第一篇：關于印發《旅游經營服務不良信息管理辦法(試行)》的通知

關于印發《旅游經營服務不良信息管理辦法（試行）》的通知

旅辦發〔2015〕181號

各省、自治區、直轄市旅游委、局，新疆生產建設兵團旅游局：

為貫徹落實國務院關于社會信用體系建設總體部署和2015年全國旅游工作會議精神，規范旅游市場秩序，加大違法失信行為的懲處力度，建立旅游經營服務不良信息公示制度，我局制定了《旅游經營服務不良信息管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。現予以印發，請結合工作實際認真貫徹實施。

一、充分認識《辦法》在推進旅游誠信建設中的重要意義

近年來，黨中央、國務院積極部署社會信用體系建設，《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020)》、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》對開展旅游誠信建設工作提出了具體要求?！堵糜畏ā返诹鶙l、第一百零八條對旅游經營者和從業人員應當誠信經營做出了規定。全國旅游工作會議對“嚴厲打擊旅游失信行為”也做出了明確要求?！掇k法》進一步細化了相關法律法規和會議精神對推進旅游誠信建設的規定和要求，增強了工作的針對性和操作性。各級旅游主管部門要充分認識《辦法》的重要意義，積極組織學習宣傳，將其作為貫徹全國旅游工作會議精神、推進旅游誠信建設的重要內容進行落實。

二、認真做好不良信息的管理工作，發揮《辦法》在規范旅游市場秩序中的重要作用

當前旅游市場秩序失范，侵害旅游者權益的違法失信行為頻發，本《辦法》通過公示懲戒方式，打擊旅游失信行為，形成倒逼機制，規范旅游市場秩序。各級旅游主管部門要按照《辦法》規定，認真組織實施，建立健全實施細則和配套措施。積極協調相關部門，暢通信息采集渠道。做好不良信息的填報、公示及相關管理工作，有效規范旅游市場秩序。

三、積極引導旅游經營者和從業人員誠信服務

各級旅游主管部門要注重將懲戒約束和教育引導相結合，通過《辦法》的實施、宣傳，引導旅游經營者和從業人員自覺遵守法律規定與市場規則，規范經營行為、履約行為、服務行為，推動全行業以誠取信、以信取勝，促進旅游業健康長遠發展。

各級旅游主管部門在宣傳、貫徹和實施《辦法》的過程中發現問題，請及時反饋至國家旅游局。

國家旅游局辦公室

2015年7月17日

旅游經營服務不良信息管理辦法（試行）

第一條 為進一步規范旅游市場秩序，推進旅游誠信建設，增強全社會監督合力，約束違法失信行為，促進旅游業持續健康穩定發展，依據《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》及實施細則、《企業信息公示暫行條例》及相關法律法規，制定本辦法。

第二條 旅游經營服務不良信息包括旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者及其從業人員在經營服務過程中產生的不良信息。

第三條 地方各級旅游主管部門負責本行政區域旅游經營服務不良信息管理工作，國家旅游局負責全國旅游經營服務不良信息管理工作。

各級旅游主管部門應當按照本辦法的要求管理旅游經營服務不良信息，接受社會監督。

鼓勵公民、法人或者其他組織向旅游主管部門舉報、提供旅游經營服務不良信息線索。

第四條 各級旅游主管部門應指定專門人員負責旅游經營服務不良信息采集、公示等管理工作。

第五條 旅游經營服務不良信息應當按照依法公開、客觀及時、公平公正的原則予以公布。

第六條 具有下列不良信息之一的，應當依本辦法公開：

（一）旅游經營者和旅游從業人員因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的;

（二）旅游經營者發生重大安全事故，屬于旅游經營者主要責任的；

（三）旅游經營者和旅游從業人員因侵權、違約行為損害旅游者合法權益，被人民法院判決承擔全部或者主要民事責任，或拒不執行法院判決的；

（四）旅游經營企業主要負責人和旅游從業人員因侵害旅游者合法權益，被人民法院判處刑罰的；

（五）旅游從業人員在執業過程中，因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會風俗等行為，受到行政處罰或法院判決承擔責任的;

（六）旅游經營者和旅游從業人員侵害旅游者合法權益，造成嚴重社會不良影響的；

（七）旅游經營者和旅游從業人員違反法律法規的其他情形。

第七條 旅游經營服務不良信息公布的事項包括所涉及的旅游經營者或從業人員的名稱（姓名）、許可證號（執業證號）、營業地址、法定代表人、違法違規或事故等事由、行政處罰決定和投訴處理結果、信息公布起止日期等內容。

第八條 縣級以上旅游主管部門可以通過政府信息公開、旅游違法行為查處信息共享機制、中國裁判文書網等渠道采集不良信息，并對所采集信息的真實性進行確認。

第九條 縣級以上旅游主管部門在政務網站或社會媒體上公告旅游經營服務不良信息。

省級旅游主管部門應當在政務網站公開旅游經營服務不良信息。

國家旅游局在“中國旅游誠信網”公開旅游經營服務不良信息。

第十條 地方各級旅游主管部門負責采集的旅游經營服務不良信息，應當在獲取信息后5個工作日內予以公布，并通過“中國旅游誠信網”的工作平臺填報相關信息。

第十一條 旅游經營服務不良信息所對應的決定或者行為經法定程序撤銷、變更的，省級以上旅游主管部門應在“中國旅游誠信網”的工作平臺刪除、修改該不良信息。

第十二條 各級旅游主管部門應當按照管理權限和屬地管理原則建立以旅游經營服務不良信息為基礎的旅游經營服務信用檔案。

第十三條 公布的旅游經營服務不良信息，除法律、法規另有規定的，公示期限為兩年。

公示期限屆滿，旅游經營服務不良信息轉入旅游經營服務信用檔案，直接利害關系人可以向縣級以上旅游主管部門申請查詢旅游經營服務信用檔案。

第十四條 縣級以上旅游主管部門應對有不良信息的旅游經營者和旅游從業人員的整改情況進行檢查，同時將整改結果列于相應的不良信息后，供社會監督。

第十五條 對具有旅游經營服務不良信息的旅游經營者和旅游從業人員，旅游主管部門應當采取檢查、暗訪、責令整改等措施，實施有效監管。

第十六條 各級旅游主管部門審核行政許可申請、旅游經營業務申請或者其他與旅游活動相關的申請時，應當查閱申請人是否在旅游經營服務不良信息名單中。

第十七條 旅游經營者和從業人員對旅游經營服務不良信息的認定有異議的，可以向做出認定的旅游主管部門提交異議申請，并提供有關證明材料。旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內，向異議申請人做出答復。旅游主管部門經審查認為異議成立的，應當通過“中國旅游誠信網”的工作平臺予以糾正。

異議處理期間，不影響旅游經營服務不良信息的公示和管理。

第十八條 旅游行政管理人員在管理旅游經營服務不良信息中濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，造成不良后果的，按照有關規定對相關責任人員進行行政處分；情節嚴重的，依法追究法律責任。

第十九條 各?。▍^、市）旅游主管部門可以根據本辦法，結合當地實際制定具體的實施細則。

第二十條 本辦法所稱“以上”，包括本數。

第二十一條 本辦法自2015年7月17日起施行。

附件：

1.旅游經營服務不良信息公示信息格式（之一）

http://www.tmdps.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6797177.docx

