第一篇：保潔工作標準及流程

保潔工作標準及流程

我公司將嚴格按照《環衛保潔工作服務質量標準》中的各項要求執行：

一、保潔隊根據本地區衛生保潔工作的總體任務和要求，結合保潔作業人員崗位工作標準、堅持按人按崗位明確劃分衛生保潔責任區。明確各崗位責任人所負責衛生保潔工作的內容和質量要求。

二、保潔隊應切實加強對保潔作業人員進行崗位職責、勞動紀律和職業道德的教育和管理，并結合“保潔員崗位工作標準”和“社區衛生保潔作業管理制度”、堅持逐人簽定“保潔員責任保證書”努力增強保潔作業人員的工作責任心和為社區居民群眾服務的思想意識。

保潔作業人員應嚴格執行“保潔員崗位工作標準”和 “保潔員責任保證書”的要求，認真做好各自責任區范圍內的衛生保潔工作。根據不同的作業內容，在具體作業中必須做到：

（1）進行社區內部道路、綠化帶等公共區域地面的清潔作業，要求做到：

A、每天清潔本地區公共場所兩次（上午一次，下午一次）。要求用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用小掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。做到公共場地、路面無明顯泥沙、無明顯垃圾，無積水、污垢。

B、綠化地帶的清潔，用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜務，用手撿入垃圾車內。

C、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。目視無明顯大片樹葉、無果皮、無垃圾袋、無飲料罐、無3cm以上石塊等垃圾雜物。

（2）社區各部位垃圾箱的清潔、清運、消毒工作。要求用抹布仔細擦洗垃圾箱，使其始終保持清潔美觀；箱內垃圾要及時清運，做到日產日清；周圍無污垢、無積水。對垃圾箱要定期進行打藥消毒。

（4）春夏雨季道路積水和冬季道路的薄雪必須及時清理干凈。

（5）每周清擦樓道兩次，居民樓道內的樓梯、公用區域地面、窗戶玻璃的清潔工作：要求樓梯扶手、窗戶玻璃用抹布擦拭干凈。地面用掃把打掃干凈。做到無污物、無紙屑、無蜘蛛網。

（6）居民區樓道內的信報箱、配電箱等公用設備的清潔工作。要求用干抹布仔細擦拭干凈。做到目視無明顯污物和灰塵。

（7）消滅蟲害工作：夏秋季節按需要進行藥物噴殺蚊、蠅。主要是草地、樓道和垃圾箱等，噴灑藥物時應做好預防措施，穿長衣長褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

（8）保潔作業人員要積極參與和配合有關部門、向居民群眾宣傳有關“市容環境衛生管理條理”和“居民道德規范”等內容。并對自己責任區內的公共建筑、公益設施和公共場所的環境衛生負有巡視維護責任。

（9）根據上級領導的安排和要求，保潔作業人員要定期在本責任區進行調查回訪工作，征求業主和住戶的意見和要求不斷改進衛生保潔服務質量。

（10）檢查、考核與獎懲：

A、保潔隊長堅持每天進行跟蹤檢查和監督，發現有不合格情況及時責令進行整改。保潔隊長應堅持對保潔作業人員做好考勤記錄和并做好“衛生保潔檢查記錄”

B、公司領導會同保潔隊長、對保潔作業人員的工作進行定期檢查；并結合各個責任區“客戶回訪記錄”和群眾來訪、投訴等反映情況，進行綜合評議打分。

C、對于得分較高的保潔作業人員，按照有關規定給予表揚和鼓勵；對于得分較差者，給予批評教育，并責令限期整改；連續三次得分最差的保潔作業人員，依照“末位淘汰制度”、堅決予以辭退，并在一年內不準聘用上崗。

具體操作流程圖（見下頁）

第二篇：保潔工工作流程與標準

保潔工工作流程與標準

程序：

一、每日清潔工作

（1）每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30各樓樓層樓梯及走廊各清掃、拖洗一次，全天保潔；樓梯扶手擦抹一次。

