第一篇：職業素養大比武補充題(2011)

職業素養比武補充復習題

一、行政管理崗位

1、“三好一滿意”活動的“三好”不包括（B）A 服務好 B 環境好 C 質量好 D 醫德好

2、群眾滿意的正確含義是（D）A 人民群眾感受不斷改善

B 醫療費用不合理增長得到有效控制 C 社會滿意度有較大幅度提高 D 以上都是

3、“三好一滿意”活動中關于“服務好”說法正確的是（D）A 服務態度熱情周到，服務行為文明規范 B 服務流程科學合理，服務措施便民利民 C 服務環境舒適安全，服務信息公開透明 D 以上都是

4、“三好一滿意”活動中“質量好”指的是什么？ 嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

5、“三好一滿意”活動中“醫德好”指的是什么？ 要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

6、醫務人員收受藥品、醫用設備、醫用耗材生產經銷企業及其經銷人員給予的財物、回扣、提成，應當如何處臵？

市級醫療衛生單位上繳到杭州市衛生局治理商業賄賂專戶；各區、縣（市）上繳到當地設臵的治理商業賄賂專戶；也可以直接上繳到醫院紀檢監察部門。

7、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點崗位有哪些？

醫療機構的領導崗位，藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、醫院信息等管理崗位。

8、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點行為有哪些？

（1）醫療機構領導及有關工作人員，在藥品、醫用設備、醫用耗材等采購活動中，收受生產、經營企業及其經銷人員以各種名義給予財物或回扣的行為；

（2）醫療機構的醫務人員，在臨床活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予財物、回扣或提成的行為；

（3）醫療機構或其內部科室接受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物，私設小金庫的行為；

（4）衛生行政機關工作人員利用權力，在醫藥購銷活動中，收受有關企業或經銷人員以各種名義給予財物的行為。

9、醫藥回扣自查自糾中對問題較大、經組織幫助仍不交代問題、不上繳所收錢物甚至頂風違紀的，要依法依紀堅決嚴肅處理直至移送執法機關和司法機關。（√）

10、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、能主動說清問題并糾正錯誤的，可以依據有關規定從輕、減輕或免予處分。（√）

11、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、經組織幫助能說清問題并糾正錯誤的，可免予處分。（×）12、2011年全省衛生系統治理醫藥回扣自查自糾下半年的時間節點是（C）A 7月30日 B 8月30日 C 9月30日 D 10月30日

13、醫務人員根據需要可自行統計藥品、高值耗材用量等信息。（×）

14、本單位工作人員出入計算機機房不需要批準登記。（×）

15、對藥品、高值耗材用量信息進行統計，必須征得醫療機構有關負責人同意，并有監督人員在場監督，系統必須保留查詢痕跡。（√）

16、醫療機構的黨委領導班子對職責范圍內的糾風工作負全面領導責任，黨委主要負責人是第一責任人，對職責范圍內的糾風工作負總責。（×）

17、醫療機構糾風工作責任不包括（D）

A 深入排查廉政風險點，有效開展廉政風險防控。

B 加強制度建設，認真抓好糾風工作各項制度規定的落實，針對新情況、新問題，不斷完善各項規章制度，進一步健全糾風工作長效機制。

C 建立首訴負責制和醫患溝通、院領導接待制度，認真受理并及時處理群眾投訴舉報和反映，堅決查處損害群眾利益的不正之風。

D全面指導和監督檢查衛生系統糾風工作，組織開展糾風專項治理、行風評議和經常性的監督檢查，及時督促整改落實。

18、根據相關規定，下列哪些情形須追究單位主要負責人或有關負責人的責任的（D）A 因集體或個人違反國家政策規定,作出錯誤的規定、決定等,造成不正之風問題的。B 因推諉扯皮、行政不作為等，致使群眾反映強烈的問題長期得不到解決或因不正之風行為引起行政訴訟敗訴的。

C 因工作效率、服務質量低下等問題，多次受到投訴，經查屬實，但整改落實不積極的。D 以上都是

19、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”領域不包括（D）A 公共資源交易 B 公共產品采購 C 公共資產管理 D 公共事件處臵

20、防止國家工作人員“三公”領域利益沖突中利益沖突指的是什么？（是非題）利益沖突是指國家工作人員因其公職身份所代表或維護的公共利益與個人利益及特定關系人之間可能發生的矛盾或沖突。

21、公共產品是指一定范圍內部分人可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱（×）

22、根據防止“三公”領域利益沖突的規定，參與操作、管理或監督的所有國家工作人員都應將本人可能產生利益沖突的信息按照（A）實行報告，并在一定范圍內公開。

A 干部管理權限 B 公職職責范圍 C 權力行使方向 D 以上都不對

23、《關于防止國家工作人員在公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理中發生利益沖突的若干規定（試行）》是什么時間由什么部門頒布的？

答：2010年7月30日，市委常委會討論并通過后頒布的。

24、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”是指什么？ 答：公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理

25、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資源是指什么？

答：公共資源是指屬于國家和社會公有公用的生產、生活資源。它包括可供商業性利用開發的礦藏、土地、森林、水域等有形資源，依附于市政公用事業及設施的特許經營權、冠名權、設臵經營權、承包經營權等無形資源以及行政管理和公共服務形成或衍生的其他資源。

26、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共產品是指什么？ 答：公共產品是指一定范圍內所有人都可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱。它包括公共道路、公共建筑、公共環境等純公共產品和公辦的教育、文化、醫院等部門或單位向社會提供的準公共產品。

27、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資產是指什么？

答：公共資產是指黨和國家機關、國有企事業單位、人民團體所擁有的，能帶來一定經濟利益的各種財產、債權和其他權益的總稱。它包括政府性資金、公共房產和股權、債權等公共資產。

28、為防止發生利益沖突，各地各部門應當建立健全哪些制度？

答：利益公開制度。利益回避制度。不直接分管制度。離職后行為限制制度。全程審計制度。舉報獎勵制度。

29、不直接分管制度是指什么？

答：指單位主要領導不得直接分管本單位的財務、物資采購和工程招投標，根據分工確定由班子成員分別負責本單位的財務、物資采購和工程招投標，形成相互制約與監督機制。

30、在公共產品采購過程中,不得有：指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益等行為。（對）

31、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共資源交易過程中，不得有哪些行為？

（1）違反交易程序，事先確定意向受讓人，或通過設定排他性條款確定受讓人，默許、縱容、授意本單位或下屬單位在公共資源交易中發生弄虛作假、私下交易等行為；

（2）默許、縱容、授意有關單位以各種名義違規低價出讓國有土地，變相違規返還土地出讓金，截留土地出讓收益，違規改變用地性質和調整規劃容積率等；

（3）干預和插手依附于市政公用事業及設施的經營性項目，包括供水、供氣、供熱、公交、污水或垃圾處理等行業的特許經營權、公用設施冠名權、戶外廣告設臵經營權、城市公交線路、道路客運線路和出租汽車經營權等無形資源的轉讓、拍租和處臵，發生違規交易行為；

