第一篇：護理操作禮儀及及語言規范

護理的操作禮儀

一、給每位就診者操作前均應稱呼，“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現在占用您一點點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作前耐心解釋；操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適；操作后說：“操作完了，您配合得很好，謝謝您”。特殊操作或使用特殊藥物后要注意觀察就診者的反應。

二、護理服務中做到四輕：走路輕，關門輕，說話輕，操作輕。不在就診者面前或者病房、辦公室內爭吵或爭論，不大呼小叫，取放物品要輕，不拖不拉，避免發生響聲。

三、上班前不要吃刺激氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒，工作中要集中精力，不談論與工作無關的事情。

四、不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在就診者身上。

五、服務中要做好守諾，對就診者作出的承諾及就診者提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復，如果是自己解決不了的事情，亦應想就診者做好交代，不能讓就診者“無期”地等待。

護理技術操作的基本標準

一、護士的儀容行為、語言應符合職業規范，體現出護士道德高尚，技術精湛，訓練有素的職業風貌。

二、操作前了解熟悉病人診斷、病情、治療藥物作用及副作用，病人的職業、文化程度、心理狀態，把對病人的整體護理貫穿于操作中。

三、嚴格執行查對制度和無菌技術操作原則，確保護理操作準確、高效、安全。

四、統籌省力、避免重復動作，體現力與美的結合。

護理人員技術操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語

一、青霉素皮試

場景模擬1 病人準備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，這種藥物有可能會引起過敏反應，為了用藥安全，注射前需要進行皮試，請問您以前注射過青霉素嗎？有沒有對其他藥物過敏？家里有人對青霉素過敏嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，回治療室配皮試液。場景模擬2 皮內注射

語言模擬 您好！我現在給您內做皮試，請讓我幫您把衣袖卷起來好嗎？現在給您消毒了，皮膚會有點涼。要進針了，有點痛，請不要緊張，我會輕點。皮試已經做完了，請問您有沒有不舒服？請您不要按壓注射皮丘，20分鐘內請不要離開病房，我會隨時來看您，如果您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼吸困難、眩暈等不舒服，請立即按呼叫鈴，我們會馬上過來看您的。謝謝您的配合。再見！

副語言模擬 認真查對，輕輕為病人卷衣袖，準確熟練的進行皮內注射。場景模擬3 判斷皮試結果

語言模擬 您好！觀察皮試結果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？請讓我看一下皮丘。①您的皮試結果是陰性，可以注射青霉素。②您的皮試結果是陽性。您有沒有什么不舒服？請先躺下，我馬上通知醫生過來看您……您對青霉素過敏,請記住以后都不能用青霉素類藥物。③您的皮試結果顯示可疑陽性，我要幫您在另一只手做對比試驗。

副語言模擬 判斷皮試結果，結果陽性時及時通知醫生，監測生命體征，做好病情觀察，必要是配合醫生搶救，做好相關記錄，協助整理病人及床單位。

二、女病人導尿術 場景模擬1 準備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……，現在我來給您插尿管，插尿管的過程會有點不舒服，不用緊張。我會盡量輕輕地給您插，請您放松！請問現在需要大便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人查對解釋。必要時取便器協助病人排便，輕手關門窗，調室溫，遮擋病人。

場景模擬2 擦洗

語言模擬 插尿管前要清洗會陰，我先幫您把褲子脫下，請將雙手交叉放在胸前?，F在給您擦洗了，消毒液有點涼，稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 動作輕柔地協助病人脫褲，備好體位。輕輕給病人擦洗會陰。場景模擬3 消毒

語言模擬 因為導尿管需要一個無菌環境，插尿管時，請不要將手伸到消毒部位。別緊張，我動作會輕柔一些?，F在給您消毒尿道口了，消毒液有點刺激，可能有些不舒服，請您盡量放松。

副語言模擬 輕輕地為病人鋪巾，消毒尿道口。場景模擬4 插管

語言模擬 現在給您插尿管了，會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕為您插，請您稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 輕、穩、準地為病人插尿管及放尿。如為男病人插，在插的過程中要了解問候病人：有不舒服嗎？可以忍受嗎？如病人很痛苦，可以稍讓病人休息一下再繼續插。

場景模擬5 拔管

語言模擬 尿液已經放出來了，感覺舒服點了嗎？現在我要把尿管撥出來了，請你放松。副語言模擬 輕巧地撥出尿管 場景模擬6 整理

語言模擬 請您多飲水。謝謝您的配合，如果有什么不舒服請告訴我，我會經常來看您的。副語言模擬 整理病人床單位及用物，開門窗調室溫。

三、晨間護理

場景模擬1 病人準備 語言模擬 早上好！昨晚睡得好嗎？今天感覺怎么樣？我現在幫您洗漱一下，讓您舒服一點，好嗎？請問您需要大小便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。取便器，協助病人大小便（必要時），輕手關門窗、調室溫，遮擋病人。輕輕松開蓋被，移好桌椅，倒水入盆。

場景模擬2 梳洗按摩

語言模擬 我現在幫你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服請告訴我，請您配合一下。

副語言模擬 動作輕穩地為病人口腔護理→洗臉洗手→翻身擦背、按摩→梳頭。全過程注意保暖及觀察病情。

場景模擬3 清掃床鋪

語言模擬 您好！洗漱已經完畢，是不是感到舒服些？現在我幫您整理床鋪，好嗎？ 副語言模擬 根據病情，輕柔地為病人整理好床鋪，動作不宜過大。場景模擬4 整理

語言模擬 您的床鋪整理好了。謝謝您的配合！副語言模擬 整理用物，開門窗，調室溫。

四、中心鼻腔吸痰

場景模擬1 病人準備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？現在您的痰比較多，我會從您的鼻孔插進去一條小管把痰吸出來，讓您的呼吸道保持通暢，操作過程中您會有惡心等不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋。檢查、安裝吸痰表，接管調試壓力。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現在給您插吸痰管了，鼻孔會有點不舒服，有點惡心，請您放松，我會盡量輕輕的給您插。

副語言模擬 輕快插入吸痰管。場景模擬3 吸痰

語言模擬 現在給您吸痰了，會有點難受，請您忍耐一下，很快就好了。如果您確實不能忍受，請給我示意，眨眼或者搖手都可以。

副語言模擬 動作輕柔，手法熟練。全過程注意觀察病情。場景模擬4 整理

語言模擬 現在痰已經吸干凈了，感覺好點了嗎？呼吸順暢嗎？您配合得很好，謝謝！如果您有什么不舒服，請隨時告訴我，我會經常來看您。

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

五、肌肉注射

場景模擬1 病人準備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現在我們來幫您肌肉注射，這是消炎針，個別病人會出現……等不良反應，請問您以前注射過這種針嗎？有沒有其他藥過敏？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。打開無菌盤，查對，吸藥。

