第一篇：如何提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)分

如何提高網(wǎng)絡(luò)評(píng)分

網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)科技的產(chǎn)物，雖說(shuō)這是一個(gè)虛擬的空間，但不得不承認(rèn)它的方便快捷等諸多優(yōu)點(diǎn)既拓展了我們的知識(shí)面，又改變了很多傳統(tǒng)的思想方法，能讓我們足不出戶即可知曉國(guó)內(nèi)外大事新聞，瀏覽豐富的圖書(shū)收藏，幾秒內(nèi)便可收到天外來(lái)信，甚至了解更多的外太空的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)就好比膠水，能將企業(yè)、組織、團(tuán)體以及個(gè)人快時(shí)刻凝結(jié)在起義，使得相互之間的信息交換變得“唾手可得”，正式由于網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)收到越來(lái)越多不同年齡層朋友甚至各行各業(yè)的青睞。酒店業(yè)亦然。

酒店住宿屬于體驗(yàn)性消費(fèi)，顧客在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量作出準(zhǔn)確的評(píng)估，在此之前，多數(shù)會(huì)選擇參考他人的意見(jiàn)以降低風(fēng)險(xiǎn)，那么此刻網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)應(yīng)運(yùn)而生，成為了顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考依據(jù)。顧客花錢(qián)住宿的目的不僅僅是找一個(gè)臨時(shí)的安身之地，更為得到一次與眾不同的體驗(yàn)，他們關(guān)心一是酒店位置，交通是否便利，附近有無(wú)特色的飯店或是娛樂(lè)場(chǎng)所，而來(lái)酒店硬件軟件是否都符合自己的心理定位，不僅追求物美價(jià)廉，更期待物超所值。酒店雖不是依托網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)生存，但“口碑效應(yīng)”的作用眾所周知，畢竟長(zhǎng)得好看，到哪都能感受到世界對(duì)他的友善，評(píng)分漂亮，地位可想而知。那么問(wèn)題來(lái)了，怎樣做才能提高客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)？

從理論方面分析：

（一）星級(jí)酒店必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)施。

“給客人留下良好印象的機(jī)會(huì)只有一次”，第一印象至關(guān)重要，所以酒店無(wú)論大廳、餐廳還是客房包括工作人員，當(dāng)一切表現(xiàn)出干凈、整潔的外觀時(shí)，客人對(duì)衛(wèi)生條件的擔(dān)憂就會(huì)消除，反之則會(huì)給客人留下不良印象。當(dāng)然，僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為消費(fèi)者不會(huì)僅僅滿足于酒店的衛(wèi)生狀況，包括裝修環(huán)境、配套設(shè)施、物品配置等，更希望看到新穎的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

（二）酒店屬于服務(wù)行業(yè)，另一個(gè)賣(mài)點(diǎn)便是其軟產(chǎn)品——服務(wù)。

誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)才能打動(dòng)客人的心，不僅要提供規(guī)范化的服務(wù)，還要提供個(gè)性化的服務(wù)，這便是客人更想的到的消費(fèi)體驗(yàn)，因此需要員工遠(yuǎn)離被動(dòng)應(yīng)付，面無(wú)表情，擺脫機(jī)械服務(wù)，由內(nèi)而外發(fā)自內(nèi)心稱為一個(gè)有素質(zhì)、有思想、有親和力的酒店代言人。

（三）有一套完善的價(jià)格體制。房?jī)r(jià)是否具有吸引力也是消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。顧客希望自己的每一分支出都物有所值。

（四）建立一個(gè)完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。建立顧客檔案，對(duì)于一些經(jīng)常光顧的顧客，給予特殊的服務(wù)和優(yōu)惠。

從實(shí)際現(xiàn)狀分析：

（一）完善酒店硬件設(shè)施。①空調(diào)不制冷或是不制暖②酒店草木甚多，因而蚊蟲(chóng)異常多③地毯年限久，導(dǎo)致房間偶有異味④網(wǎng)絡(luò)WIFI不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞⑤健身設(shè)備少等這些都是引起顧客不滿的導(dǎo)火索，雖說(shuō)事在人為，但在維持現(xiàn)有硬件不做任何改變的前提來(lái)提高客人滿意度的做法著實(shí)充滿壓力。對(duì)于本酒店的設(shè)施現(xiàn)狀，上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工，都看在眼里急在心里，卻束手無(wú)策。

（二）提升酒店服務(wù)質(zhì)量，追求多層次、多方面、多變化的服務(wù)質(zhì)量。

1°首先，酒店各部門(mén)是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)枝節(jié)脫了線，效果也就折扣到底，所謂100-1=0便是這個(gè)道理，因此不僅僅是前臺(tái)、客房要清新對(duì)客，客觀來(lái)講，某位客人也許會(huì)因?yàn)橥＼?chē)不便而保安師傅或是其余某位穿工作服的員工態(tài)度冷淡忽視掉前臺(tái)、客房員工的百分百熱情。既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么服務(wù)便成為全民運(yùn)動(dòng)，而非個(gè)體賣(mài)力。

