第一篇：淺析旅游與電子商務(wù)的融合

淺析旅游與電子商務(wù)的融合

摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，人們對(duì)于物質(zhì)生活水平的追求有了很大的提升，對(duì)于旅游的要求也隨之升高。而電子商務(wù)的發(fā)展成為旅游產(chǎn)業(yè)新的活力，將旅游與電子商務(wù)相融合，形成的旅游電子商務(wù)，成為我國(guó)目前旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方式。首先，本文將簡(jiǎn)單介紹旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè)發(fā)展的主要方面，之后系統(tǒng)分析我國(guó)旅游電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，一，相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏;二，專業(yè)技術(shù)人才缺乏;三，旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一;四，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上，我將提出我國(guó)在旅游電子商務(wù)方向發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策，一，為旅游電子商務(wù)提供特色險(xiǎn)和個(gè)性較強(qiáng)的服務(wù);二，加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度;三，采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式;四，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站安全性的保障。

關(guān)鍵詞：旅游;存在問(wèn)題;相應(yīng)對(duì)策;電子商務(wù)

一、引言

我國(guó)的旅游電子商務(wù)相比其他國(guó)家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題并正確對(duì)待，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性的提出相應(yīng)對(duì)策與措施，這將有利于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)

1、簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段

無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然

趨勢(shì)。

2、提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤(rùn)點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

3、促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品。現(xiàn)今社會(huì)，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會(huì)。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4、滿足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì)隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

5、降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。

6、增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來(lái)提高收益、穩(wěn)定市場(chǎng)地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢(shì)降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1、信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線路、旅行常識(shí)等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng)，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車(chē)票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時(shí)查詢。

2、客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3、代理業(yè)務(wù)

除了上述客戶端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶端。代理人通過(guò)代理端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票的預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國(guó)游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票(61、0%)、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店（45、5%)和查找旅游的咨詢（44、6%)。

四、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問(wèn)題

1、我國(guó)旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

電子商務(wù)在如今社會(huì)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)。可以看到，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷(xiāo)售。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國(guó)旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2、我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題

(1)相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級(jí)應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì)知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

(2)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對(duì)匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

(3)旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。

(4)網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變?cè)械墓芾砟Ｊ剑匾暰W(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2、增加服務(wù)個(gè)性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國(guó)甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

3、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等。總之要推陳出新，靈活利用資源。

4、加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對(duì)于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

六、結(jié)論

電子商務(wù)是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國(guó)目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統(tǒng)的分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及問(wèn)題，一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度;

二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏;

三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一;

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上，提出了旅游電商發(fā)展的對(duì)策建議，一、增加服務(wù)個(gè)性化;

二、加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度;

三、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式;

四、加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。

>參考文獻(xiàn)：

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第二篇：旅游與電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)

電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對(duì)精神消費(fèi)的需求量越來(lái)越大，旅游又來(lái)越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷(xiāo)商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場(chǎng)越來(lái)越繁榮。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使科技的不斷創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)的不斷普及。這些的發(fā)展，都促使了旅游電子商務(wù)的不形成和發(fā)展，以至于成長(zhǎng)為現(xiàn)今這樣一個(gè)重要的旅游發(fā)展方向。

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購(gòu)、樂(lè)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)是在Trade 系列電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游電子商務(wù)整體解決方案。旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游線路在線訂購(gòu)、旅游DIY、景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票在線預(yù)訂、機(jī)票訂購(gòu)等。在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開(kāi)發(fā)，以保證滿足運(yùn)營(yíng)所需。

這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買(mǎi)場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷(xiāo)售，這就是專業(yè)市場(chǎng)的最大好處。

旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門(mén)市最為專業(yè)的旅游買(mǎi)賣(mài)交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開(kāi)店展示、宣傳及銷(xiāo)售的最佳窗口。

旅游大賣(mài)場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。

2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)努力,全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門(mén)、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門(mén)、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營(yíng)或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷(xiāo)方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎(chǔ)上國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。

可見(jiàn),我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。

（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。“網(wǎng)絡(luò)旅游”將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

3、服務(wù)性。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問(wèn)量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。

（二）旅游電子商務(wù)的影響

1、改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料。可見(jiàn)，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)中的困境，未來(lái)旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。

2、改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對(duì)旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

3、改變旅游市場(chǎng)格局。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開(kāi)拓了新的旅游客源市場(chǎng)。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開(kāi)放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。

近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開(kāi)始逐漸了解并使用電子商務(wù)來(lái)計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購(gòu)?qiáng)省ｋ娮由虅?wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。旅行者選擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)到它的可靠性，還有更為方便簡(jiǎn)潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。