（4）違反規定程序，對罰沒財物等履行公務所形成的行政性公共資源進行不正當處臵；（5）其他可能產生利益沖突的行為。

32、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共產品采購過程中，不得有哪些行為？

（1）默許、縱容、授意本單位或下屬單位，以各種名義違規進行公共設施項目建設招投標；

（2）利用職權或職務上的影響插手、干涉公共設施項目建設，隨意肢解項目、變更設計，增加工程量和投資額；

3（3）指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益；

（4）利用職權或職務上的影響插手和干預物業管理、會務展覽、信息技術、干部培訓、醫療保障、法律咨詢等公共服務采購，謀取不正當利益；

（5）其他可能產生利益沖突的行為。

33、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》適用于對杭州市政府投資工程項目建設單位的內控管理。（對）

34、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的政府投資工程項目是指什么項目？包括哪些情形？

答：是指國有投資占主導的各類工程項目。項目資金來源包括以下幾類情形：（1）財政預算安排或納入財政預算管理的建設資金；

（2）土地使用權出讓金或轉讓、出售、拍賣國有資產及其經營權所得的國有資產權益收入；

（3）政府融資以及利用國債或國際金融組織以及外國政府的貸款、贈款；（4）法律、法規規定的其他政府性資金。

35、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的建設單位是指什么？ 答：是指負責政府投資工程項目建設管理的業主，包括黨政機關和司法機關以及各類人民團體組建的工程建設指揮部、政府授權組建的各類投融資主體（含做地主體）組建的項目法人、行政事業單位及國有控股或占主導的企業。

36、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的內控管理是指什么？ 答：是指建設單位為依法執行基本建設程序、有效控制項目建設風險，根據實際建立并執行的責任明確、風險可控、運作順暢的內部制約和監督機制。

37、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》內控管理原則是：（ABCD）答：A、堅持誰建設、誰負責原則。B、堅持制度管人、重在預防原則。C、堅持規范與效率并重原則。D、堅持內部管控與外部監督相結合原則。E、項目竣工交付及后評價原則。

38、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定：建設單位應當按照“教育、制度、監督”三位一體的工作要求，建立健全內部監督各項制度，切實做到分權制約、責任到人，最大程度地預防工程質量安全事故、建設資金損失浪費和職務違法違紀行為的發生。（對）

39、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定：建設單位要重點圍繞（A、B、C、D）關鍵環節，固化工作流程，實現權力制衡，確保公開透明，防范利益沖突。

答：A、項目招標；B、設計變更；C、資金撥付；D、竣工結算；E、結算審計。40、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定了哪些內控管理制度？ 答：（1）重大事項集體審議制度。（2）項目建設崗位責任制度。（3）中介機構比選委托制度。（4）招標采購監督管理制度。（5）工程變更監督管理制度。（6）項目合同監督管理制度。（7）項目資金使用管理制度。（8）項目建設檔案管理制度。（9）項目竣工交付及后評價制度。（10）內部管理考核制度。

41、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定項目合同監督管理制度包括：（A、B、C、D）

答：A、加強合同內容審查。B、加強合同備案管理。C、加強合同履約監管。D、加強監理考核管理。E、加強施工單位監督管理。

42、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定工程變更監督管理制度的要求是（A、B、E）。

答：A、嚴格落實投資控制。B、嚴格施工變更簽證管理。C、建立健全變更聯系單管理制度。D、強化項目設計變更的監督審核，E、推行重大變更招標制。

43、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定，建設單位應當細化招標采購內部監管程序，重點做好（）三個環節的監督管理工作：（A、C、E）

答：A、招標內容事先把關。B、評標辦法的公正性。C、招標過程事中監督。D、加強對招標代理機構和內部經辦人員的監督。E、招標結果事后跟蹤。

44、建設單位應當根據項目實際，結合中介機構的市場信用情況，通過預選抽取、公開搖號、競爭性談判或招標等公開方式選擇造價咨詢、招標代理、質量檢測、檢驗試驗、工程審計等中介機構，不得直接指定。（對）

45、對于單項變更金額超過合同價10％或投資增加額超過500萬元、且具備重新招標條件的工程，建設單位原則上應當重新招標；因特殊原因不宜招標的，應當報請上級主管部門同意后簽訂補充合同。（對）

46、根據杭州市衛生系統糾風工作責任制規定：各級衛生行政部門和醫療衛生單位的行政領導班子對職責范圍內的糾風工作負全面領導責任；行政主要負責人是第一責任人，對職責范圍內的糾風工作負總責；其他班子成員根據分工，對分管職責范圍內的糾風工作負直接領導責任。（√）

47、根據杭州市衛生系統糾風工作責任制規定，糾風工作制度包括：（A、B、C）答：A、建立糾風工作責任分解制度。B、健全糾風工作檢查考核制度。C、落實糾風工作責任追究制度。D、落實行政領導負總責制度。E、落實黨風廉政建設責任制制度。

48、根據杭州市衛生系統糾風工作責任制規定，有下列（）情形之一的，根據相關規定，追究單位主要負責人或有關負責人的責任：（ABCDE）

A、對直接管轄范圍內發生的明令禁止的不正之風問題不制止、不查處，或對上級交辦的糾風事項拒不辦理，對嚴重不正之風問題隱瞞不報、壓制不查、弄虛作假的。

B、因管理不嚴、監督不力、敷衍塞責，致使直接管轄范圍內發生嚴重不正之風問題的。C、因推諉扯皮、行政不作為等，致使群眾反映強烈的問題長期得不到解決或因不正之風行為引起行政訴訟敗訴的。

D、因工作效率、服務質量低下等問題，多次受到投訴，經查屬實，但整改落實不積極的。

E、授意、指使、縱容下屬人員阻撓、干擾、對抗監督檢查或案件查辦，或對檢查人員、調查人員、投訴人、證明人打擊報復的。

49、根據《杭州市級醫療衛生機構醫用耗材集中采購供應管理辦法（試行）》規定，對納入集中采購目錄的醫用耗材，醫療衛生機構可以采購集中采購目錄內非中標產品，或向非中標的生產或經營企業采購中標產品。（X）（不得）

50、根據《杭州市級醫療衛生機構醫用耗材集中采購供應管理辦法（試行）》規定，納入市級集中采購目錄的醫用耗材中標產品的采購交易應在市級醫用耗材的平臺上進行，實行網上采購。（√）

