第一篇：我國旅游電子商務發展策略的研究

目 錄

摘要及關鍵詞 ··························································································································· 1 引言 ··········································································································································· 2

一、我國旅游電子商務發展的背景 ······················································································· 2

二、我國旅游業電子商務的現狀 ··························································································· 4

（一）旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低 ··········································· 4

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素 ··········································· 4

（三）旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求 ··········································· 4

三、發展我國旅游業電子商務的對策 ·························································································· 5

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺 ··································································· 5

（二）傳統旅游企業轉變觀念，實現資源整合，開展個性化服務 ··································· 6

（三）旅游企業加強與有關各方的協調與溝通 ··································································· 6

（四）努力提高員工的素質，培養復合型人才 ··································································· 6

四、旅游電子商務發展狀況比較 ··························································································· 7

1、發展時間不同，規模差異大 ····························································································· 7

五、我國旅游電子商務發展的策略

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（一）、加強政府引導和扶持 ······························································································· 9

（二）、提高旅游企業的市場定位 ························································································· 9

（三）、加快旅游復合型人才培養

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（四）、引導和培養民眾網上消費的觀念 ··········································································· 10 結束語 ····································································································································· 11 參考文獻 ································································································································· 11 致謝 ········································································································································· 11

我國旅游電子商務發展策略的研究

我國旅游電子商務發展策略的研究

摘要：商務的發展是在一系列的背景下開始的，經歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發展狀況，從中分析差距，提出了進一步發展我國旅游電子商務的策略。關鍵詞：旅游電子商務 背景 發展策略

China’s Tourism Development Strategy of e-commerce

Abstract：Development of electronic commerce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, compared with the American tour of tourism e-commerce e-commerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism e-commerce strategy

Keywords：tourism development strategy for e-commerce background

我國旅游電子商務發展策略的研究

引言

旅游業作為一種傳統的產業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業，它的發展是伴隨著國民經濟的發展而發展，一般分為國際旅游業和國內旅游業。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發展旅游產業，行業內部競爭呈現白熱化狀態，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業進一步的發展，如何在這種困境下利用現代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發展我國旅游產業的新舉措。

一、我國旅游電子商務發展的背景

我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。

1、國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力

我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業開始進入全新的發展階段。2007年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2008年，全國國內旅游人數達到9.35億人次，國內旅游收入高達3 878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業外匯收入達到257.39億美元；2009年，旅游業外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業總收入達到7 686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數逐年增長。2006年，國內居民出境規模1 047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規模1 213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規模1 660.23萬人，增長36.84％；2007年出境規模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，2

我國旅游電子商務發展策略的研究

國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業年均增長速度將達到4.1％；根據WTO的預測，2020年，亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8％~11%。2、傳統旅游產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅游業向更深更遠發展

傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。

3、電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。4、移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至 3

我國旅游電子商務發展策略的研究

旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

二、我國旅游業電子商務的現狀

（一）旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低

目前，中國涉及旅游服務的網站已經有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐，國內發布旅游信息的站點眾多，但旅游專業站點卻十分有限，真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚，認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多，不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存在困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

（三）旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺 4

我國旅游電子商務發展策略的研究

乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外網站的現成模式，其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重，既沒形成規模經營，網上促銷、預訂的成功率又很低，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢，無法吸引游客。網站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少，國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設計，自助旅游安排等服務項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。

三、發展我國旅游業電子商務的對策

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺

旅游業是政府主導型產業，政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設，盡快在全國實行寬帶上網。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。

2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實施，電子簽名法出臺，較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題，增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程-“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家--省--市--旅游景區/企業的多層結構設計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用，建立有關操作規范，指導旅游企業搞好電子商務工作。

（二）傳統旅游企業轉變觀念，實現資源整合，開展個性化服務

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨，是中國傳統旅 5

我國旅游電子商務發展策略的研究

游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機，因為旅游業涉及的范圍太廣，包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組，實現優勢互補，增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設，現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業，所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。

旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念，積極上網，建立自己內部的業務處理和管理信息系統，并和互聯網高度融合，建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統，創建、鞏固和發展自己的品牌，才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接，與國際、國內著名搜索引擎鏈接，與國內大型旅游電子商務網站合作，開展連鎖經營，設計旅游精品線路，突出特色。

旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。此外，個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎，個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之，旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎；信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵；網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。

（三）旅游企業加強與有關各方的協調與溝通

旅游企業電子商務離不開社會各方，尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作，規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務，開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。

