第一篇：供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報

供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情

況匯報

×××供電所“百問百查”及營銷反違章自查自糾情況匯報

公司領導：

為規范我所營銷服務行為，減少營銷差錯，杜絕發生營銷事故，根據公司9月5日下達的×農電[XX]20號文件精神，我所于XX8年9月7日至8日在全所范圍內開展了營銷反違章自查自糾工作。現將工作開展情況匯報如下：

一、成立了營銷反違章領導小組

組 長：×××

副組長：×××

專責人：×××

成 員：××× ×××、××、××、××

二、制定了檢查范圍和目標

根據上級營銷反違章的要求，結合本所實際，抓住要點，突出主題。

1． 檢查范圍：將業擴工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務行為、用戶基礎數據的準確度、抄收行為等列為重點檢查對像。

2． 檢查目標：查工單是否規范，查業擴是否超過限，查抄卡數據是否完備，查窗口服務行為是否滿意，查用戶數據是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營銷服務是否違反“三個十條”之規定。

三、詳細布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動分為三個階段：第一階段為內稽，即在供電所內稽查工單、微機參數等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實用戶現場數據，核實工單等；第三階段為責任追究；即根據調查事實追究相關人員責任；第四階段為總結整改。

四、自查結果：

1．在第一階段的內稽中，發現本所存在如下問題：

序號

自查項目

是否存在問題

業擴工單

填寫不規范，無內容單元格應打橫線，部分工單字跡不工整。

供電合同

未使用帶編號的專用合同公章。

抄收卡片

抄卡填寫不規范，內容不齊全。

故障處理

發現兩處表計故障處理不及時，一戶為康家村王古塘組，用戶號351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號：172074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請局營銷反違章巡視組，由所長帶隊抽查了康×塘村及三×灣村現場用電情況，發現如下問題：

序號

自查項目

是否存在問題

抄表質量

現場抄表核實無誤，沒有估抄、漏抄行為。

表計參數

現場核實表計參數與抄卡、微機一致。

表計封印

現場核查發現康村有兩戶表計未加封，其中一戶封印不 合格；一戶表箱無箱蓋。

服務態度

群眾反映康×塘村抄收員服務態度較好，三×灣村一般。

故障處理

現場核實康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實表計雷擊損壞，臺區責任人未及時更換表計，每月對用戶用電實行追補。

業擴報裝

現場稽核發現康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺區責任人裝表接電未及時反饋，造成分戶未在營銷系統實時流轉。

五、對自查自糾問題的處理意見：

根據內稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領導小組經過研究，根據《××市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則》的有關規定，決定從嚴處罰相關責任人。

1．對于業擴工單等不規范行為責令業務員李桂賢同志采取有效措施及時糾正。

2．對三×灣村××沖用戶王××計故障處理不及時，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺區責任人×××同志經濟處罰100元；

3．對康×塘村用戶表計兩處未加封印及表計故障未及時處理，以及造成新裝用戶未在營銷系統實時流轉的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計三次違章，決定給予臺區責任人×××同志經濟處罰600元；

六、整改措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會，通報此次自查自糾工作情況，對上述違章行為進行深刻剖析。學習稽查局轉發××局三起營銷差錯處理通報，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動本月跟班稽查活動，對其它各村用電情況進行徹查，發現并處理營銷違章行為。

3．要求每個臺區責任人，每位員工針對自己的崗位進行個人自查自糾，對尚未發現的問題進行自省，向所領導反映個人思想動態和營銷反違章認識。

4．針對此次自查自糾的結果，進一步完善本所制度，加強營銷日常管理工作。

XX年9月9日

第二篇：供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報

供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報

公司領導：

為規范我所營銷服務行為，減少營銷差錯，杜絕發生營銷事故，根據公司9月5日下達的×農電20號文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范圍內開展了營銷反違章自查自糾工作。現將工作開展情況匯報如下：

