第一篇：《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》Microsoft Word 文檔

為進一步規范我市物業服務經營活動、推進物業管理市場化，經我局廣泛征求意見，在《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準（試行）》的基礎上，調整修訂為《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》（下稱《標準》，見附件），現予以印發，并就有關事宜通知如下：

本《標準》自2010年1月1日起施行，原《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準（試行）》同時廢止。

本《標準》中，銀川市普通住宅小區物業服務等級標準

按服務內容、標準由低到高劃分為一級、二級、三級。各等級標準的物業服務收費政府指導價的基準價相應調整。

本標準將“裝飾裝修服務、電梯維保服務、二次供水服務、景觀水系維護服務”等服務項目，獨立于等級標準以外，作為可選物業服務項目，不包含在一、二、三級物業服務等級標準中，其對應服務費用也應獨立測算。

為兼顧銀川市老舊住宅項目的日常管理，特制定“準物業服務標準”，主要適用于物業產權單位后勤式管理等非社會化、專業化、市場化房屋管理模式。居委會代管、業主大會自治管理模式可參照執行。附件：銀川市普通住宅小區物業服務等級標準 二〇〇九年五月二十七日 附件：

《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》 第一部分 普通住宅小區物業服務等級標準

一級服務：

（一）基本要求

1.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2.小區內可不設置獨立管理處和專職項目經理，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。配置簡單的辦公設備，有值班電話。

3.小區經理取得“銀川市物業項目經理證書”，有二年以上物業工作經驗，管理人員取得物業管理職業資格證書。在小區內明顯位置以公示牌的形式公開小區經理的照片、聯系方式及監督電話。管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。4.有物業管理方案、質量管理、財務管理、檔案管理等制度。對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立小區物業管理檔案。

5.公示小區24小時服務電話，承接業主專有部分物業的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定時間、指定地點進行業務接待。24小時受理業主或使用人報修。急修2小時內到現場處理，一般維修3天內完成（預約除外）。對業主或使用人的投訴在7天內內答復處理。

6.根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

7.按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。8.建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規范，賬目清晰，按照有關規定和合同約定規范使用專項維修資金。

9.可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率70%以上。

10.服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。

11.對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻并報告業主委員會和相關行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每年2次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。檢修、保養記錄齊全。

2.每年一次對屋面組織排水系統、室內外排水管道進行清掃、疏通。每年檢查一次屋頂，發現防水層損壞，及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。

3.每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。發現水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業主。4.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設施等，要求路面無積水、窨井蓋無缺損。及時養護，發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題 5.每季度一次巡查圍墻，發現損壞及時維修。

6.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關行政主管部門。7.小區各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。對存在安全隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。

（三）綠化養護管理

1、草坪：以綠為主。草高不超過15cm。清雜草：每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水：無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制：無大面積病蟲害發生。其它：草地生長正常，發現斑禿及時補種，覆蓋率90%以上。

2、喬灌木：修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。病蟲害防治：有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。發生倒伏及時扶正、搶救。保存率達到94%以上。

（四）共用設施設備維修養護

1.對共用設施設備按規范進行日常管理和養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；對設施設備每周巡檢一次，設施設備運行正常。

4.對共用設施設備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據消防管理要求，定期檢查并維護好消防設施設備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設備房每月清潔、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

7.每周一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養護，發現損壞及時維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于90%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。

9.對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（五）公共區域公共秩序維護 1.秩序維護員執證上崗，身體健康，工作認真負責，定期接受專業培訓。對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。

2.小區值班室24小時值勤。對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。

3.車輛停放有序。保持小區出入口、道路暢通。

4.對進出小區的車輛、裝修等勞務人員實行登記管理。

5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（六）保潔服務

1.合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。

2.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次無大宗廢棄物；廣場磚地面,目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每半月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內公共區域玻璃每年清潔1次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設施每月擦抹2次；及時清掃道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，發現異常及時清掏。4.做好消毒和滅蟲除害。

（七）文化服務

1.宣傳國家政策、法律、法規；傳達政府公告、公示。2.對國家、本市、本小區重大事項進行宣傳、公告。3.協助業主委員會的宣傳文化工作。二級服務：

（一）基本要求

1.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2.小區內設置管理處。辦公場所整潔有序。配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

