第一篇：導游隨感：做導游的心得

袁總讓我寫２００５年的工作總結，我也不知道怎么寫，缺點也很多，自己覺的優(yōu)點也很多，不知從哪里說起，于是就想到那里寫到了那里！

細細想來,做導游也有幾年了.從最早的一個新手導游,到今天能夠成為一個合格的導游感觸頗深.以下就是我自己幾年來工作的感受;最早帶團的時候,整個行程中,講解的就是背書,非常緊張,最后憑借自己的熱情和勤快也換回了游客的好評.不過對于我來說感覺是非常不成功的.回來之后就自己慢慢的琢磨....怎么樣才能做一個出色的導游呢? 到今天我也總結了自己的經驗,請各位同行和前輩指正: 游客來旅游其實就是尋求自己身心的愉悅,享受放松的感覺,而我們泰山 曲阜,又都是文化底蘊比較深厚的景點,怎么能讓客人覺得不虛此行呢?怎么能讓他們喜歡我的講解呢?首先我做的就是把所有的帶團用的導游詞背的很熟,俗話說熟能生巧嗎!然后我嘗試著把所掌握的這些知識換成了講故事的感覺,嘗試著把它們融合在一起,用各種語氣 語調講解 而且我嘗試著舉一反三,講解的時候成跳躍型,例如我介紹城市概況的時候,經常講到肥城(泰安市所轄縣級市)我介紹完了它的常規(guī)概況后,喜歡給大家出個問題,中國古代的四大美女是誰?然后讓游客回答,通常是氣氛比較熱烈的.然后我再順勢介紹西施相傳就與中華商祖范蠡終老于肥城,順勢介紹范蠡所發(fā)明的十六兩稱的含義;游客感嘆之余,也會覺的這個導游知道的還真不少呢? 而到了景點之后,當你能夠在抑揚頓挫,包袱不斷講出常規(guī)的景點,講出一些有理有據而又鮮為人知的事情,自己團隊的游客興致飽滿的聽你講解,而且別的團隊也過來“蹭聽”時，那種感覺怎么能用語言來形容呢？

除了講解的技巧之外，我覺得做導游還有最重要的一點是對的起自己的良心！說實話，在我們這里做導游真的很辛苦，泰山有7000多級的登山臺階，只要有登山的行程，不論從哪走，導游都要全程陪同，陪游客一起爬上去，而且要一直講解！曾經有一次帶團上山，那天下大雨，下山的時候有三個老師避雨時忘了下山的時間，我就讓游客在車上避雨，我站在雨中（最醒目的位置）等了游客將近兩個小時！最后等到了三位老師。晚上吃飯的時候，三位老師在非到導游的桌上敬酒，可是我們有規(guī)定是不能喝酒的啊！沒想到，我雨中的舉動，竟然感動了所有的游客！所有的游客全體過敬酒，那天，和所有的游客都喝多了......對待全陪，最早是很害怕，他們說什么就是什么，好多時候自己的努力都變成了他們的，心理真的很生氣！后來經驗多了，跟全陪斗，處處要占上風！搞的關系也不是很好．自己也很累．后來一想，大家都不容易，不論什么全陪，新做的，把經驗多說一些，經驗豐富的，互相交流一下，大家做導游都不容易．互相多體諒一下，多包容一下，多提對方考慮一下，一顆平淡的心，面隊所有的朋友．

第二篇：說到做導游

說到做導游，幾乎每一個新加入這個行業(yè)的人會遇到到底做兼職還是專職導游的問題。那么行業(yè)內的專職和兼職的現實情況是怎么樣的呢？？下面我們一一來看一下專職導游！

一年前，我們所謂的專職導游，是指每月有工資，要坐班（也就是每天得到單位上做事，過早八晚五的生活），不得在外面找團帶的導游。而今年所謂的專職導游是指有工資，有保險的導游。

那么專職導游有什么利弊呢？

A、專職導游一般來說需要坐班，坐班可以幫助自己學習更多的東西，除了導游方面的東西之外，還可以學到旅行社的操作，更加有利于今后適應性的增強，也可以培養(yǎng)自己成為一轉多能的人才。還可以鍛煉自己處理人際關系的能力。

不過，坐班也是件非常煩的事情，試問，天天要七點起床，一邊刷牙，一邊收拾包包，一邊吃早飯，一邊等公車，趕命一樣跑到公司，畢竟不是件十分快樂的事情。而且還得經常面對老總和一大幫同事，這也是很花精力，也影響情緒的。

