第一篇：淺析云南省旅游電子商務的應用與發展

淺析云南省旅游電子商務的應用與發展

摘要：旅游業是云南省的支柱性產業，云南省依托豐富獨特的旅游資源優勢，蓬勃發展旅游市場，大力開發旅游資源，建設旅游經濟強省之時，發展旅游電子商務不僅是云南省旅游業自身發展的需要，也是信息高速發展時代云南省旅游業面臨國際旅游業競爭的需要。與發達地區相比，云南省旅游電子商務的應用仍存在安全，尤其是在安全、法律、信息基礎建設、旅游類網站建設、人才及觀念等方面還存在很多問題。對此，政府要在旅游電子商務的發展與建設中給予大力支持，建設具有地方特色的旅游網站，同時，積極參加“金旅”工程，大力推行旅游企業上網，加大宣傳，建設云南成為經濟強省。關鍵詞：云南省旅游電子商務，應用，發展。

前言：

隨著互聯網技術的發展與普及，電子商務也滲透到了社會生活的各個領域，電子商務得以迅速發展，因此現如今電子商務已成為國家促進經濟增長，應對全球化競爭的重要戰略抉擇。中國旅游業經過20多年的快速發展，已成為中國國民經濟的增長點，但是與其他旅游強國相比，仍有很大差距。作為最大的朝陽產業，無煙產業———旅游業正在日益廣泛地利用電子數字化科技手段，電子商務和現代化信息系統代表著未來旅游業發展的一個主要方向。云南作為旅游經濟大省，為了更好更快的發展云南成為旅游強省，了解云南省旅游電子商務的現狀，提出切實可行的發展旅游電子商務的措施，借助發展旅游電子商務的機遇推動云南省經濟的發展十分必要。

一、發展云南省旅游電子商務的必要性

根據世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中的定義，旅游電子商務是指通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（Connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享。可以說，旅游電子商務是旅游業與電子商務的完美結合，其必將促進旅游業的快速發展，稱為其未來可持續發展的新的動力。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現了和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。

旅游產業是一個產業群，旅游業包括景點經營、旅館服務業、餐飲服務業、交通業、娛樂業和其他許多的經營行業，具有多樣性和分散性。信息在旅游業中至關重要。對于旅游企業而言，信息化是企業最大限度降低成本，樹立企業良好的國際國內形象的有效途徑。通過將傳統企業搬上網絡平臺的方式來發展旅游產業，對于每個旅游企業來說是勢在必行且刻不容緩的事情。

據有關機構公布的數字，旅游業電子商務銷售占全球電子商務銷售總額的20%；全球約有超過17萬家旅游企業在網上開展綜合化、專業化的旅游服務；全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。我國3大旅行社之一的中國國際旅行社其收入的80%通過電子商務手段獲得。

[1]

二、發展云南省旅游電子商務是建設旅游經濟強省的必由之路

首先，電子商務的媒介互聯網是全球性的，具有高效、快速、準確、安全、低成本等特點，突破了物質、時間、空間對交易雙方的限制。旅游業生產和銷售過程都是在消費者旅游目的地消費時發生的，不需要物流配送環節，這恰恰滿足了電子商務實現的特點之一，即產品本身不需要物流配送環節。其次，旅游信息的預先展示成為旅游業發展的一個必要環節。旅游電子商務使旅游者通過相關的旅游網站獲取對自己有用的信息，可以對自己感興趣的“行、住、食、游、購、[2]娛”進行詳細的了解和選擇，能使旅游者在旅游目的地更盡興的旅游。例如，網絡虛擬現實的本領使得廣闊的山川和浩瀚的時空對旅游者而言不再距離遙遠，通過網站，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以事先對某些旅游景點進行“虛擬旅行”，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。云南省旅游資源尤為豐富，因此，對于具有旅游資源眾多，高吸引力的旅游大省來說，發展旅游電子商務具有廣泛的實用性。

再者，世界旅游業的競爭環境已開始走向電子化，網絡化。以電子商務為代表的網絡經濟極大地擴展了旅游產品消費的需求，改變了旅游業的運作方式。旅游企業為滿足旅游者的各種需要提供的旅游產品是各企業間服務的組合，反之，電子商務也為旅游企業間能迅速、及時地聯系提供了新的渠道，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新方式。據統計，改革開放以來，云南省依托得天獨厚的旅游資源優勢，順應國內外旅游業的發展趨勢，采取一系列措施著力推動云南旅游業快速增長和旅游產業的持續發展。2005年和1978年相比，全省接待海外旅游者由1299人次增加到150萬人次，年均增長2.96%；旅游外匯從83萬美元增加到5.2億美元，年均增長27.1%；接待國內旅游人數由12.9萬人次發展到6800萬人次，年均增長26.7%，國內旅游收入從1000萬元增加到385億元，年均增長36.7%，旅游總收入1500萬元增加到430億元，年均增長35.0%。由此可見，旅游業在云南省已經占有相當重要的地位，已成為全省國民經濟增長較快的行業之一。隨著現代互聯網業務技術的發展，傳統的旅游業已經跟不上時代的潮流，據一些旅游行業的業內人士預計，一旦旅游市場全面開放，網絡旅游迅速成熟，全

國現有的數十萬個大小傳統旅行社的90%將不復存在。由此可見，不開展電子商務，云南省旅游業將會失去很多市場，這勢必會對云南省經濟發展造成一定影響。

三、云南省旅游業電子商務的發展現狀

運用SWOT分析方法：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）對云南省旅游電子商務的發展情況進行全面的、系統的分析研究，有利于指定相應的發展戰略、計劃以及對策。

