第一篇：導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能

導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言或人本語(yǔ)言。

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語(yǔ)言不能起到的作用。從美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢(shì)語(yǔ)言對(duì)于人與人交流的重要性。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言按其定義可分為三種類(lèi)型：表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作語(yǔ)。

表情語(yǔ)

它是通過(guò)眉、目、鼻、口的動(dòng)作而引起面部肌肉的舒張和收縮來(lái)表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺(jué)，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語(yǔ)表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。

以下對(duì)導(dǎo)游工作中較為重要的目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)略作說(shuō)明。

微笑語(yǔ)

微笑是通過(guò)不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱(chēng)為“世界通用語(yǔ)”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說(shuō)服游客接受你的正確意見(jiàn)，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。

目光語(yǔ)

它是通過(guò)視線(xiàn)接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，一個(gè)人的思想情感可以通過(guò)眼神反映出來(lái)。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線(xiàn)停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線(xiàn)停留在對(duì)方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。

目光的分配。視線(xiàn)接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的20%－60%。導(dǎo)游員的目光不能長(zhǎng)時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。

一般以視線(xiàn)平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免引起客人的反感或誤解。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對(duì)全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長(zhǎng)時(shí)間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個(gè)位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。

目光的移動(dòng)。導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過(guò)去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線(xiàn)朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。口頭語(yǔ)言

1、獨(dú)白式

這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽(tīng)的單向語(yǔ)言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對(duì)象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車(chē)，一定很累吧？的確，由于我國(guó)交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國(guó)成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國(guó)還有很大差距。若乘貴國(guó)新干線(xiàn)上的列車(chē)，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國(guó)幅員遼闊，面積是貴國(guó)的26倍，實(shí)現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時(shí)日，同時(shí)，需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠(chéng)地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國(guó)旅游的方面作出貢獻(xiàn)。

例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點(diǎn)是被譽(yù)為“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說(shuō)法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。著名畫(huà)家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說(shuō)：“黃山集中國(guó)山川之美，周莊集中國(guó)水鄉(xiāng)之美。”那么周莊有哪些引人入勝之處呢？下面就請(qǐng)大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！

以上是口語(yǔ)導(dǎo)游獨(dú)白式的兩個(gè)實(shí)例。例1是山西大同一位地培對(duì)日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨(dú)白式導(dǎo)游語(yǔ)言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象。導(dǎo)游員一席話(huà)，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話(huà)是說(shuō)給旅游者聽(tīng)的。另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語(yǔ)言還具有完整的特點(diǎn)。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語(yǔ)言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過(guò)程。對(duì)要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對(duì)性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來(lái)。

2、對(duì)話(huà)式

這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語(yǔ)言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問(wèn)答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴(lài)性強(qiáng)，反饋及時(shí)。例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 導(dǎo)游員：“哪位知道它的來(lái)歷嗎？”

游客：“知道一點(diǎn)兒。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字。” 導(dǎo)游員：“您說(shuō)的很對(duì)，一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美??”

3、不良的口語(yǔ)習(xí)慣（1）含糊

導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語(yǔ)貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說(shuō)起話(huà)來(lái)就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導(dǎo)游人員說(shuō)話(huà)含糊，主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語(yǔ)言，游客對(duì)此是不會(huì)滿(mǎn)足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話(huà)。有句名言道：“言語(yǔ)的曖昧是由于思想的朦朧。”只有在對(duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。（2）啰嗦重復(fù)

導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡(jiǎn)潔明快。有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來(lái)倒去地解釋、說(shuō)明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話(huà)語(yǔ)往往會(huì)把聽(tīng)者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話(huà)來(lái)吸引人，講解時(shí)，故意用一些瑣碎的話(huà)作鋪墊，用不必要的旁征博引來(lái)東拉西扯，結(jié)果要么言不達(dá)意，要么離題太遠(yuǎn)，使人感到啰嗦。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說(shuō)：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語(yǔ)“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。說(shuō)話(huà)啰嗦人，其言語(yǔ)內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來(lái)一大片，但放在開(kāi)水里一燙，就只剩下那么一點(diǎn)兒。游客固然喜歡那種寡言少語(yǔ)、金口難開(kāi)的導(dǎo)游員，但對(duì)那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感。（3）晦澀難懂

口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)不盡相同，口語(yǔ)講求簡(jiǎn)潔，而書(shū)面語(yǔ)則講求詞藻。如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語(yǔ)、倒裝句、專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，或用晦澀冷僻的詞語(yǔ)，游客不僅聽(tīng)不進(jìn)去，而且無(wú)法消化。還有的導(dǎo)游員為了賣(mài)弄知識(shí)，故意引用一些古文詩(shī)詞，引用之后又不解釋?zhuān)首鞲呱睢Ｔ斐煽谡Z(yǔ)晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語(yǔ)的特性也是其重要因素之一。因此，必須弄清口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)的不同之處：

書(shū)面語(yǔ)是無(wú)聲的，不能表達(dá)每個(gè)語(yǔ)句語(yǔ)音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣。口頭語(yǔ)的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。

口頭語(yǔ)除語(yǔ)音語(yǔ)氣之外，還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言做鋪助，幫助表情達(dá)意。口頭語(yǔ)說(shuō)得不連貫、不周密，對(duì)方一般能聽(tīng)懂。無(wú)須像書(shū)面語(yǔ)那樣周全而規(guī)范。

語(yǔ)言環(huán)境可以使口頭語(yǔ)大量簡(jiǎn)略，每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長(zhǎng)了定語(yǔ)等修飾，反而造成聽(tīng)覺(jué)上的困難，也不便于語(yǔ)義表達(dá)。（4）口頭禪

導(dǎo)游人員的口語(yǔ)應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書(shū)面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，游客聽(tīng)起來(lái)也很不舒服。如“這個(gè)，這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)這個(gè)??不肯去，不肯去庵，呃，這個(gè)為什么叫這個(gè)，這個(gè)名字呢？這里有個(gè)傳說(shuō)，嗯??這個(gè)這個(gè)傳說(shuō)是，五代梁貞年間，有個(gè)和尚，叫這個(gè)這人??慧鍔的，對(duì)，這個(gè)這個(gè)和尚是日本來(lái)的，到中國(guó)山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山??”。

這種“這個(gè)這個(gè)”的講解，聽(tīng)起來(lái)會(huì)焦躁不安，而且很難聽(tīng)懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

造成這種不良口語(yǔ)習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話(huà)填空，說(shuō)一段話(huà)，由于想的跟不上說(shuō)的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺(jué)地便重復(fù)一些眼，如“這個(gè)這個(gè)”、“嗯”、“基本上”、“原來(lái)呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長(zhǎng)思維的時(shí)間。二是用重復(fù)的方法填空。由于臨時(shí)詞語(yǔ)，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說(shuō)就容易“卡殼”，如果對(duì)講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時(shí)間內(nèi)要回答游客的問(wèn)題，就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí)，組合詞語(yǔ)來(lái)加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語(yǔ)，如：

“這個(gè)計(jì)劃生育的問(wèn)題，在我國(guó)，這個(gè)這個(gè)??是一個(gè)這個(gè)??比較復(fù)雜問(wèn)題，所謂計(jì)劃生育政策，就是這個(gè)這個(gè)??也可以這么說(shuō)吧，就是提倡只生一個(gè)孩子，因?yàn)椋??”（5）其他不良口語(yǔ)習(xí)慣

