第一篇：計(jì)劃生育便民服務(wù)須知

育齡婦女落戶服務(wù)須知

戶口遷入萊山區(qū)15到49周歲的育齡婦女，請(qǐng)您先到計(jì)劃生育部門簽訂計(jì)劃生育合同書，然后到派出所辦理落戶手續(xù)。

一、簽訂計(jì)劃生育合同需持以下證明：

1、本人身份證；

2、戶口遷移證；

3、原戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上計(jì)生部門出具的育齡婦女計(jì)劃生育交接書及育齡婦女基礎(chǔ)信息卡(市內(nèi))或婚育狀況證明（跨省的需加蓋縣級(jí)以上計(jì)劃生育部門的印章）有正式工作單位的由單位出具單位管理證明；

4、有生育計(jì)劃者，要有原戶籍地計(jì)生部門簽發(fā)的《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》或《生育證》；

5、本人一寸近期照片2張。

二、計(jì)劃生育合同書分別到以下部門簽訂

1、戶口落在萊山區(qū)正式工作單位的，到所在單位簽訂；

2、戶口落于居委會(huì)的，到落戶地居委會(huì)計(jì)生辦簽訂；戶口落于未成立居委會(huì)的新建小區(qū)，到小區(qū)物業(yè)管理公司簽訂。

3、在萊山區(qū)外有正式工作單位的，需攜帶單位所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上計(jì)生部門出具的《常住已婚育齡婦女管理證明》，參照2條規(guī)定簽訂計(jì)劃生育合同書。

請(qǐng)您持計(jì)劃生育合同書和其它相關(guān)證件，到落戶地街道、園區(qū)計(jì)生辦加蓋鋼印，然后到派出所辦理落戶相關(guān)事宜。

如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給予答復(fù)。《獨(dú)生子女父母光榮證》辦理須知

只有一個(gè)子女自愿不再生育的夫妻，申請(qǐng)辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》，請(qǐng)您按照以下程序申請(qǐng)：

1、攜帶《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》到雙方戶口所在地村（居）委會(huì)或工作單位提出申請(qǐng)；

2、攜帶申請(qǐng)表（加蓋夫妻雙方所在地村（居）委會(huì)或單位同意印章）到《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》發(fā)放地街道、園區(qū)計(jì)生辦免費(fèi)辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》；

如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給予答復(fù)。《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》（《生育證》）辦理須知

一、生育第一個(gè)子女的夫妻，在生育前需辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》，請(qǐng)您提供以下證件：

1、夫妻雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證；

2、與夫妻雙方戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（跨省的需縣級(jí)）以上計(jì)生部門簽訂的《婚育狀況承諾書》（《婚育狀況證明》）；

3、夫妻近期二寸合影照片一張；

4、2009年1月1日以來(lái)登記結(jié)婚的，到社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)取婚孕前免費(fèi)體檢證明，持證明到黃海社區(qū)服務(wù)中心取得孕前合格證；

請(qǐng)您攜帶以上證件到婚后常住方戶籍所在地的鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）計(jì)生辦免費(fèi)領(lǐng)取《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》。

二、符合二孩生育政策，希望生育第二個(gè)子女的夫妻，在懷孕前需辦理《生育證》，請(qǐng)您提供以下證件：

1、照顧二孩生育審批表；

2、夫妻雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證；

3、夫妻雙方戶籍地或單位出具的本人婚育狀況證明；

4、夫妻或一家三口近期二寸合影照片一張；

5、到社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)取婚孕前免費(fèi)體檢證明，持證明到黃海社區(qū)服務(wù)中心取得孕前合格證；

6、已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；

7、具有省《條例》規(guī)定的特殊情形之一的有關(guān)證明，母女均為農(nóng)村居民的，需要農(nóng)村居民證明，再婚者，需要離婚證和離婚協(xié)議書或離婚判決書。

請(qǐng)您攜帶以上證件到女方戶籍所在地的村（居）委會(huì)或單位申請(qǐng)。

如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給-1-

予答復(fù)。出生兒童落戶服務(wù)須知

出生兒童申報(bào)戶口或2000年以后出生兒童隨父、隨母從萊山區(qū)外戶口遷入時(shí)，請(qǐng)您提供以下證件：

1、父母雙方戶口簿、身份證、結(jié)婚證；

2、《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》或《生育證》；

3、《嬰兒出生醫(yī)學(xué)證明》；

4、隨父、隨母異地落戶時(shí)，出具《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》或《生育證》發(fā)放地的出生統(tǒng)計(jì)上報(bào)證明；