3.項目經理取得“銀川市物業項目經理證書”，有一年以上小區經理工作經驗，管理人員取得物業管理職業資格證書。在小區內明顯位置以公示牌的形式公開小區經理的照片、聯系方式及監督電話。管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。

4.制定管理處內部管理制度和考核制度，建立健全的財務管理制度。對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立小區物業管理檔案。有完善的物業管理方案，制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

5.公示24小時服務電話，承接業主專有部分物業的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周五每天8小時在管理處進行業務接待。24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般維修一天內完成（預約除外）。對業主或使用人的投訴在三天內內答復處理。

6.根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

7.按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。8.建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規范，賬目清晰，按照有關規定和合同約定規范使用專項維修資金。

9.可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率75%以上。

10.服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。

11.對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻并報告業主委員會和相關行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每季度一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。檢修、保養記錄齊全。

2.每半年一次對屋面組織排水系統、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層損壞，發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。3.每周一次巡視樓內公共部位及相關設施，及時養護，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。發現水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業主。

4.每月二次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設施等，及時養護，發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題，保持路面基本平整無積水，道牙平直無缺損。

5.每季度一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

6.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關行政主管部門。

7.小區各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。對存在安全隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。

（三）綠化養護管理

1.草坪：以綠為主，植物造景。綠地基本無裸露。草高不超過15cm，切邊整理一次以上，雜草面積不大于8%。灌、排水：干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治：發現病蟲害及時滅殺。其它：草地生長正常，發現斑禿及時補種，覆蓋率95%以上。

2.喬灌木：修剪喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。施肥：每年普施基肥一遍。病蟲害防治：有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。發生倒伏及時扶正、加固。保存率達到96%以上。

3.利用植物、山石、水體等設置景點。綠地內植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。

（四）共用設施設備維修養護

1.對共用設施設備按規范進行日常管理和養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；對設施設備每周巡檢二次，設施設備運行正常。

4.對共用設施設備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據消防管理要求，定期檢查并維護好消防設施設備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設備房每月清潔、通風二次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

7.每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養護，發現損壞及時維修，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于95%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。

9.對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（五）公共區域公共秩序維護

1.秩序維護員執證上崗，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責定期接受專業培訓.有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，根據要求配備對講裝置等必要的安全護衛器械。

2.小區主出入口24小時值勤，4小時固定時段立崗。對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監控設施的，實施24小時監控，監控錄象保存7天以上.3.對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。保持小區出入口、道路暢通。

4.對進出小區的車輛、裝修等勞務人員實行登記管理。

5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（六）保潔服務

1.合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化，日產日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。2.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，無大宗廢棄物；廣場磚地面干凈無明顯污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗1次，保持干凈無塵土；樓梯扶手、窗臺、單元門、表箱、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內公共區域玻璃每年清潔2次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年度清潔4次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內消防栓、指示牌等公共設施，每半月擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設施每周擦抹1次；及時清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。4.根據具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（七）文化服務

1.宣傳國家政策、法律、法規；傳達政府公告、公示。2.對國家、本市、本小區重大事項進行宣傳、公告。3.重大事項通知到相關戶。

4.提供業主文化活動場所，組織學生假期活動。5.協助業主委員會的宣傳文化工作。三級服務：

（一）基本要求

1.服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2.小區內設置管理處。辦公場所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

3.項目經理取得“銀川市物業項目經理證書”，有二年以上小區經理任職經歷，管理人員取得物業管理職業資格證書。在小區內明顯位置以公示牌的形式公開小區經理的照片、聯系方式及監督電話。管理人員及服務人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。

4.物業企業一般應取得ISO9000系列認證，制定管理處內部管理制度和考核制度。建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案。有完善的物業管理方案，制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。廣泛運用計算機進行管理。5.公示24小時服務電話，承接業主專有部分物業的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般維修一天內完成（預約除外）。對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

6.根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

7.按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。8.建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規范，賬目清晰，按照有關規定和合同約定規范使用專項維修資金。

9.可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率85%以上。

10.服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。

11.對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻并報告業主委員會和相關行政主管部門處理。

（二）房屋管理

1.每月一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。檢修、保養記錄齊全。

2.每季度一次對屋面組織排水系統、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發現防水層發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。