51、醫療衛生機構應加強醫用耗材采購計劃管理，進行網上采購。（√）

52、備案采購應遵循誰申請、誰使用的原則。未經申請或未經核準，醫療衛生機構不得擅自采購。（√）

53、備案采購應通過市醫用耗材交易平臺進行，嚴禁通過其他采購方式進行備案采購。（√）

54、臨時備案采購實行限時限量采購，原則上高值類耗材為一次使用量，其他耗材為 5 15天使用量，并僅限于申請科室使用。（√）

55、具有以下（）情形之一的，醫療衛生機構可申請實施臨時備案采購：（ABCE）A、原中標產品因各種原因造成短期缺貨，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的； B、醫療衛生機構因臨床等特殊需要，需采購納入集中采購目錄范圍內的非中標產品； C、醫療衛生機構遇突發公共衛生事件、危重病人救治等確需緊急采購目錄范圍內的非中標產品；

D、原中標產品供應商被取消供貨資格，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的； E、采購辦確定需實施臨時備案采購的其他情形。

56、醫療衛生機構在哪些情形下可申請實施長期備案采購？（1）原中標產品因各種原因造成長期缺貨，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的；（2）原中標產品供應商被取消供貨資格，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的；（3）采購目錄同一評審單元中中標產品規格不齊，不能滿足臨床需求的；（4）采購辦確定需實施長期備案采購的其他情形。

57、備案采購應遵循哪些程序？

（1）申請：醫療衛生機構使用科室提出備案采購申請，填報醫用耗材備案采購申請表（見附表1），經單位審核同意，院長或分管院長簽字后(醫療機構須制定內部審核流程)，向采購經辦機構遞交備案采購申請；

（2）審批：采購經辦機構根據備案采購申請情況，定期組織專家論證，并自通過專家論證之日起5個工作日內，作出是否同意核準備案采購的建議，報經采購辦審核同意后，向申請醫療機構發出同意備案采購通知書或不同意備案采購通知書，并通知服務機構對該醫療機構開通備案產品的網上交易平臺；

（3）實施：申請醫療機構根據核準事項實施備案采購；因臨床急需，自遞交備案采購申請（須院長簽字同意）后可先行采購，如該采購申請最終被否決的，應自收到通知書之日起立即停止采購，并退回尚未使用的產品；因臨床等特殊需要進行的臨時備案采購實行季報制度，要求使用科室每例病例向單位采購部門申報（見附表2），由單位采購部門進行匯總后，每季度報采購經辦機構。

58、備案采購日常管理工作由醫療衛生機構負責。（×）

59、在組織人事、財務管理、監督執法和項目審批以及醫療衛生單位后勤基建、藥劑和設備管理等重要崗位擔任處、科級領導同一職位滿（）年的，應輪崗。（B）

答：A、4。B、5。C、8。D、10。

二、基建采購崗位

1、“三好一滿意”活動的“三好”不包括（B）A 服務好 B 環境好 C 質量好 D 醫德好

2、群眾滿意的正確含義是（D）A 人民群眾感受不斷改善

B 醫療費用不合理增長得到有效控制 C 社會滿意度有較大幅度提高 D 以上都是

3、“三好一滿意”活動中關于“服務好”說法正確的是（D）A 服務態度熱情周到，服務行為文明規范 B 服務流程科學合理，服務措施便民利民 C 服務環境舒適安全，服務信息公開透明 D 以上都是

4、“三好一滿意”活動中“質量好”指的是什么？ 嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

5、“三好一滿意”活動中“醫德好”指的是什么？ 要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

6、醫務人員收受藥品、醫用設備、醫用耗材生產經銷企業及其經銷人員給予的財物、回扣、提成，應當如何處臵？

市級醫療衛生單位上繳到杭州市衛生局治理商業賄賂專戶；各區、縣（市）上繳到當地設臵的治理商業賄賂專戶；也可以直接上繳到醫院紀檢監察部門。

7、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點崗位有哪些？

醫療機構的領導崗位，藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、醫院信息等管理崗位。

8、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點行為有哪些？

（1）醫療機構領導及有關工作人員，在藥品、醫用設備、醫用耗材等采購活動中，收受生產、經營企業及其經銷人員以各種名義給予財物或回扣的行為；

（2）醫療機構的醫務人員，在臨床活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予財物、回扣或提成的行為；

（3）醫療機構或其內部科室接受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物，私設小金庫的行為；

（4）衛生行政機關工作人員利用權力，在醫藥購銷活動中，收受有關企業或經銷人員以各種名義給予財物的行為。

9、醫藥回扣自查自糾中對問題較大、經組織幫助仍不交代問題、不上繳所收錢物甚至頂風違紀的，要依法依紀堅決嚴肅處理直至移送執法機關和司法機關。（√）

10、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、能主動說清問題并糾正錯誤的，可以依據有關規定從輕、減輕或免予處分。（√）

11、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、經組織幫助能說清問題并糾正錯誤的，可免 予處分。（×）12、2011年全省衛生系統治理醫藥回扣自查自糾下半年的時間節點是（C）A 7月30日 B 8月30日 C 9月30日 D 10月30日

13、醫務人員根據需要可自行統計藥品、高值耗材用量等信息。（×）

14、本單位工作人員出入計算機機房不需要批準登記。（×）

15、對藥品、高值耗材用量信息進行統計，必須征得醫療機構有關負責人同意，并有監督人員在場監督，系統必須保留查詢痕跡。（√）

16、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”領域不包括（D）A 公共資源交易 B 公共產品采購 C 公共資產管理 D 公共事件處臵

17、防止國家工作人員“三公”領域利益沖突中利益沖突指的是什么？（是非題）利益沖突是指國家工作人員因其公職身份所代表或維護的公共利益與個人利益及特定關系人之間可能發生的矛盾或沖突。

18、公共產品是指一定范圍內部分人可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱（×）

19、根據防止“三公”領域利益沖突的規定，參與操作、管理或監督的所有國家工作人員都應將本人可能產生利益沖突的信息按照（A）實行報告，并在一定范圍內公開。

A 干部管理權限 B 公職職責范圍 C 權力行使方向 D 以上都不對 20、《關于防止國家工作人員在公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理中發生利益沖突的若干規定（試行）》是什么時間由什么部門頒布的？

答：2010年7月30日，市委常委會討論并通過后頒布的。

21、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”是指什么？ 答：公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理

22、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資源是指什么？

答：公共資源是指屬于國家和社會公有公用的生產、生活資源。它包括可供商業性利用開發的礦藏、土地、森林、水域等有形資源，依附于市政公用事業及設施的特許經營權、冠名權、設臵經營權、承包經營權等無形資源以及行政管理和公共服務形成或衍生的其他資源。

