第一篇：銷售心得—談判技巧

銷售心得—談判技巧

第一招：銷售談判技巧－－沉默戰術

張國榮的金曲“沉默是金”膾炙人口，至今還被大家傳唱。有時候在 談判中有時也需要沉默是金，往往說話最少的一方會取得最多的收益。

任何談判都要注意實效，要在有限的時間內解決各自的問題，有些談判者口若懸河、妙語連珠，總能在談判的過程中以絕對優勢壓倒對方，但談判結束后卻發現并沒有得到多少，交易結果令人失望，與談判中氣勢如虹的表現不相匹配，可見在談判中多說無益。

如果你是賣方，相信經常會遇到難以搞定的對手。他們對你的產品報價不臵可否，而且還對你強調和目前的供應商合作愉快，根本沒有調換的可能。倘若你意志不堅定相信他們的鬼話，其后果就是徹底丟掉這筆生意。

全世界任何一個買家都不會輕易地丟掉一筆好交易，之所以拒絕你，是因為他們在試圖了解你的底牌，所以無論出現何種情況，希望你能再堅持一下，這對你不會造成什么損失。就在你即將放棄的前一秒鐘，通常他們會問：“你的最低價格是多少？”狐貍尾巴終于露出來了，在這之前復雜的鋪墊就是為了這句話。

這時候你會怎么辦？把低價報給他們？決不！當他們聽到最低報價會不會善罷甘休？當然不會！他們繼續會以不合作的態度逼你，即使雙方未能達成交易，他們也是贏家，因為買家已經掌握了你的最低底線，無論是下一次與你談判還是和其他公司交易，他們都優勢在手，主動權在握。

你最好的回應就是請他們出一個合適的價格，刺探買家的底牌，當然他們不會如此直率，對這些談判高手簡直就是班門弄斧，買家對于自己的底牌會守口如瓶，有打死也不說的崇高信念，同時他們還會迫使你說出具體的數字。怎么辦呢？如果是我的話就會堅持到底，看看誰更有耐心，我會再重復一遍之前的話：“還是你們出個更合適的價吧？”然后采取本節所介紹的策略：沉默。百分之百的沉默，一個字也不說！

這是一個最艱難的時刻，尤其是對一位性格外向的人來說簡直就是煎熬，如果談判室里有鐘表那就更加恐怖了，那種有節奏的滴答聲好像是生命的倒計時，又如同西部牛仔生死決斗前的喪鐘，屋里一片沉寂，能聽到的只有雙方急促的呼吸聲……時間在一分一秒的逝去，你第一次感覺時間是這般的難熬，看看對方的表情，他也是一樣的緊張，雖然還是面帶微笑地看著你，但他的笑容已經在慢慢地僵硬，他的眼神逐漸空洞無神，他在等待你的崩潰，你會嗎？

一般情況下，先開口的一方就是讓步的一方，甚至連說辭都極為相似：“好吧，我再讓步5%，這是最后的讓步，如果你不同意，那么現在就終止談判?！本褪沁@么簡單，看似沒有結果的交易突然峰回路轉、柳暗花明。當然，希望先開口的人不是你，寧可咬破嘴唇了也不能開口。這不是與生俱來的超能力，沉默也需要訓練，你信不信？

沉默不僅能夠迫使對方讓步，還能最大限度掩飾自己的底牌。你沒弄清對方的意圖前不要輕易地表態。在正常的談判中，對于同一個 問題一般總會有兩種解決方案，即你的方案和對方的方案，你的方案是已知的，如果你不清楚對方的方案，則在提出本方的報價后，務必要設法了解到對方的方案再做出進一步的行動。

在任何談判中都包含有四方面的信息。其中有兩種是你知道的——你的報價和底價，而對方的底價是很難了解的，所以，只有找到第三種信息才能占據談判優勢，即對方的開價。事實上，對方會極力隱藏自己的開價，誰也不愿意束手就擒。

就像一本暢銷的推理小說，線索環環相扣，情節撲朔迷離，閱讀前五章時你會一頭霧水，在千頭萬緒的環節前一籌莫展，在故事逐漸推進的同時，一個小環節使你突然茅塞頓開，隨后就是順藤摸瓜，找到故事的答案。所有的玄機都在這個小環節上，所有的推理小說都是由小問題引出大陰謀，而不是相反，談判也是同樣的道理。案例分析：

我的朋友親身經歷的一場勞資糾紛足以說明沉默的妙用。很難想象一家全國知名的企業對待員工竟如此刻薄——不簽署勞動合同、不提供社會保險。在當前人力資源供大于求的客觀環境下，更多的員工選擇了委曲求全的處世原則。我的朋友喬易達為這家企業已經服務了兩年整，工作兢兢業業，不敢有一絲的懈怠，出于就業和家庭的壓力，她也采取這種明哲保身的方式以維系自己的工作，當然，我們決不能鼓勵這種想法，但就個人主觀意愿來講也法無可厚非，畢竟每個人都有不同的生活理念和各自不同的自身條件，因此每個人都有權選擇自己的道路，你的思想不能強加給別人。

就在喬易達為了工作疲于奔命的時候，一條沮喪的消息打破了她內心的平靜，公司縮編人員配臵——她被辭退了。

喬易達認為該公司對他不公，決定向公司索要相關賠償費用，解約金和保險費共計1.5萬元。她把賠償明細單以書面形式傳真給公司人力資源部，奇怪的是，對方對她的任何條件全都不提反對意見，也沒有同意的跡象。時間一天一天的流逝，對方依然沒有明確的答復。

喬易達此時在心理上有了一些變化，同時她不想被這件事耗費太多的時間和精力，她認為讓步可以加快談判的速度，于是，她降低了賠償要求，1萬元就可以接受。這份傳真如同泥牛入海般的音信全無。一個星期又過去了，我的朋友又準備再次讓步了。第2招：銷售談判技巧－－價格讓步

價格永遠是讓步的焦點，讓步的類型有很多種方式，不同的讓步方式會產生不同的結果。假如你代表一家醫療器械銷售公司向某家大型醫院洽談業務，其中一款設備報價是800元，你可以將價格降到720元成交，因此你談判的空間是80元。怎樣讓出這80元是值得探討的。下面是幾種常見的讓步方式。

1、80元 0元 0元 0元

初級談判者經常使用此方法，因欠缺實戰經驗，比較擔心因價格導致談判的破裂，在初期就把所有的空間全部讓出去。如果換位思考，這種讓步方法顯然是極端錯誤的。首先對方會認為你虛高價格，輕易地讓出如此之大的幅度，一定還有很大的讓利空間，在價格上繼續步步緊逼，這時你已無路可退，即使交易達成，對方也會懷疑你的誠意，從而影響到下一次的合作。其次，此方法違背了讓步的原則，你的每一次讓步要換取對方相應的回報，你的價格一降到底，將主動權雙手奉出，無法獲取對方的任何回報。

即使是經驗老道的談判者有時也會犯此錯誤。買方會使用各種方法來試探你的底價，通常會拿競爭者的價格給你施加壓力，他們經常對你說：“我們很欣賞貴公司的產品，很希望與您達成交易，但其它公司的報價確實低于你方，如果您保持現價，我們只有選擇其它公司合作了。”可能你對這句話并不陌生，下一步你將如何處理？很多人迫于壓力會選擇降價，但降價一定會促成交易嗎？確實有競品報價嗎？價格是否代表產品的全部？遇到這種情況時請先找到以上問題的答案，隨后再做出你的決定。

2、5元 15元 25元 35元

每個人都不是天生的冒險者，當遇到新鮮事物時總會謹小慎微，不敢輕易地下結論。有時個人的性格會轉化成談判的風格。

許多談判者習慣于先讓出一小部分，在觀察對方的反應后做出下一個讓步行動。比如在初期你先讓出5元，并告訴對方這是最后的底限，如此小的幅度對方通常不會同意，要求你再次讓步，于是你分兩步讓出了15元和25元，但仍然被對方無情地拒絕了，為了避免談判破裂和得到定單，你只能把最后的35元全部讓給了對方。在你讓出所有的談判幅度后，你會如愿的拿到定單嗎？我認為這樁生意很難成交，道理很簡單：在你每一次讓步后，對方所得到的越來越多，你在不經意間使對方形成了一種期待心理，即使你讓出再多，對方也不會 滿足。這不僅是談判的心理也是人類長期形成的思維定勢。