2°提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客人大多數(shù)可區(qū)分為兩種，一是出差客人，而是旅游客人。共同的特點(diǎn)便是衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，安全措施是否到位。對(duì)旅游客人，我們可提供符合其口味的旅游方案介紹，可設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)單的創(chuàng)意手繪地圖（旅游局曾經(jīng)有提供，現(xiàn)在沒(méi)有），這便需要前臺(tái)員工有敏銳的洞察力，區(qū)分客人類型，不能因?yàn)楣ぷ鞫?wù)，卸下不耐煩，時(shí)刻面帶微笑，由衷地想要幫助客人解決疑惑才能獲得顧客的信任。對(duì)于出差客人（有時(shí)也不一定要區(qū)分客人類型），我們可以做一些創(chuàng)意性的夜床服務(wù)，不拘泥于舊形式的折被角放拖鞋等，可以添置一些甜點(diǎn)（或是其余包裝電信、巧克力等）、溫馨創(chuàng)意或手工的晚安卡片等，低成本高回報(bào)，何樂(lè)而不為。

3°創(chuàng)新創(chuàng)意型的服務(wù)也許能滿足客人的新鮮感，從而增加對(duì)酒店的滿意度。我們可以在客房?jī)?nèi)放置類似沙漏的計(jì)時(shí)物品，放置暖心卡片提示，若客人需要我們提供某些服務(wù)時(shí)，可利用沙漏，若沙漏流盡前樓層或是相關(guān)員工還沒(méi)解決問(wèn)題或是甚至還沒(méi)出現(xiàn)，免費(fèi)補(bǔ)償客人，贈(zèng)送一些精致的小玩意兒。相信大多數(shù)客人的新鮮感在于沙漏時(shí)間內(nèi)的任務(wù)而不是贈(zèng)送的小禮品。

4°該點(diǎn)建議也許微不足道，但細(xì)節(jié)決定成敗，哪怕零點(diǎn)一的降分也會(huì)使整體美觀分打折扣。

一些客人對(duì)于每次入住都需要簽字，簡(jiǎn)言之就是需要客人簽字部分略多，既耽誤時(shí)間，也會(huì)是客人不耐煩，雖說(shuō)對(duì)于歷史客也會(huì)有省略此步驟的做法，但要求每位員工牢記每一個(gè)歷史客人也需要一定過(guò)程，前提還要是該客人有一定的入住量，此間難免會(huì)引起抱怨。前臺(tái)員工也會(huì)在客人辦理入住簽字時(shí)與其交談分散其注意力，但不是對(duì)每一位賓客都能面面俱到。最好能做到掃描登記一體，簽字確認(rèn)，省時(shí)省力還省心，那樣與客人聊天也不會(huì)顯得很蒼白。

5°提高網(wǎng)評(píng)分的前提是要有充分的網(wǎng)評(píng)量，最直接的方法就是主動(dòng)邀請(qǐng)顧客撰寫(xiě)評(píng)價(jià)。這也就需要我們的前臺(tái)員工主動(dòng)接近客人，拉近距離，當(dāng)然這要視情況而定，例如先前有送擦鏡布的點(diǎn)子，然而并不是所有顧客都有需求，蒼白的聊天會(huì)讓氣氛更尷尬，我們的員工要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，做到針對(duì)性服務(wù)。

歸根結(jié)底，提高客人對(duì)酒店的滿意度，離不開(kāi)酒店自身的硬件和軟件。我們要以樂(lè)觀的心態(tài)正視各種網(wǎng)評(píng)，高分網(wǎng)評(píng)是延續(xù)我們服務(wù)的動(dòng)力，低分評(píng)價(jià)便是對(duì)我們的督促和警示。顧客的評(píng)價(jià)是公正的，只有服務(wù)與眾不同才能滿足需求，提高滿意度。以客為尊，高看顧客一眼，拋開(kāi)雙重標(biāo)準(zhǔn)和雙重感情，把握事情的度，多做換位或互動(dòng)式的思考，向客人所想，急客人所急，展現(xiàn)服務(wù)的職業(yè)精神。

第二篇：提升店鋪服務(wù)提高DSR評(píng)分

提升店鋪服務(wù)提供DSR評(píng)分

有些店主，會(huì)覺(jué)得，可是我家沒(méi)有評(píng)語(yǔ)中這些惡劣情況啊！我們家客服真的服務(wù)很好啊！我們家產(chǎn)品超好??！我們家贈(zèng)品很多啊！我們家售后很好??！“當(dāng)局者迷，旁觀者清！”咱們先分析一下顧客給的反面評(píng)價(jià)的幾種類型?。申P(guān)注嗨推大講堂或者嗨推微信了解跟多解決方法）一，針對(duì)客服服務(wù)

客服售前不熱情，未能應(yīng)知工作職責(zé)

