第一篇：構(gòu)建依托稽查信息平臺(tái)的營(yíng)銷反違章體系

構(gòu)建依托稽查信息平臺(tái)的營(yíng)銷反違章體系

[摘 要]為深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控平臺(tái)的實(shí)用化應(yīng)用，國網(wǎng)凌源市供電公司以扎實(shí)應(yīng)用、高效運(yùn)作為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“全面監(jiān)控，重點(diǎn)分析；信息共享，協(xié)同工作；現(xiàn)場(chǎng)檢查，提升效率”為指導(dǎo)思想，開展稽查信息成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用實(shí)踐，利用SG186平臺(tái)稽查管理提供的信息條件輸入法進(jìn)行問題分析，對(duì)稽查信息違章進(jìn)行歸類診斷，進(jìn)行篩選、評(píng)估，在根據(jù)用戶的用電特征，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。使?fàn)I銷計(jì)量在可控范圍之內(nèi)，有效地控制電量丟失。提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控與營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控與營(yíng)銷管理的閉環(huán)管理，促進(jìn)了營(yíng)銷整體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。

[關(guān)鍵詞]稽查；營(yíng)銷反違章；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：TE536 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）11-0301-01

一、工作描述

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展和國網(wǎng)公司“三集五大”改革的進(jìn)一步深入，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)備受社會(huì)各方的廣泛關(guān)注和期望，全社會(huì)的用電需求日益增強(qiáng)，對(duì)供電的要求越來越高，依法治企、規(guī)范營(yíng)銷管理已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展的必然。國網(wǎng)凌源市供電公司通過深化營(yíng)銷智能表和186業(yè)務(wù)稽查管理平臺(tái)的應(yīng)用，對(duì)專用臺(tái)區(qū)開展不間斷的用電檢查，縮短檢查周期，提高檢查質(zhì)量，使?fàn)I銷用電管理始終在可控狀態(tài)。對(duì)新增的用電客戶，把握業(yè)務(wù)流程，做好中間檢查，遏制用戶的營(yíng)銷違章行為，促進(jìn)營(yíng)銷管理向集中精益化方向發(fā)展。

二、主要做法

1.明確營(yíng)銷違章行為的概念，合理界定違章行為

通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的異常及工單處理情況進(jìn)行分析，對(duì)營(yíng)銷管理中存在的問題開展調(diào)研，查找違章產(chǎn)生的原因，定義了營(yíng)銷違章行為的概念、營(yíng)銷違章的種類及界定辦法。營(yíng)銷管理違章就是未按照營(yíng)銷需要遵守的法律法規(guī)及管理制度，影響營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)正常秩序，影響公司效益、損害客戶利益及有損企業(yè)形象的行為。按違章方式可分為管理違章及行為違章。按違章可能造成的結(jié)果可分為嚴(yán)重違章行為、一般違章行為、輕微違章行為。按違章主體可分為故意違章、習(xí)慣性違章。進(jìn)一步細(xì)分為營(yíng)銷管理違章、營(yíng)銷故意管理違章、營(yíng)銷習(xí)慣性管理違章；營(yíng)銷管理行為違章、營(yíng)銷嚴(yán)重管理違章行為、營(yíng)銷一般管理違章行為、營(yíng)銷輕微管理違章行為等。

2.對(duì)營(yíng)銷違章行為進(jìn)行分類分析

通過分析，確定了抄表、電價(jià)執(zhí)行、檔案錯(cuò)誤、計(jì)量、95598、用電、退補(bǔ)、業(yè)擴(kuò)等八個(gè)方面的營(yíng)銷管理違章行為。違章發(fā)生要因主要是。

（1）未按照法規(guī)制度、“十不準(zhǔn)”要求，發(fā)生“人情電”、“擦邊球”的情況，將產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

（2）未按時(shí)、準(zhǔn)確地按照服務(wù)管理要求進(jìn)行服務(wù)，將會(huì)引起客戶不滿情況，甚至引起法律糾紛。

（3）未按營(yíng)銷相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作，業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不同步。引起量、價(jià)、費(fèi)、時(shí)錯(cuò)誤。未按業(yè)務(wù)流程需要，進(jìn)行復(fù)核、審批、抽檢，引起業(yè)務(wù)異常發(fā)生、延伸、擴(kuò)大。

（4）未準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將影響著領(lǐng)導(dǎo)者的各類決策分析；

3.構(gòu)建以營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控平臺(tái)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷反違章體系

建立涉及業(yè)擴(kuò)、抄核收、電費(fèi)回收、計(jì)量、用電檢查、客戶服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)管控反違章考核指標(biāo)。在《營(yíng)銷精益化管理考核辦法》中，加入營(yíng)銷反違章考核內(nèi)容，直接與企業(yè)排名和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。開展?fàn)I銷無違章班組評(píng)比，組織開展無違章競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)一線員工積極性。

每月月末對(duì)當(dāng)月稽查整改工作開展“回頭看”檢查，分析當(dāng)月數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析186所提供的信息中存在問題，并下發(fā)“用電檢查單”。責(zé)令限期整改。不斷提高營(yíng)銷反違章的管理水平，構(gòu)建和諧的客企關(guān)系，促進(jìn)供用電秩序的良性發(fā)展。

4.開展?fàn)I銷習(xí)慣性反違章培訓(xùn)

針對(duì)營(yíng)銷習(xí)慣性違章占總違章數(shù)量比例較高，較多出現(xiàn)的現(xiàn)象一是業(yè)務(wù)人員對(duì)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不負(fù)責(zé)任，錄入信息不準(zhǔn)確、不全面、不認(rèn)真造成量?jī)r(jià)費(fèi)異常，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能和崗位素質(zhì)。另一方面加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，掌握電價(jià)政策和有關(guān)電力的法律法規(guī)，對(duì)用戶做好宣傳工作，構(gòu)建和諧的供用電秩序。使?fàn)I銷習(xí)慣性違章行為逐步下降，達(dá)到供企雙贏。

三、特色亮點(diǎn)

