第一篇：縣衛(wèi)生局三好一滿意活動(dòng)方案

。。縣衛(wèi)生局

關(guān)于印發(fā)《。。縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”

活動(dòng)工作方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位：

按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，2011年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）。為確保我縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)順利開展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?30號(hào)）、《。。省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》和《。。市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)。市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知》精神，結(jié) 1 合我縣實(shí)際，特制定本方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。

二○一一年五月二十七日

。。縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)

2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合全縣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決我縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)、疾病預(yù)防控制中心等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1．普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。全縣二級(jí)醫(yī)院必須600h開展預(yù)約診療。2011年底，全縣公立醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)量要達(dá)到全部掛號(hào)總量的20%。社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診治，到2011年底，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2．優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間。二級(jí)醫(yī)院要出臺(tái)措施方便基層困難群眾掛號(hào)。推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。3．廣泛開展便民門診服務(wù)。全縣二級(jí)醫(yī)院100%開展便民門診、錯(cuò)峰門診、雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，鼓勵(lì)和支持二級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4．推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全縣二級(jí)醫(yī)院100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋30%以上病房。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5．推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6．深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合本單位實(shí)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7．建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，全面加強(qiáng)和落實(shí)醫(yī)患溝通，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1．落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2．健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，全面加強(qiáng)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平；建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3．嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合6 理治療。各單位要認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合醫(yī)改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

4．加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。縣衛(wèi)生局按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，各醫(yī)療單位要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，重點(diǎn)是血液透析等高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)應(yīng)用，對(duì)違規(guī)開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1．制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員要實(shí)行醫(yī)德承諾，切實(shí)身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范。繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

2．繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，7 繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3．堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1．建立醫(yī)患溝通懇談制度，并認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，不斷征求患者意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

2．繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。3．全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查4個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，四個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）4-5月，學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并全面貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）6月上旬，動(dòng)員部署環(huán)節(jié)。縣衛(wèi)生局選擇一家縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，就全縣“三好一滿意” 9 活動(dòng)進(jìn)行安排部署和動(dòng)員工作，切實(shí)做好全縣“三好一滿意”活動(dòng)的開展。

（三）6月中旬-7月，查找問題環(huán)節(jié)。縣衛(wèi)生局采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療單位要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（四）8-9月，整改提高環(huán)節(jié)。各醫(yī)療單位根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限期整改，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)縣衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，10 對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完 善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（五）10月，督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)。縣衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位 “三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、抽查、暗訪和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

五、工作要求

（一）按照文件要求，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要立即成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)本單位開展“三好一滿意”活動(dòng)。

（二）立即制定本單位2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組名單和工作方案務(wù)必于2011年5月30日前上報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。每月20日前各有關(guān)單位需按時(shí)報(bào)送當(dāng)月工作開展情況。

第二篇：樂陵市衛(wèi)生局“三好一滿意”方案

樂衛(wèi)醫(yī)字﹝2011﹞ 號(hào)

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿

意”活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

為深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)我市醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)，積極配合我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，根據(jù)德州市《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號(hào)）要求，衛(wèi)生局組織制定了《樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將方案印發(fā)給你們。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以醫(yī)院管理“雙高”活動(dòng)為載體，結(jié)合全市醫(yī)改工作各項(xiàng)部署，迅速全力開展“三好一滿意”活動(dòng)。疾病預(yù)防控制中心要結(jié)合自身工作特點(diǎn)，制定各自切實(shí)可行的工作方案，認(rèn)真抓好 落實(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)“三好一滿意”活動(dòng)信息報(bào)送工作的重要性，安排專人擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，每月4號(hào)前將“三好一滿意”活動(dòng)信息報(bào)送市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，活動(dòng)中取得的重大進(jìn)展，形成的典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性措施，以專項(xiàng)報(bào)告的形式隨時(shí)報(bào)送。

附件：

1、樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

2、樂陵市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單

二〇一一年六月二十八日

主題詞：醫(yī)政 三好一滿意 活動(dòng) 通知

樂陵市市衛(wèi)生局辦公室 2011年6月28日印發(fā)

共印25份

附件1 樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

為全面推進(jìn)我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，將醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)引向深入，根據(jù)德州市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號(hào)）要求，經(jīng)研究，市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)），現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和我市開展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評(píng)價(jià)、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)推廣我市開展“兩好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，鞏固既有成果，又有拓展廣度深度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

