第一篇：人性化管理在行政管理中的運用

人性化管理在行政管理中的運用

一、引言構建社會主義和諧社會是一項統工程,它包括經濟、政治、文化自然、個人與社會的和諧等。而所有諧的主體都是通過人來實現的。因此,新一屆中央領導集體根據新形勢新任務的要求,提出了以人本的執政理念。當今社會最大的成本是人,最大的資源也是人。一個企業、一個城市乃至一個國家,把人管理好,就成功了80%。行政管理作為一門處理人與人、人與社會之間關系,解決人的思想問題以及具體實踐活動等問題的學科,具有

重要的社會價值,可謂是我們構建“和諧社會”、體現“以人為本”執政理念的具體實踐[1]。

二、人性化行政管理的相關理論現代行政管理方法中的目標管方法強調入、工作和成果三方面。其特點就是以人為中心的現代管理方法,在其中占有首要也是最為重要的位置。我們提倡行政管理人性化,最關鍵的一點就是站在被管理者的角度考慮問題。所謂行政管理“人性化’就是要充分尊重人的存在和價值,不斷滿足人們日益增長的物質文化需要,包括現實的需要和可持續發展的需要[2]。因此,行政管理人性化就要—切從人民群眾利益出發,一切以入民群眾的共同意原為滿意,真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。行政管理的內涵是人與社會、經濟、文化的關系。保持社會、經濟協調發展,就要求行政管理的手段、方法體現人性化。這就要求我們堅持人民管理靠人民管理,調動一切為人民服務的積極因素,廣泛聽取民意,使我們的管理工作能符合老百匆的意愿,把人民看成真正的主人,尊重人民的意志;秉持以人為本的理念,對所管轄范圍內工作、生活6的人群的文化背景,生活習慣、知識結構及人群關系等作廣泛調查。在行政管理工作中,最終是要擺正行政管理人的位置,這樣才能有利于我們事業健康有序地發展,構建社會主義和諧社會。

三、人性

化管理在行政管理運用的建議針對如何實現行政管理人性化,提出如下建議:

1、實現公共管理人性化,構建和諧社會環境。(1)建立以人為本的工作機制,樹立機關工作形象。注重效能建設,營造誠信高效服務環境。為職工、群眾及用人單位提供方便、快捷、周到的服務。(2)轉變作風,求真務實,著力提高群眾的滿意度和認同度。一是要優化服務,寓服務于管理之中。轉變工作作風,確立“親情化”、“人性化”的管理理念。二是要完善服務機制,找準為民辦實事、做好事的有效手段,穩步拓展服務范圍和服務項目。(3)規范行政行為,向管理要水平、要形象。從人員管理、依法行政、文明服務、隊伍建設、作風紀律人手,向管理要形象,制定以公示制、窗口申報制、廉政建設制度、內部會審制、陽光操作制等多項制度。(4)加強行政管理公眾參與制度。凡涉及人民群眾利益的,應采取聽證會、論證會等形式聽取公眾意見,可在報刊上公布,廣泛征求社會各界的意見。

2、改進行政管理方式,提升行政管理工作公開性、透明度和高效性。(1)從組織措施上保證行政管理人性化。本著“利民、便民”的原則,建立服務窗口,實行首問負責、一站式服務和時效承諾等制度。文明化窗口服務管理,避免門難進、臉難看、事難辦的現象。堅決做到任何事都在窗口辦完,能辦的事立即辦,難辦的事想法去辦,不好辦的事給予書面答復。辦理時效和投訴電話對外公開[3]。(2)要優化行政管理工作程序,積極推行電子政務建設。方便申請人提出許可申請,逐步與相關政府部門實行信息互通、資源共享,提高行政許可的公開性、透明度和辦事效率。(3)進一步推進政務公開。建立健全政務公開工作的領導機構,公開的內容要做到合法、完整、規范、具網頁、在辦公場所建立政務公開欄,有條件的要設置電子屏幕、手觸電腦終端、報刊專版等措施,推進政務公開制度化。

