第一篇：第一季度門診就診情況分析評價

武城縣人民醫院

2016年第一季度門診就診情況分析評價

2016年第一季度，我院持續改進醫療服務管理，方便群眾看病就醫，不斷提高服務水平，改善服務態度，優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衛生安全，為患者提供滿意、放心、優質的服務。

在第一季度，我院門診就診患者人數較去年同期有明顯上升趨勢，工作雖然繁忙，我科醫護人員都能熟練掌握并嚴格執行門診醫療服務流程相關內容，主動熱情的為患者服務，及時檢查病人，針對患者制定相應的整體診療計劃。對那些行動困難的患者，都能用輪椅護送患者完成診療過程，得到了患者的一致好評，提高了患者對醫院的滿意度，但在不斷改進的過程中我們發現了一些問題，總結如下：

一、個別醫護人員對電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現象。

三、個別醫護人員還存在對待患者不夠耐心現象。

四、個別醫務人員對門診與醫技科室的服務流程內容掌握不夠扎實。針對如上問題，做出相應整改措施

定期對全科醫務人員進行醫療服務專項培訓學習，不斷提高醫療服務意識及服務水平，增加與患者溝通協作，避免醫療安全隱患的發生，減少醫療糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優、是我院成為讓患者放心滿意的醫院。

醫務科

2016.3.29

第二篇：門診就診情況分析評價

門診就診情況分析評價

2012年，我院持續改進醫療服務管理，方便群眾看病就醫，不斷提高服務水平，改善服務態度，優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衛生安全，為患者提供滿意、放心、優質的服務。

過去的一年中，我院門診就診患者人數較去年有明顯上升趨勢，工作雖然繁忙，我科醫護人員都能熟練掌握并嚴格執行門診醫療服務流程相關內容，主動熱情的為患者服務，及時檢查病人，針對患者制定相應的整體診療計劃。對那些行動困難的患者，都能用輪椅護送患者完成診療過程，得到了患者的一致好評，提高了患者對醫院的滿意度，但在不斷改進的過程中我們發現了一些問題，總結如下：

一、個別醫護人員對電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現象。

三、個別醫護人員還存在對待患者不夠耐心現象。

四、個別醫務人員對門診與醫技科室的服務流程內容掌握不夠扎實。針對如上問題，做出相應整改措施。定期對全科醫務人員進行醫療服務專項培訓學習，不斷提高醫療服務意識及服務水平，增加與患者溝通協作，避免醫療安全隱患的發生，減少醫療糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優、是我院成為讓患者放心滿意的醫院院。

第三篇：門診就診情況分析評價

門診就診情況分析評價

半年來，我院持續改進醫療服務管理，方便群眾看病就醫，不斷提高服務水平，改善服務態度，優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衛生安全，為患者提供滿意、放心、優質的服務。

同2012年相比，我院門診就診患者人數較去年同期有明顯上升趨勢，工作雖然繁忙，我科醫護人員都能熟練掌握并嚴格執行門診醫療服務流程相關內容，主動熱情的為患者服務，及時檢查病人，針對急危重患者實行優先處置程序。對那些行動困難的患者，門診護士主動用輪椅、平車護送患者完成診療過程，得到了患者的一致好評，提高了患者對醫院的滿意度，但在不斷改進的過程中我們發現了一些問題，總結如下：

一、個別醫護人員對電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現象。

三、個別醫護人員還存在對待患者不夠耐心現象。

四、個別醫務人員對門診與醫技科室的服務流程內容掌握不夠扎實。針對如上問題，做出相應整改措施：

一、定期對全科醫務人員進行醫療服務專項培訓學習，不斷提高醫療服務意識及服務水平。

二、我院門診采取多種考評活動如滿意度問卷調查、病人表揚與投訴等方式，增加與患者溝通協作，從而促進提高醫務人員按時出診率。

三、個別醫務人員推萎病人、態度不熱情及責任心不強者，發現一次上報醫務科按院部進行相關處罰。

四、門診全體同仁樹立主動服務意識、責任意識，切實做好首診負責制及落實門診各項核心制度，避免醫療安全隱患的發生，減少醫療糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優、使我院成為讓患者放心滿意的醫院。

