第一篇：導游講解技巧心得

導游講解技巧心得

韓佳麗

103058209 導游是旅游業中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業的核心，拿什么導游有就是旅行社的形象和支柱，導游的工作是旅游服務工作的焦點，并在旅游服務工作中起主導作用。對旅游者來說，導游就是帶領旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關重要的事情.導游人員應該具有多種技能。例如，與領隊協作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好與壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

由于導游語言的內容涉及面廣，服務對象眾多，昌河多變，常常需要導游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當的手勢、姿態、表情等，所以導游語言與其他職業語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導游講解的優秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現場性”的原則。

導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調準確。講解內容必須有根有據、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。

導游講解時思維要符合邏輯規則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感。可將講解的內容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡清晰。

講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態表情，手勢動作一級聲調等和諧一致。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產生厭煩情緒；而生動形象發人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

導游語言最集中發揮的場合便是景點的實講階段，因此，現場性變成了導游語言的一大特點。而現場性的表達手段主要有：

一、表現現場性的詞匯即導游詞中的現場時間名次，時間副詞以及指示代詞等；

二、現場引導語如“大家現在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對旅游者的引導或提示旅游者的用語：

三、現場提示語：

四、現場提出的疑問，就是指根據旅游者思路的設問語和直接踢向旅游者的設問語，如“大家可能會奇怪，為什么??”、“大家可能會問??”、“剛這位朋友問??”，等等。

導游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假；講解必須有所依據，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。

在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內容可將聲音手勢，神情的那個結合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內容旅游者感情去，哪些內容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調整講解內容。

導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。

第二，在講解時，內容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復復，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。

第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產生好感。

最后，雖然導游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。

為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。

一、基本要素法：就是指根據導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：

1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。

2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。3.景點用途：為何而建。

4.經典特色：建筑風格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。7.歸納總結：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。

8.有頭有尾：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。

二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導前游可以使某旅游區的各個景點環環相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

三、突出重點法：一處景點，往往內容很多，導游必須根據不同的時空條件和對象區別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出“??之最”；

四、觸景生情法：在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中妙趣。同時導游講解的內容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。

五、虛實結合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編制故事情節。“實”是指所見景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與所見景觀有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導游要將講解內容故事化，以求產生藝術感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。

六、問答法：在講解時，導游可想游客提問題或啟發他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導游唱獨角戲似地灌輸式講解，調動游客進入角色，活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維，促使游客與導游之間產生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。

七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關子”、“吊胃口”。利用這個導游手法可是導游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續跟著導游聽講解，使導游始終處于主導地位，讓游客非得跟著走不可。

八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的效果。

九、畫龍點睛法：在講解中以簡練的語言，點出景物精華之處，幫助游客進一步領略其奧妙，留下突出印象。

在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯系的。導游在博取眾家之長的同時，也應該結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運用，這樣才能得到不同凡響的效果。

第二篇：導游講解方法技巧

四、導游講解藝術

導游員需要口齒伶俐，具有廣博的知識，熟悉導游業務，了解有關旅游景區的資料，有良好的職業道德。有人認為只要具備了這些條件，就能成為一個優秀的導游員，就能做好導游工作了。這樣的認識是不全面的。

這些條件只是基礎，并不意味著一定產生良好的導游效果。導游員只有根據游客的不同情況，靈活地使用導游資料，運用導游藝術和技巧，才能使導游內容生動而又富有生命力。猶如有了齊全的原料，還要廚師高超的烹飪技術，才能做出美味的菜肴一樣。

導游是靠語言吃飯的，“祖國山河美，全靠導游一張嘴。”“看景不如聽景。”導游講解在導游工作中占有極為重要的地位。

一、導游語言及其要求

（一）導游語言

導游語言就是生動、形象、富有表現力的口頭語言。它不同于書面語言，有著自身的特點和突出的特色。

（二）導游語言的四原則

1、正確恰當

語言、語調、語法、用詞恰當正確，多用敬語和謙語。內容要有根有據，正確無誤。切忌信口開河，任意夸大。（世界第一，中國最大等）。

2、清楚易懂

簡潔明了，表達清楚，層次分明，邏輯性強。淺白易懂，按口語化要求，縮短句子，或句中停頓，改變書而用詞和句式。

3、生動形象

在語言準確清楚的前提下，要鮮明、生動、形象，言之有神，切忌死板、老套，平鋪直敘。語言要流暢，用詞要恰當。運用好修辭方法，來美化自己的語言，做到有聲有色，活靈活現。多使用形象化的語言，增加趣味性。

4、風趣幽默

借題（景或事）發揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關等語言，使導游語言錦上添花。活躍氣氛，忘掉憂愁，緩解氣氛。

（三）導游語言要做到“八有”

1、言之有物。內容充實，有說服力，不講空話套話。

2、言之有理。擺事實，講道理，以理服人。

3、言之有據。有根有據，不胡編亂造，弄虛作假。

4、言之有情。語言友好，富有人性味，對游客親切、溫暖。

5、言之有禮。語言文雅，謙虛敬人，禮貌待人。

6、言之有神。語言形象，聲音傳神，引人入勝。

7、言之有趣。說話生動、幽默、風趣、8、言之有喻。適當比喻，生動易懂，印象深刻。

（四）不良的口語習慣

1、含糊不清

講解內容胸有成竹，才能有條有紊的講解，用詞貼切。如對事物理解不全面，望文生意，講起來言語不清，使人易產生誤解。還有的導游員說話含糊，主要是對講解的內容不熟悉，缺乏自信心，講解時常用“大概、好像、可能”之類的模糊語言，游客肯定不會滿意。要使用準確、肯定的詞語，才能贏得游客的信任。

2、羅嗦

反反復復、顛來倒去，生怕游客聽不懂，動機是好的，聽者不耐煩。有的人想用嘩眾取寵的語言吸引人，故意用瑣碎的語言鋪墊，使人感到假門假式，令人生厭。話說羅嗦的人，語言實質內容少，就像海蜇皮，看起來很大一塊，放在開水中一燙就剩下一點點。

3、艱澀難懂

口頭語與書面語不同，如果導游人員在講解時機械地背誦導游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語、倒裝句、專用術語，或用艱澀、冷僻的詞語，游客聽不進去，而且也無法理解消化。

造成口語艱澀難懂的原因，除了導游人員工作態度之外，不懂口語特性也是主要原因之一。口語同書面語比較，有自己的特點：

①口語有聲，聲音有輕有重，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變。聲音能很好的表情達意。②口語除語言之外，還有面部表情、手勢、姿勢等態勢語言輔助，幫助表達。③口語因其語言環境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。加長修飾詞，反而會造成聽覺上的困難，不便于語言表達。

4、不良的習慣語

即口頭禪，這個、那個、可能、嗯、差不多、結果呢、反正、呃哪等。

二、導游講解的原則

（一）針對性原則

滿足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；見什么人，說什么話。游客有不同的旅游目的，文化修養、知識水平和審美情趣也不同，這就要求導游人員在導游語言運用、服務態度、講解方法和技巧方面具有針對性。即按游客實際需要有的放矢，因人而異。不看對象的“八股式導游”，不會有好的效果。

1、了解游客動機和目的。是觀光、度假、公出、訪友、商務。

2、了解游客的層次。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、風俗、生活習慣、價值觀也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中國人方式接待外國人。

（二）計劃性原則

按照游客需求、不同時間、不同地點等條件，有計劃安排導游講解內容，目的性和科學性相結合。

（三）靈活性原則

靈活性就是因人而異，因時制宜，因地制宜。因人：不同審美情趣的游客。

因時：四季更迭，時晨更替，因時而宜。因地：最佳觀賞點會因季節不同而各異。

靈活性還在于能觸景生情，隨機應變。特別是沿途導游，不能千篇一律，要見物生情，講解內容隨手拈來，即成妙趣。見什么講什么，見商場講購物，見馬路講交通，見農田講農業，見酒店講旅游，見姑娘講風情。

（四）趣味性原則

講解過程中要合理運用語言藝術和技巧，做到生動、形象、幽默、風趣，增加講解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

三、導游語言藝術與技巧

（一）態勢語言藝術與技巧

導游講解并不是單純動口就可以圓滿完成的，必須用態勢語言來輔助導游講解，如果把站姿、眼神、表情、手勢處理的恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。