根據(jù)國(guó)家旅游局正式對(duì)外發(fā)布十一黃金周旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)日趨明顯，消費(fèi)者對(duì)假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動(dòng)車(chē)游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門(mén)票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購(gòu)”等一些新特點(diǎn)。

電子商務(wù)正成為中國(guó)旅游業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，而在線旅游預(yù)訂的使用率為8.6%%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)19.4%%。從自身優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)搭建起全方位的互動(dòng)平臺(tái)，多角度吸引游客，激發(fā)游客的旅游熱情。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷(xiāo)售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展拓展了無(wú)限網(wǎng)絡(luò)空間。

而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個(gè)電話，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能出行，便捷的出游方式正被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所接受。

第三篇：融合電子商務(wù)公司

融合電子商務(wù)公司

（一）公司及商業(yè)模式

1.公司簡(jiǎn)介

融合電子商務(wù)科技有限公司，是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。公司致力于電子商務(wù)在本地區(qū)，乃至全國(guó)的普及、應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。從基礎(chǔ)的電子商務(wù)會(huì)員應(yīng)用普及、域名注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)、虛擬主機(jī)的租用和托管，到國(guó)內(nèi)外著名搜索引擎的登錄、著名網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告；從小型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(WebOA)、到企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，無(wú)不體現(xiàn)出融合的精神：專業(yè)、專注。

融合秉承著“讓客戶滿意，為客戶贏利”的宗旨，堅(jiān)持采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋瑸榧铀倨髽I(yè)全面電子化做著不懈的努力。

做為我司為社會(huì)及企業(yè)提供宣傳與推廣經(jīng)營(yíng)的第一套商務(wù)平臺(tái)，融合商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)建成，其主要目的是幫助中國(guó)企業(yè)在網(wǎng)上建立自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓企業(yè)及商戶主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)這一信息平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)。

2.公司服務(wù)

域名注冊(cè)

您的辦公場(chǎng)所有一個(gè)詳細(xì)地址，它方便您的客戶前來(lái)拜訪，方便您信件往來(lái)，方便您收發(fā)貨物…當(dāng)您在互聯(lián)網(wǎng)上精心搭建起自己的“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”（企業(yè)網(wǎng)站）的時(shí)候，同樣需要一個(gè)詳細(xì)地址，這就是域名。相信您總是希望能夠有更多的潛在客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)您、找到您、訪問(wèn)您。選擇一個(gè)易識(shí)易記、有創(chuàng)意、有特色的域名可以使您企業(yè)的投資和努力事半功倍。華訊為您提供專業(yè)的國(guó)際域名注冊(cè)服務(wù)。

空間租用

與現(xiàn)實(shí)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要辦公場(chǎng)所一樣，我們建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，也需要解決網(wǎng)絡(luò)空間問(wèn)題。客觀來(lái)說(shuō)，我們不能夠絕對(duì)化地回答“租來(lái)的好或是買(mǎi)來(lái)的好”。二者各有所長(zhǎng)。但是，如果您想要節(jié)省一大筆購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和租用專線的費(fèi)用，同時(shí)不想自己派專業(yè)IT人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，那么，建議您選擇租用的方式解決您企業(yè)網(wǎng)站的空間問(wèn)題。華訊為您提供的空間租用服務(wù)，雄厚的實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)惠的價(jià)格、周到的服務(wù)可以讓您在低成本、高效率、強(qiáng)保障的前提下建立自己的網(wǎng)上平臺(tái)，從而大大降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻。

郵箱服務(wù)

企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的信箱。如：?jiǎn)T工名@企業(yè)域名，部門(mén)@企業(yè)域名。企業(yè)郵箱能夠幫助樹(shù)立企業(yè)品牌形象。通過(guò)郵箱的帳號(hào)就知道企業(yè)網(wǎng)站的域名與企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址。使用企業(yè)郵箱方便企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)展電子商務(wù)，能夠增強(qiáng)企業(yè)信息的保密性和穩(wěn)定性，能夠降低企業(yè)信息化的投入成本費(fèi)用。華訊為您提供物超所值的企業(yè)郵箱服務(wù)。

網(wǎng)站建設(shè)

服裝有量身定做、家具有量身定做…網(wǎng)站也可以量身定做嗎？是的。我們可以根據(jù)您企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類，甚至根據(jù)您企業(yè)所面對(duì)的客戶群體特征等因素，為您的企業(yè)網(wǎng)站量身定做極具個(gè)性化的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、使用方便、功能強(qiáng)大。請(qǐng)告訴我們您建設(shè)網(wǎng)站的需求，其余的，讓我們來(lái)為您效勞。同時(shí)我們還為您提供電子雜志、企業(yè)光盤(pán)、電子名片服務(wù)。

