第一篇：行政及設計崗位職責及創意部設計流程

行政部工作職責

1、負責公司所有到訪人員的接待工作。

2、負責組織行政管理制度的擬訂、檢查、監督和執行。

3、負責公司辦公日用品的采購、發放、登記工作。

4、負責公司員工的考勤、人事檔案管理及人員招聘工作。

5、負責公司衛生打掃、監督及檢查。

6、隨時檢查復印紙及常用辦公用品的存量，以保證公司業務程序的正常進行。定時檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時購買補充，以保證辦公后勤補給工作。

7、負責辦公設備維修、郵件投遞等業務。

8、須對固定業務客戶、商家建立完整的檔案系統，以節約成本、保質原則，經常搜集整理新業務客戶，并建立良好合作關系，以備不時之需。

9、業務繁忙期間協助公司部門間溝通與協作，配合搜集相關資料、信息及圖片。

10、負責與項目客戶對接工作和信息反饋，與第三方的聯絡、客情維護。

11、協助完成業務項目后期服務、資金回收等善后工作。

12、按時完成公司領導交辦其他工作任務。

創意部工作職責

1、負責公司每個項目的設計、創意工作；

2、負責公司承接業務項目活動的場地規劃與設計，參與、配合具體實施的整個過程；

3、協助策劃部經理，配合收集、整理部門項目文檔、方案、資料、圖片；

4、負責整個項目的整體視覺創意平面設計包裝（項目形象系統VI，VI基礎設計項目，VI應用系統設計項目）；

5、積極做好各行業設計思路及市場信息的收集、整理和反饋；

6、印刷制作前，提出印刷或制作工藝要求，并跟蹤制作進展情況及時反饋；

7、針對自身創作設計的作品，提供詳細描述和設計意義；

8、對項目廣告推廣提出建議；

9、對每個項目設計制作的文件進行定期整理與歸類；

10、完成公司領導交辦的其它事務工作；

設計部設計工作流程

一、設計部參與提案流程：

㈠初步與客戶溝通了解客戶意圖

㈡開方案討論會（創意會、提案會）探討內容：項目的風格，項目的logo,項目的VI系統。

㈢第一階段設計（初步完成2-3稿LOGO，可以初步內定一稿，制作項目VI部分應用系統）

㈣初步完成（項目組開會，討論提案內容，作進一步的修改）

㈤第二階段設計（根據項目組討論進行部分修改）

㈥第三階段驗稿

㈦提交給與客戶，參與說稿

必要的提案工具：PPT，投影

第一：切勿在一開始就將稿件曝光給客戶看；

第二：把創作的思路整理成文字，作成ppt文件,先講前面的設計策略，設計原則；

第三：講完策略，再給客戶展示設計稿件，盡可能也將設計稿件模擬出實物，讓客戶輕松理解．而不要費力想象（此步驟還是ppt投影）

第四：講完整個ppt，再將打印精美和粘貼精致的稿件呈給客戶

二、設計部設計流程：

1、檢查下單內容

設計部一律以項目組單為設計前提。（口頭單不收，特殊除外）檢查下單內容（設

計時間、設計內容、尺寸等），2、項目組下單

（項目組負責人下單到設計部，下單方式兩種，書面下單、電子文檔下單，下單內容包括：下單時間、提交時間、內容要求、尺寸等）

3、進行設計

（安排該項目設計師進行溝通設計，項目負責人提一些創意和視覺想法。）

4、設計修改與驗收

（設計師設計完成，提交項目負責人進行驗收修改）

5、策劃文案部提交文案

（文案必須為最后稿）

6、提交項目組，項目組發稿給與客戶

項目組匯總客戶修改意見（修改次數不超過3次），反饋給與設計部修改 設計部根據項目修改意見進行修改，發給與客戶最終確認。

7、制作稿制作

發給第三方制作發布

8、（創意部跟蹤制作進展情況）

鄭州某策劃有限公司

2012-3-21

第二篇：設計部崗位職責及說明書

一、設計部工作職責

1、根據公司總體戰略規劃及經營目標，圍繞商品部制訂的產品計劃，制訂公司各服裝品牌的產品開發計劃，并按計劃完成設計；

2、對公司現有產品與營銷中心溝通，進行銷售跟蹤，根據市場反饋情報資料，及時在設計上進行改良，調整不理想因素，使產品適應市場需求，增加競爭力；

3、負責組織產品設計過程中的設計評審，設計驗證和設計確認；

4、負責與設計開發有關的新理念、新技術、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。

二、產品開發部編制

設計部設：主管1人，設計師3-4人，設計助理1人。

三、設計部各崗位職務說明書

（一）設計部主管職務說明書

1、職務名稱：設計部主管

2、直接上級：總經理

3、直接下級：設計師、設計助理

4、管理權限：受總經理委托，行使對產品開發業務的指揮、調度、審核權和對本部門員工的管理權

5、管理責任：對產品開發部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任