2.旅游經營服務不良信息公示信息格式（之二）

http://www.tmdps.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6791486.docx

3.旅游經營服務不良信息公示信息審批表

http://www.tmdps.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6797198.docx

第二篇：星級服務管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運輸管理局

陜交運發[2011]57號

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關于印發《陜西省汽車客運站

星級服務管理辦法（試行）》的通知

各設區市、楊凌示范區道路運輸管理機構：

為進一步加強汽車客運站（場）的管理，規范經營行為，樹立行業形象，省局制定了《陜西省汽車客運站星級服務管理辦法（試行）》，現印發給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運站星級服務管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強汽車客運站管理，規范汽車客運站經營行為，提高服務質量，保障旅客和客運經營者的合法權益，樹立行業文明形象，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站場管理規定》、《陜西省道路運輸管理條例》及部頒相關規章，結合我省汽車客運站服務管理實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區域內經道路運輸管理機構許可并核發《道路運輸經營許可證》的一、二級汽車客運站。

第三條

汽車客運站星級服務共分五星、四星、三星三個等級。評定標準見附件。

第四條

道路運輸管理機構應按照“三優三化”工作要求，規范和加強汽車客運站經營管理，樹立行業良好窗口形象。

第五條

汽車客運站經營者應當自覺遵守國家和行業有關法規，主動接受道路運輸管理機構監督，加強領導、嚴格管理，不斷提高汽車客運站管理能力和服務水平。

第二章

服務設施設備

第六條

汽車客運站的建設必須符合交通運輸部制定的《汽車客運站級別劃分和建設要求》（JT/T200-2004）。汽車客運站內的停車場地、服務設施設備等應與經營規模、經營范圍相適應，且性能良好使用正常。多種經營面積不超過候車廳面積的15%。汽車客運站站名標識突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。

第三章

服務質量

第七條

汽車客運站應按照《道路旅客運輸“三優”、“三化”服務規范》設置崗位，配備人員和規范作業程序；汽車客運站設置以下基本服務崗位：

值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調度員、行包托運員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛員、環衛保潔員。

第八條

服務人員具有良好的職業道德，服務態度端正，行為舉止文明大方，服務知識全面清楚，服務技能熟練準確，業務操作規范高效。

第九條

服務項目齊全，設置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時調整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責任制，制定服務質量標準；建立檢查評比制度，定期進行檢查考核；建立車站承諾服務制度，公開承諾服務內容；建立旅客監督制度，設立監督電話和意見箱。

第四章 站內環境及秩序

第十一條

站容及環境

（一）站內做到“六無四凈”（無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈）。

（二）各種服務標志醒目，設施設備擺放得當、整齊。

（三）站場綠化率一級站不低于20%，二級站不低于15%。環境空氣達到國家檢驗要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營運車輛應保持車身無碰傷、干凈整潔，行李倉柜完好無損，座椅座套舒適整潔無破損，車門開啟靈活，空調設備良好。

（二）線路標志牌按規定位置擺放，進站證張貼規范，設置旅客意見簿及票價里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運站工作人員按照《道路旅客運輸服務人員職業服裝款式和標志（JT/T490-2003）》規定，做到統一著裝、佩帶服務證（牌）上崗，用語文明，態度和藹，服務熱情。

第十四條

站內秩序。汽車客運站實行封閉管理，無關人員和車輛不得進站，站內人流、車流和行包流不交叉，車輛進出口分開設置；窗口售票，旅客憑票進站，車輛進站發班，旅客站內檢票上車；停發車區與生活、商業、辦公、服務區隔離；除規定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進入站內的通道一律關閉。在車輛進出口、旅客下客區和停車場等區域，應設置明顯的導向標識、警示標志、地面標線，引導旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應設專人看守，疏導車輛、人員有序進出。加強站前廣場的管理，凈化廣場環境。站前廣場及其周圍300米以內，無非法、兜圈、繞行的違規車輛運營。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機構健全，制定突發公共事件應急預案，安全生產事故預防措施切實可行。

第十六條

設立“三品”檢查點，嚴禁“三品”進站、上車。配置并正常使用安全檢測儀，并指定專人負責。

第十七條

嚴格執行交通運輸部“三不進站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報班和客車出站檢查登記制度，落實專人負責進出站安全管理。

第十八條

規范站內行駛路線，限制站內行車速度，嚴格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護，有條件的汽車客運站可提供車輛檢修服務，嚴格執行進站車輛例檢制度，確保營運客車發車時技術狀況良好。

第二十條

汽車客運站應按規定配置消防設施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監控設備。在簽訂租房合同的同時，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責任書，由車站負責監督管理。

第六章 經營管理

第二十一條

進站經營。汽車客運站須辦理《道路運輸經營許可證》后方可從事經營，不得接納未經許可的客車進站經營。建立健全管理制度及基礎臺賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運站經營者和進站發車的客運經營者應當依法自愿簽訂服務合同，雙方按合同的規定履行各自的權利和義務。汽車客運站經營者應當按月和客運經營者結算運費。汽車客運站要嚴格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運經營業戶的車輛進站、發班及車位擺放等。

第二十三條

收費管理。

（一）汽車客運站必須嚴格執行交通運輸主管部門和物價主管部門核定的旅客票價，在經營場所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運站必須亮證收費，公開收費項目和收費標準，嚴禁巧立名目、搭車收費。汽車客運站公共廁所不得向旅客收取費用。

（三）二級及以上汽車客運站實行微機售票，必須將票價、旅客站務費和燃油附加費分項單列打印，以便社會監督。

第二十四條

站房出租。汽車客運站不得將正常經營范圍內的房屋、設施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經營。車站對服務性商店、飲食攤點應設置規范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個人）的一切活動均應合法，不得影響車站的正常經營。

第七章 評比程序

第二十五條

汽車客運站星級服務競賽活動每年開展一次，原則上與客運站質量信譽考核一并進行。

第二十六條

省級道路運輸管理機構組織開展全省汽車客運站星級服務評比工作，具體負責全省一級汽車客運站星級服務評比工作，并對二級汽車客運站評比工作進行抽查。

市級道路運輸管理機構組織開展轄區內一級汽車客運站星級服務初評及二級汽車客運站星級服務評比工作。

縣級道路運輸管理機構組織開展轄區內二級汽車客運站星級服務初評工作。

各級道路運輸管理機構均應按照此辦法，結合轄區內汽車客運站管理實際情況，制訂具體實施方案，認真部署，積極宣傳，對轄區內汽車客運站評比活動進行指導、督促和檢查。

第二十七條

對星級服務評定為三級及以上的汽車客運站由道路運輸管理機構授予星級服務標志牌。

第八章 評分標準

第二十八條

汽車客運站星級服務分為五星、四星、三星三個等級。評比實行計分制，評定標準滿分為100分。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評比總分中，服務設施設備占25分、服務質量占20分、服務環境及站內秩序占20分、經營管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評比標準見《陜西省汽車客運站星級服務評定標準》。

第九章 獎懲措施

第二十九條

汽車客運站星級服務考評結果作為今后客運站建設項目投資、站級核定、站務收費標準核定、新增進站車輛、質量信譽考核的重要依據和前置條件。

第三十條

出現下述情況之一者，經查證屬實后取消星級服務參評資格：

（一）亂立名目或不按規定標準收取費用的；

（二）因車站經營管理不當，造成客運經營者封堵車站大門、集體停運、聚眾越級上訪的；

（三）站務管理混亂，出現重大安全責任事故的；

（四）發生惡性服務質量事故的（指由于客運站原因對旅客或經營者造成嚴重人身傷害或重大財產損失；在社會造成惡劣影響；受到省級以上交通運輸主管部門或道路運輸管理機構通報批評；造成投訴和新聞媒體曝光的服務質量事故）；

