第一篇：電子政務復習題

電子政務期末練習題

一、單項選擇題

1．隨著信息技術的發展，互聯網已逐漸超過報刊、廣播和電視的影響力，形成（）。

A、廣播媒體； B、第四媒體； C、新聞媒體； D、電視媒體。

2．電子政務促進公共服務（）。在技術創新潛移默化的作用下，公共服務也會逐步實現理念上的轉變，包括由神秘向透明轉變、由隨意抽規則轉變、由以職能為中心向以公眾為中心轉變等。

A、理念創新

B、技術創新

C、公共服務體制創新 D、電子政務創新

3．電子政務公共服務的核心理念是（）。

A、以人為中心

C、以公眾為中心

B、以政府為中心 D、以電子政務為中心

4．（），美國制造出第一臺計算機。

A、1980年 B、1947年 C、1976年 D、1949年

5．電子政務產生的時間：（）

A、20世紀80年代初 B、20世紀80年代中期 C、20世紀80年代末期 D、20世紀90年代

6．中國將()定為“政府上網年”，年初“政府上網工程”啟動，擁有3000多個數據庫的政府部門在半年里已推出1560多個網站。

A、2001年 B、1998年 C、1999年 D、2002年

7．（）是指政府部門推出的官方微博賬戶。

A．政府2.0 B．政務微博 C．政務微信 D．政務APP 8．政務微信主要依賴于()正式上線的微信公眾平臺進行動作。A．2008年8月20日 B．2010年8月20日 C．2012年8月20日 D．2011年8月20日 9．政府對政府工作人員的電子政務應用模式簡稱為（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 10．（），就是在一定的政策體制、激勵措施和安全保障的基礎上，在政府內部、政府與政府外部之間，共同使用政府信息資源的一種機制，以提高公共管理和公共服務的水平和質量。

A、業務重組 B、流程再造

C、資源共享

D、組織虛擬

11．在Internet中，使用的主要網絡通信協議是（）。

A、IPX／SPX

B、TCP／IP

C、HTTP

D、ISO 12．國外電子政務績效評估體系中，（）是基于“績效參考模型”的評估體系。

A．美國 B．印度 C．加拿大 D．聯合國

13．電子參與的影響因素中，（）的不完善影響電子參與質量。

A．公民素質 B．技術瓶頸 C．數字鴻溝 D．政治制度

14．（）。對于網絡上的通信流量、使用路由器和服務器的情況以及用戶認證、訪問注冊情況進行全面監視。

A、訪問控制 B、在線監視

C、身份認證

D、信息加密15．著名經濟學家熊彼特說,“（）就是突破一種僵化均衡進而尋找另一種新均衡的過程”。

A、全方位性 B、全員性 C、突破性 D、創新

16．在（）方面，城市政府通過一站式服務，利用電子商務的XML與企業進行數字通信，為企業提供必要的服務和信息，能夠減輕城市政府給企業帶來的行政負擔。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 17．在（）方面，通過電子政務的全部運行模式，運用企業中較好的實踐經驗，全面提高政府內部的辦公效率，降低成本，對政府進行全面質量管理。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 18．（）是將許多新科技工具引入政府行政過程以提高政府的工作效率。

A、觀念創新 B、技術創新 C、制度創新 D、管理創新

19．（）就是要從電子化辦公、網上辦公、流程優化、政務公開、制定管理標準、采取科學的管理方式等方面入手。

A、觀念創新 B、技術創新 C、制度創新 D、管理創新 20．()是指在整個流程再造過程中，要始終樹立“以人為本”的服務理念，要始終以服務對象需求為導向，提供快速回應、周到的服務。

A、流程便捷化 B、行為規范化 C、過程人性化 D、品質標準化 21．政府機關與企業間的電子政務應用模式簡稱（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 22．在（）方面，城市政府通過一站式服務和在線服務的形式向個人提供信息與服務，市民能夠迅速、便捷地通過網絡獲得他們所需要的服務和信息。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 23．在（）方面，數字治理通過關鍵流模式和比較分析模式，使城市政府與上級政府、城市政府之間進行有效的互動和溝通。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 24．（）。傳送的數據、口令都要實現密碼保護。

A、訪問控制 B、在線監視

C、身份認證 D、信息加密

25．（）要求政府意識到在全球化、信息化時代自我創新的必要性。

A、觀念創新 B、技術創新 C、制度創新 D、管理創新

26．（）的基本思想是：政府機構間共享信息需要基于利益的信任模型和新穎的信息共享協議。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共數據中心集成模式 C、數據共享模式 D、虛擬數據中心集成模式

27．公共服務的提供應該不會隨著時間、環境、對象的變化而變化，應該以同樣的質量標準來完成。屬于“服務質量維度”的（）。

A、可靠度

C、信用度

B、回應度 D、移情度

28．從面對面地直接提供公共服務轉變為借助于電子網絡等手段提供公共服務，這是（）。

A、理念創新

B、技術創新

C、公共服務體制創新 D、電子政務創新

29．實現政府職能的科學配置、公共服務流程的優化整合與公共服務主體的多元化，建立高效、公平、合理的公共服務體制。這是電子政務在（）中發揮的核心作用。

A、理念創新

B、技術創新

C、公共服務體制創新 D、電子政務創新

30．政府機關與公眾間的電子政務應用模式簡稱為()。A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 31．WWW是Internet的多媒體信息查詢工具，也可以簡稱為（）。

A、DNS B、IP C、BBS D、Web 32．惠及所有人還有另外一個說法即一個都不能少。（）、歐盟都大力倡導這一理念。

A、聯合國

C、日本

B、中國 D、美國

33.（）政府網站的“電子公民服務中心”是“一站式”理念的最好體現。

A、美國 B、日本 C、新加坡 D、中國

34．1993～2001年，美國聯邦政府已經發布了（）多項與“電子政務”相關的實施項目，取得了舉世矚目的成就。

A、800 B、1000 C、1300 D、1500 35．（）電子政務公共服務水平躋身全球領先行列，僅次于美國和加拿大。

A．新加坡 B．泰國 C．日本 D．澳大利亞

36．通過對政府各職能部門數據庫的分析，把具有全局性的共享數據抽取出來，建立公共數據中心來統一管理和維護這些公共數據，從而實現對公共數據的全面共享。這是（）。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共數據中心集成模式 C、數據共享模式 D、虛擬數據中心集成模式

37．一是消費者一般都希望能夠得到快捷、及時的服務；二是在接到消費者的反饋信息后，政府能夠快速做出下面回應。是“服務質量維度”的（）包含的二個含義。

A、可靠度

C、信用度

B、回應度 D、移情度

38．（）是對20世紀人類歷史發展產生重大影響的一個重要事件。

A、信息化 B、商業化 C、網絡化 D、計算機化

39．()是在Web2.0相關信息技術的基礎上，以人為本，以服務為導向的政府管理創新模式，其基本特征是開放、參與、協作。

A．政務微博 B．政府2.0 C．政務微信 D．政務APP 40．政府部門間的電子政務應用模式簡稱（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 41．不管是對流程再造的過程本身，還是承擔過程順利運行的制度和人，（）都是基本要求。

A、流程便捷化 B、行為規范化 C、過程人性化 D、品質標準化 42．政府公共服務數據內容、數據標準及相關工具的開放，可以提供公眾查詢、下載、使用政府數據服務等，屬于政府2.0特征內涵的()。A．用戶創新 B．大眾創新 C．開放創新 D．協同創新

43．作為一種致力于提供服務的電子化平臺，（）具有信息發布、服務提供、在線支付等多種功能。

A．政務微博 B．政務2.0 C．政務 APP D．政務微信

44．國際互聯網（Internet）,是在（）較早的軍用計算機網絡ARPANET的基礎上經過不斷發展而形成的。

A、美國； B、日本； C、英國； D、德國。

45．互聯網基礎設施的建設在中國起步較晚。直到()，世界銀行貸款項目“中關村地區教育與科研示范網絡”工程開啟，才標志著中國網絡建設的正式開端。

A、1993年

B、1990年 C、1983年

D、1992年

46．（）。設定防火墻，對政府網絡之外和政府風格內部之間可以傳送的數據限制允許范圍，并對用戶主機應用限定范圍。

A、訪問控制

B、在線監視

C、身份認證 D、信息加密

47．（）是指政府的行政規則、方式、公共部門組織和規范的創新

A、觀念創新 B、技術創新 C、制度創新 D、管理創新 48．()是指公共服務和公共產品的供給應體現無差別服務，公平與效率兼顧。A、流程便捷化 B、行為規范化 C、過程人性化 D、品質標準化 49．由政府管理體制不完善造成的，與社會的客觀需求無關，是組織結構不科學造成的不合理共享需求，是可以消除和壓縮的，因此稱之為（）。

A、剛性共享需求 B、富有共享需求 C、彈性共享需求 D、缺少共享需求

50．（）就是指政府應該想社會公眾之所想，急社會公眾之所需，能夠進行換位思考，設身處地地為社會公眾著想。

A、可靠度

C、信用度

B、回應度 D、移情度

51．電子政務“（）”服務是以公民為中心的，能創建一個政府服務的前臺，由它來超越職能完成集成式的服務。

A、一點式

C、一體式

B、一站式 D、一臺式

52．（）是世界上公認的電子政務發展最早、信息化程度最高的國家。

A、日本 C、美國

B、新加坡 D、加拿大

53.G2C、G2B、和G2G構成了美國電子政府（）的服務。

A、一站式

C、三位一體

B、一體式 D、一點式

54.新加坡從（）起就開始發展電子政務，現在已成為世界上電子政務最發達的國家之一。

A、20世紀60年代 B、20世紀70年代 C、20世紀80年代 D、20世紀90年代 55．（）即指公眾參與政府創新過程。A．用戶創新 B．大眾創新

C．開放創新 D．協同創新

三、多選題

1、信息是客觀世界各種事物特征和變化的反映，以及這些特征和變化經過人的大腦加工后的再現。信息具有（）顯著特征。A．普遍性和無限性

B．載體的可變換性 C．永恒性 D．可傳遞性和共享性

2、鑒于中國的經濟、文化、科技發展現狀，中國邁入網絡化社會分哪幾步（）。A．政府上網工程 C．家庭上網工程

B．企業上網工程 D．手機上網工程

3、評價電子政務成熟度的基本維度有（）。A．業務重組 C．資源共享 E．組織大數據

4、對于政府部門的信息網絡系統，在安全上應達到以下要求（）A、訪問控制； B、在線監視； C、身份認證； D、信息加密。

5、電子政務的特點具有（）。A．透明性 C．共享性 E．廣泛性

6、電子政務在公共服務創新中的作用包括（）。A．公共服務手段和形式 B.公共服務理念 C．公共服務職能和公共服務體制 D.公共服務能力

7、政務應用系統是在一站式服務基礎框架平臺上加載和運行的各類政務業務系統。例如（）。

A．網上稅務系統

B．網上統計系統 C．京東購物系統

D．網上社會保障系統

8、電子政務系統信息安全的關鍵在于防范，其技術主要包括（）。A、訪問控制 B、識別和鑒別 C、加密技術 D、防火墻技術

9、國外政府創新的主導理論，指導各國行政變革的主要有（）幾種理論。A、公共選擇理論 B、新公共管理理論 C、重塑政府理論 D、管理創新理論

10、政府業務流程再造的原則，具體來看，有如下（）等幾點。A．以客戶為中心 B．按事件的自然順序排列流程步驟 C．源頭一次捕獲信息，實現信息共享 D．流程要具有彈性 E．簡化中間管理層，擴大授權，追求成果

B．開放性 D．服務性 B．流程再造 D．組織虛擬

11、政府業務流程再造的目標是（）

A、流程便捷化 B、行為規范化 C、過程虛擬化 D、品質標準化

12、消費者往往通過（）等幾個方面來評價服務質量的，這幾個方面被稱為“服務質量維度”。

A．可靠度 B.回應度 C．信用度 D.依賴度 E．移情度 F.有形資產

13、電子政務系統建設的原則有（）等。

A．實用性原則

B．可靠性原則 C．開放性原則

D．安全性原則 E.發展性原則

14、建立電子政務績效評估體系的原則有（）等。A．系統性原則 B．準確性原則 C．動態性原則 D．可行性原則 E．可比性原則

15、網絡化給世界帶來的巨大影響有（）幾個方面。A．對政治的影響 C．對軍事的影響

B．對經濟的影響 D．對文化的影響

16、電子政務的業務模型較為常見的有（）幾種。A．G2G C．G2C

17、IP地址的類型有（）。

A、A類地址 B、B類地址 C、C類地址 D、D類地址 E、E類地址 F、F類地址

18、電子政務系統的開發過程是連續不斷的。一個階段的完成就是下一階段的開始，如此不斷發展循環的過程就稱為系統開發的生命周期。生命周期可以分成（）。A．系統分析階段 B．系統設計階段 C．系統實施階段 D．系統評價階段 E．系統驗收階段

三、簡答題

1、簡述電子政務的實質。

2、簡述電子政務安全的內涵。

3、簡述網絡時代政府面臨的困境。

B．B2B D．G2E

4、簡述電子政務系統規劃的內容有哪些？

5、簡述電子政務推動政府管理創新的主要內容有哪些。

6、簡述電子政務與政府管理創新的關系。

四、案例分析題

1.中國政府的辦公自動化建設歷經了十多年的發展，在發展過程中，各級政府在應用和推廣辦公自動化時碰到了許多問題，如“需求陷阱”“信息鴻溝”“一把手工程”“應用水平低”等。政府辦公自動化系統規劃在時間上的跨度一般是三至五年，第年需要結合實際進展與時俱進地進行調和完善……。根據對越秀區政府的辦公自動化系統應用基礎和水平以及國內政府辦公自動化系統發展趨勢的調研，提出越秀區政府的辦公自動化系統發展戰略和目標：統一標準規范，加快辦公自動化系統建設步伐，集成業務系統，共享文件信息資源，以辦公自動化系統輔助推動實現政府職能轉變和實現政府整體效能。

試論述電子政務在促進政府廉政建設中的作用。

2.1999年，新加坡的電子政務開始出現整合趨勢，一些業務不再按照部門來設置，而是按照流程做打包處理，也就是說，公民或企業在辦理網上業務時，不必再考慮要登錄各個政府站點，分別辦完各種相關手續，而是按照業務流程，一步步地在一個單一的網站上完成所有這些相關業務手續，實現了“一站式”網上辦公。

試論述電子政務“一站式”服務。

3.就電子政務來說，最重要的是其前臺的業務流程設置與后臺不同政府機構之間的業務協調處理上。而恰恰是在這一點上，新加坡的電子政務建設別具一格，從公眾的角度出發，不但“客戶”細分較為明確，在內容處理上也極具人性化，深受人們的稱贊。

試論述電子政務服務的基本內容。

4.（8分）2012年，越秀區所有單位實現與政府之間的電子公文交換，44個單位實現內部辦公自動化。據統計，通過辦公自動化審批和傳閱的文件達23萬份，電子公文辦結率為85%；越秀區率先在廣州市運用辦公自動化進行檔案管理，實現文檔一體化和實物管理，目前共歸檔文件21萬份，為全區干部查閱歷史資料提供了一個快速、方便的渠道。

試分析辦公自動化的作用。

第二篇：電子政務復習題

電子政務復習題

一、名詞解釋

1、辦公自動化：是指利用現代化辦公設備、計算機技術和通信技術老代替辦公人員的手工作業。

2、城市政府治理：是指城市政府管理的過程，包括政治權威的規范基礎、處理政治事務的方式和對公共資源的管理，并且特別關注在一個限定的領域內維持社會秩序所需要的政治權威的作用和對行政權力的運用。

3、電子政府：是指政府有效利用現代信息技術，通過不同的信息基礎設施，在適當的時間和地點，以適當的方式對政府、企業、社會團體和公眾提供信息服務。

4、電子政務：是政府機構運用現代網絡技術和信息技術，將其內外部的管理和服務職能進行無縫集成，在政府機構精簡、工作流程優化、政府資源整合、政府部門重組之后，通過政府網站將大量頻繁的行政管理和日常食物按設定的程序在網上實施，打破時間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會以及自身提供一體化的規范、高效、優質、透明、符合國際慣例的管理和服務。

5、電子政務系統：是面向政府機構的流程優化和服務擴展的基于Internet技術的綜合信息系統。

6、電子政務系統規劃：是將政府的發展戰略和目標轉化為電子政務系統目標，發展戰略和基本技術實現方式的過程。

7、電子政務體系：基于萬維網(INTERNET)技術實現的運做架構，架構包含所需的“軟件”（應用軟件，組織結構）和“硬件”（網絡、設備）。

8、電子政務網絡平臺：僅從字面而言，就是指政務外網及相應的硬軟件設備。但人們現在實際上已把它指為是除了各種政務應用系統之外的所有設備，它可用來開發、運行各種政務應用系統。一般包含網絡，設備，系統軟件等。

9、電子政務績效評估：是指運用全面、科學的考核方法、量化指標及評估標準，對電子政務的建設、運行和管理全過程及其完成結果進行綜合性的評估，以促進電子政務管理水平和應用績效的提高。

10、決策支持系統：是一個有多種功能協調配合而構成的、以支持整個決策過程為目標的集成系統。它由對話、數據和模型等3個子系統構成。

11、金保工程：由勞動和社會保障部全面啟動的，利用先進信息技術手段，支持公共服務、基金監管和決策支持等核心應用，覆蓋全國的電子政務工程。

12、G to B：就是政府企對業的服務模式，是指政府與企業、商務機構間的，以政府輸出服務為核心內容的電子政務應用模式。

13、G TO C:是指政府通過網絡系統為公民提供各種服務。

14、公共服務：為社會公眾提供的不以盈利為首要目的服務。

15、國家信息化：就是在國家統一規劃和組織下，在農業、工業、科學及國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，深入開發、利用信息資源，加速國家實現現代化的進程。

16、公鑰基礎設施(PKI)：是一個用非對稱密碼算法原理和技術來實現并提供安全服務的、具有通用性的安全基礎設施。

17、互聯互通：不同網絡、不同信息系統之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機體，使得市民、企業、政府工作人員能從一個終端進入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。

18、行業信息化：是指在開放的網絡平臺上，按照統一的數據標準和流程規范，實現某一行業企業內部和外部生產經營活動的電子化，是企業信息化的擴展和延伸。

19、邏輯隔離：同一套物理設備，但利用軟件的方法實現互相隔離。一般持有特別的權限就可實現不同系統之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術有防火墻、虛擬子網。

20、鏈接：兩個網絡、兩個系統之間用物理設備、信息訪問命令所實現的信息通路。

21、企業信息化：企業利用信息技術手段和先進的管理理念對整個運作過程進行全方位的管理。

22、容災備份：為了應對地震、火災、水災、戰爭、恐怖組織所造成的對信息系統的破壞：信息丟失、設備故障停運等，而設立的、遠離網絡設備管理監控中心的一套備用設備。

23、商務智能：是能夠幫助企業對自身業務經營作出明智決定的工具。

24、數字鴻溝：又稱信息鴻溝，是指當代信息技術領域中存在的差距現象。

25、數據挖掘：（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

26、數據交換中心：在電子政務系統中，數據交換雖然是分布、對等的，但整個系統仍然有一個監控中心，負責交換模型的定義，建立信息交換和網內共享信息資源開發利用與管理制度。

27、網絡管理中心：對網絡的各種設備進行監控、管理、維護的一個組織或一個機構，負責全網的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。

28、網絡基礎設施：網絡光纜、路由器、交換器、網卡、機房等。

29、物理隔離：指兩個系統之間沒有任何的直接物理連接通路。在網絡中指從光纜、設備、計算機都自成一套獨立的系統。

30、信息化：是指信息在收集、加工、傳遞、積累、利用的過程中整體上作為一種資源的質和量，比其他資源的作用相對增大，表現為經濟生活形態的變化、社會結構的變動、產業結構的變動。

31、信息隱藏技術：是利用多媒體信息本身存在的冗余性和人的感官對一些信息的掩藏效應而形成的技術。

32、信息資源數據庫：在網上一切信息的統稱，一般包括文件數據庫、關系型數據庫、數據倉庫、XML數據庫等。

33、信息安全基礎設施：信息安全基礎設施在隨IT技術的發展而增加一般指防火墻、加密機、防病毒設備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設備、入侵檢測設備容災備份設備等，用于防止未經過授權的數據訪問或惡意的系統攻擊。

34、信息交換：這里特指電子政務中的信息交換，是指政府部門之間信息系統間的協同工作所進行的信息交換。這種信息交換要求解決異構系統的信息交換，并且是安全的、有權限區別的信息的自動交換。

35、信任服務體系：電子政務系統必須為市民、企業、政府工作人員提供可信賴的服務，這涉及到安全、管理措施、設備所構成的一套完整的體系。

36、信息資源管理：是分配和監控系統資源的使用狀態，有效地對這些不同的信息資源進行管理，提高政府機關資源的利用率，降低資源消耗，節約行政成本。

37、行政合同：是指行政主體為實現行政目的，與行政相對人之間基于相反方向的意思一致而締造的契約。

38、狹義的數字治理：狹義的理解：數字治理就是指在政府與市民社會、政府與企業為代表的經濟社會的互動和政府內部的運行中運用信息技術，易化政府行政，簡化公共事務的處理程序，并提高其民主化程度的治理模式。

39、香港模式：是香港特別行政區制定的電子政務實施的策略模式。它以網絡的增值過程為中心，以更高質、優效的全新政府模式為目標。

40、業務重組：就是按照政府組織的戰略目標和定位，對政府的所有具體職能進行重新梳理和劃分，其本質是政府權能的重新配置和政府權能實現方式的轉變。

41、知識管理：是以知識為核心的管理，是一種對知識的組織和再組織，在大量的信息中進行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知識進行管理。

42、專用網絡平臺：一般指用于專門業務的網絡設備和相應的軟件系統，如稅務、財政、銀行專用網絡平臺等。

43、政府再造：是指涉及任何有關文化、任務、結構、程序運作等層面有意識有目的的變革重組重構、改革與創新。

44、政府創新：就是管理者利用新思維、新技術、新方法，創造一種新的更有效的資源整合方式，包括新的組織結構、工作流程和行為方式，促進政府管理系統綜合效益的不斷提高，以適應新環境的變化和新現實的挑戰。

45、政府關系管理: 是指電子政務以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業和公眾提供個性化的服務，改善政府在企業和公眾心目中的形象。

46、政府資源規劃：政府資源規劃：就是通過信息技術等手段，實現政府內部資源的共享和協同，使得政府業務流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務能力，降低政府運行的財政負擔。

47、政務內網：按最近國家標準化委員會的劃分，政務內網為各付省級以上的政府機構內所構建的網絡，而且這種網同其它網是物理隔離的。

48、政務外網：政府部門之間由于協同辦公的需要而建立的專用網絡，它同政府內網物理隔離，同INTERNET網邏輯隔離。它同其它網絡邏輯隔離。使得公民、企業可通過這些網進入政府外網辦理各種手續、證書、執照等，享受到政府所提供的各種服務。

49、政府內門戶：它是政府各部門進行協同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進行辦公的平臺，只有持有政府公務員身份口令的人員，在進行了身份認證后才能進入的門戶網站。

50、政府績效：就是指政府在社會經濟管理活動中的結果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、實現其意志過程中體現的管理能力。運用“績效”概念衡量政府活動的效果，不單指政績層面的概念，還包括政府成本、政府效率、政治穩定、社會進步、發展預期等含義在內。

51、政務導航系統：一般是指在政府公眾門戶上設立的、引導各類人員方便、快速使用政務各項功能的指導工具系統。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導說明系統。

52、政府公共服務電子化：也叫做政府電子化服務，電子化的政府服務等，是指政府通過現代通信技術和網絡技術提供公共服務。

53、政務信息資源：是一種重要的國家資源，它向公眾提供政府、社會和經濟的過去、現在與將來的情況，是保證政府高效地進行工作的一種手段，是政府進行日常管理的基本工具。