3、完善行政管理體制和程序,規范行政執法行為。(1)要加強學習,不斷提高自身綜合素質。引入競爭機制,對基層實行競爭上崗,轉變能上不能下的觀念。(2)實行人性化管理,增強隊伍凝聚力。在嚴格規范管理的基礎上,還要關心公務人員的工作、學習和生活,營造出“大家庭”的溫馨,增強集體凝聚力,增強工作人員對事業的歸屬感。(3)遵循公開、公平、公正的原則,建立糾紛排查調處機制,切實解決人民群眾通過各種途徑反映的問題。

四、小結堅

持以人為本,是科學發展觀的本質與核心。以人為本,就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點,不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發展。我們要把人性化的理念完全的 到行政管理中來,這樣我們才能不脫離、融于群眾。

第二篇：人性化護理管理在兒童康復病房中的運用

人性化護理管理在兒童康復病房中的運用

人性化護理管理在兒童康復病房中的運用

摘要：目的探討在兒童康復病房采用人性化護理干預措施的效果。方法

將60例患兒隨機分成觀察組和對照組各30例，對照組采用常規護理，觀察組在常規護理的基礎上采用人性化護理干預措施，比較兩組患兒家屬滿意度。結果：觀察組總滿意率為96.7％，明顯高于對照組總滿意率80.0％(P<0.05)。結論：在兒童康復病房采用人性化護理干預措施效果可靠，大大提高患兒家屬滿意度，有效地減少護理事故及投訴，值得推廣應用。

關鍵詞：人性化護理；兒童；康復病房

2009年l～10月，我們對30例兒童康復病房的患兒在常規護理的基礎上采用了人性化護理干預措施，取得滿意效果。現報告如下： 1.資料與方法 1.1臨床資料

選擇同期在我院兒童康復病房住院的患兒60例為研究對象，隨機分成觀察組和對照組各3O例。觀察組男18例，女12例；年齡4～12歲，平均(6.51±2.13)歲。對照組男16例，女l4例；年齡3～12歲，平均(6.55±2.16)歲。兩組一般情況比較差異無統計學意義(P>0.05)。1.2方法對照組采用常規護理模式。觀察組在常規護理的基礎上應用人性化護理干預措施：① 營造兒童樂園式、家庭式住院環境。病區走廊墻壁掛上精美的卡通圖片、色彩鮮艷的氣球、彩帶，使病區氣氛活潑、充滿童趣；病房醒目的區域放置小朋友生活照、手工制作、繪畫等專欄；播放兒童背景音樂；提供便利的服務設施，每間病房內配備設備齊全的洗手問、儲物柜、電視機、中央空調等。②建立良好的護患關系。護士著裝以患兒喜愛的色彩為主，在稱呼上也改變以往用床號代替的生硬做法，用溫馨、親切“寶寶、乖乖、寶貝”等稱呼，使患兒感覺在家里或幼兒園，創造一個和諧、輕松的護患交流氛圍；在進行各項操作前說一些鼓勵性的話，操作時盡量縮短操作時問，減輕患兒的恐懼感；用兒童能理解、能接受的語言進行交談。③開展兒童娛樂活動。安排護士或家長每日下午有計劃地組織活動，如做游戲、講故事、唱歌等，在節日或患兒生日時，送上小禮物、賀卡、生日蛋糕等，活躍患兒的病房生活。④提供自助式廚房。住院期間的飲食是個最難解決的問題，我們為患兒提供自助式廚房，自己加工改善伙食，即能解決患兒的營養問題又能杜絕在病房用電器加工帶來的安全隱患。⑤家庭支持。護士要以真誠的態度主動接近家長，向家長介紹疾病發生的原因，檢查、治療方案及預后情況，鼓勵家長參與制定護理計劃，取得家長的理解與支持，消除其緊張焦慮心理，使家長有一個良好的心理狀態。自行設計患者滿意度評價表，實施后對兩組的出院患者家屬進行問卷調查，內容包括服務態度、舉止言談、技術水平、主動服務等10個項目，每個項目分為4級：很滿意、滿意、一般、不滿意，總滿意率=很滿意率+滿意率。并設置了最滿意護士和最不滿意護士一欄，并注明最滿意原因和最不滿意原因及患者的建議和要求。1.3 統計學方法