1、站姿

站姿顯示風度。講解時，要挺胸立腰，端正莊重。在車上，要站立講解，面向游客，可適當倚靠。實地導游，一般不要邊走邊講，講解時停止行走。上身要穩，不可搖擺，煩躁不安。

2、目光

導游講解是導游員與游客之間一種面對面的互動，可以進行“視覺交往”。

一是目光的連接。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。但也不要死盯著一個人講。

二是目光的移動。講解講一個景物時，首先用目光把游客的目光引過去，然后再收回目光，繼續投向游客。

三是目光的分配。目光要注意統攝全部聽講游客。

四是眼球轉動。視線轉移，面孔應同時轉移，不能只是眼球轉動。頭不轉只有眼球轉動令人生厭。

3、表情

目光是表情的一個方面，這里主要講解具體表情。

一是要有靈敏感。面部表情隨著講解內容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內心情感。二是要有鮮明感。內容明快、沉重、快樂、憤怒，都要有表情。三是要有真實感。表情要真誠，不要虛情假意，故做姿態會引起反感。

四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有過分夸張的表演，矯揉造作。

4、手勢

情感手勢：表現情感的形象化、具體化手勢。指示手勢：指示具體講解對象。象形手勢：模擬物體大小、形狀等。

（二）創造聲音表情的技巧

人的音質是天生的很難改變。但運用聲音的技巧，卻是每個人都可以達到的。創造聲音表情就是調動語言技巧的綜合能力。

1、掌握語調

任何語言都要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調和語調來表現和傳達自己的情感。導游語言更要善于利用語調的變化。語調平平的講解，可以聽懂，但聽起來缺乏生氣，味如嚼臘。在講解中，高潮時，音色應洪亮些，圓潤些；低潮時，音色應深沉些，平穩些。

2、調節音量

音量是聲音的強弱、大小。要根據游客多少和導游地點、場合調節音量。游客多，室外講解音量應大些；否則小些。也要根據講解內容調節音量。主要信息的關鍵詞加大音量，強調主要語義；先抑后揚，造成一種氣氛，增強感染力。

3、控制語速

一種速度，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢語速：需要特別強調的事情；想引起游客注意的事情；嚴肅的事情；容易引起厭惡感或誤解的事情；數字、人名、地名、人物對話等。

加快語速：眾所周知的事情；不太重要的事情；故事進入高潮時。語速一般是每分鐘200字為宜。老年游客可以放慢一些，以聽清為準。

4、注意停頓

生理停頓：主要緩氣、換氣的停頓。

語調停頓：一句話說完，一個意思完成后要停頓。

心理停頓：是為了使講解收到心理上的反應效果，突然故意把話頭中止，沉默下來，給游客留一點獨立思考余地或自由活動時間，或留一點懸念，賣一個關子，引起游客注意。

如：“這里現仍然保留用人祭祀河神的儀式，每年都要把一個長得十分漂亮的姑娘投入河中”。這時導游員故意停頓，引起人們的驚詫。停一會才說：“不過，現在的姑娘是用塑料制作的”。

停頓可以使語言流暢而有節奏，收到大珠小珠落玉盤的效果。

（三）運用修辭的技巧

在導游語言中，恰當地運用修辭，可以使導游語言鮮明生動，具有吸引力和感染力，更趨藝術化。并提高幽默層次，成為真正意義上的幽默，而不是淪為一般性的詼諧和滑稽。

1、比喻

就是用相似的事情打比方。可以達到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。使人物形象鮮明，如她亭亭玉立，像一株吐艷的荷花。

使景物形象化，如遠望千島湖，像一銀盤，千座山峰就像盤中的青螺。使想象更加豐富，如天鵝起則如晴天飛雪，落則如素錦鋪地。比喻要注意就熟喻生，就近喻遠。力求新穎，不落俗套。

2、夸張

是在客觀事實真實的基礎上，對事物進行夸大或縮小，即巧妙刻意地言過其實。夸張不同于吹牛，要以客觀實際的基礎，給人以真實感，掌握分寸。其奧妙在于不似真實勝似真實，要明顯，能一眼看出。

如：“唱戲吼起來，是陜西十大怪之一，講的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗獷的特點。唱秦腔要具備三個條件：一是舞臺要結實，以免震垮了；二是演員身體要好，以免累病了；三是觀眾膽子要大，以免嚇壞了。”

再如：“三亞南山一帶人均壽命居全國之首，現存百歲老人達百人之多。有一則笑話形容壽命之長：說有一位作家到南山深入生活，見到一位阿婆扎著小辮，感到新鮮，就問：“您這么大年紀還扎小辮，是否南山有這樣的習俗？”阿婆回答：“我年紀大嗎，還不到70呢。小辮是我媽給梳的，她喜歡。”作家問：“你媽呢？”“我媽上山給我爺爺送飯去了。”“您爺爺在山上干嗎？”“放羊呢”。

還如：“吐魯番熱，過去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫。達坂城風大，男人的胡子向一個方向歪，風刮的；樹木朝一邊長，風刮的；小學生上學為防止被風刮跑，書包裝滿石頭。”

還有一些名句夸張：懷里乾坤大，茶中日月長。一處開花滿坡香，一家煮飯四鄰香。

3、引用

引用名人名言、典故、寓言、諺語、詩句文章，能使導游詞生動活潑，豐富多彩，增強說服力。如“大漠孤煙直，長河落日圓。”“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低現牛羊。”“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色。”。

4、對比 將不同事物或同一事物不同方面放在一起對照比較。

如：云南路南石林和內蒙赤峰阿斯哈圖石林比較，巴林雞血石同昌化雞血石的區別，赤峰面積同韓國基本相同。

5、換算

把抽象的數字換成具體可感知的事物。

如，故宮的房子9999年間，一個小孩從呱呱墜地開始每晚住一間，一個輪回下來，他已27歲的小伙子了。

赤峰有多大，9萬多平方公里，等于韓國的面積，和浙江省差不多。一頓飯一頭牛，一輛車一棟樓。

6、雙關

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點。有諧音、諧意兩種。

清朝時，一天和珅（當時和珅為尚書）和一名御史，到紀家看望紀曉嵐（當時紀曉嵐為侍郎），和珅看見紀曉嵐非常喜歡的一條狗，想了想，指著狗說：“是狼（意為侍郎）是狗？”御史不明白，紀曉嵐馬上悟出是在罵自己，接口說：“分辨很簡單，只看尾巴就行，上豎（意為尚書）是狗，下垂是狼。”隨即他又說：“是狼（意為侍郎）只吃肉，是狗則遇肉吃肉，遇屎（意為御史）吃屎！”

再如，銅錢上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹報平（瓶）安等。

7、移時

對詞語進行時間變異，把古漢語現代化或把現代漢語古代化。

如，文殊為大智菩薩，專司佛的智力；普賢為大行菩薩，專司弘揚佛法。用現在的話說，就是文殊重理論，普賢重實踐。

8、異語

即非漢語普通話，包括漢語方言和外族詞語。對異語解釋既可弄清原意，也反映地方特色或異域情調。

雪頓節：“雪”藏語為酸奶，“頓”藏語為奉獻，即奉獻酸奶的節。香格里拉：藏語為“老朋友，您來了”，英語為“世外桃源”。還有阿斯哈圖、昭烏達、克什克騰、巴林等。

9、異稱

從不同角度對同一對象予以不同的稱謂，可增強感性色彩，聯想豐富，予以深刻的啟示作用。

赤峰——烏蘭哈達，玉米——棒子，土豆——山藥蛋

10、溯名

對一些名稱的成因或來源進行解釋、說明。

千山——千朵蓮花山，香港——出口莞香的港口，克什克騰——親軍衛隊，阿魯科爾沁——嶺后弓箭手，赤峰——紅山，其甘——酸馬奶

東莞——在廣州東邊，因盛產莞草而得名。莞草編席子，十分涼爽，當地人都鋪莞草子，并出口東南亞。廣東學生到北京讀書，不帶褥子，只帶一條席子，大冬天在床板上只鋪一條席子。校領導檢查時，一看差點落淚，趕緊叫學生處補助一床褥子，過幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。

11、數概

把有關內容，用數字概括出來。即把分列的各個項目用能反映其特色的詞語另以概括，再如，前朝后寢，就是前邊是辦公之所，后面是宿舍。

再標上跟分列項目相等的數字，從而構成一種臨時性的節縮形式的修辭技巧。

特色和個性旅游景觀的生命，挖掘特色和個性是導游詞要表達的重要內容，也是其亮點。如黃山四絕、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四寶、東北三寶、關東三怪、赤峰三寶、赤峰三對、男兒三藝等。