1.對(duì)比分析重點(diǎn)排查

以產(chǎn)生異常問題的崗位分布為著力點(diǎn)，橫縱對(duì)比，查找營(yíng)銷管理違章行為及薄弱崗位。

對(duì)比分析就是即以營(yíng)銷單位、專業(yè)管理兩條線進(jìn)行稽查分析。以營(yíng)銷單位分布開展對(duì)比稽查，就是分析各單位各項(xiàng)工作中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題，異常工作分布情況，相互對(duì)比，提出加強(qiáng)管理的措施和建議。以專業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面核查專業(yè)管理工作環(huán)節(jié)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題，對(duì)錯(cuò)誤問題進(jìn)行解析，糾正業(yè)務(wù)偏差，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

重點(diǎn)排查就是以營(yíng)銷工作各崗位為著力點(diǎn)，剖析營(yíng)銷工作中哪個(gè)崗位出錯(cuò)頻率最高，常發(fā)生“習(xí)慣性違章”現(xiàn)象；歸類哪個(gè)崗位出錯(cuò)的問題最嚴(yán)重，影響營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；監(jiān)控哪個(gè)崗位會(huì)出現(xiàn)偏差行為，超前預(yù)防，強(qiáng)化工作質(zhì)量?jī)?nèi)控，提升營(yíng)銷工作日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力。

2.建立營(yíng)銷反違章專項(xiàng)稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查機(jī)制

充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)集中管控作用，形成專項(xiàng)稽查和定期現(xiàn)場(chǎng)稽查機(jī)制。充分利用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)專項(xiàng)稽查功能，將重點(diǎn)關(guān)注異常導(dǎo)入系統(tǒng)組織稽查。每雙月組織1次現(xiàn)場(chǎng)稽查，客服中心為主體組成現(xiàn)場(chǎng)稽查專業(yè)檢查組，采取直接檢查或暗訪方式進(jìn)行檢查。開展專項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)稽查工作，全面增強(qiáng)公司對(duì)基層業(yè)務(wù)的穿透力和管控力，也是客服中心“大營(yíng)銷”集約化管理的有力支撐。

四、具體案例

國網(wǎng)凌源市供電公司通過構(gòu)建依托稽查信息平臺(tái)的營(yíng)銷反違章體系，現(xiàn)已形成了“管控系統(tǒng)找問題、稽查人員深分析、現(xiàn)場(chǎng)人員重核查、檢查人員看重點(diǎn)”的營(yíng)銷反違章管理模式。2014年，共發(fā)起稽查62條，制定整改措施8項(xiàng)，促進(jìn)了營(yíng)銷管理“問題”充分的“暴露”，提前整改。組織3次市級(jí)現(xiàn)場(chǎng)稽查，2次第三方現(xiàn)場(chǎng)暗訪，基本杜絕了抄表復(fù)核不及時(shí)、業(yè)擴(kuò)流程現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)不符、常見習(xí)慣性違章。

五、結(jié)語

通過構(gòu)建依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控平臺(tái)的營(yíng)銷反違章體系，對(duì)異常數(shù)據(jù)不但就問題說問題，還將此問題進(jìn)行拓展與延伸，向縱深挖掘，不僅結(jié)合本主題查找原因，而是將異常用戶的全部信息進(jìn)行深入分析，通過開展稽查系統(tǒng)“白名單”清理工作、稽查整改“回頭看”、專項(xiàng)稽查等活動(dòng)，促進(jìn)了營(yíng)銷管理“問題”充分的“暴露”，提前整改，將營(yíng)銷管理的“隱患”消滅在萌芽狀態(tài)。2014年，共發(fā)起稽查62條，現(xiàn)場(chǎng)檢查各類用戶180?簦?檢查發(fā)現(xiàn)3戶竊電，2戶違約用電，依法進(jìn)行處理。營(yíng)銷管理的管控能力得到進(jìn)一步提升，促進(jìn)了“大營(yíng)銷”體系向集中精細(xì)方向的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡鑫.淺析營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的建設(shè)與完善[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013（01）：184+189.[2] 曹英姿，毛春亮，王慧龍，等.構(gòu)建依托稽查信息平臺(tái)的營(yíng)銷反違章體系[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（24）：14-14.

第二篇：構(gòu)建現(xiàn)代稅務(wù)稽查體系

構(gòu)建現(xiàn)代稅務(wù)稽查體系 促進(jìn)稅收事業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著我國各行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的深入推進(jìn)，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的廣泛建立以及稅收征管改革的不斷深化和征管模式逐步與國際接軌，稅務(wù)稽查工作面臨著新的形勢(shì)和任務(wù)。只有從更新思想觀念、革新體制機(jī)制、創(chuàng)新方法手段等多方面入手，加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形態(tài)的稅務(wù)稽查體系，才能切實(shí)加大執(zhí)法辦案力度，嚴(yán)厲打擊和遏制各種涉稅違法犯罪行為，進(jìn)一步整頓和規(guī)范稅收秩序，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境，促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為改革、發(fā)展和穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn)。

一、樹立稽查工作新理念，實(shí)現(xiàn)稽查工作新作為 當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展對(duì)稅務(wù)稽查方式、稽查方法提出了國際化、規(guī)范化、法制化的更高要求，對(duì)稽查手段的實(shí)施提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)稽查的剛性作用提出了更高目標(biāo)。因此，我們必須不斷更新稽查工作理念，實(shí)現(xiàn)稽查工作新作為。

一是樹立鐵拳稽查的理念，真正實(shí)現(xiàn)向打擊型稽查的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)行的稽查體制、工作職責(zé)和工作范圍，使稅務(wù)稽查在某種程度上體現(xiàn)出管得多、查得廣、力度小、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。目前，稽查工作不僅包含舉報(bào)案件和上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的重大案件查辦，還承擔(dān)行業(yè)性專項(xiàng)檢查、注銷清理檢查等工作，在不確定具體的檢查對(duì)象或無明確的檢查線索的前提下，泛泛地開展檢查，致使檢查力量分散、檢查力度和處罰力度減小、檢查效果打折。因此，應(yīng)收縮稽查戰(zhàn)線，集中稽查力量形成鐵拳，重拳打擊涉稅違法犯罪行為，提高納稅人違法成本，進(jìn)而提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力和納稅人滿意度，促進(jìn)納稅遵從，并將征管性檢查還原，由征管部門負(fù)責(zé)。

