第一篇：《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》說明

晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》說明

為了提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），參照外地城市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和收費(fèi)水平，修訂了《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下：

一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和等級劃分

本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量的不同要求、將物業(yè)服務(wù)分為六個方面：綜合管理與基本要求；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)；共用部位維護(hù)、管理服務(wù)；公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)；綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容分別細(xì)化為四個等級，各個等級有明確的服務(wù)質(zhì)量要求，多層住宅一級至四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為每月每平方米0.80元、0.60元、0.40元、0.30元；高層住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在多層住宅各等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮30%—50%。

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定

物業(yè)服務(wù)各等級指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在本市現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)社會平均成本和收費(fèi)水平基礎(chǔ)上，根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)所需成本占全部成本的比例測算的，各等級之間保持一定的合理差價(jià)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求越高，所投入的人力、物力就越大，收費(fèi)也相應(yīng)較高；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求不高，物業(yè)服務(wù)投入人力、物力就小，收費(fèi)也相應(yīng)較低。

各等級標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等情況進(jìn)行上下浮動，規(guī)模低于4萬米2的可適當(dāng)上浮，規(guī)模大于10萬米2的可適當(dāng)下浮，上下浮動幅度不超過20%。

三、公共水電費(fèi)用（包括水、電損耗，二次加壓電費(fèi)等）并入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)：水每平方米控制在0.01-0.03元，電每平方米控制在0.03-0.06元，已含在“共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)”項(xiàng)目中。該標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)合小區(qū)水、電現(xiàn)行平均加價(jià)水平，在保證用戶實(shí)際負(fù)擔(dān)不增加的前提下，根據(jù)城區(qū)住宅戶均建筑面積和每戶月均水、電費(fèi)支出情況測算的。由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會根據(jù)現(xiàn)行公共水電費(fèi)平均支出情況提出意見，報(bào)市、縣物價(jià)局核準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、高層住宅電梯運(yùn)行費(fèi)用未包含在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可另行收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行成本費(fèi)用情況進(jìn)行核算，報(bào)市、縣物價(jià)局核準(zhǔn)后執(zhí)行。同一小區(qū)內(nèi)各樓或單元應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)一的電梯運(yùn)行費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公式：電梯運(yùn)行費(fèi)用（元/M2月）=電梯年運(yùn)行總費(fèi)用÷總臺數(shù)÷總建筑面積÷12個月。

電梯運(yùn)行總費(fèi)用包括：

1、電梯電費(fèi)；

2、電梯定期常規(guī)保養(yǎng)費(fèi)用；3電梯年安全檢測費(fèi)用；

3、零星配件和維修費(fèi)用

晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一 級

項(xiàng) 目

內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)

綜合管理和基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其工作。每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上。

共用部位維護(hù)、管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各幢、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

1、保安人員在小區(qū)主出入口24小時值勤，其中12小時站崗執(zhí)勤。上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)良好。配備對講機(jī)或其他必備的保安器械。

2、設(shè)置智能化安全管理系統(tǒng)，實(shí)施24小時監(jiān)控，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，監(jiān)控資料保存期限不少于30天。發(fā)生故障及時排除。

3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時巡查1次。

4、對小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導(dǎo)停車，保證車輛有序停放。車庫內(nèi)配置監(jiān)視設(shè)施，地標(biāo)、照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、有健全的衛(wèi)生保潔制度，有明確的分工和責(zé)任范圍，并實(shí)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，垃圾每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、綠化率達(dá)到30%以上。綠化養(yǎng)護(hù)措施完善，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，有缺損及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，做到及時修剪和無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

6、大型活動和重大節(jié)日根據(jù)季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛。

基準(zhǔn)價(jià)格

每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為20％

二 級

項(xiàng) 目

內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)

綜合管理和基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

共用部位維護(hù)、管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各幢、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

1、保安人員在小區(qū)主出入口24小時值勤，其中8小時站崗執(zhí)勤。上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)良好。配備對講機(jī)或其他必備的保安器械。

2、設(shè)置智能化安全管理系統(tǒng)，實(shí)施24小時監(jiān)控，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，監(jiān)控資料保存期限不少于15天。發(fā)生故障及時排除。