6、具體工作職責：

●

負責公司各品牌的定位、形象、風格的制定，各季產品的開發并組織實施,對公司產品的暢銷負重要責任；

●

負責把握公司品牌服裝的風格與定位，并著重提前開發每季度的服裝款式；

●

負責組織本部門人員對市場的調查及提前掌握每年的流行趨勢，以確定本品牌服裝的設計方向；

●

負責跟蹤所開發的產品與市場流行趨勢相吻合； ●

負責對設計師所設計的圖紙進行審核、確定、放行；

●

每年在 時間內制定好第二年的產品風格及結構交由總經辦，并由

部門、部門協同商討以達成共識，進行投入設計程序。

●

每季新產品必須提前

時間設計完成 %交總經辦并審核通過；

●

負責對部門內人員進行培訓、考核；

●

負責開發部日常工作的調度、安排，協調本部門各技術崗位的工作配合；

●

負責與營銷溝通，提高所開發的產品的市場競爭能力；

●

負責與技術部、生產部門溝通，保證所開發的產品生產工藝科學合理，便于生產質量控制，有利于降低生產費用；

●

負責組織本部門員工對專業技術知識和新工藝技術的學習，不斷提高整體技術水平；

●

負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作定額、工作規章制度，并負責檢查、考核。

（二）設計師職務說明書：

1．職務名稱：設計師

2．直接上級：設計部主管

3．工作職責：

●

了解市場流行趨勢，根據公司品牌的風格與定位，及消費者的需要進行設計；

●

按計劃負責設計完成款式效果圖；

●

負責對自己設計款式的要求做好打樣前所需的資料等工作；

●

對初板的審定跟蹤，以及確定款式、打板；

●

配合紙樣師對款式的尺寸及工藝要求的確定。

（三）設計助理員職務說明書

1．職務名稱：設計助理員

2．直接上級：設計部主管、設計師

3．工作職責：

●

根據設計師的要求，負責描圖、配色、調色等輔助設計工作；

●

收集主、輔料市場信息，受設計師指派采購合適的主、輔料；

●

設計圖紙、資料收集、整理、歸檔、保管；

●

負責“OK樣品”的登記歸檔和保管；

●

領導交辦的其它工作。

第三篇：設計部工作流程及管理制度

設計部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00組織召開本部門例會： 傳達公司精神；總結一周工作；安排、布置工作任務；調整下屬工作狀態；部門日常工作：維持本部門工作秩序。

管理設計任務：跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。協助設計師與客戶簽訂裝修合同。

將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。

二．為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，特制定如下規定：

客戶資源的登記、派單：客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，然后由設計師上報總監，總監進行統一管理，并派單給設計師。

凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計總監，設計總監安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）

派單原則：效率優先，兼顧公平,目的：提高談單成功率，體現公司專業化服務，調整設計師的工作狀態和意愿。讓客戶不至于盲目選擇設計師，既避免設計師無效工作，也減少客戶資源的流失。對客戶資源進行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統化。分析客戶特點和定位，深入分析和挖掘，派適合設計師不同信息來源，如報紙、網站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。不同風格需求，如現代簡約、新中式、古典、田園風格等等居室類型，如平層、復式、別墅等等 不同性格特點，如對價格敏感的、高傲，不屑一顧的、強辯形的、專業形的等等。跟單：設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給設計總監。跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經確認上報部門認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。