（五）在星級服務評比過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節嚴重經查屬實的。

第三十一條

汽車客運站星級服務連續兩次被評定為五星的：

（一）優先扶持配備設施設備、安排技術和智能化改造；

（二）設施設備、車站規模相關指標達到上一站級等級的，可優先進行升級。

第三十二條

汽車客運站星級服務評比達不到三星的：

（一）停止安排新增班車進站經營；

（二）取消汽車客運站當年評優推優資格；

（三）由轄區道路運輸管理機構責令其進行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運代理費。整改期滿，由負責考核的道路運輸管理機構對整改情況進行驗收；

（四）道路運輸管理機構重新審核其站級等級和收費標準。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執行。

第三篇：商業街經營管理辦法(試行)

洪客隆新余商業街經營管理辦法（試行）

目錄

一、總則

二、管理服務

三、釋義

四、洪客隆新余商業街經營管理規定

五、洪客隆新余商業街經營和辦公秩序的管理規定

六、消防管理規定

七、安全使用管理規定

八、電梯使用管理規定

九、環境衛生管理規定

十、廣告宣傳管理規定

十一、洪客隆新余商業街裝修管理規定

十二、洪客隆新余商業街出入治安管理規定

十三、洪客隆新余商業街經營行為規范

十四、經營戶承諾書

前言

尊敬的各位經營戶：

為有效的管理洪客隆新余商業街，營造一個興旺、良好、繁榮、有序的經營環境，本公司將高標準、高效率地做洪客隆新余商業街的各項管理及服務工作。本公司特編制《洪客隆新余商業街經營管理辦法》，供各經營戶執行。敬請各位經營戶務必仔細閱讀本《管理辦法》內容，明確雙方的權利、責任與義務。并向本公司簽訂承諾書，共同遵守執行。

衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高洪客隆新余商業街的服務質量和管理水平，如有不足之處，懇請各位經營戶提出寶貴意見。本經營管理守則在試行期間如有不足之處或有所欠缺，本公司將作近一步詳細規定。

洪客隆投資發展(新余)有限公司

2006年10月01日

一、總則

目的：為有效的管理洪客隆新余商業街，營造一個興旺、良好、繁榮、有序的經營環境，特制定本辦法；

適用范圍：洪客隆新余商業街；

解釋權：本管理辦法解釋權歸洪客隆投資發展(新余)有限公司

二、管理服務

本公司除履行各經營商家與本公司簽訂的《洪客隆新余商業街物業管理合同》、《洪客隆新余商業街經營管理合同》及《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中各項職責外，并將提供如下管理服務：

（一）日常咨詢服務

1、受理務業主各項咨詢；

2、洪客隆新余商業街推廣宣傳活動安排咨詢；

3、公共服務；

4、提供全天候24小時的保安服務

（二）每天清潔和定期清潔服務（指公共部分）；

1、公共場所（照明）供電設備、空調、電梯的維護及其維修服務；

2、公共消防設施、設備的維修、保養服務

（三）公共服務

1、廣告宣傳推廣服務；

2、房屋正常維修服務；

3、接受為主委托，代為租賃經營的服務

（四）有償服務

1、洪客隆新余商業街客房服務中心代辦打印、復印、傳真、郵送服務；

2、維修門鎖、清潔地面和玻璃、設備維修、制作招牌。

三、釋義

管理辦法中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業范圍內由洪客隆集團根據洪客隆新余商業街的規劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、綠華區、車道、電梯、應急通道、走廊、公共衛生間、發電機房、泵房、配電房、消防控制中心、電梯機房及為該物業業主、使用人及訪客而設立的使用權的地方及洪客隆投資發展(新余)有限公司保留的地方；

2、公共設施——指為物業的公眾利益而在物業所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統、通訊系統、消防系統、供電系統、污水處理系統、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，但只供個別業主或經營戶使用的設施則不包括在內；

3、洪客隆新余商業街經營管理機構：本合同中所指的洪客隆新余商業街經營管理機構為洪客隆投資發展(新余)有限公司；

4、經營戶：指商鋪實際經營使用人。

四、洪客隆新余商業街經營管理規定

為加強洪客隆新余商業街的經營管理，維護經營戶的合法權益，保障各經營場所的安全與公共場所的合理使用，維護正常經營秩序，打造優良的經營環境，特制訂本管理規定：

（一）經營戶的權利和義務

1、權利

1）依法享有使用或租賃的商鋪的各項法定權利； 2）合理使用物業的公共場所的權利；

3）有權就洪客隆新余商業街經營管理的有關事項向洪客隆新余商業街管理機構咨詢； 4）有權對洪客隆新余商業街管理機構的工作提出建設性意見和批語

2、義務

1）必須嚴格遵守已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中規定各項義務和責任，按照規定的商鋪用途進行經營活動；

2）按已簽訂的《洪客隆新余商業街物業管理合同》、《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的規定交納各項費用；

3）自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整；

4）經營戶如需進行室內裝修時，必須遵守本管理辦法中的裝修管理規定； 5）經營戶須按洪客隆新余商業街經營管理機構規定的營業時間營業，不得早收或遲開、遲收、甚至無故不開業，如有特殊情況可向洪客隆新余商業街經營管理機構申請；

6）經營戶同意其銷售、管理、經營等活動接受洪客隆新余商業街經營管理機構的督導； 7）經營戶所銷售的商品均須實行明碼實價，并不得違反相關法律、法規（例如反對虛假標價、價格欺詐和謀取暴利的有關規定）。經營戶保證所銷售的商品或服務符合國家法規，不出售三無、假冒、偽劣或違禁商品；

8）經營戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客；

9）經營戶保證同時期在他處銷售的同種商品售價不低于在洪客隆新余商業街經營所定的售價，且不論在新余市的任何銷售點有降價或促銷活動。經營戶保證所展售的商品種類、款式或數量不少于同時期在他處展售的商品種類、款式和數量；

10）不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字；因經營戶出售商品有瑕疵而洪客隆新余商業街管理機構接受顧客提出合理的退（換）貨請求時，經營戶保證同意接受退（換貨）要求；

11）為促進商品銷售，對于洪客隆新余商業街舉辦各種營業上的活動（包括但不限一展覽、宣傳、抽獎、表演、贈品、贈券等），經營戶同意配合并分擔經費，但洪客隆新余商業街經營管理機構應于事先通知經營戶。經營戶應保證不收受或發放洪客隆新余商業街經營管理機構認可以外的禮券或商品兌換券、卡等；

12）經營戶保證不從事不下當競爭，在洪客隆新余商業街經營管理機構認定經營戶的行為會妨礙他人營業或可能導致不正當競爭時，經營戶同意依照洪客隆新余商業街經營管理機構的要求予以改正或停止該行為；

13）經營戶工作人員除經洪客隆新余商業街經營管理機構同意外，應統一穿著制服； 14）洪客隆新余商業街范圍內，經營戶不得擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能，不得私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施，不得擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設施；不得違章占用公共場地、損壞公用設施；不得進行其蛇法律、法規及政策規定禁止的行為；

