第一篇：做導游的感想

做導游的感想

袁總讓我寫２００５年的工作總結，我也不知道怎么寫，缺點也很多，自己覺的優點也很多，不知從哪里說起，于是就想到那里寫到了那里！（純屬個人感受，如有雷同，純屬巧合！）

細細想來,做導游也有幾年了.從最早的一個新手導游,到今天能夠成為一個合格的導游感觸頗深.以下就是我自己幾年來工作的感受;

最早帶團的時候,整個行程中,講解的就是背書,非常緊張,最后憑借自己的熱情和勤快也換回了游客的好評.不過對于我來說感覺是非常不成功的.回來之后就自己慢慢的琢磨....怎么樣才能做一個出色的導游呢?

到今天我也總結了自己的經驗,請各位同行和前輩指正:

游客來旅游其實就是尋求自己身心的愉悅,享受放松的感覺,而我們泰山 曲阜,又都是文化底蘊比較深厚的景點,怎么能讓客人覺得不虛此行呢?怎么能讓他們喜歡我的講解呢?首先我做的就是把所有的帶團用的導游詞背的很熟,俗話說熟能生巧嗎!然后我嘗試著把所掌握的這些知識換成了講故事的感覺,嘗試著把它們融合在一起,用各種語氣 語調講解 而且我嘗試著舉一反三,講解的時候成跳躍型,例如我介紹城市概況的時候,經常講到肥城(泰安市所轄縣級市)我介紹完了它的常規概況后,喜歡給大家出個問題,中國古代的四大美女是誰?然后讓游客回答,通常是氣氛比較熱烈的.然后我再順勢介紹西施相傳就與中華商祖范蠡終老于肥城,順勢介紹范蠡所發明的十六兩稱的含義;游客感嘆之余,也會覺的這個導游知道的還真不少呢?

而到了景點之后,當你能夠在抑揚頓挫,包袱不斷講出常規的景點,講出一些有理有據而又鮮為人知的事情,自己團隊的游客興致飽滿的聽你講解,而且別的團隊也過來“蹭聽”時，那種感覺怎么能用語言來形容呢？

除了講解的技巧之外，我覺得做導游還有最重要的一點是對的起自己的良心！說實話，在我們這里做導游真的很辛苦，泰山有7000多級的登山臺階，只要有登山的行程，不論從哪走，導游都要全程陪同，陪游客一起爬上去，而且要一直講解！曾經有一次帶團上山，那天下大雨，下山的時候有三個老師避雨時忘了下山的時間，我就讓游客在車上避雨，我站在雨中（最醒目的位置）等了游客將近兩個小時！最后等到了三位老師。晚上吃飯的時候，三位老師在非到導游的桌上敬酒，可是我們有規定是不能喝酒的啊！沒想到，我雨中的舉動，竟然感動了所有的游客！所有的游客全體過敬酒，那天，和所有的游客都喝多了......對待全陪，最早是很害怕，他們說什么就是什么，好多時候自己的努力都變成了他們的，心理真的很生氣！后來經驗多了，跟全陪斗，處處要占上風！搞的關系也不是很好．自己也很累．后來一想，大家都不容易，不論什么全陪，新做的，把經驗多說一些，經驗豐富的，互相交流一下，大家做導游都不容易．互相多體諒一下，多包容一下，多提對方考慮一下，一顆平淡的心，面隊所有的朋友． 用一顆用功的心，面隊自己的業務，一顆良心面隊所有的客人；一顆合作包容的心面隊全陪

２００６年，我會做的更好！！

很久很久以前就夢想著做一名導游，在風景如畫的景區，在繁華的街上，在宏偉的博物館里。。帶著一大群人，他們都聚精會神的聽著你講。。豐富的表情，幽默的語言，帶給所有人快樂。。儘管現在還沒考取了資格證書，但我對帶團充滿了憧憬。。想象著自己第一次跟團的情景：師傅繪聲繪色的講解，去“人間仙境”九寨溝，“冰川世界”海螺溝。。去旅行，看美景，了解文化。。想象著自己第一次帶團，那緊張勁，不禁現在就開始緊張。。

最近沒有什么事，在百度上閑逛，看了很多前輩發的帖，學到了不少東西，但是心情卻和以前不太一樣了，雖然還是那么那么的期待，還是有那么那么多憧憬。。隱隱中多了一絲感慨和恐懼。。

