第一篇：XX市婚姻登記處關于精細化管理的標準及考評辦法

**市婚姻登記處

精細化管理標準及考評辦法

為在全省扎實開展 “民政工作精細化管理年”活動，并深入貫徹落實全省民政重點工作精細化管理考評標準，我處按照“精、準、細、嚴”的要求，精心籌劃，嚴密組織，結合實際特制定本標準及考評辦法。

一、考核目標

以踐行黨的群眾路線、提升民政工作科學化管理水平為目標，運用“精、準、細、嚴”的精細化管理理念，實現以“規范、便捷、高效、廉潔”為核心的便民服務要求。

二、考核要求

1、客觀公正、注重實績。此次考核是全省民政重點工作年度綜合評估優秀縣市的重要依據。考核中要堅持實行“三結合”：即平時考核與定期考核相結合、定性考核與定量考核相結合、領導評價與群眾評議相結合，客觀、公正地評價工作人員工作實績。

2、分級分類、科學考評。按照不同崗位職責的特點合理設定考核指標，運用簡便考核方法，提高考核工作的科學化水平。

3、獎優治庸、重在激勵。通過開展考核加強對全體工作人員日常工作的常規性動態管理，制定績效工資考核分配實施方案。將工作績效與工作紀律、學習情況、工作成效、請銷假制度等指標掛鉤，做到獎懲分明、公平公正。

三、考評范圍及對象

**市婚姻登記處

**市婚姻登記處全體工作人員

四、考評內容及標準

（一）考評內容

《婚姻法》、《婚姻登記條例》和《婚姻登記工作暫行規范》的貫徹落實，登記程序的合格率，婚姻登記檔案的管理，婚姻登記記錄證明的出具，婚姻登記和婚姻服務的規范化，政風行風建設，社會監督和群眾投訴，婚姻文化推廣及婚姻登記工作人員的業務培訓。

（二）考評標準

1、認真貫徹落實《婚姻法》、《婚姻登記條例》和《婚姻登記工作暫行規范》的要求，嚴格履行登記程序，依法辦理婚姻登記，婚姻登記合格率100%（6分）：自評與現場測評相結合。婚姻登記程序存在一般問題、沒有引起登記矛盾的扣2分；因登記程序存在一般問題、引起登記矛盾的扣4分；因登記程序存在較大問題、引起嚴重登記矛盾的扣6分。

2、嚴格執行《婚姻登記檔案管理辦法》，婚姻登記檔案按要求及時歸檔，做好婚姻登記記錄證是出具工作（6分）：自評與現場測評相結合。婚姻檔案管理方面存在問題的扣1分；存在較大問題的扣2分；存在嚴重問題的扣3分。出具婚姻記錄證明工作存在問題的扣1分；存在較大問題的扣2分；存在嚴重問題的扣3分。

3、規范婚姻登記和婚姻服務，落實政風行風建設責任制，社會監督和群眾投訴渠道暢通，群眾滿意度99%以上，無有效投訴(7分)：自評與現場測評結合。婚姻登記和婚姻服務沒有做到“四分開”的扣2分；沒有落實政風行風建設責任制的扣1分；無監督和投訴方式的扣1分；群眾滿意度低于99%的扣2分；發生有效投訴事件的扣1分。

4、宣傳婚姻文化，推進婚俗改革（3分）：自評與現場測評結合。沒有開展婚姻文化工作的扣3分。

5、加強婚姻登記工作人員業務培訓，堅持婚姻登記員持證上崗制度（3分）：自評與現場測評結合。沒有開展業務培訓的扣1分；是正式的登記人員、但沒有持證上崗的扣2分；使用臨時工作人員辦理業務的扣3分。

五、考評等級設定

評定等級分別為：優秀、良好、合格、不合格，依據總評分值確定（滿分25）。總評分值在22分以上（含22分）為優秀，18分至22分（不含22分）為良好，15分至18分（不含18分）為合格，15分以下（不含15分）為不合格。依據每月考評結果計算平均值確定年終總成績。