二是樹立依法稽查的理念，充分發(fā)揮稽查工作職能作用。要把依法稽查理念貫穿于稽查工作始終，嚴(yán)格依法履行稽查法定權(quán)限，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，把每一起案件都辦成經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)、經(jīng)得起社會(huì)質(zhì)詢、經(jīng)得起上級(jí)復(fù)查的鐵案，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，充分發(fā)揮稽查工作的打擊震懾和以查促收、以查促管、以查促改、以查促廉、以查促查的職能作用。

三是樹立專業(yè)化稽查的理念，不斷提高稽查執(zhí)法水平。多年的實(shí)踐證明，專業(yè)化是精細(xì)化的前提，是科學(xué)化的保障。只有專業(yè)化才能發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量，提高效率。因此，要通過體制、機(jī)制、工作方式方法、管理手段全方位的改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)稽查隊(duì)伍、稽查管理、稽查手段和稽查技能的專業(yè)化。

四是樹立信息化稽查的理念，提高稽查工作信息化水平。對(duì)稅務(wù)稽查工作而言，稽查人員掌握的信息越多，在工作中就會(huì)越主動(dòng)，就會(huì)在與納稅人的征納博弈中占得先機(jī)。因此，要善于廣泛利用信息資源，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、國稅、土地、房產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)等提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，實(shí)施深度檢查。

五是樹立服務(wù)型稽查的理念，實(shí)現(xiàn)稽查工作可持續(xù)發(fā)展。一方面，要堅(jiān)持執(zhí)法為民，寓服務(wù)于稽查執(zhí)法的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)細(xì)節(jié)；另一方面，要堅(jiān)決服務(wù)服從于稅收中心工作，找準(zhǔn)為經(jīng)濟(jì)稅收大局服務(wù)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化一級(jí)稽查的系統(tǒng)管理

為提高稽查執(zhí)法權(quán)限，解決某些地區(qū)只有一個(gè)稽查局，不利于執(zhí)法監(jiān)督的問題，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地改革稽查管理體制。

（一）總體思路。

取消市、縣（區(qū)）級(jí)稽查機(jī)構(gòu)，在省域范圍內(nèi)，根據(jù)納稅總戶數(shù)、經(jīng)濟(jì)總量、行政區(qū)域面積、經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模和數(shù)量等實(shí)際情況，設(shè)置若干個(gè)稽查局，即臨近的市、縣（區(qū)）合并設(shè)置1個(gè)或多個(gè)稽查局。稽查局作為省局的直屬機(jī)構(gòu)，歸省局直接管理。每個(gè)稽查局人員編制為300人或400人左右，級(jí)格為副廳級(jí)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為正處級(jí)。同時(shí)，在省級(jí)地稅局設(shè)立稽查管理處，負(fù)責(zé)稽查系統(tǒng)的稽查管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）主要目標(biāo)。

在按經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)嵤┮患?jí)稽查管理的體制下，稽查執(zhí)法更加集中，稽查管理更加規(guī)范，稽查隊(duì)伍更加專業(yè)，稽查手段更加先進(jìn)，建立起專業(yè)化的稽查運(yùn)行機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是稽查打擊作用更強(qiáng)。通過適當(dāng)上收稽查執(zhí)法權(quán)，轉(zhuǎn)變稽查工作重心，集中稽查精干力量，形成合力，加大對(duì)涉稅違法案件，特別是重大案件的打擊力度。同時(shí)，不斷提高稅務(wù)稽查在全社會(huì)，特別是在納稅人中的威信，使納稅人自覺提高納稅遵從度。

二是稽查工作更加高效。隨著稽查機(jī)構(gòu)的扁平化和系統(tǒng)管理的進(jìn)一步強(qiáng)化，通過合理統(tǒng)籌和運(yùn)用稽查人力資源，達(dá)到系統(tǒng)上下互動(dòng)共進(jìn)、政令通達(dá)、指揮有力、反應(yīng)快捷、行動(dòng)高效。

三是稽查執(zhí)法更加規(guī)范。通過稽查工作的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理，提升稽查執(zhí)法水平，真正做到在省域范圍內(nèi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、執(zhí)法程序統(tǒng)一。

三、完善稽查工作運(yùn)行機(jī)制，提高稽查現(xiàn)代化水平順暢高效的工作運(yùn)行機(jī)制是確保稽查管理體制順利實(shí)施的基礎(chǔ)。因此，應(yīng)不斷探索稽查現(xiàn)代化的新機(jī)制，對(duì)稽查工作組織結(jié)構(gòu)、程序規(guī)范、制度保障等進(jìn)行現(xiàn)代化改造。逐步建立起以稅務(wù)稽查工作規(guī)程為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度、管理方式為目標(biāo)，以專項(xiàng)檢查為突破口，以堵塞近年來重大案件查辦中反映出的主要漏洞為重點(diǎn)，以上下聯(lián)動(dòng)的一體化、專業(yè)化稽查隊(duì)伍為保障的系統(tǒng)稽查工作運(yùn)行機(jī)制，不斷提高稽查現(xiàn)代化水平。

（一）建立基于金稅三期系統(tǒng)平臺(tái)的稽查內(nèi)控機(jī)制。按照稽查“四分離”原則，近年來，各級(jí)稽查機(jī)構(gòu)建立了一系列制度，形成了較完善的內(nèi)控機(jī)制，但內(nèi)控機(jī)制作用沒有得到充分發(fā)揮。從遼寧省地稅系統(tǒng)金稅三期上線運(yùn)行以來的實(shí)踐看，由于將全部稽查案件納入系統(tǒng)運(yùn)行和管理，逐步建立起以金稅三期為依托，各環(huán)節(jié)相互制約、相互監(jiān)督的內(nèi)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了稽查案件選案、檢查、審理、執(zhí)行全過程的公開、透明。由于實(shí)行“機(jī)器管人”、“機(jī)器管稅”，有效減少了各種執(zhí)法干擾，降低了管理風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，形成了全省稽查數(shù)據(jù)大集中的格局，搭建起統(tǒng)一的稽查信息管理平臺(tái)。