（2）每天早7：30、下午13：30分別將各辦公室放在門口及各樓層的垃圾倒入樓內垃圾桶，并保持垃圾箱干凈，無污漬，無異味。

（3）每日（上午、下午）對衛生間清洗一遍，全天保潔，隨時放廁紙。做到便器無污垢，無異味，無銹跡。紙簍每天套袋，下午下班前將紙簍清理干凈。

二、每周清潔工作

（1）每周清洗樓內走廊玻璃一次。

（2）樓梯間（保潔工作間的庫房）每周二、四、六清掃。

三、每月清潔工作

（1）走廊天花板每月清掃一次。

（2）樓梯間和走廊路燈罩配合電工每月清掃一次。

標準：

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味，隔斷內外及門窗無污漬。

地面：無塵土、無污漬、無積水，地板光滑有光澤，石材光亮。地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。

處罰：

工程主管上午、下午各檢查一次，每發現一處衛生不達標給予保潔工處罰5元；連續一個月衛生達標，給予保潔工獎勵50元。

第三篇：樣板房保潔標準流程

樣板房保潔標準流程

1.0目的

規范樣板房保潔作業規范，規范保潔員作業程序，提高工作效率，保證工作質量。2.0使用范圍

山河源墅樣板房的清潔管理 3.0崗位職責

3.1客服主管負責樣板房保潔工作的組織實施和質量檢查； 3.2保潔員負責依照本規程進行樣板房具體保潔工作； 4.0工作程序

4.1崗前準備

4.1.1檢查儀容儀表，服裝整潔無破損，保持良好形象； 4.1.2提前15分鐘到崗檢查清潔工具，確保工作正常進行； 4.1.3提前檢查各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級； 4.2值班制度

4.2.1工作時間：上午07:45---17:30（冬季）

07:45---18:00（夏季）4.2.2提前15分到崗，推遲15分鐘下班，做好收尾工作； 4.2.3上午11:30---12:30為午餐時間，服從部門領導安排確保崗位衛生； 4.3工作標準

詳見《員工保準行為規范》《物業服務質量標準》 4.4操作流程：

4.4.1每天7:45準時到崗，按規定開燈，打開門窗進行通風，再進行物品在位情況檢查，發現異常或物品短缺應記錄并及時向上級報告；

4.4.2清除地面的雜物、灰塵，按從里到外的順序進行除塵； 4.4.3用排拖按直線或S路線清理，到達終點后用掃把把清除地面雜物并放入灰斗或垃圾袋內；

4.4.4別墅樣板房樓層劃分為：3、2、1、-1共4層的情況下，上三層按從上到下，從里到外進行清掃；下一層按從下到上，從里到外進行清掃；

4.4.5用拖把擦拭區域內局部不干凈的地面（包括桌椅下面、臺柜下面等），按從里到外的順序進行拖拭；

4.4.6用毛巾（應折疊成8面使用）擦拭工作區域（包括：臺面、裝飾擺件、窗槽、玻璃、燈具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物葉片等）；

4.5地毯吸塵清潔

4.5.1樣板房的地毯每天利用吸塵器吸塵。軟管連接后選擇吸塵扒頭，把扒頭平放在地毯表面均勻的來回進行吸塵。

4.5.2遇到恐懼較小或墻角處，應更換專用扒頭，直到吸塵全部結束，收起軟管放回工作間；

4.5.3操作過程中，根據實際情況，適當避開客戶和客戶聚集的區域。待客戶離散后再予以補做；

4.6衛生標準

4.6.1保持地面石材無腳印、無污漬、無煙蒂、無水跡、無垃圾。4.6.2樣板房其他部位：如柱面、墻面、臺面、椅子、沙發、燈座等，保持光亮、整潔，紙巾擦拭無灰塵；

4.6.3大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損； 4.6.4家具及裝飾品表面無灰塵、無手印、無污漬保持干凈。沙發平整、表面無雜物； 5.0注意事項

5.1有客戶來參觀時停止工作并側立一邊，行鞠躬禮，向客戶問好：“您好！您請先”，當客戶離開后，盡快清潔衛生。始終保持樣板房內衛生干凈、整潔；

5.2工作時遇到客戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好，我能幫您做些什么嗎？或您需要我怎樣幫忙？”；如整潔確實無法解決，可說“對不起，您看我幫您找置業顧問過來行嗎？”

