第一篇：導游隨感：一個老導游的講解心得

其實我自已是一個干了10年的老導游，但每當我給新進公司的導游講課時總是從游客的角度來講。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

我們許多新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

所以說導游要講解好，首先得有對這個景區有熱愛，愛了之后就會去探索關于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導游就會覺得它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對于大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。

要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到日冕有二百萬度的高溫，下到怎樣自制果醬，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。

最后你什么都掌握好了，但是沒有掌握客人的生理情況，可能還會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發時大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：“我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。”眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?”大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天!”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭有多少萬人口，我想我們很快就都睡著了。

好了，看了以上關于講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成為一名不錯的導游了，希望在今后的實踐中每一個導游都去認真摸索，讓全中國的導游都成為有知識、有水平、愛游客的好導游吧。1 2

第二篇：一個老導游的講解心得

一個老導游的講解心得

2006年04月17日

從游客的角度學習導游講解 我是一個干了10年的老導游，新導游們總是問我，以一個老導游的看法，怎樣才能進行好導游講解，但我每次都是從游客的看法這個角度來回答這類問題。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

我們許多新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。

導游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

所以說導游要講解好，首先得有對這個景區有熱愛，愛了之后就會去探索關于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導游就會覺得它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對于大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。

但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當地的山路比較險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當地一位居民打聽：“請問，此地哪里可以找到汽車配件？”，村民答道：“往前走，過了那個急轉彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。”再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發現一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說：“請吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點到站。”“留著你的煙吧，”列車員說，“這是昨天的列車！”如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說：“你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。”老園丁看著他，慢吞吞地說：“如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹”。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。”客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。

所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發時等于是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：“我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。”眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢？”大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天！”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。好了，看了以上關于講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成為一名不錯的導游了，希望在今后的實踐中每一個導游都去認真摸索，讓全中國的導游都成為有知識、有水平、愛游客的好導游吧。

第三篇：導游講解技巧心得

導游講解技巧心得

韓佳麗

103058209 導游是旅游業中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業的核心，拿什么導游有就是旅行社的形象和支柱，導游的工作是旅游服務工作的焦點，并在旅游服務工作中起主導作用。對旅游者來說，導游就是帶領旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關重要的事情.導游人員應該具有多種技能。例如，與領隊協作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好與壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

由于導游語言的內容涉及面廣，服務對象眾多，昌河多變，常常需要導游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當的手勢、姿態、表情等，所以導游語言與其他職業語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導游講解的優秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現場性”的原則。

導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調準確。講解內容必須有根有據、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。

導游講解時思維要符合邏輯規則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感。可將講解的內容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡清晰。

講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態表情，手勢動作一級聲調等和諧一致。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產生厭煩情緒；而生動形象發人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

導游語言最集中發揮的場合便是景點的實講階段，因此，現場性變成了導游語言的一大特點。而現場性的表達手段主要有：

一、表現現場性的詞匯即導游詞中的現場時間名次，時間副詞以及指示代詞等；

二、現場引導語如“大家現在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對旅游者的引導或提示旅游者的用語：

三、現場提示語：

四、現場提出的疑問，就是指根據旅游者思路的設問語和直接踢向旅游者的設問語，如“大家可能會奇怪，為什么??”、“大家可能會問??”、“剛這位朋友問??”，等等。

導游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假；講解必須有所依據，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。

在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內容可將聲音手勢，神情的那個結合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內容旅游者感情去，哪些內容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調整講解內容。

導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。

第二，在講解時，內容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復復，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。

第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產生好感。

最后，雖然導游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。

為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。

一、基本要素法：就是指根據導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：

1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。

2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。3.景點用途：為何而建。

4.經典特色：建筑風格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。7.歸納總結：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。

8.有頭有尾：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。

二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導前游可以使某旅游區的各個景點環環相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

三、突出重點法：一處景點，往往內容很多，導游必須根據不同的時空條件和對象區別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出“??之最”；

四、觸景生情法：在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中妙趣。同時導游講解的內容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。

五、虛實結合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編制故事情節。“實”是指所見景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與所見景觀有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導游要將講解內容故事化，以求產生藝術感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。

六、問答法：在講解時，導游可想游客提問題或啟發他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導游唱獨角戲似地灌輸式講解，調動游客進入角色，活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維，促使游客與導游之間產生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。

七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關子”、“吊胃口”。利用這個導游手法可是導游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續跟著導游聽講解，使導游始終處于主導地位，讓游客非得跟著走不可。