六、獎懲辦法

考評工作小組將考評情況匯總后上報市局，并將年終考評結果在全市范圍內公示。對年終總成績排名前三名的個人，由市局

授予“先進工作者”榮譽證書，并給予相應物資獎勵。對年終考評總成績不合格的個人，予以通報批評，并對其進行責任追究。考評結果作為對評估優秀單位及先進個人的重要依據之一。

七、保障措施

（一）加強組織領導。成立精細化考核領導小組，民政局副局長***、社會事務科科長***、婚姻登記處主任***、婚姻登記處副主任**分別負責。精細化考核領導小組成員要按照業務特點，配備業務骨干，持證亮牌上崗，同時每年不少于2次業務技能培訓，組織干部認真學習、研究、消化精細化管理知識，全面加強內部的精細化管理，不斷提高服務水平，確保便民精細化服務活動取得實效。

（二）強化督促檢查。精細化考核領導小組要擔負起指導和協調作用，領導小組各成員要突出業務特點和核心職能，對照精細化管理的思想、理念、原則，突出重點工作和關鍵環節，有針對性的指導好婚姻系統的便民服務工作，并做好平時考核和民意調查工作，定期通報考核和民調結果，著力提升便民服務質量和服務水平。

（三）搞好協作配合。“民政工作精細化管理年”活動是一項系統工程，各科室要積極配合和支持登記服務大廳各項工作，突出“貼心式服務，精細化管理”特征，要通過 “民情流水線”工程的實施，落實“為民務實清廉”要求，構建“聯系群眾、依靠群眾、凝聚群眾、服務群眾、回應群眾訴求、滿足群眾期待”

群眾工作和為民服務一體化模式；構建為民服務、群眾工作和社會管理服務平臺；構建“回應群眾訴求、推動科學發展、促進社會和諧”工作機制，全方位提升便民服務水平，進一步落實好各項惠民政策，時刻踐行民政工作“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨。

2014

市婚姻登記處 年5月31日**

第二篇：婚姻登記處工作總結及計劃

婚姻登記處工作總結及計劃

一、2006年工作總結

2006年，是創建婚姻登記機關規范化建設窗口單位活動豐收年。一年來，我處在上級主管部門和業務部門的正確領導下，堅持以“依法行政、為民服務”為宗旨，以創建文明窗口為載體，以優質文明服務為目標，圓滿完成婚姻登記的各項工作，全年辦理結婚登記4263對，離婚登記875對，補發婚姻證件751份，出具證明924份。2006年榮獲全國及省婚姻登記機關規范化建設窗口單位。現將一年來工作總結如下：

（一）主要工作情況

1、創建婚姻登記機關規范化建設成效顯著。為貫徹落實《婚姻法》、《婚姻登記條例》和《婚姻登記工作暫行規范》，根據民政部《關于開展婚姻登記工作規范化建設活動的通知》（民函[2005]70號）精神，為了搞好創建工作，具體抓以下幾個方面工作：

（1）領導重視，把規范化建設擺上重要議事日程。按照《通知》精神，年初向局領導匯報創建窗口單位活動的工作，局領導班子十分重視規范化建設工作，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，業務科室和登記處齊抓共管的工作格局，形成創建規范化建設活動的良好氛圍。

（2）完善各項規章制度。對照規范化檢查內容，在原有制度的基礎上制定并完善了《崗位責任制度》、《印章管理和使用制度》、《證件管理制度》、《檔案管理和保密制度》、《學習制度》、《應急預案》等各項規章制度，全部達到規范化建設標準。

（3）加強政務公開工作，提高依法行政水平。3月份根據規范化建設的要求，制作了四塊牌子，對工作人員的照片、工作守則、服務承諾、辦公時間、辦理時限、辦公地點、辦事依據、收費標準、咨詢電話、監督電話等內容進行公開，進一步提高了依法行政的水平和婚姻登記質量，并接受社會監督。全年來電咨詢達到3000多人次。今年群眾來信收到1封，及時給予了答復。