場景模擬2 備好體位

語言模擬 現在準備給您注射了，請問您是想坐著還是躺著呢？請您配合我翻身到對側，把褲子稍微拉下，下腿彎曲，上腿伸直，這樣的體位能減輕注射的疼痛。

副語言模擬 動作輕柔，協助病人備好體位，選好注射部位，用食、中、無名指按壓注射部位是否有硬結。

場景模擬3 注射

語言模擬 現在給您消毒皮膚了，消毒液有點涼，請放松?，F在給您進針了，可能會有點痛，請您放松，很快就好?，F在給您按壓一下注射部位，以免出血。

副語言模擬 規范消毒，安全持針，繃緊皮膚，二快一慢注射。全過程注意觀察病情，嚴格查對。輕按壓注射部位。

場景模擬4 整理

語言模擬 已經注射完了，如果您有什么不舒服請隨時告訴我，謝謝你的配合！副語言模擬 為病人穿好褲子，置病人于舒適體位。整理床單位及用物。

六、中心鼻孔吸氧

場景模擬1 病人準備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？現在您的呼吸不是很平順，我來給您吸點氧氣。吸氧后您回感覺舒服些，吸氧的時候您的鼻子可能會有點不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，查對。場景模擬2 供氧

語言模擬 您好！現在我給您檢查和清洗一下鼻孔，有少許不舒服，很快就好！現在準備給您放氧氣管了，鼻子會有點不舒服，過一會兒適應了就好了，請你忍耐一下。已經給您吸上氧氣了，您會慢慢感覺好點。因為氧氣易燃易爆，請您和 您的家人不要在這里吸煙，以免發生意外，謝謝您的配合！

副語言模擬 動作輕柔，檢查和清洗鼻孔。熟練放好氧管。填寫氧卡掛好。場景模擬3 調流量

語言模擬 您好！吸氧后您的呼吸平順了，缺氧情況也有所改善，現在我來幫您把氧流量調低一點，操作很簡單，不會帶給您不舒服，請放心。

副語言模擬 取開氧管調節氧流量，填寫氧卡掛好。場景模擬4 停氧

語言模擬 您好！您的缺氧狀況已經改善了，呼吸平順了，可以不用吸氧了?，F在我來幫您把氧管撥掉，會有一點不舒服，很快就好！謝謝您的配合。

副語言模擬 輕巧的取出氧管，簽氧卡。場景模擬5 整理

語言模擬 您好！現在您已經沒有吸氧了，請問您有什么不舒服嗎？如果您感到氣喘、呼吸困難、頭暈等不舒服，請隨時告訴我，我會經常來看您的，謝謝您的配合！

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

七、鼻飼法

場景模擬1 病人準備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現在我幫您從鼻子插條胃管，注入流質，插管時會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕的給您插，請您配合一下，好嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，抬高床頭15°～30°，協助病人備好體位。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現在插胃管，先清洗一下鼻孔。開始插管了，會有點惡心不舒服，請您按我的指引做吞咽動作，我會輕輕的插。有沒有什么不舒服？可以忍受嗎？（如果病人出現惡心，稍緩操作，請病人做深呼吸放松的動作，若病人出現嗆咳、憋氣等不適，停止操作，拔出胃管讓病人休息一下再重插）

副語言模擬 輕輕為病人清洗鼻孔，輕巧準確地插胃管。正確指導病人緩解不適。場景模擬3 注流質

語言模擬 胃管已經插好了，我現在在開始給您注流質，可能會有點異樣的感覺，但不要緊張！如果您有什么不舒服請隨時告訴我。

副語言模擬 緩慢地注入流質，注意觀察病情。場景模擬4 拔管

語言模擬 您好！您已經可以自己進食了，我現在準備給您拔胃管，拔管時請屏住氣，很快就拔完。副語言模擬 反折胃管，輕巧迅速的拔出胃管。場景模擬5 整理

語言模擬 胃管已經拔出了，我幫您漱口，請您把漱口水吐到彎盤上?，F在感覺舒服些了嗎？我用汽油幫您把鼻子和臉上的膠布痕跡擦干凈，會有刺激氣味，請不用擔心。您配合得很好，謝謝！這樣的體位合適嗎？需要搖低床頭嗎？

副語言模擬 協助病人漱口，用汽油酒精輕輕擦去膠布痕跡，整理床單及用物，必要時放低病人床頭。

第二篇：禮儀禮節規范操作及標準

服務員禮儀、禮節規范訓練內容

一、標準站姿：抬頭、挺胸、收腹、身體保持直立姿勢、目光平視、面帶微笑、雙手自然下垂、中指貼近中縫，腳掌呈45度打開。

二、體前握手站姿：標準站姿的體態，右手四指搭在左手四指背上，拇指交叉握緊手面。

三、體后背手站姿：標準站姿的體態，左手握掌，右手扣在左手腕

自然放在身后。

四、鞠躬禮：男士使用標準站姿體態，女士使用體前站姿、彎腰、頭、頸、背一體行禮，呈現出15度微傾，目光跟隨向下。

五、欠身禮：男士使用標準站姿體態，女士可以使用體前站姿體態，目光向來者，呈15度鞠躬。

六、點頭致意禮：男士使用標準站姿體態，女士可以使用體前站姿

體態。目光看向來者點頭示意。

七、指示方向：男士使用標準站姿體態，手勢動，儀態文雅，右手

手朝上，四指并攏，拇指張開，指示右邊時，手橫向，伸身，并向另一點頭微笑，身體呈15度的鞠躬。

八、請的手勢：五指并攏，伴隨15度的鞠躬。

九、遞物、接物禮：雙手遞物；有文字的物品正面朝上的遞給對方，伴隨15度鞠躬；如礦泉水、酒水，有商標的正面轉向客人；尖銳的物品，把有柄把的朝客人，尖銳的方朝向自己。

以上每項內容要求面帶微笑，使用文明用語。

第三篇：護理操作規范

護理操作規范

護理站流程：

素質要求(著裝,儀表,態度).進護理站首先,先洗手,戴口罩,操作前,查對醫囑單.環境要清潔,進行無菌操作前半小時必須停止清掃地面等工作.避免不必要的人群流動,防止塵埃飛揚.治療室應每天紫外線消毒一次.進行無菌操作時,衣帽穿戴要整潔.帽子要把全部頭發遮蓋住,口罩須遮住口鼻,并修剪指甲,洗手等.無菌物品與非無菌物品應分別放置,無菌物品不可暴露在空氣中.護理站是護理人員辦公場所,要保持工作區域安靜,嚴肅.護理站物品放置要整齊,合理,定位有序,護理站內桌面不得放私人物品.工作人員在工作時間必須穿戴工作衣帽,著裝,儀表符合規范.工作人員不得在護理站聊天,非本區域工作人員未經允許不準進護理站.接聽電話時要使用文明用語,無特殊情況不打私人電話.保管好護理站內物品,交接班時應做到清楚,正確無誤,物清,室內清潔整齊.一般洗手