54、政務信息資源規劃：是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規劃。

55、政府信息資源公開：是指政府部門通過多種方式公開其政務活動，公開有利于公民實現其權利的信息資源，允許用戶通過查詢、閱覽、復制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用各級政府部門所控制的信息。

56、政務信息定位服務(GILS)：是一種支持公眾搜尋、獲取和使用政府公開信息資源的分布式信息資源及利用體系。

57、政務智能：（Government Intelligence）是作為一種將數據轉變為信息、信息轉變成知識的工具而產生的，是指政府機關用來對各種政務資料進行定量分析的技術策略、過程和工具，其核心使命是幫助政府管理者做出及時、正確、可行和有效的決定，從而改善政府運行效率，提高管理決策質量。

58、政府流程再造：即GPR，是指在一定的政治環境下，對政務流程進行審視和在思考，通過對原有的流程進行清理、簡化和整合，以實現政務作業流程的科學化和高效化，即通過流程優化設計，使政府能更好的為公眾服務。

59、政府信息公開：指各級政府及其工作部門、派出機構以及其他依法行使行政職權的組織，按照規定的標準、程序、形式和時限，將本機關、本單位辦理政務和社會事務活動事項，利用信息載體予以公開，允許用戶通過查詢、閱覽、復制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他組織參與民主管理和監督的這樣一種制度。

二、單選：

1、按照信息的主題特征來組織排列信息的方法，叫做(主題組織法)。

2、（安全性）是電子政務系統的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領域對出現差錯的允許度很低；出現差錯影響面大。

3、（標準管理）是電子政務統一管理的基礎方式，電子政務的本質是實施政府信息資源的共享和業務協同。

4、標準先行、（制度保障）是發達國家開展電子政務的經驗，也是我國政府推進公共服務電子化的發必由之路。

5、必須使電子政務的運作符合信息時代政府管理的客觀規律，要尊重科學，特別要注意在科學管理規律的同時，認真遵從特定的技術規律，這是電子政務運營中需要樹立的(科學理念)。

6、保障電子政務的安全首先是保障（政務信息的安全）信息安全在一定程度上決定電子政務的生存，因為信息安全是保證電子政務正常運行和政府信息服務的先決條件。

7、CSCW的關鍵是：（協調）

8、從國際國內普遍情況來看，（政府）是社會信息資源的最大擁有者。

9、從電子政務的服務對象角度看，電子政務系統中，政府與工商組織之間的行政辦公系統可簡單記為（G2B）。

10、從電子政務的服務對象角度看，在電子政務系統中，政府與公務員之間的行政辦公系統可簡單記為（G2E）。

11、德國電子政務的技術核心是：（柏林-波恩信息協會）。

12、(動態性信息)是指事物的發展、成長階段性產生的信息。

13、電子政務的主體（政府）。

14、電子政務的核心內涵是：（創建“虛擬政府”）。

15、電子政務的處理方式是以（公眾的需求）為中心。

16、（電子政務）是經濟與社會信息化的先決條件。

17、電子政務產生的時間：（20世紀90年代）。

18、電子政務系統的基本工作對象是(信息)。

19、電子政務的安全管理體系一項系統工程，保障電子政務的安全不是僅僅的依靠技術，關鍵在于（管理）。20、電子政務的安全總體策略是（國家）主導、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護、保障發展。

21、電子政務系統的硬件結構的重要表現形式是（拓撲結構）。

22、電子政務的核心內容是（保障電子政務運行安全）。

23、電子政務的核心和基礎是(政府內部公務處理電子化)。

24、電子政務生存和發展的最重要的基礎首先是(法律政策基礎)。

25、電子政務規劃的基本出發點和最終目的是（以公眾需要為目標）。

26、電子政務的基本目的是通過電子政務（實現政府公共服務的發展）。

27、電子政務強調提高服務質量，這體現了電子政務運營中應樹立(服務理念)。

28、電子政務發展三階段論，認為各階段的正確的表述為（公開階段，交互階段，在線業務處理階段）。

29、電子政務系統難以互聯互通,政府信息資源難以（共建共享），這是我國電子政務建設的最大瓶頸。30、(電子政務)的開展將有效促進企業信息化乃至整個國民經濟信息化的向前發展。

31、電子政務發展四階段論，認為各階段的正確順序為（傳播階段，交互階段，在線業務處理階段，集成階段）。

32、電子政務的對象是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的事物。如電子法規系統、電子公文系統、電子辦公系統等。這稱為（G2G）。

33、電子政務的主要目標是順應信息化社會對政府管理的需要和要求，建立起以為（公眾服務）為導向的政府。

34、電子政務的目的是以（網絡技術）為基本手段，面向政府機構的業務模式、管理模式和服務模式的優化和擴展，將信息技術在政府機構的應用從簡單的取代手工勞動提高到工作方式的新層次。

35、電子政務的首要、核心任務就是（信息資源）的開發利用，能否完成這個任務是電子政務能否取得實效的關鍵。

36、電子政務的實現過程就是一個政府管理從（人治）走向法治的過程，電子政務實際上就是法制政務。

37、電子政務與傳統政務的一個最顯著的不同點，就是它將以電子手段向公眾提供種類繁多的（電子服務），如電子支付，電子審批、電子監控、電子驗證、電子采購等。

38、電子政務系統不是純粹的技術系統，也不是純粹的社會系統，它是技術系統和社會系統結合的系統，或者可以說是（人機系統）。

39、地方一級政府機構應當將電子政務的重點放在：（對行業或企業的管理和服務）。

40、(法律政策）建設先行，至少不要嚴重滯后，幾乎是電子政務發展水平較高的國家所采取的一致做法。

41、(輔助決策型公務處理系統)是目前層次最高的公務處理系統，代表了電子化公務處理系統的發展方向。

42、發達國家開展電子政務的經驗，也是我國的必由之路是（“標準先行、制度保障”）。

43、GRM與CRM 的本質區別是：（服務對象不同）。

44、工作流管理系統的核心是：（工作流執行服務）。

45、國際上政府門戶網站組織服務項目的通用方法是（客戶+主題）。

46、公共服務的電子化過程，也是（政府行政）的透明化過程。

47、公民身份的網上論證屬于哪種服務類型？(行政確認服務)。

48、各國電子政務發展實踐形成一種共識，其發展的前提和必要條件是：（高層領導的支持和推動）。

49、根據職能對內部政務功能的規定電子政務系統具有一系列的子系統，下列子系統中哪項不在其中？(網站管理系統)。

50、根據信息公開化和通訊程度、政府網站的構成用戶的滿意程度的標準評價（加拿大）國家的電子政務排名世界第一。

51、ICT是下列(信息通訊技術)的英文簡稱。

52、建設高效政府是電子政務發展的(內在動力)。

53、集合政府階段屬于電子政務發展（６階段）論的最高階段。

54、堅持公平理念在電子政務建設中的一個基本發展策略是（“雪中送炭”優先“錦上添花”）。

55、今后一段時間中國電子政務的工作重點是：（電子政務業務系統建設）。

56、（加快政府職能轉變，優化工作流程）是解決政府服務模式陳舊與陳舊的政府組織結構的唯一途徑。

57、繼“三金工程“之后，伴隨著網絡技術的快速發展和信息基礎設施的不斷完善，政務信息化工作開始考慮借助（網絡）面向社會、面向公眾。

58、開展電子政務必須進行（政府管理體制）創新。

59、開展協同政務的前提之一是（整合政務資源，打破信息孤島）。60、目前電子政務的發展模式一般分為(四)類。61、目前，（政府數據交換中心的建設）的建設已成為推動政府業務流程迅速進行整合的直接動力。62、美國的（信息自由法）是政府信息公開法律中最具代表性和示范意義的法律。（電子簽名法）的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生。

63、內容最為廣泛和豐富的一類公共服務是(社會服務)。

64、OA的含義是(辦公自動化）。65、20世紀80年代，英美等為迎接新技術革命和經濟全球化的挑戰，經歷了一場（政府再造運動）革命。

66、(人事安全)是安全管理的重要環節，特別是各級關鍵部門的人員，對網絡信息的安全與保障起著重要的作用。67、商務智能的基礎是：（數據倉庫）。68、（三金工程）是中國電子政務的雛形。69、（首都之窗）標志著北京市正式啟動了電子政務工程。

70、社會福利的電子支付屬于哪種服務類型？(行政給付服務)。

71、實施電子政務的發達國家中。起步較早、發展最為迅速的國家是：（美國）。72、實施政務智能要解決的首要問題是：（建立數據庫，整理和歸并各種形式的數據）。

73、實現企業信息化，有助于推動企業在生產、經營、管理等各個層面采用計算機、通信、網絡等現代信息技術，充分開發、廣泛利用企業內外（信息）資源，改造傳統產業，加快結構調整和產業升級，增強創新能力，完善現代企業制度，建立具有競爭力的現代企業。74、（數據）會議系統的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統，這是視頻會議的發展方向。

75、我國于2004年7月1日正式開始實施的(行政許可法)，為電子政務發展和運行提供了基本的法律保障。它為政府的行政活動確立了一系列重要制度，對行政許可進行了全面的規范。

76、完善我國未來的信息安全標準化工作，有兩個重要環節值得注意：聯合統一和（分級保護）。77、（信息資源）是國家信息化的核心任務和關鍵。78、（信息資源）是電子政務的核心內容。電子政務的本質是獲取信息資源，保有信息資源、處置信息資源和利用信息資源。

79、信息技術廣泛應用促進了社會平等、公平需要的發展，要求政務信息的（非壟斷性）。

80、信息服務既是電子化公共服務的關鍵內容，也是電子化公共服務的手段。因此（信息資源）是公共服務資源建設的中心。

81、行政機關的哪一項管理活動是指機構在機構職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(事務管理)82、行政許可是指在法律允許的范圍內，行政主體根據行政（相對人）的申請，通過頒發許可證或執照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或實施某種行為的權利和資格的行政行為。83、（項目經理)是項目啟動后項目全過程管理的管理中樞。

84、下列關于電子政務與家庭信息化的說法那個正確？（家庭信息化是電子政務的前提）。85、下列關于ＥＲＰ說法正確的是：（使企業的管理核心轉移到“在最佳時間和地點獲得企業的最大利潤”）。86、英國政府宣布（2008年）全面建成電子政務。<第一次宣布的時間是2008年，后來改成2005年> 87、一個計算機網絡是由(通訊介質)、設備、軟件和網絡規則組成的。

88、一般來說，對電子政務的需求分析，和發展的規劃預期，以（1-3年）較為合理。89、1993年年底，中央政府主導的以政務信息化為特征的系統工程——（三金工程）開始啟動。90、以“三網一庫”為基本架構的政府系統政務信息化樞紐框架的核心是：（辦公業務資源網）。91、以下各項中不全屬于電子政務中三個行為主體之間互動領域的一項是（政府對企業、企業對政府、企業對居民）。92、（資源整合）已經成為中國電子政務發展的關鍵所在。93、政務智能的基礎是：（政府各種活動的各項數據）。94、（政府上網工程）標志著電子政務在中國正式起步。

95、政府門戶網站的作用是整合相關政府機關的信息和服務，為公眾提供（“一站式”服務）。96、最基本、最廣泛的一種政府公共服務電子化方式是（信息發布）。

97、整個服務過程都在網絡上進行的電子化公共服務方式是(在線業務處理)。

98、在政府網站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（簡單交互階段）階段。99、中國電子政務的綱領性文件時：（中國電子政務建設指導意見）。100、政務數據資源開發利用的指導方針是：（統籌規劃、國家主導，統一標準、聯合建設，互聯互通、資源共享）。101、政府電子化采購是屬于電子政務發展的（ＢG to B模式）。102、政府電子民主管理是屬于電子政務發展（G to C模式）模式。

103、政府機關內部（公務處理）的電子化既是電子政務的核心，又是電子政務的基礎。如果政府機關內部的公務處理活動不實現電子化，政府對政府，政府對企業、政府對公民的電子政務就成了空話。

104、政府門戶網站充分體現了（以客戶為中心）的建設理念，一站式門戶網站與各政務內網安全連接和集成，便形成了基于（一站式）服務框架的電子政務系統，這被譽為“電子政務系統建設的最終目標”。

三、多選

1、按照政務信息資源的采集空間范圍可以將信息源劃分為（內部信息源）和（外部信息源）。

2、按服務對象分，政府公共服務電子化系統可分為(政府對公民的服務、政府對國際人士的服務、政府對企業的服務、政府對政府的服務、政府對非政府公共組織的服務)。

3、保障電子政務的安全可以通如下（物理安全、網絡安全、信息安全）方式來實現。

4、從大的范圍來看，政府信息資源，分為三級是（社會公開類、依法專用類、部門共享類）。

5、重組流程可分為如下（識別流程中的關鍵因素、分析待重組流程的問題所在、全面考慮流程的整體效果）步驟。

6、從根本上來說，明確電子政務的（內涵）與外延，正確把握電子政務的實質，提高認識，走出誤區，這是實現電子政務的（前提條件）。

7、電子政務規劃的國際經驗有（眼觀大局、著手小事、迅速推廣）。

8、電子政務基本特征有(政府業務流程的電子化、政府服務提供的電子化、政府內外關系的電子化)。

9、電子政務發展中的問題：（認識定位問題、安全保障問題、運行體制問題）。

10、電子政務三階段論是（公開發布階段、交互階段、在線業務處理階段）。

11、電子政務監理的主要內容可概括為“三控兩管一協調”，其中兩管是指（合同管理、信息管理）。

12、電子政務監理的主要內容可概括為“三控兩管一協調”，其中三控是指（質量控制、投資控制、進度控制）。

13、電子政務的基本特征有（政府業務流程的電子化、政府服務提供的電子化、政府內外關系的電子化）。

14、電子政務監理的監理原則有（委托原則、獨立公正原則、依法原則、回避原則、保密原則）。

15、電子政務監理的主要內容除了質量控制外，還有（投資控制、進度控制、合同管理、信息管理、協調管理）。

16、電子化公共服務的實施原則（以公眾利益為出發點；創造競爭環境；推崇創新；鼓勵應用；規范管理不斷完善；）。

17、電子政務系統建設必須遵循（總體規劃）、（小步快走）、（分步實施）的戰略原則。

18、電子政務的建設過程實際上就是一個政府管理從（人治）走向（法治）的過程，電子政務實際上就是法治政務。

19、電子政務建設實踐強調“三分技術”、“七分政務”，表明電子政務建設的重心是（政務）而不是（技術）。20、電子政務系統規劃具有綜合性、（系統性）、變革性和（可持續性）的特點和要求。

21、電子政務能夠增加政府工作的（透明度），減少（“尋租”）等腐敗現象的發生。

22、電子政務大致可以劃分為信息基礎設施、（行業系統集成）、區域系統集成）、通用IT產品等四個細分市場。

23、電子政務的特點是以信息技術為工具以（政務數據）為中心，以（業務應用）為動力，以（便民服務）為目的。

24、電子政務建設不是簡單地將政府原有的職能和業務流程電子化或網絡化，而是政府行政方式和組織結構的（優化重組），必須與轉變（政府職能）和深化行政管理體制改革緊密結合起來。

25、電子政務既要體現出INTERNET具有的開放性、（共享性）和互動性，又要保證政務信息和政務系統的（安全）。

26、電子政務給政府管理職能的發展帶來的變化主要包括：(促進了政府管理職能轉變、改變著政府管理職能實現的主要方式、降低了政府管理職能實現的成本)。

27、電子政務規劃具有的特點和要求有（綜合性、系統性、變革性、可持續性）。

28、電子政務系統規劃具有的特點和要求有：(綜合性、系統性、變革性、可持續性)。

29、電子政務對政府提出的新要求有（追求精簡高效、走向透明和開放、注重服務、推動創新）。30、電子政務監理過程可分為（實施前監理、實施中監理、實施后監理）。

31、電子政務評估的范圍除了要側重政府變革外，還有要側重（電子政務基礎設施、社會接受程度、政府電子化服務供給水平、電子政務領導能力、電子政務信息資源）。

32、電子政務實施要堅持（統籌規劃，協調發展；以需求為導向，以應用促建設；一把手重視和群眾參與相結合 ；分步實施，以點帶面 ；實用為主，適度超前）原則。

33、電子政務實施中的領導職責（把握全局立足長遠，引領發展；拓寬思路，解決電子政務發展的資金困難；大力度推進政府的改革與重組；謀求電子政務長期、可持續發展）。

34、電子政務實施中的領導策略（轉變觀念，穩步推進 ；加快完善電子政務發展的政策與規范 ；正確認識電子政務的安全問題 ；加強電子政務的宣傳與教育）。

35、電子政務系統邏輯關系結構的重點是功能和功能之間的（前后銜接）、（實時）或（同步）的關系。邏輯關系的構成是以實現職能的合理性和運行效率為依據的。

36、電子政務系統的基本工作對象是（信息），它決定了電子政務系統的基本性質是一種信息系統。信息系統的基本目的是輸入（數據），而輸出有用信息和形成有用知識。

37、電子政務是指運用（計算機）、（網絡）和（通信）等現代化信息技術手段，實現政府（組織結構）和工作流程的優化重組，超越時間、（空間）和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。

38、電子政務的基礎技術與以往的政務技術應用的最大不同點：現代信息技術的重點在（人類思維能力）和思維素材——（信息）的處理能力的擴展和延伸，以往的政務技術的應用，主要解決的是人的體力節約、能力的擴展或技能的延伸。

39、電子政務的重要功能之一，就是加速完成從（效率政府）到（交效能政府）的轉變。

40、對政府公共服務電子化的理解有兩個層次：第一，政府公共服務電子化就是政府（服務手段）的電子化；第二，政府公共服務電子化是電子環境下政府服務的（新模式）。

41、服務的特點有（無形性、不可分割性、不可儲存性、易變性、易替代性）。

42、公民向政府發送意見、建議有方式有(電子郵件 ；留言板、公共論壇 ；電話呼叫中心)。

43、工商行政管理電子政務基本目標包括（促進政務公開，推動廉政建設；促進工商行政管理部門作風的轉變和執法水平的提高；實現全國性的聯網聯查和資源共享）。

44、管制和服務是政府管理社會事務過程中的兩大職責，兩者相互聯系、兩位一體，管制是服務的（基礎），服務是管制的（目的）。

45、機關所具備的基本功能有（發動功能、控制功能、代表功能）。

46、機關是一個組織為實現自己的職能而建立的固定機構。它具備三項基本功能：（發動功能）、（控制功能）和（代表功能）。

47、教育電子政務建設的原則（統一規劃，協調發展 ；需求導向，應用為主 ；規范標準，資源共享）。

48、利用信息通信技術拓展政府民主應從以下幾方面展開（不斷強化公共參與意識、充分發揮互聯網在拓展政府民主中的作用、高度重視政府與公眾的雙向互動）。

49、聯合國采用的電子政務評估標準中的電子政務成熟度的指標由以下（網絡測度指標、電信基礎設施指標、人力資本指標）指標構成。

50、流程管理是現代管理的一種重要模式，它與傳統的以職能劃分的金字塔型的層級管理模式相對，是以（流程）為導向的、組織結構呈（扁平化）的新型管理模式。

51、目前電子政務的發展模式一般分為(G to C模式、G to B模式、G to G模式、G to E模式)類。

52、內部公務處理系統具有（公文處理）、（檔案管理）、（日程管理）、視頻會議、事務處理、信息服務等功能。53、2001年，德國政府制定了（數據保護法）和（電子簽名法）完善電子政務法制建設。

54、實施政府創新工程的步驟包括規劃、（實施）、（反饋）和（示范）。

55、實施電子政務的價值主要表現在（提高政府決策水平、加快政府職能轉變、促進政府廉政建設）方面。

56、雖然我國電子政務建設工作已取得了很大的進展，但是我國電子政務的發展仍存在很多問題。總的來說就是：重新建輕（整合），重硬件輕軟件，重管理輕（服務），重電子輕政務。

57、統一的電子政務平臺是承載電子政務應用的（軟）、（硬件）的綜合平臺，是具有較高安全性、可用性、跨地區、跨部門、跨平臺的協同工作通用系統。

58、我國電子政務目前基本形成了由（政務涉密網、政務專網和政務公眾網）構成的三網結構。

59、我國電子政務標準體系共有（網絡基礎設施標準、應用支撐標準、應用標準、信息安全標準、電子政務管理標準）。標準。

60、我國電子政務目前形成了由（政務涉秘網）、（政務專網）和（政務公眾網）構成的三網結構。這三種網絡劃分的依據主要是網絡安全標準。

61、無數事實已經告訴人們，電子政務決不是“電子技術手段”與“傳統政務”的簡單相加。（信息技術）本身并不能保證提高政府效能，電子政務的關鍵在于優化（管理）、用好信息技術。因此，電子政務更需要要有一個全面優化的管理基礎。

62、協同政務的關鍵技術有（CSCE技術）和（工作流管理技術）。63、西方國家的政府再造運動以（美國）、（英國）為代表。

64、下列政府采購方式屬于招標采購的有（公開招標方式、邀請招標）。

65、下列政府采購方式屬于非招標采購的有（單一來源采購、詢價、競爭性談判方式）。

66、下列內容哪些是政府對社會公眾的服務模式(教育培訓服務、電子醫療服務、社會保險服務、公民電子稅務)。67、信息資源整合從低級到高級進行劃分，可以分為的層次有（基礎政府信息資源的整合、基本單位政府信息資源的整合、重點業務系統的政府信息資源整合、全方位的政府信息資源的整合）。68、（信息服務）既是電子化公共服務的關鍵內容，也是電子化公共服務的手段。因此（信息資源）是公共服務資源建設的中心。

69、信息技術的應用為公共服務的改革提供了強有力的科技支持，（電子化服務）是電子政務的核心和關鍵內容，公共服務的電子化水平以及電子化公共服務的質量，是衡量和評價（電子政務）建設水平的重要標準。70、（行政許可）是指在法律允許的范圍內，行政主體根據行政（相對人）的申請，通過頒發許可證或執照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或實施某種行為的權利和資格的行政行為。71、以下哪些屬于網絡組織的特征（網絡化、廣泛化、扁平化）。

72、移動電子政務主要模式有：（mG to E ；mG to B ；mG to C）。

73、移動電子政務的主要優勢除了移動性外，還有（方便性、直接性、安全性、可靠性、經濟性）等優勢。

74、移動電子政務是指政府利用無線通訊技術，通過（移動通訊網、局域網）聯合應用，實現政府管理及其政府服務的電子化和移動化。

75、與一般的電子化服務相比，政府電子化公共服務的特點可概括為（廣泛性、公益性、非盈利性、權威性）。76、與傳統的電子政務相比,移動電子政務有如下（移動性、方便性、直接性、安全性、可靠）的優勢。77、與企業采購相比較，政府采購有（采購活動的政策性 ；采購資金的公共性 ；采購過程的規范性、公開性、公平性和公正性；采購對象的廣泛性；采購結果的社會責任性）特點。

78、與傳統的報稅方式相比，電子報稅具有以下一些特點（手續簡便、自助性強；有利于稅務部門提高管理與服務水平；信息集成性強，有利于政府的監管與控制）。

79、與私人服務相區別的是，公共服務不以（經濟消費）能力作為認定服務對象資格的標準，不以獲取（經濟利益）而是以推動整個社會良性發展和保障全體社會成員的共同利益為首要目的。

80、影響電子政務發展水平的主要因素有（信息通信技術的發展和應用狀況、政府信息資源整合和利用程度、政府人力資源狀況、電子政務相關法律、電子政務組織與管理）。81、政務信息的特點有(政治性、綜合性、權威性、層次性)。

82、政府間存在著工作關系有(隸屬關系、業務指導關系、平等關系、互不隸屬關系)。

83、政府流程重組有（政府業務流程的設計必須以服務對象為中心、政府組織的設計必須以流程為中心、要用系統的觀點注重整體流程最優化、充分發揮個人和團隊相結合的作用）原則。