（4）抓好檔案規范化管理工作。今年新《婚姻登記檔案管理辦法》公布施行后，結合規范化創建的要求，及時按新辦法進行檔案整理，邀請市檔案館人員進行指導，對06年檔案按新《辦法》重新進行整理，通過全體人員的加班加點，已整理檔案3018卷。為了做好檔案整理工作，購買了檔案制作縫紉機、檔案盒，安裝了檔案管理軟件，實現了電子檔案“雙套制”保管，規范了檔案的管理，確保檔案資料萬無一失，維護了當事人的合法權益。

（5）創新便民服務措施，提高服務水平。為了不斷完善便民措施，提高窗口單位的行風建設。在原有三項便民措施的基礎上，今年1月份開通了語音咨詢電話（16882707），這是自集中登記以來我處推出的第四項便民措施。

2、開展婚姻法律法規宣傳工作形式多樣。我們始終把婚姻法律法規和政策宣傳作為婚姻登記管理的一項重要任務來抓。今年5月份，在《科學與消費》大型刊物上刊登一期婚姻法律法規，印制了《婚姻法》和《婚姻登記條例》上千冊、2萬多份結、離、補登記告知單供當事人免費閱知。由市司法局組織的“法制宣傳日”上街為群眾宣傳《婚姻法》等法律法規，取得了良好的宣傳效果。另外，舉辦大型集體婚禮。在結婚頒證儀式取得實效的基礎上，2006年我們又對證婚活動進行了深化，推出了大型“浪漫潮鄉·玫瑰婚典”證婚活動，今年舉辦了二期，有70名新人報名參加。通過這些活動旨在倡導一種健康文明的婚姻觀念，為進一步弘揚社會主義文明新風，促進我市社會主義和諧社會建設做出努力。

3、加強隊伍建設，樹立窗口單位良好形象。一是認真組織婚姻登記員學習黨的路線方針政策和國家的法律法規，組織學習“十六大”精神和上級的有關文件資料。二是加強業務培訓。采取定期組織全體登記員集中學習和自學相結合，通過業務知識、案例分析、互相探討等形式開展學習，全年已組織學習10次。三是鼓勵登記員參加自考、函授等教育學習，今年已有3名同志參加了函授、自考的報名，以不斷提高自身素質。四是加強計算機技能培訓。今年為了提升計算機操作技能，對每位登記員進行計算機新三級培訓，都取得了合格證書，從而全面做到業務素質和思想素質同步提高。五是婚姻登記處創建市機關效能示范崗，提高登記員的辦事效率和服務質量，使婚姻登記工作再上新臺階。

4、存在問題

一是部門間協調工作還有待加強。尤其與公安、法院、房管辦、公證處、檔案館等部門需要上級部門給予協調解決，有利于工作的開展。二是婚姻登記力量相對薄弱。人員缺少，工作量大，人員經費緊張，尤其是近年來出具無婚姻登記記錄證明和補領證件人數以及查檔人數的增多。

二、2007年工作思路

2007年婚姻登記工作，堅持以“依法行政，為民服務”為宗旨，繼續鞏固和拓展規范化的成果，開拓創新，深化改革，狠抓落實，一流服務，努力提升婚姻登記機關的良好形象。2007年重點抓以下四個方面的工作：

（一）繼續做好法律法規宣傳工作。為貫徹《婚姻法》、《婚姻登記條例》，引導人民群眾學法知法守法，學會用法律武器保護自己合法婚姻權益，在社會上倡導文明婚姻家庭和生活行為。一是通過宣傳欄、發放告知單、印制《婚姻法》、《婚姻登記條例》冊子等形式開展宣傳。二是組織一次全市性的《婚姻法》知識競賽活動。三是舉辦集體婚禮。繼續開展豐富多樣和群眾喜聞樂見的婚姻法律法規宣傳，準備在“五一”、“十一”舉辦大型集體婚禮活動。讓廣大群眾了解婚姻登記制度的基本精神，不斷增強遵守《婚姻法》和《婚姻登記條例》的自覺性，在全市形成良好的貫徹婚姻法律法規的執法環境。

