第一篇：漢濱區文廣局創建窗口文明示范單位工作規劃[最終版]

漢濱區文廣局創建窗口文明示范單位工作規劃

為進一步貫徹科學發展觀和黨的十七大精神，積極響應市委、市政府關于創建國家優秀旅游城市和省級衛生城市的號召，認真落實《漢濱區窗口文明示范單位創建活動實施細則（試行）》，扎實推進文廣系統精神文明建設，特制定如下工作規劃。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以建設一流隊伍、提供一流服務、塑造一流形象、爭創一流業績為目標，大力開展解放思想、科學發展、愛我漢濱為主題教育，積極推進學習型黨組織建設、創先爭優活動，全面提升文廣隊伍素質，努力提高依法行政水平，切實加強行業管理，推動文廣系統“三個文明”建設跨上新臺階。

二、創建目標

按照“夯實基礎、循序漸進、突出重點、整體推進”的工作方針，以“五個好”（組織領導好、整體素質好、形象塑造好、基

礎管理好、綜合效益好）為目標，力爭年內通過窗口文明單位達標考核驗收。(一)組織領導好

局領導班子和全體中層干部講學習、講政治、講正氣，認真實踐“三個代表”重要思想，積極貫徹黨的路線、方針、政策，銳意改革，務實創新；黨組織的政治核心、戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用得到較好體現；堅持把精神文明、物質文明、政治文明建設作為統一的目標，一同部署，一同落實、一同檢查；建立創建活動組織機構，明確目標，落實責任，并實施長效管理。

(二)整體素質好

1.專業技能優。認真開展職業道德、職業責任、職業技能、職業紀律教育，實施干部職工全員培訓，在全系統形成學理論、學法律、學科學、學技術、學業務的良好學風；注重調查研究，力爭在文廣事業和行政管理思路上有新的突破。

2.思想境界高。開展愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，重視社會公德、職業道德、家庭美德“三德”體系建設，開展扶貧幫困、無償獻血等活動。

3.團隊意識強。加強協作，積極協調與其他行業、部門之間的關系，提高行政效率和服務水平，自覺維護文廣整體形象。

(三)形象塑造好

1.說文明話。接待辦事人員來訪、來電時,熱情禮貌，規范用語，不說臟話、粗話，并做到在社會、單位和家庭一個樣。

2.辦文明事。敬業愛崗，兢盡職守，規范服務，文明辦公，依法行政，公開公正，講究衛生，美化環境。

3.興文明風。熱愛祖國，熱愛家鄉，熱愛文廣；遵紀守法，家和鄰睦，熱心公益；同心同德，立足本職，顧全大局，心向基層，情系百姓，求真務實；艱苦奮斗，謙虛謹慎，廉潔自律。

4.做文明人。注重學習，完善自身素養；關心他人，為人正直友善；舉止端莊，精神積極向上；堅持原則，對自己、對家庭、對單位、對社會負責，杜絕不文明行為。

(四)基礎管理好

1.加強制度建設。進一步健全各項規章制度，切實抓好行政執法責任制、廉政建設責任制、安全生產責任制和財務內審制度的落實，完善公示制、承諾制、督查制、首問負責制、限時辦結制、干部競聘上崗等制度。

2.深化政務公開。按照“公開、透明”原則，梳理、公布行政執法依據、辦事紀律、辦事程序、辦事要求、收費標準和承辦部門、承辦人及負責人姓名等，推行限時服務。

3.優化服務環境。改善服務條例，提高服務質量，實現全行

業規范服務達標。窗口單位，要從窗口環境、儀容儀表、社會監督、服務態度、辦事效率等方面著手，開展文明示范窗口建設。

4.健全臺帳記錄。建立窗口文明示范單位創建活動工作臺帳，加強相關資料收集、整理、歸檔工作。

(五)綜合效益好

1.業績顯著。完成年度工作目標任務和全局的重點工作。

2.社會滿意。在服務態度、水平、質量、效率、手段和環境等方面，獲得社會各界和人民群眾的廣泛肯定。

三、實施步驟(一)宣傳發動階段

1.接受區文明委的工作指導，結合本單位的工作實際，制定創建工作規劃。

2.成立統創建工作領導小組及工作班子，召開創建窗口文明示范單位動員大會，簽訂創建工作目標責任書，建立健全組織機構和工作機制。

3.在全系統大力宣傳、廣泛發動，營造濃厚的創建氛圍，使廣大干部職工人人了解創建工作，明確創建目標要求，個個參與創建活動，形成“上下聯動、全員參與”的工作局面。

(二)組織實施階段

1.按照區創建窗口文明示范單位實施細則的要求，制定頒布相關的考核細則。2.各部門、各單位根據動員大會精神和創建工作的部署要求，成立創建工作領導小組和工作班子，制訂創建計劃，明確創建任務，落實創建措施，積極開展窗口文明示范單位創建活動。