這種讓步方式并不是沒有成交的可能，也許對方欠缺談判經驗，在前兩次讓步后就達成了交易，可以節省下后面60元的讓步幅度。在實際操作中確實有這種可能性，但我認為在談判桌上不能存在任何的僥幸心理，談判本身是一件非常嚴謹的事情，要用正確的方法去面對每一次交易，最終提高談判的成功率。

3、20元 20元 20元 20元

從表面上看這是一種四平八穩的讓步方式，每一次讓步幅度都不大，談判破裂的風險也較低。實際上，在各種形式的讓步中，任何兩次相同的讓步都是不可取的。對方雖然不知道你究竟能讓多少，但卻了解每次20元的讓步規律，在你最后一次讓步后對方還會期待下一個20元。

以上三種典型的讓步方式都是錯誤的，原因在于它們都會使買方產生更高的期待。正確的方式是：逐步縮小讓步的幅度，讓買方認為價格已觸及底限，不可能再有任何讓步了。

40元 20元 15元 5元

第一次讓步需要比較合理，要充分激起買方的談判欲望，在談判中期不要輕易讓步，每一次讓步幅度都要遞減，并且要求買方在其它方面給予回報，最后的讓步要表現出異常的艱難，必要時要使用上級領導策略，引導買方順著你的思路進行談判，最終取得雙贏的交易。第3招：銷售談判技巧－－奇怪的壓力

提起魔術我們會首先想到大衛?科波菲爾，他的魔術表演簡直是匪夷 所思，他把許多看似不可能的事情變為可能。我們知道魔術并不是真實的，之所以能夠以假亂真靠得是魔術師們高超的技巧，相信每位觀眾都會睜大眼睛尋找著各種破綻，卻基本上很難如愿，但這絲毫不會影響人們對魔術的熱情，這就是魔術的魅力。看看大衛?科波菲爾在北京的火爆演出你就可以體會到了。

我認為談判有時也像魔術一樣的神奇，明明是你占據著絕對的優勢，可等到談判結束后卻發現你付出了更大的代價；明明是對方承受著巨大的壓力，但在談判過程中卻發現你的壓力在不斷地增大，這是為什么呢？唯一的解釋就是你的對手比你更有經驗，他們更懂得如何使用技巧。

下面我們一起來揭開他們的秘密。

某家電連鎖店是你公司的重點客戶，近幾年他們不斷地拓展新市場，開店數居全國第一，尤其在今年，你公司60%的利潤都源自于這家企業。你作為重點客戶經理，需要經常同他們談判以及處理突發事件。某天上午對方的采購總監給你打了一個電話，因為庫存不足，要求你馬上配送五十臺影碟機到中心庫房，否則將按照相關規定對你方罰款。你聽到這個消息時眼前漆黑一片，馬上調集五十臺影碟機是不可能的，你需要與總部、物流、財務等相關部門協商，如果一切順利也達不到對方的時間要求。雖然罰款金額不大，但終究不是一件光彩的事，剛剛提升不到半年，而且老板對你也十分的器重，這么一個莫名其妙的罰款會影響你職業生涯的發展。這時你已經是焦頭爛額、手足無措，實在想不出解決問題的方法。

在此時你最應該冷靜下來想一想事情的來龍去脈，你會發現其實并非想象中的那般復雜。依據歷史銷售數據可以得知，該連鎖店不可能一天賣出五十臺影碟機，同時可以排除團體購物的可能，因為你的駐店導購員并沒有向你匯報。那么對方為什么會如此急切地向你要貨呢？

他們的秘密是：安全庫存出現了問題！一定是銷售和庫存兩個部門銜接、協調出現了問題，以至于門市店面無貨可賣，甚至遭到了顧客的投訴。很明顯這是店方的問題而不是你的責任，但他們卻把這個棘手的問題轉嫁于你，讓你來承擔他們的壓力，這的確很不公平，如果你不能發現這個秘密，那只能把所有的壓力都自己扛了。

你是一家食品包材公司的業務經理，公司有許多長期合作的客戶，你的主要工作職責是維系和鞏固這種合作伙伴關系，值得引以自豪的是你不僅出色的完成了工作，還和對方幾個主要負責人建立了良好的私人關系，對于工作得心應手。就在你暗中得意的時候，一位乳制品企業的產品經理卻突然向你發難——他要求你公司必須在次日晚七點前將五萬件酸奶包裝盒送至生產車間，否則該生產線會因無包裝而全部停產！這家企業的酸奶品質超群，是本市的產銷大戶，停產所帶來的直接損失可想而知。如果真是因為包材不足而停產，那么日后的麻煩事會接踵而至，搞不好要在法庭上見了。

包材不夠是誰的責任？在合同上雙方約定訂貨需要提前一周，但在執行中對方卻只提前了一天，以對方的經驗決不會犯下如此幼稚的錯誤，一定是某一個環節出現了問題，而這不是你的問題，如果你不 將這種責任關系搞清楚就會掉進對方的陷阱。當然，你可以全力以赴地幫助客戶度過難關，因為這是你的工作職責，但事前必須與對方談清楚責任的歸屬，以免日后不必要的麻煩。

所以，問題的確是你的就要勇敢地承擔，倘若不是你的就要說清道明。

第二篇：談判技巧心得

談判技巧培訓心得體會

談判對于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏的結果則要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判技巧的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會。

通過課程我學習到了以下幾個方面：

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙。要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術。談判沒有誰贏，只有雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得利益。與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才能更好的與客戶進行良好的溝通。

2、有效的溝通、傾聽。

所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協議的過程。有效的溝通有利于我們和客戶之間互相了解彼此的情況，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽。

3、有效的判斷客戶類型進行談判。

有效的判斷客戶類型是我們談判的一個基礎，在談判中會遇見這

樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強硬派、清道夫。談判桌上要學會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對于這一點是我在以后的工作需要不斷地努力學習的，一個好的談判高手要擁有的素質需要不斷地學習和培養。

課程的內容很多，這些精華對我來說有著很大的觸動。原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的。可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數篇二：談判技巧學習心得

談判技巧學習心得

談判在生活中的應用無處不在，談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。鑒于我司一般是商業談判，以下內容僅針對商業談判而論。

在談判的過程中有以下幾點需要重點把握： 1.建立良好的談判氣氛。

談判人員在談判最初的幾分鐘，通過愉快的、非業務性的話題，建立了謀求一致的談判氣氛，接著雙方將就本次談判交換意見，意味著談判的正式開始。雙方能否很好地交換意見，不僅直接影響到能否繼續鞏固發展已經建立起來的談判氣氛，還決定著后續談判能否順利進行。因此，探討交換意見策略是十分必要的。2.開場陳述的內容

①我方對問題的理解，即認為這次會談應涉及的問題；

②我方的利益，即希望通過洽談所取得的利益；

③我方的首要利益，即闡明哪些方面對我方來說是至關重要的；

④我方可向對方做出讓步的事情，我方可以采取何種方式為雙方獲得共同利益做出貢獻； ⑤我方的立場，包括雙方以前合作的結果，己方在對方所享有的信譽，今后雙方合作可能出現的機會和障礙。3.談判過程的實際意義 通過對交易條件的討價還價，從分歧、對立、差距到協調一致，包括對談判雙方分歧的分析、施加壓力和抵御壓力、提出要求與讓步、形成僵局和打破僵局等等復雜內容，從而決定談判的速決、拖延或是破裂。因此，這一階段把握如何，對能否達到預期的目標，取得談判的成功，起著決定性的作用。4.談判結束注意事項

整個洽談的結束有兩種可能，一種是洽談破裂，一種是達成協議而成交。當談判可能破裂時，主談在把握整個洽談結束時，要充分注意洽談的氣氛和可能的轉機。當對方主談宣布其最后立場和觀點后，我方主談人應設身處地為對方分析其立場的利弊。并言辭友好、態度誠懇，使對方感到我方的誠意。盡管對方態度堅決，但如果對方十分謹慎的話會進一步考慮的。當談判成交時，雙方應及時握手以結束談判。但在握手時，主談人應對所有的達成一致的問題加以清理，以防止遺漏，為最后的簽約作好準備。這時可以講：很高興雙方達成協議，使艱苦的洽談得以結束。讓我們雙方清理一下已達成的協議，以便形成文字。若有遺漏允許補充，我們很高興與貴方達成協議，我們將向上級匯報我們的洽談結果，若有什么問題再商量，請貴方原諒。這樣講既能留有余地，又不失禮節。

