第一篇：質量專業理論與實務講義第72講

六西格瑪管理方法和模式 四、六西格瑪管理方法和模式

作為一種管理哲學，六西格瑪管理旨在讓組織建立這樣一種文化，即：“零缺陷”是可能的，這里“零缺陷”不僅僅與制造過程相聯系，而且與服務過程乃至組織內部所有過程相聯系。六西格瑪管理理念源于戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯比等質量管理大師的理論以及幾十年來全面質量管理的實踐經驗。它強調以顧客為關注焦點，并將持續改進與顧客滿意以及企業經營目標緊密地聯系起來；它強調依據數據進行管理，并充分運用定量分析和統計思想；它強調面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實現降低成本與縮短周期；它強調變革組織文化以適應持續改進的需要等等。

作為一種管理方法，六西格瑪管理包括“六西格瑪設計”和“六西格瑪改進”兩個重要方面。六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設計或六西格瑪改進項目實現的。

1．六西格瑪策劃

實施六西格瑪策劃，可以確保六西格瑪項目順利進行。(1)項目選擇原則

在策劃六西格瑪項目時，選擇的原則十分重要。此時，評價一系列潛在六西格瑪項目并從中挑選出最有希望被團隊解決的項目是非常重要的。

挑選項目要基于兩個“M”：

Meaningful——有意義的，項目要真正有利于顧客和經營，項目才是有意義的。Manageable——可管理的，項目的規模應該能使團隊有能力完成，便于管理。換句話說，團隊以后五個活動步驟DMAIC(界定、測量、分析、改進和控制)都能夠在這個范圍內得以實施。

(2)衡量六西格瑪項目的標準

衡量六西格瑪項目的標準可以運用平衡記分卡策略，即充分關注顧客滿意和企業經營兩個方面，從顧客、財務、企業內部過程和學習與增長四個層面來綜合考慮問題。

顧客——為了讓顧客滿意，關注顧客是六西格瑪管理的主題之一。六西格瑪質量的定義是有兩個基本點，一是產品特性讓顧客滿意，二是在此前提下避免缺陷(差錯)。讓顧客滿意，其基礎要掌握什么是顧客的期望和需求。用六西格瑪語言來闡述，顧客的需求和期望稱為關鍵質量特性(CTQ，Critical to Quality)，我們可以用西格瑪水平的測量方法來檢查在滿足顧客需求方面的業績。財務——六西格瑪管理的一大特點就是用財務的語言來闡述現狀水平和改進的績效，用財務指標，將業績轉換成財務效益，劣質成本分析是一個十分有效的方法。劣質成本(COPQ，Cost of Poor Quality)是六西格瑪管理重要切入點，劣質成本的觀念是幫助選擇六西格瑪改進項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節省方面具有很大的潛力；涉及關鍵過程輸出變量的有關問題；顧客和經營者都比較關心的問題。同樣，根據劣質成本與銷售的比例，我們也可以用西格瑪水平來反映其質量水平。

企業內部過程——六西格瑪管理的另外一個主題之一是采取的措施應針對過程，通過對過程分析，可以確定過程能力和過程的關鍵輸入或輸出變量以及過程詳細分析(供方、輸入、過程、輸出和顧客)。由于企業性質各異，過程相應不同，用西格瑪水平度量，可以提供一致的方法來測量和比較不同的過程，從而實現過程優化。

學習與增長——無論是制造業，還是服務業，其生產和服務過程經常出現一個“隱蔽工廠”。過程的最終合格率(指通過檢驗的最終合格品數占過程全部生產單位數的比例)的計算方法不能反映出該過程在通過最終檢驗之前所發生的返工等情況，流通合格率是一種能夠找出“隱蔽工廠”地點和數量的有效方法，為過程是否增值做出判斷。增值和減少值，到消滅“隱蔽工廠”是六西格瑪管理的一項重要指標。經過核算，知道流通合格率也就知道西格瑪水平。這是提高改進和變革能力的重要途徑。

(3)項目特許任務書

項目被確定的標志是一份項目特許任務書。在六西格瑪管理中，特許任務書是提供關于項目或問題書面指南的重要文件。任務書包括進行項目的理由、目標、基本項目計劃，范圍和其他的考慮，以及角色職責的評價。一般任務書的內容由倡導者和團隊在界定階段將更加精確地確定。但事實上，特許任務書通常隨著DMAIC項目的進展而不斷完善。

六西格瑪改進

2．六西格瑪改進

六西格瑪項目選定之后，建立六西格瑪模型。用六西格瑪語言來描述就是DMAIC過程。

依照這個過程的五個步驟，可以有效地實現六西格瑪突破性改進。通過DMAIC過程的活動方式，團隊成員可發揮最有效的作用，完成項目使命。這里，著重介紹DMAIC改進流程。

(1)界定階段D：確定顧客的關鍵需求并識別需要改進的產品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內。用來闡明團隊使命陳述價值機會；識別顧客需求，進行劣質成本分析，實施缺陷分析。

(2)測量階段M：用數據語言來描述產品或過程業績，并對測量系統的有效性做出評價；分收集數據階段和梳理數據階段，確定輸出、過程和輸入。

(3)分析階段A：通過數據分析確定影響輸出Y的關鍵Xs，即確定過程的關鍵影響因素。分析問題產生的原因可從人、機、料、法、環、測等多方面，具體方法可采用數據分析和過程分析法。

(4)改進階段I：尋找優化過程輸出Y并且消除或減小關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異降低。此階段的關鍵是對潛在問題的原因分析，并消除要因。