23、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共產品是指什么？ 答：公共產品是指一定范圍內所有人都可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱。它包括公共道路、公共建筑、公共環境等純公共產品和公辦的教育、文化、醫院等部門或單位向社會提供的準公共產品。

24、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資產是指什么？

答：公共資產是指黨和國家機關、國有企事業單位、人民團體所擁有的，能帶來一定經濟利益的各種財產、債權和其他權益的總稱。它包括政府性資金、公共房產和股權、債權等公共資產。

25、為防止發生利益沖突，各地各部門應當建立健全哪些制度？

答：利益公開制度。利益回避制度。不直接分管制度。離職后行為限制制度。全程審計制度。舉報獎勵制度。

26、不直接分管制度是指什么？

答：指單位主要領導不得直接分管本單位的財務、物資采購和工程招投標，根據分工確定由班子成員分別負責本單位的財務、物資采購和工程招投標，形成相互制約與監督機制。

27、在公共產品采購過程中,不得有：指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益等行為。（對）

28、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共資源交易過程中，不得有哪些行為？

（1）違反交易程序，事先確定意向受讓人，或通過設定排他性條款確定受讓人，默許、縱容、授意本單位或下屬單位在公共資源交易中發生弄虛作假、私下交易等行為；

（2）默許、縱容、授意有關單位以各種名義違規低價出讓國有土地，變相違規返還土地出讓金，截留土地出讓收益，違規改變用地性質和調整規劃容積率等；

（3）干預和插手依附于市政公用事業及設施的經營性項目，包括供水、供氣、供熱、公交、污水或垃圾處理等行業的特許經營權、公用設施冠名權、戶外廣告設臵經營權、城市公交線路、道路客運線路和出租汽車經營權等無形資源的轉讓、拍租和處臵，發生違規交易行為；

（4）違反規定程序，對罰沒財物等履行公務所形成的行政性公共資源進行不正當處臵；（5）其他可能產生利益沖突的行為。

29、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共產品采購過程中，不得有哪些行為？

（1）默許、縱容、授意本單位或下屬單位，以各種名義違規進行公共設施項目建設招投標；

（2）利用職權或職務上的影響插手、干涉公共設施項目建設，隨意肢解項目、變更設計，增加工程量和投資額；

（3）指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益；

（4）利用職權或職務上的影響插手和干預物業管理、會務展覽、信息技術、干部培訓、醫療保障、法律咨詢等公共服務采購，謀取不正當利益；

（5）其他可能產生利益沖突的行為。

30、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》適用于對杭州市政府投資工程項目建設單位的內控管理。（對）

31、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的政府投資工程項目是指什么項目？包括哪些情形？

答：是指國有投資占主導的各類工程項目。項目資金來源包括以下幾類情形：（1）財政預算安排或納入財政預算管理的建設資金；

（2）土地使用權出讓金或轉讓、出售、拍賣國有資產及其經營權所得的國有資產權益收入；

（3）政府融資以及利用國債或國際金融組織以及外國政府的貸款、贈款；（4）法律、法規規定的其他政府性資金。

32、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的建設單位是指什么？ 答：是指負責政府投資工程項目建設管理的業主，包括黨政機關和司法機關以及各類人民團體組建的工程建設指揮部、政府授權組建的各類投融資主體（含做地主體）組建的項目法人、行政事業單位及國有控股或占主導的企業。

33、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》所稱的內控管理是指什么？ 答：是指建設單位為依法執行基本建設程序、有效控制項目建設風險，根據實際建立并執行的責任明確、風險可控、運作順暢的內部制約和監督機制。

34、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》內控管理原則是：（ABCD）答：A、堅持誰建設、誰負責原則。B、堅持制度管人、重在預防原則。C、堅持規范與效率并重原則。D、堅持內部管控與外部監督相結合原則。E、項目竣工交付及后評價原則。

35、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定：建設單位應當按照“教育、制度、監督”三位一體的工作要求，建立健全內部監督各項制度，切實做到分權制約、責任到人，最大程度地預防工程質量安全事故、建設資金損失浪費和職務違法違紀行為的發生。（對）

36、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定：建設單位要重點圍繞（A、B、C、D）關鍵環節，固化工作流程，實現權力制衡，確保公開透明，防范利益沖突。

答：A、項目招標；B、設計變更；C、資金撥付；D、竣工結算；E、結算審計。

37、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定了哪些內控管理制度？ 答：（1）重大事項集體審議制度。（2）項目建設崗位責任制度。（3）中介機構比選委托制度。（4）招標采購監督管理制度。（5）工程變更監督管理制度。（6）項目合同監督管理制度。（7）項目資金使用管理制度。（8）項目建設檔案管理制度。（9）項目竣工交付及后評價制度。（10）內部管理考核制度。

38、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定項目合同監督管理制度包括：（A、B、C、D）

答：A、加強合同內容審查。B、加強合同備案管理。C、加強合同履約監管。D、加強監理考核管理。E、加強施工單位監督管理。

39、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定工程變更監督管理制度的要求是（A、B、E）。

答：A、嚴格落實投資控制。B、嚴格施工變更簽證管理。C、建立健全變更聯系單管理制度。D、強化項目設計變更的監督審核，E、推行重大變更招標制。

40、《杭州市政府投資工程項目建設單位內控管理辦法》規定，建設單位應當細化招標采購內部監管程序，重點做好（）三個環節的監督管理工作：（A、C、E）

答：A、招標內容事先把關。B、評標辦法的公正性。C、招標過程事中監督。D、加強對招標代理機構和內部經辦人員的監督。E、招標結果事后跟蹤。

41、建設單位應當根據項目實際，結合中介機構的市場信用情況，通過預選抽取、公開搖號、競爭性談判或招標等公開方式選擇造價咨詢、招標代理、質量檢測、檢驗試驗、工程審計等中介機構，不得直接指定。（對）

42、對于單項變更金額超過合同價10％或投資增加額超過500萬元、且具備重新招標條件的工程，建設單位原則上應當重新招標；因特殊原因不宜招標的，應當報請上級主管部門同意后簽訂補充合同。（對）

43、根據杭州市衛生系統糾風工作責任制規定：各級衛生行政部門和醫療衛生單位的行政領導班子對職責范圍內的糾風工作負全面領導責任；行政主要負責人是第一責任人，對職責范圍內的糾風工作負總責；其他班子成員根據分工，對分管職責范圍內的糾風工作負直接領導責任。（√）

44、根據《杭州市級醫療衛生機構醫用耗材集中采購供應管理辦法（試行）》規定，對納入集中采購目錄的醫用耗材，醫療衛生機構可以采購集中采購目錄內非中標產品，或 10 向非中標的生產或經營企業采購中標產品。（X）（不得）

