第一篇：窗口行業(yè)競賽實(shí)施方案

關(guān)于在全市窗口行業(yè)開展迎全運(yùn)優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動的實(shí)施方案

根據(jù)中央文明委、省文明委關(guān)于組織開展“講文明，樹新風(fēng)”活動的要求和全市“抓環(huán)境促提升”重點(diǎn)工作的部署，為進(jìn)一步提升我市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平，市文明委決定，在全市窗口行業(yè)廣泛開展迎全運(yùn)優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以迎接第十二屆全運(yùn)會為契機(jī)，以“環(huán)境創(chuàng)最佳，服務(wù)爭一流”為主題，以優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽為載體，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實(shí)守信的文明形象，提高群眾滿意率，全面提升窗口行業(yè)公共文明水平，為成功舉辦第十二屆全運(yùn)會，構(gòu)建和諧沈陽營造良好的社會環(huán)境。

二、參賽范圍

這次活動主要在全市具有社會公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務(wù)部門和設(shè)有服務(wù)窗口、直接與居民群眾聯(lián)系的科、室、院、隊(duì)、站、所，以及服務(wù)大廳等服務(wù)窗口中開展。主要包括：公安、民政、建設(shè)、城管、房產(chǎn)、交通、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、旅游、工商、行政執(zhí)法、行政審批管理中心、氣象、稅務(wù)、教育、郵政、通訊、供電、燃?xì)狻⒆詠硭y行、口岸、鐵路、餐飲、地鐵等26個(gè)窗口行業(yè)。

三、活動內(nèi)容

1、開展文明禮儀普及行動。在全市窗口單位廣泛組織開展文明禮儀普及活動，提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。各行業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定和推廣本行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范。要通過組織專家講座、禮儀展示、知識競賽、主題演講等多種形式，強(qiáng)化對員工的禮儀培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的員工比例要達(dá)到100%，參加禮儀展示的員工比例要達(dá)到60%，真正使廣大員工了解、掌握、實(shí)踐禮儀規(guī)范要求，全市將組織文明禮儀知識網(wǎng)上答題、電視演講比賽等活動，在全社會形成人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚。

2、開展服務(wù)技能提升行動。各窗口單位要大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民群眾打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。要廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽、技術(shù)比武等系列業(yè)務(wù)技能比賽活動，營造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍。要加大對職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，采取相應(yīng)措施為優(yōu)秀人才提供展示自我價(jià)值和社會價(jià)值的平臺，為行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

3、開展服務(wù)環(huán)境整治行動。各窗口單位要積極為廣大市民提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)場所要做到環(huán)境優(yōu)美、設(shè) 施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序，要設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報(bào)角、飲水機(jī)、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。要有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，要在辦事（營業(yè)）大廳顯要位置，公示本單位服務(wù)承諾內(nèi)容，要建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。

4、開展服務(wù)品牌創(chuàng)建行動。要注重服務(wù)品牌創(chuàng)建，各行業(yè)要重點(diǎn)抓好行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，下大力氣解決社會關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題 ,著力培育一批立得住、叫得響、樹得牢的文明服務(wù)品牌。各窗口單位在做好本職工作的同時(shí)，要建立本單位志愿者組織，經(jīng)常組織開展各類志愿服務(wù)活動，參與全市清潔環(huán)境、文明排隊(duì)等志愿服務(wù)活動，樹立本單位良好品牌形象。

四、時(shí)間步驟

競賽活動從3月開始，到10月結(jié)束。具體分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）全面啟動階段（3月上旬——4月中旬）

各行業(yè)主管部門要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進(jìn)行安排部署。要按照自愿申報(bào)的原則，組織本行業(yè)窗口單位積極參賽。各參賽單位根據(jù)市里的總體方案，結(jié)合本 3 單位的工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，召開會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)動員。

（二）組織實(shí)施階段（4月中旬——8月底)

1、對照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各參賽單位和工作人員要對照本行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”的原則，抓好整改。