(5)控制階段C：使改進后的過程程序化并通過有效的監測方法保持過程改進的成果。進行監視和測量，具體要制訂監視程序、制定應變計劃、聚焦關注點。

各階段使用的工具，可以參見表6.6-4。

3．六西格瑪設計

通常，六西格瑪改進DMAIC是對現有現有的改進，即針對產品/流程的缺陷產生的原因采取糾正措施，進行改進，使之不斷完善。但是這些改進工作項目并不能滿足企業變革的所有要求。有些過程就像老破車一樣：你能把這個或那個惱人的問題修好，讓它重新上路，但是可能由此花費更多的費用。最后才會意識到，最好還是換輛新車，既好用又合理。對于企業進行改進工作來說，并不是換輛新車，而是建立一個新的過程。

六西格瑪設計就是按照合理的流程、運用科學的方法準確理解和把握顧客需求，對產品／流程進行穩健設計，使產品／流程在低成本下實現六西格瑪質量水平。同時使產品／流程本身具有抵抗各種干擾的能力，即使環境惡劣或操作不當，產品仍能滿足顧客的需求。

從六西格瑪改進到六西格瑪設計，六西格瑪管理過程正在趨于完善，從改進質量、降低產品和過程差錯，到設計質量、避免產品和過程問題，六西格瑪設計更加體現質量的經濟性。

例：六西格瑪改進DMAIC過程包括（）A 測量階段

B 控制階段

C 改進階段

D 實施階段 答案：ABC 小結：

一．質量改進的概念及意義

（一）掌握概念：

1．要能夠區分質量改進與質量控制（1）．定義的區別

質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能 質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量改進是消除系統問題，質量提高； 質量控制是消除偶發性問題，質量維持。（2）．實現手段的區別

質量改進：采取糾正和預防措施增強質量管理水平。

質量控制：通過日常檢驗、試驗調整或配備資源使產品維持一定（3）．兩者的聯系

(1)相互聯系，在控制的基礎上進行質量改進；(2)質量控制的重點是防止差錯或問題的發生(3)質量改進重點是提高質量保證能力。(二)熟悉質量改進的必要性 1．技術在發展需不斷改進；

2．新技術、新工藝、新材料的發展有改進要求； 3．方法、程序需改進。

（三）熟悉質量改進的意義

1．提高投資收益率；2.促進新產品開發；3.有效使用資金和技術力量；4.提高產品制造質量；5.提高工作質量。

二、質量改進的步驟、內容及注意事項 掌握質量改進“四階段、七步驟”。

四階段是：P—策劃、D—實施、C—檢查、A—處置。

七步驟是1．選擇課題；2．掌握現狀；3．分析問題原因；4．擬定對策并實施；

5．確認效果；6．防止再發生和標準化；7．總結。

熟悉七步驟每一步的內容：(一)選擇課題活動內容(1)明確解決問題的重要性；(2)問題的背景；

(3)用具體語言描述問題，說明改進程度；(4)確定題目和目標值；(5)選定任務負責人；(6)預算改進費用；(7)擬定改進時間表。(二)掌握現狀的活動內容

(1)調查要點：時間、地點、種類、特征；(2)從人機料法環測各種不同角度進行調查；(3)收集現場及現場以外數據。(三)分析問題原因活動內容(1)設立假說，選擇可能的原因

(2)驗證假說，從已設定因素中找出原因。(四)擬定對策并實施活動內容

(1)必須把現象與原因的排除嚴格區分開；(2)采取措施不要引起其他問題；(3)準備若干對策分析利弊選取最佳方案。(五)確認效果

(1)用同一種圖表比較對策實施前后不合格品率；(2)將效果換算成金額與目標值比較；(3)列出其他效果。(六)防止再發生和標準化

(1)確認5W1H的內容，并將其標準化；(2)進行有關標準的準備及宣貫；(3)實施教育培訓；(4)建立質量責任制。(七)總結

(1)找出遺留問題；(2)考慮下一步怎么做；(3)總結解決及未解決問題。

三．質量改進的組織與推進

（一）、了解質量改進的組織形式 1.正式組織；2.非正式組織。

（二）、熟悉質量改進的組織 1．質量委員會：(1)制定質量改進方針；(2)參與質量改進；

(3)為質量改進團隊配備資源；(4)評估成績并認可。2．質量改進團隊：

（1）．組長職責；（2）．成員職責。

（三）．了解質量改進的障礙 1．對質量水平的錯誤認識 2．對失敗缺乏正確的認識

3．“高質量意味著高成本”的錯誤認識 4．對權力下放的錯誤理解 5．員工的顧慮

（四）、熟悉持續的質量改進

1．使質量改進制度化

2．檢查

3．表彰

4．報酬

5．培訓

四、質量管理小組活動

（一）、質量管理與QC小組活動 1．掌握QC小組的概念和特點

（1）．QC小組的概念：是運用質量管理理論和方法開展活動的小組。（2）．QC小組的特點：自主性；群眾性；民主性；科學性。2．了解QC小組在實施全面質量管理中的作用（1）.QC小組是實施全面質量管理的群眾基礎；（2）.是質量活動的動力、活力源泉；（3）.發動群眾的最好組織形式。

（二）、QC小組活動的啟動 1．掌握組建QC小組的原則

（1）．自愿參加，上下結合；（2）．實事求是，靈活多樣。2．熟悉組建QC小組的程序（1）了解其他QC小組活動情況；（2）閱讀有關QC小組出版物；（3）與有關領導交流溝通；（4）組長由成員自己選舉；（5）．小組成員控制在10人左右；（6）．給小組命名。3．熟悉QC小組的注冊登記

（1）．認真做好注冊登記工作，由主管部門登記編號，統一保管。（2）．每年進行一次注冊登記；（3）．不同于課題注冊登記；

（4）．因故不能登記新課題應說明情況。

（三）QC小組活動的推進

1．熟悉QC小組組長的職責及對其要求 職責：抓好質量教育；制定活動計劃；做好日常管理工作。要求：熱心推行全面質量管理；業務知識豐富；具有組織能力。2．掌握推進QC小組活動應作好的工作：（1）抓好質量教育；（2）制定推進方針與計劃；（3）提供開展活動的環境條件；（4）給予具體指導；（5）建立管理辦法。