客服故意推脫，逃避問(wèn)題責(zé)任

客服服務(wù)態(tài)度差，客服未能及時(shí)回復(fù)問(wèn)題

解決辦法：

Ａ提高客服響應(yīng)速度，列入客服績(jī)效考核，Ｂ適當(dāng)?shù)膸?dòng)客服服務(wù)積極性！

Ｃ，客服被顧客評(píng)價(jià)內(nèi)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，批評(píng)可以施行獎(jiǎng)罰措施

二，針對(duì)快遞不滿意

快遞送達(dá)地址不到，對(duì)快遞派送速度不滿意

對(duì)送貨時(shí)間不滿意

拆箱驗(yàn)貨被拒絕，拒簽時(shí)被拒絕

快遞服務(wù)不滿意

解決辦法：

A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞！

B，根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）C，快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)

D，顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣(mài)家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中！

E，快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡

F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除！

三，針對(duì)商品不滿意

商品收到破損

商品收到售后難

商品收到與描述不符

①“商品和想象中不一樣”

②“覺(jué)得買(mǎi)虧了，總感覺(jué)賣(mài)家定價(jià)高了”或者買(mǎi)完就降價(jià)了

③“覺(jué)得質(zhì)量不好，賣(mài)家你不坦誠(chéng)！質(zhì)量沒(méi)描述那么好?。　?/p>

解決辦法：

A，收到破損先建議顧客拒簽，若已經(jīng)簽收，安撫顧客情緒，建議換貨，破損物品寄回，賣(mài)家同樣寄出新商品

B，提高售后服務(wù)質(zhì)量！專業(yè)解答售后知識(shí)！還有服務(wù)積極性！以此達(dá)成進(jìn)二次成交！C，反思產(chǎn)品質(zhì)量是否不過(guò)硬！產(chǎn)品詳情頁(yè)描述里面，盡可能實(shí)物拍攝，并且解釋清楚實(shí)物色差，尺寸情況，可以降低一些顧客期望值！

D，售后對(duì)待售后答疑時(shí)候，要用事實(shí)，專業(yè)化回答，打消顧客疑慮，博得顧客信任！也可以適當(dāng)加些個(gè)性化，貼心獨(dú)特回復(fù)方式！讓顧客覺(jué)得專業(yè)，專一，更溫馨！

E.更多學(xué)習(xí)方法可關(guān)注嗨推大講堂或者嗨推微信

第三篇：如何提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知名度

如何提高企業(yè)知名度？國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)——優(yōu)渡網(wǎng)給了我們一些建議：

新聞營(yíng)銷

優(yōu)渡網(wǎng)可以根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求策劃商業(yè)事件，讓您的產(chǎn)品被各大媒體（網(wǎng)易、新浪、搜狐、騰訊、中華網(wǎng)等等）正面報(bào)道與宣傳。

優(yōu)渡網(wǎng)的新聞營(yíng)銷有以下特點(diǎn)：轉(zhuǎn)載率極高、關(guān)鍵詞排名靠前、覆蓋面廣、永久有效、覆蓋企業(yè)負(fù)面。新聞營(yíng)銷，是企業(yè)、品牌提高知名度的第一步，而且費(fèi)用較低，起到四兩撥千斤的效果。

網(wǎng)絡(luò)名片

如果你的客戶在網(wǎng)上搜索你的公司，或者你的品牌名等內(nèi)容，看不到你的正面信息，是不是很失敗呢？?jī)?yōu)渡網(wǎng)可以將企業(yè)簡(jiǎn)介、項(xiàng)目介紹、品牌信息、廣告內(nèi)容、活動(dòng)等等發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，保證用戶在查詢您的資料時(shí)看到的都是一片繁榮、正派的景象。

關(guān)鍵詞排名

當(dāng)你的企業(yè)或品牌有一定知名度后，很多潛在客戶通過(guò)百度搜索希望與你們?nèi)〉寐?lián)系時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)你的關(guān)鍵詞被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手霸占了！是不是很氣人呢？?jī)?yōu)渡網(wǎng)可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題，將你想要排名靠前，或者排名第一的關(guān)鍵詞發(fā)給優(yōu)渡網(wǎng)即可。一般3-10天內(nèi)即可排名至前3名。如果您在提高企業(yè)、品牌、項(xiàng)目、個(gè)人等知名度有其他建議或需要，也可以直接聯(lián)系優(yōu)渡網(wǎng)。

第四篇：如何提高網(wǎng)絡(luò)招聘工作效率

招聘工作的效率和有效性是以雙向選擇為基礎(chǔ)的，HR必須深刻研究求職者的求職習(xí)慣，建立起適應(yīng)用戶習(xí)慣和需求的網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)化策略，吸引求職者的眼球，提升網(wǎng)絡(luò)招聘的效果。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)招聘低成本與互動(dòng)性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)招聘已成為了企業(yè)招聘最為重要的招聘渠道之一。如何提高網(wǎng)絡(luò)招聘的效果，已經(jīng)成為企業(yè)H R所關(guān)注的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，招聘工作的效率和有效性是以用人單位與求職者的雙向選擇為基礎(chǔ)的，既然是雙向選擇，HR必須深入研究求職者找工作時(shí)的一些習(xí)慣，建立起適應(yīng)用戶習(xí)慣和需求的網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)化策略，以吸引求職者的眼球，提升網(wǎng)絡(luò)招聘效果。下文筆者將從與網(wǎng)絡(luò)招聘有關(guān)的五個(gè)方面，結(jié)合求職者的求職習(xí)慣，分析如何優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘策略。