（一）目的：去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌。

（二）實施要點：

1.洗手指征：

(1)直接接觸患者前后。

(2)無菌操作前后。

(3)處理清潔或者無菌物品之前。

(4)穿脫隔離衣前后，摘手套后。

(5)接觸不同患者之間或者從患者身體的污染部位移動到清潔部位時。

(6)處理污染物品后。

(7)接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜皮膚或傷口敷料后。

2.洗手要點：

(1)正確應用六步洗手法，清洗雙手，也可以將洗手分為七步，即增加清洗手腕。

(2)流動水下徹底沖洗，然后用一次性紙巾/毛巾徹底擦干，或者用干手機干燥雙手。

(3)如水龍頭為手擰式開關，則應采用防止手部再污染的方法關閉水龍頭。

（三）注意事項

1.認真清洗指甲、指尖、指縫和指關節等易污染的部位。

2.手部不佩帶戒指等飾物。

3.應當使用一次性紙巾或者干凈的小毛巾擦干雙手，毛巾應當一用一消毒。

4.手未受到患者血液、體液等物質明顯污染時，可以使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。

皮內注射(過敏試驗): 準備用物:基礎注射盤,按醫囑備藥,注射器包括(1ml,2ml,3ml各一支）,0.1%鹽酸腎上腺素,操作中查對并檢查藥物 ,配制過敏實驗液,準備啟開需配制的藥瓶鋁蓋,按常規消毒：消毒生理鹽水安（生理鹽水溶液）,并按需要抽取稀釋液；最后取1ml實驗液備用。

病人準備：查對醫囑單,叫病人姓名；取得病人配合,詢問過敏史,解釋注射目的與注射事項；將病人安排舒適體位。

選擇部位：前臂掌側下段1/3處（尺側）, 消毒皮膚：70%酒精（直徑大于5cm）一遍,消毒待干。排氣：手固定針頭,藥液不能外溢, 扎針：進針時左手繃緊注射部位皮膚,右手持注射器與皮膚呈5度-10度角刺入皮膚。（表皮與真皮之間）；進針時針面向上,深度以整個針尖斜面進入皮膚為宜。推藥液時應放平注射器,用后手拇指固定針栓；右手緩緩注入藥液0.1ml,皮丘呈圓形隆起,皮膚蒼白,毛孔變大。拔針：迅速拔出針頭,撥針時和撥針后請勿按壓；囑病人無擦,及覆蓋注射器部位；撥針后要求針孔無血液流出。

目的：用于藥物的皮膚過敏實驗，預防接種及局部麻醉的步驟。指導患者：向患者解釋操作的目的及注意事項等。

注意事項：1.嚴格執行無菌操作技術原則和查對制度,關心患者；

2.物過敏試驗者要準確判斷試驗結果，必要時需兩人進行認定。結果陽性著，應記錄于護理記錄單上，在病歷和體溫單上注明并在床頭卡上做醒目標記，應及時告知醫生，進藥物；

3.做藥物過敏試驗前要詢問患者藥物過敏史，如對所用藥物有過敏史著，禁止做皮試。皮試液要現用現配，劑量準確，并備腎上腺素等搶救藥品及物品

4.注射后10min判斷結果，接受青霉素治療的患者，用藥后觀察30min，以及時發現遲發性過敏反應；

5.如患者發生過敏時，要立即使患者平臥進行搶救，并通知醫生，根據藥物不同采取相應的措施，同時給予氧氣吸入；

6.進針時應使針頭斜面全部進入皮內，以免針角過大將藥液注射入皮下。撥針后不要揉揉局部，以免影響結果觀察。

第四篇：禮儀規范及考核辦法

禮儀規范及考核辦法

禮儀規范及考核辦法

為了加強遼東實業集團的形象建設，規范全體員工的行為舉止，特制定本規范和考核辦法。

一、禮儀規范

（一）儀表端莊、整潔

1.頭發：要經常清洗，保持清潔，男性頭發不宜太長，不準剃光頭。因特殊情況如皮膚病等，需要剃光頭涂藥的，應報告本部門領導，并配戴公司指定式

樣的帽子方能上崗。

2.指甲：指甲應經常修剪，不得長于2mm。女性如要涂指甲油應使用淡色。

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不準留長須。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（二）統一著裝和佩帶標識牌

窗口工作人員上崗時一律統一著裝和佩帶標識牌。具體要求是：

1.襯衫：領子與袖口不得污穢。

2.領帶：按標準打領帶，不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補。工作場所或公共場所不得穿拖鞋或帶釘子的鞋。

（三）保持優雅的姿勢和動作

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

8.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（四）語言文明，說話和氣

談話語氣要親切，語速適當，勤用敬語，慎用比喻。做到：文明禮貌，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養，不說大話；具體真實，不說空話；坦誠相見，不說假話；新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話。

（五）正確、迅速、謹慎地打、接電話

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

（六）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務

1.實行第一接待人制度。外來人員到本公司辦事，找到的第一人即為第一接待人，應熱情接待，問明情況，屬于本部門職責范圍的，應馬上接待；不屬于本部門職責范圍的，應親自送到相關部門，并簡要向相關部門介紹情況

2.嚴格執行“八個一”承諾，即，一年天天營業，一天時時服務，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一流高效服務，一句好話相送。對前來辦業務的客人，應微笑著招呼來訪者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解來訪者的身份、來訪目的和具體要求，耐心地傾聽對方的陳述，熱情地回答他們的咨詢，盡可能地解決對方提出的問題。本部門解決不了的應請對方稍等，向主管領導匯報后，再給予必要的解釋。來訪者告辭時，應禮貌地送到門外并表示歡迎再來或再見。

（七）保持整潔、文明的辦公和生活環境

1.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

3.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4.工作時間不準無故串辦公室、聊天。

5.不準利用電腦從事與工作無關的活動，如玩游戲、上網聊天等。

6.工作時間不準打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等游戲。

7.下班后關好門窗、切斷照明開關和電器開關。

8.保持辦公室和宿舍衛生。按照衛生管理規定的內容、標準保持好室內外衛生。宿舍內的被褥要經常洗換，疊放整齊。

9.進出衛生間，均應隨手關門。

（八）注重社交禮儀

社交場合，應注重如下禮節：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

5.名片應先遞給長輩或上級。

6.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

7.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

8.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

二、檢查和考核

禮儀規范的檢查考核由集團辦公室負責。將定期或不定期進行檢查、視察或抽查，對違反禮儀規范、行為舉止粗野、影響遼東形象和信譽者，將視不同情節、參照員工獎懲辦法的標準予以處罰。

（一）對儀容、儀表不潔者的處罰

吃有異味食品或濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、頭發臟亂、留長發、留長指甲、留長須等，第一次告誡，二次以上，按員工獎懲辦法分別給予警告、記過等處分和罰款。

上班前喝酒,根據情節，按員工獎懲辦法給予警告以上處分和罰款。

（二）對不統一著裝的處罰

上崗時不按規定著裝，不佩帶員工標識牌、工作場所或公共場所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上記過。