（四）、QC小組活動在全企業的推廣 1．熟悉組織好成果發表的注意事項（1）發表形式服從發表目的；（2）倡導對發表的成果提出問題；（3）發表答辯后給予客觀講評；（4）請主管領導參加，鼓勵發表成果 2．熟悉對QC小組的激勵

（1）物質激勵；（2）．精神激勵：榮譽激勵；培訓激勵；組織激勵；關懷與支持激勵。

（五）、掌握QC小組活動成果的評審

掌握QC小組活動成果的現場評審表和發表評審表

第二篇：出版專業理論與實務

《出版專業理論與實務》模擬試卷Ｃ（下）

1、多選題(每題1分,共40題，多選少選均不得分。)

1、對出版的要素理解，以下（）說法是正確的。

A、未經編輯的作品可以復制，也可以流傳，但不能叫做出版

B、對作品進行編輯，如果不是為了復制和發行，就不屬于出版活動的一部分

C、發行是指出版單位通過商品交換將出版物傳送給書店的活動

D、不經過編輯、不需要發行的作品復制，并不能構成出版行為

E、沒有作品，出版要素就無法成為現實的出版行為

2、對出版過程三個階段的勞動具有不同的性質和特點的正確說法是（）。

A、編輯勞動是讓已有的作品優化和增值的精神生產勞動

B、出版物的知識內容在精神生產過程中形成，這個過程由作者勞動和編輯勞動共同完成C、復制勞動是物化精神內容的勞動，是生產出版物的物質載體的物質生產勞動

D、出版物的價值是由作者勞動和編輯勞動共同完成E、已經創造的價值，都要轉移到出版物產品中，承擔這個任務的是發行勞動

3、對研究出版物精神生產與物質生產的特點及其相互關系正確的理解應是（）。

A、出版物是精神產品，具有與一般物質產品不同的特點和內在的矛盾

B、從本質上說，出版物還是物質產品，具有與一般產品相同的性質

C、出版物既是精神產品，又是物質產品，具有與一般產品不同的特點和內在的矛盾

D、弄清出版學的研究對象，首先必須弄清出版物是什么產品

E、弄清出版學的研究對象，首先必須弄清出版物不是物質產品而是精神產品，具有與一般產品不同的特點和內在矛盾

4、從“編輯”的定義可知，編輯概念的本質源于編輯活動的最根本特點是（）。

A、編輯活動最基本的內容是信息采集、設計選題、加工作品

B、編輯活動最基本的內容是設計選題，組織、審讀和加工作品

C、編輯活動最基本的內容是設計選題、組稿和加工作品

D、編輯活動的根本目的是為出版物的復制、發行作準備

E、編輯活動的根本目的是保證書刊質量

5、電子出版物編輯人員的能力包括（）。

A、政治認知能力、策劃能力、判斷能力

B、語言文字能力、信息感知能力、熟悉并熟練使用多媒體計算機的能力

C、具備框架結構設計、藝術創意和審美能力

D、豐富的想象力和藝術創意能力

E、多媒體制作和程序編制能力

6、編輯與讀者的關系是以滿足讀者的正當需求為基礎的，因而，編輯處理這種關系的原則是（）。

A、幫助讀者

B、了解讀者

C、適應讀者

D、引導讀者

E、提高讀者

7、出版編輯活動是從事（）生產的腦力勞動。

A、圖書、期刊

B、復印、影印、打印

C、作品設計

D、音像制品、電子出版物

E、互聯網出版物

8、對采集來的信息，以下（）是信息處理正確的方法。

A、編輯對采集到的信息進行篩選

B、在篩選的基礎上，對信息進行加工

C、所謂的加工就是形成一篇一篇稿件

D、對加工后的信息進行存儲

E、對存儲的信息加以利用

9、選題論證主要從四個方面進行，其中精神文化價值判斷指的是（）。

A、實現社會效益與經濟效益的最佳結合是出版單位經營的重要目標

B、選題的最大追求是社會效益和經濟效益的最大化

C、人類的文化生產和社會的精神需求，有著內在聯系

D、作為文化產品之一的圖書，應該對人類具有精神上的引導作用

E、一個好的選題，無論是內容的選擇，還是形式的設計，都應該體現出編輯獨到的眼光，獨有的特色

10、關于“三審制”的審稿制度，以下（）的說法是不對的。

A、“三審制”指由初審、復審和終審三個審級組成的審稿制度

B、工作量最大、任務最繁重的是復審

C、外審不能替代三審制中的任何一個審級

D、音像制品的出版也須經過三審

E、電子出版物自投稿的審核不需要三審制度

11、發稿時通常應填寫（）單子。

A、編輯部門交給出版科、發行科的發稿單

B、叢書名、開本、裝訂樣式等裝幀設計單

C、稿費、印工費等成本核算單

D、新書預告的征訂單

E、圖書在版編目（CIP）數據申報單

12、圖片規格的設計要求，受（）因素的制約。

A、圖書開本

B、版面布局

C、圖片表現力

D、圖片清晰度

E、版面文字的緊密

13、周空是指（）。

A、天頭、地腳、訂口、翻口

B、上白邊、下白邊、內白邊、外白邊

C、周圍的空白處與白頁

D、天頭、地腳、訂口

E、天頭、地腳、切口

14、以下關于文字的版式設計說法不妥的有（）。

A、古籍類圖書主體文字多見于橫排

B、工具書、圖書輔文中的索引多用單欄排式

C、主體文字多采用宋體或楷體

D、圖書中的引文如果是短句，一般選用與主體文字相同的排式

E、附錄的字級一般應大于正文

15、對“三校一讀”制度正確的理解應當是（）。

A、一般書刊都必須至少經過初校、二校、三校和一次通讀檢查后，才能付印

B、重點書刊、工具書等，應相應增加校次

C、重點書刊、工具書可以增加校次，也可以不增加校次

D、二校、三校和通讀必須由出版單位內具備中級以上出版專業職業資格的專職校對人員擔任