商機(jī)發(fā)布：

在線商機(jī)發(fā)布平臺(tái)，為會(huì)員提供供應(yīng)信息、求購(gòu)信息發(fā)布。采用人工審核方式，信息有效性高、準(zhǔn)確度高，行業(yè)覆蓋機(jī)械、化工、鑄造、食品、紡織等幾百個(gè)行業(yè)大類、幾千個(gè)子行業(yè)，使您的信息快速擴(kuò)散，并通過(guò)融合商務(wù)網(wǎng)貿(mào)易平臺(tái)，達(dá)成交易。

產(chǎn)品展廳：

融合商務(wù)網(wǎng)產(chǎn)品展廳是會(huì)員宣傳、推廣產(chǎn)品的網(wǎng)上展廳。會(huì)員通過(guò)自主發(fā)布產(chǎn)品信息、產(chǎn)品圖片，形成自己的網(wǎng)上產(chǎn)品展示庫(kù)，隨時(shí)將最新的產(chǎn)品資訊展示到互聯(lián)網(wǎng)，從而達(dá)到宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大影響的目的。

針對(duì)客戶服務(wù)

1、根據(jù)企業(yè)需求，定期負(fù)責(zé)包裝及維護(hù)交易平臺(tái)中有關(guān)企業(yè)的最新產(chǎn)品信息；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)及管理平臺(tái)中潛在客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)溝通和企業(yè)產(chǎn)品信息推廣；

3、在線客戶訂單跟蹤及處理；

4、專業(yè)在線客戶服務(wù)；

5、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的整體定制及調(diào)整；

6、吸收信息反饋

在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)，工作人員上門(mén)為企業(yè)解決電子商務(wù)問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品發(fā)布等一系列的技術(shù)問(wèn)題，我們提供人工服務(wù)，服務(wù)到產(chǎn)品是我們奮斗的目標(biāo)。

3.公司戰(zhàn)略

1.圍繞融合電子商務(wù)平臺(tái)為核心展開(kāi)公司業(yè)務(wù)，逐步升級(jí)平臺(tái)，增加客戶跟蹤，實(shí)時(shí)商務(wù)信息內(nèi)容，產(chǎn)品展示更新更為迅速。

2.將營(yíng)銷(xiāo)范圍由江浙滬推廣至全國(guó)范圍，增加服務(wù)器數(shù)量及會(huì)員吸納量。

3.簡(jiǎn)化服務(wù)模式，做到一名客服可以實(shí)時(shí)服務(wù)一家企業(yè)的需求。

4.注重人才培養(yǎng)，建立自身的人才儲(chǔ)備庫(kù)，從各大高校及獵頭公司發(fā)掘有電子商務(wù)潛力及創(chuàng)新性的人才

5.擴(kuò)大自身影響力，借助阿里巴巴等合作伙伴為自己的品牌打下基礎(chǔ)，在各大商務(wù)網(wǎng)添加自己的廣告以及鏈接，與電子商務(wù)交易，技術(shù)支持的龍頭網(wǎng)站如淘寶，支付寶建立同盟關(guān)系，以此為基點(diǎn)對(duì)自身進(jìn)行宣傳

第四篇：旅游與電子商務(wù)結(jié)合

廣州白云技師學(xué)院

摘要：旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問(wèn)題。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。并于實(shí)施的過(guò)程中體現(xiàn)了其是成功的。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢(shì)不可擋之勢(shì)，必將給旅游業(yè)帶來(lái)革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理

1旅游電子商務(wù)的概述

經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。據(jù)CNN(美國(guó)有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)4410 億美元。全球約有30 萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù),享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。

1.1加入WTO旅游業(yè)目前面臨的問(wèn)題

加入WTO，中國(guó)的旅游業(yè)市場(chǎng)將受到很大的沖擊。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。（1）自身實(shí)力，規(guī)模無(wú)法與國(guó)外的大企業(yè)相比，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大。中國(guó)旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在競(jìng)爭(zhēng)力上，與外來(lái)的外國(guó)大企業(yè)是無(wú)法抗?fàn)幍摹＃?）人才方面的流失。由于不同的制度。外來(lái)的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國(guó)內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，而國(guó)外企業(yè)要在中國(guó)發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國(guó)內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。（3）WTO對(duì)其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門(mén)的協(xié)助，等。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。