1.云南省發展旅游電子商務的優勢

云南的旅游資源在全國占有先天的優勢。首先，云南少數民族蔚為大觀、民族風情多姿多彩、傳統文化底蘊豐富。云南是我國少數民族最多的省份，全國56個民族中，云南就有52個，其中人口在5000人以上的民族有26個，除漢族外，少數民族有25個，各民族分布呈大雜居、小聚居的特點。其中云南的世居民族有15個。特殊的地理環境和歷史政治原因使得云南聚居的民族眾多，然而這也形成了云南特有的古樸、原始的少數民族風情。其次，云南素有“彩云之南，萬綠之宗”的美譽。這里山河壯麗，自然風光優美，擁有北半球最南端終年積雪的高山，茂密蒼茫的原始森林，險峻深邃的峽谷，發育典型的喀斯特巖溶地貌，使云南成為自然風光的博物館，再加上云南眾多的歷史古跡、多姿多彩的民俗風情、神秘的宗教文化，更為云南增添了無限魅力。還有，全省旅游資源分布極為廣泛，除昆明、石林、大理、西雙版納等地區旅游景觀久負盛名之外，在滇西北、滇中、滇東北、滇西南等廣大地區旅游資源大量分布，并且有相當程度的集中，構成景觀區。全省各地、州、市、縣幾乎都有風景名勝區、點，并各有特色。但是，各類旅游景觀資源的分布卻受一定地域限制，例如滇東、滇西旅游景觀的顯著差別，少數民族分布的地域性等等。云南旅游資源的多樣性，為云南旅游電子商務化活動提供了豐厚的資源儲備。云南開展旅游業教早，有一定的發展經驗。

2.云南省發展旅游電子商務的劣勢

（1）目前，云南省的旅行社中網上建立網頁的比例不高，有獨立域名的數量還比較少，網站中能提供外文網頁的以及完善的在線支付功能的更是為數不多，旅游企業的核心業務流程、客戶關系管理、營銷策略體現得還遠遠不夠，這些限制了云南省旅游電子商務的發展。（2）旅游目的地的推銷范圍狹窄，電子目的地的建立滯后。（3）旅游網站的資料不完善，更新速度慢。

3.云南省發展旅游電子商務的機會

首先，政府部門的重視程度加大。2011年1月舉行的云南省九屆人大三次會議上，根據中共云南省委六界九次全會提出的要求，云南把建設“綠色經濟強省”、“民族文化強省”和“中國連接東南亞、南亞的國際大通道”作為云南實施西部

[3]大開發戰略的三大目標中國-東盟自由貿易區給云南帶來機遇。近年來，中國與東盟各國的經濟合作已成為世界經濟增長速度最快、發展潛力最大的地區之一。

云南旅游產業“十二五”發展規劃要求，充分發揮旅游業在云南“橋頭堡”建設的排頭兵、推進器和先導產業的作用，以“實現云南省旅游信息化建設邁上一個新臺階，進入西部領先行列”為最終目標，云南省加大了旅游業發展力度，并制定了相應的發展計劃。其次，國家金旅工程的實施，國家旅游局已和各地的旅游管理部門相結合，建立完善共享信息數據庫，建設國家級旅游電子商務網。金旅工程將建設面向國內外市場的公共商務網。

4.云南省發展旅游電子商務的威脅

首先，隨著我國加入世界貿易組織，國外旅游企業進入我國，憑借成熟的的電子商務運用和旅游經營優勢，勢必會對國內的傳統旅游企業帶來競爭壓力。云南作為一個將旅游業當作支柱產業發展的大省，勢必面臨更大的挑戰。其次，云南旅游電子商務發展水平也比國內其他發達省份落后。

以上的SWOT分析表明，云南省的旅游電子商務是機遇與威脅，優勢和劣勢共同存在的。

四、對云南省開展旅游電子商務的建議

1.旅游電子商務的發展需要政府的倡導和支持，省政府和各市級縣政府都應該發揮倡導作用，以引導發展為重點，組織指定有利于旅游電子商務發展的有利政策，積極支持旅游企業開展電子商務，加大對公用電子化設施的投資，創造更好的電子化環境。

2.辦好云南省旅游部門的政府旅游網站，為旅游業和旅游者提供權威的旅游咨訊信息，宣傳政府旅游業管理的法規政策，加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導，維護市場秩序，維護旅游者權利，保證旅游服務的質量。

3.建立有特色的地方性旅游網站，避實就虛，推陳出新，創建具有自己特色又具吸引力的多功能網站，為游客提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息。一方面要凸顯個性化服務，另一方面應拓寬視野，針對云南省的客源國提供不同版本的網上資料，積極接納全球的訪問者。旅游網站只有同時注重國際游客和國內游客，才能發展最佳模式。

4.加大宣傳力度，加強相關專業人才培養。旅游電子商務是將電子商務和旅游二者結合起來的一種新型業務，需要同時具備電子商務和旅游知識的復合型人才。目前，云南省旅游行業還非常缺乏這種類型的人才，因此需要加強學校和企業的合作，培養旅游電子商務人才，為旅游企業開展旅游電子商務活動提供更好的服務。