3.確定創建工作試點單位，加強指導督查，選樹先進典型，適時召開創建工作經驗交流會、現場觀摩會，推廣先進經驗，推動創建工作全面開展。

4.各部門、各單位通過發動全體干部職工認真學習貫徹創建文明行業相關知識和開展法制教育活動、巾幗示范崗、誠信服務、安全生產等活動，豐富創建工作的活動載體，推動創建工作廣泛、深入開展。

5.開展行風評議活動，聘請行風監督員，召開行風監督座談會，發放意見征詢表，聽取社會各界對文廣工作的意見和建議，并落實整改措施。

6.各部門、各單位建立健全各類創建工作臺帳資料，認真做好階段性工作總結，加強橫向交流，按照創建要求和考核細則，5.認真查找工作中的薄弱環節，制定和落實整改措施。局創建工作領導小組加強對創建工作的分類指導和督促檢查，開設創建工作宣傳專欄，推廣先進經驗，推動創建工作不斷取得新成效。

(三)考核總結階段 1.根據創建工作的目標要求和開展情況。對照創建工作目標責任書和考核細則進行自我檢查。

2.由局創建領導小組報請區文明委，對窗口文明示范單位創建工作進行考核驗收。

3.召開創建窗口文明示范單位總結表彰大會。

四、工作要求 1.統一思想認識

開展創建窗口文明示范單位創建活動是“雙創”的重要組成部分，是深化文廣體制改革、推進文廣事業發展的客觀要求，是加強文廣隊伍建設、提高效率效能、提升服務質量的有效途徑。各部門、各單位及廣大干部職工要統一思想認識，增強創建工作的責任感和使命感，積極投身創建活動，形成“上下聯動、人人參與”的工作局面。

2.加強組織領導

要建立健全創建活動的組織機構和工作班子，明確黨政一把手為創建工作第一責任人，把創建工作納入年度目標責任考核，建立目標管理和長效管理機制。創建工作領導小組要切實擔負起規劃指導、組織協調和檢查督促的職能，工青婦等群團組織要積極參與創建活動，密切配合，齊抓共管，確保創建工作的順利開展。

3.健全保障機制

要保證必要的創建活動經費，健全和完善創建活動的組織領導、監督管理和考核激勵機制，做到機構、人員、經費、制度“四落實”。要注重做好臺帳資料的歸檔和階段性總結工作，夯實創建工作的基礎。

4.注重創建實效

要堅持以人為本，廣泛宣傳發動，充分調動干部職工參與創建活動的積極性，使創建活動成為大家的自覺行動，使創建的過程成為加強思想道德建設、提升文廣隊伍素質、規范內部管理、提高服務質量、促進文廣工作的過程，確保創建工作取得預期成效。

第二篇：創建文明示范窗口申報材料范文

創建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監控班,5名監控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節,從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

為了進一步規范各項工作,**東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組,層層落實,定期召開創建工作會議,研究、部署創建工作,及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監督;站區環境達到整潔優美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業,通過“文明用語服務卡”的發放,讓征費員的優質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發展形勢,激發職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發展添加動力。

3、根據工作需要,開展業務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發事件應急預案》,《**東站監控員崗位職責》等規章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監控室的監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發部位和環節,堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理,這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現在,站上無一起舞弊、貪污事件發生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創建活動,涌現出許多好人好事。

1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現:收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務,即使司乘人員態度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數據和決策依據。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區公安局的協查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發現該車上路即刻通知監控室。同時站監控室把三個站的廣場監控調到最佳位置進行重點監控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發現后即不動聲色地通過內部電話通知了監控室,監控員迅速地電話通知西秀區公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據向警方提供。10多分鐘后西秀區公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監控系統和通信系統,對重點地段進行實時監控,發現情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創建工作,通過開展創建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創建“文明示范窗口”而不懈努力。

