第一篇：中國移動江蘇公司網絡維護物料管理辦法(試行版)剖析

中國移動江蘇公司

（試行版）

中國移動通信集團江蘇公司網絡部二零一六年九月 網絡維護物料管理辦法

目 錄

第一章 總則............................................................................................................................................3 第二章 物料的定義及分類.................................................................................................................3 第三章 物料管理職責分工.................................................................................................................4 第四章 物料采購需求管理.................................................................................................................6 第五章 物料請購管理..........................................................................................................................6 第六章 物料領用管理..........................................................................................................................6 第七章 物料分發管理..........................................................................................................................7 第八章 物料日常管理..........................................................................................................................7 第九章 附則............................................................................................................................................8

第一章 總則

第一條 為規范中國移動江蘇公司網絡維護物料管理工作，建立維護物料的管理體系，促進物料合理使用，實現物料的全流程閉環管理的目標，由江蘇公司網絡部編制中國移動江蘇公司網絡維護物料管理辦法（以下簡稱辦法）。

第二條 中國移動江蘇公司網絡維護物料管理工作包括江蘇公司網絡物料管理制度、物料管理流程、監察管理要求、物料管理質量評估等內容。

第三條 江蘇公司網絡維護物料管理方式為“省公司統一領導、地市分級管理”的模式。

第四條 各級網絡維護部門應分專業配置專人負責物料的管理及維護，做好物料使用的監督、檢查等閉環管理工作，不斷提升物料管理的規范性。

第五條 此前其他文件中對于網絡維護物料的要求如與本辦法不一致，以本辦法為準。

第六條 各地市分公司應根據本辦法制定實施細則，細化本公司管轄范圍內的物料管理要求,認真做好網絡維護物料管理工作，規范管理流程，確保網絡維護物料的合理、規范使用。

第二章 物料的定義及分類

第七條 本辦法所稱物料是指用于移動網絡的各類設備、線纜及配件等易耗品（如各類光纜、接頭盒、FTTH類ONU、尾纖等），但不包含納入固定資產管理和網絡維護備件管理內的物

品。

第八條 根據網絡維護物料的使用屬性，本辦法涉及的物料主要為網絡維護部門承擔負責的維護改造項目及日常維護搶修所用物料。

（一）維護改造項目物料：包含網絡割接擴容、零星改造、遷改工程等所用物料。

（二）日常維護搶修物料：主要指日常維護和故障搶修中所替換的線纜、配件等耗材。

第三章 物料管理職責分工

第九條 中國移動江蘇公司網絡部是網絡維護管理的第一責任部門，全面負責網絡維護物料的各項管理工作，具體工作職責如下：

（一）省公司資源維護室

1、負責組織制定全省網絡維護物料管理辦法，明確總體的工作流程，職責分工及管理要求，并結合實際情況不斷完善。

2、負責牽頭組織相關專業室對全省維護物料管理情況進行檢查，并進行分析、總結、通報。

3、負責按需開展維護物料管理系統的開發及優化工作，并組織進行系統功能的全省培訓工作。

4、負責牽頭全省維護物料內審檢查工作，并協助專業室組織全省整改、檢查工作。

5、負責牽頭按需組織開展全省維護物料費用預測工作，并統一上報省公司財務部門。

（二）省公司各專業室

1、負責制定本專業物料管理要求，明確本專業物料的管理職責分工、領用原則、分發要求、配置原則、使用規范等內容，并結合實際情況不斷完善。

2、負責對全省本專業維護物料管理情況進行周期性檢查工作，并將檢查結果反饋資源維護室。

3、負責組織完成本專業物料管理系統及流程的全省推廣應用工作。

4、負責根據內審檢查要求，組織完成本專業全省維護物料的整改、檢查工作。

5、負責牽頭組織開展本專業全省維護物料費用預測工作，并反饋省公司資源維護室。

第十條 各地市分公司網絡維護部門應根據省公司要求，負責本地市范圍內各專業網絡維護物料管理工作，具體工作職責如下：

1、負責根據省公司物料管理辦法，制定本地市范圍內的網絡維護物料管理辦法，明確工作流程，職責分工及管理要求，并結合實際情況不斷完善。

2、負責根據省公司要求，對本地市范圍內各專業物料的需求、采購、申領、分發、日常使用、回收及結算等進行規范管理，定期開展各項檢查、考核工作。

3、負責根據省公司要求積極應用物料管理系統及流程，并提出相關優化建議。

4、負責根據省公司內審及日常檢查結果，組織完成本地市范圍內各專業維護物料管理的整改、優化工作。

5、負責根據省公司要求，開展本地市各專業維護物料費

用預測工作，并反饋省公司專業維護室。

第四章 物料采購需求管理

第十一條 各地市分公司網絡維護部門根據維護需要，依據《中國移動通信集團江蘇有限公司物資采購管理辦法》（以下簡稱物資采購管理辦法）的采購原則，按需編制相關采購需求，并提交公司審批。