（二）違章責任

1、經營戶如違反以上須遵守的義務，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，要求經營戶限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商業街經營管理機構將有權采取強制性措施，根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款（違反裝修管理規定的按裝修管理處罰條例執行），情節嚴重的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃合同》中的違約責任進行處理；

2、經營戶不按規定交納在洪客隆新余商業街經營所涉及到的各項費用時，按已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃合同》、約定的處理辦法對經營戶的違約行為進行處理。

（三）洪客隆新余商業街經營管理機構的權利和責任

1、一般事項：

1）洪客隆新余商業街經營管理機構享有各項管理權力。同時履行本管理辦法中其應遵守及發行的責任及義務； 2）應做好洪客隆新余商業街的經營及推廣宣傳活動，定期舉辦促銷、推廣、表演、展覽、產品推薦等各種商業活動，為洪客隆新余商業街營造良好的商業氛圍；

2、權利及責任：

1）從全體經營戶的利益出發，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對洪客隆新余商業街進行有效的管理和維護，并為此負責包括以下各項（但不限于）：

①檢查、視察權，必要時包括洪客隆新余商業街所有經營區域的內部； ②處理各項投訴協調各經營戶的糾紛；

③按規定收取物業管理費和公共設施的水電使用費； ④負責保安工作，維護洪客隆新余商業街的正常秩序； ⑤消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害，并向經營戶收取因此發生的費用；

⑥其他需洪客隆新余商業街經營管理機構處理的事項； 2）管理公共地方及公共設施

①保養維護公共地方和公共設施； ②保持環境清潔、衛生和環境的美化；

③確保供水、供電、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能； ④做好環境管理，保證車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序； ⑤統一安排洪客隆新余商業街公共地方的宣傳廣告的申請及制作；

3）洪客隆新余商業街經營管理機構在下列情況下所造成的服務中斷，無須對經營戶負責：

①因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因； ②火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失； ③因外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電； ④洪客隆新余商業街經營管理機構無法控制的，使其無法履行管理和維護職責的其他原因；

五、洪客隆新余商業街經營和辦公秩序的管理規定

為把洪客隆新余商業街建設成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的商業場所，維護洪客隆新余商業街全體經營戶的財產安全及經營活動的正常進行，保證洪客隆新余商業街每天營業時間統一性和經營活動的正常進行，特制定本規定。

1、經營戶應自覺遵守中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，洪客隆新余商業街管理機構不承擔連帶責任；

2、各經營戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序；

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備；

4、不準在洪客隆新余商業街內進行迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品；

5、經營戶在洪客隆新余商業街內不得開大音響影響他人、不得喧嘩、吵鬧、追逐；

6、經營戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，洪客隆新余商業街經營管理機構會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用；

7、貨物進出電梯時，需遵守“電梯使用管理規定”；

8、凡進出洪客隆新余商業街范圍內的一切車輛必須聽從洪客隆新余商業街保安及管理人員的指揮，并按指定場地停放、保管；

9、嚴禁把車輛停放在洪客隆新余商業街閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任；

10、經營戶結束經營后，不要在商鋪內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，如有丟失，經營戶自行承擔一切責任；

11、經營戶如違反以上經營和辦公秩序的管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，要求經營戶限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商業街經營管理機構將有權采取強制性措施，根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情節嚴懲的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理；

六、消防管理規定

為加強消防工作，保護公共財產和廣大經營戶的生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和本市有關消防條例，特制訂本規定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針。洪客隆新余商業街經營管理機構將開展以下工作

1）認真貫徹招待消防法規和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識； 2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施； 3）糾正違章、整改火險隱患，監護動火作業；

4）接到火警后在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀態下的疏散工作；

2、經營戶須按照已簽訂的《洪客隆新余商業街消防及安全責任書》的規定和要求進行所經營商鋪消防安全工作；

3、經營戶對商鋪的消防及安全工作負有全部責任，由經營商家的負責人擔任防火安全和其它安全責任人，負責做好各自所屬范圍的防火及安全工作，制定相關消防及安全措施，確保不發生消防及安全事故。

4、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區域及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；

5、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；嚴禁經營戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；洪客隆新余商業街內嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在廣場內燃放香火、煙花、爆竹。

6、經營戶嚴禁超負荷使用電器，須遵守安全用電管理規定；

7、發生火警，經營戶應迅速撥火警電話119及通知洪客隆新余商業街經營管理機構，關閉所有電器開關，迅速撤離現場。禁止使用電梯，經營戶在現場的工作人員應有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠；

8、有下列情形之一的（包括但不限于），如造成他人損失的，經營戶須負全部賠償責任，發生重大事故造成重大經濟損失者，除承擔賠償責任外，由公安消防機關進行處理：

1）占用或封堵消防通道、樓梯、走道或疏散出口的； 2）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

9、各經營戶必須服從消防機關和洪客隆新余商業街經營管理機構有關防火安全方面的管理。

10、經營戶如違反以上消防管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，要求經營戶限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商業街經營管理機構將有權采取強制性措施，根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情切嚴懲的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理；

七、安全用電管理規定

1、商鋪內開關箱的漏電開關、空氣開關、電度表以及開關箱內的接線，經營戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報洪客隆新余商業街經營管理機構審核，經批準后方可施工；

2、經營戶如需要嗇用電負荷額度，先向洪客隆新余商業街經營管理機構進出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經批準后方可增容；

3、商鋪內的照明如需改動，須報洪客隆新余商業街經營管理機構審核，經批準后方可改動；

4、各商鋪不得超負荷用電，商鋪內不得使用明火及使用超過商鋪額定功率范圍外的大功率電器；

5、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

6、經營戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關；

7、洪客隆新余商業街公共地方的電線、電纜等設施和設備，嚴禁經營戶接駁、拆卸和改動；

8、經營戶如違反以上安全用電管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，要求經營戶限期整改，逾期不整改的，洪客隆新余商業街經營管理機構將有權采取強制性措施，根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情節嚴重的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理。

八、電梯使用管理規定

1、客梯、手扶梯貨梯嚴格執行分流使用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，洪客隆新余商業街專設的貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責；

2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用；

4、不得超載運行，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責；

5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發生意外，小孩乘坐電梯須有監護人看管，如監護人沒有看管或看管不力，導致人員傷害及設備損壞，責任由其監護人承擔；

6、嚴禁在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；

7、當電梯在運行中，突然發生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；

8、乘客看到停運標志時，禁止開啟或移動標志牌，否則對造成損失負全責；

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關規定，在不服從洪客隆新余商業街管理人員糾正的情況下，洪客隆新余商業街管理人員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失；

10、經營戶如違反以上電梯使用管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，將根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情節嚴重的以及拒不接受整改的將進行焦業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理。

九、環境衛生管理規定

為了保障洪客隆新余商業街的環境衛生，使各經營戶有干凈整潔的營業環境，特規定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便；

2、實行垃圾袋裝化，經營戶應該把垃圾袋，按規定的時間放在商鋪門前或洪客隆新余商業街經營管理機構放置的垃圾桶內；如有違反者，將根據本環境衛生管理規定第九款進行處理；

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導致堵塞和損壞，經營戶應承擔所有維修費用并須接受洪客隆新余商業街經營管理機構的處罰；

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告違者負責恢復原或負擔所有費用 并須接受洪客隆新余商業街管理機構的處罰；

