第一篇：柏思童國際幼兒園矛盾糾紛處理預案

柏思童國際幼兒園矛盾糾紛處理

預案

幼兒園的穩定工作關系著全園育兒工作的正常開展，關系著保障幼兒有一個溫馨和諧的生活學習環境，關系著幼兒園的健康發展。因而充分認識并做好幼兒園矛盾糾紛調處工作是一項重要而緊迫的任務，我們要從維護幼兒園穩定的大局出發，高度重視矛盾糾紛排查調處工作，將矛盾化解在萌芽階段，并將可能出現的種種矛盾進行排列，盡量減少各種矛盾對幼兒園帶來的危害，深化“平安校園”建設。現結合工作實際，特制定本預案。

一、應急機構組織：

（一）幼兒園矛盾調處機構名單： 組 長：馬玉杰（園長）

副組長：李亞欣（保教主任）金明（后勤主任）申芮（市場部主任）組 員：全體教職工及保安

（二）主要工作職責：

1、指揮協調：馬玉杰

2、矛盾排查調查、調解：李亞欣

3、矛盾排查調查、調解：金明

4、接待：申芮

5、登記記錄、信息傳遞、人員聯絡：楊媛媛

6、疏導處理：嚴順忠

（三）可能出現的矛盾糾紛：

1、家長與幼兒園發生的矛盾糾紛，如：事故造成對幼兒的傷害、看護不當造成的傷害、招生過程中出現的糾紛等等。

2、幼兒園內部的矛盾糾紛，如：教職工福利待遇的落實、績效工資的實行、工作安排落實問題等等。

3、因其他問題幼兒家長與幼兒園殘生矛盾糾紛，如：各項費用、教師調整、幼兒園制度、師德問題、合同問題等等。

（四）幼兒園矛盾糾紛排查調處的工作重點

1、矛盾糾紛排查調處以幼兒園矛盾調處機構小組為重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭、抓源頭，守住基層“第一道防線”，確保矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態。

2、從維護師幼根本利益出發，加強多發性、常見性、群體性、突發性、易激化的矛盾排查調處。

3、動態掌握園情，及時調處隨發性矛盾糾紛，防止事態擴大。

4、嚴格履行報送制度。對排查出來的事關師幼切身利益的重點矛盾糾紛，可能引發重大治安案件的隱患或群體性事件苗頭篩選后逐件上報較為。

5、幼兒園矛盾調處機構對涉及幼兒園全局性的政策問題，影響較大的事端，專項研究，專題解決。

6、建立并完善矛盾糾紛排查調處的責任人制。學校矛盾調處機構要嚴格按照分工，認真研究調處對策，周密制定方案，落實責任到人。根據矛盾糾紛問題的實際情況，確定解決對策。

7、通過矛盾糾紛排查化解和安全隱患排查整治工作，化解全年出現的不穩定問題，整治幼兒園安全隱患，努力實現“五個”不發生：（1）不發生重大群體性事件；（2）不發生大規模群體訪和造成嚴重影響的上訪；（3）不發生幼兒園安全事故；（4）不發生重大刑事案件；（5）不發生邪教聚集鬧事事件；（6）不發生師德敗壞問題。

二、預防事故發生的措施：

1、建立長效的矛盾糾紛排查調處工作機制。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原處置程序則，做到：預測工作走在預防前，預防工作走在調解前，調解工作走在激化前。

2、建立并形成定期排查、集中排查矛盾糾紛的排查調處工作機制。按照邊排查邊調處，重在解決問題的工作要求，著力解決敏感、熱點時期易引發的矛盾糾紛。

三、應急處置程序

1、最早獲悉重大矛盾、突發性矛盾的教職工要在第一時間向幼兒園領導小組組長報告，領導小組決定是否啟動本工作預案。

2、決定啟動工作預案后，領導小組應迅速反應組成：指揮協調小組、現場控制小組、疏導處置三個小組。

3、工作組迅速召集人員按照分工開展工作

(1)指揮協調小組由組長馬玉杰負責，李亞欣、金明協助，主要職責是：及時聽取處置動態信息報告，及時向上級領導報告，協助領導進行協調，搞好內外聯絡工作。

(2)現場控制組由保安負責,保安主要職責是：控制現場局勢，疏散圍觀群眾，做好現場調查取證工作。如遇情況重大、復雜，需及時與教育局和公安局領導聯系，以防止事態擴大，出現混亂局面。