除了上面提的四種不良口語(yǔ)習(xí)慣外，還有其他一些常見(jiàn)的不良口語(yǔ)習(xí)慣，主要是熬言慣用語(yǔ)、滿(mǎn)口時(shí)髦詞匯和言過(guò)其實(shí)等。

熬言慣用語(yǔ)指別人講話(huà)時(shí)，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實(shí)說(shuō)”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類(lèi)言辭，有時(shí)毫無(wú)必要，應(yīng)免開(kāi)尊口。

第二篇：導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能：幽默在導(dǎo)游中的作用

導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能：幽默在導(dǎo)游中的作用

幽默一詞，古而有之，在《楚辭??九章?懷沙》中有“孔靜幽默”，是寂寞無(wú)聲的意思。現(xiàn)代漢語(yǔ)的“幽默”是外來(lái)語(yǔ)，是英語(yǔ)humour的音譯（林語(yǔ)堂），幽默的含義眾說(shuō)紛紜，但幽默是一個(gè)人才學(xué)的表現(xiàn)，是一個(gè)人對(duì)客觀環(huán)境所表現(xiàn)出豁達(dá)、超然的生活態(tài)度這一點(diǎn)是肯定的。幽默在導(dǎo)游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡為有趣、化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛、化腐朽為神奇。具體作用有如下四點(diǎn)：

（一）融洽關(guān)系

在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員的幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。導(dǎo)游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴(lài)感和親近感，導(dǎo)游人員就主動(dòng)與旅游者交談，但有時(shí)講了一大堆客氣話(huà)，仍消除不了客人“敬而遠(yuǎn)之”的陌生感，而有時(shí)只講幾句幽默風(fēng)趣的話(huà)，卻能收到良好的效果。例如：一位導(dǎo)游人員在初次與旅游者見(jiàn)面時(shí)，作自我介紹說(shuō)：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識(shí)途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請(qǐng)放心好了，有我一馬當(dāng)先，什么事情都會(huì)馬到成功！??”客人們都樂(lè)了，初次見(jiàn)面的拘謹(jǐn)感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來(lái)。

（二）調(diào)節(jié)情緒

在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員如果把幽默作為一種興奮劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會(huì)得到有效的調(diào)節(jié)。例如：一架客機(jī)失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機(jī)失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導(dǎo)游人員微笑著對(duì)大家說(shuō)：“請(qǐng)各位放心。我是大家的‘護(hù)身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家透露一個(gè)信息，我干了十多年導(dǎo)游，坐過(guò)幾十次飛機(jī)，還沒(méi)有一次從天而降的經(jīng)歷。”客人們一聽(tīng)，都笑了。可見(jiàn)，幽默而機(jī)智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說(shuō)更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

在導(dǎo)游講解時(shí)，幽默還能增添游興。如一位導(dǎo)游人員在陪同一批美國(guó)旅游者游長(zhǎng)江三峽，在介紹神女峰時(shí)幽默地說(shuō)：“瞧，那就是神女峰。神女一般來(lái)說(shuō)是羞于見(jiàn)外國(guó)人的，尤其是美國(guó)人。今天，她被各位朋友真誠(chéng)的向往和純潔的友誼所感動(dòng)，特意現(xiàn)身于大家見(jiàn)面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)啊！”客人都高興得跳了起來(lái)。

（三）擺脫困境

在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員難免會(huì)遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機(jī)應(yīng)變，恰到好處地說(shuō)出帶幽默意味的話(huà)，就會(huì)解脫困境，得到輕松。歡樂(lè)例如：一個(gè)旅行團(tuán)隊(duì)要回國(guó)了，在道別時(shí)，他們請(qǐng)陪同的導(dǎo)游人員講話(huà)，導(dǎo)游人員表示只講兩句，可一下講了十來(lái)分鐘。一位客人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“先生，你說(shuō)只講兩句，怎么講了這么多？”一時(shí)，賓主都頗尷尬。但這時(shí)，導(dǎo)游人員反應(yīng)很快，他笑著說(shuō)：“開(kāi)頭一句，結(jié)尾一句，中間忽略不計(jì)，一共不是兩句么？”幽默、機(jī)智的“滑頭”話(huà)，把自己從困境中解脫出來(lái)，客人們也都笑了。

（四）寓教于樂(lè)

獲得知識(shí)，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行講解，則能起到寓教于樂(lè)的作用。例如：一位導(dǎo)游人員在對(duì)一批日本旅游者講游長(zhǎng)城的注意事項(xiàng)時(shí)說(shuō)：“長(zhǎng)城地

勢(shì)險(xiǎn)要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運(yùn)動(dòng)。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦。”客人們聽(tīng)了都哈哈大笑起來(lái)。如果這位導(dǎo)游板著臉，嚴(yán)肅認(rèn)真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會(huì)置若罔聞，很難聽(tīng)得進(jìn)去。幽默則使旅游者樂(lè)于聽(tīng)，也易于接受。總之，幽默在某種程度上講是一種力量。當(dāng)幽默運(yùn)用適當(dāng)時(shí)，它就能給人以知識(shí)、信心和啟發(fā)，使人樂(lè)觀向上。

正確使用幽默語(yǔ)言既需要一定的天賦，也需要一定的訓(xùn)練和指導(dǎo)，講笑話(huà)的基本技巧要注意三點(diǎn)：一是把握時(shí)機(jī)，二是夸張模仿，三是優(yōu)雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。

1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對(duì)象引向自己是可靠無(wú)誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。

2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時(shí)使用不帶同情心的幽默話(huà)，會(huì)被誤認(rèn)為幸災(zāi)樂(lè)禍，或起到火上澆油的作用。其次使用幽默要顧及對(duì)象的文化層次。

3、不要重復(fù)、預(yù)先交底或自己先笑。

4、禁止黃色、黑色的幽默。

第三篇：導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游講解

導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游講解

? 第一節(jié)導(dǎo)游詞 ? 第二節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言

? 第三節(jié)常規(guī)導(dǎo)游講解方法

? 第四節(jié)不同類(lèi)型景觀的導(dǎo)游與講解

第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言魅力

一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式

二、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)

三、導(dǎo)游語(yǔ)言的功能

導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式：口頭語(yǔ)言、獨(dú)白式、對(duì)話(huà)式、目光語(yǔ)、表情語(yǔ)、微笑語(yǔ)

類(lèi)型 ：姿態(tài)語(yǔ)、坐姿語(yǔ)、立姿語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、首語(yǔ)、握手、手勢(shì)語(yǔ)、招手、走姿、手指語(yǔ)

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言特點(diǎn)：具有鮮明的民族性、具有強(qiáng)化和輔助功能、具有綜合效應(yīng)

導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)

（一）科學(xué)性：言之有據(jù)

（二）知識(shí)性：言之有物

（三）藝術(shù)性：言之有趣

（四）適用性：言之有的

（五）感染性：言之有情

（六）道德性：言之有禮

導(dǎo)游語(yǔ)言的功能

一、使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)