5、愛護綠化，不準損壞和移動洪客隆新余商業街內種植的植物。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物和體積較大的垃圾，應搬放到洪客隆新余商業街外的垃圾堆放點，不得投放到廣場內的垃圾筒；

7、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內；

8、經營戶如違反以上環境衛生管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，將根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情節嚴重的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理。

十、廣告宣傳管理規定

1、公共位置的廣告管理：

1）未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商傅門檻及商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）；

2）嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；

3）未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）

4）未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動；

2、商鋪內部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，詆毀其他同類經營戶的內容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內任何宣傳圖案文字，洪客隆新余商業街經營管理機構保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，洪客隆新余商業街經營管理機構有權更改或折除；

3）不能擅自在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂喊”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字標示；

4）聲響管理：在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則；

3、廣告位的管理

1）經營戶可自行使用各自商鋪的招牌燈箱，但不得隨意改裝；

2）經營戶不能擅自使用面對公共的玻璃墻面部分做廣告，如張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；在洪客隆新余商業街經營管理機構同意的前提下，可做宣傳主要銷售產品的廣告或本鋪位形象

4、經營戶如違反以上廣告宣傳管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，將根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，十一、洪客隆新余商業街裝修管理規定

根據國家建設部關于異產毗連的有關規定以及《物業管理條例》、建設部《建筑裝飾裝修管理規定》以及《洪客隆新余商業街經營管理辦法》等有關法規和規章，洪客隆新余商業街經營管理機構將針對經營戶對房產進行的二次裝修進行嚴格管理，特制定本管理規定如下：

（一）裝修管理

1、經營戶應嚴格按照《物業管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規定》中規定的裝修范圍和裝修管理要求進行室內裝修、維修。

2、裝修隊的選擇

1）為配合物管部對洪客隆新余商業街裝修的管理，經營戶裝修時應對洪客隆新余商業街房屋結構了解并在其承諾遵守本規定和其它裝修規定后，在物管部監督管理下進行裝修。

2）經營戶應選擇具有新余市裝飾裝修資質的施工單位施工。

3、裝修申請

經營戶在規定范圍內要進行室內裝修、維護和改造，必須向物管部提出申請，并領取《裝修申請表》，貪污向有關職能部門申報裝修事項，經批準后方可開工；

4、裝修審批

1）經營戶必須如實填報《裝修申請表》各項內容于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設計圖紙報物管部，同時交納裝修管理押金每戶3000元，物管部將在收到審批表后當天給予批復。

2）裝修施工單位須將經批準的裝修申請表粘貼在裝修物業的顯著位置，以便于管理人員檢查。

5、施工

1）所有施工必須按照洪客隆新余商業街經營管理機構物管部審批的方案進行，不得有任何更改。如需要更改的，必須報物管部審批，出具更改通知后方可施工；

2）施工期間，經營戶進行現場監理并保證裝修施工單位嚴格遵守規定，按規作業，文明施工。對于裝修施工單位的違章裝修按《違章裝修項目》的規定進行處理，對經營戶處以相當于施工款30%的罰款。

3）裝修期限，中小工程為30天，較大工程為45天，最長不超過60天，如確實需要延期，須到物管部辦理延期手續。

4）施工時間：每天施工時間為8：00~20：00。

5）裝修施工用電不得超過該商鋪單元的裝表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。

6）空調機應按物管部統一規劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構，空鑿墻體，破壞外觀。7）不得改變商鋪卷門、玻璃門的色調，不得侵占連廊、過道等公用面積。

8）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定位置堆放，由物管部統一運走，垃圾清運費拆除閣樓30元/平方米，不拆墻的5元/平方米。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。

6、驗收

1）裝修工程完畢后，經營戶和方式負責人共同向物管部申報竣工驗收，物管部將派人進行查驗。

2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，物管部可安排拆除隱蔽部分遮擋，再進行驗收，由此造成的損失由經營戶自己負責。

3）竣工驗收合格后，由物管部驗收人員在《裝修申請表》上驗收欄內簽名。驗收不合格，限期改正，再進行復驗，直到合格。

4）裝修驗收合格并在使用1個月后，經物管部復驗確定工程無明顯質量問題，將裝修管理押金退回經營戶。

（二）洪客隆新余商業街裝修施工管理辦法

1、任何施工單位進入本項目施工都要具有僉的施工資質，應有以下資質文件： 1）新余市室內裝飾企業營業執照； 2）新余市建設局發執業許可證； 3）新余市裝飾企業資質等級證書； 4）法人企業技術善情況表；

5）有關裝修管理職能部門輸的登記審查手續； 同時應接受物管部對其進行裝修基本要求、行為規范、注意事項和違規處罰等方面的管理。

2、各裝修方式單位必須加強內部管理，不得使用三無人員，政府要求需持上崗的技術工種工人要證件齊全。

3、施工人員只能在《裝修申請表》中指定的現場作業，不得亂竄場地，違者每人每次罰款100元，更不得私下再接工程而不辦手續。違者除補交有關費用外，每人每次罰款200元。

4、施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定的地點堆放，樓道、過道、天臺、道路及其它公共場所不得作為加工堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。

（三）違章裝修項目及處罰辦法

1、經營戶裝修動工前未辦理申報審批手續的，除應補辦手續外，罰款500元。

2、實際裝修內容與裝修申報內容不符合的，除應根據實際情況糾正外，每項罰款100元。

3、拆除房屋結構未經物管部審批的，除應恢復原狀外，罰款2000元。

4、擅自拆改和破壞原墻、柱、梁板的，除應恢復原狀及加強承重外，罰款2000元

5、私自增加電路負荷，改變走向或擅自改動上、下水管的，除應根據實際情況糾正外，罰款500元。

6、施工中違反安全用電、用水規定的，除應恢復原狀外，每項罰款200元。

7、改變門窗型號、規格、色調的，除應恢復原狀外，每項罰款500元。

8、改變處墻裝飾及門頭規格的，除就恢復原狀外，每項罰款1000元。

9、任何動機在外墻和外墻玻璃上打洞的除應恢復原狀外，每項罰款1000元。

10、未經批準封閉、占用公共走道、回廊、消防通道、屋面及樓道、梯等公共場地的，除應恢復原狀外，每項罰款500元。

11、擅自拆除地漏網管和向地漏傾倒渣物的，除清理通暢、修復外，罰款200元。

12、裝修環境不整潔，亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾及裝修垃圾不袋裝清至指定地點，罰款500元并及時清理。

13、動為作業未辦理手續的，按有關消防規定處罰。

14、施工現場使用電爐、煤氣的，按有關消防規定處罰。

15、動用和移動消防設備的，按有關消防規定處罰。

（四）裝修說明

第一次裝修驗收合格日期為裝修管理押金退還之日。此后如需再次申請裝修，即為二次裝修，所需申報程序與第一次裝修等同。

十二、洪客隆新余商業街出入治安管理規定

1、洪客隆新余商業街的保安工作由洪客隆新余商業街經營管理機構負責，管理人員有權對違反洪客隆新余商業街相應管理規定的行為進行檢查、糾正和處理；

2、經營戶應做好其經營區域內的防盜、財產安全等工作，并自行向保險公司投保；

3、經營戶應經常教育屬下員工注意使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈，并承擔相應事故的責任和處罰；