(3)疏導處理小組，由申芮負責，嚴順忠協助，主要職責：向發生矛盾糾紛的雙方宣傳法律法規，引導他們按法律法規辦事，做好會談和善后工作，認真聽取反映的問題和意見，分析引發事件的原因，形成具體處置意見，向指揮協調小組和工作組呈報處置動態，提出處置建議。

4、幼兒園矛盾調處機構小組綜合各方面情況和處置建議，并報告幼兒園領導組組長同意，作出明確的處置決定。

柏思童國際幼兒園

2017年12月1日

第二篇：矛盾糾紛處理制度

禹村鎮中心小學矛盾糾紛處理制度

為了維護我校安定團結的穩定局面，創造優良的育人環境，及時有效地解決師生中出現的矛盾糾紛，特制定如下制度：

1、黨支部全面負責學校發生的各級各類矛盾糾紛的處理，各部門各負其責，密切配合。

2、教職工的矛盾糾紛由校務成員委員會、教研組具體負責解決。

3、學生的矛盾糾紛由班主任、政教處具體負責解決。

4、各主管部門要從講政治的高度抓好此項工作，認真開展矛盾糾紛排查調查工作，要做到“早發現、早解決”力爭把各類矛盾糾紛解決在內部單位和萌芽狀態。保證教育教學活動的順利進行。

5、對排查出來的矛盾糾紛和各類不安定因素，部門領導必須積極有效地予以解決，若確實問題嚴重，主管部門解決不了，部門負責人要及時上報上級主管領導。

6、各主管部門之間要積極配合、協調工作，對排查出來的矛盾糾紛和各類不安定因素要落實責任，明確解決問題的具體時限和目標，不發生越級或集體上訪事件。

7、各部門對矛盾糾紛和各類不安定因素要做好記錄，并及時填入安全月報表。

第三篇：矛盾糾紛應急預案(A)

農商行客戶矛盾糾紛升級事件應急預案

為有效制止農商行與客戶之間因矛盾糾紛而產生的升級事件,防止事態的擴大,把影響面減小到最低程度，提高農商行員工應對客戶矛盾糾紛升級事件的處置能力，確保金融秩序正常，根據有關規定和上級指示精神，結合本網點實際，特制定本預案。

一、組織指揮

營業網點成立矛盾糾紛升級事件處置領導小組。下設矛盾糾紛化解小組、110報警聯絡小組、120報警救護小組、矛盾調解處置小組、人員疏散小組、現金保護小組、現場保護小組。

領導小組組長：何亞龍 副組長：楊麗娜

成員：周顯翔、周呈英、馬驁、張怡、鄧萌。

二、處置編成

矛盾糾紛化解小組：何亞龍、楊麗娜 110報警聯絡小組：楊麗娜、馬驁 120報警救護小組：楊麗娜、張怡

矛盾調解處置小組：何亞龍、周顯翔、馬驁、張怡、、鄧萌、周呈英

人員疏散小組：周顯翔、馬驁 現金保護小組：當班柜員

現場保護小組：楊麗娜、張怡、鄧萌

三、主要任務

（一）啟動應急預案。準確判明因矛盾糾紛而產生的升級事件動態，及時啟動處置應急預案。

（二）報警。使用有線和無線報警電話等通訊設備，將現場的情況報告支行行長、處置小組成員、公安機關、安全保衛部門、監控中心、聯防單位和本行其它部門，以爭取外援。

（三）矛盾糾紛化解。在報警的同時，營業網點行長、副行長要做好客戶的思想工作，能化解的要盡力化解糾紛，防止事態的擴大。

（四）矛盾調解處置。如矛盾調解不成,要利用營業網點安防設施和消防設施，在保證自身安全的前提下，保護群眾,配合公安和其它增援力量，對客戶過急行為所造成的事態進行制止。

（五）搶救傷員。配合公安干警和醫務人員搶救傷員，保護現場；向公安機關、安全保衛部門和上級有關部門如實報告案情，協助破案。

（六）做好善后工作。恢復辦公秩序和營業秩序，做好營業網點善后工作。

四、共同應急處置

（一）矛盾升級報警

1、如矛盾糾紛難以化解，客戶楊言采取過激行為或威脅（如要打、砸農商行門、窗、柜臺、人員；帶人鬧事、圍堵信用社；帶汽油、爆炸物放火、爆炸或自焚等）農商行人員時，要及時報警并做好相應的防范準備（如準備好狼牙棒、滅火器、破門工具、防范處置人員等）。