一、成立了營銷反違章領導小組組

長：

×××副組長：

×××專責人：

×××成員：

二、制定了檢查范圍和目標根據上級營銷反違章的要求，結合本所實際，抓住要點，突出主題。

1．檢查范圍：

將業擴工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務行為、用戶基礎數據的準確度、抄收行為等列為重點檢查對像。

2．檢查目標：

查工單是否規范，查業擴是否超過限，查抄卡數據是否完備，查窗口服務行為是否滿意，查用戶數據是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營銷服務是否違反“三個十條”之規定。

三、詳細布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動分為三個階段：

第一階段為內稽，即在供電所內稽查工單、微機參數等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實用戶現場數據，核實工單等；第三階段為責任追究；即根據調查事實追究相關人員責任；第四階段為總結整改。

四、自查結果：

1．在第一階段的內稽中，發現本所存在如下問題：

序號自查項目是否存在問題1業擴工單填寫不規范，無內容單元格應打橫線，部分工單字跡不工整。2供電合同未使用帶編號的專用合同公章。3抄收卡片抄卡填寫不規范，內容不齊全。4故障處理發現兩處表計故障處理不及時，一戶為康家村王古塘組，用戶號351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號：

2074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請局營銷反違章巡視組，由所長帶隊抽查了康×塘村及三×灣村現場用電情況，發現如下問題：

序號自查項目是否存在問題1抄表質量現場抄表核實無誤，沒有估抄、漏抄行為。2表計參數現場核實表計參數與抄卡、微機一致。3表計封印現場核查發現康村有兩戶表計未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無箱蓋。4服務態度群眾反映康×塘村抄收員服務態度較好，三×灣村一般。5故障處理現場核實康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實表計雷擊損壞，臺區責任人未及時更換表計，每月對用戶用電實行追補。6業擴報裝現場稽核發現康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺區責任人裝表接電未及時反饋，造成分戶未在營銷系統實時流轉。

五、對自查自糾問題的處理意見：

根據內稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領導小組經過研究，根據《××市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》的有關規定，決定從嚴處罰相關責任人。

1．對于業擴工單等不規范行為責令業務員李桂賢同志采取有效措施及時糾正。

2．對三×灣村××沖用戶王××計故障處理不及時，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺區責任人×××同志經濟處罰100元；

3．對康×塘村用戶表計兩處未加封印及表計故障未及時處理，以及造成新裝用戶未在營銷系統實時流轉的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計三次違章，決定給予臺區責任人×××同志經濟處罰600元；

六、整改

措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會，通報此次自查自糾工作情況，對上述違章行為進行深刻剖析。學習稽查局轉發××局三起營銷差錯處理通報，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動本月跟班稽查活動，對其它各村用電情況進行徹查，發現并處理營銷違章行為。

3．要求每個臺區責任人，每位員工針對自己的崗位進行個人自查自糾，對尚未發現的問題進行自省，向所領導反映個人思想動態和營銷反違章認識。

4．針對此次自查自糾的結果，進一步完善本所制度，加強營銷日常管理工作。

xx年9月9日

第三篇：供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報

×××供電所“百問百查”及營銷反違章自查自糾情況匯報

公司領導：

為規范我所營銷服務行為，減少營銷差錯，杜絕發生營銷事故，根據公司9月5日下達的×農電[2008]20號文件精神，我所于20008年9月7日至8日在全所范圍內開展了營銷反違章自查自糾工作。現將工作開展情況匯報如下：

一、成立

了營銷反違章領導小組

組 長：×××

副組長：×××

專責人：×××

成 員：××× ×××、××、××、××

二、制定了檢查范圍和目標

根據上級營銷反違章的要求，結合本所實際，抓住要點，突出主題。

1． 檢查范圍：將業擴工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務行為、用戶基礎數據的準確度、抄收行為等列為重點檢查對像。