3.每周二次巡視樓內公共部位及相關設施，及時養護，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。發現水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業主。

4.每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設施等，及時養護，發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。保持路面平整、無破損、無積水，道牙平直無缺損。

5.每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

6.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關行政主管部門。7.小區各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。對存在安全隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。

（三）綠化養護管理

1.草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超過10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥：按肥力、草種、生長情況及時施肥。病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。其它：草地生長正常，發現斑禿及時補種，覆蓋率97%以上。2.喬灌木：每年修剪三次以上，做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土：適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治：防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生率低于5％。樹木基本無傾斜。其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。保存率達到98%以上。3.利用植物、山石、水體等設置景點。綠地內植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏：及時補種。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。適時做好病蟲害防治。

（四）共用設施設備維修養護

1.對共用設施設備按規范進行日常管理和養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；對設施設備每天巡檢一次，保證設施設備運行正常。4.對共用設施設備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據消防管理要求，定期檢查并維護好消防設施設備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.設備房每周清潔、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。7.每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養護，發現損壞及時維修。保持原有面貌，保證其正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于98%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。

9.對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（五）公共區域公共秩序維護

1.秩序維護員執證上崗，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。

能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

2.小區主出入口24小時值勤，6小時固定時段立崗。對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監控設施，實施24小時監控，監控錄象保存7天以上。智能化設備設施運行正常

3.對進出小區的車輛進行管理和疏導并進行登記，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。

4.對進出小區的車輛、外來人員進行登記，對進出小區的裝修、勞務人員實行臨時出入證管理。

5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（六）保潔服務

1.合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化，每日清運2次。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。

2.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次并隨時保潔；廣場磚地面清潔無污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗2次保持清潔；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內公共區域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內消防栓、指示牌等公共設施，每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設施每周擦抹2次；及時清除道路積水、積雪。

3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。4.根據具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（七）文化服務

1.宣傳國家政策、法律、法規；傳達政府公告、公示。2.對國家、本市、本小區重大事項進行宣傳、公告。3.重大事項通知到相關戶。

4.提供業主文化活動場所，組織學生假期活動。5.每年在小區范圍內開展一次文化活動。6.協助業主委員會的宣傳文化工作。

第二部分 等級標準以外可選服務項目

一、裝飾裝修管理 一級服務標準

1.按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3.至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。4.業主裝修結束后，應進行檢查。

5.及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過5天。二級服務

1.按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3.每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

4.業主裝修結束后，應進行檢查。5.及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過3天。三級服務

1.按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

2.裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3.每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。4.業主裝修結束后，應進行檢查。

5.及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過1天。

二、電梯維護服務

執行技術監督部門出臺的相關標準。三、二次供水服務

執行衛生防疫部門制定的相關標準。

四、景觀水系維護服務

小區內景觀水系循環打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

第三部分 準物業服務內容及標準

（一）基本要求

1.服務與被服務雙方一般應簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2.小區內可不設置獨立管理處，配置簡單的辦公設備，有值班電話。

3.小區經理應取得“銀川市物業項目經理證書”，管理人員取得物業管理職業資格證書。

4.在小區內明顯位置以公示牌的形式公開小區經理的照片、聯系方式及監督電話。

5.管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。6.有物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度。對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，賬目清晰。建立小區物業管理檔案。

7.公示小區24小時服務電話，承接業主專有部分物業的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點進行業務接待。24小時受理業主或使用人報修。急修2小時內到現場處理，一般維修3天內完成（預約除外）。對業主或使用人的投訴在7天內內答復處理。

8.根據業主需求，可以提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

9.按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。10.建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規范，賬目清晰，按照有關規定和合同約定規范使用專項維修資金。

（二）房屋管理

1.對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

2.每年一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。檢修、保養記錄齊全。

3.每年一次對屋面組織排水系統、室內外排水管道進行清掃、疏通。發現防水層損壞，及時報告相關業主或業主委員會并協商解決維修問題。

4.每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。發現水、電、氣等相關設施存在安全隱患，應及時報告相關部門及業主。