數據采用SPSS 12.0統計學軟件進行分析處理，計數資料采用 檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。2.結果

兩組家屬滿意度比較

討論陌生的就診環境及各項治療、檢查等，對患兒來說是一種負性生活事件，也是一種較強的心理刺激源，易產生緊張、恐懼情緒，若處理不當，很可能會延誤患兒的病情，增加醫療開支，同時給醫院帶來負面影響。人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的護理模式，核心是以人為本，盡可能地滿足患者的合理、正當要求，使其在生理、心理、社會、精神上達到滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度。本科室為患兒營造兒童樂園式、家庭式住院環境，播放兒童音樂，提供自助廚房，開展豐富多彩的兒童娛樂活動可使患兒及家屬情緒穩定、精神放松、安心地住院治療，盡快促進康復，同時還可以大大減少醫患矛盾，減少醫療糾紛的發生。實施人性化護理管理就是將人列入生產力的第一要素，給患兒更多治療之外的服務，注重在細微之處下功夫，提供全方位的人性化關懷。要求每位護士不僅要有高尚的醫德、精湛的技術，還應有與患兒交流的技巧，以人性化服務的精細、高效、溫馨，建立和諧的護患關系，盡最大努力滿足患兒及家屬的需求。在實踐中，我科護理人員改變以往的護理觀念，樹立了“以患兒為中心”的護理理念，明確各自的職責，能夠根據兒童疾病的特點制定護理措施。熟悉患兒及家屬的心理需要及個性特征，了解其治病的需求，確立溝通目標與護理服務內容，在護理過程中關心、疼愛患兒，切實減輕患兒病痛。

我們對本院兒童康復病房的患兒在常規護理的基礎上采用了人性化護理干預措施，結果發現家長的滿意度要明顯高于常規對照組。提示在兒童康復病房采用人性化護理干預措施效果可靠，贏得了醫療市場科室整體服務質量提高，患兒及家長對護理工作的滿意程度大大提高，有效地減少了護理事故及投訴，值得推廣應用。

第三篇：酒店管理論文：人性化管理在酒店管理中的應用

人性化管理在酒店管理中的應用

摘要：現今人性化管理作為結合制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業和員工所推崇,并逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。現代酒店的人性化管理,一方面要顧客滿意,強調以顧客為中心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強調酒店要以員工為本。提出“員工第一、顧客第二”的管理理念,也就是說沒有滿意的員工,就達到實現員工滿意,提高酒店服務質量,從而讓顧客更加滿意、酒店更快發展的目的。

關鍵詞:酒店管理;員工滿意;顧客滿意;人性化管理

酒店是勞動密集型的服務性行業,它所生產和銷售的產品是無形的,就是為賓客提供服務。而員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系,它直接關系到賓客的需求是否得到滿足,是否享受到或購買到了高質量的服務產品,從而關系到酒店的經營成果。因此,酒店經營管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好,而對員工管理的目的在于 “得”人,在于實現人與事的最佳配合。隨著酒店業的快速發展,賓客對各類服務質量的要求也越來越高,如果酒店沒有優質的、高標準的服務,就不能在激烈的競爭中取勝。所以,酒店的一切管理工作均應以調動員工的積極性,做好員工的工作為根本,酒店對員工的管理就是對服務質量的保證。與傳統的管理相比,人性化管理更有利于充分發揮員工的主觀能動性和積極創造性,更有利于酒店的生存與發展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理,強調組織管理應以人為中心,把人視為管理的主要對象和重要的組織資源,一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開,管理中應充分理解人、尊重人、信任人,對其從各方面予以關心、愛護,使他們在工作中體驗歸屬感、價值感,獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的內心世界,根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理,其核心是激發員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對待下屬提出的要求。