4、各經營戶不得在商鋪存放大量現金，重要文件、資料經營戶自行妥善保管好；

5、各租戶均不準使用三無人員；

6、在洪客隆新余商業街內打架斗毆、無理取鬧，由洪客隆新余商業街保安人員進行制止，情節嚴重的，洪客隆新余商業街經營管理機構將報公安機關處理，肇事者將由公安部門進行處罰。

7、洪客隆新余商業街各經營戶每天營業結束后，經營戶屬下員工應盡快離開并配合保安人員的巡視工作；如有特殊原因確需加班，應提前向洪客隆新余商業街經營管理機構提出申請，并填寫“非營業時間加班申請表”。

8、晚上洪客隆新余商業街全部停業后未離開商鋪的經營戶及其工作人員，經勸諭無效，將由經營戶自行承擔一切責任；

9、未經許可備案，在非營業時間將嚴禁進入商鋪，如有觸犯法律的，由公安機關依法追究刑事責任；

10、經營戶如違反以上出入治安管理規定，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的事項進行處理，要求經營戶限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商業街經營管理機構將有權采取強制性措施，根據經營戶違反的條款處以100元—500元的罰款，情節嚴重的以及拒不接受整改的將進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。對洪客隆新余商業街公共利益造成損失的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權要求責任人承擔責任和賠償，經營戶拒不承擔賠償責任的將根據經營戶已簽訂的《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行處理。

十三、洪客隆新余商業街經營行為規范

為提高經營戶及其工作人員的服務質量和經營能力，規范洪客隆新余商業街的經營行為特制定本規定。

（一）洪客隆新余商業街商鋪經營行為規范

1、貨場及辦公區域衛生陳列不合格，地面有紙屑、煙頭，桌、柜有塵土等；

2、價簽或POP等殘損；

3、自制手定不規范POP或其它宣傳資料；

4、開票臺內堆放雜物，不整潔；

5、未按規定做好退換貨工作；

6、貨票不按規定填寫和簽名；

7、商品不明碼標價；

8、商品無價簽；

9、商品與標識不符；

10、商品擺放不豐滿，有缺碼、斷碼現象；

11、商品貨簽不符；

12、未及時清理貨場垃圾；

13、衛生間打掃不徹底，有異味；

14、商品陳列凌亂，樣品、衣罩臟殘；

15、未及時維護維修辦公設施、殘損貨架及服務設施；

16、模特樣衣無價簽；

17、員工在貨場內講粗話，臟話；

18、未按規定私自更換人員；

19、接到顧客口頭、信件投訴； 20、不能及時有效處理顧客投訴；

21、不積極配合完成整體的各種促銷活動；

22、不及時更換季節性商品或櫥窗、展板、POP；

23、未及時清理工程垃圾、雜物，影響開門營業；

（三）經營戶及其工作人員行為規范

1、工作人員儀容儀表不符合要求；

2、商品未做到一貨一簽；

3、接待賓客未按規定使用禮貌用語；

4、離崗前未與同事打招呼或未與現場管理人員打招呼；

5、在店鋪內做不禮貌、不文雅動作；

6、工牌與本人不符；

7、當班時間著工裝私自外出；

8、當班時間串崗，在禁煙區內吸煙；

9、工裝、發型不整潔；

10、隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物；

11、在店鋪內吃飯、吃零食；

12、在店鋪內嘻笑、打鬧、扎堆聊天；

13、當班時間處理與工作無關的事情；

14、無事扎堆聊天者；

15、營業終止后，未及時做好清場工作；

16、個人衛生不合格者；

17、無胸卡上崗且無樓層主管簽署證明者；

18、未及時轉告，電傳、口信、通知、信件、留言、指示等，給工作造成不良影響者；

19、與外部門發生工作上的爭執導致被投訴； 20、不能做到來有迎聲、去有送語；

21、不能做到微笑服務；

22、不能準確地為顧客介紹商品；

23、對陳列情況不了解；

24、因上貨、結帳、點款而冷淡顧客；

25、因結帳、做帳等原因冷淡顧客者；

26、未閉場前催趕顧客、冷淡顧客；

27、遇到顧客不滿時，不能主動道歉；

28、不了解企劃促銷活動；

29、不了解主要辦公電話及緊急報警電話； 30、未到下班時間收撤商品，影響顧客購物；

31、愛店意識差，見到廢物、紙屑不拾撿；

32、不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、譏笑等，與客人搶路、搶話、插話、急診者；

經營戶及其工作人員有違反以上條款之一的，洪客隆新余商業街經營管理機構有權對違反的經營戶和個人處以5-20元的罰款，情節嚴重的以及拒不接受整改的將處以100元—500元的罰款，對拒不接受整改的且情節惡劣的將根據《洪客隆新余商業街經營管理合同》或《洪客隆新余商業街租賃經營合同》中的違約責任進行停業整頓并扣除經營戶繳納的管理保證金。

（本管理辦法解釋權歸洪客隆投資發展(新余)有限公司，并有權適時對本管理辦法進行調整）

第四篇：寶興縣林業局關于印發《寶興縣林木采伐經營加工管理辦法(試行)》的通知

寶興縣林業局文件 寶林發[2010] 85 號

寶興縣林業局

關于印發《寶興縣林木采伐經營加工管理辦法

（試行）》的通知

各鄉（鎮）林業站、木材加工經營單位：

《寶興縣林木采伐經營加工管理辦法（試行）》已經2010年8月12日寶興縣第十五屆人民政府第三十六次常務會議研究通過，根據寶府函[2012]112號文的要求，現印發你們，請認真遵照執行，并做好宣傳工作。

二O一0年九月八日

抄送：森林公安局 出境辦 檢查站

寶興縣林木采伐經營加工管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為認真做好林木采伐經營加工管理工作，促進全縣生態建設和林業產業有序發展，根據《中華人民共和國森林法》及其《實施條例》、雅安市人民政府《關于推進我市集體林權制度改革的實施意見》（雅府發〔2007〕50號）、雅安市人民政府辦公室《轉發市林業局關于加強全市木竹材經營加工監督管理的意見的通知》（雅辦函〔2007〕280號）和《雅安市林木采伐（采集）及其木材運輸管理暫行規定》（雅林發〔2008〕1號）等有關法律法規和政策規定，結合我縣實際，制定本管理辦法。

第二條 在寶興縣行政區范圍內的房前屋后、自留地零星林木和自留山個人所有的森林、林木及非林業用地上培育的人工商品林木進行采伐（采集）及其木材經營加工運輸必須遵守本規定。

第三條 實行林木采伐（采集）和木材經營加工運輸管理責任制。

各鄉（鎮）人民政府、林業站負責本鄉（鎮）行政區域內林木采伐及其木材經營加工運輸的監督管理，落實責任制。

村、組負責對農村居民或林權所有者采伐（采集）房前屋后、自留地、自留山、非林業用地上的林木權屬及其木材來源的真實性、合法性出具證明?？h林業局或其委托的單位憑村、組證明依法核發林木采伐（采集）證。

第四條 對本規定的林木采伐（采集）及其木材經營加工運輸中的違法犯罪行為，任何單位和個人均有舉報的權利和義務。

第五條 禁止以營利為目的對公益林和生態比較脆弱的人工

伐或采集。農村居民采伐（采集）自留地、房前屋后個人所有的零星林木和雜竹不申請采伐證或采集證。

第十三條 農村居民采伐（采集）房前屋后、自留地個人所有的零星林木，應當填寫統一的《寶興縣林木采伐（采集）申請表》，并注明采伐地點、時間、面積、林種、樹種、株數、蓄積量、出材量等，經村、組審核報鄉（鎮）林業站同意備案，并出具《寶興縣林木采伐（采集）備案通知書》后實施采伐（采集）。