45、根據《杭州市級醫療衛生機構醫用耗材集中采購供應管理辦法（試行）》規定，納入市級集中采購目錄的醫用耗材中標產品的采購交易應在市級醫用耗材的平臺上進行，實行網上采購。（√）

46、醫療衛生機構應加強醫用耗材采購計劃管理，進行網上采購。（√）

47、備案采購應遵循誰申請、誰使用的原則。未經申請或未經核準，醫療衛生機構不得擅自采購。（√）

48、備案采購應通過市醫用耗材交易平臺進行，嚴禁通過其他采購方式進行備案采購。（√）

49、臨時備案采購實行限時限量采購，原則上高值類耗材為一次使用量，其他耗材為15天使用量，并僅限于申請科室使用。（√）

50、具有以下（）情形之一的，醫療衛生機構可申請實施臨時備案采購：（ABCE）A、原中標產品因各種原因造成短期缺貨，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的； B、醫療衛生機構因臨床等特殊需要，需采購納入集中采購目錄范圍內的非中標產品； C、醫療衛生機構遇突發公共衛生事件、危重病人救治等確需緊急采購目錄范圍內的非中標產品；

D、原中標產品供應商被取消供貨資格，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的； E、采購辦確定需實施臨時備案采購的其他情形。

51、醫療衛生機構在哪些情形下可申請實施長期備案采購？（1）原中標產品因各種原因造成長期缺貨，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的；（2）原中標產品供應商被取消供貨資格，且該目錄中其他產品不能滿足臨床需求的；（3）采購目錄同一評審單元中中標產品規格不齊，不能滿足臨床需求的；（4）采購辦確定需實施長期備案采購的其他情形。

52、備案采購應遵循哪些程序？

（1）申請：醫療衛生機構使用科室提出備案采購申請，填報醫用耗材備案采購申請表（見附表1），經單位審核同意，院長或分管院長簽字后(醫療機構須制定內部審核流程)，向采購經辦機構遞交備案采購申請；

（2）審批：采購經辦機構根據備案采購申請情況，定期組織專家論證，并自通過專家論證之日起5個工作日內，作出是否同意核準備案采購的建議，報經采購辦審核同意后，向申請醫療機構發出同意備案采購通知書或不同意備案采購通知書，并通知服務機構對該醫療機構開通備案產品的網上交易平臺；

（3）實施：申請醫療機構根據核準事項實施備案采購；因臨床急需，自遞交備案采購申請（須院長簽字同意）后可先行采購，如該采購申請最終被否決的，應自收到通知書之日起立即停止采購，并退回尚未使用的產品；因臨床等特殊需要進行的臨時備案采購實行季報制度，要求使用科室每例病例向單位采購部門申報（見附表2），由單位采購部門進行匯總后，每季度報采購經辦機構。

53、備案采購日常管理工作由醫療衛生機構負責。（×）

54、在組織人事、財務管理、監督執法和項目審批以及醫療衛生單位后勤基建、藥劑和設備管理等重要崗位擔任處、科級領導同一職位滿（）年的，應輪崗。（B）

答：A、4。B、5。C、8。D、10。

三、臨床醫技崗位

1、“三好一滿意”活動的“三好”不包括（B）A 服務好 B 環境好 C 質量好 D 醫德好

2、群眾滿意的正確含義是（D）A 人民群眾感受不斷改善

B 醫療費用不合理增長得到有效控制 C 社會滿意度有較大幅度提高 D 以上都是

3、“三好一滿意”活動中關于“服務好”說法正確的是（D）A 服務態度熱情周到，服務行為文明規范 B 服務流程科學合理，服務措施便民利民 C 服務環境舒適安全，服務信息公開透明 D 以上都是

4、“三好一滿意”活動中“質量好”指的是什么？ 嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

5、“三好一滿意”活動中“醫德好”指的是什么？ 要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

6、醫務人員收受藥品、醫用設備、醫用耗材生產經銷企業及其經銷人員給予的財物、回扣、提成，應當如何處臵？

市級醫療衛生單位上繳到杭州市衛生局治理商業賄賂專戶；各區、縣（市）上繳到當地設臵的治理商業賄賂專戶；也可以直接上繳到醫院紀檢監察部門。

7、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點崗位有哪些？

醫療機構的領導崗位，藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、醫院信息等管理崗位。

8、醫療機構醫藥回扣自查自糾的重點行為有哪些？

（1）醫療機構領導及有關工作人員，在藥品、醫用設備、醫用耗材等采購活動中，收受生產、經營企業及其經銷人員以各種名義給予財物或回扣的行為；

（2）醫療機構的醫務人員，在臨床活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予財物、回扣或提成的行為；

（3）醫療機構或其內部科室接受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物，私設小金庫的行為；

（4）衛生行政機關工作人員利用權力，在醫藥購銷活動中，收受有關企業或經銷人員以各種名義給予財物的行為。

9、醫藥回扣自查自糾中對問題較大、經組織幫助仍不交代問題、不上繳所收錢物甚至頂風違紀的，要依法依紀堅決嚴肅處理直至移送執法機關和司法機關。（√）

10、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、能主動說清問題并糾正錯誤的，可以依據有關規定從輕、減輕或免予處分。（√）

11、醫藥回扣自查自糾中對問題較大的、經組織幫助能說清問題并糾正錯誤的，可免 予處分。（×）12、2011年全省衛生系統治理醫藥回扣自查自糾下半年的時間節點是（C）A 7月30日 B 8月30日 C 9月30日 D 10月30日

13、醫務人員根據需要可自行統計藥品、高值耗材用量等信息。（×）

14、本單位工作人員出入計算機機房不需要批準登記。（×）

15、對藥品、高值耗材用量信息進行統計，必須征得醫療機構有關負責人同意，并有監督人員在場監督，系統必須保留查詢痕跡。（√）

16、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”領域不包括（D）A 公共資源交易 B 公共產品采購 C 公共資產管理 D 公共事件處臵

17、防止國家工作人員“三公”領域利益沖突中利益沖突指的是什么？（是非題）利益沖突是指國家工作人員因其公職身份所代表或維護的公共利益與個人利益及特定關系人之間可能發生的矛盾或沖突。

18、公共產品是指一定范圍內部分人可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱（×）

19、根據防止“三公”領域利益沖突的規定，參與操作、管理或監督的所有國家工作人員都應將本人可能產生利益沖突的信息按照（A）實行報告，并在一定范圍內公開。

A 干部管理權限 B 公職職責范圍 C 權力行使方向 D 以上都不對 20、《關于防止國家工作人員在公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理中發生利益沖突的若干規定（試行）》是什么時間由什么部門頒布的？

