第一篇：網絡管理員標準工作流程

網絡管理員標準工作流程

一、網絡管理員常規工作

1.每日正常工作

（1）PING網關、DNS、路由器、網絡打印機服務是否正常工作。

（2）檢查辦公區域計算機，網線等有無故障隱患。

（3）辦理入職，離職人員計算機使用情況。

（4）檢查ERP服務器2個服務正常工作，查看服務器狀態，監控CPU使用情況，查D

盤空間容量。

（5）進行ERP數據備份。

（6）ERP客戶端更新，分發給使用人員并安裝。

（7）ERP出問題，聯系管易售后，QQ遠程解決。

（8）檢查維護KPI使用情況，確保正常運作。

（9）360企業軟件終端更新檢查，每周統一時間給全公司更新

（10）每周統一時間全面系統升級

（11）應用軟件更新

（12）ERP打印報表設置

2.未來工作計劃

（1）統計計算機、電話數量，配置等，整理歸檔。

（2）郵箱綁定

（3）公司統一域管理

（4）架設官網服務器

（5）架設郵件服務器

（6）架設ERP訂單下載服務器

（7）ERP等各種軟件操作

二、公司PC機裝配流程

1.新員工入職

（1）相應部門主管填寫申購單

（2）了解新員工部門、職位、工作內容等信息

（3）根據工作內容確定申申購電腦配置（主要分高中低三檔）

（4）提交相關購采部門，確定采購時間，采購內容。

（5）通知申購部門主管計算機到位時間

（6）拿到新機配置系統軟件（根據職位工作內容分二種系統，三種軟件組合）

高端機內存4G（設計人員）

操作系統：64位windows7操作系統

軟件安裝：360安全衛士企業制定版、360殺毒、Office 2010、winRAR、旺旺

賣家版、搜狗拼音、QQ五筆、Adobe Reader、QQ、打印機驅動、Dreamweaver

CS5、photoshop CS5、ERP客戶端（部門而定）

中端機內存4G以下（一般辦公人員）

操作系統：windowsXP SP3

軟件安裝：360安全衛士企業制定版、360殺毒、Office 2010、winRAR、旺旺

賣家版、搜狗拼音、QQ五筆、Adobe Reader、QQ、打印機驅動、ERP客戶端（部

門而定）

低端機內存4G以下（客服人員）

操作系統：windowsXP SP3

軟件安裝：360安全衛士企業制定版、360殺毒、Office 2010、winRAR、旺旺

賣家版、搜狗拼音、QQ五筆、Adobe Reader、打印機驅動、CRM

（7）貼設備標簽

（8）登記PC編號，填寫《計算機信息及硬件固定資產使用表》（人機對應）

（9）告知新員工計算機使用管理規定

（10）開設企業郵箱帳號密碼

（11）開設ERP帳號與權限（相關部門員工需要）

附：計算機信息及硬件固定資產使用表

PS：除以上軟件，其它一律刪除，特殊軟件需該部門主管同意，由管理員進行安裝，員

工不得私自安裝。

2.員工離職

（1）離職員工填寫離職單

（2）查看離職員工設備使用情況包括計算機，電話等，設備工作是否正常，有無損壞。

（3）查看計算機辦公資料、郵件資料、ERP等，與離職人員相關部門主管看是否有重要

資料，如有拷貝到其它相關員工電腦中。

（4）簽字交接

（5）格式化職離員工計算機重新安裝系統，軟件。

（6）撤收計算機指定位置存放

（7）在《計算機信息及硬件固定資產使用表》中，把計算機使用狀態改為停用。

（8）停用（注銷）離職員工郵箱，ERP帳號

附：計算機信息及硬件固定資產使用表

三、日常維護工作

1.局域網絡環境檢查流程

1)

2)

3)

4)

5)

附：網絡設備檢查記錄表

利用PING命令測試到服務器、各交換機路由器以及外部網絡的連通性。查看所有交換機端口以及狀態燈的工作狀態，保證交換機工作正常。檢查網關設備（防火墻，路由器）工作狀態，確保外網連接正常。檢查網絡線纜，確保網絡線纜完好無損。對所有檢查結果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理。