5、隨父、隨母從萊山區(qū)外戶口遷入時(shí)，出具原戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（跨省的需縣級(jí)）以上計(jì)生部門出具的出生統(tǒng)計(jì)上報(bào)證明；

6、違法生育人員還需提供繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收據(jù)原件。

請(qǐng)您將上述證件交落戶村（居）委會(huì)或單位及所屬鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）計(jì)生辦審驗(yàn)并取得準(zhǔn)許落戶通知書后，到相應(yīng)派出所辦理落戶相關(guān)手續(xù)。

如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給予答復(fù)。流出人口服務(wù)須知

1、流出人口持身份證、戶口本到戶口所在的居（單位）簽訂《流出成年育齡婦女計(jì)劃生育合同》一式兩份，并由居（單位）出具《婚育狀況證明》

2、流出人口持一份合同、《婚育狀況證明》、身份證（已婚者帶雙方身份證）、戶口本、近期免冠照片一張到戶口所在街道計(jì)劃生育辦公室辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

3、街道計(jì)劃生育辦公室審驗(yàn)所有證明合格后，給予免費(fèi)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，并通過(guò)流動(dòng)人口信息交換平臺(tái)向已婚育齡婦女戶籍地發(fā)通報(bào)單與查體通報(bào)單，并接收對(duì)方回執(zhí)。

4、流出人口須按居委會(huì)（單位）要求時(shí)間寄回流入地計(jì)劃生育服務(wù)站出具的健康查體證明。如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給予答復(fù)。流入人口服務(wù)須知

1、流入人口的18——49周歲的育齡婦女離開(kāi)戶籍地?cái)M在異地居住30日以上從事經(jīng)商，務(wù)工等活動(dòng)（探親、訪友、就醫(yī)、上學(xué)、出差等除外）需在戶口所在地的鎮(zhèn)（辦事處）辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，證明的有效期：3年。

2、流動(dòng)人口需持《流動(dòng)人口婚育證明》到流入地的居委會(huì)（單位）簽訂《流入成年育齡婦女計(jì)劃生育合同》，合同一式兩份，本人保留一份。

3、居委會(huì)將《流動(dòng)人口婚育證明》送街道辦事處計(jì)劃生育辦公室審驗(yàn)。

4、離開(kāi)居住地時(shí)，到居委會(huì)取回《流動(dòng)人口婚育證明》。

5、我們將每年免費(fèi)為您提供兩次婦科健康檢查，并為您提供市民化服務(wù)，請(qǐng)您配合。

如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)與萊山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)計(jì)劃生育辦公室聯(lián)系：6729830，我們將及時(shí)給予答復(fù)。

第二篇：人口和計(jì)劃生育便民服務(wù)工作制度

人口和計(jì)劃生育便民服務(wù)工作制度

首問(wèn)首接責(zé)任制度

1、對(duì)待群眾咨詢辦事，實(shí)行工作人員首問(wèn)責(zé)任制；最先受受理辦事人事宜的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，不得互相推諉，或徇私隱匿問(wèn)題。

2、對(duì)待來(lái)訪群眾，首問(wèn)責(zé)任人一包到底，誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)落實(shí)誰(shuí)反饋。

3、首問(wèn)責(zé)任人引見(jiàn)其化業(yè)部門的承辦人員為首接責(zé)任人。首接責(zé)任人要按照工作職責(zé)、辦事程序和時(shí)限要求，將來(lái)訪辦事人的事項(xiàng)及時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時(shí)。

過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制

1、工作服務(wù)人員要忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違法行為的，要從嚴(yán)處理，決不姑息。

3、對(duì)因工作失職，給群眾或其他組織的合法權(quán)益造成損害的，依法進(jìn)行責(zé)任追究；如有主觀故意或重大過(guò)失，造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)行政責(zé)任人追究行政和相關(guān)法律責(zé)任。