老導游說“人間仙境”是導游的“地獄”，吃不好住不好，前輩詳細的告訴我：九黃條件不好，好多時候是很多人住一間房，床單被子枕頭都很臟，根本不敢直接睡上去；吃的難吃，菜還很少；游客意見多，導游跑斷腿。。其實這些我都還可以忍受啊，但是聽說有些司機不自覺，很下流，調戲女導游，還要霸王硬上弓。。

太可怕了，媽的，遇到這樣的就跟他拼了！

覺得當導游難了，當女導游更難！要受旅行社壓迫，要想盡辦法哄客人高興，要長途勞累，要冒生命危險。。更還要防到“合作伙伴”——司機（當然是那些不要臉的爛人）。。導游累啊~。不過，我還是有那么那么的期待，那么那么的憧憬，第一次跟團，第一次帶團，挖第一桶金。。

前輩們，謝謝，請你們多多指教！

親愛的導游們，我們是最美的天使！鼓起勇氣繼續出發……導游，永遠在路上～、實習導游的感想2009-10-18

作者：藍域的博客

國慶之前因為巧合進了南湖國旅，才有了國慶期間八天跟了三次團的經驗。去了德慶盤龍峽，去了陽間閘坡，去了廣州的寶墨園和百萬葵園。幾次跟團，每次跟團的感想都不同。第一次跟團的是盤龍峽，那個導游是個正職導游，為人很圓滑，很能干的樣子，卻也是什么都不想教你的一個了。跟著她我也很郁悶，每次有什么不懂的地方想請教她的時候老是給我來一副連這個都不懂的樣子，實在令我很郁悶，我懂了難道還用得著你教么。真想大罵一聲神經，轉念一想，人家是正職導游，而我只是個小小的學兼，我有什么資格要求她教我呢。算了，我認了。說我不僅沒有幫上忙甚至還幫倒忙我也認了。跟團的這兩天我也確實沒有真正幫得上她忙的地方。我唯一受不了她的是她是標準的兩面人，人前一個模樣人后又是一個模樣。

那個時候的我真的是心里五味雜陳，如果當導游要我摒棄我本來的面目委屈求全，當個虛偽的導游我到底能夠忍受多久呢。第二次跟團是陽江閘坡，這條線沒有盤龍峽那條好賺，但在其他導游看來，這是一條除了盤龍峽外另外一條肥水線，可想而知，這條線確實是挺賺錢的。我這個運氣算是挺好的，跟了一位很和善的師姐。脾氣很好，人很親切，她基本上什么都肯教我，有時我哪里做得不好的她看到了就會指出來，這是跟第一位師姐完全不同的。另外，我也很好彩遇到了一位很親切的師傅，師傅胖嘟嘟的就愛跟我們兩個開玩笑，性格非常的開朗，聽說這跟他以前的遭遇和人生閱歷是緊緊相扣的。一位非常友善的師姐跟一位非常親切的師傅，想象一下也知道我這兩天根本就當自個是在度假中度過的。

不過還是學到了不少東西，這回我算是真真正正走完了導游該走的程序了，也算是真真正正了解到了當一個導游真的不容易。我們雖然沒有遇到解決不了的問題，但是我們遇到的問題也不小，如果當時沒能好好解決的話后果可想而知。后來回到了學校，另外以為也是在南湖里面混的比較好的師姐告訴我，做導游首先具備的一點的可預見性要非常的強，這樣才能在帶領游客的過程中減少很多事件的發生。其次導游遇到事情要冷靜，才能夠冷靜下來想好應對的方法。再者就是一些應對游客的技巧了，其實很多游客都是非常講理的，只要他們是真的感覺到導游你是真心再對他們付出，那么他們就是有再多的不滿也總是能夠再最后的時候冷靜下來，安靜下來。帶團的過程中一定要打好預防針，告訴游客表明導游的職責，哪些是導游的責任，哪些導游也是無可奈何的，比如游客對行程不滿，那也沒辦法，行程是他們自己選擇的，導游也是打工的，導游不是老板，不是說想改變這個行程就可以改變的。