5.完善旅游相關產業的信息化建設，旅游產業的“吃、住、行、游、購、娛”六大要素不能缺少任何一項，不僅要對旅游景區進行信息化建設，還要把當地的特色小吃、娛樂活動及價位等在網絡上詳細介紹給游客，讓游客有充分的準備，選擇自己喜歡的旅游目的地。

6.注重旅游網站的品牌建設，加大與導航網站的鏈接，擴大本土旅游網站的宣傳范圍

7.積極參加“金旅”工程，納入國家旅游產業發展體系，大力推行旅游企業上網，充分利用國家旅游資源數據庫，實現旅游數據共享。采取符合現階段特點和需要的上網方式，不要盲目建網站，避免重復建設。

參考文獻：

（1）楊路明、巫寧.旅游電子商務理論與實務〔M〕.北京： 中國旅游出版社，2004.：58（2）楊路明、巫寧.現代旅游電子商務教程〔M〕.北京：電子工業出版社，2004：129-131（3）云南省旅游局 編.云南導游基礎知識 〔M〕

.云南：云南大學出版社，2010：209

第二篇：旅游與電子商務

旅游電子商務

電子商務1022 高磊30 隨著我國社會經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，人民對精神消費的需求量越來越大，旅游又來越受到大眾的青睞，同時有更多的經銷商加盟了這一行業，促使旅游市場越來越繁榮。同時經濟的發展促使科技的不斷創新以及計算機的不斷普及。這些的發展，都促使了旅游電子商務的不形成和發展，以至于成長為現今這樣一個重要的旅游發展方向。

中國旅游電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。旅游電子商務平臺是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產品與服務的在線預訂與交易的行業電子商務解決方案。

旅游電子商務平臺是在Trade 系列電子商務平臺基礎上，充分研究旅游行業和旅游產品特色，深入調研休閑和商務旅游人士的需求后開發出來的旅游電子商務整體解決方案。旅游電子商務平臺主要包括的功能模塊有：酒店預訂、餐飲預訂、旅游紀念品網上訂購、旅游線路在線訂購、旅游DIY、景區景點門票在線預訂、機票訂購等。在此基礎上，我們會基于客戶的個性化需求做二次開發，以保證滿足運營所需。

這個社會分工日益明細的社會，專業不僅表現在技術上，在市場布局也是一樣。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強大的專業買場，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業市場的最大好處。

旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。旅游門市最為專業的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業及旅游相關行業企業，將旅游行業進行了細分，精致打造，為游客提供了專業的旅游服務。其強大的資源數據庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業指導網站，每天巨大的客流，是您在網上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅游大賣場一個免費的旅游廣告發布場所，匯聚了大量的旅游業同行和出游者，每天發布旅游咨詢，詢價信息，線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關信息。旅游社區，驢友的 集結地，聚集所有出游者。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區域城市的“旅游目的地營銷系統”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設,并逐步輻射到其他城市。

可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(包括目的地旅游服務企業、旅游中間商)網站和旅游目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS)、專業旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。

（一）旅游電子商務的特點及影響

1、聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，由多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起?！熬W絡旅游”將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規模會因導入電子商務而擴大。

2、有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中獲得信息。網絡旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體給旅游消費者提供了“身臨其境”的體驗機會。

3、服務性。旅游網站若期望具有較高的訪問量，產生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務，以吸引各種類型的消費者。

（二）旅游電子商務的影響

1、改變旅游業傳統經營模式。旅游電子商務從根本上改變了傳統旅游業的經營模式。電子商務在旅游業的應用和普及，使旅游者可直接通過網絡進行旅游活動的信息查詢、線路安排、票務酒店預定等，足不出戶即可獲得關于旅游地的詳細資料?？梢?，傳統旅行社幫助游客設計線路、安排交通等職能在旅游電子商務中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網絡旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉化角色，由代表供應商利益向代表消費者利益轉變。

2、改變旅游消費結構和方式。旅游電子商務可以增強旅游企業之間的信息溝通和業務聯系，旅行社直接面對旅游目的地企業和客源地的消費者，更有針對性的提供個性化、人性化服務，從而提高服務水平和效率，變被動營銷為主動營銷。

3、改變旅游市場格局。旅游電子商務使傳統旅游市場格局發生了巨大的變化，它打破了地區壟斷，擴大了旅游消費者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。市場格局的變化，也使旅游業面臨新的競爭，一方面市場準入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務將引發競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統旅游市場導入以網絡為核心的旅游電子商務領域。

近幾年，旅游電子商務蓬勃發展，人們開始逐漸了解并使用電子商務來計劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購娛。電子商務網站包辦一切，這里以攜程網為例，從機票的預定到酒店的預定，還有度假預定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務。旅行者選擇其是因為已經認識到它的可靠性，還有更為方便簡潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。攜程網可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準備，旅行者能夠愉悅地去旅行。

根據國家旅游局正式對外發布十一黃金周旅游市場消費特點分析，旅游市場的散客化趨勢日趨明顯，消費者對假日旅游的需求趨于個性化和多樣化，自由行、自駕游、動車游等旅游方式持續升溫，在線旅游預訂規模進一步增長，旅游電子商務出現了“門票預訂”、“旅游團購”等一些新特點。

電子商務正成為中國旅游業越來越強大的助推器，尤其是互聯網已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產品分銷渠道。統計顯示，2010年上半年，我國網民繼續保持增長態勢，截至6月，總體網民規模達到4.2億，而在線旅游預訂的使用率為8.6%%，用戶規模達到3612萬人，半年增長19.4%%。從自身優勢來說，電子商務搭建起全方位的互動平臺，多角度吸引游客，激發游客的旅游熱情。信息的廣泛共享打破了時空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營銷的發展拓展了無限網絡空間。