5.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設施等，要求路面無積水、窨井蓋無缺損。

6.每季度一次巡查圍墻，發現損壞及時報告業主委員會并協商解決維修問題。7.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關行政主管部門。

（三）綠化養護管理

做好原有樹木的病蟲害防治和修剪工作。

（四）共用設施設備維修養護

1.對共用設施設備按規范進行日常管理和養護（依法應由專業部門負責的除外）。2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；保證設施設備運行正常。

4.對共用設施設備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5.根據消防管理要求，定期檢查并維護好消防設施設備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。

6.保證設備房清潔，定期通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。7.保證休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等的正常使用。

8.路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于85%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。

9.對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（五）公共區域公共秩序維護

1.專職秩序維護員執證上崗，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。

2.小區值班室24小時值勤。

3.車輛停放有序。保持小區出入口、道路暢通。

4.對進出小區的車輛、裝修等勞務人員實行登記管理。

5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（六）保潔服務

1.合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。

2.小區道路、廣場、停車場、綠地等每周清掃2次，無大宗廢棄物；廣場磚地面,目視干凈；樓道地面每月清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設施每月擦抹1次；及時清掃道路積水、積雪。3.定期檢查共用雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化糞池，發現異常及時清掏。

4.做好消毒和滅蟲除害。

第二篇：普通住宅小區物業管理服務等級標準

普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕

一

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、設有效勞接待中心，公示24小時效勞

。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率80%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元〔門〕、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、標準。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有平安監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時去除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

二

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示16小時效勞

。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率75%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期去除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示8小時效勞

。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

8、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率70%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期去除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

第三篇：長春市住宅小區物業服務等級標準

附件1 : 長春市住宅小區物業服務等級標準 一、一級物業服務等級

1、基本要求：

（1）物業服務企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業服務企業。

（2）建立完善的物業管理服務制度，并落實到位，按規范簽訂物業服務合同。

（3）物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。

（4）80％以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。

（5）80％以上物業管理人員應具有大專以上學歷。

（6）物業服務企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

（7）小區設有“服務中心”，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50％以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95％。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應業主需求，組織、配合社區開展文化活動。

（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。

（11）按規定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按有關法規政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，整齊有序。

（3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。

（5）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。

（6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）。

（8）消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。

5、衛生保潔服務：

（1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。

（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時清掃積水、積雪。

（4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。

（5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。

（7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關部門，協助有關部門進行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養護：

（1）有綠化專業人員，管理制度落實。

（2）小區內綠化布局合理優美，花草樹木與建筑配臵得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。

（3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，并適時補種。

止，報告并協助有關部門依法處理。

（3）空調安裝位臵統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

（4）封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面。

（5）除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。

（6）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及時報告有關部門，并協助有關部門處理。

（7）小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

3、設施設備維修養護：

（1）共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。

（2）實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80％。

（3）水、電、電梯等設備運行管理服務人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急預案，進行消防演練。

（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95％以上，按規定時間定時開關。

（6）維修養護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。

（7）對設備故障及重大或突發性事件有應急預案和現場處理措施、處理記錄。

（8）各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。

（9）具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。

（10）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秋序維護：

（1）小區主出入口24小時值班。

（2）對小區重點部位每2小時巡查一次。

（3）應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設臵安全防范三、三級物業服務等級

1、基本要求：

（1）物業服務企業應具有物業管理資質證書。

（2）物業服務企業應制定日常管理制度。

（3）按規范簽訂物業服務合同。

（4）物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。

（5）50％以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

（6）物業服務企業實施每天8 小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。

（7）每年與10％以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80％。

（8）建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。（9）建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。

（10）按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。（2）房屋外觀良好、整潔。

（3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。

（4）空調安裝無安全隱患。

（5）房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

（6）小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。

3、設施設備維修養護：

（1）供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達到70％。

（3）設備運行管理服務人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

（4）消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90％以上，按規定時間定時開關。

（7）設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。

（1）物業服務企業應具有物業管理資質證書。

（2）物業服務企業應制定日常管理制度。

（3）按規定簽訂物業管理合同。

（4）40％以上管理人員應持有物業管理上崗證書。

（5）物業服務企業實施每天6小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。

（6）每年與10％以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80％。

（7）建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。（8）建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。