二、使旅游者的心情更加愉快

第二節(jié)、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

一、運(yùn)用語(yǔ)言的基本要求

1、語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)適度優(yōu)美

2、正確掌握語(yǔ)言節(jié)奏

3、合理運(yùn)用修辭手法和格言典故

4、善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)

二、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則

1、正確性 1 2

2、清楚性

3、生動(dòng)性

4、靈活性

第三節(jié)、導(dǎo)游講解技巧

一、不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧

二、常用的導(dǎo)游講解技巧

不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧

一、在旅游車(chē)，船中的導(dǎo)游技巧

二、在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解技巧

常用的導(dǎo)游講解方法

1、導(dǎo)游講解的概念

2、導(dǎo)游講解的技巧

3、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則

常用的導(dǎo)游講解方法 一、分段講解法

二、描繪法

三、突出重點(diǎn)法

四、簡(jiǎn)述法

五、觸景生情法

六、虛實(shí)結(jié)合法

七、問(wèn)答法

八、制造懸念法

九、類(lèi)比法

十、歸納法

十一、即興發(fā)揮法

十二、借鑒法

其他講解的方法

? 名人效應(yīng)法： 1、1990年國(guó)家旅游局和團(tuán)中央在青島組織“第一屆全國(guó)旅游業(yè)青工服務(wù)技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時(shí)首先講了這個(gè)小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。然后運(yùn)用1986年英國(guó)女王伊麗沙白二世去上海曾經(jīng)在此喝茶。2、1986年女王訪(fǎng)華后，國(guó)旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線(xiàn)路

3、名人效應(yīng)法不僅是導(dǎo)游的好方法也是推銷(xiāo)的好手段

組織故事方法

1、故事人人愛(ài)聽(tīng)，特別是在幽雅的環(huán)境中。可以把對(duì)游覽地的介紹同有關(guān)的傳說(shuō)故事結(jié)合起來(lái)

2、中國(guó)許多美麗的景點(diǎn)都有十分動(dòng)人的傳說(shuō)故事，因此組織故事法是導(dǎo)游講解的一個(gè)運(yùn)用十分廣泛的方法。

七大要素方法

1、歷史背景 ?

2、景點(diǎn)用途 ?

3、景點(diǎn)特色 ? ? ? ?

4、景點(diǎn)地位

5、景點(diǎn)價(jià)值

6、名人評(píng)價(jià)

7、有始有終

導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能

1、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求

2、口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧（形式和速度）

3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

4、交際語(yǔ)言常用技巧

導(dǎo)游講解

導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則

（一）客觀性

是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。

客觀存在的事物分為：

1、有形的 自然景物、名勝古跡

2、無(wú)形的 社會(huì)制度和旅游目的地居

民對(duì)游客的態(tài)度 以楚紀(jì)南城遺址為例

（二）針對(duì)性

是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。其區(qū)別在：

1）接待方式、2）服務(wù)形式、3）導(dǎo)游內(nèi)容、4）語(yǔ)言運(yùn)用、5）講解的方式方法 以游覽武當(dāng)山的不同游客導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別為例

（三）計(jì)劃性

是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象的時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性科學(xué)的安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

計(jì)劃性：

1、科學(xué)的分配時(shí)間

2、每個(gè)參觀旅游點(diǎn)的導(dǎo)游方案（時(shí)間、路線(xiàn)、內(nèi)容）以三峽和黃鶴樓的講解為例

（四）靈活性

是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時(shí)間的不同，靈活的運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。

? 以鄂州梁子湖為例

二、實(shí)地導(dǎo)游講解技法舉例

例：制造懸念法

就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱(chēng)“吊胃口”、“賣(mài)關(guān)子”。”。

有問(wèn)有答方法

? 主要是為了避免導(dǎo)游在講解中滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍氣氛 ?

一、客問(wèn)我答法：

1、不要打亂自己的導(dǎo)游安 排

2、也不可以完全不顧游客問(wèn)題

二、我問(wèn)客答法

1、從實(shí)際出發(fā)，因人因地因時(shí)提問(wèn)

2、問(wèn)題恰當(dāng)，游客可以知道大概的3、應(yīng)當(dāng)會(huì)利用回答引出更多問(wèn)題

? 生動(dòng)的內(nèi)涵較為廣泛，它有著多方面的功能。下面試舉幾例供參考。?

1．使用生動(dòng)流暢，給人以美感的方法 ?

一名導(dǎo)游在創(chuàng)作介紹園林假山的導(dǎo)游詞：

?

“山不在高，有仙則靈。”眼前宛如一幅氣勢(shì)磅礴、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫(huà)。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣。“水不在深，有龍則靈。”山下一泓池水，明波若鏡，天光云影，碧波游魚(yú)，荷花睡蓮，更添生機(jī)。“山以水為血脈，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》)? 如果您能登上這座假山游覽，宛如置身迷宮，時(shí)而登臨峰巒之巔，時(shí)而沉落幽洞之底，自下往上看，重巒疊嶂，自上往下看水深幽邃，身臨其境，仿佛真的走進(jìn)崇山峻嶺……

?

2．運(yùn)用“形容”的方法

?

的確，形容是構(gòu)成語(yǔ)言生動(dòng)性的最有效手段，在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作中也是一種常見(jiàn)的方法，在眾多優(yōu)秀的導(dǎo)游詞中，形容景物的語(yǔ)句隨處可見(jiàn)，這也正是創(chuàng)作者對(duì)“形容”垂青的原因。

?

潘建民同志創(chuàng)作的《本溪水洞》導(dǎo)游詞中，有這么一段：

?

這把劍橫空出世，直插水面，它長(zhǎng)7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長(zhǎng)劍”。

七大要素方法

? 這里鐘乳石倒垂狹長(zhǎng)，分呈劍狀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去刀光劍影，森嚴(yán)可懼，人們不僅要發(fā)出這樣的感嘆：云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態(tài)水洞的天；情一樣的深啊，夢(mèng)一樣的美，如情似夢(mèng)洞中水；無(wú)水無(wú)山不連河，無(wú)水無(wú)山不入神。?

類(lèi)似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多。?

3．精彩的描寫(xiě)也能達(dá)到生動(dòng)的效果

導(dǎo)游詞的寫(xiě)作要靠生動(dòng)的描寫(xiě)，而精彩的描寫(xiě)能最大限度地把景點(diǎn)的內(nèi)涵充分地揭示出來(lái)，并經(jīng)過(guò)寫(xiě)作者的精心修改，以達(dá)到“如見(jiàn)其人、如聞其聲、如臨其境 4 的氛圍”。由劉斌珍等4位同志創(chuàng)作的《湖南韶山毛澤東故居》導(dǎo)游詞，其中有一段描寫(xiě)得很精彩。

……毛澤東天資聰穎，又酷愛(ài)讀書(shū)，夏天的晚上蚊子多．他就在床邊放一條凳，凳上放著一盞燈，人躲到蚊帳里面，將頭伸到帳子外看書(shū)。冬天，常常躺在被子里讀書(shū)到深夜。甚至在他13歲至15歲停學(xué)在家勞動(dòng)的時(shí)候，他也往往白天下地勞動(dòng)，晚上讀書(shū)讀得很晚。有時(shí)為了不讓父母為他擔(dān)心，使用被子蒙上窗戶(hù)，躲在房子里刻苦攻讀。