12、順口溜

通過民間流傳較廣或現成的比較整齊押韻的段子，來簡練的描述某種現象。

如“導游行業著名順口溜”形容導游的工作辛苦：起的比雞還早，下班比小姐還晚，干活比牛還多，跑得比狗還快，吃得比豬還差，掙的和民工差不多。

13、笑話和奇聞異事

導游要會講笑話，但不要講黃色笑話，否則有損形象，還會招來不必要的麻煩。笑話不要搞成一個節目，可穿插于一切活動中。住酒店時，講注意事項：

如，有個人住酒店，為檢查房間有無竊聽器，把地毯翻遍，發現地板上有一個紐扣一樣的東西，費了九牛二虎之力把它弄下來，只聽樓下轟隆一聲，有人大叫電風扇掉下來了。

購物可穿插輕松話題：

如，小王同女友外出旅游，女友喜歡帽子，路過帽子店，試了20多種，選中一頂，一問多少錢，說不要錢，為什么？是你剛才進來戴的那頂。

乘機乘車旅游或等待時：

如，飛機上發口香糖讓游客嚼，以減輕飛機起飛時耳朵的壓力，乘務員問是否有效，有人回答有效，但不知怎樣把口香糖從耳朵里拿出來。

有人打電話到出租車公司，說預定的到機場的車為什么還沒來。接電話人說：對不起，不過先生你也別擔心，飛機總是誤點的。你說得對，因為我就是這班飛機的駕駛員。

就餐時有人說雞不好吃：

如，一所小學，老師問學生用什么方法識別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就小；肉老，年齡就大”。

四、導游語言的幽默藝術

導游員要具備一定的條件，有一定的修養，但國際上的導游專家看了之后，卻異的同聲地說要加上一句“導游員一定要幽默”。看來導游員是否幽默已成為我國導游與國際導游的重大差距之一。

（一）什么是幽默

幽默是外來語，其定義有幾百個。

1、《牛津英語詞典》解釋為：行為、談吐、文章中足以使人逗樂、發笑或消遣的特點。

2、美國人心理學家特魯?赫伯說：幽默是一種最有效、最有感染力、最有普遍意義的傳遞藝術。

3、黑格爾說：幽默是用聰慧、巧知使客觀內容達到充分的主觀表現。

“世界上最美的聲音是笑聲，最深奧的道理是哲理。幽默則是笑聲與哲理的美妙結合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發出會心的笑聲。”這句話本身就富有哲理。

（二）幽默導游語言的作用

可以化腐朽為神奇，化壓力為輕松，化沉悶為愉悅，化平淡為有趣，化沖突為和諧，化干戈為玉帛，具體有：

1、融洽關系 導游員與游客大都初次接觸，比較生疏。為融洽關系，應主動同游客接觸，增加親切感、信賴感。如果說一大堆客氣說，會產生敬而遠之的陌生感。而講幾句幽默風趣的話，則可收到良好的效果。如：

有一泰國導游，上車就痛說革命家史，說自己與車上中國游客同宗同根，曾祖父時下南洋，現已四代。雖說自己已加入泰國籍，娶泰國人做老婆，也算為國爭光。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國心。一下拉近了同游客的感情距離。

接著講當地風土人情，說學幾句泰國話方便出行。泰語夸小伙子帥，叫“老媽媽”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，為了親切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又說車上有姓方的可叫“方屁”，姓馬的可叫“馬屁”。

這一段插科打渾、虛實難辯的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒線被沖破，思想上被徹底繳了械，成了俘虜。真是“談笑間強虜灰飛煙滅”。

再如：

西雙版納一導游，對上海旅客說自己的父親是上海知識青年，后來返城了，自己就是“孽債”。一下子拉近了距離。

2、調節情緒

幽默語言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調節游客不安、低落、冷淡的情緒。如： 游長江神女峰，導游員說神女一般羞見外國人，今天她被各位真誠的向往和純潔的友誼所感動，特地出來和大家見面。上帝保佑，你們真幸運。如果看不見，就說她害羞，躲了起來。

再如新疆導游這樣說：

前方就要到達王洛賓老先生歌中的唱到的達坂城了，大家要仔細的看達坂城的姑娘是不是兩只眼睛真漂亮。看到了姑娘了嗎？沒有，那一定是她們害羞躲起來了，或是被過往的游客娶走了。王老的歌是好，但當地維族同胞有意見，說王老把我們寫的太傻了，姑娘嫁給你可以，還要把妹妹賠上，你們也太貪了。

一游客對住宿不滿，說昨晚房間內老鼠打了一夜架。導游說：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。

3、擺脫困難

遇到使人局促、尷尬的困境，幽默會使人解脫。

如有一導游員在旅游團送別時，說我說兩句，結果說了十分鐘。一位客人半開玩笑說：“你說講兩句，怎么說這么久”。一時都很尷尬，導游員反應快，說開頭一句，結尾一句，不是兩句嗎？

外國人問周恩來中國有多少錢？意思是笑中國窮。周總理回答說：十八元八角八分（為當時人民幣面額之和）。還有人問中國人走的路為什么稱馬路，回答：馬克思主義的路。

4、寓教于樂

在笑聲中獲得知識，受到教益。

一名導游員帶團參觀博物館時，說：這個盒子里的化石已有兩百萬零九年了，有人欣喜的問你為什么會如此清楚？回答：我剛來時它已有兩百萬年了，我今年來了九年。

埃及導游介紹為什么建金字塔時說：“一是法老要紀念自己的功績，二是給當時的農民找份工作，三為現在的埃及人找份工作。

（三）幽默語言的技巧

1、移花接木

把一種場合的詞語轉移到另一場合。

如，豐都：亡魂進入鬼國必須有“護照”，否則“不能入境”。再如，河南武侯祠導游詞：劉備大小也是個處級干部，還有個侄子在中央工作，諸葛亮草頭百姓一個，就是有知識的農民，二次來見你都躲著不見，太過分了。張飛大怒，要燒草堂。你也太猛了，不怕諸葛亮給你小鞋穿。

2、正題歪解

以輕松、調侃的態度，故意對一個問題主觀臆斷或歪曲解釋。

如，在日文中有許多中國字和詞，但發音方法和說法不一樣。中國說千年仙鶴萬年龜，日本說萬年仙鶴千年龜；中國說賢妻良母，日本說良妻賢母；中國說和平，日本說平和，中國說政法大學，日本說法政大學。為什么呢？大概是日本留學生當年在中國學了詞句之后，在乘船回國途中，由于船的顛簸使頭腦產生混亂，記顛倒了。

3、一語雙關

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點。乾隆微服私訪，劉墉、和珅同行。從北京出發，途中路過清河、沙河，晚上住沙河行宮。吃晚飯時邊吃邊聊天，劉墉問乾隆：“皇上，我們今天過兩條河，一條清河，一條沙河，你說哪條河深？”乾隆不加思索的回答：“當然沙河深了”。劉墉馬上說：“傳皇帝御旨，殺和珅。”嚇得和珅尿了褲子，當場跪了下來，乾隆和劉墉大笑。

4、借題發揮

為活躍氣氛，增加情趣，故意把正經話說成俏皮話。如導游員提醒游客：不要忘記自己的行李，如果忘了我負責給你送到家去，不需感謝，只要報機票就行。

5、模仿套用

泰國導游：各位先生們、女士們：大家好？我代表泰國政府歡迎大家。大家發楞時，他半認真、半開玩笑地說，我現在做泰國總理的工作，只不過他在官方我在民間，而大家都是為了促進泰國與國際大家庭的交往與親善。導游員有民間大使之稱，旅游有如此偉大的社會意義，導游員有如此偉大的政治意義。

6、自我解嘲

當遇到無可奈何情況時，以樂觀的態度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足，有點阿Q精神。

如，路道不好，坑坑洼洼，導游員說：請大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運動，時間是十分鐘，不另收費。