企業(yè)簡(jiǎn)介：別忘裝修你的“門(mén)面”

從求職者的習(xí)慣來(lái)看，多數(shù)具有一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的求職者在求職過(guò)程

中，通常不會(huì)采用隨意撒網(wǎng)的方式來(lái)投放簡(jiǎn)歷，而是首先會(huì)對(duì)招聘的企業(yè)進(jìn)行精挑細(xì)選，遇到不熟悉或者感興趣的企業(yè)，求職者需要瀏覽

企業(yè)介紹，通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)判斷是否可以投出應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，他們甚至?xí)?/p>

看求職者習(xí)慣，做網(wǎng)絡(luò)化招聘通過(guò)企業(yè)簡(jiǎn)介來(lái)判斷該企業(yè)是否適合自

己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。針對(duì)于求職者的以上習(xí)慣，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)招聘的企

業(yè)，在招聘網(wǎng)站上撰寫(xiě)翔實(shí)可靠的企業(yè)簡(jiǎn)介就顯得非常重要，企業(yè)簡(jiǎn)

介就是向求職者展示本單位的一個(gè)窗口，在求職者沒(méi)有進(jìn)入公司之

前，企業(yè)簡(jiǎn)介通常是求職者了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的主要甚至是唯一的渠

道，因此，企業(yè)必須將發(fā)展歷史、企業(yè)文化、價(jià)值觀、組織架構(gòu)、經(jīng)

營(yíng)領(lǐng)域、員工成長(zhǎng)、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利體系等重要信息，通過(guò)有效的方式傳播給求職者，來(lái)吸引他們的關(guān)注并進(jìn)而投出自己的簡(jiǎn)歷。比

如奇虎360公司在招賢納士時(shí)除了一些基本的企業(yè)簡(jiǎn)介外，還用比較

具有煽動(dòng)性和吸引力的語(yǔ)言這樣介紹自己：“全世界發(fā)展最快的，是

互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)成長(zhǎng)最快的，是客戶端軟件；客戶端軟件中成長(zhǎng)最

快的，是360安全衛(wèi)士；僅僅兩年時(shí)間，奇虎360已崛起為國(guó)內(nèi)第二

大客戶端軟件公司?！敝挥枚潭虜?shù)語(yǔ)即把企業(yè)自身在業(yè)內(nèi)的地位勾勒

出來(lái)。同時(shí)，該公司還向求職者這樣宣布：“也許你是博士、碩士、本科、?？疲踔粮咧校苍S你是正在苦苦尋找對(duì)手的獨(dú)孤求敗、各

論壇畢恭畢敬地到處請(qǐng)教的菜鳥(niǎo)，這通通不重要。只要你：對(duì)技術(shù)有

著超乎尋常的熱情，自信于某一天可以成為牛人；相信你的生命不會(huì)

平庸；有著探求事物真相的好奇心；注重解決問(wèn)題的同時(shí)不會(huì)漠視基

礎(chǔ)；熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)而非孤膽英雄；愿意讓自己的青春鐫刻在偉大的事業(yè)

中??3 6 0安全衛(wèi)士都將張開(kāi)懷抱歡迎你！誠(chéng)邀加入正義之師，實(shí)

現(xiàn)安全網(wǎng)絡(luò)夢(mèng)想！” 此外，若企業(yè)本身在行業(yè)中具有品牌影響力，還應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)一些展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌的圖片來(lái)展示自身的良好形象，最大

限度地增加求職者對(duì)企業(yè)雇主品牌的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同。即使是一家新開(kāi)的公司，也可以用相機(jī)拍下公司的產(chǎn)品或溫馨的辦公環(huán)境，讓求職者感

受到良好的工作氛圍。當(dāng)然，如果招聘企業(yè)建有自己的網(wǎng)站，那一定

要留下自己的網(wǎng)址，以便求職者進(jìn)一步了解企業(yè)。而且，很多求職者

都會(huì)將公司是否具有網(wǎng)站作為判斷這家公司是否值得加盟的一個(gè)硬

指標(biāo)。

職位名稱：重在規(guī)范和適度

從求職者習(xí)慣來(lái)看，在瀏覽招聘網(wǎng)站的時(shí)候，他們能夠接觸到企業(yè)相

關(guān)招聘職位信息的方式通常有兩種：一是在隨意瀏覽時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，而那些名稱不對(duì)或非常奇怪的職位，就很難落入求職者的眼里；二是

