第一篇：導游

導游

簡介：

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

分類：

（一）按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員

海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導游人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

地方陪同導游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。景點景區導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區景點，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。

（二）按職業性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員

專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導游人員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

（三）按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員

中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員 初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業務骨干。

高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。基本職責：

根據當前中國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

職業要求

導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

理由：

1.收入不錯：隨著旅游行業的競爭激烈和導游人數的倍增，導游收入相比往年來說已大不相同，尤其對新手來說首先要做的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。

2.工作時間自由：相對于其他行業來說，甚至包括旅游行業的其他部門，導游在旅行社里，遲到早退，請個假都是很方便的！3．工作環境豐富、多變

4．有利于鍛煉個人能力.見多識廣，經歷豐富

6．交際面廣，朋友眾多

第二篇：導游

各位游客：

大家好！歡迎大家到泉州海峽體育中心觀光旅游。今天有幸陪同大家一起參觀，我很高興，望各能在此度過一段美好的時光。

泉州海峽體育中心位于于泉州市城東組團莊任社區南面，該中心總占地面積達735畝，是2008年第六屆全國農運會主場館。該中心集“商業、休閑、文化及體育競技”于一體，規劃建設體育場、體育館、游泳（跳水）館、全民健身館、網球館、商務中心、接待中心和運動員公寓等設施，以及廣場、道路、停車場等體育中心相關配套設施。首先進入眼簾的是高達70米的火炬柱。

進入泉州海峽體育中心，現在我們來到的是海峽體育中心的主體工程是一場一館，即(體育場)(體育館)是整個新體育中心的標志性建筑。不管從哪個角度看，體育館都像一艘船。其寓意是海上絲綢之路破浪前行的航船。整個方案在設計中則借鑒了花朵的造型，張揚泉州獨特的文化魅力，尋求蓄勢待發的力度感。特別是在四周還設計了四個燈柱拔地而起，強化了設計理念的表達。看臺雨棚環抱四周，猶如正在氈房的花瓣，以極富張力的建筑形態詮釋了城市發展蓬勃活力。而體育場4個角部聳立的燈塔，這4座燈塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整個建筑就如一朵綻放的蓮花，象征著泉州城生機勃勃與包容性。而體育場內的400米塑膠跑道是由國際田聯指導施工，符合國際單項田徑比賽要求。

一場一館工程用地面積約516畝。整個工程優先采用新技術、新材料、新工藝和新設備，落實建筑節能技術措施，達到節能、節水、節材的目的。

現在，請大家跟我穿過海峽體育中心的市民廣場，現在，展現在大家眼前的是一個直徑50米的音樂噴泉，音樂噴泉的水可噴到30多米高，水噴的高低位置和音樂的旋律成正比，噴泉的造型是五環，有紅、黃、綠、藍、紫5種顏色。

大家好``歡迎光臨我們大連，我就是泉州旅游屆，最富有才華英俊瀟灑玉樹臨風風流倜儻高大威猛，人稱山崩地裂水倒流鬼見愁美貌與智慧結合，英雄與俠義化身人見人愛車見車載，為司機師傅可以兩肋叉倒，為客人可以叉師傅兩刀，呵呵```跟大家開個玩笑啊，活躍一下我們車里的氣憤。我叫xxx是大家本次在***的導游，大家可以叫我小x，很高興在這茫茫人海中與大家相遇，我相信這是我們的緣分，俗話說的好百年修得同船度，咱們也是百年修得相識緣。既然大家遇見我為大家服務，我一定會讓大家玩的開心、玩的盡興。希望我們的服務會給你們帶來，在家千日好、出門也不難的感覺。`````現在我以一首歌來開始我們的行程啦。大家請鼓起您的金掌、銀掌、仙人掌、為我小x鼓鼓掌。（唱歌）介紹行程。

經典“全陪導游詞”

女士們，先生們，叔叔阿姨阿姨夫們，老少爺們娘們們，大家早上＊點鐘好！

首先，我謹代表旅行社老板，全體老板娘以及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我要先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢？不是因為我唱歌好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調，但是我為什么還要唱呢？我們旅行社老板說了，你們就是我的上帝，耶穌阿門啥的，你們對我們導游非常重要，你們快樂了我們旅行社老板才快樂，旅行社老板快樂經理才能快樂，經理快樂了我們導游才能快樂。所以為了你們快樂我也得唱。

初次見面，所以在這里呢，送給大家一首歌作為見面禮了：要欣賞先鼓掌（停頓），鼓掌的都是董事長：你未曾見過我，我未曾見過你，年輕的朋友一見面啦，情投意又合。你不用介紹你我不用介紹我年輕的朋友在一起呀比什么都快樂溜溜的她喲，她喲我喲心兒咿個嘿嘿嘿心兒咿個嘿嘿嘿

