第一篇：心得技巧

心得技巧：當前建筑電氣設計存在的若干問題。

1、引言

工程設計是基本建設的龍頭，設計文件是工程建設的主要依據(jù)，設計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。我國工程質(zhì)量事故統(tǒng)計資料顯示，由設計原因?qū)е碌墓こ藤|(zhì)量事故占40.1%;工程施工原因引起的占29.3%;其它原因(如設備材料質(zhì)量問題等)引起的占30.6%。可見對工程質(zhì)量實施三控的關鍵在于設計質(zhì)量控制。電氣工程也不例外。

2、影響工程質(zhì)量的幾個建筑電氣設計問題

合格的建筑設計應滿足七個質(zhì)量特性規(guī)定的要求，即功能性、安全性、經(jīng)濟性、可信性、可實施性、適應性及時間性。設計單位本應將通過了設計評審的合格的設計文件交付施工。而實際上不少交付施工的設計文件都存在缺少或偏離質(zhì)量特性要求的缺陷。對電氣工程質(zhì)量造成影響的設計問題又主要表現(xiàn)在安全性、可信性(包括可用性、可靠性、維修性等)及可實施性的缺失或偏離。以下就幾個最常見的方面進行探討。

2.1設計違背或偏離設計規(guī)范的規(guī)定，安全性、可信性方面不執(zhí)行設計規(guī)范的現(xiàn)象相當普遍。

例如某市政府大樓前花園廣場(包括廣場綠化庭院照明、草坪照明及廣場中心聲光噴泉)工程提交施工酌電氣施工圖存在以下問題：未作電氣保護接地及等電位聯(lián)結設計;錯誤地采用TN-C低壓配電系統(tǒng);噴水池未按規(guī)定選用應有防護等級的電氣設備及電纜。這樣的設計完全違背了規(guī)范規(guī)定的安全性要求，按圖施工必將留下嚴重的安全隱患。此前的1999年8月青島市某噴水池曾發(fā)生數(shù)人，嬉水時被電擊致死的傷亡事故，正是由于設計失誤，水下燈具及潛水泵漏電而又未能及時斷電所致。監(jiān)理于施工前審圖時及發(fā)現(xiàn)了上述問題，通過業(yè)主要求設計單位嚴格按設計規(guī)范要求修改了設計。正確的作法是：戶外庭院及噴水池配電應采用局部TT系統(tǒng)或TN-S系統(tǒng)、并設置漏電保護(動作電流應不大于30mA)，而不允許采用T

N-C制;應設置完善的接地裝置，噴水池應做等電位聯(lián)結設計，而不能僅靠從大樓內(nèi)引出的一根PE干線接地;潛水泵及水下燈具應采用潛水電纜配電;0區(qū)電器設備應采用1Px8防護等級，1區(qū)應為1Px5等等。

又如民用建筑低壓配電線路截面選擇問題。由于民用建筑用電負荷絕大多數(shù)為單相負荷，三相負荷不平衡必然導致中線通過不平衡電流;隨著電腦及各種家用電器設備的發(fā)展與普及，低壓電網(wǎng)高次諧波污染日益加劇，3次及其奇倍數(shù)諧波均構成中性電流。中線過電流并由此引發(fā)電氣火災的現(xiàn)象也日漸增多。為此，相關設計規(guī)范已規(guī)定“三相四線或二相三線的配電線路中，當用電負荷大部分為單相負荷時，其N線或PEN線截面不宜小于相線截面;以氣體放電燈為主要負荷的回路中，N線截面不應小于相線截面……”，可見，民用建筑配電系統(tǒng)的干線，支干線及支線的導線截面原則上均應選擇N或PEN線截面與相線截面相同。然而監(jiān)理審圖發(fā)現(xiàn)當前仍有為數(shù)不少的民用建筑配電設計中仍沿用80年代前曾采用過的作法，選用的N或PEN線截面仍為相線的1/2甚至1/4～1/3.這也是最常見的電氣設計安全問題之一。

再如，關于變配電所位置的選擇，相關設計規(guī)范都明確提出應考慮“設備吊裝及運輸方便”，這是保證可用性及維修性的基本要求。近年來我們負責監(jiān)理的不少高層建筑工程項目，其設置在地下層的變配!電所及柴油發(fā)電機房的配置多違背了這個要求。比如某高層商住樓地下變配電所及發(fā)電機房，其運輸通路完全被冷水機組及地下水箱阻擋。施工安裝順序只能是先將變、配電設備及發(fā)電組安裝就位后再安裝冷水機組及水箱，而根本未考慮運行之后發(fā)變電設備檢修、更換的運輸問題;又如某高層辦公綜合樓地下變配電所與發(fā)機房，設置在一層某會議廳底部，地下層既未考慮必要的運輸檢修通道，也未設足夠?qū)挾饶苓\進設備的門框。當監(jiān)理審圖發(fā)現(xiàn)并提出這一問題時，設計單位的解答竟然是：原設計意圖是從一層會議廳處將變配電及發(fā)電設備吊裝就位后再澆筑該廳地板。這種意圖顯然是錯誤的，即使不考慮土建施工可能對已就位的電氣設備造成的損害，大樓投入運行后電氣設備的維修更換運輸是否只得撬開一層會議廳地板來解決呢!須知鋼筋混凝土框架結構建筑的合理使用壽命可達50年