（二）構(gòu)建科學(xué)的稅務(wù)稽查目標(biāo)管理考核機(jī)制。一是建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理指標(biāo)體系，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法。目標(biāo)值水平的確定，要有一定的高度。二是建立目標(biāo)管理考核項(xiàng)目的全程監(jiān)控機(jī)制。通過制定完整的目標(biāo)管理程序，編繪程序圖，并嚴(yán)格按程序考核，使每個(gè)人了解目標(biāo)的執(zhí)行情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能掌握指標(biāo)完成進(jìn)度，并通過定期公開的目標(biāo)管理活動(dòng)分析，使各項(xiàng)指標(biāo)完成能得到較好地控制。三是建立檢查考核體系和獎(jiǎng)懲保證體系。要把目標(biāo)責(zé)任制、考核制與獎(jiǎng)懲制結(jié)合起來，制定切實(shí)可行的考核、獎(jiǎng)懲辦法，把責(zé)、權(quán)、利緊密地結(jié)合在一起，使每個(gè)稽查人員各盡其職、各負(fù)其責(zé)，為完成各項(xiàng)指標(biāo)共同努力。同時(shí)，要建立案件復(fù)查機(jī)制，對(duì)復(fù)查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

（三）建立反應(yīng)迅速的案件指揮機(jī)制。

對(duì)案件，特別是大案、要案的查處，戰(zhàn)機(jī)的把握常常是能否取得案件突破的關(guān)鍵。因此，要建立信息暢通、反應(yīng)靈敏、指揮有力、上下聯(lián)動(dòng)的稽查案件指揮機(jī)制，做到案件發(fā)生及時(shí)報(bào)告、及時(shí)研究、及時(shí)查處，確保案件快查快結(jié)，辦成鐵案。省局要在省級(jí)稽查人才庫人員的基礎(chǔ)上組成若干個(gè)專家組，隨時(shí)待命，為各稽查局的大要案件、疑難案件提供及時(shí)的政策、工作思路、稽查技巧的指導(dǎo)和支持。各稽查局要抽調(diào)稽查骨干組建重案組，由稽查局長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。

（四）建立順暢的稽查信息溝通和反饋機(jī)制。一方面，建立稽查與征管協(xié)作的長(zhǎng)效機(jī)制，以有效監(jiān)管稅源為目標(biāo)，完善管與查銜接暢通、聯(lián)動(dòng)高效的協(xié)作方式，定期進(jìn)行信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)抓住納稅秩序混亂、管理基礎(chǔ)薄弱、涉稅違法行為頻發(fā)的領(lǐng)域、行業(yè)和環(huán)節(jié)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)行合力整治，使區(qū)域、行業(yè)稅收負(fù)擔(dān)不斷趨向公平合理。另一方面，圍繞管好稅源、保障收入的共同目標(biāo)，建立稽查與征管涉稅違法信息和指標(biāo)雙向反饋機(jī)制，征管部門歸集有偷逃騙稅嫌疑的信息和線索，提交稽查部門作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，稽查部門對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性突出問題，及時(shí)以征管質(zhì)量評(píng)價(jià)意見和稽查建議等形式反饋征管部門進(jìn)行重點(diǎn)管理，促進(jìn)征管薄弱領(lǐng)域和行業(yè)走向規(guī)范。

（五）建立稽查信息共享機(jī)制。

一是提高上下級(jí)之間、征管與稽查部門之間的稅收信息共享程度。要盤活散落在各征管單位、各業(yè)務(wù)部門的征管業(yè)務(wù)信息，通過加工、處理，形成清晰、準(zhǔn)確的信息產(chǎn)品，為稽查工作服務(wù)。二是構(gòu)建稽查通訊網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)辦稽查專業(yè)刊物，使各地的重點(diǎn)工作、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)報(bào)道、總結(jié)、推廣。三是強(qiáng)化稽查案件結(jié)果的應(yīng)用，通過舉辦案件評(píng)審會(huì)、交流會(huì)的形式，提高案件查辦信息共享水平。四是強(qiáng)化與國稅局、工商局等的信息交換，拓寬信息來源渠道。

（六）建立與外部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制。

一是建立國地稅聯(lián)合檢查制度、檢查結(jié)果通報(bào)制度，最大限度地減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。二是建立和深化國地稅、公安、檢察院等參加的雙方或多方聯(lián)席工作會(huì)議制度，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同打擊涉稅違法犯罪行為。三是加強(qiáng)與銀行的合作。銀行是重要的第三方證據(jù)來源，各級(jí)稅務(wù)稽查部門應(yīng)與銀行建立有效的業(yè)務(wù)查詢網(wǎng)絡(luò)，使順利核查企業(yè)的資金流向成為增強(qiáng)稅務(wù)稽查威懾力的重要手段。四是與財(cái)政會(huì)計(jì)管理部門建立電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，加強(qiáng)合作，打擊做假賬行為。

四、建立稽查工作保障體系，確保稽查工作質(zhì)量效率

（一）加強(qiáng)稽查文化建設(shè)，為稽查工作提供思想保障。通過開辟稽查園地，介紹身邊的人和事；通過組建先進(jìn)人物宣講隊(duì)，以親身事跡教育廣大稽查人員樹立正確的價(jià)值觀、政績(jī)觀、人生觀；通過開展各種形式的文體活動(dòng)，增強(qiáng)稽查人員的積極性；通過樹立典型，并優(yōu)先提拔使用，營(yíng)造人人爭(zhēng)先、有為有位的良好氛圍。