3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每日至少巡查1次。

4、對小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導(dǎo)停車，保證車輛有序停放。車庫內(nèi)配置監(jiān)視設(shè)施，地標(biāo)、照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、實(shí)行衛(wèi)生保潔責(zé)任制度，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、綠化率達(dá)到25%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

基準(zhǔn)價(jià)格

每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為20％

三 級

項(xiàng) 目

內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)

綜合管理和基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。

共用部位維護(hù)、管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、及時巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各幢、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯保證正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志。

公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時有人值守。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位經(jīng)常巡查。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃1次，樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、共用雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏疏通；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水設(shè)備按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、綠化率達(dá)到20%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

基準(zhǔn)價(jià)格

每月每平方米0.40元，上下浮動幅度為20％

四 級

項(xiàng) 目

內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)

綜合管理和基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、公示24小時服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。

共用部位維護(hù)、管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、對小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、做好裝修管理，對裝修中影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、各幢、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄。小修項(xiàng)目及時組織修復(fù)；大、中修項(xiàng)目及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志。

公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

1、小區(qū)門房24小時有人值守。

2、保證重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的安全有序。

3、車輛停放有序。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、小區(qū)公共場地、道路等每日清掃1次；樓道每周清掃1次；樓梯扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、共用雨、污水井、化糞池定期清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通。

4、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、有一定的綠化面積。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

基準(zhǔn)價(jià)格

每月每平方米0.30元，上下浮動幅度為20％。

第二篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（5）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）。

（6）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

（8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)：

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)：

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

（4）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

（5）除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

（6）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

（7）小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

（2）實(shí)行24小時報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80％。

（3）水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防演練。

（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

（8）各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

（9）具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秋序維護(hù)：

（1）小區(qū)主出入口24小時值班。

（2）對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時巡查一次。

（3）應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)臵安全防范三、三級物業(yè)服務(wù)等級

1、基本要求：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（4）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（5）50％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天8 小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（7）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（8）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（9）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（10）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。（2）房屋外觀良好、整潔。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝無安全隱患。

（5）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（6）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

（3）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

（4）40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

（6）每年與10％以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。

（7）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（8）建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

（9）按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（3）空調(diào)安裝無安全隱患。

（4）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

（5）小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：

（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

（2）設(shè)立24小時報(bào)修值班電話，急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70％。

（3）設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（7）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

（8）保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

（9）危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

五、五級物業(yè)服務(wù)等級

第三篇：陜西省物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

陜西省物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)收支情況可進(jìn)行審計(jì)

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等計(jì)費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤構(gòu)成；實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。同時，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。電梯、中央空調(diào)等費(fèi)用“單計(jì)”

業(yè)主購買房屋后從未入住的或者入住后不使用期連續(xù)超過6個月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第7個月開始，其物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70％交納。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收以上費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。

電梯、中央空調(diào)和水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的能耗費(fèi)用及其他公用水、電費(fèi)不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計(jì)量，合理分?jǐn)偛⒍ㄆ诠肌?/p>

交通工具停放服務(wù)費(fèi)、保管費(fèi)收取規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)將另行制定。

陜西省物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

單位：元／平方米·月

多層住宅（六層以下，含六層）

收費(fèi)等級 一級二級三級四級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.450.40.350.3

高層住宅

收費(fèi)等級 一級二級三級四級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.51.20.90.7

辦公寫字樓

收費(fèi)等級 一級二級三級四級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5432

第四篇：桂林市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

桂林市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級：

基礎(chǔ)條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動幅度

多層住宅1.0元/平方米15%

高層帶電梯住宅1.5元/平方米15%

二、服務(wù)內(nèi)容

(一）、房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

5、陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

（二）、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率90%以上。

4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

6、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范 措施。

8、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

（三）公共秩序維護(hù)

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

（四）、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(五)、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

2、草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過10公分，超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。

3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

6、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

8、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

（六）、綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。

4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報(bào)表、圖冊健全，保存完好。

7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測評，滿意率達(dá)到85%，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

12、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。

二級：

基礎(chǔ)條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積2‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；固定活動館所200平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；體育活動場地不少于一項(xiàng)設(shè)施。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動幅度