（9）按規定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理：

（1）按政策規定和管理規約約定對房屋進行管理服務。

（2）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。

（3）空調安裝無安全隱患。

（4）房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

（5）小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。

3、設施設備維修養護：

（1）供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

（2）設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70％。

（3）設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

（4）消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（5）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（6）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90％以上，按規定時間定時開關。

（7）設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。

（8）保持設備設施場所整潔衛生，制定設備設施管理制度。

（9）危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

（10）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

五、五級物業服務等級

第四篇：普通住宅小區一級物業服務標準

依據《中國物業管理協會關于印發〈普通住宅小區物業管理服務等級標準〉》（試行）的通知》（中物協[2004]1號）規定，普通住宅小區物業管理服務一級標準分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。主要內容如下：

一、基本要求。

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

二、房屋管理。

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

三、共用設施設備維修養護。

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

四、協助維護公共秩序。

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

五、保潔服務。

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

六、綠化養護管理。

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

第五篇：合肥市住宅小區物業服務規范等級標準(乙級)

合肥市住宅小區物業服務規范等級標準(乙級)1管理處

（1）小區內設置管理機構，并設客服接待中心，公示服務電話；管理人員每日巡查小區兩次以上，發現問題及時處理。

（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業服務企業資質證書或復印件，項目負責人照片，公示物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等有關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。

（3）配置一般的辦公用品、家具、電話等；辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。

2管理人員和服務人員要求。

（1）小區項目經理持證上崗，有3年以上物業管理工作經歷。

（2）管理人員、專業操作人員按規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。（3）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表征集，行為規范，用語文明，服務主動熱情。（4）服務人員日最低配置標準：客服人員1人/300戶~400戶；保潔人員：1人/800 M2（建筑面積）；秩序維護員：3~4人/每門崗+1人/7000 M2~9000 M2（建筑面積）；綠化人員：1人/1500M2~2000 M2（綠化面積）；維修人員：1人/300戶~400戶，高層住宅小區不得低于3人。總建筑面積超過50萬M2以上的駐扎小區各崗位人員配置可乘以0.9系數。

3服務時間在小區管理機構每日不低于2小時提供業務接待；其他時間設置值班人員，負責項目運行，即使處理各種臨時或突發事件。4日常管理與服務

（1）制定小區物業管理與服務工作計劃，并組織實施。

（2）建立健全各項管理制度，公共突發性事件（如:消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛生、自然災害等）處理機制和應急預案，各崗位工作標準和培訓、考核辦法。（3）建立企業內部培訓體系，定期組織從業人員培訓、考核。

（4）建立物業管理檔案（包括設施設備管理檔案、業主資料檔案、物業竣工驗收檔案、業主資料檔案等），歸檔即使、完整，便于查詢。

（5）應用計算機管理業主基本信息、物業基礎資料、維修養護記錄、收費記錄。

（6）按照相關規定和管理規約（臨時管理規約）約定，建立裝飾裝修管理服務制度和檔案。受理業主或使用人的裝飾裝修申報等級，與業主或使用人、施工單位簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業主或使用人相關裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項；裝飾裝修期間，每2日巡查1次現場，做好記錄；業主或使用人未申報登記或者違反相關規定，即使告知并去租，拒不改正的，即使報告相關主管部門、業主委員會，并在小區內公示；裝飾裝修結束后，應進行檢查，對違反駐扎室內裝飾裝修管理服務協議的當事人應按照約定處理；裝修垃圾即使清運。（7）在物業公共部位顯著位置公示24小時服務電話。

水、電、氣等急迫性報修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場；由專業單位負責的，發現問題應即使告知相關單位；對業主或使用人提出的意見、建議、投訴在2各工作日內處理回復。

（8）設置物業管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危機人身安全部位的警示標志、維修養護期間的警示標志。小區主出入口設有小區平面示意圖。

（9）涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，旅行告知義務。

（10）按有關規定和合同約定規范管理，使用專項維修資金。（11）每月組織1次項目服務質量檢查，做好記錄。（12）每年組織業主代表參觀公共設施是被機房。（13）做好安全生產管理；重要節假日前安排安全檢查。