E、終校必須由出版單位內具備中級以上出版專業職業資格的專職校對人員擔任

16、對通讀職責正確的理解應當是（）。

A、通讀是校對過程中最后一道校次

B、校對員需核對原稿閱讀、檢查校樣

C、校對員需脫離原稿閱讀、檢查校對

D、通讀主要是校異同

E、通讀時要消滅校對過程中所遺留的所有錯誤

17、電子原稿校對相對于紙質原稿校對的特點是（）。

A、“校是非”上升為主要功能

B、“通讀”成為主要手段

C、文字技術整理難度增加

D、校對難度增加

E、操作過程無紙化

18、出版單位在委托印刷書刊時，應該選擇下列（）選項。

A、委托承印書刊的企業屬于出版行政部門審定許可的書刊印刷企業

B、委托承印書刊的企業屬于受處罰期間出版行政部門審定許可的書刊印刷企業，但正處于受處罰期間

C、出版單位委托書刊印刷企業印刷書刊，既要提供符合國家規定的委托印刷書刊的有關證明，又要依法與印刷企業簽訂合同

D、出版單位委托書刊印刷企業印刷書刊，只要提供符合國家規定的委托印刷書刊的有關證明，不需與印刷企業簽訂合同

E、出版單位委托書刊印刷企業印刷書刊，只要依法與印刷企業簽訂合同，不需要提供其它證明

19、對于書刊印制質量要求，下列（）是印刷質量要求中的單色印刷的質量要求。

A、墨色均勻

B、文字沒有差錯

C、文字清晰

D、頁面無明顯折痕、臟跡

E、封面與書心粘貼牢固

20、外國企業、其他經濟組織或者個人在中國境內單獨投資設立圖書分銷企業，必須通過（）部門申請或審核批準。

A、省級新聞出版局、國家新聞出版總署

B、省級外經貿行政部門

C、國家外經貿行政部門

D、省級版權局、國家版權局

E、所在地工商行政管理部門

21、經濟因素對圖書市場需求影響指的是（）。

A、各種單位的經濟狀態好、有充裕的經費，集體圖書市場上的購書需求就旺盛

B、個人實際收入達到一定水平，可任意支配的部分有了增長，市場需求才有增長的可能

C、圖書的價格越低、市場需求越大；價格越高，市場需求就越小

D、年青人的消費觀，更多考慮了文化產品和精神生活

E、社會經濟發展了，國家與個人都富裕了，才可能拿出更多的貨幣用于購書

22、目標市場的定位策略，除了在讀者心目中加強出版單位形象的定位策略之外，還有（）。

A、通過與同類圖書的比較來確定自己市場地位的定位策略

B、通過大資金的投入，低價的銷售來獲取市場地位的定位策略

C、尋找尚未被或瓜分的細分市場的定位策略

D、力圖保持自己的品牌圖書在同類圖書中穩居領導地位的定位策略

E、避開強有力的競爭者而在其側旁開辟新市場的定位策略

23、圖書促銷的內容應該有（）幾個特點。

A、圖書的價格與同類圖書相比是有競爭優勢的B、圖書的銷售已經取得很好的業績

C、集中反映了圖書的內容和相關因素

D、反映了目標讀者的迫切需要

E、倡導、引導或迎合了某一時尚、有著廣泛的公眾基礎

24、非人員促銷主要有（）方式。

A、廣告促銷

B、網點推銷

C、公關促銷

D、展示推銷

E、營業推廣

25、期刊的風格定位指的是（）。

A、保持期刊內容的個性魅力

B、保持期刊作者隊伍的個性風格

C、增強期刊形態的鮮明特色

D、保持期刊色調的風格特征

E、品牌期刊要有獨特的風格設計

26、期刊的欄目設計應注意（）。

A、定位正確，個性鮮明

B、點面結合，結構合理

C、既要穩定，又求創新

D、名稱簡明，內容貼切

E、數量合適，重點突出

27、音像編輯選題策劃時除了要根據音像制品特點做好選題定位外，還應注意（A、致力文化積累

B、拓寬視野，力求創新

C、要考慮國外是否有同類的音像制品

D、要考慮出版單位是否有相應的經濟實力。）

E、要根據電視劇、電影等其他媒體的熱點，推出與之配合的衍生音像制品。

28、下列（）是對音像編輯人員的要求。

A、具有藝術創意能力

B、能熟練運用視聽設備

C、熟悉音像制品市場情況

D、具有導演和音像制作技術方面的基礎知識

29、音像節目往往要進行多次審查，主要有（）。

A、責任編輯要審讀作者的文字稿本

B、音像編輯要審核作者提供的音像劇本

C、節目制作成母帶盤后，須經過初審、復審和終審

D、編輯還要在視聽設備上，對完成復制的音像制品成品檢查實際使用效果E、編輯還要對音像制品的包裝設計、說明書等進行審杳

30、下列（）屬于音像制品。

A、激光視盤

B、DVD-ROM

C、錄像帶、錄音帶

D、集成電路卡

E、唱片

31、依據國家關于電子出版物的管理規定，以下（）屬于合法的。

A、電子出版物出版單位可以自行制作、出版電子出版物

B、電子出版物制作單位可以將自行制作的作品交由電子出版單位審定出版

C、電子出版物制作單位可以將自行制作的電子出版物，交電子出版物復制單位復制

D、電子出版物制作單位可以接受出版單位委托制作電子出版物原版盤

E、電子出版物制作單位可以接受出版單位委托制作電子出版物原版盤

32、電子出版物出版單位可以接受外部制作者的自投稿，但必須對稿件進行審核，電子出版物稿件的審讀與紙質圖書稿件的審讀有很大的不同，具體表現在（）。

A、審核選題是否符合多媒體特點

B、審核的范圍擴大

C、審讀的方法不同

D、增加了功能的審核

E、要對附件進行審核

33、以下（）是符合國家關于互聯網出版的規定。

A、從事互聯網出版活動，必須經過新聞出版總署、電信管理機構批準

B、互聯網出版機構應當在其網站主頁上標明新聞出版總署頒發的《互聯網出版許可證》編號