通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，這時(shí)如果企業(yè)發(fā)布的職位名稱不規(guī)范、不通用，求

職者使用常用關(guān)鍵詞根本無(wú)法搜索到的話，網(wǎng)絡(luò)招聘的效果自然無(wú)從

談起。鑒于求職者的這一習(xí)慣，對(duì)于招聘企業(yè)來(lái)說(shuō)，從職位名稱方面

就需要注意以下這樣兩點(diǎn)：一是職位名稱要規(guī)范、通用。比如企業(yè)在招人力資源部負(fù)責(zé)人時(shí)，其發(fā)布的職位名稱一般應(yīng)為“人力資源部經(jīng)

理”、“人力資源部總監(jiān)”等等，但企業(yè)如果根據(jù)行業(yè)或者本企業(yè)的特點(diǎn)給職位命名為“人資部經(jīng)理”、“人力資源擔(dān)當(dāng)”等的話，可能

就會(huì)給多數(shù)求職者理解這個(gè)職位帶來(lái)一定的困擾。所以，不管企業(yè)內(nèi)

部習(xí)慣是如何對(duì)職位進(jìn)行命名，在招聘網(wǎng)站上發(fā)布時(shí)，最好將職位名

稱按照市場(chǎng)上通用的叫法“規(guī)范”成人人易懂的名稱，以便提升網(wǎng)絡(luò)

招聘的效果。二是職位名稱要適度，名頭過(guò)大或過(guò)小都不好。例如企

業(yè)要招聘的職位主要是從事人事管理日常事務(wù)，那么定一個(gè)“人事主

管”的崗位就足夠了，如果企業(yè)非要發(fā)布成“人事經(jīng)理”，一定會(huì)有

很多與職位要求不匹配的人來(lái)應(yīng)聘，導(dǎo)致浪費(fèi)企業(yè)和求職者雙方的時(shí)

間。

職位描述：詳細(xì)而有創(chuàng)意才更能抓眼球

求職者在瀏覽職位描述的時(shí)候，常常希望能看到足夠詳細(xì)的信息，這

是因?yàn)樵皆敿?xì)就越能讓求職者明白這個(gè)職位主要是做什么的，自己是

否能勝任，從而有利于求職者對(duì)職位的理解和把握，便于為企業(yè)找到

更為合適的人才。更為值得注意的是，求職者瀏覽職位描述的過(guò)程實(shí)

際上就是淘汰和選擇用人單位的過(guò)程，對(duì)于那些崗位職責(zé)只有一兩句

話的企業(yè)，求職者往往會(huì)據(jù)此判斷企業(yè)本身的管理水平有限，無(wú)法給

自己提供有效的職業(yè)發(fā)展空間，進(jìn)而做出放棄的決定。所以，企業(yè)在公布職位描述的時(shí)候需要注意以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，職位描述應(yīng)詳

細(xì)全面。比如一家企業(yè)在招聘人力資源總監(jiān)時(shí)，甚至都沒(méi)寫(xiě)崗位職責(zé)，而只是寫(xiě)了兩條這樣的所謂要求：一是熟悉人力資源管理六大模塊的建立、運(yùn)行、維護(hù)，并不斷完善；二是具有良好的適應(yīng)性和抗壓能力。顯然，求職者根據(jù)其發(fā)布的招聘信息很難判斷這個(gè)崗位需要從事的職

責(zé)范圍，也無(wú)法做出自己是否適合該職位的決定。第二，要有創(chuàng)意地

表達(dá)用人理念。當(dāng)千篇一律的職位描述展現(xiàn)在求職者面前的時(shí)候，有

創(chuàng)意的職位描述不僅可以贏得求職者的芳心，還能巧妙地傳遞企業(yè)的用人理念。比如某保險(xiǎn)公司在招聘銷售人員時(shí)，就列舉了不適于該公

司的12種人，具體是這樣寫(xiě)的：你曾在三家以上的同業(yè)公司工作過(guò)；你關(guān)心上級(jí)總是勝過(guò)關(guān)心下級(jí)；你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策從來(lái)沒(méi)有異議；你的決策只是源于經(jīng)驗(yàn)；你很少看新聞聯(lián)播；你把薪水和職務(wù)當(dāng)作擇業(yè)的首要條件；你從來(lái)沒(méi)有自覺(jué)進(jìn)行過(guò)愛(ài)心捐助；你提出有價(jià)值的觀點(diǎn)數(shù)