2.計算機使用管理規定

1)各使用人員要保持機器清潔，嚴格控制USB接口的使用，以防病毒侵入網絡系統，管理人員作定期檢查，定期清理。

2)計算機通常分為顯示器與主機兩大部分，開機順序為先開顯示器，再打開主機；關機則是先關主機，再關閉顯示器。

3)開機后員工可用自己的用戶名和密碼進行日常生產工作。為防止計算機數據丟失，不得使用他人的賬號登錄

4)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機器，應將計算機鎖定后再離開。(鎖定計算機可以有效防止未經授權的用戶對您的計算機進行訪問。此時, 只有您本人或這臺計算機上管理組中的成員才能夠對其進行解鎖)。

5)工作完后下班時，應該正常關機退出。待計算機完全關機后，人員再離開。

6)C盤下有重要的系統文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。

7)D盤下創建個人文件夾。備份重要的個人資料，防止資料遺失。

8)為保證員工數據安全，請不要輕易刪除硬盤數據，如遇磁盤空間不足等情況，須網絡管理員進行處理。

9)網絡管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進行抽查，刪除無用文件。對存儲與工作無關的文件的用戶，經相關主管確認后進行相應處罰。

10)禁止給機器上拷貝游戲，mp3，flash等與工作不相關的程序。

11)對于計算機常用外置配件（鍵盤、鼠標等），員工不得私自更換，確實因人為或自然故障等因素造成配件無法正常工作時,可請網絡管理員進行配件報修。

12)計算機的硬件維修，維護及更換，包括計算機無法啟動、黑屏，系統無法登錄，藍屏等故障，由網絡管理員負責，公司員工不得私自拆卸計算機硬件設備, 或進行違規操作。

13)工作用PC機實行定人定機位管理，計算機外設（顯示器、機箱、工作臺等）的日常清潔由各個機位員工自行負責。

14)員工不得私自安裝，刪除常用應用軟件。

15)若需要安裝常用軟件或遇應用軟件不能正常工作等情況，請聯系網絡管理員進行維修安裝。

16)禁止在電腦前吃東西放置水杯，杜絕將水或其他物質灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或

電源插座上等此類事件發生。

附：計算機維修記錄表

3.辦公計算機定期檢查維護規定

檢查辦公計算機是否擺放整齊，檢查機箱及顯示器是否干凈整潔。

檢查辦公計算機系統運行是否正常，磁盤空間是否滿足項目要求。

檢查安裝的軟件工作是否正常，保證無其他與項目無關的軟件運行。

檢查各公辦計算機是否有病毒感染，保證網絡環境無病毒傳播問題。一旦發現必須及時做有效性處理。（每周一午間查殺）

5)檢查計算機補丁，做好操作系統補丁修正工作。（每周二午間更新）

6)檢查應該軟件并更新。

附：計算機檢查記錄表

1)2)3)4)

4.服務器管理及維護流程

公司服務器共3臺：

192.168.1.98至強4核，4G，windows server2008，SQL Server2008，IIS

主要負責：KPI，域管理，共享文件服務，官網，郵件服務，360企業服

務端，FTP(Serv-U)。

192.168.0.984核，4G，windows server2003，SQL Server2003，IIS，.net3.5(4.0)，ERP加密狗（硬件，非常重要）

