第一篇：旅行社案例(團(tuán)隊(duì)出發(fā)前)

1．導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系-我們的目標(biāo)是一致的

2004年夏季里的一天，吉林市的某旅行社接待了一個(gè)由48名香港游客組成的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小田擔(dān)任該團(tuán)在吉林市“松花江一日游”的地陪。上午8點(diǎn)30分，小田在吉林市的火車站迎接旅游團(tuán)。她主動(dòng)找到該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，熱情的向其做自我介紹。領(lǐng)隊(duì)是一位40多歲的女士。她見(jiàn)小田年紀(jì)很輕，就熱情地向其作自我介紹。領(lǐng)隊(duì)是一位40多歲的女士。她見(jiàn)小田年紀(jì)很輕，就態(tài)度傲慢地說(shuō)：“你帶團(tuán)有多長(zhǎng)時(shí)間了？我們可是個(gè)大團(tuán)阿！我的客人要得到最好的接待。”小田沒(méi)有計(jì)較她的態(tài)度，表示一定盡最大的努力，為游客們提供最好的服務(wù)。接著，小田就招呼游客們上汽車，提醒大家?guī)Ш秒S身行李和其他物品，并很有禮貌的清點(diǎn)了旅游團(tuán)的人數(shù)。然后，她吩咐司機(jī)開車離開火車站，前往旅游景點(diǎn)。在車上，小田熱情的歡迎大家來(lái)吉林市旅游，并十分謙遜的介紹了自己的專業(yè)背景和職業(yè)經(jīng)歷。她熱情友好的態(tài)度和爽快大方的作風(fēng)，給旅游者們留下了良好的第一印象。領(lǐng)隊(duì)這時(shí)也開始流露出些許的笑意。

在前往旅游景點(diǎn)的途中，小田不僅認(rèn)真而生動(dòng)的進(jìn)行沿途講解，而且還發(fā)揮自己歌喉甜潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)，為客人們唱起東北民歌，博得了游客們的陣陣掌聲。另外，小田還教游客學(xué)說(shuō)東北話，介紹東北民俗和東北特產(chǎn)“三寶”。游客們都認(rèn)為年輕的小田聰明、活潑、有才華，待人熱情、誠(chéng)懇，對(duì)她產(chǎn)生了好感。

在路過(guò)阿什哈大摩巖石刻時(shí)，領(lǐng)隊(duì)突然提出，要停車帶游客下去游覽。小田耐心的向她解釋說(shuō)，午餐的時(shí)間已經(jīng)訂好，如果在這里停留，就會(huì)耽誤大家用餐。她建議在返程時(shí)再來(lái)游覽。可是，領(lǐng)隊(duì)依仗著自己的資歷深，看不起小田，惡聲惡氣地固執(zhí)己見(jiàn)，并威脅說(shuō)，如果小田不聽她的話，回去就要向旅行社投訴，讓旅行社總經(jīng)理炒小田的“魷魚”。小田認(rèn)為不能當(dāng)著客人同她爭(zhēng)吵，但是，又不能順從她的不合理的建議。于是，便轉(zhuǎn)而向游客征求意見(jiàn)。游客都支持小田，指責(zé)領(lǐng)隊(duì)的無(wú)理舉動(dòng)。有位游客甚至表示回去后要向領(lǐng)隊(duì)所在的旅行社投訴，讓老板炒她的“魷魚”。這時(shí)，小田反而向客人耐心解釋，說(shuō)明領(lǐng)隊(duì)的建議確實(shí)出自一片好意，只是由于不了解午餐已經(jīng)訂好的事實(shí)，而自己事先也忘了向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)此事，才出現(xiàn)了誤會(huì)。她請(qǐng)游客們不要責(zé)怪領(lǐng)隊(duì)，并且向領(lǐng)隊(duì)和游客道歉。在這種情況下，領(lǐng)隊(duì)很感動(dòng)，不再堅(jiān)持己見(jiàn)。

