第一篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(乙級(jí))

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(乙級(jí))1管理處

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）配置一般的辦公用品、家具、電話等；辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

2管理人員和服務(wù)人員要求。

（1）小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表征集，行為規(guī)范，用語(yǔ)文明，服務(wù)主動(dòng)熱情。（4）服務(wù)人員日最低配置標(biāo)準(zhǔn)：客服人員1人/300戶~(yú)400戶；保潔人員：1人/800 M2（建筑面積）；秩序維護(hù)員：3~4人/每門(mén)崗+1人/7000 M2~9000 M2（建筑面積）；綠化人員：1人/1500M2~2000 M2（綠化面積）；維修人員：1人/300戶~(yú)400戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。總建筑面積超過(guò)50萬(wàn)M2以上的駐扎小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。

3服務(wù)時(shí)間在小區(qū)管理機(jī)構(gòu)每日不低于2小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待；其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，即使處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。4日常管理與服務(wù)

（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（2）建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如:消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。（3）建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。

（4）建立物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主資料檔案等），歸檔即使、完整，便于查詢。

（5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。

（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度和檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)等級(jí)，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)；裝飾裝修期間，每2日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，即使告知并去租，拒不改正的，即使報(bào)告相關(guān)主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查，對(duì)違反駐扎室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾即使清運(yùn)。（7）在物業(yè)公共部位顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。

水、電、氣等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即使告知相關(guān)單位；對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在2各工作日內(nèi)處理回復(fù)。

（8）設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危機(jī)人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，旅行告知義務(wù)。

（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項(xiàng)維修資金。（11）每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。（12）每年組織業(yè)主代表參觀公共設(shè)施是被機(jī)房。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。

（14）每年公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)一鍵，問(wèn)卷綠達(dá)到實(shí)際入住業(yè)主的70%以上，公示整改情況。（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。

（16）按照規(guī)范要修，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。

（17）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

（18）能提供3中以上特約服務(wù)（有償）和3中以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。

（19）專項(xiàng)服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表征集，行為規(guī)范，用語(yǔ)文明；對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)記錄。（20）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（21）對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)即使勸阻、制止并報(bào)告又腐案行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)

一、生活垃圾的手機(jī)、清運(yùn)

（1）配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。（2）生活垃圾實(shí)行分類收集。

（3）每月清晰1-2次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4）每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。（5）保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業(yè)公用部分清潔

（一）樓內(nèi)

（1）每日清潔1次、沒(méi)2日清拖1次大堂地面；每周擦拭1-2次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮一次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、樓梯廳墻面；每日巡視保潔1次。

（2）每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖1次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)；每月擦拭1-2次防火門(mén)、公用防盜門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。

（3）根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。

（二）電梯

（1）每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（2）不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護(hù)1次。

（三）天臺(tái)屋面

每月清掃1次樓頂天臺(tái)、屋面。有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。

（四）庭院

（1）每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔1-2次；廣場(chǎng)地磚每月沖洗1次，全天候保潔。（2）每月清潔3次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。

（五）水景

（1）定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。

（2）每周安排專人清潔2次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。

三、有害生物防治

（1）配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物防治。

四、雨雪天氣

（1）雨后清潔。雨后，對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

（2）掃雪鏟冰。降雪時(shí)，即使清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。

五、衛(wèi)生事件

發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)公共部位公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。

六、檢查記錄

（1）每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（2）每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（3）清潔檔案齊全。6公共秩序維護(hù)

（1）秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲一下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的70%以上。（2）秩序維護(hù)人員應(yīng)陪伴對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（3）主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤，其中注出入口雙人值勤，當(dāng)值時(shí)坐姿、立姿端正（7：00-18:00）,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

（4）對(duì)重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫(kù)）進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每3各小時(shí)巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)5分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（5）維護(hù)道路使用和場(chǎng)地的正常秩序。

（6）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等四項(xiàng)醫(yī)生技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10日備查。

（7）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年組織1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專業(yè)人員24小時(shí)駐守安防監(jiān)控室；監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10備查。（8）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并報(bào)告掛歷出與警方；接到住戶緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（9）在強(qiáng)降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時(shí)待崗，配備必要的應(yīng)急工具。（10）對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。（11）記錄與檔案。各項(xiàng)工作記錄完整有效；檔案齊全。7停車管理

（1）建立停車管理制度。（2）建立停車管理檔案。

（3）定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。（4）在顯著位置公示停車須知。

（5）設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。（6）機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行等級(jí)。（7）24小時(shí)有專人定時(shí)尋車停車場(chǎng)（庫(kù)）及其設(shè)施設(shè)備。（8）停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