車晚點，游客報怨，導游講一笑話：有一天，一位老乘客發現總晚點的列車正點到站，非常高興，對列車員說今天終于不晚點了，值得祝賀。列車員說你拉倒吧，這是昨天的車。

（四）幽默禁忌

1、切忌取笑他人，當然可以取笑自己。

2、注意適宜。

3、幽默不要反復，好話說三遍，狗都不喜歡。

4、自己不可先笑。

5、不要預先交底。如我講一個很好笑的笑話，大家一定會笑得肚子痛。

6、不要當喜劇演員或小丑。

7、不要一幽到底。

8、杜絕黃色幽默，提高幽默品位。

五、導游講解方法

導游講解是一種藝術性很強的活動，同樣的內容，以不同的形式和方法進行講解，會收到不同的效果。

導游講解方法有多種，這里選取一些常用的。

（一）簡單敘述法

用準確、簡潔的語言把景物介紹給游客。

（二）詳細描繪法

用具體、形象、富有色彩的語言對景物進行描繪，使其細微的特點顯現于游客的眼前。

（三）分段講解法

對于內容較多的游覽項目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對象的先后順序逐一講明。

（四）點面結合法

“點”是參觀游覽點，“面”是更加概括、廣泛的情況。先面后點，以點帶面。包括全程導游線路中游覽點和面的關系，一個大的旅游景區中點和面的關系，一個看點引出全面情況。

（五）虛實結合法

“實”就是所謂的實景實物，客觀存在的實體；“虛”就是與實體有關的傳說、故事等。把二者結合，穿插講解，以實為主，以虛為輔。

（六）內容升華法

對景點的講解內容進行切合主題的挖掘引申、剖析內涵，使主題得以強調突出。一是對景觀中蘊含的特定理念、道理或情感進行發揮引申。使個性特征突出，游客認識提高。

二是對景觀蘊含的深刻內涵或包含的典故進行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。

（七）突出特點法

人們對“最”感興趣，也喜歡追求“最”。適應這一心理，把游覽項目中最顯著的特點充分表達出來，抓住游客，引起游客興趣。

（八）設置疑問法

就是通過設置技巧疑問句，突出重點，吸引游客，激發興趣，渲染氣氛，增強講解效果的方法。包括：

設問：自問自答。反問：無疑而問

正問：推測問，多以語言“吧”收尾，答案就在問句中。無論是肯定，還是否定，沒有必要回答。

奇問：無須回答，也無法回答問題。

（九）觸景生情法

見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如見到園林美景講造園藝術，見到石林講形成原因，見到蒙古包講蒙古包構成、特點。

（十）名人效應法

講解一個景點時，同與其有關的名人聯系起來，利用名人效應擴大影響，增強講解效果。

（十一）創新立意法

把大家熟悉的景點予以新的講解，用創造性、新鮮的手段，將游客引入新的意境中去。如：

“青島風光可分五個層次：碧海、金沙、綠樹、藍天、紅瓦，很像音樂中的五線譜，勤勞的青島人民猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出一曲曲動人的樂章。”

（十二）制造懸念法

利用游客想知道結果，了解來歷的迫切心情，故意引而不發，賣關子，使其產生懸念，想聽下回分解。

（十三）引導參與法

心理參與：導游員啟示，指點游客去思考、判斷、琢磨，最后自己找到答案。行動參與：根據講解內容，引導游客參與，讓游客自己去做，體驗講解的內容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數一數多少臺階。

（十四）引用名句法

引用名言、名句、典故，言簡意賅，且富于文采。

（十五）類似比較法

用游客熟悉的事物，來介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。

六、歡迎詞

歡迎詞是一場戲的序幕，一篇樂章的序曲，一部作品的序言。是給客人的第一印象。良好的開端就是成功的一半。

（一）歡迎詞的五大要素

規范的歡迎詞一般包含五大要素：

1、表示歡迎：代表接待社、組團社表示歡迎。

2、介紹人員：自己、司機或其他人員。

3、預告節目：介紹城市（或地區）概況和當地的游覽內容。

4、表示態度：愿為大家服務，努力工作，確保大家滿意。

5、預祝成功：希望得到大家的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。歡迎詞切忌死板、沉悶，如能風趣自然會縮短自己與游客之間的距離，使大家盡快相互熟悉起來，甚至成為朋友。

（二）如何稱呼

交際關系型：各位游客、各位朋友、各位來賓。套用尊稱型：女士們、先生們、各位女士、各位先生。親密關系型：各位朋友、老鄉、同學、老師等。

稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要盡量采用通用稱呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余。

（三）寒喧

問候型：你好？大家好？（久仰、幸會一般不用）攀認型：同鄉，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。關照語：如吃的習慣嗎？冷嗎？

寒喧的要求：自然切題，建立認同感，調節氣氛。

（四）自我介紹

1、要求

坦然自信，友善誠懇。如果囁嚅含糊，露出羞怯心理，或過度冷漠，會使人產生疑慮和不信任感，彼此之間產生隔閡

一是要注意繁簡。一般包括姓名、籍貫、必要帶團經歷或年齡、興趣、特長等。二是要掌握分寸。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己。可采取自謙、自嘲、自識，巧妙張揚自己。

2、方式 ①自謙式

在介紹時采取低調姿態，巧妙謙虛，使游客不知不覺中接納自己。比如“我叫XXX，從XXX學校畢業，正在努力學習做一名優秀的導游員”。“努力學做”給人一種積極的態度，使游客容易接受，即使導游中出一點小問題，也容易得到諒解。

②幽默調侃式

自我介紹幽默詼諧，妙語連珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一點自信、自得之意。既風趣又不夸張，給游客留下深刻印象。能夠創造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：

十分榮幸為各位導游，只是我的長相不太符合一個合格導游的標準。因為名人說過：導游是一個國家的臉面。大家看我這張臉能代表我們美麗的國家嗎？

③自識式

把自己名字進行演繹發揮。

如：我叫張曲，張學友的張，彎彎曲曲的曲。但我是一個正直的人。為什么叫曲呢？因為小時愛唱歌曲。一會我也給大家唱一曲。

有一位導游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。

（五）增加文采

用名句、諺語等增加文采。如：

有緣千里來相會；天下沒有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求舊；有朋自遠方來不亦樂乎。

赤峰旅游歡迎詞

各位游客朋友(女士、先生、游客、團友、來賓、領導、同學等)：

大家好！歡迎大家來赤峰觀光旅游。我叫劉祥，是××旅行社的導游員，和我國奧運冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家帶來歡樂、帶來吉祥。大家就叫我小劉好了。這位是司機小王，他的開車技術是很棒的。中國有句古話叫“有朋友自遠方來，不亦樂乎”，這次能為大家導游，我感到十分高興。但愿我的導游工作能使大家滿意。

今天我們的游程是（介紹游程）。祝大家玩的盡興，玩的開心。

七、歡送詞

歡送詞是導游接待工作的尾聲，如果說歡迎詞留下的是第一印象，歡送詞留下的印象則是深刻、持久、終生難忘的。除文采外，更要講究情深意切。

規范的歡送詞也有五個要素：

1、表示惜別。要面色深沉，不可嬉皮笑臉。

2、感謝合作。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。

3、小結旅游。一起回憶，給游客歸納總結之感。

4、征求意見。告訴游客，我們知有不足，經大家幫助，下一次會更好。

5、期盼重逢。是指要表達對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。祝旅途愉快。

有一位從業40年的英文導游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。我期盼著再見，各位。”時至今日，仍會收到許多寫著“來自一座山的問候”的賀卡。

赤峰旅游歡送詞

各位朋友，天下沒有不散的宴席，我們在赤峰的游覽就要結束了。在大家的協助和配合下，游覽過程十分順利，在此向諸位表示我由衷的謝意。我深知我的服務還有很多不夠周到的地方，請大家多多諒解并提出寶貴意見，我今后的導游工作將會做得更好些。

這次我們游覽了??，由于時間關系，只看了赤峰的一小部分景區，其它景區只有等大家有機會再來時游覽了。

中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。東西是新的好，朋友還是老的好。我們這次是新知，下次再見面就是故交了。兩山不能相遇，兩人總能相逢，我們有幸這次相逢，深信將來還會有緣再相會，我盼望這一天。再見，各位，祝大家旅途愉快，身體健康，萬事如意，謝謝。

八、導游詞

（一）人文景觀導游詞

1、人文景觀及對導游詞的要求

人文景觀主要包括建筑、文物、宗教寺廟類景觀及地方概況、風土人情、風物特產、文化藝術等。

人文景觀中包含大量的知識，導游詞就應該提供一定的知識信息，并且要求準確、嚴謹。人文景觀導游詞一般以傳遞適量相關的知識為主要內容，絕不能繞過這些知識信息，只能是研究怎樣更有效地傳遞這些知識。

