第一篇:淺析解放思想利于工作不斷創新
解放思想,實事求是,是馬克思主義活的靈魂,是我們認識新事物,適應新形勢,解決新問題的根本思想武器。它要求以科學發展觀為統領,以解放思想、加快發展為目的,以自我學習、自我教育、自我反思、自我查找、自我提高為主體,不斷提高自身政治素養。開展以“解放思想,加快發展”的學習討論活動,就必須堅持工作不忘學習,學習必須與工作密切結合,才
能行之有效,才能創造性地開展工作。
一、在學習中不斷解放思想
要解放思想,必須更新思想觀念,這就要求我們要牢固樹立終身學習的觀念。
首先要做學習型干部。一個人天資聰明不能代替后天的努力,職務不等于知識;文化水平不能代替馬克思主義理論水準。因此,加強學習,不斷學習是適應新形勢需要,是新時代的根本要求,黨員干部尤其是領導干部,更要系統地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、學習科學發展觀及黨的路線方針政策,時時關注國家新的方 針 政策,刻苦鉆研業務知識,以及科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識,全面提高自身素質,以豐富的理論知識武裝頭腦,做知識型干部,為解放思想奠定基礎。
其次要做創新型干部。一是學習能破“舊”。通過學習,認真理解科學發展觀的內涵就能進一步強化創新意識,不拘泥于舊思維、舊模式、舊框框、舊方法,不用過去的眼光看待新形勢,不用老辦法解決新問題。要學會用發展的觀點全面的觀點看待新形勢、解決新問題。二是學習能破“怕”。通過學習,對解放思想理解到位就會克服怕解放,拒解放的思想。在學習中能不斷更新思想觀念,創新工作思路,掌握工作方法,更好地適應新時形勢新任務的需要。
二、在工作實踐中不斷解放思想
如何在工作中實踐解放思想,領導干部是關鍵。領導干部作為單位工作的核心,就必須具有先進的思想,與時俱進的時代作風。近年來,在政協機關進行了一系列的解放思想教育學習,并取得了一定的成效,做好政協工作,是我們工作的基本職責,人民政協作為統一戰線組織,必須服從服務于經濟發展中心,只站在這個高度進行思考,才能對政協工作有新的認識和新的提高。同時,作為領導干部必須克服官本位,摒棄拜金主義、享樂主義等殘舊觀念,才做到“一身正氣春常在,心底無私天地寬”,才能帶頭轉變工作作風,經常深入到基層調查研究,與委員們拉近距離,共同為**的社會經濟發展作貢獻。只有這樣我們才能真正的解放思想、煥發精神,所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華,讓解放思想帶頭從自身做起,從我做起。
三、在落實中不斷解放思想
解放思想的意義“重在行動,貴在落實”。作為領導干部,在工作中要努力做到以下幾個方面:一是在工作中樹“誠信”。政協工作是一項實實在在,細致具體的工作,作為領導干部就要做到有諾必踐,絕不信口雌黃,從而讓委員們有信賴感,才能充分發揮人民政協組織的功能,增加凝聚力和向心力,構建和諧的環境。二是積極主動為委員排憂解難。注意溝通方式和方法,為委員們履行職責參政議提供一切必要的條件。要充分運用所學的知識和工作經驗,根據崗位工作職責,積極思考如何開展工作新局面,充分利用政協優勢,積極協調各方關系為黨委政府的中心工作服務,營造社會和諧分圍。三是要善于謀事。古語云:“不謀全局者不足以謀一域,不謀萬事者不足以謀一時”,只有多謀,才能善斷。用科學發展觀統領政協工作,就要探討和研究在新形勢下人民政協工作的新特點、新方法,只有這樣才能做到與時俱進,工作才能取得新成績。所以加強自身學習,還要注重實際,從理論和實踐中找出差距,找出規律,找出辦法,這樣才能實現學習與實踐的結合,才能達到用科學發展觀統領我們各項工作,加快**社會經濟的全面發展。