1.2旅游業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)的背景與意義

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國(guó)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說(shuō)旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的擴(kuò)大供給型增長(zhǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長(zhǎng)的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無(wú)疑將成為一個(gè)有效的手段之一。

對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。它所帶來(lái)的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問(wèn)題，可以使我國(guó)旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，為我國(guó)旅游業(yè)增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，為長(zhǎng)期發(fā)展積蓄后勁。

旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。其具體體現(xiàn)于：

一、有效樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象

把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì) 廣州白云技師學(xué)院

市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的目的對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。

二、降低企業(yè)運(yùn)作成本

這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購(gòu)銷(xiāo)售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國(guó)，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。

三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

四、提供更有成效的售后服務(wù)

利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢(qián)還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。

1.3旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的戰(zhàn)略階段模式

旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對(duì)此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。

一、實(shí)驗(yàn)階段的發(fā)展模式。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門(mén)，提高單個(gè)部門(mén)的工作效率。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門(mén)之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。這一階段是企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)驗(yàn)期，主要目的是使企業(yè)與員工適應(yīng)信息化的環(huán)境，為建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。

二、整合階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時(shí)更新信息，接受客戶的定單同時(shí)在旅行社內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP，改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減少成本，增加收入。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場(chǎng)，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費(fèi)用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程環(huán)境的能力。

三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值。這一階段發(fā)展的主要目標(biāo)是通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來(lái)提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場(chǎng)交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在該階段旅行社較多依靠市場(chǎng)來(lái)組織業(yè)務(wù)，通過(guò)外包、虛擬化經(jīng)營(yíng)縮小企業(yè)規(guī)模來(lái)培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個(gè)階段都以前一個(gè)階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個(gè)階段又不是簡(jiǎn)單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。企業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合于自己的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式.只有正確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才能促使信息化不斷向前進(jìn)行，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷發(fā)揮作

用。

2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2.1設(shè)計(jì)方案概述

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本方案是針對(duì)旅游行業(yè)信息化而設(shè)計(jì)的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。使旅游行業(yè)用戶可以減少繁瑣的日常事務(wù)，提高旅游企業(yè)系統(tǒng)工作效率，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的管理。其應(yīng)用對(duì)象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門(mén)，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)中心，等等。

2.2設(shè)計(jì)方案目標(biāo)

建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。與客戶建立更密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。并且獲得更高的顧客滿意度。

2.3設(shè)計(jì)方案要求

安全性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來(lái)保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?/p>

可擴(kuò)展性。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求

先進(jìn)性。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。

規(guī)范性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

標(biāo)準(zhǔn)性。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國(guó)外，通常由專門(mén)的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開(kāi)始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無(wú)縫鏈接的可能性。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。

2.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架分析

所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。所以，確定系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有助于我們了解這一系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系。從而使我們對(duì)方案的提出和實(shí)施更有針對(duì)性。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖2-1）所示的形式。

(電子商務(wù)系統(tǒng)圖略)

圖2-1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架略

2.6網(wǎng)站系統(tǒng)功能架構(gòu)分析

系統(tǒng)主要由兩個(gè)大的功能模塊構(gòu)成。

一、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。具體功能如下：

客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。主要包括有三個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)成

功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、輪船等詳細(xì)信息。

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訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。

酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。

房間管理：針對(duì)某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進(jìn)行管理，通過(guò)實(shí)時(shí)更新讓客戶了解房間預(yù)定情況。

訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。

旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點(diǎn)線路等。

客戶訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷(xiāo)售情況。

發(fā)布景點(diǎn)介紹信息

旅游線路搜索：可以制定旅游地點(diǎn)、價(jià)格、時(shí)間等搜索條件。

二、面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)。具體功能如下：

景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。

訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。般班查詢，機(jī)票預(yù)計(jì)，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。

票務(wù)搜索：可以對(duì)票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。

酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)，庫(kù)存預(yù)警，退款模塊。

酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等進(jìn)行搜索。

旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。客戶登錄，信息查詢，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)。

餐飲銷(xiāo)售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。

娛樂(lè)表演銷(xiāo)售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂(lè)表演節(jié)目。

整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊圖（圖2-2）如下：略

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

圖2-2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

2.7系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案流程圖略

圖2-3系統(tǒng)方案流程圖略

2.8系統(tǒng)客戶端運(yùn)作模式

客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，具體流程如下（圖2-4）：略

圖2-4客戶端運(yùn)作模式略

3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)與盈利

3.1網(wǎng)站系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)