但旅游不是學習，導游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負擔和枯燥厭煩為好。

2、人文景觀導游詞的內容 歷史背景。何年何時所建，當時歷史條件、社會狀況。

○2 景點用途。為何而建。

○3 景點特色。獨到之處，建筑結構，布局特點。

○4 景點地位。在國際國內的地位，是否為世界遺產、重點文物保護單位等。

○5 景點價值。歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值。

○6 名人評論。名流評論如何，從這些評論中得到的啟迪，以此加深對景點的理解。

○

3、人文景觀導游詞的講解方式

人文景觀講解中，首先要將歷史背景、人物生活年代、發生事件等交待清楚。在游客對相關問題有了一定了解之后，再進行一些深入的發揮。

講解中要遵循引發、融入、指點的基本思路。引導游客去感受、欣賞以致消化。要做到重點突出，個性鮮明。

表達方式主要有以下三種： ①本體闡釋

對景觀所蘊含的知識進行必要的、得體的解釋。這是導游詞中出現頻率最高的知識類型。在這種情況下，游覽客體本身就是知識源點，要講解這個客體，就必須涉及相關知識。如寺廟就要涉及宗教及建筑，文物古跡就要及歷史、地理、文學、建筑、風土人情等。

②相關引證 就是造當援引與游覽客體相關的史料、典故、詩文以及各種材料，更加廣博，增加說服力。

③衍釋發揮

對蘊涵在人文景觀中的神話傳說、民間故事、歷史故事、風土人情進行巧妙發揮，增加趣味性。

（二）自然景觀導游詞

自然景觀就是大自然賦予的景觀。相比而言，內容就輕松多了，自由發揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。

講解方式分為描述、相關引證、衍釋發揮三種。

描述就是描繪、敘述。通過有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要點，又能展開無限的聯想，加深對特定景物的了解。講解要點是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。

相關引證、衍釋發揮的要求與人文景觀相同。對于人文和自然景觀融為一體的，可靈活掌握。

（三）導游詞的針對性和靈活性

現場導游是導游員與游客面對面，同時同步進行的一種雙向溝通交流活動。導游詞必須根據特定的交際環境中各種特定的需要進行調整、改變。

1、導游對象不同

游客所具有的社會、文化、心理、語言、宗教方面的不同情況，要求對導游詞內容進行調整，并使用游客易于接受的表達方式進行講解。

一是社會文化背景。國家、地區、民族、風俗、年齡、性別、職業、宗教信仰、學歷、教育程度、興趣、旅游動機等，構成了游客復雜的社會文化背景。有針對性的講解才能受到游客的歡迎。數字、手勢、顏色、習慣等在各國、各地都不相同。

二是心理背景。大多數游客共同心理是尋求“補償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。但從個性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。

三是職業背景。職業不同，使游客有不同的心理偏向。有一導游講金魚沒有牙時，說吃糖太多，得了牙病，請外科醫生大蝦用鉗子撥掉了，一直效果不錯。但給一個美國團講的時卻招來了噓聲，原來這個團大多是美國牙醫。

四是語言背景。根據游客的語言背景，對交際語碼進行靈活轉換（外語、普通話、方言）。在導游中，如果導游員在表達中不時夾雜一點游客家鄉話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認同。

2、導游現場的主客觀因素

主觀因素：根據游客反應情況，現場靈活地增加或刪減。根據游客性趣愛好不同，用游客容易理解、接受的講解內容和語言表達方式。

客觀因素：游覽時間長短不一，講解內容可詳可簡。同一景點游覽線路不同，導游詞也要調整。四季不同，氣候和天氣不同，導游詞也要不同。

3、根據突發性情況靈活發揮

因地制宜，因地制宜，對一些突發性、消極性情況要善于隨機應變，巧妙應對，靈活發揮，化庸朽為神奇，化消極為積極。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。

九、全陪、地陪導游講解

（一）全陪導游講解

全陪是接觸旅行團第一人。全陪不用講景區景點、地方風土人情。那講什么，講解有無必要，要從全陪職責說起。

1、全陪的職責

負責旅游團在旅行過程中吃住行游購娛樂等多方面事務性工作，維護游客利益，幫助游客圓滿完成旅行活動。因此，要做到同游客建立良好的信任關系和友誼，就要為大家講清旅途中的注意事項，特別是容易發生的問題。而這一切都要在到達旅游目的地之前完成，因為一旦到達目的地，就是地陪抓話筒，全陪就無機會講了。

2、講解的地點及時間

從旅行社開車到機場或車站的路上講，但這需要一定時間，路途近不能完成。提前在旅行社的門口或車站機場某處集中講。講解時間最少半個小時。

3、講解內容及程序

一是開場白，致歡迎詞。要給大家留美好的第一印象，消除陌生感，為建立融洽關系打下良好的基礎。

二是介紹這次游覽的路線。注意最好不要說是第一次去，這樣容易失去信任，新手要先查找資料，了解這些地方的情況。給游客簡要介紹目的地各景區的特色、風味特產等。

三是講吃住行游購娛方方面面的注意事項。被稱為“掃雷運動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。檢查是否攜帶身份證，佩帶團徵等。

吃。目的地飲食習慣口味，可以打下預防針，先把情況講的壞壞的，到時候沒這么差，客人就會感到滿意了。可以介紹一下當地的風味小吃，但要講注意事項。

住。房間安排情況，行李員小費，房間飲料收費，物品保管，收費電視，安全，騷擾電話等。

行。記住車號，按時返回，行車注意事項。購。當地特產，購物習俗，注意事項。娛。晚間娛樂，自費項目，注意安全。

出發講解講好了，那么到達目的地之前，游客就與全陪建立了相當的友誼，取得了信任，游客把全陪當成是自己人，這樣對以后的工作十分有利。

（二）地陪導游講解

地陪從車站、機場、碼頭接團，到送團全程陪同，有的地方還要進入景區講解。因而講解十分重要。

接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。準備好景區的材料，背得爛熟不行。你一開始就背書，還不如自己看。導游講解好像朋友聊天，把你知道的故事講給朋友聽。

1、致歡迎詞

2、介紹行程安排

3、介紹當地情況

如何介紹，很有學問。不能象做政府工作報告，位置、區劃、面積、人口、產值，有些數字要精確到小數點后兩位，聽得客人直想睡覺。有的更是結結巴巴，面無表情，象背書還未背熟。

介紹情況是必要的，但要有技巧。新西蘭有位導游是這樣介紹的：

許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。導游接著說：那是新西蘭人口實在太少了，到處找人聊天找不到，26萬平方公里才380萬人，平均14人/平方公里。在中國熱鬧慣了，到這不得病才怪呢？這幾天大家乘車就會發現，公路上司機開車都會熱情招手致意，是否認識呢？不是，因為開了一下午的車才遇到一輛對面的車，能不親切嗎？在新西蘭晚上出去大家要小心，不是怕被搶，而是怕迷路找不到問路的。以前我們曾試過，在城市中心馬路中間站了10分鐘都沒有一個過路的。

這樣的講解，使游客對新西蘭地廣人稀有了深刻的認識。

4、風情講解

不要背現成的導游詞，應結合一路經過的景物、景色來講。見景生情，見人說人，見物說物，隨機應變。

客人到站第一天最有好奇心，東瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導游員順應這一要求，把地方風土人情有關情況穿插里面，見什么講什么，見商場講購物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農田講農村，見姑娘講風情等。

如，貴州導游見到姑娘講，我們這里管漂亮的姑娘叫釘子，管戀愛叫拔釘子，游客起哄：好哇，明天導游帶我們拔釘子。導游說：那要小心了，不要讓釘子扎了手。

再如云南的導游講阿詩瑪、阿黑哥。云南石林附近居住的彝族撒尼人，稱漂亮姑娘為阿詩瑪。未婚女子頭上有兩個三角，一個三角表示已訂婚，沒有三角表示已結婚。如果不懂規矩，摸了三角，就會被留下做三年苦力。游客也不例外，因為民族傳統受法律保護。三年后也不一定被留下，都被趕走了，因為漢族阿黑哥不聽話。

這一類的風土人情游客一般都喜歡。

（三）如何贏得游客的好感和信任

1、多與游客溝通

多贊美，對不同地區的游客用不同的贊美詞。

講自己的工作的事情，把導游生活中一些有趣的事或麻煩的事說出來，不但增加了信任，也可以讓游客多了解你，增進感情。

如，導游的四個身份：導游陪同時象保姆一樣的耐心細致；導游服務時象仆人一樣服務周到；導游講解時象專家一樣知識淵博；導游娛樂時象小丑一樣逗人可愛。

2、多與游客交談

導游與客人交談，可以向游客發問，但不要問其敏感話題，要懂得忌諱。

如，一位男士與一位小姐共舞，問你結婚了嗎？小姐說還沒有呢。那你有孩子了嗎？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以為自己問錯了順序。后又與一位女子共舞，問你有孩子了嗎？女子說有兩個，那你結婚了嗎？（后果可想而知）