以上，而變配電設備的使用壽命僅為20年左右或更短，定期或故障維修周期就更短了。故電氣設計必須妥善考慮其運輸及維修吊裝通道問題。

2.2設計深度不夠目前施工圖設計深度達不到建設部《建設工程設計文件編制深度規(guī)定》要求的現(xiàn)象相當普遍，主要是設計文件可實施性方面的缺陷，將直接導致施工安裝困難或錯誤。也可能導致可用性的欠缺。由于不按規(guī)定的深度進行必要的計算與標注、也往往造成設計文件本身出現(xiàn)原則錯誤而難于及時發(fā)現(xiàn)，將影響項目建成的使用功能。

例如按深度規(guī)定電力及照明系統(tǒng)圖及相應設備材料表中應詳細標明選用的電氣設備及材料的型號、名稱、規(guī)格參數(shù)及數(shù)量。改革開改以來，我國電工產(chǎn)品市場異彩紛呈，國內(nèi)外各種型號規(guī)格的產(chǎn)品琳瑯滿目，國家不可能對各類電氣設備及材料規(guī)定統(tǒng)一的型號。設計標明各種設備材料的型號規(guī)格參數(shù)便顯得尤為重要，這是業(yè)主或施工單位進行設備訂貨及采購的依據(jù)。然而近年來電氣設計文件中普遍習慣于只在系統(tǒng)圖的設備符號旁標注該設備的型號或廠家產(chǎn)品編號，使設備訂貨無所適從，并往往造成錯誤。比如某項目電氣照明設計，設計者在系統(tǒng)圖斷路器符號旁僅標注了“A063M 20A”，設備表中亦然，而未注明名稱及詳細參數(shù)，施工單位理解為20A普通斷路器，因找不到該編號的產(chǎn)品而另行采購了另一種斷路器。后在設備材料報驗時經(jīng)監(jiān)理人員查對，原“A063M”乃是海格公司的一種電磁式漏電斷路器的產(chǎn)品編號，額定電流20A，額定漏電動作電流值30mA.可見原設計中這些回路是應設漏電保護的。但因設計標注不清而引起訂貨錯誤。只得重新采購更換。

又如許多電氣施工圖中對電纜溝只標注尺寸及走向，對電纜支架及蓋板不作任何規(guī)定，或僅注明“參照XX圖集XX頁”，實際上國標圖集中對任一種尺寸的電纜溝，其電纜支架及蓋板的作法都提供了多個方案供設計時選擇，設計不選定則施工方難于抉擇，常按最低價方案施工。往往并不能滿足實際需要，甚至可能引起結算糾紛。

再如電氣照明圖中按規(guī)定主要房間及場所應標注照度標準值，當然也就要求設計者進行照度計算并按計算進行燈具配置。然而當前民用建筑電氣照明設計中能標注照度標準值并進

行照度計算的極為罕見，絕大多數(shù)是按房屋開間及功能憑經(jīng)驗布燈。大多偏離了國家規(guī)定的照度標準，影響使用功能。比如經(jīng)監(jiān)理審圖的某學校電氣施工圖，經(jīng)核算設計達到的照度值實驗室和教室僅為50～701x，不及國家標準(150LX)的一半;某局綜合辦公大樓中辦公室及會議室設計照度僅達70～80LX，計算機房僅達約100h左右。也不及國家規(guī)定照度標準值(分別為150h及200k)的一半。

2.3相關專業(yè)設計文件銜接不清，不按規(guī)定協(xié)調(diào)配合的問題普遍存在，極易導致施工錯誤

例如目前普遍利用建筑物結構鋼筋作為防雷接閃器、引下線及接地與等電位聯(lián)結裝置，按規(guī)定應在電氣施工圖中標出聯(lián)接點、預埋件，說明敷設方式及技術措施(如焊接要求等);并在土建施工圖中有相關的預埋件詳圖及相關的標注與說明。而實際上多數(shù)施工圖僅在電氣圖中有防雷接地圖，且標注與說明相當簡略，土建施工圖中則常無任何相關的說明與標注。這給工程監(jiān)理及施工都帶來很大困難，若施工單位經(jīng)驗不足則極易因工種(序)配合不當而造成施工錯漏。最常見的是接地鋼筋網(wǎng)的連接點的錯、漏焊和作為外引接地聯(lián)結點或檢測點預埋件的漏設。尤其是建筑結構轉(zhuǎn)換層，因柱(墻)內(nèi)主鋼筋調(diào)整、防雷引下線鋼筋錯接錯焊的情況更易發(fā)生。

又如各專業(yè)管道、線路相互碰撞、相互矛盾的問題已成了施工圖多發(fā)病，比比皆是，舉不勝舉。我們負責監(jiān)理的好幾棟大樓的地下層(含地下車庫)施工圖設計，審圖時都發(fā)現(xiàn)：給排水管道及通、排風管道與照明燈具及電氣管道多處相碰;多個火災探測器被通風、排煙管道遮擋;只得修改設計后再行施工安裝;再如某住宅小區(qū)由于原設計給排水與電氣專業(yè)未能協(xié)調(diào)，工程竣工初驗時才發(fā)現(xiàn)幾乎每套居室內(nèi)空調(diào)器安裝處預留的排水管口及穿墻孔和空調(diào)電源插座分別設在外窗兩側的墻邊上，即空調(diào)安裝位置與插座不在同一處，插座無法使用，不得不返工重裝。