旅游網絡公司要想實現真正的電子商務，必須與交通部門積極合作，推行電子票務 6

我國旅游電子商務發展策略的研究

（機票、車票、船票），搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務，建立新的訂票系統，并盡快與國際接軌。其次，旅游企業應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。

（四）努力提高員工的素質，培養復合型人才

旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓，特別要加強各級領導的培訓，在互聯網這個虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平，難以適應高科技發展的要求。同時，旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持，離不開旅游企業管理模式的再造。

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路，旅游企業員工必須學習電子商務，掌握電子商務運作方法，增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術，又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。

四、旅游電子商務發展狀況比較

我國旅游電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。

1、發展時間不同，規模差異大

美國旅游電子商務發展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術和經濟水平最發達的國家，具有良好的經濟基礎和先進技術條件，在發展旅游電子商務之前，電子商務已經取得了很大發展，且趨向成熟，這為旅游電子商務的發展

我國旅游電子商務發展策略的研究

創造了極好的基礎，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務在隨后幾年的飛速發展是意料之中的事，旅游電子商務交易額在電子商務交易額中所占比例將會越來越高，處于穩定的高增長階段。而我國的電子商務發展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務水平更是差距大。國內旅游電子商務的應用領域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產業價值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構仍然沿用傳統的運作模式，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習慣于傳統的電話或傳真咨詢，由此導致了目前我國旅游電子商務的發展還是處在相對比較低的階段。

美國旅游電子商務的穩定發展體現在旅游網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。其間，經歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回發展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網站已有5 000多家，其中專業性旅游網站有300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三類。比較成功的專業網站主要有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2006年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。綜合性網站專業性不強，不能提供全面、權威、可參考性強的旅游信息；專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹；屈指可數的一些信息網站更多停留在專業門戶階段，缺乏強大的專業產業資源的支持，同時，旅游網站功能不健全、網上交易安全性差等問題，使得網站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據傳統旅游市場，對新技術和新的經營方式反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。

我國旅游電子商務發展策略的研究

五、我國旅游電子商務發展的策略

旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路，在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。

（一）、加強政府引導和扶持

近10年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障，并且由于我國區域經濟發展的不平衡，電子商務發展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區的電子商務發展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。

（二）、提高旅游企業的市場定位

我國旅游電子商務由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費 9

我國旅游電子商務發展策略的研究

者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。

（三）、加快旅游復合型人才培養

旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。旅游企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好基礎。

（四）、引導和培養民眾網上消費的觀念

旅游網絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量取得了飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務的發展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發達，消費者習慣使用信用卡而不是現金交易，在這樣的環境下，實現電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網絡交易的良好環境，民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。

我國旅游電子商務發展策略的研究

結束語

旅游業是一個信息依賴性非常強的行業，我國旅游企業普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現狀不能適應旅游業發展的需求。首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業而言，要組織從業人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂信息技術的專業隊伍。其次，高校應加強培養針對實現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務復合型人才。

參考文獻 ：

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致謝：

本文在撰寫過程中得到劉智勇老師的悉心指導，在此表示感謝！

第二篇：我國旅游電子商務發展現狀及策略分析

分類號： 密級：公開

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

摘要

發展旅游電子商務有利于改變旅游業的傳統經營模式、為旅游者提供適應其個性化需求的服務、實現旅游服務形式多樣化、降低旅游企業的經營成本。在我國旅游電子商務發展進程中，雖然旅游電子商務網站發展迅速，旅游電子商務服務功能不斷增加、規模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務認識不足、旅游電子商務安全性較低、缺乏個性化服務以及復合型人才短缺等問題。在分析這些問題的基礎上，提出發展旅游電子商務的對策。

關鍵詞：旅游電子商務；現狀；對策

目 錄

論文總頁數：11頁

1引言........................................................................4 2旅游電子商務基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務的概念........................................................4 2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能..........................................4 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題......................................5 3.1我國旅游電子商務發展的現狀................................................5 3.1.1旅游電子商務網站發展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務服務功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大............................................6 3.2我國旅游電子商務發展存在的問題............................................7 3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善..........................7 3.2.2國家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新............................7 4旅游電子商務的發展對策及建議................................................8 4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務........................................8 4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合........................................8 4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設........................................9 4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。........................................9 結論........................................................................10 參考文獻....................................................................11

