第一篇：外審可能會問到的問題00

最高管理層外審可能會問到的問題

1、怎樣在公司內部傳達滿足顧客要求的重要性？

·通過開工作例會、培訓、參加合同評審等方式，讓各部門理解顧客要求，并傳達至部門各人員。使員工了解顧客滿意是最基本的要求，樹立顧客存在和滿意才是公司生存發展的基礎；

2、怎樣理解和貫徹以顧客為關注焦點？

·沒有顧客就沒有公司的今天和明天，公司的生存和發展取決于理解并滿足顧客當前和未來的要求和期望，并爭取超越這些要求和期望，只有這樣才能使公司得到生存和發展。在公司內部我們一直要求員工認識到自己的薪金是顧客給予的，而不是公司給予的，認識到滿足顧客和法律法規要求的重要性；并能經常持續地加強員工對質量的意識，使員工積極參加與提高質量有關的活動。

2、公司在生產過程中應遵守的法律法規有哪些？目前在生產過程中，是否有同國家和行業的法律法規不相符的情況發生？

·公司在生產過程中應遵守《合同法》、《勞動法》、《產品質量法》及國家及行業的產品標準。目前有生產過程中，能嚴格按法律法規要求進行生產。

3、公司的質量方針的內容是什么，其含義如何理解？

·質量方針為：

務實、從嚴、開拓、創新； 科技為先導，質量為主體； 科技興廠增效益。

·其含義根據企業的經營情況及發展方向和企業所處行業的特點用自己的話來回答。

4、公司質量目標是否制定，是否形成文件，誰批準？其內容是什么，公司質量目標，各部門是否進行分解，目前實施情況如何？

·已經制定，在質量手冊中已體現，由總經理批準。·公司的質量目標為：

A、一次交驗合格率99%；

B、開箱合格率99.9%； C、用戶滿意率100%。

·各部門分解目標已在《質量目標分解及獎懲考核辦法》中進行分解，目前基本能夠實現。

5、怎樣確保公司每個員工都理解公司的質量方針和質量目標？

·通過下發文件、進行培訓、會議等方式進行傳達。

6、公司目前的資源是否充足？在建立ISO9001質量管理體系過程中，是否提供了資源？

·根據企業的資源(人設備廠房)配備情況來回答。

7、公司各部門各崗位人員的職責、權限是否清楚，是否進行規定？

·各部門各人員的職責和權限得到明確的規定，公司已編制了《質量手冊》文件，并已下發至各部門。

8、公司管理者代表是誰，是否用文件進行任命，并明確其職責權限？

·公司管理者代表是施關興，已在質量手冊中進行明確，并授予了四方面的職責：

A、確保按照ISO9001：2000標準要求建立、實施和保持公司的質量管理體系；

B、負責向最高管理者報告質量管理體系的運行情況，包括對改進的要求； C、確保在整個公司內提高員工滿足顧客要求的意識；

D、代表公司就質量管理體系有關事宜同外部各方的聯絡工作。

9、什么是質量體系內審？公司內審什么時候開展？內審結果？

·內審是：對公司建立的文件化ISO9001質量管理體系是否符合ISO9001標準，各部門的開展工作是否符合文件規定進行評審的活動。

·公司內審在2003年8月10日～11日進行，內審結果如下： 共發現4個不合格,其中采購部1個,生產部1個,技質部2個。

10、什么是管理評審？公司管理評審什么時候開展？對哪些方面進行了評審？

·管理評審是：最高管理者就公司建立的ISO9001質量管理體系是否符合ISO9001標準、是否充分、是否有效進行評審的活動。

·公司管理評審在2003年9月5日開展了管理評審活動，會議就以下七方面的內容進行了評審：

A、內部審核情況；

B、顧客投訴及處理情況；

C、產品情況和產品滿足顧客合同情況； D、采取的預防和糾正措施情況。E、可能影響質量管理體系的變更。F、員工改進方面的建議。

G、質量方針的適宜性、質量目標的實現程度。

11、公司開展ISO9001質量管理體系認證的目的是什么？

·主要是內外經營環境的要求。一方面，市場競爭相當激烈，在銷售過程中，獲得ISO9001證書，可以增強顧客對公司的信任，向顧客介紹本公司的質量管理體系，證明公司有能力滿足符合所選質量管理標準要求；另一方面，通過開展ISO9001質量管理體系認證工作，可以理順公司各部門的工作關系，明確各部門的職責權限，提高工作效率，提高產品質量水平等。