5.3每天下班前，檢查自己工具是否有遺漏、損壞，避免影響第二天的工作；

5.4清潔用具不得亂放，發現問題及時匯報上級，以免造成后果； 5.5樣板房內禁止解大小便、拍照、吸煙； 5.6樣板房用水按要求使用，不得隨意使用水源；

第四篇：家政保潔流程及標準（推薦）

家庭保潔

家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居開荒。

按照職業資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。

保潔用品包括清潔設備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。

家庭保潔內容

（1）家庭住宅環境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及 室內消 毒、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

家庭保潔流程

第一步：準備家庭保潔過程中所需要的工具。比如掃帚、雞毛撣子、吸塵器、清潔桶、玻璃套裝工具、清潔布等。

第二步：將房屋內的雜物進行簡單的清理。特別是體積較大的垃圾，要先將其清理出房間，以為進一步的清潔房屋創造良好的空間。

第三步：對房屋進行除塵工作。使用雞毛撣子將房屋內墻壁上的灰塵清掃下來或者是用吸塵器對房屋內的墻壁從上到下的進行吸塵。然后，在地板上撒適量的水，對地板進行初步

第四步：對玻璃進行清潔工作。此過程具體的清潔流程可以根據玻璃的潔凈程度來進行。大體工作就是，先用清潔球或者鏟刀等工具，將玻璃上與窗框上的污垢進行清除，然后用干凈的清潔布擦拭比例并在擦拭玻璃的過程中適當的對玻璃局部進行噴水或者噴洗潔精溶液，以保證能夠將玻璃與窗框上的污垢清理干凈。最后再用干燥干凈的清潔布對玻璃與窗框進行一個整體的清潔處理。

第五步：如果房屋內部有家具、電器等生活用品，則需要使用合適的工具對它們進行清潔。

第六步：對地板進行清潔工作。由于已經先對地板進行了初步處理，此次的清潔過程主要是在地板上灑水，然后使用刮水器將地板清洗干凈，并將地板上的污水處理掉。如果有需要，可以使用清潔布對地板進行擦拭，特別是房屋內有家具或者電器的地方需要特別清理。

第七步：擺放家具。對于將要入住的房屋來說，將房屋內的地板清潔干凈后，剩下的工作就是將已經購置的家具按照自己的需要和要求擺放合適。然后，就可以入住了。

家庭保潔服務標準

1、參與作業的家庭保潔服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

2、為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單的條件下進入作業現場。

3、為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。

4、服務人員不得在作業現場從事與本項服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現場。

5、獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。

6、家庭保潔作業順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

7、嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場。離開服務現場應通知客戶。

8、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

家庭保潔服務驗收標準

1、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

2、衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

3、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

4、臥室及大頂標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點。

5、門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

6、地面的標準：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤，石材無污漬、無膠點、光澤度高。

說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

第五篇：2009保潔工作標準

保潔員工作標準

一． 場地（XXX負責，每天1次）

場地干凈無垃圾紙屑

二． 綠化（YYY負責，每天1次）

綠化帶干凈無垃圾紙屑，發現有綠化損壞現象及時報告行政主管。

三． 接待大廳（早班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、座椅擺放整齊、迎賓牌無灰塵、玻璃窗干凈。

四． 客戶休息室（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、客戶離開后關閉空調電視、書報架整潔、保持通風無異味。

五． 一樓辦公室（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

六． 二樓辦公室（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

七． 會議室（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、保持通風無異味、若缺少白板筆和白板擦及時補充、擦白板。

八． 廁所（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、便器干凈、勤倒紙簍、保持有衛生紙、臺盆干凈。

九． 餐廳（12：30-1：30，早中班阿姨共同負責）

地面干凈、桌椅整潔、冰墻干凈、微波爐干凈、備菜間整潔、水池干凈、抹布拖把干凈擺放整齊。

十． 樓梯、過道（上午早班阿姨負責、下午中班阿姨負責，1小時看1次）

地面干凈、墻面干凈、窗戶干凈。

十一． 窗（兩人共同負責，1個月至少清潔1次）

無積灰

十二． 辦公家具（兩人共同負責，1個月至少清潔1次）

無積灰

十三． 辦公設備（兩人共同負責，1個月至少清潔1次）

無積灰

十四． 洗衣房（早班阿姨負責洗衣）

地面干凈，注意節約用水與用電安全。

十五． 垃圾房（中辦阿姨負責）

對方整齊，1個月洗刷1次地面。