1引言

電子商務發展迅速，隨著電子商務的發展，中國在線旅游電子商務市場發展迅速潛力巨大，旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，以其低成本、高效率的優勢，越來越受到各大旅游企業和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發展水平還偏低，與國外特別是歐美等發達國家相比，更是相差甚遠。

2旅游電子商務基本情況

2.1旅游電子商務的概念

楊路明、巫寧對旅游電子商務的定義相對比較完整，旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認為旅游電子商務是傳統旅游業和信息技術相結合的產物，而技術始終是處于不斷發展更新中的，因此從旅游信息的角度來定義旅游電子商務更科學，隨著現代通訊和網絡技術向寬帶、移動、融合方向發展，旅游電子商務還應包括利用無線互聯網和現代通信技術實現旅游信息的收集、整合、和應用的活動。[1]2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能

信息化手段已經應用于旅游電子商務活動的各個環節，常見的旅游電子商務的發展模式包括旅游企業間的電子商務(B2B)，旅游企業服務與機構或實體的電子商務(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(B2C或C2B)。每一種發展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務、各種旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。[4] [3] 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題

3.1我國旅游電子商務發展的現狀

3.1.1旅游電子商務網站發展迅速

我國旅游電子商務網站的建設始于1996年國旅總社參與投資創辦的華夏旅游網，經過多年的探索和積累，旅游網站逐步進入成熟穩健發展階段。目前旅游電子商務已成為各大旅游公司、酒店、網站爭奪的焦點。CNNIC最新數據顯示，截至2013年6月，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.33億，占網民比例為22.4%。而2012年12月底，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.12億，占網民比例為19.8%。半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

[5]

3.1.2旅游電子商務服務功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對旅游服務的要求越來越高，旅游產品組合的隨意性明顯加大，這既是對旅游企業的挑戰，也給其發展帶來了機遇。旅游企業利用旅游電子商務平臺的關聯性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。旅游電子商務功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導航功能。有的旅游企業甚至利用旅游電子商務平臺推出一站式服務，如酒店訂房、租車服務、地方特產購買、預訂電影和KTV娛樂場所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。此外，還有旅游企業通過旅游電子商務平臺開展微博營銷，使之成為樹立品牌形象、推介旅游產品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大

旅游電子商務規模不斷擴大，市場交易額增加。2011年9月14日，中國旅游研究院發布的《中國旅游電子商務發展報告》顯示，2010年全國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重穩步上升，使之成為促進旅游業發展的關鍵，在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務公司已經在旅游市場占據一席之地。

3.2我國旅游電子商務發展存在的問題

3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善

在中國，旅游企業的90%以上為中小型旅游企業，這些中小型旅游企業對電子商務的應用程度普遍偏低。計算機應用技術仍停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理，遠遠沒有發揮出應有的優勢。此外，我國旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段，如旅游網站缺乏復合型人才，現有旅游電子商務人才大部分都以電子商務技術見長，對于旅游產品設計旅游產品營銷等知識掌握有限，而既熟悉電子商務、又精通旅游知識的復合型人才尤其缺乏。

3.2.2國家缺乏有效的法律保障

我國在電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。消費者權益保護安全保障是電子商務的重要環節，但由于技術和人為等因素的影響，我國網絡和計算機系統的安全性較差，消費者的隱私權難以保障，病毒、虛假網站、黑客攻擊等現象屢見不鮮。我國現行的電子商務相關法規也存在效力層級不高、體系不清、內容不全，無法有效對電子商務實踐中存在的突出問題進行引導和規范。

3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新

目前，我國大多數旅游企業網站都提供“產品報價”、“產品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務，但缺乏“客戶聯系”“在線咨詢”、“預定產品”、“網上支付”等內容，網頁大多僅限于瀏覽，很少能進行動態的交互式溝通，一般只提供一個E—mail聯系企業的窗口，缺乏互動性，更難以提供個性化的服務。另外，國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上，經營模式和產品缺乏創新，服務項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目，現提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務也非常有限。

4旅游電子商務的發展對策及建議

要發揮旅游電子商務的作用，必須針對其發展中存在的問題，在提高對旅游電子商務認識的基礎上，努力提供多元化和個性化服務、完善網站建設及企業整合、強化其安全和信用體系建設、加快復合型人才的培養。

4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務

目前國內旅游電子商務服務內容單

一、缺乏個性化服務，難以滿足旅游者多元化、個性化需求。要促進旅游電子商務發展，旅游企業必須完善其服務功能，通過旅游電子商務平臺為旅游者提供多元化、個性化服務。為此，應加快電子商務在旅游業的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合