少于你的工齡；你因嚴(yán)重違規(guī)受到過(guò)監(jiān)管部門(mén)的處分；你過(guò)分關(guān)注同

事工作之外的事情；你為公司采購(gòu)從不砍價(jià)；你每個(gè)月的個(gè)人花費(fèi)總

是不足百元或經(jīng)常超過(guò)千元。第三，要注重細(xì)節(jié)。與職位描述緊密相

關(guān)的還有兩個(gè)細(xì)節(jié)：任職資格和職位薪酬。這兩個(gè)部分的內(nèi)容通常也

會(huì)與職位描述一并提出來(lái)，如果這兩個(gè)地方處理不好，也會(huì)極大地影

響網(wǎng)絡(luò)招聘的效果。總的原則是，與企業(yè)實(shí)際情況相適應(yīng)，不能過(guò)高

或過(guò)低，例如若總經(jīng)理助理職位的任職資格是具有中專學(xué)歷，那么求

職者據(jù)此通常會(huì)判斷該企業(yè)不會(huì)好到哪里去。職位薪酬如果不是在市

場(chǎng)上特別有競(jìng)爭(zhēng)力，建議企業(yè)不要寫(xiě)出來(lái)，否則容易適得其反。

職位發(fā)布：定準(zhǔn)位，巧刷新

一般而言，求職者在投簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，多是通過(guò)搜索進(jìn)行職位篩選，篩選的過(guò)程有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，求職者通常會(huì)對(duì)篩選條件進(jìn)行限定以

聚焦目標(biāo)職位，提高搜索的準(zhǔn)確度，而這種限定就決定了企業(yè)發(fā)布的職位能否直接被推送到求職者的面前。在實(shí)踐中，求職者選擇的限定

條件最多有“職位所在行業(yè)”、“職位名稱”、“職位發(fā)布時(shí)間”、“職位所在地區(qū)”。第二，求職者一般不會(huì)選擇發(fā)布時(shí)間太早的職位，多會(huì)控制在一周以內(nèi)，因?yàn)榘l(fā)布時(shí)間較早的職位已經(jīng)結(jié)束招聘的可能

性增大，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致求職者篩選出的職位數(shù)量過(guò)大，浪費(fèi)精力。求

職者的這一求職習(xí)慣要求企業(yè)在發(fā)布職位的時(shí)候，盡量能夠準(zhǔn)確對(duì)職

位進(jìn)行定位，對(duì)招聘職位的定位不同，會(huì)直接影響到企業(yè)收集簡(jiǎn)歷的數(shù)量，這一點(diǎn)是很多企業(yè)HR不太重視的地方。例如某健康網(wǎng)站招聘

銷售人員，只是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)布職位，一直以來(lái)招聘的效果不是很

好，但當(dāng)HR將職位發(fā)布范圍從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)拓展到醫(yī)療、廣告等行業(yè)

同時(shí)發(fā)布時(shí)，求職者的簡(jiǎn)歷數(shù)量和質(zhì)量就得到了大幅提升，也就是說(shuō)

行業(yè)范圍精準(zhǔn)度的提高，使得企業(yè)的職位更容易被求職者發(fā)現(xiàn)?？紤]

求職者常常是對(duì)近期發(fā)布的職位比較感興趣，企業(yè)HR在還沒(méi)有完成招聘任務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)做好定期刷新職位的工作。這里要注意，在一天

中刷新的時(shí)間不宜太早，否則又容易被淹沒(méi)在眾多的職位當(dāng)中，效果

比較好的刷新時(shí)間通常是上午10點(diǎn)左右，這往往能夠確保招聘職位

處于招聘網(wǎng)站職位搜索的前列，這樣不管求職者如何進(jìn)行條件限制，你發(fā)布的職位都能夠較容易被人找到。

簡(jiǎn)歷篩選：誰(shuí)的反應(yīng)快，誰(shuí)能得優(yōu)才

求職者還有一個(gè)習(xí)慣，那就是在投了簡(jiǎn)歷后，都希望能夠快速得到用人單位的反饋與聯(lián)絡(luò)。由于優(yōu)秀人才往往都非常搶手，所以，網(wǎng)絡(luò)招聘到了最后，實(shí)際上都是在比招聘反應(yīng)的速度。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)招聘的效果不好的話，有相當(dāng)一部分的原因是簡(jiǎn)歷篩選的環(huán)節(jié)效率不高。面對(duì)這一狀況，企業(yè)中負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷篩選的人員就應(yīng)當(dāng)加快工作速度，及時(shí)篩選簡(jiǎn)歷。做好簡(jiǎn)歷篩選的工作需要注意以下三個(gè)方面：首先，企業(yè)務(wù)必對(duì)發(fā)布的所有招聘職位，確定相應(yīng)的HR和用人部門(mén)的招聘責(zé)任人。其次，要明確各自的分工，例如規(guī)定HR 負(fù)責(zé)每天的簡(jiǎn)歷分配工作，而用人部門(mén)的招聘責(zé)任人需定期進(jìn)行篩選，篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)三天，涉及的緊缺崗位的簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)當(dāng)每天進(jìn)行。再次，HR每天負(fù)責(zé)檢查用人部門(mén)的簡(jiǎn)歷篩選狀況，提醒他們及時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，以便與求職者進(jìn)行互動(dòng)，為盡早進(jìn)入招聘的后續(xù)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。如果企業(yè)已經(jīng)上線了e-HR系統(tǒng)，還可以考慮通過(guò)將系統(tǒng)與招聘網(wǎng)站對(duì)接，將招聘網(wǎng)站收到的簡(jiǎn)歷直接轉(zhuǎn)入e-HR系統(tǒng)的招聘模塊，簡(jiǎn)歷篩選的效率將會(huì)更高?？傊?，就像做產(chǎn)品要研究消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好和習(xí)慣一樣，做網(wǎng)絡(luò)招聘同樣也要關(guān)注和研究求職者的求職習(xí)慣，只有這樣你才能抓住求職者的眼球，提升招聘的效果和效率。