答：2010年7月30日，市委常委會討論并通過后頒布的。

21、防止國家工作人員發生利益沖突的“三公”是指什么？ 答：公共資源交易、公共產品采購、公共資產管理

22、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資源是指什么？

答：公共資源是指屬于國家和社會公有公用的生產、生活資源。它包括可供商業性利用開發的礦藏、土地、森林、水域等有形資源，依附于市政公用事業及設施的特許經營權、冠名權、設臵經營權、承包經營權等無形資源以及行政管理和公共服務形成或衍生的其他資源。

23、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共產品是指什么？ 答：公共產品是指一定范圍內所有人都可以享用和受益的公共設施、公共物品和公共服務的總稱。它包括公共道路、公共建筑、公共環境等純公共產品和公辦的教育、文化、醫院等部門或單位向社會提供的準公共產品。

24、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的公共資產是指什么？

答：公共資產是指黨和國家機關、國有企事業單位、人民團體所擁有的，能帶來一定經濟利益的各種財產、債權和其他權益的總稱。它包括政府性資金、公共房產和股權、債權等公共資產。

25、為防止發生利益沖突，各地各部門應當建立健全哪些制度？

答：利益公開制度。利益回避制度。不直接分管制度。離職后行為限制制度。全程審計制度。舉報獎勵制度。

26、不直接分管制度是指什么？

答：指單位主要領導不得直接分管本單位的財務、物資采購和工程招投標，根據分工確定由班子成員分別負責本單位的財務、物資采購和工程招投標，形成相互制約與監督機制。

27、在公共產品采購過程中,不得有：指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益等行為。（對）

28、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共資源交易過程中，不得有哪些行為？

（1）違反交易程序，事先確定意向受讓人，或通過設定排他性條款確定受讓人，默許、縱容、授意本單位或下屬單位在公共資源交易中發生弄虛作假、私下交易等行為；

（2）默許、縱容、授意有關單位以各種名義違規低價出讓國有土地，變相違規返還土地出讓金，截留土地出讓收益，違規改變用地性質和調整規劃容積率等；

（3）干預和插手依附于市政公用事業及設施的經營性項目，包括供水、供氣、供熱、公交、污水或垃圾處理等行業的特許經營權、公用設施冠名權、戶外廣告設臵經營權、城市公交線路、道路客運線路和出租汽車經營權等無形資源的轉讓、拍租和處臵，發生違規交易行為；

（4）違反規定程序，對罰沒財物等履行公務所形成的行政性公共資源進行不正當處臵；（5）其他可能產生利益沖突的行為。

29、防止國家工作人員在“三公”中發生利益沖突的規定中規定，國家工作人員在公共產品采購過程中，不得有哪些行為？

（1）默許、縱容、授意本單位或下屬單位，以各種名義違規進行公共設施項目建設招投標；

（2）利用職權或職務上的影響插手、干涉公共設施項目建設，隨意肢解項目、變更設計，增加工程量和投資額；

（3）指定、暗示或推薦產品品牌或供應商，或與供應商、中介機構惡意串通，向供應商、中介機構泄露內幕信息，排斥潛在投標人，為本人或特定關系人謀取不正當利益；

（4）利用職權或職務上的影響插手和干預物業管理、會務展覽、信息技術、干部培訓、醫療保障、法律咨詢等公共服務采購，謀取不正當利益；

（5）其他可能產生利益沖突的行為。

30、在組織人事、財務管理、監督執法和項目審批以及醫療衛生單位后勤基建、藥劑和設備管理等重要崗位擔任處、科級領導同一職位滿（）年的，應輪崗。（B）

答：A、4。B、5。C、8。D、10。

第二篇：淺談職業素養

淺談職業素養

現代企業之間的競爭其實就是人才的競爭，而人才的競爭核心就是職業化水平的競爭。企業與企業之間的很大差別就在于職業化。眾所周知的百事和可口、麥當勞和肯德基、沃爾瑪和家樂福，這些外資企業里面的員工大部分是中國人，可大家為什么就是對這些品牌比較信任呢？這就是企業員工職業化的綜合體現。從某種意義上講，這種職業化的體現已經超越了產品本身。我認為職業化就是要求處在具體工作崗位上的職業人員，在良好的職業意識指導下，自覺地遵守職業道德，以合乎職業規范的做法，專業地將工作做到位并做得好的過程。職業化意味著以專門從事某類工作為業的人形成獨特的知識、技能、工作方法、生活方式和思維模式。一個職業化的人，一定是一個有遠大目標和崇高理想的人；一個職業化的人，一定是懂得如何發揮自身能力并為企業創造最大價值的人；一個職業化的人，也一定是全身心投入工作且能時刻為企業利益著想的人。

我認為，職業化的內涵在于：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作道德和職業化的工作態度。

首先，職業化的工作技能。職業的工作技能是職業化的最基本的要求。職業是基于不同行業及職位的劃分，不同行業會有不同的行業要求，不同職位也會有不同的任職資格要求。人們從事一項職業，就必須掌握完成工作所必須具備的專業知識和職業技能。它是一個人安身立命之本，是一個人享有的專有才能，短期內具有不可替代性。每一個部門或崗位都要有必須具備的能力（技術）。當客戶的知識、經驗與需求超過我們所能供給的能力（技術）時，他很容易地就會放棄我們。

其次，職業化的工作形象。客戶往往從公司的名片、招牌、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產品。各個行業有各個行業的行為規范，每個企業有每個企業的行為規范，每一職業都要有自身的職業規范，一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業的某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規范來要求自己，使自己的思想、語言、動作形成職業化的工作形象。避免因隨意性和主觀性對工作造成負面影響。職業化行為規范更多的體現在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經驗的積累形成的，二是在企業規章制度要求的，三是通過培訓、學習來形成的。很多企業都搞CIS（企業識別系統），CIS的作用不應該僅僅是區隔你這家公司與其他競爭者表面上的不同，更重要的是還要體現你這家公司的專業檔次。

第三，職業化的工作道德。必須遵守職業道德，職業道德是與人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。職業化的工作道德，就是對一個品牌的堅持，對一個品牌信譽的堅持。

第四，職業化的工作態度。認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。職業意識的專業化，要求職業人要有良好地職業覺悟，以本職工作為事業，身心合一，在工作本身中，尋找樂趣，從而能夠積極主動地投入工作，自覺地履行崗位職責，主動發現問題、主動思考問題、主動解決問題，從這方面來說，“職業化”是一種精神，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求的精神！

培養自身的職業化素養最重要的前提就是對企業（組織）要有責任感，一個具有職業化素養的人也一定是一個有團隊合作意識的人。現在社會是一個抱團打天下的時代，單打獨斗顯然不能適應當今社會的發展。一只狼的力量雖然難以與一只老虎抗衡，但是一群狼的威力卻能讓老虎膽怯；我的老家是著名的中國竹鄉，竹子是一種群生植物，它不能單棵存活，而是要一叢靠在一起與其他植物爭受陽光并共享才能生存下來。