我也不會說什么華麗的語言，但我保證我說過的話都靈，我嘴開光啦

我祝愿所有給我鼓掌的朋友長命百歲，我會永遠記住你們的，我會永遠把你們放在心里。不鼓掌的祝你們打麻將點炮，上廁所忘帶手紙，嫖娼挨抓，該！

說了這么多，大家可能還都不認識我，自我介紹一下，我姓x，大家稱呼我為小x就行了。小x的年齡保密，體重保密，身高保密，唯一不保密的是我的電話號碼，大家需要的可以記一下哈，我的電話是＊＊＊＊＊＊，24小時開機，有什么事直接找我可以了。小x長的雖然稱不上是沉魚落雁，閉月羞花，但是我的笑容絕對的燦爛，我對工作絕對的是認真負責！順便說一下我們家的門牌號，大家千萬不要上錯了車。

我聽見有人樂了。那現在我給大家隆重的介紹一下咱們的司機師傅，師傅在旅游界是有名的三好先生，車技好，人好，服務態度好！我們倆將互相配合，盡量讓你們每個人都滿意！同時也希望各位能理解配合支持我們的工作。

我們旅行社發給大家的紀念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，滿載而歸”，尤其是咱們的帽和徽一定要戴上，在景區內人很多，小x好找你們。

現在給大家介紹下咱們最關心的行程問題：

（介紹行程）

（介紹旅游地）

您呢在單位得聽領導的，在家要聽老婆的，就連走在馬路上都得聽交警的，但是既然您上了這輛車，您就得聽小x我的！為了保證咱們的旅途愉快，小x呢給大家講一些注意事項，大家聽清了

咱們旅游就是吃、住、行、游、購、娛，我給大家分別講一下。

首先說一下吃。在家千日好，出門一日難。既然是出來旅游那就肯定不像在家。小x不敢保證讓大家吃好，但是絕對能吃飽哈，十人一桌，八菜一湯，米飯任你裝，茶水免費，酒水另計。還有就是腸胃不好的朋友，容易水土不服，所以飲食衛生上自己一定要注意。不要隨便吃小攤上的東西。

再說一下咱們的住。我們旅行社給大家安排的是2－3人間的賓館，稱不上是豪華，但絕對的干凈舒適。大家一定要記住以下三點：一是查，檢查房間設施是否完好無損，房間內的東西是否配備齊全。二是分，分清房間內那些是免費使用，哪些是有償使用的東西。三是防，晚上有些賓館可能會有騷擾電話，那你接聽后請掛掉，如果有人敲門一定要弄清楚是誰。

咱們現在乘坐的空調旅游車，是不允許吸煙的，還有就是衛生問題，車上的孩子和女士請把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有暈車的朋友告訴我一聲哈，我這里有一次性的塑料袋。

接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游，小x要送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住集合時間，四千萬要記住集合地點，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。

咱們出去旅行總想帶點當地的特產回來。……盛產……

這里給大家重點的講解一下旅游界的購物問題。當年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導游和客人之間一個很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負面報道，讓導游這個職業在大家的印象中就是黑心的象征。

經常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個導游，從你的家鄉跟你來的成為全陪，職責就是全程陪同，聯系當地導游，最重要的是處理旅途中出現的問題等等；當地的導游叫做地接，職責是負責帶領大家參觀當地的旅游景點，給大家做講解，安排吃住行游購娛等。每個地域的導游待遇是不同的。我是旅行社給發工資，我有底薪有補助，但是很多地方的導游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負團費操作，什么是負團費呢？（給客人解釋什么叫負團費）旅行社不掙錢就只能靠導游給社里掙錢。怎么靠導游掙錢呢？旅行社規定導游每帶一個團，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小x再給大家透漏一些旅游界的內幕。

導游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點。先說說購物。旅途中進購物店是導游的任務之一，只要咱們進人購物店別管

你買不買東西，店老板都會給人頭費，2－5元不等，但是這個錢是不給導游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導游沒帶大家進店或是進去的人數不夠，那導游就簽不了單，那本該得的人頭費就只有讓導游自己出了。進店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導游帶著大家去燒香，可以得到20％的回扣。還有一個就是進老鄉店，不知道大家以前的旅游中有沒有進過。就是（解釋老鄉店），這樣的店導游也能得到20％的回扣。土特產呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％導游自己保留。這樣算算其實剩的也不多了。（燒香和老鄉店當然是因團而異的講了，在保證整個行程中沒有這兩個項目的前提下）

有時候帶團，客人從購物店出來對導游說：導游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實沒有這么高的提成。加點呢，就是建議客人自費去觀賞行程中沒有的景點。進一個景區至少可以給20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導游自己的了。