2、各司其責(zé)，全力推進(jìn)。各參賽單位把競賽活動的工作任務(wù)落實(shí)到基層一線、落實(shí)到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，把競賽活動引向深入。

3、創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各行業(yè)、各單位要結(jié)合行業(yè)和單位特點(diǎn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、技術(shù)大比武、禮儀知識競賽、文明禮儀展示、演講比賽等各具特色的文明創(chuàng)建活動，推動這次競賽活動真正見成果、出實(shí)效。

4、選樹典型，引領(lǐng)帶動。大力開展各類先進(jìn)典型的選樹活動，在行業(yè)、單位班組選樹一批業(yè)務(wù)能手、道德模范、誠信標(biāo)兵，做到“身邊有模范，行業(yè)有標(biāo)桿”，形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的工作機(jī)制和工作氛圍。

5、加強(qiáng)考核，促進(jìn)競賽。市文明辦在各行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，編印《沈陽市優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)窗口創(chuàng)建測評規(guī)范》，會同各行業(yè)主管部門、各地區(qū)文明辦和市屬新聞媒體，采取日常考核、攔截調(diào)查、暗訪檢查、材料審核、聽 4 取匯報(bào)等多種方式，對申報(bào)的窗口單位進(jìn)行動態(tài)考評和綜合考核，以促進(jìn)競賽活動持久深入展開。

（三）總結(jié)評選階段(9

月初——10月中旬)

1、檢查考核。市文明辦對考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析統(tǒng)計(jì)，評選出100個(gè)“文明誠信服務(wù)窗口”和200個(gè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”，名單報(bào)市文明委領(lǐng)導(dǎo)審定，并在市屬新聞媒體公示。

2、通報(bào)表彰。對評出的 “文明誠信服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由市文明委進(jìn)行命名并通報(bào)表彰。

五、申報(bào)條件

1、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)把行業(yè)內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)競賽活動擺上重要議事日程，員工積極參與，精神狀態(tài)良好。

2、有完善的競賽工作機(jī)制，有健全的崗位責(zé)任制和考核獎勵(lì)的規(guī)章制度，責(zé)任落實(shí)到崗位、個(gè)人，管理規(guī)范有序，保障措施有力。經(jīng)常開展崗位練兵和技能競賽活動，成效明顯。

3、經(jīng)常組織開展社會志愿服務(wù)，廣大職工積極參與社會公益活動，職工參與面廣、熱情高、效果實(shí)，具有良好的社會影響。

4、年初以來未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，未發(fā)生影響較大的服務(wù)投訴和質(zhì)量等事件，年初以來未有因服務(wù)質(zhì)量問題而被新聞媒體曝光批評事件。

六、工作要求

1、高度重視，廣泛發(fā)動。各單位、各行業(yè)主管部門要從落實(shí)市委、市政府“抓環(huán)境促提升”工作，展示沈陽迎全運(yùn)窗口形象的高度重視此項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。將競賽活動作為抓行業(yè)形象和隊(duì)伍建設(shè)的重要契機(jī)，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動，扎實(shí)推進(jìn)。要把競賽活動的每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到基層一線、落實(shí)到人，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，使競賽活動在本行業(yè)內(nèi)轟轟烈烈的開展。

2、周密部署，強(qiáng)化規(guī)范。建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，各參賽單位要成立專門的工作班子，確定專人專抓，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面。建立信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，及時(shí)掌握競賽動態(tài)，確保競賽活動情況上下貫通。建立激勵(lì)約束機(jī)制，對競賽活動抓出成效的單位和個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)，對競賽活動不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評。

3、全面推進(jìn)，不斷深化。要建立完善長效工作機(jī)制，切實(shí)把競賽活動作為深化行業(yè)文明創(chuàng)建的過程，作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力的過程，作為服務(wù)群眾、展示良好 形象的過程，并在活動中注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)新動向、新趨勢，及時(shí)研究解決新問題，確保活動實(shí)現(xiàn)全覆蓋并取得實(shí)效。

