第一篇：7領導干部要重視溝通與協調

領導干部要重視溝通與協調

政協慶陽市主席

張文先

今天，就溝通與協調這個話題和大家作一次交流和探討。對此，我因沒有作過專門研究，講不出多少見事省人的道理，只從四個方面談些認識體會，僅供同志們參考。

一、增強溝通協調的意識

溝通協調是一個領導方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責意識問題。就是說，任何領導活動的組織實施，都需要溝通協調，都離不開溝通協調。尤其作為我們基層這個結合部，工作任務繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協調至關重要，甚至決定著事業的成敗。

(一)溝通協調是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經通過問卷調查的方式，向世界五百強的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結果，大多數高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協調的技能。

國家行政學院曾對領導干部做過問卷調查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協調等等，請他們回答：在這十種能力當中，最需要培訓的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協調能力。

據有關資料調查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協調；與此相反，凡在管理中出現的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現這樣一些現象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領導的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認真反思一下，之所以出現這種現象，多數是由于沒有及時進行溝通，或者缺少必要的協調程序，或者溝通協調不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認識到，一個領導班子如果出現不夠團結、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領導干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠導致的。

那么，什么是溝通協調?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協調，就是通過協同和調整，達到思想和行動一致性；溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關系，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領導干部，如果看輕溝通協調的重要意義，缺乏溝通協調的職責意識，忽視溝通協調的基本方法，必然影響工作進程，影響 事業發展，影響班子團結，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領導工作的重要內涵和必然要求出發，領會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協調工作。

(二)溝通協調的主要特征

溝通與協調既是有所區別，更是不可分割的。二者既有不同的側重，更有共同的特征。

溝通協調是全方位的工作。在我們日常的工作生活中，方方面面都需要溝通和協調。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進黨同人民群眾的血肉聯系。作為領導干部，位置更加重要。領導就是帶領和引導大家為實現共同目標而努力的過程。“領導領導，由領到導，只領不導，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關系，進行充分的溝通協調。對上級的溝通協調要盡職而不越位；對同事的溝通協調要配合而不設障；對下級的溝通協調要負責而不偏執；對群眾的溝通協調要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領導工作就是在更高層次上進行溝通協調，是更高水平的溝通協調。

溝通協調是經常性的工作。社會在發展，形勢在變化，溝通協調行為總是伴隨人們的日常生產生活而存在。行政領導工作肩負著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協調，實現既定的目標任務。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協調。重要決策、工作實施，需要溝通協調；任務分配、責任劃分，需要溝通協調；會議籌備、文件起草，需要溝通協調；甚至一些事務性的“小事”，同樣需要溝通協調。因之，我們必須把溝通協調納入日常視線，列入日常工作，經常化、一貫性地認真做好。尤其在一個班子內，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標任務的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協調是前瞻性的工作。古人說：凡事預則立，不預則廢。事前適時的溝通協調，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領導干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協調工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經驗教訓。

溝通協調是服務性的工作。溝通協調行為的實質，是為實現特定目標提供服務；溝通協調行為的過程，就是為實現特定目標提供服務的過程。領導干部開展的溝通協調工作，必須充分體現對上負責和對下負責的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領導的工作意圖進行溝通協調，以使各方面步調一致，形成合力，推動工作前進；另一方面，是為基層服務，學會換位思考，跳出自我模式，進入他人心境。以溝通協調的方式化解各種矛盾，調動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進行溝 通協調，必須站在服務的立場上，要有服務的態度，采取服務的方式，達到服務的目的。

(三)溝通協調的基本功能

溝通協調是人們進行社會交往的重要基礎，是提高行政效率的重要保證，是促進經濟社會發展的重要措施，也是個人事業成敗的重要關鍵。因之，我們應當深刻地認識、并在實際工作中充分地體現溝通協調的基本功能。

一是溝通協調有利于適應環境，促進發展。現代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統之外。積極有效的溝通協調，是促使各類組織以及個人適應外部環境、獲得發展的基本途徑。行政領導干部的重要職責之一，就是協調處理本部門或本系統的工作與外部環境的關系，為促進事業發展創造良好條件。比如，加強與上級部門的溝通協調，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強與兄弟部門的溝通協調，就可以增進相互理解，密切工作配合；加強同下級部門的溝通協調，就可以理順工作關系，推動工作落實；加強同群眾的溝通協調，就可以通曉民意，了解民愿，優化我們的服務，改善黨群干群關系；加強同新聞媒體的溝通協調，就可以引導社會輿論，擴大社會影響，促進社會和諧。