（三）對擾亂工作秩序的處罰

工作時間無故串辦公室、聊天，第一次警告，二次以上記過處理。

工作時間玩電腦游戲、看色情內容，第一次記過，第二次記大過，第三次除名。

工作時間打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等，第一次警告，第二次記過，第三次記大過，第四次除名。

下班后門窗沒關、照明燈開的，每次罰款責任部門每人50元，每人扣1分。

不按規定人數、時間參加集團性活動（掃雪、衛生責任區清掃、植樹等），每次罰未參加的部門每人20元、扣每人1分。

（四）室內外衛生

按《衛生管理和考核辦法》執行。

（五）對服務態度的考核

與客戶爭吵者，將視情節給予警告以上處分。

無理謾罵顧客，一經發現或舉報查實，即予除名。

（六）連帶責任

責任者直接上級主管發現并提出處理意見的，不予追究連帶責任。集團領導檢查發現或舉報查實的，將根據情節，追究責任者直接上級主管的連帶責任，其處罰標準為肇事者經濟處罰同額。

第五篇：傳染診療護理常規及操作規范

傳染病診療護理常規及操作規范

傳染病一般護理常規

一、執行內科疾病一般護理常規。

二、嚴格執行隔離、消毒制度，防止院內感染。

三、病室環境要求簡單，便于消毒。一切設備最好是金屬、陶瓷、塑料或木料制成。室內要空氣新鮮，保持安靜、整潔、陽光充足。

四、盡早地填寫傳染病卡片，上報防疫部門。

五、向新病人詳細介紹有關制度，如污染區、半污染區、清潔區的劃分，活動范圍、消毒隔離制度、探視制度等。

六、病人入院后按不同病種安置病室，并執行不同的隔離方法（呼吸道隔離、消化道隔離、昆蟲隔離、嚴密隔離），立即測體溫、脈搏、呼吸、血壓。

七、急性期臥床休息?；謴推诩拜p癥者可適當活動。譫妄及有精神癥狀者，加放床擋以防墜床。

八、密切觀察意識、瞳孔、體溫、脈搏、呼吸、血壓變化、每次記錄大便次數。如有突然改變或出現驚厥、面色蒼白，紫紺、嚴重嘔吐或腹瀉、大出血等情況，立即通知醫師。

九、按醫囑給飲食，嘔吐、腹瀉者鼓勵多飲水與補充電解質。家屬送來的食物經檢查后方可食用。

十、高熱、昏迷病人，執行高熱、昏迷護理常規。對外感風寒、發疹性熱病正在出疹時的病人，一般不用冷敷或冷水擦浴，可行針刺治療。體溫過低或四肢發冷用熱水袋保暖。

十一、熟悉各種傳染病的并發癥，密切觀察其先兆癥狀，及時通知醫師，做好相應的護理。

十二、做好心理護理，消除病人顧慮和急躁情緒，積極配合治療。

十三、觀察藥物療效和副作用。

十四、做好衛生宣教，按不同病種，向病人講解預防傳染病的衛生知識。

病毒性肝炎護理常規

一、執行傳染病一般護理常規

二、按不同類型的病毒性肝炎分室收容，重癥病人住單人病室。甲型、戊型肝炎執行腸道傳染病隔離，隔離期自發病日起不小于30天。乙型、丙型和丁型肝炎應杜絕血源性傳播，并防止病人之間的密切接觸。

三、急性肝炎和慢性肝炎活動期需嚴格臥床休息。癥狀明顯改善、肝功恢復正常后可逐漸下床活動，以不感疲勞為度。對病情反復波動的慢性肝炎病人，需加強心理護理。幫助病人解除長期或多次住院產生的焦慮情緒，重癥病人預防自殺行為。

四、急性肝炎早期給予易消化、富含維生素的清淡飲食。進食量少者，可靜脈滴注葡萄糖液。病情及食欲好轉后，適當增加蛋白飲食，避免過多含糖高的飲食。慢性肝炎可給病人樂于接受的高蛋白、高維生素、低脂肪飲食，有浮腫者適當限制水和鈉鹽。

五、病情重，有肝性腦病、腹水、消化道出血或腎功能障礙者，應嚴格限制鈉鹽、蛋白質、粗纖維食物和水分的攝入。恢復期病人，給適量高蛋白、高維生素、低脂肪飲食。

六、病情觀察

1.注意病情變化：密切觀察病人的飲食、惡心、嘔吐、腹脹、乏力、黃疸消長、排便情況、發熱、浮腫及出血傾向等。

2.重癥病人加強巡視，日夜監護，注意觀察并記錄體溫、脈搏、呼吸、肝臭、瞳孔、神志、精神、智能、性格、撲翼樣震顫、胃腸癥狀、大小便、黃疸及腹水等情況。意識不清、譫妄、煩躁者，應有專人護理，加床檔或適當約束，防止發生意外。

3.注意有無出血傾向，如皮下淤斑、口腔黏膜滲血、鼻衄及柏油樣大便等。遇有消化道大出血，立即通知醫師，并穩定病人情緒，記錄出血量，觀察血壓、脈搏變化，消除口腔積血，給氧，建立靜脈通道，準備輸血和急救藥品器材。

4.若病人意識狀態急劇惡化，伴有血壓升高、肌張力增強、抽搐或瞳孔大小不等征象，提示嚴重腦水腫或腦疝形成。應迅速通知醫師，做好脫水治療準備。

七、做好口腔護理。

八、保持大便通暢，可口服乳果糖，也可用乳果糖溶液或酸性液體灌腸。腹脹嚴重時，用肛管排氣或松節油腹部熱敷。

九、食具、用具、排泄物及血液污染物，均需嚴格消毒。采用一次性注射器和輸液器。

肝硬化的護理常規

一、執行病毒性肝炎護理常規

二、肝功能代償期不能行重體力勞動；失代償期應減少活動，睡眠充足；感染或出血時，應臥床休息。

三、給高熱量、高維生素、優質蛋白質、低脂、低鹽軟食，避免粗糙食物，肝功能明顯減退或有肝性腦病先兆應限制蛋白質的攝入（每日20g/日），腹水嚴重者應嚴格限制水、鈉攝入（鈉0.5g/日），水〈500ml/日。

四、靜脈或肌肉注射時，注意速度要慢，拔針后按壓三分鐘，防止皮下出血；門脈高壓，食道胃底靜脈曲張口服藥應研碎服用，行口腔護理等操作應動作輕柔，以免引起出血。

五、注意觀察病情：

1.肝性腦病先兆癥狀，如情緒，性格，行為等的改變

2、出血傾向：如嘔血、黑便、皮下出血等。

3、利尿劑使用效果，保持水與電解質平衡，記24小時尿量，每日測量體重并記錄。

六、健康教育

1.病程長、癥狀復雜多變，常有悲觀情緒。應經常與病人交談，指導有關保健知識，教會病人如何自我護理。

2.指導病人合理飲食避免出血，注意飲食衛生和飲食的規律，進營養豐富、易消化的食物，避免暴飲暴食，避免粗糙、刺激性食物。3.幫助病人和家屬掌握各種并發癥的病因和誘因、預防、治療知識，減少并發癥的發生。