對于我們pmc部門的同事而言，商業談判主要涉及兩種類型

一.價格談判。所謂價格談判，是指各方都把達成一項各方都能接受的價格協議作為整個談判的核心問題進行磋商。

開局原則：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。

你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個：

首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。

其次，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如

果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。保險的做法是按正常小偏高報價。

中局原則：保持優勢。當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：羸得忠誠。步步為營(nibbling)是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以安排多配兩套鈕模送給您！”或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

價格談判中的注意事項：

1.顧客詢問價格≠顧客在進行價格談判 2.了解顧客的采購背景（以前在哪里做，做什么牌子，市場定位，一般訂單量）。3.看誠意，價格不要一次見底，有所保留。4.原材料選用、優質配套供應商收費及對品質的保證都是形成高價位的重要因素。5.工藝復雜程度及產量對價格亦有明顯影響。6運費及稅金，不可忽視。7.談判的最終價格較低時，雖然心中已有結果，但嘴上不忘推委：價格太低了，還有待向上級請示確認。

二，急單交貨期的談判 1.對內談判

（1）立場：耀升團隊內部集體的重要的經營活動，應該同心同德，共同努力籌

謀。（溝通過程中少用“我們的”“你們的”分界名詞）

（2）最后期限的死期，盡量還要保留底牌。

（3）不要一開始就死逼或經常性死逼，逼多就變成反作用。（4）要了解工藝及產能，防止被忽悠。

（5）能分辨甚至是確認，各環節確實是盡了最大能力在趕貨。2.對外談判

（1）所有產品都是下單生產，需要了解每種產品的一般生產周期。(2)熟悉產品工藝流程及各流程所必需的時間，通過與客戶溝通，希望能得到客

戶的理解與接受。

(3)請客人給出真實的上線期限，并了解上線后每天預用數量。(4)大批量分批交貨時，密切關注客戶每天上線情況及用鈕情況，再反觀我司的每天產量，及時做好廠內產量調節。(5)不定期提醒客戶落單，盡量爭取給多點時間給內部生產，并預防客戶走單。(6)無可奈何時，請客人在其司作內部用鈕時間的溝通，甚至動用所有有可能給予我們延長時限的人或事。

總之，在這次談判技巧的學習過程中，我學會了談判的基本概念、分類以及談判的重點，和pmc部門常用到的價格談判、急單交貨期談判在實際應用中的注意事項，但這只是理論知識，需要我們在實際工作中不斷向同事領導學習并總結出適合自己的一套方法來，以上是我的一點心得體會，請領導斧正，謝謝！篇三：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“?！?/p>

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效 果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。篇四：商務談判技巧課總結

商務談判技巧課總結 在還沒有上過商務談判技巧這門課之前，我很少對跟商務談判有關的各種事情有太多的關注。因為不了解，即便偶爾在影視作品里看到相關的片段，也沒有去認真思考過里邊的各種學問。之前也跟著同學看過一次學校的商務模擬談判大賽，但是沒看幾眼就提前走了。以前的時候，我沒覺得商務談判是多難的事情，我感覺就是一大堆人坐下面對面聊天。所以一直也不怎么感興趣。

上過這門課之后我發現，是因為之前根本不了解商務談判，所以才對它沒什么興趣的。其實商務談判很有學問！就好比老師上課的時候講的那個強盜分金幣的故事。要得出最后的結果，其實有一個很復雜的分析過程。說白了，就是一個分析別人的想法的過程。而且，不僅要揣摩別人是怎么想的，還要想辦法使自己的利益最大化。

下面說一下我對幾組模擬談判和小品的觀后感吧。

第一組：

這組雙方是一個公司和一個培訓公司，雙方就各項事宜經過多方談判，最終達成一致意見，合作成功，雙方在談判過程中充分抓住有利于自己的對方的不足，為自己在談判中占據有利地位做了貢獻，不過談判的時候感覺不是很正式。

第二組：

這個小組談判雙方是中國移動和蘋果公司談判開始，這個談判和我們組的很像，不過是移動和蘋果公司，雙方采取曲線進攻，讓步進攻，并且采取簡練的語言進行談判，取得了不錯的效果。

小品展示部分：

第一組： 這個小組的小品展示的是清朝康熙年間明相與臺灣進行談判的再現，展示雙方最終因各種原因導致最后談判破裂。通過他們的表演，我們又重溫了那段歷史。

第二組：

這個小組的小品展示的是作家協會和百度的談判，事情源自于百度文庫侵權，通過談判，最后終于成功找到一個解決問題的辦法，并通過酒桌上的談判，使得雙方均滿意。第三組： 本組展示的小品發生地點是文化及生活習慣都與中國有很大不同的阿拉伯國家阿聯酋，通過他們的展示，我們了解到了一些相關事宜，比如在接待客人時，不管別人有沒有正式介紹都應先與客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示對別人的尊敬。阿拉伯人普遍時間觀念不強，工作節奏緩慢等。

第四組：

第五組：

這個小組展示的小品是五星級酒店和電視機供應商的談判，通過激烈的談判，酒店方對對手的相關信息了解的很清楚，最終獲取了有力地位，并且談判進行的夜很順利；特別要說的是，他們很注意談判過程中的著裝，這是其他小組忽略的地方。

第六組：

這個小組展示的小品是以交大跳蚤市場為背景，為我們展示了發生在小樹林的三幕交易場景，為我們展示了在交易過程中如何使用技巧獲取利益。

我自己參與的是一個模擬談判。

我們小組談判模擬的兩方是中國聯通和美國蘋果公司，談判開始我們首先進行了一個即興表演，目的是為了緩解談判氛圍；然后是正式的談判，在談判過程中我們充分了解了對方的心理，同時我們采取適當抬高價格、迂回談判等技巧，最后達成了一致協議，談判很成功。

經過這個模擬談判，我也有一些心得體會。

談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中占有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的17種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業發展講求戰略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因為很多問題只有在談判進行時才出現，它是潛伏的，但在談判中又會出現。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性?？偟恼f來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

以上就是我對商務技巧課總的一些體會，以及經過上周小組展示后的一些收獲和心得。我覺得商務談判技巧是以后需要掌握一種基本技能，而我有幸在大學期間就能提前接觸這門技能，我表示很高興。雖然課上完了，但是學習不會停止，我以后將繼續在實踐中學習，在學習中實踐。篇五：學習溝通技巧課程的心得體會

學習溝通技巧課程的心得體會

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以

避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

第三篇：汽車銷售談判技巧

什么是談判？ 談判是一種互動，雙方努力從各種選擇中找到 談判是一種互動，一個能充分`滿足雙方利益和期望，一個能充分`滿足雙方利益和期望，而不致引起否決的方案作為共同決定 談判沒有所謂的輸贏，談判沒有所謂的輸贏，只有比較符合誰的需求 和利益成功的談判，雙方都沒有損失, 成功的談判，雙方都沒有損失,均感到滿意

談判不是辯論賽

正確認識“價格商談”技巧

顧客要求進行價格商談，意味著顧客感興趣，顧客要求進行價格商談，意味著顧客感興趣，顧客有成交的可能 價格商談是對一個銷售人員素質的全面考驗，價格商談是對一個銷售人員素質的全面考驗，絕 不僅僅是“討價還價” 不僅僅是“討價還價” 價格商談沒有“常勝將軍” 價格商談沒有“常勝將軍”，沒有專家 價格商談絕對有原則和技巧，價格商談絕對有原則和技巧，通過不斷的反復的 學習、實踐、學習、實踐、交流和總結一定可以提高成功率