（二）進一步提高依法行政水平。根據推行政務公開的要求，進一步做好執法依據和工作程序的公開工作，虛心接受群眾監督。進一步完善以首問責任制、責任追究辦法為核心的婚姻登記工作制度，切實提高婚姻登記工作人員為民、便民、利民的責任感和使命感，不斷提高執法水平和婚姻登記質量，堅決遏止搭車收費，切實減輕群眾負擔，推動婚姻登記管理工作走上法制化、規范化軌道。

（三）進一步落實為民服務措施。加強窗口單位的行風建設，健全和落實服務承諾制，優化工作流程，繼續完善和落實好“四項”便民措施。繼續設置民主評議箱，虛心聽取群眾意見，不斷探索和創新行之有效的便民服務措施。

（四）進一步加強婚姻登記隊伍建設。按照建設一支業務精通、行為規范、執法嚴明、服務周到、素質優良的婚姻登記員隊伍的要求，進一步加強婚姻登記管理人員的思想教育和業務培訓或考試，深化和完善民主評議與目標責任考核制度，不斷調動和激發全體婚姻登記員的工作主動性和積極性；繼續加強婚姻登記處軟硬件建設，積極營造溫馨祥和的登記環境；積極探索部門間數據交換和共享，進一步挖掘婚姻數據對加強社會管理的積極作用。

第三篇：民政部門婚姻登記處規范化管理經驗交流

近年來，**市民政局婚姻登記處深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，緊緊圍繞貫徹執行《婚姻法》、《婚姻登記條例》和創建《全國婚姻登記規范化建設合格單位》開展工作，使**市婚姻登記機關在全國率先達到規范化建設要求，婚姻登記工作的管理和服務水平再邁上新臺階。今年，**市婚姻登記處被國家民政部授予“全國婚姻登記規范化建設單位”的光

榮稱號。2008年共辦理婚姻登記 5671對。其中：結婚登記 3797 對（含復婚登記46 對）；補發結婚登記990對；離婚登記 884對；婚姻登記率、婚姻登記合格率、婚姻登記檔案完好率均達100%。依法辦理收養登記19件。

一、加強政治和業務學習的力度。為了加強婚姻登記機關建設，首先組織職工認真學習黨的十七屆三中全會精神，認真落實中央推進農村改革發展若干重大問題的決定。堅持科學發展觀，把建設新農村作為戰略任務，努力開創農村改革發展新局面。其次加強業務知識學習。認真組織婚姻登記人員參加了省民政廳、宜昌市民政局組織的業務培訓班；堅持每月一次組織學習會，學習政治和專項業務知識和傳達上級文件精神，要求每個人有讀書筆記和體會文章。

二、加強依法婚姻登記的力度。加強依法登記工作，必須堅持按照《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規范》等法律規定。認真審核當事人的有關資料，依法按照程序進行婚姻登記。堅決做到“四不辦”即：當事人不到法定年齡不辦；當事人不到場不辦；當事人資料不全或不相符的不辦；當事人無民事行為能力或限制民事能力的不辦。在具體工作中堅持嚴格執法，清正廉明，秉公辦事的原則。

三、加強熱情服務工作的力度。在辦理婚姻登記過程中，難免和服務對象造成矛盾。特別是離婚登記當事人，有的證件不齊要求辦理；有的酒后一方不到場要求辦理；有的協議書沒有寫要求辦理；有的戶口簿未蓋公章要求辦理等情況。我們在這種情況下，做到耐心解釋，并做到“六點”可減少不少的矛盾。即：“說話柔一點、微笑多一點、辦事耐心一點、脾氣小一點、解決問題細一點、客觀理由少一點”。比如，8月8日當天辦理婚姻登記83對，是歷史上新人領證最多的一天。由于組織的好，應急預案做的好，沒有出現一點問題。又如，今年計劃生育生部門為退休人員發放獨生子女費，這些老同志都是60年代至70年、80年代代辦理結婚證，由于結婚證遺失、損壞，也查不到婚姻檔案，要求補辦結婚證990多對。特別是草埠湖因查不到檔案資料跑了幾次，有的配偶已死亡要求辦理。但我們根據政策做了大量工作，熱情接待、耐心解釋、客觀處理問題，使婚姻登記對象滿意補領到結婚證。