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一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)。基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)作環(huán)境的信息技術(shù)，國(guó)外某些IT企業(yè)也將這一部分稱為“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（Infrastructure Service Technology）”。基礎(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來(lái)講，這一部分主要包括：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。②TCP/IP協(xié)議族，是Internet的技術(shù)基礎(chǔ)。③計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為WINDOWS及UNIX兩大系列。

二、應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)。這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)境兩個(gè)部分，可以分成以下幾個(gè)層次：①開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及工具，包括有高級(jí)語(yǔ)言C/C++, Visual Basic, VB Script和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。②組件，用來(lái)提高大型軟件可重用性的一種技術(shù)。③Web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。

三、安全技術(shù)。目前對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面。相關(guān)的安全技術(shù)大體包括有：①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全②數(shù)據(jù)安全技術(shù)③網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)④應(yīng)用安全技術(shù)⑤商務(wù)安全技術(shù)，它的核心是認(rèn)證，即CA技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)。

四、中間件支持技術(shù)。中間件是在操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件之間構(gòu)成的一個(gè)中間層次，它使應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)能夠在一個(gè)高層（相對(duì)于操作系統(tǒng)而言）平臺(tái)上進(jìn)行，提高軟件的開(kāi)發(fā)速度。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。

3.2網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成的任務(wù)

一、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。目標(biāo)是完成應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)服務(wù)器，客戶端應(yīng)用程序，提供可嵌入頁(yè)面的腳本。具體包括：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，服務(wù)器端組件，應(yīng)用編程，客戶端應(yīng)用或腳本編寫(xiě)。

二、內(nèi)容設(shè)計(jì)與編輯。目標(biāo)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)站的整體風(fēng)格，頁(yè)面組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成頁(yè)面內(nèi)容組織與編寫(xiě)。主要包括有：站點(diǎn)設(shè)計(jì)與策劃，頁(yè)面編程，內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。

三、軟、硬件系統(tǒng)集成。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)軟件（應(yīng)用服務(wù)器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。

3.3網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成人員

根據(jù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)，完成這項(xiàng)工作需要熟悉不同領(lǐng)域知識(shí)的專業(yè)人員。一般來(lái)講，這些人員主要包括：

項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織協(xié)調(diào)。

站點(diǎn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策劃。

應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺(tái)應(yīng)用的編寫(xiě)、組件開(kāi)發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成。

硬件工程師：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護(hù)。

美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁(yè)面開(kāi)發(fā)工程師開(kāi)發(fā)。

頁(yè)面開(kāi)發(fā)工程師：負(fù)責(zé)HTML頁(yè)面編寫(xiě)和頁(yè)面內(nèi)嵌腳本集成。

內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工。

3.4網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理

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由于電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，實(shí)際運(yùn)作中能夠?qū)嵤侠淼捻?xiàng)目管理是非常必要的。項(xiàng)目管理組織可以包括：

項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。

項(xiàng)目顧問(wèn)與支持小組。不直接參加項(xiàng)目實(shí)施，但是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作提供咨詢與建議。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。對(duì)項(xiàng)目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。

項(xiàng)目實(shí)施小組。負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)環(huán)境到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的遷移。

項(xiàng)目品質(zhì)保證小組。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組。承擔(dān)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)工作。

3.5旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利分析

旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式是否與目前的市場(chǎng)相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤(rùn)與效益,因而也是檢驗(yàn)網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個(gè)有效途徑。目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題,有一部分不是依賴經(jīng)營(yíng)者的主觀意志所能迅速解決的,諸如市場(chǎng)、觀念、體制和技術(shù)的普及等等,這些因素都需要一段時(shí)間來(lái)逐漸改變。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。在我們國(guó)家旅游電子商務(wù)發(fā)展的情況及市場(chǎng)的規(guī)律條件下，實(shí)施B2B、B2C結(jié)合線下的呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。

通過(guò)與旅館業(yè)形成的非對(duì)稱的價(jià)格談判勢(shì)力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式促使它有機(jī)會(huì)進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤(rùn)。

本系統(tǒng)的盈利運(yùn)作模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社)和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成(見(jiàn)圖3－1)酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù),同時(shí),還應(yīng)發(fā)展酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶,還應(yīng)提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團(tuán)線路。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。

圖3-1網(wǎng)站工作模式圖略

具體來(lái)說(shuō)網(wǎng)站收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面:(1)酒店預(yù)訂代理費(fèi),這是最主要的盈利來(lái)源。酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的;(2)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià);(3)自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致;(4)線路預(yù)訂代理費(fèi),網(wǎng)站可通過(guò)與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)。