2、民主管理。就是讓員工參與決策。管理者做出決策前,應廣泛聽取員工的意見,這不僅有利于提高決策的正確性,還能提高員工的士氣,使決策更易于貫徹執行,更能讓員工接受。

3、自主管理。可以說是民主管理的進一步發展。其大意是:員工根據組織的發展規劃和目標,自主制定計劃實現目標,即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來,從而使每位員工心情舒暢地工作。

4、文化管理。這是人性化管理的最高層次,是管理的最高境界。通過培育組織文化,使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范,主要

依靠組織文化而非制度對員工實施管理,并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

二、人性化管理與酒店傳統管理思想比較

(一)與員工的關系不同。在酒店傳統管理思想中,管理者與員工之間是單純的上下級關系,是命令與服從的關系。這種關系員工幾乎沒有發言權。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者,而更重要的是成為積極參與酒店經營的伙伴。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產生的隔閡。一方面管理者不斷提升自身的職業素質,加強管理技能和技巧的學習,要禮賢下士,心胸豁達,充分重視員工的智力成果,平衡自己的心態,把自己等同于普通的一員,真正地與員工建立新的伙伴關系;另一方面加強員工培訓工作,在思想上提升主人翁意識,讓員工將自己真正融入到酒店的經營管理中。

(二)管理目的存在差異。傳統管理模式下,管理僅是為了實現企業的利潤目標而進行的管理,這在很大程度上束縛了人的個性和創造力,將人僅僅變成了實現企業利潤最大化的工具和手段。人性化管理是一種全新的管理模式:人人都是管理的主體,員工既是決策的參與者又是決策的執行者;以人為本,順應人性,尊重人格,員工不是在制度約束下被迫工作,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作,通過管理文化的構建,創造一種和諧、友善的工作氛圍,使企業真正成為一個密切協作的團

體,管理行為真正實現管理與被管理的高度重合,企業成為自我組織、自我調節、有序高效的有機整體,個人理性與組織理性高度一致。

(三)對員工的寬容程度不同。在傳統管理模式下,如果員工犯了錯誤或者受到投訴,往往會受到嚴厲的責罰。與之相比,人性化管理用寬容的心態對待員工,員工不會做,管理者會教他;員工會做而不做,管理者會知他;員工會做肯做而不敢做,管理者會諒他;員工會做敢做而不多做,管理者會信他;員工多做卻做錯了,管理者會用他。

(四)經營成本上的差別。酒店業本身的特點就是原料不能量化、生產過程不能記時控制,一句話,產品的樣式、口味和原料成本等均由人為控制,過于嚴格的管理制度拉遠了員工和管理者的距離,再加上部分員工的素質不高,很容易產生故意抬高成本、惡意毀壞工具等敵視行為。這種看似正規的、嚴格的獎懲制度在無形中提高了經營成本。而人性化管理以員工為中心,盡可能地從方便體諒員工出發來制定規章制度,改原來制度中的罰為獎,刻意與員工搞好關系,組織各種活動吸引員工來參與,改善員工工作生活條件,提高員工福利,使每個員工感到家庭般地溫暖,一切工作以自己的事業角度出發,切實提高工作業績,同時降低了經營成本。

三、人性化管理在酒店管理中的應用措施

(一)建立人性化管理觀念。酒店中的一線員工,直接為客人服務,實際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕

松地、愉快地扮演好這個角色,為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的高標準服務,這就要求酒店在經營管理中,加強管理者人性化管理的意識。在管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉變,無論考慮問題,還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。

(二)規范酒店各項制度。任何管理都離不開規范的制度。人性化管理也必須以規范的制度為基礎。如果忽視了制度化,就會出現無原則而只講人情或裙帶關系的情況,就難以在管理中體現公平、公正原則,就會挫傷廣大員工工作的積極性和創造性。同時,缺乏規范制度,人的行為不能規范,人的弱點和非理性行為就得不到約束,必然導致管理的混亂和工作的無序化。