而隨著電子支付系統的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務以強力支持。在網上訂旅游線路，打個電話，點點鼠標就能出行，便捷的出游方式正被越來越多的中國消費者所接受。

第三篇：電子商務應用和發展情況調查表

附件

電子商務應用和發展情況調查表

企業基本簡況

1、企業名稱：注冊地：

2、企業成立時間：

3、您所在企業是否有專門負責電子商務的部門（或者IT部門）：□ 是□ 否

如果有，請填寫聯系人：職務：

聯系電話：聯系人郵箱： 以下選擇題，若無特別聲明，皆為多項選擇題

4、您所在企業的所有制形式為：（單選）

□ 國有□ 民營□ 外資

5、您所在企業的類型為：（單選）

□ 機械□ 電子□ 化工□ 旅游會展

□ 商貿□ 信息服務業□ 金融□ 物流

□ 其他

6、您所在企業目前采用的信息系統包括：

□ 沒有任何系統

□ 財務管理系統□ 辦公自動化系統（OA）□ 管理信息系統（MIS）

□ 計算機輔助設計（CAD）□ 計算機輔助制造（CAM）□ 物料需求計劃（MRP）□ 制造資源計劃（MRPII）□ 企業資源計劃（ERP）□ 決策支持系統（DSS）□ 客戶關系管理（CRM）□ 計算機集成制造系統（CIMS）

□ 供應鏈管理（SCM）□ 經理信息系統□ 人力資源信息系統（HR）□ 采購系統□ 營銷信息系統□ 庫存管理系統

□ 業務管理系統□ 經營分析系統□ 電子商務系統

□ 其他：

7、您所在企業在信息化的建設、實施、人員培訓及維護升級等方面的投資大約有多少？萬元。近三年來的累計投入數額萬元。

8、您認為貴企業所在行業是否非常有必要開展電子商務?（單選）

□ 非常有必要□ 不知道□ 沒有必要

9、您所在的企業現在是否開展了電子商務？

□ 已經開展電子商務□ 計劃開展電子商務□ 沒有開展電子商務

10、您所在的企業開展電子商務活動主要在哪些領域？

□企業之間（BtoB）□企業對個人客戶(BtoC)□企業與政府之間(BtoG)

11、電子商務在貴企業的商務活動中發揮著怎么樣的功能？

□信息發布□信息共享□在線采購□在線銷售□在線支付□在線申報

□其他____

12、在所有與您所在的企業有商業往來的單位中，有多少已經開展了電子商務？（單選）

□80%以上□60%~80%□40%~60%□20%~40%□20%以下

13、貴企業開展電子商務的驅動因素主要包括：

□領導戰略考慮□企業業務部門的要求□競爭對手

□政府部門的要求□信息部門的要求□系統集成商

□上游企業的要求□下游企業的要求

□其它____________________________________

14、貴企業是否花費參加搜索排名：□ 是□ 否。是否從網上獲得商機：□ 是□ 否。

是否登載過企業廣告：□ 是□ 否。是否從網上獲得信息、服務，買賣過商品等，請具體說

明________________________________。

15、貴企業網上廣告支出占企業全部廣告總支出的比率為多少？（單選）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□016、您所在企業開展電子商務的網上交易額：

2005年萬元； 2006年2007年上半年萬元；

或近兩年來達成的交易額萬元；

17、貴企業電子商務在哪個網站上登記：________________________________。目前是否終止，終止的原因是什么________________________________。

18、網上銷售收入占企業全部銷售收入的比率為多少？（單選）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□019、貴企業去年網上銷售收入比前年增長多少？（單選）