12、公司開展ISO9001質量管理體系認證工作，怎樣進行策劃？

·首先聘請咨詢公司對我公司各部門員工進行ISO9001標準的貫標培訓，使公司各位員工了解ISO9001標準的基本要求；并任命施關興為管理者代表，由其負責按照ISO9001標準的要求，結合公司的實際情況對ISO9001標準八個條款進行分解落實。公司制定了質量方針和質量目標；確定了公司質量管理體系的文件框架，各部門按照標準的要求編制了公司的質量手冊、16個程序文件、管理性文件、技術性文件和相應的記錄。在整個工作開展過程中，我們收集了相關的法律法規及行業的產品標準。在員工中輸入一種“以顧客為關注焦點”的觀念，讓員工認識到因為顧客的存在才有公司的存在，沒有顧客就沒有公司的今天和明天。

13、今年產品質量及服務情況如何？有無投訴? ·根據實際情況回答 注:投訴最好回答沒有

14、公司通過什么方式進行內部溝通？

·采用書面資料、討論交流、工作例會、電話通訊等方式進行溝通。

15、本公司有無對ISO9001：2000的條款進行刪減？為什么？

·有。刪減7.5.4顧客財產條款。

16、ISO9001的基本理念和方法? ·ISO9001的基本理念是八項質量管理原則。它是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，是質量管理的理論基礎，也是領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則。八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架，目的在于幫助組織達到持續成功，原則：①以顧客為關注焦點，顧客含義指公司的客戶和產品的最終用戶。②領導作用：領導者確立本組織統一宗旨和方向，創造使員工充分參與實際組織目標的內部環境。③全員參與：人員是組織之本，只有他們充分參與，才能為組織帶來收益。④過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理可以更高效地得到期望的結果。⑤管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現其目標的有效性和效率。⑥持續改進：持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。⑦基于事實的決策，有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。⑧與供方互利關系。供方：采購、外協單位、設施的供應方，組織與供方是相互依存的、互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

17、公司對哪些監視、測量、分析過程進行了策劃？

·公司對內審、管理評審、產品的監視和測量、質量目標的分解、糾正和預防措施、統計技術的應用進行了策劃：形成了《內審程序》、《管理評審程序》、《產品的監視和測量程序》、《質量目標分解及獎懲考核辦法》文件。

18、公司在利用哪些手段進行持續改進？

·利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防、管理評審等方法實施持續改進。

19、最高管理者的管理職責是什么？ ·（十項基本任務）：作出管理承諾；以顧客為關注焦點；制定質量方針；確定質量目標；進行質量管理體系策劃；確定部門職責和權限；任命管理者代表；確保內部溝通；實施管理評審；提供資源。

外審涉及到的標準條款及內容

4.1 質量管理體系總要求

公司按照ISO9001：2000標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。為此應做到下述要求：

a）公司對質量管理體系所需要的過程進行識別，并編制16個程序文件，見附錄；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的整個過程，也可以是產品施工活動中的某個具體過程；

b）對過程之間相互順序和接口關系進行明確；

C)為確保過程的有效運行和控制所需的準則和方法進行確 定；

d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的運行和對過程的監視、測量和分析；

e）實施必要的措施，以實現對過程策劃的結果和對過程的持續改進； f）對產品分包方實施控制，使其開展的生產活動能符合產品質量要求及公司質量管理體系的要求。

5.1 管理承諾

最高管理者通過以下活動對公司建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據。

5.1.1 向公司各位員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。

A)最高管理者應樹立質量意識，清楚了解顧客滿意是最基本的要求，樹立顧客存在和滿意才是公司生存發展的基礎；

B)最高管理者應清楚了解產品質量與公司每位員工對質量的認識緊密相關；

C)最高管理者應采取培訓或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到自己的薪金是顧客給予的，而不是公司給予的，認識到滿足顧客和法律法規要求的重要性；并能經常持續地加強員工對質量的意識，使員工積極參加與提高質量有關的活動。

5.1.2 最高管理者負責制定公司的質量方針和質量目標。5.1.3 最高管理者負責按計劃的時間間隔實施管理評審。

5.1.4 最高管理者負責確保公司質量管理體系運行所必要的資源。5.2 以顧客為關注焦點

公司的生存和發展取決于理解并滿足顧客當前和未來的要求和期望，并爭取超越這些要求和期望。最高管理者應以增強顧客滿意為目的，為此應做到：

A)通過市場調研、預測或與顧客接觸來確定顧客的需求和期望； B)將顧客的需求和期望轉化為要求；

C)使轉化的要求得到滿足（包括法律法規及強制性國家和行業標準）。

5.3 質量方針

最高管理者制定批準公司的質量方針。5.4 質量策劃 5.4.1 質量目標

最高管理者制定批準公司的質量目標，使其與公司的質量方針保持一致。各部門按公司質量目標的要求，對質量目標進行分解，制定本部門的工作目標。5.4.2 質量管理體系策劃