（14）每年公開征集1次物業服務一鍵，問卷綠達到實際入住業主的70%以上，公示整改情況。（15）在小區醒目位置設立公共信息欄；配合有關部門進行公益性宣傳。

（16）按照規范要修，每年第一季度向業主公示上一物業服務合同履行情況、物業服務項目收支情況、本物業服務項目收支預算。

（17）按物業服務合同約定投保物業公用部位、公用設施設備及公眾責任保險。

（18）能提供3中以上特約服務（有償）和3中以上便民（無償）服務；每年組織1次社區文化活動。

（19）專項服務委托管理。依據相關規定，簽訂規范的委托服務合同，明確各方權利義務；專項服務企業應具備相應資質，操作人員持有相應的職業資格證書；專項服務企業人員佩戴標志，儀表征集，行為規范，用語文明；對專項服務企業的服務有監督管理及評價記錄。（20）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（21）對小區內違反治安、規劃、環保等方面法律、法規及違反管理規約（臨時管理規約）的行為，應即使勸阻、制止并報告又腐案行政主管部門及全體業主。5公共區域衛生保潔服務

一、生活垃圾的手機、清運

（1）配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。（2）生活垃圾實行分類收集。

（3）每月清晰1-2次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑藥水消毒。（4）每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5）保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業公用部分清潔

（一）樓內

（1）每日清潔1次、沒2日清拖1次大堂地面；每周擦拭1-2次信報箱、大堂玻璃；每月刮一次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、樓梯廳墻面；每日巡視保潔1次。

（2）每日清潔1次樓內地面、樓梯，每周清拖1次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭1-2次防火門、公用防盜門、消防栓、指示牌等公共設施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。

（3）根據地面材質，定期做地面清洗、養護。

（二）電梯

（1）每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（2）不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理1次。石材地面的電梯每月養護1次。

（三）天臺屋面

每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內天井的每周巡查1次，有雜物及時清掃。

（四）庭院

（1）每日清掃1次道路、兩側人行道，巡視保潔1-2次；廣場地磚每月沖洗1次，全天候保潔。（2）每月清潔3次小區公共照明及設施設備；每季度清潔1次雨篷、門頭等。

（五）水景

（1）定期對水體投放藥劑或進行其他處理。

（2）每周安排專人清潔2次水面；定期進行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。

三、有害生物防治

（1）配合相關部門進行有害生物防治。

四、雨雪天氣

（1）雨后清潔。雨后，對小區內主路、干路積水進行清掃。

（2）掃雪鏟冰。降雪時，即使清掃積雪，鏟除結冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。

五、衛生事件

發生公共衛生事件時，迅速組織人員對物業公共部位公共設施設備進行通風、清洗和消毒。

六、檢查記錄

（1）每日抽查1次清潔質量，做好記錄。（2）每季度全面檢查1次清潔質量，做好記錄。（3）清潔檔案齊全。6公共秩序維護

（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲一下的人數占總人數的70%以上。（2）秩序維護人員應陪伴對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

（3）主要出入口有專人24小時執勤，其中注出入口雙人值勤，當值時坐姿、立姿端正（7：00-18:00）,并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（4）對重點部位（小區道路、單元出入口和地下車庫）進行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。應設巡更點，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每3各小時巡查一次，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過5分鐘，監控中心有巡更記錄。

（5）維護道路使用和場地的正常秩序。

（6）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警、門鎖智能卡等四項醫生技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。監控影像資料應當留存10日備查。

（7）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年組織1次的應急預案演習。專業人員24小時駐守安防監控室；監控影像資料應當留存10備查。（8）監控中心接到報警信號后，秩序維護人員應5分鐘內趕到現場進行處理并報告掛歷出與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護人員應5分鐘內趕到現場，采取相應措施。（9）在強降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時待崗，配備必要的應急工具。（10）對違法行為立即報警，協助相關部門處理。（11）記錄與檔案。各項工作記錄完整有效；檔案齊全。7停車管理

（1）建立停車管理制度。（2）建立停車管理檔案。

（3）定期存放車輛的，應簽訂停車服務協議。（4）在顯著位置公示停車須知。

（5）設置規范的交通標志，包括引導標志，疏散指示燈，安全出口標志燈和其他警示性標志。（6）機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行等級。（7）24小時有專人定時尋車停車場（庫）及其設施設備。（8）停車場（庫）內配備消防器材并定期檢查，做好記錄。