多層住宅0.7元/平方米15%

高層帶電梯住宅1.1元/平方米15%

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一。

7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

（二）、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率85%以上。

4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。

6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

8、雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

（三）公共秩序維護(hù)

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

(四)、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(五)、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

2、草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過10公分，超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。

3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

6、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

8、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

(六)、綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。

4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報(bào)表、圖冊健全，保存完好。

7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測評，滿意率達(dá)到85%，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

12、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。

三級：

基礎(chǔ)條件：小區(qū)封閉；有固定管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動幅度

多層住宅0.5元/平方米15%

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）、房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

5、陽臺封閉統(tǒng)一。

6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

(二)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。

3、實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修報(bào)修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率75%以上。

4、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。

6、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

8、雨水井、化糞井每半年檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

（三）、公共秩序維護(hù)

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報(bào)告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。

5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。

（四）、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（五）、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、布局合理，符合規(guī)劃要求。植物生長一般，無枯枝、死樹，無樹掛。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在半月內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

2、草坪平整，無垃圾、無煙頭紙屑。

3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。

4、綠籬適時進(jìn)行修剪，及時清除修剪廢棄物。

5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好。

6、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，無病害引起枯枝死亡現(xiàn)象。

7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

（六）、綜合管理服務(wù)

1、建立物業(yè)管理制度，制定管理方案并組織實(shí)施。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。

4、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單的日常辦公管理。

6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報(bào)表、圖冊健全，保存完好。

7、公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、開展回訪工作，回訪率70%以上，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

12、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。

四級：

基礎(chǔ)條件：小區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡單的綠地、樹木、植物。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動幅度

多層住宅0.3元/平方米15%

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）、房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

3、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議；對 進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。

（二）、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。

2、急修報(bào)修三小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率60%以上。

3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

5、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

6、雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。

7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶電。

（三）、公共秩序維護(hù)

1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道通暢，消防器材可隨時啟用。

（四）、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。

9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（五）、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、綠籬適時修剪，長勢良好，無垃圾、樹掛及堆物。

2、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。

3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。

4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。

（六）、綜合管理服務(wù)

1、建立日常物業(yè)管理制度。

2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

4、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報(bào)表、圖冊健全，保存完好。

5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

6、開展回訪工作，回訪率60%以上。

7、每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

9、協(xié)助召集首次業(yè)主會會議，組建業(yè)主委員會并配合其工作。

第五篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級標(biāo)準(zhǔn)(乙級)

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范等級標(biāo)準(zhǔn)(乙級)1管理處

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）配置一般的辦公用品、家具、電話等；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

2管理人員和服務(wù)人員要求。

（1）小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表征集，行為規(guī)范，用語文明，服務(wù)主動熱情。（4）服務(wù)人員日最低配置標(biāo)準(zhǔn)：客服人員1人/300戶~400戶；保潔人員：1人/800 M2（建筑面積）；秩序維護(hù)員：3~4人/每門崗+1人/7000 M2~9000 M2（建筑面積）；綠化人員：1人/1500M2~2000 M2（綠化面積）；維修人員：1人/300戶~400戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。總建筑面積超過50萬M2以上的駐扎小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。

3服務(wù)時間在小區(qū)管理機(jī)構(gòu)每日不低于2小時提供業(yè)務(wù)接待；其他時間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，即使處理各種臨時或突發(fā)事件。4日常管理與服務(wù)

（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（2）建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如:消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。（3）建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。

（4）建立物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主資料檔案等），歸檔即使、完整，便于查詢。

（5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。

（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度和檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)等級，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)；裝飾裝修期間，每2日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，即使告知并去租，拒不改正的，即使報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查，對違反駐扎室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾即使清運(yùn)。（7）在物業(yè)公共部位顯著位置公示24小時服務(wù)電話。

水、電、氣等急迫性報(bào)修半小時內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即使告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2各工作日內(nèi)處理回復(fù)。

（8）設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危機(jī)人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，旅行告知義務(wù)。

（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項(xiàng)維修資金。（11）每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。（12）每年組織業(yè)主代表參觀公共設(shè)施是被機(jī)房。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。