2、如客戶已有過激動作，聯絡小組要再次與公安“110”和其它

友鄰聯防單位取得聯系，進一步督促公安機關、聯防單位快速出警、出醫，以確保處置、救護及時，把安全風險減小到最低程度。

（二）保護群眾

如客戶攜帶有危險品(如汽油、爆炸物等),大廳保安或大堂經理要緊急疏散現場群眾，防止傷及無辜群眾或被做為人質，不利于公安機關和應急小組處置。

（三）制止事端

如客戶攜帶危險品前來鬧事，應急處置小組要設法與客戶周旋，盡可能地拖延時間控制事態擴大,等待外援；如矛盾升級失控,處置小組應視現場事態發展，在確保自身安全的情況下，利用防護及消防工具，抓住時機，靈活的進行處置，及時制止客戶的過激行為。同時，派人對現場進行警戒、控制，保護好現場（所有人員不得進入現場），并協助公安部門進行調查取證。

(四)搶救傷員

處置行動一旦開始，救護報警小組要根據現場事態發展情況，需要打120救助的要迅速打120報警,并協助醫務人員對傷員進行及時救護。

（五）疏散圍觀群眾，恢復正常營業秩序

大廳保安、大堂經理和農商行外勤人員要及時疏散圍觀群眾，并持械做好警戒工作，防止有不法分子從中做亂，同時，支行行長在公安機關取證后，要迅速組織人員清理現場，恢復正常辦公秩序和營業秩序，把影響面減小到最低程度。

（六）善后處理

在上級的領導下，做好宣傳，穩定人心；分析處置經驗和教訓，制定整改措施；追究有關責任人的責任，獎勵和表彰先進個人；擬制營業網處置詳報并報上級有關部門。

五、特殊應急處置 **：遇客戶攜帶汽油自焚的處置

1、出現此類情況，報警聯絡小組要迅速報警。報警方式按“主要任務”第二款“報警”處置。同時要密切關注事態的發展，隨時將現場動態上報公安機關和各級領導。

2、大廳保安或大堂經理（如沒有大廳保安或大堂經理的要迅速派其他人）一旦發現要馬上接待，耐心解釋，穩定客戶情緒，盡量引至人少或空曠的地方，等待處置小組人員到場。同時，示意其他人員疏散周邊人員。

3、支行行長接到報警后要迅速趕到現場進行協調處理，處置小組成員接到報警后，要立刻攜帶處置工具，特別是滅火器趕到現場。如協調不成矛盾激化，所有應急處置人員要密切配合，找準時機，一舉奪下汽油或其它可燃物，控制現場，等待上級領導和公安部門前來處理。

4.、如來不及阻止，客戶已經開始自焚，處置人員要迅速用滅火器及其它消防設施進行全力撲救，并配合公安干警和醫務人員搶救傷員，保護現場。

六、有關要求

（一）凡遇此類事件，均要立即向公安部門、支行行長、總行領導、監控中心、友鄰聯防單位報警。

（二）處置時要視現場情況而定，結合處置預案靈活機動處置，找準時機，確保能成功制止，力爭把矛盾控制在蔭芽狀態，切不要死搬套路。

（三）在處置過程中，全體員工都要利用營業網點設施應急，保護自身安全，嚴禁貪生怕死，對臨陣脫逃造成后果者要追究責任。

第四篇：幼兒園矛盾糾紛應急預案

XX幼兒園矛盾糾紛應急預案

XX中心幼兒園 2017年9月

XX中心幼兒園矛盾糾紛應急預案

為了及時排查和化解師與生，師與師，師與家長中出現的各種不良行為和思想，維護學校正常的教育教學秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作應急預案。

一、領導機構 組長：XX 副組長：XX 成員；XX 領導小組下設辦公室，辦公室具體負責協調、聯絡矛盾糾紛排查化解整治的日常工作。

二、指導思想

認真貫徹落實各級教育主管部門的學校安全工作會議精神，以《中小學幼兒園安全管理辦法》堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“標本兼治、重在治本”的原則，采取各項有效措施，切實加強幼兒園師生心理健康教育工作，認真組織開展好幼兒園師生矛盾糾紛排查化解專項整治工作，堅決遏制幼兒園師生不良思想和行為的發生，營造良好的教書育人環境。

