第一篇：高等學(xué)校學(xué)生評(píng)教存在問題與對(duì)策分析

高等學(xué)校學(xué)生評(píng)教存在問題與對(duì)策分析

——以N大學(xué)為個(gè)案

彭虹斌

(華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院, 廣東廣州

510006)

摘要：目前許多高校采用學(xué)生評(píng)教制度,以期通過學(xué)生評(píng)教來確保教學(xué)質(zhì)量,初衷無疑是好的。但在其操作過程中存在很多弊端。本研究通過對(duì)個(gè)案學(xué)校訪談研究，在肯定高校學(xué)生評(píng)教積極作用的同時(shí),分析了學(xué)生評(píng)教所固有的局限性，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，給出學(xué)生評(píng)教的完善對(duì)策。

關(guān)鍵字：學(xué)生評(píng)教；問題；對(duì)策

目前，我國的各類高等學(xué)校，上至著名的綜合性大學(xué)，下至各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，均采用學(xué)生評(píng)教的方式來評(píng)估教師上課質(zhì)量的“優(yōu)劣”。這種方式在一定程度的確能夠促進(jìn)教師滿足學(xué)生的需要，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性，但單一的學(xué)生評(píng)教方式存在的問題也是不容忽視的。本研究以N大學(xué)為個(gè)案，主要方法是對(duì)個(gè)案學(xué)校的實(shí)地研究，采用訪談、課堂觀察、文獻(xiàn)分析等具體方法。共訪談了10位教師、30位學(xué)生，每位訪談時(shí)間都在15分鐘以上。收集學(xué)校有關(guān)課程改革與學(xué)校發(fā)展的文獻(xiàn)資料等。訪談的內(nèi)容是關(guān)于學(xué)校實(shí)施學(xué)生評(píng)教以來的一些情況，學(xué)生對(duì)評(píng)教的態(tài)度和內(nèi)心感受，以及教師對(duì)評(píng)教作出的反應(yīng)。在研究過程中還收集了一些與研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，所有的訪談都做了記錄，并進(jìn)行了詳細(xì)的整理。

一、學(xué)生評(píng)教存在的問題

學(xué)生評(píng)教是一種簡單化的教師課堂教學(xué)評(píng)價(jià)方式，大學(xué)教務(wù)處可以根據(jù)學(xué)生填寫的評(píng)價(jià)結(jié)果，用計(jì)算機(jī)軟件很快就可以得出教師的得分，既節(jié)省了時(shí)間，又省了人力、物力和財(cái)力，似乎是一舉幾得的好事，我們通過訪談，發(fā)現(xiàn)問題并非這么簡單。

1、學(xué)生評(píng)教的偏向性 學(xué)生給老師打分存在明顯的偏向。這種偏向是與傳統(tǒng)教育有關(guān)的，我們目前的大學(xué)生都是受傳統(tǒng)教育過來的，曾經(jīng)受過的學(xué)校教育主要是靠“講授——接收”型教學(xué)模式完成的，對(duì)老師滔滔不絕的演講般式的授課方式比較習(xí)慣，從而內(nèi)心喜歡那些邏輯性強(qiáng)、語言流暢的講解。N大學(xué)的學(xué)生A這樣說：

“我們通常會(huì)對(duì)自己喜歡的老師的打分會(huì)高一些，最喜歡的是那些知識(shí)水平淵博，講課也好的老師，其次是喜歡知識(shí)水平不高，講課有技巧，有風(fēng)格，幽默風(fēng)趣的老師；總之，如果老師知識(shí)水平高，語言流暢、講話幽默，尤其是講課具有邏輯性；板書工整、優(yōu)美；儀表得當(dāng)；對(duì)布置作業(yè)認(rèn)真批改，我們給分會(huì)高一些。我們不喜歡那些照本宣科、不注意儀表，講話不流暢，沒有授課技巧，經(jīng)常有不文雅的小動(dòng)作，對(duì)那些不喜歡的老師，打分會(huì)低一些。”

由于我們高校中，教師以講為主，師生互動(dòng)不是很多，教師必須掌握高超的講授技藝，配以生動(dòng)的案例，否則，想取得學(xué)生良好的評(píng)價(jià)是很難的。華南師大一位高年級(jí)的本科生B說：

“對(duì)于上課，如果教師的案例多并且生動(dòng)；講課內(nèi)容貼近生活的話，我們會(huì)比較喜歡，評(píng)價(jià)要好一些。”

N大學(xué)一位屢次獲學(xué)生高分的老師H這樣介紹經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)案例的重要性。

“講課的方式要‘活’，即從案例出發(fā)。案例要多，人的理解是從具體到抽象，最好從案例中抽出問題，然后回到案例。我們可以從生活中找案例，如焦點(diǎn)問題、生活中的問題，總之，案例一定要貼近生活，設(shè)問要層層深入。”

從這位老師的經(jīng)驗(yàn)介紹可以看出，在傳授型的課堂中，傳授的技術(shù)要遵循傳統(tǒng)教學(xué)中的從“具體到抽象”，“從現(xiàn)實(shí)出發(fā)”，“從生活出發(fā)”（即讓教學(xué)貼近生活）等既傳統(tǒng)又含有現(xiàn)代味的教學(xué)技能。講課要重視“活”，并不是強(qiáng)調(diào)互動(dòng)多，而是要求案例更好地服務(wù)于傳授，讓學(xué)生在生動(dòng)的糖衣炮彈下接受知識(shí)，而不是真正地在課堂中實(shí)施“活動(dòng)”教學(xué)。

可以說，調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣是課堂教學(xué)的一項(xiàng)重要工作，但學(xué)生動(dòng)輒要求課堂生動(dòng)、形象、有趣，有學(xué)生提出，老師上課應(yīng)該像中央電視臺(tái)“實(shí)話實(shí)說”主持人崔永元那樣風(fēng)趣、幽默、優(yōu)美。他們哪里知道，求學(xué)注定是艱苦奮斗的過程。知識(shí)的內(nèi)化是復(fù)雜而艱巨的過程，可以苦中取樂，但不可能只有輕松歡樂，純粹的“樂學(xué)”只不過是一種誘人的廣告語。[①]

2、學(xué)生打分的情感性

大學(xué)生是成年人，但成年人也不是沒有價(jià)值取向的。我國是一個(gè)講究人情的國家，“人情”是一道門檻，學(xué)生對(duì)他們喜歡的或與他們關(guān)系融洽的老師都會(huì)多給一些人情分，善于與學(xué)生搞好關(guān)系，有親和力的老師會(huì)贏得學(xué)生的好感，在評(píng)教中，有一定的優(yōu)勢，得分會(huì)增加。我曾經(jīng)采訪我的一位學(xué)生。我問：“和你們私人關(guān)系比較好的老師，你們打分會(huì)不會(huì)有所不同？”

N大學(xué)的學(xué)生C說：

“對(duì)于那些上課不太好，但對(duì)學(xué)生很好，我們會(huì)給老師面子，分?jǐn)?shù)不會(huì)低。例如，×××老師，上課照著書念，普通話講得也不好，因?yàn)樗麑?duì)學(xué)生很好，考試給學(xué)生打分很高，因而，我們給他的分也不低。”

在一些學(xué)院，有些老師對(duì)學(xué)生要求很嚴(yán)，記學(xué)生考勤，學(xué)生不喜歡，打分也低，法學(xué)院的一位學(xué)生D對(duì)他們本科階段教學(xué)評(píng)價(jià)這樣認(rèn)為：

“如果某任課教師給學(xué)生方便，‘關(guān)懷學(xué)生’，‘細(xì)微之處見真情’，如不記學(xué)生考勤，對(duì)曠課的學(xué)生不加以‘刁難’，對(duì)不聽話的學(xué)生不使用過急的言語，與學(xué)生搞好關(guān)系，尤其是在考試前給我們透露考試信息，我們會(huì)給這位老師的打分很高。但我們班中有幾個(gè)調(diào)皮佬，他們與要求嚴(yán)格的老師一直對(duì)著干，如果這些老師因?yàn)樗麄儾粊砩险n，記他們的考勤，扣他們的平時(shí)分，調(diào)皮佬們會(huì)在評(píng)教時(shí)給老師打很低的分，不僅如此，如果這個(gè)調(diào)皮生在學(xué)生中有威望，他還煽動(dòng)其他與他們相好的同學(xué)給老師打低分。這些老師得知評(píng)教的分?jǐn)?shù)第二天準(zhǔn)會(huì)氣得面色發(fā)青。”

教育科學(xué)學(xué)院的學(xué)生E也認(rèn)為：

“我們比較喜歡比較有親和力，關(guān)心學(xué)生，脾氣好，也喜歡與學(xué)生有共同語言，對(duì)學(xué)生這代人比較了解的老師，因?yàn)?0年代以后出生的學(xué)生與教師有代溝，如果教師能消除代溝，熟知學(xué)生的興趣，關(guān)心學(xué)生心靈，對(duì)這些老師我們?cè)u(píng)分通常會(huì)比較高。”

N大學(xué)計(jì)算機(jī)系的一位學(xué)生說：

“我們不喜歡那些生氣時(shí)使用不理智的語言傷害學(xué)生、辦事不公正的老師，也不喜歡那些給那些與自己關(guān)系好的學(xué)生高分的老師，或者考試中給學(xué)生普遍較低分的老師，對(duì)這些老師，我們?cè)u(píng)教時(shí)打分會(huì)低一些。”

可見，人情在評(píng)教中是有一定影響，關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，與學(xué)生溝通，拉近師生之間的距離，這本來是教師職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不同的教師與學(xué)生的距離會(huì)有所不同，與學(xué)生的心靈距離近的老師，學(xué)生會(huì)在評(píng)教中給予較高的分值。由此可見，人情是避免不了的一個(gè)因素。

N大學(xué)的的學(xué)生評(píng)教和津貼掛鉤,評(píng)教不及格者按具體規(guī)定扣發(fā)一定比例的津貼,導(dǎo)致一部分教師不敢管、不愿管而一味迎合學(xué)生,以期學(xué)生給自己好的評(píng)價(jià),這不僅不能提高教學(xué)質(zhì)量,還造成教師教學(xué)質(zhì)量考核成績失真。進(jìn)一步，如果學(xué)生評(píng)教的結(jié)果影響到教師的職稱晉升、評(píng)優(yōu)等關(guān)涉到教師切身利益的方面，教師無論如何，從“自保”出發(fā)，不得不姑息、遷就學(xué)生，對(duì)學(xué)生不可能從嚴(yán)管理，甚至無底限地降低對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)要求等等，只圖相安無事，你好、我好、大家好。在學(xué)生評(píng)教的壓力下，在“創(chuàng)造適合學(xué)生的教育”的熱潮中，不少教師或主動(dòng)或被動(dòng)地在向?qū)W生邀寵。適者生存，這似乎也是一種生存的需要。不光是我國內(nèi)地高等學(xué)校學(xué)生評(píng)教活動(dòng)中出現(xiàn)教師討好學(xué)生的現(xiàn)象，就連新創(chuàng)的中國大學(xué)的楷模——香港科技大學(xué)也出現(xiàn)教授為獲得高的評(píng)分而在作業(yè)和分?jǐn)?shù)上討好學(xué)生的情況。[②]在一些學(xué)校這可能已經(jīng)成為一些老師和學(xué)生心照不宣的潛規(guī)則了。這樣大家都得到自己想要的，自然就相安無事。