當客戶愿意坐下來，剩下的就看你的了！

價格商談的時機

1、顧客詢問價格 ≠ 顧客在進行價格商談

2、價格商談的時機不對，往往是戰敗的最 價格商談的時機不對，主要最直接的因素 爭取時間 為顧客留下空間和余地 細節給顧客的感覺

典型情景1 剛進店就問底價 顧客第一次來店，剛進門不久，顧客第一次來店，剛進門不久，就開始詢問底價 “這車多 錢？” 這車多 “??” ??” “能 多 ？”

這車最低 多少錢呀？ 注意觀察顧客詢問的語氣和神態 簡單建立顧客的舒適區禁忌立即進行價格商談 詢問顧客，通過觀察、詢問后判斷： 通過觀察、詢問后判斷： ? 顧客是認真的嗎？ 顧客是認真的嗎？ ? 顧客已經選定車型了嗎？ 顧客已經選定車型了嗎？ 顧客能現場簽單付款嗎？顧客帶錢了 顧客能現場簽單付款嗎？

以問題回答問題

您以前來過吧？（了解背景）（了解背景）?您以前在我們店或其它地方看過該車型沒有？（了解背景）（了解背景）?您買車做什么用途？（刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）?您已經決定購買該車型了嗎？（刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）?您為什么看中了這款車？（刺探顧客的誠意）刺探顧客的誠意）?您打算什么時間買？（刺探顧客的誠意）刺探顧客的誠意）

如果顧客不是真正的價格商談，如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購車需求，了解顧客的購車需求，然后推薦合適的車型再請顧客做決定。車型再請顧客做決定。

☆“關鍵是您先選好車，價格方面保證讓您滿意。” ☆“選一部合適的車，對您是最重要的，要是沒選好，得后悔 好幾年，我做汽車銷售時間不短了，要不我幫您參謀一下？” ☆“我們每款車都有一定優惠，關鍵是您要根據您的用車要求，我幫您參謀選個合適的車，然后給您一個理想的價格；要不然，談了半天價，這款車并不適合您，那不是耽誤您的功夫嘛?！?☆“這款車我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用?。∷裕疫€是給您把幾款車都介紹一下，結合您的要求，您看 哪款比較適合，咱們再談價格。您看好嗎？”

典型情景2 電話問價

顧客在電話中詢問底價 僅針對最終用戶---零售）---零售（僅針對最終用戶---零售）a、電話中，我們無法判斷顧客商談價格的誠意。電話中，我們無法判斷顧客商談價格的誠意。電話中價格的談判就像是沒有結果的愛情，b、電話中價格的談判就像是沒有結果的愛情，因為我們即使滿足了客戶價格的要求，因為我們即使滿足了客戶價格的要求，也沒辦 法在電話里成交、收錢，等客戶睡一宿覺之后，法在電話里成交、收錢，等客戶睡一宿覺之后，神馬都是浮云啦。神馬都是浮云啦。當然，我們如果在電話中一口拒絕了“愛情” c、當然，我們如果在電話中一口拒絕了“愛情” 即不報價給客戶），那我們連見面“相親”），那我們連見面（即不報價給客戶），那我們連見面“相親” 的機會都沒有。的機會都沒有。那我們到底該怎么辦呢？？？ 那我們到底該怎么辦呢？？？

典型情景2 電話問價 處理原則： 處理原則： a、電話中不讓價、不討價還價； b、不答應、也不拒絕顧客的要求； c、對新顧客，我們的目標是“見 面”；對老顧客，我們的目標是 “約過來展廳成交”。

典型情景2 電話問價 處理技巧： 處理技巧： ? 顧客方面可能的話述

“價錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！” “你太貴了，人家才?，你這可以不？可以我馬上就過 來?！?“你不相信我啊？只要你答應這個價格，我肯定過來?！?“你做不了主的話，去問一下你們經理，可以的話，我這兩天就過來?！?/p>

典型情景2 典型情景2 電話問價 處理技巧： 處理技巧： ? 銷售顧問方面的話述應對： 銷售顧問方面的話述應對：(新顧客)價格方面包您滿意。您總得來看看樣車呀，實際感受 一下。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！“ “您車看好了？！價格不是問題。那買車呢，除了價格，您還得看看購

車服務和以后用車時的售后服務，所以呀，我想邀請 您先來我們公司參觀一下我們的展廳、維修站，看看您滿意不滿意?！皬S家要求我們都是統一報價，而且經常檢查，查到我們電話報價讓 價的話要重罰的。所以，你要是有誠意的話，就到我們展廳來一趟，看看車，車要是看上了，價格咱們見面都好談。“再要么您忙的話，反正我經常在外邊跑，哪天順便過去一下, 給您送點（車型、購車環節）資料介紹一下。”（刺探顧客的誠意）“顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來！這樣，我馬上到您那去 一趟，耽誤幾分鐘，您地址在哪兒？”

（刺探顧客的誠意）典型情景2 電話問價

處理技巧： 處理技巧： ? 銷售顧問方面的話述應對： 銷售顧問方面的話述應對：(老顧客)“顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來！這樣，我 馬上到您那去一趟，耽誤幾分鐘。您地址在哪兒？”（變被動為主動，刺探顧客的誠意）“再要么今天您忙的話，反正我經常在外邊跑，哪天我順便過去一 下，耽誤您幾分鐘，給您送點（車型、購車環節）資料，再聊一 下?！保ㄗ儽粍訛橹鲃?，刺探顧客的誠意）“別人的價格是怎么算的？車價只是其中的一個部分呀，這電話里 也說不清楚，要不您過來我幫您仔細算算？” “您這個價格，我實在是很為難；要么這樣，您跟我們經理（老總）談一下？！您哪天方便，我給您約一下？” “我去問經理肯定沒戲，像這種價格，準被他罵的。我倒覺得，您 如果是親自跟他見面談的話，以您這水平和誠意，沒準能成呢，我再 在旁邊敲一下邊鼓，應該問題不大?！? 何時開始價格商談 改變 滿意

選擇方案

帶來的益處 需求

開始價格商談之前的話術

話術舉例： 話術舉例： “您今天是想先看看再比較比較呢，還是想今天就付定金 把車定下來？” “您今天定下來的話，是付現金還是支票？還可以刷卡的。” “這款車（款式、配置、顏色）賣得最好，現在只有一兩部, 要不這樣，您先付點定金，我可以幫您先留下來?！?“銀行四點半關門，您要是付本票的話，最好趕在四點半 之前，這樣可以當天提車。” “你昨天來我們展廳所看到的那輛黑色樣車，今天已經給顧 客提走了，現在該車型在倉庫里只有7臺，其中4臺已經預訂了?！? 開始價格商談之前的話術

客戶來展廳時的談價（接待、需求分析階段）： 客戶來展廳時的談價（接待、需求分析階段）： “關于車子的價格方面不是問題，我們是xx地區最早 的4s店，現在有很多的老客戶都介紹朋友到這兒來購車，所以只要你選好適合你的車型，我和經理說就是老客戶介

紹過來買車的，我保證給 你一個滿意的價格” “xx品牌在設備和技術力量上是全國屬于領先的，我可以很自信的告 訴你，如果在同質量的情況下，我們的價格是最低的；如果在同價格 的情況下，我們的產品品質是最好的?！?“現在汽車的價格競爭已經非常市場化和透明化了，所以你自然不 用擔心這里面有暴利的可能?！?“我們是專業的4s店，在價格上面我們是非常市場化，公開和透明 的，否則也不會有那么多的客戶來買我們的車，買了車以后接下來你得到的是非常省心、放心的售后服務。同時包括了保險和索賠?！? 客戶砍價的原因

顧客想付得越少越好，經銷商則想賺得越多越 好（或讓價越少越好）。顧客認為不還價就會被銷售顧問欺騙（忽悠）。顧客并不完全了解他將要購買產品和服務的全部價值。（需要銷售顧問為其深入剖析）顧客可以從眾多的經銷商和銷售代表那里買到產品 客戶的面子心理，恐怕買貴了家人朋友笑話他砍價？ 當然！

價格和價值

價格 > 價值 價格 = 價值 價格 < 價值 太貴了物有所值 很便宜 客戶滿意度

建立價格與價值之間的平衡，是所有價格談判的目標所在 價格商談的原則

準確把握價格商談的時機 時機 價格商談的前提條件：取得顧客的“相對購買承諾” “相對購買承諾” 價格商談成功的重要因素：充分的準備 準備必須找到價格爭議的真正原因 價格爭議的真正原因 價格商談的目標：雙贏 顧客：以最便宜的價格買到最合適的車銷售顧問：以顧客能接受的最高的價格賣出車；同時，讓 顧客找到“贏”的感覺------“最便宜的價格買到最合適 的車