(三)重視員工培訓。培訓員工,不僅能為酒店帶來更高水平的服務績效,還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業發展的優秀員工,他們會選擇能給予各種培訓,從而促進他們事業發展的酒店。只要酒店重視員工培訓,把員工培訓作為一項重要的工作,把培訓和發展視為酒店在員工身上投資的一個持續過程,員工就會把酒店作為自己發展事業的廣闊天地,從而就會努力工作。同時,通過培訓,可以增強員工對酒店的奉獻精神,可以使員工接受酒店的奮斗目標和價值觀念。因此,對酒店也有著短期和長期的積極影響。

(四)對員工進行情感培訓

1、與員工建立新的伙伴關系。酒店要適應現代化市場機制下的激烈競爭,重要措施之一就是提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環境和合理的勞動報酬外,還應使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣,員工才能積極主動地向賓客提供服務。賓客接受這樣的服務后,也更容易與酒店建立信任、持久的關系。

2、加強與員工的溝通。在酒店的管理工作中,加強與員工的溝通能極大地調動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現為:員工應熟悉酒店的整體運營方針、經營目標、新技術信息等,這不僅可以確保酒店內部信息傳達的順暢和及時,同時也成為員工為賓客提供個性化服務的依據。

(五)加強酒店文化建設。酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作,其工作方式也更多地強調團隊協作。因此,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發員工的創造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統風俗和禮儀等內容組成的有機整體。以加強酒店文化建設來實現人性化管理,主要通過加強精神文化層、制度文化層、物質文化層三個方面的建設來實現。

1、加強精神文化建設,樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作,更是一項有發展的職業和事業。只有真正重視人的發展,在經營管理中突出“人本”思想,建立獨特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發展中潛移默化地發揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無

形的資產,它不僅能挖掘出每位員工的潛能,激發員工的士氣,而且是酒店內部團結的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各種規章制度以及這些規章制度所要遵循的理念。在任何一個社會或組織中,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業文化道德規范和行為規范的約束下,使員工產生自控意識,達到內在的自我管理和自我約束,培育員工高度工作熱情和工作責任感,激發其發自內心的執行規章制度的自覺性。

3、物質文化包括店容、酒店標識、文化傳播網等。加強酒店文化建設也可通過這些措施加以進行。例如,實行人性化管理,為員工創造一個良好的工作環境非常重要。隨著國民經濟的飛速發展,酒店業的競爭也日益激烈。酒店在經營管理中重視人性,將人性化管理理念應用到對員工的管理中,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

四、結語

任何一種實踐都有相應的理論為指導,而理論的發展和完善乃至形成系統都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發展歷程,發現一條很重要的線索,就是對管理中人性認識的不斷深化,而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。相信在不久的將來,人性化管理一定會在我國酒店業中得到更好的完善和發展。

第四篇：淺談溝通在人性化管理中的作用

摘要：人是社會生產活動的主要參與者，他們遵從一定的規則與規律完成著每天的生產任務。據霍桑試驗：人們在日常的工作行為中，其效率與他們當時的心情有很大的關系，而影響心情的之一主體就是管理者。管理者作為企業的指揮人員，不僅要制定各種決策，還有管理好生產人員，安排他們工作，約束他們的行為。那么作為一個優秀的現代化企業管理者，要協調好各方面的關系，保證每天正常的生產運作，那么時刻不忘記把“以人為本”的哲學思想納入到他的管理意識之中，在他的管理過程中氣這舉足輕重的作用。只有通過對員工的尊重、關懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊藏的巨大潛能，調動員工的積極性，從而為企業創造更大的財富。通過調查分析得出影響企業人性化管理溝通的因素，根據這些因素了解溝通在 企業人性化管理中的作用并提出相關的對策。由此可見，良好的人性化管理溝通是企業成功的核心，成就企業長青的基業。