□80%以上□50%~80%□30%~50%□10%~30%□0~10%□負增長

20、您認為您所在企業在開展電子商務中遇到的關鍵問題有哪些？

□電子合同執行和監督難□企業對電子商務的需求不足□電子結算（電子支付）不暢 □交易安全性差到□企業信息化基礎薄弱□企業管理水平不高

□開展電子商務所需費用過高□人才缺乏□資金不足

□物流配送無法達到要求□上下游企業電子商務發展落后□法律不健全

□現有的業務流程不合理□其他

21、您認為產生上述問題的企業內部原因主要在于：

□沒有重視電子商務規劃□企業之間存在利益沖突□管理理念與技術沖突

□外部環境與技術沖突□企業文化保守□其他

22、您認為制約貴單位電子商務發展的外部原因主要在于：（請列舉）

23、您認為應對內部問題應采取的方法：

□做好信息化規劃□明確的獎懲機制□加強溝通與協調

□優化業務流程□明確責權利□健全制度

□高層的推動□持續進行各類培訓提高能力□其他

24、貴企業希望政府提供哪些服務及宏觀指導？

□推行新的產品核算制□推行新的采購管理制□建立新的技術應用推廣

□完善人才培養制度□建立企業發展評價指標□建立企業與政府的溝通

□及時的信息發布□建立完善的格式標準□其他

25、出臺哪些政策（請列舉）：

□ 完善電子商務法規□ 建立信用體制□ 完善安全支付體系

□ 完善運輸基礎設施□ 提高電子商務審批效率□ 搭建行業（區域）平臺

□ 組織行業聯盟□ 大力宣傳電子商務

□ 其他哪些支持：__________________________

26、您認為在本行業中是否需要建立新的電子商務行業平臺？（單選）

□是□現有的平臺足以滿足要求，不需要建立新的平臺□根本沒必要

27、您認為建立行業平臺后，其主要服務內容應該是？

□商業信息發布及管理□貿易中介及商品集中采購 □網上投標及拍賣管理□網上支付

□物流配送□技術咨詢□政府信息及指導 □信用監督□幫助企業建立自己的網站并管理

問卷填寫人簽名：

問卷填寫人聯系電話：

問卷填寫日期：

負責人簽名： 單位蓋章：

第四篇：云南省旅游行業發展現狀

云南省旅游行業發展現狀

云南地處中國西南邊陲，是一個多山、多民族的邊疆省份，也是我國旅游資源最為富集的省份之一。云南與東南亞、南亞等多個國家接壤，具有區位條件良好，云南歷史悠久，少數民族風情濃郁，自然風光獨特，民族文化絢麗多彩。改革開放以來，云南省委、省政府高度重視旅游業的發展，充分利用旅游資源優勢，全面實施政府主導型戰略，著力發展和培育旅游產業，云南旅游業經歷了從“接待事業型”到“一般產業型”，再到“支柱產業型”的轉變升級過程，實現了從無到有、從小到大的歷史性飛躍。

（一）發展階段

云南省旅游業于上世紀70年代后期發展，大致經歷了四個大的發展階段。

第一階段：（1978年—1988年）起步發展階段。1978年，我省正式籌建成立了云南省旅行游覽事業局，開始積極推動旅游業的發展。這一階段，我省的旅游業基本以單純的事業型接待服務為主要內容，尚處于起步發展時期，旅游部門還屬于“非生產性”的事業部門。

第二階段：（1988—1995年）旅游經濟產業建設階段。1988年，省政府在省七屆人大會議的工作報告中首次提出要把旅游業作為一大產業來建設，確立了旅游業在云南經濟發展中的地位。1992年以后，省政府下發了《關于大力發展旅游業的意見》，明確提出要使旅游業發展成為一項重要的經濟產業，要采取了一系列措施，積極推進全省旅游業的發展。在這一階段云南省旅游業是從“接待事業型”向“經濟產業型”的歷史性轉變的階段。

第三階段：（1995-2005年）旅游支柱產業建設階段。1995年，云南省第六次黨代會將旅游業列為全省四大支柱產業之一，把旅游業納入經濟和社會發展的總體戰略進行部署和實施，成立了省旅游支柱產業領導小組，全省各個地州(市)及主要旅游縣都成立了旅游行政管理機構。1996年省委、省政府做出了《關于加快四大支柱產業建設的決定》，2000年省政府邀請世界旅游組織幫助編制了《云南省旅游發展總體規劃(2001—2020)》，2004年省委、省政府首次召開了全省旅游產業發展大會，并下發了《中共云南省委、云南省人民政府關于進一步加快旅游產業發展的若干意見》和《云南旅游發展倍增計劃(2004—2010年)》，制定了《云南省“十一五”旅游發展規劃》，進一步加大了對云南旅游產業的發展指導和支持力度，全面推動了云南旅游支柱產業的建設進程。在此階段，旅游業對全省國民經濟和社會發展所作的貢獻日趨明顯，旅游支柱產業地位全面樹立和鞏固。

第四階段：（2005年至今）旅游經濟強省階段。2005年以來，面對國內外旅游市場競爭日趨激烈的態勢和周邊省市區加快旅游產業發展的局面，云南在充分借鑒學習旅游先進發達地區經驗的基礎上，省委、省政府做出了實施云南旅游“二次創業”的重大決策，提出了“優化結構、轉型升級、提質增效”的發展要求，全面啟動和實施大項目帶動大發展戰略，通過旅游重大項目的開發建設，推動旅游產品的升級換代和旅游產業結構的優化調整，進而帶動我省旅游產業由觀光型旅游方式為主，積極向觀光型和休閑度假型、康體健身型等復合型旅游發展方向轉變，努力實現將云南省建省成為旅游經濟強省和中國一流、世界知名旅游目的地的發展目標。2006年-2010年，云南省接待海外旅游者從181萬人次增加到329萬人次，旅游外匯收入從6.58億美元增加13.2 億美元，年均分別增長12.7%和15%；接待國內游客從7721萬人次增加到13837萬人次，國內旅游收入從447.1億元增加到916.82億元，年均分別增長12.38%和15.45%，旅游總收入從499.78億元增加到1006.7億元，年均增長15.04%。2009年全省接待入境旅游人數居全國第九位、西部第一位，旅游外匯收入居全國第十位，西部第一位，繼續位居全國旅游市場前列。

（二）云南旅游發展的成績

云南旅游通過20多年的培育和建設，旅游產業在全省經濟中的支柱產業地位已確立，旅游業對全省經濟社會發展的促進作用不斷增強。主要表現在以下幾方面：

1、旅游通達條件明顯改善

全省已建成機場12個，開通國內外航線200多條；全省公路里程20余萬公里, 其中高速公路2500多公里；擁有各種規模的旅游汽車企業65家，車輛4905輛；各種規模的游船公司 18 家，游船100多條；鐵路營運里程2500公里。通達