二是溝通協調有利于統一思想，實現目標。目標是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標而存在。目標越明確，行為越有效。根據管理學原理，任何組織系統都有兩種對立的發展趨勢：一種是由無序到有序的發展趨勢，另一種是由有序到無序的發展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協調工作，可以促使領導班子成員、干部職工、相關部門單位及有關方面統一思想、統一步調、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發展，以達到實現總體目標的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復匯報、充分溝通、多方協調，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應當實實在在做好的工作。

三是溝通協調有利于消除內耗，增進團結。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進理解，發展友誼；及時的協調，能夠減少摩擦，消除內耗，增強各方面特別是領導班子成員之間的團結。因此，團結出成績，團結出干部，團結出凝聚力。溝通協調是團結的前提，團結則是事業成敗的關鍵。

四是溝通協調有利于改善形象，樹立威信。作為一個領導干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發現問題是責任，解決問題是政績。一個有權威的領導班子，不僅在于有明晰的發展思路，有良好的整體素質，而且在于通過溝通協調形成強大的工作合力。一名領導干部要有很強的影響力，不僅在于有強烈的履職為民意識，在于有求真務實的優良作風，而且在于有善于溝通協調、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協調的能力

對于一個機關或一個單位來說，做好溝通協調工作，不僅有利于解決矛盾、統一思想，而且能夠調動各方面的積極性。對于一位領導干部而言，具備良好的溝通協調能力，既是履行領導職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業成功的保證。

第一，溝通協調需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”講的就是一個領導者必須要有大局觀念，善于從大局出發，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業成功。因此可以說，領導干部講大局，既是政治素質，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學發展觀是大局，維護社會穩定是大局，加快經濟社會發展是大局。對領導干部來說，千方百計促進本部門、本行業、本系統工作發展是大局，維護好、實現好、發展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協調落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協調需要提高準確判斷的能力。領導干部要立足于現實，運用辯證分析的方法，判斷事物發展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創造性地制定相應的工作策略，探索出不同領域、不同行業工作的新思路和新方法。我們一直強調：發展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導，引導需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領導水平的重要標尺，也是提高領導能力的重要途徑。

第三，溝通協調需要提高超前謀劃的能力。溝通協調，首先需要調查研究。凡是需要協調解決的矛盾，一般都是比較復雜的問題，必須進行深入細致的調查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進行認真的分析研究，確定協調的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細、謀得遠，就能做到溝通易、協調順，站得住、立得穩。

第四，溝通協調需要提高靈活應變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領導干部要善于與時俱進，緊跟時代前進步伐。溝通協調是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協調，目的在于各方達成共識，途徑則在于準確地理解信息。領導者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進退的空間，從而達到堅持目標、解決問題的初衷。

第五，溝通協調需要提高務實創新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設馬克思主義學習型政黨。在知識更新不斷加快、科技發展日新月異的時代，不學習，不提高，馬虎應付，難有作為。逆水行舟，不進則退。因此，作為領導干部，既要有高度的事業心和責任感，也要有強烈的進取心和創造性。實際上，溝通協調就要我們胸懷事業心和責任感，秉持強烈的進取心，創造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創新進取精神的實際發揮。

三、講究溝通協調的藝術

溝通協調不僅是一種實施領導的能力，更是一種為人處事的藝術。領導藝術只有規律，但是沒有普遍認同的唯一標準。這就需要我們在溝通協調的實踐中，不斷探索，不斷提高。

(一)遇事沉著冷靜

面對工作中出現的各種復雜情況，領導干部首先要端正心態，沉著冷靜，不急不躁，從容應對。需要溝通的，主動溝通；需要協調的，放手協調。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務的宗旨是一致的，為發展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責的權力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領導干部，同樣都要盡職盡責。做出成績，都應分享榮譽；出了問題，都應承擔責任。這是法定的義務，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進一步堅定對黨和人民的事業高度負責的政治信念，找準角色定位，強化責任意識，堅持工作標準，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發展自己，頑強地表現自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細中求精

做人看態度，做事講認真。領導干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調查研究，準確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協調溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權衡利弊，高起點籌劃預案，集思廣益、深思熟慮、細中求精、科學決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責任，理順工作關系，把握工作進程，及時掌握、解決出現的新情況和新問題，并且通過進一步的溝通和協調，確保實現既定的方向和目標。