4.出院時指導病人生活要有規律，飲食要有節制，防止便秘及增加腹壓，避免對肝臟有害的藥物。

細菌性痢疾護理常規

一、執行傳染病護理常規

二、執行腸道傳染病隔離。注意環境衛生，保持室內無蠅。給病人講解隔離知識，取得合作，做到飯前便后洗手。隔日送1次大便培養，連續2次培養陰性方可解除隔離。

三、急性期臥床休息，高熱時絕對臥床。慢性菌痢適當休息。

四、急性期給高熱量易消化流質飲食，鼓勵病人多飲水，可給適量淡糖鹽水或稀釋的果汁水，保持尿量每日1000－1500ml。病情好轉后改為無渣獲小渣半流質，不宜進刺激性食物。慢性菌痢應照顧病人的飲食習慣，注意補充蛋白質和多種維生素。

五、觀察并記錄大便次數、顏色、性質及量。按時留取大便標本送常規檢查及培養。注意必須采集新鮮標本并及時送檢。

六、對癥護理：高熱可用物理降溫或給予退熱劑。腹痛可用熱水袋置腹部、針刺或按醫囑給予鎮痛藥物。保持肛門及其周圍皮膚清潔干燥，便后洗凈。如有脫肛現象，可用溫水坐浴，蓋以消毒紗布，輕柔局部，使其還納。

七、中毒性菌痢病人需設特護。嚴密觀察體溫、脈搏、呼吸、血壓、意識、瞳孔、面色、皮膚、手足顏色及溫度等變化，記錄出入量。注意呼吸頻率、深淺和節律，及時給氧，隨時清除呼吸道分泌物，保持氣道通暢。出現休克或腦水腫征象者，及時通知醫師，并做好搶救準備。

八、治療過程中，密切觀察抗生素或抗菌藥物的療效和不良反應，急性期應徹底治愈。

九、出院時對病人進行衛生宣教，不吃F·B或不潔飲食，養成飯前便后洗手的良好習慣。

傷寒、副傷寒護理常規

一、執行傳染病護理常規。

二、執行腸道傳染病隔離。注意環境衛生，保持室內無蠅。待臨床癥狀消失后第五天起，間斷大便培養2次陰性，或體溫正常2周后，可解除隔離。

三、絕對臥床休息。恢復期無并發癥者可下床活動，并逐漸增加活動量。

四、發熱期給易消化、不易產氣的高熱量流質飲食，少食多餐，鼓勵病人多飲水。熱退1周后給少渣半流質飲食或軟食，熱退2周后逐漸改為普通飲食，恢復期食欲亢進者，需嚴格控制飲食量，并講明道理，取得合作。

五、注意口腔衛生，預防口腔并發癥。

六、對重癥及老年病人需做好皮膚護理。

七、發熱期每4小時測體溫1次，高熱者宜給物理降溫，一般不用退熱劑，以免大量出汗而致虛脫。有精神癥狀、譫妄或躁動者，加用床檔，按醫囑給予鎮靜劑。

八、腹脹時用松節油局部熱敷和肛管排氣，避免按摩腹部。保持大便通暢。便秘者囑病人勿用力排便，可用鹽水行低壓灌腸，禁用瀉藥。腹瀉時應適當調節飲食，減少脂肪及乳糖類食物，按醫囑給予收斂劑。

九、若出現便血，伴有體溫驟降、面色蒼白、呼吸急促、脈搏細速及血壓下降，應迅速通知醫師。囑病人絕對安靜，測量并記錄血壓和大便次數、量、性狀，按醫囑留取標本送檢。暫禁飲食，立即靜脈輸液，做好輸血準備。

十、若出現右下腹突然劇痛，體溫驟降后復升，面色蒼白、惡心、嘔吐、脈搏細速等，提示腸穿孔。立即通知醫師，停止飲食及一切口服藥物，進行胃腸減壓，做好手術前準備。

十一、有嚴重毒血癥時，注意心率、心律及脈搏變化，觀察有無心肌炎發生。

十二、觀察抗生素或抗菌藥物的副作用，如惡心、嘔吐、腹瀉、白細胞減少、藥物熱、藥物疹及肝、腎功能障礙等。

十三、出院時做好衛生常識宣傳，如不吃生冷不潔食物、養成飯前便后洗手的習慣。

霍亂護理常規

一、執行傳染病一般護理常規。

二、執行腸道傳染病嚴密隔離。病人的瀉吐物、食具、用具、污染的衣物等均需隨時消毒處理，收容霍亂的病區不允許探視和陪伴。待病人臨床癥狀消失后，隔日送大便培養，連續3次培養陰性方可解除隔離。

三、絕對臥床休息，重癥病人可臥于帶排便孔的床，床下對孔處放置便盆，利于病人排便和處理。加強皮膚護理，保持肛門周圍清潔。

四、給流質飲食，嘔吐劇烈者暫禁食。嘔吐停止、腹瀉緩解后，可給口服補液或果汁、米湯等飲料?；謴推诮o半流質或軟食。

五、于泄吐期至少每2小時測體溫、脈搏、呼吸、血壓1次。密切觀察水、電解質、酸堿平衡情況，按醫囑及時取血查血清鉀、鈉、氯、鈣、二氧化碳結合率及尿素氮等。

六、觀察并記錄瀉吐物的性狀、顏色及量，及時留取標本送檢。標本應放在密閉容器內，不得外溢。

七、輕型病人或重型病人病情好轉后均可采用口服補液。口服補液的配方為每升水中含葡萄糖20g，氯化鈉3.5g, 碳酸氫鈉2.5g、氯化鉀1.5g。用量根據腹瀉量而定。

八、重癥病人必須迅速靜脈補液，輸液種類、先后次序及劑量、速度等均應嚴格按醫囑執行。大劑量快速補液者，需將液體預先加溫至37℃。輸液過程中應有專人護理，密切觀察脈搏、心率、血壓及尿量變化，防止發生心力衰竭、肺水腫。

九、腹痛者可局部熱敷、按摩，劇吐者可按醫囑給予阿托品或氯丙嗪等。肌肉痙攣者可行按摩、熱敷或針刺。如有腹脹、肌肉無力、腱反射減弱或低鉀血癥現象，及時通知醫師處理?；謴推诎l熱者可給予物理降溫。