（二）建章立制，為稽查工作提供制度保障。建議修訂稅收征管法，賦予稅務(wù)稽查偵查權(quán)，豐富稅務(wù)稽查的執(zhí)法手段，增強(qiáng)稅務(wù)稽查的執(zhí)法剛性。對(duì)照國家稅務(wù)總局稅務(wù)稽查工作規(guī)程設(shè)定的工作環(huán)節(jié)和工作程序，制定和完善選案、檢查、審理、執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和實(shí)施辦法，明確工作時(shí)限，細(xì)化操作流程，明晰工作責(zé)任。通過建立覆蓋稽查工作全過程、各環(huán)節(jié)的行之有效的制度體系，形成環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)密執(zhí)法鏈條，以保證準(zhǔn)確有效地執(zhí)行稅收法律、法規(guī)。

（三）確保穩(wěn)定的稽查經(jīng)費(fèi)來源，為稽查工作提供可靠的財(cái)力保障。一是將稽查經(jīng)費(fèi)全額列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。二是稽查局按照不低于查補(bǔ)收入（稅款、滯納金、罰款總額）的一定比例提取辦案補(bǔ)助資金，并確保稽查經(jīng)費(fèi)專款專用。

（四）提高稽查隊(duì)伍的專業(yè)化水平，為稽查工作提供人力資源保障。

一是建立稽查人員進(jìn)出機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。推行稽查等級(jí)制和大要案獎(jiǎng)勵(lì)制度，切實(shí)把能力強(qiáng)、水平高、想干事、能干事的人吸引到稽查隊(duì)伍中來。同時(shí)，把不能適應(yīng)新形勢(shì)下稽查工作的人逐步調(diào)離稽查隊(duì)伍。二是建立健全稽查人才培育機(jī)制。研究制定中長(zhǎng)期稽查人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)分級(jí)分類培訓(xùn)的原則，廣泛開展稽查全員培訓(xùn)和分類稽查業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，有計(jì)劃地培養(yǎng)分行業(yè)專家型稽查人才。三是實(shí)施稽查專家制度，樹立行業(yè)稽查標(biāo)兵，讓稽查骨干更多地參加大要案件檢查，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

（五）配置精良裝備，為稽查工作提供技術(shù)保障。一是建立并適時(shí)調(diào)整充實(shí)稽查裝備長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)稽查裝備的現(xiàn)代化。加強(qiáng)稽查信息化投入，確保每名一線稽查人員人手一臺(tái)筆記本電腦。二是大力推廣應(yīng)用電子稽查軟件，解決稽查手段落后的問題，不斷提高稽查工作的效能。三是構(gòu)建稽查案件信息庫，及時(shí)整理、整合單個(gè)案件信息，通過個(gè)體發(fā)現(xiàn)群體、行業(yè)涉稅違法規(guī)律，使之發(fā)揮舉一反三的效應(yīng)。

第三篇：農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作匯報(bào)

2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn)，以營(yíng)銷服務(wù)反違章為抓手，切入營(yíng)銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實(shí)防范措施，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效。現(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，必須加強(qiáng)教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長(zhǎng)（含供電所班組長(zhǎng)）以上骨干人員大會(huì)，汪才平局長(zhǎng)做了《堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實(shí)效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報(bào)告，告戒員工：“人人都要有危機(jī)意識(shí)，再不能溫水煮青蛙，那樣只會(huì)在安逸中不知不覺走向死亡。”肖建榮副局長(zhǎng)則提出我局營(yíng)銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長(zhǎng)的報(bào)告打印，下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)全體員工的教育。各所召開了員工大會(huì)，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》，并每人下發(fā)了一本《營(yíng)銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊(cè)》，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會(huì)。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報(bào)，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營(yíng)銷服務(wù)反違章專題活動(dòng)，對(duì)上月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對(duì)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí)，又提高了員工個(gè)人反違章的能力。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，在實(shí)踐中提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。

2.俗話說：“實(shí)踐出真知。”我們?cè)诙讲榈耐瑫r(shí)，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對(duì)性地指導(dǎo)供電所和營(yíng)銷服務(wù)人員采取整改措施，在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。如針對(duì)合同管理不規(guī)范的問題，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個(gè)所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對(duì)電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)單，做到賬款相符，及時(shí)交存銀行，并登記在《供電所電費(fèi)日記帳》上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對(duì)、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)卡，按月核對(duì)客戶和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費(fèi)5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費(fèi)3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。

3.重點(diǎn)整治，以點(diǎn)帶面。《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定了15種一般違章行為、9種嚴(yán)重違章行為，為了取得實(shí)效，我們對(duì)相對(duì)容易發(fā)生的違章行為采取了重點(diǎn)整治，務(wù)求實(shí)效的策略。如針對(duì)自用電不規(guī)范的實(shí)際情況,我們?cè)?月份開展了員工自用電專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)9月份以前沒有抄到位的電量全部進(jìn)行了補(bǔ)收,對(duì)所有自用電計(jì)量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對(duì)自用電表計(jì)和計(jì)量箱全部進(jìn)行了更換。現(xiàn)在,各所員工自用電的電量、電費(fèi)每月切實(shí)做到了張榜公示。通過自用電專項(xiàng)整治活動(dòng),農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶等行為，我們對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的零度戶進(jìn)行了清理，經(jīng)查實(shí)屬于空戶（即實(shí)際上已經(jīng)不存在的用電戶頭）的，由各所造冊(cè)登記后上報(bào)農(nóng)電公司處理。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，從制度和管理上努力避免違章。

反違章是為了規(guī)范我們供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)行為，反言之，只有對(duì)我們的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發(fā)的《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本單位實(shí)際，我們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的工作流程和考核辦法，出臺(tái)了《縣農(nóng)電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》、《縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績(jī)效考核辦法》、《縣農(nóng)電公司電費(fèi)管理與考核辦法》《縣農(nóng)電公司勞動(dòng)保護(hù)用品管理辦法》等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)表》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費(fèi)通知》、《用電檢查工單》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞登記薄》、《表計(jì)故障、周換工單傳遞登記薄》等。對(duì)供電所日常經(jīng)營(yíng)管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了“形式上統(tǒng)一，內(nèi)容上規(guī)范。”如為了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，切實(shí)做到“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度。“一袋”為“農(nóng)村客戶資料袋”，“六表”是指“業(yè)擴(kuò)申報(bào)表”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單”、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯(lián)系卡”、“征求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對(duì)三相客戶及有線路施工的業(yè)擴(kuò)工程，還要與客戶簽訂“委托施工協(xié)議書”，避免三指定嫌疑。