N大學(xué)的一位資深教授I說：

“學(xué)生對(duì)教師評(píng)分，影響到教師的切身利益。現(xiàn)在大學(xué)擴(kuò)招，反正學(xué)生入校了，都得畢業(yè)，不如做個(gè)順?biāo)饲椋瑢W(xué)生的考試成績就不必抓那么嚴(yán)，太認(rèn)真了，學(xué)生反而對(duì)教師不滿意，弄得不好，影響到學(xué)生的評(píng)教情緒。”

另一位N大學(xué)的副教授J也嘆息：

“要是我對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格一點(diǎn)，學(xué)生評(píng)教結(jié)果肯定會(huì)差，2006年上半年就是這樣，我才勉強(qiáng)得80分。但我還是堅(jiān)持原則，考試不及格的我還是不遷就，上課不來的，肯定扣平時(shí)分。”

3、學(xué)生評(píng)教的隨意性

大學(xué)生上課并不是像公司那樣采取上班打卡的制度，學(xué)生來不來上課是自己的事，推行學(xué)生評(píng)教制度后，一些老師干脆不抓學(xué)生考勤。所以，有些學(xué)生經(jīng)常不來上課，有些學(xué)生時(shí)來時(shí)不來。有些學(xué)生即使來到課室，也未必認(rèn)真聽課。由于評(píng)教主要是無記名問卷調(diào)查，部分學(xué)生認(rèn)為評(píng)教是學(xué)校或老師們的事，與自己無關(guān)，于是采取應(yīng)付的方式，不認(rèn)真、客觀地對(duì)問卷進(jìn)行回答，胡亂填寫，使評(píng)教工作完全變成一種走過場的事情，導(dǎo)致給老師打分出現(xiàn)隨意化的傾向。華南師大公共管理學(xué)院的一位同學(xué)F這樣說：

“我給教師打分有時(shí)是委托別的同學(xué)打的，因?yàn)槲医?jīng)常逃課，也不知道老師上課清況，有時(shí)是聽室友的意見，他們說那位老師上課好，我就根據(jù)他們的意見隨便打一個(gè)差不多的分。反正給老師打分不影響我。”

評(píng)教是一件很嚴(yán)肅的事情，完全交由學(xué)生來處理，一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)生會(huì)濫用這種權(quán)利，會(huì)嚴(yán)重降低評(píng)教的信度，影響評(píng)價(jià)的公正性。在國外關(guān)于學(xué)生評(píng)教的科學(xué)性也存在兩種截然相反的觀點(diǎn)，一種是通過對(duì)教師講課模式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同模式的等級(jí)級(jí)別之間存在很大的差異，從而證明學(xué)生有能力對(duì)教師和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。另一種是通過讓學(xué)生在網(wǎng)上從品質(zhì)、溫和和性感三方面對(duì)教授特質(zhì)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)溫和和性感影響到對(duì)教授品質(zhì)的評(píng)價(jià)。當(dāng)把教授分為性感和不性感兩組時(shí)，對(duì)性感組教授的品質(zhì)和溫和打分高。[③]因此，建議應(yīng)慎重對(duì)待學(xué)生評(píng)教結(jié)果，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不應(yīng)該是敬畏，而應(yīng)該存有一些懷疑。因?yàn)椋幸恍W(xué)生缺乏嚴(yán)肅性，導(dǎo)致評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)膨脹。

4、學(xué)生評(píng)教的差異性

我國的高校的普通班學(xué)生絕大多數(shù)是通過高考進(jìn)來的學(xué)生，這些學(xué)生看似成年人，但實(shí)質(zhì)上他們的心理并不是很成熟，大一的學(xué)生還具有高中生的稚嫩味，大多數(shù)學(xué)生會(huì)認(rèn)真對(duì)待評(píng)教，但由于剛剛從高中過來，他們會(huì)以高中老師的教學(xué)方式和風(fēng)格來評(píng)價(jià)大學(xué)教師。大

二、大三的學(xué)生開始具有獨(dú)立思考的能力，但判斷能力也沒有達(dá)到理性的程度。大四的學(xué)生忙于畢業(yè)找工作、考研，對(duì)評(píng)教活動(dòng)已基本上抱著一個(gè)兄長或師姐的心態(tài)，對(duì)教師的評(píng)價(jià)已不以為然了，不會(huì)像前三年那樣引起足夠的重視了。

N大學(xué)的一位大三的學(xué)生G說：

“我們?cè)诖笠粫r(shí)，對(duì)教師的評(píng)價(jià)還是很認(rèn)真的，但在大

二、大三就開始應(yīng)付了,尤其是大四就沒有那么認(rèn)真了。其實(shí)，每個(gè)同學(xué)對(duì)老師課程教學(xué)的要求都不一樣，眾口難調(diào)。”

由此可見，教師要實(shí)施自主教學(xué)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是不成熟的學(xué)生，評(píng)價(jià)存在很大的差異性，這種差異性需要教師兼顧各類不同學(xué)生的要求，如果處理不好，會(huì)降低評(píng)教的可信度。

二、評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于“教”

眾所周知，大學(xué)是肩負(fù)教學(xué)、科研和為社會(huì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，大學(xué)教師執(zhí)行教學(xué)任務(wù)不同于中小學(xué)老師，大學(xué)生也不同于中小學(xué)生。大學(xué)教師有較強(qiáng)的專業(yè)自主性，其教學(xué)任務(wù)、教學(xué)對(duì)象以及教學(xué)要求不同于中小學(xué)，決定了評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)與教師的專業(yè)自主性是一對(duì)矛盾。

教師的專業(yè)自主表現(xiàn)為教學(xué)與科研相統(tǒng)一滲透在高等學(xué)校課堂教學(xué)過程的每一環(huán)節(jié)。高校教師的教學(xué)內(nèi)容上既要傳授專業(yè)知識(shí)，也要傳授該領(lǐng)域研究的最新動(dòng)態(tài)。中小學(xué)教師根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)及所選教科書，在教學(xué)方法上可以靈活運(yùn)用多種方法。高等學(xué)校教師與中小學(xué)教師最大的不同是其專業(yè)課的教學(xué)內(nèi)容不是由國家教育部規(guī)定，也沒有國家提供的課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)內(nèi)容均是由任課教師根據(jù)專業(yè)計(jì)劃和本領(lǐng)域研究發(fā)展的最新狀況，由教師本人進(jìn)行挑選的，這些內(nèi)容可能是根據(jù)某種教材加工、增刪而成的知識(shí)體系，也可能是教師根據(jù)自己的科研成果，向?qū)W生傳授本領(lǐng)域最新的的熱點(diǎn)問題和研究進(jìn)展，使學(xué)生了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，激發(fā)他們解決學(xué)術(shù)問題和實(shí)際問題的興趣；教師還要結(jié)合自己的科研工作，引導(dǎo)高年學(xué)生參與部分研究工作，要用自己的研究經(jīng)歷教育學(xué)生具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，指導(dǎo)他們收集資料，查閱文獻(xiàn)、設(shè)計(jì)與進(jìn)行試驗(yàn)的方法與思路。這些特征決定了教師的工作具有相當(dāng)獨(dú)立自主性，可能學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容絲毫不感興趣，但作為一個(gè)高校教師，不得不按照專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)邏輯進(jìn)行講解，授課內(nèi)容因教師的知識(shí)水平、研究水平以及教學(xué)風(fēng)格的不同而極具個(gè)性化色彩。因而，其教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)與中小學(xué)有著質(zhì)的差異。在傳授專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)學(xué)生利用已知的知識(shí)去探求問題，鼓勵(lì)他們用新的方法、新的思路、新的視角去解決問題，獲取知識(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的批判精神和創(chuàng)新精神。

但高校評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)主設(shè)計(jì)往往側(cè)重于教師的“講授”，以N大學(xué)的評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)為例，第1項(xiàng)涉及的是教師的職業(yè)道德問題，第2-7項(xiàng)涉及的是教師的講授。第8-10項(xiàng)涉及的學(xué)生的學(xué)習(xí)，包括學(xué)生的思維方式、學(xué)習(xí)方法和解決問題的能力。評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)明顯地側(cè)重于教師的“教”。

大學(xué)教師的專業(yè)自主性與教務(wù)管理部門推行的學(xué)生評(píng)教永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾。高等學(xué)校課程的實(shí)施方式會(huì)與學(xué)校教務(wù)處制定的評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生不協(xié)調(diào)，因?yàn)楦叩葘W(xué)校普遍把評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)交給教務(wù)管理部門，然后由學(xué)生來評(píng)教，而且學(xué)生評(píng)教的結(jié)果影響教師的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)優(yōu)等，這樣的標(biāo)準(zhǔn)制定后，教師必須按這些要求要提高課堂教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生要求，讓學(xué)生在評(píng)教中給“好”的分?jǐn)?shù)。但這些標(biāo)準(zhǔn)不管什么學(xué)科、什么專業(yè)，采取一刀切的辦法，顯然是不合理的。這些標(biāo)準(zhǔn)是由教務(wù)管理人員制定的，并非是經(jīng)過廣大教師和有關(guān)專家共同研討制定出來的，而且這些標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于教師的講授，并非有效地兼顧“教”與“學(xué)”。我們知道，教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)雙邊活動(dòng)，是由教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的，缺一不可，如果這些標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于教的話，無疑是片面的。受制于這些標(biāo)準(zhǔn)，教師們想盡方法讓課堂滿足學(xué)生“聽”的需要。相應(yīng)地，課程實(shí)施方面不得不向“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”看齊，阻礙教師靈活、創(chuàng)造性地進(jìn)行教學(xué)。

三、學(xué)生評(píng)教完善對(duì)策

學(xué)生評(píng)教作為學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)利有其存在的合理性。高等學(xué)生作為消費(fèi)者有充分的理由參與評(píng)教，從法律上講，學(xué)生有受教育權(quán)的自由權(quán)和社會(huì)權(quán)的雙重屬性，這也為學(xué)生評(píng)教提供了依據(jù)。但學(xué)生評(píng)教一定要加以規(guī)范，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)不同學(xué)校的不同學(xué)科、專業(yè)的特色區(qū)別對(duì)待，且評(píng)教結(jié)果只有參考性，不能作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