有時候我真的很佩服那些導游，面對這社會上形形色色的游客，要學會哄得每位游客開心，盡量讓每位游客滿意，導游也是在是不簡單啊，導游也實在是一個偉大的職業啊！第三次跟團就比較搞笑了，這回搞笑的事情來了，這位導游跟我一樣也是在國慶的時候才剛進去南湖國旅，只是跟了兩次團，就開始帶團，而且第一次帶團就多了我一個跟團的還有另外一位帶團的。她也教會了很多東西，由于大家彼此經驗都不足，帶團的過程中大事沒有小事沒有，不過到了最后一個行程時也是一個購物點的時候。可能由于她經驗非常的不足吧，她竟然告訴游客這是個購物點，這也就算了，竟然還說讓大家不管買不買都進去看看，其實如果是我聽到她那樣的介紹我心里也會非常的不滿意這樣的安排。

說得好像這是個會吭我們的地方那還要我們進去干嘛！不過我很喜歡她，因為她是那樣的誠實，誠實過了頭。結果有個游客竟然說要去投訴她。這下她就亂了手腳了！第一次帶團竟然就面臨著被游客威脅著要投訴她的局面，實在是可憐！幸好后來游客知道她是第一次擔任導游后也就算了。有些游客還是挺喜歡她的，跟她說如果有下次希望還能見到她！總算是安下了一顆心！三次跟團，不過是從正面的，反面的我都學到了不少東西！我選擇來南湖國旅兼職導游并不是為了賺錢，而是真正想學到東西，我知道導游也是跟人打溝通的職業，而我所學的專業更是跟人打溝通的，為了我的將來，我要一步一步的付出我的汗水和艱辛，我相信總有一天，我能夠提升我自己的能力和各方面的知識，開闊我的視野，提高我的勇氣和膽量，我的未來將會無可限量！我的夢想也許會在將來的某一天偷偷降臨！

第二篇：說到做導游

說到做導游，幾乎每一個新加入這個行業的人會遇到到底做兼職還是專職導游的問題。那么行業內的專職和兼職的現實情況是怎么樣的呢？？下面我們一一來看一下專職導游！

一年前，我們所謂的專職導游，是指每月有工資，要坐班（也就是每天得到單位上做事，過早八晚五的生活），不得在外面找團帶的導游。而今年所謂的專職導游是指有工資，有保險的導游。

那么專職導游有什么利弊呢？

A、專職導游一般來說需要坐班，坐班可以幫助自己學習更多的東西，除了導游方面的東西之外，還可以學到旅行社的操作，更加有利于今后適應性的增強，也可以培養自己成為一轉多能的人才。還可以鍛煉自己處理人際關系的能力。

不過，坐班也是件非常煩的事情，試問，天天要七點起床，一邊刷牙，一邊收拾包包，一邊吃早飯，一邊等公車，趕命一樣跑到公司，畢竟不是件十分快樂的事情。而且還得經常面對老總和一大幫同事，這也是很花精力，也影響情緒的。

B、多數公司的專職是不允許在外面找團帶的，因此，帶團的數量和質量受公司的情況左右比較大，也就是說，公司的情況好的時候，自己也過得不錯，一但公司不怎么好的時候，自己的境況也就越來越慘。再不然就是會出現，外面的團多得要命，旅行社到處找導游的時候，您的公司卻毫無動靜。結果，一年下來，算起來，自己沒帶多少團。

即使有部分公司允許自己的導游在外面找團帶，但是也會要求在首先保證自己公司的團隊的前提下，再帶外面的團。如此一來，很有可能，雖然當下公司里正沒有團，但是五天后卻有個團，而您在外面找的團卻要后天才出發，引起了沖突，于是乎，只好放棄了后者。也就是說，實際上，跟不能在外面帶團的公司的規定實質上區別是不大的。

C、專職導游在以前是有工資的，大約在300至500之間，并且購買保險，這樣畢竟有了比較基礎的收入。不過，多數的兼職導游是看不上這點錢的，因為實際上來說，只要撈到一個團，其收入肯定不止這一點。而現在基本沒有旅行社在給這筆錢了，不過仍然有部分旅行社在發工資。而不發工資的旅行社為了應付旅游局規定的必須給導游發工資買保險的規定，于是乎讓導游自己交錢到