主要負責：ERP服務端，CRM服務端。

192.168.0.97 2核，2G，windows server2003，SQL Server2008，IIS

主要負責：ERP訂單下載

1)每天網絡管理員對所有服務器進行實時檢查，檢查內容：系統資源使用率、應用程

序日志、系統日志、CPU溫度、確認2個服務的工作狀態、硬盤可用空間（小于30G需上報）。

2)備份ERP數據，D盤數據庫備份每天復制到E盤。

3)網絡管理員必須按照要求及時對服務器進行運行狀態檢查，并記錄檢查結果到檢查

表中

4)網絡管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測(特別服務器)，發現病

毒立即處理并通知相關人員。

5)網絡管理員一旦發現問題，必須及時進行響應處理，并將處理過程及結果反饋給直

接領導。

6)以一月為周期，對所有的檢查記錄及故障解決方案進行評審，形成疑難問題處理查

詢表，納入支持知識庫文檔。

7)網絡服務器要妥善保護，定期清理、維護，保持清潔，按時開機和關機。一般于每月初下班時間（18：00后，次晨8：00前）停機維護一次，由計算機管理人員進

行并記錄。服務器停機維護期間，應關閉所有工作站計算機，停止數據傳輸，待重新啟動系統運行正常后再開機工作。

附：服務器檢查記錄表，檢查記錄評審表

5.網絡使用情況及IP管理規定

辦公室IP地址：192.168.1.X

網關地址：192.168.1.1

客服人員：192.168.1.10 ~ 192.168.1.90

服務器：192.168.1.91 ~ 192.168.1.99

DHCP辦公：192.168.1.100 ~ 192.168.1.180

打印服務器：192.168.1.181 ~ 192.168.1.190

VPN：192.168.1.200 ~192.168.1.254（一般5個）

倉庫IP地址：192.168.0.X

網關地址：192.168.0.1

服務器：192.168.0.91 ~ 192.168.0.99

DHCP辦公：192.168.0.100 ~ 192.168.0.180

VPN：192.168.0.200 ~192.168.0.254（一般5個）

PS:公司VPN有2種：1.局域網到局域網2.客服端到局域網

1)計算機上使用的各級工作口令需經常更換，嚴格保密，不得告訴非相關操作人員。

2)所有需要訪問Internet的計算機名稱及IP地址必須在網絡管理員處進行登記；

3)沒有經過授權的用戶不允許使用擅自使用可以訪問Internet的計算機，如工作需

要暫時訪問Internet，必須經部門經理批準許可。

4)所有需要訪問共享資源的用戶必須經部門經理及公司領導批準許可，網絡管理員負

責權限記錄的登記、保存和審計。

附：Internet權限登記表，共享目錄權限表

6.網絡打印機及復印機管理

網絡打印機IP地址：192.168.1.188

1)每臺電腦上需安裝打印驅動，保證打印工作正常。

2)每天PING打印機IP地址，保證連接正常。

3)定期檢查打印機及復印機墨盒，用完及時更換。

4)發生故障及時維修，如無法解決，電話報修或郵寄給商家進行維修。

7.計算機維修流程

5)告知網絡維護人員，填寫計算機報修單（軟件問題除外）

6)網絡維護人員接受保修任務，并立即對故障進行處理。

7)維修時，如果該機需要更換硬件，則放到設備維修間（IT部）。

8)填寫《硬件領取、更換申請單》。(更換硬件需要申購的話，另寫申購單)

9)更換完硬件，對壞的硬件貼標并存放PC維護間（IT部）。

10)維修完時，把主機交回辦公人員。

11)保修人對問題處理結果進行簽字確認。

12)更新《計算機硬件更換記錄表》。

附：計算機報修單，計算機信息及更換記錄表

8.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務器癱瘓）

1)

2)

3)

4)

5)

6)

通知部門領導以及相關負責人。網絡管理員檢修網絡及服務器，確定問題故障點。電話保修通知運營商或設備供貨商，并確定故障恢復時間。每30分鐘將故障處理進展情況報告給上級領導及相關負責人。問題處理完成后通知相關人員，調整后續工作。記錄故障處理過程，形成問題處理技術支持文檔。