第二篇:不斷創新環境監測工作
不斷創新環境監測工作
2004年12月14日09:09 中國環境報
隨著環境保護工作的不斷擴大,環境監測工作需要技術支持的方面也越來越多。這就要求環境監測工作必須與時俱進、開拓創新,開展區域環境質量的監測和評價工作,更好地為環境管理和經濟建設服務。
一、重新確定環境監測的工作方向
首先,環境監測工作要堅持4條主要原則:要有明確的環境監測目的;要有科學可行的環境監測計劃;要有正確統一的監測方法、監測手段、固定時間和質量保證措施;要有分析評價監測數據的科學方法。
其次,新時期的環境監測工作的目的是要以區域環境質量監測為主,同時做好污染源監測、環境應急監測和重大環境污染問題的研究性監測。現在要說清楚區域環境質量狀況,就必須用現代化的監測技術從宏觀上、全面上、多手段上和多因子上對區域環境進行監測。再次,應制訂區域環境狀況評價體系。有了統一的區域環境質量評價指標和區域環境狀況評價體系,才能提高環境監測為環境管理服務的及時性、針對性和完整性,科學、客觀地分析區域環境質量狀況、環境質量發展趨勢和變化原因,達到說清區域環境狀況的目的,提升環境監測工作的能力和水平。
二、區域環境狀況評價體系的框架
建立區域環境狀況評價體系,將對環境監測工作起指導作用,可以進一步確立環境監測的方向,為環境質量標準的編制提供依據,統一環境監測的時間、地點和方法,為環境監測技術的發展奠定方向性基礎。
制訂區域環境狀況評價體系應按以下要求進行:能正確把握本地區環境保護規劃目標和環境質量標準;能闡述影響區域環境質量的主要環境因子,說清環境要素的污染破壞程度、影響范圍;評價體系的選用要遵循宏觀統一與局部特點相結合的原則,要保證重點評價項目、指標、方法的統一,提高評價結果的可比性;要根據本地區環境特征和污染特性,選擇科學、合理的環境評價項目、指標和方法,提高評價結果的針對性;區域環境狀況評價體系要能體現環境影響的時空分布特征。
區域環境狀況評價體系框架包括:大氣環境:氣象、沙塵暴、浮塵、降塵量等;水環境:河流水文和水質,湖、庫水文和水質,地下水水質等;城市環境:城市空氣質量、城市綠化覆蓋率、城市河流水質、城市飲用水源地水質、城市垃圾處理率、城市污水處理率、城市噪聲環境等;區域主要污染物排放量:廢水、廢氣、固體廢棄物、報廢危險化學品、進口廢物情況等;生態環境:耕地變化、草地變化、林地變化、沙漠變化、荒漠植被變化、天然生物生態功能變化、農業污染情況和自然災害等;輻射環境:電磁輻射、電離輻射;室內環境質量:室內物理環境、室內污染等。
三、環境監測工作的保證措施
為保證區域環境質量監測工作更好地開展,需要全面提升現有環境監測工作的水平、能力和監測的手段,要依靠科技進步,抓緊基礎能力建設、技術基礎建設和網絡、信息基礎建設,完善環境監測網絡體系、監測技術體系和監測綜合評價體系,滿足新時期環境監測工作的要求。
第三篇:解放思想,大膽探索,不斷創新,努力提高管理質量
解放思想,大膽探索,不斷創新,努力提高管理質量
(全縣副科級領導干部培訓會學習心得體會)
教育教學管理工作是一個多序列、多層次、多因素的動態過程,是學校管理工作的核心,是保證教學工作正常開展的基本前提。具有管理對象多樣化、管理內容復雜化、管理信息多元化及管理范圍全面化等特點。近年來辦學規模迅速擴大,辦學層次與類型的多元化以及教學內容與手段的不斷更新,對教育教學管理工作提出了更高的要求。創新是推動一切工作不斷前進的動力源泉。因此在教育教學管理中同樣需要在工作中解放思想、大膽探索、不斷創新。
一、觀念要更新,定位要準確
