第一篇：XX市物業管理考核標準考評辦法

關于制訂XXX市物業管理考核標準及有關考評

工作的通知

各物業公司、開發建設單位、業主委員會（社區）：

為了進一步規范我市物業服務企業的管理行為，推動建立健全物業管理制度，提高我市物業管理水平的提高。督促物業服務企業提供質價相符服務，引導業主正確評價物業管理企業的服務質量，樹立等價有償的消費觀念，促進物業管理企業的規范發展。為此，在廣泛征求各有關部門及業主的意見基礎上，本著內容規范、操作簡便的原則，制訂考核標準及評分細則，本標準從 2011年起執行，現將考評驗收工作有關事宜通知如下：

一、考核的目的

通過考核，規范和強化物業管理企業管理行為，改變過去管理體制單一，監管措施不到位的現象。

二、考核范圍

市區內從事物業管理行為的物業服務企業、開發建設管理部門、業主委員會自管的小區。

三、考核內容

考核主要依據《物業管理條例》及《黑河城區物業分級管理規定》的相關內容，側重在基礎管理、環境管理、公共設施、精神文明四個方面。并制定出具體的《物業管理考核標準及評分細則》的標準進行評分制。

四、考核方式、方法

按照企業所管理的小區項目，參照考核標準，對物業管理情況進行量化考核，并實行百分制。

五、物業管理考核等級的確定 考核分為三個等級，優、良、差。

優：綜合評價得分達到85分以上（含85分）； 良：綜合評價得分達到60—85分（含60分）； 差：綜合評價得分在60分以下。

六、獎懲辦法

對綜合評價得分優秀的物業小區，授與“xxx市優秀管理小區”稱號，并頒發獎牌。對綜合評價得分差的物業小區，限期整改，拒不整改或整改仍達不到標準，對該小區物業管理者進行處罰，每個不合格小區罰款1000至5000元。

七、對物業企業實行資質核定制度。

每二年對物業企業進行一次資質核定，按《物業管理企業資質管理辦法》中的第十一條規定，物業企業有其行為之一的，撤銷資質證書。

八、考核組織

由房產局及各辦事處有關人員組成。

后附：《XXX市物業管理考核標準及評分細則》

xxx房產管理局

二O一一年四月二十二日

第二篇：物業管理服務考評標準

2013年基本制度與政策歸納：我國物業管理制度的歷史沿革

2012-10-26 16:53

物業管理服務考評標準

1.《全國優秀管理住宅小區標準》

為貫徹建設部《城市新建住宅小區管理辦法》，提高城市住宅小區的整體管理水平，推動社會化、專業化的物業管理進程，建設部于1995年印發了《全國優秀管理住宅小區標準》及考評驗收工作的通知。

2.《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

《全國優秀管理住宅小區標準》及考評驗收工作的通知下發后，極大地調動了住宅物業管理企業創優評先的積極性，在各地物業主管部門組織和指導下，住宅物業管理工作迅速向廣泛、縱深發展。與此同時，商業大廈、寫字樓等經營辦公樓宇的物業管理活動，在各城市也廣泛開展起來。為加強對城市大廈的物業管理，提高城市大廈的物業管理水平，1997年建設部印發了《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》，針對大廈物業管理的情況和特點，規定了管理標準和考評內容，從此使大廈的物業管理也納入規范管理的軌道。

3.《關于修訂全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及有關考評驗收工作的通知》根據全國物業管理迅猛發展的形勢需要，2000年5月，建設部發布了《關于修訂全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及有關考評驗收工作的通知》。該通知指出：隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢，如繼續執行原標準，難免出現評選優秀物業管理項目過多，失去其先進示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行修訂。

修訂后的標準較原來的標準在條款設置和評分細則上都提出了更高的要求。建設部要求各地在考評驗收時必須從嚴掌握，使評選出的物業管理項目真正體現先進性和示范性。通知附件分別編制了全國物業管理示范住宅小區、示范大廈、示范工業區三個標準及評分細則。

第三篇：物業管理考核標準

一、物業管理基本要求51、建立健全各項管理制度;各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法。0.8各部門管理制度;有部門責任范圍、崗位職責。發現一處不完整不規范扣0.3分，未達到落實措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。

2、各部門有工作計劃，完成計劃情況并有工作總結。0.2各部門無工作計劃扣0.1分，未完成計劃少項扣0.1分，無工作總結口0.2分。

3、設備、設施各類檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查詢方便。1符合要求得滿分，每發現一處不符合扣0.1分。