1、學(xué)生評(píng)教不能作為教師職稱晉升、獎(jiǎng)懲和評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，只能作為改建和完善該門課程教學(xué)的參考。學(xué)校將學(xué)生評(píng)教結(jié)果與教師的晉職直接掛鉤,學(xué)生評(píng)教排名靠后的教師在申請(qǐng)晉職時(shí)將受到影響,同時(shí),評(píng)教結(jié)果影響學(xué)校對(duì)院系的撥款。學(xué)生評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是教學(xué)評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)方法在美國、加拿大很普遍，已上升為一種制度。學(xué)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)包括對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的總結(jié)。教學(xué)效果排名包括所有助理教授或副教授級(jí)別的課程。[④]在美國的高校，學(xué)生作出的教學(xué)評(píng)價(jià)只是參考，不具有權(quán)威性，只是作為老師改進(jìn)教學(xué)、促進(jìn)課程發(fā)展的一種手段，并不能作為教師獎(jiǎng)懲的依據(jù)。鑒于學(xué)生評(píng)教中存在的種種問題，導(dǎo)致教師不敢管、不愿管學(xué)生，甚至向?qū)W生邀寵，以求相安無事的弊端。參考美國大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以繼續(xù)完善學(xué)生評(píng)教，將學(xué)生評(píng)教的結(jié)果作為教師發(fā)展性評(píng)價(jià)的依據(jù)，以此來不斷改進(jìn)該門課程的教學(xué)，但不能作為教師獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)以及繼承晉升的依據(jù)或畔腳石。借鑒美國哈佛大學(xué)學(xué)生的評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)。[⑤]學(xué)生的評(píng)價(jià)集中在以下四個(gè)方面：① 技能知識(shí)的掌握及思維方式的轉(zhuǎn)變。② 授課形式：從老師課堂授課，課堂討論，實(shí)例分析，專業(yè)活動(dòng)，書面作業(yè)及教師的評(píng)閱情況等等。③ 任課教師的長處和弱項(xiàng)。④ 整體性評(píng)價(jià)及對(duì)以后學(xué)生的建議。學(xué)生評(píng)教的目的在于為每一個(gè)學(xué)生、院系、其他學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)以及發(fā)展需要服務(wù)。

2、不同學(xué)校不同學(xué)科、專業(yè)乃至課程體系之間宜采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。高等學(xué)校是學(xué)者們進(jìn)行教學(xué)科研的場所，不同的學(xué)科之間存在不同的教學(xué)模式，以人文社會(huì)學(xué)科為例，人文學(xué)科的知識(shí)作為一種“反思性的知識(shí)”或“反思性的理論”，旨在通過認(rèn)識(shí)者個(gè)體對(duì)于歷史上所親歷的價(jià)值實(shí)踐的總體反思呈現(xiàn)出認(rèn)識(shí)者個(gè)體對(duì)于人生意義的體驗(yàn)。人文知識(shí)的內(nèi)容主要是歷史知識(shí)、道德知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)、人類學(xué)知識(shí)等，表現(xiàn)為故事、“典型”的問題、文學(xué)和藝術(shù)形象、生活經(jīng)驗(yàn)、歷史事實(shí)與評(píng)價(jià)等等，這些內(nèi)容應(yīng)反映所選取的人物的獨(dú)特經(jīng)歷和所處的社會(huì)背景，而且這些內(nèi)容應(yīng)是貼近生活、來源于生活。其主要目的不在于形成大規(guī)模的社會(huì)行動(dòng)，而在于促使和幫助個(gè)體反思自已的歷史生活，反思自己在歷史生活中所信奉和實(shí)踐的價(jià)值觀念的合理性，并由此形成新的生活態(tài)度，確定新的生活方向。因此，對(duì)于某一人文知識(shí)，既不能進(jìn)行“邏輯的”證明，也不可進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)或證偽，還不可能通過促使社會(huì)集體行動(dòng)的方式來獲得認(rèn)可，而只能通過不同的個(gè)體的內(nèi)心世界來加以欣賞、鑒別和認(rèn)同。從人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)的獨(dú)特性來看，傳統(tǒng)的教學(xué)模式仍是教師講授有關(guān)知識(shí)為主，學(xué)生在理智上處于一種被動(dòng)地位，有關(guān)社會(huì)知識(shí)的教學(xué)宜于超越課堂，采用“社會(huì)實(shí)踐”的模式。這種教學(xué)模式不再將實(shí)踐看成是課堂教學(xué)的一個(gè)延伸和補(bǔ)充，而是將其作為社會(huì)教育的一種基本形式。人文課程宜于“交往——對(duì)話”、“自主——鉆研”、“討論課” 等形式，利于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的參與、反思與表達(dá)。活動(dòng)盡可能發(fā)生于與現(xiàn)實(shí)生活中相類似情境中。

理工科的課程體系主要表現(xiàn)為自然知識(shí)，它們是一種“描述性的知識(shí)”，旨在通過一定的概念符號(hào)和數(shù)量關(guān)系反映不同層次自然界所存在的一些“事實(shí)”和“事件”。理工科的教學(xué)早期采用的是科學(xué)知識(shí)“教授”加“演示”或“證明”的模式，以后傾向于采用20世紀(jì)60年代所提出來的的“發(fā)現(xiàn)模式”與“合作學(xué)習(xí)模式”。

由此可知，人文類、社會(huì)科學(xué)類以及理工類課程的教學(xué)模式不同，如果統(tǒng)一采用評(píng)教標(biāo)準(zhǔn)，則不利于照顧學(xué)科之間的差異，出現(xiàn)生搬硬套的情況。

3、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)以學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)價(jià)和教育督導(dǎo)評(píng)價(jià)三者相結(jié)合的方式進(jìn)行。美國教師晉升正教授的教學(xué)評(píng)價(jià)主要采用的是同行評(píng)價(jià)，即本系相關(guān)專業(yè)的正高職稱的教師集體對(duì)被考核人聽課，然后匿名打分，作出評(píng)價(jià)。結(jié)果作為晉升高一級(jí)職稱的條件之一。這種方式有效地避免了學(xué)生評(píng)教的不足對(duì)教師晉升產(chǎn)生的影響。以亞拉巴馬南部大學(xué)為例，它下屬的的一個(gè)學(xué)生評(píng)教委員會(huì),在2003年的年度報(bào)告中指出,即使是運(yùn)行得最好的教學(xué)評(píng)價(jià),也應(yīng)該有其它評(píng)價(jià)手段補(bǔ)充。[⑥]借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)，高等教師的教學(xué)評(píng)價(jià)采用學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)價(jià)和教育督導(dǎo)評(píng)價(jià)三者相結(jié)合的形式，學(xué)生評(píng)教可以作為改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)，同行評(píng)教和教育督導(dǎo)評(píng)教的結(jié)果作為教師晉升高一級(jí)職稱的依據(jù)和參考。這樣可以有效地評(píng)價(jià)教師的課堂教學(xué)水平，在一定程度上促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：大學(xué)生評(píng)教存在的問題分析及對(duì)策研究

大學(xué)生評(píng)教存在的問題分析及對(duì)策研究

摘要：如今高校網(wǎng)絡(luò)評(píng)教盛行，評(píng)教結(jié)果又與教師的績效直接掛鉤，因此評(píng)教結(jié)果的可信度至關(guān)重要。通過對(duì)以桂林理工大學(xué)300名學(xué)生為樣本進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身易受個(gè)人情感影響，評(píng)教內(nèi)容無針對(duì)性，時(shí)間安排不合理，評(píng)教方式比較單一等。鑒于此，提出一系列改進(jìn)評(píng)教措施，強(qiáng)化高校評(píng)教的制度建設(shè)、提高學(xué)生評(píng)教主體的積極性、評(píng)教內(nèi)容更具針對(duì)性，合理安排評(píng)教時(shí)間等。

Abstract： Nowadays，the evaluation of teaching prevails and its results are directly linked to the teachers' performance，so the credibility of the evaluation results is very important.Taking 300 students in Guilin University of Technology as samples to carry out investigation and study，it is found that the students themselves are easily impacted by personal emotional，evaluation of teaching content are not targeted，time arrangement is unreasonable and evaluation model is single etc..In view of this，the paper proposes a series of improvement measures of strengthening college teaching evaluation system construction，improving students' enthusiasm as the main body of teaching evaluation，providing more pertinence teaching content，and arranging reasonable teaching assessment time etc.關(guān)鍵詞：大學(xué)生；教學(xué)質(zhì)量；評(píng)教

Key words： college students；teaching quality；evaluation of teaching

中圖分類號(hào)：G642.475 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）13-0190-02

0 引言

教育質(zhì)量是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，是高校發(fā)展的根基。通過學(xué)生評(píng)教的方式，科學(xué)合理地評(píng)價(jià)高校教師的教學(xué)質(zhì)量對(duì)高等教學(xué)的發(fā)展起著至關(guān)重要的促進(jìn)作用。20世紀(jì)90年代中期，我國從歐美引入學(xué)生評(píng)教的體系后，直至2000年前后，包括綜合性大學(xué)、各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院在內(nèi)各類學(xué)校都主要采用學(xué)生評(píng)教的方法來評(píng)估教師上課質(zhì)量的“優(yōu)劣”（別敦榮等，2007）[1]。學(xué)生評(píng)教從初期的紙質(zhì)評(píng)價(jià)到采用網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)，能很便捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)所有教師所教授的課程進(jìn)行評(píng)價(jià)。大學(xué)生對(duì)評(píng)教必要性認(rèn)同程度較高，對(duì)于評(píng)教客觀性和有效性的認(rèn)同程度比較低；參與評(píng)教積極性較高，但對(duì)于多數(shù)教師的評(píng)價(jià)等級(jí)和真實(shí)看法存在差異，測評(píng)結(jié)果高于真實(shí)看法（袁雨莎，2012）[2]。大多數(shù)高校建立學(xué)生評(píng)教制度，以反映和跟蹤課程的教學(xué)質(zhì)量，但很多高校在學(xué)生評(píng)教過程中出現(xiàn)一些異化現(xiàn)象（周天蕓等，2015）[3]。社會(huì)身份和知識(shí)及權(quán)力的差異導(dǎo)致師生關(guān)系存在著對(duì)抗性效應(yīng)（李炳昌等，2013；李金枝，2012）[4-5]。以上學(xué)者大都從定性的角度對(duì)大學(xué)教學(xué)評(píng)價(jià)行進(jìn)分析，提出大學(xué)教學(xué)評(píng)估存在的問題。本文通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)桂林理工大學(xué)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析，以期發(fā)現(xiàn)高校評(píng)教中存在的問題，并為高校評(píng)教設(shè)計(jì)提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。學(xué)生評(píng)教調(diào)查現(xiàn)狀分析

調(diào)查問卷共計(jì)17道選擇題，通過對(duì)桂林理工大學(xué)300名在校學(xué)生問卷調(diào)查的方式，能更深入了解學(xué)生對(duì)評(píng)教的態(tài)度及相關(guān)不足之處。調(diào)查的8項(xiàng)基本內(nèi)容包括：①性別比例：男生178名，占比59.33%；女生122名，占比40.67%。②年級(jí)比例：大