到達(dá)松花湖風(fēng)景區(qū)時(shí)，游客們對(duì)湖光山色的美景贊不絕口。小田按照活動(dòng)日程，帶領(lǐng)大家乘船游湖。這是，領(lǐng)隊(duì)突然大聲指責(zé)小田，說(shuō)游船的檔次太低，必須換成豪華游船才能游湖，否則，就要帶領(lǐng)游客們拒絕登船，并且要向旅行社提出投訴和索賠。面對(duì)領(lǐng)隊(duì)的又一次粗暴干涉，小田并不氣惱。她認(rèn)為不應(yīng)在游客面前暴露導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)之間的分歧。于是，她把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)到一邊，耐心的向她介紹當(dāng)?shù)氐穆糜卧O(shè)施，指出旅行社所租用的游船是當(dāng)?shù)刭|(zhì)量較好的船只，安全方面有絕對(duì)的保障，而且這也是兩家旅行社事先商定的游船的等級(jí)。小田還拿出了對(duì)方旅行社確認(rèn)旅游設(shè)備的傳真給領(lǐng)隊(duì)看。這樣，領(lǐng)隊(duì)才無(wú)話可說(shuō)，只好答應(yīng)讓客人登船游湖。

在游湖時(shí)，游客們興高采烈的或憑欄遠(yuǎn)眺，或拍攝美景，只有領(lǐng)隊(duì)一個(gè)人坐在甲板上，臉色蒼白，冷汗冒出。小田見(jiàn)狀，趕忙走過(guò)去扶她進(jìn)艙休息，又給她拿來(lái)礦泉水。

然而，在午餐時(shí)，領(lǐng)隊(duì)又突然發(fā)難，指責(zé)景區(qū)的飯餐質(zhì)量差，特別有一盤熘魚片里的個(gè)別魚片中沒(méi)有將魚刺剔除干凈，說(shuō)她是在不能容忍這種欺客行為，回去后一定要投訴。小田立即與餐廳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，將沒(méi)有剔除干凈的熘魚片撤下，重新作了一盤將魚刺剔除干凈的熘魚片。當(dāng)服務(wù)員將熱氣騰騰的熘魚片端上飯桌時(shí)，游客紛紛向餐廳服務(wù)員和小田表示感謝，但是卻對(duì)領(lǐng)隊(duì)的粗暴行為感到厭惡。為了樹立領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)里的威信，小田委曲求全，特意向游客說(shuō)明，領(lǐng)隊(duì)這樣做是為了維護(hù)游客的利益，大家應(yīng)該感謝她。

領(lǐng)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾次挑剔和指責(zé)，發(fā)現(xiàn)小田態(tài)度上不卑不亢，工作井井有條，心胸十分地開闊，相比之下，自己作為一個(gè)年長(zhǎng)者，反而心胸狹窄，態(tài)度粗暴，不禁感到汗顏。于是，她向小田解釋說(shuō)，她原本計(jì)劃休假，因正值旅游旺季，公司人手不夠，老板派她出來(lái)帶團(tuán)，她感到十分不悅，所以產(chǎn)生抵觸情緒，一路上總是街找地陪的差錯(cuò)來(lái)出這口惡氣。沒(méi)想到小田年紀(jì)輕輕，卻如此的有涵養(yǎng)，幾次容忍她的挑剔行為，還在游客的面前維護(hù)她的面子，使她十分的感動(dòng)。在返回吉林市的途中，領(lǐng)隊(duì)不僅不再與小田為難，而且還積極主動(dòng)地配合她的工作。在汽車經(jīng)過(guò)阿什哈大摩巖石刻時(shí)，小田踐行前言，請(qǐng)司機(jī)停車，帶領(lǐng)游客下車游覽了30分鐘，并作了認(rèn)真的講解。游客和領(lǐng)隊(duì)都感到非常滿意。當(dāng)旅游團(tuán)離開吉林市時(shí)，游客們依依不舍，領(lǐng)隊(duì)握著小田的手說(shuō)：“這次給你添麻煩了，但是我們的合作很愉快。希望很快再次見(jiàn)面。”望著載著游客們 的火車徐徐駛離站臺(tái)，小田欣慰的笑了。

思考：導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是什么？結(jié)合案例談?wù)剬?dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)怎樣共事？