第十四條 屬于天然原生珍貴樹木或農村居民自留地和房前屋后個人所有的零星林木中掛牌的名木古樹，應當嚴格保護，未經有審批權的林業行政主管部門批準，不得采伐或采集。

第十五條 采伐（采集）自留山森林、林木和非林業用地上的人工林木材的，鄉（鎮）林業站組織技術人員進行伐區（塊）作業設計，作業設計經上報縣林業局林政資源科審批后，農戶依據作業設計填寫《寶興縣林木采伐（采集）申請表》。經村、組初審同意后報鄉（鎮）林業站審核轉報縣林業局批準，由縣林業局或其委托的鄉（鎮）林業站發放采伐證或采集證。

面積小于1.5畝或蓄積小于20m 伐塊可只填寫每木檢尺表。

設計成果包括：每木檢尺表或樣地檢尺表、小班調查表和材種出材量表（各伐塊應提供林改宗地編號），單宗面積15畝以上或蓄積250 m以上的還需提交設計圖。

第十六條 農村居民采伐（采集）房前屋后、自留地零星林木的，鄉（鎮）林業站在出具備案通知書前必須進行不少于7天的公示；采伐（采集）自留山個人所有的森林、林木及非林業用地上培育的人工林木材的，由鄉（鎮）林業站公示后審核上報，經縣林業局審批后辦證。

3-4第二十一條 伐區（塊）監管人員必須現場監督青山采伐，按采伐（采集）證規定的采伐樹種、地點、面積、株數、蓄積等指標進行采伐。在采伐監督過程中，采伐的兩個指標（采伐面積、采伐蓄積）中任何一個指標達到就必須停止采伐。

第二十二條 嚴格按采伐證規定期限進行采伐管理（采伐完成以完成倒樁為標志）。當年12月31日前，無論采伐完成與否都必須停止采伐。

第二十三條 建立采伐臺帳制度。監管人員必須建立青山采伐管理臺帳（統一格式樣本），于每月30日前上報鄉（鎮）林業站，林業站匯總后，于次月5日前報縣林業局林政資源科。次年1月15日前，各鄉（鎮）林業站對轄區采伐作業點進行認真檢查，形成采伐計劃執行情況總結報縣林業局。

第二十四條 采伐后要在次年3月前及時完成采伐跡地更新。采伐跡地更新情況與次年采伐限額計劃掛勾。

第五章 木材的經營加工運輸管理

第二十五條 鄉（鎮）木材運輸銷售的總量，必須控制在鄉（鎮）辦理的采伐證的數量和備案采伐的數量內，出境數量不得大于采伐量。

第二十六條 木材運輸的數量由所在鄉（鎮）林業站進行檢尺確認，填寫《寶興縣人工林木材檢尺單》。木材下山后，必須經林業站簽字蓋章并登記，方能在縣內運輸或銷售到加工廠。

第二十七條 出境證的辦理

原木出境：由經營者或農戶憑伐區監管人員出具的《寶興縣人工林木材檢尺單》，到所在鄉（鎮）林業站審核并加蓋公章，經營者或農戶憑此檢尺單和采伐許可證或林木采伐備案通知書原件辦理出境。

三十四條 木材檢查站要對過往的木材運輸車輛依法例行檢查，手續齊備的登記蓋章放行。對無證運輸木材、貨證不符等違法運輸木材的一律扣留，移交森林公安局處理。

第七章 工作職責及責任追究

第三十五條 違反本規定，未經批準采伐（采集）林木或珍貴樹木、名木古樹的，按照《中華人民公和國森林法》及其《實施條例》、《四川省綠化條例》、《四川省林木采伐管理辦法》的有關規定給予處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十六條 林木采伐（采集）經營加工運輸各相關管理人員，違反本規定，不認真履行職責或參與木材經營的，按相關規定追究責任。

第三十七條 加工經營單位違反本規定三十二、三十三條的，暫停辦理出縣木材運輸證并停業整頓，情節嚴重的依法吊銷加工單位木材加工經營許可證。

第三十八條 違反本規定，非法運輸木材的，按照《中華人民共和國森林法實施條例》和《四川省木材運輸管理條例》有關規定予以處罰。

第三十九條 村、組出具的房前屋后、自留地、自留山、非林業用地上的林木權屬或木材來源證明不真實，導致林木被亂砍濫伐、亂挖或違規運輸木材的，依法追究村、組有關負責人的責任。

第八章 附則

第四十條 本管理辦法從2010年8月1日起執行，試行一年，此前有關規定與本辦法相抵觸的，一律以本管理辦法為準。

第四十一條 本辦法解釋權歸寶興縣林業局。

第五篇：關于印發《北京市引進人才管理辦法(試行)》的通知

關于印發《北京市引進人才管理辦法（試行）》的通知

京人社調發〔2018〕38號

各區人力資源和社會保障局、北京經濟技術開發區人事勞動和社會保障局，市政府各委、辦、局人事處，各市屬機構人事處，各相關單位：

現將《北京市引進人才管理辦法（試行）》印發給你們，請認真組織實施。

北京市人力資源和社會保障局

2018年2月28日

北京市引進人才管理辦法（試行）

第一條

為進一步優化本市人才隊伍結構，加強首都經濟社會發展的人才保障，根據《關于率先行動改革優化營商環境實施方案》（京發〔2017〕20號）、《關于優化人才服務促進科技創新推動高精尖產業發展的若干措施》（京政發〔2017〕38號）及國家和本市引進人才相關政策精神，結合本市實際，制定本辦法。

第二條

圍繞北京“四個中心”戰略定位和城市總體規劃布局，立足首都經濟社會發展的多樣化人才需求，堅持政治站位，堅持首善標準，以德為先，通過多種方式不拘一格地為本市行政區域內各類創新主體引進緊缺急需人才。

第三條 建立優秀人才引進的“綠色通道”，符合以下條件之一的人員來京工作的，可快速辦理引進手續：

（一）“千人計劃”和“海聚工程”的中國籍入選專家；

（二）“萬人計劃”、“高創計劃”、中關村“高聚工程”的入選人；

（三）國家最高科學技術獎獲獎人，國家自然科學獎、國家技術發明獎、國家科學技術進步獎二等獎及以上獎項的主要獲獎人，本市科學技術獎一等獎及以上獎項的主要獲獎人。

第四條 支持優秀創新創業團隊引進人才：

（一）在京承擔國家和本市科技重大專項、重大科技基礎設施、重大項目和工程等任務或進行其他重要科技創新的優秀人才團隊，其領銜人可辦理人才引進；由2名國家或本市重大人才工程入選人推薦，優秀人才團隊的成員可申請辦理人才引進;

（二）近3年累計自主投入5000萬元以上（含）或近3年累計獲得7000萬元以上（含）股權類現金融資的創新創業團隊，自主投入資金或融資資金到位且運營效果良好的，其主要創始人和核心合伙人可辦理人才引進；近3年累計自主投入1億元以上（含）或近3年累計獲得1.5億元以上（含）股權類現金融資的創新創業團隊，自主投入資金或融資資金到位且運營效果良好的，由2名主要創始人或核心合伙人推薦，其團隊成員可申請辦理人才引進;