3、結束語

設計文件是工程施工與監(jiān)理的最主要根據(jù)，設計能否認真執(zhí)行國家規(guī)定、設計文件的深度及相關專業(yè)的密切配合問題等等都直接影響工程質(zhì)量。近年來設計質(zhì)量滑坡現(xiàn)象已成為不爭的事實，究其原因可能是多方面的，諸如設計市場惡性壓價競爭，迫使設計單位減少投入以降低成本等等，本文不擬探討。上文僅從施工與監(jiān)理角度提出常見的設計弊病。而這類毛病并非痼疾或頑癥，只要設計單位稍加重視，比如組織設計人員認真學習相關設計規(guī)范，加強設計過程管理、重視設計會簽與評審，便可以基本根治。而工程監(jiān)理與工程施工則受益匪淺。

第二篇：求職技巧心得

求職技巧總結心得

1106602-28羅文香

高校應屆生能否順利就業(yè)，找到一個理想的工作崗位，除了取決于畢業(yè)生自身的素質(zhì)、條件和社會因素外，掌握面試技巧有時顯得非常重要。它往往能起到事半功倍的效果，使畢業(yè)生在求職擇業(yè)的過程中少走彎路。

求職面試是用人單位通過當面交談對應聘者進行考核挑選的一種方式，是應屆生求職擇業(yè)的必經(jīng)階段。面試在求職活動過程中，對于求職者而言，是壓力最大的一個階段。面試在求職活動過程中，對于求職者而言，是壓力最大的一個階段，因為能否成功就得先過面試這關，應屆生想要在求職面試中應付自如，只有做好充分準備，努力提高求職面試技巧，最終才能走向成功。求職面試過程是主試與被試雙方面對面地觀察、交談、了解、的過程，也是、雙向溝通的過程，主試通過對被試的外部行為特征的觀察與分析，考察、評價其素質(zhì)特征，應變能力、理解能力、思考問題的廣度和寬度。同時，被試也在對主試進行觀察與分析判斷，對主試的個性、愛好、價值觀等進行推測，力圖使自己的回答和其他表現(xiàn)符合面試官的要求，所以，面試這關對求職者來是至關重要的。每一個求職者，最大的困難就是如何回答面試人員的問題了。其實如果能夠好好準備，掌握了常規(guī)的方法技巧，抓住面試中的采分點，加上臨場鎮(zhèn)定的表現(xiàn)和充分發(fā)揮，針對不同類型的問題，要以不同的方式應答。在靈活機動應對各種提問的同時，還要會推銷自己，才能有助你輕松過關，馬到成功，這是面試的一個法寶。

一、明確求職目標，切忌盲目自卑

有些畢業(yè)生在求職面試多次碰壁后變得茫然，不知所措，不知道自己能干什么，適合干什么，缺乏自我定位。還有些畢業(yè)生為了表示自己的誠意，在求職面試時跟招聘者說，我什么都能干，沒有工資都行，只要給我一個機會。這使得用人單位哭笑不得：對一個單位而言，什么都能干的人適合的崗位只有CEO了！我從網(wǎng)絡上了解到看從某人才市場一季度供需信息出供需比例基本處于需大于供的狀態(tài)，可以提供的空缺崗位數(shù)量大、種類多。對高校畢業(yè)生，特別是屢遭挫折的求職者來說，掌握就業(yè)信息十分重要。求職面試前要集中時間，先在相關網(wǎng)站查詢一下有關信息，進行匯總分析，然后根據(jù)自身狀況，明確求職目標與努力方向。在當前畢業(yè)生大幅度增加的情況下，要切忌把目標定得過高，并要不斷總結經(jīng)驗教訓，鍥而不舍地為實現(xiàn)自己的目標而努力。

二、備好求職材料，切忌面面俱到

畢業(yè)生首先必備的是一份簡歷，一份求職信。一分“推銷”自己的簡歷

一、兩頁紙就夠了，冗長的簡歷往往被招人聘人隨手擱置一旁。簡歷要避免錯字、別字和拼寫錯誤；要突出自己的能力、專長或師從的著名教授。切忌面面俱到，要突出重點，使用人單位在最短的時間里就能了解應聘者最主要的內(nèi)容。簡歷不要花里胡哨，如果是電子簡歷，不宜帶任何圖案的點綴，以免被單位的服務器當作病毒拒收。寄簡歷的同時，應附上一封簡要的求職信，概述一下自己的目標和愿望，再簡述自己的經(jīng)歷和能力。不要同時給多家單位發(fā)千篇一律的求職信。一些畢業(yè)生抱著“廣種博收”的心理狀態(tài)把“精美的”自薦材料復印若干份寄往不同的用人單位，這些毫無個性的自薦材料又有多少會引起招聘者的注意呢？其結果也許只有一個——當廢紙?zhí)幚淼簟?/p>

應聘一個單位，事先要反復閱讀該單位的網(wǎng)頁，留意他們的用詞或用語。假如“挑戰(zhàn)”、“競爭”這樣的詞出現(xiàn)多次，不妨在信中闡述自己喜歡“挑戰(zhàn)”和不畏“競爭”，名曰“投其所好”。

三、衣著舉止得體，切忌不拘小節(jié)