跟單的要求及原則：

設計師必須有團結合作精神

設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。

客戶信息由前臺或總監安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。

設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。前臺、總監向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語。設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記。如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業務員有義務同客戶打招呼，絕對不可以造成客戶冷場的情況。如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協助，可向總監提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監，從新安排。當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監說明更換設計師。設計師有義務配合業務員上門量房談客戶。設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。

職務細分職務說明書——首席設計師

一、基本情況：職務名稱：首席設計師 部門：設計部

二、職務陳述：

做好設計研發工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究 施工工藝及出現的問題，協助其他設計師談單，為簽單客戶提供服務，與客戶良好相處，以最佳的設計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發制作繪圖方案。

2、與設計師研討設計方案。

3、到施工現場解決問題。

4、與客戶洽談

5、決技術難題，培訓設計師，對部門工作提出改進意見。職務細分

職務說明書——首席設計師

一、基本情況：

職務名稱：首席設計師 部門：設計部

二、職務陳述：

做好設計研發工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究 施工工藝及出現的問題，協助其他設計師談單，為簽單客戶提供服務，與客戶良好相處，以最佳的設計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。

三、基本職能：

1、研發制作繪圖方案。

2、與設計師研討設計方案。

3、到施工現場解決問題。

4、與客戶洽談。

5、解決技術難題，培訓設計師，對部門工作提出改進意見。

職務說明書——主任設計師

一、基本情況：

職務名稱：主任設計師 部門：設計部

二、職務陳述：

進行市場分析，獨立做單、談單、簽單，并指導設計師的工作。

三、基本職能：

1、整理前一天的工作情況。

2、分析單量情況，并作出具體安排。

3、整理一天之內的談單及做單進展情況。

4、根據單量變化做市場分析。

5、與設計師互相交流經驗，對設計師的工作進行指導，在完成業績指標中發揮帶動作用。

職務說明書——設計師

一、基本情況： 職務名稱：設計師 部門：設計部

二、職務陳述：

與客戶進行交流，做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關系吸引新客戶。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環境工作，營造安靜整潔的工作環境。

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設計方案。

4、按照公司規定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的工作能 力，完成設計師業績計劃。

5、到施工現場進行技術指導，做好與工隊、質檢、客戶三方協調和良好溝通，保證工程順利進行和客戶滿意。

6、隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關系，不斷開發新客戶。

7、接受公司及店面的各項培訓，不斷學習和交流專業知識，提高個人素質和業務能力。

8、深入學習和認識公司的企業文化，向客戶宣揚企業精神。

職務說明書——助理設計師

一、基本情況： 職務名稱：助理設計師 部門：設計部

二、職務陳述：

可以和合作設計師與客戶進行交流，一起完成設計、選材、施工工藝的確定指導工作，注重完成設計圖紙工作。

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環境工作，營造安靜整潔的工作環境

3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設計方案。

4、按照公司規定做好與設計師的簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求。

5、與合作設計師到施工現場進行技術指導，做好與工隊、質檢、客戶三方協調和良好 溝通，保證工程順利進行和客戶滿意。

6、接受公司的各項培訓，不斷學習和交流專業知識，提高個人素質和業務能力。

7、深入學習和認識公司的企業文化，向客戶宣揚企業精神。職務說明書——繪圖員

一、基本情況： 職務名稱：繪圖員 部門：設計部

二、職務陳述：

可以和合作設計師與客戶進行交流，注重完成設計師指派的設計圖紙。（效果圖、施工圖）

三、基本職能：

1、遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理。

2、共同做好部門環境工作，營造安靜整潔的工作環境。

3、熟練掌握設計相關軟件。配合設計師完成設計方案。

4、按照公司規定做好與設計師的簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求。

5、接受公司的各項培訓，不斷學習和交流專業知識，提高個人素質和業務能力。

6、深入學習和認識公司的企業文化，向客戶宣揚企業精神。設計部的管理制度

基本要求嚴格遵守公司的各項規章制度及考勤制度，絕對服從各分部經理的管理和領導。

1、每月工作日28，每月可息兩，周六、周日不能休息，如：有特殊情況需要請假時，應提前一天申請批準后，方可休息。

2、每月按公司所記考勤統計天數，除正常休息日之外，一季度請假不得超過10天，旺季不得超過7天。如無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣款100元。