又比如停電信息的發(fā)布一直是反違章的難點(diǎn)。為了加強(qiáng)停電信息發(fā)布的規(guī)范管理，我局出臺(tái)了《電網(wǎng)停電信息發(fā)布制度》，對(duì)計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、因自然災(zāi)害造成的停電等如何發(fā)布停電信息做了明確規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)辦、調(diào)度室、95598、供電所等部門的職責(zé)做了明確界定。各供電所將所管轄范圍內(nèi)重要客戶名單按線路造冊(cè)登記，確定了客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，在接到縣局95598的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄。

總之，通過加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，力爭(zhēng)從源頭上避免違章。

四、結(jié)合績(jī)效管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

目前，從市局到縣局，已經(jīng)全面引入了績(jī)效管理理念，每月實(shí)行績(jī)效考核。為了加強(qiáng)對(duì)供電所各項(xiàng)工作的管理，引導(dǎo)供電所遵章守紀(jì)，農(nóng)電公司在9月份制定了《臨澧縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績(jī)效考核辦法》，對(duì)供電所的勞動(dòng)紀(jì)律、安全、營(yíng)銷服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行了全面規(guī)范，按月對(duì)供電所各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并實(shí)行績(jī)效考核。在考核員工個(gè)人的同時(shí)，還對(duì)供電所進(jìn)行績(jī)效考核。供電所績(jī)效考核實(shí)行百分制，每月兌現(xiàn)。凡供電所因績(jī)效考核扣分的，同比例扣減供電所當(dāng)月的效益工資。

2008年下半年以來，盡管我們?cè)跔I(yíng)銷服務(wù)反違章的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)、整章建制、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和考核兌現(xiàn)等方面開展了一些工作，但與省公司和市局無違章的要求相比，確實(shí)還有不小的差距，今后的道路還很漫長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨，我們一定會(huì)更進(jìn)一步堅(jiān)定信心，加壓奮戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)更大的成績(jī)。

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第四篇：農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作匯報(bào)

2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn)，以營(yíng)銷服務(wù)反違章為抓手，切入營(yíng)銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實(shí)防范措施，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效。現(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，必須加強(qiáng)教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長(zhǎng)（含供電所班組長(zhǎng)）以上骨干人員大會(huì)，汪才平局長(zhǎng)做了《堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實(shí)效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報(bào)告，告戒員工：“人人都要有危機(jī)意識(shí)，再不能溫水煮青蛙，那樣只會(huì)在安逸中不知不覺走向死亡。” 肖建榮副局長(zhǎng)則提出我局營(yíng)銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長(zhǎng)的報(bào)告打印，下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)全體員工的教育。各所召開了員工大會(huì)，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》，并每人下發(fā)了一本《營(yíng)銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊(cè)》，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會(huì)。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報(bào)，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營(yíng)銷服務(wù)反違章專題活動(dòng)，對(duì)上月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對(duì)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí)，又提高了員工個(gè)人反違章的能力。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，在實(shí)踐中提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。

1.采取堅(jiān)決措施、強(qiáng)硬手段，動(dòng)真格、下狠心，嚴(yán)厲打擊營(yíng)銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵，就是對(duì)供電所的營(yíng)銷服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理。《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》出臺(tái)以后，結(jié)合我們的實(shí)際情況，又出臺(tái)了《臨澧縣農(nóng)電公司營(yíng)銷服務(wù)違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴(yán)重違章，并加大了對(duì)供電所正副所長(zhǎng)的連帶責(zé)任處罰，即給予所長(zhǎng)與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰，副所長(zhǎng)減半處罰。制定獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則以后，我們從8月起，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營(yíng)銷服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次，扣發(fā)工資3300元，2人下崗，下發(fā)了4期《“百問百查”暨營(yíng)銷服務(wù)反違章督查通報(bào)》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個(gè)人，促進(jìn)了營(yíng)銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺行動(dòng)。

2.俗話說：“實(shí)踐出真知。”我們?cè)诙讲榈耐瑫r(shí)，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對(duì)性地指導(dǎo)供電所和營(yíng)銷服務(wù)人員采取整改措施，在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。如針對(duì)合同管理不規(guī)范的問題，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個(gè)所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對(duì)電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)單，做到賬款相符，及時(shí)交存銀行，并登記在《供電所電費(fèi)日記帳》上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對(duì)、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)卡，按月核對(duì)客戶和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費(fèi)5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費(fèi)3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。

3.重點(diǎn)整治，以點(diǎn)帶面。《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定了15種一般違章行為、9種嚴(yán)重違章行為，為了取得實(shí)效，我們對(duì)相對(duì)容易發(fā)生的違章行為采取了重點(diǎn)整治，務(wù)求實(shí)效的策略。如針對(duì)自用電不規(guī)范的實(shí)際情況,我們?cè)?月份開展了員工自用電專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)9月份以前沒有抄到位的電量全部進(jìn)行了補(bǔ)收,對(duì)所有自用電計(jì)量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對(duì)自用電表計(jì)和計(jì)量箱全部進(jìn)行了更換。現(xiàn)在,各所員工自用電的電量、電費(fèi)每月切實(shí)做到了張榜公示。通過自用電專項(xiàng)整治活動(dòng),農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶等行為，我們對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的零度戶進(jìn)行了清理，經(jīng)查實(shí)屬于空戶（即實(shí)際上已經(jīng)不存在的用電戶頭）的，由各所造冊(cè)登記后上報(bào)農(nóng)電公司處理。