一、大

二、大

三、大四學(xué)生人數(shù)分別為24人、77人、150人、49人，占比分別為8%、25.67%、50%、16.33%。③評(píng)教的必要性：228人認(rèn)為有必要，占比76%；38人認(rèn)為沒有必要，占12.67%；34人認(rèn)為無所謂，占比11.33%。④學(xué)生對(duì)評(píng)教的態(tài)度：70人抱著應(yīng)付的態(tài)度，占23.33%；188人認(rèn)為需要認(rèn)真對(duì)待，占62.67%；也有42人表示看心情，占14%。⑤評(píng)教的真實(shí)性：108人覺得符合事實(shí)，占36%；169人認(rèn)為部分符合事實(shí)，占56.33%；23人表示不符合事實(shí)，占7.67%。⑥對(duì)本校評(píng)教的看法：其中有134人相信能提高教學(xué)質(zhì)量，占44.67%；136人覺得評(píng)教是形式主義，占45.33%；還有30人認(rèn)為是跟潮流或者其他看法，占10%。⑦學(xué)生對(duì)評(píng)估結(jié)果能否提高教學(xué)質(zhì)量的看法：161人覺得還是要看學(xué)校執(zhí)行情況，占53.67%；90人認(rèn)為老師上課會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)和改進(jìn)，占30%；49人認(rèn)為老師將一如既往，占16.33%。⑧評(píng)教系統(tǒng)是否完善：僅78人認(rèn)為較為完善，占26%；222人認(rèn)為不夠完善，占74%。另有9項(xiàng)內(nèi)容如圖1所示。學(xué)生評(píng)教存在的問題

通過對(duì)國內(nèi)外專家的文獻(xiàn)仔細(xì)閱讀，結(jié)合桂林理工大學(xué)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生評(píng)教的因素主要包括學(xué)生自身方面、教師方面、評(píng)教體制這三個(gè)方面：

第一，從學(xué)生方面進(jìn)行分析，主要包括以下幾個(gè)方面：①學(xué)生容易受個(gè)人情感影響。我們的選擇總是會(huì)被環(huán)境和個(gè)人情感所影響，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)教時(shí)，若該課程的老師平時(shí)對(duì)待學(xué)生和藹可親，學(xué)生一般會(huì)打高分，如果有的老師平時(shí)比較嚴(yán)厲，學(xué)生可能會(huì)給差評(píng)，而這無關(guān)老師的教學(xué)好壞。②學(xué)生對(duì)老師的畏懼心理。只有30.33%的學(xué)生認(rèn)為評(píng)教結(jié)果不會(huì)影響自己的成績，而更多的是不清楚。第二，從教師方面進(jìn)行分析，主要有以下幾個(gè)方面：①教學(xué)能力、態(tài)度、方式等。課堂上老師的表現(xiàn)會(huì)直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，課堂上的互動(dòng)能夠讓學(xué)生真正掌握知識(shí)。如果老師只是按PPT的內(nèi)容或書本簡單講述，沒有挖掘其中的內(nèi)涵，那么學(xué)生將是非常反感，也很難學(xué)到真正的知識(shí)。②教學(xué)績效壓力的影響：許多學(xué)校將評(píng)教結(jié)果與教師的職稱評(píng)定、獎(jiǎng)金或者津貼直接掛鉤，給廣大教師帶來沉重的心理負(fù)擔(dān)，一方面會(huì)制約教學(xué)方法的發(fā)展，另一方面可能會(huì)導(dǎo)致評(píng)教結(jié)果高分與放寬考試等類似交易現(xiàn)象發(fā)生。第三，從評(píng)教體制方面來看，主要有以下內(nèi)容：①評(píng)價(jià)內(nèi)容不夠合理、缺乏針對(duì)性。目前評(píng)教的內(nèi)容往往過于寬泛、籠統(tǒng)、模糊，讓學(xué)生無從判斷。另外沒有專業(yè)和課程的區(qū)分，每門課程的評(píng)教內(nèi)容基本一樣，沒有針對(duì)性。②評(píng)價(jià)方式單調(diào)、時(shí)間安排不合理。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)教，形式單一，缺乏雙向交流。評(píng)教一般會(huì)安排在期末課程都結(jié)束的時(shí)候，評(píng)教后也很難看到教師做出的改變，使得學(xué)生評(píng)教的積極性深受影響，達(dá)不到改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的目的。

學(xué)生評(píng)教的改進(jìn)措施

學(xué)生評(píng)教的目的是改善教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)師生溝通，促進(jìn)師生和學(xué)校的共同發(fā)展，并引導(dǎo)教師正確對(duì)待評(píng)教。針對(duì)高校評(píng)教現(xiàn)狀，結(jié)合桂林理工大學(xué)調(diào)查問卷，提出以下對(duì)策：第一，堅(jiān)持公開性和安全性原則。公布評(píng)教結(jié)果，引起教師和學(xué)生的重視，讓學(xué)生覺得評(píng)教不僅僅是形式化工作，更是對(duì)自己學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)。同時(shí)許多學(xué)生對(duì)評(píng)教的保密性表示質(zhì)疑，雖然學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表示評(píng)教是匿名的，但是還是會(huì)偶爾出現(xiàn)泄露學(xué)生的信息，加強(qiáng)保密措施很有必要。第二，評(píng)教頻率和時(shí)間安排，學(xué)校一般在期末進(jìn)行評(píng)教，這樣并不能起到很好的效果。在每個(gè)學(xué)期能進(jìn)行多次評(píng)教，通過各階段的教學(xué)反饋，學(xué)校能實(shí)現(xiàn)，以更好地改善教師課堂教學(xué)質(zhì)量。第三，自愿原則和提出文字性的建議。評(píng)教與選課相掛鉤，大部分學(xué)生有抵觸心理，未能達(dá)到預(yù)期效果。鼓勵(lì)學(xué)生提出文字性的建議，盡量在主管評(píng)教中給老師提出更加細(xì)致的改進(jìn)建議，通過反饋，老師根據(jù)反饋情況聽取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議而采取實(shí)際行動(dòng)。第四，建立科學(xué)、合理和規(guī)范的學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系，學(xué)校對(duì)評(píng)教應(yīng)加強(qiáng)組織和宣傳。在構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)，要科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，充分聽取教師、學(xué)生的意見和建議，針對(duì)不同學(xué)科或不同專業(yè)的特點(diǎn)，提出客觀、科學(xué)、系統(tǒng)、有效的評(píng)教指標(biāo)體系。教師對(duì)學(xué)生評(píng)教的客觀性表示疑慮，主要是對(duì)課程成績不及格或者嚴(yán)肅批評(píng)教育過的學(xué)生的評(píng)教結(jié)果表示質(zhì)疑，學(xué)校需要認(rèn)真宣傳、組織，杜絕代評(píng)教現(xiàn)象的發(fā)生，盡可能集中組織評(píng)教。開展關(guān)于學(xué)生評(píng)教的主體班會(huì)，創(chuàng)造評(píng)教氛圍，加強(qiáng)學(xué)生評(píng)教意識(shí)。結(jié)論

通過對(duì)桂林理工大學(xué)300份調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生評(píng)教的客觀性總體比較欠缺。首先學(xué)生評(píng)教具有局限性，閱歷少，知識(shí)層面較淺，對(duì)評(píng)教的看法和理解難免片面，評(píng)教結(jié)果容易失真。其次學(xué)生評(píng)教具有主觀性，個(gè)人情感容易影響評(píng)教結(jié)果。最后學(xué)生評(píng)教具有偏差，評(píng)教得分高低無法反映授課質(zhì)量的差異，由于每個(gè)教師的性格不一樣，有的教師對(duì)學(xué)生要求高或者比較嚴(yán)格，可能使得部分學(xué)生耿耿于懷，對(duì)教師的評(píng)教較差，評(píng)教得分較低，會(huì)影響教師的教學(xué)熱情。需要指出的是，本文是針對(duì)桂林理工大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，其分析的結(jié)果可能帶有一定的局限性，如進(jìn)一步擴(kuò)展問卷調(diào)查的范圍可能會(huì)得到其他的結(jié)論，這也是我們下一步要研究的內(nèi)容。

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第三篇：當(dāng)前高校校園文化存在問題與對(duì)策分析

當(dāng)前高校校園文化存在問題與對(duì)策分析

2008-12-26 10:47:00 來源：本站

摘要：隨著有中國特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展和高校改革的深入，高校校園文化的內(nèi)涵也不斷地得到豐富，對(duì)校園文化建設(shè)也不斷地提出新的要求。本文論述了高校校園文化建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)了存在困難與問題，提出新時(shí)期校園文化建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：校園文化 困境 對(duì)策

高校校園文化作為一種亞文化，是社會(huì)文化的分支系統(tǒng)，即是在大學(xué)校園這一生態(tài)環(huán)境下，由一定數(shù)量的個(gè)體行為形成的一種共存文化現(xiàn)象，以一定的方式表達(dá)出來，反映了“大學(xué)人”這一亞社會(huì)群體的特有的生活狀態(tài)和獨(dú)特的文化心態(tài)。廣義而言，它指高等學(xué)校管理者和廣大師生員工為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，在教學(xué)、科研、生活等各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造出來的活動(dòng)方價(jià)值觀念以及物質(zhì)和精神成果中所體現(xiàn)的文化形態(tài)。狹義而言，可指以全校師生為主體創(chuàng)造的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出的文化意識(shí)和行為，甚至可以更微觀地體現(xiàn)為僅以大學(xué)生為主體創(chuàng)造進(jìn)行的校園課外文化活動(dòng)，即“第二課堂”。校園文化具有重要的育人功能，高校的校園文化建設(shè)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育環(huán)境、心理、實(shí)施方法都有積極的影響。但在新時(shí)期、新形勢下，高校校園文化建設(shè)也面臨新的困境，如何突破其發(fā)展的瓶頸，已進(jìn)入我們的研究視野。

一、高校校園文化建設(shè)面臨的困境

當(dāng)前，在我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)生深刻變化的大背景下，高校校園文化得到了極大發(fā)展，豐富了大學(xué)生的課余文化生活，提高了他們的文化素養(yǎng)，增長了他們的學(xué)識(shí)才干，培養(yǎng)了他們的競爭意識(shí)、生存意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但在目前的高校校園文化建設(shè)中突出存在著過分注重功利主義的目的，缺乏或忽視校園文化對(duì)于大學(xué)生成長成材的意義，缺乏自身校園精神的培養(yǎng)和塑造，這應(yīng)當(dāng)引起我們的注意和思考。高校校園文化建設(shè)主要存在以下問題：

(一)校園文化活動(dòng)的自發(fā)性和盲目性有逐漸增強(qiáng)的趨勢。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立、完善和發(fā)展，作為一種動(dòng)態(tài)文化形式的校園文化必然會(huì)染上市場經(jīng)濟(jì)的許多色彩。其活動(dòng)的自發(fā)性也會(huì)逐漸加強(qiáng)。如果這種自發(fā)現(xiàn)象一旦出現(xiàn)而又沒有得到及時(shí)、正確的引導(dǎo)和規(guī)范，就很容易地產(chǎn)生一定的盲目性，在一些高校中，這種不良狀況已經(jīng)出現(xiàn)并且正呈蔓延之勢：特別是一些青年學(xué)生的是非、真假、善惡等分辨力相對(duì)較低，抵御各種錯(cuò)誤文化思想滲透和侵蝕的能力較差，易接受、移植、內(nèi)化不良社會(huì)文化，崇尚“跟著感覺走”的非理性主義文化、“瀟灑走一回”的享樂主義文化、“有用即真理”的實(shí)用主義文化、“金錢萬能”的拜物主義文化和“無拘無束”的無政府主義文化，進(jìn)而出現(xiàn)政治淡漠、道德失范、精神虛無、人格分裂、價(jià)值錯(cuò)位、自我膨脹等現(xiàn)象。