第九章

提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法

? 節(jié)一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理 ? 第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理 ? 第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧 ? 第四節(jié) 作好特殊游客的接待

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理

? 自我行為管理 ? 情緒的自我調(diào)節(jié) ? 定位管理

第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理

? 與游客建立良好關(guān)系 ? 善于與同行合作

第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧

? 引導(dǎo)游客正確觀景審美 ? 其他環(huán)節(jié)

第四節(jié) 作好特殊游客的接待

? 高齡游客的接待 ? 兒童的接待

? 宗教人士的接待 ? 特殊身份人士的接待 ? 殘疾人的接待

第四篇：導(dǎo)游語(yǔ)言技能

繞口令

四和十，十和四，十四和四十，四十和十四。說(shuō)好四和十，得靠舌頭和牙齒，誰(shuí)說(shuō)四十是“細(xì)席”，他的舌頭沒(méi)用力； 誰(shuí)說(shuō)十四是“適時(shí)”，他的舌頭沒(méi)伸直。

四是四,十是十，十四是十四，四十是四十，誰(shuí)能分得清,請(qǐng)來(lái)試一試。

八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

哥哥弟弟坡前坐，坡上臥著一只鵝，坡下流著一條河，哥哥說(shuō)：寬寬的河，弟弟說(shuō)：白白的鵝。

鵝要過(guò)河，河要渡鵝。

不知是鵝過(guò)河，還是河渡鵝。

黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑。黑化肥發(fā)黑不發(fā)灰,灰化肥發(fā)灰不發(fā)黑。

出席開(kāi)幕式的各國(guó)各地區(qū)貴賓有：土庫(kù)曼斯坦總統(tǒng)別爾德穆哈梅多夫、烏茲別克斯坦總統(tǒng)卡里莫夫、巴西總統(tǒng)盧拉、毛里求斯總統(tǒng)賈格納特、以色列總統(tǒng)佩雷斯、加納總統(tǒng)庫(kù)福爾、加蓬總統(tǒng)邦戈、盧森堡大公亨利、圣馬力諾執(zhí)政官扎費(fèi)拉尼、布隆迪總統(tǒng)恩庫(kù)倫齊扎、白俄羅斯總統(tǒng)盧卡申科、吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)巴基耶夫、安哥拉總統(tǒng)多斯桑托斯、阿爾及利亞總統(tǒng)布特弗利卡、阿富汗總統(tǒng)卡爾扎伊等。

第一節(jié)課

有商務(wù)語(yǔ)言、行政語(yǔ)言、教師語(yǔ)言、導(dǎo)游語(yǔ)言等 語(yǔ)言的準(zhǔn)確性：

1、發(fā)音吐字要清楚（繞口令）

2、景點(diǎn)講解必須以客觀實(shí)際為依據(jù)，要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際，合理地運(yùn)用格言典故（文化旅游，對(duì)景點(diǎn)的歷史典故講解要依照事實(shí)，不可夸大）

語(yǔ)言的邏輯性：

1、景點(diǎn)講解要有條理，自己事先要把將要講的內(nèi)容分好前后次序，先講什么，后講什么。一般的講解：位置、歷史（變革、幾經(jīng)興廢、典故等）、現(xiàn)狀 斷橋不斷肝腸斷 長(zhǎng)橋不長(zhǎng)情意長(zhǎng)，孤山不孤人自孤

孤山：清朝康熙皇帝又在此建造行宮，雍正皇帝改行宮為圣因寺，與當(dāng)時(shí)的靈隱寺、凈慈寺、照慶寺并稱(chēng)“西湖四大叢林“。

孤山既是西湖中最大的島嶼，為什么要取名“孤山”呢？（書(shū)上有）

運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求

3.合理運(yùn)用修辭手法和格言典故 5.注意察言觀色，把握時(shí)機(jī)

(1)積極主動(dòng)，借鑒他人。

(2)努力學(xué)習(xí)，掌握豐富的詞匯。

(3)講話(huà)時(shí)要充滿(mǎn)信心，傾注滿(mǎn)腔熱情。

(4)講解時(shí)要注意旅游者的反應(yīng)，就是要正確運(yùn)用“反饋”信息，不斷校正自己的講話(huà)。

斷橋的來(lái)歷：

有一名姓段的人家捐助，名為段家橋，后人因?yàn)橹刑圃?shī)人張祜（hu 四聲）的《題孤山寺》詩(shī)中，有”斷橋荒蘚澀“之句而通稱(chēng)斷橋。

2、由于斷橋所處的位置背城面山，每當(dāng)瑞雪初晴，橋的陽(yáng)面已經(jīng)冰消雪化，而橋的陰面卻還是白雪皚皚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，橋身似斷非斷，“斷橋殘雪”就因此得名。

3、還有，斷橋又是白堤的終點(diǎn)，從平湖秋月而來(lái)的白堤到此中斷。講到這里，或許大家已經(jīng)明白，原來(lái)是“堤斷橋不斷”。

”晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖"--斷橋殘雪可說(shuō)對(duì)此作了最精彩、最生動(dòng)的注解。

長(zhǎng)橋： 長(zhǎng)橋，也有著自己凄涼的愛(ài)情故事。宋朝時(shí)有一青年女子陶師兒與書(shū)生王宣教相愛(ài)，但好事的后母從中挑撥離間橫加阻撓。眼看美好的婚姻難以成全，有一天師兒與王宣教坐船夜游西湖，到長(zhǎng)橋下荷花深處，他倆便投入水中，以死相抗。還有講是梁山伯與祝英臺(tái)化蝶的傳說(shuō)，所以這里總有許多成雙成對(duì)的美麗蝴蝶。今日，尋長(zhǎng)橋卻只有了長(zhǎng)橋公園路邊一亭，望去，一湖秋水微波蕩漾。長(zhǎng)橋徒有虛名，令人惋惜。

梁山伯與祝英臺(tái)：杭州的萬(wàn)松書(shū)院 三段論：亞里士多德提出的一個(gè)邏輯學(xué)概念

三段論是由兩個(gè)直言判斷作為前提和一個(gè)直言判斷作為結(jié)論而構(gòu)成的推理，其中包含有（而且只有）三個(gè)不同的項(xiàng)。例如：

凡科學(xué)都是有用的凡社會(huì)科學(xué)都是科學(xué)

所以，凡社會(huì)科學(xué)都是有用的。

也可以：時(shí)間就是金錢(qián)。金錢(qián)如糞土。所以，時(shí)間就是糞土。人=吃飯+睡覺(jué)+工作 豬=吃飯+睡覺(jué) 人=豬+工作

語(yǔ)言的生動(dòng)性：

明引：唐寅園，唐寅園，也就是唐寅墓，位于蘇州市。考場(chǎng)舞弊案

別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。不見(jiàn)五陵豪杰墓，無(wú)花無(wú)酒鋤作田