發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。從企業整合來看，應以資本為紐帶，通過市場手段對傳統旅游企業與新興旅游網站進行整合，推進二者戰略 資產重組，實現資源的優化組合，提升旅游企業數字化管理和網絡化經營水平，推動旅游電子商務的集團化經營；建立中小型旅游電子商務聯盟，實現聯盟內部標準化管理與信息資源共享，以統一的品牌、統一的價格、統一的承諾為旅游者提供服務，以擴大經營范圍、創建旅游品牌、打破地域限制；通過各區域旅游產業鏈的有機整合，構成既靈活又彼此互利的網絡營銷系統，推動區域旅游合作，從而實現優勢互補。

4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設

安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產安全；提高從業人員的技術水平和整體素質，提升企業的日常管理水平，從內部消除網絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網絡安全宣傳教育，提高旅游者網絡安全意識。要加強旅游電子商務信用體系建設，對從事旅游電子商務的有關企業進行信用評估，促進其加強誠信建設和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關規定、規范自身行為；加強全民誠信教育和網絡道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環境，解決旅游電子商務誠信缺失問題，為其發展營造良好的信用環境。

4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養，努力提高從業人員整體素質。各級旅游管理部門和旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，組織從業人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍；高等院校要結合實際，積極與旅游企業開展合作，以市場需求為導向，開設與旅游電子商務相關的專業或者課程，加快培養旅游電子商務復合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才、鼓勵內部人才的成長。

總之，旅游業作為全球最大的產業，也作為適合電子商務應用的典型產業，已成為了全球電子商務重要的應用領域之一。雖然這一新興產業在我國起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問題，但我們一定要迎接挑戰，順應這種旅游經濟活動的新態勢，必將給我國旅游業帶來新的發展契機。

結論

旅游電子商務的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務在家用互聯網輕松辦好這些事情。當然，電子商務作為一個新興的行業，它的發展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰，要想得到長足有效的發展，那就需要旅游行業中的各個企業積極抓住機遇，積極創新，加大科研開發力度，一改傳統的發展觀念，突破傳統發展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務一定會成為旅游業中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務，促進社會經濟的快速發展。

參考文獻

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第三篇：我國旅游電子商務發展對策研究

所謂旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。隨著信息技術的高速發展，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅游業在內的傳統商務的各個領域。據Data Monitor公司統計，1998年旅游企業占全球網上交易總額的18％，到2002年，該比例將提高到35％，成為全球電子交易領域的榜首。CNN公布的數據：1999全球約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務，全球的旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。

一、旅游電子商務產生是社會發展的必然

（一）從市場競爭的角度

從外部因素來看，入世后，國外旅游公司將憑借其成熟的電子商務經驗、雄厚的資本、優質的服務對中國旅游市場進行巨大的沖擊。而從內部因素來看，旅游產業成為人們公認的“朝陽產業”，具有良好的發展前景。外來的投資者想占領這塊市場，而原有的市場占有者又想鞏固、擴大自己的領地。如何在競爭中取得優勢，是對旅游企業提出的嚴峻挑戰。面對激烈的市場競爭，旅游業必然要采取一些措施來擴大規模，以期實現規模經濟、降低邊際成本、提高效益。可傳統方式的擴張有可能產生龐大的機構、眾多的員工，從而導致管理失效，代價慘重。而旅游電子商務可以為旅游企業提供電子商務應用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業務交流與合作，保持旅游業務的高效順暢的運營。應用它可以提高效率、減少工作人員數量、降低成本、增強企業的競爭力。

（二）從旅游企業的角度

由于旅游產業是一個服務性行業，所以旅游企業的生存發展取決于消費者對其所提供服務的滿意度如何。這就要求旅游企業需要及時、準確、詳盡地向旅客群體提供豐富的旅游景點的信息，及時了解國際國內客源市場消息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。而互聯網以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業中，打破了地域限制，最大限度地將各種旅游資源經濟地結合在一起，在很大程度上為旅游企業注入了新的活力。

（三）從旅游者本身的角度

隨著人們物質生活的提高，旅游者的心理需求進入了更高的層次，旅游目標上升到體驗人生、完善自我和實現自我價值的高度。人們對旅游的要求也日益提高，他們在出門之前需要對旅游相關的各種信息有一個全面的了解，并且希望可以享受到各種方便快捷的服務。旅游電子商務的出現滿足了客戶的這種需求。游客在互聯網上可以查到旅游公司的簡介和旅游公司提供的各條線路和景點的風光圖片，了解行程、報價、住宿等信息，還可以通過互聯網進行預定服務和購買旅游產品。