十、并發急性腎功能衰竭者，應嚴格控制液體攝入，禁食蛋白質。加強口腔及皮膚護理，必要時協助醫師進行透析治療。

流行性出血熱護理常規

一、執行傳染病一般護理常規。

二、執行體表傳染病和腸道傳染病隔離，室內防鼠、防螨滅螨。病人的血液、排泄物及其污染的用具，需消毒處理。護理人員如皮膚破損，應加以防護或戴手套操作。

三、臥床休息，病情較重者絕對臥床休息，至恢復期可允許病人下床活動。

四、發熱期的護理 1.給予營養豐富、清淡可口、易消化飲食。

2.密切觀察體溫、血壓、皮膚粘膜出血現象及尿蛋白等。3.高熱者頭部和體表大血管處冷敷或放置冰袋，不易用酒精擦浴，也不易給予退熱劑，以免大汗虛脫。

4.液體療法是本期的主要治療措施。備好常用平衡鹽液、5％小蘇打、20％甘露醇、低分子右旋糖酐、新鮮血漿及白蛋白等，液體種類、數量、使用的先后次序和速度，都要按醫囑要求準確輸入。加強輸液護理，嚴防液體外漏、輸液反應和肺水腫等。

5、遇有皮膚、粘膜或腔道出血，及時匯報醫師，并進行止血、抗凝等治療。

五、低血壓休克期護理

1、絕對臥床，取平臥位，切忌搬動，注意保暖。

2、設專人護理，記特別護理單，每30分鐘測1次血壓、脈搏及心率，觀察并記錄尿量。

3、缺氧征象者，給氧氣吸入。

4、備好擴容藥、糾正酸中毒藥、血管活性藥及強心藥物。按醫囑給藥，保證輸液通暢，速度準確。年老體弱及心腎功能不全者，輸液速度應適當放慢。

六、少尿期護理 1、24小時尿量不足500ml者為少尿，不足50ml者為無尿。嚴格限制進水量。準確記錄出入量，作為次日入量的依據。輸液速度要緩慢，當日的液體總入量應在24小時內均勻供給。

2、限制攝入含蛋白質和鉀鹽豐富的食物，熱量主要經補充葡萄糖供給。

3、加強口腔護理，去除口內氨味，防止口腔炎和口腔潰瘍的發生。

4、配合醫師做好利尿或導泄的治療，觀察并記錄治療反應。注意有無抽搐、出血、高血容量綜合癥、肺水腫及急性心力衰竭等。

5、及時采集尿液及血液標本，了解腎功能、電解質及酸堿平衡情況。

6、嚴重腎功能衰竭者，做好腹膜透析或血液透析準備。

七、多尿期護理

1、多尿初期需繼續觀察有無出血、感染及電解質紊亂現象。至多尿后期可根據體力及飲食情況，逐漸下床活動。

2、據尿量逐漸增加液體入量，同時增加蛋白質及鉀鹽含量高的飲食。液體和鉀鹽以口服補充為宜，必要時靜脈供給。

八、恢復期仍以休息為主，逐漸增加活動量。給予高熱、高蛋白、高維生素飲食，至癥狀消失，血、尿常規及血液生化檢查均正常時允許出院。

流行性乙型腦炎護理常規

一、執行傳染病一般護理常規，昏迷病人執行昏迷病人護理常規。

二、按蟲媒傳染病隔離，病室應有防蚊設備和滅蚊措施。隔離期限至病人的體溫正常為止。

三、病室應安靜、陰涼、通風，利用各種方法降低室溫，要求室溫控制在28℃以下。

四、發熱期間宜給清淡而富于營養的流質或半流質飲食，供給足量水分，昏迷及吞咽障礙者可行鼻飼?；謴推趹饾u增加營養成分的攝入。

五、重癥病人設專人護理，備齊搶救藥品、氧氣、吸痰器、氣管插管及氣管切開包，以備急需。

六、嚴密觀察病情，注意體溫、脈搏、呼吸、血壓、意識狀態及瞳孔變化；注意有無驚厥先兆，如雙目凝視、肢體發紫、口角抽動的，并及時通知醫師。

七、每日做口腔護理2－3次，保持口腔清潔?？诖秸衬じ稍镎?，應涂石蠟油保護。已有口腔炎者，于清洗潔凈后，用1－2％龍膽紫或冰硼散、青黛散涂擦?；杳哉呙咳沼蒙睇}水洗眼2次。眼瞼不能閉合時，于清洗后涂以抗生素眼膏，并遮蓋濕紗布，預防角膜潰瘍。

八、保持皮膚清潔干燥，以5％樟腦酒精按摩受壓部位，經常翻身，以防褥瘡和墜積性肺炎。尿潴留者，可行膀胱部位按摩加壓排尿。

九、高熱者每2小時測體溫1次。凡體溫超過39℃者，及時采取降溫措施，包括冷敷、溫水或酒精擦浴、冷鹽水灌腸、針刺、用退熱劑及亞冬眠療法等。

十、驚厥者及時加用床擋。將纏紗布的壓舌板或開口器置于病人牙列之間，防止舌咬傷。注意給氧和吸痰。必要時拔除鼻飼管。給予止驚藥物，常用者如安定、水合氯醛或阿米妥鈉等。亦可采用針刺止驚或亞冬眠療法。顱內壓增高者按醫囑給脫水劑。

十一、呼吸衰竭的護理

1、嚴密觀察呼吸衰竭表現，如呼吸頻率、節律、抽泣樣呼吸、雙吸氣及呼吸暫停等，及時通知醫師，給予氧氣吸入。因頻繁驚厥或腦水腫引起的呼吸衰竭，應分別給予止驚劑或脫水劑。

