第一篇：旅行社調查團隊散客（推薦）

西安游客調查問卷（西北大學經管院旅游管理系調研項目）

一、您的基本旅游信息

1、性別□男□女職業□上班族□學生族□其他

2、年齡□20以下□20~40□40~60□60以上

3、您如何獲取西安旅游信息□書刊雜志□電視網絡□旅行社□其他

4、您在安排旅游活動過程中遇到的問題

□基本順利□信息雷同□信息繁雜不易辨識□信息不全面□其他

5、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

二、您的具體旅游活動

1、吃在西安：您最喜歡的西安風味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您會選擇什么類型的住宿

□經濟快捷酒店□中檔級別酒店□豪華星級酒店□其他

3、行在西安：您會選擇什么交通方式□公交車□出租車□自駕游□其他

4、游在西安：您是否打算參觀西安世園會□是□否□據時間安排定 您最想去的西安景點□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他

5、購在西安：您認為西安景點門票是否合理□是□否□還好 您覺得西安物價水平如何□偏高□正常□偏低

6、娛在西安：您對景點表演活動是否感興趣□是□否□還好

四、您的城市印象

1、綠化環境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎設施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！

第二篇：旅行社團隊、散客業務合作協議

旅行社團隊、散客業務合作協議

甲方：荊州市教育國際旅行社有限公司

乙方：

為了貫徹落實《旅行社條例》，加強雙方業務合作，明確雙方的責任與權益，更好的規避團隊運行風險，本著互惠互利、共同發展、發揮各自優勢資源的原則，經雙方友好協商，簽訂如下業務合作協議。

一、合作協議構成本合作協議由正本和附件（即團隊或散客旅游的傳真確認單）構成。正本在有效期內對甲乙雙方均有約束力。

附件為雙方在正本有效期內就單次團隊（散客）旅游事宜達成的具體約定，在每次團隊（散客）成行前經雙方簽訂的傳真確認件，在單次團隊（散客）行程時間內發生效力。

二、經營資質與經營范圍

雙方經營資質必須符合《旅行社條例》的規定，報經當地旅游主管部門批準，并在工商部門登記注冊，在許可的范圍內合法經營。

甲方資質：入境旅游、國內旅游

公司地址：湖北省荊州市沙市區公園路40號

電話：0086-716-4317855傳真：0086-716-4317822開 戶 行：中國銀行荊州市北京路支行 帳號：22108408091001 乙方資質：□入境旅游、□國內旅游、□出境旅游