B、多數公司的專職是不允許在外面找團帶的，因此，帶團的數量和質量受公司的情況左右比較大，也就是說，公司的情況好的時候，自己也過得不錯，一但公司不怎么好的時候，自己的境況也就越來越慘。再不然就是會出現，外面的團多得要命，旅行社到處找導游的時候，您的公司卻毫無動靜。結果，一年下來，算起來，自己沒帶多少團。

即使有部分公司允許自己的導游在外面找團帶，但是也會要求在首先保證自己公司的團隊的前提下，再帶外面的團。如此一來，很有可能，雖然當下公司里正沒有團，但是五天后卻有個團，而您在外面找的團卻要后天才出發(fā)，引起了沖突，于是乎，只好放棄了后者。也就是說，實際上，跟不能在外面帶團的公司的規(guī)定實質上區(qū)別是不大的。

C、專職導游在以前是有工資的，大約在300至500之間，并且購買保險，這樣畢竟有了比較基礎的收入。不過，多數的兼職導游是看不上這點錢的，因為實際上來說，只要撈到一個團，其收入肯定不止這一點。而現在基本沒有旅行社在給這筆錢了，不過仍然有部分旅行社在發(fā)工資。而不發(fā)工資的旅行社為了應付旅游局規(guī)定的必須給導游發(fā)工資買保險的規(guī)定，于是乎讓導游自己交錢到

公司，然后由公司將這筆錢每月發(fā)下來，作為導游的工資，這樣就可以應付旅游局和勞動局的檢查了。

D、專職導游如果在銷售量不錯的旅行社就職的話，可以保證帶團的數量，就這一點來說，比很多兼職有保證得多。不過，就新加入公司的人員來說，要想拿到團，也是需要一個過程的。

同時，多數旅行社都有相對固定的銷售片區(qū)，于是，就會出現，長期帶大量同一地區(qū)的團的現象。這樣呢，也是有利有弊的。利是能很好的適應某一地區(qū)團隊的熟練操作，弊是相應的，其他地區(qū)團隊的操作就可能會非常不熟悉。一但換了環(huán)境，可能又需要重新適應。

E、專職導游在淡季到來以后，有工資保底可以拿，這樣淡季可以有點生活保障。不過，兼職導游這時雖然沒什么保障，但是可以在家睡大覺，也是蠻舒服的。

F、專職導游經常需要幫助旅行社完成一些重點團、無利潤團等，也就是說要不得不帶一些影響自己利益的團隊。雖然，兼職導游也會面臨這類問題，不過，相對而論，要比專職導游對團隊的可選擇性要大得多。

G、專職導游由于基本在帶本社的團，而每個旅行社都有比較固定的接待賓館、餐廳、司機和路線等，因此跟其他旅行社、賓館、餐廳、司機、景點不是很熟悉，一但以后想要轉型為兼職導游的時候，會比較困難。

H、專職導游由于長期帶本社的團，因此適應了本社的政策和規(guī)定，習慣于這樣的操作方式，一但遇到與這樣的操作方式或者不同的政策時，往往會產生不平衡的心態(tài)。

I、任何一家旅行社都會有使用外面兼職導游的時候，而這時，一些旅行社會將比較好一點的團或者重要一點的團交給本社自己的專職導游來帶，表面看是比較不錯的。但是，往往會出現這樣的情況，就是旅行社這個月接了幾十個團，算業(yè)務不錯的了，但是這些團的出團時間都很接近，因此，盡管旅行社將比較好一點的團隊交給了專職導游，但是實質上專職導游也只帶了一兩個團，其余的還是給了兼職導游。更何況，有些旅行社的管理者，為了保證今后缺導游的時候人手方面能夠保證，往往不惜犧牲手下人的利益，而將比較好的團交給兼職導游帶。

J、部分旅行社是組團、地接、票務等等什么業(yè)務都在做，因此，這些旅行社的專職導游的工作量就比較豐富了，想想在疲倦的帶完團隊以后還得自己掏錢打的去送機票，真的是太不舒服了。

K、需要交納2000—5000左右的保證金。雖然旅游局和勞動局都說不能收，其實基本旅行社都要收。

從上面我說的來看，可能很多新入行的朋友會感覺做專職不好，其實，做兼職也不是那么輕松容易的。請注意：這里所說的兼職導游和很多人概念中的兼職導游不是一回事。最近在網站上看到很多人問兼職導游怎么做？我仔細閱讀了一下，就發(fā)現問這些問題的朋友基本都不明白旅游行業(yè)中兼職導游的概念。對于其他行業(yè)來說，兼職就是非專職，可以利用業(yè)余時間來搞的第二職業(yè)或者業(yè)余職業(yè)。而實際上，在旅游行業(yè)是基本不存在這樣的兼職導游的。沒有能利用閑暇時間就能做的導游工作。