取得“相對承諾”

顧客如果沒有承諾當場簽單付款

不要進行實質性的“價格商談”，不要受顧客的脅迫或誘惑 “底價你都不肯報，我就不到你這里買了”，“你價格便宜，我下午就過來訂”??，不要怕因此而流失顧客 否則，成為犧牲品（墊背）幾乎是注定的，因為顧客將拿你 的底價再去壓其他經銷商給出更低的價格，或下次再來的時候在本次的基礎上再壓低 可告知公開的“促銷活動”內容 取得“相對承諾”

顧客如果承諾當場簽單付款

“你價格合適，我今天就定下來?！?確認顧客承諾的可信程度：顧客是否具備了簽單付 款的條件？如果不是，那么顧客的承諾極可能是虛假的！顧客是否具備了“銷售三要素”？ 顧客是否已經“設定購買標準”？ 顧客是否已經發出了“購買信號”？ 只有確認顧客的承諾是誠心的，才是開始價格商談的時候！

保持價格穩定

主 動 久 了 心 會 碎

不主動提及折扣；

立 場 “不會談車的人只會談價。” 不會談車的人只會談價。堅 定 斗 對過分的折扣要求明確地說“不”。志 “一個好的銷售代表必須為他的價格而戰。強 一個好的銷售代表必須為他的價格而戰。

探索客戶砍價的心理

貪小便宜 懷疑，對銷售人員不信任 過去的經驗、害怕被騙 貨比三家不吃虧 買的便宜可以炫耀。聽信他人的言語 與競爭品牌的比較 單純的試探

銷售人員為何會被砍價

產品知識了解不足，價值塑造不夠 不了解（缺乏）競爭對手咨詢對市場的動態咨詢了解不足 缺乏專業的氣度、氣勢 自信心不足

擔心拒絕和失敗，那就是顧客說“不” 自己對產品和價格沒有信心。不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣 才會有機會成交認為顧客最關心的或唯一關心的就是價格

價格商談的技巧---初期

提出比你真正想要的價格還要高的價格 提出比你真正想要的價格還要高的價格的價格還要（注意拿捏好分寸）

◆若對方要求的某一個期望買價高出你的心理 買價，你也千萬不能立即接受； ◆否則對手立即會產生“我可以拿到更好的價 格?！钡南敕ǎ?◆客戶同樣會覺得此事必有蹊蹺；在后來的過 程中會不停的挑毛病和要求其他贈送

價格商談的技巧---初期

報價的對半法則 探詢買主期望的價格； 在自己的報價和買主的最初 期望中尋求中間點； 應用對半法則讓步，尋求雙 方接受的平衡點； 價格商談的技巧---初期

適當的時候表現出驚訝的態度

在對手提出議價時表示驚訝。（注：客戶不會認為你馬上就會 接受他的提議，但是如果你不表示驚訝，等于告訴對方他的價格 你愿意接受）；如果你毫無驚訝的神情，對手的 態度會更加強硬，附加條件會更多；

價格商談的技巧---初期

扮演勉為其難的銷售人員篇二：成功汽車銷售員的汽車銷售溝通技巧

成功汽車銷售員的汽車銷售溝通技巧

汽車銷售溝通技巧是汽車銷售員必須掌握的。汽車銷售溝通技巧是每個汽車銷售員都必須不斷學習提升的一向重要技能。汽車銷售員在進行汽車銷售時，必須掌握很好的汽車銷售溝通技巧，才能贏得客戶的信任，才有可能將汽車銷售出去，也才能成為成功的汽車銷售員。

制造溝通氣氛。一些汽車銷售員在和客戶見面后，總是急于進入推銷狀態。而這種急于求成的心理往往使他們迫不及待的向客戶介紹自己的產品。事實表明，這種汽車銷售心理往往帶來的是失敗的結局。作為一個汽車銷售員，要懂得營造良好的交談氣氛。汽車銷售員可以從客戶感興趣的話題著手。這是汽車銷售溝通技巧之一。激發客戶興趣。激發客戶興趣是另一個汽車銷售溝通技巧。汽車銷售員要知道，客戶會花錢去購買的東西，一定是他感興趣的東西。因此，汽車銷售員在進行汽車銷售時，要懂得激發客戶的興趣。汽車銷售員可以通過傾聽和詢問去發現客戶的需求、征求客戶的意見，來達到激發客戶興趣的目的。

打動客戶的心。打動了客戶的心，也就打開了銷售之門。汽車銷售員要知道，有時候汽車銷售的成功之道不是刻意推銷，而是打動客戶的心。汽車銷售員要打動客戶的心，就要學會關心客戶，找出客戶最感興趣的話題、客戶最大的利益點。這也是一個汽車銷售溝通技巧。

汽車銷售員掌握汽車銷售溝通技巧，不僅能贏得客戶的信任，達到汽車銷售的目的，而且必將獲得長久的客戶資源。汽車銷售員應該不斷的學習并提升自己的汽車銷售溝通技巧。篇三：汽車銷售談判技巧 市場開發計劃大綱 ? ? 市場開發工作是每個企業在發展歷程中需要持續開展的工作，擁有一套切實可行的，符合本公司實際的市場開發計劃，將會給公司的長遠穩定的發展指定一個前進方向，我結合自身工作實際以及江淮品牌對市場開發做個膚淺的分析。?? 多年來國人一直認為進口車、合資車質量、性能明顯優于國產車，但現狀也并非完全如此，經過十多年的努力，我國的轎車工業已獲得了長足發展，其質量水平也有了極大的提高，國貨比洋貨并不遜色多少，從江淮汽車的價格、日后的維修費用、配件供應等來看，國產車并不處于劣勢，江淮汽車維修服務網點多，維修配件價格相對便宜，各方面服務也較周到；合資車的性能、構造變化快，而維修人員的技術卻不能及時的得到全面的提升，難以提供高質量的服務，配件價格高，假冒偽劣、以次充好的產品多，令人防不勝防，故對于對于個體經營者、工薪階層，江淮汽車擁有較大的優勢。那么結合這種優勢以及所面對的消費群體，就可以有針對性，有目的開展市場開發工作： ? 以江淮鑫龍所擁有的品牌來看，銷售模式無非有兩種：店內等客戶、店外找客戶，這兩種模式都有一個共性，讓客戶買車，這就是銷售開發的目的性，只有這個目的明確了，才能去開展工作，同時在這個大前提下，能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，這就是我要說的第一點，市場開發要有目的性。? 有了市場開發的目的，接著就要開始尋找市場，了解市場的特性，就其品牌來講，瑞風已經占據市場多年，且有了一定的口碑，一定的市場，但對于新建店來講，老市場我們沒有份額，新市場等待開發，那么我們就需要在老市場和新市場同時進行調查，對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發生著變化，過去的經驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場和新市場同時進行一次全新的審視和了解，因而通過市場的調查掌握第一手的資料，這就是我要說的第二點，了解市場開發的特性 ? 第三明確競爭對手，了解競爭對手的優劣勢，尋找對策，不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，為日后的營銷策略打下基礎（其實在分析對手時，也要對自身品牌和公司的優劣做一個分析，而認識自身卻也是最難的，我們既不目空一切，也不低估自己妄自菲薄，結合自身實際揚長避短發揮優勢，克敵制勝）? 第四市場開發不可能是一蹴而就，需要一個漸進的過程有階段有目標的去進行，才能夯實市場基礎，取得到圓滿的成功，??總之，消費者的需求是汽車市場營銷活動的起點和中心，以此，我有4點概括，1、顧客是中心：沒有顧客，公司 毫無存在的意義，公司的一切努力在于滿足維持及吸引顧客。

2、競爭是基礎：公司必須不斷的分析競爭對手，把握競爭信息，充分建立和發揮本公司的競爭優勢，以最良好的產品或服務來滿足客戶的需求。

3、協調是手段：市場營銷功能主要在于確認消費者的需要及欲望，將與消費者有關的市場信息有效地與本公司其他部門相溝通，并通過其他部門的有機協助，努力達到滿足及服務于客戶的目的。