第十二條 各類采購需求應物盡其用的原則，結合維護改造設計、上一維護周期使用量、割接擴容方案等進行編制。

第五章 物料請購管理

第十三條 各級網絡維護部門應依據物資采購管理辦法，根據采購需求審批結果，在OA系統中以請購單的形式提交申請至公司審批。

第十四條 各級物料采購部門應根據物資采購管理辦法中的采購選型原則，規范開展物料的采購工作。

第十五條 各級物料采購部門完成采購流程后，應及時通知網絡維護部門物料到貨周期，根據物料的到貨情況及時辦理入庫手續，并告知網絡維護部門進行領用。

第六章 物料領用管理

第十六條 各級網絡維護部門應根據實際維護需求，在LIS系統提交物料領用申請，明確領用物料規格型號、數量、發送地及用途等，提交至上級領導審批。

第十七條 各類領用申請原則上應以改造設計方案、割接方

案、遷改方案、應急物料需求表等作為依據。

第十八條 各級物料管理人員應根據審批后的結果進行實物領取操作，綜合部倉庫管理員審核相關領取證明材料（材料申領審批結果、材料明細等），并進行登記管理，完成出庫手續。

第七章 物料分發管理

第十九條 各級物料管理人員在完成物料的領用后，應及時根據使用需求進行物料的分發，并做好臺賬登記及簽收工作。

第二十條 各級物料管理人員應在物料完成分發后，跟蹤做好物料使用情況的監督、管理工作。

第二十一條 直發施工現場的物料應由項目管理負責人就數量、質量進行現場確認，不足的物資或存在質量問題的物資必須當場向公司的采購部門進行反饋。

第八章 物料日常管理

第二十二條 針對項目類物料的日常管理（如成本類零星工程），應依據設計方案，采取“實用實領”的物料管理模式，并在規定時間內進行完成物料的施工使用，避免物料長時間堆放。

第二十三條 成本類項目施工費用結算前必須完成維護內容的驗收及審計工作，其中各類物料使用量及使用規范情況應以設計方案作為驗收及審計項目之一，并雙方簽字確認。

第二十四條 針對維護類物料（如故障搶修、維護優化及寬帶裝維等），應采取“實用實領”的管理模式，對于特殊場景（如應急搶修、寬帶裝維等）應用的物料，允許配置一定的周轉量，但原則上周轉周期不得超過一個月。

第二十五條 各級網絡維護部門需對物料管理工作做到有計劃有分析有測算，及時做好跟蹤及消耗量的周期性分析，并定期對配置原則進行更新。

第二十六條 各級網絡維護部門應每月制作物料使用平衡表，記錄物料使用地點、使用時間、使用人員、使用原因及使用數量等內容，并簽字留存。

第二十七條 各級網絡維護部門應根據各專業具體指導意見，對物料使用現場進行抽查管理，核對物料使用規范性、使用規格、數量等信息，并對現場檢查結果進行簽字留存。

第二十八條 各級網絡維護部門應對維護物料做周期性盤點，原則上盤點周期不得超過一個月，盤點內容應記錄當前各類物料的名稱、規格、數量、可用度等信息，并簽字留存。

第二十九條 各級網絡維護部門應根據物料領用記錄及使用平衡表，對盤點結果進行認真審核，定期分析、通報各專業物料的使用情況。

第三十條 針對在領用周期范圍內未使用完的維護物料，原則上應由各專業物料管理人員審核確認后，統一做回庫操作，由各級倉儲管理部門進行后續處理工作。

第三十一條 維護物料管理應遵循“物料使用可追溯、維護余料應退庫、能用余料不浪費”的原則，相關廢料由各級綜合部統一處理，禁止網絡維護部門擅自處理，如發現，應追究責任人及管理人員責任。

第九章 附則

第三十二條 本辦法由中國移動江蘇公司網絡部負責解釋。

第三十三條 本辦法自發文之日起執行。

第二篇：中國移動江蘇公司即時激勵實施辦法(試行)

中國移動江蘇公司創新即時激勵實施辦法

（試行）

第一章總則

第一條 為更好地推動公司創新型企業建設，激發員工創新活力和創新激情，即時肯定員工在工作過程中的創新行為，有效推動創新文化落地。特制定本辦法。

第二條 即時激勵的要點是“即時”和“激勵”。員工的直接主管或更高層管理人員對員工在創新活動中的良好表現及產生有價值的創新建議或思路時，應即時給予反饋、認可和獎勵，一般以月度為時間單位進行即時獎勵。

第三條 各市分公司應根據省公司創新即時激勵實施辦法，制定本單位的實施細則。各單位合同制用工的創新即時激勵獎金由本單位在人工成本中列支，勞務派遣制用工的創新即時激勵獎金由本單位在勞務費中列支。

第二章 創新即時激勵的方式

第四條 即時激勵主要形式有精神鼓勵和物質獎勵，以精神激勵為主。

第五條 精神鼓勵的方式主要有：當即表揚、郵件通報、部門會議表揚、公司OA公告欄設立創新榮譽榜進行公示，在公司雜志和超級電視等內部媒體宣傳、授予榮譽稱號、提供培訓機會或與總經理溝通座談會等。