最高管理者應對公司質量管理體系進行策劃，使其滿足公司質量目標及對產品過程的要求，在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。

5.5 職責、權限與溝通 5.5.1 職責和權限

為了有效地實施質量管理，公司規定了各級各崗位人員的職責、權限和相互關系，具體要求見《質量手冊》。5.5.2 管理者代表

最高管理者已指定施關興為公司管理者代表，在質量管理體系范圍內直接代表最高管理者協調、指導各部門的工作。5.5.3 內部溝通

技質部負責確保不同層次和有關職能部門之間，就質量管理體系的過程及有效性進行溝通。5.6 管理評審

技質部負責建立并保持《管理評審控制程序》，在一年的時間間隔內，最高管理者應主持公司質量管理體系的評審活動，以確保公司質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。管理評審還應包括對評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括質量方針和質量目標。5.6.1 評審輸入

管理評審的輸入應包括以下方面的信息： A）審核結果： B）顧客反饋； C）過程的業績和產品的符合性； D）預防和糾正措施的狀況； E）以往管理評審的跟蹤措施； F）可能影響質量管理體系的變更； G）改進的建議。5.6.2 評審輸出

管理評審的輸出應包括以下方面有關的任何決定和措施： A）質量管理體系及其過程有效性的改進； B）與顧客要求有關的產品的改進； C）資源需求。

5.6.3 公司應對管理評審活動進行記錄。資源管理 6.1 資源提供

最高管理者應確定并提供以下方面所需的資源： A）實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性； B）通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。6.2 人力資源 6.2.1 總則

公司根據必要的教育、培訓、技能和經驗，合理安排人員，以確保人員職責滿足崗位需要，并能勝任其工作。6.2.2 能力、意識和培訓

技質部負責建立并保持《人力資源管理控制程序》，以確保下列需求能夠滿足：

A）確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力； B）提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； C）評價所采取措施的有效性；

D)確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實施質量目標作出貢獻；

E)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。6.3 基礎設施

公司將確定提供并維護使產品符合要求所需的基礎設施，生產部編制并保持《基礎設施控制程序》,對以下基礎設施進行管理和控制：

A）建筑物、工作場所和相關的設施； B）過程設備； C）運輸或通訊等支持性服務。8.1 總則

公司應策劃并實施以下方面所需的監視、測量、分析和改進過程： a)、證實產品的符合性；

b)、確保質量管理體系的符合性； c)、持續改進質量管理體系的有效性。

這還應包括對統計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。8.5改進

8.5.1持續改進

公司利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。

第二篇：酒店面試中可能會問到的問題

酒店面試中可能會問到的問題

1、你為什么選擇這個城市的酒店？

2、你的父母支持你去北京（上海、深圳、杭州、三亞??）么？

3、你認為到北京（上海、深圳、杭州、三亞??）會遇到哪些困難？

4、你父母是做什么的？

5、你有兄弟姐妹么？他們都在哪里工作？

6、你的英語水平怎么樣？

7、你的選擇是哪個飯店（或部門），為什么要選擇這個部門，你的優勢是什么？

8、如果有其他的酒店（或部門）你會服從么？

9、你曾經做過哪些兼職？做了多久？

10、你參加過什么團隊項目么？

11、你喜歡和別人交流么？

12、你在班級做什么干部么？同學對你的評價如何？

13、如果你和老員工有摩擦的話，你會怎么辦？

14、（你的英語水平不太好）假如客人說英語，你聽不懂怎么辦？

面試小貼士

1、如果是分組面試的話，除非你非常有優勢，否則最好選擇一個跟你身高、體型都差不多的組，否則會顯得你“鶴立雞群”呦！

2、簡歷務求真實，有的男生（女生）寫的身高和真實的差距有點大，有經驗的面試官打眼一看就能懂的。

3、簡歷上的照片一定要好看，但不建議選擇明星照，因為這不是選秀！

4、酒店希望選擇有團隊精神的員工。

5、如果你的英語非常棒，可以為自己量身定做一篇英文簡歷，但如果水平欠佳，奉勸你就不要嘗試了，否則隨后的問題，會讓你很尷尬。

6、揚長避短，如果你英語水平真的不太好，最好惡補一下，否則最好不要選擇跟外國人打交道太多的部門，酒店不太會在開始的時候就給你機會，讓你去在那鍛煉你的英語。（除非你有非常恰當的理由）