關鍵詞：以人為本、管理者、溝通

有生產就有管理，有管理就有溝通，有效的溝通促進有效的管理。因此良好的溝通對企業的管理顯得至關重要。在現實的工作生活中，好些矛盾都是由于沒有有效正確的傳達出信心，導致彼此間的誤解，從而激發出各種矛盾。溝通在很多情況下就是解釋，因為不同階層了解信息的時間與全面性不同，那么在事情的認識上深淺也不一，也正是因為如此很容易導致矛盾的形成。當人與人之間有矛盾時，那么在工作協作度上效果就相當的不理想。那么這時進行有效的溝通，化解彼此的疑惑就顯得相當必要。在當代風行人性化管理的時代中，管理的大部分工作就是溝通。就如馬斯洛需求理論所說的一樣，滿足員工各方面的需求，他們才會將自己發揮最大的才能，為企業創造效益。那么在日常管理中溝通到底有著怎樣的影響呢？

1.溝通在人性化管理中的影響

近些年，人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢，這似乎已經成了一個不爭的事實 但是，如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的文化思考 有溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的企業。所以，能否搞好企業的溝通，對于一個企業來說是非常重要的。哈爾濱市某企業人性化管理中溝通狀況的調查分析為了進一步了解企業人性化管理的溝通狀況，開展了一次以哈市某企業人性化管理的溝通狀況的調查問卷 從調查問卷中得出，制約和影響企業人性化管理溝通發展的基本因素有以下幾方面。

1.1企業內部的溝通

為了便于管理，不管是大企業還是小企業，都有其相適應的管理層次和行政結構。當決策從做出一決策后，則就需要下面的機構就將其實行落到實處。那么企業在信息傳遞過程中就須保證其真實性與通暢。畢竟當一決策信息真正傳達到操作者處時，需要經過多個部門，因此內部各部門需保持良好的溝通，確保信息正確有效的傳達。由此可見企業合理的組織機構有利于企業內部的溝通，有利于信息的傳遞，有利于內部的協調合作，有利于工作的順利開展。但是，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，那么信息就不能及時準確地傳遞到接收者那里，以致影響工作的開展。最終導致生產任務不能按時按量的完成，導致滯帶，從而影響企業的效益。

1.2溝通者方面

人作為信息的傳達者，信息能否正確真實的傳達到各同事中則決定于每一個信息傳達者。不同的企業由其企業性質不同，從事不一樣的行業，有不一樣的專業知識，因此在溝通中，溝通雙方的知識經驗和技能水平的差異將會影響溝通的效果。因為同一事項，知識經驗不足者對事情的表達可能不太具體詳細，而知識經驗豐富者對事項 的表達就會詳細具體，甚至還會作出自己的見解 同樣，同事接受相同的信息描述，知識經驗層次不同的人所獲取有用信息的結果也是不一樣的。同時在溝通中，溝通者的態度對信息的傳遞和溝通的效果會產生相應的影響 這又可分為不同的層次來考慮，一是人對人的態度，就是說在溝通時溝通雙方的態度不友好，或者不能相互配合，那么溝通的效果就不會很理想；二是人對事的態度，就是說溝通者對信息重視的程度不同和關注的重點不同，最后溝通的效果也是不會很理想的。

1.3溝通時間和地點

不同的事件選擇不同的時機表達，所起的效果也就大不一樣。要是效果達到最好，則要做到天時地利人和，這樣才能達到溝通得目的。因此恰當的溝通時間和地點也是決定溝通是否成功的重要條件，比如在溝通對象正在工作現場大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間和地點，把握好溝通的火候，掌握好被溝通者的心理情況，然后再進行有效的溝通，遵循這樣的規律進行溝通交流，相信肯定能達到良好的效果。

2.溝通在企業人性化管理中的作用

在過去的時代，員工被視為企業這部大機器里的一顆螺絲釘，企業賺錢的工具，這種觀念現在不僅已經過時，而且十分有害 今天，眾多的企業管理者都逐步認識到：在以服務為主導、信息密集、競爭激烈的環境里，個人的創造力以及主動精神，就是企業競爭優勢最重要的資源，被譽為臺灣經營之神的王永慶先生說：一個企業離不開人和事，事是人做的，離開了人無以成事，因人而成事，據事以斷人 要想事業成功，以人為本最為重要。