C、互聯網出版機構應當實行編輯責任制度

D、互聯網出版機構可以自行出版境外著作權人的互聯網音像出版物或互聯網電子出版物

E、互聯網出版機構應當備份記錄出版的作品內容以及其他相關的信息內容，記錄應當保存二年

34、我國《著作權法》第10條規定，著作權人享有（）等權利。

A、發表權

B、署名權

C、修改權

D、轉賣權

E、出讓權

35、根據中華人民共和國國家通用語言文字法的規定，下列（），可以保留使用繁體字、異體字。

A、招牌、廣告用字

B、公共場所的設施用字

C、書法、篆刻等藝術用品

D、姓氏中的異體字

E、出版、教學、研究中需要使用的36、以下圖書選題中，屬于重大選題，需備案的是（）。

A、《江青全傳》

B、《俄國“新沙皇”—普京》

C、《中國歷史大辭典》

D、《中國交通地圖》

E、《中國典故故事》

37、出版專業職業資格證書實行定期登記制度，凡在一個登記期內有（）情況之一的，緩登一年。

A、有一次考核不合格

B、考試期間有違記行為

C、偽造出版專業工作資歷證明

D、脫離出版專業技術崗位一年

E、不能按要求提供參加繼續教育的有關證明

38、出版文字作品報酬規定，《法律法規匯編》圖書的付酬方式有（）。

A、基本稿酬加印數稿酬

B、一次性付酬

C、以圖書折抵

D、按以圖書價格的一定比率付酬

E、版稅

39、出版管理的約束規制是（）。

A、堅持隨機抽樣審讀制度

B、堅持書號使用總量宏觀調控制度

C、堅持圖書跨省印制審批制度

D、堅持出版社年檢登記制度

E、堅持圖書售前送審制度

40、據新華社2004年2月17日報道，中共中央最近頒布（），并發出通知，要求黨的各級組織和黨員干部嚴格遵照執行。

A、《中國共產黨黨內民主條例（試行）》

B、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》

C、《中國共產黨廉政建設條例（試行）》

D、《中國共產黨紀律處分條例》

E、《中國共產黨黨的建設條例》

第三篇：城市規劃實務精講班第22講講義

城市規劃實務精講班第22講講義.txt第一次笑是因為遇見你，第一次哭是因為你不在，第一次笑著流淚是因為不能擁有你。城市規劃實務精講班第22講課件講義（環球職業教育在線）城市規劃實務精講班第22講講義

案例一

案例

案例一

張XX家住某市中山區新安中里7號樓308號。未經城市規劃部門的批準，擅自在新建樓12號樓東北側便道上搭建一間簡易房屋用于經營。該區城市管理監察大隊檢查發現后，認為張XX違反了《XX市城市規劃條例》中的有關規定，依法通知其限期改正，自行拆除。在規定期限內，張XX未予改正。1998年12月9日，區城管大隊又依據《違反〈XX市城市規劃條例〉行政處罰辦法》第三條的規定，做出了責令限期拆除的決定，并于次日向張XX送達了決定書，責令其于1998年12月14日前自行拆除違法建設。張XX不服，向本區人民法院提起行政訴訟。認為其所搭建的簡易房屋雖系違法建設，但其周圍還有其他的違法建設，被告不應僅對其違法建設進行查處，故訴請法院撤銷被告所做決定。

評析：這是一起個人違反建設工程規劃許可證的實例。張XX所建的簡易房屋，既沒有申請建設工程規劃許可證，也沒有申請臨時建設工程規劃許可證，明顯屬于違法建設。區城管大隊系經國家和XX市有關部門批準依法成立的區級綜合性行政執法機關，其有權依據城市規劃管理法律、法規、規章的規定，對轄區內無建設工程規劃許可證的違法建設進行查處，并可責令其改正或予以行政處罰。根據《中華人民共和國城鄉規劃法》和《XX市城市規劃條例》規定，在城市規劃區內進行建設，應取得《建設工程規劃許可證》及其他有關批準文件，否則為違法建設。張XX顯然已違反了上述法律、法規的規定，區城管大隊對該違法建設行為進行的查處正確，基本事實清楚，適用法律、法規正確，處理程序合法。至于張XX關于區城管大隊需對他人的違法建設總是做出處理的要求，應通過其他途徑解決，且與張XX違法建設無關，以此作為區城管大隊對其違法行為處理不公正的理由不能成立。

案例二

某市機械廠地處居民集中區，附近有XX山公園和正在建設中的生態公園等風景名勝，以及航海高等?？茖W校、某廠生活區。1998年5月，機械廠到市環保局辦理該廠有關固體廢物處理手續時，環保局提議在該廠內建設一個全市性的危險固體廢物焚燒站，并安排該局屬下的市固體廢物管理中心與廠方接洽，在得到市固體廢物管心“沒有問題”的保證后，雙方達成協議，約定由廠方向固廢中心出租場地，建設市固體廢物無害化處理環保示范工程項目，工程建成后在用工上優先考慮廠里分流的職工，工程的立項報批等手續由固廢中心操辦，廠方不具體參與工程的建設。該工程總投資約為327萬元，年處理危險廢物3000噸。工程建成后，當地群眾反映強烈，機械廠所在區人大常委會收到群眾投訴，反映設在機械廠內的危險固體廢物焚燒站嚴重污染環境和影響廠區衛生，區人大常委會組織了部分市、區人大代表進行視察，聽取了固廢管理中心負責人的介紹，并實地視察了建設工地。固廢管理中心負責人解釋，危險固體廢物焚燒站目前主要進行實驗性工作，屬臨時設施，不是永久工程。而代表們則認為，純粹從治理環境污染尤其是工業固體廢物、危險廢物污染和適應社會經濟發展需要的角度來看，積極開展“固體廢物無害化處理”的科研和試驗非常有意義，但將這一項目設在機械廠廠區內是不適當的，同時，該示范工程還沒有辦立項報建手續，存在污染環境、破壞生態的嚴重隱患，遂做出該工程須另行選址建設的決議。