二、旅游電子商務與傳統旅游業的區別

（一）改變了經營模式

傳統旅游企業與旅游者之間的關系如圖1所示。

附圖

圖1 傳統旅游企業與旅游者的關系

我們可以看出，一方面，旅行社要收集潛在的旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運輸部門和其他旅游相關企業，使這些部門迅速做出反應，為潛在旅游者提供滿意的產品；另一方面，旅行社又要將以上企業的產品信息，直接或通過旅游批發商間接提供給潛在旅游者，激發他們的購買欲望，從而產生旅游消費行為。顯而易見，旅游企業與旅游者之間缺乏交流溝通，而旅游業是服務性行業，它的宗旨就是為提高旅游者的滿意度水平，顯而易見，傳統的經營模式缺乏有效的手段解決此問題，而在電子商務環境下，旅游企業與客戶之間可以有如圖2（a、b、c）所示的三種新型關系。

附圖

圖2 旅游企業與客戶的新型關系

通過這些新的模式，使企業與企業之間溝通便捷，任何一個企業都可以通過登陸其它企業網站了解該企業的情況，便于企業之間互通有無，做到共享客源、共享資源、共享信息、共享利益；客戶與企業之間的互動式交流，使兩者互相反饋信息，企業針對客戶的需求推出滿足旅游者個性化要求的旅游產品、而客戶可以享受到高質量、高速度的服務；旅游產品本身的特性借助電子商務的手段，產生了CtoC模式。旅游者消費的成熟化趨勢決定了越來越多的人青睞個性化旅游，他們可以通過網絡尋求志趣相同的旅游者。這些新的模式可以減少中介機構，提高企業效率，便于企業、客戶溝通，為旅游業帶來了更大的商機。

（二）改變了管理模式

傳統旅游業的管理模式為尖頂的“金宇塔”型，由企業委托旅游代理商銷售旅游產品，管理層次過多，費用過多。企業為了實現利潤最大化目標，就需要通過實現規模經濟的方法。體現在服務上就是把旅游者的要求同質化，推行標準化服務，這對于愈來愈追求旅游個性化的消費群體來講顯然是不合適的。而旅游電子商務可以減少中間環節，節約成本。它的管理模式為扁平的“矩型結構”，旅游企業可以通過互聯網將自己的產品信息直接刊登在自己的主頁和網站上，潛在旅游者只需進入感興趣的站點就可以得到有關信息。同時，旅游者又可以通過電子郵件的形式，及時與有關旅游企業聯系。互聯網可以使旅游企業和潛在旅游者不通過旅游代理商等中介結構而進行直接交流，簡化了管理層次，降低了產品成本。

三、旅游電子商務面臨的困境

但是，作為一個新興事物，我國旅游電子商務在發展過程中也遇到了形形色色的困難。

（一）旅游網站建設尚未成熟

現在的旅游電子商務發展主要有三個走向：門戶網站（sina、sohu等）；專業旅游網站（攜程等）；華夏、青旅等傳統旅游企業創辦的旅游網站。但在這些內容中大部分是簡單的企業介紹、國內的主要旅游路線、景點介紹、出門嘗試和游記作品等。絕大多數網站應用的語言為漢語，少部分為英、漢兩種語言，至于使用其它語言的網站更是微乎其微。沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、實用性，沒有完全展現網上旅游的魅力。由于缺乏專業資源的支持，限于規模、內容及知名度等因素，很多旅游網站的訪問量差強人意。一些握有真正優勢資源的旅游企業對互聯網反應遲緩，與互聯網的結合若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務。

（二）電子商務技術不夠成熟

缺乏成熟的新型旅游電子商務產品網絡服務。目前我國絕大多數采用電子商務的旅游企業還在經營傳統的旅游產品，缺乏適合網上交易的成熟產品；其次，電子商務的契約行為沒有實現，實時預定經常名存實亡，沒有完善的網上交易糾紛的解決方式與手段，旅游電子商務的市場信譽難以樹立起來；再次，與電子商務相配套的網上支付等服務還沒有找到安全便捷的解決方案，許多消費者面對精心挑選的旅游商品時才發現并不能使用網上支付方式，使電子服務方式只能成為一紙空談。