八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的效果。

九、畫龍點睛法：在講解中以簡練的語言，點出景物精華之處，幫助游客進一步領略其奧妙，留下突出印象。

在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯系的。導游在博取眾家之長的同時，也應該結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運用，這樣才能得到不同凡響的效果。

第四篇：導游如何講解

在旅游過程中，現場講解效果如何在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很大程度上會影響游客對整個旅游的印象。因此，除講解知識的準確性、科學性，講解語言的規范性、幽默性外，導游講解更要講究藝術和技巧，避免只背導游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關知識有一個比較準確的把握，同時也對所游覽的景區景點有一個總體的了解。二是對比式講解。當導游在介紹某景點時，為加深游客對這類景點的了解，就選取和這個點有相似之處的其它景點進行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進行對比；武漢導游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會給客人更多的感受和體會，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導游在介紹某些內容時，把與這些內容中某點相關的其它內容一起給游客進行講解。如泰山導游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產時，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產的知識一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優秀旅游城市時，也可以把中國有多少個優秀旅游城市及如何評選等相關情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點時，可采取提問、設置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強對游程的興趣和對導游的配合。

第五篇：導游講解

單元一

走進導游員的講解工作

導游服務是旅游服務的核心與紐帶，是旅游接待服務中最具有代表性和最為重要的服務。運用知識來滿足游客的需求，而導游員的知識性主要通過導游講解來體現。

項目1

導游員在哪些情況下需要進行講解工作

任務1： 熟悉分類，明確定位

導游員可分為：全陪、地陪、景區景點導游員、出境領隊 職業不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實施接待計劃。負責在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導游和景區景點講解。

（2）全陪

接受組團社的委派作為組團社代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內的旅游注意事項以及整個行程作概要性的介紹；在旅游團末站離境前做整個旅程的總結性發言；在旅游團旅游目的地轉移過程中，做沿途講解。（3）景區景點導游

任務2 好的講解助你成功

在導游員的語言表達中分為交際性的語言和導游講解。

要求語言的準確性；表達流暢；層次分明 ；語言鮮明生動；方法靈活多樣，針對不同的游客進行有針對性的講解。

導游要不斷的搜集資料，充實講解內容，豐富講解方法。試一試

描述同學，猜猜是誰

項目2 我們要做什么準備工作

任務1

作為中職生我與導游員有哪些差距 測試一

知識的缺失可以通過學習來彌補；生活經驗的缺失只能在實踐中鍛煉和提高。任務2

如何有效地溝通

溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力

導游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準確的原則

試一試

做一棵發展樹，對自己的未來導游講解學習做個規劃

任務3 學會克服怯場 1.造成怯場的原因(1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數

第 1 頁

(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準備是否充分 2.如何克服怯場

（1）語言調節法即自我暗示法（2）轉移注意法（3）呼吸調節法（4）充分準備（5）肌力均衡運動（6）學會點幽默 能力訓練

訓練1 聲母的訓練

聲母對比詞組練習繞口令練習

平翹舌繞口令練習特級導游的N個力薦

一、自信的態度

二、培養服務意識

三、勇于表達

四、勤于實踐

五、增長知識

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項目3 做好導游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學生討論 任務實施

任務1 了解歡迎詞的構成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠服務，表達態度 4.預祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學生討論此導游詞中有哪些不當之處

任務2 掌握歡迎詞的表達方式

1.規范式

只適用于旅游團規格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務3

掌握致歡迎詞的小竅門 1.掌握時機

第 2 頁

2.靈活風趣

3.掌握時間，大約在1分鐘左右 練習致歡迎詞

項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應與末輪效應 任務實施

任務1。化解游客心中的不滿

歡送詞一般包括： 總結行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份

1.總結行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達歉意、征求意見 5.期待重逢

精彩導游詞欣賞

任務2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習寫歡送詞

能力訓練 發音訓練

1.呼吸訓練

胸腹式聯合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門

練習呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數數 試一試繞口令 訓練2 聲帶訓練 “吊嗓子”；

聲帶運用要科學得當：第一，在長時間計劃之前，聲帶要做準備活動

第二，在人數較多或場合較大的地方講話時，發音要輕松自然，處理好節奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護嗓子

訓練3 共鳴訓練

正確地運用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關系，必須進行共鳴訓練。小竅門

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學鴨叫聲

第 3 頁

（3）學牛叫聲

（4）牙關大開合，同時發出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習（7）大聲呼喚練習訓練4.吐字歸音訓練 出字——立字——歸音 練一練