84、政府采購的原則（公開透明，公正原則、公平競爭原則、誠實信用，物有所值原則、適度保護原則）。

85、政府電子化采購系統，包括（采購中心內部辦公自動化系統、電子支付系統、電子化招投標系統、政府采購網站系統）。

86、政府公共服務的特殊性有：（非營利性、壟斷性、普遍性、特定性）。

87、(政府)是信息資源的最大擁有者，也是國家最大的信息資源生產者、（消費者）和發布者。88、政務元數據分為（元數據子集）、（元數據實體）和元數據元素三層。

89、政府電子化公共服務主要分為以下（政府信息服務、溝通服務、專門化服務、交易類服務）類型。

90、政府電子化公共服務的實施目標是（為公眾提供高水平的政府服務、促進政府機構改革和職能轉變、提高政府決策與管理水平）。

91、政府信息資源與其他信息資源相比還具有的特點有(政治性、綜合性、權威性、層次性)。

92、政府信息資源整合的基本原則有（以民為本，服務為先；面向需求，應用主導；信息共享，安全可靠；統籌規劃，可持續發展；）。

93、政府信息資源整合的動因有（改變政府信息資源和信息系統分散混亂的狀態 ；切實提高政府信息資源開發和利用的程度 ；提高政府決策能力與水平）。

94、政府內部公務處理系統的應用主要包括(公文處理、流程監控、視頻會議、日程管理、決策支持)。

95、政府內部辦公系統根據發展程度和承擔任務范圍可以劃分的類型有（事務型、管理型、輔助決策型）。

96、政府公共服務系統應用中存在的問題有（整體水平落后、發展不平衡、存在數字鴻溝、缺乏協調和合作、未建立中央級電子化公共服務的門戶網站）。

97、政府公共服務的職責（為社會提供公共產品、創造良好的經濟與社會發展環境、確立 “以民為本”的服務觀，開發適應公眾需要的服務項目）。

98、政府機關電子化公務處理系統的目標就是打破（時間）和（地域）的限制，創造一個集成的公務處理環境，使本機關的和政府系統所有的工作人員一起來協同工作，共享（信息）和（知識）。

99、在政府實施電子化服務過程中，不同的服務對象（經濟水平、教育文化背景、信息技術應用能）等方面存在差異，由此導致在享用政府電子化公共服務的“數字鴻溝”。

100、在實施政府信息公開的具體過程中，除了堅持公開原則外，還必須堅持（權利原則、利益均衡原則、自由使用原則、救濟原則、不收費原則）原則。

101、在制定電子政務規劃時除了要（１）堅持統一規劃，加強領導；（２）需求主導突出重點；（３）統一標準，保障安全外，還應堅持（適用性原則、經濟性原則、可擴展性原則、安全性原則）原則。

四、簡答題

1、按行政行為的類型分，政府公共服務電子化可以分為哪幾種？

答：(1）行政許可服務。指在法律允許的范圍內，行政主體根據行政相對人的申請，通過頒發許可證或執照的形式，依法賦予特定的權利和資格。

(2)行政征收服務。指行政主體憑借國家行政權，依法向行政相對人強制地，無償地征集一定數額金錢或實物的行為。

(3)行政確認服務。指行政主體依法對行政相對人的法律地位，法律關系和有關法律事實進行甄別，給予確定，認定，證明并予以宣告的具體行政行為。(4)行政給付服務。即行政物質幫助。(5)行政合同訂立服務。是指行政主體為實現行政目的，與行政相對人之間基于相反方向的意思一致而締結的契約。

2、促進中國電子政務發展的具體對策有哪些？ 答：（1）走市場化、產業化之路；（2）發展電子民主、繁榮公眾服務；（3）充分發揮社會中間組織的作用；（4）跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。

3、當前我國電子政務發展應采取什么樣的對策？

答：電子政務發展對策有：(1）走市場化、產業化的道路(2)發展電子民主、繁榮公眾服務(3)充分發揮社會中間組織的作用(4)跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶

4、當前我國電子政務建設中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？ 答：我國電子政務建設中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：

(1）項目管理缺乏規劃和系統性(2)項目管理控制體系不健全(3)項目風險防范實施缺乏(4)項目領導技巧普遍欠缺(5)不注重項目經驗總結和知識共享

5、當前中國電子政務建設的主要任務是什么？ 答：當前中國電子政務建設的主要任務是：

① 有計劃、有步驟地建設和整合統一的電子政務網絡平臺；

② 完善和建立一批重點的政務、業務系統，規劃和開發一批戰略性、宏觀性、基礎性和公益性的政務信息資料； ③ 積極推進公共服務；

④ 基本建立起電子商務安全保障體系；

⑤ 建立電子政務標準化體系；

⑥ 完善公務員信息化培訓和考核體系：

⑦ 建立并完善電子政務法律法規和制度。

6、電子化公務處理系統的基本類型有哪些？ 答：(1）事務型；(2)管理型；(3)輔助決策型

7、電子政務的主要內容有哪些？

答：①網上信息發布；②部門內部辦公自動化；③實現網上交互式辦公；④各個政府部門資源共享、協調工作。

8、電子政務網絡系統應該具有那幾個方面？

答：電子政務網絡系統應該具有四個方面：①政務核心層；②辦公業務層；③信息交換層；④公眾服務層。

9、電子政務的業務模型有幾種。

答：(1）G to E(2)G to G(3)G to B(4)G to C 4種模式

10、電子政務數據挖掘模式包括哪幾種？

答：(1）分類模式(2)回歸模式(3)時間序列模式(4)聚類模式(5)關聯模式(6)序列模式

11、電子政務發展的基本動因：

答：(1)內在動力——建設高效的政府(2)社會動力——滿足信息化、民主化的需求(3)技術動力——信息技術的應用與普及

12、電子政務安全目標是什么？

答：電子政務安全目標是保護政務信息資源價值不受侵犯,保證信息資產的擁有者面臨最小的風險和獲取最大的安全利益，使政務的信息基礎設施、信息應用服務和信息內容為抵御上述威脅，而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控制性的能力。

13、電子政務發展的對策有哪些？

答：電子政務發展的對策有：①走市場化、產業化之路；②發展電子民主、繁榮公眾服務；③充分發揮社會中間組織的作用；④跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。

14、電子政務建設的原則包括哪些？

答：電子政務建設的原則包括：(1）統一規劃、加強領導(2)需求主導、突出重點(3)整合資源、拉動產業(4)統一標準、保障安全。

15、電子政務系統的基本性質有哪些？

答：(1）以信息為處理對象的系統(2)人機協作的系統(3)具有統一性的系統(4)是自動的工作流系統(5)是智能性信息系統(6)開放的系統

16、電子政務系統設計的基本要求是什么？

答：(1)合理體現政府職能是關鍵(2)充分信息化是重點(3)系統安全性是難點(4)人、管理、技術應協調(5)解決問題要注重有效性(6)整合通信是基本模式(7)整體穩健、局部創新(8)積極采用外包方式(9)標準化

17、電子政務的基本內容有哪些？

答：(1)網上信息發布；(2)部門內部辦公自動化；(3)實現網上交互式辦公；(4)各個政府部門資源共享、協同工作。

18、電子政務系統的基本性質是什么？

答：(1)電子政務系統是以信息為處理對象的系統；(2)電子政務系統是人機協作的系統；(3)電子政務系統是具有統一性質的系統；(4)電子政務系統是自動的工作流系統；(5)電子政務系統是智能性信息系統；(6)電子政務系統是一個開放系統。

19、電子政務安全總體策略是么？

答：(1)國家主導(2)全員參與(3)全局治理(4)積極防御(5)等級保護(6)保障發展 20、電子政務安全防范技術有哪些？

答：(1)反病毒系統(2)防火墻系統(3)虛擬專用網(4)入侵檢測系統(5)物理隔離系統

21、電子政務的安全總體策略是什么？

答：(1)國家主導(2)全員參與(3)全局治理(4)積極防御(5)等級保護(6)保障發展。

22、電子政務安全目標是什么？

答：電子政務安全目標是保護政務信息資源價值不受侵犯,保證信息資產的擁有者面臨最小的風險和獲取最大的安全利益，使政務的信息基礎設施、信息應用服務和信息內容為抵御上述威脅，而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控制性的能力。

23、電子政務的信息安全問題有何特點？

答：電子政務的信息安全問題的特點：(1)既是部門安全又關系到國家安全(2)既是政治安全又關系到經濟安全(3)既要求信息保密又要求政務公開(4)既要求互連又要求隔離

24、電子政務建設的原則是什么？

答：(1)統一規劃，加強領導(2)需求主導，突出重點(3)整合資源，拉動產業(4)統一標準，保障安全

25、電子政務規劃包括哪些主要內容？ 答：（1）背景分析；（2）目標和任務分析；（3）實施方案分析；（4）實施保障分析；（5）評估與改進分析。

26、電子政務監理的原則有哪些？ 答：監理的基本原則包括：（1）委托原則；（2）獨立公正原則；（3）依法原則；（4）回避原則；（5）保密原則。

27、電子政務監理包含哪些程序？ 答：（1）組建電子政務項目監理機構；（2）編制監理計劃；（3）編制工程階段監理細則；（4）實施監理；（5）參與工程驗收并簽署監理意見；（6）向業主提交完整的最終監理檔案資料。

28、電子政務監理的內容有哪些？

答：電子政務監理的主要內容可概括為“三控兩管一協調”，即質量控制，投資控制，進度控制，合同管理，信息管理，協調管理。

29、電子政務與傳統政務的區別 答：（1）政府機構存在形式；（2）政務處理方式；（3）辦理時間（4）政府組織結構（5）政府管理方式；（6）政務生效標志；（7）政務處理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要議事方式；（10）政府決策參與范圍 30、電子政務的實施過程一般有哪幾個步驟？ 答：共四項步驟：（1）實現政府內部管理電子化；（2）推進政府網站的建設與管理；（3）建立電子化的政府管理系統；（4）由淺入深、循序漸進，推進電子政務的實施。

31、電子政務的發展對政府提出的哪些新要求？

答：（1）追求精簡高效(2）走向透明和開放（3）注重服務（4）推動創新。

32、電子稅務活動目前有哪些模式？

答：（1）G to B(稅務部門對企業的電子業務處理)電子稅務（2）G to G(稅務部門對政府其他部門的電子業務處理)電子稅務（3）G to E(稅務部門對內部職員的電子業務處理)電子稅務（4）G to C(稅務部門對公民的電子業務處理)電子稅務。

33、電子政務實施應處理好那些關系。答：（1）正確處理統一領導和部門利益之間的關系；（2）正確處理好政府主導和市場行為之間的關系；（3）正確處理電子政務規劃和實施計劃之間的關系；（4）正確處理新建項目和原有資源整合的關系；(5)正確處理加強監管和改善服務的關系；(6)正確處理電子政務安全與發展之間的關系；(7)正確處理電子政務建設與信息產業發展之間的關系；(8)正確處理系統建設與人才培養的關系。

34、電子政務與政府管理體制創新的相互影響？

答：①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變； ②抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；

③政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益； ④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；

⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。

35、電子政務是一種新型的政府管理樣式，給政府管理帶來了如下的變化和挑戰。

答：一，電子政務對政府環境的影響。電子政務對政府管理環境的軟硬兩個方面帶來了巨大變化，從而對傳統政務提出了挑戰。同時意味著政府利用各種電子化信息處理設備實行電子化辦公。二，電子政務對政府管理職能發展的影響和挑戰。促進了政府管理職能轉變；改變著政府管理職能實現的主要方式；降低了政府管理職能實現的成本。

三，電子政務對政府組織結構形式的影響。電子政府是對傳統行政組織結構的否定。信息化的發展對既有的政府模式壓力越來越大，電子政務將推動政府組織結構形式的調整，使其趨向于扁平化。四，電子政務使政府管理在組織方面有了由繁到簡的機構精簡。

五，電子政務使政府機關工作人員的整體結構將發生變化，同時使政府機關工作人員的素質大幅度提高，同時使其數量逐漸減少。

36、發展電子政務有什么意義？

答：(1)發展電子政務的意義：(2)行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作。(3)可以取消中間管理層，簡化工作程序。(4)樹立新的政府形象，擴大政府政策影響。

(5)防止下級政府和組織利用信息壟斷權進行黑箱操作。(6)推進政府工作的“公開、公平、公正”。

37、發展電子政務，將會對政府產生哪些主要影響？

答：(1)改進和優化政府組織；(2)重組公共管理；(3)提升政府管理的效率；(4)提高政府服務的能力和水平等。

38、國外電子政務建設的總體特點有哪些？

答：國外電子政務建設的總體特點是將公眾服務放在首要地位，以信息共享和數據獲取為基礎，以網絡化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權服務作為信息安全的核心。

39、國外電子政務建設的經驗和啟示有哪些？

答：要把電子政務建設普遍和政府改革緊密結合起來，重視制定統一的規劃和技術標準，注意分階段實施，注重實際應用，并把為企業和公眾服務、實現資源共享放在重要地位。40、國家信息化必須遵循的原則有哪些？ 答：國家信息化必須遵循以下原則：

第一，堅持以市場需求為主導，用市場經濟的辦法發展信息化；

第二，政府信息化先行，帶動其他領域的信息化發展，電子政務建設要與政府職能轉變相結合； 第三，信息化建設與產業結構調整相互結合； 第四，既要培育競爭機制，又要加強統籌協調；

第五，既要重視對外開放與合作，又要加強技術自主研發。

41、金盾工程建設的主要內容有哪些？

答：金盾工程建設的主要內容有：(1)信息網絡建設(2)應用系統建設(3)標準規范體系建設(4)安全保障體系建設(5)運行管理體系建設(6)全國公共信息網絡安全監控系統建設

42、建立電子政務績效評估指標體系的原則有哪些？

答：(1)科學性原則(2)系統性原則(3)目標一致性原則(4)適應性原則(5)可比性原則(6)目標導向原則

43、簡要論述一下電子政務的應用模式？

答：電子政務的應用模式有：政府部門內部的電子政務、政府之間的電子政務、政府與企業之間的電子政務、政府與公眾之間的電子政務。然后可對這四種模式進行簡要闡述。

44、簡述實施電子政務的價值。答：（1）提升政務處理效率；（2）促進政府服務；（3）改善政府管理；(4)創造社會價值。

45、簡述新公共管理理論的核心觀點有哪些？

答：(1)顧客取向(2)是政府職能定位(3)是績效管理(4)引入成本-效益觀念(5)專業化管理

46、簡述開展協同政務迫切性。

答：①開展協同政務是打破目前電子政務建設中各自為政現象的必然要求；②開展協同政務是連接目前電子政務信息孤島的必然要求；③開展協同政務是避免電子政務投資黑洞的必然要求；④開展協同政務是改革政府管理體制的必然要求。

47、簡述政府門戶網站建設的基本意義？

答：(1)為政府提供公共服務提供了良好的方式(2)可以作為更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式(3)是整合資源和管理的重要模式(4)政府績效需要通過更加開放的途徑來衡量和評估。

48、簡述電子政務與政府管理創新的關系

答：電子政務為政府創新提供技術條件和手段；政府管理創新是電子政務發展的指南針。具體來講：

首先，實施電子政務是政府管理創新的重要步驟； 其次，政府管理創新是成功實施電子政務的保證；

最后，政府管理創新在電子政務實施的過程中始終相伴。

49、簡述電子政務推動政府創新的內容

答：(1)對政府業務流程的創新(2)對政府結構的創新(3)對政府的管理模式的創新(4)對政府工作效率的創新(5)對政府的工作作風的創新(6)對政府職能的創新(7)對政府決策的創新 50、簡述電子政務網站的定位目標？

答：(1)為公眾提供各種政府信息資源(2)增加政府工作透明度，方便公眾進行監督(3)接收公眾的各種反饋信息(4)樹立政府形象

51、簡述數據挖掘在電子政務中的應用？

答：(1)快速響應能力(2)創新能力(3)促進公務員素質的提高(4)高效率的行政管理

52、簡述電子政務數據挖掘的特點和基本內容？

答：特點：(1)數據處理量極大(2)為用戶服務(3)盡可能發現知識(4)新陳代謝(5)重視專家(6)避免數據的動態性(7)減少冗余數據

基本內容：(1)知識的識別(2)知識的獲取(3)知識的分類(4)知識的儲存(5)知識的傳遞與共享(6)知識的評價

53、簡述網絡基礎平臺層安全防護系統的基本組成？

答：網絡基礎平臺層安全防護系統由防火墻、入侵檢測系統、漏洞掃描系統、病毒防治系統和安全審計系統、操作系統安全和數據庫安全等組成，是一個安全網絡系統的基礎組成部分。

54、簡述入侵檢測系統的功能有哪些？

答：(1)識別各種黑客入侵的方法和手段，防范外部黑客的入侵。(2)檢測內部人員的誤操作、資源濫用和惡意行為(3)多層次和靈活的安全審計，幫助用戶對內外網行為進行追蹤(4)實時的報警和響應，幫助用戶及時發現并解決安全問題(5)協助管理員加強網絡安全管理

55、簡述網絡時代政府職能轉變的取向。

答：一方面，隨著社會的不斷發展，公民對于參政、議政的愿望越來越強烈，而對于中國人口眾多、地域遼闊、資源有限的國家來說，網絡政治參與是一種最有效率、成本最低的參政、議政方式。另一方面，政府可以并且運用網絡政治參與方式，能在一定程度上辨別地方政府反饋信息的真偽，對報喜不報憂、弄虛作假、欺上瞞下等頑疾進行徹底根治。

56、簡述網絡時代的政府組織運行的發展趨勢？

答：第一、決策結構向交互式發展：在網絡社會，公眾通過因特網可以對高層的決策直接發表意見，網絡也可將各部門的決策情況列在一起，讓公眾進行選擇。從而形成交互式決策機構。

第二、行政管理向信息化發展：政府信息化主要有以下幾個方面：（1）政府信息服務。（2）電子化的政府服務。（3）政府與公眾的界面只在計算機屏幕前，只要與計算機展開“人機對話”。

第三、行政行為向伙伴關系發展：新的服務方式是以伙伴關系和合作關系為準則的，它不是發號施令，而是互相協商。平行結構使政府趨向于用蹉商、談判、解釋、說服的方式。

第四、行政運營向民營化發展：民營化進程反映出這樣一個特點：行政管理注入了市場規則和企業管理經驗：（1）要運用市場機制來進行管理，搞好服務。（2）鼓勵競爭，把競爭機制引入到提供服務中去，采取“承包式”管理。第五、行政管理向情感并重的方向發展：在信息社會中，人的自我價值提高了，人的形象更加豐滿，個性和情感需求更加多樣化、復雜化。政府的行政管理改革必須適應這個潮流，重視人的價值，滿足人的情感需求。

第六、行政管理的范圍向國際化發展：當今世界政治發展變化的特點是國內政治國際化，政府在制定各項政策時要依據國際規則，在政府作用的諸領域加強國際間的合作。

57、簡述電子政務實施的基本原則？

答：政務信息化已逐漸從可有可無的處于從屬地位的輔助工具演化為必不可少的主要工作手段。為保證電子政務的順利實施，一些基本的原則應宜遵循：

(1)實用性原則：系統必須保證實用，切實符合政府部門管理、決策、服務及辦公自動化等各項業務和職能要求。(2)可靠性原則：在網絡設計時關鍵部位必須有高可靠性設備，對于重要的網絡節點采用先進的高可靠性技術。(3)開放性原則：網絡系統開放性要好，應支持多協議。

(4)安全性原則：應有健壯的安全防范措施，從硬件、軟件以及行政管理等方面嚴格管理，杜絕非法入侵和泄密。(5)標準化原則：在網絡設備和系統平臺選型時，應符合國際網絡標準及工業標準。

(6)先進性原則：采用國際先進的互聯網技術，采用國際先進的網絡技術模式、技術路線和體系結構。(7)擴展性原則：在網絡設計時要充分考慮到將來網絡擴充的可行性。

58、簡述電子政務對政府職能轉變的促進

答：電子政務可以從三個方面促進政府職能的轉變，包括規范政府職能的范圍和內容，做到“不缺位”；將“萬能”政府變成“有限”政府，做到“不越位”；將管理行政變成服務行政，做到“不錯位”。

59、簡述電子政務的內涵和實質

答：內涵：電子政務是實現政府信息化的舉措與途徑，即：通過在政務活動中不斷擴大電子化政務的范圍，逐步推動政府信息化水平由低向高發展。

電子政務的實質：(1)電子政務是政府管理方式的變革；(2)電子政務的重點是：“政務” 60、簡述電子政務與電子商務的區別和聯系

答：不同點：(1)主體不同：EC的主體是企業；EG的主體是政府；(2)目的不同：EC追求經濟效益；EG實現自身職能

聯系：(1)兩者必須依靠信息技術來實現；(2)企業與政府之間的有業務往來，對企業而言是電子。商務，對政府而言則是電子政務，如政府向企業采購；(3)根本目的都是推動經濟社會的發展。61、簡述國外電子政務的建設對中國電子政務的啟示。

答：（1）實施電子政務、構建電子政府勢在必行，各級政府必須要樹立高度的緊迫感；（2）電子政務由國家投資、受國家控制、為公眾服務；

（3）電子政府不僅僅是網站與軟件的簡單應用，應當全面展開電子服務，使電子政務、電子商務以及遠程教育協調發展；

（4）實施電子政務必將迅速帶來可觀的經濟效益；

（5）實施電子政務必須以提高公務員的個人素質為前提。62、簡述為促進我國電子政務建設發展需要采取哪些主要措施

答：（1）轉變觀念、提高認識，創造有利于電子政務發展的良好環境（2）電子政務發展規劃和組織機構建設

（3）創新思路，突破電子政務發展中的資金與技術瓶頸（4）加強電子政務安全管理

（5）以發展電子政務推動政府改革的深入 63、簡述我國電子化公共管理服務發展策略。答：（1）創新政府服務觀念與機制（2）加強管理，推進改革（3）重視安全與隱私保護（4）推進標準與規范建設。64、簡述政府內部公務處理電子化系統的功能特性？

答：(1)網絡通訊能力。電子郵件方式實現網絡通訊(2)強大的文檔處理能力。文檔處理系統(3)多種共享方式和強大共享能力。(4)有利于優化政府流程。(5)有效的安全保障(6)其他業務應用系統實現有效集成 65、簡述電子政務系統規劃的基本規則

答：一，以公眾需要為目標。二，整體規劃，分步實施。三，以信息資源規劃為先導。四，以標準化為基本尺度。五，規劃要確立正確的發展方向。六，規劃要確定發展優先級。七，系統安全是規劃的基本要素。66、簡述電子化公務處理系統目標

答：電子化公務處理系統的目標是要打破時間和地域的限制，創造一個集成的公務處理環境，使工作人員一起協同工作，共享信息和知識。具體體現在以下幾個方面：

第一，通過建立通訊和信息發布平臺，使通訊和信息的交流更加快捷通暢，實現信息共享。第二，實現無紙辦公，使文件處理自動化。第三，實現核心公務處理工作流自動化。第四，各種保障性工作活動的自動化。67、簡答政府流程重組的原則。答：（1）政府業務流程的設計必須以服務對象為中心；（2）政府組織的設計必須以流程為中心；（3）要用系統的觀點注重整體流程最優化；（4）充分發揮個人和團隊相結合的作用。68、簡答政府信息公開的原則。答：（1）公開原則；（2）權力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費原則；（5）自由使用原則；（6）救濟原則。69、簡述業務重組的特點？ 答：具有以下三個特點：

(1)全局性。業務重組往往牽扯到政府組織的全部，是一種全面性的業務梳理和重新組合,將導致政府管理方式的變革。

(2)革命性。業務重組的本質是政府權能的重新配置，轉變了政府職能的實現方法，往往能給經濟社會帶來巨大的沖擊。

(3)艱難性。權利的重新分配是業務重組的外在表現形式，所以業務重組無疑會受到強烈的反對和阻礙，在實踐中推動業務重組存在一定困難。可見，業務重組是電子政務建設的基礎性工作，是電子政務成熟度評價的基本維度之 70、簡述政府業務流程再造的程序？