3、多準備一些笑話、奇聞軼事。

4、搞一些活動，如唱歌、猜謎、腦筋急轉彎等。關鍵是要形成互動，大家都要參與進來，導游員也要參與進來。

5、服務周到，關心一些細節。

6、超常服務。如到景點幫助拍照，就餐時人手不夠幫助端飯，照顧老年游客，記住某人生日等。

7、打有準備之仗。出發前要對景區資料熟悉，對游客情況熟悉。

第三篇：導游講解技巧

導游講解技巧 一，導游講解員的職業特點

? 導游講解員是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。

? 導游講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、協作研究等義務和職責 ? 導游講解員能通過和諧的語言將觀眾組織好。

·現在的觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。·從大的方面來講每一個展覽從形式到內容都有著豐富的內涵和文化底蘊，從小的方面來講每一件文物，每一張照片都有著它的來源和歷史背景。要想徹底弄明白則需要講解員精心的去研究和分析，并對講解內容進行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應手取得事半功倍的效果。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。

·導游講解技巧基本每次培訓班我們都要講，作為一名老講解員我認為所以技巧的根本有以下幾點：

1·熱愛，只有樂業才能勤業，只有勤業才能精業。我身邊很多優秀的講解員都非常熱愛自己講解工作。2·勤思，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路，名師指路還要靠自己去悟。所以無論工作還是生活我們都應該勤思。一個人的思想只有在不斷思考中才能通達，講解更是如此。

3·自信，我們每個人都是獨一無二的，當我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是導游講解不可缺少的。這也就是我們所說的“氣場”。更不要因為一些特殊游客地位較高、身份特殊而膽怯、畏懼。

4·真誠，與人交流真誠是根本。我沒有用親切而用真誠是因為只有真誠才能拉近人與人之間的距離，有親切感的交流。

二，導游講解藝術

導游講解藝術是非常重要的，導游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純取決于導游員的思想、性格和知識，而且還取決于導游個人的表達藝術和技巧。運用講解藝術和技巧是對各方面知識進行加工、提煉的一種創造性勞動，一種創新思維。

1導游講解方法和技巧的運用原則

導游講解原則是導游運用講解方法和技巧必須遵循的基本規律。

1）針對性原則

講解員應該了解旅游者的旅游目的和心理動機，并根據不同的心理特點采取不同的導游講解方法。針對性原則就是從旅游者不同的實際情況出發，因人而異，有的放矢的進行導游講解。

2）計劃性原則

計劃性原則是指按照旅游者需求、時間、地點等條件有計劃地進行導游講解。任何工作缺乏計劃都不會取得主動。計劃性原則實際上就是導游講解要講究科學性和目的性。導游方法與技巧必須在遵循計劃性原則的基礎上才能得到有效的運用和發揮

3）靈活性原則

導游藝術不但要求針對性，而且還要有靈活性。所謂靈活性，就是因人而異、因時制宜、因地制宜。

導游講解的針對性、計劃性和靈活性體現了導游的本質，也反映了導游方法的規律。三者是統一的，互為補充的，構成一個不可分割的有機整體。導游員應該對這三原則心領神會，靈活運用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和導游講解中。這三個原則是導游講解的最基本原則；其他原則，如語言的正確、清楚、生動、幽默四原則，是語言運用上的原則，應服從于這三原則。導游員只要善于運用這些基本原則，導游水平就會不斷提高。

2講解語言、語調藝術 1）講解語言的四原則 導游講解員是運用語言來講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識，實現審美滿足的工作。人們常說：“導游是靠語言吃飯的。”因此，熟練掌握并正確運用語言是對講解員最起碼的要求。雖然講解語言是口頭語言，講解員無法做到字斟句酌，但同樣要做到正確、清楚、生動、幽默，這可說是使用講解語言的四原則。（1）正確

導游語言正確性主要是指語法、語音，語調的正確。（2）清楚

導游語言的清楚與語言的正確性是分不開的。（3）生動

要正確無誤地傳遞信息，表達思想，正確地使用語言就可以做到。（4）幽默

導游講解中幽默不僅可以使聽者解頤歡笑、松弛情緒，又可活躍氣氛，提高游興。

我國認為運用導游語言要做到“八有。科學性：言之有據 知識性：言之有物 藝術性：言之有趣 適用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有禮 形象性：言之有喻 傳神性: 言之有神

2）．講解的有聲語言和體態語言(1)說話的技巧 急事——慢慢的說 小事——幽默的說 沒把握的事——謹慎的說 沒發生的事——不要胡說 做不到的事——不要亂說 傷害人的事——堅決不說 傷害人的事——堅決不說 私人的事——小心的說 自己的事——聽別人怎么說 投訴的事——商量著說（2）導游體態語言

導游講解時的表情、手勢和體態，以及語音、語調，是導游講解的重要輔助手段，正如烹制美味佳肴要講究火候和調味；盡管體態語言不是導游講解的主題，但也直接影響語言表達和導游講解的效果。表情語（包括目光語和微笑語）面部表情是導游員心靈的窗戶，在導游講解時同樣起著重要作用，導游員必須時刻注意自己的面部表情。姿態語（包括坐姿語和立姿語）

姿態、風度是導游員修養的外在表現。導游員的舉止、姿態、風度、儀表直接影響到有效果。舉止、姿態、風度等是人的內在修養和情操的外在表現，需要長期修養、實踐鍛煉，才能做到站有站相、左右坐姿，一舉一動、一言一笑文雅瀟灑，和諧優美。

一般來說，男導游員應該有剛毅之美，如果站立時弓背、抽肩、縮胸，就會給人一種病態和猥瑣之感，也破壞了人體應有的平衡。女導游員應有溫柔之美，走路要輕盈，手勢要靈巧，站著要亭亭玉立。如果一個女導游講解時經常手勢大張大合，走起路來頭搖肩動、扭腰擺臀，就失去了女性應有的美感。

動作語（包括首語、手勢語和走姿）

導游員常常借助手勢來加強自己的語言。古羅馬政治家和雄辯家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。雙目傳神的面部表情尤為豐富。手勢恰如人體的一種語言。”

三、禮貌用語

1.敬語2.謙語3.雅語4.問候語5.應答6.忌語7.靈活應用“四聲”，杜絕“四語” 1.敬語

?敬語是表示尊敬、恭敬的習慣用語。

?要根據時間、地點、環境、對象的不同，準確地使用敬語。

?旅游接待服務人員與游客交流時，常常以“請”字開頭、“謝謝”收尾，而“對不起”則常掛嘴邊。稱呼游客須用尊稱，如：“您”、“貴方”等，使用敬語，應注意神態的專注和語氣的真誠，應讓游客感受到后面所包含的談話人的真情實感

2.謙語

?謙語是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語。

?它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務工作中的應用相當廣泛。謙語通常和敬語同時使用，在對游客使用敬語的同時，對自己則用謙語表達。

。3.雅語

?雅語又稱為婉辭或委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。

?在禮貌服務用語中，雅語的廣泛使用是與游客溝通思想感情，使交際活動順利進行的途徑。它既能使雙方傳達信息，同時又因為沒有點破要表達的內容，所有一旦交往不順利時便容易“下臺階”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了、變味了”等。

4.問候語

?問候語是指在接待游客時根據不同的對象、時間、地點所使用的規范化問候用語。

（1）初次見面時，首先用“您好”，歡迎語再跟上，如“歡迎您到××景區”，“歡迎到××公園來”等。

（2）一天中不同時間段分別用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等問候語問候客人。

（3）服務工作中的問候語通常用“您需要幫忙嗎？”“您有什么需要？”

5.應答語

（1）對前來問訊的客人在客人開口之前，應面帶微笑，傾身向前的同時主動說“您好，您需要幫忙嗎？”（2）接受游客吩咐時應說“好的，我明白了！”

（3）沒聽清或沒聽懂游客的問話時應說“對不起，麻煩您再說一遍。”

（4）不能立即明確回答游客問話時應說“對不起，請稍等一下”

（5）對等候的游客應該說“對不起，讓您久等了”（6）當游客表示感謝時應說“別客氣，這是我應該做的”（7）當游客因誤解而致歉時應誠懇地說“沒關系，這算不了什么”（8）當受到游客誠懇地贊揚時應說“謝謝，您過獎了”（9）當游客提出無理或過分地要求時，應該說“很抱歉，我們沒有這種做法”或者是滿懷遺憾地說：“哎呀，我也特想滿足您地這種要求，但是我不能這么做”。