特級導游的N個力薦

一．首因效應和末輪效應莫輕視 二．熱情真誠，發自內心 三．風格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用

單元3 沿途風光的講解

項目5 拉近你我的距離——首次沿途導游講解

任務實施

任務1 首次沿途導游的組成 規范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項介紹

接待外國游客時要介紹時差，當地通信方法及付費方式，如何兌換貨幣，交通規則，提醒游客注意安全，當地簡單的問候語和稱謂，旅游活動禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當地的地理位置，氣候，人口，面積，歷史沿革，風俗習慣，特產文物等方面

任務 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法

選擇情景法 練一練

任務3 掌握首次沿途講解原則

當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練

項目6 一個不可忽視的環節——短距離沿途導游講解

任務實施

任務1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 1.重申當日活動安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

第 4 頁

3.選擇游客感興趣的內容介紹

廣州美食介紹 4.提前預告——介紹游覽景點 5.注意事項介紹

任務2 掌握沿途風光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習

設計一條從學校出發到當地革命烈士紀念碑之間的沿途導游線路

項目7 多種能力的綜合體現——長距離沿途導游講解

任務實施

任務1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調侃詞”，注意分寸和尺度

任務2 內容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務3 講解宜有風格——表現導游語言的魅力 任務 4 贈送旅游附加值——組織活動

能力訓練

訓練1 語速訓練 1.語速服從演講內容

（1）說明性文字用正常用語

（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語速的快慢要考慮到語言自身的形式特點

訓練2 重音訓練

語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語調的輕重變化

重音，輕音

訓練3 停頓訓練

特級導游的N 個力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節奏和時間

三、善于觀察，借題發揮

四、指示要明確

第 5 頁

單元4 游山玩水——自然景區景點講解

項目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測試

任務實施

任務1 山岳景觀探秘 山地高度分類

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質巖構成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇擁，峭拔危立，雄偉險峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風華明顯。局部多“石蛋”“風動石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢欲凌空去，蒼茫萬里征。”

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動，溝谷縱橫，植被茂密

任務2：我國名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統山水文化名山，近現代歷史名山，當代風景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場

明代就有金五臺，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

第 6 頁

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當代風景名山

武陵源，梵凈山，中國最美十大名山

任務 3 靈活引導游客游山 1.科學設計游覽路線

（1）游客的預定游覽時間。

（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點、景區及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節奏

（1）張馳有度，勞逸結合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動、靜結合，導、游結合。3.選擇恰當的觀賞位置 4.靈活把握觀賞時機 5.巧妙運用觀賞姿態

任務4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識的準備

（2）了解游客的情況

（3）設計游覽路線（4）游覽前的準備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結

2.講解內容豐富有趣（1）突出歷史文化知識（2）突出地學知識（3）突出審美知識 3.講解語言生動幽默 4.講解方法靈活多變

第 7 頁

5.如何講解注意事項 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結 試一試

10種不同的導游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結合法（4）分段講解法（5）名人名言效應法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統介紹法（10）畫龍點睛法

項目9

智者樂水——水體景觀講解

考一考 任務實施

任務1.水體景觀知多少

水體是指以相對穩定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務2 水體景觀講解內容與方法 1.科學成因必不可少

2.突出地位價值激發游客興趣

試一試 相關知識

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山

4.靈活運用講解方法 相關知識

講解方法之虛實法

任務3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數字

2.運用生動形象的語言

3.將自然景觀與文化內涵相結合

第 8 頁

天涯海角景區

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學會引用名人名句 練一練 試一試

項目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務實施

任務1。數數特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國黃土高原：“千溝萬壑”

（2）侵蝕方式獨特、過程迅速。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風力、重力和人為作用（3）溝道流域內有多級地形面。一般有三級。陜西岐山五丈塬

西藏扎達土林

黃聯土林 3.風沙景觀

風蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛的沙坡頭都有鳴沙現象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國“彩色沙漠”

4.火山景觀

長白山火山是中國最高的火山，最大的層狀復式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國最大的濕地

7.海岸景觀

根據海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。

（3）根據不同的地貌景觀，結合旅游文學作品向游客講解，引導游客產生審美聯想。（4）整體講解與典型景物講解相結合，注意點、線、面的結合。

（5）因時，因地，因人而異，選擇導游講解方法，靈活組織導游語言。

試一試

項目11

躍動的生命——動植物景觀講解

考一考 任務實施

任務1 植物景觀知多少

我國目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

第 9 頁

中國十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務2

植物導游現場導游途徑 1.從資源分布講解其類別 木本 ：喬木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開花，結種子，不結果實），如松、柏、杉等