為什么呢？？？我們來仔細分析下就知道了！

A、旅行社在使用兼職導游時，往往會有一個信任度的建立，換成是你是老板，要把自己的團隊和錢交到一個陌生人手上的時候，你也會考慮再三的。因此，這不是短短時間可以建立起來的，需要一個比較長期的過程，而且這個過程中你還得基本不得罪公司的人，同時保證團隊的質量。所以，您不可能既不耽誤現在手上的工作或者學習，又能有很多時間來度過這個信任度建立期！

B、信任建立起來以后，得不斷維持。由于是兼職的關系，一次失敗的團隊或者不愉快的合作，都可能會影響到今后是否能在這家旅行社拿到團隊的問題。所以，經常兼職導游即使因為勞累或者因為團隊質量不好，不愿意接團的時候，還是咬牙接下了，為的是今后。所以，當旅行社找到您的時候，你經常因為要上班或者要上學而不能出團的話，我想以后旅行社再找你帶團就很難了。如果一家旅行社使用導游的時候，需要看導游的時間表的話，我想沒有任何旅行社會喜歡使用這樣的導游。

C、旺季時，團隊十分繁忙，有可能您需要一個多月連續(xù)奔波在路上，這個時候，如果你還在上學或者還有另一份工作，怎么辦？

D、旅行社在一但確認出團導游人選，并且經由該導游口頭承諾以后，一般就不會再輕易改變了。在旺季的時候，由于導游缺乏，旅行社更是很難臨時替換導游。而這時，如果你恰好已經答應某旅行社帶某個團以后，又因為自己手上的工作和學習的安排臨時不能出團的話，旅行社肯定會非常反感的，今后再想在這里帶團就難了。

E、兼職導游往往是靠同行之間互相介紹而接到更多的團隊的，同時，還有一個名聲和名氣問題，如果名氣太低，名聲太差，相應的接團就比較難。而如果您經常都需要首先完成現在的工作和學習的話，自然帶團就比較少，因此，名聲和名氣都相應的比較低，自然接到的團就比較少。同行們考慮到你經常不能出團的情況，自然介紹得也就比較少，因此接到的團就會越來越少。最后進入惡性循環(huán)，最終無法待在導游行業(yè)。

F、導游工作中，需要花大量的時間學習和思考，對于時間不太充裕的人來說，是很難在這個行業(yè)適應的。

綜上所述，我們就知道，其實，我們導游行業(yè)中所謂的兼職導游，其實是專職的，只不過是不坐班，不發(fā)工資，自己買保險，到處找團帶而已。沒有真正和其他行業(yè)一樣的“兼職”。當然，不可否認，后面的這個“兼職”的情況也有，不過，那基本上是一些和大學生打工的心態(tài)一樣的人，所以帶不帶團，和能帶到多少團，對于他們并不重要，只不過是，能帶個團，總比不帶好嘛。

那么兼職導游有什么利弊呢？

A、首先是時間比較自由，不過接不到團的話就吃不飽飯。

B、淡季可以在家休息，不過毫無收入，完全吃老本。

C、不用坐班，不過因為沒有對其他工作的鍛煉，因此以后轉行也比較麻煩。

D、哪家社的團都可以帶，不過，自己在外面找團，需要花精力和財力（請客吃飯和送禮），以及人際關系。

E、沒有工資和保險，一但出事連找個靠山都沒得。

F、需要認識大量的旅行社，并且和管理人員搞好關系，否則很難拿到團。但是接不接團，自己可選擇性比較大。

G、一但出現團隊質量問題，旅行社一般會要求用經濟手段解決。

H、一旦被旅游局發(fā)現違反規(guī)定操作被處罰以后，后續(xù)解決事宜基本要自己出面辦理。

好，上面已經清楚說明了專職和兼職的利弊，至于，如果選擇就是各位自己的決定了。不過，奉勸想在上學和工作之余帶團的朋友，基本上來說，這種兩邊都兼顧的情況在旅游行業(yè)是很難保證的。

第三篇：導游隨感：一個老導游的講解心得

其實我自已是一個干了10年的老導游，但每當我給新進公司的導游講課時總是從游客的角度來講。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

我們許多新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

所以說導游要講解好，首先得有對這個景區(qū)有熱愛，愛了之后就會去探索關于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導游就會覺得它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對于大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。

要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到日冕有二百萬度的高溫，下到怎樣自制果醬，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發(fā)展、當年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。