6.忌語（1）不知道。

（2）這不可能。真煩人。（3）討厭，隨你的便。（4）沒看見游客須知嗎？

（5）沒見我正忙著，急什么，你先等一下。（6）牌子上寫的很明白，自己看。（7）我不是為你一個人服務的。（8）沒看到我們有多忙嗎，先等著。（9）不是告訴你了，怎么還問。7.靈活應用“四聲”，杜絕“四語”

“四聲”——問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲

“四語”——蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語

四、實戰篇

1.不同性格類型客人的接待

在博物館學上，通常把觀眾按照年齡劃分為：少年兒童、青年、中年、老年；按照參觀目的劃分為：科研型、學習型、觀光休閑型。因此，針對不同年齡層次和不同參觀目的的觀眾，講解員平時應該注意分析、整理不同的講解方法

2.高齡游客的接待

?（1）正確稱呼； ?（2）放慢行走的速度；

?（3）放慢講解速度，少說教，多拉家常； ?（4）耐心解答（比如被重復問多遍同一問題）； ?（5）多做提醒工作（比如上廁所比較多）； ?（6）防止走失： ? ? ? ① 容易認錯車(老人不愿拖累別人，不愿受人照顧)；

② 掉隊的比較普遍；

③ 注意勞逸結合。

3.兒童的接待

?（1）對兒童的安全要有足夠的重視；

?（2）對兒童表現方面的關照（讓兒童表現——表演節目）；

?（3）對兒童用多方面的關照（餐具、口味）； ?（4）掌握兒童接待“四不宜”原則： ? ? ? ?

① 不宜突出了兒童，冷落了其它游客；

② 不宜給兒童買食物、玩具；

③ 不宜單獨把兒童帶出去活動；

④ 兒童生病，不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己日常的藥品給孩子服用。

4.對特殊身份人士的接待

?指外國在職或曾經任職的政府高級官員；對華友好的官方或民間組織團體的負責人；社會名流或在國際國內有一定影響的各界知名人士；國際或某國著名的政治家、社會活動家、大企業家等。

5.對宗教界人士的接待

??⑴ 注意掌握宗教政策

導游人員平時應加強對宗教知識和我國宗教政策的學習，接待宗教旅游團時，既要注意把握政策界線，又要注意宗教游客的特點。盡量避免有關宗教問題的爭論，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。

??⑵ 提前做好準備工作

導游人員要認真分析接待計劃，了解接待對象的宗教信仰及其職位，對接待對象的宗教教義、教規等情況要有所了解和準備，以免在接待中發生差錯；

??⑶ 尊重游客信仰習慣

在接待過程中，要特別注意宗教游客的宗教習慣和戒律，尊重他們的宗教信仰和習慣。

??⑷ 滿足游客特殊要求

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，導游人員應按旅游協議書中的規定，不折不扣地兌現，盡量予以滿足。

6.對殘疾游客的接待

?⑴ 適時、細節性的關心照顧

?接到殘疾游客后，導游人員首先應適時地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多以免使他們反感；其次，如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要時刻關注殘疾游客，注意他們的行蹤，并給予恰當的照顧。尤其是在安排活動時，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要。

?⑵ 具體、針對性的導游服務

?對聾啞游客，要安排他們在車上前排就座，因為他們需要通過講解員講解時的口形來了解講解的內容。

?對截癱游客，應力所能及第及時協助其上下。?對視力障礙游客，應安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在講解時可主動站在他們身邊，講解內容要力求細致生動，口語表達更加準確、清晰，講解速度也應適當放慢。

六、導游講解員的培養

?1.要有明確培養目標

?改變“講解職業是青春職業”的觀念，經過5-10年的培訓，將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。

?培訓過程是長期和系統的。組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業務水平。

2.講解員的自我提高 1）職業道德，思想品德；

培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感。

要有服務意識，不能只重講解，不重服務。2）是專業知識

?首先是要非常熟悉景點的基本知識，掌握本景區涉及內容的背景知識。

?其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。

3）專業技能

?其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整。作為一名講解員，無論你的語言有多么的華麗，首先必須遵循事實依據。在參觀的過程中，只有講解員一人掌握著說話的主動權，講解是否生動幽默，是吸引觀眾的關鍵因素

?其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。

其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。一個 成熟的講解員需要時間的磨練，優秀的講解不是一朝一。夕能夠完成的。這就要求我們多講、多聽、多學、多看，善于總結講解心得，多與同行老師、前輩交流經驗，經常參加講解比賽，以提高自己的講解水平.3解說詞撰寫及練習

第一步 先仔細閱讀基礎材料

(五遍)

第一遍：通讀全文兩遍，先不查字典，把不懂的詞、句劃出來；

第二遍：查子典，把劃出的地方弄清楚；

第三遍：再通讀全文，邊讀邊考慮自己要編寫的解說詞的結構，讀完基礎材料全文后擬出一份解說詞的提綱；

第四遍：通讀全文，把自己認為可以放在解說詞中的句子都摘出來；

第五遍：通讀全文，檢查一下是否把可用的語言材料都充分利用了。材料閱讀暫時結束。進入下一步。

第二步，再開始按照以下步驟編寫解說詞

1．先根據提供參考的解說詞內容要點把已收集的素材分別歸類放入。這件事情做完以后再看看還缺什么。材料不一定要很多，能說明問題就可以用。

2．擬定自己的解說詞框架，計算一下各部分句子的數量。

3．寫出解說詞初稿，自己先試講兩遍，確定一下大致需要的時間。

4．在初稿完成的三天后，自己檢查一下解說詞，看看是否把該介紹的內容都包括進去了，再仔細糾正發現的措辭不當和表達不夠清楚的地方。這樣的工作要在公開試講之前進行幾次。

5．和指導老師探討解說詞，大到結構、段落小到句子。確定解說詞暫定稿。此后的任務就是每天在練習時的不斷修改，直至自己感到滿意為止。

第三步

實戰練習。

6．開始熟悉稿子和練習講解。大部分的時間是自己練習。要學會充分利用一切的零星時間每周兩次晨練、兩次晚飯后各半小時、走路途中說一段、周末集體練習一小時等。練習時要有實戰感，時刻想到自己正在向參游客作精彩講解。

7．解說詞是講話，不是背書。所以你在講解的全過程中隨時可以增添一些口語化得語言，使解說詞變得更加生動活潑。8．重在參與。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！

4實現自我提升

?1）注意情感表達真摯自然 ?2）堅持“活到老，學到老” ?3）夢想少一點，計劃多一點 ?4）無法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂觀積極，努力進取 ?6）具備改正錯誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默

?8）人生規劃要明確五個問題：該做什么（知識）、如何

做（技能）、何時做（時間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動機）。

?9）千里之行始于足下，春華秋實貴在堅持，一點一滴的積累和不懈的努力，將不斷完善我們自己，我相信一個優秀的講解員更是極具人格魅力的人。

第四篇：導游講解技巧教案

教案

學科：導游業務 章節名稱：導游講解技巧 執教人：陳巧云 計劃學時：1學時

一、教材分析：本章節的核心是介紹幾種常用的導游講解技巧，科學實用的技巧能夠極大地提高講解的效果，教材比較詳細的介紹了十種比較常用的導游方法，并穿插案例，旨在幫助學生更好的理解和運用這些方法，以便在以后的帶團實踐中運用。

二、教學重點

1）突出重點發；2）問答法；3）類比法

三、教學難點：各種導游方法與實際的結合以及運用

四、教學目標

1、知識與能力目標：使學生掌握幾種常用的導游講解技巧，能在帶團實踐中加以利用，提高講解效果，使旅游活動輕松愉快。

2、過程與方法：通過引入式教學，采用多媒體技術，以啟發和互動的方式進行教學活動，讓學生積極主動的思考，并跟著教師的思路學習。

3、情感態度與價值觀：學生能主動參與學習思考，通過鼓勵式教學使學生喜歡上所教的內容。

五、教學方法：問題教學法、互動教學法、講授法

六、教學手段 多媒體、PPT課件

七、教學過程

（教師與學生以談話開始課程）

同學們都是學習旅游專業的同學，我們這門課呢也是導游業務，那以后有多少同學希望成為一名導游？無論是全職還是兼職。我們先來做個統計，希望的同學請舉下手。（教師統計）不錯，還是有不少同學希望成為導游的，在游客心中，導游的知識是非常豐富的，尤其是在對景區景點的了解上，游客在游覽過程中之所以需要導游，就是希望能通過導游的講解，更好的了解旅游目的地，有句俗話這么說的“風景美不美，全靠導游一張嘴”，我們先不說這句話對不對，但它反映出的是導游的講解時非常能夠影響游客的旅游感受的。所以我們說一名成功的導游能夠針對不同旅游者的需求特點，靈活運用各種導游講解技巧，是整個旅游活動輕松愉快，游客滿意的。今天我們這節課的學習重點就是幾種在帶團過程中常用的導游講解技巧。（教師向同學展示PPT課件）