第六條 物質獎勵的方式主要采用獎品、獎金或給予月度績效的適當加分等。

第三章創新即時激勵的組織實施

第七條即時激勵主要對日常工作中的小改進、小建議進行鼓勵，主要形式包括：思維創新提案、一線需求兩類。

1、思維創新提案：是指對實現本單位或公司工作目標，能起積極作用的、具有創新性或改進性的建議和思路。

2、一線需求：是指來自一線客服人員或管理人員，在使用增值業務產品過程中，所提出的產品改進建議和需求。

第八條 思維創新提案的即時激勵：

1、部門員工可將自己的思維創新提案（應著重結合本部門的相關工作）即時提交給本部門負責人；或者先通過口頭向部門負責人匯報，得到認可后，按附件1格式提交給部門創新管理員，由部門創新管理員每月匯總報給部門負責人。

2、部門領導對本部門員工提交的創新提案，協商討論一致后，確定可以在部門內部采納應用（如創新提案涉及其他部門，部門負責人將其轉給其他部門負責人，被其他部門采納應用后），由部門負責人對相關員工給予部門內部郵件通報或部門會議表揚等方式，進行即時肯定鼓勵，也可同時在月度績效中予以適當加分。

3、部門領導應對員工創新提案的采納情況給予即時反饋，說明采納與否的具體原因。

4、各單位創新管理員每月將本單位評比出的優秀創新提案1-5條（根據情況也可適當增加）提供給省公司戰略發展部和規劃技術部。省公司本部提案由戰略發展部和規劃技術部分別組織

市公司相關管理人員進行匿名評審。對評比通過的優秀創新提案及其對應員工，在OA公告設立創新榮譽榜進行公示激勵，并給予優秀提案200元/條的獎金。

5、優秀創新提案應符合下列標準：

? 實用性：能夠有效解決現有運營生產中存在的實際問題，能較好提升公司運營服務能力；

? 創新性：在實施方法中，有比較好的創新的思路、方法或技術等，能夠對現有的工作起到較好地改進和提升作用；

? 效益性：提案實施后，可產生較好的經濟或社會效益；? 推廣性：可在現有工作單位內執行，可在省內更廣泛區域或集團公司內部推廣。

6、各單位創新管理員及省公司戰略發展部和規劃技術部相關工作人員，應對OA創新榮譽榜中公示提案的應用和推廣情況，定期進行跟蹤，以推動優秀提案的有效落實。

第九條 一線需求的即時激勵：

1、部門員工提交的一線需求，經部門討論通過后報送省公司數據部，部門領導對于提交一線需求的員工給予即時反饋，并可通過部門內部郵件通報或部門會議表揚的方式進行激勵。

2、員工提交的一線需求被省公司采納后，公司將通過月度發文方式給予通報表揚，部門經理可給予相關員工適度的月度績效加分。對于一線需求未被省公司采納的原因，省公司數據部應給予相關反饋。

3、員工提交的一線需求被集團公司采納后，公司將通過月

度發文方式給予相應的通報表揚；每一條被集團公司采納的一線需求，對提出者給予獎金200元。

第十條 省公司戰略發展部及規劃技術部可根據情況分季度組織部分創新活動中表現優秀的代表，與省公司副總經理進行溝通座談，年底組織一次與省公司總經理的溝通座談會。

第十一條 省公司年底組織一次全省創新先進集體、先進工作者及先進管理員的評比活動。具體評比辦法參照《中國移動江蘇公司創新工作講理想比貢獻評比表彰辦法》執行。對相關先進集體和個人，通過公司雜志、超級電視等內部宣傳媒體進行宣傳，并給予榮譽表彰。

第十二條 省（市）公司創新成果的原創人員均可申請自己命名創新成果，經省（市）公司創新管理委員會批準后執行。

第十三條 各單位創新管理員要做好本單位創新即時激勵的總結工作（格式見附件2），跟蹤并推動月度優秀創新提案的落實實施。每年12月底，將本單位全年創新激勵情況的匯總記錄表，報送省公司戰略發展部、規劃技術部。