二、主要目標(biāo)

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

㈠服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡質(zhì)量好。做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。㈢醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

㈣群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)范圍

全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要參照本實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。

四、工作安排

“三好一滿意”活動(dòng)時(shí)限為2011-2013年底。市衛(wèi)生局根據(jù)德州市統(tǒng)一部署和全市工作進(jìn)展情況確定每工作安排。

㈠宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段（2011）

衛(wèi)生局組織制定印發(fā)《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。各單位要按照衛(wèi)生局的部署，制定本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進(jìn)整改。

㈡健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（2012）對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

㈢創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹立先進(jìn)典型階段（2013）各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。所有二級(jí)以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，屆時(shí)衛(wèi)生局將開展評(píng)選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五、工作要求

㈠充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各單位要深刻認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

㈡切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“三好一滿意”活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門多，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的所有職工和所有業(yè)務(wù)，各單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)。衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)日常工作。各單位要成立本單位“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實(shí)。各單位要對(duì)照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問題、整改提高的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要進(jìn)一步拓寬活動(dòng)范圍，在重點(diǎn)抓好二級(jí)醫(yī)院的同時(shí)，注意將活動(dòng)延伸到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和包括民營(yíng)醫(yī)院在內(nèi)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

㈣抓好與重點(diǎn)衛(wèi)生工作的結(jié)合。在活動(dòng)開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和我市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合。要通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn) 行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等十項(xiàng)便民惠民措施，開展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。通過開展醫(yī)院評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)臨床專業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時(shí)也要注意運(yùn)用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭(zhēng)取理解支持，激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。

㈤營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各級(jí)各單位在活動(dòng)開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，各單位要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向市局“三好一滿意”辦公室報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。為全面推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)順利開展，請(qǐng)各單位抓好貫徹落實(shí)，抓緊制定本單位的實(shí)施方案和2011年工作計(jì)劃，于7月15日前報(bào)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)辦公室。

市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)聯(lián)系人：李海燕 電話：6329353，郵 箱：LLWSJ6111611@163.com 附件2

樂陵市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室各成員名單

一、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

組 長(zhǎng)：周曰強(qiáng) 衛(wèi)生局局黨委書記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：于鳳昌 衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

譚 銳 衛(wèi)生局紀(jì)檢書記、業(yè)務(wù)科科長(zhǎng) 蘇 勇 衛(wèi)生局黨委委員、防保科科長(zhǎng)

成 員：曹建勇 衛(wèi)生局人事科科長(zhǎng)

蘇 磊 衛(wèi)生局辦公室主任 李海燕 衛(wèi)生業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng) 劉 慧 衛(wèi)生局財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng) 王麗麗 衛(wèi)生局人事科副科長(zhǎng)

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室作為其日常工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，組成人員如下：

辦公室主任：譚 銳（兼）

成 員：蘇勇、曹建勇、蘇磊、李海燕、王麗麗、馬書娥、竇飛

第三篇：衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié)

衛(wèi)生局開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)

高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活

動(dòng)的通知精神，我縣結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)就我縣開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過程中要深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社

會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)

業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，進(jìn)行了“三好一滿意”視頻學(xué)習(xí)。各單位按照要求及時(shí)總結(jié)上報(bào)了開展“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的情況。我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位人員參訓(xùn)率達(dá)95.6%，培訓(xùn)通過率達(dá)96.1%。

通過層層動(dòng)員，我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過培訓(xùn)也使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。目前，我縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改變，全縣醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓(xùn)活動(dòng)，一定能把

我縣的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，使“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。

二0一一年七月二十二日

第四篇：衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié)

衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)市衛(wèi)生局在**醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，我旗結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)就我旗開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

一、“三好一滿意”工作情況

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我旗各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)

德好”；在活動(dòng)過程中要深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全旗各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題

一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理

與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

（四）狠抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。根據(jù)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。通過層層動(dòng)員，我旗醫(yī)療衛(wèi)生工作人員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的。通過培訓(xùn)也使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。目前，我旗醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改變，全旗醫(yī)療質(zhì)量也穩(wěn)步提高，醫(yī)療技術(shù)水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓(xùn)活動(dòng)，一定能把我旗的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，使“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)落到實(shí)際工作之中去。