唐伯虎盡管才華出眾，有理想抱負(fù)，是位天才的畫(huà)家，但他那憤世嫉俗的狂傲性格不容于這個(gè)社會(huì)。他一生坎坷，最后潦倒而死，年僅54歲。他臨終時(shí)寫(xiě)的絕筆詩(shī)就表露了他骨心的留戀人間而又憤恨厭世的復(fù)雜心情：“生在陽(yáng)間有散場(chǎng)，死歸地府又何妨。陽(yáng)間地府俱相似，只當(dāng)飄流在異鄉(xiāng)。” 徐經(jīng)：徐霞客的高祖

第二節(jié)課

先說(shuō)說(shuō)課本上的東西

讓同學(xué)們致歡迎辭和歡送辭

第三節(jié)課 表情語(yǔ)：

微笑：微笑是人際交往的通行證，讓微笑成為你最好的名片。露出八顆牙，發(fā)“一”的聲音

目光：此處無(wú)聲勝有聲 坐姿：

(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。

(2)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。(3)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少

10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。

3、談話(huà)時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ保灰霈F(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。

立姿：

1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。

錯(cuò)誤站姿：

①兩腳分叉分得太開(kāi)； ②交叉兩腿而站；

③一個(gè)肩高一個(gè)肩低；

④松腹含胸；

⑤一支腳在地下不停地劃弧線(xiàn)；

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；

⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；

⑧與他人勾肩搭背地站著；

⑨膝蓋伸不直。

第四節(jié)課：

勸服的語(yǔ)言技巧

案例：

1．某旅游團(tuán)隊(duì)即將離開(kāi)北京，由于天氣原因飛機(jī)航班誤點(diǎn)了，游客們顯得非常不安，有些客人在吵鬧。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言技巧使旅游者的情緒平靜下來(lái)。教師把教學(xué)班學(xué)生分成若干組，其中一名學(xué)生作為導(dǎo)游員，其他學(xué)生作為游客，進(jìn)行模擬練習(xí)。

2．一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)在杭州玩得很高興，不料當(dāng)天傍晚就下起了鵝毛大雪，而按計(jì)劃第二天旅游團(tuán)還得去黃山游覽，導(dǎo)游員趕緊和黃山地接社取得聯(lián)系，得知黃山已封山。這時(shí)，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游員之間發(fā)生嚴(yán)重分歧，一個(gè)堅(jiān)持要去黃山，一個(gè)堅(jiān)決不同意，兩人出現(xiàn)了對(duì)峙。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游員，你認(rèn)為怎樣才能說(shuō)服領(lǐng)隊(duì)接受不去黃山的安排。從教學(xué)班里選出兩名同學(xué)，一名充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，一名充當(dāng)導(dǎo)游員，對(duì)此情景進(jìn)行模擬。

作業(yè)：

教師指定若干所在地的著名景點(diǎn)，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的導(dǎo)游方法進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。可以將教學(xué)班學(xué)生分成若干組，每組講解一個(gè)景點(diǎn)，分工協(xié)作完成。

吳銳，帶團(tuán)去過(guò)黃鶴樓

潘勛：安徽人，西遞宏村（安徽黟

（一）縣），婺源古屬于徽州府，可以講婺源 鐘祥：明顯陵

其他人：自己去過(guò)的地方，家鄉(xiāng)的景區(qū)，或者武漢周邊景區(qū) 要求：脫稿，自己可以模擬情景

第五篇：導(dǎo)游講解

單元一

走進(jìn)導(dǎo)游員的講解工作

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)來(lái)滿(mǎn)足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識(shí)性主要通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)體現(xiàn)。

項(xiàng)目1

導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作

任務(wù)1： 熟悉分類(lèi)，明確定位

導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì) 職業(yè)不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點(diǎn)講解。

（2）全陪

接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對(duì)境內(nèi)的旅游注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹；在旅游團(tuán)末站離境前做整個(gè)旅程的總結(jié)性發(fā)言；在旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移過(guò)程中，做沿途講解。（3）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

任務(wù)2 好的講解助你成功

在導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)中分為交際性的語(yǔ)言和導(dǎo)游講解。

要求語(yǔ)言的準(zhǔn)確性；表達(dá)流暢；層次分明 ；語(yǔ)言鮮明生動(dòng)；方法靈活多樣，針對(duì)不同的游客進(jìn)行有針對(duì)性的講解。

導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實(shí)講解內(nèi)容，豐富講解方法。試一試

描述同學(xué)，猜猜是誰(shuí)

項(xiàng)目2 我們要做什么準(zhǔn)備工作

任務(wù)1

作為中職生我與導(dǎo)游員有哪些差距 測(cè)試一

知識(shí)的缺失可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)；生活經(jīng)驗(yàn)的缺失只能在實(shí)踐中鍛煉和提高。任務(wù)2

如何有效地溝通

溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。測(cè)試溝通能力

導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個(gè)溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準(zhǔn)確的原則

試一試

做一棵發(fā)展樹(shù)，對(duì)自己的未來(lái)導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個(gè)規(guī)劃

任務(wù)3 學(xué)會(huì)克服怯場(chǎng) 1.造成怯場(chǎng)的原因(1)評(píng)價(jià)憂(yōu)慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)

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(4)對(duì)游客的熟悉程度(5)游客的觀點(diǎn)(6)準(zhǔn)備是否充分 2.如何克服怯場(chǎng)

（1）語(yǔ)言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準(zhǔn)備（5）肌力均衡運(yùn)動(dòng)（6）學(xué)會(huì)點(diǎn)幽默 能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練

聲母對(duì)比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)

平翹舌繞口令練習(xí)特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一、自信的態(tài)度

二、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

三、勇于表達(dá)

四、勤于實(shí)踐

五、增長(zhǎng)知識(shí)

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項(xiàng)目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解歡迎詞的構(gòu)成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠(chéng)服務(wù)，表達(dá)態(tài)度 4.預(yù)祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當(dāng)之處

任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達(dá)方式

1.規(guī)范式

只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調(diào)侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務(wù)3

掌握致歡迎詞的小竅門(mén) 1.掌握時(shí)機(jī)

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2.靈活風(fēng)趣

3.掌握時(shí)間，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞

項(xiàng)目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1。化解游客心中的不滿(mǎn)

歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達(dá)歉意征求意見(jiàn)，期待重逢五個(gè)部份

1.總結(jié)行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達(dá)歉意、征求意見(jiàn) 5.期待重逢

精彩導(dǎo)游詞欣賞

任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習(xí)寫(xiě)歡送詞

能力訓(xùn)練 發(fā)音訓(xùn)練

1.呼吸訓(xùn)練

胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）在講話(huà)過(guò)程中，要處理好講話(huà)和呼吸的關(guān)系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢(shì)要有利于呼吸 小竅門(mén)

練習(xí)呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數(shù)數(shù) 試一試?yán)@口令 訓(xùn)練2 聲帶訓(xùn)練 “吊嗓子”；

聲帶運(yùn)用要科學(xué)得當(dāng)：第一，在長(zhǎng)時(shí)間計(jì)劃之前，聲帶要做準(zhǔn)備活動(dòng)

第二，在人數(shù)較多或場(chǎng)合較大的地方講話(huà)時(shí)，發(fā)音要輕松自然，處理好節(jié)奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護(hù)嗓子

訓(xùn)練3 共鳴訓(xùn)練

正確地運(yùn)用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進(jìn)行共鳴訓(xùn)練。小竅門(mén)