4、以人為本，注重實(shí)效。競賽活動既要大張旗鼓，又要扎扎實(shí)實(shí)。要放手發(fā)動行業(yè)、企業(yè)和群眾，把群眾的滿意程度作為衡量競賽活動的第一標(biāo)準(zhǔn)，深入各行業(yè)企業(yè)，深入基層群眾，努力為各行業(yè)企業(yè)辦實(shí)事、辦好事，為群眾謀利益、謀福祉，讓行業(yè)企業(yè)和群眾直接感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的好處，自覺參與對競賽活動的監(jiān)督，使競賽活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。

5、注重總結(jié)，強(qiáng)化宣傳。各行業(yè)部門要及時(shí)總結(jié)推廣工作中的新做法、新經(jīng)驗(yàn)、新典型，擴(kuò)大影響，并做好傳遞工作，及時(shí)反映動態(tài)。對競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人典型，將在評選全市身邊好人，誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)道德模范等活動中予以優(yōu)先考慮。市屬各新聞單位要開辦專題、專欄和專版，廣泛宣傳，主動宣傳報(bào)道競賽活動的動態(tài)新聞，深度報(bào)道活動中的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮新聞輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用，用新聞的力量推動競賽活動廣泛深入開展，形成濃厚的宣傳輿論氛圍。

第二篇：窗口行業(yè)標(biāo)語

“窗口”行業(yè)迎接全國文明城市第三次評選

標(biāo)語口號

1、全民參與是創(chuàng)建成功的保障。

2、全民創(chuàng)建是關(guān)鍵，為民創(chuàng)建是根本。

3、全面發(fā)動、全民參與，全力迎接全國文明城市第三次評選。

4、做文明市民，樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明城市。

5、創(chuàng)建文明城市，共建美好家園。

6、和諧社會源于一點(diǎn)一滴，文明包頭始于一言一行。

7、城市讓生活更美好，創(chuàng)建讓城市更美麗。

8、事事處處營造和諧,點(diǎn)點(diǎn)滴滴展示文明。

9、文明城市你我同創(chuàng)，文明成果大家共享。

10、手牽手共建和諧城，心連心同做文明人。

“窗口”行業(yè)未成年人思想道德建設(shè)標(biāo)語口號

1、關(guān)心下一代，關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。

2、青少年強(qiáng)則國強(qiáng)，青少年興則民族興。

3、教書育人，育人為本；德智體美，德育為先。

4、未成年人思想道德教育，是全社會共同的責(zé)任。

5、關(guān)心未成年人是全社會的責(zé)任和義務(wù)。

第三篇：醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案

關(guān)于開展“窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作實(shí)施方案

為推動我市創(chuàng)建全國文明城市工作的深入開展，實(shí)現(xiàn)鞏固“國家衛(wèi)生城市”成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作質(zhì)量，全面提升“醫(yī)療窗口行業(yè)”的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我市區(qū)創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局關(guān)于印發(fā)《XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作實(shí)施方案》的通知要求，樹立“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的窗口服務(wù)形象，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

以全國文明城市測評體系目標(biāo)要求，按照今年糾風(fēng)辦開展“窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作，大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治，使各醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機(jī)制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)到85%以上。

二、工作重點(diǎn)

（一）查找和整治在對群眾反映強(qiáng)烈的“五難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫(yī)院門診設(shè)有導(dǎo)診臺，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等侯不得超過15分鐘。

（五）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。

（六）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

（七）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話。

三、整治時(shí)間安排和實(shí)施步驟

（一）此次整治時(shí)間安排從2014年4月至8月。

（二）此次整治行動分為四個(gè)階段進(jìn)行：

1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：2014年5月20日前完成。制定專項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。對照《衛(wèi)生系統(tǒng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)》，迅速開展全部排查。

2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：2014年5月下旬至6月。認(rèn)真對照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。

3、第三階段為專項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：2014年6月至7月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場下發(fā)整改通知單，并落實(shí)整改。

4、第四階段為迎接評議測評。時(shí)間：2014年8月。結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，接受上級檢查評議。

四、工作要求：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各窗口單位要結(jié)合本單位工作實(shí)際，制訂具體的實(shí)施方案，細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長效機(jī)制的迅速建立和有效實(shí)施。