（二）校園文化內(nèi)涵相對(duì)貧乏。

校園作為文化傳承和創(chuàng)造的主要載體，其文化內(nèi)涵理應(yīng)十分豐富，然而，現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀，主要表現(xiàn)在：1.通俗文化流行，高雅文化較少。大多數(shù)學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)情趣品位不高，學(xué)生課余活動(dòng)單調(diào)，許多學(xué)生的文化生活僅限于唱流行歌曲、玩電腦游戲、QQ聊天等，課桌文化、寢室文化充斥的大都是格調(diào)較低的通俗文化，對(duì)中國傳統(tǒng)文化不以為然，尤其是高雅文化活動(dòng)較少。2.娛樂性內(nèi)容多、啟迪性內(nèi)容少，科技文化建設(shè)、學(xué)術(shù)活動(dòng)沒有真正成為校園文化的重要支柱。學(xué)術(shù)氣氛不濃，學(xué)習(xí)勁頭不足、科教結(jié)合不夠、科研成果不多。第二課堂活動(dòng)中，絕大部分為知識(shí)型、文體型、娛樂型活動(dòng)，學(xué)術(shù)型、科技型或帶有科研性的社團(tuán)及其活動(dòng)較少等。3.只局限在學(xué)生管理和思想教育的層次上，并沒有把校園文化建設(shè)放在整體辦學(xué)方向和培養(yǎng)目標(biāo)的大背景下來操作實(shí)施。4.校園文化建設(shè)經(jīng)過多年的積累與探索，制度層次的建設(shè)已經(jīng)趨飽和并已經(jīng)開始顯示出重復(fù)建設(shè)的苗頭，將導(dǎo)致校園文化仍然處于一種低水平狀態(tài)，發(fā)揮不出校園文化在高等教育中的重要作用。

（三）校園文化缺少有效機(jī)制和長效機(jī)制。

主要有以下幾方面的表現(xiàn)：1．教育形式陳舊，缺乏應(yīng)有的更新方式。2．注重了校園文化活動(dòng)的娛樂性或政治性，相對(duì)忽視了其間有機(jī)的結(jié)合。3．注重校園文化對(duì)外的開放與接納，相對(duì)忽視了對(duì)校園文化實(shí)施宏觀管理與調(diào)控。4．沒有處理好“主”和“次”的關(guān)系，校園文化活動(dòng)的類型，層次和要求不同，在校園文化建設(shè)中所起的作用和育人功能也不同。在指導(dǎo)的過程中不能平均使用力量，要有主有次。課內(nèi)與課外，以課內(nèi)為主；校內(nèi)與校外，以校內(nèi)為主；教師與學(xué)生，以教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用為主；不同層次中，以中高層次為主。5.校園文化主體的片面性。校園文化建設(shè)的主體應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校所有的成員（學(xué)生、教師、管理人員、后勤服務(wù)人員等）和組織。在校園文化建設(shè)中，教師與學(xué)校管理人員起著主導(dǎo)的作用，他們的思想境界、行為作風(fēng)，對(duì)于校園文化的建設(shè)有著重要的影響。后勤服務(wù)人員的服務(wù)水平和態(tài)度也是校園文化建設(shè)的重要方面。在當(dāng)前校園文化建設(shè)中，校園文化的主體局限于大學(xué)生群體和少數(shù)幾個(gè)部門，而把校園中的其他成員排斥在外。學(xué)生在校園文化建設(shè)中往往處于被動(dòng)狀態(tài)，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮；各種文化活動(dòng)往往靠“組織”進(jìn)行了，喊口號(hào)、唱高調(diào)、一陣風(fēng)、走過場，流于形式，不僅達(dá)不到預(yù)期目的，而且增加了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。校園文化主體結(jié)構(gòu)不全，使校園文化成了十足的學(xué)生文化。

（四）網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)校園文化造成消極影響。

主要表現(xiàn)在：1．對(duì)大學(xué)生價(jià)值取向的影響，西方政治圖謀和意識(shí)形態(tài)的滲透與校園文化建設(shè)的宗旨背道而馳，容易使學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)上的一些消極的信息，使原有的價(jià)值觀產(chǎn)生動(dòng)搖、傾斜。2．對(duì)大學(xué)生思維方式的影響，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見和選擇信息、接受信息，完全跟著感覺走。這會(huì)阻礙青年學(xué)生認(rèn)知、邏輯能力的發(fā)展，盲目追求刺激，毫無目的地漫游于形形色色的網(wǎng)上聊天室、咖啡屋、圖書館，沒有什么思索、推理和整合的余地。另外，容易使學(xué)生想象力過于虛幻而背離生活實(shí)際。3．對(duì)大學(xué)生生活方式的影響，部分學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，久而久之，對(duì)周圍環(huán)境的感受力和參與意識(shí)下降，導(dǎo)致孤僻、冷漠、不合群、缺乏責(zé)任感，因而經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活缺乏應(yīng)有的熱情，漠視教師的權(quán)威，對(duì)同學(xué)漠不關(guān)心，對(duì)集體缺乏歸屬感。

（五）校園文化打上了市場經(jīng)濟(jì)的烙印。

從寢室文化、社團(tuán)文化、班集體文化、人際文化、熱點(diǎn)文化看許多學(xué)生的思想都發(fā)生了很大的變化，這些變化有利于培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、管理能力、社交能力等，有其有利的一面。但是，同時(shí)也表現(xiàn)出了自私自利、缺乏集體精神、見利忘義等思想傾向，有些學(xué)生還缺乏心理承受力，難以同市場經(jīng)濟(jì)提倡的競爭機(jī)制相適應(yīng)。

二、加強(qiáng)高校校園文化建設(shè)的對(duì)策

當(dāng)前高校校園文化建設(shè)必須加以調(diào)整,按照校園文化的本質(zhì)要求開展校園文化活動(dòng),為實(shí)現(xiàn)大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)。當(dāng)前，校園文化建設(shè)首先要在以下方面狠下功夫：

（一）必須堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把校園文化建設(shè)納入高校發(fā)展的總體規(guī)劃并作為重點(diǎn)予以重視。

校園文化建設(shè)不是一朝一夕所能完成的，需要長時(shí)期的、艱苦的努力才能收到一定的成效。高校要充分重視校園文化對(duì)學(xué)校發(fā)展和人才培養(yǎng)的重要作用，特別是高等教育理論研究界和高校主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)校園文化的作用有充分的認(rèn)識(shí)，真正予以重視，納入學(xué)校發(fā)展的總體規(guī)劃，是校園文化建設(shè)作為學(xué)校發(fā)展的重要內(nèi)容。在堅(jiān)持既弘揚(yáng)主旋律又倡導(dǎo)多樣化、既弘揚(yáng)傳統(tǒng)又與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持既加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)又注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展三個(gè)原則下，樹立校園文化全員共建意識(shí)。校園文化建設(shè)與高校的各個(gè)方面的工作都有關(guān)系，良好的校園文化也不只是讓在校大學(xué)生收益，而且能使所有員工受益。因此，高校必須樹立全員共建校園文化的意識(shí)。校領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)人員只有充分認(rèn)識(shí)到自己在校園文化建設(shè)中應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，校園文化建設(shè)才能從整體上擺脫目前存在的問題和困難。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，理順關(guān)系，建立健全符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求的校園文化管理體制。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)文化，校園文化建設(shè)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何積極應(yīng)對(duì)，使網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)校園文化起到積極的正面作用，給校園文化建設(shè)者提出了新的課題。只有正確分析和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)校園文化的沖擊與影響，轉(zhuǎn)害為利，引導(dǎo)利用，才是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代校園文化建設(shè)的應(yīng)對(duì)策略。1．充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展學(xué)生的多種能力。網(wǎng)絡(luò)有助于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，擺脫對(duì)知識(shí)權(quán)威的從眾心理，利用網(wǎng)絡(luò)高科技的特點(diǎn)在資源共享中獲得自我教育。高校可以通過在網(wǎng)上開展知識(shí)講座、征文、專業(yè)知識(shí)競賽、作品設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等，鼓勵(lì)學(xué)生建立自己富有特色、有意義的個(gè)人或集體網(wǎng)站，使學(xué)生更好的利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)，從而培養(yǎng)自學(xué)能力，發(fā)展學(xué)生興趣，拓寬學(xué)生知識(shí)面，還可以建構(gòu)“網(wǎng)上班級(jí)”、“網(wǎng)上管理區(qū)”、“網(wǎng)上社團(tuán)”等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造實(shí)踐能力、自主自律能力、組織管理能力等，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的綜合技能。

2．發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的調(diào)適功能，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，來自各方面激烈的競爭及社會(huì)自身的的諸多原因使學(xué)生承受巨大的心理壓力，部分學(xué)生還有一定程度的心理疾病，高校可以通過開設(shè)網(wǎng)上咨詢熱線給存在心理問題的大學(xué)生以及時(shí)和正確的知道，使學(xué)生在不需要說明自己身份的情況下盡情地訴說或宣泄，還可以在網(wǎng)上接受心理絞治，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。高校還要利用網(wǎng)絡(luò)教育大學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力，全面提高心理素質(zhì)，使其坦然面對(duì)和正確處理學(xué)習(xí)、擇業(yè)、人際交往中所遇到的問題。比如，可以設(shè)計(jì)一些健康的網(wǎng)絡(luò)游戲，有獎(jiǎng)答題競賽，網(wǎng)友討論等多種自娛自樂、喜聞樂見的網(wǎng)上文化活動(dòng)，為青年學(xué)生提供適度的自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，一旦這種精神環(huán)境和文化氛圍形成，既滿足了大學(xué)生身心發(fā)展的需要，也形成了蓬勃向上、健康的校園文化。

3．通過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化校園精神，進(jìn)一步激發(fā)校園文化的凝聚力。高校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)尤其是校園網(wǎng)的建設(shè)上應(yīng)處處體現(xiàn)著校園精神，形成校園主題共同特有的責(zé)任意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)高校校園凝聚力。在校園網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的風(fēng)格、信息發(fā)布、杰出校友、科研成果的宣傳上體現(xiàn)各個(gè)高校獨(dú)具特色的風(fēng)格和精神，歷史積淀，從而體現(xiàn)出學(xué)校的主旋律，讓與之有關(guān)的人為之驕傲。同時(shí)我們還應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)形成一定的校園精神時(shí)，還會(huì)對(duì)外界消極文化因素起到一定的排斥作用。所以高校在抓校園文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)始終把校園精神的強(qiáng)化作為營造校園網(wǎng)絡(luò)文化的一個(gè)重要內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)對(duì)校園精神的培育。目前，各高校在校園文化建設(shè)上都狠下工夫，而作為校園文化建設(shè)的核心內(nèi)容和根本出發(fā)點(diǎn)的校園精神發(fā)掘卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。校園精神作為大學(xué)在一定社會(huì)歷史條件下為謀求生存和發(fā)展，達(dá)到即定的教育目標(biāo)，而在長期的校園文化創(chuàng)造過程中積淀、整合、提煉出來的反映廣大師生員工共同理想、精神理念、文化傳統(tǒng)、學(xué)術(shù)風(fēng)范和行為準(zhǔn)則，并為廣大師生員工所認(rèn)可的價(jià)值觀念體系和群體意識(shí)，具有重要的意義。所以高校校園文化建設(shè)首先必須創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境，用先進(jìn)文化占領(lǐng)思想文化陣地，凈化育人環(huán)境，為校園文化發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍：