被子植物：開化也結果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關知識 ： 我國常見的觀賞植物

2.從美的內涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風韻等諸多美感，是觀賞的主要內容。（1）講解時突出形態。（2）講解時突出色彩。（3）講解時突出香味。

3.講解時突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時突出性能

5.從品質內涵講解其寓意

任務3 動物景觀知多少

動物景觀類型： 觀賞動物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態

熊貓，猴子，海豚 遷徙動物

臺灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動物

四大國寶動物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務4 動物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚，揚子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關知識： 我國納入聯合國“人與生物圈計劃”的自然保護區

第 10 頁

貴州： 梵凈山自然保護區： 亞熱帶完整生態系統，黔金絲猴，珙桐等珍稀動植物

茂蘭自然保護區：

喀嘶特森林生態系統 試一試 能力訓練 1.微笑訓練 2.目光語訓練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動 ⑤ 目光語的用法 a.前視法 b.環視法 c.點視法

d.虛視法 即“眼中無聽眾，心中有聽眾” e.仰視法與俯視法

特級導游的N個力薦：

一、要指導游客欣賞自然風光的美

二、要提高自身發現美、感悟美的能力

三、要通過各種渠道看書、實踐、求教

四、要獲取知識，充實自己，講解時就會有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長河

——人文景觀的講解

項目12 凝固的音樂——古代建筑遺存講解 任務實施

任務1 古代建筑ABC 1.中國古代建筑的各個時期特點

中國建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 2.中國古代建筑的特點

1)以木料為主要構材（決定以平面展開為特色）2)利用構架制之結構原則

3)以斗拱為結構之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。

第 11 頁

第三，玲瓏木質之屋身，在中國古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。宋代李誡寫了《營造法式》

任務2 古代建筑講解法式

中國古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫門

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線布局

天壇的兩重壇墻 相關知識

中國古代建筑的布局特點：

① 體現陰陽五行的理念

② 嚴格的中軸對稱 ③ 左祖右社 ④ 三朝五門 ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點 3.建筑構件的講解

祈年殿的內部構造

長城 試一試

4.建筑內部陳設的講解 太和殿內部陳設

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關知識

類比的講解方法 練一練

任務3 做一個建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號坑

2.做一個中西建筑比較的專家

中西建筑比較

項目13 師法自然————古典園林講解

任務實施

任務1 走進中國古典園林

1.了解中國古典園林的起源、發展

① 淵源階段。上古時代出現的囿”.第 12 頁

② 萌芽階段。西周、東周時代，具備園林組成的相關要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時代出現宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉變階段。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構景手法，將詩歌、繪畫融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽西苑、唐代大明宮等，規模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現宇宙的無窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國古代園林分類

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學宮、學院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱為黃河類型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹木較少。風格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽、開封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產。

（2）江南園林。長江類型園林、揚子江類型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹較多。景致細膩精美，風格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無錫、蘇州、杭州、揚州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產。

（3）嶺南園林。又稱為珠江類型園林，具有熱帶風光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術風格分為自然式園林、規則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風景為主，適當配以建筑。

（2）規則式園林以嚴謹、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風景園林表現主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點結合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現人對自然的改造，展現人如何用力量、智慧征服自然。中國園林則強調人和自然的關系、人與自然相互融合。

（2）美學原則不同。西方園林強調建筑原則，把自然風景納入建筑的構圖設計中，把園林作為建筑物的環境加以處理。中國園林則強調繪畫原則，將詩文、繪畫意境通過園林生動再現。

（3）造型藝術不同。西方園林是幾何規則式園林，均衡對稱，整齊劃一，追求幾何形美。中國園林強調山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規劃不同。西方園林總體布局強調對稱軸線，道路設計為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹木花卉也被塑造成幾何圖形。中國園林則因自然第 13 頁

地域、地形而強調自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢，草坪、花園也講究自然野趣，樹木花卉也符合自然造型。

任務2 中國古典園林講解

1.講解中國古典園林的構成要素

（1）筑山。

萬壽山突出了皇家園林的氣勢。（2）理池。

靜態的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯，并配以細竹野藤，令人似有深邃山野風致的審美感覺。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國古典園林著重表現自然美。注重植物的姿態美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書畫。