2． 檢查目標：查工單是否規范，查業擴是否超過限，查抄卡數據是否完備，查窗口服務行為是否滿意，查用戶數據是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營銷服務是否違反“三個十條”之規定。

三、詳細布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動分為三個階段：第一階段為內稽，即在供電所內稽查工單、微機參數等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實用戶現場數據，核實工單等；第三階段為責任追究；即根據調查事實追究相關人員責任；第四階段為總結整改。

四、自查結果：

1．在第一階段的內稽中，發現本所存在如下問題：

序號

自查項目

是否存在問題

1業擴工單

填寫不規范，無內容單元格應打橫線，部分工單字跡不工整。

2供電合同

未使用帶編號的專用合同公章。

3抄收卡片

抄卡填寫不規范，內容不齊全。

4故障處理

發現兩處表計故障處理不及時，一戶為康家村王古塘組，用戶號351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號：172074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請局營銷反違章巡視組，由所長帶隊抽查了康×塘村及三×灣村現場用電情況，發現如下問題：

序號

自查項目

是否存在問題

1抄表質量

現場抄表核實無誤，沒有估抄、漏抄行為。

2表計參數

現場核實表計參數與抄卡、微機一致。

3表計封印

現場核查發現康村有兩戶表計未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無箱蓋。

4服務態度

群眾反映康×塘村抄收員服務態度較好，三×灣村一般。

5故障處理

現場核實康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實表計雷擊損壞，臺區責任人未及時更換表計，每月對用戶用電實行追補。

6業擴報裝

現場稽核發現康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺區責任人裝表接電未及時反饋，造成分戶未在營銷系統實時流轉。

五、對自查自糾問題的處理意見：

根據內稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領導小組經過研究，根據《××市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》的有關規定，決定從嚴處罰相關責任人。

1．對于業擴工單等不規范行為責令業務員李桂賢同志采取有效措施及時糾正。

2．對三×灣村××沖用戶王××計故障處理不及時，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺區責任人×××同志經濟處罰100元；

3．對康×塘村用戶表計兩處未加封印及表計故障未及時處理，以及造成新裝用戶未在營銷系統實時流轉的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計三次違章，決定給予臺區責任人×××同志經濟處罰600元；

六、整改措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會，通報此次自查自糾工作情況，對上述違章行為進行深刻剖析。學習稽查局轉發××局三起營銷差錯處理通報，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動本月跟班稽查活動，對其它各村用電情況進行徹查，發現并處理營銷違章行為。

3．要求每個臺區責任人，每位員工針對自己的崗位進行個人自查自糾，對尚未發現的問題進行自省，向所領導反映個人思想動態和營銷反違章認識。

4．針對此次自查自糾的結果，進一步完善本所制度，加強營銷日常管理工作。

2008年9月9日

第四篇：百問百查學習體會

百問百查學習體會

目前，安全生產和優質服務“百問百查”活動正在寧陽供電公司如火如荼展開。“百問百查”活動是搞好安全管理和優質服務工作一個很好的手段和方法，我們將把“百問百查”活動作為總抓手長期堅持下去，重在結合，務求實效。要針對安全生產和優質服務工作的關鍵環節和薄弱部位，全面梳理，認真整改。要通過“問查”、整改，增強員工的安全意識、服務意識、責任意識、憂患意識、法律觀念和執行力，進一步健全安全生產和優質服務的工作制度，促進員工隊伍素質的整體提升和行業作風的持續改進。

通過開展國家電網公司“百問百查”活動，我認為這次活動開展的很有意義，不僅讓大家學習了安全生產和創建優質服務的各項知識和規定，也使大家深刻的認識到開展安全生產和優質服務“百問百查”活動的重要意義！