3、每天工作時間為：8：30——12:00； 14:30——18：00工作時間外出或有事情請假必須向設計總監請假，得到批準方可外出。

4、設計人員不得以在家畫圖為借口不來公司上班，（特殊情況經公司批準）否則按曠工處理。

5、外出量房，查工地，陪客戶買主材時，要填寫外出登記單，6、全體設計人員互敬互愛，搞好團結，對設計師不在的客戶應主動接待，盡力幫助解決其提出的各種問題。

7、設計人員工作態度應認真負責、積極努力，服從公司領導的安排，以公司利益為重，在完成本職工作的同時協助公司做好宣傳、策劃等工作，并積極地為公司的發展獻計獻策。

8、工作中不斷完善自己，熟悉掌握各種材料及價格、各種工藝做法，為自己的設計工作打下良好的基礎，避免不必要的損失。工作要求接待客戶態度要熱情、耐心、語言文明，設計之間不爭不搶，不打斷其他設計與客戶之間的談話，設計人員應準備自己的客戶登記本，談過的客戶盡量保留其聯系方式，以便日后聯系并登記在公司的客戶登記表，上交設計總監，以便公司統一管理。安排看樣板間的工作時，不對客戶做過分的承諾，避免日后引起不必要的糾紛。量房認真填寫量房單，繪制量房草圖，測量時要準確、細致。（如：窗戶大小，窗邊墻尺寸，廚衛門上下水位置等）。量房時應對客戶說明以下問題：

1、陽臺配重墻不可拆除；

2、煤氣不能移位或封包；

3、水表前不能改動；

4、承重墻不能破壞；

5、物業管理要求不能動的部分設施；

6、任何人不得以量房為借口，外出辦私事，一經發現按曠工處理。設計師服務規范條例

設計師在與客戶簽定合同后，應當積極地配合指導施工人員全面完成設計意圖，達到預期的設計效果，現對其服務行為予以規范：

1、合同簽定前，設計師應提前一天將圖紙、報價交設計總監進行初審，設計總監確認簽字后方可交客戶，簽字認可。

2、合同簽定時，應先將工程圖紙、報價先交客戶簽字認可，合同簽定后開工進場前和 工程部指派工長進行預先交流，使工長了解該項目的基本情況，檢查圖紙完整性，設計 師應在進入現場前將所缺少的部分施工圖全部補齊。

3、正式開工日，設計師約定客戶和工長一起到現場進行技術交底，當面對客戶對照圖 紙逐項介紹，并及時解答客戶和工長的疑問。

4、施工過程中，因客戶或工長對施工圖無法理解，設計師應及時進行解答工作，口頭 解釋仍無法理解的，須約定時間一塊到現場對照實際尺寸進行詳細講解，直至客戶和工 長完全明白沒有異議。

5、在工程木結構造型全部完成未上面板前，設計師應到現場一次，進行跟蹤服務，對 照工程實況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時更正。

6、在施工過程中如有一些變更項目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應 約定客戶一起到現場，詳細了解客戶意圖后及時進行補充設計和報價，客戶提出加項要求，須先通知設計師，與客戶簽訂《增項協議》，雙方簽字。方可進行施工。

7、工程交工前，設計師應至少再去一次現場，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一 些使用色彩搭配的地方，進一步征求客戶意見，以便作出及時的調整，同時為后期配飾 服務作好準備工作。

8、設計師去工地應將施工圖紙、報價攜帶齊全，同時自備卷尺等使用工具，以便提高 服務質量和效率。

9、設計師因故不能去工地，應提前和客戶聯系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時 間。

10、設計師陪同客戶去工地參觀樣板間，應自覺遵守現場管理制度，提前掌握該項目的詳細資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過程中發現問題，應在參觀完成后客戶不在場的情況下及時通知工長或工程監理。

11、通過廣告信息到公司進行咨詢，設計師應嚴格執行日常行為規范，同時及時填寫《客戶需求登記表》，自己備錄一份后交設計總監保存。以后每次聯系后再將相關結果填寫入表。