四、加強創建規范化單位的力度。根據民政部關于創建《全國婚姻登記規范化建設單位》的通知精神，我市對婚姻登記處，按照規范化標準，在原解決人員、編制、全額撥款的事業單位的基礎上。今年，一次性投資9萬元，對一樓原婚姻登記處辦公用房130平米及二樓原居民住房80平米進行裝修改造，使婚姻登記處總面積達210多平米的現代化辦公場所。一樓設為結婚登記室30平方米，離婚登記室30平方米，候登室30平方米，辦公室30平方米，庫存室10平方米；二樓為會議室40平方米，檔案室40平方米。達到寬敞明亮的場所。婚姻登記大廳配備三臺電腦設備及三臺專打證件的打印機，使登記員每人一套設備，達到了辦公信息化、自動化和網絡化。12月，被民政部授予“全國婚姻登記規范化建設單位”的光榮稱號。

第四篇：XX市物業管理考核標準考評辦法

關于制訂XXX市物業管理考核標準及有關考評

工作的通知

各物業公司、開發建設單位、業主委員會（社區）：

為了進一步規范我市物業服務企業的管理行為，推動建立健全物業管理制度，提高我市物業管理水平的提高。督促物業服務企業提供質價相符服務，引導業主正確評價物業管理企業的服務質量，樹立等價有償的消費觀念，促進物業管理企業的規范發展。為此，在廣泛征求各有關部門及業主的意見基礎上，本著內容規范、操作簡便的原則，制訂考核標準及評分細則，本標準從 2011年起執行，現將考評驗收工作有關事宜通知如下：

一、考核的目的

通過考核，規范和強化物業管理企業管理行為，改變過去管理體制單一，監管措施不到位的現象。

二、考核范圍

市區內從事物業管理行為的物業服務企業、開發建設管理部門、業主委員會自管的小區。

三、考核內容

考核主要依據《物業管理條例》及《黑河城區物業分級管理規定》的相關內容，側重在基礎管理、環境管理、公共設施、精神文明四個方面。并制定出具體的《物業管理考核標準及評分細則》的標準進行評分制。

四、考核方式、方法

按照企業所管理的小區項目，參照考核標準，對物業管理情況進行量化考核，并實行百分制。

五、物業管理考核等級的確定 考核分為三個等級，優、良、差。

優：綜合評價得分達到85分以上（含85分）； 良：綜合評價得分達到60—85分（含60分）； 差：綜合評價得分在60分以下。

六、獎懲辦法

對綜合評價得分優秀的物業小區，授與“xxx市優秀管理小區”稱號，并頒發獎牌。對綜合評價得分差的物業小區，限期整改，拒不整改或整改仍達不到標準，對該小區物業管理者進行處罰，每個不合格小區罰款1000至5000元。

七、對物業企業實行資質核定制度。

每二年對物業企業進行一次資質核定，按《物業管理企業資質管理辦法》中的第十一條規定，物業企業有其行為之一的，撤銷資質證書。

八、考核組織

由房產局及各辦事處有關人員組成。

后附：《XXX市物業管理考核標準及評分細則》

xxx房產管理局

二O一一年四月二十二日

第五篇：北京市各區婚姻登記處地址及辦公時間

北京市各區婚姻登記處地址及辦公時間

北京市婚姻登記處 咨詢電話：62028454 辦公地址：朝陽區華嚴里8號（中華民族園向西300米，福利彩票中心大廈一層）乘車路線：820外環、722、55、315、909、819路等，祁家豁子下車，十字路口向東

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市朝陽區婚姻登記處第一登記站 咨詢電話：87719802、67785618 辦公地址：朝陽區勁松中街四區405樓甲

乘車路線：35、37、41、41支、51、607、705、707、713、743、821、822、907、特3路，勁松中街站下車（十字路口向南200米左）

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市朝陽區婚姻登記處第二登記站 咨詢電話：87719802、67785618 辦公地址：朝陽區六里屯道家園甲4號樓附樓（朝陽區民政局樓后）乘車路線：30路，道家園站下車；9、31、729延靜里站下車