在某種程度上說其實導游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個方面：吃住行游購娛。你不光要了解當地的自然景觀，還要知道當地的人文特色，民俗風情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的云南印象、張家界的魅力湘西和廣西的印象劉三姐。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當地的文化特色。有時候購物店不應當就是單純的買東西的地方，地方特產也可能是你了解當地的一種很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個天堂般的城市。所以導游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實也是在帶你了解著當地的人文。當然這些購物店肯定是旅游局定點的，價格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當然便宜，但是質量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時候誰知道是什么時候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規的單位。大家在購物店買的東西如果出現質量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點當地的特產的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。

對于自費景點也是因團而異。現在旅游業日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價格壓低，里面的景點肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當然就是景點含的不一樣。去海南雙飛五天，有時候1400就做，但是光機票就占去1200，還有5天的吃住、景區等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細的看一下行程，除了一些不要錢的景點就是門票價格非常低的。精華景區一般都會列在自費項目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點。有時候當地導游給推薦的景點并不是不值得去看。

大家出來旅游都想找個好導游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導游也承受不起現實的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導游都是黑心的。那是導游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個月的班就得拿一個月的工資，只是工作性質不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進店咱們幫導游簽個單，如果有大家看上的東西大家就帶上點，讓導游幫大家砍砍價。對于精華的景點咱們該看的就得看。我是和大家一個家鄉的，所以該注意的事項我會及時提醒大家。

最后希望大家能堅持三忘政策。忘記結婚，忘記是領導，忘記煩惱。

預祝大家旅途愉快！開場：

哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到**旅游觀光，首先自我介紹以下******，（一定要把自己的名字說的生動有趣一些，特別一點）然后介紹司機，那么雖然我們的車廂不大，但是卻能容納五湖四海，既然我們從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉一句經典名言：緣分啊。。雖然我長的不是很漂亮（謙虛點），但是我保證大家玩的開開心心，留下最溫馨的一段回憶，有一個小小的愿望，希望在您的記憶里有一個小小的我哦，結束語：

我們的旅程馬上要結束了，王導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！

第三篇：導游

導游

1.導游人員如何做好交通事故的預防工作？

（1）為預防交通事故的發生，導游人員要與旅游車司機很好地配合，協助司機做好安全行車工作。

（2）安排活動日程時，導游人員應在時間上留有余地，不催促司機為搶時間趕日程面違章、超速行駛。

（3）禁止非本車司機開車。（4）提醒司機不要飲酒。

（5）如遇酒后駕車的司機，導游人員應立即阻止，并報告旅行社有關部門，要求改派其他車輛或調換司機。

2.旅游者要求單獨活動，在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

（1）在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

（2）如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊；如果去的地方治安環境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。3.如果游客不愿聽講解, 導游員該怎么辦？

游客不愿聽講解, 導游員首先要控制住自己的情緒, 并分析其原因, 然后再根據具體情況對癥下藥。比如, 游客自感疲勞太累, 那導游員要給予游客一定的休息時間, 有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息, 此時, 自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見, 那導游員要及時調整講解內容, 既突出重點, 又不羅嗦, 努力把導游詞講出新意和特色, 以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少, 那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些, 給他們適當的交流時間。若游客正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時, 導游員此時最好不要去“打擾”他們。4.導游人員帶團期間如何預防治安事故的發生？

（1）提醒游客不要讓陌生人進入房間，不要與私人兌換外幣。

（2）建議游客將貴重財物存入飯店保險保險柜，離開旅游車時不要將貴重物品和證件留在車內。（3）旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環境和動向，經常清點游客人數。

5.地陪導游員在準備按計劃去機場接一個境外旅游團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請問你做為地陪應做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿。（2）預定第二天食宿和車輛。

（3）重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點。6.游客擦傷應該如何處置？

如果傷口較淺，出血不多，可用衛生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。如果傷口很臟，則可用水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創可貼或紗布包扎。7.如果一名國內游客遺失居民身份證，導游員應該如何處理？

由當地接待社核實后開具證明，失主持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

8.如果旅游團中臺灣同胞遺失旅行證件時，導游員應該如何處理？

應該向當地的市、縣公安機關報失。經調查屬實的，可重新申請領取相應的旅行證件，或者發給一次有效的出境通行證。

9.導游人員在散客離站時應該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內航班，提前60分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前40分鐘到達車站或碼頭。

10.導游人員在旅游團離站時應該提前多長時間帶團到達機場、車站、碼頭？

乘國內航班，提前90分鐘到達機場。乘國際航班，提前120分鐘到達機場。乘火車或輪船，提前60分鐘到達車站或碼頭。

61.游客在旅游車前往某景點途中患重病，如何處理？

必須立即將其送往就近的醫院，或攔車將其送往醫院，必要時暫時終止旅行，讓旅游車先開到醫院。還應該及早通知旅行社，請求指示和派人協助。

62.導游員在接待兒童游客時，應該掌握好“四不宜”原則。主要包括哪些內容？

（1）在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客。（2）不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等。（3）不宜單獨帶游客的孩子外出活動。