二、“三好一滿意”工作中存在的問題

我局通過自查、走訪、調(diào)研等形式廣泛征求社會(huì)各界意見，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題以及人民群眾反映強(qiáng)烈的問題歸納如下：

（一）實(shí)行基本藥物制度帶來的一些新問題。

一方面，由于基本藥物配送的價(jià)格較低，加之實(shí)施新農(nóng)合住院報(bào)費(fèi)政策，導(dǎo)致村醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)量大幅減小，一定程度上影響了村醫(yī)的收入和積極性；另一方面，基本藥物配送企業(yè)的部分藥品價(jià)格低于當(dāng)?shù)嘏l(fā)價(jià)，導(dǎo)致部分村醫(yī)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)藥，使藥品配送企業(yè)的合理利潤(rùn)受到一定影響；其次，實(shí)施基本藥物制度后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院非基本藥物的品種受到限制，部分醫(yī)生和患者過去習(xí)慣用的個(gè)別非基本藥物有在衛(wèi)生院買不到的現(xiàn)象。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)體系有待加強(qiáng)

隨著醫(yī)改腳步的推進(jìn)，辦公場(chǎng)所緊缺、人員不足問題尤為突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在業(yè)務(wù)用房不足、病床不足的問題，尤其是部分普通衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房不足更為嚴(yán)重；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本靠租用房屋開展業(yè)務(wù)。

（三）衛(wèi)生信息化發(fā)展滯后，影響衛(wèi)生決策。

（四）藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)難度較大，因?yàn)楝F(xiàn)階段我系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不能滿足藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)需要。

（五）旗鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均面臨醫(yī)務(wù)人員總量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾。基層醫(yī)療技術(shù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，現(xiàn)有的專業(yè)人員技術(shù)能力較弱，不能有效滿足廣大患者的就醫(yī)需求。

（六）醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施過程中，醫(yī)務(wù)人員存在的種種問題

1、對(duì)“醫(yī)改”政策理解不夠，觀念淡漠

2、“醫(yī)改”過程中，一些違規(guī)行為屢見不鮮

包括擴(kuò)大醫(yī)保基金使用范圍，不合理用藥，違規(guī)用藥，亂

開檢查單、化驗(yàn)單，權(quán)責(zé)不清，不能清楚理解醫(yī)方、病人、醫(yī)保機(jī)構(gòu)三者之間權(quán)力關(guān)系，以致出現(xiàn)一些違規(guī)行為。在“醫(yī)改”過程中，部分病人對(duì)新制度下的一些具體就醫(yī)和報(bào)銷程序，存在看法，不免會(huì)產(chǎn)生埋怨心理。

（七）人民群眾反映強(qiáng)烈問題及整改情況

問題集中表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)流程、費(fèi)用清單發(fā)放方面，針對(duì)諸多問題，已責(zé)令相關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化醫(yī)院服務(wù)流程、按時(shí)向患者發(fā)放費(fèi)用清單，切實(shí)做到“視病人如親人”，以“時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛”為己任。為了保證醫(yī)療行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，緊抓不懈。

三、針對(duì)以上問題的整改及下一步工作打算

（一）進(jìn)一步整合資源理順衛(wèi)生管理體系。全面理順衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制、供給等；加大資源整合力度；合理配置專業(yè)人員，滿足各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基本功能。中心衛(wèi)生院要鼓勵(lì)其向醫(yī)院方向發(fā)展。

（二）進(jìn)一步改善旗鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)條件。下更大的決心解決醫(yī)療設(shè)備配套問題，加快解決部分衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)用房問題；加強(qiáng)衛(wèi)生人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，旗級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重點(diǎn)引進(jìn)高精人才和緊缺人才，鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)抓好衛(wèi)生院人員的全科醫(yī)生培訓(xùn)，村上重點(diǎn)加強(qiáng)村醫(yī)的定向培養(yǎng)。

（三）進(jìn)一步健全公共醫(yī)療衛(wèi)生信息體系。建立覆蓋全旗的衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床業(yè)務(wù)管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)療健康檔案信息的動(dòng)態(tài)采集、存儲(chǔ)與管理；讓老百姓既可以查看自身的健康信息、享受醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障的信息，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也可按授權(quán)查看居民的個(gè)人健康信息、治療信息，以便合理用藥檢查和治療。