4、員工培訓計劃有效實施，物業管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，語言和工作規范，作風嚴謹。1員工培訓未能實施扣0.2分，專業技術人員無證上崗扣0.1分，語言不文明，工作不規范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服務咨詢建議，保修信息和反饋意見有登記制度。1無值班制度扣0.2分，有咨詢處理意見無落實扣0.3分，無登記扣0.5分。

6、定期向用戶征求意見或落實率調查，對管理的建議及時整改解決。1學期無用戶征求意見扣0.5分，合理化建議解決不及時扣0.5分，不解決的一項扣1分。

二、公共設施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無脫落，是涂料的無破損、無污漬、無懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.1分，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1分，發現一處有懸掛物的扣0.1分。

2、樓宇頂層屋面每年春秋季節，要清理檢修，做到無破損、無雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。

3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。1室外不按規定設置發現一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。

4、封閉陽臺統一有序，不超出外墻面，除建筑設計要求外，不得安裝外廊、防盜網、涼曬架、遮陽棚等。1符合要求得滿分，發現一處不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達98%以上，按規定定時開關。0.5檢查發現完好率達不到98%扣0.3分，達到要求得滿分。不安時開關扣0.2分。

6、教室桌椅無破損、搖擺、缺釘少板現象，干凈、無破損。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

7、道路暢通、路面平坦、交通標志齊全規范，護欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設施完好，定期巡回檢查養護，有維修記錄。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分，無維修記錄扣0.2分。

8、室外自行車按規定位置擺放整齊，有明顯放自行車標志或自行車棚，樓內無存放自行車。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

9、供電、供水等設備，閥門、管道工作完好，無跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴實，經常檢查修復。1

符合得滿分，每發現一處不符合扣0.1分

10、定期清理化糞池，檢查排水系統是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿分，不符合無記錄扣0.2分

11、建立維修服務承諾制，接到維修要求，15分鐘內到達現場，并及時處理，維修合格率達100%，并有維修驗收單和記錄。1無維修承諾制扣0.1分，有維修任務15分鐘不到現場處置扣0.5分，無維修驗收單和記錄扣0.2分

12、辦公樓、教學樓、實驗樓外來人員有出入憑證及登記，并保持樓內肅靜。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、綠化管理51、綠化服務專業、制度標準健全、綠地布局合理、植物與環境協調。0.5符合得滿分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、綠地無破損、踐踏、占用現象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

3、花草樹木長勢較好，定期實肥澆水、修剪，整齊美觀，無病蟲害、無折枝現象。1.5符合得滿分，基本符合得0.8分，發現一處不符合扣0.2分

4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保潔服務301、樓內衛生12

1)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時擦抹，明亮，無印跡、無亂貼、亂畫現象。2每發現一處不符合要求的扣0.2分。

2)樓內附屬設施，每月清潔干凈，無垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發現一處不符合要求的扣0.2分，設施擺放不整扣0.1分。

3)衛生間、洗手間每日清潔干凈，無灰塵、灰網、亂貼亂畫，地面每日隨時擦托，無垃圾、積水、衛生潔具無銹、無異味。2每發現一處不符合扣0.2分，不按規定清掃扣0.2分

4)大廳、走廊的墻面，隨時打掃干凈無印跡，灰網、亂貼亂畫，地面每日早晚擦托2次。2每發現一處不符合扣0.2分，不按規定擦拖扣0.1分

5)垃圾日產日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無異味、無外溢。2符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分

6)公共部位要做到無蠅、無鼠、無蟑螂、無衛生死角。2符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分

2、校園衛生15

1)庭院衛生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時打掃，庭院無垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿分，不按規定次數打掃扣0.3分，不隨時跟蹤清掃扣0.3分;發現有一處不符合扣0.3分。

2)樓宇區間衛生，做到無垃圾、紙屑、塑料袋、衛生死角。

符合得滿分，發現一處不符合扣0.3分

3)庭院內垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無異味、無外溢2符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

4)校園圍墻、圍欄;大門、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無灰塵，無亂貼亂畫現象。2每發現一處不符合扣0.2分

5)廣場無積水，石、木、瓦礫、無堆放雜物現象。2每發現一處不符扣0.2分

6)校園衛生整體印象和效果3符合滿分，一般1.5分，差扣3分

3辦公室衛生3

1)地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭。

2)辦公室椅、柜、桌設施擦拭干凈，物品擺放有序。

3)門、窗、玻璃、燈具干凈明亮。

4)無灰塵、灰網、無蠅、無鼠、空氣清新。

5)各商服衛生符合要求。3符合得滿分，每發現一處不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司爐1.5