（4）兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應該建議其家長請醫生診治。

63．導游員在接待截癱游客時，應該注意哪些問題？

（1）根據接待計劃，了解這些游客是否需要輪椅，如果需要，導游人員應該提前通知飯店或其他有關部門進行準備。

（2）與旅行社計調部或其他有關部門聯系，安排方便這些游客的旅游車，以便存放輪椅和其他物品。

（3）提前到機場辦理有關手續，以便導游人員接待他們。64．導游員在接待聾啞游客時，應該注意哪些問題？

導游人員應該將其安排在旅游車前排就座，以便他們在導游人員講解時通過辨別口形而獲取信息。導游人員講解時，應該面向他們，并放慢旅游講解的速度，使他們能夠了解更多的講解內容。導游人員講解時若能配以手語則效果更好。

65．導游員在接待視力有障礙游客時，應該注意哪些問題？

接待有視力障礙的游客，導游人員應該將其安排在旅游車的前排就座，以便揣摩導游人員講解的內容。導游人員在講解時，應該主動站在其身邊。參觀游覽中，凡是允許觸摸的東西或物品應該盡量讓其觸摸。

66．導游人員如何預防老年游客的走失？

導游人員在到達游覽景點之后，要反復向他們講清游覽路線和上車地點。在游覽過程中，要時刻注意他們的行走方向，以防掉隊走失。同時要明確地告訴老年游客，一旦走失，千萬不要著急，不要到處亂走，而要留在原地等候，以便導游人員循原路尋找他們。67．在游覽過程中，導游員如何做到節省老年游客的體力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活動節奏不宜太快。（3）適當增加休息時間。（4）選擇安全停車地點。68．接待兒童游客時，導游員應該注意哪些問題？

（1）保護好兒童的安全（2）照料好兒童的生活（3）掌握好“四不宜”原則（4）注意兒童消費價格

69．接待“夕陽紅”旅游團的時候，導游員對待老年游客應該注意哪些問題？

（1）適當放慢行進、講解速度（2）耐心解答所提問題（3）預防老年游客走失（4）盡量多做提醒工作（5）節省老年游客體力

70．在接待宗教界游客前，導游員應該做哪些準備工作？

（1）了解我國的宗教政策，掌握我國宗教發展的基本情況，學習相關宗教知識。

（2）根據接待計劃中的標示，了解接待對象信奉的宗教教義、教規等情況，以免接待中發生差錯。

（3）了解當地教堂的位置和開放時間，以便游客提出特殊要求時有所準備。

（4）注意游客在當地停留期間是否有禮拜日，如有則要征求旅游團領隊和游客的意見，問其是否需要安排去教堂活動。

71．在接待宗教界游客時，導游員應該注意哪些問題？

（1）游客在飲食上的禁忌和特殊需求，導游人員提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。（2）對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求，導游人員一定要為其提供方便。

（3）在導游講解和交談中，導游人員應該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯系起來進行評論。72．對于游客要求中途退團，導游員應如何處理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前離開旅行團、終止旅游活動，經接待方旅行社與組團社協商后可予以滿足，至于未享受的綜合服務費，可以按照旅游合同有關條款的規定，或部分退還，或不予退還。游客無特殊原因，只是個別要求得不到滿足而提前離團，導游人員要配合領隊勸其繼續隨團旅游。若接待方旅行社確有責任，應該設法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋。若勸說無效，游客仍執意要求退團，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。73．對于外國游客要求延長旅游期限，導游員應如何處理？

外國游客因傷因病需要延長在中國的居留時間，導游人員應該為其辦理相關手續，若游客住院還應前往醫院探視，并幫助解決傷病游客及其家屬在生活上的困難。外國游客在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可以滿足其要求。若需延長簽證，原則上應予以婉拒。若個別游客確有特殊原因需要留下，導游人員應該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助。74．游客要求自由活動時，有幾種情況需要勸阻？

（1）旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團活動。

（2）當地治安狀況不理想，導游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。

（3）游覽江河湖海時，游客提出希望劃小船或在非游泳區游泳的要求時，導游人員不能答應，更不能置旅游團于不顧而陪少數游客去劃船、游泳。

（4）游客要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽時，導游人員不能答應此類要求。75．對于游客要求轉遞物品時，導游員應該如何處理？

游客要求轉遞物品時，導游人員需先問清轉遞何物。若是應稅物品，應讓其納稅。若是貴重物品，導游員一般要婉拒，無法推托時，要請游客寫委托書，注明物品名稱和數量，當面點清、簽字并留下詳細通訊地址，收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉遞的物品中若含有食品導游人員應該婉言拒絕，請其自行處理。76．對于游客要求轉遞信件或資料時，導游員應如何處理？