第十四條 省公司戰略發展部、規劃技術部次年1月底，對公司整體即時激勵的實施情況，進行全面總結，評估實施效果。

第四章附則

第十五條 本辦法自發布之日起執行。

第十六條 本辦法由省公司戰略發展部負責解釋。

附件1：

____________部門創新提案登記表

附件2：

單位創新即時激勵情況匯總表

注：考慮到一線需求的很多建議，其實施由集團公司統一進行，故不在此統計之列。

第三篇：中國移動網絡運行維護規程二

《中國移動網絡運行維護規程》復習題二

一 單項選擇題 采用全雙工通信方式，數據傳輸的方向性結構為()A.可以在兩個方向上同時傳輸 B.只能在一個方向上傳輸

C.可以在兩個方向上傳輸，但不能同時進行 D.以上均不對 就交換技術而言，局域網中的以太網采用的是（）A 分組交換技術 B 電路交換技術 C 報文交換技術

D 分組交換與電路交換結合技術 省際長途電話通信1個方向全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。()A.1小時；B.2小時；C.3小時；D.4小時 不同基礎電信業務經營者的網間電話通信全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。()A.1小時；B.2小時；C.4小時；D.5小時 國際、省際網絡設備或全國性、區域性業務系統用不間斷交流供電系統，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎電信業務經營者本單位全國網內10萬以上互聯網接入用戶無法正常訪問互聯網（）以上，則為IP接入業務重大事件。()A.1小時；B.5小時；C.2小時；D.4小時 7 中國移動各省級公司網絡維護部門匯總一般故障的統計信息，（）上報本省（區、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業務影響歷時20分鐘，則達到重大故障定義。()A.1個；B.2個；C3個；D.4個 至所有國際方向IDD、IP電話業務質量下降（接通率指標較正常值下降20%以上）超過（），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預付費業務實時扣費功能或自動充值功能無法使用，影響超過（），持續超過1小時，則達到重大故障定義。()A.5萬戶；B.10萬戶；C.20萬戶；D.30萬戶 三個ISC至某一方向或多個方向的話務轉接商間業務全阻超過（），則達到重大故障定義。()A.6小時；B12小時；C.8小時；D.24小時 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內相關業務（MO或MT或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過（）（對應工信部較大事故定義。），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網關覆蓋范圍內相關業務（O方向或T方向或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，業務故障歷時超過（），則達到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對于涉及網絡問題的重大客戶投訴事件，應按照______下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。()A.通信主管部門 B.總部網絡部 C.省公司網絡部 D.省公司市場部 __________根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。()A.總部網絡部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 17 為保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展_________。()A.標準化管理 B.目標化管理 C.全面的質量管理 D.動態化管理 ______應建立健全網絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網絡資源，完善技術檔案的管理與保存，切實掌握網絡資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網絡維護部門 C.省公司網絡維護部門 D.各級網絡維護部門 2.業務的維護管理工作包括投訴處理、業務日常測試、業務優化等，側重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業務質量 B.從用戶感知的角度提高端到端業務質量 C.提供高質量的通信業務 D.提高處理投訴的效率 20 通信網內HLR、智能網等設備中用戶數據、業務系統中僅與業務呈現有關的業務數據（如WWW網站內容）等，原則上由 負責管理。()A.網絡維護部門 B.業務部門 C.數據部門 D.機房 接班人員應在接班前 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業儀表技術選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門 為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 制度。()A.定期匯報 B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議 為確保網絡及業務的運行質量，各級網絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。()A.測試制度 B.監督制度 C.獎懲制度 D.責任劃分制度 業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對_______的影響。()A.網絡運行質量 B.業務質量 C.業務量 D.用戶流失數量 26 設備割接入網后由________接管系統，納入正常維護工作。()A.工程主管部門 B.業務管理部門 C.網絡維護部門 D.當地通信主管部門 27 為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的______制度。()A.數據備份 B.數據修復 C.數據恢復 D.數據整理 28 數據備份的內容包括系統數據和 數據。()A.設備 B.網絡 C.業務 D.用戶 29 定期備份應根據情況進行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應急備份 30 設備廠家的設備入網測試申請由_____負責受理。()A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.各級網絡部均可

在新增網元設備時，省公司應在入網設備清單中進行設備選型。需報批的新增網元應向_________提交新增網元設備的入網申請和入網方案。()A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 32 若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合,省公司應向 提交軟件升級申請。()A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 33 業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業務故障 C.設備故障 D.重大故障

________負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。()A.總部網管監控中心 B.省網管監控中心 C.地市網管監控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協議通常使用什么協議進行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協議 B.內部協議 C.傳輸控制協議 D.網絡互連協議

OSI模型將計算機網絡體系結構的通信協議規定為（）。A．3個層次 B．5個層次 C．6個層次 D．7個層次

TCP協議通過（）來區分不同的連接()A、IP地址

營業前臺 D.B、端口號 C、IP地址+端口號 D、以上答案均不對

一個C類網絡在沒有子網劃分的情況下，可以支持（）個主機接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項選擇題 1 工程調試期間（不帶現網業務）的設備軟件不在管理范圍內，但割接入網時：_________。()A.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，則可直接割接入網。B.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，不能直接割接入網。

C.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則省公司網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

D.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則總部網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。.總部網絡部的局數據管理職責以下陳述正確的是：_________。()A.負責制定各系統的網絡組織及局數據設置原則，負責網內局數據規劃，統一管理和分配局數據。

B.負責處理各省公司、總部業務部門局數據申請，負責與國內、國際其他電信運營公司之間定期交換局數據，及時下發局數據變更文件。C.定期整理下發各類匯總局數據，以便各省核查。D.監督、檢查、考核各省局數據完成情況及局數據的準確性 3.局數據可分為哪兩大類？_________。()A.全網局數據 B.本地局數據 C.業務數據 D.系統數據 4.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴重故障 D.一般故障.各級網絡維護部門在進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內后局外 B.先本端后對端 C.先網外后網內 D.先網內后網外 6.在同時發生多起故障且難以并行處理的情況下，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.應先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設備的故障后處理相對重要設備的故障。D.先處理相對重要設備的故障后處理相對非重要設備的故障。.故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內容包括以下哪些項目_________。()A.故障發生的起止時間 B.故障發生的現象 C.故障發生的原因 D.故障處理過程和處理結果.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向總部網絡部提交書面報告，內容包括_________。()A.故障的現象 B.故障發生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經驗教訓 F.經濟損失 9.以下哪項屬于省網管監控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統一受理 B.投訴工單的預處理 C.投訴工單的轉派 D.投訴工單的閉環管理 10.網絡投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網絡投訴 B.中等網絡投訴 C.緊急網絡投訴 D.特急網絡投訴 11.網絡維護部門受理投訴后，要根據投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。` 12.對于網絡資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規劃、分配、管理工作，合理使用網絡資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網元編碼、省際聯網端口、省際聯網帶寬等涉及全程全網的資源，省公司應按照相關要求合理使用，需要新增時須向總部提出申請。