答：首先，對原有政務流程從功能、效率、可行性等方面進行全面分析，發現其存在的問題。其次，新的政務流程改進方案的設計與評估。在設計新的流程改進方案時，要對流程進行清除、簡化和優化。再次，制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的業務流程重組方案。最后，組織實施與持續改善。

71、簡述電子政務的十大運營理念：

答：

1、民主理念。社會主義政治民主化是電子政務要予以體現和實現的基本內容。

2、法制理念。電子政務的性質決定了它必須以嚴密的法制環境為背景。

3、公平理念。公理是現代政府管理的基本目標。

4、科學理念。電子政務的運作需要尊重科學，符合客觀規律。

5、責任理念。實施電子政務，要強化政府責任理念。

6、服務理念。使政府管理由管制向服務轉化。

7、效能理念。行政效率和行政效能共同構成了理想的政府管理目標體系。

8、系統理念。在電子政務的建設和運營過程中，要以系統的角度認識和解決問題。

9、創新理念。電子政務離不開技術的創新，觀念的創新。

10、安全理念。電子政務需要一個安全穩定的環境。72、簡述電子政務面臨哪些新的法制問題？

答：(1)互聯網的基本特征是虛擬的，這對傳統社會方式下的信用體系提出了挑戰；(2)互聯網的虛擬性使獲取網絡違法犯罪行為的確鑿證據變得十分困難，這對防止和懲處網絡上的違法犯罪行為十分不利；(3)互聯網是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導致某些在現實生活中受到嚴格約束的行為在互聯網上沒能得到有效的控制。(4)互聯網目前的信息傳播和應用方式，使個人的隱私權難以得到保護；(5)著作權受到侵犯；(6)電子的數字載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統的載體形式有了本質的差別，其修改或造假遠比紙介質材料所形成的文件容易得多，鑒定真偽的難度也比紙質環境大得多；(7)互聯網和信息技術的普及應用，對政府工作體制和運行方式的轉變提出了迫切的要求；(8)計算機、通訊和網絡等技術基礎設施的開發、使用和安全保護等方面的法律、法規還不健全，不能應對基于互聯網的許多社會新變化；(9)“數字鴻溝”問題已經日益成為一個嚴重的問題。73、簡述政府公共服務電子化與傳統的政府公共服務相比具有哪些特點？

答：(1)網絡化。服務平臺的網絡化是最為直接和明顯的變化。(2)需求導向。以公眾需求為導向—政府開展公共服務電子化的指導原則和最高宗旨。(3)全天侯。開始了每周七天全天24小時服務突破。(4)跨地域。通過電子化使政府公共服務可以通過電子化的方式不受地域限制。(5)互動。使公共服務的方式由單向變為雙向，由一方主動變為雙方互動。(6)透明。服務事項的開展更加透明。(7)整合。服務內容整合在一起，政府公共服務的整體性，連貫懷和一致性得到了提升。(8)公開。政府服務的更加公開，服務程序、結果和有關信息公布于眾。(9)優化。體現在服務流程的優化。一個簡化，二是規范化。(10)高效。高效意味著服務成本的降低和服務收益的提高。74、簡述電子政務的功能和特點

答：電子政務的特點1)、透明性（公開性）：通過網絡，信息技術以后，使整個政府工作變得透明化，將政府的行為暴露在陽光下,大大限制了暗箱操作的空間,減少權力濫用的可能，有利于勤政廉政建設。2)、開放性（對所有組織、人員開放）：公眾可以參政議政，參與型的行政決策方式。電子政務的實施,拓寬了公眾參政渠道。公眾可以通過網絡進行利益表達以影響政府利益綜合,滿足了公眾的知情權和參與權，政府傾聽民意,作為決策的參考。

3)、共享性（信息共享，資源共享）：信息資源共享，通過電子政務的實施，改變了政府和民眾長期處在一種信息不對稱的狀態，過去政府大概占有80％多的信息，社會公眾只能占有20％。通過實施電子政務以后，首先改變信息不對稱的狀態。

4)、服務性（全心全意）：通過電子政務的實施，它從根本上改變傳統政府提供的公共服務。電子政務的發展，可以大大提升政府給社會公共服務的質量，提高民眾對政府的滿意度。

5).虛擬性：政府存在，從近代社會以來，政府有三種形態的演變，第一種叫政治家政府；第二種叫官僚制政府；第三種叫企業家形態的政府；而信息化以后，在企業家形態政府外面，又存在一個虛擬化的政府，所以這個虛擬化政府，就是說利用網絡，它使傳統的政府形態，在實體政府之外又存在一個虛擬的政府。而這種虛擬化的政府，最大特征在于，它提供的服務，不受時間空間的限制，它可以24小時提供在線服務，它可以大大的節約人力，可以大大的降低行政成本，大大的提高行政效率。所以，電子政府的最大的特征就是它的虛擬性，而這種虛擬性，在某種意義上，改變了傳統政府存在的形態。

6)、互動性：互動性是指政府與企業和公眾互動。

7).超地域性：超地域性是指可以跨越空間的界限來接受政府提供的服務。75、簡述美國電子政務建設的啟示

答：（1）大力推動政府網站建設。政府網站是互聯網上政府的“門戶”，也是公眾與政府打交道的重要界面，它的好壞直接影響到電子政務的成效。美國非常重視對政府網站的建設，不僅建立了數量龐大的政府網站群，而且政府網站之間體系清晰、分工明確。（2）無所不在的“網上服務”。強大的網上服務是美國電子政務建設的一大特色。在“第一政府”網站，按服務對象將主要的功能模塊分為四類：面向公民、面向企業、面向聯邦雇員和面向政府部門。每一類下又分為諸多項目，如“對公民的在線服務”就包括申請護照、天氣預報、彩票中獎號碼等，任何一個尋求政府在線服務的人都可以很方便地找到所需要的各種服務。

（3）大力推動傳統政府流程改造。美國在推進電子政務戰略的過程中，始終認為改造聯邦政府機構的體系結構才是實現電子政務總體目標的關鍵，實施電子政務的實質是促進政府改革、提高政務效率、改善服務質量、完善職能、降低成本。因此，他們非常注重信息化推進過程中傳統流程的改造和革新。

（4）必要的法律法規建設。電子政務是一項前所未有的新鮮事物，在發展過程中肯定會打亂原有的一些秩序，甚至引起一些利益上的分歧而導致項目受阻，另外技術發展到一定的階段也往往需要國家出臺有關政策加以保護或統一，因此在電子政務的發展過程中，必要的法律法規必不可少。美國為了保障政府信息化發展，相繼制定了《政府信息公開法》、《個人隱私權保護法》、《美國聯邦信息資源管理法》等一系列法律法規，對政府信息化發展起著重要的保駕護航作用。

（5）利用民間力量保證電子政務的順利進行。美國政府很重視民間組織及一些公益性團體組織對政府信息化順利推進的促進作用。因為相對于政府機關，民間機構處事往往更靈活、思維更活躍，有他們的監督，能保障政府信息化始終以較高的性能價格比順利進行。

（6）嚴密的安全保障措施。政府信息化自然要有高度的安全性保證為前提。美國政府部門內部辦公都建有專門的內網，內網與外網（互聯網）之間有嚴密的隔離措施。

76、簡述電子政務對政府工作效率、工作作風和政府決策創新的基本內容? 答：工作效率：電子政務為提高行政效率、降低行政成本開辟了新的途徑。

首先，電子政務提高了政府利用信息的效率。其次，網上虛擬機關減少了大量人為的內耗扯皮。再次，有限政府是高效和有效政府的前提。最后，電子政務從總體上為降低行政成本提供了工具。工作作風：（1）電子政務有利于消除官僚主義，保持清政廉潔。（2）有利于發揚民主作風和密切聯系群眾。（3）有利于強化對政府管理的監督。

政府決策創新：

1、電子政務促進公共決策的科學化（1）電子政務有利于擴充政府決策人員的內腦；（2）電子政務有利于提高政府決策信息的保真度；（3）電子政務有利于改善政府決策信息的有限性。

2、電子政務促進公共決策的民主化（1）電子改善并拓寬了公民參政渠道；（2）電子政務提升了公民參政能力。公民參政能力取決于三個因素：一是信息；二是信念；三是知識。77、簡述政府流程再造的內涵、特性、原則和目標

答：政府流程再造，是指在引入現代企業業務流程再在理念和方法的基礎上，以“公眾需求”為核心，對政府部門原有組織機構、服務流程進行全面、徹底地重組，形成政府組織內部決策、執行、監督的有機聯系和互動，以適應政府部門外部環境的變化，謀求組織績效的顯著提高，使公共產品或服務更能獲得社會公眾的認可和滿意。基本內涵具體內容：

（1）政府流程再造是對傳統社會管理和公共服務方式的改革和創新。（2）政府流程再造體現了以“公共需求為導向”的核心理念。（3）是多向互動的系統工程。特性：（1）再造主體和目標的公共性。（2）對象需求與績效評價的多樣性。（3）再造環境的復雜性與再造過程的長期性。

具體原則：(1)政府決策與執行業務要適當分離。(2)以客戶為中心，清理與整合流程(3)簡化中間管理層，擴大授權，追求成果(4)按事件的自然順序排列流程步驟(5)源頭一次捕獲信息，實現信息共享(6)流程要有彈性 政府流程再造的目標：（1）流程便捷化。（2）行為規范化（3）過程人性化（4）品質標準化 78、簡述電子政務系統安全管理的目標和條件？

答：1．可用性目標： 是指確保電子政務系統有效率地運轉并使授權用戶得到所需信息服務。通俗而言，可用性就是要保證用戶在需要使用電子政務系統時就能夠正常使用。對于重要的電子政務系統而言，可用性要求電子政務系統能夠實現7×24的連續性服務，即電子政務系統能夠每周7天，每天24小時地提供服務。通常，可用性目標是電子政務系統的首要信息安全目標；

2．完整性目標：完整性目標包括兩個方面：數據完整性和系統完整性，數據完整性主要是指電子政務系統中的數據在傳輸過程中不會被篡改，數據能夠原樣傳輸到接收方；系統完整性主要是指系能夠正常運行。系統的正常運行要靠系統程序的正常運轉，而程序的運行又與其可執行文件休戚相關，所以，維護系統完整性是確保系統安全的一項基本工作，系統完整性是指系統中可執行文件的完整性，也就是說系統中的程序文件沒被非法修改。

3．保密性目標：保密性目標是指不向非授權個人和部門暴露私有或者保密信息。即沒有經過授權的用戶或者部門不能查看相關信息。例如，政府部門的公文一般具有不同的密級，對于不同公務員，只能根據授權查看授權之內的公文。通常，對于大多數電子政務系統而言，保密性目標在信息安全的重要程度排序中僅次于可用性目標和完整性目標。然而，對于某些特定的電子政務系統和數據（例如電子公文信息），保密性目標是最重要的信息安全目標； 4．可審計性目標：是指電子政務系統能夠如實記錄一個實體的全部行為。通常，審計性目標是政府部門的一種策略需求。可審計性目標可以為事后抵賴、隔離故障、檢測和防止入侵、事后恢復和法律訴訟提供支持：

5．保障性目標：指提供并正確實現需要的電子政務功能：在用戶或者軟件無意中出現差錯時，提供充分保護；在遭受惡意的系統穿透或者旁路時，提供充足防護。電子政務實現安全管理應該具備以下四個基本條件：

1．專門的安全管理機構：組織內部機構的設置和劃分可以體現該組織對不同工作的重視程度。設置專門的安全管理機構，一方面體現了安全管理的重要程度，另一方面也能充分保證組織安全管理的連貫性和有序性。

2．專門的安全管理人員：安全管理是涉及高技術的管理，管理人員的技術水平、對電子政務系統的了解程度和使用水平直接決定了電子政務本身的安全。專門的安全管理人員保證了他們能對系統各個安全環節有清晰的了解和熟練的掌握。

3．逐步完善的安全管理制度：安全管理的制度化可以使安全活動標準化和規范化。要依據不同的辦公流程、各個部門的工作范圍和工作性質，建立各種層次的安全管理條例，完善個人的崗位安全責任制度，減少涉及安全的不確定因素和不規范行為。

4．具有逐步提高的安全技術工具：安全技術工具是指組成電子政務安全所必須的各種設備和技術手段的總和。這些安全技術工具，應該根據使用的場所以及總體設計的要求，決定是購置還是自行研制。79、簡述知識管理基本概念及其基本特征？

答：知識管理是以知識為核心的管理，是一種對知識的組織和再組織，在大量的信息中進行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知識進行管理。基本特征：（1）建設全員電子化的協同工作環境，提供知識化網絡辦公建設工具，所有人員可借助該環境以一種互動式的方式來完成日常工作；（2）建立一個可以控制的電子化工作流，對工作效率有極大的推進作用，大幅度地提高辦公效率和業務質量。（3）其協作環境不僅要對業務過程進行有效的管理監督，還要對政府管理過程信息進行及時地總結，以確保政府管理的寶貴經驗不流失，也就是建立一個知識收集平臺；（4）辦公自動化的協作環境不能只是針對行政人員的鼓勵工作環境，它必須是一個可以與周邊業務系統應用有良好的協同工作能力的平臺，并為行政管理提供一套切實有效的管理方案，而不是單純地模擬手工。（5）以知識管理理念作為系統的指導理念。、簡述我國政府績效評估中存在的問題？ 答：（1）政府績效評估的制度基礎缺位嚴重

目前我國政府的職能配置、組織結構和運行機制等方面，都還停留在原有的行政模式，績效評估的效用難以發揮。西方發達國家政府績效評估的應用，普遍建立在新公共管理理論和政府再造實踐的基礎之上。當代西方國家公共管理中所蘊涵的分權化管理、責任機制、結果為本、顧客導向等理念和方法，不僅為政府績效評估提供了有效應用的制度基礎，而且績效評估也反過來為這些新的管理理念的落實提供了有效的技術支持。這些先進的管理理念仍需在我國政府機構改革的進程中進一步深化。

（2）缺乏績效評估的制度保障，績效評估活動流于形式

目前我國各級政府部門的績效評估活動多數都處于自發狀態。雖然歷次政府機構改革都強調提高行政效率，但也只是停留在較為抽象的原則層次上。由于沒有相應的法律、法規和相關政策作為制度保障，也缺乏較具體、可操作的政策性指導，績效評估活動往往難以發揮應有的效用，具體表現為以下幾點：

① 績效評估活動難以在政府部門全面系統地推進，缺乏整體的戰略規劃；

② 一些績效評估活動帶有盲目性和隨意性，缺乏科學有效的方法；

③ 績效評估活動缺乏可持續性，往往流于形式；

④ 績效評估實施方法的不統一性，導致結果沒有可比性，也制約了相互之間的經驗交流。（3）仍然沒有脫離傳統行政效率測量和干部政績考核的思路

在傳統的行政效率測量中，效率是一個非常寬泛但以缺乏向下分解層次的概念，沒有統一權威的解釋。因而在實踐中各部門都是按照自己的理解來對“效率”的概念加以界定，且通常都將行政管理的“投入”、“過程”等非結果變量作為效率的衡量指標，忽視了績效評估關注“目標”、“結果”的本質特征。

傳統的干部政績考核中，測量結果主要是作為領導干部升降和獎懲的主要依據，評估結果沒有與追求管理卓越、提高組織激勵水平等有效結合起來，有時甚至起到相反的作用。80、論述我國電子政務的存在問題與對策

答：問題總的來講就是“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務，重電子輕政務”具體體現在以下幾方面。一，在發展電子政務的認識上存在不少誤區。一種是把電子政務當成政府部門的計算機化，另一種是簡單的把電子政務等同于政府上網。

二，電子政務基礎信息建設落后。目前我國信息高速公路的建設還未全面完成，網絡的運行速度還很慢，各地的計算機，電信設施，網絡設施建設普及率還不高，整體的物質和技術還遠遠不能適應電子政務的需要。三，電子政務的發展缺乏統一的規劃，也沒有相應的組織機構。四，電子政務立法滯后。由于我國電子政務的發展較晚，目前只有一些行政機關對互聯網管理出臺了一些行政法規，尚未有較完善的配套法律。

五，電子政務的內容亟需充實。從我國現有的電子政務網絡來看，公開的信息少，質量低，更新慢，網頁連接不暢通，形成空站，死站，互動性差。對策有以下幾條。

一，建設和整合統一的電子政務網絡。為適應業務發展和安全保密和需要，有效遏制重復建設，要加快建設和整合統一的網絡平臺。

二，建設和完善重點業務系統。繼續完善已取得成效的系統。促進業務協同，資源整合，啟動和加快建設宏觀經濟管理，金財，金盾，金水等8個業務系統工程。

三，規劃和開發重要政務信息資源。主要是組織編制政務信息資源建設專項規劃，設計資源目錄和交換體系，形成重要的數據庫體系。

四，積極推進公共服務。在業務網絡化的基礎上，增加服務內容，擴大服務范圍，提高服務質量。五，基本建立起電子政務網絡與信息安全保障體系。

六，完善電子政務標準化體系。逐步制定電子政務建設所需要的標準和規范。

七，加強公務員信息化培訓和考核。要發揮培訓機構的作用，提高公務員辦公素質。

八，加快推進電子政務法制建設。適時提出比較成熟的立法建議，制定完善配套法律規章，做到有法可依，有法可循。

81、開展協同政務的迫切性。答：（1）開展協同政務是打破目前電子政務建設中各自為政的必然要求；（2）開展協同政務實連接目前電子政務信息孤島的必然要求；（3）開展協同政務是避免電子政務投資黑洞的必然要求；（4）開展協同政務是改革政府管理體制的必然要求。

82、門戶網站評估指標組成 答：（1）內容建設指標組成；（2）網站功能指標組成；（3）網站建設指標組成；（4）網站運營指標組成。83、美國《信息自由法》的主要原則有哪些？

答：(1)政府信息公開是原則，不公開是例外；(2)政府信息面前人人平等；(3)政府拒絕提供信息應負舉證責任(4)法院具有重新審理的權力。84、目前電子政務的發展模式一般分為哪四類，請簡單闡述？ 答：共有四類，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。85、什么是政府流程重組？ 答：就是利用現代信息通信技術，對政府的流程進行根本性的再思考和徹底性的重新設計，從而使政府的行政效率、政府公共管理和服務的質量、政府運作成本和政府服務的能力與水平等方面的業績有根本性的提高。86、什么是政府電子化公共服務？

答：是指政府機構為了使社會公眾更好、更快、更多、更省地享受政府公共服務，充分應用現代信息通信技術，通過互聯網、呼叫中心、電話、信息家電、移動通信等各種途徑向社會提供全天候、全方位的政府公共服務。87、試述保障電子政務信息安全的對策。

答：(1)迅速健全電子政務信息安全保護的組織機構；(2)盡快完善國家信息安全基礎設施建設；(3)堅定確立信息安全產業的策略；(4)權衡考慮安全、成本、效率三者的關系；(5)在安全技術方面，應該加強核心技術的自主研發；(6)健全電子政務安全保障的法律法規；(7)開展電子政務安全宣傳教育。88、試分析web技術在電子政務中有哪些應用？

答：（1）展示政府形象的新方式（2）支持社會公眾的服務（3）開辟新的運作方式和溝通渠道（4）開發新的網上服務模式（5）加快政府部門內部的信息交流（6）簡化復雜的運作管理（7）基于Web的決策支持 89、實施政府創新工程有哪幾個步驟？

答：實施政府創新工程的步驟有：規劃、實施、反饋、示范。90、實施電子稅務有何現實意義？ 答：（1）顯著提高稅收征管效率，降低稅收征納成本；（2）電子稅務有利于稅務公開，更好地實現“依法治稅”；（3）電子稅務有利于稅務部門決策的科學化、民主化；（4）電子稅務有利于稅收知識的普及和稅收環境的改善。91、數字治理對城市政府善治產生哪些積極影響？

答：(1)數字治理能革新城市治理主體間的互動模式，形成良好的網絡治理結構(2)數字治理能夠促進市民社會的有效參與，增強城市政府善治的合法性基礎。(3)數字治理能增強城市政府的透明性和回應性，提升城市政府的治理能力(4)數字治理將增進城市治理主體的責任性，構建有效的治理機制。92、商務智能的構成部分有哪些？

答：商務智能由以下幾部分構成：①商務智能應用；②訪問工具；③數據存儲和數據源；④元數據處理；⑤安全及管理；⑥數據集成工具。

93、網絡實體的安全管理的內容？

答：網絡實體的安全管理包括系統安全管理、安全服務管理、安全機制管理、安全事件處理管理、安全審計管理和安全恢復管理等內容。

94、為什么要開展協同政務？

答：(1)打破電子政務建設中各自為政現象(2)連接電子政務信息孤島(3)避免電子政務投資黑洞(4)改革政府管理體制

95、為什么說“電子政務是一場深刻的革命”？

答：之所以將電子政務視作一場深刻的革命，就是因為在社會主義市場經濟的改革與發展過程之中，在建立社會主義市場經濟體制的過程之中，要通過運用計算機網絡等信息技術手段，加快推進政府在管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段方面的根本轉變，切實實現政府職能向宏觀調控、社會服務、公共管理和市場監督的轉換。同時，要適應全球信息化的潮流，加快推動中國的國民經濟和社會信息化，政府部門必須先行一步，通過電子政務建設帶動國民經濟和社會的信息化建設。

96、我國電子政務標準體系分幾個層次，有哪些標準？

答：分一個總體標準和五個分標準兩個層次；五個分標準分別是：（1）網絡基礎設施標準；（2）應用支撐標準；（3）應用標準；（4）信息安全標準；（5）電子政務管理標準 97、我國政府信息資源整合的主要思路。答：（1）創造有利于政府信息資源整合的環境；（2）制定切實可行的信息資源整合規劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎數據庫；（4）加快建設面向公眾的政府信息門戶；（5）促進政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業化開發和利用；（7）引導公眾合理應用和消費信息資源。98、與傳統的政府采購相比，政府電子化采購有哪些獨有的價值？ 答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優化政府采購管理；（4）促進政府廉政建設；（5）改善經濟發展環境。

99、中國發展電子政務的必然性。

答：①電子政務建設是中國深化改革、擴大開放的必然要求；②電子政務建設是中國加入WTO的必然要求；

③電子政務建設是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務建設是發展信息產業、拉動內需的必然要求。100、中國電子政務的整體狀況如何？

答：①國家制定的政策在實際工作中收到了顯著成效；②海關、稅務、工商、銀行等業務的互聯互通取得實質性進展；③電子政務在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白；④中國在進行電子政務建設過程中，還存在很多不利因素；⑤中國開展電子政務也有一些有利條件。101、中國電子政務的主要目標是什么？

答：①形成標準統一、功能完善、安全可靠的政府信息網絡平臺；②重點業務系統取得顯著成效；

③基礎性、戰略性政務信息庫建設取得重大進展；④中央和地方各級政府的應急能力、管理能力、決策能力和公共服務能力得到較大的加強；⑤與電子政務相關的法規和標準付諸實施、電子政務的體系框架浴盆體系初步形成。102、中國政府為什么要發展電子政務？

答：(1)發展電子政務，可以使行政人員可以突破時空限制，可以完成以前智力、體能所無法完成的工作；(2)發展電子政務，可以縮減甚至取消中間管理層，大大簡化行政運作的環節和程序，提高政府的行政效率；(3)發展電子政務，可以通過網絡樹立新的政府形象，可以擴大政府政策影響；(4)發展電子政務，可以防止下級政府利用信息壟斷權和知情權進行黑箱操作；（5）發展電子政務，可以使企業和用戶足不出戶就享受到政府部門提供的各種服務，從而密切政府與公眾的聯系，消除原來所謂的“門難進、臉難看、事難辦”的現象，通過網絡就可以很好地解決；（6）發展電子政務，有助于提高政務處理效率，提高政府的服務水平，推動社會全面進步；（7）發展電子政務，有助于實現由監管型政府向服務型政府的轉變，創造服務型社會。103、中國實施國家信息化的總體思路和具體措施? 答：