人民醫院門診部

2013-07-01

第四篇：2014門診就診情況分析評價

烏拉特中旗人民醫院 門診就診情況分析評價

2014年，我院繼續改進醫療服務管理，方改善就醫環境，簡化醫院服務流程，實施無假日門診，實現網上及電話預約，取締掛號就診流程，實行掛號收費一站式服務。

過去的一年中，為實現“小病不出村，大病不出縣”的目標，醫院與北京大學附屬人民醫院、海軍總醫院、北京阜外醫院、北京天壇醫院、內蒙古醫科大學第一附屬醫院、包頭醫學院附屬醫院、巴彥淖爾市醫院等多家上級醫院建立幫扶學教、對口支援等關系，就我院人才培養、科室建設、內部管理等方面進行聯系與合作。邀請各大知名醫院專家教授前來坐診。對那些行動困難的患者，都能用輪椅護送患者完成診療過程，得到了患者的一致好評，提高了患者對醫院的滿意度，但在不斷改進的過程中我們發現了一些問題，總結如下：

1.個別醫護人員不能規范及時書寫病歷。2.門診日志有漏登現象。3.有個別醫生出診的不夠迅速。

4.個別新進醫務人員對門診與醫技科室的服務流程內容掌握不夠扎實。

5.個別醫務人員有遲到、早退的現象。

針對如上問題，做出相應整改措施。

1.定期對全科醫務人員進行醫療服務專項培訓學習，不斷提高醫療服務意識及服務水平，增加與患者溝通協作，避免醫療安全隱患的發生，減少醫療糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念。

2.每天上午和下午不定時巡查醫務人員在崗情況。

3.不定期檢查醫務人員書寫病歷，并對不規范人員進行批評教育。

第五篇：門診就診分析評價及改正2231

2017年1季度門診就診情況分析評價

2014年第1季度，門診共接診患者13847人次，平均每日接診人數約為153人次；其中1月份接診3602人次，日均約116人次；2月份接診4888人次，日均約174人次；3月份就診5357次，日均約172人次。一季度我院門診患者總體呈逐月上升趨勢，其中1月份由于春節放假等因素，使患者就診人數有所下降外，2月和3月人數均為增長。在就診的患者中，內科共接診患者2099人次，其余兒科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮膚科1143人次、口腔科374人次、婦產科2119人次、五官科806人次。其中婦產科患者最多，占1季度門診接診總人數的15.3%、日均約24人次；

其余各科日平均就診量均在24人次以下。在一季度門診醫療工作中，各科持續改進醫療服務管理，方便群眾看病就醫，不斷提高服務水平，改善服務態度，優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衛生安全，為患者提供滿意、放心、優質的服務。

一季度節假日較多，門診各科在節假日期間均安排醫生常規出門診工作，掛號費仍按平時，不加價。門診及時通過顯示屏向患者公示節假日期間各科出診醫生信息，確保患者就診需求。在節假日期間，門診各項工作有序進行，基本保障了患者就診需求，其間未發生延誤、推諉患者等不良事件情況，患者基本滿意。

通過以上數據的統計，反映我院門診就診患者人數較去年同期有明顯上升趨勢，各科工作較為繁忙，這就要求門診各科醫務人員都要熟練掌握并嚴格執行門診各項醫療服務流程及相關制度，嚴格各項操作規程，主動熱情的為患者服務，及時檢查病人，針對患者制定相應的整體診療計劃，保證醫療安全。

門診各窗口要提高服務質量，方便患者就診，為行動困難的患者，提供輪椅護送服務，從而提高了患者對醫院的滿意度。

診療工作中存在的問題及改進措施：

一、就診高峰期，個別診室就診秩序較為混亂。

改進措施：門診工作人員要加強門診巡視工作，及時疏導患者就醫，維護好就診秩序。

二、門診就診登記表普遍存在登記項目不全、不規范、有漏登現象。

改進措施：門診統計人員要加強監督管理，發現問題及時反饋相關醫生進行整改。

三、個別醫務人員對門診與醫技科室的服務流程內容掌握不夠扎實。

改進措施：加強醫務人員對相關服務流程內容的學習和掌握；醫技部門發現相關問題及時反饋門診醫生，做好科室間的協調工作。

建議醫院定期對醫務人員進行醫療服務專項培訓學習，不斷提高醫療服務意識及服務水平，增加與患者溝通協作，避免醫療安全隱患的發生，減少醫療糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念糾紛，增強全體醫務人員的醫療服務理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務。