D.對于省內電路、IP地址、本地網元編碼、本地端口、帶寬等本地網絡資源，省公司可按照總部的規劃進行分配和調度。.在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理,這要求各級網絡維護部門應建立_____和_______。()A.全面的質量監督體系 B.質量問責制 C.標準化體系 D.質量考核標準 14.優化工作包括____和_____。()A.業務優化 B.產品優化 C.設備優化 D.網絡優化.對于網絡優化和業務優化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網絡優化是指對運行中的網絡進行分析，找出影響網絡運行質量的原因，通過對網絡進行系統、動態的調整，實現網絡資源配置的最優化，使其達到最佳運行狀態，為用戶提供良好的通信服務。

B.業務優化是指從端到端業務質量角度出發，分析整個業務鏈條中的不同環節，找出影響業務質量的原因，通過對各系統自身及各系統間的適配進行優化調整，對業務流程進行優化等措施不斷提高端到端業務質量。

C.網絡優化涉及網絡工作的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中。

D.業務優化最終將以網絡優化的方式落地。16.優化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優化 B.階段性優化 C.長期性優化 D.應急性優化.安全管理是指對與安全相關工作的管理，以下哪幾項屬于安全管理的內容：_______。()A.系統風險評估 B.安全審計 C.信息資產安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 18.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對與安全相關工作的管理

B.安全管理包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

C.總部網絡部制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

D.各省公司應根據總部要求，制定/修訂省內相關細則和規范，做好省內網絡、系統的安全工作。.以下選項那些是機房管理應包括的內容：_______。()A.機房及電源配套設備的管理 B.空調、油機配套設備的管理 C.消防配套設備的管理 D.接地、防雷等配套設備的管理。20.所有機房均應具備_______、_______、_______系統。()A.動環監控 B.門禁 C.電視監控 D.消防管理 21.以下對機房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機房應建立完善的設備管理責任制度，機房內的設備應有專人負責管理，未經機房主管人員及相關設備維護人員許可，他人不得隨意進行操作。對于機房內的重大操作，須經相關領導審批后方可進行。

B.機房大樓應有7×24小時的專業保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關證明并進行登記。

C.機房應具有電視監控及出入機房控制系統；監控系統有專人7×24小時值守；建議出入機房門禁系統采用數據庫管理，用戶身份卡內保存有持卡人編號，進出區域限制，時間限制等，只有經過授權的人員才能進入特定區域。

D.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。.以下對機房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內不得同時使用兩個不同的電源系統，機房大樓配電系統不得為外單位接電。

B.未經電源專業同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其配點設備取電。

C.嚴禁在地板下布放電源線纜，嚴禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設。

D.為方便維護檢修，應在機架上方、走線架上方布設照明燈具。

E.應按照設備負荷嚴格規劃，嚴禁在機架內隨意串接、復接電源插線板或設備。F.機房內應設置維護和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護過程中接插相關維護工具、儀器儀表等。

G.機架內設備電源接入方式應采用空氣開關直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應一致。.以下對機房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機房應配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統和安全可靠的氣體滅火系統，配置足夠的手動滅火器材和消防應急器材，并有專人定期維護，確保其隨時有效。B.定期組織消防教育和演習，確保維護人員都能熟練地使用各種消防設施。C.機房內應嚴格執行消防安全規定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設施都應采用防火材料。

D.機房必須按消防規定安裝火災自動報警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應急照明燈。

E.各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入自動化辦公系統。F.機房安全出口不少于3個，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對防雷設施維護檢查的內容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據各地的季節情況，必須在雷雨季節到來之前對所有的防雷設施進行一次全面檢查，發現問題及時處理。

B.機房的基礎接地體和其它專設接地體相互連通形成一個聯合地網，機房的工作地、保護地、建筑防雷接地等接至聯合地網.C.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。D.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內；當基站的土壤電阻率大于700Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

E.定期對地網引線的外觀連接部分進行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機房管理人員的職責應包括：_______。()A.根據機房管理要求制定相應維護作業計劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執行相應維護作業計劃。C.對機房人員的授權清單予以定期審核。D.對機房進出日志/記錄予以定期審核。.總部網絡部負責對_______集團客戶等投訴處理的監督和管理，負責協調疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國際 C.跨省 D.跨國 對于省公司自建的增值業務平臺的描述不正確的是：_________。()A.應放在IDC機房或維護專區。

B.各省網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免該類設備對現網設備造成影響。

C.網絡維護部門只負責網絡的連通性保障

D.網絡維護部門建立質量考核標準，對該類設備的運行質量進行監控和考核。28 以下對各省公司的軟件管理職責描述正確的是：_________。()A.負責受理廠家各種設備的新版本軟件、軟件補丁的入網測試申請，并組織對軟件入網的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網絡部報告。C.與各設備供應商保持定期的聯系，向其提出現網的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內新版本軟件、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內同類設備版本的一致性。