（一）總體思路：以信息技術應用為導向，以信息資源開發利用為中心，以制度創新和技術創新為動力，創造環境，鼓勵競爭，擴大開放，加快發展通信業、電子信息產品制造業、軟件業和信息服務業，以應用促發展，以信息化帶動工業化，加快經濟結構的戰略性調整，全面推進行業信息化、區域信息化、企業信息化和社會信息化進程。

（二）具體措施：

1、建設世界一流的網絡基礎設施；

2、突出信息資源開發利用的中心地位；

3、加快信息化向國民經濟和社會各個領域的滲透；

4、提高信息技術研發和產業化水平；

5、大力培養信息化人才；

6、加快信息化法律法規和標準規范的建設。

104、政府決策支持系統對行政決策的影響？

答：政府決策支持系統對行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執行者之間的嚴格分界；其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。105、政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現哪些方面？

答：政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現為：為創新與整合服務提供渠道、整合政府服務內容和提供個性服務。

106、政府部門內部的電子政務包括哪些內容？

答：內容：(1)電子政策法規(2)電子公文流轉(3)電子財務管理(4)電子辦公(5)電子培訓(6)公務員業績評估 107、政務數據資源開發利用的原則是什么？ 答：政務數據資源開發利用的原則是：

(1)結合經濟和社會發展原則(2)統一協調，聯合建設(3)統一標準，注重質量(4)互聯互通，高度共享

108、政務信息資源的特點是什么? 答：(1)政治性(2)綜合性(3)權威性(4)層次性 109、政府信息資源由哪些部分組成？ 答：（1）政府部門為履行管理國家行政事務的職責而采集、加工、使用的信息資源；（2）政府部門在業務過程中產生和生成的信息資源；（3）由政府投資建設的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。

110、政府信息資源與其他信息資源相比還具有哪些特點？ 答：(1)政治性(2)綜合性(3)權威性(4)層次性

111、政府內部公務處理電子化與辦公自動化的區別與聯系？

答：聯系：政府內部公務處理電子化是在第三代辦公自動化的基礎上實現的，是辦公自動化的高級階段。區別：基本功能不同；動作機制不同；應用范圍不同；管理核心不同；管理的理念不同。112、政府部門內部的電子政務主要包括哪些內容。

答：(1)電子政策法規；(2)電子公文流轉；(3)電子財務管理；(4)電子辦公；(5)電子培訓；(6)公務員業績評價。113、政府與公眾之間的電子政務包括那些內容？

答：(1)教育培訓服務(2)公共就業服務(3)電子醫療服務(4)社會保險網絡服務(5)交通管理服務(6)公眾電子稅務(7)電子證件服務

114、政府公共服務與商業服務相比有何不同特點？ 答：(1)非營利性；(2)壟斷性；(3)普遍性；(4)特定性 115、政府電子化公共服務的實施目標是什么？

答：(1)為公眾提供高水平的政府服務，即：能對公眾的服務請求作出快速的回應；滿足公眾個性化服務需求；方便公眾參與。(2)促進政府機構改革和職能轉變，即：政府部門按照公眾的需求設立相應的機構，“關、停、并、轉”一些人浮于事、職責不清的機構；徹底改變傳統不良的工作作風；不同的政府部門通過電子化的形式共享信息資源，共同參與政府服務過程。(3)增加公眾參與政府決策的機會和渠道，提高政府決策與管理水平。116、政府電子化公共服務的優劣評價有哪些指標？

答：電子化公共服務的完備度；電子化公共服務的整合度；電子化公共服務可使用度；電子化公共服務的可持續度。117、政府電子化采購的意義

答：1降低政府采購成本；2提高政府采購效率；3優化政府采購管理；4促進政府廉政建設；5改善經濟發展環境。118、政府與公眾之間的電子商務主要包括哪些內容？

答：政府與公眾之間的電子商務主要內容包括：①教育培訓服務②公眾就業服務③電子醫療服務④社會保險網絡服務⑤公眾信息服務⑥交通管理服務⑦公眾電子稅務⑧電子證件服務 119、政府管理體制創新的內容和實施步驟有哪些？

答：政府管理體制創新的內容包括：①管理手段創新；②管理方法創新；③管理模式創新。

政府管理體制創新的實施步驟為：①規劃；②實施；③反饋；④示范。120、政府信息資源整合指的是怎樣一個過程？依次分哪幾個層次？

答：政府信息資源整合是指在電子政務的實施過程中，利用信息通信技術對分散在不同層次和機構的政府信息資源進行有機的集成，實現相互滲透、高度協同和有效控制，從而最大限度地開發和利用政府信息資源價值的過程。政府信息資源整合從低級到高級進行劃分，可以分成四個層次：（1）基礎政府信息資源的整合；（2）基本單位政府信息資源的整合；（3）重點業務系統的政府信息資源整合；（4）全方位的政府信息資源整合。121、政府信息門戶的建設方法。答：（1）必須有持久的機制，持久的機構，持久的經費及持久的職責和好的設計；（2）要能持續地滿足客戶的需要，保證政府的服務質量，保持政府門戶網站持續的發展動力；（3）制定相應的電子政務發展戰略和行動計劃，對政府門戶網站的發展明確設定方向和目標：（4）政府信息門戶網站建設要著重解決政府門戶網站內容組織、信息編排、信息檢索問題；（5）政府信息門戶網站要提供豐富的信息；（6）政府信息門戶網站要具有地理可視化功能。

五、論述題

1、簡述電子政務對政府有哪些影響，提出什么新要求？ 答：影響：（1）電子政務對官僚體制的影響；（2）電子政務對政府金字塔型組織結構的影響；（3）電子政務對政府行政文化的影響。

要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務；（4）推動創新。

2、當前我國實施電子政務的主要任務有哪些？ 答：（1）建設統一完整的電子政務網絡；（2）建設業務應用系統；（3）建設面向公眾的政府服務網站；（4）加快政府基礎性資源數據庫的建設；（5）重視信息安全，完善信息化安全保障體系；（6）推進電子政務技術標準和管理制度建設；（7）加強培訓，提高公務員的技術素質和水平。（8）不斷總結和提高政府服務社會公眾的能力。

3、電子政務實施應處理好的關系

答：正確處理統一領導和部門利益之間的關系；正確處理好政府主導和市場行為之間的關系；正確處理電子政務規劃和實施計劃之間的關系；正確處理新建項目和原有資源整合的關系；正確處理加強監管和改善服務的關系；正確處理電子政務安全與發展之間的關系；正確處理電子政務建設與信息產業發展之間的關系；正確處理系統建設與人才培養的關系。

4、我國政府信息資源整合存在的問題及解決的主要思路。答：存在的主要問題：（1）缺乏統一的組織領導，信息資源的日常管理不到位；（2）信息資源規劃滯后，標準和規范不到位；（3）信息資源開發利用程度低，開放和共享機制欠缺；（4）對政府信息資源整合認識不足，存在比較明顯的誤區。

解決的主要思路：（1）創造有利于政府信息資源整合的環境；（2）制定切實可行的信息資源整合規劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎數據庫；（4）加快建設面向公眾的政府信息門戶；（5）促進政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業化開發和利用；（7）引導公眾合理應用和消費信息資源。

5、我國電子稅務發展中面臨的主要問題及加快電子稅務建設的措施。

答：主要問題：對電子稅務的認識還遠未到位；缺乏整體規劃，信息資源浪費嚴重；存在較為明顯的“重電子，輕稅務”的傾向；技術方便標準不統一，擴展性差；安全問題不容忽視。

措施：提高認識，促進發展；重視統一規劃，協調行動；高度重視業務和技術的融合；加快電子稅務專業人才的培養； 要想方設法解決電子稅務的投入問題；必須科學合理地解決安全問題。

6、試論應采取什么措施來加快我國電子政務建設。答：加快電子政務建設的主要措施：

(1)統一認識，加強領導(2)明確分工，各司其職(3)穩步推進，嚴禁重復建設(4)利用統一網絡平臺(5)規范試點(6)保證建設和運行資金(7)創造有利電子政務發展的外部環境

7、論電子政務數據資源開發利用的意義。答：電子政務數據資源開發利用的意義：

(1)政務數據管理制度決定政務創新能力(2)政務數據存在形式決定政務運行效率(3)政務數據分析質量決定政務決策效果(4)政務數據相應速度決定政務服務滿意度(5)電子政務總體規劃是以政務數據資源規劃為基礎的

8、試論電子政務建設的主要目標和任務。答：電子政務建設的主要目標和任務包括：

建設和整合統一的電子政務網絡 建設和完善重點業務系統 規劃和開發重要政務信息資源 積極推進公共服務

建立電子政務網絡與網絡安全保障體系 完善電子政務標準化體系 加強公務員信息化培訓和考核 加快推進電子政務法制建設

9、對于電子政務信息安全問題應采取何種對策？

答：電子政務信息安全對策：(1)迅速健全電子政務信息安全保護的組織機構(2)盡快完善國家信息安全基礎設施建設(3)堅定的確立信息安全產業的策略(4)權衡考慮安全、成本、效率三者的關系(5)加強核心技術的自主研發(6)健全電子政務安全保障的法律法規(7)開展電子政務安全宣傳教育

10、推進國家信息化必須遵循的原則有哪些？

答：推進國家信息化必須遵循以下原則：(1)堅持以市場需求為主導(2)政府信息化先行(3)信息化建設與產業結構調整相結合(4)既要培育競爭機制，又要加強統籌協調(5)既要重視對外開放，又要加強技術自主開發

11、電子政務的發展與政府轉型有何關系？對政府提出了哪些新的要求？ 答：關系：（1）兩者相輔相成、相互促進；（2）電子政務的發展對政府的管理思想、管理體制、管理模式、管理文化等各方面都產生了前所未有的沖擊，促使政府轉型；（3）只有持續的、協調的、全面的、與電子政務發展相適應的政府改革轉型，才能使電子政務發展的成效得到體現，它的真正價值才能顯現。要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務；（4）推動創新。

12、影響電子政務發展的主要因素有那些？ 答：（1）信息通信技術的發展和應用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務相關法律；（5）電子政務組織與管理。

13、中國電子政務的歷史背景。（中國發展電子政務的必然性？）

答： ①電子政務建設是中國深化改革、擴大開放的必然要求；②電子政務建設是中國加入WTO的必然要求； ③電子政務建設是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務建設是發展信息產業、拉動內需的必然要求

14、中國電子政務的主要目標和任務？ 答：中國電子政務建設的主要目標有：

①形成標準統一、功能完善、安全可靠的政府信息網絡平臺； ②重點業務系統取得顯著成效；

③基礎性、戰略性政務信息庫建設取得重大進展；

④中央和地方各級政府的應急能力、管理能力、決策能力和公共服務能力得到較大的加強； ⑤與電子政務相關的法規和標準付諸實施、電子政務的體系框架浴盆體系初步形成。當前中國電子政務建設的主要任務是：

①有計劃、有步驟地建設和整合統一的電子政務網絡平臺；

②完善和建立一批重點的政務、業務系統，規劃和開發一批戰略性、宏觀性、基礎性和公益性的政務信息資料； ③積極推進公共服務；

④基本建立起電子商務安全保障體系； ⑤建立電子政務標準化體系；

⑥完善公務員信息化培訓和考核體系： ⑦建立并完善電子政務法律法規和制度。

15、談談你對中國電子政務發展的一些思考以及中國電子政務發展的具體對策。

答：中國電子政務發展的一些思考：

①目標明確、分步實施； ②資源整合、建設門戶； ③應用主導、注重實效； ④基礎扎實、保障有力。

中國電子政務發展的具體對策： ①走市場化、產業化之路；

②發展電子民主、繁榮公眾服務； ③充分發揮社會中間組織的作用； ④跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。

16、試從國內外公共管理信息化發展狀況分析我國發展電子政務的意義。

答：21世紀是信息化的世紀，電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在2000年9月開通了政府網站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在2005年實現了全面電子政務，英國還開通了政府網網站，將公眾網站、商業網站與政府的辦公室系統等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在2005年全面進入網上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經廣泛應用在89%的國家和地區。

為了適應時代發展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調整和改革，自1993年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務的雛形到今天，電子政務對我國政府信息化的發展起了重大意義：

①行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作； ②可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環節和程序； ③樹立新的形象，擴大政府影響； ④防止信息壟斷和黑箱操作；

⑤為人們提供便利服務，密切政府與公眾的緊密聯系，促進了政府部門改善和提高服務質量。

17、談談我國電子政務的指導原則和加快電子政務建設的主要措施。

答：我國電子政務的指導原則有：①統一規劃、加強領導；②需求主導、突出重點；③整合資源、拉動產業； ④統一標準、保障安全。

加快電子政務建設的主要措施有：①統一認識、加強領導；②明確分工、各施其職；③穩步推進，嚴禁重復建設； ④利用統一網絡平臺；⑤規范試點；⑥保證資金；⑦創造有利的外部環境。

18、談談電子政務與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創新的內容和實施步驟有哪些？ 答：電子政務與政府管理體制的相互影響有以下幾點：

①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變； ②抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；

③政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益； ④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；

⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。

政府管理體制創新的內容：①管理手段創新；②管理方法創新；③管理模式創新； 政府管理體制創新的實施步驟有：①規劃；②實施；③反饋；④示范。

19、談談GSM在電子政務中的應用以及如何貫徹？

答：GSM在電子政務中的具體應用體現為：①為創新與整合服務提供渠道；②整合政府服務內容；③提供個性化服務。

要真正把GRM思想貫穿到電子政務中，必須做好如下一些工作：

第一，提升政府服務理念，強化 “以企業與公眾的需求為中心”的服務思想；

第二，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯網、數字電視、呼叫中心，以及傳統方式——信函、面對面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。第三，不同的政府部門實現數據共享無論公眾選擇任何方式與政府機關接觸，公眾的了解和需求的把握應別無二致。20、談談電子政務對政府的反腐敗建設的影響。

答：官員腐敗的問題非常復雜，但其中有兩條至關重要的原因：一是權力高度集中，缺少制衡機制；二是權力的運行缺少透明度，容易進行暗箱操作或權錢交易。為了促進政務公開，減少因信息不對稱帶來的腐敗現象，我們應當推行電子政務。

①電子政務是一種開放式管理方式，公眾可以通過網絡參與和監督政府政策的制定和執行，可以有效防止政府管理人員利用信息壟斷進行暗箱操作，保證政府決策的順利執行；

②電子政務是一場深刻的變革，它將極大的推動政府職能轉變。電子政務可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府與公眾的交流方式，在實現信息資源共享的同時，從根本上規范政府行為，提高行政效率，減少“尋租”行為以及腐敗現象的發生。

21、結合實際試論述電子政務的效益？ 答：1）經濟效益：（1）電子政務精簡了政府機構和政府開支（2）“金”字工程使國家獲得更大的經濟效益（3）電子政務對我國信息產業產生巨大的拉動作用 2）服務效益：（1）“一站式”服務門戶網站。（2）綜合應急服務平臺。（3）不斷延伸的服務窗口。3）管理效益：（1）整合的內網門戶。（2）可信的公文流轉。（3）城市運轉綜合監控。（4）強化政府的應急處理能力。（5）決策科學化程度的提高。

4）社會效益：促進了政府與公民和企業的交流、溝通和聯系

22、結合實際試論述我國電子政務發展存在的主要問題？

答：（1）政府公務員與社會公眾對電子政務的認識不足（2）電子政務發展缺乏整體規劃和統一性標準（3）電子政府管理體制改革遠未到位（4）電子政務整體應用水平還較低（5）政府公務員的素質有待提高（6）電子政務立法滯后（7）對電子政務安全問題缺乏正確的認識(閱讀材料：汪玉凱：電子政務建設存在四大問題)電子政務建設面臨的主要問題

一、環境問題：1．數字鴻溝愈來愈大；2．市場準入條件越來越高；3．IT企業惡性競爭時有發生；4．人力資本嚴重短缺；5．信息資源集成共享度不高；6．基礎條件薄弱，缺乏資金支持

二、建設的總體效益問題：1．體制改革沒有全面跟進；2．重復建設問題突出；3．“信息孤島”大量存在；4．缺乏可操作的戰略規劃

三、信息安全問題：1．竊取信息2．篡改信息3．冒名頂替4．惡意破壞5．失誤操作

四、法律問題：

目前我國的電子政務立法采用的是分散模式，有關電子政務的法律規范分布在計算機法、計算機軟件保護法、電信法、互聯網法、行政許可法、電子簽名法等單行法律之中，沒有統一的原則和標準，規范之間相互沖突現象嚴重，電子政務的特性不能突出，實施效果差。與發達國家體系化、計劃化和重點化的立法狀況形成了鮮明的對比。從整體情況看，我國電子政務立法目前還處于一個“無綱領性立法、無明確的立法規則、無有效的立法評價及監督機制”的三無狀態。

23、政務數據資源開發利用的意義。

答：政府信息資源的開發利用是政府信息化建設的核心內容，是政府信息化建設取得失效的關鍵。在加速政府信息基礎設施建設的同時，我們必須高度重視政府信息資源的開發和利用。對此，要研究制定政府信息資源開發利用規劃、政策和措施，加強技術標準、信用安全、法律法規方面的建設，促進資源共享，使信息資源更好地為經濟建設和社會發展服務。政府信息資源要在政府的組織領導下，規劃統籌，以政府投入和市場化運作相結合的手段推進政府信息資源開發應用，達到資源增值的目的。

據研究，政府是信息資源的最大擁有著，80%以上的重要信息資源掌握在政府手中，如何利用新技術使已有的政務數據實現有效共享并轉化為知識和財富，已成為電子政務的一個關鍵，因此要加大政府信息資源的開發和利用。目前，政府信息資源開發利用是我國電子政務建設的瓶頸之一，二政務數據資源是電子政務建設的血液和基礎，政務數據基礎設施的完善成都決定了整個電子政務系統的應用深度。因此，政府要在信息資源開發和利用上先行一步。政府信息是一種戰略資源，是一種重要的國家財產。政府信息資源數字化、網絡化的目標是使政府信息資源得到充分利用和發展，以保證各個政府機構有效履行各自的職責，為全社會提供優質服務。

24、試分析電子政務安全管理系統的實施步驟？ 答：（1）確定面臨的各種攻擊和風險

電子政務系統安全的設計和實現必須根據具體的系統和環境，考察、分析、評估、檢測（包括模擬攻擊）和確定系統存在的安全漏洞和安全威脅；（2）明確安全策略

安全策略是電子政務系統安全設計的目標和原則，是對應用系統完整的安全解決方案。安全策略要綜合以下幾方面優化確定：

系統整體安全性，由應用環境和用戶需求決定，包括各個安全機制的子系統的安全目標和性能指標： 對原系統的運行造成的負荷和影響，如網絡通信時延、數據擴展等； 便于網絡管理人員進行控制、管理和配置； 可擴展的編程接口，便于系統的更新和升級； 用戶界面的友好性和使用方便性； 投資總額和工程時間等。

（3）建立電子政務系統的安全模型

模型的建立可以使復雜的問題簡化，更好地解決和安全策略有關的問題：（4）選擇并實現安全服務

這是現代密碼技術的具體應用，也是信息安全的保障。（5）將安全服務配置到具體協議里

安全體制和密碼技術本身不能解決信息安全問題，必須在一個完整、全面、安全的安全協議里實現。安全協議是安全策略的最終實現形式，構成整個系統的安全環境。

25、試分析政府績效評估的含義、內容和主要作用

答：含義: 政府績效評估，就是根據管理的效率、能力、服務質量、公共責任和社會公眾滿意程度等方面的判斷對政府部門管理過程中的投入、產出、中期成果和最終成果所反映的績效進行評定和劃分等級，并在此基礎上對政府績效進行改善和提高。政府績效評估的主要內容包括以下四個方面。內容：

1.政府行政效率的評估

政府行政效率反映的是指行政機關和行政管理人員從事管理活動所取得的勞動成果、社會經濟效益同所消耗的人力、物力、財力和時間的比例關系。這屬于對政府機關和公務員從事行政管理工作的數量和質量的評估，是政府如何管好自身的內部機制。2.政府行政效能的評估

政府行政效能是指政府行政體系所產生的產品（包括社會公共政策、政府服務機構、社會保障體系等）和向公眾提供的服務水平，它包括質量、效果和公共滿意度等指標。政府行政效能是機關管理水平的一種綜合反映，它以實現最佳的行政效益為追求目標，以社會、公民為最終的評判主體。3.政府行政成本的評估

政府行政成本是指政府管理行為所占用和耗費的資源及其程度。政府行政成本會投入在行政活動的各個方面，它可以是有形的，也可以是無形的。政府行政的有形成本是指政府行政活動中為實現行政目標所付出的人力、物力和財力，它的特點是以消耗物為基礎，具有直觀性，并可以定量分析；政府行政的無形成本包括行政者在行政活動中為實現行政目標所付出的時間、精力以及由社會所承擔的某些付出，它主要由行政領導的思維方式、價值觀和決策能力所決定。

4.政府績效審計與信息反饋

世界審計組織的審計準則將績效審計定義為“對被審計單位在履行職責時利用資源的經濟性、效率性和有效性的審計。從本質上來講，績效審計是一個依靠有效證據對被審計單位是否高效、有效地利用各種資源發表審計意見的過程。政府績效審計與信息反饋的主要目標有：

（1）經濟增長目標（2）經濟、效率和效果目標（3）勞動就業目標（4）保證重點目標（5）外部效果目標 主要作用:1.有利于提高公共管理水平；2.有利于轉變公共管理理念；3.有利于改善政府形象

26、結合電子政務績效評估的含義、內容和組成的基本要素、步驟，試分析其在電子政務建設中的重要意義： 答：電子政務績效評估的含義：一種定義：電子政務績效評估，是指運用數理統計、運籌學原理和特定指標體系，對照統一的標準，按照一定的程序，對電子政務的實施或實施過程中的具體項目，在一定期間的效益和結果做出客觀、公正和準確的綜合評判，并通過不斷地反饋和校正，實現理想的電子政務治理理念。

另一種定義：電子政務績效評估是指運用全面、科學的考核方法、量化指標及評估標準，對電子政務的建設、運行和管理全過程及其完成結果進行綜合性的評估，以促進電子政務管理水平和應用績效的提高。電子政務績效評估的主要內容

電子政務系統建設的完備程度和政府職能的實現程度是電子政務績效評估的主要內容。電子政務績效評估包括兩個衡量維度，一是在電子政務“投入”角度所產生的網絡設施、應用系統、信息資源、安全系統及其表現形式——政府網站等電子政務產出的評估，二是電子政務在“政務”角度所實現的職能，包括公共服務、市場監督、社會管理及經濟調節等電子政務影響的評估

完整的電子政務績效評估的內容可概括為以下五個方面: 一是電子政務的產出，主要表現為電子政務為社會經濟活動提供服務的數量和質量。在數量上，表現為盡可能滿足社會對政府管理服務的多元需求;在質量上，表現高效地為企業和社會公眾提供盡可能優質、規范、透明的管理和服務。

二是電子政務的效率。電子政務效率反映的是政府機構和政府工作人員從事電子政務活動所取得的勞動成果、社會經濟效益同所消耗的人力、物力、財力和時間的比例關系。它屬于對政府機構和政府工作人員從事電子政務相關工作的數量和質量的評價。

三是電子政務的效益。是指政府通過實施電子政務向企業和社會公眾提供公共產品和服務的水平。

四是電子政務實施過程中所消耗的各種成本。即實施電子政務所占用和耗費的人力、財力和物力等資源。五是電子政務的技術水平。即電子政務實施后系統的穩定度，成熟度，安全度等。

電子政務評估的基本要素電子政務績效評估作為一個獨立的體系，它應該包括評估目標、評估主體、評估客體、評估指標體系、評估程序以及評估方法等基本要素。

(1)評估目標。評估目標是電子政務績效評估主體在整個績效評估過程中的行動指南，它決定了評估主體應該關注電子政務的哪些方面以及不應該關注哪些方面，評估目標的明確是評估主體自身取得良好績效的前提。