2、病人頭部偏向一側或取側臥位，必要時抬高床***體位引流。防止舌根后墜，隨時吸痰清除呼吸道分泌物，或加用祛痰劑。有呼吸道感染者，及時應用抗菌藥物。

3、呼吸衰竭或呼吸停止者，立即行人工呼吸，并給呼吸興奮劑。協助醫師進行氣管插管或氣管切開術。氣管切開后，執行氣管切開護理。

十二、恢復期應加強功能鍛煉，運用針灸、按摩、推拿、理療，并結合藥物治療，促進病人逐步恢復吞咽、語言及肢體等功能。

流行性腦脊髓膜炎護理常規

一、執行傳染病一般護理常規。

二、按呼吸道傳染病隔離。隔離期限一般為癥狀消失后3日，但不少于發病后7日。

三、臥床休息，病室內保持安靜，空氣新鮮流通，避免強光刺激。

四、給予高熱量、高維生素的流質或半流質飲食，供給充足的水分。不能進食者靜脈補液，昏迷者應用鼻飼。

五、急性期病人，特別是入院24小時內，病情有突然惡化的可能，必須做到經常巡視。下列情況提示病情在惡化，應及早發現并通知醫師。

1、出現意識障礙或意識障礙迅速加深；

2、躁動不安或頻繁嘔吐

3、面色蒼白或灰暗；

4、脈搏過速或過緩，與體溫高度不成比例；

5、呼吸深慢或節律異常。

6、肢端發涼或皮膚發花；

7、自發性或于刺激后出現肢體發紫現象

8、淤點、淤斑繼續增多、融合；

9、血壓升高或降低

10、瞳孔形狀改變、忽大忽小或兩側不等。

六、協助醫師做腰椎穿刺，并注意觀察病人反應。腦脊液標本迅速送檢，以免影響檢驗結果。穿刺后讓病人去枕平臥4－6小時，避免搬動。

七、注意口腔清潔，口唇干裂者涂液體石蠟。如有口唇皰疹，涂以1％龍膽紫。保持皮膚清潔干燥，剪短指甲，防止淤斑被抓破感染。

八、高熱時頭部冷敷或放置冰袋，亦可用25％安乃近滴鼻或給予退熱劑。嘔吐時宜取頭低側臥位，防止嘔吐物吸入呼吸道，嘔吐后及時清潔口腔。

九、頭痛、煩躁、或驚厥者，加床檔以防墜床，并按醫囑給予鎮靜劑或脫水劑。有尿潴留者采用腹部膀胱區按摩加壓排尿，必要時導尿。

十、暴發型病人應由專人護理，嚴格觀察病情，積極配合搶救，作好詳細記錄。病人取平臥位，氧氣吸入。按醫囑可建立兩條靜脈通道，給予擴容、糾正酸中毒、抗凝及強心等抗休克治療，或給予鎮靜、止驚及脫水等降低顱壓治療。分別執行休克或昏迷護理常規。

十一、應用磺胺藥者必須給足夠水分和適量的堿性藥物，每日檢查尿液，如有磺胺結晶、血尿或尿少時，及時通知醫師。應用青霉素者應注意過敏反應，應有氯霉素者需密切觀察血象的變化。

瘧疾護理常規

一、執行傳染病一般護理常規。

二、按蟲媒傳染病隔離，病室需有完善的防蚊設施，并徹底滅蚊。待體溫正常、血片檢查已無瘧原蟲時解除隔離。

三、發作期臥床休息，給流質或半流質飲食，鼓勵病人多飲水。發作控制后宜給高熱量、高蛋白、富含維生素飲食。

四、對重癥間日瘧或惡性瘧病人需嚴密觀察病情變化，注意體溫。脈搏、呼吸、血壓、神志、面色及尿色等。如出血過高熱、頭痛劇烈、嘔吐頻繁、煩躁、譫妄、抽搐等兇險發作征兆,迅速通知醫師，盡快準備好搶救用物及用物及藥品，詳細作好記錄。

五、寒戰發冷期勸病人頻服熱飲料，并加蓋棉被、放熱水袋保溫，必要時通知實驗室涂片查瘧原蟲。一旦寒戰停止，迅速解除保暖措施，并測量體溫。

六、發熱期頭部置冷敷或冰袋，用溫水或溫水酒精擦浴。過高熱者可給退熱劑或用冷水灌腸，伴有躁動或譫妄者給予適量鎮靜劑。

七、出汗期勸病人多飲水，避免風吹。出汗后行溫水擦浴，并更換床單、衣服。出現口唇皰疹者，局部涂1％龍膽紫。

八、熟悉并觀察各種抗瘧藥的毒性反應，并了解其中毒的急救方法。如靜脈滴注奎寧或氯喹時可引起血壓下降、心臟傳導抑制等嚴重反應，應嚴格掌握藥物的濃度、速度等。服用伯氨喹啉除有頭痛、嘔吐、腹痛、腹瀉等副反應外，還可發生急性溶血性貧血，一旦出現黃疸或血紅蛋白尿等反應應立即通知醫師。

流行性腮腺炎護理常規

一、執行一般傳染病護理常規。

二、按呼吸道傳染病隔離，隔離至腮腺腫脹完全消退。

三、急性期或有并發癥者，應臥床休息。飲食以富含維生素的流質或軟食為宜，腮腺腫脹期內避免酸性食物，為防止誘發胰腺炎，飲食不宜過飽少食含淀粉與脂肪多的食物。

四、注意口腔衛生，以防止腮腺管口繼發細菌感染。要求病人每次飯后漱口，指導或協助病人使用生理鹽水或多貝爾液清潔口腔。

五、做好病人的心理護理，關心體貼病人，并發睪丸炎或卵巢炎者應注意在生活上給予必要的照顧，并向病人說明一般不影響生育，消除病人顧慮。

六、腮腺腫大者，應指導使用外敷藥的方法，注意觀察病情，如出現高熱、頭痛、嘔吐等，可能并發腦膜腦炎應及時報告醫生，對確診為腦膜腦炎者，應按腦炎常規進行護理。并發睪丸炎者，可用丁子帶托起陰囊，以減輕局部水腫。墜痛、疼痛劇烈時局部予以冷敷或給予解熱鎮痛藥物。

百日咳護理常規

一、執行一般傳染病護理常規。

二、按呼吸道傳染病隔離，隔離期限為病后40天或出現痙咳后30日，呼吸道分泌物應隨時消毒。

三、注意合理安排休息，保證夜間睡眠充足，必要時可給予鎮靜劑。病室應安靜、溫暖，空氣新鮮，避免煙塵驚嚇等一切不良刺激，減少探視，以防繼發感染。

四、飲食以易消化、富營養的糊狀飲食為宜，少食多餐，勿過冷或過熱，嘔吐后應再次進食，小兒喂食不宜過急。

五、保持口腔清潔，每天可用生理鹽水清洗口腔3－4次，食后或嘔吐后及時漱口，舌系帶潰瘍可涂2％龍膽紫，及時拭去鼻、眼部分泌物。眼結膜出血者，以消炎類眼藥水滴眼，鼻衄者以無菌棉球填塞。

六、痙咳發作時，可用手掌由下向上，由外向內輕扣病人背部，協助分泌物咳出，必要時可用吸痰器吸出痰液但動作應輕柔，痙咳過程發生嘔吐，應注意防止嘔吐物嗆入氣管。

七、密切觀察病情變化，一旦發現屏氣、發紺，應及時拍背、吸痰、給氧，并進行人工呼吸。

水痘護理常規

一、執行一般傳染病護理常規。

二、按呼吸道傳染病隔離或接觸隔離，隔離至全部皰疹干燥結痂，被病人呼吸道分泌物或皰疹漿液污染的被服和用具等應進行消毒。

三、發熱及全身癥狀重者，應臥床休息，給予易消化的飲食和充足的水分，體弱者應注意蛋白質和維生素的補充。

四、注意皮膚、口腔、鼻、眼及外陰清潔衛生，被褥要清潔干燥，衣服宜寬大、柔軟，水痘較重者不宜洗澡或擦浴。

五、做好心理護理：兒童自控力差，皮膚搔癢時常用手搔抓，不能耐受時常吵鬧，應給予安慰，耐心向病人及家屬說明，為了防止繼發感染，不要搔抓，使其主動配合治療。

六、注意觀察皮疹發展變化及有無繼發感染等，保持雙手清潔，修剪指甲，必要時可戴手套或用布包裹雙手，防止抓破皰疹。皮疹全部結痂后，可給予溫水浴，皮膚搔癢可用抗組織胺藥物或外用爐甘石洗劑，皰疹破裂者可涂1％龍膽紫，繼發感染者可局部或全身應用抗菌藥物。