公司，然后由公司將這筆錢每月發下來，作為導游的工資，這樣就可以應付旅游局和勞動局的檢查了。

D、專職導游如果在銷售量不錯的旅行社就職的話，可以保證帶團的數量，就這一點來說，比很多兼職有保證得多。不過，就新加入公司的人員來說，要想拿到團，也是需要一個過程的。

同時，多數旅行社都有相對固定的銷售片區，于是，就會出現，長期帶大量同一地區的團的現象。這樣呢，也是有利有弊的。利是能很好的適應某一地區團隊的熟練操作，弊是相應的，其他地區團隊的操作就可能會非常不熟悉。一但換了環境，可能又需要重新適應。

E、專職導游在淡季到來以后，有工資保底可以拿，這樣淡季可以有點生活保障。不過，兼職導游這時雖然沒什么保障，但是可以在家睡大覺，也是蠻舒服的。

F、專職導游經常需要幫助旅行社完成一些重點團、無利潤團等，也就是說要不得不帶一些影響自己利益的團隊。雖然，兼職導游也會面臨這類問題，不過，相對而論，要比專職導游對團隊的可選擇性要大得多。

G、專職導游由于基本在帶本社的團，而每個旅行社都有比較固定的接待賓館、餐廳、司機和路線等，因此跟其他旅行社、賓館、餐廳、司機、景點不是很熟悉，一但以后想要轉型為兼職導游的時候，會比較困難。

H、專職導游由于長期帶本社的團，因此適應了本社的政策和規定，習慣于這樣的操作方式，一但遇到與這樣的操作方式或者不同的政策時，往往會產生不平衡的心態。

I、任何一家旅行社都會有使用外面兼職導游的時候，而這時，一些旅行社會將比較好一點的團或者重要一點的團交給本社自己的專職導游來帶，表面看是比較不錯的。但是，往往會出現這樣的情況，就是旅行社這個月接了幾十個團，算業務不錯的了，但是這些團的出團時間都很接近，因此，盡管旅行社將比較好一點的團隊交給了專職導游，但是實質上專職導游也只帶了一兩個團，其余的還是給了兼職導游。更何況，有些旅行社的管理者，為了保證今后缺導游的時候人手方面能夠保證，往往不惜犧牲手下人的利益，而將比較好的團交給兼職導游帶。

J、部分旅行社是組團、地接、票務等等什么業務都在做，因此，這些旅行社的專職導游的工作量就比較豐富了，想想在疲倦的帶完團隊以后還得自己掏錢打的去送機票，真的是太不舒服了。

K、需要交納2000—5000左右的保證金。雖然旅游局和勞動局都說不能收，其實基本旅行社都要收。

從上面我說的來看，可能很多新入行的朋友會感覺做專職不好，其實，做兼職也不是那么輕松容易的。請注意：這里所說的兼職導游和很多人概念中的兼職導游不是一回事。最近在網站上看到很多人問兼職導游怎么做？我仔細閱讀了一下，就發現問這些問題的朋友基本都不明白旅游行業中兼職導游的概念。對于其他行業來說，兼職就是非專職，可以利用業余時間來搞的第二職業或者業余職業。而實際上，在旅游行業是基本不存在這樣的兼職導游的。沒有能利用閑暇時間就能做的導游工作。

為什么呢？？？我們來仔細分析下就知道了！

A、旅行社在使用兼職導游時，往往會有一個信任度的建立，換成是你是老板，要把自己的團隊和錢交到一個陌生人手上的時候，你也會考慮再三的。因此，這不是短短時間可以建立起來的，需要一個比較長期的過程，而且這個過程中你還得基本不得罪公司的人，同時保證團隊的質量。所以，您不可能既不耽誤現在手上的工作或者學習，又能有很多時間來度過這個信任度建立期！

B、信任建立起來以后，得不斷維持。由于是兼職的關系，一次失敗的團隊或者不愉快的合作，都可能會影響到今后是否能在這家旅行社拿到團隊的問題。所以，經常兼職導游即使因為勞累或者因為團隊質量不好，不愿意接團的時候，還是咬牙接下了，為的是今后。所以，當旅行社找到您的時候，你經常因為要上班或者要上學而不能出團的話，我想以后旅行社再找你帶團就很難了。如果一家旅行社使用導游的時候，需要看導游的時間表的話，我想沒有任何旅行社會喜歡使用這樣的導游。