(2)評估主體。評估主體的選擇除了政府之外，還可以是第三方評估機構和社會公眾等。政府、第三方評估機構以及社會公眾都是績效評估重要的參與者，評估主體應該是趨于相互合作以及滲透，而不是割裂。政府可以主導、參與任何形式的電子政務績效評估。第三方評估機構可以成為各種形式評估的參與者，政府與第三方評估機構之間應建立起新型的合作模式。社會公眾一般主要扮演評估參與者的角色，這種參與對于任何形式的電子政務績效評估都是必要的。從電子政務績效評估實施過程來說，應該在保持政府有效領導和協調的同時，充分發揮不同評估主體的作用，特別是應該加強第三方評估機構在電子政務績效評估中所發揮的作用。

3)評估客體。評估客體即評估主體評估的對象。電子政務是一項系統工程，首先體現為政府內網、外網建設成熟度，然后要考慮電子政務項目建設的投入與產出效益，更要考慮電子政務的實際效果和用戶滿意度。因此，電子政務績效評估的客體應包括電子政務項目軟硬件基礎設施投入及人力資源狀況、政府內外網建設產出和電子政務應用效果三方面。

（4）評估指標體系。電子政務績效評估是針對電子政務項目所取得效果的評價。電子政務績效評估是一項極其復雜的工作，要使這項工作規范、有序地運行，就必須根據電子政務項目建設的內容來對電子政務績效評估的對象進行梳理。電子政務績效評估要從多角度對各部門的電子政務建設狀況進行綜合評估，而指標體系是根據評估目標和評估內容的要求構建的一組相關指標，反映評估對象的績效水平。所以，電子政務績效評估指標體系所涉及的內容是相當廣泛的。

（5）評估程序。電子政務績效評估的基本流程應包括以下6個環節:確定評價目標、構建指標體系、確立評估標準、建立權重體系、采集處理評估數據、分析及反饋。不過，在具體實施過程中，根據評估目的、評估內容以及評估主體等方面的不同，評估過程的程序或環節也會進行一定調整。

(6)評估方法。由于電子政務的實施所帶來的效益、效果、影響是多方面的，有些是直接的經濟效益，是可貨幣化的，可計量的，但是更多的是間接的、潛在的影響，是不可貨幣化的，難以直接計量。所以對于電子政務績效評估方法的選定需要定性分析和定量研究并重。電子政務績效評估所涉及的技術方法來自各個學科領域，種類繁多。根據項目評估的目標不同，評估主體可以采取不同的評估方式。總的來說，在具體的評估過程中，德爾斐法、層次分析法、主成分分析方法、數據包絡分析(DEA),模糊綜合評估法、成本收益分析、帕累托(Pareto)過程分析都能用于電子政務績效評估。

步驟:

1、確定評估目的。

2、建立評估指標體系。

3、選擇評估方法與模型。

4、綜合評估實施。

5、對評估結果進行檢驗。

6、評估結果分析與報告。電子政務績效評估的意義：

(1)電子政務績效評估是政府對電子政務投資決策的重要依據。

由于電子政務是一項投資金額巨大的系統性工程，且電子政務具有投資不可逆的特點，政府在建設電子政務的同時應考慮對其投資的風險，政府對電子政務投資并不是越多越好，要避免重復建設。發揮電子政務績效評估在抵御電子政務建設風險、防范項目失敗方面的重要作用:在宏觀上做好與項目相關的發展規劃，微觀上完善項目的立項可行性分析，提前分析和預測影響項目績效的要素;做好全面質量管理，全程管理電子政務項目的關鍵環節，監控項目的流程績效;審查項目的各項指標，評估系統預期目標實現程度，總結經驗教訓。(2)電子政務績效評估是正確引導電子政務建設的重要手段。

電子政務的績效評估體系既是一個檢驗電子政務質量的體系，更是一個電子政務建設的指導體系。一方面，有了這樣的體系可以正確地評價和肯定電子政務建設與電子政務運作過程中所取得績效，更能及時發現和有針對性地解決電子政務建設與電子政務運作過程中的效率、成本、服務、管理等方面存在或出現的問題，及時予以修正，利用信息技術有針對性地解決電子政務建設過程中存在的問題;另一方面，通過建立全面、完整、有效的指標體系，可以指出政府部門電子政務應用水平的差距，從而吸取先進經驗，修正自身不足，幫助政府為進一步拓展電子政務提供科學的決策依據，為電子政務建設引領正確的方向。

(3)電子政務績效評估是增強政府公共服務能力的有效途徑。開展科學的電子政務績效評估，則是引導和完善電子政務的實施，提升電子政務的公共服務能力最有效的一條途徑。電子政務的發展將加快推進政府在管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段上的轉變，切實實現政府職能向宏觀調控、社會服務、公共管理和市場監督方面的轉化。由于電子政務建設涉及到政府管理的全過程，政府在構建電子政務時所面對的困難，不只局限于信息技術應用層面，還與現行法律、相關政策、制度安排，以及現實政府的管理體制、管理組織、管理方式、工作作風、人員素質等諸多方面因素密切關聯，這使得由此引發的一系列矛盾、沖突和變革在所難免，這些都需要政府加大力度不斷地進行政府管理變革。（4)電子政務績效評估滿足了多元主體的需要。

電子政務是一個龐大的系統工程，電子政務的實施與應用離不開政府工作人員的支持，也離不開企業和社會公眾的支持，但他們往往缺乏對電子政務效益的了解。開展績效評估既是管理科學化的要求，也是溝通政府和社會公眾的最好方法。通過電子政務績效評估，可使政府、企業、社會公眾真正理解認識到電子政務的價值，使之能主動和積極地投身到電子政務的實踐中去，推進電子政務的良勝發展，使電子政務更好地為企業和社會公眾提供服務。開展績效評估既是電子政務管理科學化的要求，也是溝通政府和民眾的最好方法。

（附）1.有利于優化行政管理；2.有利于抵御電子政務項目建設風險；3.有利于推動以績效為導向的政務改革；4.有利于推動實現以公民為中心的電子政府

27、結合實際試分析“重在政務”的績效評估戰略的重要意義 答：電子政務的績效評估與電子政務相同，都是“重在政務”，在實施過程中應注重以下三方面的結合。

（一）外部績效與內部績效相結合

外部績效具體表現為政務網站等政府與外界接觸面的狀況，這些指標也可以部分反應內部政務的績效。但是，在我國目前缺乏政務績效評估體系的情況下，一方面可能由于政府網站的受重視、受支持和托管等情況的差異而導致反應不準；另一方面就當前的條件看來，存在著外部績效本身無法體現內部績效的部分。因此, 對電子政務的績效評估, 一方面可以遵循“投入產出的最優化”原則，著重考察外部績效；另一方面，也要把握好重點, 做好考察內部績效的規劃, 探討和嘗試考察內部績效的路徑。

（二）電子績效與政務績效相結合

電子績效具體表現為評估的技術指標，這些指標應當對應關鍵性的政務績效。通過電子績效的測評，映射出政務績效的真實狀況。因此，電子政務績效評估的大多數指標，不論是靈活性、易升級性、可靠性，還是信息通訊的基礎設施、獲取的便利、信息的全面等，都可追根溯源至公共服務的公平、效率、效益、經濟和責任、回應、代表性等指導原則。在設計電子績效指標時，就應當超越技術層面思考，從行政管理體制的“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的角度，設計充分體現政務績效的評估體系。

（三）電子績效與社會績效相結合

電子績效不僅要提升政務績效，而且要產生社會效益。因此，全面和戰略性的電子政務績效評估應當充分體現社會績效的評估，納入三類關鍵指標。第一類，電子政務的政策狀況，考察國家有無電子政務的發展綱要，以及其明確程度和戰略意義；第二類，電子政務的經濟效應，考察電子政務對于“經濟調節”、“市場監管”和電子商務的推進和幫助作用；第三類，電子政務的社會效應，考察電子政務對于“社會管理”、“公共服務”的提升和實現。

28、結合實際試分析“政務為民”的績效評估戰略的重要意義

答：電子政務績效評估的“重在政務”指明了電子政務作為行政管理前沿手段的發展方向，而“政務為民”則強調了電子政務作為政府治理模式的內在價值。因此，電子政務的績效評估應該充分展現“政務為民”的思想。

（一）發揮“政務為民”的政策導向

電子政務的績效評估不僅僅是技術方案，更是國家對于電子政務發展的政策引導。因此，我們應當認識到國家電子政務績效評估方案的重要性，并且在方案設計的過程中，充分體現“執政為民”的重要思想，將電子政務引導到“政務為民”的理想途徑上來。這就需要在績效評估的模式選擇、指標設計、評估主體、測評方式等各方面落實“政務為民”的政策導向。

（二）規劃“政務為民”的發展路徑

從電子政務服務于政務，而政務服務于人民的邏輯，“以公民為中心”和“讓群眾滿意”是電子政務的最高理想和終極目標。因此，在電子政務績效評估過程中，不僅政府要做好“政務為民”的政策導向，還要突出公民的主體地位，將評估的權力逐步歸還于民。因此，電子政務績效評估的發展路徑，應當從政府或中介組織“代替”公民評估，轉為“代表”公民評估，最終實現“完全”由公民評估。

（三）探尋“政務為民”的要害環節

電子政務的績效評估要突出“政務為民”的思想，應該準確地把握績效評估的關鍵點，抓大放小，集中力量評估要害環節。其指導思路，一是群眾最不滿意的地方, 二是群眾最希望改的地方。只有把握了要害環節，電子政務的績效評估才有真正的價值。

績效評估作為電子政務的重要環節，對電子政務的全流程起著關鍵作用。而電子政務作為行政改革的切入點之一，又影響著行政改革的實際效果。因此，我國電子政務的績效評估工程，應緊密結合電子政務建設和行政改革進程，從系統的視角，應用可持續發展的觀點，建立起“全面改革”的戰略規劃。

29、聯系中國電子政務建設的實際情況，論述統一電子政務標準的必要性和重要性、電子政務標準的內容以及你對制定電子政務標準的建議。

答：標準化是我國電子政務建設的基礎性工作，是電子政務系統實現互聯互通、信息共享、業務協同、安全可靠的前提。第一、統一電子政務標準的必要性。電子政務建設在全面鋪開之前，首先制定一套統一的規范，使各單位在建設電子政務系統時有標準可循，從而為構建全國一體化的電子政務大系統做好充分的準備。第二、統一電子政務標準的重要性：信息孤島已經成為阻礙我國信息化建設進一步發展的最大障礙。整合資源是電子政務信息化建設的中心課題，連通各個隔絕的系統，把分散的資源整合起來，提升系統，是我國下一步信息化建設的中心課題。

電子政務標準的內容有以下幾個方面：在目前的《國家電子政務標準框架》中，電子政務標準體系由總體標準、應用標準、應用支撐標準、網絡基礎設施標準、信息安全標準、管理標準六個組成部分。

結合中國電子政務的實踐，在制定電子政務標準時，建議注意以下三點：

一、建立統一標準的注意事項：第一，電子政務的建立必須由政府來指導、監督。第二，標準的制定應以最高行政主管部門為主導，信息技術、檔案部門和各級行政部門參與的原則。第三，標準的目的首先是政令暢通、互通、互聯和信息資源共享。第四，標準具有開放性、兼容性和公正性。第五，標準是一個基礎工作，標準的內容也應是最基礎的。

二、建立統一標準的要求：必須堅持開放性、廣泛性的原則，積極吸收、歡迎社會的各個力量，采取民主的方式共同進行標準的制定工作。

三、不斷加強信息安全標準化工作：信息安全標準是我國信息安全保障體系的重要組成部分，是政府進行宏觀管理的重要依據。信息安全標準化是一項艱巨、長期的基礎性工作。總之，信息化建設必須有標準化的支持，尤其要發揮標準化的導向作用，以確保技術上的協調一致和整體效能的實現。

第三篇：電子政務復習題

《電子政務》復習提綱

1、單選題（10*1分）多選題（10*2分）填空題（10*1分）

2、名詞解釋（4*4分）問答題（3*8分）論述分析題（2*10分）20%

P3電子政務的概念

P7電子政務的基本模式（內容）及其應用

區分幾組概念：

1）“電子政務”與“電子政府”

2）傳統政府與電子政府（電子政務）

3）辦公自動化（簡稱OA）與電子政務

4）政府上網與電子政務

P5）電子政務（E-gov）與電子商務（E-business）

電子政務產生的背景：技術背景、政治背景

電子政務產生的影響：對政府本身的影響，對社會的影響

P14我國電子政務的發展階段（4階段）：

P40

1）GOA

2)專業領域信息化：“三金工程”：即

金橋：屬于信息化的基礎設施建設，是中國信息高速公路的主體 金關：有效打擊了海關外貿領域中違法犯罪活動 金卡：

3）政府上網工程階段：1999年(政府上網工程標志著我國政府真正開始了基于因特網的電子政務活動。)

4）全面建設和理性發展電子政務階段

2006年1月1日，中華人民共和國中央人民政府網站（）正式開通。我國電子政務發展的歷史和現狀

我國電子政務發展的經驗和問題

電子政務建設的法理依據

法制化：《中華人民共和國政府信息公開條例》從2008年5月1日起正式施行。

改革。

電子政務建設的基本原則

電子政務系統建設方案要注意的幾個關鍵問題

P66電子政務項目原則上包括以下3個審批環節：項目建議書、可行性研究報告、初步設計方案和投資概算報告

P69電子政務項目建設的管理程序：立項之后進行招投標階段

P69電子政務項目建設不以追求商業利潤為目標

P169政府辦公自動化系統的定義

P170政府辦公自動化系統的層次類型：政府辦公自動化系統的層次類型有：事務處理型、信息管理型、決策支持型。

P169-170電子政務（E-gov）與辦公自動化(OA)系統的比較

P171政府OA系統的軟件有3種類別：基本軟件、OA公用軟件、OA應用軟件

P173政府辦公自動化（OA）系統的功能

P174工作流程的概念

P175政府辦公自動化系統的意義

P191我國政府OA系統的發展歷程（我國第三代辦公自動化系統的核心是知識管理）P192我國的政府辦公自動化系統的發展趨勢

P192知識管理的概念，政府機構如何進行知識管理

注意: 電子化不等于網絡化

P202公共服務的特點

P203政府公共服務電子化的概念和內涵

政府電子化公共服務的特點（比較傳統公共服務與電子化公共服務）可出選擇題

P206 在一定意義上，沒有公共服務就沒有電子政務，電子政務本質就是電子化的公共服務 P206實施政府電子化公共服務的意義

政府電子化公共服務的分類：

P209行政職能的概念

P211行政許可的概念

P212電子化公共服務系統(公眾服務系統)的概念

公眾服務系統的重要窗口——政府門戶網站

P217電子采購的概念（采購方可以是企業或者政府）

國外電子化公共服務的發展趨勢

P220增加電子化公共服務的廣度和深度：

P220 數字鴻溝的概念

P223 信息資源是電子化公共服務所需資源的核心資源

我國電子政務公共服務存在的問題

積極促進我國電子化公共服務的發展

P230政府信息資源的概念

P231政府信息資源的特征

現代社會發展的三大戰略資源：物質、能量、信息。

P233我國政府信息資源開發利用的近期目標是：主要業務網絡化、信息交換規范化、信息公開制度化。

P236政府信息資源管理的概念

P236“信息資源管理”（IRM）與“信息資源開發利用”的聯系和區別

P238政府信息資源管理的意義

P238實現政府職能轉變，就是實現由“監管型”政府向“服務型”政府的轉變。P238當前政府信息資源管理的重點——政府信息資源的整合與共享

P239

P246電子政務信息資源管理系統包括下三大模塊：電子信息資源庫管理子系統、辦公業務資源管理子系統、公眾信息服務子系統

政府信息資源管理系統的解決方案——“一站式”電子政務應用系統平臺

P248“一站式”服務的概念

電子政務決策支持系統

P254DSS有兩大類：模型驅動 數據驅動

P255DSS由三大模塊組成：數據庫子系統、模型庫子系統、交互子系統。

第四篇：《電子政務》復習題及答案(分題型匯總)

《電子政務》復習題及答案(分題型整理)

題型：單選題20道，多選題20道，判斷題30道，共90分。開卷，機考。

一、單選題

1、信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產方式的過程。

A.計算機技術 B.通信技術 C.信息技術 D.網絡技術

2、在組織結構上, 政府再造主張建立一個無縫隙的（B）組織結構。A.金字塔式 B.扁平式 C.分權式 D.科層制

3、“數字鴻溝”又稱為（B）。

A.電腦鴻溝 B.信息鴻溝 C.網絡鴻溝 D.資源鴻溝

4、電子政務在（B）中得以孕育和發展，成為現代科學技術應用與行政改革有機結合的統一體。

A.政府再造運動 B.新公共管理改革 C.信息技術 D.政府改革

5、新公共管理改革核心思想是把私營部門的管理手段和市場激勵結構引入（D）和公共服務之中。

A.政府部門 B.行政部門 C.管理部門 D.公共部門

6、電子政務是一個包含內容廣泛的政府轉變創新行動，通過發揮與利用（C）的驅動作用，發展與傳遞高質量、無縫、集成的信息和公共服務，重構政府部門的業務和流程，整合系統應用及功能，實現以公民為中心的電子包容和電子民主。

A.計算機軟硬件技術 B.網絡通信技術 C.信息和通信技術 D.信息安全技術

7、在線服務即為公民、企業提供的在線服務。這一層面通常也被稱為電子政務的（B）。

A.窗口 B.前臺 C.基礎 D.后臺

8、電子政務鼓勵政府利用對經濟競爭力至關重要的信息技術；允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府；能在不降低公共服務質量的同時降低政府行政成本。A.公民 B.企業 C.顧客 D.效益

9、電子政務的核心內容是（B）。

A.政府業務信息化 B.政府再造 C.政府治理模式 D.政府服務范式的轉變

10、電子政務是一種（B）模式。A.政治 B.治理 C.管理 D.服務

11、電子政府是電子政務建設的（C）。A.手段 B.途徑 C.目標 D.組成部分

12、電子政務是（A）某一階段的具體實現。

A.政府信息化 B.政府再造 C.傳統政務改革 D.信息社會

13、電子政府打破了實體政府的（D），使政府組織結構扁平化，同時也使得政府為公民提供7天×24小時的“一站式”，“無縫”服務成為可能。A.組織機構 B.行政體制 C.業務流程 D.物理邊界

14、電子政務的發展顯然不能脫離一個國家或地區現有的經濟文化條件。其中，（C）作為行政環境的首要環境因素，對電子政務的發展階段水平，具有決定性影響。A.信息技術 B.創新基礎 C.經濟要素 D.人力資源

15、一個典型的電子政務戰略通常描述為：“以公民為中心”，利用（A）實現政府轉型。A.信息技術 B.網絡技術 C.多媒體技術 D.數據庫技術

16、小布什政府“以公民為中心”的電子政務戰略的核心是（B）。A.網絡化政府服務發展 B.降低政府運行成本、提高政府效率和有效性

C.提升區域競爭和全球競爭地位的戰略需要 D.推動本土企業走出去參與國際競爭

17、澳大利亞政府認為電子政務成功的關鍵是政府的（D）和政府各部門之間的協調。

A.再造 B.參與 C.改革 D.主導

18、Layne & Lee提出了四階段電子政務成熟度模型，下列階段中不屬于該模型的是（B）。

A.目錄上網 B.在線交易 C.垂直整合 D.水平整合

19、Siau &Long 提出了整合的電子政務發展階段模型，下列階段中不屬于該模型的是（A）。

A.垂直和水平整合 B.在線交換 C.政務交易 D.電子民主

20、信息技術的有效應用可以改進政府提供服務的手段和方式，為實現以“公民為中心”的7×24小時的（C）提供關鍵技術保障。

A.網上購物 B.信息反饋 C.無縫服務 D.優化流程

21、下列選項中不屬于CIO職責的是（B）。

A.制定信息化規劃和實施計劃 B.編制數據庫系統 C.制定信息化發展戰略 D.參與制定機構的總體發展戰略

22、B/S多層結構是電子政務應用系統的主要結構形式，運行業務邏輯的應用程序服務器處于（C）。

A.客戶層 B.數據層 C.服務器層 D.網絡層

23、（D）是CSCW的基本任務，它要求CSCW應用系統為各協作成員提供方便、可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機制。

A.多媒體群組通信 B.個體活動管理 C.群體協作管理 D.信息共享

24、（B）作為一種重要的協同工作技術，其主要目標是通過管理業務過程中各個活動環節，調用與活動相關的人力或者信息資源，實現業務過程的自動化。A.網絡技術 B.工作流技術 C.多媒體技術 D.數據庫技術

25、知識庫子系統的組成可分為知識庫管理系統、（C）和推理機。A.數據庫 B.數據倉庫 C.知識庫 D.信息系統

26、電子政務信息安全技術基礎設施為電子政務各種應用系統建立通用的安全接口，提供通用的安全服務，主要包括（A）、授權管理基礎設施和密鑰管理基礎設施。

A.公鑰基礎設施 B.私鑰基礎設施 C.數字簽名基礎設施 D.加密解密基礎設施

27、地理信息系統GIS的最基本職能是（D）。

A.災害監測 B.城鄉規劃 C.宏觀決策 D.資源清查

28、實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（B）。A.物理隔離 B.邏輯隔離 C.直接連接 D.不連接

29、政務內網和政務外網間應該采取（B）措施。

A.邏輯隔離 B.物理隔離 C.直接連接 D.不連接

30、實施電子政務，政府的組織機構必然由垂直化多層次結構向（B）轉變。A.垂直化少層次結構 B.扁平化少層次結構 C.扁平化輻射結構 D.扁平化層次結構

31、隨著網絡時代和網絡經濟的來臨，管理正由傳統的金字塔模式向（C）模式轉變，減少管理的層次，以各種形式通過網格與企業與民眾建立直接的聯系。A.條狀結構 B.塊狀結構 C.網狀結構 D.樹狀結構

32、關于電子政務，下面不對的說法是（D）。

A.政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成 B.在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組

C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務

D.通過大力發展電子信息產業，推動社會改革

33、實現由“現有的政務”到“電子政務”的轉變，是一個（D）的問題。A.簡單 B.短期 C.不可能 D.復雜而困難

34、服務型政府是指在公民本位、社會本位和權利本位的指導之下，通過法定程序，按照（B）的意志組建起來，承擔服務職能的政府。A.領導 B.公民 C.政府 D.企業

35、在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（C）為中心的政府治理。

A.領導 B.企業 C.公民 D.公務員

36、實施電子政務，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（A）轉變。A.政府虛擬性管理 B.人民民主管理 C.系統程序式管理 D.人與計算機管理

37、政務智能系統的目的是通過分析政務活動中積累的（C），得到有指導意義的知識和決策依據，使政府更好地管理和服務社會。

A.業務流程 B.規章制度 C.海量數據 D.文件

38、信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（B）。

A.符號 B.內容和名稱 C.內容 D.名稱

39、按處理功能的深淺對信息進行分類可分為業務處理信息和（B）。A.綜合處理信息 B.決策處理信息 C.戰略決策信息 D.戰術決策信息

40、數據挖掘是一項以（B）為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規則、規律、模式等。A.數據庫 B.數據倉庫 C.人工智能 D.知識庫

41、決策支持系統主要包括定量決策問題的模型計算系統和定性決策問題的（B）等。A.數據庫系統 B.邏輯推理系統 C.知識系統 D.專家系統

42、群體決策支持系統是一種在（C）基礎上利用網絡與通信技術，供多個決策者為同一目標，通過某種規則相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。

A.作業信息系統 B.管理信息系統 C.決策支持系統 D.辦公自動化系統

43、聯機分析處理是一種基于（C）的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。

A.數據庫 B.模型庫 C.數據倉庫 D.知識庫

44、從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（A）。A.戰略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.組織內流程

45、從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）。A.戰略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.組織內流程