（9）停車場地面每2日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每季度清拖1次。（10）地下停車場（庫）無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。8公共綠化養護

一、基本要求：

1、小區綠地率35%以上。

2、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。

4、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。

5、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。

二、草坪： 修剪草坪保持平整，草高不超過8cm；每年清楚雜草七遍以上，雜草面積不大于5%；常年保證有效供水，有低洼及時平整，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時是非，每年二遍以上；及時做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低于8-10%。

三、樹木：

適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5%；樹木基本無傾斜；喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花境：一年中有一次以上花卉不知；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過五處；即使清楚枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次；適時做好病蟲害防治。

四、垃圾處理

每天即使清理綠化產生的垃圾和綠地內垃圾雜物。

五、樹干涂白

涂白時間一般在11月上旬至12月中旬，小區內的樹干涂白高度應保持一致。

六、檢查記錄

（1）各項工作記錄完整有效。（2）喇叭花檔案齊全。

（3）生長季節每月至少檢查綠化工作2次并對植物的養護情況進行記錄。9公用部位及公共用設施設備維修養護管理

一、綜合管理

（1）建立房屋及公用設施設備檔案，有運行、檢查、維修養護記錄。（2）按照相關規定，即使對房屋使用安全安情況進行評估檢查。（3）每年第四季度指定下一維修養護計劃并組織實施。

（4）對公用部位及公用設施設備進行巡視檢查和維修養護并做好記錄。（5）特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢驗檢測并做好記錄。

（6）在發生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。（7）設備機房。每日巡視1次、每月清潔2次，機房內不得堆積雜物；按桂芬設置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設施設備標志、標牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書；交接班記錄齊全、完整。

二、公用部位

（一）房屋結構

（1）根據房屋使用時間和設計年限，定期檢查房屋公用部位的使用情況。（2）沒嫉妒檢查1次梁、板、柱等結構構件，做好記錄。

（3）對危及房屋結構安全的行為及時履行告知和勸阻義務，對拒不改正的，要報告行政主管部門，同時告知全體業主。

（二）建筑部件

（1）每半年檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。

（2）每月巡查1-2次公用部位的門、窗、玻璃等，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋公用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。

（4）每年汛期前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄；降雨后及時排除積水。

（三）附屬構筑物

（1）每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手側石、管井溝渠等，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。

（2）每2月檢查1次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年6月至9月檢查屋頂不少于3次，發現防水層有氣鼓、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應及時修理。各項工作應做好記錄。

（3）每月巡查1次大門、（鐵柵欄）圍墻，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。（4）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設施、兒童樂園等，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。

（5）每年檢測1次防雷裝置，按照責任范圍進行維修養護，做好記錄。

三、空調系統（1）溫度控制符合節能要求，有節水節電具體措施。進行冷水幾組、循環水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備運行、巡視、測溫、維修養護，做好記錄。（2）每年檢查1次管道、閥門并除銹。（3）定期檢驗壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

（4）每年清洗消毒1次新風機、表冷器、箱體、風機盤管濾網；每年清洗消毒1次空氣處理機濾網等；每3年清洗消毒1次風管。四、二次供水設備

（1）直接從事供水工作的人員應有健康體檢合格證。

（2）二次供水設施按要求使用消毒設備，水箱按規定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活應用水衛生標準。

（3）每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4）有備用水泵的供水系統，要定期切換運行。

（5）每半年對水泵潤滑情況進行檢查，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養護。

（6）每2年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆1次，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。（7）水箱、蓄水次干拌應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。

五、排水系統

（1）按照市排水管理機構的要求取得排水許可證。

（2）排水設施。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強降雨過程中對主要排水口、管井進行檢查。（3）污水泵。每月巡視2-3次，每半年養護1次。（4）窨井、化糞池。定期檢查化糞池，及時安排清掏。

六、公共照明和電氣設備

（1）室內照明。每周巡檢1次，一般故障即時修復，其他復雜故障3日內修復。

（2）室外照明。每周巡檢1次，一般故障即時修復，其他復雜故障1周內修復；適時調整時間控制器。（3）應急照明。每周巡檢1次，故障即時修復；斷電后維持照明時間達標；每季度活化1次蓄電池。