（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口單位要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感，樹立大局意識，加強(qiáng)調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。要加強(qiáng)對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)掌握和通報(bào)整治工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各窗口單位要及時(shí)報(bào)送整治工作信息。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣。各窗口單位要按照確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機(jī)制建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。

二○一四年五月二十九日

第四篇：“黨徽在窗口行業(yè)閃光”活動實(shí)施方案

枝市直工?2011?3號

關(guān)于深入開展“黨徽在窗口行業(yè)閃光”

活動的通知

市直機(jī)關(guān)各一級單位黨組織：

“黨徽在窗口行業(yè)閃光”活動開展以來，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織高度重視、周密部署，全體黨員積極參與、密切配合，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，極大地激發(fā)了廣大黨員愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和使命感，有力推動了我市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展。按照市委的統(tǒng)一要求，今年將繼續(xù)深化“黨徽在窗口行業(yè)閃光”活動，具體要求如下：

一、參加對象

－1－

（一）與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)單位黨組織和黨員。主要包括公交出租、商業(yè)零售、物業(yè)、旅游、賓館、車站、加油（氣）站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)黨組織和黨員。

（二）各級機(jī)關(guān)事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口。主要包括政法、教育、民政、衛(wèi)生、人力資源與社會保障、城管、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政服務(wù)中心等部門中的工作窗口黨組織和黨員。

二、活動措施

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要緊密結(jié)合本單位中心工作，以“四化一爭”（即履職承諾公開化、窗口服務(wù)人性化、行業(yè)形象品牌化、考核評價(jià)規(guī)范化、爭創(chuàng)“雙崗雙號”）為載體，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

（一）履職承諾公開化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要立足基層黨組織職能，結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能確定承諾事項(xiàng)。各單位黨組織要引導(dǎo)廣大黨員根據(jù)自身能力和特長，緊扣職能

任務(wù)、黨員崗位職責(zé)和推動中心工作、完成重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行承諾，進(jìn)一步提高黨組織和黨員公開承諾的針對性和實(shí)效性。各單位要通過公示欄、辦公桌臺簽、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況予以公布，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督，務(wù)求做到承諾一條、兌現(xiàn)一條，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）窗口服務(wù)人性化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要牢固樹立服務(wù)意識，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)良作風(fēng)”為目標(biāo)，廣泛開展“用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”工程，通過崗位練兵、技能比武和勞動競賽等主題實(shí)踐活動，強(qiáng)化通用技能和專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，切實(shí)提升從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念和職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。要圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，使窗口服務(wù)更加人性化。

（三）行業(yè)形象品牌化。今年，市直機(jī)關(guān)工委將著力打造一批窗口服務(wù)行業(yè)工作品牌。各單位黨組織

要結(jié)合本單位實(shí)際，緊緊圍繞“示范、便民、形象”的內(nèi)容開展品牌形象建設(shè)，要認(rèn)真總結(jié)提煉本部門、本單位窗口服務(wù)工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和好成果，制定可行的品牌創(chuàng)建目標(biāo)、詳細(xì)的品牌創(chuàng)建計(jì)劃和務(wù)實(shí)的品牌創(chuàng)建措施，努力在品牌創(chuàng)建過程中做到“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”。機(jī)關(guān)工委將對基礎(chǔ)較好、有一定影響力的品牌創(chuàng)建精品進(jìn)行重點(diǎn)培育，設(shè)置專人跟蹤指導(dǎo)，定期深入項(xiàng)目單位開展面對面調(diào)研、指導(dǎo)、檢查，年終，將評選出全市“十大窗口服務(wù)行業(yè)工作品牌”進(jìn)行表彰，并通過網(wǎng)絡(luò)、刊物進(jìn)行宣傳推廣。