C、旺季時，團隊十分繁忙，有可能您需要一個多月連續奔波在路上，這個時候，如果你還在上學或者還有另一份工作，怎么辦？

D、旅行社在一但確認出團導游人選，并且經由該導游口頭承諾以后，一般就不會再輕易改變了。在旺季的時候，由于導游缺乏，旅行社更是很難臨時替換導游。而這時，如果你恰好已經答應某旅行社帶某個團以后，又因為自己手上的工作和學習的安排臨時不能出團的話，旅行社肯定會非常反感的，今后再想在這里帶團就難了。

E、兼職導游往往是靠同行之間互相介紹而接到更多的團隊的，同時，還有一個名聲和名氣問題，如果名氣太低，名聲太差，相應的接團就比較難。而如果您經常都需要首先完成現在的工作和學習的話，自然帶團就比較少，因此，名聲和名氣都相應的比較低，自然接到的團就比較少。同行們考慮到你經常不能出團的情況，自然介紹得也就比較少，因此接到的團就會越來越少。最后進入惡性循環，最終無法待在導游行業。

F、導游工作中，需要花大量的時間學習和思考，對于時間不太充裕的人來說，是很難在這個行業適應的。

綜上所述，我們就知道，其實，我們導游行業中所謂的兼職導游，其實是專職的，只不過是不坐班，不發工資，自己買保險，到處找團帶而已。沒有真正和其他行業一樣的“兼職”。當然，不可否認，后面的這個“兼職”的情況也有，不過，那基本上是一些和大學生打工的心態一樣的人，所以帶不帶團，和能帶到多少團，對于他們并不重要，只不過是，能帶個團，總比不帶好嘛。

那么兼職導游有什么利弊呢？

A、首先是時間比較自由，不過接不到團的話就吃不飽飯。

B、淡季可以在家休息，不過毫無收入，完全吃老本。

C、不用坐班，不過因為沒有對其他工作的鍛煉，因此以后轉行也比較麻煩。

D、哪家社的團都可以帶，不過，自己在外面找團，需要花精力和財力（請客吃飯和送禮），以及人際關系。

E、沒有工資和保險，一但出事連找個靠山都沒得。

F、需要認識大量的旅行社，并且和管理人員搞好關系，否則很難拿到團。但是接不接團，自己可選擇性比較大。

G、一但出現團隊質量問題，旅行社一般會要求用經濟手段解決。

H、一旦被旅游局發現違反規定操作被處罰以后，后續解決事宜基本要自己出面辦理。

好，上面已經清楚說明了專職和兼職的利弊，至于，如果選擇就是各位自己的決定了。不過，奉勸想在上學和工作之余帶團的朋友，基本上來說，這種兩邊都兼顧的情況在旅游行業是很難保證的。

第三篇：導游感想

導游隨感：一位老導游的講解心得

熱26彭林琴 2010-12-15 16:28

我是一個干了10年的老導游，新導游們總是問我，以一個老導游的看法，怎樣才能進行好導游講解，但我每次都是從游客的看法這個角度來回答這類問題。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們許多新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。所以說導游要講解好，首先得有對這個景區有熱愛，愛了之后就會去探索關于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導游就會覺得它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對于大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當地的山路比較險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當地一位居民打聽：“請問，此地哪里可以找到汽車配件？”，村民答道：“往前走，過了那個急轉彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。” 再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發現一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說：“請吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點到站。” “留著你的煙吧，”列車員說，“這是昨天的列車！”如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說：“你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。”老園丁看著他，慢吞吞地說：“如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹”。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。”客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發時等于是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：“我知道大家都很困，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。”眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢？”大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天！”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。好了，看了以上關于講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成為一名不錯的導游了，希望在今后的實踐中每一個導游都去認真摸索，讓全中國的導游都成為有知識、有水平、愛游客的好導游吧。

轉載請保留原文鏈接：導游隨感：一位老導游的講解心得

第四篇：導游培訓感想

我對聊城地接導游工作的認識

摘要：在地接導游人員帶團的過程中，會遇到性格各異、知識水平不同的游客。提供令他們滿意的旅游服務是地接導游的本職工作。因此，導游這一職業既需要從業人員具備豐富的知識和技能，又需要從業人員具備良好的人際交往技能和良好的心理素質。只有具備這些優秀技能和心理素質，導游人員才能為游客提供高質量的旅游服務。關鍵詞：地接導游全面技能 提升