AB頂崗制度

1、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)必須有人值班，不得空崗。

2、設(shè)立A崗和B崗，如A崗人員因事外出，B崗人員頂替上崗。

3、A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù)，造成交接登記，在崗人員為

第一責(zé)任人。

4、工作人員不準(zhǔn)串崗或做本崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指管理相對(duì)人到機(jī)關(guān)辦事，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。

2、對(duì)群眾提出人口和計(jì)劃生育工作范圍內(nèi)的咨詢、求決類的來(lái)電、來(lái)訪，首辦人要即時(shí)給予初步答復(fù)；需經(jīng)調(diào)查、請(qǐng)示方能答復(fù)的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)記錄在案并明確一個(gè)具體時(shí)間，限時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。對(duì)群眾來(lái)信，有聯(lián)系電話的要即時(shí)與來(lái)信人聯(lián)系；沒(méi)有聯(lián)系電話的，有單位的轉(zhuǎn)所在單位回復(fù)；無(wú)業(yè)、個(gè)體人員轉(zhuǎn)所屬街、居負(fù)責(zé)回復(fù)。

3、對(duì)即辦事項(xiàng)，在管理相對(duì)人手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。

4、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)管理相對(duì)人申

報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。

5、對(duì)管理相對(duì)人訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

6、限時(shí)辦理事項(xiàng)收件人回執(zhí)單由各科室根據(jù)業(yè)務(wù)工作實(shí)際自定，送辦公室備案。

7、對(duì)管理相對(duì)人訴求的事項(xiàng)，經(jīng)研究予以否辦的材料，應(yīng)當(dāng)退還，退還時(shí)管理相對(duì)人應(yīng)當(dāng)出示身份證明材料并辦理簽收備查等手續(xù)。

辦事預(yù)約制度

1、工作人員因其它原因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要和前來(lái)辦事人員進(jìn)行預(yù)約。

2、交接班時(shí)，要向接班人員講清預(yù)約情況，確保來(lái)辦事人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。

3、工作人員違背預(yù)約時(shí)間，失去信用的，來(lái)辦事人員可直接向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

綜合考評(píng)制度

1、考評(píng)主要以崗位職責(zé)及工作和考勤情況為依據(jù)，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考評(píng)。

2、考評(píng)時(shí)采取個(gè)人總結(jié)述職、民主測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等方法，評(píng)出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級(jí)。

3、建立工作人員考評(píng)檔案，實(shí)行考評(píng)責(zé)任，對(duì)不稱職的人員給予警告批評(píng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲分明。

文明服務(wù)制度

1、工作人員實(shí)行掛牌上崗，要文明接等、熱情服務(wù)。

2、對(duì)前來(lái)辦事的人員，如手續(xù)完備，符合政策要求的，要按照規(guī)定時(shí)限及時(shí)給予辦結(jié)，做到不推、不拖、不卡。

3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和程序，不徇私、不說(shuō)情、不越權(quán)、不索賄、不受禮、不吃請(qǐng)、秉公辦事，提高辦事效率。

第三篇：駱集鄉(xiāng)計(jì)劃生育便民服務(wù)卡

駱集鄉(xiāng)計(jì)劃生育便民服務(wù)卡

一、發(fā)放農(nóng)業(yè)非農(nóng)業(yè)一孩生育證

1、需要提交的材料：﹙1﹚夫妻雙方身份證戶口本；﹙2﹚夫妻雙方的結(jié)婚證；﹙3﹚計(jì)劃生育技術(shù)部門出具的健康檢查證明和出生缺陷干預(yù)檢查證明﹙免費(fèi)﹚；夫妻合影照4張；

2、辦理程序：﹙1﹚窗口受理、﹙2﹚審核材料、﹙3﹚符合條件發(fā)放生育證。

3、承諾時(shí)間：即辦。

4、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)。

二、辦理流動(dòng)人口婚育證明

1、需要提交材料：﹙1﹚本人身份證戶口本、﹙2﹚社區(qū)或單位審核同意的《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》﹙3﹚已生育子女的應(yīng)提交由施行介于手術(shù)單位或有關(guān)部門出具的避孕節(jié)育措施情況證明、﹙4﹚計(jì)劃生育技術(shù)部門出具的健康檢查證明、﹙5﹚本人近期一寸免冠照片3張。

2、辦理程序：﹙1﹚窗口受理、﹙2﹚審核材料、﹙3﹚符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》

3、承諾時(shí)限：2個(gè)工作日上報(bào)，批準(zhǔn)后2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