46、流程管理要求流程必須是面向（C）的流程，流程中的活動都應該是增值的活動。A.領導者 B.執行者 C.顧客 D.群眾

47、職能管理模式下政府的主要管理目標是（C）。A.行政過程 B.行政效率 C.職能目標 D.政務流程

48、下列哪項不是政府流程再造的目標？（D）

A.流程便捷化 B.行為規范化 C.過程人性化 D.規則法律化

49、政府流程再造不成功的原因不可能是（D）。

A.未合理選擇再造的關鍵流程 B.未能與政府再造同步進行 C.沒有一支復合型的專業人才隊伍 D.政府機構未完全按流程分類來設置 50、電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（C）的服務。A.獨立 B.專門 C.集成式 D.一致

51、業務流程中與外部流程銜接的政府作業流程稱為（B）流程，運行在電子政府的后臺。

A.外部 B.內部 C.核心 D.公共

52、電子政務公共服務的核心理念是（A）。

A.以公眾為中心 B.惠及所有人 C.無處不在 D.無縫

53、在基于客戶關系管理的政府治理業務模式中，不論是政府的對外服務還是政府部門之間的業務，都應看作是（C）與顧客的關系。A.領導 B.管理 C.服務 D.決策

54、在客戶導向的電子政務中，所謂客戶導向就是以客戶的需求為出發點，并以客戶的滿意程度作為衡量（B）標準的戰略。A.社會管理 B.公共服務 C.市場監管 D.民主政治

55、客戶關系管理簡稱為（C）。A.ERP B.BPR C.CRM D.KM

56、電子政務一站式服務的首選渠道是（B）。

A.政務大廳 B.政府網站 C.政務呼叫中心 D.公告信息服務站

57、下列哪項不是建設政府門戶網站時重點考慮的因素？（D）

A.服務導航功能 B.“一站式服務”功能 C.網站群龍頭功能 D.完備的搜索功能

58、電子政務實體式一站式服務渠道的主要形式是（A）。

A.行政服務大廳 B.門戶網站 C.政務呼叫中心 D.各政府部門的辦事窗口

59、現代政府理念以（A）作為衡量政府工作的標準。A.行政效率 B.行政成本 C.政務公開 D.績效 60、建設服務型政府的首要的、根本性創新是（A）。

A.服務理念創新 B.服務體制創新 C.服務規范創新 D.服務隊伍創新 61、電子化公共服務是以（D）為載體的現代化政府服務形式。A.計算機技術 B.網絡技術 C.政府門戶網站 D.信息技術

62、在建設政府門戶網站時，要充分考慮到從以政府為中心轉變為以（C）為中心的政府治理。

A.領導 B.企業 C.公民 D.公務員

63、客戶關系管理思想應用在政府管理中，要求政府運行模式以（C）為出發點。A.降低流程中介度 B.上級領導和有關部門的要求 C.用戶的需求 D.政府機構設置情況 64、（C）是服務型政府的核心。A.管理 B.控制 C.服務 D.審批 65、在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（B）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距 B.管理者認知與服務質量標準的差距 C.服務質量標準與服務傳遞的差距 D.顧客期望與顧客認知的差距 66、在PZB服務質量模型中，主要由于服務實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（B）。

A.服務遞送與外部溝通的差距 B.服務質量標準與服務傳遞的差距 C.管理者認知與服務質量標準的差距 D.顧客期望與顧客認知的差距 67、下列哪項不是政府績效重點關注的要素？（D）

A.用戶滿意度 B.成本收益 C.社會效益 D.技術先進性

二、多選題

1、信息技術是以提供信息為主要目標的信息系統的技術層面，包括（ABCD）和其他設備。A.硬件 B.數據庫 C.軟件 D.網絡 E.管理制度

2、信息化的特征可歸納為（ACDE）。

A.綜合性 B.復雜性 C.競爭性 D.滲透性 E.開放性

3、以“新公共管理”為基本取向的政府改革常常被人們描述為一場政府追求（ACD）目標的管理改革運動。

A.經濟 B.績效 C.效率 D.效能 E.公平

4、信息化建設必須有標準化的支持，統一標準是（BCD）的基礎。

A.協調一致 B.互聯互通 C.信息共享 D.業務協同 E.業務同步

5、我國1993年啟動的“三金工程”指的是（ACD）。

A.金橋工程 B.金網工程 C.金關工程 D.金卡工程 E.金稅工程

6、新公共管理在20世紀80年代興起于英國、美國、（AC），并逐步擴展到西方各國乃至全世界。

A.澳大利亞 B.日本 C.新西蘭 D.新加坡 E.法國

7、“政府再造”的核心目標就是要通過政府再造，建立一個（ABC）政府。

A.高效率的 B.對公眾負責任的 C.更有回應性的 D.服務性的 E.更節省開支的

8、在變革方式上，“政府再造”主張對政府流程進行（AB）設計。A.根本性的 B.徹底的 C.穩定的 D.漸進的 E.優化的

9、哈默和錢皮在《再造企業》一書中所描述的再造的要點包括（ABCD）。A.劇烈性 B.徹底性 C.流程 D.重新設計 E.循序漸進

10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）

A.信息搜尋 B.信息甄別 C.信息處理 D.信息取舍 E.信息獲取

11、一個完整的電子政務的定義，至少應該包含以下哪些方面的內容？（ABCDE）A.信息技術的應用 B.互聯網的引入 C.信息提供 D.服務傳遞 E.政府效率和效能的提升

12、電子政務實質上就是將工業化模型的大政府(主要表現為集中管理、分層結構、在物理經濟中運行)轉變為新型的管理體系，以適應（ABD）網絡經濟。

A.虛擬的 B.全球性的 C.以互聯網為基礎的 D.以知識為基礎的 E.以數據庫為基礎的

13、電子政務的建設過程就是運用信息技術對符合電子化、信息化管理要求的政府（ACD）進行改進、完善和鞏固的過程。

A.管理模式 B.組織原則 C.業務模式 D.服務傳遞模式 E.技術思路

14、電子政務與電子商務的區別主要表現在以下哪些方面？（ABC）

A.實施目的不同 B.主導思想不同 C.應用定位不同 D.技術手段不同 E.應用人群不同

15、電子政務體系框架由（ABCD）構成。

A.訪問層 B.門戶層 C.電子業務層 D.基礎設施層 E.隔離層

16、電子政務的基本內容包括（ABC）。

A.政府對政府（G to G）B.政府對企業（G to B）C.政府對公眾（G to C）D.政府對組織機構（G to O）E.組織機構對組織機構（O to O）

17、電子政務的實現是一個漸進的動態發展過程，主要是因為（ABCD）。

A.人們對電子政務的認識是一個不斷深入的過程 B.實施過程中對原有權力和利益調整的難度很大 C.各種條件和資源的制約 D.現階段技術的不確定性 E.規劃的不及時性

18、從世界各國電子政務的發展模式概括起來，電子政務的領導力及組織機構呈現出的特征包括（ABCD）。

A.政府戰略與政策的決策機構 B.推進各部門實施和協調各部門行動的機構 C.顧問咨詢與社會參與機構 D.政府首席信息官（CIO）制度 E.中介結構

19、電子政務的立法工作應當涉及的內容有（ABCDE）。A.政府服務的電子化

B.行政事務及其管理的電子化

C.對發展電子政務過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等 D.為實現電子政務應進行的工作及電子政務的運營原則 E.政務文書業務的削減

20、各國政府都積極探索，尋求創新的籌資模式主要有（ABCDE）。

A.“外包”模式 B.“分期支付”模式 C.“購買與采辦策略”模式 D.“共享服務”模式 E.“效益籌資”模式

21、電子政務的發展障礙主要體現在下列哪些方面？（ABCD）

A.戰略與管理 B.信息技術應用 C.信息系統基礎設施 D.機構和人員 E.電子政府

22、Layne & Lee提出的電子政務成熟度模型包括下列哪些階段？（ACDE）A.目錄上網 B.在線交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事務處理

23、Moon 提出的電子政務成熟度模型包括下列哪些階段？（ABCDE）

A.簡單信息發布 B.雙向的溝通 C.服務和財務交易 D.垂直和水平整合 E.政治參與

24、Siau &Long 提出的整合的電子政務發展階段模型包括下列哪些階段？（ABCDE）

A.政府上網 B.在線交換 C.政務交易 D.服務轉變 E.電子民主

25、一名優秀的政府CIO，必須是復合型人才，其知識結構是既懂信息技術又了解公共管理科學，還應當非常熟悉本單位的業務，同時應具備下列哪些素質和能力？（BCDE）A.分析問題能力 B.科學決策能力 C.溝通協調能力 D.業務集成能力 E.團隊組織能力

26、政府CIO在面對外包進行選擇和決策應明確哪些問題？（ABCDE）A.外包的時機和外包的原因 B.外包的范疇、項目、階段 C.外包的運營模式 D.信息服務提供商的選擇 E.信息服務提供商的考核和管理

27、授權一家有專業信息技術經驗的第三方監理公司可以對外包服務的提供商進行（ABDE）。

A.管理 B.監控 C.運營 D.考核 E.制定外包的規范流程

28、CIO在重視服務提供商的評估和選擇過程中，需要擔當哪些角色？（ABCDE）A.規劃者 B.監督者 C.制訂者 D.支持者 E.溝通者

29、信息技術外包的種類包括（ABCD）。A.整體外包 B.選擇性外包 C.功能外包 D.業務處理的外包 E.合作外包

30、一個基本的計算機網絡的硬件主要包括（ABCDE）。

A.服務器 B.網絡適配器 C.網絡互聯設備 D.傳輸介質 E.工作站

31、符合要求的特定服務的服務器必須是專用服務器，它的主要性能指標包括（ABCD）。A.響應速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性價比

32、應用服務器主要包括（BCDE）。

A.數據庫服務器 B.域名服務器 C.mail服務器 D.文件共享服務器 E.FTP服務器

33、常用的計算機網絡傳輸介質包括（ABCDE）。

A.光導纖維 B.同軸電纜 C.雙絞線 D.微波 E.激光

34、網絡互聯設備主要包括（ABDE）。

A.交換機 B.路由器 C.瀏覽器 D.網橋 E.網關

35、一套完整的視頻會議系統通常包括下列哪些部分？（ABCDE）

A.網絡管理軟件 B.多點控制單元(MCU)C.視頻會議終端 D.傳輸網絡 E.投影儀、計算機等

36、數據倉庫的特點包括（ABDE）。A.主題的 B.集成的 C.過程的 D.反映歷史變化 E.相對穩定的

37、地理信息系統工具(地理信息系統外殼)，是一組具有（ABC）、分析運算、多種輸出等地理信息系統基本功能的軟件包。A.圖形圖像數字化 B.存儲管理 C.檢索查詢 D.業務集成 E.信息集成

38、地理信息系統中，圖形數據的輸入主要通過（AC）設備。A.數字化儀 B.鍵盤 C.掃描儀 D.鼠標 E.打印機

39、地理信息系統中，柵格數據包括（ABDE）等。

A.遙感數據 B.航測數據 C.地圖數據 D.航空雷達數據 E.攝影圖像數據 40、目前VPN主要采用（ABCE）來保證安全。A.加解密技術 B.密鑰管理技術 C.隧道技術 D.防火墻技術 E.信息認證和身份認證技術

41、在邏輯上，防火墻是（ABC），監控內部網和Internet之間的任何活動，保證內部網絡的安全。A.分離器 B.限制器 C.分析器 D.解碼器 E.加密器

42、實施電子政務主要是將政府的（BD）職能通過精簡、優化、整合、重組后在互聯網絡上實現。A.領導B.管理 C.協調 D.服務 E.監督

43、電子治理主要應包括（ABCE）等方面的內涵。

A.電子化行政 B.電子化公民 C.電子化服務 D.電子化政府 E.電子化社會

44、實施電子政務的最終目的主要包括（ABD）。A.加強對政府業務運作的有效監管 B.提高政府的科學決策能力 C.提高政府的指揮控制能力 D.為社會公眾提供高效、優質、廉潔的一體化管理和服務 E.提高政府部門內部的辦事效率

4、政府通過電子政務為社會公眾提供的應該是（ABD）的一體化管理和服務。A.高效 B.優質 C.豐富 D.廉潔 E.價廉

45、電子政務在管理上的創新主要包括（ABCD）。

A.提高政府的工作效率 B.降低政府的運作成本 C.促進政府的廉政建設 D.提高政府的決策品質 E.提高公務員隊伍素質

46、電子政務具有的作用包括（ABCDE）。A.促進政府部門與社會各界的溝通 B.便于廉政建設 C.更好地為民服務 D.降低辦公費用 E.提升政府信息化水平

47、在政府部門間實行電子政務的一個巨大變化是（ACD）。A.打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性 B.打破了各級政府間以及政府部門間職責權利的界限 C.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息 D.解決了部分共用信息的共享問題 E.降低辦公費用

48、管理信息系統是一個由人、計算機等組成的，能進行信息的收集、傳統、存儲、加工、維護和使用的系統，它能夠（ABCDE）。A.實測組織的各種運行情況 B.利用過去的數據預測未來 C.從組織全局出發輔助企業進行決策 D.利用信息控制組織的行為 E.幫助組織實現其規劃目標

49、按層次對信息進行分類可分為（ABE）。A.戰略信息 B.戰術信息 C.外部信息 D.內部信息 E.作業信息

50、按加工順序對信息進行分類可分為（ACDE）。A.多次信息 B.單次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息

51、數據挖掘是一項以人工智能為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為（ABDE）等。A.概念 B.規則 C.數據 D.規律 E.模式

52、管理信息系統通常主要包括（ABD）。A.信息報告系統 B.信息控制系統 C.信息加工系統 D.信息分析系統 E.信息存儲系統

53、建立政府IDC，對于政府中心主網站與各部門網站的這種架構，可以帶來許多好處，比如（ABC）。

A.避免重復投資、分散建設，節約運行費用，確保網絡安全

B.政府互聯網數據中心有專業人員進行維護，免除了各政府部門的后顧之憂

C.帶寬有保障，而且政府部門的網絡維護問題可以得到解決，網絡無法訪問的現象也可以消失

D.解決老百姓上網難的問題，公眾上網便宜 E.提升政府形象

54、電子政務具有的作用包括（ABCDE）。A.促進政府部門與社會各界的溝通 B.便于廉政建設 C.更好地為民服務 D.降低辦公費用 E.提升政府信息化水平

55、電子政務與傳統政務在辦公手段上的主要區別體現在（AB）。A.信息資源的數字化 B.信息交換的網絡化 C.信息資源少 D.信息交換安全性好 E.信息保密性好

56、在各級政府部門內部網絡信息化建設的過程中，應當設立負責地區政府電子政務的專業機構，其作用包括（ABD）。

A.加強統一規劃B.統一協調與統一規范 C.替代部門進行信息化建設 D.給予各部門的政務信息化建設給予專業指導和監督，避免浪費 E.削弱地區政府的權利

57、網上辦公受理系統一般包括（ABCD）。

A.網上申報子系統 B.網上審批子系統 C.監控子系統 D.查詢子系統 E.地理信息系統

58、政務流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（ABCDE）A.它是制約政府行為和過程的工具 B.它可以優化政務處理過程 C.它可以用來減少政務處理中政府工作人員對自由裁量權的濫用 D.它有利于實現決策的程序化，提供決策水平

E.它有利于接收來自各方面的監督，保證程序上的公平

59、政府流程具有的屬性包括（ABDE）。A.約束性 B.確定性 C.法定性 D.穩定性 E.可操作性

60、相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（ABE）。A.更加注重過程控制 B.突出管理的服務本質

C.權力完整、分級治事、分層負責 D.職能分割徹底、管理層級多 E.更加注重過程效率

61、相對于企業流程再造，政府流程再造具有的特點有（ACD）。A.再造主體和目標的公共性 B.對象需求的同一性

C.再造過程績效評價的多樣性 D.再造環境的復雜性 E.再造過程的短期性 62、政府流程再造相較企業流程再造具有的特點包括（ABCDE）。A.再造主體和目標的公共性 B.對象需求的多樣性

C.再造過程績效評價的多樣性 D.再造環境的復雜性 E.再造過程的長期性 63、政府流程再造的目標包括（ABCD）。A.流程便捷化 B.行為規范化 C.過程人性化 D.品質標準化 E.服務社會化

64中包括的活動個數 B.流程所花費的時間長短 C.流程再造的迫切程度 D.流程再造所涉及的利益調整難度 E.流程中所包含的數據量多少 65、電子政務對政府流程的影響主要表現為（ACD）。

A.縮小業務流程的規模 B.增加業務流程的數量 C.擴大業務流程的范圍 D.降低業務流程的中介度 E.縮小業務流程的范圍 66、流程具有的特性包括（ABCD）。

A.目標性 B.事務性 C.整體性 D.動態性 E.隨機性 67、構成流程活動核心內容的要素包括（ABCDE）。

A.活動的主體 B.活動的實施對象 C.活動實施的方法和手段 D.活動發生的環境和場所 E.活動執行的時間

68、下列關于客戶關系管理的說法，正確的有（ABCDE）。

A.客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心 B.客戶關系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術 C.客戶關系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務 D.個性化推薦技術是客戶關系管理的核心技術之一 E.客戶關系管理的目的是為客戶提供個性化服務和降低企業的成本

69、下列關于服務型政府的說法，不正確的有（CE）。A.服務型政府應重視分權、放權、授權的使用 B.服務型政府的管理是公民與服務者互動的過程

C.服務型政府的核心職責是發展經濟 D.服務型政府中服務的成立條件是被服務者的自愿和要求

E.服務型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準 70、政府網站的三大功能主要包括（ABC）。

A.信息公開 B.在線辦事 C.互動交流 D.搜索引擎 E.個性化服務 71、將客戶關系管理思想應用在電子政務領域中，下列哪些因素應予以考慮？（ABCDE）A.仔細區分客戶類別 B.正確劃分客戶不同的生命周期 C.提供多種服務渠道

D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值 E.根據需要進行必要的政府組織機構重組 72、下列關于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（ABCE）。

A.前臺和后臺都是提供服務所必須的 B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性 C.后臺的性能主要決定著服務的質量、能力和效果 D.前臺和后臺的角色是可以根據需要臨時調換的 E.隨著信息技術的發展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小 73、政務協同辦公平臺的兩個主要功能是（AB）。

A.數據交換 B.并聯審批 C.方便各部門內部業務開展 D.方便公眾 E.身份認證 74、下列關于電子化公共服務的特點，正確的有（ABCDE）。

A.電子化公共服務是大眾化的服務 B.電子化公共服務是公益性服務 C.電子化公共服務以網絡系統為主要的服務平臺 D.電子化公共服務強調雙向、互動、多樣化 E.電子化公共服務是非營利性服務

75、下列關于服務型政府的說法，正確的有（ABE）。

A.服務型政府是“有限政府” B.服務型政府是以人為本位的政府 C.服務型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應向社會公開 D.服務型政府的責任和權力是無限的 E.服務型政府是參與性政府 76、關于績效評估的下列說法，正確的有（ACDE）。A.績效評估的指標包括多個方面，但應以客戶為中心 B.政府績效評估實質上就是電子政務績效評估

C.電子政務績效評估是信息時代政府績效評估的主要內容 D.績效評估的目的是要持續地提高和改善績效

E.電子政務績效評估應與電子政務的任務和目標保持一致 77、政府績效主要關注下列哪些方面？（ABCDE）A.成本 B.投入 C.產出 D.效果 E.公平78、服務具有的特性包括（ACDE）。

A.無形性 B.物權轉移性 C.服務主體和服務客體的不可分割性 D.服務績效和服務質量的差異性 E.易逝性

79、PZB服務質量模型認為，服務提供者在提供服務過程中需要縮小的差距包括（ABCDE）。A.顧客期望服務與管理者認知的差距 B.管理者認知與服務質量標準的差距 C.服務質量標準與服務傳遞的差距 D.服務傳遞與外部溝通的差距 E.顧客期望與顧客認知的差距

80、目前國內外基于政府網站內容的電子政務評估模式具有下列哪些共同特點？（ABE）

A.以網站內容為主要的評估對象 B.以內容完整性和服務交互性為評估重點 C.以定性的評估方法為主 D.較多地考慮了電子政務整體的投入情況 E.由第三方獨立評估，基本沒有政府和公民的參與

81、下列關于政府績效評估的說法，正確的有（ACD）。

A.政府績效評估是一種有效管理與控制政府的方式和手段 B.政府績效評估的指標包括經濟、效率、效果、公平等多方面，但應以效率為主要指標 C.政府績效評估過程應注重公眾的參與 D.政府績效評估應堅持以公民為中心 E.政府績效評估的主體只能是政府

三、判斷題

1、信息化的“四化”是指：智能化、電子化、全球化、群體化。（×）

2、信息社會是一種生活質量、社會變遷、經濟發展均大量依賴信息及其利用的社會。（√）

3、信息處理是政治、經濟、文化、社會交往的主要內容。（√）

4、數字鴻溝不是因地理區隔、族群、經濟狀況、性別的差異，而是因技術、知識和能力等在使用因特網等信息技術資源應用上的差異所造成的差距。（×）

5、“新公共管理”是以采用企業管理理論、方法及技術，引入市場競爭機制，強調顧客導向以及提高服務質量為特征。（√）

6、新公共管理范式表現之一為：政府機關、私營部門、非營利組織、小區組織、團體組織共同負有“公共管理”責任。（√）

7、西方政府再造不是對傳統公共行政模式的否定，而是要尋求替代官僚制組織的政府治理模式。（×）

8、政府再造涉及任何有關政府文化、任務、結構、程序、運作等層面有意識與有目的的變革、重組、重構、改革和創新。（√）

9、政府再造就是“全面質量管理”和“流程再造”。（×）

10、從組織層面看, 再造理論認為當今政府最基本的問題是人的問題。（×）

11、政府再造的精髓所在就是顧客導向。（√）

12、電子政務始于克林頓政府。（√）

13、各國電子政務建設都將整合公共服務，建立“一站式”得服務平臺作為重點。（√）

14、只有在所有的政府部門都相互鏈接，并且它們的系統和流程能協調工作時才能真正實現整合的門戶。（√）

15、G2G是應用于政府機關內部的電子政務也是應用于政府機關之間的電子政務。（√）

16、從需求層面而言，電子政務的前臺要變得“更大”、“更好”；從供給層面而言，電子政務的后臺要變得“更小”、“更聰明”。（√）

17、電子政務是如何把信息技術應用于政府和公共事務處理的問題，是如何應用信息技術來提供信息和電子服務，增進行政效率的問題。（×）

18、電子政務的核心內容是政府再造；電子政務是信息時代的政府治理模式；電子政務代表作政府服務范式的轉變。（√）

19、傳統政務與信息技術相加就是電子政務；將信息技術應用到政府中就是電子政務。（×）

20、電子政務可使公共服務行政從傳統的官僚范式向“電子政務范式”轉變，但電子政務并不改變政府的組織原則。（×）

21、電子政務建設中的任何“一步到位”的設計思想和解決方案都是不可能的。（√）

22、電子政府和電子政務都對應于英文E-government，但它們不是兩個對等的概念，不能互相替代。（√）

23、政府信息化的實質就是工業時代的政府向信息時代的政府演變的過程，這一過程自電子政務的應用開始。（×）

24、從當前各國實踐來看，在電子政務資金籌措與投入方面最值得我們特別加以關注的，就是多元化、多渠道籌資與投資的趨勢，以及各國各地區在這方面不同的實踐探索。（√）

25、信息是組織取得競爭優勢的關鍵，信息技術的戰略價值不在其本身，而在于其同業務及流程的整合程度，組織的信息技術應用水平和能力是實現信息技術價值的根本保證。（√）

26、首席信息官（CIO）是組織中負責信息技術戰略策劃、規劃、協調和實施的“一把手”，他們通過謀劃和指導信息技術資源的最佳利用來支持組織的目標。（×）

27、“共享服務”模式是指不同的政府機構通過高層協調或其它手段結合在一起，就共同合作的領域協調行動，成本在不同參與機構間分擔。（√）

28、電子政務的發展模式是指導電子政務實踐的依據。（√）

29、一個典型的電子政務戰略通常描述為：“以公民為中心”利用信息技術實現政府轉型。（√）30、新加坡電子政務戰略愿景的特點是更強調電子政務服務于新加坡，提升區域競爭和全球競爭地位的戰略需要，推動本土企業走出去參與國際競爭。（√）