? 2．導(dǎo)游靈活性-導(dǎo)游員變更旅游計(jì)劃之后

? 2005年的“五一”黃金周期間，四平市某旅行社組織了赴南京、蘇州、黃山、上海八日游的雙臥旅游團(tuán)。該團(tuán)共有38名旅客，其中包括22名女游客。將近一半的游客以家庭成員的方式參團(tuán)。該團(tuán)于第一天晚上乘上前往南京的火車，于第三天凌晨4時(shí)許抵達(dá)南京。下車后，導(dǎo)游員小楊帶領(lǐng)游客前往下榻飯店。早餐后，小楊同志大家8點(diǎn)30分在飯店外面的停車場(chǎng)集合出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)參觀。游客們覺(jué)得乘坐火車長(zhǎng)途旅行十分辛苦，問(wèn)小楊可不可以將出發(fā)的時(shí)間往后推遲一天。小楊回答說(shuō)已經(jīng)確定了活動(dòng)日程，無(wú)法修改，請(qǐng)大家克服以下。游客見(jiàn)小楊的態(tài)度十分堅(jiān)決，就沒(méi)有堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。

旅游團(tuán)在南京只停留了一天。導(dǎo)游員小楊帶著游客先后參觀和游覽了中山陵、雨花臺(tái)、、總統(tǒng)府、梅園新村，晚上還游覽了秦淮河。每到一個(gè)景點(diǎn)，小楊都耐心的講解，大家聽得也十分認(rèn)真。一天下來(lái)，大家都覺(jué)得收獲很大，只是由于休息的時(shí)間太少，很多人都覺(jué)得有些累了。

第四天早晨，小楊發(fā)現(xiàn)有5位游客起床晚了，沒(méi)有到飯店的餐廳用早餐。8點(diǎn)30分，小楊集合全體游客，乘車前往蘇州參觀游覽。途中，小楊精神飽滿的對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行講解。但是，游客們都很安靜，對(duì)他的講解沒(méi)有多少反應(yīng)。他意識(shí)到大家的體力沒(méi)有得到恢復(fù)，有些疲勞了。于是，他取消了原定的途中娛樂(lè)活動(dòng)，照顧客人們休息。到了蘇州，大家的精神狀態(tài)好多了。午餐時(shí)，小楊又提醒游客在飯后喝些茶水，以提神解乏。大家都稱贊小楊善解人意。

下午，游覽拙政園時(shí)，游客們的興致很高，拍了很多照片。在楓橋景區(qū)和寒山寺參觀時(shí)，小楊發(fā)現(xiàn)有兩位年紀(jì)較大的女游客不愿意繼續(xù)走路了，就建議她們到寒山寺上香后，先回到汽車上休息，順便幫助照顧兩位不愿逛廟的小游客，讓他們的家長(zhǎng)安心游覽。在返回飯店的路上，有些客人對(duì)小楊說(shuō)，蘇州很好玩，可是他們實(shí)在太累了，今晚哪兒也不想去了。小楊聽候，心理的感覺(jué)很復(fù)雜。晚餐后，是自由活動(dòng)時(shí)間，沒(méi)有一位游客想外出。小楊就到每個(gè)房間去看望客人，并征求大家的意見(jiàn)。小楊告訴大家，轉(zhuǎn)天的活動(dòng)日程是到黃山游覽。黃山是本次游覽活動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，為了能夠使大家玩得輕松，他決定將早上的出發(fā)時(shí)間推遲一個(gè)小時(shí)。游客們都覺(jué)得這個(gè)決定很好，表示贊同。

經(jīng)過(guò)一夜的休息，加上早晨出發(fā)的時(shí)間較晚，大家在黃山游覽期間，玩得很盡興。大家對(duì)黃山優(yōu)美的景色贊不絕口，流連忘返。看到游客們精力充沛，小楊暗自慶幸自己調(diào)整了出發(fā)時(shí)間，切實(shí)感到了日程安排要有張有弛的必要性。