（三）市屬各區（含經濟技術開發區）、集團總公司及其他相應單位實施的重點人才工程中創新創業成效突出的入選人，可申請辦理人才引進。

第五條 加大科技創新人才及科技創新服務人才引進力度，符合以下條件之一的人員可申請辦理人才引進：

（一）“中國專利金獎”獲獎專利的發明人、獲得3項以上（含）發明專利的獨立完成人、以第二作者及以上身份獲得6項以上（含）發明專利的主要完成人，其專利在京落地轉化并取得顯著經濟社會效益的；

（二）在本市行政區域內的高新技術企業、創新型總部企業、新型研發機構等科技創新主體中承擔重要工作，近3年每年應稅收入超過上一全市職工平均工資一定倍數的（企業注冊在城六區和北京經濟技術開發區的為8倍，注冊在本市其他區域的為6倍）；

（三）在本市行政區域內的知識產權服務機構、金融機構、人力資源服務機構、律師事務所、會計師事務所、審計師事務所等科技創新服務主體中承擔重要工作，近3年每年應稅收入超過上一全市職工平均工資一定倍數的（機構注冊在城六區和北京經濟技術開發區的為20倍，注冊在本市其他區域的為15倍）；

（四）本市青年英才創新實踐基地入站人員，出站后被本設站單位聘用的。

第六條

加大文化創意人才引進力度，符合以下條件之一的人員可申請辦理人才引進：

（一）在京注冊運營、近3年年均營業收入3億元以上（含）且年均稅后凈利潤2000萬元以上（含）的文化創意企業，其任職滿3年的法定代表人、總經理等高級管理人員；

（二）新聞出版、廣播影視、文化藝術、文物保護等領域國家級獎項獲獎人和國家級文化創意人才培養工程入選人；

（三）社會貢獻較大的知名媒體人、自由撰稿人、藝術經紀人、文化傳承人、展覽策劃人和文化科技融合人才，以及著名的作家、導演、編劇、演員和節目主持等人員。

第七條

加大體育人才引進力度，符合以下條件之一的人員可申請辦理人才引進：

（一）具有國際影響力的重大賽事策劃人和組織人、著名運動員和教練員、國際級和國家A級裁判員、知名體育解說員和體育節目主持人；

（二）具有良好發展趨勢和培養前途的優秀體育后備人才。

第八條

加大國際交往中心建設的人才保障，符合以下條件之一的人員可以申請辦理人才引進：

（一）在京注冊的重要國際組織或國際組織分支機構聘用的核心人員；

（二）跨國公司地區總部及其研發機構、外國或港澳臺地區來京投資設立的規模以上企業等聘用的高級管理人員和高級專業技術人員；

（三）本市急需的具有全球視野、掌握世界前沿技術、熟悉國際間商務、法律、金融、技術轉移等規則的人才。

第九條

加大金融人才引進力度，符合以下條件之一的人員可申請辦理人才引進：

（一）基金管理人和所管理基金均在京設立并備案，實收資本1億元以上、近3年實際投資本市高精尖產業5000萬元以上的天使投資基金管理人，其任職滿3年的法定代表人、總經理、合伙人、合伙人委派代表等高級管理人員；

（二）基金管理人和所管理基金均在京設立并備案，實收資本3億元以上、近3年實際投資本市高精尖產業5億元以上的創業投資基金管理人，其任職滿3年的法定代表人、總經理、合伙人、合伙人委派代表等高級管理人員；

（三）在京設立的金融控股集團、持牌金融機構、金融基礎設施平臺、金融組織聘用的貢獻突出的高級管理人員和核心業務骨干。

第十條

加大教育、科學研究和醫療衛生健康等專業的人才引進力度，符合以下條件之一的人員可申請辦理人才引進：

（一）具有國家“雙一流”大學（或學科）或國家級重點實驗室5年以上工作經歷，且具有高級職稱的高等教育人才和科研人才；

（二）具有省級或地市級優質中小學10年以上教學經驗，且具有高級職稱的教師；

（三）具有三級醫院10年以上從醫經驗，且具有高級職稱的醫療衛生健康專業人員；

（四）本市緊缺急需的其他具有相應水平的教育和醫療衛生健康人才，以及其他類型事業單位所需的專業人才。

第十一條

加大高技能人才引進力度：

（一）世界技能大賽獲獎人及其主教練、本市職業技能一類競賽第一名獲獎人及其它國家級以上相應技能競賽第一名獲獎人且貢獻突出的，可辦理人才引進；

（二）本市科技成果轉化緊缺急需的高技能人才，可申請辦理人才引進。

第十二條

建立自由職業者引進通道。對本市科技創新或文化創新貢獻突出且依法納稅的自由職業者，可申請辦理人才引進。

第十三條

拓展緊缺急需人才遴選引進范圍。在本市行政區域內符合首都城市功能定位和產業發展方向的各類用人主體中穩定工作、貢獻突出，且符合以下條件之一的人員，可申請辦理人才引進：

（一）在國內外取得碩士及以上學位或具有高級專業技術職稱的；

（二）經人才引進綜合評價合格的；

（三）經本市行政區域內各區或局級單位按程序推薦的；

（四）經相應的人才認定委員會認定推薦的；

（五）其他特殊特藝人才或緊缺急需人才。

第十四條

擬引進的人才應無刑事犯罪記錄，提出引進時一般應在聘用單位工作滿2年。引進時年齡原則上不超過45周歲，“三城一區”引進的可放寬至50周歲，個人能力、業績和貢獻特別突出的可進一步放寬年齡限制。引進人才的配偶和未成年子女可隨調隨遷。

第十五條

加強引進人才落戶保障。引進人才無產權房屋的，可在聘用單位的集體戶落戶；聘用單位無集體戶的，可在單位存檔的人才公共服務機構集體戶落戶。

第十六條

優化引進人才辦理程序。引進人才本人簽署誠信聲明，對所提供材料的真實性、有效性和合法性做出書面承諾后，由聘用單位向所在區（含經濟技術開發區）或具有管轄權的局級單位提出申請，報市人力社保局審核。市人力社保局對擬引進人才相關材料進行審核，審核通過的辦理引進落戶手續。

第十七條

明確引進人才工作職責。市人力社保局負責對全市引進人才工作進行監督檢查；各區人力社保局（含開發區人勞局）、具有管轄權的局級單位人事部門等報送單位負責對引進人才發揮作用情況進行跟蹤問效；聘用單位負責加強對引進人才的管理與服務，履行幫助辦理引進手續、繳納社會保險等責任和義務；申請人應如實提供引進材料，并遵守法律法規和聘用單位規章制度。

第十八條 加大廉政風險防范和違法違規行為處罰力度。加強制度建設，規范工作流程，明確相關主體職責，防范廉政風險。人才引進過程中存在弄虛作假、行賄受賄、推諉拖延等行為的，依法依規處理。其中，主管部門和聘用單位給予全市通報、壓減辦理數量、列入黑名單、暫停辦理調京業務等處理；申請人取消調京資格、不良信息按照本市有關規定進行有效期為5年的記錄，已取得本市常住戶口的予以注銷；相關人員違法違規線索移交司法機關處理。

第十九條 本辦法自發布之日施行，此前發布的《北京市引進人才和辦理<北京市工作寄住證>的暫行辦法》（京人發〔1999〕38號）同時廢止。