（三）存在安全問題

電子商務本身就隱伏著不安全因素，這個問題在旅游電子商務中也有所體現。有許多旅游者在網站上進行了注冊，里面有許多內容涉及到個人資料，由于網絡資源的共享性，在網站受到攻擊時，這些資料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的騷擾和經濟損失。此外，有些旅游者在購買產品時使用遠程銀行信用卡進行交易時會被一些不法分子獲取相關信息而造成一些損失

綜上所述，我們可以得到關于旅游電子商務的SWOT表。

表1 旅游電子商務的SWOT表 Strength

Weakness

1.為消費者提供及時、準確、詳細的信息。1.安全性存在隱患。個人資料容易泄

潛在旅游者可以通過互聯網快速、廉價

漏，交易時信用卡信息會被竊取。

地獲得自己感興趣的信息。

2.消費者認知程度不高。受到電腦用

2.提高旅游企業效率。旅游企業通過互聯

戶數量和廣大消費者文化素質等條

網得到用戶的需求，針對需求生產相應

件的限制，使用互聯網從事旅游活 的旅游產品。

動的消費者群體有限。

3.提高服務質量。通過互聯網旅游企業與

3.技術不成熟。一些旅游電子商務的內

旅游消費者之間可以形成良好的互動

容由于沒有相應的技術支持不能實

關系，旅游企業解決反饋信息中所提出

現。

的問題，提高旅游者滿意度。

4.網站建設不成熟。網站的內容和設

4.減少費用。削減管理層次，不通過旅游

計不吸引人，真正的旅游資源未被

中介機構進行業務交易，降低產品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.電子商務技術的快速發展提供技術保證。

如何利用長處把握機會

如何克服短處把握機會

隨著電子商務迅速進入到各個領域，它的1.形成忠誠的客戶群。針對旅游電子商務

1.用技術手段解決安全問題，使得消

技術也得到了不斷的完善和改進，這些將

的特點確定相應的消費群體，通過提供

費者自身得到保護，同時能安全地

促進旅游電子商務的發展。

高效、優質的服務來提高顧客的忠誠度。

實現網上交易。

2.旅游產業的高速增長提供市場機會。隨著

2.實行連鎖經營，形成戰略同盟，使旅游

2.加大宣傳力度，通過報紙、媒體等

人們物質生活水平的提高和旅游活動的普

企業之間做到信息、資源、客源共享。

宣傳渠道向消費者介紹并推廣旅

及，旅游產業已成為拉動內需的主要經濟

3.打造服務品牌。利用互聯網的優勢，提

游電子商務的內容和長處，做好

動力之一，擁有巨大的市場。

高旅游產品的質量，形成品牌產品，增

潛在消費市場的開發。

3.互聯網的普及應用使越來越多的人應用網

加市場競爭力。

絡來預訂、消費旅游產品，擴大消費者群

體。

4.旅游消費者通過互聯網向旅游企業提出消

費需求，旅游企業提供多種個性化產品滿

足消費者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.傳統旅游業的競爭。作為一種新興事物，如何利用長處應對其所面臨的威脅

如何避免短處應對其所面臨的威脅

旅游電子商務存在一些不足，加之消費者

1.提高服務速度和質量。旅游企業得到旅

1.加快網站建設。充分利用旅游資

的消費慣性，使得傳統旅游業依然是旅游

游消費者的信息之后要對之做出快速、源，使網站的內容和提供的服務滿

電子商務的強大競爭對手。

高效的服務反應，充分反映出旅游電子

足旅游消費者的要求。

商務的特點。

2.開發新的旅游產品。針對不同的消

2.制定有競爭性的價格策略。互聯網比傳

費群體，結合旅游電子商務的特

統的旅游宣傳渠道節省廣告費用，就會

點，使旅游企業不僅滿足大批的團

比傳統旅游產品的價格低。

隊旅游，也能滿足散客的個性化需

求，從而更具有彈性。

四、我國旅游電子商務發展戰略

根據上述分析，為促進我國旅游電子商務的發展，我們可以實施以下戰略：

（一）解決安全問題

首先，建立健全政策法規。旅游電子商務作為一種新生事物，需要給予政策法規的保護和扶持。制定有關保護個人隱私的法律，對未經當事人同意而濫用他人資料的行為在法律上給予處罰；制定有關電子合同的法律，要對電子合同的法律效力予以明確，對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認，對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷等行為做出相應的法律規定；此外，還需要制定有關網絡銷售、網絡建設、打擊黑客等方面的政策法規。另外，還應該從技術上解決這些問題，例如可以利用防火墻技術保護內部網絡的安全性；利用加密的方法有效地對抗非法訪問數據庫竊取信息等威脅；把數字簽名技術應用到原始報文完整性的鑒別等方面。