條件的明顯改善，為旅游業快速發展奠定了良好的基礎。

2、較完整的旅游產業體系形成云南旅游業通過20多年的發展，尤其是“九五”以來作為支柱產業加大力度培育，“十一五”期間云南省全面實施旅游“二次創業”戰略決策，認真落實旅游產業“優化結構、轉型升級、提質增效”總體要求，到目前為止包括食、住、行、游、購、娛等在內的旅游產業體系形成，并一步完善，產業轉型升級逐步推進，區域結構、市場結構逐步趨于合理，產出效益明顯提升。根據初步統計，目前全省有2萬余戶旅游基本單位，其中旅游行政管理機構近100家（包括省、地、縣旅游局）；國際國內旅行社554家(國際社29家)；旅游住宿設施14234家（星級旅游飯店747家）；旅游景區景點425家(其中國家A級以上景區點168家)，國家級、省級旅游度假區10個；此外尚有旅游購物企業300多家及上千家各種類型的旅游餐飲企業，基本形成了包括食、住、行、游、購、娛在內的完整的旅游產業體系。到目前，全省旅游產業擁有固定資產和總資產規模超過600億元。

3、旅游支柱產業地位日益顯現

隨著全省旅游產業體系的形成，旅游產業規模不斷擴大和旅游業主要經濟指標快速增長，旅游支柱產業在全省社會經濟發展中的重要地位日益明顯。2008年、2009年和2010年旅游業增加值達345.12億元,380.8億元和450億元,占全省GDP的比重為6.1%、6.17%和6.23%,，以旅游業為龍頭的第三產業增加值占全省GDP比重為39%、40.8%和40%.旅游外匯收入在全國排名第七，西部地區排名第一，2009年全省旅游特征產業和相關產業就業人數287.42萬人，占全省總就業人數2684.77萬人的10.71%。自2005年云南省將旅游產業列為戰略支柱產業以來，全省已有15個州市明確將旅游產業更為支柱產業和先導產業或第三產來的龍頭產業來培育，旅游支柱產業的地位更加牢固。旅游業在塑造云南形象、帶動相關產業發展、促進少數民族地區脫貧致富、推動生態環境與文化遺產保護、擴大對外開放和招商引資等方面都發揮了重要的作用。

4、旅游產業綜合帶動作用明顯增強

2010年全省實現旅游業總收入1006.8億元,旅游業拉動全社會總收入916.9億元,其中旅游消費對餐飲、交通、娛樂、旅游購物的拉動分別是131.4億元、248.1億元、43.7億元和241.5億元。三次產業結構從2006年18.2%、42.8%、39.1%調整為2010年的15.3%、44.7%、40%,逐步實現了由一、二產業向以旅游服務業為主的第三產業轉變，在帶動相關產業的發展，促進產業結構調整的作用日益明顯。

5、旅游產業在全國的地位提升

自“九五”以來，云南旅游在全國的地位迅速攀升，已經躋入全國接待大省之列。2009年與1995年相比，接待海外旅游者占全國比重從1.4%上升到2.13%，接待國內旅游者比重從2.5%上升到6.57%，旅游外匯收入比重從1.5%上升到3.5%，旅游總收入比重從2.9%上升到7.65%；接待海外旅游者在全國排位從第10位躍居到第9位，西部地區排名第1；旅游外匯收入在全國排位從第12位躍居到第10位；接待國內旅游者和國內旅游收入在全國排位分別居第15位和第17位。此外，旅游星級飯店數量居全國第5位，旅行社數量居全國第21位，投入接待的旅游景區景點居全國第5位，A級以上等級旅游景區景點居全國第7位，旅游業從業人數位于全國第11位。

（三）云南旅游業發展過程中的問題

旅游市場需求多元化時代已經到來，區域性市場競爭和集團化趨勢愈演愈烈，旅游市場格局的新變化，對我省旅游發展提出了更高的要求。云南旅游業近年來雖然取得了一定成績，但在發展過程中，也存在如下問題：云南雖擁有豐富的旅游資源,但受多種因素的制約,旅游業整體發展水平不高,缺乏統一品牌。存在許多不容忽視的困難和問題。一是我省旅游發展認識較早、戰略制定較好與工作力度不夠、執行不力的矛盾依然長期存在。二是產業發展仍缺乏先進的經營理念和運作手段；作為市場主體的旅游企業 “散、小、弱、差”的現狀和“大產業、小企業”的尷尬局面沒有根本改變。三是長期以來粗放形式發展模式，旅游產業、產品結構單

一、不合理，國有旅游企業改革滯后，市場主體發育不充分；四是存在一定程度的旅游秩序混亂現象，旅游項目重復建設、同質化發展、旅游經營管理粗放、人才缺乏、體制機制滯后等問題仍然突出。

五、國際化水平低，對相關產業的帶動作用不強。六是旅游資源開發深度不夠，難以推出新穎的高質量的旅游產品；七是旅游市場促銷力度不大；八是行業管理不夠完善。九是缺乏配套技術標準體系的支撐，我省旅游業的無序競爭導致發展的質量和效益難以保證，旅游產業對全省經濟社會發展全局的推動作用還未能充分體現。

第五篇：旅游電子商務發展現狀及特點

一、發展現狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發布和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗,在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業績。

支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環節,從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式,加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。

傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息發布,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中,起著重要的組織協調作用,是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些外圍服務業務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

第四,旅游服務網站業務覆蓋面過窄,未延伸到核心業務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業內的重復建設,不利于旅游服務業的整體發展。