三 填空題 工業和信息化部定義的網絡運行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國移動各省級公司網絡維護部門應（）將已報送本省（區、市）通信管理局的信息報集團公司網絡部備案。對于特別重大故障，應在達到故障標準后立即（——分鐘以內）口頭報告 4 集團公司網絡部按照（）、（）、（）三個階段及時向工業和信息化部上報故障情況，同時通知各省級公司網絡維護部門向本省（區、市）通信管理局上報故障信息。重大安全事件上報要求的適用范圍包括IP接入業務，基礎IP網絡，域名系統，基礎電信運營企業網上營業廳、移動WAP業務、門戶網站和（）集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網絡及系統運行維護管理的責任主體，按照職責范圍分別負責（）上報工作。（）作為與工業和信息化部的固定接口，在發現重大故障或者接收到集團公司業務支撐系統部、中國移動各省級公司網絡維護部門、鐵通公司總部上報的重大故障報告后，負責及時、如實地向工業和信息化部報告。8 中國移動各省級公司網絡維護部門作為與本省（區、市）通信管理局的固定接口，在發現重大故障或者接收到本公司業務支撐系統部門、地市分公司、本地鐵通公司上報的重大故障報告后，負責及時、如實向（）和（）報告 集團公司業務支撐系統部負責（）和（）的重大故障報告，及時、如實地向集團公司網絡部通報。中國移動各省級公司業務支撐系統部門負責向（）和（）報告重大故障。11 對于一般故障，（）、業務支撐系統部門、各省（區、市）鐵通公司應每月匯總故障信息。網管系統包括省級網管和（）針對每個特別重大故障和重大故障，集團公司網絡部需分口頭報告、簡要書面報告、（）三個階段向工業和信息化部上報故障情況。14 對于重大故障，應在達到故障標準后3小時內口頭報告，在達到故障標準后（）內提供簡要書面報告，在故障處理完畢后5日內提供專題書面報告。15 在向集團公司網絡部提交故障報告前，（）、鐵通公司總部負責與相應的省級機構核對故障報告的準確性。中國移動各省級公司網絡維護部門在向集團公司網絡部提交故障報告后，（）將對故障報告的內容進行核對，以保證故障報告的準確性。17 集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責范圍分別負責所轄互聯網等IP網絡和系統的（）上報工作。18（）、數據部、集團客戶部、業務支撐系統部負責受理中國移動各省級公司相應對口部門上報的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報告，核實事件情況，并將各階段情況報送至集團公司網絡部。19 當發生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時，中國移動各省級公司相關部門（市場經營部、數據部、集團客戶部、網絡維護部門、業務支撐系統部）和各省（區、市）鐵通公司向（）對口部門和鐵通公司總部報告事件情況。（）應與各相關部門密切溝通，根據不同階段的工作要求，及時確認提交的重大故障報告內容。對于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應在事件發生后（）內口頭上報，在事件處理完畢后1小時內提交書面報告。中國移動各省級公司網絡維護部門應在每月的前3個工作日內匯總上個月的各級事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本省（區、市）（）和（）。中國移動網絡運行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時發生業務故障和設備故障的情況下，合并按照（）上報。3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達某一國家的國家電話通信全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。26 移動電話通信中斷影響超過（），且持續超過1小時，則達到特別重大事故規定。省級以上（）、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業單位相關通信中斷，則達到特別重大事故規定。一干業務電路等效（）STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。符合重大設備故障標準。（）或者SDH設備故障導致系統發生倒換超過2小時（含2小時）。符合重大設備故障標準。省內同步網網元癱瘓，所有輸出中斷超過（）。則達到重大故障規定。

骨干DNS系統單節點所有主機或（）發生故障造成本節點不能承載業務，設備故障歷時超過60分鐘。則達到重大故障規定。32 由于各種原因，（）造成發生故障退出服務，且設備故障歷時超過30分鐘。則達到重大故障規定。

一個本地網（地市）內40個（含）以上基站同時阻斷（），或120個（含）以上基站同時阻斷超過1小時，則達到重大故障規定。

國際、省際網絡設備或全網性、區域性業務系統用不間斷直流供電系統，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規定。35 國際、省際網絡設備或全國性、區域性業務系統的機房用空調發生故障，造成（）。則達到重大故障規定。

36.機房安全出口不少于 個，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內。

39.基站必須采用聯合接地,當基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

40.在機房消防保障方面，各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入 系統。四 判斷題 中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“三級管理、兩級維護”體系。（）2 總部網絡部和各省公司應建立、健全值班和交接班制度，實施7×24小時集中監控。（）3 接班人員應在接班前5分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。（）4 交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的現網設備。（）在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發的軟件測試工單。（）7 機房安全出口不少于兩個，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由接班者負責。（）五 簡答題 私有IP地址有哪些？ 請問TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協議有什么區別？廣播風暴是如何產生的？它的后果是什么？廣播風暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個單位分配到的網絡地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網絡又分成了4個子網,請計算回答（1）每個子網的掩碼（2）每個子網可用的地址數（3）最大號的子網地址（4）廣播地址.優化工作包括網絡優化和業務優化,請簡述網絡優化和業務優化的區別和聯系。．請簡述在具體的優化工作實施過程中如何處理日常性優化、階段性優化和應急性優化這三者之間的關系。《中國移動網絡運行維護規程》的安全管理指什么，其包含的內容是什么？.請簡述機房管理應包括的內容。根據您對新版《中國移動網絡運行維護規程》的學習，您認為這部新規程與以往的規程相比其不同點在哪里？有哪些改進？ 簡述TD-SCDMA系統的含義及標準化的意義。簡述TD-SCDMA系統的技術特點。簡述TD-SCDMA系統與GSM系統相比的優勢。簡述三種3G技術的對比及主要區別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優勢？簡述HSDPA技術含義。