4、利潤是結束，利潤不是公司操作的目的，公司操作的目的是極大的滿足客戶，而利潤是在極大的滿足顧客后產生的結果。?? 因我沒能實際的參與本公司的工作，廠家對該品牌市場支持及公司的整體運作模式不太了解，所以只能概括分析一下，不能詳細的描述或用數字表達市場開發的具體事項，因為在實際操作中有太多的項目需要細化，例如人員管理，產品（含競品）知識培訓，銷售話術學習演練，等等。

?? 請指教，謝謝 ? 曹建魁 ? 2010年11月8號

七、端正心態，永不言敗

客戶的走訪工作是一場概率戰，很少可以一次成功，也不可能一勞永逸。銷售代表們既要發揮“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為走訪成功而分離付出；還要培育“都是我的錯”最高境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺少推銷技巧；因我預見性不強；因我不能為客戶提供良好的服務”，為拜訪失敗而總結教訓。只要能培養出對客戶的拒絕“不害怕、不逃避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態”，我們將離客戶走訪的成功又近了一大步。篇四：汽車銷售價格談判技巧培訓大全

價格談判技巧

課程目的知彼---顧客砍價心理分析 知己---銷售顧問應具備的素質 展廳價格談判的基本原則 價格談判的策略與技巧

價格談判時機細分 各時機的談判策略與技巧 1 課程內容

知彼---了解顧客談價的心理背景

關于談判的一些事實 了解抗拒及其處理方式

知己---銷售顧問應具備的素質

應具備的特點 應對談判的態度 個人信念

展廳價格談判的原則 價格談判的策略與技巧

價格談判時機細分 各時機的談判策略與技巧 2 知彼---關于價格的事實 知彼 關于價格的事實

你經常會因為價格而失去了一些顧客 就算你報的是最低價，顧客還是會還價 基本上你的成交價都不是最低價，在你周圍總會有一 些比你更便宜的報價 今天的客戶比以前更加注重價格（是因為他們已經非 常了解產品還是因為他們比以前更不了解產品？）3 知彼---什么是抗拒 知彼 什么是抗拒

通常顧客的抗拒是如何表現出來的？包括直接的和間接的。任何客戶在口頭上或身體上顯示阻礙銷售進行的語言或行為 抗拒是必然的 抗拒與購買的關系

如果你能很快說出―愛‖的反義詞是什么？你就不會討厭被拒 絕。4 知彼---理解抗拒 知彼 理解抗拒

價格談判過程中顧客產生的抗拒背后原因 是什么？ 5 知彼---處理抗拒原則 知彼 處理抗拒原則

原則 1.表示理解并中立化 2.了解抗拒所在 3.商議解決方案 4.尋求客戶認同 顧客：你這價格也太離譜了，我問了別家都比你這個要低得多 銷售顧問：？？？ 6 方法

1、預防法

2、轉移法

3、遞延法

知彼---如何處理抗拒 知彼 如何處理抗拒

方法

1、預防法

2、轉移法

3、遞延法

如何使用 何時使用 7 知己---銷售人員如何應對 知己 銷售人員如何應對

個人因素

成功的談判

談判原則 策略技巧 8 知己---銷售人員的問題 知己 銷售人員的問題 ? ? ? 對產品服務，價值包裝不夠 不了解（缺乏）競爭對手咨詢 對市場的動態咨詢了解不足 魄力不足，或表現得無所謂 ? ? ? 擔心拒絕和失敗，擔心顧客說―不‖ 自己對產品和價格沒有信心 自己也相信只有更低的價格才會有機會 我們和別人除了價格外已經不存在什么差別了 9 知己---面對顧客砍價的心態 知己 面對顧客砍價的心態

顧客砍價是必然的，一定要沉著應對。判斷客戶砍價的主要原因 極具耐心的溝通，通常在和諧氣氛下面對 某些情況下可以用―非和諧‖方式與顧客交流 ‖ 思考各種處理方法。心理素質

1、積極與消極的關系（案例）

2、善于觀察（顧客的肢體語言——案例）

3、服務意識（服務有形化——案例）

4、滯留顧客意識（創造顧客興趣點——案例）10 原則---價格談判的基準 原則 價格談判的基準

你正在進行房屋的裝修，于是你來到了建材市場，準備購買用來鋪 房間的地板?? 你會與賣地板的銷售商討價還價嗎？ 你會貨比三家嗎？ 你最終買的地板一定市場上最便宜的嗎？

交易最終能否達成，只能是由價格來決定嗎？ 11 原則---價格和價值 原則 價格和價值

價格 > 價值 價格 = 價值 價格 < 價值 太貴了 物有所值 很便宜

建立價格與價值之間的平衡，是所有價格談判的目標所在 12 原則---價格談判的關鍵元素 原則 價格談判的關鍵元素

準確認識談判中的力量 力量 準確把握價格商談的時機 時機 價格商談的前提條件：取得顧客的―相對購買承諾‖ ―相對購買承諾‖ 價格商談成功的重要因素：充分的準備 準備 回想以往失敗的談判，回想以往失敗的談判，是否主 要是這四條出了問題？ 要是這四條出了問題？ 13 原則---談判中的力量 原則 談判中的力量

力量是談判過程中最本質的東西，談判者都是根據雙方對力量的判 斷來指導自己的行動的，如果你沒有力量，技巧就毫無意義。請記住：談判中雙方力量的對比,完全取 決于彼此的主觀看法。當今的市場上，客戶是否在談判中更占優勢？

總結：不要怕客戶的暫時離開！總結：不要怕客戶的暫時離開！14 原則---把握價格商談的時機 原則 把握價格商談的時機

1、顧客詢問價格 ≠ 顧客在進行價格商談

2、價格商談的時機不對，往往是戰敗的最主要最直接的因素

3、應對顧客詢問價格的策略 爭取時間 為顧客留下空間和余地 細節給顧客的感覺 15 原則---何時開始價格商談 原則 何時開始價格商談

購買周期：

改變 滿意 選擇方案

帶來的益處

需求 16 原則---何時開始價格商談 原則 何時開始價格商談

話述舉例： 典型情景三 17 原則---何時開始價格商談 原則 何時開始價格商談

來買車（h級）顧客的判斷：

人 車 事

人：相談甚歡能開玩笑，顧客能主動叫出銷售人員的名字 產品：確定產品定位；喜歡（接受）產品；嫌你的產品 條件：詢問價格，優惠條件；討價還價 車色：有什么車色，喜歡什么顏色，確認車色 交車：交車期多久，貸款的額度，月付款，利率，上牌 試車：試車滿意度 舊車：舊車的處理 18 原則---取得―相對承諾‖ 原則 取得―相對承諾‖ 取得

銷售顧問對折扣的反應，可以看出他的專業水準。對銷售成功起決定作用的絕對不是沒有任何爭取的讓步。價格商談不是讓步，價格商談是改變局面。

沒有什么是免費的!沒有什么是免費的 19 原則---取得―相對承諾‖ 原則 取得―相對承諾‖ 取得

情形一： 情形一：顧客如果沒有承諾當場簽單付款

不要進行實質性的―價格商談‖，不要受顧客的脅迫或誘惑 ―底價你都不肯報，我就不到你這里買了‖，―你價格便宜，我下午就過來訂‖??，不要怕因此而流失顧客 否則，成為犧牲品（墊背）幾乎是注定的，因為顧客將拿你的底價再去壓其他經 銷商給出更低的價格，或下次再來的時候在本次的基礎上再壓低 可告知公開的―促銷活動‖內容 20 原則---取得―相對承諾‖ 原則 取得―相對承諾‖ 取得

情形一： 情形一：顧客如果沒有承諾當場簽單付款

如果顧客還沒有最終確定車型，讓顧客考慮成熟了再過來訂車：―我這兩天再提 供一些信息和資料給您參考一下，您比較一下，定下來買我們這款車后，您過來 訂車，我保證給您最優惠的價格‖ 如果顧客已經確定了車型，但要比較幾個經銷商的價格，就給顧客一個―優惠價 格承諾‖：―保證您滿意我們的價格‖，―除了價格讓您滿意之外，我們還有這 么好的售后服務站‖?? 21 原則---取得―相對承諾‖ 原則 取得―相對承諾‖ 取得 情形