（9）停車場(chǎng)地面每2日清掃1次，地下停車庫(kù)地面（含車位地面）每季度清拖1次。（10）地下停車場(chǎng)（庫(kù)）無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。8公共綠化養(yǎng)護(hù)

一、基本要求：

1、小區(qū)綠地率35%以上。

2、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

4、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。

5、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。

二、草坪： 修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm；每年清楚雜草七遍以上，雜草面積不大于5%；常年保證有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無(wú)積水；按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)是非，每年二遍以上；及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治；草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎率低于8-10%。

三、樹(shù)木：

適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%；樹(shù)木基本無(wú)傾斜；喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。

花壇花境：一年中有一次以上花卉不知；保持有效供水，無(wú)積水；缺枝倒伏不超過(guò)五處；即使清楚枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

四、垃圾處理

每天即使清理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物。

五、樹(shù)干涂白

涂白時(shí)間一般在11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹(shù)干涂白高度應(yīng)保持一致。

六、檢查記錄

（1）各項(xiàng)工作記錄完整有效。（2）喇叭花檔案齊全。

（3）生長(zhǎng)季節(jié)每月至少檢查綠化工作2次并對(duì)植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。9公用部位及公共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理

一、綜合管理

（1）建立房屋及公用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。（2）按照相關(guān)規(guī)定，即使對(duì)房屋使用安全安情況進(jìn)行評(píng)估檢查。（3）每年第四季度指定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

（4）對(duì)公用部位及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。（5）特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測(cè)并做好記錄。

（6）在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。（7）設(shè)備機(jī)房。每日巡視1次、每月清潔2次，機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物；按桂芬設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)；交接班記錄齊全、完整。

二、公用部位

（一）房屋結(jié)構(gòu)

（1）根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋公用部位的使用情況。（2）沒(méi)嫉妒檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。

（3）對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門(mén)，同時(shí)告知全體業(yè)主。

（二）建筑部件

（1）每半年檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每月巡查1-2次公用部位的門(mén)、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋公用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（4）每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。

（三）附屬構(gòu)筑物

（1）每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手側(cè)石、管井溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每2月檢查1次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年6月至9月檢查屋頂不少于3次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。各項(xiàng)工作應(yīng)做好記錄。

（3）每月巡查1次大門(mén)、（鐵柵欄）圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（4）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（5）每年檢測(cè)1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

三、空調(diào)系統(tǒng)（1）溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水幾組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測(cè)溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2）每年檢查1次管道、閥門(mén)并除銹。（3）定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

（4）每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每3年清洗消毒1次風(fēng)管。四、二次供水設(shè)備

（1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

（2）二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活應(yīng)用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4）有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。

（5）每半年對(duì)水泵潤(rùn)滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年對(duì)水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。

（6）每2年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆1次，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。（7）水箱、蓄水次干拌應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

五、排水系統(tǒng)

（1）按照市排水管理機(jī)構(gòu)的要求取得排水許可證。

（2）排水設(shè)施。每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強(qiáng)降雨過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。（3）污水泵。每月巡視2-3次，每半年養(yǎng)護(hù)1次。（4）窨井、化糞池。定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。

六、公共照明和電氣設(shè)備

（1）室內(nèi)照明。每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。

（2）室外照明。每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器。（3）應(yīng)急照明。每周巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。

（4）高壓柜及高壓線路。每月巡檢3次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測(cè)；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。

（5）干式變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。（6）油浸變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。

（7）低壓柜。每月巡檢2次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱低壓線路。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（9）電動(dòng)機(jī)。每月巡檢3次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（10）控制柜。每月巡檢3-4次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。

（11）發(fā)電機(jī)。每2月試運(yùn)行1次；每年活化1次蓄電池；每月巡檢3-4次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。

（12）電氣檢測(cè)。每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測(cè)2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每3年檢測(cè)1次中央信號(hào)屏和直流屏；沒(méi)5年檢測(cè)1次高壓電纜；做好記錄。

（13）變配電室。24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。

七、安全防范系統(tǒng)

（1）對(duì)講門(mén)口機(jī)。每月檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。（2）網(wǎng)絡(luò)控制箱。每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（3）紅外對(duì)射探測(cè)器。每季度檢查1次防水、探測(cè)范圍、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。

（4）圖像采集設(shè)備。每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能；每月表面清潔2次；每年內(nèi)部除塵1次。

（5）攝像機(jī)。每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

（6）解碼器。每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（7）云臺(tái)。每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。（8）巡更點(diǎn)。每季度檢查2次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。（9）讀卡器。每月檢查鍵盤(pán)、防水，表面清潔1次。