4、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)。

三、受理二孩生育證申請(qǐng)

1、需要提交的材料：﹙1﹚、夫妻雙方的身份證戶口本、﹙2﹚夫妻雙方的結(jié)婚證﹙屬于再婚的應(yīng)提供法院離婚判決書、調(diào)解書、協(xié)議書及其他相關(guān)證明﹚、﹙3﹚計(jì)劃生育技術(shù)部門出具的健康檢查證明、﹙4﹚按規(guī)定填寫二孩生育審批表、﹙5﹚按規(guī)定符合生育二孩該條件的技術(shù)簽訂或其他材料。

2、辦理程序：計(jì)生專干將需辦證人員的證件、材料報(bào)窗口受理、﹙2﹚、審查材料提出初審意見(jiàn)、﹙3﹚、符合條件、材料齊全的報(bào)縣人口計(jì)生委審批。

3、承諾時(shí)限：2個(gè)工作日上報(bào)、批準(zhǔn)后2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

4、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)。

四、發(fā)放獨(dú)生子女父母光榮證

1、需要提交的材料：獨(dú)生子女申請(qǐng)表及合同書3份。﹙2﹚、男女雙方所在社區(qū)或單位出具的只有一個(gè)且自愿只要一個(gè)子女的證明材料。﹙3﹚男女雙方的戶口本身份證。﹙4﹚、夫妻合影照片2張。﹙5﹚、落實(shí)避孕節(jié)育措施證明

2、辦理程序：﹙1﹚、窗口受理、﹙2﹚、審核材料、﹙3﹚、符合條件發(fā)放獨(dú)生子女父母光榮證。

3、承諾時(shí)限：即辦。

4、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)。

五、辦理“四項(xiàng)手術(shù)” 免費(fèi)手術(shù)證明

1、需要提交的材料：﹙1﹚、本人的戶口本身份證；﹙2﹚、社區(qū)或單位出具的證明；

﹙3﹚、申請(qǐng)表二份

2、辦理程序：﹙1﹚、窗口受理；﹙2﹚、審核材料；﹙3﹚、符合條件的給予辦理。

3、承諾時(shí)限：即辦。

4、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)。

第四篇：計(jì)劃生育便民服務(wù)制度（寫寫幫推薦）

茅坪鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)工作制度

首問(wèn)責(zé)任制度

一、辦事人到本部門咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問(wèn)人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理。

二、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問(wèn)人應(yīng)將前來(lái)辦事人的住地、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無(wú)責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)向本級(jí)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并給辦事人答復(fù)。

三、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉尣⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

四、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉推諉。

一次性告知制度

一、工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的義務(wù)。

二、工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象不同的申辦事項(xiàng)，分別向其提供辦事須知等資料，并對(duì)其看后仍未明白的事項(xiàng)作出具體解釋說(shuō)明。

三、服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)，負(fù)責(zé)受理人員必須當(dāng)場(chǎng)審核有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)符合有關(guān)規(guī)定能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理，對(duì)手續(xù)、材料不齊全、不符合辦理程序的，應(yīng)一次性告知申辦人需要補(bǔ)辦的手續(xù)和材料。對(duì)不符合法定條件的，應(yīng)一次性告知申辦人不予辦理的依據(jù)。

四、對(duì)電話或來(lái)信來(lái)訪咨詢有關(guān)辦理事項(xiàng)，接訪(電)人員應(yīng)一次性告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序，辦理時(shí)限、所需材料及有關(guān)手續(xù)等，不可互相推諉、不予理睬。

五、對(duì)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)或來(lái)電來(lái)訪咨詢的事項(xiàng)，不屬于本職責(zé)范圍的，應(yīng)一次性告知對(duì)方負(fù)責(zé)具體承辦人員的姓名及聯(lián)系電話。

六、經(jīng)辦人員向服務(wù)對(duì)象一次性告知時(shí)，可采用口頭和書面告知形式。對(duì)電話咨詢的事項(xiàng)，采用口頭形式一次性告知，對(duì)上門辦理和咨詢的事項(xiàng)采用口頭和書面(提供辦理須知)形式一次性告知。

七、不認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，對(duì)經(jīng)辦人給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予當(dāng)年考核“不稱職或不合格”直至紀(jì)律處分。

