第一篇：普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)〈普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〉》（試行）的通知》（中物協(xié)[2004]1號(hào)）規(guī)定，普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。選用本《標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主（使用人）的居住消費(fèi)能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)。主要內(nèi)容如下：

一、基本要求。

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。

二、房屋管理。

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

四、協(xié)助維護(hù)公共秩序。

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

五、保潔服務(wù)。

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

六、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

第二篇：一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:

遇水、電、氣等急迫性報(bào)修，物業(yè)須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴，要在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；物業(yè)每日清運(yùn)1次生活垃圾、清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯。

第三篇：《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》Microsoft Word 文檔

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化，經(jīng)我局廣泛征求意見(jiàn)，在《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的基礎(chǔ)上，調(diào)整修訂為《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》，見(jiàn)附件），現(xiàn)予以印發(fā)，并就有關(guān)事宜通知如下：

本《標(biāo)準(zhǔn)》自2010年1月1日起施行，原《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》同時(shí)廢止。

本《標(biāo)準(zhǔn)》中，銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

按服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)由低到高劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的基準(zhǔn)價(jià)相應(yīng)調(diào)整。

本標(biāo)準(zhǔn)將“裝飾裝修服務(wù)、電梯維保服務(wù)、二次供水服務(wù)、景觀水系維護(hù)服務(wù)”等服務(wù)項(xiàng)目，獨(dú)立于等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外，作為可選物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不包含在一、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，其對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用也應(yīng)獨(dú)立測(cè)算。

為兼顧銀川市老舊住宅項(xiàng)目的日常管理，特制定“準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，主要適用于物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位后勤式管理等非社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化房屋管理模式。居委會(huì)代管、業(yè)主大會(huì)自治管理模式可參照?qǐng)?zhí)行。附件：銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二〇〇九年五月二十七日 附件：

《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 第一部分 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處和專職項(xiàng)目經(jīng)理，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。

3.小區(qū)經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有二年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4.有物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。

5.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率70%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每年2次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

3.每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。4.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)積水、窨井蓋無(wú)缺損。及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題 5.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪：以綠為主。草高不超過(guò)15cm。清雜草：每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水：無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲(chóng)害防治控制：無(wú)大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率90%以上。

2、喬灌木：修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。保存率達(dá)到94%以上。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢一次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7.每周一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于90%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù) 1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

2.小區(qū)值班室24小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。

3.車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面,目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺(tái)、欄桿每半月擦抹1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔1次，保持潔凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹2次；及時(shí)清掃道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個(gè)月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.做好消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。二級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

3.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有一年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

4.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

5.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周五每天8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率75%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每季度一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每半年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。3.每周一次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。

4.每月二次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題，保持路面基本平整無(wú)積水，道牙平直無(wú)缺損。

5.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。

7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.草坪：以綠為主，植物造景。綠地基本無(wú)裸露。草高不超過(guò)15cm，切邊整理一次以上，雜草面積不大于8%。灌、排水：干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率95%以上。

2.喬灌木：修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。施肥：每年普施基肥一遍。病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。保存率達(dá)到96%以上。

3.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢二次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)二次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7.每周二次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于95%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)培訓(xùn).有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，根據(jù)要求配備對(duì)講裝置等必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2.小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，4小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上.3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面干凈無(wú)明顯污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗1次，保持干凈無(wú)塵土；樓梯扶手、窗臺(tái)、單元門、表箱、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔2次，保持潔凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每清潔4次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每半月擦抹1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.重大事項(xiàng)通知到相關(guān)戶。

4.提供業(yè)主文化活動(dòng)場(chǎng)所，組織學(xué)生假期活動(dòng)。5.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。三級(jí)服務(wù)：

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

3.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

4.物業(yè)企業(yè)一般應(yīng)取得ISO9000系列認(rèn)證，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。5.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

9.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率85%以上。

10.服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。

11.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每月一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

2.每季度一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

3.每周二次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。

4.每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，道牙平直無(wú)缺損。

5.每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

6.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥：按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。病蟲(chóng)害防治：及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率97%以上。2.喬灌木：每年修剪三次以上，做到無(wú)枯枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土：適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治：防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于5％。樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它：?jiǎn)坦嗄旧L(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。保存率達(dá)到98%以上。3.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏：及時(shí)補(bǔ)種。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時(shí)清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設(shè)備房每周清潔、通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。保持原有面貌，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于98%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2.小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，6小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上。智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常