公司地址：

電話：傳真：

開 戶 行：帳號：

三、合作方式

雙方互為代理，客源提供方簡稱為組團方，客源接團方簡稱為接待方。

四、合作內容

1、雙方確認對方為團隊活動地區指定接待旅行社之一，并將所組旅游團隊、散客優先選擇交由對方接待。

2、為有利于旅游產品的推廣、增強市場上的競爭力，雙方應及時準確地提供所在區域最新的地接分項報價，并在保證接待質量的前提下，提供最優惠的地接價格。

3、雙方應優先接待對方所組旅游團隊，必須保質保量接待己確認的團隊（特別是旺季時），不得無故推團。

4、接待方應及時按組團方要求將相關信息反饋給組團方，以便雙方及時根據市場需求調整價格及標準。

5、團隊（散客）的接待委托書、結算單等均應由雙方經辦人、負責人簽字，并加蓋單位公章后以傳真形式確認。

6、組團方應積極主動的配合接待方協調處理接待過程中的突發事件。

7、如在接待過程中出現安全或質量投訴問題，雙方應及時協調處理，明確責任歸屬后，根據責任歸屬各自承擔相應責任。

8、組團方將散客交給接待方參團，必須與游客簽訂書面協議，注明接待標準，經游客書面同意后，接待方按標準接待，并承擔相應接待責任。

9、雙方都必須參加旅行社責任險，并按要求為游客購買人身意外險。

五、工作程序和各自職責

組團方：

1、不在客源地以低于成本價銷售旅游目的地產品。

2、需要派出全陪時，應委派具有資質的合格導游擔任全陪，協調處理團隊運行中的各種問題。

3、如遇團隊發生突發事件，應及時協調各方，并會同接待方共同處理，重大事故主要負責人必須親赴現場協調處理。

4、按照協議結算方式按時付款給接待方，不得無故拖延。如有困難，必須經接待方同意，方能按照新的約定時間付款。

接待方：

1、在旅游旺季及特殊情況下，必須確保優先接待組團方的團隊。

2、嚴格按合同規定的標準和行程計劃來接待對方的旅游團隊，并提供優質導游服務，以確保團隊質量。

3、組團方查詢線路、報價時，接待方應盡快作出回復；在同等質量標準的前提下保證向組團方提供的報價低于或等同于市場價；每月25日之前給組團方提供下個月的市場報價及計劃產品。

4、組團方將團隊運行計劃報給接待方后，接待方一般應在8小時內回復報價并確認（特殊情況除外）。

5、團隊出發前48小時，接待方應按組團方要求確認具體行程、用車、酒店、餐飲、購物、導游、團款明細等接待標準和細節（特殊團隊除外）。

6、接待方應嚴格按照雙方確認的行程計劃在旅游定點商店安排購物活動，嚴禁計劃外進店；進店次數原則上每天1個（特殊線路另議），每次進店時間不得超過45分鐘。未經對方旅行社同意不得擅自增加或減少景點及購物點。

7、應按組團方要求提供具有旅游車營運資質且符合安全質量標準的旅游用車。

8、應嚴格按照雙方確認的餐標計劃安排團隊用餐，不得克扣餐標；如接待方所安排的餐食因明顯不符合標準而引起客人強烈投訴，組團方全陪在向接待方交涉后仍無改善時，全陪可不征得接待方同意即時提高餐標或加菜，費用由組團方墊支，組團方在團款中扣減此費用。

9、應確保計劃中的機（車船）票采購。若因故需更改飛機（火車、輪船）班次，應征得組團方及客人的同意，由此造成團隊行程延誤或滯留，接待方承擔違約賠償責任（不可抗力除外）。

10、接待導游員必須持有“中華人民共和國導游證”，嚴格按照“導游工作規范”提供服務；導游不得隨意增減旅游項目，嚴禁壓縮計劃景點游覽時間和推銷加點，旅游景點的增減必須征得全體客人（包團可由客人領隊代表）和全陪的書面同意。

11、應妥善安排組團方全陪導游的膳食起居標準，若有不便之處請提前告之組團方，以便協調處理；要事先明確分配標準，并確保全陪導游的應得利益。

12、未經組團方的同意，不得在組團方的團隊中另外安插其他的客人；

13、一旦發生旅游意外事故，接待方應積極配合組團方，處理善后事宜，不得推卸責任；如需代付費用，應征求組團方意見，按組團方要求處理。

六、結算方式

雙方一致同意選擇以下＿和＿方式進行結算：

1、每團一清。組團方應在團隊出發前，將團款全部付給接待方（或在團隊離開目的地前付清），如果違約未付清，造成團隊運作受阻，必須承擔全部責任。若因故暫不能全部付清，必須事先征得接待方的同意，按雙方新的約定時間付清團款。

2、接月結算。常規團隊、散客每月結算一次，但每團的機票款應先付清。團隊結束后的3個工作日內，接待方應將結算單傳給組團方確認，組團方核對無誤后即回傳確認。或于次月5日前將上月團隊匯總后與組團方進行核對；如無爭議，應在10日前付清上月全部團款。