（一）管理者在溝通的過程中起著至關重要的作用如果管理者不善于溝通，不懂得溝通的技巧，往往會成為溝通的障礙，盡管這并非他的本意，但將使得企業的信息流被截斷。所以，要想進行有效的充分的溝通，管理者必須掌握溝通的技巧

（二）溝通有助于改進個人以及大眾作出的決策

任何決策都會涉及到干什么 怎么干 何時干等問題每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題 下屬也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者在作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決 策 企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信 息，增強了判斷能力

（三）溝通促使企業員工協調有效地工作

企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現 沒有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就 可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確地完成，導致企業在效益方面的損失只有遵從 人 本身的特點，認識到人性的自然規律，企業才會有高績效的發展 人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當做一個社會人來看待和管理，讓管理從尊重開始

三 全面推動企業人性化管理溝通的對策措施

約翰 奈斯比特說過 未來企業的競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上 溝通是紐帶也是橋梁，是管理工作中不可或缺的一項 現在，越來越多的管理者已經意識到，以人為本，用人如器，才能為企業創造奇跡

（一）注重以人為本

在企業推行人性化管理，根本目的是通過最大限度發揮個體作用，形成整體活力，更好地推行工作 為此，要從三個方面加以認識 一要挖掘潛能 從事企業工作的員工 文化素質 年齡結構 身體條件 辦事能力 性格特點各有不同 堅持以人為本 推行人性化管理，就是通過認真了解每一個人的想法，掌握每一個人的特點，發揮每一個人的特長，激發每一個人的潛能，使每一個員工的個體作用得以充分展示和發揮，促進工作的不斷創新 二要激發活力企業式服務 協調的綜合機構，涉及的事務紛繁復雜，從事的工作枯燥煩瑣 唯有在企業采取 人性 的方式方法強化管理，努力營造尊重勞動 尊重知識 尊重人才 尊重創造的氛圍，把品德 知識 能力和業績作為衡量人才的標準，為人的全面發展創造良好的政策環境 工作環境和生活環境，才能讓每個人愛崗敬業，愉快的工作，充分展現自己的才能，始終保持健康向上 積極進取的精神面貌 三要推進工作 管理的目的在于優化，在于更好 一個服務優 效率高 運轉正常的企業，能夠充分體現管理者水平展現企業形象 密切管理者和被管理者關系 擔負起黨和群眾的橋梁紐帶作用 在企業推行人性化管理 要充分尊重個人，積極引導個人在集體中充分發揮能力，努力為推進企業各項工作，塑造機關良好形象，作出應有貢獻

（二）注重激情調動

在企業推行人性化管理，關鍵在于采取適當的方法，充分調動激情，發揮潛能 一要用制度強化 人性化管理是在完善管理制度的前提下進行的一種管理方式，必須與制 度化管理有機的結合起來才能實現最有效的管理目標 在企業推行人性化管理，必須進一步完善各項管理制度，用制度明確目標責任，規范工作程序，強化監督考核，獎優罰劣 獎勤罰懶，努力在企業形成一種在有制度保障的基礎上，堅持以人為本 尊重個性，給個人以充分的潛能發揮空間和活動舞臺，調動員工的積極性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情動人，是管理的最高境界 企業工作要求高 責任重 壓力大 管理者要多換位思考，多交流疏導，多教育培養，多助其成才，要以德服人 以禮待人，用激情調動員工，用真情感動員工，用溫情融化員工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召員工 管理者既要做工作上的良師，又要做生活中的益友，讓員工在潛移默化中增強責任感和使命感 三要用典型激勵 榜樣的力量是無窮的 從古至今，榜樣一直是人們尊重的對象 追求的目標，榜樣可以激勵人們不懈努力 為此，企業要注意培養先進樹立典型，讓躬身于事 踏實工作的員工得到認可 受到尊重，以先進為榮，向典型看齊 通過樹立先進典型激發其他員工，促進廣大員工自我總結 尋找差距 迎頭趕上，努力形成比 學 趕 超的良好競爭氛圍，進一步高漲工作熱情，激發工作干勁，推動工作全面進步