艾滋病護理常規

一、執行一般傳染病護理常規。

二、按體表傳染病嚴密隔離。

1、病人住單間病室。注意無菌操作，嚴防醫院內交叉感染。各種物品單獨使用，盡量采用一次性物品，否則所有用過的衣物以雙層污物袋包好，貼上醒目標志統一處理。

2、污染物耐高溫者行高壓消毒，其他可用環氧乙烷、次氯酸鈉或戊二醛處理，廢棄物要焚化。

3、接觸病人時穿隔離衣、戴帽子、口罩。解除病人的血、尿、分泌物或排泄物時，加戴防護鏡和雙層手套。采集的各種標本均應有醒目標志，加蓋并置于透明塑料袋中送檢。

4、對不同病人的思想狀況，如羞恥、悔恨、憤怒、恐懼、孤寂等，做好心理護理。耐心說服病人的親友，解除恐懼，避免歧視，為病人提供與家庭和社會的必要聯系。鼓勵病人讀報、聽廣播等，使病人能面對現實，穩定情緒，積極配合治療。病室內注意安全措施，嚴防自殺行為。

三、無明顯胃腸道癥狀者，加強營養，給高蛋白、高熱量飲食。腹瀉者宜給少渣飲食，不能進食者鼻飼流質或靜脈補液。營養不良者可靜脈給營養劑和脂肪制劑。

四、密切觀察皮膚彈性、濕度以及呼吸、血壓、末梢循環狀況，維持水、電解質和酸堿平衡。液體攝入量一般為2000－2500ml，并根據血生化和血氣分析結果及時調整輸液內容。

五、患卡氏肺囊蟲肺炎等呼吸道感染者，取半臥位，給氧，鼓勵深呼吸。輸液量宜少，速度宜慢，避免發生心衰和肺水腫。

六、每日用3％碳酸氫鈉及朵貝爾液交替漱口，保持口腔清潔，預防口腔念珠菌等感染。對長期臥床和極度消瘦者應多翻身、勤按摩，以免發生褥瘡。高熱者宜用物理或藥物降溫，持續發熱、身體虛弱及明顯貧血病人可給予輸血。

七、治療期間感染常用抗病毒、抗細菌、抗真菌及抗原蟲等藥物；治療惡性腫瘤常用化療或放療；針對HIV常用疊氮胸苷（AZT）、雙脫氧胞苷（ddC）、雙脫氧肌苷（ddI）等。熟悉各類藥物的特點，及時采集有關標本檢查，觀察記錄藥物反應和化療、放療的副作用，病酌情予以對癥處理。

人工肝治療護理常規

一、人工肝治療前護理常規

1、了解病史，評估病人的肝、腎功能和心理狀態。

2、了解定向力和行為有無異常

3、評估病人有無過敏史，尤其是對血漿有無過敏史。

4、評估全身情況和血管情況，決定治療方案

5、術前監測體溫、脈搏、呼吸、血壓及其他生命體征并記錄于護理記錄單上。血壓偏低、心率較快、體溫高者暫不行人工肝治療。

6、病人不同的心態，采取不同的心理護理措施。

7、清淡半流質飲食，手術當日少飲開水，進高質量早餐。

8、指導病人床上鍛煉大、小便。

9、人工肝室護士術前嚴格核對病人姓名、血型以及病人病情無異常時方可做術前準備

二、人工肝術中護理常規

1、人工肝室準備好后通知病房，護士攜帶病歷送病人至人工肝室，與人工肝室交接病人。

2、監測心率、血壓開始5分鐘1次，半小時后可改為30分鐘一次。

3、與病人交談，詢問有無不適。囑病人勿隨意變換體位。

4、監測病人有無畏寒、寒戰、皮膚搔癢等過敏反應，觀察穿刺處有無出血，觀察動脈壓、靜脈壓和跨膜壓并記錄。

5、各種不良反應進行對癥處理。

6、交代病人插管處的注意點。

三、人工肝術后護理常規

1、留置導管者以肝素封管，用百多幫軟膏涂抹插管周圍預防感染。

2、與病房醫護人員床頭交接病人，嚴密觀察動靜脈穿刺、插管處有無滲血，以及末梢循環情況。

3、通知一級護理。

4、立即測量體溫、脈搏、呼吸、血壓并記錄。

5、監測血液生化。

6、觀察肢體末梢循環。

7、局部有滲血時，需更換敷料，保持局部皮膚清潔、干燥。

8、皮膚護理，保持皮膚清潔、干燥。

9、監測病人血液生化指標。

10、觀察病人心理狀態，給予必要的心理護理。

11、合理飲食，避免過量飲食。急重期無肝昏迷者以碳水化合物及多種維生素為主，低脂低蛋白飲食，對腹水、腦水腫患者予以低鹽飲食，肝性腦病患者給予無蛋白飲食。

12、靜脈插管者避免大小便污染創口。避免髖關節過度屈曲。

13、活動要謹慎，防止導管脫出。

麻疹護理常規

1、呼吸道隔離至出疹后5日，并發肺炎者延長至出疹后10日。工作人員嚴格執行消毒隔離措施及探視制度。

2、良好的休息環境：患者臥床休息至皮疹消退、體溫正常。病室環境安靜，光線不宜過強，空氣新鮮濕潤，每日通風3-4次，每次不少于15分鐘。注意保暖，避免涼風直吹患者。常用溫熱水擦浴，及時更衣，保持皮膚清潔。

3、飲食：提供清淡、富有營養的飲食，要多飲水，以利于體內毒素排出，增加和改善血液循環，促進降溫和出疹。

4、發熱的護理：出疹前期和出疹期體溫升高，一般不予降溫，否則可因體溫下降，而使出疹困難，對煩躁不安或有高熱抽搐史的嬰幼兒，可給與異丙嗪等鎮靜藥。體溫超過40度，酌情應用小劑量退熱藥使高熱稍降，以防止抽搐。

5、口、鼻、眼的護理：口腔用淡鹽水漱口、清洗，口腔黏膜表面有真菌感染的用碳酸氫鈉溶液清潔口腔。麻疹患者鼻腔分泌物多，應及時清除，以免分泌物積存，形成鼻痂堵塞鼻腔，切忌用指甲強行摳出鼻痂，以免損傷粘膜造成感染或出血，眼睛清潔可用生理鹽水、溫開水清洗。角膜炎、角膜潰瘍及結膜炎較重者，用于清潔后交替涂抗生素藥液、藥膏，每日4-6次。

6、密切觀察體溫、脈搏、呼吸及皮疹的變化。并發喉炎、肺炎或心力衰竭的患者應嚴格臥床休息，盡量減少搬動，保持安靜。