3、三月一結。結算程序按第2條執行（如：4月10日前結清1月份內的所有團款）。

4、掛帳額度結算。即累計達到或超過此數組團方即作結付。雙方同意掛帳額度為萬元，結算程序按第2條執行。

5、其他結算方式：

6、接待方收到團款后應在3日內將正式發票寄給組團方。

7、雙方團款核對無誤后，接待方應及時給組團方開具正式發票，組團方在收到發票后3天內付清團款。

8、其他提供發票的方式：

七、責任和處罰

1、接待方擅自減少旅游景點的，每減少一個景點，應當支付組團方與游客所簽收旅游費總額5%的違約金，并退還所減少景點的全額門市票價款。

2、接待方擅自增加購物點和自費娛樂項目的，每增加一處購物地點或自費娛樂項目，應當支付組團方與游客旅游合同總價5%的違約金，并承擔自費娛樂項目的直接費用，擅自延長購物時間的，應當支付組團方與游客旅游合同總價1%的違約金。

3、接待方擅自改變住宿標準，應支付組團方和游客旅游合同總價1%的違約金，降低住宿、餐飲和交通工具標準的，每降低一項，應當支付組團方與游客旅游合同總價5%的違約金，并退還減低標準的費用差價。

4、接待方導游在游客旅游期間擅自離開旅游團隊，造成組團方團隊無人負責的，接待方應承擔組團方團隊滯留期間支出的住宿和其他必要的直接費用，退還未完成的行程費用并支付約定團費2倍的違約金。

5、接待方應在游程開始前對可能發生意外的情況向組團方游客作出明確警示，并采取相應的防范措施。

6、造成游客人身傷害或財產損失的，在明確責任前接待方應當協助處理，并及時報保險公司，明確責任歸屬后，由責任方承擔責任。

7、接待方不得以任何方式對組團方相關人員行賄或返回傭金，一經查實，組團方可直接從應付團款中按回扣金額的10倍予以扣罰，并取消與接待方合作協議。

8、接待方接待服務質量未達到承諾標準造成客人投訴，由接待方承擔違約責任，組團方有權從應付團款中扣除相應的賠償費用。

八、其他約定

1、若接待方因服務質量問題被客人投訴累計達到2次，或提供的地接價格明顯高于同期同等的市場價格，甲方在付清全部團款后有權提出終止本協議。

2、若組團方未能按時付清團費，接待方有權提出終止合作，協商未果可提前終止本協議，并采取合法程序追款。

3、獎勵方式：為更好的促進雙方合作、擴大市場，組團方所提供給接待方接待的團隊、散客按每人_______元獎勵給組團方，年底結算。

4、其他約定：

九、爭議處理

1、本合同在履行中發生爭議，雙方應協商解決；協商不成的，可通過當地旅游協會調解。

2、若還不能解決問題，雙方可向有管轄權的旅游、工商行政管理部門申請調解，或通過法律途徑解決。

十、協議時效

1、本協議自簽定之日起生效，有效期2010年6月1日--2012年5月30日 止，期滿前經雙方協商后可續約。

2、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等效力，未盡事宜，另行協商。雙方均應妥善保管本協議，不得外泄給第三方。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

授權代表：肖義洲 授權代表：

簽定時間：2010年6月1日簽定時間：2010 年6月1日

第三篇：旅行社調查問卷團隊

西安游客調查問卷（西北大學經管院旅游管理系調研項目）

一、您的基本旅游信息

1、您通過哪種方式報團□網絡□旅行社門市店□其他

2、您對旅行社線路安排是否滿意□是□否□還好

3、您選擇跟團是因為□省力省時間□傾向于群體活動□更經濟實惠

4、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

5、您認為團隊旅游多少人最合適□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上

二、您的具體旅游活動

1、吃在西安：您最喜歡的西安風味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您是否滿意旅行社安排的住宿設施□是□否□還好 如果可以選擇您更傾向于□經濟快捷酒店□中檔級別酒店□豪華星級酒店□其他

3、行在西安：您對旅行社交通安排和舒適度是否滿意□是□否□還好

4、游在西安：您在時間允許的條件下是否打算參觀西安世園會□是□否 您最想去的西安景點□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他 您傾向于哪種旅行線路□著名大景點串聯□特色小景點串聯□大小綜合5、購在西安： 您是否會在西安進行旅游紀念品購物□是□否□還好