7、在酒店工作要先觀察，敢擔當！

8、禮儀提示：面試時最好穿的稍正式一點，男生（女生）頭發要整齊、清爽，女生最好選擇盤頭或把頭發扎起來（這樣顯得精干一些），女生可以化妝，這樣會顯得你的氣色好一些，但不要太濃，最好是淡妝。

第三篇：美國簽證面談時可能會問到的問題（模版）

簽證面談時可能會問到的問題（簽證官會從中選出2-3個問題問你哦，簽證時不要緊張，面帶微笑，從容回答，眼睛不能左顧右盼，直面正對簽證官，衣著合體整潔。如果簽證官用英語問你，就用英語回答；如果用中文問你，就用中文回答。女孩可以化淡妝。）：

1.你去美國的目的是什么？

統一口徑哦：

2.你們什么時候出發？

統一口徑哦：

3.去美國停留多少天？

統一天數：

4.你目前在做什么？

5.你目前在哪個學校讀書？學的專業是什么？

6.你到美國哪些城市？

7.誰給你們發的邀請函？

8.你們在美國住在哪兒？

9.你是如何了解到這個美方學校的？誰組織你們去的？

學校安排的。

10.你這次去的費用是多少？

此問題一定要統一口徑哈：

11.誰給你提供費用？

12.這次有多少人去美國？

共人。

13.誰給你們帶隊？或你們的領隊是誰？

14.你父母在做什么工作？父母的薪水收入證明有嗎？

15.你知道他們有多少薪水嗎？

16.你家里有幾口人？

17.你有房產證嗎？

簽證面談時，每個人盡量帶上如下材料：

1.美方邀請函、行程表（如果有請帶上）、2.中方材料（盡量提供原件哦）：銀行流水3-6個月、父母的在職薪水證明(或退休證)、個人英文簡歷、學生證（或學校證明信）、父母結婚證、家庭房產證、全家照片等

(注: 若你曾經到過美國或其它國家, 請提供相關證明或舊護照或照片證明)。

第四篇：下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題

下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題：

1）請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？

2）你最大的缺點是什么？

3）如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢？

4）人們購買產品的三個主要原因是什么？

5）關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？

6）關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

7）若受到獎勵，你有什么感想？

8）你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

9）為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？

10）電話推銷和面對面的推銷有什么區別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

11）在你的前任工作中，你用什么方法來發展并維持業已存在的客戶的？

12）若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

13）請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

14）講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？

15）你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？

16）一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

17）你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？

18）如果你愿意的話，請和我進行角色演習。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設法讓我相信，你所推銷的產品是值得我花時間聆聽的。

面試后的善后工作

很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應聘還沒有結束，善后工作還是需要您來完成的。

1）在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

2）如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他“是否已經作出決定了？”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3）面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

4）如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

5）每次打電話后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a）你覺得有必要重新強調一下自己的優點。b）你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

例：面試后的感謝信

尊敬的高利斯先生：

感謝您昨天為我面試花費的時間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經談到過的，我的專業知識、經驗和成績對貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發現了思想方法和管理方法上的許多共同點。我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。

再一次感謝您。希望有機會與您再談。

第五篇：外審簡訊

2015簡訊

公司順利通過2015年職業健康安全與環境管理體系

監督審核

2016年8月1日至3日，中國安全生產科學研究院的三位專家對公司“職業健康安全與環境管理體系”進行了三天的監督審核工作。審核小組依據管理要素，對公司安全部、人資部、黨群部、管理部、物資部等5個職能部門以及制作車間進行了全面的審核。

通過審核，專家一致認為：公司2015年職業健康安全與環境管理體系運行，能夠滿足企業現行管理要求，運行有效。同時指出，公司在管理體系運行中還存在一些不足，應在今后定期通過開展自查治理工作，全面梳理公司目前在體系運行方面存在的問題，各部門及項目需及時有效的采取應對措施，對排查出來的隱患積極整改，并建立體系隱患排查治理長效機制，滿足體系管理要求。

通過本次審核，使大家對“職業健康安全與環境管理體系”有了更深的認識，為今后體系運行，持續改進，奠定基礎。

核稿：馬情況撰稿：王小瑋 二〇一五年八月八日