三、工作目標

在矛盾糾紛的排查工作，我們要摸清情況、找準重點、XX中心幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計劃為了及時排查和化解師生中出現的各種不良行為和思想，維護學校正常的教育教學秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作計劃。理清思路、明確責任，逐一對師生進行排查，對發現的蛛絲馬跡要逐一調處化解，確保幼兒園的和諧穩定，并以此建立矛盾糾紛排查化解的長效機制。

各班要把矛盾糾紛排查和化解工作擺上重要的議事日程上，認真研究，積極主動推動矛盾糾紛排查工作的深入開展。園長為幼兒園的第一責任人，也是本該項工作的具體負責人。各班要結合自身實際，根據實驗幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計劃，明確成員各自職責，組織抓好矛盾糾紛排查化解工作。

四、排查化解時間排查出一件，化解一件，建立矛盾排查化解檔案，跟蹤調查化解情況。

五、具體工作：

1、加強日常思想管理教育。

各班進行法制宣傳教育、遵紀守法意識教育、心理健康教育及心理疏導工作。認真開展好每學期的法制宣傳教育工作，組織學習校規，班紀班規，結合學校的德育工作，嚴格規范幼兒的言行舉止，杜絕不良行為和習慣，教育學生珍愛生命，刻苦學習，與同學、教師、朋友和睦相處，文明娛樂、文明游戲、健康生活，以積極健康的心態迎接新的一天。各班心理健康教育課，認真開展好幼兒的心理疏導工作，把幼兒的不良思想和不良行為化解在萌芽狀態。

2、加強園務管理，最大化減少矛盾糾紛的出現。

從園務管理來看，大多各種矛盾糾紛往往出現在那些管理混亂、無序管理或管理不到位的班級。由于園務的管理不到位，導致師生無組織無紀律，教師缺乏工作責任心，教師工作干好干壞一個樣，干與不干一個樣，巨大的打擊了積極干工作的教師。最終導致各種矛盾糾紛的產生，要避免這些問題的產生，一是要加強園務管理，倡導敬業奉獻精神，規范工資分配制度，加強民主管理，極鼓勵教職工參政議政意識。加強幼兒管理，樹立正確的學習風氣，積極創建一個教風正，愛崗敬業，學風濃，勤學苦讀的良好校風和學風。

3、加強教職工政治思想教育，反對個人主義和拜金主義思想。每學期工作結束時，要充分利用培訓期間的有利時機，組織開展針對教職工的政治思想教育活動，大力宣傳教師隊伍中的愛崗敬業的典范，表彰獎勵教育教學工作中的優秀者。對在師生中出現的一些不良思想和不良行為要通報批評，防止不良思想和行為在園蔓延。各班要在平時的工作中利用每周的周會，班會等多種形式和活動，對幼兒進行教育，幫助他們解開心中的結，及時消除心理隱患。

4、要注重矛盾糾紛化解的方式方法

一般而言，幼兒園矛盾糾紛主要有幼兒與幼兒之間的矛盾、家長與教職工之間的矛盾、教職工與領導之間的矛盾和教職工之間的矛盾，一些因工作之中的矛盾有時也會轉化為個人之間的矛盾。不管哪一級出現這些矛盾，我們都必須面對現實，都必須快速高效的拿出解決的辦法，而不能采取回避或能拖就拖的辦法，這不是解決問題的辦法，問題終究解決不了，還會使小事釀成大事，能平常的小事釀成惡性事件。在解決矛盾時，一定要查清問題所在，深究矛盾根源，弄清誰是誰非，拿出一個能解決問題的具體辦法。解決問題時一定要潤雨細物，耐心說服，從人性化管理的角度去處理問題，不要讓問題解決不了，反而使問題更加復雜化。

5、遵循教育規律，嚴禁體罰與變相體罰學生。

近些年來，師生矛盾糾紛越來越多，根源在于教師在開展教育教學活動時，無視教育規律，忽視幼兒身體成長規律，在教學中方法簡單，缺乏耐心，以至于出現教職工體罰或變相體罰幼兒。在教育教學管理中，一定要杜絕體罰與變現體罰幼兒現象。