我們還重點(diǎn)抓了推廣陽光電力服務(wù)箱。制定了《縣農(nóng)電公司陽光電力服務(wù)箱推廣方案》，下發(fā)了陽光電力服

務(wù)箱的各種規(guī)定和制度，花費(fèi)2萬多元制作了175個(gè)陽光電力服務(wù)箱，并另外花費(fèi)2萬多元購置了首批陽光電力服務(wù)箱的備品備件。農(nóng)電公司對(duì)配有“陽光服務(wù)箱”的職工每月進(jìn)行抽查，檢查出的問題嚴(yán)格按《農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，從制度和管理上努力避免違章。

反違章是為了

規(guī)范我們供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)行為，反言之，只有對(duì)我們的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發(fā)的《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本單位實(shí)際，我們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的工作流程和考核辦法，出臺(tái)了《縣農(nóng)電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》、《縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績(jī)效考核辦法》、《縣農(nóng)電公司電費(fèi)管理與考核辦法》《縣農(nóng)電公司勞動(dòng)保護(hù)用品管理辦法》等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)表》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費(fèi)通知》、《用電檢查工單》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞登記薄》、《表計(jì)故障、周換工單傳遞登記薄》等。對(duì)供電所日常經(jīng)營(yíng)管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了“形式上統(tǒng)一，內(nèi)容上規(guī)范。” 如為了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，切實(shí)做到“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度。“一袋”為“農(nóng)村客戶資料袋”，“六表”是指“業(yè)擴(kuò)申報(bào)表”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單”、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯(lián)系卡”、“征求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對(duì)三相客戶及有線路施工的業(yè)擴(kuò)工程，還要與客戶簽訂“委托施工協(xié)議書”，避免三指定嫌疑。

又比如停電信息的發(fā)布一直是反違章的難點(diǎn)。為了加強(qiáng)停電信息發(fā)布的規(guī)范管理，我局出臺(tái)了《電網(wǎng)停電信息發(fā)布制度》，對(duì)計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、因自然災(zāi)害造成的停電等如何發(fā)布停電信息做了明確規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)辦、調(diào)度室、95598、供電所等部門的職責(zé)做了明確界定。各供電所將所管轄范圍內(nèi)重要客戶名單按線路造冊(cè)登記，確定了客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，在接到縣局95598的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄。

總之，通過加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，力爭(zhēng)從源頭上避免違章。

四、結(jié)合績(jī)效管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

目前，從市局到縣局，已經(jīng)全面引入了績(jī)效管理理念，每月實(shí)行績(jī)效考核。為了加強(qiáng)對(duì)供電所各項(xiàng)工作的管理，引導(dǎo)供電所遵章守紀(jì)，農(nóng)電公司在9月份制定了《臨澧縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績(jī)效考核辦法》，對(duì)供電所的勞動(dòng)紀(jì)律、安全、營(yíng)銷服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行了全面規(guī)范，按月對(duì)供電所各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并實(shí)行績(jī)效考核。在考核員工個(gè)人的同時(shí)，還對(duì)供電所進(jìn)行績(jī)效考核。供電所績(jī)效考核實(shí)行百分制，每月兌現(xiàn)。凡供電所因績(jī)效考核扣分的，同比例扣減供電所當(dāng)月的效益工資。

2008年下半年以來，盡管我們?cè)跔I(yíng)銷服務(wù)反違章的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)、整章建制、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和考核兌現(xiàn)等方面開展了一些工作，但與省公司和市局無違章的要求相比，確實(shí)還有不小的差距，今后的道路還很漫長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨，我們一定會(huì)更進(jìn)一步堅(jiān)定信心，加壓奮戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)更大的成績(jī)。

第五篇：營(yíng)銷服務(wù)反違章自查自糾階段總結(jié)

**縣電業(yè)公司

營(yíng)銷服務(wù)反違章自查自糾階段

總

結(jié)

**電力公司豫電營(yíng)銷［2012］247號(hào)文，與3月15日下發(fā)。我公司自接到文件后，公司黨委對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，并于2012年3月19日積極組織開展動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了文件精神，結(jié)合省公司整體工作部署，安排制定了本公司2012年?duì)I銷服務(wù)反違章工作任務(wù)，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，鎖定了檢查內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)，提出了積極建議和總要求。會(huì)后，全員行動(dòng)起來，并以專業(yè)組為單位，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)了電監(jiān)會(huì)、國網(wǎng)公司和省公司有關(guān)文件精神和各項(xiàng)管理制度，爾后又學(xué)習(xí)了“電監(jiān)會(huì)27號(hào)令、28號(hào)令”、新的“三個(gè)十條”和杜絕“三指定”等重要內(nèi)容。最后，按照公司整體營(yíng)銷服務(wù)反違章工作實(shí)施方案展開工作。目前來看，總體工作開展順利，一切按預(yù)期計(jì)劃實(shí)施，按照省、市時(shí)間要求，我公司自查自糾階段已于5月20日劃上圓滿句號(hào)。現(xiàn)就本階段開展情況，總結(jié)如下：

一、行動(dòng)開展及落實(shí)情況

1、營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

公司在營(yíng)銷工作方面，一向是積極重視，從前期營(yíng)銷服務(wù)的提前介入，到中期營(yíng)銷服務(wù)的及時(shí)溝通，再到后期營(yíng)銷服務(wù)的全面回訪，一一體現(xiàn)了供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)先行的要旨。

為了真正做好上述全方位服務(wù)工作，公司重視企業(yè)內(nèi)外形象，從工作軟件到硬件，從辦公條件到場(chǎng)所，從員工素質(zhì)到形象，從業(yè)務(wù)熟知到能力，從資源配備到管理，從制度建立和考核都嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司、省公司要求執(zhí)行和開展工作。具體的服務(wù)現(xiàn)狀如下：

前期，公司營(yíng)銷部市場(chǎng)開拓人員，頻繁深入各礦區(qū)、各工業(yè)園區(qū)，全面了解新上項(xiàng)目規(guī)劃情況，并主動(dòng)出擊，走進(jìn)企業(yè)，通過考察調(diào)研，認(rèn)真記錄在案，盡可能地為企業(yè)用戶提供方便、快捷、放心的用電服務(wù)，根據(jù)縣域電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，制定合理科學(xué)的供電方案。中期，公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷管理人員，對(duì)整個(gè)受電工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié)，都進(jìn)行全面的管理和積極配合，確保客戶安全用電、科學(xué)用電、放心用電，切實(shí)踐行了上級(jí)要求的“你用電，我用心”的服務(wù)理念。后期，計(jì)量管理和電費(fèi)管理人員，對(duì)客戶計(jì)量裝臵的安裝維護(hù)和電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行收繳都提供了全方面的解釋、引導(dǎo)、援助等服務(wù)，另外，根據(jù)客戶用電情況及時(shí)回訪，并從多方面拾取和收集客戶建議和意見。