（四）考核評價(jià)規(guī)范化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步完善制定服務(wù)考核評價(jià)辦法，通過自評與互評相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議相結(jié)合的形式，組織開展量化考核。黨員干部要立足崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，定期開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。各單位上級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要經(jīng)常對窗口單位的工作開展情況進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定成績、指出問題，提出意見。要把群眾評議作為考核評價(jià)的重要內(nèi)容，通過使用服務(wù)評價(jià)器、填寫評價(jià)表、開辟網(wǎng)上評價(jià)專欄等形式，讓服務(wù)對象能及時(shí)、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。機(jī)關(guān)工委將對被評為一般和差檔次的單位進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。

（五）爭創(chuàng)“雙崗雙號”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要以當(dāng)前正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，深入開展以黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號為主要內(nèi)容的“雙崗雙號”行動，充分發(fā)揮黨建帶群建的機(jī)制優(yōu)勢和群團(tuán)組織的自身優(yōu)勢，把爭創(chuàng)工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大職工、團(tuán)員青年和婦女立足崗位建功立業(yè)。要緊密結(jié)合“三八”、“五一”、“五四”、“七一”和建黨90周年等重要節(jié)慶日，組織開展業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新、文明服務(wù)等競賽活動，在行業(yè)內(nèi)營造比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)和學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作提檔升級。

三、相關(guān)要求

“黨徽在窗口行業(yè)閃光”活動是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，各窗口單位和行業(yè)黨組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心部署，確保把此項(xiàng)活動納入常規(guī)化、制度化軌道。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真進(jìn)行再動員、再部署。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合本系統(tǒng)特點(diǎn)，制定具有行業(yè)特色的工作管理辦法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把活動的每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室、落實(shí)到人員，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位。

（二）突出特點(diǎn)，力求實(shí)效。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織在推進(jìn)“黨徽在窗口行業(yè)閃光”活動中要突出“四個(gè)結(jié)合”：一是與“千名干部進(jìn)百村入萬戶”工作相結(jié)合，廣泛征求基層群眾的意見；二是與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動；三是與慶祝建黨90周年相結(jié)合；四是與實(shí)現(xiàn)“兩市一級”的目標(biāo)相結(jié)合。

（三）加大宣傳，示范帶動。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要把典型示范作為活動的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

中共枝江市委市直機(jī)關(guān)工委

2011年3月13日

第五篇：2016糧食行業(yè)技能競賽實(shí)施方案

2016糧食行業(yè)技能競賽實(shí)施方案

一、目的意義

在我市全行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)糧油保管、糧油檢測兩支人才隊(duì)伍建設(shè)，全面檢驗(yàn)我市當(dāng)前保管員、質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，全面煅煉提高業(yè)務(wù)水平，檢驗(yàn)各單位崗位練兵的收獲成果，盡快建立一支結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的高技能業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍，為全市基本實(shí)現(xiàn)糧食流通現(xiàn)代化和糧食安全保供提供堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐。

二、組織方式

比賽由市糧食局主辦，糧油行業(yè)協(xié)會協(xié)辦。天禾國家職業(yè)技能鑒定所，省糧油質(zhì)量監(jiān)測所、市糧油質(zhì)量監(jiān)測所、國家糧食儲備庫負(fù)責(zé)承辦。市糧食局成立市第一屆糧食行業(yè)職業(yè)技能大賽組委會，負(fù)責(zé)此次比賽的組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動和設(shè)計(jì)籌備等工作。

三、比賽內(nèi)容及安排

分為糧油保管和糧油質(zhì)檢兩個(gè)專業(yè)。

各專業(yè)的比賽均由理論知識考試和實(shí)際操作考試兩部分組成，計(jì)劃在2個(gè)工作日內(nèi)完成。2016年2月25日14：30前，參賽選手及領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)員，工作人員報(bào)到，15：00各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)員召開預(yù)備會議，并組織技能操作比賽的抽簽。抽簽結(jié)束后，各代表隊(duì)召開會議，傳達(dá)預(yù)備會議精神，各代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)員和參賽選手前往比賽場地以熟悉比賽場地。參賽選手要根據(jù)編號，確認(rèn)實(shí)際操作比賽所在的組別、比賽時(shí)間、地點(diǎn)及工（座）位。工（座）位一經(jīng)大賽組委會確定，不得更改。