國外的一位招聘專家曾說過：“我們很注意觀察應聘者的行為舉止。當應聘者來到房間后，我會注意觀察他是否等我請他坐下時再坐”。

很多畢業(yè)生并不知道，招聘者對應聘者衣著和舉止言行的觀察尤其細致。誰都知道不能穿一件花襯衣和五顏六色的襪子去面試、盡管西服、領帶顯得有點嚴肅，但還是最好的著裝。畢業(yè)生如果不顧自己的條件，臨近畢業(yè)進行美容、購置高檔服裝等全面“包裝”的做法也并不可取。一身干凈整潔的學生裝雖然很樸實——但不也很美嗎？

對小節(jié)要予以更大的關注。如說話不能粗魯、帶口頭語。站有站相，坐有坐相。又如一雙鞋子，它能反映一個人的個性。如果皮鞋鞋面磨損，灰塵滿面，會被看作是不注意整潔和不拘小節(jié)的人；皮鞋過于新潮，會被當作喜歡引人注目，對求職于需要莊重的政府機關、銀行之類的工作崗位很不利。

四、發(fā)揮應變能力，巧避面試“陷阱”

看人看相，聽話聽音。某些招聘者在招聘時喜歡給應聘者設下“圈套”，以聲東擊西的方式，從求職者的回答來判斷他的性格、品德、為人處事的原則等方面的信息，最后決定錄用與否。因此，對于一個畢業(yè)生來說，能否清楚地理解招聘者“言外之音”，并用巧妙的回答拉近與招聘者的距離，贏得最后的勝利便顯得尤為重要。如招聘者問：“我上學那會兒某門功課學得不太好，我發(fā)現(xiàn)這門功課你的成績也不太好，你能說說是什么原因嗎？”對于這樣的問題，如果你順著桿往上爬，回答說：“那門功課太難了，所以??”那我可就大錯特錯了，因為招聘者問這種問題絕對不是在和我套近乎，很大程度上他可能是在考驗我面對問題時所表現(xiàn)出的態(tài)度：是從自身找原因，還是喜歡推卸責任？最好的處理方法是既不推卸責任，也不要一味自責，而是直面現(xiàn)實。不妨這樣回答：“是的，我這門功課成績是不太好，但我相信這不會成為我擁有這份工作的障礙。”又如招聘者說：“真對不起，我們不就灰心喪氣，認為一切全完了，其實這是極其錯誤的。面試過程往往是應聘者與招聘者之間斗智斗勇的過程，一些招聘者可能會問一些極為刁鉆的問題或是讓人感到非常尷尬的問題，以檢驗應聘者的心理素質(zhì)。有時他們甚至會用一個明顯不友好的發(fā)問，或是用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，使應聘者的心理防線完全崩潰。如果這個時候你被激怒，或者完全失去了信心，那你可就中了圈套了，面對招聘者的咄咄逼人，當你黔驢技窮的時候，別忘了應戰(zhàn)絕招：微笑著面對挑戰(zhàn)。因為一個真正的智都，無論在什么情況下，都應該永遠保持智慧與謙和的微笑，也許這時勝利已經(jīng)在向你招手了。

五、考慮應聘細節(jié)，做到“八要八不要”

1、不要遲到，要提前到現(xiàn)場。面試如果遲到，會被看作不禮貌、不會安排時間、缺乏條理；提前15分鐘，似乎顯得無所事事；因此提前三五分鐘到達最適宜。在等待的過程中，即便是超過了預約的時間，也不宜表現(xiàn)出不耐煩，否則會被當作易怒暴躁的人。

2、不要喝咖啡，要保持心情平靜。咖啡雖能提神但會增加你的緊張程度，而且還易產(chǎn)生口臭。

3、不要主動握手，握手要適度。當招聘者招呼你時，伸手不要過于生硬，握手不要有氣無力，像個老病號。試想，一個連握手的力氣都沒有的人，用人單位會錄用嗎？

4、不要緊張，要自然大方。面試開始時，招聘者對你實際上已經(jīng)有了第一印象，假如他們的目光讓你感到不自在，過分緊張是無濟于事的，你可以望著對方的眉毛或鼻尖，盡可能表現(xiàn)得自然。

5、不要急于問待遇，要掌握好問的時機和火候。“你們的待遇怎么樣？”這樣的問話很可能在招聘者頭腦中留下這樣的印象：工作還沒干就先提條件了，何況我們還沒說要不要你呢？談論報酬，無可厚非。只是要看時機和火候，一般是在雙方已有意向時才委婉地提出。

6、不要套近乎，要有自信心。招聘者對于過于自信或過分隨意的人都不信任，某些畢業(yè)生在面試時對招聘者說：“我認為你們單位某某”，“某某經(jīng)理和我關系不錯”等等。這種話招聘者聽了會反感，如果招聘者與你所說的那個人關系不怎么好，甚至有矛盾，這種拉關系、套近乎的話引出的結果可能會更糟。

7、話不要說得太多，但要說得得體、有分量。不要過分咨詢工作時間的長短，或隨意批評你的某一位同學或競爭對手。不宜開玩笑、不宜反復強調(diào)自己的應聘動機，也不要讓招聘者感到無論什么條件你都要獲得這個職位，這些都不利于成功。

8、不要灰心喪氣，要善于表達愿望。這一點很重要，結束面試時，別忘記向招聘者表達你希望能夠被錄用的愿望，在握手告辭之前，不妨問一句招聘的下一步內(nèi)容是什么。

求職面試是用人單位通過當面交談對應聘者進行考核挑選的一種方式，是應屆生求職擇業(yè)的必經(jīng)階段。面試在求職活動過程中，對于求職者而言，是壓力最大的一個階段。面試在求職活動過程中，對于求職者而言，是壓力最大的一個階段，因為能否成功就得先過面試這關，應屆生想要在求職面試中應付自如，只有做好充分準備，努力提高求職面試技巧，最終才能走向成功。

第三篇：溝通技巧心得

溝通技巧心得

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

第四篇：求職技巧心得.