即時(shí)辦理制度

一、即時(shí)辦結(jié)制是指本辦工作人員在向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)行為時(shí)，對(duì)于材料齊全的辦件當(dāng)場(chǎng)給予辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的作出解釋，承諾辦理時(shí)限。

二、本部門工作人員應(yīng)態(tài)度謙和，熱情接待，對(duì)來(lái)辦事群眾要主動(dòng)問(wèn)其事由，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象。辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)符合辦理?xiàng)l件和要求的，在職責(zé)范圍內(nèi)能及時(shí)辦理的要及時(shí)給予辦理，不能即時(shí)辦理的要說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)答復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)不符合辦理?xiàng)l件和要求的，要說(shuō)明理由，耐心做好解釋工作；對(duì)屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充的材料。

三、對(duì)本部門工作人員不履行本規(guī)定職責(zé)，無(wú)故推諉、敷衍或不及時(shí)、不熱情回答詢問(wèn)、不認(rèn)真辦理，造成政府形象受到損害，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，進(jìn)行相應(yīng)責(zé)任追究。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、對(duì)群眾申請(qǐng)、請(qǐng)求辦理事項(xiàng)，原有法規(guī)制度有明確的辦結(jié)時(shí)限要求的，按原有法規(guī)制度的規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。

二、對(duì)群眾申請(qǐng)、請(qǐng)求辦理事項(xiàng)，本部門不能直接辦理、需請(qǐng)示上級(jí)或聯(lián)合其他部門、單位的，緊急類的自接到請(qǐng)示、申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)示或商辦；重要類的自接到請(qǐng)示、申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)示或商辦；一般類的自接到請(qǐng)示、申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)示或商辦；參考類的自接到請(qǐng)示、申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)示或商辦。

業(yè)務(wù)內(nèi)事項(xiàng)按《錦屏縣衛(wèi)生計(jì)生局計(jì)劃生育行政事務(wù)審批》規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。

三、對(duì)群眾申請(qǐng)、請(qǐng)求辦理事項(xiàng)，本部門能直接辦理的，緊急類的自接到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；重要類的自接到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；一般類的自接到申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；參考類的自接到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。

四、屬于行政審批事項(xiàng)按照《行政許可法》規(guī)定的時(shí)限要求辦理。

委托代辦制度

一、對(duì)提出申請(qǐng)的個(gè)人因特殊困難無(wú)法親自到我部門辦理相關(guān)事宜的，申請(qǐng)人可以依法委托他人代辦。

二、可以委托代辦的證件和事項(xiàng)有： 1.流動(dòng)人口婚育證明；

2.需要出具相關(guān)計(jì)劃生育證明材料的； 3.領(lǐng)取辦證表格、資料等。

服務(wù)承諾制度

一、凡到我部門辦理相關(guān)事宜，我部門嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《貴州省人口與計(jì)劃生育條例》等法律、法規(guī)，對(duì)國(guó)家和省、州公布取消的行政審批事項(xiàng)，堅(jiān)決不再審批或變相審批，不擅自設(shè)立新的審批項(xiàng)目。

二、實(shí)行一次性告知，對(duì)符合審批條件的當(dāng)時(shí)受理，不夠?qū)徟鷹l件的講清標(biāo)準(zhǔn)和要求；做到態(tài)度和藹、細(xì)心周到、服務(wù)熱情；能辦的事即辦，在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，急事急辦、不拖拉、不推諉，確保及時(shí)、高效、無(wú)差錯(cuò)；廉潔自律，不謀私利，杜絕亂收費(fèi)，自覺(jué)接受監(jiān)督；投訴渠道順暢，并認(rèn)真接待處理，口頭投訴的口頭答復(fù)，書面投訴的書面答復(fù)，對(duì)有效投訴做到件件有落實(shí)。

三、凡有違反公開(kāi)事項(xiàng)承諾情節(jié)較輕的，進(jìn)行批評(píng)教育，向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行責(zé)任追究。

四、為便于群眾監(jiān)督，設(shè)立公開(kāi)投訴（舉報(bào)）電話：辦公室0855-7120324，負(fù)責(zé)對(duì)群眾的投訴、舉報(bào)認(rèn)真查處，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

第五篇：2016計(jì)劃生育便民服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)講解材料

2016荊州市黨政線計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制 市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察觀音垱鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)工作