八、電梯

（1）無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行，0：00-6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。（2）設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。

（3）發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（4）每月進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。

（5）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。

（6）定期檢查緊急報(bào)警裝置。（7）定期年檢并取得合格證。

（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張貼年檢合格章（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

九、水景

（1）啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。

（2）使用中每月巡查3次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。（3）設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。（4）水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10消防安全防范

一、綜合管理

（1）落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)。

（2）成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，有業(yè)主、物業(yè)使用人參與，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

（3）發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的共。

（4）消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

（5）每周防火巡查2-3次；每月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。（6）每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育，每年組織1次業(yè)主消防安全宣傳教育。

二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（一）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（1）報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)

每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月機(jī)柜表面清潔2次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)。（2）模塊、探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警裝置

每半年巡查1次模塊、探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警裝置；每年表面清潔1次；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。（3）備用電源

每半年備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。

（二）消防廣播系統(tǒng)

每月機(jī)柜表面清潔2次，每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。

（三）防排煙系統(tǒng)

每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、封口、防火閥等。

（四）防火分隔系統(tǒng)

每年防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每半年防火門(mén)附件檢查1次，每年門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。

（五）水滅火系統(tǒng)

每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每2月盤(pán)車1次，每半年潤(rùn)滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。

（六）滅火器

每年進(jìn)行1次功能性檢查。

第二篇：長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

附件1 : 長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。

（6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

（7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

（8）消防設(shè)施符合公安消防部門(mén)的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)：

（1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?/p>

（3）及時(shí)清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)草生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)：

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹(shù)，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

（3）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕，無(wú)安全隱患。

（4）封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

（5）除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

（6）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

（7）小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶門(mén)及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

（2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80％。

（3）水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

（8）各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

（9）具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)：

（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

（2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

（3）應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全防范三、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（4）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（5）50％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

（7）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（8）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（9）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（10）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。（2）房屋外觀良好、整潔。

（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

（4）空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

（5）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（6）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

（4）40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

（6）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（7）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（8）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（9）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

（3）空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

（4）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（5）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

（2）設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（8）保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

（9）危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)

第三篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理工作。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定，并對(duì)其監(jiān)督管理。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第六條 提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第二章收費(fèi)范圍

第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

非住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、別墅（含獨(dú)棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實(shí)行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動(dòng)幅度，并適時(shí)向社會(huì)公布。

第九條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費(fèi)。

第十條物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；

（四）車輛停放服務(wù)管理；

（五）做好安全防范和秩序維護(hù)工作；

（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作；

（七）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；

（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定辦理。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；

（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)同意的其他費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，符合專項(xiàng)維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。

第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的意見(jiàn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況，應(yīng)接受物業(yè)項(xiàng)目所在地街道辦事處監(jiān)督。

第三章收費(fèi)管理

第十四條住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，按規(guī)定實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，并同時(shí)約定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認(rèn)。

第十六條業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和相應(yīng)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算。

未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門(mén)實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算，未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)。

第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)自交付之日起次月由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

交付是指在房屋買賣合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書(shū)面交付通知后，在通知期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn)。

第十九條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，預(yù)收期限不得超過(guò)6個(gè)月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過(guò)物業(yè)服務(wù)合同期限。

第二十條出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。

第二十一條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行服務(wù)價(jià)格登記證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在縣、區(qū)價(jià)格行政主管部門(mén)辦理備案和申領(lǐng)《服務(wù)價(jià)格登記證》。

第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第四章停車收費(fèi)

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫(kù)（含地下、地面）、地面停車場(chǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)可以收取停放服務(wù)費(fèi)（見(jiàn)附件2）。

業(yè)主對(duì)車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫(kù)、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫(kù)的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。

第二十五條 實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費(fèi)的內(nèi)部管理制度，做好車輛進(jìn)出管理、停車場(chǎng)所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護(hù)等服務(wù)工作。

第五章共用設(shè)施設(shè)備收費(fèi)

第二十六條住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門(mén)禁等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi),納入物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)，不得另行分?jǐn)偸杖　?/p>

二次供水未移交給供水部門(mén)的供水設(shè)備，其增壓水泵運(yùn)行費(fèi)用可據(jù)實(shí)分?jǐn)偸杖。邮鼙O(jiān)督。

第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費(fèi)方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后收取。業(yè)主委員會(huì)成立前，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時(shí)告知物業(yè)買受人。

第二十八條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第二十九條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益30％用于補(bǔ)貼物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)，70％納入專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第六章裝飾裝修收費(fèi)