導游人員應該說服游客自己去郵局辦理，但可以提供必要的協助。若游客要求轉遞的是重要資料或信件，最好讓其自行處理。若導游人員轉遞，則應做必要的記錄并留下委托人的詳細通訊地址。收件人收到信件或資料后要出具收條，交旅行社保存。

77．對于游客要求轉遞物品、信件的收件人是外國駐華使領館及其工作人員，導游員應如何處理？

導游人員應該建議其自行辦理，但可給予必要的協助。若游客確有困難不能親自轉遞，導游人員應該詳細了解情況并向旅行社領導請示，將物品和信件交旅行社，由其轉遞。78．導游員如何協助游客購買中藥材、中成藥？

外國游客想要購買中藥材、中成藥時，導游人員應該告知我國海關的有關規定：入境游客出境時攜帶用外匯購買的、數量合理的中藥材或中成藥，需向海關交驗蓋有國家外匯管理局統一制發的“外匯購買專用章”的發貨票，超出自用合理數量范圍的不準帶出。(前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區的，總值限人民幣150元。)79．游客發生急性腦梗和腦出血的處置方法是什么？

遇有游客發生急性腦梗和腦出血，應該立即讓其平躺，上身稍微墊高一些，使其頭部偏向一邊，以防吸入嘔吐物引起窒息。患者若出現昏迷，應該取出其口腔內的假牙，以保持其呼吸道暢通，并盡快送往醫院搶救。

80．對于游客要求代為托運物品，導游人員應如何處理？

導游人員可告知外匯商店一般經營托運業務。若商店無托運業務，導游人員要協助游客辦理托運手續。

第四篇：導游

名詞解釋;

1、國際旅行社 “國際社”是指經旅游政行主管部門審批設立，從事組織入境游、出 境游（含邊境游）、國內游和提供其他委托業務的旅行社。業務范圍 廣，服務對象主要是跨境游客人。

國際旅行社開展經營業務，必須獲得旅游行業主管部門的許可。（圖 示：經營許可證文本式樣）

2、小包價旅游

是指一種可選擇性旅游（產品）消費形式。游客享用這種旅游產品可分批購買：行前必須預付住房、早餐、交通集散地接送、城市間交通費用，同時在旅游活動中零星現付導游服務、正餐、游覽點門票、文娛活動入場券、品嘗風味等費用

3、導游服務

“導游服務”指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，并按照組團合同或約定的內容、標準向游客提供的旅游接待服務。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，執行接待計劃，為旅游團客人提供當地旅游活動安排、導游講解、生活照料等服務的導游人員。

作為旅游目的地接團社的代表，地陪在工作上受領隊、全陪監督指導，是旅游接待計劃在當地實施的具體組織者和執行人。

5、全陪

“全陪”是指受國內組團社委派，全權代表該國內社，在領隊、地陪協助下帶領團從事國內旅游，實施接待計劃，為游客提供全程陪同服務的導游人員。

作為組團社全權代表，全陪對所率領團隊的旅游活動負有全部責任，決策上起著主導作用。全陪具體職責：

8，虛實結合法：是指講解過程中，導游員將有關傳說、典故、趣聞軼

事（虛）與眼前景觀（物）的實體、史實、藝術價值（實）有機結合，編織成一個故事情節的導游講解技法。（大足石刻：千手觀音與妙善公主）9，護照：

“護照”是指由一國主管機關發給本國公民出國或在國外居留的一種

官方證件，證明其國籍和身份。

按持有人身份、地位不同，護照一般分為3種：外交、公務和普通護照

。旅游護照屬于普通護照。中國護照有效期為5年，可延期2次（相當

于15年）10，簽證：

“簽證”是指由一國主管機關在外國公民持有的護照或其他證件上簽

注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的一種法定官方手續。

按持證人身份、地位不同，簽證一般分為4種：外交、禮遇、公務、普通簽證，均設定有效期。

在中國，旅游簽證屬于普通簽證，用“L” 字頭標注。旅游簽證可分

為三種：團體簽證、落地簽（證）、免簽（證）。

問答：

1、導游員的基本職責包含有哪些內容？

1、根據旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽；

2、負責向游客導游講解本國（地）文化和旅游資源；

3、安排游客交通、食宿，保護其人身和財物安全；

4、解答游客問詢，處理旅游事故和問題；

5、反映游客意見要求，維護合同雙方的正當權益。

2、地陪、全陪各有哪些具體工作職責？

全陪具體職責：

1、實施旅游計劃，監督接待質量；

2、組織協調工作（單位）

3、聯絡溝通工作（社/人）

4、維護安全，處理問題

5、宣傳調研工作。地陪具體職責：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導游講解；

4、維護安全，處理問題。

3、接團前，地陪應做好哪些主要“服務準備”？

服務準備

1、熟悉《團隊行程及接待計劃（書）》

仔細閱讀《團隊行程及接待計劃》，對重要事宜做好工作筆記摘錄。計劃重要內容摘錄，主要包括：

①組團社和團隊概況；

②團員有關情況；

③旅行線路；

④票務情況；

⑤游客特殊要求；

⑥機場建設費支付方式；

⑦前往邊境特區提前辦證。事實上，“地陪”手里的《團隊行程及接待計劃（書）》（即《接待計劃》），跟帶隊由外地前來的“全陪”/“領隊”手里的《出團任務通知書》（即《出團計劃》），兩者內容應是完全相同的。