求職技巧總結心得 1106602-28 羅文香

高校應屆生能否順利就業(yè),找到一個理想的工作崗位,除了取決于畢業(yè)生自身的素質(zhì)、條件和社會因素外,掌握面試技巧有時顯得非常重要。它往往能起

到事半功倍的效果,使畢業(yè)生在求職擇業(yè)的過程中少走彎路。

求職面試是用人單位通過當面交談對應聘者進行考核挑選的一種方式,是應屆生求職擇業(yè)的必經(jīng)階段。面試在求職活動過程中,對于求職者而言,是壓力

最大的一個階段。面試在求職活動過程中,對于求職者而言,是壓力最大的一 個階段,因為能否成功就得先過面試這關,應屆生想要在求職面試中應付自如,只有做好充分準備,努力提高求職面試技巧,最終才能走向成功。求職面試過程是主試與被試雙方面對面地觀察、交談、了解、的過程,也是、雙向溝通的

過程,主試通過對被試的外部行為特征的觀察與分析,考察、評價其素質(zhì)特征,應變能力、理解能力、思考問題的廣度和寬度。同時,被試也在對主試進行觀

察與分析判斷,對主試的個性、愛好、價值觀等進行推測,力圖使自己的回答 和其他表現(xiàn)符合面試官的要求,所以,面試這關對求職者來是至關重要的。每一個求職者,最大的困難就是如何回答面試人員的問題了。其實如果能 夠好好準備,掌握了常規(guī)的方法技巧,抓住面試中的采分點,加上臨場鎮(zhèn)定的 表現(xiàn)和充分發(fā)揮,針對不同類型的問題,要以不同的方式應答。在靈活機動應 對各種提問的同時,還要會推銷自己,才能有助你輕松過關,馬到成功,這是 面試的一個法寶。

一、明確求職目標,切忌盲目自卑

有些畢業(yè)生在求職面試多次碰壁后變得茫然,不知所措,不知道自己能干 什么,適合干什么,缺乏自我定位。還有些畢業(yè)生為了表示自己的誠意,在求 職面試時跟招聘者說,我什么都能干,沒有工資都行,只要給我一個機會。這 使得用人單位哭笑不得:對一個單位而言,什么都能干的人適合的崗位只有 CEO了!我從網(wǎng)絡上了解到看從某人才市場一季度供需信息出供需比例基本處 于需大于供的狀態(tài),可以提供的空缺崗位數(shù)量大、種類多。對高校畢業(yè)生,特 別是屢遭挫折的求職者來說,掌握就業(yè)信息十分重要。求職面試前要集中時間,先在相關網(wǎng)站查詢一下有關信息,進行匯總分析,然后根據(jù)自身狀況,明確求

職目標與努力方向。在當前畢業(yè)生大幅度增加的情況下,要切忌把目標定得過高,并要不斷總結經(jīng)驗教訓,鍥而不舍地為實現(xiàn)自己的目標而努力。

二、備好求職材料,切忌面面俱到

畢業(yè)生首先必備的是一份簡歷,一份求職信。一分“推銷”自己的簡歷

一、兩頁紙就夠了,冗長的簡歷往往被招人聘人隨手擱置一旁。簡歷要避免錯字、別字和拼寫錯誤;要突出自己的能力、專長或師從的著名教授。切忌面面俱到,要突出重點,使用人單位在最短的時間里就能了解應聘者最主要的內(nèi)容。

簡歷不要花里胡哨,如果是電子簡歷,不宜帶任何圖案的點綴,以免被單 位的服務器當作病毒拒收。寄簡歷的同時,應附上一封簡要的求職信,概述一 下自己的目標和愿望,再簡述自己的經(jīng)歷和能力。不要同時給多家單位發(fā)千篇 一律的求職信。一些畢業(yè)生抱著“廣種博收”的心理狀態(tài)把“精美的”自薦材

料復印若干份寄往不同的用人單位,這些毫無個性的自薦材料又有多少會引起 招聘者的注意呢?其結果也許只有一個——當廢紙?zhí)幚淼簟?/p>

應聘一個單位,事先要反復閱讀該單位的網(wǎng)頁,留意他們的用詞或用語。假如“挑戰(zhàn)”、“競爭”這樣的詞出現(xiàn)多次,不妨在信中闡述自己喜歡“挑戰(zhàn)”和不畏“競爭”,名曰“投其所好”。

三、衣著舉止得體,切忌不拘小節(jié)

國外的一位招聘專家曾說過:“我們很注意觀察應聘者的行為舉止。當應 聘者來到房間后,我會注意觀察他是否等我請他坐下時再坐”。

很多畢業(yè)生并不知道,招聘者對應聘者衣著和舉止言行的觀察尤其細致。誰都知道不能穿一件花襯衣和五顏六色的襪子去面試、盡管西服、領帶顯得有 點嚴肅,但還是最好的著裝。畢業(yè)生如果不顧自己的條件,臨近畢業(yè)進行美容、購置高檔服裝等全面“包裝”的做法也并不可取。一身干凈整潔的學生裝雖然