1．培育學(xué)生的認(rèn)同感和母校意識(shí)，多維滲透學(xué)校精神。培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)同感和母校意識(shí)，而母校意識(shí)的核心是光榮感、自豪感和熱愛母校的感情。這樣可以從多個(gè)方面滲透學(xué)校精神，使之內(nèi)化為學(xué)生的思想和行動(dòng)。在校園文化建設(shè)與管理中，僅僅靠顯性“硬件”措施，像物質(zhì)文化、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、規(guī)章制度、管理方法等，其效果是有限的，它未必能從心靈深處作用于人，它還必須與“軟件”因素結(jié)合起來，才能真正奏效。校風(fēng)即學(xué)校整個(gè)的精神面貌，是學(xué)校穩(wěn)定的、具有某種特征并受一定價(jià)值支配的集體思想意識(shí)與作風(fēng)，優(yōu)良的校風(fēng)必然帶來一種積極向上、令人振奮的文化氛圍，乃文化之“場”，借助它來凝聚輻射高校精神。只有建立優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)，才能增強(qiáng)高校的文化合力。學(xué)校要形成以爭創(chuàng)先進(jìn)、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)勤奮、勇于創(chuàng)新為中心的校風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)，要樹立良好的考風(fēng)、教風(fēng)，優(yōu)化育人環(huán)境。

2．以高格調(diào)、高品位的“精英”文化，提升大學(xué)形象。所謂大學(xué)形象是指公眾對(duì)某所大學(xué)客觀顯示的整體印象與評(píng)價(jià)，它是大學(xué)客觀現(xiàn)實(shí)、組織行為與人們對(duì)大學(xué)主觀評(píng)價(jià)、主觀印象的統(tǒng)一體，它主要通過知名度與美譽(yù)等體現(xiàn)出來。雖然各類型、各層次的正向高校校園文化有助于維系大學(xué)形象，但并非都能有助于提升大學(xué)形象。因?yàn)楦黝愇幕顒?dòng)過程及其結(jié)果對(duì)高校形象建構(gòu)的作用并非等價(jià)，只有與高校的社會(huì)精英形象與學(xué)術(shù)策源地形象相稱的高格調(diào)、高品位的校園文化，才有可能大副提升大學(xué)形象。就高校來說，學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)文化無非是其主導(dǎo)，只有以學(xué)術(shù)為中心，為主導(dǎo)，才能以特有的精英文化形象本身來導(dǎo)引、激勵(lì)與提升大學(xué)形象；也只有以學(xué)術(shù)文化為主流，才能體現(xiàn)大學(xué)的文化創(chuàng)新、重構(gòu)與批判職能。

3．大力發(fā)展社團(tuán)，積極支持社團(tuán)開展工作，建設(shè)好社團(tuán)文化，做到社團(tuán)活動(dòng)科學(xué)化。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)要注意科學(xué)化，要做到科學(xué)精神與人文精神有機(jī)的結(jié)合。活動(dòng)的主題應(yīng)涉及到科技、文化、政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)熱點(diǎn)問題。活動(dòng)的內(nèi)容要涉及面廣、內(nèi)容新、信息量大、質(zhì)量高，特別要加強(qiáng)人文科學(xué)和自然科學(xué)方面的活動(dòng)，以幫助學(xué)生鞏固專業(yè)、擴(kuò)大知識(shí)面、增強(qiáng)自學(xué)能力、激發(fā)集體主義觀念。這樣才能增強(qiáng)校園文化的吸引力，滿足大學(xué)生身心發(fā)展的需要，進(jìn)而樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，通過各種科技活動(dòng)，幫助學(xué)生全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)社會(huì)，研究社會(huì)，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和歷史使命感。

4．運(yùn)用各種載體（校報(bào)，校刊，校內(nèi)廣播電視和學(xué)校出版社等），結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)慶日，重大事件，和開學(xué)典禮，畢業(yè)典禮等進(jìn)行長期有效的校園文化建設(shè)。

（四）實(shí)現(xiàn)校園文化創(chuàng)新，營造豐富多彩的校園文化生活 創(chuàng)造良好的校園文化環(huán)境，正確地估計(jì)和合理地設(shè)計(jì)校園文化活動(dòng)，對(duì)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)、提高自身素質(zhì)，必將起到重要作用，同時(shí)也是加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)的需要。

1．實(shí)現(xiàn)高校校園文化主體的觀念創(chuàng)新。尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生主體的積極性，要求學(xué)生自身進(jìn)行觀念變革，增強(qiáng)其主體性意識(shí)，對(duì)其進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)。

2．實(shí)現(xiàn)高校校園文化內(nèi)容、形式的創(chuàng)新。校園文化創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代性，增加體現(xiàn)時(shí)代內(nèi)容的方式，如網(wǎng)絡(luò)、多媒體等的運(yùn)用。其次，校園文化要根據(jù)學(xué)生的年齡，專業(yè)，以及性別的差異開展多層次、多類型的活動(dòng)。最后，要堅(jiān)持社會(huì)性原則，增強(qiáng)與社會(huì)的密切聯(lián)系，開展豐富的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3．實(shí)現(xiàn)高校校園文化管理觀念的創(chuàng)新。把培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力作為教育管理體系的最終目的。管理體系發(fā)揚(yáng)民主觀念，發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的積極性，鼓勵(lì)創(chuàng)造性的教學(xué)和有助于學(xué)生創(chuàng)造能力培養(yǎng)的教育模式，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力提供良好的支持；在管理制度方面，注重學(xué)生主體性的提高及全面發(fā)展，讓學(xué)生在校園文化舞臺(tái)上充分展示自己的主體性角色，維護(hù)學(xué)生對(duì)校園文化的組織、發(fā)展、選擇的主持權(quán)利，并加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

（五）以文化移植實(shí)現(xiàn)校園文化傳承

對(duì)于出現(xiàn)的大學(xué)城的新情況，校園文化建設(shè)可以采取文化移植的新方法。文化移植是解決校園文化傳遞問題的一種較好的方式。校園文化移植在方式上可以分為直接移植和間接移植。直接移植上指通過學(xué)校成員有意識(shí)的行動(dòng)在新校區(qū)就可以實(shí)現(xiàn)的校園文化要素，如有形物的校園文化，包括建筑物風(fēng)格，建筑物的命名，服飾，園林，校訓(xùn)標(biāo)志，師生行為規(guī)范，設(shè)立社團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)及社團(tuán)活動(dòng)，各種典禮等等。間接移植是指難以有意識(shí)地進(jìn)行直接實(shí)施的而融合在各種校園文化形式之中的要素，如價(jià)值觀念、常識(shí)性的觀點(diǎn)、話語方式等等。它突出特點(diǎn)表現(xiàn)為感染與暗示、模仿與從眾等潛移默化的方式，往往通過校區(qū)之間的交流加以實(shí)施。校園文化移植在內(nèi)容方面分為具體的移植和抽象的移植。具體的移植是指通過特定的專項(xiàng)的方式實(shí)施，抽象移植是指通過學(xué)校在新校區(qū)的各項(xiàng)運(yùn)作而體現(xiàn)出整體性和普遍性的校園文化的實(shí)施方式。

第四篇：現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)存在問題與對(duì)策

現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)存在問題與對(duì)策

一、現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的概述

（一）現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的概念

財(cái)務(wù)指標(biāo)是指企業(yè)總結(jié)、評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果的相對(duì)指標(biāo)[1]。在我國《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》中明確為企業(yè)規(guī)定了三種財(cái)務(wù)指標(biāo)，分別為：償債能力指標(biāo)，其包含資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率；營運(yùn)能力指標(biāo)，其包含應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率；盈利能力指標(biāo)，其包含資本金利潤率、銷售利稅率、成本費(fèi)用利潤率等[2]。

（二）現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的具體內(nèi)容

1.償債能力分析

償債能力分析是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，其中包括短期償債能力和長期償債能力指標(biāo)[3]：

短期償債能力分析是指一個(gè)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)償還流動(dòng)負(fù)債的及時(shí)能力，它可以顯示企業(yè)目前的財(cái)務(wù)能力，特別是流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)能力的一項(xiàng)衡量指標(biāo)[4]。長期償債能力是指企業(yè)償還長期負(fù)債的能力，它對(duì)企業(yè)有關(guān)聯(lián)的參與者和企業(yè)未來自身的發(fā)展均具有十分密切的關(guān)系[5]。長期償債能力能很好地反映一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性與穩(wěn)定性，是企業(yè)必不可少的財(cái)務(wù)能力重要標(biāo)志。

2.營運(yùn)能力分析

營運(yùn)能力分析主要通過對(duì)企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度等重要分析，從而反映一個(gè)企業(yè)在資產(chǎn)管理方面能力的高低以及資產(chǎn)營運(yùn)所帶來效益的大小[4]。

3.盈利能力分析

盈利能力分析指企業(yè)獲取利潤的能力。一個(gè)企業(yè)的獲取利潤能力的高低與企業(yè)營業(yè)收入等因素息息有關(guān)，并在各種盈利能力的指標(biāo)上深刻體現(xiàn)出來。4.發(fā)展能力與防范風(fēng)險(xiǎn)能力分析

企業(yè)的發(fā)展能力是指企業(yè)為增加規(guī)模、充實(shí)自身實(shí)力而不斷積累的內(nèi)在能力。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)的主要有關(guān)管理者在經(jīng)營管理中出現(xiàn)錯(cuò)誤致使企業(yè)獲利能力發(fā)生變化，產(chǎn)生收益風(fēng)險(xiǎn)或由于國家匯率的上下浮動(dòng)而面臨未來收益下降和成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。

5.杜邦分析

杜邦分析以凈資產(chǎn)收益率為主要中心的一項(xiàng)財(cái)務(wù)分析，通過財(cái)務(wù)分析的潛在關(guān)聯(lián)，有條理地分析企業(yè)的獲利能力，形象而詳細(xì)的解釋結(jié)構(gòu)，是利用相關(guān)財(cái)務(wù)比率的內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)建一個(gè)綜合的指標(biāo)體系，來考察企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法。

二、現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)對(duì)我國企業(yè)的影響

————現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)驗(yàn)成果的評(píng)價(jià)

經(jīng)營管理者、股權(quán)投資者、債權(quán)投資者、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、政府職能部門等都需要了解企業(yè)。只有了解企業(yè)才能做出正確的與企業(yè)相關(guān)的決策，而對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析是了解一個(gè)公司最為重要的渠道。它是對(duì)一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的綜合、系統(tǒng)、連續(xù)、完整的反映。所以一個(gè)恰當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)分析可以幫助決策者等掌握企業(yè)財(cái)務(wù)信息中反映的相關(guān)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，迅速準(zhǔn)確地抓住與自身決策密切相關(guān)的問題。我們可以從以下幾個(gè)方面來說明財(cái)務(wù)分析指標(biāo)對(duì)上市公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的評(píng)價(jià)。