第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。

因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

第七章 責(zé)任與義務(wù)

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。

第三十二條業(yè)主、物業(yè)使用人和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八章監(jiān)督管理

第三十四條 市、縣、區(qū)價(jià)格行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成價(jià)格違法、違規(guī)的，由價(jià)格行政主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律、法規(guī)予以處罰。

第三十五條未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導(dǎo)下具體實(shí)行。

第三十六條肥東、肥西、長(zhǎng)豐三縣價(jià)格行政主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)可結(jié)合本地實(shí)際參照本辦法執(zhí)行。

第三十七條本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。

2006年9月6日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則〉的通知》（合價(jià)房〔2006〕325號(hào)）同時(shí)廢止

第四篇：長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)

長(zhǎng)春市政府限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

按每月每平方米建筑面積計(jì)算

我市各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)（指提供房屋，設(shè)施維修，綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)秩序，檔案資料管理等服務(wù)費(fèi)）政府指導(dǎo)價(jià)格（按每月每平方米建筑面積計(jì)算）如下：

1、普通住宅

一級(jí)：每平方米1.00－1.50元；

二級(jí)：每平方米0.70－1.00元；

三級(jí)：每平方米0.50－0.70元；

四級(jí)：每平方米0.30－0.50元；

五級(jí)：每平方米0.30元

2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量程度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商議定。

附件1 :

長(zhǎng)春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。(2)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

(7)小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。

(8)建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。(9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)。

(10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2）房屋外觀(包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共 空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

(3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。(4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕。

(5）陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。(6）無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)臵以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

(7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

(8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

(2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到90%以上。(3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

(4）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

(6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

(8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。(9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。(10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11）在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。

(3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。(4）對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)臵安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

(5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車）。

(6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

(7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次）。

(8）消防設(shè)施符合公安消防部門(mén)的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

(2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?/p>

(3）及時(shí)清掃積水、積雪。

(4）清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

(5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)草生。

(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

(10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

(11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

(12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3）花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹(shù)，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

(4）綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

(5）造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

(6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

(7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲(chóng)害。(8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。二、二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。(2）建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

(3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。(6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

(7）對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話）。(8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

(9)采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,并落實(shí)到位。(12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開(kāi)展必要的文化活動(dòng)。(13)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀(包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

(3)空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕，無(wú)安全隱患。(4)封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū) 內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門(mén)）、戶門(mén)及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

(2)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

(6)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全防范警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(5)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。(6)對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(l)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進(jìn)行一次清掃。

(2)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

(3)及時(shí)清掃積水、積雪。

(4)清潔區(qū)域部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

(5)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)草生。

(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲(chóng)草生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

(3)花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

(4)綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

(7)適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲(chóng)害。(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。三、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

(8)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(9)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。(4)空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和 損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門(mén)）、戶門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場(chǎng)所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10）在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

(3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位臵有序停放。(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。(2)及時(shí)清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日產(chǎn)日清。(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，蠅、蟲(chóng)孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

(9)對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。(3)造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。(5)適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲(chóng)害。

四、四級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。(3)空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

五、五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6 小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

(6)每年與業(yè)主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。(3)空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門(mén)）、戶門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

(2)設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

第五篇：《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》Microsoft Word 文檔

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化，經(jīng)我局廣泛征求意見(jiàn)，在《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的基礎(chǔ)上，調(diào)整修訂為《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》，見(jiàn)附件），現(xiàn)予以印發(fā)，并就有關(guān)事宜通知如下：

本《標(biāo)準(zhǔn)》自2010年1月1日起施行，原《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》同時(shí)廢止。

本《標(biāo)準(zhǔn)》中，銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

按服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)由低到高劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的基準(zhǔn)價(jià)相應(yīng)調(diào)整。

本標(biāo)準(zhǔn)將“裝飾裝修服務(wù)、電梯維保服務(wù)、二次供水服務(wù)、景觀水系維護(hù)服務(wù)”等服務(wù)項(xiàng)目，獨(dú)立于等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外，作為可選物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不包含在一、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，其對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用也應(yīng)獨(dú)立測(cè)算。

為兼顧銀川市老舊住宅項(xiàng)目的日常管理，特制定“準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，主要適用于物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位后勤式管理等非社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化房屋管理模式。居委會(huì)代管、業(yè)主大會(huì)自治管理模式可參照?qǐng)?zhí)行。附件：銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二〇〇九年五月二十七日 附件：

《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 第一部分 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處和專職項(xiàng)目經(jīng)理，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。