二、發展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展?，F狀及存在問題分析,中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發布、網絡營銷向全方位交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

第三,規模化經營應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規模化效益成為制勝根本,缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS),利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、發展對策與建議

根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現飛躍式發展。

第一,進一步發展第三方旅游電子商務服務,發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業,由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務,包括主頁制作、網絡信息實時發布、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業聯盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上,應強調與電子商務系統結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售代理的業務集成,打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。

第三,中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺,互通有無,協力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯盟,利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現超常規發展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代,旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

旅游業與電子商務的共生性

旅游業電子商務發展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務為主要內容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業不存在產品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務發展瓶頸之一的環節。

旅游交易是一種小額、多批次的服務貿易。人們對旅游服務具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數十人。與有形產品貿易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業務中），導致交易時間的非常規化和昂貴的交易成本。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網上交易表格統一和規范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網絡通訊手段進行有效協商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業需要進行大量促銷工作，其方式比有形產品更加復雜。有形產品促銷只需宣傳產品本身，而旅游促銷因為其產品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業產品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數據庫跟蹤技術等網上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網絡。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業已發展成為一個全球性的大產業，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構把買賣雙方聯系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務供應者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業的代理，將其產品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數十萬家旅行社組成的龐大的旅游產品分銷網絡。網絡化經營是旅游業得以運轉自如的必要條件，但這個網絡是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業的又一大特點。電子商務的網絡應用，卻給產需雙方直接接觸創造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產，提高產品質量，改善經營管理。

旅游電子商務意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業電子商務的應用現狀為背景探討主要由網絡營銷革命給傳統旅行社業帶來的沖擊。

一、旅游電子商務的概念及特點。

旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有：以互聯網為依托，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務的應用現狀。

１、國外現狀：

全球電子商務發展迅猛，預計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網企業３０萬，接受旅游網站服務的人數超過２億人次。越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社業面臨生存空間變小的危機。

２、國內現狀：

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中。攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業當中，旅游電子商務以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務應用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業管理水平、政策環境、網絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網上營業場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統方式進行，被稱為“亞電子商務”。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網絡旅游公司因此對網下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務對傳統旅行社業的沖擊

現階段旅游電子商務對傳統旅行社業帶來的沖擊主要來自于網絡營銷渠道的建立，它將直接導致由傳統旅行社構筑的傳統分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產品的分銷渠道是指參與旅游產品從生產者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產品生產者將產品提供給最終消費者所經過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發如宣傳冊等產品信息以供顧客選擇，另一方面收集關于市場環境的市場調研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協助補充旅游產品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產品知識。⑸、匹配功能。適當改變產品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協商功能。通過與顧客協商，在價格和產品買賣等其他方面達成共識，從而使產品所有權或使用權轉移。⑺、財務功能。接受銷售收入并將其轉移給旅游產品經營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務。⑼、反饋服務。接受和協助處理顧客投訴等。（旅游業營銷，馮若梅、黃文波）

2、網絡營銷渠道的作用：

⑴、網絡營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網絡方便地支付款項。

⑶、網絡營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。所以，企業是否開展電子商務，決不僅僅是標志著一個企業的信息化水平和現代化程度，更重要的是它可以給企業帶來實實在在的好處。（電子商務基礎與應用，楊堅爭）

3、網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的對比優勢：

1）、網絡營銷渠道幾乎具有傳統分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品。還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

4、由此可以得出結論：

隨著技術革命帶來的網絡營銷手段的進一步深入應用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統旅行代理商形象定位，進行單兵作戰，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網絡經濟的犧牲品。難怪國內旅游電子商務的“黑馬”---攜程旅游網在其成立之初就敢以“傳統旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統旅行社未來發展策略淺析

那么傳統旅行社，尤其是沒有資金和技術優勢的中小型旅行社應該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據電子商務時代企業交易電子化、顧客需求個性化、業務分工專業化、經濟效益規?；奶攸c，傳統旅行社未來發展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網絡和物理實體網絡，以整合網上網下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發經營到旅游零售代理一條龍垂直服務的旅游品牌。這種戰略適合具有資金、技術和規模優勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰略構想為：在先進的網絡通信技術支持下，作為批發商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。

二、以聯合經營為紐帶，在各目標市場區域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規模優勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產生兩點質疑：

第一、網絡營銷的作用之一就在于減少中間環節，加強生產者與消費者的信息溝通。為何還要建立網絡商品交易中介機構？其實以下三個基本原因導致了網絡商品交易中介機構的存在成為必然：

1、網絡商品交易中介機構的存在簡化了市場交易過程。設想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產者和三個消費者。在沒有網絡商品中介機構的情況下，一個生產者要想銷售自己的產品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產者。所以，每個生產者和每個消費者都利用網絡直銷建立聯系，總共需要發生9次交易關系。如果在生產者和消費者之間增加一個中介機構，發揮商品交易機構集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構）與消費者發生關系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產者發生關系。在網絡直銷中必須發生的9次交易關系由此減少到6次。由此可見，網絡商品交易中介機構的存在大大簡化了市場交易過程，使生產者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網絡商品交易機構的撮合功能有利于平均訂貨量的規?；Ｗ鳛槁摻Y生產者和消費者的一種新型紐帶，網絡商品交易中介機構可以有效的克服傳統商業的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產者對規模經濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉程式的出現，為從根本上解決現代企業發展中批量組貨與預訂的難題創造了先行條件。