3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)并進(jìn)行登記，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、外來(lái)人員進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，每日清運(yùn)2次。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次并隨時(shí)保潔；廣場(chǎng)磚地面清潔無(wú)污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗2次保持清潔；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺(tái)、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹2次；及時(shí)清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（七）文化服務(wù)

1.宣傳國(guó)家政策、法律、法規(guī)；傳達(dá)政府公告、公示。2.對(duì)國(guó)家、本市、本小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行宣傳、公告。3.重大事項(xiàng)通知到相關(guān)戶。

4.提供業(yè)主文化活動(dòng)場(chǎng)所，組織學(xué)生假期活動(dòng)。5.每年在小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展一次文化活動(dòng)。6.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的宣傳文化工作。

第二部分 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外可選服務(wù)項(xiàng)目

一、裝飾裝修管理 一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)5天。二級(jí)服務(wù)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)3天。三級(jí)服務(wù)

1.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過(guò)1天。

二、電梯維護(hù)服務(wù)

執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督部門出臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、二次供水服務(wù)

執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

四、景觀水系維護(hù)服務(wù)

小區(qū)內(nèi)景觀水系循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。

第三部分 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方一般應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處，配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。

3.小區(qū)經(jīng)理應(yīng)取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。

4.在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。

5.管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。6.有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。

7.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。

8.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

9.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。

（二）房屋管理

1.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

2.每年一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。

3.每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。

4.每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。

5.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)積水、窨井蓋無(wú)缺損。

6.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理

做好原有樹(shù)木的病蟲(chóng)害防治和修剪工作。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.保證設(shè)備房清潔，定期通風(fēng)一次，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.保證休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等的正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于85%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。

9.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù)

1.專職秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

2.小區(qū)值班室24小時(shí)值勤。

3.車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（六）保潔服務(wù)

1.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味。

2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每周清掃2次，無(wú)大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面,目視干凈；樓道地面每月清掃2次，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺(tái)、欄桿每月擦抹1次，保持干凈無(wú)明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹1次；及時(shí)清掃道路積水、積雪。3.定期檢查共用雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化糞池，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4.做好消毒和滅蟲(chóng)除害。

第四篇：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕

一

級(jí)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

與

標(biāo)

準(zhǔn)

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動(dòng)、熱情。

6、設(shè)有效勞接待中心，公示24小時(shí)效勞

。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率80%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時(shí)公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元〔門〕、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

〔三〕

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺(tái)帳〕，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

〔四〕

協(xié)助

維護(hù)

公共

秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

〔五〕

保

潔

服

務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)去除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

〔六〕

綠化

養(yǎng)護(hù)

管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

二

級(jí)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

與

標(biāo)

準(zhǔn)

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動(dòng)、熱情。

6、公示16小時(shí)效勞

。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率75%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時(shí)公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元〔門〕、戶有明顯標(biāo)志。

〔三〕

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺(tái)帳〕，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

〔四〕

協(xié)助

維護(hù)

公共

秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

〔五〕

保

潔

服

務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)去除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

〔六〕

綠化

養(yǎng)護(hù)

管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期去除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

三

級(jí)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

與

標(biāo)

準(zhǔn)

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)效勞

。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。

8、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率70%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時(shí)公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、各組團(tuán)、棟、單元〔門〕、戶有明顯標(biāo)志。

〔三〕

共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺(tái)帳〕，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

〔四〕

協(xié)助

維護(hù)

公共

秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

〔五〕

保

潔

服

務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

〔六〕

綠化

養(yǎng)護(hù)

管理

1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期去除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

第五篇：國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

4、陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致。

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上。

4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

6、樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明 1 顯標(biāo)志和防范措施。

8、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

公共秩序維護(hù)

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。

2、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于12次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。

6、管護(hù)好公共財(cái)物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。

7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

保潔服務(wù)

1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳攔、信報(bào)箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。

3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。

7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。

8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

9、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并隨時(shí)補(bǔ)種。

2、草坪生長(zhǎng)整齊，按時(shí)進(jìn)行修剪。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等。

3、綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好.6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。

8、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。

4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi) 管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。

7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率85%以上。并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。