觀念的更新,亦即思維的轉向。沒有順應時代發展的觀念,就沒有適應自身發展的實踐。為此,教學管理要從舊思想、舊制度中走出來,不斷解放思想,做到與時俱進。作為主管教育教學的副局長應是學校的勤務員。副局長在整個教學管理過程中主要是為各學校和廣大教職工服務的,副局長的工作與教職工有著千絲萬縷的聯系,這就要求副局長要樹立勤務員意識,做好學校與學校、教師與教師、教師和學生之間的溝通和服務工作。
二、管理制度的創新
隨著學校的不斷發展,還要對制度加以修改、補充和完善。而實現管理目標,提高管理質量的關鍵是建立健全監督、評價、激勵機制,作為主管教育教學的副局長必須用創新的獨特的思維去思考,規范管理制度,提高管理水平。
1、建立檢查制度。檢查是指管理者為了獲得好的效果,對管理運行中的各項具體活動所實行的檢查、審核、督導和防患促進的一種管理活動。它具備了制約、參與、預防、反饋的功能。而學校教學管理最有效的方法就是檢查,主要是對學校及各級的計劃、決定、要求能否被執行、落實進行檢查。目前,我局制定了一系列的檢查制度,這些制度的執行與實施都和管理者息息相關。
2、建立多元化的教學考核評價制度。教學考核評價作為教學的一個重要環節,是對學校、教師和學生的教學情況的一種價值判斷活動,它對于教師的教和學生的學具有導向、證明、診斷、激勵等功能。當前教學評價在評價形式上更加注重多元化,在評價方式方法上更加注重多樣性,在評價學生發展上更加注重和諧與創新能力的發展;教學評價中要強調發展性目標和學生的自我評價相結合。在考試方面要改變單一的閉卷考試方式。采用多種考試形式相結合,不同的課程采取不同的考試方式。靈活運用,學生樂于接受,從而擺脫應試教育的陰影。考核評價制度應主要注重以下幾點。
(1)考試內容的科學化。考試結束后要對考試成績和考試內容的信度、效度、難易度進行統計學分析,試卷應有測評學生和考核教師的雙重功能。(2)考試形式的多樣化。由于課程類型不同考試形式也要多樣化。對課程類型進行不同分類有利于設計考試形式,首先對課程的地位、作用、知識類型進行分析,分別采取有針對性的筆試、口試、閉卷、開卷、實踐報告、實踐操作、調查報告、小答辯、分組競賽、辯論競賽等考試形式,要保證教學管理的科學性、系統性、計劃性。
三、管理方法的創新
在管理方法上的創新,往往能使復雜的問題簡易化、困難問題簡單化。
1、實現管理現代化。人們常說“教學相長”,這其實是和諧的果實。要做到這一點,不只是教師和學生自己的事情,而需要整個教學系統平衡、協調、高效運作。教育教學是一個動態發展的過程、更新的過程,更新的信息來源于教學過程,這就要求管理者要不斷地、及時、準確地獲取教學過程中的瞬時信息。根據信息反饋,及時調整各方面的工作關系。管理者也應該與時俱進,充分利用當前網絡技術、多媒體技術等現代化科學技術管理教育教學工作,在學校與學校、教師與教師之間建立全方位、多渠道的信息系統等,及時、準確的傳播瞬時信息,高效、快捷地完成各項管理事務。
2、實現管理科學化。在漫長的教育教學管理歷史發展過程中逐漸形成了經驗管理模式、行政管理模式、和科學管理模式。三種模式的產生有先有后,而且目前仍處在不斷的發展和變化中。現代教育教學管理實踐證明,最佳的管理模式,不應當是孤立的、封閉的、單一的某種模式,而應是三種模式的有機結合。只有三種模式實現了合理的組合,能夠做到彼此間揚長避短,管理才能收到良好的效果。
3、調整教學評價體系,建立新的考試模式。教學評價作為教學的一個重要環節,是對教師和學生教學情況的一種價值判斷活動。它對教師的教和學生的學具有導向、證明、診斷、激勵等功能。傳統的教學評價,過于注重卷面考試和測驗,把它當作教學評價的唯一方法,忽視了對學生情感、意志、個性、人生觀、世界觀等非智力因素的評價。針對這一情況,在教學評價中我們要加強學生自我評價和發展性目標評價相結合。在考試方面雖然出現了開卷、閉卷方式,但是如何監控采取這些評價方式的課程的教學質量,是值得探討的,也是值得管理者深思和發揮創新能力的地方。