同時，我們要樹立學習意識和危機意識。學習是一個職業人永恒的話題，不學習就會遭到社會淘汰，學習是我們成功人生的催化劑。“物競天澤，適者生存”，以前在工作中積累了很多經驗，但隨著社會、公司的發展，當發現自己的知識和觀念過時就需要及時學習，這樣才能讓我們實現公司價值和自我價值。

一個職業化員工，同樣是一個對職業、對公司文化、對同事和朋友熱忱的人。一個人對待職業的態度決定了他的職業高度。對待工作你是百分百投入，還是認為做得差不多就行，決定了你在職業上的成就大小。我有一個做銷售的朋友，他的學歷只有高中文化，但是他說，“盡管我學歷不高，但是我對待我的這份工作我是全力以赴，在個人利益上我從不計較，而且我犧牲了自己所有的周末，我自己沒有任何怨言，因為我對這份職業布滿無比的熱愛，我愛我的公司，愛我們的產品，愛我們的同事們。”，而他也同樣得到了公司給予他的熱忱，他現在已經被公司提拔為管轄全國6個省區的銷售區域經理了。

所以，一個具有職業化素養的員工，一定是一個有敬業精神，有責任感，有學習觀念，有團隊合作意識，有堅定執行力，能積極主動、自動自發做事，對待本職工作布滿無比熱忱的人。

第三篇：職業素養

導言：邢軍老師，一個專注于企業員工職業素養培訓的專業講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業素養”微信課堂，共計21次主題分享，受益匪淺！以下是我學習21次課程后，自己學習心得體會的一個粗線條框架！

一、第1次課---學習的力量 對我的啟示：

1、成年人學習的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個企業有沒有未來，要看這個企業是不是一個學習型組織（插入學習型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學習對我的啟示：

1、不是在這個過程中如何逼迫自己，而是內心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個有效的問題“為什么學習？”“學什么？”“怎么學？”

三、第3次課---我要成為一個什么樣的人（或管理者）對我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標后采取行動 對我的啟示：

1、甘地的兩個小故事，關于“吃糖”與“三小時的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標的設定應該符合smart 原則

3、所有的事物都經過兩次創造，心智的第一次創造與行動的第二次創造

五、第5次課---學會問正確的問題，讓思路更加清晰 對我的啟示：

1、錯誤的問題沒有正確的答案，學會問對的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經典五問：

A、我們的事業/任務是什么？（我們的事業應該是什么？我們的事業將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認知與價值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應”、7次課“情情管理”、8次課“識別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態”----課程內容均與“情緒管理”相關

對我的啟示：

1、在任何特定的環境中，人們仍然有一種最后的自由，就是選擇自己態度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應。

2、視頻中以斯拉面對客戶如此挑釁的刺激時，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但是要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”（插入亞里士多德圖片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關系的基礎

對我的啟示：

1、插入時間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關系 對我的啟示：

1、認同德魯克先生關于正確的人際關系的描述---一個組織中，好的人際關系并不意味著人們相處融洽，一團和氣，如果不以“績效”為標準，往往是脆弱的人際關系。

2、插入人際關系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對我的啟示：

1、不要讓錯誤的離職阻礙了你的發展---世界很大，沒有誰會在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個領域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯誤的離職”成為職業生涯中的“敗筆”，因為凡事都有“因果”，上帝會看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業的結果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因為如果思維方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對我的啟示：

1、溝通不是會說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團體通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會出現的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產生動機；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個區域：開放區、隱秘區、盲目區、潛藏區，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區”。

5、傾聽的三個層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學習正確的“說話”方式：

A、培養使用商量、贊美、鼓勵語言的習慣。因為人都有一個共性，當別人感受到你中肯的、發至內心贊美的時候，你給予對方的是一種正向的暗示，被贊美者都會積極的維護這樣一份榮譽。

B、你希望對方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學會使用“三明治”式的表達方法

7、自尊的自我循環強化過程（插入圖片）

8、一個人在與人溝通交流時，如果能夠做到忠于自己的價值觀及承諾；能夠有勇氣表達自己的想法和感受的同時又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態而非缺失心態，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對我的啟示：

1、學習九型人格，目的不是需要我們在實際工作中精準地指出每個人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認識自己、接納自己及他人性格的局限；增強對人性的洞察力；可以幫助我們更好地發揮自己及他人的優勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學習如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學習。我深知自己不夠優秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會，總能得到你們一次次的鼓勵，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質冰山”理論：人的個體素質就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣；水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。

可見，基本的經驗與技能（當然這也是公司刻意要求與培養的）是可以通過學習得到的，公司更關注的是你要有基本的職業操守：很強的責任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。

第四篇：職業素養

職業基本素養征文

堅持求真務實，是堅持馬克思主義科學世界觀和方法論的本質要求。“求真務實”是對馬克思主義哲學，特別是對其認識論的精神實質的精辟概括。它體現了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，去不斷地認識事物的本質，把握事物的規律。所謂“務實”，則是要在這種規律性認識的指導下，去做、去實踐。求真與務實的統一，是馬克思主義認識論的必然要求和本質體現。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點和實質。“求真務實”是我們黨的思想路線的固有特征，是每個共產黨人的政治品格。

論求真務實

求真務實，是我們黨的一以貫之的優良傳統和作風，是黨的各項事業不斷取得新勝利的根本保證。

求真務實，是堅持馬克思主義科學世界觀和方法論的本質要求。它體現了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統一。

求真務實必須結合新階段的新實踐，并努力貫徹到推進黨和國家的各項工作之中，才能轉化為巨大的物質力量。

胡錦濤總書記在中紀委第三次全體會議上的重要講話，從全面貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神、實現全面建設小康社會宏偉目標的戰略高度，突出強調了在全黨大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風的極端重要性。認真學習、深入貫徹這一重要思想，對于我們加快推進中國特色社會主義事業具有重要而深遠的意義。