12、全部竣工后，設計師如條件允許，可去工地實地觀摩一次，確定設計效果，并向工 長了解施工過程中客戶的反映，如設計效果不理想，應做相應準備，通過電話交流方式 對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。

13、施工過程中，設計師如因故不能去工地，應先向工長或監理詳細了解工程進展情況，及時和客戶電話溝通，以顯示設計師對客戶服務的關注程度。

14、設計師如因能力所限造成設計嚴重失誤影響設計效果的，應及時向設計總監匯報，尋求業務及技術上的支持，設計總監指派有經驗的設計師給予實際幫助。

15、若客戶需在公司內代購主材，設計師應積極配合綜合經營部總監推薦在公司內所代購的主材，代購主材的相關規定應遵守公司綜合經營部的相關規定，嚴禁設計師推薦公司代購以外的主材，一經發現，則按相關規定進行處罰，在當月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。設計師制圖規范條例設計圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據，因此要求設計師按規定要求認真完成，現制定如下規范條例：

1、所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質、油漆種類、尺寸、規格要求”等內容；

2、施工圖中重點部位的節點圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標注；

3、施工圖紙必須經客戶簽字認可后，方可由施工隊開始施工，客戶簽字須注明“同意 施工”。設計師必須在施工隊進場前出齊所有施工圖紙；

4、開工后施工圖未經客戶簽字或圖紙不齊全，對責任人處以每次200元的罰款，罰款 將從當事人業績收入中扣除；

5、現場制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標注完整，如因設計師未標注，由監理通知設計師修改圖紙，如標注錯誤，造成施工損失由設計師承擔全部責任；

6、口頭承諾客戶用某種材料或免費送物，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設 計師承擔全部責任；

7、設計圖紙未經客戶簽字造成返工或糾紛，由設計師、監理及工長承擔全部責任，客 戶投訴設計嚴重失誤，經調查情況屬實的，由設計師承擔全部責任；

8施工圖紙在轉交工程部前，應有設計部設計總監審核并簽字，否則工程部可拒收；

9、合同簽定前由設計總監提前審核，合格后由設計總監簽字、客戶簽字確認，如客戶 未簽字而造成的工程損失，由設計師全部承擔相關責任。在施工過程中如有變更項目，設計師應及時補充施工圖，如出圖不及時，或出圖后客戶未簽字造成經濟糾紛，由設 計師承擔相關責任；

10、圖紙不齊全造成工程延誤經濟損失，由設計師承擔全部責任；

11、一般情況下，一套完整的圖紙應包括的內容為：封面、原始結構圖、平面改造圖、平面布置圖、地面布置圖、天花布置圖、重點位置透視圖或電腦效果圖、施工立面圖、飾部位工藝節點圖：

12、圖紙中的尺寸標注要求規范完整，計量單位為毫米，結構用材和外飾面材料均要交待清楚。重點裝飾位置需標明材料詳細名稱、色別、規格型號；

13、對一些圖紙上標注尚不完整的內容，應補充文字性設計說明；

14、所有裝修圖紙盡量統一為A4規格。附注：

畫平面施工圖應注意事項：

1、每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。

2、圖例用文字表述清楚，但不要重復標注。

3、家具如果是固定的，標注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。

4、注意室內空間與尺度的實用性。

5、每張圖必須注明工程名稱、設計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。

6、標注標高，注意房間與房間之間的高差，用細實線劃分隔開。

7、標注出每間房間的名稱，盡量避免用引出線標注在圖形以外部分。

8、注意標注文字的大小與整體圖形的協調。畫吊頂施工圖應注意事項：

1、每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。

2、燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復標注。

3、每間房吊頂所采用的材質必須標注。

4、標出燈具的定位尺寸。

5、每張圖必須注明工程名稱、設計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。

6、標注標高。

畫施工詳圖應注意事項：

1、尺寸標注必須表示清楚，線條粗細分明。

2、立面圖表述不清時必須畫剖面圖。

3、工藝做法標注清楚。

4、引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。

5、家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側立面、俯視圖）

畫效果圖應注意事項：

1、色彩搭配和諧直觀，圖紙與實物比例統一，設計合乎人體工程學，與施工圖保持一致。

設計部日常管理規范條例

1、設計師填寫《客戶登記表》，不清楚或漏填者，一經查實每人每次處以最低5元罰款。

2、設計師對所談客戶跟進服務不到位，一經查實每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單7天的處罰； 凡客戶服務部接到在施工客戶投訴設計師圖紙或服務的電話或來訪，經公司界定后，處罰當事設計師以50元罰款；如執行過程中再接到類似投訴，則當事設計師停單7天；情況嚴重者公司將保留開除權利。