31、政府領導力及組織機構不是實現電子政務戰略和愿景的重要保障。（×）

32、電子政務立法是發展電子政務的關鍵要素，通過立法來保障及促進電子政務的發展已經成為各國的共識。（√）

33、政府需要探索創新籌資模式，為電子政務籌資和投資的實踐發展消除障礙。（√）

34、從20世紀90年代至今，CIO的地位相當于總裁，是負責業務戰略與信息戰略調配的高層決策者，應是經驗豐富的復合型人才。（×）

35、信息技術外包是為了更好地把精力放在核心業務上，使信息技術人員的業務重心更加集中到組織的核心業務能力上來。（√）

36、信息技術外包是把核心業務外包給外包供應商，可以有效降低人力成本、減少開支和提高服務水平。（×）

37、授權的第三方信息技術監理不能對外包各項活動進行質量評估。（×）

38、政府CIO制度和IT外包都不是發展電子政務的重要管理策略。（×）

39、電子政務環境下，實現信息技術的價值是政府的一項全局性任務。政府CIO制度是實現這一任務的人員和組織保障，是將信息技術放在與政府發展戰略相對應的高度進行思考和謀劃的行動體現。（√）

40、IT外包是應對電子政務發展中的信息技術人員、資金、維護等困難，保證CIO任務和目標實現的有效途徑。（√）

41、電子政務的發展階段通常也稱之為電子政務成熟度。（√）

42、網絡技術是政府管理創新和服務轉變的驅動器（Driver）。（×）

43、信息技術是政府管理創新和服務轉變的使能器（Enabler）。（√）

44、簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。（√）

45、地理信息系統與其他信息系統的主要區別是其存儲和處理的信息是經過地理編碼的，地理位置及與位置有關的地物屬性信息成為信息檢索的重要部分。（√）

46、防火墻能有效防止外部網絡用戶以非法手段通過外部網絡迸入內部網絡和訪問內部網絡資源，保護內部網絡操作環境。（√）

47、礦產資源信息系統不屬于專題地理信息系統。（×）

48、黃河流域信息系統屬于區域信息系統。（√）

49、計算機病毒是人為蓄意編制的具有特殊功能的一段程序。（√）50、“物理隔離”是指內部網不直接或間接地連接公共網。（√）

51、公鑰基礎設施（PKI）是一個用非對稱密碼算法原理和技術來實現并提供安全服務的、具有通用性的安全基礎設施。（√）

52、授權管理基礎設施（PMI）是一個由屬性證書、屬性權威、屬性證書庫等組件構成的綜合系統，用來實現權限和證書的產生、管理、存儲、分發郝撤銷等功能。（√）

53、非對稱式加密就是加密和解密使用的是同一個密鑰。（×）

54、入侵檢測被可看著是防火墻之后的第二道安全閘門。（√）

55、空間查詢與分析是GIS最重要的功能，也是GIS區別于其他信息系統的本質特征。（√）

56、人機對話子系統是DSS的一個窗口，它的好壞對系統的實用水平的高低沒有什么作用。（×）

57、數據倉庫是對多個異構的數據源的有效集成，集成后按照主題進行重組并包含歷史數據，存放在數據倉庫中的數據一般可以隨意修改。（×）

58、一旦某個數據進人數據倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數據倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期加載、刷新。（√）

59、聯機分析處理（OLAP）服務器對分析需要的數據進行有效集成，按多維模型予以組織，以便進行多角度、多層次的分析，并發現趨勢。（√）

60、數據挖掘也叫數據開采，數據采掘等，就是從大量的、不完全的、噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。（√）

61、國內外的研究和應用實踐證明，GIS是電子政務的核心支撐技術。（√）

62、政府專網和政務內網都是政府系統的內部辦公業務網，是涉密網，處理涉及國家秘密的事務，故有時又將二者合稱為政務內網。（√）63、政務外網是非涉密網，它必須同政府內網物理隔離，同Internet網物理隔離。（×）64、政務專網可稱為外部專用網絡，它是在內網建設的基礎上，涵蓋了政府部門和其所有協作單位的網絡。（√）

65、政務專網(Extranet)稱為政府部門外部專用網絡，也可以說是Intranet和Internet之間的網絡。（√）66、我國“金關“、“金稅“、“金卡“、“金盾“等電子政務工程中建成的部門專網就不是電子政務專網。（×）

67、數據庫技術是電子政務應用軟件系統的核心技術基礎和支柱。（√）

68、數據庫管理系統（DBMS）是數據庫的核心軟件，是數據處理技術各種先進思想的匯集，是一種綜合、通用的大型系統軟件。（√）69、關系數據庫就是將數據表示為表的集合，通過建立簡單表之間的關系來定義結構的一種數據庫。（√）

70、用于構建政府網站的最常用的技術就是Html技術。（×）71、MCU是多點視頻會議系統的關鍵設備，它的作用相當于一個交換機。（√）

72、決策支持系統（DSS）是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互的方式進行半結構化決策或非結構化決策的計算機應用系統。（√）73、決策支持系統對人的決策起決定性作用。（×）74、我國統一的政府信息網絡已經形成。（×）

75、政府機構職能不同，必須各自開展獨立的電子政務工程。（×）76、電子政務應用的基礎是政府內部辦公自動化。（√）

77、隨著信息技術的發展，特別是互聯網技術的普遍應用，電子政務已成為引領政府管理體制變革的創新工程。（√）

78、電子政務對當前政府管理機制提出了嚴峻的挑戰，從工作內容到工作方式，從辦事程序到溝通流程，都要圍繞技術手段的變化而變革，甚至要重新設計，過去的政府部門無論是從職能上，還是從機制上，都需要做重大變革。（√）79、電子政務是指國家各級政府部門綜合運用現代信息網絡與現代數字技術，徹底轉變傳統工作模式，實現公務、政務、商務、事務的一體化管理與運行。（√）

80、電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除政府機關的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務。（√）

81、辦公自動化（OA）系統是指利用現代化的辦公設備和計算機技術來代替辦公人員的手工作業，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統。（√）82、政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。（√）83、規劃和開發重要政務信息資源是電子政務的重要工作內容。（√）84、在電子政務平臺中，建立數據中心的主要作用是存放基礎數據和交換數據。（√）85、聯機分析處理是一種基于數據倉庫的軟件技術，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。（√）86、管理信息系統的目標是為了幫助管理者了解日常的業務，通過各種匯總分析報表對組織進行高效的控制、組織、計劃和有效的決策，從而提高組織的效益。（√）87、信息共享型政務流程再造是指電子政務的后臺不發生變動，僅僅通過虛擬前臺將不同部門連接起來。（√）

88、政府流程再造可采用“縮小的后臺與擴張的前臺”模式，其中“縮小的后臺”尤其指隸屬于不同地區的同一行政級別的公共組織，可以無障礙地實現公共服務信息的交換。（√）

89、對任何流程進行優化都必須解決組織、績效的有關問題。（√）90、在流程管理中，保障流程為戰略流程和操作流程的順利實施提供必要的條件。（√）91、政府流程的目的就是政府的目的。（√）92、不單純按照職能設置機構，組織結構層次大幅度減少是流程管理模式的特點之一。（√）93、流程管理模式下，每個部門或個人都只能將流程中涉及到的下一個部門或個人視為顧客，視為必須全心全意提供優質服務的內部顧客。（√）

94、信息技術的使用只能加快業務流程的速度，為業務流程的變革提供條件，它本身并不能改變業務流程。（√）

95、流程管理觀點要求管理和作業過程要建立在“超職能”基礎上，跨越不同職能與部門的分界線。（√）

96、電子政務的實施，使得政務流程中不同活動之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。（×）

97、政府流程再造實質上就是政務流程自動化。（×）98、政府流程再造實施過程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實現信息共享。（√）99、流程的柔性化是政府流程再造追求的目標之一。（√）

100、流程管理的核心是流程，流程管理的本質是構造卓越的業務流程。（√）101、客戶關系管理的核心技術是工作流管理、系統集成和個性化推薦技術。（√）102、電子政務一站式服務的前臺和后臺都同時對應著同一個服務總后臺，即政務協同辦公平臺。（√）

103、政府機關主辦的網站即為政府網站。（×）

104、政府網站是由政府機關主辦的代表本政府機關的官方網站。（√）105、服務型政府應杜絕各類非法不合理強制的服務。（√）106、惠及所有人是電子政務公共服務的最核心理念。（×）

107、要在電子政務實踐中建設一站式服務的行政服務大廳，實質上就是將分散在各處的各部門的服務窗口集中在一個地方。（×）

108、在進行電子政務一站式服務前后臺設計時，需注重考慮前臺和后臺的一一對應。（×）

109、客戶關系管理思想應用在政府管理中時，要求電子政務能主動提供有針對性的服務。（√）

110、政府門戶網站建設不僅僅是一項單純的技術工作。（√）111、電子政務是政府公共服務創新的首選模式。（√）

112、隨著信息技術和電子政務的發展，電子政務公共服務的前臺必然會越來越小，而后臺必然會越來越大。（×）

113、電子政務公共服務的前臺和后臺都是運行在政務內網上。（×）。114、一站式服務既涉及服務渠道、內容的整合，也涉及到服務部門、流程的整合。（√）115、服務創新包括對服務的理念、體制、職能、方式、技術等多方面的創新。（√）116、服務創新實質上就是對服務的理念和規范進行創新。（×）117、服務創新是推進服務型政府建設的主要途徑。（√）

118、電子化公共服務除了要追求服務形式和服務手段的創新外，也要重視對服務流程的優化和服務內容的整合。（√）

119、電子化公共服務就是將傳統政府的業務流程電子化，不涉及對原有服務內容的整合和服務流程的優化。（×）

120、政府在對公民提供服務時，必須公平對待，政府沒有權力選擇服務對象。（√）121、建設政府門戶網站，需要對政府網站進行整合。這種整合既包括基于網站鏈接的整合，也包括基于服務功能的整合。（√）

122、服務型政府是與傳統的管制型政府相對而言的。（√）

123、電子政務績效評估是電子政務發展時期的政府績效評估的有益補充，是信息時代政府績效評估的主要內容。（√）

124、管理學中標桿管理中的“標桿”的含義實際上就是榜樣。（√）125、政府績效評估的主體不僅僅是政府。（√）

126、政府績效評估應以“德、能、勤、績”為基本考核內容。（×）

127、質量最重要的決定著是顧客，要提升質量，需符合顧客的需求，同時應在消費者愿意接受的合理的代價之內。（√）

128、政府績效最直觀地表現為政府提供公共服務和社會管理的優劣好壞。（√）129、電子政務績效評估內容既包括對前臺的評價，也包括對后臺的評價。（√）130、政府績效評估和電子政務績效評估是兩個相同的概念。（×）

第五篇：2015年 四川廣播電視大學 電子政務 復習題

2015年 四川廣播電視大學 電子政務 復習題

一、單選題（合計 31 題）

1．電子政務系統的維護包括了（D）。A、硬件維護 B、軟件維護 C、數據維護 D、上述全部

2．電子政務系統模型中的應用服務支撐層內包含（B）。A、電子政務網絡平臺 B、電子政務應用服務平臺 C、電子政務中間件平臺 D、電子政務數據管理平臺

3．電子政務系統體系結構具有（A）的結構特征。A、層次型和模塊化 B、扁平型和網絡化 C、中心型和模塊化 D、對稱型和網絡化

4．數字印章是由（D）部分構成的。A、憑證文檔、文件摘要、數字簽名 B、文件摘要、收發日期、數字簽名

C、加印時間印章的文件摘要、收發日期、數字簽名 D、數字簽名、數字時間印章、數字證書 5．流程再造的主要環節有（B）。A、重建 B、優化 C、精簡 D、改進

6．知識管理要遵循（B）三項原則 A、積累、交流和處理 B、交流、處理和共享 C、處理、積累和共享 D、共享、交流和積累

7．以下不屬于“金字工程”的是：（C）A、金網

B、金關

C、金商

D、金卡 8．（D）是電子政務的核心與基礎。

電子政務概論試題

A、公務處理規范化 B、公務處理標準化 C、公務處理透明化 D、公務處理電子化

9．信息化的特征是（D）A、動態化

B、現代化

C、靜態化

D、數字化

10．政府間協同管理模式可以簡單理解為（A）的電子政務。A、政府對政府

B、政府對個人 C、政府對企業

D、企業對個人

11．數據加密技術使用的密鑰有（C）。A、私人密鑰 B、公開密鑰

C、私人密鑰和公開密鑰 D、對稱密鑰

12．一個完備的入侵檢測系統一般是依靠（D）來實現的。A、基于網絡的入侵檢測系統 B、基于主機的入侵檢測系統

C、基于網絡和主機的入侵檢測系統 D、基于硬件和軟件的入侵檢測系統

13．電子政務的安全與管理的目標主要有（C）。A、信息安全性與可控性 B、網絡安全性與可審計性

C、可用性、完整性、保密性、保障性、可控性、可審計性 D、計算機系統安全性

14．電子政務系統是一個（C）。A、信息安全系統 B、網絡管理系統 C、政務信息管理系統 D、辦公自動化系統

15．信息資源的概念可以從（A）方面來描述。A、狹義和廣義 B、人員和資金

電子政務概論試題

C、數據與管理 D、信息與知識

16．電子政務門戶網站是政府與社會公眾（D）。A、信息交流的窗口 B、辦理業務的窗口 C、公共信息發布的窗口

D、提供上述三種服務的窗口

17．關系數據庫中不能進行（D）。A、選擇運算 B、投影運算 C、聯接運算 D、分布運算

18．信息系統的功能有（B）A、信息的傳遞

B、信息的存儲 C、信息的使用

D、信息的保管

19．電子政府環境下的政府管理是一種以（C）為輔的管理。A、分散控制為主整體控制 B、間接控制為主直接控制 C、過程控制為主控制結果 D、控制結果為主過程控制

20．政務門戶系統的作用，哪個說法是錯誤的（A）。A、各部門建網站，不需要門戶網站 B、信息集中統一發布，方便公眾查詢

C、為網上辦公、審批等電子政務應用提供統一的入口 D、公眾服務與政務處理的完整結合 21．電子政務的特點是：（A）。A、以信息技術為工具 B、以政府數據為中心 C、以業務應用為動力 D、以便民服務為目的

22．電子政務的基本模式包括（A）。A、政府對政府 B、政府對企業 C、政府對公民 D、政府對公務員

電子政務概論試題

23．面向電子政務系統的安全體系保障電子政務系統（A）安全。A、整體的 B、部分的 C、應用的 D、網絡的 24．“金卡”工程又稱（A）A、電子貨幣工程 B、網上支付工程 C、銀行間的電子結算 D、經濟信息化工程

25．電子政務就是（D）A、電子政府

B、為公眾提供信息服務 C、政府信息資源的共享

D、信息技術在政府管理中的應用

26．政府信息資源的特點為（D）A、獨享性

B、可用性

C、隱蔽性

D、時效性 27．“一站式”網上政務大廳是指（B）A、各級政府信息資源的共享

B、各業務部門網上服務及信息的集成 C、網上采購與招標 D、網上辦事的審批

28．數據庫的三級模式結構包括（）A、數據模型結構 B、局部邏輯結構 C、整體邏輯結構 D、物理存儲結構

29．目前中國的電子政務建設主要有哪兩種推動方式：（）。A、系統內自上而下的縱向推動 B、自下而上的縱向推動 C、地區內的橫向推動 D、地區內的縱向推動

30．政務信息元數據主要有（）兩種格式。A、GILS和DSS B、MIS和GILS C、DC和GILS

電子政務概論試題

D、DSS和GILS 31．2004年8月28日（）的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”正式誕生。A、《行政許可法》

B、《電子簽名法》 C、《電子政務法》

D、《電子信息法》

二、多選題（合計 32 題）

1．我國電子政務的應用形式主要表現在（ABCD）。A、公布政府職能 B、機構設置 C、辦事程序 D、新聞發布

2．電子政務系統的“三網一庫”是指（ABCD）。A、政務內網 B、政務外網 C、政務專網

D、信息資源數據庫

3．電子政務系統的網絡體系結構包含了（ABC）結構的計算模式。A、客戶機/服務器 B、瀏覽器/服務器 C、云計算 D、分布式

4．電子政務網站的導航系統可以使以（BCD）方式出現。A、導航條 B、框架結構 C、菜單

D、其它方式

5．數據庫模型主要有（ABC）。A、關系模型 B、層次模型 C、網狀模型 D、分布模型

6．我國電子政務網絡平臺在層次上分為（ABC）三級。A、中央級網絡平臺 B、省市級網絡平臺

電子政務概論試題

C、地市級網絡平臺 D、部門級網絡平臺

7．電子政務具有的作用包括（ABCD）。A、促進政府部門與社會各界的溝通 B、便于廉政建設 C、更好地為民服務 D、降低辦公費用

8．我國電子政務中信息資源的利用缺陷包括（ABC）。A、“死庫”資源開發 B、“信息孤島”現象 C、網站信息陳舊 D、數字鴻溝

9．信息資源管理標準是由（AC）多個標準組成。A、數據元素標準 B、數據庫表標準 C、信息分類編碼標準 D、用戶視圖標準

10．電子政務用戶層次分為（ABC）。A、核心層 B、受眾層 C、連接層 D、網絡層

11．計算機數據管理已經歷了（ABCD）等多個階段。A、人工管理 B、文件系統管理 C、數據庫管理 D、數據倉庫管理

12．電子政府給政府管理職能的發展帶來的變化主要包括（ABC）。A、促進了政府管理職能轉變

B、改變著政府管理職能實現的主要方式 C、降低了政府管理職能實現的成本 D、提高了政府管理職能實現的成本 13．TCP/IP協議包括（ABC）。A、應用層 B、接入層 C、物理層 D、網際層

電子政務概論試題

14．政府信息化中建設中“三網一庫”是指（ABCD）A、政府信息內網

B、政府信息公眾網 C、政府信息內聯網

D、信息資源數據庫

15．在電子政務的影響下，政府決策在以下哪些方面有了創新（ABCD）。A、決策主體多元化

B、決策手段更科學。C、決策機制得到創新

D、決策方法更多樣

16．電子政務作為政務活動在信息時代的一種新的表現形式，在哪些外部系統方面面臨著威脅與挑戰（ABC）。A、黑客的入侵和計算機犯罪 B、計算機病毒的蔓延和破壞 C、網絡自身的脆弱性 D、工作人員違規操作

17．電子政務門戶網站是建立并運行在（ABC）上。A、計算機系統

B、電子政務網絡平臺 C、計算機網絡 D、互聯網

18．電子政務系統的安全性包含有（ABCD）。A、人員 B、系統 C、軟件

D、維護與管理

19．E-R圖（實體-聯系圖）中描述實體、屬性和聯系的基本符號有（ABC）。A、矩形框 B、橢圓框 C、菱形框 D、直線條

20．1993年底啟動的三金工程包括（ABD）。A、金橋工程 B、金關工程 C、金路工程 D、金卡工程

21．電子政務系統安全保證體系包括（ABC）。A、技術保障體系 B、運行管理體系 C、安全基礎服務體系 D、數據安全體系

電子政務概論試題

22．數據加密技術主要有（AD）。A、非對稱加密 B、公開加密 C、非公開加密 D、對稱密鑰

23．決策支持系統內部包含了（ABCD）。A、模型庫 B、數據庫 C、方法庫 D、知識庫

24．我國電子政務的發展是按（AC）階段發展的。A、辦公自動化 B、金字工程實施 C、政府上網工程 D、政府信息公開

25．電子政務網站建設的過程主要有（ABCD）四個方面的基本工作。A、運行環境的搭建 B、政務網站的設計、C、政務網站的制作 D、維護和運行

26．在各級政府部門內部網絡信息化建設的過程中，應當設立負責地區政府電子政務的專業機構，其作用（ABD）。A、加強統一規劃

B、統一協調與統一規范 C、替代部門進行信息化建設

D、給予各部門的政務信息化建設給予專業指導和監督，避免浪費 27．電子政務技術安全框架由（ABCD）部分構成。A、物理層 B、網絡安全層 C、系統層 D、應用層

28．防火墻技術的核心有（AB）。A、包過濾技術 B、安全網關技術 C、數據維護技術 D、代理技術

29．電子政務與傳統政務在辦公手段上的主要區別體現在（AB）。

電子政務概論試題

A、信息資源的數字化 B、信息交換的網絡化 C、信息資源少

D、信息交換安全性好

30．電子政務系統的層次模型包括（）。A、網絡系統層 B、信息資源管理層 C、應用服務支撐層 D、應用業務層

31．在政府部門間實行電子政務的一個巨大變化是（）。A、打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性 B、打破了各級政府間以及政府部門間職責權利的界限 C、可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息 D、解決了部分共用信息的共享問題 32．我國政府的主要職能有（）A、政治職能

B、經濟職能 C、公共服務職能

D、軍事職能

三、判斷題（合計 36 題）1．（√）實體安全主要是電子政務系統中各種物理設備的安全。2．（X）管理信息系統具有決策支持系統的功能。3．（√）我國將網絡安全標準規定為五個等級，16．（√）電子政務應用的基礎是政府內部辦公自動化。17．（√）包過濾防火墻是根據數據包的來源、目的地址和端口來進行過濾的。18．（）電子政務網站具有電子商務的功能。19．（√）電子政務信息資源管理最核心和基礎的工作就是信息資源的規劃。20．（√）國家層面的政務外網是政府的業務專網，主要運行政務部門面向社會的專業性服務業務和不需要在內網上運行的業務。21．（√）基于XML的電子公文格式規范使公文能在不同電子政務應用平臺上交換。22．（√）“信息孤島”是指政府部門建立的各自為政的、單一的信息系統形成的一種信息互不聯系的狀態。23．（√）屬性安全控制主要是針對文件和文件目錄進行存取權限的設置。24．（√）電子政務網站是一個電子政務系統的門戶網站。25．（√）信息化電子政務與傳統政務相比最根本的區別是信息獲取、處理、利用與傳輸的方式不同。26．（）政府信息化只需要設計好行政管理的軟件和流程，對行政人員的知識結構和技能要求不高。27．（√）目前，電子政務的有關法律法規只有《電子簽名法》和《政府信息公開條例》。28．（√）信息資源的管理包含信息管理知識管理兩個方面。29．（）HTML能夠進行靜態網頁的制作。30．（）“政府信息化”就是“電子政務”。31．（√）政府信息化通過建立決策支持系統（DSS），可以避免依靠經驗決策和決策信息的不完備性導致的決策的盲目性現象，從而提高了政府決策的科學化水平。32．（√）我國將電子政務標準體系劃分成為六個部分，其中總體標準最重要。33．（）電子政務面臨著辦公環境、內部網絡、對外服務以及系統管理等安全問題。34．（）“政府信息資源公開”是指所有政府信息都應向社會及公眾公開。35．（）電子政務的實質是“電子”，而非“政務”。36．（）我國統一的政府信息網絡已經形成。

四、問答題（合計 17 題）

1．政府信息資源管理的定義是？

電子政務概論試題

2．什么是決策支持系統（DSS)？

3．電子政務與政府信息化的關系是？

電子政務概論試題

4．中國電子政務的主要目標和任務？

5．簡述電子政務的安全策略。

電子政務概論試題

6．國家信息化建設面臨的主要任務有？

7．簡述電子政務立法的主要內容。

電子政務概論試題

8．試論我國電子政務建設的關鍵問題。

9．談談電子政務對政府的反腐敗建設的影響。

電子政務概論試題

10．電子政務建設基礎內容包括哪些？

11．我國電子政務立法應遵循的原則有哪些？

電子政務概論試題

12．試論我國電子政務發展整體趨勢。

13．簡述電子政務立法的必要性和指導原則。

電子政務概論試題

14．談談電子政務與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創新的內容和實施步驟有哪些？

15．我國目前電子政務發展基本特征。

電子政務概論試題

16．信息化的結構組成包括哪些？

17．電子政務與傳統政務的區別是什么？

電子政務概論試題

電子政務概論試題