第四篇：網絡運行維護管理辦法

網絡運行維護管理辦法

一、管理運行維護網絡工作的基本任務：

1、2、保證全網優質、高效、安全、可靠地運行。迅速準確地排除各種故障。

二、對網絡管理和維護人員的基本要求：

1、牢固樹立服務質量意識。網絡管理、維護人員要密切配合，協作處理出現的各種故障。下級要服從上級的領導，逐級匯報，認真負責地做好維護和管理工作。

2、強化管理，標準明確，責任落實，管理到位，定期檢查，嚴格考核。

3、熟悉維護工作對象（包括網絡、系統、線路、設備），熟悉維護規程和維護技術指標，操作熟練，技術精通，保障有力。

4、認真做好本職工作，努力鉆研技術和業務，不斷提高維護技術水平和自身素質。

5、維護人員必須經過培訓并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓和考核。

三、本規程是各級維護和管理工作的重要依據，各職能管理和維護人員應該加強理解，將維護規程落實到工作中去。

四、網絡維護人員崗位職責：

1、對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。

2、定期檢查指定設備的運行性能，發現異常時，及時報告。

3、之前負責的設備發生故障時，應隨時接受和執行設備操作指示。

4、積極提出相關設備維護的合理化建議，并在認可后負責實施。

五、密碼管理

系統管理人員統一管理密碼，注意保密；定期修改密碼并符合保密要求，修改后密碼及時上報系統管理員。

六、日常維護的定期維護的規定

1、日常維護應在業務空閑時進行，發現不正常情況應及時處理并詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告。

2、定期維護一般分為半年檢查和一年檢查等。設備在定期維護后，應有詳細記錄。

七、網絡設備管理應嚴格遵循下列原則：1、2、3、所有網絡設備嚴格執行專人負責制。未經相關領導同意，嚴禁設備維護人員拆卸、調試設備。各有關人員應該相互配合協作，嚴格執行本規程規定的設備維護操作指示。

八、加強管理，以確保設備的完好。設備完好的主要標準為：

1、2、各類設備的電氣和IP性能應符合相應的技術指標要求。結構完整，部件、備品（備盤）及備份軟件齊全，設備清潔。

3、運行正常，使用良好。

九、用戶帳號管理

1、主機上的用戶帳號應由“安全管理員”用戶的帳號在“安全管理員”處存檔。

2、“主機管理員”需要在主機上增減用戶帳號，需經“安全管理員”同意，并由“安全管理員”記錄。

3、“主機管理員”有權在所管轄的機器上增減用戶帳號，但要在確保不影響系統安全的前提出下進行。

十、軟件包管理

1、“主機管理員”負責本機的軟件包的管理和維護；應對本機所安裝的軟件有詳細的清單，包括系統軟件的名稱、版本，所安裝應用軟件的名稱、版本、功能及安裝時間。

2、“主機管理員”在自己管轄的主機上增減軟件，需經“安全管理員”同意，并作好記錄。

十一、備份管理1、2、每月對系統、郵箱等進行定期與不定期備份。備份數據刻盤長期保存。

十二、系統安全管理1、2、3、制定主機用戶密碼的維護規則。任何帳號生成后，禁止使用缺省密碼作力密碼使用。密碼長度大于6位，且應該上字母（大小寫）、符號、數字混合使用。

4、避免使用自己（或親屬、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作為密碼，避免使用與自己的用戶名相關的信息作為密碼。

5、用戶要妥善管理自己的帳號/密碼，用戶的密碼嚴禁被他人使用（若有需求，可在“主機管理員”的同意下開臨時帳號）。

6、由于主機用戶自己的帳號/密碼管理不善，造成系統安全性問題（如口令過于簡單，被黑客猜到進入系統），由該密碼的所有者負相應的責任。

7、當用戶登錄主機（輸入密碼）的時候，應讓他人回避，以避免密碼泄露。

8、主機用戶最少每月修改一次自己的密碼；超級用戶口令最少每月檢查一次，最少2個月修改一次。

第五篇：信息資源網絡管理辦法(試行)（精選）

信息資源網絡管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 信息資源是現代企業的重要戰略資源，主要包括計算機系統資源和各類情報資源。信息資源安全、合理、高效的利用是企業各級員工的基本職責。