第四篇:解放思想 大膽實踐 不斷創新機關黨建工作新局面
解放思想 大膽實踐 不斷創新機關黨建工作新局面(按照區委關于“加快建鄴發展,促進繁榮和諧”解放思想大討論的工作部署,區級機關工委著眼新區發展大局,立足機關工作實際,緊緊圍繞工作重點,認真分析討論和研究破解阻礙工作發展難題的措施。通過大討論,進一步統一了思想,樹立了信心,理清了思路,明確了目標,并就創新機關黨建工作形成了如下共識。
一、提高層次,嚴格標準,在把握傳統與創新的結合上下功夫。
機關黨建是黨的建設的重要組成部分。由于機關的特殊地位和工作性質,決定了機關黨建工作相對于街道、社區及非公企業,必須在面上和效果上起到指導作用和表率作用。黨員思想教育,是貫穿機關黨建始終的一項長期性、基礎性的工作,也是一項最容易形式化、過場化、黨員意見較大的工作。其原因主要是內容陳舊、形式單調、標準不高、針對性不強造成的。因此,要使教育在機關黨員中有較強的感召力和說服力,就必須提高機關黨員思想教育的層次和標準,堅持做到教育內容常變常新,組織形式常換常新,切實把握好優良傳統和時代要求的鮮明特色,在抓傳統做法與探索創新的結合上下功夫。一是在教育理念上,要突出黨員的先進性。機關黨員,相對于街道、社區和企業單位而言,有著黨員構成高度密集,黨員整體素質較高、執行黨的部署和要求更直接的鮮明特點。因此,抓機關黨員的思想教育必須做到,在標準上要與基層有區別,在內容上要與一般的政治學習有區別。要強化黨員必須接受“先鋒隊”和特殊性教育的理念。這種特定的功能內涵,是開展黨員思想教育中“黨味”的體現,是一般的政治教育不能替代的。保持共產黨員先進性教育活動的實踐證明,開展黨員思想教育,只要堅持“先鋒隊”的教育理念,突出了黨員的先進性,就抓住了教育的根本。如果將黨員的思想教育混同于一般的政治學習,就忽視了教育的特殊性和沖淡了黨員的先進性。二是在教育內容上,要強化教育的針對性。黨員思想教育,是對黨員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和牢固樹立黨員先進性觀念的教育,其目的性和針對性很強。所以,黨員思想教育不是空洞的說教,而是現實的追求,是從思想上啟迪、引導和激勵黨員充分體現黨員先進性的具體過程,是具體完整的實踐活動。因此,在設定教育內容時,要廣泛開展調查研究,切實摸清黨員思想動態,增強教育的針對性。教育中,大道理要講,而且要理直氣壯地講,但要注意把講理想、講信念、講發展、講團結、講奉獻具體化為先進模范人物和黨員的以身作則、勤政廉政、當好表率的事例,多用身邊的人和事去進行教育。現在,有一些黨員黨性觀念不強,貪圖安逸、害怕艱苦、工作松懈、不思進取,干工作只顧本單位的小集體利益,大局意識不強,只要組織照顧,不要組織紀律。開展黨員思想教育,就是要針對這些現象和問題,把教育內容具體化,不斷增強教育的針對性。三是在教育的形式上,要增強教育的民主化。傳統的教育形式多為一人講、大家聽的“一言堂”教育方式,這不但忽視了黨員在教育中的主體地位,而且拉大了教育者與被教育者之間的距離。在此教育形式中,黨員始終處于被動地位,沒有發表個人見解的機會。所以,一些黨員也就不把教育當回事,只是當作一次坐場任務,聽完了事,降低了教育效果。因此,在創新教育形式上,應注意突出教育的民主性特點,既要強調教育者的“主導”地位,又要發揮好黨員在教育中的“主體”作用。多采用一些開放式、互動式的教育形式,以增強黨員參與教育的積極性和主動性,不斷提高教育效果。
二、構建載體,注重實踐,在突出活動的組織上下功夫。