評析：首先，該危險固體廢物焚燒站工程選址不當。機械廠廠區既是生產場地，又有該廠生活區，周邊還有公園和其他居住區，該工程的主要業務是收集、貯存和焚燒危險固體廢物（高含量的有機廢物），如遇管理不善、處理不當，必將造成重大污染。因此，機械廠廠區不具備建設收集、貯存和處理對環境有影響的危險固體廢物場所的條件。其次，該項目違反了建設項目規劃管理辦法，雖然該項目立項曾得到市計委的批復，但批復并不能作為報建的證明，報建審批權屬規劃部門。而該工程直到如今還沒辦妥報建手續，沒有按規定申請建設工程規劃許可證，即使是試驗項目或臨時建設工程也應該向規劃主管部門進行報建，申請臨時建設工程規劃許可證。因此，危險固體廢物焚燒站工程明顯屬違法建設。另外，對環境有特殊影響的項目，還應該編制環境影響報告書，須征求項目所在地有關單位的居民意見，并向所在地政府報告。但該工程直到群眾投訴和人大代表視察前，區政府及其相關部門都未收到有關建設單位的報告。因此，該項目的建設也違反了國務院《建設項目環境保護管理條例》。

案例3 案例三

“華靜苑”是某房地產開發公司與出租汽車公司共同合作的房地產項目，位于XX市東環路5號。項目包括二部分，一部分是6.3萬平方米的住宅工程，另一部分是和住宅相配套的3.4萬平方米的綜合樓。該項目住宅工程的各項手續和證件齊備，自1998年開工建設，到2001年4月已經竣工驗收。而綜合樓工程由于合作雙方對于該工程是作為基建計劃還是開發計劃申報問題沒能統一意見，從而使得綜合樓工程建設的手續未能辦理。由于住宅工程已開工建設，配套工程急需跟上，在綜合樓建筑工程規劃許可證未審核批準的情況下，開發公司自行修改了綜合樓的平面圖，在東西方向增加了軸線長度，增加了約2680平方米的面積，后經該市規劃監督執法大隊發現，及時制止，勒令停工。

評析：上述工程存在兩個違法建設情況。其一，綜合樓在未辦理建設工程規劃許可證的情況下，擅自動工建設，違反了城鄉規劃法，即任何單位和個人在城市規劃區內新建和擴建、改建建筑物、構筑物、道路、管線和其他工程設施，必須依法向城市規劃行政主管部門提出建設申請，經審查批準，核發建設工程規劃許可證件（包括臨時建設許可證）后，方可施工。因此，無論任何理由，項目在開工前都必須持有該項目的建設工程規劃許可證。其二，未經規劃行政主管部門的同意，擅自修改正在審批階段的建筑工程圖紙。根據規劃法的要求，任何項目的建筑工程圖紙均需經規劃行政主管部門審定，方可申請建設工程規劃許可證，而該開發公司既未征得規劃部門同意修改設計、增加面積，又提前開工，明顯屬于違法建設。

案例四

XX食品廠廠址位于城市大型居住區的旁邊，占地1.3萬平方米，政府與食品廠達成協議，食品廠搬遷至郊外，原廠址按照規劃，興建住宅，食品廠與XX房地產公司達成協議，合資建設2萬平方米的商品房，按照有關程序，取得了建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證。但在施工過程中，XX房地產公司無法按協議籌集到自身方面的資金，該房地產公司只好退出。食品廠后又與XX建設集團達成協議，繼續完成商品房的后續建設。

評析：建設單位申請對建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證中的建設單位名稱進行變更時，應持計劃管理部門變更建設單位名稱的計劃文件、原建設單位同意變更建設工程規劃、建設用地規劃許可證中的建設單位名稱的證明或雙方的協議書、原審批文件報規劃主管部門。規劃主管部門同意后可進行更改，并要在證件的修改處加蓋校對章。建設單位在申請對建設工程規劃許可證、建設用地規劃許可證中的建筑性質或用地性質進行更改時，應持說明變更原因的函件及原審批文件，申報規劃要點。建設單位持同意變更建筑性質或用地性質的規劃要點通知書，到計劃管理部門辦理計劃變更手續，然后持新批的計劃文件，按照規劃要點通知書規定的程序，重新辦理規劃管理手續。

規劃設計條件及建設項目選址管理

第一節 規劃設計條件

《中華人民共和國城鄉規劃法》規定，城市規劃區內的土地利用和各項建設必須符合城鄉規劃。服從規劃管理，這是規劃行政主管部門擬定規劃設計文件的額法定依據。所以，城鄉規劃行政主管部門應對城鄉規劃區的各項建設提出控制性和指導性的規劃設計條件。行政劃撥用地建設項目、規劃設計條件作為編制修建性詳細規劃或者總平面規劃方案依據。有償使用用地建設項目，規劃設計條件是土地使用條件的重要依據。城市各類項目，由城鄉規劃行政主管部門根據城市總體規劃、控制性詳細規劃、專項規劃和相關規定，核定規劃設計條件。

一 基本概念 1.擬定原則 1）嚴格以城市總體規劃、控制性詳細規劃、近期建設規劃和專項規劃為依據； 2）嚴格執行城鄉規劃管理的法律、法規、規章、技術標準等規定； 3）堅持經濟效益、社會效益和環境效益的統一； 4）統一規劃、配套建設、改善城市基礎設施條件；