當(dāng)日晚餐后（19：00—20：30）進(jìn)行理論知識的競賽，全體參賽隊(duì)員進(jìn)行理論知識考試（時(shí)間約90分鐘）。

2月26日9：00進(jìn)行開幕式，領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)員、參賽選手及考務(wù)人員、工作人員全部參加，邀請省糧食局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市人社局、財(cái)政局、總工會、機(jī)關(guān)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)同志及各市、區(qū)糧食行政主管部門主要負(fù)責(zé)人、局機(jī)關(guān)全體工作人員、市屬國有企事業(yè)單位的主要負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場觀摩。

開幕動員結(jié)束后，分質(zhì)檢和保管兩個(gè)專業(yè)分別進(jìn)行實(shí)際操作課目的競賽，按照實(shí)際操作考試實(shí)施方案組織實(shí)施，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志現(xiàn)場觀摩。實(shí)際操作考試結(jié)束后，組織閉幕及頒獎儀式。

理論知識考試采用閉卷考試，試卷現(xiàn)場拆封，專人完成閱卷，成績占總成績的30%；實(shí)際操作考核課目采用分組作業(yè)、逐個(gè)進(jìn)行、獨(dú)立完成，抽簽確定考試順序，成績占總成績的70%。

理論知識競賽范圍：

糧油保管員：根據(jù)《糧油保管員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、糧食行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教程《糧油保管員》（第二版）教材為主要內(nèi)容，必須掌握的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識。糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員：根據(jù)《糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、糧食行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教程《糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員》（第三版）教材為主要內(nèi)容，必須掌握的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識。實(shí)際操作競賽范圍：

糧油保管員：根據(jù)《糧油保管員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《糧油保管員職業(yè)操作技能考試手冊》為主要內(nèi)容，必須掌握的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識。

糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員：根據(jù)《糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《糧油質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)操作技能考試手冊》為主要內(nèi)容，必須掌握的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識。

四、參賽人員

每個(gè)市、區(qū)各組成一個(gè)代表隊(duì)，市區(qū)組織一個(gè)代表隊(duì)，每個(gè)代表隊(duì)參賽選手6名（保管、質(zhì)檢各3名），領(lǐng)隊(duì)1名，聯(lián)絡(luò)員1名。各地要通過多種方式對選手經(jīng)行考核，并選拔出優(yōu)秀的三名選手參加市級比賽。參賽選手原則上應(yīng)為取得中級專業(yè)證書及以上人員，根據(jù)各地實(shí)際，取得初級專業(yè)證書的也可報(bào)名參賽；但在第一、二屆全國糧食行業(yè)職能競賽中榮獲個(gè)人一、二等獎或已獲得“全國技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號的人員不再作為參賽選手。每名參賽選手限參加一個(gè)項(xiàng)目的比賽。各代表隊(duì)人員名單報(bào)市糧食局職業(yè)技能競賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。參賽選手參賽時(shí)須提供本人第二代身份證，已上報(bào)的參賽人員原則上不作調(diào)整。

五、大賽組織

市糧食局成立競賽組織委員會，負(fù)責(zé)比賽的組織領(lǐng)導(dǎo)，審定大賽比賽結(jié)果。同志任主任委員，同志任副主任委員。、等為組委會成員。

大賽組委會下設(shè)辦公室，同志任辦公室主任，并成立6個(gè)工作小組。

1、會務(wù)組： 組長： 成員：

負(fù)責(zé)開幕式、閉幕式等活動的協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)起草開幕式、閉幕式領(lǐng)導(dǎo)講話文稿，負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)出席開幕式、閉幕式活動的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的邀請，聯(lián)系相關(guān)新聞媒體，負(fù)責(zé)比賽的宣傳報(bào)道等。