二、情形

二、顧客如果承諾當場簽單付款

―你價格合適，我今天就定下來?！?確認顧客承諾的可信程度：顧客是否具備了簽單付款的條件？ 如果不是，那么顧客的承諾極可能是虛假的！– 顧客是否具備了―銷售三要素‖？ – 顧客是否已經―設定購買標準‖？ – 顧客是否已經發出了―購買信號‖？ –

tmd策略的運用 只有確認顧客的承諾是誠心的，才是開始價格商談的時候！22 原則---充分的準備 原則 充分的準備

充分的準備會讓價格商談更輕松，正所謂―知己知彼，百戰不殆‖ 了解顧客的背景： – 顧客的購車經歷 – 顧客的決策行為類型 建立顧客的舒適感 取得顧客的信任和好感（專業、熱情、親和力）關心顧客的需求---讓顧客感覺到―我要幫你買到最合適 你的車‖，而不是―我要你買這款車，我要賺你的錢‖

參考8+1準備 參考8+1準備 8+1 23 策略與技巧---a剛進店的砍價 剛進店的砍價 策略與技巧

顧客第一次來店，剛進門不久，就開始詢問底價 ―這車多少錢？‖ ―??‖ ―能便宜多少？‖

典型情景一

思考：他們這樣問通常是什么意思？我們通常是怎么回答的？ 思考：他們這樣問通常是什么意思？我們通常是怎么回答的？ 24 策略與技巧---a剛進店的砍價 剛進店的砍價 策略與技巧

注意觀察顧客詢問的語氣和神態 簡單建立顧客的舒適區 禁忌立即進行價格商談 詢問顧客

典型情景一 25 策略與技巧---a剛進店的砍價 剛進店的砍價 策略與技巧

通過觀察、詢問后判斷： ? 顧客是認真的嗎？ ? 顧客已經選定車型了嗎？ ? 顧客能現場簽單付款嗎？顧客帶錢了嗎？

典型情景一 26 策略與技巧---a剛進店的砍價 剛進店的砍價 策略與技巧

如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購車需求，然后推薦合適的車型請顧客決定。

典型情景一 27 策略與技巧---b電話砍價 電話砍價 策略與技巧

顧客在電話中詢問底價（僅針對最終用戶---零售）

典型情景二

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。電話中的價格商談是―沒有結果的愛情‖，因為 我們即使滿足了顧客的要求，也無法在電話中收 款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了―愛情‖（顧客的要求），就連―結婚‖的機會都沒有了。28 策略與技巧---b電話砍價 電話砍價 策略與技巧

處理原則：

1、電話中不讓價、不討價還價；

2、不答應、也不拒絕顧客的要求；

3、對新顧客，我們的目標是―見面‖；對老顧客，我們的目標是―約過來展廳成交‖或―上門成 交‖。典型情景二 29 策略與技巧---b電話砍價 電話砍價 策略與技巧

處理技巧： 顧客方面可能的話述 ? ? ? ―價錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！‖ ―你太貴了，人家才?，你可以吧？可以我馬上就過來?！?―你不相信我?。恐灰愦饝@個價格，我肯定過來?！?―你做不了主的話，去問一下你們經理，可以的話，我這兩天就過來?！?/p>

典型情景二 30 策略與技巧---b電話砍價 電話砍價 策略與技巧

處理技巧： 銷售顧問方面的話述應對：(新顧客)典型情景二 31 策略與技巧---b電話砍價 電話砍價 策略與技巧

處理技巧： 銷售顧問方面的話述應對：(老顧客)典型情景二 32 策略與技巧---c競爭對手的報價 競爭對手的報價 策略與技巧

如果在談論中客戶提及競爭對手更佳的報價，一定要把這個報價詢問得更加清楚。預防顧客的誤導。尋找競爭對手報價的漏洞。多使用裝潢轉化成現金的手段，轉化率隨即掌握，讓客戶產生實惠感 33 策略與技巧---c競爭對手的報價 競爭對手的報價 策略與技巧

我比較過其他地方，你的價格比人家的要貴幾百塊錢 典型情景五 34 策略與技巧---c競爭對手的報價 競爭對手的報價 策略與技巧

典型情景六 35 策略與技巧---d價格談判要點 價格談判要點 策略與技巧

初期談判技巧

提出比你真正想要的價格還要高的價格（注意拿捏好 分寸）千萬不要接受對方的第一個提議 適當的時候表現出驚訝的態度 扮演勉為其難的銷售人員 適當的時候要做到立場堅定、緊咬不放 36 策略與技巧---d價格談判要點 價格談判要點 策略與技巧

提出比你真正想要的價格略高的價格（注意拿捏好分 寸）

給自己一些談判的空間； 給對手一些還價的空間，避免產生僵局； 說不定就能成交了； 提升產品或者服務的價值感；（4s店的服務等）讓買主覺得贏得了談判； 1.2.3.4.5.37 策略與技巧---d價格談判要點 價格談判要點 策略與技巧

千萬不要接受對方的第一個提議 1.2.3.若對方要求的某一個期望買價高出你的心理買價，你也千萬不能立即接受； 否則對手立即會產生―我可以拿到更好的價格，或者，他會認為整個過程中一定是哪里出了 問題‖的想法； 客戶同樣會覺得此事必有蹊蹺；在后來的過程中會不停的挑毛病和要求其他贈送 38 策略與技巧---d價格談判要點 價格談判要點 策略與技巧

適當的時候表現出驚訝的態度

想象一下你10歲時住過的房子是什么樣 子的，你就會發現自己傾向于視覺還是 子的，其它 1.在對手提出議價時表示驚訝。（注：客戶不會認為你馬上就會接受他的提議，但是如果你不 表示驚訝，等于告訴對方他的價格你愿意接受）； 如果你毫無驚訝的神情，對手的態度會更加強硬，附加條件會更多； 2.39 策略與技巧---d價格談判要點 價格談判要點 策略與技巧

扮演勉為其難的銷售人員篇五：汽車銷售談判技巧

汽車銷售談判技巧

汽車銷售談判技巧，是指在汽車銷售過程中，買賣雙方就其共同關心的問題進行相互磋商、交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。

任何談判都是有許多議題組成的，買賣雙方會對每一個問題進行討論，這里有沒有規律可循呢?首先不要把所有問題一下全部提出來，要逐一的進行探討。其次就是先提出一些意見分歧不大的問題，而暫緩商議那些難度較高的問題，待會談進展至一定階段，雙方都對談判過程感到順利時，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。

保險公司的銷售在這一點上就做得很好。他們向客戶介紹某一款險種時，通常不會說很多專業用詞，也不會過多的述說交納費用的方式，因為他們知道條款越多，客戶的抵觸心理就越大。他們會千方百計地闡述保險的好處，只讓客戶產生一個想法，那就是：我一定要上保險，它對我有很大的幫助。在簽署合約的前一刻，銷售代表會把另外一些附加條件告訴客戶，但這時已經無關大局了，大部分客戶不會在這些“小問題”上計較。那些受過專業培訓的銷售顧問非常清楚顧客的心理變化過程。當人們遇到一件完全陌生的事情時，第一個本能反應是防備和抵觸，他們決不會輕易地做出決定，同時對自己要做的事情毫無把握而且十分焦慮，當他們經過很長的一段時間思考后，或者在別人的鼓勵和幫助下，終于做出了決定。這時，他們的心態急劇變化，從猶豫不決到堅定無比，會突然對自己所做的事情充滿了信心，還會找出各種理由來支持自己做出的決定。此時此刻，幾乎沒有什么事情可以阻擋他們前進的步伐，那真是一個激動的瞬間，他們為此興奮不已，因為他們認為這個決定會使自己收益多多，還會暗暗贊嘆自己明智的判斷力。