第二篇：網絡管理員工作職責與流程

網絡管理工作職責與流程

網絡管理工作職責：

1、所有的辦公設備進行維護。（定期檢查與保養）

2、定期檢查公司電腦升級維護。

3、定期服務器數據備份，及提醒相關人員做好備份數據。

4、負責公司數據維護、電腦維護、網絡維護、網站建立；

5、確定網絡安全及資源共享策略，網絡賬號管理、資源分配、數據安全和系統安全； 網絡管理工作流程：

一、日常維護

1、接到維護申請

2、詢問一下有什么問題，看看是軟件問題或是硬件還是網絡問題，問再根據具體問題拿相應工具，維護。

3、軟件系統問題（根據具體問題解決），解決不了，上報。

4、硬件問題 換硬件排除，用測試卡。聽報警聲。

5、每一次維修與保養都要做好相關記錄。（電腦故障等）

5．1 一些配件好壞的判斷，換機測試三次為標準，才可以斷定已壞。

5．2已壞配件寫申請單拿去維修（可維修并有維修價值的維修，否則報廢）。5．3如果是配件燒壞的，寫申購單購買相同配件更改。

5．4 當確定已壞而報廢的配件要寫報廢。而在更換上去的也要寫更換單，由使用者簽字。

5．5當廢配件積壓到一定數量寫報廢清單。5．6現在是不定期的巡查公司電腦升級維護。

第三篇：網絡管理員工作職責與流程

網絡管理員工作職責與流程

網絡管理員工作職責：

1、對公司各部門每月做出所需辦公設備計劃。（每月5號前）

2、所有的辦公設備（飯堂卡機、考勤機等）進行維護。（定期檢查與保養）

3、定期檢查公司電腦升級維護。

4、定期服務器數據備份，及提醒相關人員做好備份數據。

5、公司報裝電話的安裝、企業郵箱用戶增減跟進，網絡布線、電腦設備的管理。網絡管理員工作流程：

一、日常維護

1、接到維護申請（電話通知）

2、詢問一下有什么問題，看看是軟件問題或是硬件還是網絡問題，問再根據具體問題拿相應工具，維護。

3、軟件系統問題（根據具體問題解決），解決不了，上報導。

4、硬件問題 換硬件排除，用測試卡。聽報警聲。

5、每一次維修與保養都要做好相關記錄。（如加碳粉、電腦故障等）

4．1 一些配件好壞的判斷，換機測試三次為標準，才可以斷定已壞。

4．2已壞配件寫申請單拿去維修（可維修并有維修價值的維修，否則報廢）。4．2如果是配件燒壞的，寫申購單購買相同配件更改。

4．3當確定已壞而報廢的配件要寫報廢。而在更換上去的也要寫更換單，由使用者簽字。

5、當廢配件積壓到一定數量寫報廢清單（由人力資源部經理審批報廢）。

6、現在是不定期的巡查公司電腦升級維護。電腦采購

1、接到申購單

2、了解須要安裝什么樣的軟件，對電腦要求配置高不高及各個方面的須求。

3、根據配置叫各供應商報價格。

4、價格、服務對比。

5、人力資源經理審核。

6、由公司經理批準。

7、確定叫供應商送貨。

8、檢驗合格收貨。

第四篇：廚房工作流程標準

廚房工作流程標準

出品標準要求：

1、每天定量采購，各線按所需要的質量規格驗收。

2、按標準菜單規范標準要求制作加工菜肴。

3、每天大鍋菜要保質保量。

4、一菜一格，每道菜都要按制作標準達到色香味形器的統一。

5、按銷量確定每天（每餐）每道菜應備的份數準確加工備貨。

6、所有菜肴保證新鮮，必須做到當天加工當天銷售。

7、每道出品都要量化統一，標準定量。

8、嚴格要求菜品符合衛生標準。

新菜品推出要求：

1、每十天各檔口必須推出新品一道。

2、必須有詳細的原料配比和制作過程及成本、售價說明；試菜合格后方準上檔。衛生清理：

1、2、墻壁每周徹底擦洗一次，下水道每周刷洗1--2次，要求水流暢通。冰箱每周進行一次除霜，清理時必須關閉電源，自然解凍，再去清洗。餐具洗涮消毒：

1、對有破損的餐具要嚴格把關，誰打破誰買單。

2、清洗餐具先將剩余飯菜清除干凈再行洗涮。

3、將洗凈餐具整齊放入消毒柜內將溫度開到100度以上將餐具加熱2分鐘以上。

4、洗涮間環境衛生，對水池、地面要定時清洗。

安全檢查：

1、每餐收檔后，當值師傅檢查電器設備，照明設備，做到水、電、氣閥門全部關閉，刀具是否歸位。

2、做好防盜工作，下班后不要在酒店逗留，不要讓生人進入廚房。

第五篇：珠寶店標準工作流程

珠寶店標準上班流程

一、早上9:00~9:30（1）進店前

守夜人在9點準時開門，所有店員需在9點前到店門口統一進店，不要遲到。關閉店門在貨品上柜完成前禁止開門！

（2）進店后

? 店員進店第一整理儀容儀表（裝束、發型、妝容、胸牌等）； ? 領班（或代理負責人）要提前做好準備，組織晨會；

? 擺貨：清潔柜臺內部，將貨品擺放至相應柜臺，整理貨品（擺貨過程務必注意貨品安全）； ? 在9：30前完成擺貨，正式開門前所有銷售員手機統一收起放在收銀臺，正式開門營業。