（4）高壓柜及高壓線路。每月巡檢3次高壓柜；定期進行設備和線路的檢測；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。

（5）干式變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。（6）油浸變壓器。每周巡檢3-5次，做好記錄。

（7）低壓柜。每月巡檢2次；每半年養護1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱低壓線路。每月巡檢1次；每年養護1次；做好記錄。（9）電動機。每月巡檢3次運行中的電動機；每年養護1次；做好記錄。（10）控制柜。每月巡檢3-4次；每年養護1次；做好記錄。

（11）發電機。每2月試運行1次；每年活化1次蓄電池；每月巡檢3-4次充電機和蓄電池；做好記錄。

（12）電氣檢測。每3年1次預防性試驗；每年檢測2次高壓個人防護用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；沒5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。

（13）變配電室。24小時有人值守；設備附件及工具、個人防護用品完好；防小動物措施完備。

七、安全防范系統

（1）對講門口機。每月檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內部除塵1次。（2）網絡控制箱。每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每年內部除塵1次。（3）紅外對射探測器。每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次，每年內部除塵1次。

（4）圖像采集設備。每周檢查1次監視畫面、錄像功能；每月表面清潔2次；每年內部除塵1次。

（5）攝像機。每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內部除塵1次。

（6）解碼器。每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內部除塵1次。（7）云臺。每半年檢查1次運轉、接線，表面清潔1次；每年轉動部位上潤滑油1次。（8）巡更點。每季度檢查2次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。（9）讀卡器。每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。

八、電梯

（1）無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行；電梯司機夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內公布值班電話和房號。（2）設有高峰梯的，在高峰期與主梯同時運行。

（3）發生電梯困人或其他重大事件時，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，物業管理人員須在20分鐘內到現場，專業維修人員須在30分鐘內到現場進行救助。（4）每月進行1次日常維修養護工作。

（5）設電梯安全員，負責電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。

（6）定期檢查緊急報警裝置。（7）定期年檢并取得合格證。

（8）轎廂內規范張貼年檢合格章（有效期內）、乘梯安全須知。

九、水景

（1）啟用前進行防滲漏檢查。

（2）使用中每月巡查3次噴水池、水泵及其附屬設施。（3）設置必要的安全警示標志。（4）水質符合衛生要求。10消防安全防范

一、綜合管理

（1）落實消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責。

（2）成立義務消防隊，每年進行1次消防演練，有業主、物業使用人參與，相關人員掌握消防基本知識和技能。

（3）發生火情及時報警，并采取必要處理措施，協助配合消防人員的共。

（4）消防控制室設專業人員24小時值守，處理各類報警信息。管理制度、應急預案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。

（5）每周防火巡查2-3次；每月專項檢查1次消防設施設備、消防器材、消防安全標志、疏散通道等。（6）每年對員工進行2次消防安全宣傳教育，每年組織1次業主消防安全宣傳教育。

二、消防設施設備維修養護

（一）火災自動報警系統（1）報警控制主機、聯動臺

每日巡查設備運行情況，24小時連續正常運行。每月機柜表面清潔2次，每年機柜內部設備除塵1次。每年定期檢查報警控制主機、聯動臺。（2）模塊、探測器、手動報警裝置

每半年巡查1次模塊、探測器、手動報警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運行2年后，每隔3年由專業清洗單位全部清洗一遍。（3）備用電源

每半年備用電源充放電試驗和表面除塵1次。

（二）消防廣播系統

每月機柜表面清潔2次，每半年機柜內部除塵1次，設備表面清潔1次；每年機柜內的設備內部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、揚聲器等。

（三）防排煙系統

每半年養護1次防排煙風機、電源控制柜、封口、防火閥等。

（四）防火分隔系統

每年防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉動部位上潤滑油1次。

（五）水滅火系統

每年養護1次室內、外消火栓，設施整體養護1次。消防泵、噴淋泵每2月盤車1次，每半年潤滑檢查1次，每年整體養護1次。

（六）滅火器

每年進行1次功能性檢查。