3、設計總監例會遲到者每人每次處以10元罰款。未參加者處以30元罰款。無故不參加培訓的罰款30元

4、所有值日人員必須早上8：30前到達公司，遲到者每人每次處以最低5元罰款，未打掃衛生者每人每次處以10元罰款。

5、設計師在規定時間內未提供全套圖紙者罰款50元。

6、設計師與客戶簽合同考慮不周，預算中出現較大偏差給相關部門工作帶來不便，導致經濟損失的由當事設計師承擔。

7、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數據不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。

8、客戶要求維修時，設計師、監理及工隊沒按規定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。

9、設計師收取定金不及時交到財務部，影響工程結算的罰款100元。

10、遲到、早退一次罰款20元。

11、不按規定著裝或不佩帶工牌者一次罰款 20元。

12、不得在辦公區域內聚會聊天，影響他人工作或從事與工作無關的活動。

13、報價單中如出現低價切入現象，一經查實，所有損失由簽單設計師個人承擔。

14、除非公司有正式文件通知的優惠活動，所有設計師一律不準對客戶承諾有任何優 惠折扣。所有簽單設計師必須使用公司統一標準制圖框和工程預算單（報價單）。

15、所有簽單圖紙，所有工程預算表（報價單）客戶必須簽字，所有簽單圖紙必須由總監審核簽字方可交由施工部施工。簽單后如出現需補圖情況，簽單設計師需在48小時將圖紙補全；

第四篇：行政前臺崗位職責及工作流程

行政前臺崗位職責及工作流程

職務：行政前臺

上級主管：行政經理 工作對象：全司人員 主要職責：

1.日常到訪客人的接待，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。3.公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發、處理和歸檔。5.公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。7.對設備遙控板、個人辦公區域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發放、管理）。9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排； 11.負責員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

15.負責員工保險每日及時登記入網； 16.負責員工宿舍的安排協調等

17.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。

1、工作流程：

1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻； 3）準備招待茶水飲料； 4）通知相關工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復； 9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項：

1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔； 3)及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復； 4)不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時注意禮貌和商務用語； 2）接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現公司良好的精神面貌，語言簡練、態度溫和；

3）對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的； 6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

3、嚴禁事項：

1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；

2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤； 3)《來電記錄表》按不及時歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

1、工作流程（郵件簽發及費用結算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。

2）合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《郵件發送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運，自行寄出”。4）根據郵件發送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統一由行政前臺簽收，再分發至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發的郵件后，應在《郵件簽收登記表》上簽字確認。

3)郵件、物品一經簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。

4)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。

6)代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。

3、嚴禁事項：

1)收件人未在前臺確認，就擅自領走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

四、公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經理辦公室、副總辦公室、接待室、會議室及公共辦公區茶桌及地面衛生的清理，每日的環境維護保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等）的衛生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關閉，電腦、空調等電源的切斷；

3)保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

4)廢舊辦公家具及設備等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5）對保潔、植物做好辦公室全部植物的維護及澆水、換水工作；

6）.對空調設備遙控板、投影遙控板、個人辦公區域的管理

2注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給； 2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；

4)依據《辦公用品領用表》員工簽字領取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費。

六、日常的打印、復印以及相關設備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。

2)保證辦公區打印紙的及時補充；

3)做好各類紙張（財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。

2、注意事項：

1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3.打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4.節約資源，愛惜紙張；

七、公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算。

1、工作流程：

1)A 住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否24小時熱水、是否能夠上網、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現金或刷卡等。