求真務實是取得新勝利的根本保證

求真務實，是我們黨的一以貫之的優良傳統和作風，是黨的各項事業不斷取得新勝利的根本保證。

在新民主主義革命和社會主義建設時期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義基本原理同中國革命和建設的具體實際相結合，在求真務實的艱辛探索中，形成了新民主主義革命的理論、路線、戰略和策略，并領導全國各族人民經過長期艱苦卓絕的斗爭，奪取了新民主主義革命的偉大勝利，建立了新中國；緊接著又經過生產資料私有制的社會主義改造，確立了社會主義基本制度，并在基本是“一窮二白”的基礎上開始進行社會主義建設，為中國特色社會主義事業奠定了必要的前提和基礎。黨的十一屆三中全會以來，以鄧小平同志為主要代表的中國共產黨人，繼續堅持和發揚求真務實的科學精神，從社會主義初級階段這個最基本的國情出發，把科學社會主義的基本原理與中國具體實際和時代特征相結合，豐富和發展了黨的基本理論，形成了“一個中心、兩個基本點”的基本路線，開創了中國特色社會主義的嶄新道路。黨的十三屆四中全會以來，以江澤民同志為主要代表的中國共產黨人，堅持黨的求真務實的優良傳統不動搖，堅持黨的基本理論和基本路線不動搖，堅持走中國特色社會主義道路不動搖，領導全國各族人民，開創了馬克思主義的新境界，取得了改革開放和社會主義現代化建設的新勝利。

正如胡錦濤同志所指出的：我們黨80多年的歷程充分說明，求真務實是黨的活力之所在，也是黨和人民事業興旺發達的關鍵之所在。

當前，我國改革和發展正處在一個關鍵時期。面對新的形勢和任務，大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風，十分重要而緊迫。經過全黨和全國各族人民的共同努力，我們已經進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的新的發展階段。我們要在本世紀頭二十年，集中力量，全面建設惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，任務光榮而艱巨。當前，國際國內形勢對我們全面建設小康社會是有利的，但必須清醒地看到，前進道路上還存在種種困難和挑戰。正確認識和解決我們面臨的突出矛盾和問題，迫切要求我們在全黨大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。

與此同時，我們黨的建設和黨員干部隊伍的現狀，也迫切需要在全黨大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。求真務實，是共產黨人應該具備的政治品格，是每一名黨員干部在任何時候、任何條件下都必須堅持的科學精神和優良作風。在改革開放和現代化建設實踐中，總地看，廣大黨員干部在堅持求真務實、真抓實干方面做的是好的。但也必須看到，在一部分黨員干部中確實存在一些亟待解決的突出問題。其主要表現是：有的不思進取、得過且過，作風漂浮、工作不實；有的好大喜功、急功近利，心態浮躁、追名逐利；有的弄虛作假、欺上瞞下，明哲保身、患得患失；有的貪圖享受、奢侈浪費，以權謀私、與民爭利；有的高高在上、脫離群眾；如此等等。這些形式主義和官僚主義、極端個人主義現象，違背了黨求真務實的科學精神，與黨的性質、宗旨和優良傳統格格不入。我們黨80多年的奮斗歷程和國際共產主義運動的全部歷史充分表明，什么時候求真務實堅持得不好，黨的組織和黨員干部隊伍就缺乏朝氣和活力，黨和人民的事業就會遭受挫折。這些不良風氣如果任其蔓延，不僅會嚴重削弱黨員干部隊伍的戰斗力，危害黨同人民群眾的血肉聯系，而且將從根本上毀掉黨和社會主義事業。

求真務實是馬克思主義的本質要求

堅持求真務實，是堅持馬克思主義科學世界觀和方法論的本質要求。“求真務實”是對馬克思主義哲學，特別是對其認識論的精神實質的精辟概括。它體現了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，去不斷地認識事物的本質，把握事物的規律。所謂“務實”，則是要在這種規律性認識的指導下，去行、去實踐。求真與務實的統一，是馬克思主義認識論的必然要求和本質體現。

求真務實，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學精神。馬克思主義十分重視革命的、科學的理論對于社會變革的指導作用。但是，它尤其重視實踐。實踐的觀點是馬克思主義認識論之首要的和基本的觀點。馬克思曾指出：“哲學家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界。”毛澤東同志也說：“馬克思主義的哲學認為十分重要的問題，不在于懂得了客觀世界的規律性，因而能夠解釋世界，而在于拿了這種對于客觀規律性的認識去能動地改造世界。”人們認識世界，要落實到改造世界的行動上。人們當然要用思想來支配自己的行動。但是“思想根本不能實現什么東西。為了實現思想，就需要有實踐力量的人”（馬克思《神圣家族》），需要人去實踐、去實干。只有這樣，科學的理論、正確的認識、美好的理想，才能逐步變為現實。所以鄧小平同志說，世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義也沒有。對于科學理論指導下的革命實踐的特別看重，是馬克思主義哲學區別于一切舊哲學的顯著特點。

馬克思主義哲學是無產階級的科學世界觀和方法論。它在“把偉大的認識工具給了人類，特別是給了工人階級”的同時，也賦予工人階級政黨帶領廣大人民群眾改造舊世界、建設新世界的歷史使命。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點和實質。正是從這一意義上說，“求真務實”是我們黨的思想路線的固有特征，并構成其核心內容。如果說“實事求是”作為對黨的思想路線的集中概括，所著重強調的是馬克思主義“認識世界”的科學精神和認識任務的話，那么，將“求真務實”作為黨的思想路線的核心內容，所著重突出的則是馬克思主義“改造世界”的科學精神和實踐任務。在黨的思想路線的闡述中對“求真務實”的強調，可以說是進一步突出了無產階級政黨的歷史使命感和實踐精神。

在新形勢下，胡錦濤同志緊扣現實工作中的突出問題，從端正工作作風入手，把工作作風和思想路線聯系在一起，將求真務實視為貫徹黨的思想路線的切入點和核心內容。這既抓住了當前堅持和貫徹黨的思想路線、推進黨和國家工作中的關鍵環節，同時又將這種全局性的工作估量和思想指導置于馬克思主義世界觀和方法論的科學基礎之上。

機電1133班

高帥

第五篇：函數補充題

1.函數f(x)＝ln(4＋3x－x2)的單調遞減區間是________．

32.若f(x)在(0，＋∞)上是減函數，則f(a2－a＋1)與f(的大小關系是________________． 4

23.若函數f(x)＝(m－1)x＋mx＋3(x∈R)是偶函數，則f(x)的單調減區間是______________．

a4.函數y＝ax(a>0，且a≠1)在[1,2]上的最大值比最小值大a的值是___． 2

15.已知函數f(x)＝log1x2－ax－a)在區間(－∞，－)上為增函數，求a的取值范圍． 22

6.設a為實數，函數f(x)?x2?|x?a|?1，若a?2 求f(x)的最小值．

27.若不等式x?ax?1?0對于一切x?(0,)成立，則a的取值范圍是 1

8.已知定義在R上的函數f(x)是奇函數，且當x?0時，f(x)?x2?2x?2，求函數f(x)的解析式，并指出它的單調區間．

9.已知f(x)在定義域(0，＋∞)上為增函數，且滿足f(xy)＝f(x)＋f(y)，f(3)＝1，解不等式f(x)＋f(x－8)≤2.