5）合理用地和節約、幾月用地、積極開發利用地下空間； 6）改善城市生態環境，注重城市景觀； 7）保護歷史文化遺產和自然環境；

8）現有建成區改造哦啊應從實際出發，合理利用、逐步完善，保護建筑與空間的環境協調；

9）符合城市防災、減災要求，保障城市安全。

2.規劃設計條件 1）強制性條件

一般包括：用地范圍、用地面積、用地性質、容積率、綠地率、建筑密度、建筑控制高度、交通出入口方位、停車泊位以及其他需要配置的公共、市政公用設施用地面積；特定地區地段規劃允許的建筑高度；文物古跡、風景名勝、歷史文化風貌保護地段的控制要求；名木古樹、河湖水面保護要求和市政基礎設施特定要求。2）指導性條件

一般包括建筑體量、風格、色彩和景觀環境要求

第四篇：物業管理實務精講班第26講講義

物業管理實務精講班第26講課件講義（環球職業教育在線）

物業管理實務精講班第26講講義

物業管理企業的成本費用和稅費

二、物業管理企業的成本費用和稅費（掌握）

(一)物業管理企業營業成本的內容

物業管理企業的營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。

(1)直接人工費包括物業管理企業中直接從事物業管理活動的人員的工資、獎金及職工福利費等。

(2)直接材料費包括物業管理企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等的費用。

(3)間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通信費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

(二)物業管理企業成本費用的管理

實行一級成本核算的物業管理企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

物業管理企業經營管轄物業共用設施設備支付的有償費用計入營業成本，支付的物業管理用房有償使用費計入營業成本或者管理費用。

物業管理企業對物業管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用中。

物業管理企業可以于終了時，按照年末應收取賬款余額的0．3％—0．5％計提壞賬準備金，計入管理費用。企業發生的壞賬損失，沖減壞賬準備金；收回已核銷的壞賬，增加壞賬準備金。不計提取壞賬準備金的物業管理企業，其所發生的壞賬損失，計入管理費用；收回已核銷的壞賬，沖減管理費用。

(三)物業管理企業其他業務支出的內容及管理

物業管理企業其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。物業管理企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

(四)物業管理企業稅費的管理

物業管理的稅金和費用包括流轉環節的營業稅及附加，收益環節的所得稅等。

物業管理企業代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租的行為，屬于營業稅“服務業”稅目中的“代理”業務，不計征營業稅，但對從事此項代理業務取得的手續費收入應當征收營業稅。（注意：這個問題可能會是一個考點）

物業管理企業利潤

三、物業管理企業利潤

(一)物業管理企業利潤的構成（掌握）

物業管理企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。其中，營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

(二)物業管理企業利潤的計算（掌握）

主營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額；

其他業務利潤指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額；

補貼收入是指國家撥給物業管理企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

注意：要掌握利潤的計算方法和公式。

物業管理項目的財務管理

第二節

物業管理項目的財務管理

一、物業管理項目機構財務管理概述（熟悉）

物業管理項目財務管理是指在一個獨立行使管理權的基層物業管理單位內，獨立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。它的基本職能是通過一般會計制度規定的程序和方法，將由物業管理項目管理服務活動而產生的大量的、日常的業務數據，經過記錄、分類和匯總，定期編制通用的財務報表和專用的服務費用收支報表。它要求物業管理項目單位定期向其所屬的上級財務主管部門和全體業主分別報告物業管理項目總體財務狀況、財務變動狀況、經營成果信息和服務費用收支情況。

物業管理項目財務管理，一方面受物業管理企業的行政管理和業務指導，其財務計劃、開支范圍和權限、財務分析報告等受其嚴格管制，同時，物業管理企業又不得隨意調集、挪用和將服務費據為已有，另一方面，酬金制條件下業主有通過業主大會及其機構(如業主委員會等)監督物業管理項目機構財務管理的權力，但又不能直接干預物業管理項目機構的財務工作。因此，物業管理項目機構財務管理既具有一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態，又具有與一般會計主體財務管理和一般會計要素不同的特性。

二、物業管理項目財務管理的類型

物業管理項目財務管理因具有不同的特性，其與普通的財務管理是有區別的。從目前物業管理項目機構財務管理的現狀來看，主要分為獨立核算與非獨立核算兩種形式。

(一)獨立核算

這一形態的物業管理項目機構的財務管理，在機構設置上一般都設有財務部或專職會計和出納員，物業管理企業對其財務權限給予一定的限制。

(二)非獨立核算

實施非獨立核算的物業管理企業把各項目管理單位的會計核算集中到企業，按物業管理項目進行分別核算，各項目管理單位只負責各項費用的收取和部分費用的直接支出。

第五篇：物業管理實務精講班第31講課件講義

物業管理實務精講班第31講課件講義（環球職業教育在線）

物業管理實務精講班第31講講義

內容提要

一、內容提要

1．員工的招聘與解聘

(1)員工招聘計劃的制定

(2)員工招聘的組織實施

(3)員工的解聘

2．員工的培訓及管理

(1)培訓體系的建立

(2)培訓的分類

(3)培訓的內容

(4)培訓計劃

(5)培訓的組織與實施

3．員工薪酬管理

4．員工的考核與獎懲

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測試應考人員對物業管理企業員工的招聘與解聘、培訓與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運用能力。

考試基本要求

掌握：員工招聘的組織與實施，培訓管理的組織與實施。

熟悉：員工招聘計劃的制定，員工的解聘，培訓的分類及內容，員工薪酬管理的內容，員工的考核與獎懲。

了解：員工培訓計劃，員工薪酬管理的體系設計。

考題類型要求

本部分考題類型為：單項選擇題、多項選擇題、案例分析。

三、內容輔導

第十三章

人力資源管理

人力資源管理，是指運用科學方法，對企業的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的引導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。