（二）建立企業內網，實行連鎖經營

所謂企業內聯網，就是“在母公司與子公司以及業務密切的單位之間，可以利用因特網，再加上一定的保密措施后建立起來只供內部使用的局域網。”網內的企業可以分工協作，充分利用資源，并可及時解決突發事件，可以相互協助提供客源、相互補充、有利于擴大經營，建立穩定的戰略伙伴關系。此外還可以實行旅游企業連鎖經營。早在1997年上海市就出現“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自發自愿的基礎上組成了聯合體，以統一的品牌、統一的價格、統一的服務、統一的承諾在申城的旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發出挑戰。可以把這種連鎖經營方式的范圍擴大，這種方式可以開創旅游品牌，打破地域限制，在旅游網站上采用電子地圖的方式，使消費者明確連鎖經營的企業所在地點，以便安排自己的行程。旅游者可以向距離自己最近的連鎖經營的成員企業提出服務要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企業向自己的連鎖伙伴提前預定服務，使旅游者免去在各個旅游地辦理繁瑣的手續，使旅游者更好地享受旅游帶來的快樂。同時，也使各連鎖企業擴大業務量，減少尋找客源的費用，提高了連鎖企業的品牌知名度，從而使該企業在旅游市場上更具有競爭力。

（三）完善旅游網站建設

目前我國旅游電子商務網站已經超過300家，但其中多數為網絡人創辦，傳統旅行社上網并沒有占據主導地位，這就形成了旅游公司不了解網絡，網絡不熟悉旅游業務的現象。這種現象帶來的后果就是網站的內容空洞、沒有吸引力，都是一些泛泛而談，沒有旅游者真正感興趣的內容，所以各個網站的訪問量差強人意。所以，完善網站建設對于發展旅游電子商務來說至關重要。網站建設方面最重要的內容就是強化旅游信息的開發。傳統旅游業的劣勢在于信息的不對稱性，在傳統的旅游市場上，游客獲取信息的渠道較少，成本較高，不確定性也大，旅游公司給他們提供的信息很不充分，有時甚至帶著明顯的欺騙性。旅游網站應該建立完善的旅游信息體系，包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容，形成一份完整的“套餐”。同時要注意確保信息的直觀性、細致性、準確性、時效性、動態性。尤其要重視信息反饋的環節，因為它是一個企業與客戶互動的環節，能體現游客對企業提供服務的滿意程度，在很大程度上決定企業的生死存亡。傳統的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開招待會等形式，不僅費用高，而且反饋速度慢。而互聯網的電子信息傳遞是雙向的，商家可以發送和收到信息，可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業及時收集信息，改進工作，縮短旅游產品的生產周期，促進企業良性循環。

（四）擴大經營范圍，開發新的服務項目

James.Martin 在《生存之路》一書中曾指出：“任何一個行業，都有許多盈利能力，盈利能力在一個行業的各種業務中變化很大，遠遠超過了他在各個獨立行業的變化，為了保持領先，企業需要有難以復制的資產，或難以模仿的技術。”旅游電子商務除了經營傳統的旅游產品外，還應擴大經營范圍，例如可以設立專門的銷售旅游產品的網站。由于互聯網本身的特性，使得網上廣告具有價格低、范圍廣等特點。通過網上銷售，可以使產品銷售成本降低，宣傳范圍增大，廠家可以獲得更多的利潤，而網站通過產品銷售，擴大了自己的經營范圍，同時也提高了自己的知名度，還可以帶動相關產業的發展，如金融、郵政、運輸等行業。此外，還可以在網上進行產品采購，這樣不僅節省了旅游企業大量的費用和時間，還可以提高產品的時效性，縮短了采購時間。此外，旅游電子商務還可以在發展的過程中根據市場的需求和自身的特點來不斷增大自己的業務范圍，使它的服務對象不僅僅局限于游客，同時還面向旅游及其相關的企業，運用網絡在經營旅游業務的過程中把企業與企業、企業與個人、個人與個人有機地聯系在一起，為旅游電子商務的快速成長創造良好的環境。