（14）每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)一鍵，問卷綠達(dá)到實(shí)際入住業(yè)主的70%以上，公示整改情況。（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。

（16）按照規(guī)范要修，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。

（17）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

（18）能提供3中以上特約服務(wù)（有償）和3中以上便民（無償）服務(wù)；每年組織1次社區(qū)文化活動。

（19）專項(xiàng)服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表征集，行為規(guī)范，用語文明；對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。（20）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（21）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應(yīng)即使勸阻、制止并報(bào)告又腐案行政主管部門及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)

一、生活垃圾的手機(jī)、清運(yùn)

（1）配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。（2）生活垃圾實(shí)行分類收集。

（3）每月清晰1-2次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4）每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5）保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業(yè)公用部分清潔

（一）樓內(nèi)

（1）每日清潔1次、沒2日清拖1次大堂地面；每周擦拭1-2次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮一次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、樓梯廳墻面；每日巡視保潔1次。

（2）每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖1次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭1-2次防火門、公用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。

（3）根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。

（二）電梯

（1）每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（2）不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護(hù)1次。

（三）天臺屋面

每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時清掃。

（四）庭院

（1）每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔1-2次；廣場地磚每月沖洗1次，全天候保潔。（2）每月清潔3次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨篷、門頭等。

（五）水景

（1）定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。

（2）每周安排專人清潔2次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。

三、有害生物防治

（1）配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防治。

四、雨雪天氣

（1）雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

（2）掃雪鏟冰。降雪時，即使清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。

五、衛(wèi)生事件

發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)公共部位公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。

六、檢查記錄

（1）每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（2）每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（3）清潔檔案齊全。6公共秩序維護(hù)

（1）秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲一下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的70%以上。（2）秩序維護(hù)人員應(yīng)陪伴對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（3）主要出入口有專人24小時執(zhí)勤，其中注出入口雙人值勤，當(dāng)值時坐姿、立姿端正（7：00-18:00）,并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（4）對重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫）進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每3各小時巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個巡更點(diǎn)的時間誤差不超過5分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（5）維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。

（6）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報(bào)警、門鎖智能卡等四項(xiàng)醫(yī)生技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10日備查。

（7）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年組織1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專業(yè)人員24小時駐守安防監(jiān)控室；監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存10備查。（8）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理并報(bào)告掛歷出與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（9）在強(qiáng)降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時待崗，配備必要的應(yīng)急工具。（10）對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。（11）記錄與檔案。各項(xiàng)工作記錄完整有效；檔案齊全。7停車管理

（1）建立停車管理制度。（2）建立停車管理檔案。

（3）定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。（4）在顯著位置公示停車須知。

（5）設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。（6）機(jī)動車輛憑證出入，對臨時進(jìn)入的機(jī)動車輛進(jìn)行等級。（7）24小時有專人定時尋車停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。（8）停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

（9）停車場地面每2日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每季度清拖1次。（10）地下停車場（庫）無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。8公共綠化養(yǎng)護(hù)

一、基本要求：

1、小區(qū)綠地率35%以上。

2、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

4、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。

5、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。

二、草坪： 修剪草坪保持平整，草高不超過8cm；每年清楚雜草七遍以上，雜草面積不大于5%；常年保證有效供水，有低洼及時平整，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時是非，每年二遍以上；及時做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低于8-10%。

三、樹木：

適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%；樹木基本無傾斜；喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花境：一年中有一次以上花卉不知；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過五處；即使清楚枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時做好病蟲害防治。

四、垃圾處理

每天即使清理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物。

五、樹干涂白

涂白時間一般在11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹干涂白高度應(yīng)保持一致。

六、檢查記錄

（1）各項(xiàng)工作記錄完整有效。（2）喇叭花檔案齊全。

（3）生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作2次并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。9公用部位及公共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理

一、綜合管理

（1）建立房屋及公用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。（2）按照相關(guān)規(guī)定，即使對房屋使用安全安情況進(jìn)行評估檢查。（3）每年第四季度指定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

（4）對公用部位及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。（5）特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。

（6）在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。（7）設(shè)備機(jī)房。每日巡視1次、每月清潔2次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物；按桂芬設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書；交接班記錄齊全、完整。