區級機關,是區委區政府的辦事機構,處于全區工作的中樞,是全區“三個文明”建設的組織者、推動者和服務者,加之機關工作規定性強,任務重,密切聯系群眾有其局限性,因此,機關黨組織的建設水平如何,黨員的創造力、凝聚力和戰斗力如何,直接影響到黨的路線、方針、政策和區委、區政府決策的貫徹落實,關系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信,關系到黨的執政地位的鞏固。著眼于機關工作的特殊地位和作用,認真分析機關黨的建設的實際,認為創新工作局面,應強化載體建設,注重推進實踐,在活動的組織上下功夫。首先,進一步強化認識,切實發揮好指導和示范作用。河西新城建設發展進程的加快和構建“和諧建鄴”的深入推進,對加強機關黨的建設提出了新的更高的要求,適應新的形勢和要求,就必須進一步強化機關黨務工作者的思想認識,不斷增強加強和改進機關黨的建設的緊迫感和使命感,激勵機關黨組織和教育廣大黨員,要站在加強黨的先進性建設和黨的執政能力建設的高度,深刻認識機關黨建工作在全局工作中的重要作用。并堅持把機關黨的建設始終置于黨的執政能力建設的整體部署之中,重點把先進性建設引導到落實和實現區委區政府決策和推進新建鄴發展目標任務上來,使機關黨組織和廣大黨員始終保持與時俱進的思想品質,始終走在建鄴創新發展的前列,為提高黨的執政能力奠定基礎,真正把機關黨組織建設成為永葆先進的團隊,使每位共產黨員成為促進建鄴發展的一面旗幟,切實發揮好對其它基層黨組織建設的指導和示范作用。其次,強化載體建設,積極搭建機關黨建工作平臺。載體是開展機關黨建工作的有效平臺,載體作用發揮的好,機關黨建工作就有活力。構建機關黨建工作載體,應注意分析和研究機關工作特點,努力把載體建成適應機關工作要求,發揮機關表率作用,服務和保障經濟發展的重要抓手。如在加強機關先進性建設和機關作風建設方面,應以深入貫徹落實區委《關于加強和改進區級機關黨的建設的意見》、大力開展“先鋒工程”為載體,積極推進“惠民、雙帶、基石”三項工程,廣泛開展“融入基層、永葆先進”和為基層辦實事、辦好事系列活動。要積極探索、注重實踐,在突出活動的組織上下功夫。通過活動達到改進機關工作作風,密切基層與群眾的關系和服務于民、執政于民的目的;在提高機關執政能力和黨員隊伍素質方面,應以創建“學習型機關”、“學習型組織”為載體,在機關積極營造奮發向上的學習氛圍。引導機關廣大黨員干部,牢固樹立“終身學習”和“學習工作化、工作學習化“的理念,并配合學習積極采用舉辦培訓班、集訓班、電影專場、專家課堂和開展學習交流、讀書活動、知識競賽、學歷培訓等多種渠道,為黨員干部的學習搭建平臺,切實提高機關干部適應崗位、履行職能的能力和適應新區快速發展的綜合素質,不斷增強機關黨的組織和廣大黨員干部的創業意識,創造精神和創新能力。
三、樹立典型,宣揚先進,在強化激勵機制上下功夫。
激勵機制,是開展機關黨建工作的強有力的推動器。建立和實施科學的激勵機制,可使工作收到事半功倍的效果。一要在推進工作的過程中發現和培養典型。機關工委指導和推進機關黨建工作,要切實掌握不同層面的開展情況,重在全面推進的基礎上善于發現和培養典型。典型不是固有的,也不是天上掉下來的,是在探索創新的實踐中,經過不懈努力和總結、培養而涌現的。開展工作,要有強烈的典型意識,注重堅持在檢查、指導、總結工作中和通過召開座談會、調研會的形式發現典型,采用現場會,交流會和編印簡報、通報等形式,講評、總結、培養典型,要把典型的激勵機制引入機關黨建工作的全過程,深入開展調查研究,認真分析和總結提煉,機關各黨組織和黨員在完成工作中積累的好的做法、好的經驗和涌現出的典型事例,使其成為引導和推進機關黨的建設、精神文明建設和黨風廉政建設的動力,激勵廣大黨員向先進學習的自覺性,在機關形成學習先進、崇尚先進的濃郁氛圍和勇當先進、趕超先進的正氣。