1.速動(dòng)比率

速動(dòng)比率相對(duì)與流動(dòng)比率來說，是一個(gè)更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩唐趦攤芰χ笜?biāo)。它是假設(shè)企業(yè)一旦面臨財(cái)務(wù)危機(jī)或者辦理清算時(shí)，在存貨和預(yù)付費(fèi)用沒有價(jià)值的情況下，企業(yè)以速動(dòng)資產(chǎn)支付流動(dòng)負(fù)債的能力。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，速動(dòng)比率等于1

時(shí)比較合理，所以如果一個(gè)企業(yè)的速動(dòng)比率接近1或者在1的周圍波動(dòng)，我們可以知道該企業(yè)的短期償債能力是有一定保障的，債權(quán)人也對(duì)該企業(yè)有著一定的信心。

資產(chǎn)負(fù)債率的分析，其反映的是企業(yè)的全部資金中有多大的比例是通過借債籌集的。從債權(quán)人的立場看，他們最關(guān)心的是貸給企業(yè)的款項(xiàng)的安全程度，也就是能否按期收回本金和利息。從股東的角度看，由于企業(yè)通過舉債籌措的資金與股東提供的資金在經(jīng)營中發(fā)揮同樣的作用，所以，股東所關(guān)心的是全部資本利潤率是否超過借入款項(xiàng)的利率，即借入資本的代價(jià)。從股東的立場看，在全部資本利潤率高于借款利息率時(shí)，負(fù)債比例越大越好，否則反之。從經(jīng)營者的立場看，如果舉債很大，超出債權(quán)人心理承受程度，企業(yè)就借不到錢。如果企業(yè)不舉債，或負(fù)債比例很小，說明企業(yè)畏縮不前，對(duì)前途信心不足，利用債權(quán)人資本進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的能力很差。

2.存貨周轉(zhuǎn)率

存貨周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時(shí)期主營業(yè)務(wù)成本與平均存貨余額的比率[6]。用于反

映存貨的周轉(zhuǎn)速度，即存貨的流動(dòng)性及存貨資金占用量是否合理，促使企業(yè)在保

證生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性的同時(shí)，提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的短期償債能力。一

方面，由存貨周轉(zhuǎn)率=360/存貨天數(shù)，這個(gè)公式可知，存貨的流動(dòng)性強(qiáng)弱取決于

存貨的周期，存貨周轉(zhuǎn)期越短，說明存貨周轉(zhuǎn)的速度越快，流動(dòng)性越強(qiáng)。反之，存貨周轉(zhuǎn)期越長，則表明存貨周轉(zhuǎn)的速度越慢，流動(dòng)性就越差，從而導(dǎo)致存貨周轉(zhuǎn)額不順暢。另一方面，存貨周轉(zhuǎn)率由銷售成本與平均存貨兩者共同決定，一個(gè)

企業(yè)的存貨水平太低會(huì)對(duì)存貨周轉(zhuǎn)率造成影響，在企業(yè)的采購方面也有可能因?yàn)?/p>

采購數(shù)量較小，過于頻繁，而使企業(yè)的采購成本增加，從而影響存貨的周轉(zhuǎn)率，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，要在財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的基礎(chǔ)上結(jié)

合企業(yè)的銷售情況，管理水平等方面，深入調(diào)查企業(yè)具體的庫存情況，進(jìn)而分析

企業(yè)存貨方面的財(cái)務(wù)狀況，作出正確的決策。

3.總資產(chǎn)報(bào)酬率

總資產(chǎn)報(bào)酬率是盈利能力分析中的一個(gè)重要指標(biāo)，是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)獲得的報(bào)酬總額與資產(chǎn)平均總額的比率[7]。它表示企業(yè)的凈資產(chǎn)、負(fù)債、以及其他資

產(chǎn)等總體獲取利潤的能力，是企業(yè)所有資產(chǎn)總體獲取利潤能力的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。

總資產(chǎn)報(bào)酬率由利潤總額與平均資產(chǎn)總額相互作用，若能很好地處理兩者的關(guān)系，必能全面提高企業(yè)的獲利能力和投入產(chǎn)出狀況。因此企業(yè)需對(duì)該指標(biāo)做出深入剖

析，以便增強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營在社會(huì)各方面的關(guān)注度，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)利用有效率。

一般而言，企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營情況可由總資產(chǎn)報(bào)酬率與指標(biāo)與市場資本利率共同影響，如果總資產(chǎn)報(bào)酬率大于市場利率，說明企業(yè)可運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿以獲得更多的收益性，同時(shí)總資產(chǎn)報(bào)酬率越高，則說明企業(yè)投入產(chǎn)出的狀況越好，企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營越健

康。

4.杜邦分析

杜邦分析是利用相關(guān)財(cái)務(wù)比率的內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)建一個(gè)綜合的指標(biāo)體系，來考察

企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法[8]。杜邦模型最顯著的特點(diǎn)是將若

干個(gè)用以評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營效率和財(cái)務(wù)狀況的比率按其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)地結(jié)合起來，形

成一個(gè)完整的指標(biāo)體系，并最終通過權(quán)益收益率來綜合反映[9]。這一分析方法，可使財(cái)務(wù)比率分析的更為形象，更為深刻，使管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況和獲利能

力的了解更為全面，而且杜邦分析法有助于企業(yè)管理者清楚知道資產(chǎn)凈利率、銷

售凈利率與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三者的內(nèi)在關(guān)系，為管理者提供了考察企業(yè)資產(chǎn)管理效率的根本途徑，也為報(bào)表分析者全面詳細(xì)的了解企業(yè)的經(jīng)營和盈利狀況提供方便。

三、現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)存在問題

（一）指標(biāo)的定義缺乏統(tǒng)一性

許多現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)缺乏全方面的可比性，例如，某企業(yè)的資產(chǎn)凈利率為

5%，或者某企業(yè)的銷售收入凈額5000萬元，這些指標(biāo)并不能表明企業(yè)在運(yùn)營過程中出現(xiàn)什么問題，而只有通過對(duì)企業(yè)自身過去的歷史情況進(jìn)行比較，或者與其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，才能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況作出定性的分析。也就是說財(cái)務(wù)指標(biāo)必須具有很強(qiáng)的可比性，而可比性的前提指標(biāo)的定義必須統(tǒng)一。例如，資產(chǎn)凈利率是由銷售凈利率除以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率得到的，而企業(yè)的凈利潤又受利潤總額所影響，與此同時(shí)經(jīng)營不同產(chǎn)品的企業(yè)稅率又不一致，到底應(yīng)該采用哪種方式卻沒有明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就使得資產(chǎn)凈利率缺乏統(tǒng)一性。

（二）企業(yè)沒有一套完善的財(cái)務(wù)分析制度

如上述案例，該企業(yè)的總經(jīng)理前身是技術(shù)性管理人員，沒有受過系統(tǒng)的管理

培訓(xùn)，且企業(yè)的財(cái)務(wù)分析人員也是由熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程的人來擔(dān)任。這就表明企業(yè)根本沒有一套完善的財(cái)務(wù)分析制度，對(duì)財(cái)務(wù)分析人員的選拔是沒有制度可言，完全是靠多年的經(jīng)驗(yàn)而任命。這不是單一案例，在其他企業(yè)也常有發(fā)生，往往重要的工作崗位，都忽視制度，跳過制度，造成制度是形同虛設(shè)。衡量一間公司的盈利能力，運(yùn)營能力等很多時(shí)候都是直接看企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，因此我們可以說財(cái)務(wù)分析部分是企業(yè)的重中之重，在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，但不足的是偏偏有些企業(yè)就在這個(gè)環(huán)節(jié)上就出現(xiàn)了問題。

四、完善對(duì)現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的對(duì)策

（一）完善財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，采用現(xiàn)代化技術(shù)手段

完善財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)為例來說，該指標(biāo)要以現(xiàn)金流量分析作

為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)[12]。而現(xiàn)金流量包括經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)現(xiàn)金流量和籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量。其中，經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量是企業(yè)現(xiàn)金流量的主要來源，也是企業(yè)償還債務(wù)、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根本保障[13]。另外，同樣需要做出完善還有企業(yè)的盈利能力分析，如在盈利能力指標(biāo)中增加現(xiàn)金銷售率，即經(jīng)營現(xiàn)金凈流量與銷售收入之比；資產(chǎn)現(xiàn)金率，即經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流量與平均資產(chǎn)之比；成本費(fèi)用利潤率指標(biāo)，將成本費(fèi)用利潤率計(jì)算公式中的分子改為營業(yè)利潤，能夠較為真實(shí)地反映企業(yè)的收益狀況。綜上所述對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的定義，只有計(jì)算口徑一致，對(duì)比分析才有意義。

（二）企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析制度

企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析制度，設(shè)計(jì)出一套既符合統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定

又適合企業(yè)自身狀況的內(nèi)部會(huì)計(jì)制度，以制度來規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)分析工作。在我國

盡管一些企業(yè)目前已建立了財(cái)務(wù)分析制度，但還很不健全，在財(cái)務(wù)管理過程中還

是有很大的漏洞。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)采取一定的措施。首先，在企業(yè)中應(yīng)設(shè)立專門的財(cái)務(wù)分析崗位，配備專門的財(cái)務(wù)分析人員；其次，應(yīng)在制度中明確財(cái)務(wù)分析的目的、任務(wù)，明確財(cái)務(wù)分析人員的目標(biāo)和責(zé)任；再次，應(yīng)在制度中明確對(duì)分析工作

質(zhì)量的要求；最后，應(yīng)在制度中設(shè)立一些對(duì)應(yīng)的監(jiān)督崗位，防止財(cái)務(wù)分人員在分

析過程中的差錯(cuò)和舞弊行為。綜上所述不論是方法的選擇，還是指標(biāo)的確定，企

業(yè)應(yīng)有科學(xué)和統(tǒng)一的規(guī)范。

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問題與對(duì)策分析

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問題與對(duì)策分析

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為我們建行，特別是一線網(wǎng)點(diǎn)人員工作乃至生活中的一件大事。通過優(yōu)化置，明確工作職責(zé)，改善業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行情景演練，塑造網(wǎng)點(diǎn)精神等措施，轉(zhuǎn)型已初見成效。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型潛移默化地轉(zhuǎn)變了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式，規(guī)范了服務(wù)行為，使我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了巨大的變化，得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。客戶排隊(duì)等候現(xiàn)象得到了緩解，客戶留言簿上表揚(yáng)賞的多了，批評(píng)抱怨的少了，客戶滿意度得到了提升； 特別是轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績得到了明顯提高，績效收入得到增長，員工為轉(zhuǎn)型所付出的時(shí)間、體力和精力得到了回報(bào)。如何鞏固轉(zhuǎn)型成果，持續(xù)改進(jìn)和提高，達(dá)到有形似向神似的境界，從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)市場營銷能力的持續(xù)提升，確保在日益激烈的市場競爭中，始終領(lǐng)先于金融同業(yè)。作為基層行分管個(gè)人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，通過到一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，與員工交流座談，共同查找問題，分析原因，就我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景下，如何做好個(gè)人業(yè)務(wù)市場營銷提出以下粗淺的看法。