第三篇：創建文明示范窗口工作計劃

創建文明示范窗口工作計劃

根據浙江移動通信行業開展創建文明示范窗口活動的總體要求，結合寧海分公司創建的實際工作情況，特制定此創建文明示范窗口工作計劃：

一、指導思想

根據浙江省精神文明建設委員會《關于開展創建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創建工作的要求，積極開展文明窗口創建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業道德建設，大力推廣文明禮儀、規范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業之風。提倡優質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。

二、創建目標

通過扎實有效的創建工作，使整個班組齊心協力、團結協作、奮發進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創建優秀文明示范窗口，樹一流信息企業形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設，進一步加強文明創建意識。

堅持各營業廳每天晨會的業務學習，要求各班組每天對業務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現寧海移動的良好風貌。

2、規范營業廳管理，提高營業人員服務素質。

營業廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業廳加強檢查力度，對營業員的服務禮儀、文明用語、操作規范等進行檢查，發現問題及時改正；要求營業廳負責人，每天進行現場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創建意義體現出來，提高營業廳服務質量，提高營業員的業務技能，增加團隊凝聚力，培養員工整體配合的協作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優質服務從我做起，從細節做起，從而更好的服務于客戶。

4、提高職業道德、樹一流信息企業形象。

提倡愛崗敬業、爭先創優、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規范服務，優質服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創文明服務，爭做文明員工。

5、落實各項衛生制度，營造良好的衛生環境。

做到營業廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養成良好的衛生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規范，不該放的不放，保持“窗口”營業廳的良好形象。

6、加強營業廳內部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業廳營業人員職業道德建設為載體，以推廣優質服務為重點，全面推進文明行業整體良性發展，提高客戶滿意度，提高信息行業滿意度，為移動事業和社會發展貢獻一份力量。

第四篇：窗口文明示范單位創建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創建活動實施方案

為進一步加強和改進司法所作風建設，外塑形象，內育素質，提高司法行政工作人員文明素質，根據縣委、縣政府和縣局關于開展窗口文明示范創建活動的實施方案要，現結合實際，制定本實施方案。

一、創建文明司法所的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，以“認真履行行政職責，大力提高行政效能”為主題，進一步推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發展，切實維護社會和諧穩定，改進工作作風，不斷提高工作效能，努力打造務實高效、清正廉潔、文明服務、人民滿意的司法所，為創建省級文明城市打好基礎。

二、創建文明司法所的目標

努力培育建設有中國特色社會主義的共同理想，強化職業責任，恪守職業道德，嚴守職業紀律，堅持文明行政，文明執法，文明管理，文明服務，努力建設一流的干部職工隊伍，實現一流的管理和服務，創建一流的水平和業績，把冷水司法所建設成為作風有兩、服務優質、環境優美、群眾滿意的文明機關。

三、創建文明司法所的主要措施

1、加強領導。把創建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統一創建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執紀”集中教育學習活動推動文明司法所創建工作，做到堅持齊抓共管，形成創建合力，實現上下整體聯動。認真學習創建活動的實施方案，按照創建標準認真實施，所長統一部署，加強指導和監督，把創建文明單位活動與業務工作、行政管理工作一起檢查，把創建成果作為考察評價干警工作的重要依據。

2、完善標準。結合司法所實際，根據各崗位職責，系統地制定完善創建文明窗口、文明辦案、文明執法、文明接待等方面的標準，深化文明司法所創建活動，公示優質服務標準，接受社會監督。

3、強化管理。健全完善司法所內部管理制度，進一步明確個人崗位職責，規范工作程序，建立科學嚴密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協調的權利運行機制。

4、規范行為。進一步明確干警依紀依法履職的具體要求，提高依紀依法履職的能力，正確執行反腐倡廉各項法律法規制度。法律服務窗口人員進一步依法執業，嚴格職業紀律，職業道德，依法維護當事人的合法權益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網站等新聞媒體，突出抓好創建主題，創建內容，創建標準以及創建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執法、科學管理、優質服務等方面的工作成果以及社會普遍關注的熱點問題，為廣泛開展創建活動，使全所干警對創建工作知行合一。

第五篇：公安交警文明示范窗口創建

全力打造優質服務窗口

為加強服務窗口建設，優化服務環境，我大隊以“便民、規范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環境創優工程為契機，進一步提高服務觀念，優化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優質服務窗口。

一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執法為民”宗旨意識，充分發揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認識，強化服務態度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業。一是設立咨詢臺，認真開展業務受理、咨詢解答、業務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。

三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執行公安部“五條禁令”、“十條警規”等規定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監督，加強窗口工作人員職業道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優質服務窗口，為我縣發展環境創優工程作出應有貢獻。