2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達酒店路線及酒店電話。

4)酒店預訂單應及時歸檔。《酒店預訂單》文件夾。

5)B 車輛預定：預定前，需要了解：坐車人數、天數、車型要求、司機要求；預定時，要保證車況良好、司機駕駛技術嫻熟、職業習慣 良好；

6)車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

9)C 餐廳預訂。日常中，多了解當地特色的酒店和餐廳，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店 消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費；酒店是否需要現金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公 司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費用結算周期和支付標準；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區的正常辦公；嚴禁出現因個人原因，出現公司停水、電，或電話、網絡無法使用的情況；

3)結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部經理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，部門經理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政經理處。

3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數-領用總數

4)所需文件：《入庫單》、《領用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；

第五篇：行政部組織結構及崗位職責

組織結構及崗位說明書

綜合管理部工作職能

1、負責公司的人力資源規劃及選人、育人、用人、留人。

2、負責員工的進出及升遷異動等各項人事管理。

3、負責公司制度的制（修）訂及監督執行。

4、負責公司的企業文化建設。

5、負責公司的資料及檔案管理。

6、負責公司辦公耗材的采購與發放管理。

7、負責公司公共區域的清潔衛生管理。

8、負責公司的門衛等安全管理。

9、負責公司員工食堂的管理。

10、負責公司員工宿舍的管理。

11、負責公司的網絡管理。

12、負責公司的車輛調度及管理。

13、負責公司的部分對外工作。

14、承辦總經理臨時交辦的工作。

1、“綜合管理部經理”崗位說明書

職務名稱：綜合管理部經理 所屬部門：綜合管理部 直接上級：總經理

直接下屬：人事專員、行政專員、網絡管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購員、廚師、廚工

工作關系：公司各部門、辦公用品供應商、政府相關部門、人力資源市場 職務概況：負責公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責：1公司行政規章制度的制定、監督、執行；

2負責公司辦公用品的采購、管理和發放；

3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關資料；

4管理公司的公共衛生；

5負責報刊、信件的收發；

6負責公司食堂的管理；

7負責公司集體宿舍的管理；

8負責公司行政用車的調度及車輛管理；

9負責公司的門衛管理及日常安全；

10負責公司網絡的穩定運行及IT設備和耗材申購的審核與采購；

11編寫、執行公司人力資源規劃；

12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質測試；

13培訓：組織員工的崗前及各類崗位培訓；

14績效考評：制定考評文件、考評溝通，以及員工的升遷異動與辭退；

15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；

16負責公司的文化建設及宣傳工作；

17完成上級臨時交辦的其他事項。

衡量標準：1公司其他部門對綜合管理部工作的反饋意見；

2工作計劃及的可行性工作總結的即時性與完整性。

組織結構及崗位說明書

3其他部門的反饋意見。

2、人事專員崗位說明書

職務名稱：人事專員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：本部門、人力資源市場、職業介紹所、其他各用人部門、政府勞動部門 職務概況：負責公司的人員招聘、培訓及文化宣傳工作。

崗位職責：1根據公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發布招聘信息、實施招聘動作；

2接待前來公司的報名人員及報名安排； 3負責普工的初試；

4負責辦理員工錄用、離職等相關手續；

5負責新員工的崗前公司規章制度培訓及其他培訓的前期準備工作； 6負責完善新員工的檔案建設工作； 7定時完成并上報各項人力資源報表； 8負責公司文化欄的文化宣傳工作； 負責監管執行各項人事制度，并向經理匯報；

10相關資料的收集、整理與歸檔； 11協助部門經理處理日常事務； 12承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1 員工招聘的及時性； 各類人事報表的完整性； 3其他部門的反饋意見。

3、行政專員崗位說明書

職務名稱：行政文員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門、勞動與社會保障部門、行政用品供應商

職務概況：負責員工的考勤、社會保險的辦理、行政用品的采購與發放、各類檔案資料的保管等工作。

崗位職責：1負責公司職員的每月考勤工作；

2負責公司食堂每日蔬菜的檢查與驗收工作； 3負責與辦公用品供應商的聯系與采購工作； 4負責辦公用品保管與發放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；

6負責每月辦理公司員工的社會保險工作； 7負責辦理公司的意外險工作；

組織結構及崗位說明書

8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發放及過期文件的回收工作； 10負責公司清潔工作的安排與監督;11協助部門經理的員工招聘工作；