2、賽務(wù)組： 組長：

副組長：各市、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)隊(duì)）成員：

負(fù)責(zé)安排比賽日程，印刷有關(guān)材料、證件等；負(fù)責(zé)組織選手抽簽，維護(hù)比賽秩序，組織賽務(wù)工作；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)理論考試的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)保管專業(yè)實(shí)際操作比賽的組織實(shí)施，艾蘭虹負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)質(zhì)檢專業(yè)實(shí)際操作比賽的組織與實(shí)施。

3、裁判組：

比賽將由省糧食局、天禾國家職業(yè)技能鑒定所，省糧油質(zhì)量監(jiān)測所有關(guān)專家組成裁判組（具有國家職業(yè)技能鑒定考評資格的人員），負(fù)責(zé)此次大賽的成績評定及考務(wù)工作。宋偉同志任總裁判長。

4、儀器設(shè)備保障組：

分保管專業(yè)儀器設(shè)備保障組、質(zhì)檢專業(yè)儀器設(shè)備保障組。（1）保管專業(yè)儀器設(shè)備保障組組長： 副組長： 成員：

（2）質(zhì)檢專業(yè)儀器設(shè)備保障組組長： 成員：質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員 主要負(fù)責(zé)提供比賽場地、儀器設(shè)備、器材等技術(shù)保障，負(fù)責(zé)比賽設(shè)備儀器調(diào)試測試工作，負(fù)責(zé)處理比賽中出現(xiàn)的儀器設(shè)備故障，負(fù)責(zé)各專業(yè)實(shí)際操作考試的考試秩序。

5、監(jiān)督組： 組長： 成員：

負(fù)責(zé)依據(jù)比賽規(guī)則，對相關(guān)工作機(jī)構(gòu)及其工作履行職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督，對比賽全過程進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)受理申訴并進(jìn)行仲裁。

6、后勤組： 組長： 成員：

負(fù)責(zé)安排就餐、會場、比賽場，負(fù)責(zé)車輛的安排，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)裁判人員的接待、車輛的停放等。

六、比賽時(shí)間、地點(diǎn)

比賽時(shí)間：2016年2月25-26日

比賽地點(diǎn)：市糧食局二樓大會議室（理論競賽考點(diǎn)）、國家糧食儲備庫（保管專業(yè)的實(shí)際操作考試有四個(gè)項(xiàng)目）、市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測所（檢驗(yàn)專業(yè)的實(shí)際操作考試有二個(gè)項(xiàng)目）。

七、獎項(xiàng)設(shè)置和獎勵(lì)辦法

本次比賽分保管、質(zhì)檢各設(shè)一、二、三等獎和優(yōu)勝獎。個(gè)人總分第1名的獲一等獎，個(gè)人總分第2、3名的獲二等獎，個(gè)人總分第4、5、6名的獲三等獎。同時(shí)，設(shè)置優(yōu)秀組織獎3名，鼓勵(lì)獎5名。團(tuán)體總分前3名的單位，獲優(yōu)秀組織獎，其余為鼓勵(lì)獎。（保管專業(yè)實(shí)操有一個(gè)團(tuán)體比賽項(xiàng)目，由參賽的三名保管員選手共同完成，此項(xiàng)目的得分記入團(tuán)體總分，不累計(jì)入選手的個(gè)人成績）。

八、有關(guān)要求

1、各市、區(qū)糧食局，相城區(qū)農(nóng)業(yè)局須組織相應(yīng)的工作小組，負(fù)責(zé)本地區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動、崗位練兵、賽前培訓(xùn)和參賽選手的選拔及聯(lián)絡(luò)工作。

2、各工作小組要各司其責(zé)，合理分工，密切協(xié)同，有秩推進(jìn)。相關(guān)事宜在組委會的領(lǐng)導(dǎo)下，由組委會辦公室組織協(xié)調(diào)落實(shí)。

3、全體參賽選手要以爭創(chuàng)一流的精神，積極投身競賽，要服從命令，聽從指揮，服從裁判，做到一切行動聽指揮。

4、裁判人員要公平、公正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保比賽達(dá)到鍛煉隊(duì)伍、培養(yǎng)人才的目的。

5、競賽期間各單位領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)員、參賽選手統(tǒng)一著工作服，其他人員著正裝。