全文：我很榮幸地參加了今年這次導游現場培訓。通過聽取同行師姐的講解培訓，我收獲良多。下面我想對地接導游工作談談我的認識。

先前，我認為導游這一職業是很輕松的，帶領旅游團游游山，玩玩水，探探文明古跡。既可以滿足自己熱愛旅游的心愿，又可以從中獲得自己應得的回報。這也是我當初報志愿選專業的初衷。可是來到大學，尤其是參加這次導游證考試，我了解到自己先前的想法是多么淺薄幼稚。導游這各職業是很考驗人的，為了使游客滿意，你不但要盡可能地涉獵各方面各領域的知識，而且你還得具備良好的心理素質、身體素質和人際交往等各方面的能力。這確實是個挑戰性的工作。

通過這次培訓，我對地接導游工作的看法有了很大的改觀。在三月一號的現場培訓中，我跟著帶隊老師一路參觀學習了我們聊城這幾處有名的景點。雖說路上寒風陣陣，但似乎沒有阻擋我們的培訓熱情。在這為期三天的培訓中，我們也學到了很多講解技巧。

在運河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。其中最深刻的還是講解員在一樓大廳的聊城市模型圖這給我的啟發。當她在講解這個聊城俯瞰模型圖時，不是泛泛而談，也不是挨個指著講一遍。而是，從我們腳下所在的博物館為中心，依次向外展開講解。值得注意的是，她在講解時抓住重要景點的突出特點，語言簡明扼要，明白曉暢，通俗易懂。而且作為同行前輩，她特別提醒我們在講解時要把聊城最近幾年規劃開發建設的那幾塊區域講解下，這樣不但使自己的講解更充分，也讓游客了解聊城的城市發展方向，起到一定的宣傳作用。還有就是，在樓上的展廳講解那些國家級重點文物時，令我印象深刻的是，講解員在講解一件出土的陶器時，講解員的說話語氣、神情無不透露出她對聊城古老文明的贊美和欽佩，使我們從內心感覺到這些出土文物所具有的重要的考古價值。

在孔繁森紀念館里，講解員用嚴肅認真地語氣給我們講述了這個感動了千萬中國人的優秀干部的感人事跡。在這種肅穆莊重氣氛的感染下，我們內心為孔繁森那種兢兢業業忠于職守的工作精神深深折服。通過聽取這次講解，我明白了在適當的場合，采取適當的講解方法是非常重要的。

另外，在戶外的景點，采用提問式的講解方式對集中游客注意力是比較有效的。當我們沿著東昌湖游覽時，難免會被景色或者路邊的行人車輛吸引，或者因走路的時間較長，產生疲勞感而發生落隊的事情。這時講解員就采用提問的方式，吸引我們的注意力，且適當地減慢下步伐讓掉隊的人跟上，提高我們游覽的熱情，減緩我們的疲勞感。在這之前，我也曾和好友來這些景點游玩過，可是，那種走馬觀花式的游玩并沒有像這次一樣給我留下深刻印象。一天行程下來，感覺過的比較充實，細想之下可以說出這些景點的獨特之處。這就是導游的功勞。

進行完現場培訓，三月二號至三號我們去聊城職業學院參加了課堂培訓。這兩天的上午，這位德高望重的老先生為我們講述了聊城的歷史。老先生知識很淵博，向我們娓娓講述了聊城的發展歷史情況。通過聽他的講課，我了解了很多以前不了解的知識，讓我對聊城的發展歷程有了一個全新的認識。而且，老先生還糾正了一些錯誤的說法。除了講聊城的歷史，老先生還和我們談了談他對聊城城市規劃的看法。在我看來，在以后講解時，我可以借鑒下老先生這些關于聊城歷史和城市發展規劃的看法，豐富自己的知識。