一、存在的問題和原因

（一）全員營銷的氛圍尚未形成，柜員主動(dòng)營銷的意識(shí)和能力有待提升轉(zhuǎn)型后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了獨(dú)立的銷售區(qū)域，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問專職完成銷售任務(wù)，這在提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和業(yè)績上發(fā)揮了一定的作用。但是客戶日常的現(xiàn)金存取、匯款等簡單業(yè)務(wù)仍占網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)總量的 70%，普通柜員接待客戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專職銷售人員。為提高服務(wù)效率，縮短客戶等候時(shí)間，柜員快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，辦完打發(fā)客戶走人。至于有效識(shí)別客戶需求，推薦銷售的主動(dòng)性和意識(shí)不足，銷售能力未能充分發(fā)揮。另一方面對(duì)轉(zhuǎn)型后各崗位人員的業(yè)績考核，還沒有出臺(tái)較成熟的，易操作的考核辦法。按照轉(zhuǎn)型崗位要求，普通柜員主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，推薦銷售產(chǎn)品則按買單價(jià)格打折，與原來的直接銷售、全額買單收入差距大，柜員銷的主動(dòng)性降低，銷售機(jī)會(huì)有流失現(xiàn)象，直接影響網(wǎng)點(diǎn)整體銷售力。

（二）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技能有待提升,目前我行的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品琳瑯滿目，功能豐富，層出不窮且更新?lián)Q代較快。對(duì)于新產(chǎn)品的推出，前臺(tái)員工缺少必要的、透徹的理解，在給客戶營銷時(shí)容易誤導(dǎo)客戶或產(chǎn)生模糊的概念，造成客戶對(duì)新產(chǎn)品缺少認(rèn)知、認(rèn)可導(dǎo)致沒有信心購買； 至于如何精確地把,合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，更是尚欠火候，一定程度上影響了銷售的成功率。

（三）營銷模式單一,傳統(tǒng)的營銷方式在基層行已根深蒂固，即 “一人干建行，全家來幫忙”。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，直接發(fā)動(dòng)親朋好友幫忙完成任務(wù)。這種模式在市場營銷中雖然發(fā)揮了一定的作用，但是自身資源畢竟有限，不可能用之不竭。如何針對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，了解客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求，把合適的產(chǎn)品推薦給需要的客戶； 如何進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)銷售，或者把目標(biāo)客戶相對(duì)集中在一起，進(jìn)行精確集中營銷等先進(jìn)的營銷模式有待進(jìn)一步實(shí)踐。

（四）對(duì)高中端客戶維護(hù)不到位，綜合貢獻(xiàn)度有待挖潛,根據(jù)二八定律，20%的客戶為我行帶來80%以上的效益。當(dāng)前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)客戶只是部分面熟，還沒有完全掌握。未能做到主動(dòng)定期溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，及時(shí)推薦營銷我行產(chǎn)品。OCRM 系統(tǒng)沒有被充分利用，高中端客戶沒有得到篩選、分類、維護(hù)和拓展，客戶潛力沒有得到深度挖掘。二是基層行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員不足，網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)不到位等原因，沒有專人在專 門區(qū)域?yàn)楦咧卸丝蛻魞?yōu)先辦理業(yè)務(wù)，高端客戶只能排隊(duì)等候，與普通客戶享受同樣的“國民待遇”。

（五）網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平有待提高,與當(dāng)?shù)匦羌?jí)酒店、移動(dòng)公司等服務(wù)行業(yè)相比，銀行服務(wù)尚有較大差距。如主動(dòng)問候、站立微笑、文明用語、雙手接遞、禮貌道別等基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能堅(jiān)持始終如一；用心、用情、用智服務(wù)，了解并滿足客戶需求等深層次服務(wù)的內(nèi)涵未得到延伸，距離我服務(wù)、我快樂、我營銷、我受益的境界尚遠(yuǎn)。整體服務(wù) 水平徘徊不前的原因有多方面。一是前臺(tái)柜員年齡老化，素質(zhì)參差不齊，不適應(yīng)目前緊 張的服務(wù)節(jié)奏。二是基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員少，而業(yè)務(wù)量卻逐年遞增，現(xiàn)今每個(gè)營業(yè)窗 口每天平均 200～300 筆業(yè)務(wù)，柜員需要用較快的速度辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時(shí)間，同時(shí)還要避免差錯(cuò)發(fā)生，久而久之，綜合疲勞癥導(dǎo)致服務(wù)主動(dòng)性不足，一定程度上影響服務(wù)水平的發(fā)揮。三是部分員工未能正確樹立 “以客戶為中心的” 經(jīng)營理念，服務(wù)態(tài)度不 端正，對(duì)客戶缺乏耐心，隨意性較強(qiáng)，規(guī)范服務(wù)不到位。

二、幾點(diǎn)措施及建議

（一）統(tǒng)一思想、突出主題、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，營造全員營銷的氛圍

網(wǎng)點(diǎn)是個(gè)人業(yè)務(wù)市場營銷的前沿陣地，有數(shù)據(jù)表明，70%的個(gè)人產(chǎn)品銷售是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成的。網(wǎng)點(diǎn)銷售功能的發(fā)揮，是個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目的就是進(jìn)一步提高服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度，提升經(jīng)營業(yè)績，使客戶、員工更加滿意，建行又好又快發(fā)展！轉(zhuǎn)型的主題就是提升網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，創(chuàng)造價(jià)值。這就需要我們?nèi)珕T圍繞這一主題，各盡其職，相互配合，相互促進(jìn)，形成合力，深化轉(zhuǎn)型。一是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng) 理充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，全面實(shí)現(xiàn)大廳制勝。大廳制勝是贏得客戶，成功銷售最重 要的環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理在第一時(shí)間主動(dòng)問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合 適的功能區(qū)域，主動(dòng)營銷宣傳我行金融產(chǎn)品。二是前臺(tái)柜員用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)減少客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度，及時(shí)捕捉客戶需求，積極推薦營銷。三是個(gè)人業(yè)務(wù)顧問用差別化服務(wù)滿足客戶差別化需求，維護(hù)、拓展中高端客戶，增強(qiáng)客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的綜合銷售。四是利用好每日晨會(huì)，根據(jù)精神墻上每日變化的業(yè)績數(shù)據(jù)，通報(bào)督導(dǎo)員工的每天的業(yè)績?cè)隽浚鞔_營銷目標(biāo)，時(shí)時(shí)提醒每位員工，相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)造業(yè)績； 通過表揚(yáng)先進(jìn)，進(jìn)而激勵(lì)和鞭策后進(jìn)，激發(fā)全員的責(zé)任心和上進(jìn)心，營造比學(xué)趕超的全員營銷氛圍。

（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)全員營銷能力的提升 打鐵尚需自身硬，掌握高水平的營銷服務(wù)技巧，只憑一腔熱情去為客戶服務(wù)是不夠的。在熱情的態(tài)度背后更應(yīng)該有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的營銷技巧。一要加強(qiáng)個(gè)人條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理財(cái)師培訓(xùn)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)等，提高專業(yè)素質(zhì)。二要在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備 1～2 名業(yè)務(wù)能手，及時(shí)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，發(fā)揮骨干帶動(dòng)作用，并做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。三要利用晨會(huì)、班后會(huì)等時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)和營銷技巧的學(xué)習(xí)和掌握，促進(jìn)全體柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，從而提升全員營 銷能力。

（三）豐富市場營銷模式，加大戰(zhàn)略性產(chǎn)品拓展力度，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力

一是在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，積極吸收、創(chuàng)新和實(shí)踐精確集中營銷模式。針對(duì)代工單位和優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)客戶群體，深度分析其金融服務(wù)需求，有的放矢，加強(qiáng)部門、網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)動(dòng)，公私捆綁，交叉銷售，逐步提高營銷覆蓋率，從而提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力。二是不間斷開展重點(diǎn)產(chǎn)品市場營銷競賽活動(dòng)，突出做好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)營銷。當(dāng)前，儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)卡、貸記卡，短信通知、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，基金、利得盈、保險(xiǎn)等戰(zhàn)略性產(chǎn)品的效益貢獻(xiàn)越來越明顯，不僅為我行帶來豐厚的中間業(yè)務(wù)收入，也是吸引客戶，拓展市場的有利武器。通過不間斷的開展市場營銷競賽活動(dòng)，養(yǎng)成網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)營銷的習(xí)慣，擴(kuò)大營銷成果和市場份額，提升網(wǎng)點(diǎn)盈利水平。

（四）挖掘、維護(hù)、拓展中高端客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體 高中端客戶是各家銀行競爭的焦點(diǎn)，是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的重要資源。一要充分利用好OCRM 系統(tǒng)，篩選梳理，有效識(shí)別，專人管理，積極維護(hù)，精心培育和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，同時(shí)以 “銀行卡、電子銀行，基金、保險(xiǎn)、利得盈” 等方便快捷的結(jié)算工具和保值增值 的理財(cái)產(chǎn)品為營銷賣點(diǎn)，吸引客戶并滿足客戶不同的產(chǎn)品需求，贏得客戶的信賴。二要 在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)室或理財(cái)窗口，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高，營銷能力強(qiáng)的個(gè)人客戶經(jīng)理充實(shí)到營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過一對(duì)一專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)使高端客戶得到充分關(guān)注，體驗(yàn)貴賓服務(wù)，提高 客戶的滿意度和貢獻(xiàn)度，從而擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。

（五）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，向服務(wù)要人氣，要效益

服務(wù)是永恒的主題，是維系客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)的支撐。當(dāng)前金融產(chǎn)品同質(zhì)化，要在同業(yè)競爭中分出高低上下，就是比服務(wù)。要讓客戶接受我們的產(chǎn)品，首先要讓客戶接受我們的人。設(shè)身處地的為客戶著想，以客戶為中心，善待客戶，時(shí)常換位思考地為客戶服務(wù)，把客戶當(dāng)作自己的朋友，同樣也會(huì)得到客戶的信任與支持。一是利用網(wǎng)點(diǎn)精神，提高員工滿意度，從而更好地為客戶服務(wù)。只有滿意的員工，才能提供滿意的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)精神模型的設(shè)計(jì)就是要通過言傳身教、每日晨會(huì)、表揚(yáng)和鼓勵(lì)、精神卡、精神墻等方式，營造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，使員工普遍感受到集體的關(guān)注和尊重，感受到同事們的相互關(guān)心和愛護(hù)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對(duì)客戶。二是建議上級(jí)行加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、發(fā)展后勁，確定人員數(shù)量。合理的配置、充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員，改善人員結(jié)構(gòu)，從而緩解柜面工作壓力，提高員工滿意度。三是基層網(wǎng)點(diǎn)從自身做起，堅(jiān)持不懈抓服務(wù)，對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，狠抓落實(shí)，提高柜員服務(wù)效率和質(zhì)量，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，留住客戶、吸引客戶。四是積極發(fā)揮電子渠道分銷作用，把代發(fā)工資、小額取款、查詢、補(bǔ)登存折、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，逐步分流到電子渠道辦理，即分流柜面業(yè)務(wù)，又為客戶提供便捷的服務(wù)渠道，提高客戶的滿意度，同時(shí)也提高并體現(xiàn)我行的服務(wù)水平。