很樸實——但不也很美嗎? 對小節(jié)要予以更大的關注。如說話不能粗魯、帶口頭語。站有站相,坐有 坐相。又如一雙鞋子,它能反映一個人的個性。如果皮鞋鞋面磨損,灰塵滿面,會被看作是不注意整潔和不拘小節(jié)的人;皮鞋過于新潮,會被當作喜歡引人注目,對求職于需要莊重的政府機關、銀行之類的工作崗位很不利。

四、發(fā)揮應變能力,巧避面試“陷阱”

看人看相,聽話聽音。某些招聘者在招聘時喜歡給應聘者設下“圈套”, 以聲東擊西的方式,從求職者的回答來判斷他的性格、品德、為人處事的原則

等方面的信息,最后決定錄用與否。因此,對于一個畢業(yè)生來說,能否清楚地 理解招聘者“言外之音”,并用巧妙的回答拉近與招聘者的距離,贏得最后的 勝利便顯得尤為重要。如招聘者問:“我上學那會兒某門功課學得不太好,我 發(fā)現(xiàn)這門功課你的成績也不太好,你能說說是什么原因嗎?”對于這樣的問題,如果你順著桿往上爬,回答說:“那門功課太難了,所以……”那我可就大錯

特錯了,因為招聘者問這種問題絕對不是在和我套近乎,很大程度上他可能是 在考驗我面對問題時所表現(xiàn)出的態(tài)度:是從自身找原因,還是喜歡推卸責任? 最好的處理方法是既不推卸責任,也不要一味自責,而是直面現(xiàn)實。不妨這樣 回答:“是的,我這門功課成績是不太好,但我相信這不會成為我擁有這份工 作的障礙。”又如招聘者說:“真對不起,我們不就灰心喪氣,認為一切全完了,其實這是極其錯誤的。面試過程往往是應聘者與招聘者之間斗智斗勇的過程,一些招聘者可能會問一些極為刁鉆的問題或是讓人感到非常尷尬的問題, 以檢驗應聘者的心理素質(zhì)。有時他們甚至會用一個明顯不友好的發(fā)問,或是用 懷疑、尖銳、單刀直入的眼神,使應聘者的心理防線完全崩潰。如果這個時候 你被激怒,或者完全失去了信心,那你可就中了圈套了,面對招聘者的咄咄逼人,當你黔驢技窮的時候,別忘了應戰(zhàn)絕招:微笑著面對挑戰(zhàn)。因為一個真正 的智都,無論在什么情況下,都應該永遠保持智慧與謙和的微笑,也許這時勝 利已經(jīng)在向你招手了。

五、考慮應聘細節(jié),做到“八要八不要”

1、不要遲到,要提前到現(xiàn)場。面試如果遲到,會被看作不禮貌、不

會安排時間、缺乏條理;提前15分鐘,似乎顯得無所事事;因此提前三五分鐘 到達最適宜。在等待的過程中,即便是超過了預約的時間,也不宜表現(xiàn)出不耐煩,否則會被當作易怒暴躁的人。

2、不要喝咖啡,要保持心情平靜。咖啡雖能提神但會增加你的緊張程度,而且還易產(chǎn)生口臭。

3、不要主動握手,握手要適度。當招聘者招呼你時,伸手不要過于生硬, 握手不要有氣無力,像個老病號。試想,一個連握手的力氣都沒有的人,用人 單位會錄用嗎?

4、不要緊張,要自然大方。面試開始時,招聘者對你實際上已經(jīng)有了第 一印象,假如他們的目光讓你感到不自在,過分緊張是無濟于事的,你可以望 著對方的眉毛或鼻尖,盡可能表現(xiàn)得自然。

5、不要急于問待遇,要掌握好問的時機和火候。“你們的待遇怎么樣?”這樣的問話很可能在招聘者頭腦中留下這樣的印象:工作還沒干就先提條件了,何況我們還沒說要不要你呢?談論報酬,無可厚非。只是要看時機和火候,一

般是在雙方已有意向時才委婉地提出。

6、不要套近乎,要有自信心。招聘者對于過于自信或過分隨意的人都不 信任,某些畢業(yè)生在面試時對招聘者說:“我認為你們單位某某”,“某某經(jīng) 理和我關系不錯”等等。這種話招聘者聽了會反感,如果招聘者與你所說的那 個人關系不怎么好,甚至有矛盾,這種拉關系、套近乎的話引出的結果可能會 更糟。

7、話不要說得太多,但要說得得體、有分量。不要過分咨詢工作時間的 長短,或隨意批評你的某一位同學或競爭對手。不宜開玩笑、不宜反復強調(diào)自 己的應聘動機,也不要讓招聘者感到無論什么條件你都要獲得這個職位,這些 都不利于成功。

8、不要灰心喪氣,要善于表達愿望。這一點很重要,結束面試時,別忘 記向招聘者表達你希望能夠被錄用的愿望,在握手告辭之前,不妨問一句招聘 的下一步內(nèi)容是什么。

求職面試是用人單位通過當面交談對應聘者進行考核挑選的一種方式,是 應屆生求職擇業(yè)的必經(jīng)階段。面試在求職活動過程中,對于求職者而言,是壓 力最大的一個階段。面試在求職活動過程中,對于求職者而言,是壓力最大的 一個階段,因為能否成功就得先過面試這關,應屆生想要在求職面試中應付自如,只有做好充分準備,努力提高求職面試技巧,最終才能走向成功。