第五篇：提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力

提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力

2011-09-12 02:46來(lái)源： 大江網(wǎng)—江西日?qǐng)?bào)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2％。我國(guó)已成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，并且網(wǎng)民數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)大眾化、媒體化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)絡(luò)新聞受眾面廣、傳播力大，網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，網(wǎng)絡(luò)輿論社會(huì)影響力巨大。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，從生活到生產(chǎn)，從經(jīng)濟(jì)到政治、文化。

早在2007年1月23日，胡錦濤總書(shū)記在中共中央政治局第三十八次集體學(xué)習(xí)時(shí)就強(qiáng)調(diào)，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要重視學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭能力，努力開(kāi)創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的新局面”。網(wǎng)絡(luò)已成為黨和政府聯(lián)系群眾的重要載體、了解民意的重要渠道、凝聚民智的重要平臺(tái)。

領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，是指領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科學(xué)研判輿情、正確引導(dǎo)輿論、及時(shí)處置網(wǎng)民意見(jiàn)和要求，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及善待、善用、善管網(wǎng)絡(luò)媒體等方面的能力。提高領(lǐng)導(dǎo)

干部網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從以下四方面著手，努力提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力。

提高熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的操作能力。研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)用網(wǎng)民樂(lè)意接受的語(yǔ)言和方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部必備的素質(zhì)之

一、必須掌握的一門(mén)學(xué)問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，深刻改變著人類社會(huì)的工作方式、交往方式和生活方式。領(lǐng)導(dǎo)干部懂不懂網(wǎng)、上不上網(wǎng)、用不用網(wǎng)，是具不具有現(xiàn)代意識(shí)、能不能跟上時(shí)代潮流的一個(gè)重要體現(xiàn)。不上網(wǎng)，就無(wú)法及時(shí)了解發(fā)展形勢(shì)，無(wú)法聽(tīng)到網(wǎng)民心聲，無(wú)法掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要把懂網(wǎng)作為一門(mén)必修課，把用網(wǎng)作為一項(xiàng)基本功，堅(jiān)持每天“上網(wǎng)看看”、“在線聊聊”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解世界、掌握資訊，發(fā)揚(yáng)民主、集中民智，化解矛盾、促進(jìn)工作，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的本領(lǐng)，不斷提高駕馭復(fù)雜局面的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要了解網(wǎng)絡(luò)的作用和特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)的傳播規(guī)律，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具的運(yùn)用，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握上網(wǎng)的各種技巧，熟練應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如QQ、微博、博客等；還要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、公共關(guān)系管理等方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部掌握基本的電腦操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方法不是目的，根本目的是要具備應(yīng)用信息技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及利用互聯(lián)網(wǎng)獲取和把握信息的能力。

提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)研判社會(huì)輿情的能力。利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，是新形勢(shì)下堅(jiān)持黨的群眾路線的體現(xiàn)，也是黨委、政府工作的一個(gè)創(chuàng)新。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、重視網(wǎng)絡(luò)、充分利用好網(wǎng)絡(luò)，是各級(jí)黨委、政府深入群眾、發(fā)揚(yáng)民主、推動(dòng)工作的一種嶄新方式。領(lǐng)導(dǎo)干部要制定正確的決策，必須建立起了解真實(shí)的社情民意的渠道。黨中央強(qiáng)調(diào)要建立深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的決策機(jī)制，推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，就是要充分利用各種渠道了解社情民意，而互聯(lián)網(wǎng)則是其中越來(lái)越重要的渠道之一。目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量居世界第一，龐大的網(wǎng)民群體包含了社會(huì)各個(gè)階層的人士，這使互聯(lián)網(wǎng)成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地，成為各種意識(shí)形態(tài)的較量場(chǎng)，也使互聯(lián)網(wǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部搜集和把握社會(huì)輿情的重要渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部重視網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)民意，是自信的表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)干部能力提高和作風(fēng)改進(jìn)的體現(xiàn)。利用網(wǎng)絡(luò)搜集和掌握社會(huì)輿情，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部的重要能力。領(lǐng)導(dǎo)干部必須擠出時(shí)間上網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。這樣做有利于領(lǐng)導(dǎo)干部突破時(shí)空限制擴(kuò)大調(diào)研面，克服傳統(tǒng)調(diào)研形式的局限性，降低調(diào)研成本，提高調(diào)研效率；有利于領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)到更多的真話、了解更多的實(shí)情、匯集更多的民智，從而推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化，使互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)現(xiàn)公眾有序政治參與、政府汲取民間智慧的重要平臺(tái)，使網(wǎng)