你在購買彩票前是否猶豫過，你可能會認為除了你選的號碼以外其他的數字組合都有可能中大獎，會不會有更好的選擇呢?鈔票就此將付之東流?這些顧慮在你購買后發生了改變，你堅信手里的這張彩票會中獎，你會小心地把它放在錢包里的最里層，焦急地等待對獎的時間，甚至已經計劃好了如何使用這筆獎金。的確，沒有人會懷疑手里的彩票不會中獎，此時這張卡片已經不再是一張普通的彩票了，而是對未來美好生活的無限希望。即使沒有中獎也不會彷徨沮喪，下一次的購買過程又是一次新的輪回。

在分析完人的心理變化后，我們有理由得出這個結論：在談判中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然后在回過頭來追加要求。

如果在你的店里有兩款車型銷售，其中一款配置較低，價格也適中，它幾乎不會給你帶來多少利潤，要不是廠家強烈要求的話，它是決不會在你的店里出現的;另外一款可以說是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買這款車，因為它會為你賺錢，盡管它的售價很高。低價格總會吸引很多消費者的注意，這是一個全世界通行的商業規律。不錯，來你店里買車的客戶大部分都是看上低價格的那部，經濟實惠的產品誰不喜歡呢?可好像有人就不喜歡——老板和銷售顧問，“如果天天全賣這款車，不久我就會關門歇業了!”于是在客戶進門后你就主動向他們介紹價格高的那部車，試圖說服你的客戶應該買貴的一款，盡管你說得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢，你總不能強迫他們買另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當客戶看完低價車后，你會對他們說：“在你做決定前，我建議你去看看另外一部車，它的舒適性和安全性都遠遠好于這部，你可以想象一下，你駕駛著一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車子，一定又是另外一種感覺了，其實價格并沒有高出多少，你一定能夠接受?！?/p>

通過實踐證明這招很管用，很多客戶都改變了當初的決定。所以在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問題，等到他們決定前再來討論。

在明白了這個道理后，你就要小心對手使用這個策略來對付你。你有沒有經歷過這種類似的情況：你即將拿到了一筆超大定單——銀行系統團購，你大致的算了一下，你這個月的獎金會比經理還高，的確是一件激動人心的大事件。你備齊了所要的產品，急匆匆地拿著合同找客戶蓋章確認，還好一切順利，就在蓋章前的一刻，他忽然對你說：“你需要把貨送到各個分理處，沒錯吧?！边@一句平淡無奇的話驚出你一身冷汗，此銀行有40多家分理處，分布在市內的各個區域，挨個配送恐怕需要兩個整天，這還需要公司全部內勤人員協助才能完成。但不答應的話，這筆會交易即將結束，你很清楚你公司的產品并不是強勢品牌，無奈，你最終還是做出了妥協。

這個例子是生意場上的常事，對方利用了你的心理變化作足了文章。你剛剛做成一筆生意，可能心情非常不錯，一般而言，當你心情好的時候很容易把你原來不愿意給予別人的東西給予他們;另外任何談判都會緊張和艱苦，每一項議題的達成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒險再從頭再來，重新討論所有的問題，否則就有丟掉整筆生意的危險，這也是你在最后讓步的原因。

為了避免這種事情的發生，你應該要有如下的準備：

把所有細節在事先都談好，并且形成文字由雙方簽字確認。要坦誠面對對方，把關鍵問題談清楚，千萬不要存在僥幸心理——只要他不提，我就不說，不要認為回避一個問題會有助于談判的成功。

事先預判出對方可能提出的額外要求，重新評估這些附加條件，確定一旦讓步后自己所付出的代價，會給本企業帶來多大的損失。比如：對方可能會讓你交納一筆離譜的費用，雖然涉及金額并不大，但你沒有這項預算，你對說服財務經理工作一絲把握都沒有。對方臨時延長付款的時間，這恐怕對你的打擊是最大的，因為這無疑會影響到企業現金鏈的狀況，建議在這個問題上切不可輕易地妥協。對方臨時增加扣點條款，比如在結帳金額上反扣1%，這同樣是一個原則性的問題，會影響到企業的利潤率。

對手如果真想使用此策略來對付你的話，那么他的額外要求一定會防不勝防，你在事先恐怕很難準確的估計到。這時你最好的回應方式是不要給自己做出讓步的權利，并且明確的告訴對方，如果他提出的要求超出事先約定的范圍，你可以適時地請示“上級領導”，減輕自己的壓力。

第四篇：房地產銷售談判技巧

房地產銷售談判技巧

1、說服能力

2、專業化知識

二、銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：

（一）、銷售人員必備的談判技巧：

1、能夠激發客戶的購買欲望；

2、給予客戶好的感覺；

3、激發客戶的購房興趣；

4、激發客戶下定決心購買。

（二）、說服能力：

1、自信+專業水平

要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；

要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建筑材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標準。

2、（三意主義）推銷售術：

①誠意（誠懇友善）②創意③熱意（熱情、積極）

3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用：

①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲音占30%、語辭占7%

②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；

③臉部表情應與語辭語氣相一致。

4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）

因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以

成功；所以對待客戶必須做到：

①接納（希望被接受）

②認可（希望被認同）

③重視（希望被重視）

三、提升說話技巧、吸引客戶的交談方式

1、別令對方疲勞、反感的方式說話：

①聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；

②羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

③口若懇河的說話方式；

④正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

注意用字遣詞及語氣

①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；

②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；

③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果： ①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；

②反復——將項目的優勢突出介紹；

③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

三、推銷談判的組合方法：

（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判

1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；

2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望；

3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；

4、打動他，令對方下定決心購買。

（二）、利用暗示進行推銷、談判

1、正面暗示

日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心里舒暢。同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：

①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感

②抱著胳膊——讓客戶產生反感

③搓手——沒能信心的表現

④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶

⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

（三）、巧妙利用電話推銷

1、在電話中作給人好感的交流

①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；

②注意聲音給人的感覺；

③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；

④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。

四、商洽成功的要點：

（一）、與客戶融洽談判

1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；

3、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心；

4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；

（二）、對客戶作有效的詢問

1、利用詢問讓客戶開口說話；

2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；

3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術

1、了解客戶的性格，根據性格不同采取不同的說話接待方式。

2、根據其價值不同判斷：

①利益型②理性型③感性型

3、了解排除競爭法：

①不說競爭對手的壞話

②別說盡了項目的新有優點

③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢

4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手

①傾聽對方說話

②令對方知道自己已充分理解他所講

A、讓自己變得很賢明

B、提高客戶自尊心

C、客戶給自己的評價會增高

5、培養“傾聽技巧”

①對客戶提起的話題作適當的附和

②不要隨便插嘴

③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹

五、在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：

1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；

2、說話要有權威性；

3、事前預想一下客戶的意見；

4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；

5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

六、客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

（一）、從語辭方面看

1、再三詢問價格、優惠條件時；

2、詢問什么時候入伙時；

3、詢問項目交通、配套情況時；

4、反復問同一個問題時；

5、與家人或朋友打電話時；

6、開始談及自己的私事時。

（二）、由表情、動作方面看：

1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；

2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；

3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；

4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

七、訂合約的注意事項：

簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可松懈，應全力以赴

1、完成交易的方法：

①重復項目優點

②暗示新購單位的優點

③把客戶選擇的范圍縮小

④建議客戶下訂

2、簽認購書或合同時：

①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。

②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。

③簽約后馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。

八、售后服務

1、簽定認購書后，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。

2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。并協助客戶辦理入伙手續，解決問題。

3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。

4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳后，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。

第五篇：銷售技巧業務談判的三點心得

作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰斗在一線的銷售同仁有所啟發。

一、不打無準備之仗

2006年2月24日，公司的電工產品上市，按公司要求每家專賣店要實現3萬元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰中，我從經銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。

二、師夷長技以制夷

一旦業務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業務人員經常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶就先發制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發的任務，業務人員的工作推進到這里時經常擱淺。后來我和業務人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業的劣勢，肯定了整個行業生意難做，接著又對各專業市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務的完成和經銷商的義務問題，此時經銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經談到了這個原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了?！苯涍^一番拉鋸戰，經銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應該成為他推托我的借口了。

作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協的過程。

也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰斗在一線的銷售同仁有所啟發。

三、借他人之口說事

承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優秀的業務人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

2005年9月份，我負責公司工程產品的市場開發工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產品宣傳手冊，他并沒有表現出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。

同樣，業務人員學會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。