（三）注重真誠

溝通的方式有很多，可以面對面地交談，也可以利用互聯網，但不管管理者采取哪種溝通方式，溝通的原則永遠不會改變，那就是真誠 管理者必須真誠地對待員工，向 他們傳遞真實的信息，不管這個信息是好的還是壞的，同時員工也應向管理者反饋真實的信息 只有以真誠為原則，才能使企業中循環流動的信息真正發揮它的作用，才 能使上級的決策更加準確，使員工更加了解自己的企業以及自己的工作 即使人們在交流中遇到某些障礙，人們也可依據誠信原則跨越障礙，實現真正暢通的交流 如果員工之間 員工與管理者之間能夠自由地交流真實的想法，而不去估計那些自私的 功利的目的的話，那么企業就可在真實的信息流的傳遞中迅速發展總之，在信息時代，所有員工都是企業信息鏈上的重要環節 當員工得不到應有的信息時，他們便會產生一種自己被排斥在外的感覺 這就像員工提建議而得不到管理者的回音時，員工會覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣 管理者只有重視溝通，具備溝通的技巧，同時也使員工成為溝通高手，企業的信息流才會順暢地循環

參考文獻：

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第五篇：在課堂管理中運用激勵機制

在課堂管理中運用激勵機制

實踐表明，要提高班級管理效率就必須提高學生的學習積極性，怎么調動學生的積極性呢？我認為：可采取以下幾種激勵辦法。

一、信任激勵

在學生產生心理自卑，對學習沒有信心時，教師相信學生存在智能優勢，只要這種優勢得到發揮，每個學生都能學得好，只要方法得當，就沒有跟不上的學生。在每位學生身上，教師都要看到他們的長處，找出他們行為中的閃光點，哪怕是細微的優點。語文背錯了，詞語寫錯了，教師先表揚他不怕錯的精神，再對他說：“下次還請你，老師相信你能成功。”在“下次”之前，教師為他創造成功的條件，那么，相信他的“下次”總會有進步的。

二、尊重激勵

心理學家威廉 · 杰姆士說過，在人的所有情緒中，最強烈的莫過于渴望被人重視。由此可見，學生有強烈的自尊心，他們希望得到教師的重視和尊重。因此，教師要尊重學生的人格，在課堂中的任何情況下都應該以“同志、朋友和共同學習者”的身份與學生相處，用真情實意尊重學生，創設一個融洽、和睦、協調的課堂氣氛，讓學生在輕松愉快的情境中獲得知識，提高能力，陶冶情操。有成就的教師在課堂上始終表現出對學生的尊重，讓學生回答問題時總是說：“ΧΧΧ，這個問題請你回答。”回答結束后，再說一聲“請坐下”。一個“請”字，就能“請”出學生的積極性，為課堂教學“請”出效率來。

三、幫助激勵

學生在課堂學習過程中遇到困難，缺乏勇氣，找不到良策時，教師既要他們樹立信心，又要幫助他們找到克服困難的途徑，創設克服困難的條件，掌握學習方法，逾越學習障礙，完成學習任務，增加他們在課堂上的獲得量。如我在教《春雨》時，提出當堂背誦全文的目標，在目標達成驗收中有兩位平時很少發言的學生沒有會背，我就幫他們找到了原因，指導他們背誦本文的方法，使他們當堂完成了背誦任務。從此，這兩位學生的課堂發言的次數明顯增加了。

四、賞識激勵

諾貝爾化學獎獲得者瓦拉赫，在被多數教師判為“不可造就之才”以后，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認真謹慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學化學，終于使他成了“前程遠大的高才生”，獲得了諾貝爾化學獎。這就是“瓦拉赫效應”，它啟示我們教師要在學生的課堂行為表現中多發現可以肯定的東西，對學生的答案或方法，正確的加以贊賞，這是“錦上添花”；錯誤的也可以從思維方式、答題方式或態度上加以肯定，這是“雪中送炭”。

我們在班級管理中，要做個有心人，不斷探索，不斷總結，朝著調動學生積極性的目標努力，切實提高班級管理效率。