結(jié)論

旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快信息化管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。也更堅(jiān)定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務(wù)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。廣州白云技師學(xué)院

最后，由于旅游電子商務(wù)涉及眾多的內(nèi)容知識(shí)，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過(guò)程中，其技術(shù)體系也還沒(méi)有完全成熟。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)規(guī)劃中會(huì)有很多不當(dāng)或者遺漏。在此懇請(qǐng)老師給予批評(píng)指正，提出意見(jiàn)和建議。

第五篇：文化與旅游大融合大發(fā)展

文化與旅游大融合大發(fā)展-以重慶為案例

黨的十七屆六中全會(huì)指出：文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素、越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。文化經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)文化化、經(jīng)濟(jì)文化一體化日益成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。當(dāng)前我國(guó)文化、旅游同時(shí)進(jìn)入了大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段，既處于黃金發(fā)展期，又處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)都將加快發(fā)展，廣大人民群眾的旅游需求和文化需求也更為強(qiáng)烈和多樣化。文化與旅游融合是趨勢(shì)，但依然步履艱難

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，初級(jí)階段看山水，高級(jí)階段看文化。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾收入水平的提高，人們的物質(zhì)需求得到較大滿足后，對(duì)精神生活的追求不斷增長(zhǎng)。越來(lái)越多的人們正跨入旅游的高級(jí)階段，文化日益成為一只“無(wú)形的手”，支配著旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。巴黎、倫敦、北京等中外許多地方旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)表明，旅游與文化交流結(jié)合程度越高，旅游經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá)。因此，沒(méi)有文化的旅游是蒼白無(wú)力、枯燥乏味的，沒(méi)有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品不具備足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，同時(shí)失去旅游推動(dòng)的文化最終也會(huì)失去發(fā)展繁榮的動(dòng)力和活力。

盡管文化與旅游融合是趨勢(shì)，也是文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的破題之舉。但是我們也要看到，除了北京、杭州、蘇州等發(fā)達(dá)文化名城取得了較好進(jìn)展以外，很多地區(qū)和城市只是將二者融合停留在了口號(hào)上，在融合中遇到了諸多問(wèn)題。一是對(duì)文化和旅游的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，把握不好融合的點(diǎn)和面。文化與旅游融合不是簡(jiǎn)單疊加，硬性拉郎配，只有選擇那些具有市場(chǎng)價(jià)值(絕非文化遺產(chǎn)價(jià)值)、同時(shí)具備在旅游產(chǎn)業(yè)上發(fā)光發(fā)熱的文化資源;二是缺乏持之以恒的堅(jiān)持。文化與旅游融合涉及資源包裝、景區(qū)改建、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，需要人力、物力和時(shí)間，一些地方一陣風(fēng)式的做法很難取得實(shí)效;三是文化與旅游融合缺乏專項(xiàng)政策扶持。分開(kāi)來(lái)看，文化、旅游都得到了廣泛的政策扶持，但是由于二者在行政職能上分屬不同部門(mén)，融合的扶持政策、專項(xiàng)規(guī)劃還比較欠缺;四是很多地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展還比較落后，核心文化旅游設(shè)施匱乏，文化遺產(chǎn)保護(hù)負(fù)擔(dān)重，增加了產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，也加大了文化和旅游融合的難度。重慶內(nèi)陸開(kāi)放文化旅游高地走出一條新路

近年來(lái)，重慶市先后提出打造溫泉之都、建設(shè)山水都市旅游精品、提升“六大精品景區(qū)”品質(zhì)等重大戰(zhàn)略舉措，實(shí)施了一批旅游主題年重大建設(shè)項(xiàng)目，出臺(tái)了一系列支持旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，旅游經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)年均增幅超過(guò)20%，增幅在全國(guó)名列前茅，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支重要力量。但與重慶市作為全國(guó)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的要求相比，與旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，與人民群眾的期盼相比，仍存在諸多不足，如旅游目的地體系不健全、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)粗放、旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制不健全等等。為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)位趕超，重慶市將文化、旅游二者大融合大發(fā)展作為突破口，打造內(nèi)陸開(kāi)放文化旅游高地，旅游接待人次、旅游總收入以及三大市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。

2011年重慶市共接待國(guó)內(nèi)外旅游者2.22億人次，旅游總收入1200多億元，接待入境旅游者180多萬(wàn)人次，旅游外匯收入9億多美元，出境旅游者56萬(wàn)人次。在西部12省(區(qū)、市)排名中，重慶旅游總收入、入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入分列第6位、第5位和第4位。