民成為促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的建設(shè)性力量。

提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與各方面互動(dòng)的能力。當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)上與廣大網(wǎng)民或特定機(jī)構(gòu)群體之間進(jìn)行大規(guī)模、深層次的互動(dòng)，網(wǎng)民的一些觀點(diǎn)、建議和意見(jiàn)受到各級(jí)黨政部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。特別是其中一些有關(guān)民生的問(wèn)題得到迅速解決，維護(hù)了廣大人民群眾的根本利益，提高了政府的快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，有效促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力的重要性不容忽視。一要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中首先要放下“官架子”，盡快實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通網(wǎng)民的角色轉(zhuǎn)換。在與網(wǎng)民互動(dòng)中，既從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，又以普通網(wǎng)民的身份進(jìn)行對(duì)話交流；既體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)言論的平等性，又注意把握網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的引導(dǎo)力，在平等的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中汲取智慧，不斷提高自身的執(zhí)政能力。二要真誠(chéng)面對(duì)群眾。要有勇于面對(duì)網(wǎng)民的批評(píng)、勇于面對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑和指責(zé)的氣度，有接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的自覺(jué)性、主動(dòng)性。事情一旦發(fā)生，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，領(lǐng)導(dǎo)干部要不遮掩、不忽悠、不說(shuō)謊、不造假。發(fā)布信息要講實(shí)話，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展適時(shí)適度提供權(quán)威信息。除了網(wǎng)上互動(dòng)外，還可以通過(guò)電子信箱、網(wǎng)友聯(lián)誼會(huì)、博客筆會(huì)、網(wǎng)下交流等多種形式進(jìn)行交流和引導(dǎo)。三要用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)，既要整合信息資源，聽(tīng)民意、聚民智，掌握群眾的所思、所想、所需、所盼，通過(guò)理性思考、科學(xué)決策，進(jìn)

一步增強(qiáng)工作的互動(dòng)性、前瞻性和針對(duì)性；又要把科學(xué)的決策轉(zhuǎn)化為廣大人民群眾具體的實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)各方面問(wèn)題的解決。四要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度是以秒來(lái)計(jì)算的，瞬息萬(wàn)變，因此，回應(yīng)的第一法則就是要快。領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)突如其來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論，關(guān)鍵是要快速做出反應(yīng)，主動(dòng)進(jìn)行溝通，科學(xué)加以處置，在第一時(shí)間獲取權(quán)威信息，做出正確決策，實(shí)施主動(dòng)引導(dǎo)，以速度贏得先機(jī)，最大限度地壓縮不良信息傳播空間，把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)。

提高正確認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力。2008年，胡錦濤總書(shū)記在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器,我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力。也就是說(shuō)，在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力正在成為黨政機(jī)關(guān)執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力和技巧，已成為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)施政過(guò)程中不可回避的重要課題。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)辯證地分析和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)存在的問(wèn)題，積極地加以引導(dǎo)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的明鑒力、包容力、引導(dǎo)力。一要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的主流。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的主流是健康的、好的，廣大網(wǎng)友大多反映的都是一種愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)，期盼祖國(guó)繁榮昌盛的豪情，一種疾惡如仇、憎恨丑惡腐敗現(xiàn)象的正氣，一種對(duì)困難群體的關(guān)愛(ài)情懷。但毋庸諱言，也存在魚(yú)龍混雜和一些過(guò)激言論。領(lǐng)導(dǎo)干

部應(yīng)正確看待這一問(wèn)題，不能因此而動(dòng)搖對(duì)網(wǎng)絡(luò)主流的認(rèn)識(shí)，不能把互聯(lián)網(wǎng)看做洪水猛獸。二要辯證分析網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)激言論。網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)激言論從某個(gè)角度說(shuō)，是某種社會(huì)心理的反映，與當(dāng)下社會(huì)結(jié)構(gòu)分化轉(zhuǎn)型以及利益分配機(jī)制的變化調(diào)整有關(guān)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)客觀上就承擔(dān)起了這種社會(huì)情緒、社會(huì)心理的緩沖閥、調(diào)節(jié)器的作用。事實(shí)上，在利益格局日益多元化的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展也是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要以更大的包容性，使各種不同利益群體的多元利益訴求能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的表達(dá)渠道反映到?jīng)Q策層，從而疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三要積極正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，有效疏導(dǎo)和消解“網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴”，科學(xué)矯正網(wǎng)絡(luò)失范行為，進(jìn)而形成主流網(wǎng)絡(luò)輿論，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的客觀要求，是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部作為社會(huì)的服務(wù)者和管理者，要了解網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)法律和互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的規(guī)律，還要組織和動(dòng)員更多的專家、學(xué)者、思想政治工作者，以平等的姿態(tài)主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。可以支持建立更為強(qiáng)勢(shì)的政府網(wǎng)站，使用規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，為其他網(wǎng)站作出表率，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

■許敏