現(xiàn)場(chǎng)講解材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家上午/下午好！

我叫***，是***，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我鎮(zhèn)視察計(jì)劃生育便民服務(wù)工作。

今年，我們?cè)趨^(qū)委區(qū)政府的大力支持下，新建成一座條件設(shè)施齊備的行政服務(wù)中心，面積為150平方米。該中心自 2016年5月份正式投入運(yùn)行，其間按照“為民、便民、利民”原則，開(kāi)通了計(jì)劃生育便民服務(wù)窗口，并安排一名有著16年豐富經(jīng)驗(yàn)的計(jì)生干部專職負(fù)責(zé)。

計(jì)劃生育便民服務(wù)窗口自設(shè)立以來(lái)，平均每天接待3至5位計(jì)生群眾，截止11月底，已經(jīng)累計(jì)接待群眾近千人次。其中，現(xiàn)場(chǎng)辦理《生育證》7例、《獨(dú)生子女父母光榮證》27例；群眾因相關(guān)需求主動(dòng)辦理《生育服務(wù)證》16個(gè)、《流動(dòng)人口婚育證明》1例。

計(jì)劃生育便民服務(wù)日常工作上，我們的接待人員主要依據(jù)于湖北省全員人口信息平臺(tái)進(jìn)行信息查詢比對(duì)，對(duì)于資料齊全的辦證對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)登記辦證，堅(jiān)持做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)；因資料上不齊當(dāng)天不能完結(jié)的辦證事宜，窗口都會(huì)詳細(xì)地予以說(shuō)明，均能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成生育登記服務(wù)，再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)去辦理計(jì)劃生育證件中“人等人、人找人、人托人”情況，群眾在窗口就能體驗(yàn)到快捷高效的計(jì)生便民服務(wù)。主要有以下具體做法：

一是從規(guī)范崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程入手，對(duì)計(jì)生便民服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。我們通過(guò)服務(wù)大廳電子顯示屏、服務(wù)流程公示欄、全面二孩政策宣傳折頁(yè)等宣傳媒介，統(tǒng)一了一站式工作口徑，明確了計(jì)生便民服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)，明明白白告訴群眾“誰(shuí)負(fù)責(zé)、辦什么、如何辦”。

二是從工作人員政策水平、人員素質(zhì)培訓(xùn)上入手，用優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育便民服務(wù)取信于民。計(jì)生便民服務(wù)窗口堅(jiān)持做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理或者不需要辦理的事項(xiàng)，及時(shí)向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

三是從建章立制上入手，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。計(jì)劃生育便民服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)以后，衛(wèi)生計(jì)生辦公室便下發(fā)通知，要求村級(jí)計(jì)生專干向廣大計(jì)生群眾廣泛宣傳便民服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，積極主動(dòng)作為，履行告知責(zé)任，做好群眾宣傳解釋工作。明確規(guī)定，對(duì)于凡出現(xiàn)多次往返辦證情況的村級(jí)計(jì)生專干實(shí)行責(zé)任追查制度，實(shí)行倒逼機(jī)制，確保計(jì)生便民服務(wù)上村居計(jì)生專干職能與窗口功能無(wú)縫對(duì)接。

四是從加強(qiáng)部門間的配合銜接上入手，共創(chuàng)共建，提升計(jì)劃生便民服務(wù)品牌。衛(wèi)生計(jì)生辦公室會(huì)同醫(yī)保、社保、民政等辦公室，主動(dòng)當(dāng)好服務(wù)大廳一線窗口的堅(jiān)強(qiáng)后盾，打通一條“快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢”快捷服務(wù)通道，對(duì)于包含有生育登記服務(wù)和其它服務(wù)需求的對(duì)象實(shí)行一條龍服務(wù)，各窗口之間相互照應(yīng)，確保政府基本公共服務(wù)功能更加貼近群眾方便群眾。

通過(guò)以上實(shí)踐，計(jì)劃生育登記服務(wù)效率有了新的飛越，計(jì)生干部形象有了新的改善，計(jì)劃生育便民服務(wù)的能力和水平有了新的提高，計(jì)生群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意度有了新的認(rèn)可，我鎮(zhèn)以“便民服務(wù)”為突破口的計(jì)生工作服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)初現(xiàn)成效。