第四篇：我國移動電子商務發展研究

*2001～2004年數據根據有關資料和預測數據整理

同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。

我國無線網絡發展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網絡，目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬，而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測，在未來幾年內，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。

2.2 我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAp商用試驗網，WAp手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAp門戶站點wap.Sh.chnmobire.net，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。

雖然我國有近30個已經開通的無線互聯（WAp）業務的網站，但用戶申請WAp業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAp業務還處在初級階段。

中國移動確定的每分鐘0.15元的WAp上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAp收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗，為國內的內容提共商（ICp）開放短消息（SMS）及移動應用WAp平臺，共同開發移動互聯網服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICp擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統，幫助ICp收取費用（中國移動同ICp收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。

由摩托羅拉出資主辦的中國WAp市場發展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GpRS試驗網；中國聯通和西門子在北京演示其GpRS試驗網；一度被炒得很熱的WAp隨著GpRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICp內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作，標志著中國的WAp正向實用化進程邁進。

2.3 我國移動電子商務前瞻 盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內用戶利用基于WAp或更加高級的協議（如GpRS）手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出，與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。

專家認為，在電子商務方面，中國不少企業都可以象日本一些企業那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。

一家調查機構BDA預計，隨著因特網和移動電話行業業務的結合，用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。

2.4 我國移動電子商務迅速發展的原因 a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。

此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。我國移動電子商務存在的問題與對策

3.1 帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境 移動通信數據傳輸目前是借助于手機或pHS來實現的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術（MpLS）的省級互聯網，同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。核心技術采用先進的Ip-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心，可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。

隨著移動電話與互聯網結合，無線上網的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。

3.2 網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善 中國的環境很特殊，移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobile e-pay），它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。Hp為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。Hp WAp Server基于工業標準WAp1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，Hp Vir-tual Vault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；Hp e-speak和OpenMail提供代理和溝通平臺功能等。

另外還有IBM公司的WebSphere Transcoding publisher，無線設備廠商Mobi-lize的Mobilize Commerce商品，Dallas-based Jp Systems推出的SureWave平臺等。

3.3 資費的問題 幾個月的移動上網“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAp手機開始收費。根據規定，WAp業務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAp業務月使用量在500分鐘以內時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。

3.4 電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題 我國已加入WTO，WTO有諸多法律規則，其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成：框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。

電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中，“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務，核心內容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。

3.5 服務模式尚未完全確定 現在幾家WAp界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAp網頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。

專家認為，中國WAp的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為：無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現，將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式，有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。

【參考文獻】移動電子商務前景看好.環球時報，2000.9.4移動電子商務將成為新亮點。http：//www.tmdps.cn，2001.3.23英特爾預測:中國可直上第三代電子商務.華聲報，2000.3.10戴方虎等.Internet的移動訪問技術研究.計算機科學，2000；（3）劉克峰等.實戰網絡營銷——理論和實踐.北京：清華大學出版社，2000吳曉松.國際電子商務發展狀況及我國應對策略.云南財貿學院學報，2001；（1）http：//www.tmdps.cn

第五篇：我國旅游電子商務發展淺析論文提綱(原稿)（精選）

我國旅游電子商務發展淺析

一、旅游電子商務的概念、模式與特點。

1、概念；

2、模式：(1)BtoB;(2)BtoC;(3)CtoC.3、特點；

二、我國旅游電子商務的發展狀況及現存問題

1、我國旅游電子商務的發展現狀；

2、我國旅游電子商務的現存問題。

(1)綜合門戶網站專業性不強，而且公眾對網絡安全缺乏信心；

(2)我國網絡信息化總體水平偏低，旅游網站內容極其簡單；

(3)政策和法律方面的障礙；

(4)缺乏復合型人才；

(5)國際間的傳統風俗文化背景方面的障礙；

(6)旅游網站建設質量偏低．

三、未來旅游電子商務發展經營策略。

1、發展旅游電子商務，必須拓展適應國情的、強大的高科技技術手段；

2、借助強大的產業資源基礎，打造中國旅游電子商務的航艦；

3、加強政府規劃指導與組織協調，得到相關法律保護，推動旅游網站建設；

4、培養良好的客戶關系和加大旅游電子商務復合型人才；

5、跨越傳統旅游電子商務，實現集團化、信息化、網絡化和特色經營；

6、加強旅游網站的自身建設。

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張芙蓉