二要積極開展評先評優活動。典型的作用是無窮的。典型引路、以點帶面是推進工作行之有效的方法。樹立和宣揚典型,目的在于學習典型、激勵工作。因此,實現整體工作的推進和取得全面工作的實效,典型的引路和帶動是至關重要的。三要在創建活動中樹立和宣揚典型。要結合評選勞模、先進基層黨組織、優秀黨務工作者、優秀黨員,樹立和宣揚典型。認真求實地總結和提煉先進集體、先進個人的模范事跡,有重點地將其匯編成冊,使之成為機關黨員干部看得見、摸得著的學習教材。要結合開展創建“學習型組織”活動,樹立和宣揚典型。積極開展評選“學習型組織、學習之星”活動,廣泛宣傳他們的學習方法,學習精神和學習取得的成果,激勵機關廣大黨員自覺樹立終身學習的理念,不斷提高自身學習的能力和適應崗位、履行職責的能力,在機關形成學習有榜樣、趕有目標的良好局面。
第五篇:履行職責 不斷創新工作機制
履行職責不斷創新工作機制
推進消費者權益保護工作全面開展
普蘭店市工商局
普蘭店市工商局消費者權益保護工作在市局黨委和消保分局的正確領導下,緊緊圍繞打假維權工作主線,以服務改善民生為目標,以推進流通領域商品質量監管改革為重點,不斷創新監管方式,積極探索和創新商品質量監管長效機制,構建工商機關監管服務與經營者、消費者之間的和諧關系,為維護市場經濟秩序、保護消費者的合法權益、促進地區經濟健康發展發揮了積極作用。
一、強化責任,把日常監管和集中整治相結合,積極探索建立流通領域監管長效機制
1.突出重點,重視制度建設。我局在流通領域商品質量監管工作中,制定了一系列制度、措施,增強經營者的自律意識,并依托信息化手段重點加強了對家用電器、成品油、建筑材料、裝飾材料等重要商品“商品質量查驗制”、“索證索票制”兩項制度的建立和推廣。我們以落實重要商品“兩項制度”為重點,以點帶面逐步深入到各經營單位,引導和規范經營者全面落實進貨查驗、索證索票、進銷貨臺帳、定期清查、不合格商品退市等自律制度。我們逐步完善動態監管檔案,形成一個有效的網絡監管機制,使流通領域的商品質量監管工作在全市全面鋪展開。
2.強化責任,落實責任追究制,確保監管職能到位。為了使
1各項監管制度落到實處,我們分別與各工商所簽訂了《流通領域商品質量監督管理責任書》,工商所也分別與轄區內網絡責任人簽訂責任書,同時并與轄區內經營重要商品經營戶簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任范圍、責任內容都做出了明確規定。通過層層落實責任制和實行責任追究制,促使行政執法人員更加認真履行職責,增強保護消費者合法權益的使命感和責任感。
3.把日常監管和集中整治相結合,加大執法力度,有效凈化市場環境。我局按照上級的部署,結合本地區實際情況,把日常監管和集中整治有機結合起來,取得了很好效果。一是建立健全市場巡查工作制度,網格責任人要定期或者不定期對轄區內商品經營者進行巡查,要求抓住“兩個重點”:即加強重點區域、重點市場、重點行業的監管,加強重要商品尤其是關系民生的重要商品監管。二是突出重點,扎實開展各項專項整治。我們結合平時在日常巡查過程中掌握的基本情況以及人民群眾反映的焦點、熱點等突出問題,按照市局的部署,對建筑材料、裝飾材料、成品油、家用電器等商品和醫療、電信等行業開展了十余次專項整治活動,查扣假冒品牌乳膠漆180余桶、國家明令禁止生產及銷售的無自動熄火保護裝置燃氣爐灶50余臺、不合格防水卷材300余捆,震懾了違法經營行為,切實保護了廣大消費者的身體健康和生命安全。
二、加強科所聯動,不斷創新監管方式,推動消費者權益保護工作全面開展