1、特色舉措助推文化與旅游大融合在旅游規(guī)劃策劃中，重慶市注重挖掘文化內(nèi)涵，找準(zhǔn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的“靈魂”，提升景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)重慶旅游融資擔(dān)保有限公司為全市農(nóng)家樂(lè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、微型企業(yè)等提供融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)，以解決其發(fā)展鄉(xiāng)村旅游資金瓶頸問(wèn)題。通過(guò)城鄉(xiāng)旅游開(kāi)發(fā)公司與區(qū)縣合作，豐富重慶鄉(xiāng)村旅游文化產(chǎn)品。

重慶市旅游局組建了重慶旅游文化傳媒集團(tuán)，專門(mén)負(fù)責(zé)重慶旅游與文化的宣傳策劃和推廣。2011年6月，隆重推出重慶電視臺(tái)旅游頻道，推出了《旅游新時(shí)空》、《旅游這些事》、《走四方》、《巴歌渝舞匯》、《驢友吧》等旅游文化類節(jié)目。在中央電視臺(tái)、重慶衛(wèi)視、重慶日?qǐng)?bào)等知名媒體投巨資宣傳推廣長(zhǎng)江三峽、大足石刻、釣魚(yú)城、白鶴梁等文化旅游產(chǎn)品。打造重慶旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。與知名新聞媒體開(kāi)展戰(zhàn)略合作，聯(lián)合創(chuàng)辦旅游文化專欄，宣傳推廣旅游文化;創(chuàng)辦了《重慶旅游》、《中國(guó)西部?旅游版》雜志，聯(lián)合主辦《旅游新報(bào)》等。

2011年6月，重慶市提出了“重慶非去不可”的旅游宣傳主題口號(hào)。在很短時(shí)間內(nèi)，提到“重慶非去不可”的微博評(píng)論達(dá)4萬(wàn)多條，關(guān)注“重慶非去不可”的網(wǎng)絡(luò)新聞、評(píng)論超過(guò)1000萬(wàn)條。“重慶非去不可”作為重慶旅游的宣傳主題口號(hào)，已在中央電視臺(tái)、旅游衛(wèi)視和重慶衛(wèi)視上播出。

近年來(lái)，重慶市組織開(kāi)展了上百項(xiàng)旅游文化節(jié)會(huì)活動(dòng)，大力宣傳重慶旅游和文化，如中國(guó)西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游節(jié)、中國(guó)大足石刻國(guó)際旅游文化節(jié)、“重慶中國(guó)溫泉之都”旅游季等。特別是《印象?武隆》實(shí)景歌會(huì)采用獨(dú)特視角和多種高科技手段，將武隆喀斯特地貌的自然景觀與當(dāng)?shù)卮緲愕娘L(fēng)土人情配合，以瀕臨消失的“號(hào)子”為主要內(nèi)容。觀眾在干溝峽谷中，體驗(yàn)清風(fēng)徐來(lái)、霧靄繚繞的自然景觀，品味巴蜀人隱忍、堅(jiān)韌、不辭辛苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在險(xiǎn)境中頑強(qiáng)求生又樂(lè)觀豁達(dá)的意志，充分體現(xiàn)了文化與旅游的深度融合。

2、內(nèi)陸開(kāi)放助推文化與旅游大發(fā)展

與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，包括重慶在內(nèi)的中西部?jī)?nèi)陸城市都面臨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、人民群眾收入水平不高、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不完善、交通條件落后等瓶頸，長(zhǎng)期制約著旅游業(yè)發(fā)展。2008 年7月，重慶市提出了打造內(nèi)陸開(kāi)放高地的發(fā)展戰(zhàn)略。五年來(lái)，重慶已基本建成內(nèi)陸開(kāi)放高地，形成了全方位、寬領(lǐng)域、多渠道利用外資格局，外資、進(jìn)出口貿(mào)易、服務(wù)外包等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅均居全國(guó)第一，重慶開(kāi)放從跟跑變?yōu)轭I(lǐng)跑。

(1)“五個(gè)重慶”建設(shè)吸引游客

2008年7月“五個(gè)重慶”——“宜居重慶”、“暢通重慶”、“森林重慶”、“平安重慶”和“健康重慶”，成為了重慶發(fā)展的新戰(zhàn)略。“森林重慶”是要改善環(huán)境，讓老百姓多吸氧;“暢通重慶”是要改善交通條件，主城不塞車(chē)，鄉(xiāng)村有油路;“平安重慶”要增強(qiáng)老百姓的安全感;“健康重慶”要讓孩子長(zhǎng)得壯，老人活得長(zhǎng)，全民活得健康;“宜居重慶”則要著力改善百姓的居住條件和環(huán)境。正如重慶市市長(zhǎng)黃奇帆說(shuō)的，森林、宜居、平安、健康、暢通都是吸引游客的重要內(nèi)容，是重慶旅游的對(duì)外形象。