2、落實接待事宜

①制定行程及活動安排（表）；

②落實團隊用車、用房和用餐事宜；

③落實團隊行李運送事宜；

④了解不熟悉的景區（點）情況。

3、物質準備

①接待計劃、旅客名冊、圖冊資料；

②現金、轉款（帳）結算單；

③導游資格證和導游證胸牌；

④導游（社）旗、擴音器、通訊工具、接站牌、旅行社徽章及贈品獎品等；

4、語言（外語）知識準備

①外語專業詞匯；

②重大新聞、熱門話題；

③歡迎詞。

5、形象準備

①著裝符合身份，方便工作；

②精神飽滿，衣著整潔大方；

③不濃妝艷抹，首飾佩戴適度。

6、心理準備

①做好面臨艱苦復雜工作的準備；

②做好承受旅客抱怨、投訴的準備。

4、地陪服務程序中，“迎接服務”有哪些具體內容？

1、抵達前服務安排

①確認團隊抵達當地的準確時間、地點（接站點）；

②跟專車司機聯絡，落實接團出發時間和停車點；

③提前30分鐘抵達接站點，再次核實抵達時間；

④跟旅行社行李員聯絡，通知其行李轉送地點；（僅限豪華團/海外團）

⑤選擇出站口醒目位置，手持接站牌迎候團隊。

2、抵達后服務

①認找旅游團，跟領隊或全陪接洽；

②核實團隊實到人數，及時報告旅行社；

③集中清點行李，跟行李員辦清交接手續；（僅限豪華團/海外團）

④集合登車，提醒檢查隨身貴重物品，禮貌清點人數。

3、途中服務

①致歡迎辭（歡迎光臨、介紹自己和司機、熱忱服務、希望合作、預祝順利）；

②沿途導游（風光、民俗、下塌飯店）；

③調整時差（特指國際團隊）；

④抵達飯店前，宣布后續活動內容安排及時間、地點。

（三）入店服務

①協助辦理住店手續；

②介紹飯店服務設施；

③照顧旅客行李進房；

④帶領團隊用好第一餐；

⑤宣布后續活動（項目）內容安排；

⑥若晚間抵達，安排好次日叫早、出團事宜。

5、地陪服務程序中，“送客服務” 有哪些具體內容？

1、送前業務

①跟旅行社聯絡，核實交通票；

②跟領隊或全陪商定出行李時間（領隊通知游客）；

③跟領隊或全陪商定團隊出發時間（地陪通知總服務臺，領隊通知游客）；

④若早晨離店，跟飯店商定叫早和早餐時間；

⑤協助領隊和游客跟飯店結清團體帳、個人帳；

⑥檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件。

2、離店服務

①共同集中清點行李，填寫行李托運卡，移交轉運行李；

②及時辦理退房手續（當日中午12點以前退還客房鑰匙）；

③清點人數，檢查隨身物品，退還客房鑰匙，集合登車。

3、送行服務

①致歡送詞：回顧感謝、惜別之情、真誠致歉、期盼重逢、祝愿順風； ②請游客填寫《旅游接待服務質量調查表 》；

③帶團提前抵達離站點：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分鐘；b.前往內陸城市航班，提前90分鐘；

c.乘火車團隊，提前60分鐘；

④ 辦理離站手續：

a.送乘坐國內航班（火車、輪船）離站團隊：

Ⅰ、向領隊或全陪移交交通票和行李及托運卡；

Ⅱ、跟全陪結清地接社團款（簽單）；

Ⅲ、待交通工具駛離后，才能離開。

b.送乘坐國際航班離站團隊：

Ⅰ、向領隊游客移交交通票、行李及托運卡； ；

Ⅱ、向領隊或游客介紹辦理出境手續的程序；

Ⅲ、團隊進入國際機場隔離區，即可道別離開；

Ⅳ、跟專車司機結清客運費用（簽單）。

6、帶好旅行團,導游員應遵循哪些原則？

一、導游服務基本原則

導游服務基本原則既是長期導游服務實踐的科學總結，又是國際旅游組織所倡導的。因此它對導游員保質保量地做好接待工作，無疑具有重要指導意義。(一)滿足游客合理需要原則

沒有游客，就沒有旅游，也就沒有導游服務。因此，幫助游客順利從事旅游消費，在合理又可能基礎上努力滿足他（她）們的需要，就成為了導游服務的根本任務。為此，應在對客導游服務工作中做到以下三點： 1．堅持“賓客至上”主旨