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學(xué)鴨叫聲

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（3）學(xué)牛叫聲

（4）牙關(guān)大開(kāi)合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。（5）模擬汽笛長(zhǎng)鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7）大聲呼喚練習(xí)訓(xùn)練4.吐字歸音訓(xùn)練 出字——立字——?dú)w音 練一練

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長(zhǎng)，為我所用

單元3 沿途風(fēng)光的講解

項(xiàng)目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項(xiàng)介紹

接待外國(guó)游客時(shí)要介紹時(shí)差，當(dāng)?shù)赝ㄐ欧椒案顿M(fèi)方式，如何兌換貨幣，交通規(guī)則，提醒游客注意安全，當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)和稱(chēng)謂，旅游活動(dòng)禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢茫瑲夂颍丝冢娣e，歷史沿革，風(fēng)俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面

任務(wù) 2 掌握沿途風(fēng)光的講解方法 運(yùn)用重點(diǎn)法

選擇情景法 練一練

任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則

當(dāng)路途較遠(yuǎn)的時(shí)候可以適當(dāng)增加沿途風(fēng)光的講解 案例分析 練一練

項(xiàng)目6 一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 揭開(kāi)神秘的面紗——沿途城市風(fēng)光的介紹 1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

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3.選擇游客感興趣的內(nèi)容介紹

廣州美食介紹 4.提前預(yù)告——介紹游覽景點(diǎn) 5.注意事項(xiàng)介紹

任務(wù)2 掌握沿途風(fēng)光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習(xí)

設(shè)計(jì)一條從學(xué)校出發(fā)到當(dāng)?shù)馗锩沂考o(jì)念碑之間的沿途導(dǎo)游線(xiàn)路

項(xiàng)目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長(zhǎng)距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 語(yǔ)言宜幽默——營(yíng)造輕松的旅途氣氛 可以適當(dāng)掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度

任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時(shí)傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務(wù)3 講解宜有風(fēng)格——表現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力 任務(wù) 4 贈(zèng)送旅游附加值——組織活動(dòng)

能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 語(yǔ)速訓(xùn)練 1.語(yǔ)速服從演講內(nèi)容

（1）說(shuō)明性文字用正常用語(yǔ)

（2）敘述性、描述性文字用較慢語(yǔ)速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語(yǔ)速的快慢要考慮到語(yǔ)言自身的形式特點(diǎn)

訓(xùn)練2 重音訓(xùn)練

語(yǔ)音的美化包括4個(gè)方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語(yǔ)調(diào)的輕重變化

重音，輕音

訓(xùn)練3 停頓訓(xùn)練

特級(jí)導(dǎo)游的N 個(gè)力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節(jié)奏和時(shí)間

三、善于觀察，借題發(fā)揮

四、指示要明確

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單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點(diǎn)講解

項(xiàng)目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測(cè)試

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類(lèi)

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類(lèi)： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇?fù)恚桶挝Ａⅲ蹅ルU(xiǎn)峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風(fēng)華明顯。局部多“石蛋”“風(fēng)動(dòng)石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺(tái)山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢(shì)欲凌空去，蒼茫萬(wàn)里征。”

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動(dòng)，溝谷縱橫，植被茂密

任務(wù)2：我國(guó)名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統(tǒng)山水文化名山，近現(xiàn)代歷史名山，當(dāng)代風(fēng)景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺(tái)山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設(shè)為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場(chǎng)

明代就有金五臺(tái)，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺(tái)山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

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道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺(tái)赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當(dāng)山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統(tǒng)山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現(xiàn)代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當(dāng)代風(fēng)景名山

武陵源，梵凈山，中國(guó)最美十大名山

任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 1.科學(xué)設(shè)計(jì)游覽路線(xiàn)

（1）游客的預(yù)定游覽時(shí)間。

（2）旅游團(tuán)隊(duì)的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點(diǎn)、景區(qū)及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節(jié)奏

（1）張馳有度，勞逸結(jié)合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動(dòng)、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合。3.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞位置 4.靈活把握觀賞時(shí)機(jī) 5.巧妙運(yùn)用觀賞姿態(tài)

任務(wù)4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識(shí)的準(zhǔn)備

（2）了解游客的情況

（3）設(shè)計(jì)游覽路線(xiàn)（4）游覽前的準(zhǔn)備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂(lè)（7）歸納總結(jié)

2.講解內(nèi)容豐富有趣（1）突出歷史文化知識(shí)（2）突出地學(xué)知識(shí)（3）突出審美知識(shí) 3.講解語(yǔ)言生動(dòng)幽默 4.講解方法靈活多變

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5.如何講解注意事項(xiàng) 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結(jié) 試一試

10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點(diǎn)突出法（2）制造懸念法（3）虛實(shí)結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問(wèn)答法（7）觸景生情法（8）類(lèi)比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫(huà)龍點(diǎn)睛法

項(xiàng)目9

智者樂(lè)水——水體景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1.水體景觀知多少

水體是指以相對(duì)穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫(kù)、地下水、海洋的總稱(chēng)。也稱(chēng)“水體環(huán)境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務(wù)2 水體景觀講解內(nèi)容與方法 1.科學(xué)成因必不可少

2.突出地位價(jià)值激發(fā)游客興趣

試一試 相關(guān)知識(shí)

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫(huà)山

4.靈活運(yùn)用講解方法 相關(guān)知識(shí)

講解方法之虛實(shí)法

任務(wù)3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數(shù)字

2.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言

3.將自然景觀與文化內(nèi)涵相結(jié)合

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天涯海角景區(qū)

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學(xué)會(huì)引用名人名句 練一練 試一試

項(xiàng)目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1。數(shù)數(shù)特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬(wàn)象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國(guó)黃土高原：“千溝萬(wàn)壑”

（2）侵蝕方式獨(dú)特、過(guò)程迅速。黃土地貌的侵蝕外營(yíng)力有水力、風(fēng)力、重力和人為作用（3）溝道流域內(nèi)有多級(jí)地形面。一般有三級(jí)。陜西岐山五丈塬

西藏扎達(dá)土林

黃聯(lián)土林 3.風(fēng)沙景觀

風(fēng)蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風(fēng)蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風(fēng)沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛(wèi)的沙坡頭都有鳴沙現(xiàn)象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國(guó)“彩色沙漠”

4.火山景觀

長(zhǎng)白山火山是中國(guó)最高的火山，最大的層狀復(fù)式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國(guó)最大的濕地

7.海岸景觀

根據(jù)海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類(lèi)。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機(jī)制。

（3）根據(jù)不同的地貌景觀，結(jié)合旅游文學(xué)作品向游客講解，引導(dǎo)游客產(chǎn)生審美聯(lián)想。（4）整體講解與典型景物講解相結(jié)合，注意點(diǎn)、線(xiàn)、面的結(jié)合。

（5）因時(shí)，因地，因人而異，選擇導(dǎo)游講解方法，靈活組織導(dǎo)游語(yǔ)言。

試一試

項(xiàng)目11

躍動(dòng)的生命——?jiǎng)又参锞坝^講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 植物景觀知多少

我國(guó)目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

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中國(guó)十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報(bào)春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱(chēng)雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務(wù)2