1)不遲到、不早退，工作時間不離崗、喝酒、不做與工作無關事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿分，每發現一處不符合要求扣0.1分

2)嚴格履行安全操作規程，杜絕違章操作，鍋爐房內外環境整潔衛生，鍋爐房內無雜物設備無灰塵。0.5符合得滿分，每檢查發現一處不符合要求扣0.1分

3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿分，無遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴扣0.1分

2、安全運營4

1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分，沒發現一處不符合扣0.1分。

2)司爐工持證上崗，司爐證類別與爐型相符。1爐證相符得滿分，不符合扣0.2

3)鍋爐設備定期和不定期檢查，維護保養，不帶病運行。1符合得滿分，一般扣0.5分，嚴重帶病工作扣1分。

4)水質達標，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達標有三防措施得滿分，不符合有一處扣0.2分

3、內業服務9.5

1)鍋爐房各項規章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)鍋爐各項記錄齊全，認真按項填寫、準確及時規范0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由節能措施和方法，爐灰含量符合標準(平燒爐低于10%，機燒爐低于15%)0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)鍋爐供暖系統壓力穩定，無跑冒滴漏現象。1發現滴漏想象扣0.1分發現跑冒水扣0.2分

5)合理調整鼓引風機配比，煤層厚度及爐排速度，充分發揮鍋爐的熱效率。1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按時進行年檢、維修、對鍋爐設備，采暖設備、設施，維修合格率達到100%1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按規定時間啟爐停爐，保證鍋爐運行時間。1執行好得滿分，少半小時扣0.5分，少1小時不得分。

8)室溫達標，早6：00時到晚9：00時達18度，其他時間平均不低于160C。4溫度達標得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、車輛管理101、建立健全車輛檔案管理、證照管理，按時辦理年檢、車檢、免稅手續。2檔案、證照手續齊全得滿分，無檔案手續、無維修檔案，每少一項扣0.5分

2、定期組織駕駛人員進行組織紀律，職業道德，交通安全法學習，有記錄。2符合得滿分，每發現一項不符合扣0.2分，無記錄扣0.2分

3、做好日常車輛調度工作，保證學校通勤用車和公務用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2派車、出車及時，完成任務好，滿意率80%得滿分，滿意率70%扣0.5分，滿意率70%以下扣1.3分，無出車記錄扣0.2分

4、及時掌握車輛基本情況，檢修保養及時，無損壞，無責任事故，車況好。2符合得滿分，發現一處不符扣0.5分，發生責任事故扣2分。

5、車庫整潔干凈，出車及時準點，有防火、防盜措施。2符合得滿分，每發現一處不符扣0.2分

七、公寓管理201、員工管理3

1)員工按比例配齊，分工明確，素質較高1符合要求得滿分，不符合的一項扣0.1分

2)舍務值班人員不得擅離職守，嚴格履行職責。1符合得滿分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學生或與學生爭吵。1符合得滿分，不符扣1分

2、衛生管理12

1)樓內墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無積水。3符合得滿分，不符一處扣0.2分

2)衛生間，洗漱間無垃圾、無異味，地面無積水，大小便池及時沖洗，消毒，無尿垢、污物。3沒發現一處不符合扣0.2分

3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無亂貼亂畫現象。3

沒發現一處不符合扣0.2分

4)壁櫥等室內設備齊全干凈，維修及時3符合得滿分，不符合一處扣0.2分

3、安全管理

51)做到外來人員進出公寓有登記，按時開關樓門，無男女互訪。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

2)消防安全設施齊全，無火災、事故，無治安案件。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

3)年內失盜次數與學生人數之比不超過千分之二。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

4)學生無私接電源，亂用電器等，違章用電現象。1符合得滿分，每發現一處不符合扣0.2分。

5)商服店經營的商品如：煙、酒、書刊等符合學校要求。1符合得滿分，發現一處不符合扣0.2分。

八、衛生所51、衛生所醫療制度健全，機構人員、技術結構配置合理，醫德醫風好。1符合得滿分，發現一處不符合扣0.2分。

2、建立健全各種規章制度，明確崗位職責，定期檢查各部門衛生狀況。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

3、貫徹《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》，嚴格執行傳染病疫情報告，預防隔離制度等。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

4、做好教工醫療保健和學生體檢監測工作，建立學生健康檔案，收費合理。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