第二條 為了保障陽光集團系統內計算機及相關設備、網絡系統安全良好地運行與發展，保證正常工作秩序，特制定本管理辦法。

第三條 本制度適用于太原市陽光實業集團及各分（子）公司。

第二章 計算機及相關硬件設備使用規范 第四條 計算機操作規范：

1、開、關機的操作（1）接通電源總開關；

（2）接通外設電源（如果有，并需要使用時）；（3）接通終端電源（如果有，并需要使用時）；（4）接通顯示器電源；

（5）打開主機電源保持系統正常工作與操作；（6）關機：按開機時操作順序的逆向進行操作。

2、禁止以下各項操作

（1）在通電狀態下插拔各種與主機的連接線（可熱插拔的除外）；

（2）在通電狀態下插拔終端與打印機的連接線；（3）在短時間內反復開關各種設備；

（4）計算機設備工作時，在同一電源上插接其它大功率電器；

（5）在軟件系統還未正常退出時，關閉計算機電源；（6）下班或長時間外出時，計算機電源一直開通的；

3、計算機使用人員要定期(每周至少一次)做好計算機相關設備的清潔打掃及維護工作。

第五條 計算機及硬件設備故障處理規范

1、計算機使用人員須愛護各種設備，降低消耗及費用，對各種設備應按規范要求進行操作；計算機及相關設備一旦發生故障，使用人員應首先分析判斷原因，如自身無法排除，應立即與網絡管理人員聯系解決。

2、突然停電時，應立即切斷計算機電源連接線，待電源供電穩定時再重新接通。

3、網絡管理人員規范

（1）對使用人員使用規范的監督及幫助

當網絡管理人員發現使用人員有違規行為，應當立即勸阻；遇到情況嚴重的除立即制止外，還應及時向上級主管領導匯報；對使用人員在使用過程中超出常識的困難或問題要盡可能多的給予支持和幫助。

（2）對設備的例行檢查

網絡管理人員在設備正常運轉的情況下，必須定期對核心設備進行檢查。

（3）發生故障的操作流程

當網絡及計算機相關設備發生故障時，網絡管理人員須在最短時間內趕到現場，能當時排除的必須盡快排除，當時無法解決(特別是需要更換硬件設施)的，立即向上級主管領導匯報，并根據相應流程進行維修申請。

第六條 計算機及其相關硬件設備的申請、調配、維修規范 因工作原因，需要對計算機及相關硬件設備進行申請、調配、維修或者退回的，需要由公司網絡管理人員鑒定確認，經部門領導審批之后，方可執行。嚴禁未經網絡管理人員鑒定及部門領導批準的任何有關計算機及其相關硬件設備的領用、調換、拆裝行為，違者將受到相應處罰。

第三章 責任界定

第七條 計算機資源是公司財產，任何人不得故意破壞、隨意拆卸及私自帶出公司。凡因上述原因或私自操作，影響到該計算機數據、設備資源，導致損失或影響使用壽命，給管理工作造成混亂或給公司帶來損失的，根據情況進行相應的處罰。對造成嚴重損失的，將追究其法律責任。

第四章 數據、信息安全規范

第八條 數據資源安全規范

1、使用人員規范

（1）使用人員的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位臵；

（2）計算機使用人員應提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份、保存在非本地磁盤位臵；

（3）信息及數據載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。

（4）使用人員必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密，倘若由于密碼保管不善造成泄密事故，責任由該使用人員承擔；

（5）公司計算機系統的數據資料列入保密范圍的，未經許可嚴禁任何人復制；對于在網絡上運行和單機上運行的有保密登記要求的應用軟件，應嚴格按照密級權限使用，嚴禁任何人越級使用；

（6）對于有版權保護的計算機軟件禁止任何部門和個人擅自對外提供，否則一切后果由提供者自負；

（7）禁止隨意使用未經公司網絡管理人員審核的各類軟件，以防病毒感染破壞計算機系統；從外獲得的軟件，在裝機前必須聯系網絡管理人員審核后方可使用；

（8）集團公司各部門及各分（子）公司的業務數據，由該單位相關業務人員至少每周備份一次；重要數據由使用人員本人向網絡管理人員提請制作備份。

2、網絡管理人員規范

（1）網絡管理人員對使用人員在數據備份過程中遇到的問題，提供盡可能多的服務和幫助；

（2）網絡管理人員只可對公司的非密資料信息進行備份和處理。

第九條 信息資源安全規范

1、所有網絡用戶不得隨意更改局域網IP地址設臵；

2、公司互聯網接入方式由集團公司行政辦公室統一制定和管理，任何用戶不得私自通過其他方式接入互聯網；

3、嚴禁對服務器密碼和網絡管理人員密碼進行任何形式的破解行為；

4、禁止在公司計算機上下載、保存和運行任何的黑客軟件；

5、嚴禁卸載、關閉預裝的殺毒及防火墻軟件；

6、網絡管理人員應具備良好的職業操守，對涉及機密的網絡信息對外嚴格保密。

第五章 附 則

第十條 使用人員在使用過程中，對所發現或發生的違反有關法律、法規和規章制度的人或事應該予以制止或向上級反映、舉報。同時應當協助有關部門或管理人員對上述人或事進行調查、取證、處理。

第十一條 凡違反以上管理辦法的行為，公司有關部門會對其進行查處；處罰分為警告、停止戶頭、停止單機上網、體系通報批評、罰款；觸犯國家有關法律者，要報公安機關依法追究責任。

第十二條 凡公司人員人事調動前，應辦理好計算機、網絡等設備移交手續。

第十三條 本管理辦法依據《中華人民共和國信息系統安全保護條例》和《互聯網信息服務管理辦法》制定。

第十四條 本制度由集團行政辦公室負責解釋。

第十五條 本制度自頒布之日起試行，原管理制度自行作廢。

太原市陽光實業有限公司 二0一三年一月十五日