辦公時間：周一至周四，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00；周五，上午8：30-11：30、下午不辦公

注：原吉慶里婚姻登記處已經取消 北京市東城區婚姻登記處 咨詢電話：84012494、84012502 辦公地址：東城區東四十三條53號東城區社區服務中心二層

乘車路線：13、116、807、106路東四十二條下車，713、406、24路海運倉下車，地鐵東四十條下

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-4：30 北京市西城區民政局婚姻登記處 咨詢電話：66206310 辦公地址：西城區西直門南小街20號

乘車路線：107、111、105、808路公交車西內下車，地鐵環線西直門站下車 辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市海淀區婚姻登記處 咨詢電話：62615167 辦公地址：海淀區科學院南路31號（雙安商場正北面約500米）

乘車路線：運通101、運通小73雙安商場站下車，302、731路人民大學站下車 辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市崇文區婚姻登記處 咨詢電話：67693239 辦公地址：崇文區永外東濱河路17號（玉蜓橋西側玉蜓公園內）乘車路線：乘坐36、39、39支、43、610、705、958路東側路站下車 辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：00、下午1：30-5：00 北京市宣武區婚姻登記處 咨詢電話：63268027 辦公地址：宣武區廣外紅蓮北里10號

乘車路線：6、50、719、122、53、613、917、822、46、38、201路等公交車“甘石橋”站下車，沿河南行約500米路西

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市豐臺區婚姻登記處 咨詢電話：63817615、63892457 辦公地址：豐臺區豐臺鎮東幸福街2號

乘車路線：310，313，340，603支，740內環，740外環，804，905，944支，952，959西四環南路豐臺站下車

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市石景山區婚姻登記處 咨詢電話：88928048 辦公地址：石景山區楊莊西路社區服務中心1層

乘車路線：958、959、621、622、389、399、501路楊莊站下車 辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午2：00-5：00 北京市通州區婚姻登記處 咨詢電話：60512936 辦公地址：通州區通惠北路14號 乘車路線：乘316、649、316在岳莊站下車

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市平谷區婚姻登記處 咨詢電話：69980569 辦公地址：平谷區谷豐路3號 乘車路線：918路暢觀樓下車

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-5：00 北京市大興區婚姻登記處 咨詢電話：69244184、69233665 辦公地址：大興區黃村鎮興政街

乘車路線：968、957、937、943在黃村或黃村一中下車即到 辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：00、下午1：30-4：30 北京市密云縣婚姻登記處 咨詢電話：69043037、69081107 辦公地址：密云縣密溪路

乘車路線：980濱河大橋站下車，濱河大橋橋西300米

辦公時間：周一至周五，上午8：30-11：30、下午1：30-4：30 北京市房山區婚姻登記處 咨詢電話：69370244 辦公地址：房山區良鄉西路10號 乘車路線：917支線琉璃河政府下車

辦公時間：周一至周四，上午8：30-12：00、下午1：30-5：30；周五，上午8：30-12：00、下午1：30-5：00 北京市順義區婚姻登記處 咨詢電話：69421230 辦公地址：順義區石園北區 乘車路線：乘915、918老年公寓下車

辦公時間：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：30； 北京市昌平區婚姻登記處 咨詢電話：69746042 辦公地址：昌平區政府街37號 乘車路線：345支到西關南路站下車

辦公時間：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：30 北京市懷柔區婚姻登記處 咨詢電話：69632219 辦公地址：懷柔區青春路28號 乘車路線：916路北大街站下車

辦公時間：周一至周五，上午8：00-11：30、下午1：30-5：00 北京市延慶縣婚姻登記處 咨詢電話：69176837 辦公地址：延慶縣延慶南菜園 乘車路線：乘919路南菜園站下車

辦公時間：周一至周五，上午8：00-12：00、下午1：30-5：30 北京市門頭溝區婚姻登記處 咨詢電話：61893269 辦公地址：門頭溝區門頭溝路134號 乘車路線：乘小26路在紅葉鞋廠站或370路在圈門站下車 辦公時間：周一至周五，上午8：00-12：00、下午1：30-5：00