植物導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游途徑 1.從資源分布講解其類(lèi)別 木本 ：?jiǎn)棠?灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開(kāi)花，結(jié)種子，不結(jié)果實(shí)），如松、柏、杉等

被子植物：開(kāi)化也結(jié)果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關(guān)知識(shí) ： 我國(guó)常見(jiàn)的觀賞植物

2.從美的內(nèi)涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風(fēng)韻等諸多美感，是觀賞的主要內(nèi)容。（1）講解時(shí)突出形態(tài)。（2）講解時(shí)突出色彩。（3）講解時(shí)突出香味。

3.講解時(shí)突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時(shí)突出性能

5.從品質(zhì)內(nèi)涵講解其寓意

任務(wù)3 動(dòng)物景觀知多少

動(dòng)物景觀類(lèi)型： 觀賞動(dòng)物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態(tài)

熊貓，猴子，海豚 遷徙動(dòng)物

臺(tái)灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動(dòng)物

四大國(guó)寶動(dòng)物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務(wù)4 動(dòng)物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚(yú)，揚(yáng)子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關(guān)知識(shí)： 我國(guó)納入聯(lián)合國(guó)“人與生物圈計(jì)劃”的自然保護(hù)區(qū)

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貴州： 梵凈山自然保護(hù)區(qū)： 亞熱帶完整生態(tài)系統(tǒng)，黔金絲猴，珙桐等珍稀動(dòng)植物

茂蘭自然保護(hù)區(qū)：

喀嘶特森林生態(tài)系統(tǒng) 試一試 能力訓(xùn)練 1.微笑訓(xùn)練 2.目光語(yǔ)訓(xùn)練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動(dòng) ⑤ 目光語(yǔ)的用法 a.前視法 b.環(huán)視法 c.點(diǎn)視法

d.虛視法 即“眼中無(wú)聽(tīng)眾，心中有聽(tīng)眾” e.仰視法與俯視法

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦：

一、要指導(dǎo)游客欣賞自然風(fēng)光的美

二、要提高自身發(fā)現(xiàn)美、感悟美的能力

三、要通過(guò)各種渠道看書(shū)、實(shí)踐、求教

四、要獲取知識(shí)，充實(shí)自己，講解時(shí)就會(huì)有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長(zhǎng)河

——人文景觀的講解

項(xiàng)目12 凝固的音樂(lè)——古代建筑遺存講解 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 古代建筑ABC 1.中國(guó)古代建筑的各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)

中國(guó)建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱(chēng)世界三大建筑體系 2.中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)

1)以木料為主要構(gòu)材（決定以平面展開(kāi)為特色）2)利用構(gòu)架制之結(jié)構(gòu)原則

3)以斗拱為結(jié)構(gòu)之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國(guó)建筑的標(biāo)志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國(guó)古代建筑的恢宏與氣勢(shì)。

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第三，玲瓏木質(zhì)之屋身，在中國(guó)古代建筑中有一句話(huà)叫墻倒屋不倒，木構(gòu)架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎(chǔ)上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對(duì)對(duì)稱(chēng)與絕對(duì)自由之兩種平面布局。宋代李誡寫(xiě)了《營(yíng)造法式》

任務(wù)2 古代建筑講解法式

中國(guó)古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺(tái)樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫(kù)門(mén)

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線(xiàn)布局

天壇的兩重壇墻 相關(guān)知識(shí)

中國(guó)古代建筑的布局特點(diǎn)：

① 體現(xiàn)陰陽(yáng)五行的理念

② 嚴(yán)格的中軸對(duì)稱(chēng) ③ 左祖右社 ④ 三朝五門(mén) ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點(diǎn) 3.建筑構(gòu)件的講解

祈年殿的內(nèi)部構(gòu)造

長(zhǎng)城 試一試

4.建筑內(nèi)部陳設(shè)的講解 太和殿內(nèi)部陳設(shè)

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內(nèi)外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關(guān)知識(shí)

類(lèi)比的講解方法 練一練

任務(wù)3 做一個(gè)建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號(hào)坑

2.做一個(gè)中西建筑比較的專(zhuān)家

中西建筑比較

項(xiàng)目13 師法自然————古典園林講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)中國(guó)古典園林

1.了解中國(guó)古典園林的起源、發(fā)展

① 淵源階段。上古時(shí)代出現(xiàn)的囿”.第 12 頁(yè)

② 萌芽階段。西周、東周時(shí)代，具備園林組成的相關(guān)要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時(shí)代出現(xiàn)宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉(zhuǎn)變階段。魏晉南北朝時(shí)期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩(shī)歌、繪畫(huà)融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時(shí)期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽(yáng)西苑、唐代大明宮等，規(guī)模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時(shí)期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見(jiàn)大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時(shí)期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現(xiàn)宇宙的無(wú)窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國(guó)古代園林分類(lèi)

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規(guī)模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規(guī)模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱(chēng)為宗教園林，包括儒家學(xué)宮、學(xué)院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱(chēng)為黃河類(lèi)型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹(shù)木較少。風(fēng)格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽(yáng)、開(kāi)封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產(chǎn)。

（2）江南園林。長(zhǎng)江類(lèi)型園林、揚(yáng)子江類(lèi)型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹(shù)較多。景致細(xì)膩精美，風(fēng)格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無(wú)錫、蘇州、杭州、揚(yáng)州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。

（3）嶺南園林。又稱(chēng)為珠江類(lèi)型園林，具有熱帶風(fēng)光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術(shù)風(fēng)格分為自然式園林、規(guī)則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風(fēng)景為主，適當(dāng)配以建筑。

（2）規(guī)則式園林以嚴(yán)謹(jǐn)、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風(fēng)景園林表現(xiàn)主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點(diǎn)結(jié)合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現(xiàn)人對(duì)自然的改造，展現(xiàn)人如何用力量、智慧征服自然。中國(guó)園林則強(qiáng)調(diào)人和自然的關(guān)系、人與自然相互融合。

（2）美學(xué)原則不同。西方園林強(qiáng)調(diào)建筑原則，把自然風(fēng)景納入建筑的構(gòu)圖設(shè)計(jì)中，把園林作為建筑物的環(huán)境加以處理。中國(guó)園林則強(qiáng)調(diào)繪畫(huà)原則，將詩(shī)文、繪畫(huà)意境通過(guò)園林生動(dòng)再現(xiàn)。

（3）造型藝術(shù)不同。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對(duì)稱(chēng)，整齊劃一，追求幾何形美。中國(guó)園林強(qiáng)調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規(guī)劃不同。西方園林總體布局強(qiáng)調(diào)對(duì)稱(chēng)軸線(xiàn)，道路設(shè)計(jì)為直線(xiàn)形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹(shù)木花卉也被塑造成幾何圖形。中國(guó)園林則因自然第 13 頁(yè)

地域、地形而強(qiáng)調(diào)自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢(shì)，草坪、花園也講究自然野趣，樹(shù)木花卉也符合自然造型。

任務(wù)2 中國(guó)古典園林講解

1.講解中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素

（1）筑山。

萬(wàn)壽山突出了皇家園林的氣勢(shì)。（2）理池。

靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚(yú)、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時(shí)，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯(cuò)，并配以細(xì)竹野藤，令人似有深邃山野風(fēng)致的審美感覺(jué)。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國(guó)古典園林著重表現(xiàn)自然美。注重植物的姿態(tài)美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴(yán)雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書(shū)畫(huà)。