國家電網公司是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的進程中承擔著重要責任。公司工作的價值最終體現在不斷提高“四個服務”的能力和水平上。無論安全生產還是優質服務，都是公司的中心工作，都事關國民經濟發展和社會和諧。今年是國家進一步加強和改善宏觀調控，加快經濟結構調整和增長方式轉變的重要一年，以強烈的憂患意識和高度負責的精神，針對安全生產和優質服務工作的關鍵環節和薄弱環節，開展“百問百查”活動，及時發現和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問題，全力確保電網安全穩定運行，提升優質服務水平，是公司貫徹落實科學發展觀、服務經濟社會發展的重大部署，具有十分重要的意義

電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生產生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的提高，以及電力市場建設的深入推進，各級政府、電力客戶、發電企業等各方面對公司服務質量、服務標準的要求都在不斷提高。公司優質服務工作面臨的壓力也越來越大。近期發生的一些造成不良社會影響的事件，給我們敲響了警鐘。公司迫切需要采取扎實有效的措施，進一步提升服務水平，防范類似事件的再次發生。“百問百查”活動的開展，適應了公司優質服務和內質外形建設的新形勢、新要求，必將推動公司優質服務工作再上新臺階。

在“百問百查”活動中，我們將根據客戶中心的實際，在結合上狠下功夫，并在活動中加以引申，創造性地開展工作。要結合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優質服務年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動為總抓手，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當前迎峰度夏各項防范和應急措施進行認真梳理，加強設備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網穩定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關系，把問與查結合到實現安全目標的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現場工作結合起來，安排好安檢計劃，做好現場組織施工，落實好現場安全措施，加強現場監督管理，確保作業安全；要把“百問百查”活動與培訓工作相結合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結合，早策劃，使計劃更結合生產實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據，計劃涵蓋月度計劃

第五篇：百問百查心得體會(參考四)

目前，安全生產和優質服務“百問百查”活動正在衡陽電業局如火如荼展開。局安監部表示，“百問百查”活動是安全管理工作一個很好的手段和方法，安監部將把“百問百查”活動作為總抓手長期堅持下去，重在結合，務求實效。要針對安全生產和優質服務工作的關鍵環節和薄弱部位，全面梳理，認真整改。要通過“問查”、整改，增強員工的安全意識、服務意識、責任意識、憂患意識、法律觀念和執行力，進一步健全安全生產和優質服務的工作制度，促進員工隊伍素質的整體提升和行業作風的持續改進

局提出，在“百問百查”活動中，一定要根據各單位實際，在結合上狠下功夫，并在活動中加以引申，創造性地開展工作。要結合本局《XX年安全工作意見》，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當前迎峰度夏各項防范和應急措施進行認真梳理，加強設備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網穩定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關系，把問與查結合到實現安全目標的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現場工作結合起來，安排好安檢計劃，做好現場組織施工，落實好現場安全措施，加強現場監督管理，確保作業安全；要把“百問百查”活動與培訓工作相結合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結合，早策劃，使計劃更結合生產實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據，計劃涵蓋月度計劃。

各單位要加強組織領導、落實責任，主要負責人要親自抓、親自管；要突出重點環節，特別要重視和解決可能引發電網大面積停電事故、重大人身傷亡事故和嚴重影響公司形象的惡性事故的各種潛在因素，邊查邊改，不走過場；要加強“問查”活動各環節的監督檢查、分步總結，對組織不力、措施不實的單位要及時督促整改，對活動期間發生的各類事故和惡性事件，要從嚴查處，且將活動的考評結果納入各單位的業績考核。

四是完善應急預案，進一步建立應急機制，使其更加規范，明確各個部門在預案中的責任，齊心協力，共同做好工作。

五是安全設施的規范化建設。隨著時間的推移，有些設備設施出現了破損、陳舊現象。對此將重點進行研究，該調整標準的就調整標準，明年把其作為安措的重要內容列進去。

六是繼續抓好專項監督。要加強“問查”活動各環節的監督檢查、分步總結，對組織不力、措施不實的單位要及時督促整改，對活動期間發生的各類事故和惡性事件，要從嚴查處，且將活動的考評結果納入各單位的業績考核。