教師是人師，是幼兒的朋友，是幼兒學習知識的引路人，不是敵人，更不是仇人。孩子是一個成長中的人，作為一個教師，一定要用平常心對待孩子，對待工作。要遵循教育規律，客觀看待每一個幼兒，要學會寬容，這才是做教師的最高工作境界。

總之，矛盾糾紛的排查和化解活動是一項長期而持久的工作，要做好這項工作絕不是一件簡單之事。要做好這項工作，得靠全體同志的共同努力，得靠各種規章制度的具體落實，得靠社會各界的積極支持。

XX中心幼兒園 2017年9月

第五篇：矛盾糾紛排查處理制度

友誼學校矛盾糾紛排查處理制度

一、指導思想

以”三個代表”重要思想為指導,以上級有關文件精神為依據,特立本制度,為打造“平安陸園”提供有力保障,切實做到“發現得早,化解得了,控制得好,處理得了”,確保教育教學工作順利推進和教育大局的穩定。

二、矛盾糾紛排查方式

認真做好老師的思想建設工作，利用政治學習時間，除對國家方針政策進行集中學習外，還要搜集案例對教職工進行職業道德教育和法制教育。增強法律意識，提高教職工能在相互融洽的關系中團結合作，理解支持。對教職工之間的矛盾糾紛進行調解，采取召開民主生活會，個別談心等方式把矛盾糾紛處理在萌芽狀態。我校利用家長會、學校開放日、家訪等形式積極向家長宣傳學校教育，爭取家長及社會人士對教育的更大支持，創“家長放心，人民滿意”的學校。

妥善處理校園周邊關系，教育好學生不破壞周邊群眾設備設施，不損壞群眾利益。虛心聽取周邊群眾的意見和建議，如周邊環境中存在對學校校產和師生安全極大隱患的人事，要時刻提高警惕，不能解決的及時報告上級部門和公安機關。

三、重點疑難糾紛報告制度

對發生多次或重大糾紛不能妥善解決的，要及時報告有關部門進行解決，報告要做到及時，真實逐級上報。每次情況的調查和協調要做好相關記載，以備上級部門參考和檢查。調查情況必須有當事外的兩人以上在場。

四、領導輪流值班制度

行政領導實行24小時開機，包括節假日。在上班期間，行政人員輪流值班，保證辦公室有人值班，對來訪者進行接待。對來訪電話進行登記、答復、處理和匯報。

五、接待登記制度

學校實行關門上課，對來訪者由門衛進行登記。開門登記之前對來訪者要進行盤查，盤查內容為姓名、住址、身份、來意等；在盤查時要察言觀色，保證不放可疑人員進入校園；盤查還要注意文明禮貌，做到文明值勤，禮貌待人。學校全體教職工對來訪者要熱情接待，對來訪者提出的重要意見和建議要做好記錄，并及時報告學校行政。

六、限期處理制度

對校園內發生的師生有關人員的矛盾糾紛進行處理，堅持及時、逐級處理原則，對本班內發生的學生之間、科任教師間的矛盾原則上由班主任進行協調處理。班主任不能處理的交由教導處主任和負責安全的副校長處理。校內外其它糾紛交由分管領導先進行調查處理。不能解決的矛盾糾紛要及時報告調解主任。全體教職工必須做到不推諉責任，不把小糾紛都推向領 導，不把矛盾上交；在處理中，還應兼顧學校及其它教師利益，做到以人為本。

七、督查回訪制度

對校內外矛盾糾紛進行調解處理后，要定期進行檢查、了解現狀，要找當事人談心，聽取當事人意見反饋。如果當事人在心里還有不服或不滿，要進行開導與說服教育。以達到徹底化解矛盾，增強內部團結的目的。

八、責任追究制度

在矛盾糾紛調查過程中，每一位教師都應本著以人為本，大化小，小化了的原則去幫助需要我們關心的教師。在調解處理過程中，調解領導組本著實事求是、公正無私、治病救人的原則進行調解工作。

九、對以下幾種人事將進行責任追究處理：

1、矛盾糾紛當事人蓄意擴大事態，不服從調解組調解的。

2、其他教職工拉幫結派、扇風點火、搬弄是非制造矛盾的。

3、調解組成員對本校發生的矛盾不及時妥善處理或不公正處理的。

對違反以上三條的教職工將視其情節輕重給予：批評教育、警告、納入考核、移交上級部門等處理 2010、9