在地接導游的工作中，景點講解是工作的重中之重。劉寶平老師根據自己多年的工作經驗，用幽默詼諧的語言，和我們分享了很多講解技巧。劉老師的講解，讓我獲益良多。比如，在帶老年團的時候，在保證游覽計劃的情況下，適當地放慢腳步，多多詢問老年朋友的意見，力求使他們玩得盡興。另外一點，由于個人的素質高低不同，所以我們難免會遇到游客的不禮貌行為。這時，我們一定要保持冷靜，切勿和他們起沖突。然后委婉地勸說他們，讓他們明白自己的不合理處。導游這份工作能力的提升是靠一步步積累知識能力經驗來實現的，因此，我們的工作時候也是豐富知識的好時候。這些是我參加這次崗前培訓的心得體會。

結語：隨著社會的發展，大眾化旅游時代已經到來。旅游日益成為現代人類社會主要的生活方式和社會經濟活動，旅游業也以強勁的發展

勢頭而成為全球經濟產業中最具活力的“朝陽產業”。而導游，是旅游業中最具代表性的工作。21世紀，旅游市場在不斷發生新的變化，對旅游服務的規范化、專業化、個性化、多樣化有了更高的要求。作為導游大軍中的一員，我們必須向更高的目標努力，必須在思想、文化、能力、身心各方面具備更高的素質。我們應該要以更加完美、更加生動、更富有個性化、更有人情味的形象展現在旅游者面前。

第五篇：導游課感想

導游課程感想

08人文科學

24號 王旭虹

導游，是我曾經向往的職業．可經過一個學期的《中國導游》學習，我才知道做導游可不是我想像的那樣輕松．很多同學報考導游證，證容易拿到，可要做一名導游，可就難了．廣博的文化知識和良好的溝通能力是做導游的基本素質．我想，導游不是每個人都可以做的職業．

在課程中我們學到了作為一個好的導游需要有獨立的工作能力，因為導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅游，導游人員一般是獨當一面：獨立地組織旅游活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導游人員成功完成導游工作具有特殊意義。

導游需要有組織協調能力，因為導游人員接團后，要根據旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導游人員具有較強的組織、協調能力；要求導游人員在安排活動時有較強的針對性并留有余地；在組織各項活動時講究方式、方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應的有效措施。

導游需要善于和各種人打交道，因為導游人員的工作對象面廣、復雜，善于和各種人打交道是導游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導游人員必須掌握一定的公共關系學知識并能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。導游人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利于提高導游服務質量。由于導游工作的性質特殊，決定了導游人員的人際關系比較復雜。這就要求導游人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。導游也需要有特殊問題的處理和突發事件的應變能力，因為 旅游活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導游人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員處理問題和事故時應有的素質。旅游活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導游人員墨守成規，而應該根據不同情況采取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。

導游也需要有一個良好的心里素質，因為導游服務的復雜性和特殊性，決定了導游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬于人的心理素質范圍。導游人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。

老師還廣而泛的為我們講解了旅游的相關名詞，民俗風情，地質構造，風景欣賞，宗教信仰，建筑知識等等．通過老師的講解，回想曾經去過的風景區，結合學過的地理知識，猶如重返景區內，讓人愉悅．聽著老師侃侃而談旅游經歷，看著屏幕幽美風景名勝，令人神往．然而，身為地理系學生，老師課堂上提問的相關地理知識，有些學過但沒有牢記而無從談起，實感慚愧．

在眾多知識中，我最有興趣的是宗教部分，因為曾參加千佛塔寺的冬令營寺廟生活體驗活動．老師所講佛教是外在的知識，而很少涉及到佛教的內在部分．信佛與迷信是完全不同．平日里我們所說的封建迷信不是佛教的范疇．佛教是佛讓人止惡揚善，自凈其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是實實在在的人，和老師給我們傳道授業一樣，只是他教授給世人的是修身之道．佛法里本沒有鬼神，是后人神話了佛佗．老師說宗教都有類似的天堂地獄，我看各個宗教的天堂地獄并不見得是相同的．佛教的天堂地獄都在人世間，與道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨鐘暮鼓，只是一種報時的信號，如現代鐘表之用，并不具有神秘意義．它不是指早上鳴鐘，傍晚擊鼓．而是早上先鳴鐘，后擊鼓；晚上先擊鼓，后鳴鐘． 我本沒有打算選修這門《中國導游》，是同學幫我補選的．上課后，增長了很多旅游知識，我想以后的旅行我會提前了解景點的相關知識，那樣會更加賞心悅目．