第五篇：談判技巧心得

談判技巧培訓心得體會

談判對于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏的結果則要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判技巧的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個機會。

通過課程我學習到了以下幾個方面：

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙。要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術。談判沒有誰贏，只有雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得利益。與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才能更好的與客戶進行良好的溝通。

2、有效的溝通、傾聽。

所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。有效的溝通有利于我們和客戶之間互相了解彼此的情況，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽。

3、有效的判斷客戶類型進行談判。

有效的判斷客戶類型是我們談判的一個基礎，在談判中會遇見這

樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強硬派、清道夫。談判桌上要學會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對于這一點是我在以后的工作需要不斷地努力學習的，一個好的談判高手要擁有的素質(zhì)需要不斷地學習和培養(yǎng)。

課程的內(nèi)容很多，這些精華對我來說有著很大的觸動。原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經(jīng)歷的。可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數(shù)篇二：談判技巧學習心得

談判技巧學習心得

談判在生活中的應用無處不在，談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。鑒于我司一般是商業(yè)談判，以下內(nèi)容僅針對商業(yè)談判而論。

在談判的過程中有以下幾點需要重點把握： 1.建立良好的談判氣氛。

談判人員在談判最初的幾分鐘，通過愉快的、非業(yè)務性的話題，建立了謀求一致的談判氣氛，接著雙方將就本次談判交換意見，意味著談判的正式開始。雙方能否很好地交換意見，不僅直接影響到能否繼續(xù)鞏固發(fā)展已經(jīng)建立起來的談判氣氛，還決定著后續(xù)談判能否順利進行。因此，探討交換意見策略是十分必要的。2.開場陳述的內(nèi)容

①我方對問題的理解，即認為這次會談應涉及的問題；

②我方的利益，即希望通過洽談所取得的利益；

③我方的首要利益，即闡明哪些方面對我方來說是至關重要的；

④我方可向?qū)Ψ阶龀鲎尣降氖虑椋曳娇梢圆扇『畏N方式為雙方獲得共同利益做出貢獻； ⑤我方的立場，包括雙方以前合作的結果，己方在對方所享有的信譽，今后雙方合作可能出現(xiàn)的機會和障礙。3.談判過程的實際意義 通過對交易條件的討價還價，從分歧、對立、差距到協(xié)調(diào)一致，包括對談判雙方分歧的分析、施加壓力和抵御壓力、提出要求與讓步、形成僵局和打破僵局等等復雜內(nèi)容，從而決定談判的速決、拖延或是破裂。因此，這一階段把握如何，對能否達到預期的目標，取得談判的成功，起著決定性的作用。4.談判結束注意事項

整個洽談的結束有兩種可能，一種是洽談破裂，一種是達成協(xié)議而成交。當談判可能破裂時，主談在把握整個洽談結束時，要充分注意洽談的氣氛和可能的轉(zhuǎn)機。當對方主談宣布其最后立場和觀點后，我方主談人應設身處地為對方分析其立場的利弊。并言辭友好、態(tài)度誠懇，使對方感到我方的誠意。盡管對方態(tài)度堅決，但如果對方十分謹慎的話會進一步考慮的。當談判成交時，雙方應及時握手以結束談判。但在握手時，主談人應對所有的達成一致的問題加以清理，以防止遺漏，為最后的簽約作好準備。這時可以講：很高興雙方達成協(xié)議，使艱苦的洽談得以結束。讓我們雙方清理一下已達成的協(xié)議，以便形成文字。若有遺漏允許補充，我們很高興與貴方達成協(xié)議，我們將向上級匯報我們的洽談結果，若有什么問題再商量，請貴方原諒。這樣講既能留有余地，又不失禮節(jié)。

對于我們pmc部門的同事而言，商業(yè)談判主要涉及兩種類型

一.價格談判。所謂價格談判，是指各方都把達成一項各方都能接受的價格協(xié)議作為整個談判的核心問題進行磋商。

開局原則：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。

你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個：

首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。

其次，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報價。這種做法的不利之處是，如

果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。保險的做法是按正常小偏高報價。

中局原則：保持優(yōu)勢。當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態(tài)度事事欲占盡上風。在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：羸得忠誠。步步為營(nibbling)是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以安排多配兩套鈕模送給您！”或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

價格談判中的注意事項：

1.顧客詢問價格≠顧客在進行價格談判 2.了解顧客的采購背景（以前在哪里做，做什么牌子，市場定位，一般訂單量）。3.看誠意，價格不要一次見底，有所保留。4.原材料選用、優(yōu)質(zhì)配套供應商收費及對品質(zhì)的保證都是形成高價位的重要因素。5.工藝復雜程度及產(chǎn)量對價格亦有明顯影響。6運費及稅金，不可忽視。7.談判的最終價格較低時，雖然心中已有結果，但嘴上不忘推委：價格太低了，還有待向上級請示確認。

二，急單交貨期的談判 1.對內(nèi)談判

（1）立場：耀升團隊內(nèi)部集體的重要的經(jīng)營活動，應該同心同德，共同努力籌

謀。（溝通過程中少用“我們的”“你們的”分界名詞）

（2）最后期限的死期，盡量還要保留底牌。

（3）不要一開始就死逼或經(jīng)常性死逼，逼多就變成反作用。（4）要了解工藝及產(chǎn)能，防止被忽悠。

（5）能分辨甚至是確認，各環(huán)節(jié)確實是盡了最大能力在趕貨。2.對外談判

（1）所有產(chǎn)品都是下單生產(chǎn)，需要了解每種產(chǎn)品的一般生產(chǎn)周期。(2)熟悉產(chǎn)品工藝流程及各流程所必需的時間，通過與客戶溝通，希望能得到客