維護游客權益，處理問題以游客利益為重（游客第一）；禮貌待客，全心全意為游客服務，態度言行上尊重游客；平等待客，一視同仁，不分內外膚色和消費能力,，決不能“嫌貧愛富”、“嫌丑愛美”、“嫌黑愛白”。

2.認真落實接待計劃

要不折不扣地落實“接待計劃”內容項目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游價格和違約責任)，兌現所有服務承諾。3．規范化個性化服務結合 要切實做好規范化服務，達到導游服務國家或行業標準，同時高度重視向游客適時提供個性化服務。

“規范化服務”是導游員按照國家或行業標準，向全體游客所提供的符合《旅游合同》內容質量規定的一種標準化服務（同時同質同量）。

“個性化服務”是指導游員在《旅游合同》規定之外，針對個別游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服務（非同時同質同量）。(二)維護游客合法權益原則

1．維護游客合法權益

（交易公平權、服務享受權、人身財物安全權、旅游知情權、服務質量投訴權）2．監督相關單位服務供給質量(三)注重經濟與社會效益原則

導游服務中，要注重經濟效益與社會效益的同步提高，不可偏廢。

作為一種文化傳播的社會活動，導游服務的主旨在于擴大旅游目的國（地）和旅行社的正面品牌形象和聲譽影響，促進不同國家地區人民之間的了解與友誼，推進彼此文化科技交流，提高社會效益效益。

作為一種獲取經營收入的經濟活動，導游服務的目標是增加旅行社、相關服務業以及旅游行業的經營收入，開拓潛在客源市場，促進招商引資和經濟交流，提高整體經濟效益。

7、跟游客交往過程中,導游員應掌握哪些技能？

這個題太多不知道怎么粘！！

10延長在一地的游覽時間：（提前抵站或推遲離站）

1、制定應變計劃，并報告旅行社計調部批準。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領隊一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或導游員工作失職，必須向游客當面致歉，并給予適當的物質補償。

3、重新落實（延長）用房、用餐、用車事宜。

4、調整活動日程，增加景點或延長在主要景點游覽時間。晚間考慮安

排文娛活動。

5、讓旅行社及時通知下一站，做好推遲接團準備。

11，縮短在一地為游覽時間：（推遲抵站或提前離站）

1、制定應變計劃，報告旅行社計調部批準。

2、說明變故理由，征得游客同意，跟全陪、領隊一道做好安撫工作。若引起變故原因是旅行社或導游員工作失職，必須向游客當面誠懇致

歉，并給予適當的物質補償。

3、及時辦理退房、退餐、退車事宜。

4、調整活動日程，抓緊時間安排游客游覽完最具當地特色的景觀（點）。

7、讓旅行社及時通知下一站，做好提前接團 準備。

12，處理誤機（車、船）事故

誤機（車、船）事故，無論是何方造成的，都是一種重大事故，會給

各方造成損失和麻煩。對旅行社和導游員來說，它會給本社造成巨大

經濟損失和嚴重聲譽損失；還會使游客蒙受個人經濟或其他方面的損

失。因此，負責帶團的導游員必須采取一切有效措施，杜絕這種重大

事故的發生。

誤機（車、船）事故是重大事故。若是由旅行社、導游員直接造成的，往往游客們反響強烈，情緒對立。對此，地接社和導游員切不可掉

以輕心，必須全力以赴，給予合情、合理、合法地處理，最大限度地

挽回不良影響。

處理誤機（車、船）事故的措施

1、立即報告旅行社，請求協助；

2、盡快跟交通部門聯絡，力爭讓游客乘最近班次的交通工具離開； 若必要的話，可以包機（包車、包船）或換乘其他交通工具送團隊離

開。

3、向游客說明情況或誠懇致歉，穩定其情緒，安排好游客滯留期間的

食宿、游覽事宜。

4、讓旅行社及時通知下一站地接社推遲接團，調整日程安排。

5、事后寫出事故報告，查明事故原因和責任人，給予政紀處分，賠償

相應經濟損失。

第五篇：導游

1、敲門錯誤。其實導游面試從你敲門那一刻已經開始了。面試官從你敲門的力度、次數已經對你有了是否適合從事導游工作的評判。

2、衣著不當。作為一個專業導游，你出現在面試官面前需要近似“職業導游裝”的打扮。不要有多余的配飾。不要有過于艷麗的顏色。另外，要適當化妝，頭型與鞋子也要與整體衣著相適應。