二、公用部位

（一）房屋結(jié)構(gòu)

（1）根據(jù)房屋使用時間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋公用部位的使用情況。（2）沒嫉妒檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。

（3）對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時告知全體業(yè)主。

（二）建筑部件

（1）每半年檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每月巡查1-2次公用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋公用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（4）每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時排除積水。

（三）附屬構(gòu)筑物

（1）每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手側(cè)石、管井溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（2）每2月檢查1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年6月至9月檢查屋頂不少于3次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。各項(xiàng)工作應(yīng)做好記錄。

（3）每月巡查1次大門、（鐵柵欄）圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（4）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施、兒童樂園等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

（5）每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

三、空調(diào)系統(tǒng)（1）溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水幾組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2）每年檢查1次管道、閥門并除銹。（3）定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

（4）每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每3年清洗消毒1次風(fēng)管。四、二次供水設(shè)備

（1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。

（2）二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活應(yīng)用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4）有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。

（5）每半年對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。

（6）每2年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。（7）水箱、蓄水次干拌應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

五、排水系統(tǒng)

（1）按照市排水管理機(jī)構(gòu)的要求取得排水許可證。

（2）排水設(shè)施。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。（3）污水泵。每月巡視2-3次，每半年養(yǎng)護(hù)1次。（4）窨井、化糞池。定期檢查化糞池，及時安排清掏。

六、公共照明和電氣設(shè)備

（1）室內(nèi)照明。每周巡檢1次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。

（2）室外照明。每周巡檢1次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時調(diào)整時間控制器。（3）應(yīng)急照明。每周巡檢1次，故障即時修復(fù)；斷電后維持照明時間達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。

（4）高壓柜及高壓線路。每月巡檢3次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。

（5）干式變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。（6）油浸變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。

（7）低壓柜。每月巡檢2次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱低壓線路。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（9）電動機(jī)。每月巡檢3次運(yùn)行中的電動機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（10）控制柜。每月巡檢3-4次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。

（11）發(fā)電機(jī)。每2月試運(yùn)行1次；每年活化1次蓄電池；每月巡檢3-4次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。

（12）電氣檢測。每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個人防護(hù)用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；沒5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。

（13）變配電室。24小時有人值守；設(shè)備附件及工具、個人防護(hù)用品完好；防小動物措施完備。

七、安全防范系統(tǒng)

（1）對講門口機(jī)。每月檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。（2）網(wǎng)絡(luò)控制箱。每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（3）紅外對射探測器。每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。

（4）圖像采集設(shè)備。每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔2次；每年內(nèi)部除塵1次。

（5）攝像機(jī)。每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

（6）解碼器。每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（7）云臺。每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。（8）巡更點(diǎn)。每季度檢查2次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。（9）讀卡器。每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。

八、電梯

（1）無人值守電梯，主梯24小時不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行，0：00-6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。（2）設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時運(yùn)行。

（3）發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（4）每月進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。

（5）設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。

（6）定期檢查緊急報(bào)警裝置。（7）定期年檢并取得合格證。

（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張貼年檢合格章（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。

九、水景

（1）啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。

（2）使用中每月巡查3次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。（3）設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。（4）水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10消防安全防范

一、綜合管理

（1）落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)。

（2）成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，有業(yè)主、物業(yè)使用人參與，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

（3）發(fā)生火情及時報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的共。

（4）消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

（5）每周防火巡查2-3次；每月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。（6）每年對員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育，每年組織1次業(yè)主消防安全宣傳教育。

二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（一）火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)（1）報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動臺

每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時連續(xù)正常運(yùn)行。每月機(jī)柜表面清潔2次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動臺。（2）模塊、探測器、手動報(bào)警裝置

每半年巡查1次模塊、探測器、手動報(bào)警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。（3）備用電源

每半年備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。

（二）消防廣播系統(tǒng)

每月機(jī)柜表面清潔2次，每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。

（三）防排煙系統(tǒng)

每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、封口、防火閥等。

（四）防火分隔系統(tǒng)

每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。

（五）水滅火系統(tǒng)

每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每2月盤車1次，每半年潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。

（六）滅火器

每年進(jìn)行1次功能性檢查。