（一）簡單概述法

這種方法就是用直截了當的語言，簡明扼要地介紹參觀游覽點概況的講解方法。適合前往景點的途中或在景點的入口處的示意圖前講解時使用。一般全陪在帶團過程中使用的就是這種講解方法。

（二）分段講解法

這是指將一處大的景點分為前后銜接的若干部分來講解的方法。適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點的講解。在使用這種方法前一般先要用簡單概述法介紹景點，然后到現場順次游覽，達到見樹先見林的效果。需要注意的是在講解一景區時不要過多的涉及下一景區的景物，在快結束這一景區的游覽時可適當地提一提下一個景區，目的是引起旅游者對下一個景區的興趣，使講解環環相扣。

（三）突出重點法

這是指導游員在導游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解。一處景點，需要講解的內容很多，根據時空條件和講解對象的差別，導游員應做到有的放矢，詳略得當，重點突出。

那我想問一下同學們如果是你們講解的話，你們一般會突出一個景點的哪些地方呢？（同學討論回答）（教師總結）同學們剛剛說到了一些方面，那我們就來看一下哪些方面是應該突出講解的：

1、突出代表性的景觀

2、突出與眾不同之處

3、突出旅游者感興趣的內容

投其所好的講解方法通常能產生良好的導游效果。

4、突出“??之最”

這種講解方法突出了景點的地位和價值，能夠給游客留下深刻的印象，但要注意的是不能無中生有，張冠李戴。比如在介紹故宮是可以說故宮是世界上規模最大的宮廷建筑群??

（四）觸景生情法

就是借物生情、借題發揮的一種講解方法。包含兩層含義：一是導游不能就事論事的介紹景物，而要借題發揮，利用所見景物使客人產生聯想，多用于沿途導游中。（教師口頭舉例）

二是導游講解的內容要與所見景物和諧統一，時期情景交融，景中有情，情中有景。（教師口頭舉例）

（五）虛實結合法

指在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合、及編織故事情節的導游方法。這種方法多在名勝古跡、名山大川、園林景觀的導游講解中運用。“實”就是實景、實物、史實、藝術價值等，“虛”就是與實景實物有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關于戰國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀念二人的真誠友誼而建就生動多了。

（六）問答法

及時導游在講解時向游客提問題或啟發他們提問題的導游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導客之間的關系。主要有三種形式：

1、自問自答

導游自己提出問題，并作適當的停頓，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。

2、客問我答

歡迎游客提問題，認真對待游客的問題。

3、我問客答

導游要設計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。無論游客回答對與否導游都應予以鼓勵。

（七）制造懸念法 導游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法。俗稱“吊胃口”“賣關子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運用）

（八）類比法 就是以熟喻生，達到類比旁通的導游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。

1、同類相似類比

如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點有一個更好的了解。

2、同類相異類比

如在規模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風格及藝術上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統的差異有進一步的認識。

（九）畫龍點睛法

是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。如旅游團游覽南京后，導游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風光特色。

（十）創新立意法

是導游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導游方法。可以使游客產生新鮮感、愉悅感。這種方法對導游員得要求比較高，需要導游在長期的實踐中不斷總結經驗，才能很好運用產生積極的效果。

八、課堂小結

通過今天這堂課的學習，我們了解了在導游過程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團過程中的合理使用對導游過程是非常有效果的。但是如何在實踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續鍛煉學習，其實導游的方法遠不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實踐過程中自己總結出來的，所以，要做一名優秀的導游是十分不容易的，大家要學習眾家之所長，融會貫通，在實踐中藥形成自己的導游風格，而不能生搬硬套。請同學們再課后除了學習這些方法外還要多練習，多積累經驗。

九、作業布置

請大家完成教材上課后的復習題。

第五篇：淺談導游人員的講解技巧

淺談導游人員的講解技巧

潘長宏

[摘要] 本文試圖通過對導游講解方法的闡述，探討導游在講解過程中如何運用講解技巧，有針對性地進行現場講解，達到讓游客滿意的目的。[關鍵詞] 導游 看人下菜 設置懸念 技巧

“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進行。反之，如果導游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢？下面就導游員的講解方法做一些探討。

一、看人下菜法

旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個行業不同階層，年齡大小不一，素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會眾口難調。導游在實際講解中，要針對游客的年齡、職業、知識層次適當的調整導游詞的內容，游客喜歡聽什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點。

例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學生，導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。

世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態和經濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較 高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約３００種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途。“以竹代木” 成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業也是國家的一項重要支柱產業。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰。竹簡、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節的性格象征和人格理想。

假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。

個園的主人姓黃叫做黃至筠, “筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子,便把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現自己是一個品格高尚之人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。假如說游客是一群生意人，導游還可以講一個竹子的故事來表現鹽商之富。

黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見當時的鹽商確實是富甲天下。

二、提問激趣法

導游人員在講解過程當中，經常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發起游客的游興。1）我問客答法

導游員在講解過程中, 為了啟發游客開動腦筋, 防止單調乏味, 適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如: 在中國的園林旅游景點中, 我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問它們的寓意。

比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導游員這么一問, 游客定會興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問題后, 一般要停頓數秒鐘, 見游客回答 2 不出, 立即給予答案, 否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說一番后, 說“ 三者合而為一, 寓意為福壽如意！”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”，首先導游員要做一個提問，停頓一段時間以后導游人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導游人員的知識豐富。2）客問我答法

游客在游覽過程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導游進行提問，這個時候就需要導游導游員依據一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅游過程中, 游客的問題涉及面很廣, 其難度也有深淺, 同時也具有隨時性。導游員首先應該是不厭其煩, 對實在回答不出的問題也應謙虛, 想盡辦法做到既不失面子, 又使游客得到心理上的滿足。

例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導游這些花的名稱，實際上這個時候就是對導游知識儲備的考試，如果導游能夠把花的名稱特點娓娓道來，游客一定會驚嘆導游的知識面，但實際上這些花種類繁多，而且經常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導游員可以說，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏得游客的會心一笑。

3）自問自答法

自問自答就是由導游員自己提出問題, 并且由自己來回答。此法 “ 自問 ” 實際和“ 我問 ” 相似, 而 “ 自答 ” 不是自說自話。自問自答法在掌握節奏和速度上要比我問客答法來得快些, 因導游員在指導思想上不打算讓游客來回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那導游員也就順水推舟, 順其自然了。例如: 導游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。

自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在于此, 游客望著導游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該 3 回答, 哪些不該回答, 導游員駕馭這兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導游員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。4）客問客答法

客問客答法一般在導游員使用以上 “ 三法 ” 中產生的。當游客向導游員提出問題后, 導游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應當注意的是: 導游員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確, 心中自然高興;如果回答不對, 當導游員講出正確答案時, 那些人也會哈哈一笑了之, 要知道只有在這時得到 的知識, 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。

例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候導游往往會賣一個關子，讓游客先回答，等到最后導游才揭開謎底，所有的游客一定會印象深刻。

三、設置懸念法

導游人員在講解過程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導游。

例如導游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點一直隱而不講，直到游覽結束導游才拋出來，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。

四、觸景生情法

很多時候盡管導游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調動游客的游興，反而導游導游人員的臨場發揮能夠起到好的效果。

例如：在一個炎熱的夏天, 導游員在上海帶領著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時, 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無幾, 忽然, 一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞, 轎內那位游客樂得笑個不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順水推舟, 想到這兒, 導游干脆領著游客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的‘的士 ", 世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那么漂亮。說完, 他走到花轎旁, 學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 游客 4 興趣盎然, 拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導游員的肩膀說:“了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面”。

在實際的講解過程當中，導游人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點”法、“畫龍點睛”法、“前后呼應”法等等，總的來說要達到“千篇一律”，“千變萬化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說年代、姓名等，如果唐代說成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導游不夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導游講解的硬傷，千萬不能出現。所謂“千變萬化”，指的是在講解實際內容時，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情節，在此過程當中，即使出現偏差也無傷大雅，游客也能夠理解。總之，導游人員在實際講解過程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發游客游興，順利完成游程的目的。參考資料

《揚州導游詞》，王蘭編著

《導游業務》，國家旅游局人事勞動司編 旅游教育出版社 《中國導游吧》 http://www.tmdps.cn/Article/dywz/ 5