最后你什么都掌握好了，但是沒有掌握客人的生理情況，可能還會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發(fā)時大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：“我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。”眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?”大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天!”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭有多少萬人口，我想我們很快就都睡著了。

好了，看了以上關于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯的導游了，希望在今后的實踐中每一個導游都去認真摸索，讓全中國的導游都成為有知識、有水平、愛游客的好導游吧。1 2

第四篇：導游隨感：游寶島臺灣雜記

導游隨感：游寶島臺灣雜記

到祖國的寶島臺灣去旅行，是我多年夢寐以求的愿望。雖然幾經周折，這個夙愿終于在不久以前實現了，自然格外高興。

對絕大多數大陸人來說，臺灣是既熟悉又陌生的。說熟悉是因為大陸13億人口中凡具有小學以上文化程度的人，沒有人不知道臺灣是祖國的寶島。說陌生則因為臺灣只在地圖上給我們留下了一個棗核形的印象。它近在咫尺，卻象在天邊一樣，讓我們看不見，摸不著。盡管阿里山、日月潭的名字許多人在歌中很熟悉，但到現在為止有多少人能身臨其境!在很多年里，我一直在想：什么時候自己才能踏上臺灣這塊圣土，感受寶島心臟的跳動?這個機會終于來到了，由于我是極少數有幸踏上寶島的人，因此格外珍惜這次機會。在日月潭，我盡情地欣賞著這一潭碧水，眺望著水中的游船、岸邊的景致、玄奘寺的巍峨、感受著邵族這個只有幾百人的中國少數民族的風土人情。邵族人說，我們的人數比國寶大熊貓還少。我們的祖先狩獵時發(fā)現這里風景如畫，便在這高山湖泊邊定居下來。以前我們以狩獵為生，生活是原始和艱難的，現在不必再靠狩獵養(yǎng)兒育女了，全族的人從事旅游業(yè)還感到人手不夠。小伙子和姑娘們都身兼數職：平時他們是賣紀念品的商販;游客吃飯時他們變成了服務員，變成了跳民族舞蹈、唱民族歌曲的演員。他們期望海峽兩岸早日“三通”說兩岸實現了“三通”，到日月潭來旅游的大陸同胞就會越來越多，我們的日子就更好過了。

在阿里山，我們自受鎮(zhèn)宮下車后便在林海中穿行，空氣格外新鮮。這里的樹木長的筆直，象千軍萬馬佇立著傾聽元帥的命令。仰目觀看，人們只能看見這支軍隊的軀干，看不見它高傲的頭顱。看著看著，大家心中燃起了憤怒的火焰：許多數人合抱的樹木失去了高大的軀體，只剩下千奇百怪的根部。原來，它們是在日本帝國主義占領臺灣的四十年中被砍伐掉的，它們的數目多得驚人。現在我們看到的“千軍萬馬”是在抗戰(zhàn)勝利后才長起來的。一個國家在任人宰割的時候，它的人民、它的山川都在流血。讓我們永遠記住大陸和臺灣軀體上的傷疤，永遠不要忘記母親在歷史上所遭遇的屈辱。

臺灣的東海岸漂亮極了：浩瀚的太平洋是那樣的碧藍，海水無邊無際、深不可測，山嵐綿延起伏、滿目青翠，步步是景，處處如畫;小野柳如人間仙境，靈巖寺則天然混成，北回歸線標志塔傲然雄視著大海。我以前到沈陽時，看到那里有個怪坡，車輛上坡時掛空擋，下坡時卻要加油。這次在臺東縣看到一個奇觀：水往高處流，觀后莫名其妙。臺灣東部花蓮縣的太魯閣峽谷更加稱絕：昂首觀天，人如井底之蛙;低頭望溪，水似利刃割山。臺灣有海拔3952米雪山，而河水從這么高的山上流進大海，全長往往只有幾十公里到一百公里，其落差之大，世界罕見，因此，水流象利刃一樣不斷切割山體，便形成了罕見的大峽谷。太魯閣大峽谷里的大理石，紋絡千奇百態(tài)，一塊石頭運到城里，據說能換一幢別墅。山中的公路是在懸崖絕壁上開鑿的，于是山便有了一條勒進它肌肉中的腰帶。在這腰帶上漫步，似乎能覺察到大地肺部的呼吸，山嵐心臟的跳動。