2、行動(dòng)組織實(shí)施情況

本次營(yíng)銷服務(wù)反違章行動(dòng)的開展和實(shí)施，均嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求和公司的工作部署。在3月19日的動(dòng)員大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)就如何搞好營(yíng)銷服務(wù)反違章工作，做了鼓舞人心的動(dòng)員部署，以及科學(xué)合理的工作方案。會(huì)后，各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門對(duì)口專業(yè)，成立專業(yè)組，開展了全面系統(tǒng)地文件學(xué)習(xí)，還結(jié)合部門以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)為，成立了反違章工作組，主要責(zé)任部門為公司營(yíng)銷部，并要求各部門之間、負(fù)責(zé)人之間、員工之間都務(wù)必密切配合、協(xié)同查察、以實(shí)記錄、真實(shí)上報(bào)。營(yíng)銷副總陸輝做為本次反違章行動(dòng)指揮長(zhǎng)，根據(jù)動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，也積極部署了各階段具體工作內(nèi)容和重點(diǎn)。同時(shí)，還策劃印制了營(yíng)銷服務(wù)反違章宣傳冊(cè)和營(yíng)銷服務(wù)調(diào)研表等，并組織全體組員親自上門為企業(yè)、煤礦、政府部門，在人群密集處和住宅小區(qū)發(fā)放，以便從各渠道獲得營(yíng)銷服務(wù)的真實(shí)過程和口碑。

二、自查自糾及整改情況

通過為期一個(gè)月的自查自糾，確實(shí)查出了問題，同時(shí)，也查出了營(yíng)銷服務(wù)過程中服務(wù)的規(guī)范性、制度的有效性、考核的嚴(yán)肅性和工作的積極性。好的方面不再表述，存在問題必須擺出來，得以解決，才更好地促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)長(zhǎng)期良好的開展。

1、查出的違章行為描述：

以紀(jì)檢審計(jì)部主任為小組長(zhǎng)的營(yíng)銷服務(wù)反違章清查二組查出：“2012年5月10日，****耐材廠新裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)，客戶申請(qǐng)日期為5月10日，供電所受理日期為5月15日，營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)受理日期為5月20日”，違反了**縣電業(yè)公司《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的通知》第1.5款“供電所應(yīng)在接到客戶申請(qǐng)后兩個(gè)工作日內(nèi)上傳到營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專責(zé)處”，屬違章行為。

違章根源分析：

經(jīng)嚴(yán)格細(xì)致查實(shí)，供電所未按公司制度要求，在兩個(gè)工作日內(nèi)上傳業(yè)務(wù)至營(yíng)銷部，究其原因有兩點(diǎn)：一是因?yàn)榭蛻羯暾?qǐng)日期為5月10日，申請(qǐng)遞交到供電所時(shí)的日期為5月15日，供電所受理后，簽署意見和日期，準(zhǔn)備上傳到公司營(yíng)銷部，遂接到公司轉(zhuǎn)發(fā)的政府文件，要求新裝耐火材料企業(yè)，應(yīng)提供新增項(xiàng)目發(fā)改委備案登記表，供電所即暫停上傳，通知客戶提供相關(guān)資料。二是因?yàn)楫?dāng)日為供電所抄表服務(wù)周期，工作任務(wù)重、時(shí)間緊、人員少，未及時(shí)向營(yíng)銷部反饋。

整改措施及落實(shí)：

針對(duì)該違章行為，要求北冶供電所立即整改，具體做法是：待客戶準(zhǔn)備完善相應(yīng)的申請(qǐng)資料后，嚴(yán)格審核手續(xù)，確保無缺漏項(xiàng)，再填寫受理時(shí)間和意見。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的通知》，提高工作責(zé)任心，杜絕出現(xiàn)類似違章行為。

三、取得成效及下步工作計(jì)劃

通過專項(xiàng)行動(dòng)的開展的清查，公司全面梳理了整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)過程，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、計(jì)量管理、95598咨詢投訴、故障搶修、有序用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高了全體營(yíng)銷員及窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升了營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范化管理，為進(jìn)一步認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)施“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，滿足人民生活用電需求打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下一步工作打算：

1、強(qiáng)化落實(shí)“電力助崛起、服務(wù)大中原”服務(wù)舉措，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，確保居民生活及重要用戶用電，積極落實(shí)預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，保障安全可靠供電。高度重視高危客戶的供電安全，明確責(zé)任界限，強(qiáng)化關(guān)鍵設(shè)備日常運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)，確保不發(fā)生因電網(wǎng)原因引起的安全事故。

2、大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程。堅(jiān)持“你用電、我用心”，組織開展供電營(yíng)業(yè)廳“互查互評(píng)”活動(dòng)，定期召開行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)。認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場(chǎng)空間，不斷提高服務(wù)水平。

3、嚴(yán)格供電服務(wù)監(jiān)督檢查。開展明察暗訪，加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)行為的監(jiān)督考核，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)要求，開展客戶滿意度調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)。高度重視客戶投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違紀(jì)行為，對(duì)違反“三個(gè)十條”、損害公司利益和形象的供電服務(wù)事件要嚴(yán)肅處理。

4、強(qiáng)化對(duì)外聯(lián)系溝通。加強(qiáng)與縣委、人大、政府、政協(xié)和社會(huì)各界的溝通，匯報(bào)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和公司職代會(huì)精神，匯報(bào)電網(wǎng)建設(shè)和公司改革發(fā)展面臨的困難和問題，聽取意見和建議，爭(zhēng)取理解和支持，為公司發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。