隨著物業管理市場的不斷規范和發展，對物業管理企業的運作要求越來越高。能否對人力資源進行有效開發和管理，已成為物業管理企業極其重要的戰略問題。人力資源管理的內容非常豐富，本章主要介紹人力資源管理中人員的招聘與解聘、人員的培訓及其管理、人員的考核與獎懲等問題。

招聘計劃的制訂

第一節

員工的招聘與解聘

一、招聘計劃的制訂（熟悉）

物業管理企業的招聘應根據企業發展戰略、管轄項目類型、物業面積的大業主構成情況、收入與消費傾向、消費特點等制訂招聘計劃。其內容包括：

(1)計劃招聘人員總數和人員結構，包括專業結構、學歷結構等；

(2)各類人員的招聘條件；

(3)招聘信息發布的時間、方式與范圍；

(4)招聘的渠道；

(5)招聘方法。

招聘的組織實施

二、招聘的組織實施（掌握）

(一)公布招聘信息

物業管理企業可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關招聘信息，包括招聘的時間、招聘的職位、招聘人員的數量及相關資格要求等。

(二)設計應聘申請表（注意：有可能考）

招聘信息發布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的規范性，企業在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。

1．應聘申請表應反映的信息

不管何種形式的申請表，一般都應能夠反映以下信息：應聘者個人基本信息、應聘者受教育狀況、應聘者過去的工作經驗以及業績、能力特長、職業興趣等。

2．設計應聘申請表的注意事項

在設計應聘申請表時，應注意以下問題：

(1)內容的設計要根據職務說明書來確定，按不同職位要求及不同應聘人員的層次，分別設計應聘申請表。

(2)在設計申請表時要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計算機管理系統中。

(三)對應聘者進行初審

初審是對應聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質都與職務所需條件相當的候選人。

1．審閱和篩選簡歷的方法

（1)分析簡歷結構。簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。

(2)重點看客觀內容。簡歷的內容大體可分為主觀內容和客觀內容兩部分。在篩選簡歷時應重點查看客觀內容?？陀^內容主要分為個人信息、教育背景、工作經歷和個人成績四個方面。主觀內容主要包括應聘者對自己的描述，例如本人活潑開朗、工作能力強等對自我的評價和描述。

(3)判斷是否符合職位技術和經驗要求。在客觀內容中，首先要注意個人信息和受教育經歷，判斷應聘者的專業資格和經歷是否和應聘崗位相符。如果不符合要求，就沒有必要再查看其他內容，可以直接篩選掉。

（4）審查簡歷中的邏輯性。在工作經歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。

（5）對簡歷的整體印象。通過閱讀簡歷，看是否留下了良好的印象。

2．篩選申請表的方法

(1)判斷應聘者的態度。在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料可以直接將其篩選掉。

(2)關注與職業相關的問題。在審查申請表時，要分析背景材料的可信程度，要注意應聘者以往經歷中所任職務、技能、知識與應聘崗位之間的聯系。

(3)注明可疑之處。在篩選申請表時，應標明疑點，在面試時作為重點提問內容之一加以詢問。

(四)確定選拔方法

物業管理企業要根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質及應聘者的數量和層次確定選拔方法，下面介紹一下常用的選拔方法。

1．面試

面試是面試者通過與應聘者正式交談，達到客觀了解應聘者業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機、表達能力、反應能力、個人修養、邏輯思維等情況，并對是否聘用作出判斷與決策的過程。

(1)面試的方法

一般可在面試前先確定要提的重要問題，列成提綱，按提綱提問，同時針對不同的崗位要求和應聘者具體情況，在面試中提出針對性問題，全面了解應聘者的情況。

(2)面試的程序

面試程序一般包括五個步驟：準備、營造和諧氣氛、提問、結束及復審。

2．心理測驗

心理測驗是指通過一系列科學方法來測量被試者智力和個性差異。

(1)智力測驗

智力是指人類學習和適應環境的能力，包括觀察力、記憶力、想像力、思維能力等。

(2)個性測驗

個性是指一個人比較穩定的心理活動特點的總和。通過個性測驗可了解一個人個性的某一方面(如人際關系等)，再結合其他指標，考慮此人適合擔任哪些工作。

(3)特殊能力測驗

特殊能力指某人具有的他人所不具備的能力。

3．知識測驗

知識測驗的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業知識。—般采用書面考試的方法進行。

4．勞動技能測驗

在招聘操作層員工時，可根據應聘崗位的需要，對應聘者進行勞動技能方面的測驗。

(五)人員的錄用

人員錄用是人員招聘的最后一個環節，主要涉及人員選擇之后的一系列有關錄用事宜，如通知錄用人員、簽訂試用合同、安排員工的初始工作、試用、正式錄用等。

員工的解聘

三、員工的解聘（熟悉）

員工的解聘即物業管理企業與員工解除勞動合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。

(一)員工辭職

辭職是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動。辭職的管理應注意：

(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動合同尚未到期，與企業訂有特殊工作協議等情況。

(2)員工辭職時，人事管理部門和有關用人單位應督促其辦好有關工作移交及個人財物清理。

(3)物業管理企業在員工人職時即應明確告知，員工辭職應當提前30日以書面形式通知企業。

(二)員工的辭退

員工的辭退就是終止勞動合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當處理?！愣?，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現下列情況，應對當事人予以辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的；

(3)嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；

(4)被依法追究刑事責任的。

(三)員工的資遣

資遣是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。資遣不是因為員工的過失原因造成的，而是企業根據自己經營的需要，主動與員工解除勞動契約。

1．資遣程序與審核權限

資遣程序是企業人事調整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報有關部門主管核實。資遣審核權限與其他人事調整工作相類似。

2．資遣費的發放

資遣費是給資遣人員的經濟補償。資遣費的發放標準應根據各地勞動行政部門的規定及企業的實際情況發放?？偟脑瓌t是：資遣人員服務年限長、貢獻大、地位高，資遣費的發放標準就高。