3、網絡商品交易中介機構便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網絡商品交易中介機構的出現改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網絡商品交易機構本身是一個巨大的數據庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區、不同的時間，在同一個網址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構的撮合下，匹配供應意愿和需求意愿。（電子商務的基礎與應用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產品的零售代理（即產品分銷），通過網絡營銷渠道的功能完全可以實現，為何還要組建網下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現階段有限的網絡應用程度影響了網絡營銷渠道功能的發揮。表現在寬帶網絡尚未普及，網絡帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術的使用，導致無形的旅游產品在進行網絡銷售時缺乏卓有成效的實景導購和智能的人性化服務特征。另外，金融機構、交通部門、簽證機關等相關環節的業務進行網上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網絡營銷渠道實現“一站式”服務似乎不太現實?？梢姡谶@一階段連鎖體系還發揮著部分傳統分銷渠道的職能。

2、網絡營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產品動態、目的地現狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產品知識的連鎖體系銷售人員協助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產品的復雜性，在網絡應用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務中心（Call Center）的地位將隨著技術進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網絡完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應答服務，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業化運作。

這一策略適合大多數具有銷售代理優勢的中小型旅行社，從目前國內的情況分析，最好是能與有資金和技術優勢支撐而又缺乏實體背景的網絡旅游公司進行戰略重組，實現優勢互補，加速品牌塑造的進程。

發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品，強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現實情況下，通過兩條渠道分銷產品比通過單一渠道更容易實現“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續性五大因素。

后記

從國內外旅游業的發展中我們不難看出，旅游業的電子商務化將與其他行業一樣呈現出網絡企業與傳統企業大一統的局面，而不再有網與非網之分。因為幾乎所有的企業都在直接或間接的利用網絡開展商務活動。尤其是旅行社業，這種融合性被體現得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎上多了一臺可以上網的電腦而已?。?/p>

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網站將得到快速發展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務提出了新需求?，F有的以網上訂房，訂票等為支撐服務的旅游商務模式，不能適應和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創新的旅游商務網站建站模式和資源開發模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內容的全流程電子商務網站，有可能受到市場的青睞和大量國內、外游客的歡迎?！熬W上選景，網上定線，網上組團”的網絡自助游將繼續獲得快速發展。特別大量現有的單語網站已經不能適應和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務網站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網絡空間。

2、以移動商務和電子商務整合的創新服務將獲得快速發展 2007年12月21日歐洲的申根區從目前15國擴大到24國。這種無國界區域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預期：未來中國游客到美國和歐洲的人數勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網站服務功能和網民與網站互動能力的提升。比如：新加入申根區的9個國家，國內游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應注意什么？類似的問題采用現有的電子商務的現有服務模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務和移動商務整合的創新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應該說：這種移動商務整和電子商務整合的創新服務，當前相當多的旅游網站，還沒能跟進這種技術的創新，急需在2008年快步趕上。

3、以網絡連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關注，在整個電子商務界形成一種震撼力。

連鎖經營飯店有利于消費者對品牌的認知及現代營銷手段的運用。已成為世界飯店業發展的主要模式。據英國一家投資機構對全世界飯店業的調查和統計，到20世紀末，世界上飯店客房總數的1/6被34家飯店集團連鎖經營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發展的基礎。

值得關注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業內資源推進的執行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構加盟構筑起來的龐大分銷網絡，能否挑戰和對弈“攜程呼叫中心+發卡”的直銷模式？ 值得人們予以關注。

4、電子商務的延伸服務將走進經濟型飯店

經濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務人員共同需求的嶄新業態，將在2008年呈現高速發展態勢。我國自2000年開始引入西方經濟型飯店概念，不僅獲得了快速發展，而且經營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設施，能以中低檔價格，提供中高檔產品和服務，更在于許多經濟型飯店已經把電子商務引入飯店，提升了商務服務功能，彰顯了創新特色。這些特色表現在；

1）一些飯店提供的小型商務接待洽談間；配備了公用和可租用的商務電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網絡化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務網站對接，可依據客戶個性化需求提供上門的配送服務。3）在一些經濟型飯店開始還為客戶代發商務信息，電子郵件和網絡傳真。提供電子商務交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務。

5、旅游文化產品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區，領略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現場簽售活動，都必將進一步推動奧運產品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務的現狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內容提要】近幾年興起的旅游電子商務是旅游經濟的一種新態勢。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。中國旅游網站的建設始于1996年。目前，旅游電子商務正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關注點正在涌現，比如，為西部旅游的發展發揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發展的大環境，而旅游電子商務本身更須不斷努力。

【關 鍵 詞】旅游電子商務/旅游網站/在線旅行社/桂林旅游網站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的關互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業已有2%的收入來源于網上業務，70%的網民訪問過旅游站點。據CNN的數據顯示，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預計2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游業電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網絡企業在網上開展旅游服務；享受過旅游網站服務的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務概述

旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。它可由“三個元素、二個優勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務系統由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業而言有二個優勢：首先，作為服務領域的旅游行業較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發展的必然趨勢；其次，隨著金融業的參與，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務具有三個特性：

1、聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規模將因導入電子商務而擴大。

2、有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品之前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，網絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

3、服務性。旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。因此，旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網絡經濟的脈搏，因此它與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。也正如IT分析者方興東所言，在所有產業中，旅游業被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。

二、我國旅游電子商務運行情況

我國旅游網站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產品（服務）的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內游客給遺忘了呢？旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現真正的規模效應，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。