12經理缺席時臨時替代經理工作；

13承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1辦公用品采購的及時性以及按標準發放的控制性；

2對外資料的準確性；

3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門的反饋意見。

4、“網絡管理員”崗位說明書

職務名稱：網絡管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門、IT設備軟硬件供應商

職務概況：負責公司IT設備申購的評估、軟硬件的維護與維修、網絡管理等工作。崗位職責：1對其他部門IT設備申購必要性的評估；

2對已審批申購的IT設備尋找合適供應商進行尋價、比價和議價；

3負責管理和保證公司網絡、服務器、臺式機等基礎設施的安全性、穩定性； 4負責病毒公告、防御、檢測、清除，網絡病毒軟件部署、升級工作； 5負責公司服務器、工作機、打印機的安裝、配置、運行； 6負責IT使用軟件的操作培訓工作； 7負責員工飯卡的充值操作； 8承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1網絡的穩定性與安全性； IT軟硬件維護維修費用的控制； 3其他部門的反饋意見。

5、駕駛員崗位說明書

職務名稱：駕駛員

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門

職務概況：負責公司內部車輛的駕駛，以及車輛的保養維修工作。崗位職責：1車輛的駕駛與維護；

2負責公司領導的正常用車；

3負責車輛的日常保養與檢查工作；

組織結構及崗位說明書

4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規； 5節約油耗，降低車輛維修保養成本； 6精心維護車輛，做到車內良好整潔；

7遵紀守法，準時出車，工作時間不擅自離開工作崗位； 8工作積極主動，服從調度，協助做好有關工作； 9對所承擔的工作應全面負責； 10承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1車輛維修成本的控制；

2交通法規的遵守及安全駕駛記錄；

3其他部門的反饋意見。

6、清潔工崗位說明書

職務名稱：清潔工

所屬部門：綜合管理部 直接上級：行政文員 直接下屬：無

工作關系：公司各部門

職務概況：負責公司工廠內公共區域的清潔衛生工作。

崗位職責：1負責每日對所屬公共區域進行清潔，并保持整潔衛生。

2負責公共區域的衛生監督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負責清潔工具及清潔用品的保管與維護。4承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1公共區域的清潔程度。

2其他部門的反饋意見。

7、宿舍管理員崗位說明書

職務名稱：宿舍管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：所有住宿員工

職務概況：負責員工宿舍的清潔、服務及安全工作。

崗位職責：1熱心為員工服務、協助員工解決住宿中遇到的問題。

2督導員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護宿舍安全衛生。

3每天做好公共區域衛生打掃工作，確保整潔。

4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。

5及時報告及協助部門經理或公司領導處理宿舍突發事件。

6承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1宿舍的安全有序。

組織結構及崗位說明書

2公共區域清潔衛生狀況。3住宿員工的滿意度。

8、食堂采購員崗位說明書

職務名稱：食堂采購員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：各農貿市場及公司內外所有就餐人員。職務概況：負責公司食堂的食品、物品采購工作。崗位職責：1負責職工食堂的食品、物品采購供應。

2采購時手續齊全，賬目清楚，每日對采購的物品上報辦公室。3對易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費。

4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價廉、質優的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。

6承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1采購的食物的合格率、性價比及安全性。

2就餐員工的滿意度。

9、廚師崗位說明書

職務名稱：廚師

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門及外來就餐人員

職務概況：負責公司全體員工的伙食烹調工作 崗位職責：1負責食堂烹調制作，增加花色品種。

2計劃用料，精工細作，提高烹調技術，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

3虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食措施。

4保證員工能按時開飯。

5承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1食物的安全性。

2開飯的準時性。

3就餐員工的滿意度。

10、廚工崗位說明書

職務名稱：廚工

所屬部門：綜合管理部

組織結構及崗位說明書

直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門及外來就餐人員

職務概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛生的清潔工作。崗位職責：1負責葷素菜的清洗、加工。

2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內，防止再污染。

3窗口銷售飯菜，做到各盡其責，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。

4搞好砧墩、案板、地面的衛生和刀砧潔凈與保養工作。

5承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1餐具及飯菜的清潔程度。

2開飯的準時性。

3就餐員工的滿意度。