戶的理解與接受。

(3)請客人給出真實的上線期限，并了解上線后每天預用數(shù)量。(4)大批量分批交貨時，密切關注客戶每天上線情況及用鈕情況，再反觀我司的每天產(chǎn)量，及時做好廠內(nèi)產(chǎn)量調(diào)節(jié)。(5)不定期提醒客戶落單，盡量爭取給多點時間給內(nèi)部生產(chǎn)，并預防客戶走單。(6)無可奈何時，請客人在其司作內(nèi)部用鈕時間的溝通，甚至動用所有有可能給予我們延長時限的人或事。

總之，在這次談判技巧的學習過程中，我學會了談判的基本概念、分類以及談判的重點，和pmc部門常用到的價格談判、急單交貨期談判在實際應用中的注意事項，但這只是理論知識，需要我們在實際工作中不斷向同事領導學習并總結出適合自己的一套方法來，以上是我的一點心得體會，請領導斧正，謝謝！篇三：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆諔B(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“。”

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效 果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。篇四：商務談判技巧課總結

商務談判技巧課總結 在還沒有上過商務談判技巧這門課之前，我很少對跟商務談判有關的各種事情有太多的關注。因為不了解，即便偶爾在影視作品里看到相關的片段，也沒有去認真思考過里邊的各種學問。之前也跟著同學看過一次學校的商務模擬談判大賽，但是沒看幾眼就提前走了。以前的時候，我沒覺得商務談判是多難的事情，我感覺就是一大堆人坐下面對面聊天。所以一直也不怎么感興趣。

上過這門課之后我發(fā)現(xiàn)，是因為之前根本不了解商務談判，所以才對它沒什么興趣的。其實商務談判很有學問！就好比老師上課的時候講的那個強盜分金幣的故事。要得出最后的結果，其實有一個很復雜的分析過程。說白了，就是一個分析別人的想法的過程。而且，不僅要揣摩別人是怎么想的，還要想辦法使自己的利益最大化。

下面說一下我對幾組模擬談判和小品的觀后感吧。

第一組：

這組雙方是一個公司和一個培訓公司，雙方就各項事宜經(jīng)過多方談判，最終達成一致意見，合作成功，雙方在談判過程中充分抓住有利于自己的對方的不足，為自己在談判中占據(jù)有利地位做了貢獻，不過談判的時候感覺不是很正式。

第二組：

這個小組談判雙方是中國移動和蘋果公司談判開始，這個談判和我們組的很像，不過是移動和蘋果公司，雙方采取曲線進攻，讓步進攻，并且采取簡練的語言進行談判，取得了不錯的效果。

小品展示部分：

第一組： 這個小組的小品展示的是清朝康熙年間明相與臺灣進行談判的再現(xiàn)，展示雙方最終因各種原因?qū)е伦詈笳勁衅屏选Ｍㄟ^他們的表演，我們又重溫了那段歷史。

第二組：

這個小組的小品展示的是作家協(xié)會和百度的談判，事情源自于百度文庫侵權，通過談判，最后終于成功找到一個解決問題的辦法，并通過酒桌上的談判，使得雙方均滿意。第三組： 本組展示的小品發(fā)生地點是文化及生活習慣都與中國有很大不同的阿拉伯國家阿聯(lián)酋，通過他們的展示，我們了解到了一些相關事宜，比如在接待客人時，不管別人有沒有正式介紹都應先與客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示對別人的尊敬。阿拉伯人普遍時間觀念不強，工作節(jié)奏緩慢等。

第四組：

第五組：

這個小組展示的小品是五星級酒店和電視機供應商的談判，通過激烈的談判，酒店方對對手的相關信息了解的很清楚，最終獲取了有力地位，并且談判進行的夜很順利；特別要說的是，他們很注意談判過程中的著裝，這是其他小組忽略的地方。

第六組：

這個小組展示的小品是以交大跳蚤市場為背景，為我們展示了發(fā)生在小樹林的三幕交易場景，為我們展示了在交易過程中如何使用技巧獲取利益。

我自己參與的是一個模擬談判。

我們小組談判模擬的兩方是中國聯(lián)通和美國蘋果公司，談判開始我們首先進行了一個即興表演，目的是為了緩解談判氛圍；然后是正式的談判，在談判過程中我們充分了解了對方的心理，同時我們采取適當抬高價格、迂回談判等技巧，最后達成了一致協(xié)議，談判很成功。

經(jīng)過這個模擬談判，我也有一些心得體會。

談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專業(yè)能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質(zhì)，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作，技巧等細節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的17種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因為很多問題只有在談判進行時才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會出現(xiàn)。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性。總的說來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

以上就是我對商務技巧課總的一些體會，以及經(jīng)過上周小組展示后的一些收獲和心得。我覺得商務談判技巧是以后需要掌握一種基本技能，而我有幸在大學期間就能提前接觸這門技能，我表示很高興。雖然課上完了，但是學習不會停止，我以后將繼續(xù)在實踐中學習，在學習中實踐。篇五：學習溝通技巧課程的心得體會

學習溝通技巧課程的心得體會

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以

避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。