借助書(shū)畫(huà)墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫(huà)等。

2.中國(guó)古典園林的構(gòu)景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹(shù)抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠(yuǎn)方兩側(cè)（4）對(duì)景。

（5）框景。

門(mén)、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠(yuǎn)借、鄰借、仰錯(cuò)、俯借、應(yīng)時(shí)而借（8）障借。

假山、樹(shù)木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過(guò)空隙 試一試

3.中國(guó)古典園林的藝術(shù)特色（1）造園藝術(shù)，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應(yīng)自然。（4）樹(shù)木花卉，表現(xiàn)自然。可園的造園理念

任務(wù)3： 學(xué)習(xí)中國(guó)古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點(diǎn)

第 14 頁(yè)

余蔭山房的布局

3.重點(diǎn)突出園林的文化內(nèi)涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區(qū)別不同的游覽對(duì)象

北海公園九龍壁

任務(wù)4 掌握中國(guó)古典園林講解技巧 1.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運(yùn)用有利于調(diào)動(dòng)游客興趣 同步訓(xùn)練

項(xiàng)目14 人類(lèi)智慧的積淀——宗教景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解我國(guó)宗教旅游資源及相應(yīng)政策 1.我國(guó)宗教景觀資源豐富 2.我國(guó)的宗教政策

任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項(xiàng) 1.講解宗教的起源與發(fā)展（1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡(jiǎn)史講解內(nèi)容 2.主要供奉對(duì)象的講解 相關(guān)知識(shí)

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國(guó)化后分為阿拉伯式建筑和中國(guó)殿堂式建筑。

在基本理念上，中國(guó)古代建筑重在表現(xiàn)敬天祀祖、皇權(quán)、家長(zhǎng)等理念；西方古代建筑重在表現(xiàn)宇宙、上帝的恢宏和至高無(wú)上，以及個(gè)性發(fā)展需求。

在平面布局上，中國(guó)古代建筑重中軸線(xiàn)與東西偏殿對(duì)稱(chēng)，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發(fā)展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨(dú)體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術(shù)特征。

首先，要突出建筑本身的藝術(shù)性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周?chē)h(huán)境、龐大的規(guī)模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術(shù)性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開(kāi)元寺大雄寶殿內(nèi)塑像

樂(lè)山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式

壁畫(huà)、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達(dá)于中亞，落戶(hù)于中國(guó)。莫高窟、龍門(mén)石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點(diǎn)講解龍門(mén)石窟中代表唐代信徒對(duì)佛這一至高無(wú)上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊?qū)m中的十二生肖刻像。

任務(wù)3： 宗教景區(qū)講解的原則和技巧 1.掌握宗教習(xí)俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

第 15 頁(yè)

討論：

①

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中如何合理設(shè)計(jì)游覽路線(xiàn)？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導(dǎo)游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計(jì)劃性、針對(duì)性、靈活性這三大原則。第一、要打有準(zhǔn)備之仗，扎實(shí)掌握景區(qū)綜合知識(shí)。第二、要“短講”“善導(dǎo)”“長(zhǎng)游”。

第三、講解不簡(jiǎn)單重復(fù)，靈活滿(mǎn)足游客需求。3.常用講解方法（1）重點(diǎn)講解法（2）問(wèn)答法 同步練習(xí)

項(xiàng)目15

多姿多彩——民族風(fēng)情講解

任務(wù) 實(shí)施

任務(wù)1.做個(gè)民俗知識(shí)的小行家

1.講解各民族歷史文化的發(fā)展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發(fā)展 2.民族的衣食住行講解要體現(xiàn)民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習(xí)講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿(mǎn)族的薩其馬

練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨(dú)特的習(xí)俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節(jié)

練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)

任務(wù) 2：錦上添花

1.掌握并靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節(jié) 2.入鄉(xiāng)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當(dāng)學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言或方言 4.講解過(guò)程應(yīng)有靈活性

項(xiàng)目16

多元時(shí)尚——都市風(fēng)光講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)

1.現(xiàn)代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業(yè)先街琳瑯滿(mǎn)目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現(xiàn)代交通四通八達(dá)

南京長(zhǎng)江大橋介紹

上海磁懸浮列車(chē) 4.都市文化豐富多彩

國(guó)家大劇院

任務(wù)2 都市風(fēng)光講解注意事項(xiàng)

第 16 頁(yè)

1.體現(xiàn)現(xiàn)代建筑的先進(jìn)性

2.體現(xiàn)特色與差異，讓游客充滿(mǎn)興趣

3.都市文化現(xiàn)都市風(fēng)光相結(jié)合 天安門(mén)廣場(chǎng) 4.可以給出拍照建議

項(xiàng)目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點(diǎn)” 試一試

任務(wù)2

紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內(nèi)容范疇

2.紅色旅游景點(diǎn)的重點(diǎn)講解與方法

（1）講解紅色景區(qū)（點(diǎn)）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風(fēng)景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點(diǎn)曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點(diǎn)曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭(zhēng)情況。

為了激發(fā)游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時(shí)可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過(guò)程中，突出景點(diǎn)本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過(guò)文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點(diǎn)有關(guān)的革命故事或傳說(shuō)。3.紅色旅游景點(diǎn)講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽(tīng)途說(shuō)。（2）要以情動(dòng)人，不要敷衍了事。

相關(guān)知識(shí)

導(dǎo)游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項(xiàng)目18

博覽天下——展館講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)場(chǎng)館 1.博物館

考一考

根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類(lèi)。（1）

社會(huì)歷史類(lèi)博物館（2）自然科學(xué)類(lèi)博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場(chǎng)館 3.體育場(chǎng)館

任務(wù)2.場(chǎng)館講解

第 17 頁(yè)

1.場(chǎng)館外形講解 2.場(chǎng)館內(nèi)部講解

任務(wù)3.場(chǎng)館講解原則、技巧

1.場(chǎng)館講解的原則

① 注重突出場(chǎng)館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場(chǎng)館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場(chǎng)館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識(shí)性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場(chǎng)館講解的技巧

（1）注意講解語(yǔ)言的運(yùn)用。試一試（2）注意講解方法的運(yùn)用。

同步鏈接

導(dǎo)游講解方法之懸念法

試一試 能力訓(xùn)練

導(dǎo)游講解手勢(shì)法訓(xùn)練 訓(xùn)練1 發(fā)音訓(xùn)練

訓(xùn)練2 引導(dǎo)型手勢(shì)語(yǔ) 體側(cè)式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練 曲臂式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

直臂式引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練 訓(xùn)練3 其他類(lèi)型手勢(shì)語(yǔ)

（1）情意性手勢(shì)語(yǔ)，用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢(shì)語(yǔ)，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢(shì)語(yǔ)，指示具體對(duì)象。（4）象征性手勢(shì)語(yǔ)，表示抽象的概念。訓(xùn)練4 注意手勢(shì)語(yǔ)的民族性 特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力度

講解各類(lèi)人文景觀，要把握共性中的個(gè)性和個(gè)性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會(huì)流于貧乏和膚淺。

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