3、站姿不標準。作為一個導游，站姿要挺拔，要適于導游詞的講解，沒有多余動作，雙手要放在合適位置。站立時不可低頭或者左顧右盼。

4、普通話不標準。作為導游，普通話一定要標準，切莫在講解導游詞時講方言。有時面試官會以方言提問，如果你也以方言回答，那就錯了。

5、導游詞講解要流利，有現場感，并且把握時間。很多人只是去把導游詞背一遍，那么面試官一定會淘汰這樣的考生的。導游詞講解要控制在9分30秒到10分30秒之間，過短過長均為不合格。

6、回答問題要巧妙。在導游詞講解完之后考官一般會提問幾個問題，內容涉及導游詞講解，以及導游實務和現場問題。比如：突然有游客告訴你，自己的小孩在景區走失了，怎么辦？很多考生一聽到這樣的問題就懵了。所以，在面試之前一定要多準備類似的問題，做好心中有底。真被問到了，可以根據自己的見解巧妙回答，或側面回答。切忌不作答或者亂回答。

7、注重細節。很多考生面試時手機響了，或者站立時有小動作，以及講解時和面試官沒有目光交流等等，都是不合適的。面試難就難在很多考生不知道自己錯在哪里，莫名其妙出局，第二年再來考試還是不知道自己錯在哪，這就很可怕。

8、最忌緊張。很多考生一進到賓館，看到兩個考官就開始緊張。緊張是面試最大的敵人。考生一旦緊張，口齒也不伶俐了，背好的導游詞也記不得了，甚至有想趕緊結束，好趕快逃離的感覺。那么你的面試一定不會通過的。2.現場考試

筆試和現場之間相隔3到15天。這是個很難把握的數字，你不知道你會什么時候走進現場。

勸大家，在復習筆試的時候，把現場全部忘掉。不要念著自己還要考現場，一會看看這個，一會看看那個，兩樣都看不好。

現場通常是幾個景點，南京是7個。買一本導游詞，放在那。等筆試考完了，立刻開始背，大概需要三到五天時間，現場考試比筆試難，雖然沒有筆試那么雜，但量很大，而且比較靈活。

千萬要注意的是——不要背原文。

請你無論如何，導游詞都要自己寫一遍。以自己的語氣，和語言習慣去寫一遍。不要寫的太短，有些東西你可能不需要說到，但一定要知道，因為現場考試有提問，圍繞景點，很可能提到，所以細節盡量完整。

然后找一個空曠的地方，想象自己在現場的考官面前，把導游詞說出來。

還有特別要提醒的一點是：不要押寶。很多人喜歡押幾個景點，譬如7個景點，我刻意去背熟3個，其他看看而已，這是個非常冒險的做法。你應該想想，導游考試一年只有一次，萬一你抽的不是你押的，你就等于浪費了一年。明年還要重來，那何不多花點時間做到萬無一失呢。

【考試技巧】

1.禮貌：進考場要敲門，進去后要微笑，一定要微笑，這是個法寶。要記住，你考的是導游，不是公務員。服務行業對禮貌的要求相當之高，而親和力也是你能否給考官留下好印象的標準之一。

2.重點是講解：講解是現場考試的基礎。有人覺得導游應變反應才重要，回答問題是重點。但這種想法在考試當中行不通。因為你一進考場，首先要做的是講解。只有流利的講解才能夠給考官留下好的第一印象。給后面的回答問題做基礎和鋪墊，也是占分最高的環節。

3.不要說一半停止：就算你講錯了，就算你講到某個地方想不起來，跳過去，但請不要停。忌諱被卡在一半的情況，不管什么情況，都一定要把它講完，哪怕漏掉很多。還有就是，不要結巴，不要出現“好象是”，“大概”，“我想想”之類的詞語。不要把自己當成在老師面前背書，要當考官是游客，在游客面前你是不能說那樣的話的。

4.衣著：不要忘記，衣著和裝扮也是占分的。而且是印象分的決定因素之一。從打扮可以看出一個人，不要穿得太時尚，切忌化濃裝。休閑裝也可以，但太學生氣的不要穿，因為你考的是職業證書。看上去要端莊，穩重，大方。不要戴著耳機進考場，不要把頭發搞的很夸張。

5.幾點注意事項

1）切忌不懂裝懂：如果題目你不會，不要編話。直截說：對不起，我不知道。然后可以向考官請教。考官其實很希望你跟他請教，他也有虛榮心，非但不會怪你，反而會認為孺子可教，不要一緊張，然后不懂裝懂，繞來繞去。

2）不要和考官爭論。

3）不要不說話 ：有些人回答不出問題，就低著頭不說話，這樣不好。你可以和靦腆地笑一下，然后和考官說，對不起，我不知道。

4）不要向考官打聽分數：分數你遲早會知道。考官是不會在現場告訴你的。

5）考官問你一些其他話的時候巧妙回答：

1.你有沒上過培訓班：上過（沒上也要說上過，不然他會讓你再去培訓的）2.是旅游專業的么：最好說是

3.為什么考導游證：千萬不要說為了免費玩