6、娛在西安：您對景點表演活動是否感興趣□是□否□還好

您在自由活動時間會怎么安排□酒吧□購物□另尋景點□尋覓美食□其他

四、您的城市印象

1、綠化環境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎設施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！

第四篇：旅行社計調散客操作流程

旅行社計調散客操作流程

1、接到組團社的計劃單（行程、客人名單、身份證、價格等）

2、檢查行程、是否有早班機等，核對價格及行程是否一致；不一致和組團社溝 通；

3、上系統以便操作組安排操作（仔細注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、用房等）

4、給組團社做確認件（包括行程、價格、人數、客人電話、用房情況）

5、組團社接到后回傳，并注意看是否有更改；

6、至少出團前一天上系統核對客人行程、姓名、身份證號等，確定無誤；

第五篇：散客旅游者調查問卷

散客旅游者調查問卷

您好！十分感謝您在百忙中抽空幫忙！我是一名大四學生，現為畢業論文做一項關于散客旅游的調查，此次調查采取不記名形式，不會泄露您的任何信息，請按要求填寫，感謝您的大力支持，謝謝！

1、您的性別？

A.男B.女

2、您的年齡屬于以下哪個階段？

A.18-30歲

B.30-40歲

C.40-50歲

D.50歲及以上

3、您的個人月收入是多少：

A.1000元以下

B.1000——2000元

C.2000——5000元

D.5000元以上

4、您通常采取什么樣的旅游方式？

A.散客游

B.參加旅行團

5、您旅游一般花費時間是多長？

A.1天

B.2天

C.3天

D.5—7天

E.7天以上

6、您能接受的每次旅游花費是多少？

A.1000元以下B.1000—2000元 C.2000—3000元 D.3000元以上

7、您獲得旅游信息的主要途徑是：（可多選）

A.報子和雜志廣告

B.親朋好友的介紹

C.通過互聯網查詢相關問題

D.旅行社咨詢

E.旅游宣傳手冊

F.電視電影

G.其他

8、您一般選擇什么時段外出旅游？

A.周末

B.節假日

C.春節前后

D.根據自己想去的地方是否季節合適來定

E.想去就去，自己覺得合適就行

9、您一般同誰一起出游？

A.同事或者朋友

B.家人或親戚

C.獨自出游

D.戀人

E.驢友（指通過網絡或其他途徑認識的熱愛旅游的朋友）

10、出游時您會傾向于哪種交通工具去往目的地？

A.長途汽車

B.火車

C.飛機

D.自駕車

E.其他

11、您外出旅游時，一般選擇哪種住宿方式？

A.星級酒店

B.經濟型酒店

C.當地不知名普通招待所

D.朋友或親戚家

E.其他

12、旅游過程中，您一般選擇哪種方式就餐？

A.當地高檔餐廳

B.當地大眾化餐館

C.當地特色小吃店

D.自帶干糧

E.其他、您在選擇旅游目的地時，考慮的主要因素有？（可多選）

A.目的地吸引力

B.目的地的文化氛圍

C.親友的推薦

D.空間距離

E.安全問題

F.費用問題

G.景區是否擁擠

H.其他

14、您在旅游活動中，關注的因素有？（可多選）

A.住宿、餐飲

B.交通工具

C.購物、娛樂

D.導游

E.其他

15、通常您出游的旅游動機是？

A.觀光旅游

B.探親訪友

C.健康療養

D.商務會議

E.宗教朝圣1

3F.其他

16、出游時，您偏愛哪種景點？

A.名勝古跡

B.革命圣地

C.考察探險

D.民族風情

E.園林景區

17、您覺得旅游過程中有待提高的方面有哪些？（可多選）

A.旅游交通的便捷性

B.景區講解的普及性

C.旅游飯店的服務

D.旅行社的整體服務

E.旅游地的資源組合狀況

謝謝您的支持與配合！