5、開展好心理健康教育，艾滋病預防，性教育，自我保健教育等，無醫療責任事故。1符合得滿分，沒發現一處不符合的扣0.1分。

第四篇：“第一書記”考核考評辦法

“第一書記”考核考評辦法

（一）考核原則。

堅持客觀公正、注重實績、群眾公認原則，實行全面考核與重點工作考核相結合、平時考核與定期考核相結合，科學評判“第一書記”駐村實績，嚴格兌現獎懲，激發“第一書記”干事創業的熱情和干勁。

（二）考核內容

1、“雙包雙促”扶貧攻堅工作以縣“雙包雙促”扶貧攻堅工作考核指標為主。

2、村級黨組織建設工作，主要考核村“兩委”班子建設、黨組織和黨員作用發揮、“五個好”服務型黨組織創建、后進村整頓、“升級晉檔、科學發展”活動開展、發展黨員和后備干部培養、“三會一課”、廉潔自律等工作情況。

（三）考核方法

1、考核分考核和任期考核。考核情況作為任期考核的重要參考內容。考核分為優秀、良好、一般、較差四個格次，優秀格次一般不超過全縣“第一書記”總數5%。

2、考核由縣委組織部牽頭組織實施，縣扶貧局、縣委農工部等部門配合，成立專門考核組，對考核內容同步進行考核。其中，“雙包雙促”扶貧攻堅工作占80%，以縣“雙包雙促”工作領導小組考核結果為主；村級黨組織建設工作占10%、群眾民主測評占10%，以縣委組織部考核結果為主。

（四）考核結果的運用

1、對考核為優秀格次的，優先推薦參加中省市縣評優樹模活動，任期內連續兩年考核為優秀或任期考核為優秀格次的，優先提拔使用。

2、“第一書記”考核結果與其所在單位目標考核掛鉤，與其所駐村主要干部績效工資掛鉤。

3、對日常工作不負責任、成效不突出的進行批評教育、誡勉談話；對統攬全局能力差、駐村工作敷衍塞責、工作責任心不強、目標任務完成情況差、在“兩委”班子及群眾中評價差的，確定為較差格次，在全縣范圍內進行通報批評，并進行公開問政。對工作中因嚴重失誤、失職造成重大損失或產生惡劣社會影響的，免去“第一書記”職務，并調離原單位，視情況給予組織處理。

4、計劃生育、信訪維穩、安全生產等工作居本鎮、全縣后列、受到通報批評或出現“一票否決”情況的，直接確定為較差格次。

第五篇：ＸＸ市住宅小區物業管理考評辦法

第一條 為開展全市住宅小區物業管理達標考評活動，提高我市住宅小區物業管理水平，創建優秀物業管理住宅小區，根據《ＸＸ市新建住宅小區物業管理辦法》制定本考評辦法。

第二條 住宅小區物業管理考評工作，由市建委、區建委（建設局）會同有關專業管理部門共同組織。

第三條 考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。

第四條 考評工作以聽取匯報、查閱資料、現場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結合的形式進行。

考評達到85分的住宅小區為物業管理達標小區，達到90分的為物業管理優秀小區，達到95分的為物業管理優秀示范小區，由市建委頒發獎牌并通報表揚。

抽查復檢達不到考評時的水平的小區將取消其榮譽稱號。

第五條 參加考評的住宅小區必須實行物業管理一年以上，入住率達50％以上。

第六條 住宅小區物業管理考評申報材料包括：

1.《ＸＸ市住宅小區物業管理考評申報表》；

2.住宅小區規劃、建設、使用概況；

3.住宅小區物業管理工作報告；

4.業主委員會的評議意見；

5.住宅小區物業管理各項規章、制度文件匯編；

6.住宅小區竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。

第七條 住宅小區物業管理考評申報程序：

1.物業管理單位應在考評的第一季度內向區建委提出參加考評的報告，《ＸＸ市住宅小區物業管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區建委。

2.區建委在接到物業管理單位的申報材料后，組織區的有關專業部門對住宅小區的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環境衛生管理、物業管理單位經營運作等進行專業達標認定，填寫《ＸＸ市住宅小區物業管理單項達標考評表》。

3.區建委應在考評的第二季度內將申報單位的材料以及區建委組織的單項達標考評材料報送市建委。

4.市建委在考評的第三季度進行綜合考評。

第八條 用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業管理考評工作可參照本辦法執行。

附件一：ＸＸ市住宅小區物業管理考評標準（略）

附件二：ＸＸ市住宅小區物業管理考評申報表（略）

附件三：ＸＸ市住宅小區物業管理單項達標考評表（略）

附件四：ＸＸ市住宅小區物業管理考評評分匯總表（略）