(2)區(qū)域合作不斷深入，做大旅游“蛋糕”

一是國(guó)內(nèi)合作務(wù)實(shí)有效。近年來(lái)，渝陜、渝鄂、渝桂、渝粵等雙邊戰(zhàn)略合作協(xié)議加快推進(jìn)落實(shí)。如：重慶至西安客運(yùn)鐵路專線納入全國(guó)中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃;渝鄂聯(lián)合在渝舉辦長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游節(jié);渝桂推進(jìn)陸路快速通關(guān)合作;“重慶·山東周”、“重慶·沿海省市周”合作繼續(xù)推進(jìn)，對(duì)口支援合作成果豐富;渝西川東八區(qū)縣協(xié)作會(huì)成功召開(kāi)，各方簽署了高速公路建設(shè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、旅游、招商引資等11個(gè)方面的合作協(xié)議書(shū)。

二是加大對(duì)外交流合作力度，匯聚世界各地精英。重慶市旅游局組織開(kāi)展了2011中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、重慶旅游大篷車(chē)巡游活動(dòng)、重慶六大旅游精品景區(qū)推介會(huì)、2011日本JATA國(guó)際旅游展等數(shù)十項(xiàng)國(guó)際性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，推介重慶旅游和巴渝特色文化。并配合國(guó)家旅游局編印了中、英、韓、日、法、德等多語(yǔ)種的《重慶旅游指南》和《重慶旅游地圖》。

(3)擴(kuò)大開(kāi)放，積極引進(jìn)旅游外資

通過(guò)引進(jìn)國(guó)際知名旅游企業(yè)來(lái)渝投資旅游業(yè)，吸引外資開(kāi)辦合資、獨(dú)資旅行社;引入國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)，擴(kuò)大與國(guó)外旅游管理、智力、投融資、經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)等機(jī)構(gòu)的交流合作。較大的旅游項(xiàng)目有：香港融匯國(guó)際投資控股公司投資35億元人民幣，開(kāi)發(fā)國(guó)際溫泉城;美國(guó)維多利亞游船公司擬在奉節(jié)縣建設(shè)游船基地和旅游碼頭，整體打造九盤(pán)河旅游景區(qū)，投資額達(dá)3億元人民幣;萬(wàn)豪、海逸、希爾頓等10多家國(guó)際知名酒店集團(tuán)入駐重慶市。文化與旅游大融合大發(fā)展路徑總結(jié)

《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》為旅游業(yè)提出了“2015年中國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)2.5萬(wàn)億元人民幣，年均增長(zhǎng)率為10%”的新目標(biāo)。在此背景下，旅游業(yè)如何借文化提升魅力，文化如何借旅游增強(qiáng)活力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)大旅游產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)，已成為當(dāng)前文化旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。

總的來(lái)看，重慶內(nèi)陸開(kāi)放文化旅游高地實(shí)踐給很多地區(qū)、特別是中西部城市帶來(lái)了有益的借鑒，主要遵循的是“文化為魂、旅游作載、開(kāi)放驅(qū)動(dòng)、政府統(tǒng)籌”的發(fā)展戰(zhàn)略。其中：“文化為魂”是指要挖掘地方的文化內(nèi)涵，文化決定了旅游產(chǎn)品的價(jià)值和品位，是旅游業(yè)增強(qiáng)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的關(guān)鍵所在;“旅游為載”是指旅游業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)化的載體，通過(guò)旅游寓教于樂(lè)、寓教于游，能將我國(guó)悠久的燦爛文化廣為弘揚(yáng)、代代相傳;“開(kāi)放驅(qū)動(dòng)”是指對(duì)內(nèi)開(kāi)放與對(duì)外開(kāi)放并重，域內(nèi)開(kāi)放與域外開(kāi)放并重，觀念開(kāi)放與政策開(kāi)放并重，在世界范圍內(nèi)整合優(yōu)質(zhì)資源推動(dòng)文化旅游大發(fā)展;“政府統(tǒng)籌”是指政府引領(lǐng)，強(qiáng)化市場(chǎng)分工，致力于旅游投資環(huán)境的改善，確保要素自由流動(dòng)和集聚，確保旅游經(jīng)濟(jì)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。