臺灣的平原幾乎都集中在西部沿海，寬的地方有幾十公里，稻田密布，甘蔗成林，香蕉下墜，毛桃待采，檳榔亭亭玉立，椰樹迎風搖曳。高雄、臺南、嘉義、臺中、新竹這些大中城市都在西部平原安家。高雄是臺灣僅次于臺北的第二大城市，也是臺灣最重要的港口。站在壽山上眺望，商船云集，高樓林立，澄清湖畔的亭臺樓閣盡收眼底。然而有一個痛苦的記憶在臺胞心中永遠難以磨滅，那就是1999年9.21大地震留下的成千上萬座墳塋。在嘉義縣武昌宮前，我們看到一片廢墟，臺胞集資六千萬元興建的武昌宮，頃刻之間柱斷屋塌，二樓變成了一樓，廟中的善男信女非死即傷。當地群眾決定讓它原封不動，永留后世，紀念亡靈。看到這里的慘境，我們無不為臺灣同胞遭此大難而痛心。

到臺灣不能不到臺北，它是臺灣的政治、經濟、文化、交通中心，位于臺北盆地中部，周圍布滿衛(wèi)星城鎮(zhèn)。淡水河東岸是商業(yè)區(qū)，街道縱橫交錯，大學林立;高速公路橫穿市區(qū)，地鐵在街道下延伸;商店星羅棋布，夜市熱鬧非凡;五百多米高的101大樓聳入藍天，是世界上最高的建筑物之一;圓山動物園、龍山寺、沽水巖、孔子廟等名勝古跡游人如織，陽明山、北投溫泉等游覽區(qū)風景如畫。孫中山紀念館內陳列著這位中國革命先行者的不屈歷程和遺物，故宮博物院內摩肩接踵，擠滿了五湖四海的游人。但局外人那知道來自北京故宮的許多國寶在這里是看不到的。據知情者介紹，蔣介石來到臺灣后，為了穩(wěn)定軍心，允許高級將領從臺北故宮博物院選自己喜歡的文物借到家中觀賞保存。于是這些達官顯貴有借不還，長期將故宮中的國寶據為己有。李登輝上臺后，為迫使這些高級將領俯首聽命，曾拿出了“清查故宮文物”這個殺手锏，嚇得這些達官顯貴噤若寒蟬。這一招果然靈驗，沒有人再敢跟李登輝唱反調。既然你們聽話了，這些文物仍可留在家中觀賞保存。若不聽話，必將查辦。李登輝就靠這支懸在空中的殺手锏，迫使國軍將領沒有一個敢造反，于是李登輝便在“總統”寶座上穩(wěn)坐了12年，而這些被據為己有的國寶至今仍未回到故宮。李登輝的人品由此可見一斑。

回來吧，臺灣，半個多世紀的分離夠長久了，你這個游子還要離開母親多久?回來吧，臺灣，大陸13億同胞不忍心讓你長期流浪，殷切期望著兄弟姐妹大團聚的那一天。“月有陰晴圓缺，人有悲歡離合”。你現在怎么想都行，但你要知道，不論天上的風云如何變幻，母親是不會拋棄自己的親骨肉的!

第五篇：導游培訓心得

導游培訓心得

2010年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專學校進行了三天的培訓學習。從第一天培訓開始，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學習一起充實。培訓時間雖然短，但培訓機關把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅游單位或旅游學校的業(yè)務骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實，其主要內容有三點：一，對導游工作的認識；二，導游應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個團隊。通過三天的學習讓我學到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識

第一：對導游工作的認識。在沒有培訓之前，我認為導游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓的第一天開始，我就否定了這個想法。導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調整自己心態(tài)，要根據環(huán)境時刻調整自己，完善自己。所以，導游做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。

第二：禮儀，禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個禮儀之幫，說到禮儀禮節(jié)，很多人都會說自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來又有幾個會呢？可能做起來就不規(guī)范不標準了。在第二節(jié)課上學禮儀的時候，我一看，關于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導游常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標準，從學的那時起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個團。這是我們學習的重點，帶好一個團容易，帶好每一個團可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個是自己的心態(tài)，二個是觀察能力。在培訓之前，我認為只要把導游詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就表示自己已是一個合格的導游了。三天的培訓后發(fā)現其實可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個游客，你看到上車來一位導游，他一開口就在“背書”，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才

能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛旅游這門行業(yè)，你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯系在一起，這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如說了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，當你還是個的新導游時，你在帶團前就要查閱相關的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。另外，導游還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。這就需要導游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進去，反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。所以有時候 不要吝嗇你的語言，奪取關心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。一個導游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對什么感興趣。客人的愛好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導游的控團能力。控團不是每個團都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力。總之要能很好的觀察隊友的旅游需求。

合肥市旅游局組織的導游崗前培訓結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學校所學到的，我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信，我會努力，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將會是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：盧利

2010年4月25日