為了進一步推進流通領域商品質量監管工作全面展開,我們與基層工商所構筑了科所聯動機制并不斷創新監管方式,取得了很好效果。
1.樹立典型示范作用,科所聯動共筑“美容美發行業規范一條街”。美容美發服務是人民群眾日常生活消費的重要組成部分。由于美容美發業市場化程度高、競爭激烈,加上我市美容美發行業的發展規模不斷擴大,美容美發市場出現了發布虛假廣告、隨意夸大產品功效、隨意定價、蓄意欺騙消費者等不規范經營行為,擾亂了行業市場秩序,影響了該行業的健康有序發展。為了更好規范我市美容美發行業市場秩序,我們采取科所聯動方式,在全市范圍內開展了美容美發行業專項整治活動,并制訂了《美容美發行業行政指導實施方案》,與經營者簽訂了《美容美發行業自律承諾書》,在業戶中推行“四個規范”,促進美容美發行業健康發展。一是規范服務公示。要求美容美發經營者在經營場所醒目位置公示經營主體資格、服務人員執業資格、服務項目、服務價格、服務標準、美容用品及美容器械安全信息、消費者投訴渠道信息等。二是規范進貨臺賬。要求經營者認真執行進貨查驗制度,嚴格查驗美容用品的質量合格證明及其他標識,建立美容用品檔案,登記美容用品進(銷)貨臺賬,實現美容用品的可追溯管理。三是規范服務卡項。美容美發經營者以預收款方式銷售服務卡的,應當與消費者簽訂服務協議,消費者享有自主辦卡、退卡的選擇權。倡導推行美容服務一卡通,消費者持服務卡可自主選擇任意
服務項目,經營者不得限制服務卡的使用范圍。四是規范服務清單。要求經營者在每次為消費者提供服務后,現場向消費者出具服務清單,做到服務透明,并為解決消費糾紛提供依據。圍繞推行上述“四個規范”,我們還免費為經營者統一制作公示板,將服務規范內容在營業場所醒目位置進行公示。目前,普蘭店工商局久壽河工商所已在轄區范圍內培育了美容美發行業規范一條街,打造誠信經營示范區,營造了良好的消費環境和市場秩序。
這次“美容美發行業規范一條街”活動的開展起到了很好的效果。一是科所緊密聯動加強了信息資源的收集、分析、反饋和共享;二是加強了工商機關對經營者建立消費維權解決制度的引導,推進建立了經營者和消費者之間的和解制度,形成了消費糾紛自我調節制度;三是加強行政指導,要求經營者進行價格公示,簽訂自律承諾書,做到亮證經營等,規范了經營者的經營行為。通過樹立典型、以點帶面,不僅帶動了整個行業的健康發展,還為我們引導其他行業向規范化方向發展、營造良好的消費環境和市場環境打下了良好基礎。
2.把服務與監管有機結合,增強消費者自我保護意識。我們在加大商品質量監管工作力度的同時,還在企業及個體戶中認真開展“誠信經營,誠意服務”活動,加大宣傳力度,召開相關商品經營業戶座談會,組織學習《產品質量法》《消費者權益保護法》等法律法規,共同探討商品質量監管辦法和措施。我們在廣場舉辦假冒偽劣商品展,向廣大消費者宣傳識別假冒偽劣商品的方法,并組織開展“光明工程進校園”活動,帶領相關技術人員到學校宣傳眼鏡的質量安全知識,免費為廣大師生檢測眼鏡、驗光等,確保師生能夠用上質量過關的眼鏡。以上活動的開展,得到了廣大消費者的一致好評。
三、做好消費者申訴舉報工作,維護消費者合法權益
我們在受理消費者申訴舉報工作中,以熱情、禮貌、公正、高效的態度為消費者服務,做到了事事有著落,件件有回音,達到了“受理申訴快、出勤行動快、調解查處快、信息反饋快”的工作要求。2011年,我們受理消費者申訴22件,接辦政府部門轉來舉報申訴4件,調解成功18件,辦結2件,為消費者挽回經濟損失4萬多元。受理的消費者申訴舉報案件均按規定的時間和程序逐件辦結,對不屬于工商機關職能范圍的申訴按有關規定及時進行了移送,全局無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不及時案件。