二、上午9:30~12:00（1）9:30~10:00 早班點數、清潔衛生（墻頂地）

a.點數：

開門后開始點數，按點數本子分類清點數目，對數正確后簽名確認。b.清潔衛生：

? 值日人員開始清潔衛生（包括地面、墻壁、玻璃、柜臺），及時清理垃圾桶更換垃圾袋； ? 衛生間清潔依照《洗手間衛生要求》做到位；

? 伙伴們要自覺自律保持個人衛生和店內衛生，領班有權安排伙伴做清潔，并且要檢查到位，做到衛生問題無死角。

（2）10:00前點數和衛生清潔完畢

所有店員要二次檢查儀容儀表，儀容儀表要求遵照《店員儀容儀表及行為舉止規范》。（3）10:00~12:00 進入正式銷售流程

? 補充柜面貨品

店員檢查柜面貨品情況統計需補充貨品明細，整理好再報給收銀完成補貨（當面點清確認簽字）；保管好補貨單，用于早結更改點數本數量。? 檢查銷售工具

包括自身腰包、銷售單、會員卡、筆、手套等，還有柜臺上托盤、鏡子、計算器等，檢查并且整理好銷售工具，保護店內設備工具。整理柜臺抽屜內物品，證書分類整理。

? 戴好手套準備銷售，依照珠寶銷售標準規范用好銷售工具（銷售前擺放整齊到位，銷售中合理使用，銷售完成放置歸位）。? 接待顧客，完成銷售

輪流迎賓（飽滿的精神狀態，保持微笑）； 接待顧客（態度熱情，服務周到且專業）； 送客人離開店門，結束銷售，重新回到柜臺整理貨品和銷售工具，重新調整并保持好狀態準備迎接下一單顧客。(4)中午11:30~13:00，店員就餐時間

每人就餐時間為30分鐘，店員可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人計，總共8人上班，在午飯時間需保持同時有5人在銷售局域。中午餐時間不超過13點。飯后注意個人口腔清潔，做好補妝，回到工作崗位時將手機交予收銀臺。

三、下午12:00~16:00

? 12:00~16:00這4個小時是正常的工作時間，所有店員要調整最佳的狀態，隨時準備接待顧客。? 15:00早班開始早結

? 16:00交接班時間、早班下班時間

a.早班伙伴整理好貨品和銷售工具準備出柜臺； b.和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c.領班安排早班伙伴開下午總結會議，所有早班伙伴都要參加； d.會議結束，正式下班。

（著工作服期間不管是上班下班，所有伙伴都必須注意自身形象，決不允許在店內嬉戲打鬧等）

四、下午四點交接班

? 15:30前所有晚班伙伴必須到店，不要遲到；

? 15:30領班（代理負責人）組織晚班伙伴開工作前會議，檢查伙伴的儀容儀表，說明工作要求和領導交代任務，激勵鼓舞隊員，快速調整狀態開始工作（早到的伙伴要提前整理自身儀容儀表，調整狀態，禁止在工作區或休息區大聲喧嘩，嬉戲打鬧）；

? 會議結束，晚班伙伴開始點數，和早班伙伴完成交接工作（貨品數量、當日注意事項），交接完簽名確認； ? 16:00正式進入柜臺，正式進入晚班時間。

五、16:00~22:30 晚班銷售時間

下午和晚飯后時間往往人流量最大，晚班伙伴們一定要注意保持最佳狀態，用最熱情的態度和最專業的服務沖刺業績，完成當日各項任務，提高業績提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐時間不超過30分鐘，合理安排就餐人員保證就餐時間工作局域人員配置，晚餐時間不超過19點。就餐完成注意個人口腔等清潔，不準有口腔異味，注意做好補妝，重新回到工作崗位時將手機交予收銀臺。

七、晚22:00~22:30 晚班伙伴開始晚點數根據銷售單據做晚結，清潔柜臺清點貨品；值日伙伴清理垃圾桶等，更換垃圾袋。

八、22:30~23:00

關店門，晚班伙伴開始收貨；巡察柜臺，確認收貨完成，無遺漏貨品；晚班伙伴開總結會議；整理物品，統一離店。

守夜人員鎖好店門，巡察店內所有角落，關閉電源，開啟報警系統。周六福珠寶所有人員都要清楚一天的工作流程。

２０１５／５／６