(三)急事快中求穩

急事就是突發的，需要緊急、果斷處置的事項和問題。對于急事的協調處理，既要快速應對，又要穩妥處理。快要不誤時機，穩要力求妥善。快是前提：快速溝通，快速協調，快速決策，快速行動；妥是結果：快中求穩，以穩求妥，解決問題，不出大的差錯。我們 必須明確，對于急事的溝通協調，不能按部就班，不能因循常規，不能因為個別部門的反對優柔寡斷，也不能由于當斷不斷貽誤時機。這里也講溝通協調的藝術，但是更重領導決策的魄力。魄力也是藝術，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學的說法，方與圓是辯證的統一，方是以不變應萬變，圓是以萬變應不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質，就是堅持原則性與靈活性的統一。在溝通協調工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權變藝術家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義。“社會主義”是方，“特色”是圓。“方”不可動搖，可讓步。“圓”是適度妥協。從而：大方小圓，內方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協調一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協調解決的難事，還有個權衡利害的問題。利害的分擔，往往是矛盾的癥結。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學問。

(五)小事處中有禮

領導干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領導形象，具有特殊的導向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”。口碑實際上是一種積累，是一種認同，也是綜合素質的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養浩然正氣，要從小事做起。“要經營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口啤來贏得人心。名聲上這種優勢，是千金也難買來的。小節做好了，可以使領導干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術，似為末節小事，實則關系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協調的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙。可以說，這是個處事的藝術，是個待人的態度。藝術是個水平問題，態度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協調的效果

溝通協調講過程，溝通協調更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協調的過程要順，溝通協調的效果要好。

(一)通過溝通協調，實現思想統一 溝通協調的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統一思想，達成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關系的一個基本點，也是溝通協調的一種潤滑劑。溝通協調本身就是融洽感情、增進共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態度，注入深厚的感情，努力實現各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協調，調動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協調過程中，盡可能保持積極態度，調動積極因素，為了一個共同的目標，發揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現雙贏。這是溝通協調的間接目的，也是溝通協調的后續效果。

(三)通過溝通協調，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協調的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達到領導和群眾滿意，作為衡量溝通協調效果的根本標準。

總之，我們探討溝通和協調的問題，目的是為了深化認識，提高水平，轉變作風，改進方法，增強促進發展的能力。能力固然有個強弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當然，領導干部能力的最大釋放，關鍵在于他內心有無創新的強烈沖動，有無勇往直前的堅強毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關系的強力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴得法的領導藝術。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。

（本文系作者2009年11月10日在中共慶陽市委黨校秋季主體培訓班上的專題輔導）

（責任編輯 趙遠興）

第二篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。

第三篇：溝通與協調

·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－1

一、內部溝通 1.秘書要與所服務的總經理建立經常性的溝通，了解總經理近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解總經理的授意、做好上情下達的工作。2.秘書應以主動謙虛的態度與總經理所領導的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給總經理，有效地協助總經理推進工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同事都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。（見電話禮儀、書信規范）1.業務合作 作為總經理與外界溝通的窗口，秘書應以熱忱的態度與合作廠商建立起真誠信任的關系，但在處理事務時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。在代總經理進行有關業務的推進工作時，要與合作廠商達成理解，為總經理的決策創造良好的合作環境，輔助總經理推進。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協調 頁碼 5－2 答謝（節日禮品、賀卡等）在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。在業務合作中，適時提醒總經理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

三、秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。才能及時預測總經理在想什么，準備什么。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－3 參與實踐，協助總經理推進工作。積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。參與要有度，參謀要有方 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。2.輔助總經理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－4(4)協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質的培養 秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。1.培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。·中國管理工具網· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協調 頁碼 5－5 2.培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養溫文而雅的儀表風度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養和格調，顯示自己的職業和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優雅的職業裝。

第四篇：溝通與協調

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院，向病人和醫生作了些調查后，馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業常有業務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態度，采取委婉的勸說方式，啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

第五篇：淺論溝通與協調

文章標題：淺論溝通與協調

溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協調為人類的企業組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整

個決策能順利推動。所以在現代化的企業管理，有效的溝通協調是品質保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內部通訊、報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。

溝通協調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛意識。企業體系內溝通協調的障礙包括：層層關卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結構（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產流程規劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協調大師。

良性溝通協調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。

溝通協調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應，同時員工之間的聯絡也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業的首要任務。企業的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落，如此運作起來才能發揮出最大的功效。企業內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協調。

“海綿式”的溝通協調側重4F技術，4F就是四大原則。

“說服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩內斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創造雙贏的局面。

一般人通常只聽進對方說話的25，專業人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時，你必須很專心。當員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應。

聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。

深度匯談（Dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。