借助書畫墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯、題刻、碑記、字畫等。

2.中國古典園林的構景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠方兩側（4）對景。

（5）框景。

門、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠借、鄰借、仰錯、俯借、應時而借（8）障借。

假山、樹木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過空隙 試一試

3.中國古典園林的藝術特色（1）造園藝術，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應自然。（4）樹木花卉，表現自然。可園的造園理念

任務3： 學習中國古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點

第 14 頁

余蔭山房的布局

3.重點突出園林的文化內涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區別不同的游覽對象

北海公園九龍壁

任務4 掌握中國古典園林講解技巧 1.講解語言要生動形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運用有利于調動游客興趣 同步訓練

項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解

任務實施

任務1 了解我國宗教旅游資源及相應政策 1.我國宗教景觀資源豐富 2.我國的宗教政策

任務2 宗教旅游資源講解的內容和注意事項 1.講解宗教的起源與發展（1）宗教起源講解內容（2）宗教發展簡史講解內容 2.主要供奉對象的講解 相關知識

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。

在基本理念上，中國古代建筑重在表現敬天祀祖、皇權、家長等理念；西方古代建筑重在表現宇宙、上帝的恢宏和至高無上，以及個性發展需求。

在平面布局上，中國古代建筑重中軸線與東西偏殿對稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術特征。

首先，要突出建筑本身的藝術性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周圍環境、龐大的規模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開元寺大雄寶殿內塑像

樂山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術形式

壁畫、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術起源于印度，發達于中亞，落戶于中國。莫高窟、龍門石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點講解龍門石窟中代表唐代信徒對佛這一至高無上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊宮中的十二生肖刻像。

任務3： 宗教景區講解的原則和技巧 1.掌握宗教習俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

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討論：

①

導游員在帶團過程中如何合理設計游覽路線？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計劃性、針對性、靈活性這三大原則。第一、要打有準備之仗，扎實掌握景區綜合知識。第二、要“短講”“善導”“長游”。

第三、講解不簡單重復，靈活滿足游客需求。3.常用講解方法（1）重點講解法（2）問答法 同步練習

項目15

多姿多彩——民族風情講解

任務 實施

任務1.做個民俗知識的小行家

1.講解各民族歷史文化的發展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發展 2.民族的衣食住行講解要體現民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿族的薩其馬

練習介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨特的習俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節

練習介紹壯族的三月三歌墟節

任務 2：錦上添花

1.掌握并靈活運用導游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節 2.入鄉問禁，入鄉隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當學習民族語言或方言 4.講解過程應有靈活性

項目16

多元時尚——都市風光講解

任務實施

任務1 現代化的速度，現代化的技術

1.現代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業先街琳瑯滿目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現代交通四通八達

南京長江大橋介紹

上海磁懸浮列車 4.都市文化豐富多彩

國家大劇院

任務2 都市風光講解注意事項

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1.體現現代建筑的先進性

2.體現特色與差異，讓游客充滿興趣

3.都市文化現都市風光相結合 天安門廣場 4.可以給出拍照建議

項目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務實施

任務1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點” 試一試

任務2

紅色景觀講解的內容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內容范疇

2.紅色旅游景點的重點講解與方法

（1）講解紅色景區（點）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風景名勝區的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點曾發生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點曾經戰斗的革命人物及其斗爭情況。

為了激發游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過程中，突出景點本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過文娛活動激發游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點有關的革命故事或傳說。3.紅色旅游景點講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽途說。（2）要以情動人，不要敷衍了事。

相關知識

導游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項目18

博覽天下——展館講解

任務實施

任務1 走進場館 1.博物館

考一考

根據展示內容，博物館可以分為三類。（1）

社會歷史類博物館（2）自然科學類博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場館 3.體育場館

任務2.場館講解

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1.場館外形講解 2.場館內部講解

任務3.場館講解原則、技巧

1.場館講解的原則

① 注重突出場館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場館講解的技巧

（1）注意講解語言的運用。試一試（2）注意講解方法的運用。

同步鏈接

導游講解方法之懸念法

試一試 能力訓練

導游講解手勢法訓練 訓練1 發音訓練

訓練2 引導型手勢語 體側式引領手勢訓練 曲臂式引領手勢訓練

直臂式引領手勢訓練 訓練3 其他類型手勢語

（1）情意性手勢語，用來表達導游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢語，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢語，指示具體對象。（4）象征性手勢語，表示抽象的概念。訓練4 注意手勢語的民族性 特級導游的N個力度

講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。

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