3.小區(qū)經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有二年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4.有物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。

5.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率70%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)處理。

（二）房屋管理

1.每年2次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

3.每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。4.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)積水、窨井蓋無(wú)缺損。及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題 5.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪：以綠為主。草高不超過(guò)15cm。清雜草：每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水：無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲(chóng)害防治控制：無(wú)大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率90%以上。

2、喬灌木：修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。保存率達(dá)到94%以上。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢一次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7.每周一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于90%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù) 1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

2.小區(qū)值班室24小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。

3.車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面,目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)亂堆雜物；樓梯扶手、單元門(mén)、表箱、窗臺(tái)、欄桿每半月擦抹1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔1次，保持潔凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹2次；及時(shí)清掃道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個(gè)月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.做好消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。二級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

3.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有一年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

4.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

5.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周五每天8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率75%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)處理。

（二）房屋管理

1.每季度一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每半年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。3.每周一次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

4.每月二次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題，保持路面基本平整無(wú)積水，道牙平直無(wú)缺損。

5.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。

7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.草坪：以綠為主，植物造景。綠地基本無(wú)裸露。草高不超過(guò)15cm，切邊整理一次以上，雜草面積不大于8%。灌、排水：干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率95%以上。

2.喬灌木：修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。施肥：每年普施基肥一遍。病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。保存率達(dá)到96%以上。

3.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢二次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)二次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7.每周二次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于95%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)培訓(xùn).有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，根據(jù)要求配備對(duì)講裝置等必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2.小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，4小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上.3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面干凈無(wú)明顯污漬；門(mén)廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗1次，保持干凈無(wú)塵土；樓梯扶手、窗臺(tái)、單元門(mén)、表箱、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔2次，保持潔凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每清潔4次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每半月擦抹1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.重大事項(xiàng)通知到相關(guān)戶。

4.提供業(yè)主文化活動(dòng)場(chǎng)所，組織學(xué)生假期活動(dòng)。5.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。三級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

3.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

4.物業(yè)企業(yè)一般應(yīng)取得ISO9000系列認(rèn)證，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。5.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率85%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)處理。

（二）房屋管理

1.每月一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每季度一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

3.每周二次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

4.每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，道牙平直無(wú)缺損。

5.每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥：按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。病蟲(chóng)害防治：及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率97%以上。2.喬灌木：每年修剪三次以上，做到無(wú)枯枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土：適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治：防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于5％。樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它：?jiǎn)坦嗄旧L(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。保存率達(dá)到98%以上。3.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏：及時(shí)補(bǔ)種。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時(shí)清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每周清潔、通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。保持原有面貌，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于98%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2.小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，6小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上。智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常

3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)并進(jìn)行登記，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、外來(lái)人員進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，每日清運(yùn)2次。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次并隨時(shí)保潔；廣場(chǎng)磚地面清潔無(wú)污漬；門(mén)廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗2次保持清潔；樓梯扶手、單元門(mén)、表箱、窗臺(tái)、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹2次；及時(shí)清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.重大事項(xiàng)通知到相關(guān)戶。

4.提供業(yè)主文化活動(dòng)場(chǎng)所，組織學(xué)生假期活動(dòng)。5.每年在小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展一次文化活動(dòng)。6.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。

第二部分 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外可選服務(wù)項(xiàng)目

一、裝飾裝修管理 一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)5天。二級(jí)服務(wù)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)3天。三級(jí)服務(wù)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)1天。

二、電梯維護(hù)服務(wù)

執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、二次供水服務(wù)

執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門(mén)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

四、景觀水系維護(hù)服務(wù)

小區(qū)內(nèi)景觀水系循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。

第三部分 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方一般應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處，配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。

3.小區(qū)經(jīng)理應(yīng)取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。

4.在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。

5.管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。6.有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。

7.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

8.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

9.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

（二）房屋管理

1.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

2.每年一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

3.每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

4.每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

5.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)積水、窨井蓋無(wú)缺損。

6.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門(mén)。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

做好原有樹(shù)木的病蟲(chóng)害防治和修剪工作。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.保證設(shè)備房清潔，定期通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.保證休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等的正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于85%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.專職秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

2.小區(qū)值班室24小時(shí)值勤。

3.車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每周清掃2次，無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面,目視干凈；樓道地面每月清掃2次，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)亂堆雜物；樓梯扶手、單元門(mén)、表箱、窗臺(tái)、欄桿每月擦抹1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹1次；及時(shí)清掃道路積水、積雪。3.定期檢查共用雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化糞池，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4.做好消毒和滅蟲(chóng)除害。