（四）加強(qiáng)宣傳教育力度，使人們對(duì)“醫(yī)改”正確深入地認(rèn)識(shí)

針對(duì)醫(yī)務(wù)人員中存在的各種問題，醫(yī)院可以利用各種宣傳方式和方法；開展經(jīng)常性的政策、法制教育，以增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的政策意識(shí)和法制意識(shí)。有條件、有目的地組織醫(yī)務(wù)人員參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其全面系統(tǒng)地掌握關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策和規(guī)定，才能在醫(yī)療工作中正確地向病人解釋關(guān)于醫(yī)保的各種問題，才能主動(dòng)配合醫(yī)療保險(xiǎn)部門，共同搞好監(jiān)督、檢查工作。自覺地處理好、協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療保險(xiǎn)三者之間的關(guān)系。以促進(jìn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度順利實(shí)施。

（五）樹立以病人為中心的服務(wù)宗旨，提高醫(yī)療行為規(guī)范意識(shí)

新的醫(yī)保模式的確定，促使我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的病人概念，充分認(rèn)識(shí)到病人不單是一個(gè)疾病載體，同時(shí)也是“自然人”、“社會(huì)人”。以病人的需要為中心，實(shí)現(xiàn)病人收益最大化，就是使病人以最小的經(jīng)濟(jì)付出，能夠得到最理想健康的回報(bào)。增加病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，以避免一些不必要的醫(yī)療糾紛。

只要醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，再加上醫(yī)院的正確引導(dǎo)和教育，就會(huì)在實(shí)際的醫(yī)療活動(dòng)中，時(shí)刻考慮病人的利益，注意職業(yè)道德。主動(dòng)適應(yīng)“醫(yī)改”政策，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，逐漸減少或避免一些違規(guī)行為發(fā)生。

（六）加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督制約機(jī)制

醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要以保護(hù)醫(yī)療保險(xiǎn)和廣大參保人員的整體利益為宗旨，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、藥店加大監(jiān)督檢查力度，以較少的人力財(cái)力投入，獲得最大的管理收益，對(duì)違反規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)視情節(jié)輕重分別給予限期改正、通報(bào)批評(píng)和取消定點(diǎn)資格處罰。對(duì)此，定點(diǎn)醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)到是促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療行為的規(guī)范化管理的重要途徑之一，是接受社會(huì)監(jiān)督的最有效形式，醫(yī)院要將監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題作為制定醫(yī)療質(zhì)量管理和目標(biāo)

責(zé)任制的參考依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員增加節(jié)約意識(shí)、政策意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。

（七）把“醫(yī)改”宣傳教育普及到全社會(huì)

要繼續(xù)加大宣傳力度，積極宣傳工作成效，深入宣傳典型經(jīng)驗(yàn)和典型人物，及時(shí)開展輿論引導(dǎo)，營(yíng)造全民支持、關(guān)心、參與醫(yī)改工作的良好氛圍。通過媒體，向全社會(huì)宣傳新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，增強(qiáng)全民醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)，使其主動(dòng)配合政府各項(xiàng)工作。

二零一一年十月十日

第五篇：三好一滿意活動(dòng)方案

三好一滿意活動(dòng)方案

根據(jù)對(duì)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號(hào))精神的學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍

全院在職職工

三、工作內(nèi)容和要求

執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》所提出的活動(dòng)內(nèi)容和要求

四、活動(dòng)步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，活動(dòng)密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動(dòng)為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動(dòng)查找問題、整改提高、評(píng)議表彰三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會(huì)議，對(duì)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要及時(shí)報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

（四）評(píng)議表彰階段（年底）

在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，主動(dòng)聽取群眾和社會(huì)意見，讓群眾參與評(píng)議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。組織開展評(píng)議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個(gè)人”。同時(shí)對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。

各科室在活動(dòng)開展過程中，要結(jié)合工作實(shí)際，靈活掌握，把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改提高有機(jī)結(jié)合，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）強(qiáng)化改進(jìn)，注重成效。我院要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。我院要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。

（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，報(bào)送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：