可是，在旅游活動(dòng)的最后一站上海，小楊發(fā)現(xiàn)日程安排上存在一些問(wèn)題。原來(lái)，該團(tuán)計(jì)劃白天在上海游覽南京路并安排了較多的購(gòu)物時(shí)間。晚上，安排游覽外灘。但是，小楊發(fā)現(xiàn)，又可在南京路游覽時(shí)，購(gòu)物的興致不高，早早的就回到了車上。此時(shí)，距離晚餐時(shí)間還早，游客們無(wú)所事事。小楊靈機(jī)一動(dòng)，立即同地陪商量，將原定于晚餐后參觀城隍廟的計(jì)劃提前到下午。地陪同意了小楊的建議，并立即帶領(lǐng)游客前往城隍廟參觀。游客對(duì)城隍廟的建筑風(fēng)特色商店和老店鋪很感興趣，紛紛拍照，并購(gòu)買了許多上海特色的紀(jì)念品。晚餐后，地陪和小楊又帶著大家游覽了享有盛名的上海黃浦江外灘。

在返程的車上，小楊向客人征求關(guān)于旅游活動(dòng)安排的意見(jiàn)，大家都稱贊小楊能夠故居大家的身體狀況雖是調(diào)整活動(dòng)日程，旅游活動(dòng)進(jìn)行的有張有弛。大家感到很滿意 ?

? ? 思考：在哪些情況下導(dǎo)游員可以調(diào)整旅游接待計(jì)劃和活動(dòng)日程。當(dāng)旅游接待計(jì)劃和活動(dòng)日程如要調(diào)整和變更導(dǎo)游該如何實(shí)施？

3.市內(nèi)交通工具——汽車在途中拋錨之后

2001年，河北省衡水市B旅行社組織當(dāng)?shù)亟逃绲娜耸壳巴L(zhǎng)沙和張家界旅游。旅行社十分重視這次旅游活動(dòng)，特意派遣該社經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員小董作為該團(tuán)的全程陪同。一路上，小董對(duì)旅游者關(guān)照有加，服務(wù)周到，游客感到十分滿意。

? 為了搞好這次旅游活動(dòng)，B旅行社特意委托該社在湖南省的長(zhǎng)期合作伙伴——長(zhǎng)沙市H旅行社作為地接社，并且在接待計(jì)劃中專門強(qiáng)調(diào)旅游團(tuán)的成員都是衡水市教育專家，要求對(duì)方予以充分的重視，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。H旅行社接到B旅行社的通知后，立即向該社霍總經(jīng)理匯報(bào)。霍總經(jīng)理指示接待部經(jīng)理，一定要委派經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員擔(dān)任該團(tuán)的地陪，并且要認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)。按照霍總經(jīng)理的指示，接待部經(jīng)理委派經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員老方擔(dān)任該團(tuán)的地陪。

? 旅游團(tuán)抵達(dá)長(zhǎng)沙后，老方熱情的到長(zhǎng)沙火車站迎接這批來(lái)自燕趙大地的教育工作者。按照旅游計(jì)劃，他先帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽了長(zhǎng)沙市的旅游景點(diǎn)。第三天下午，老方帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘車前往著名的風(fēng)景區(qū)——張家界市游覽參觀。途中，導(dǎo)游員老方認(rèn)真的向游客們介紹沿途的風(fēng)光，并風(fēng)趣的回答他們提出的各種問(wèn)題，大家都十分高興。

? 然而，當(dāng)汽車行駛至張家界市時(shí)，汽車突然熄火拋錨。司機(jī)劉師傅趕緊下車查看。原來(lái)，由于這一段時(shí)間正值旅游旺季，大量旅游者從全國(guó)各地來(lái)到張家界游覽參觀，導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐穆糜斡密囀志o張。劉師傅駕駛的客車剛剛送走了一個(gè)來(lái)自上海的旅游團(tuán)隊(duì)，未經(jīng)檢修就被派來(lái)接待這個(gè)旅游團(tuán)。據(jù)劉師傅講，在接待上海的旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，就感覺(jué)到車況有些問(wèn)題。他曾經(jīng)向汽車公司的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度員反應(yīng)過(guò)，要求汽車檢修后再用于接待旅游團(tuán)隊(duì)。但是，汽車公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為眼下是旅游旺季，正式汽車公司增加收入的大好時(shí)機(jī)，停一天的車會(huì)給公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，公司的領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)度員依然派劉師傅駕駛這輛車上團(tuán)。結(jié)果，汽車壞在了路上。

? 劉師傅修車時(shí)，全陪小董和地陪老方盡力安撫游客。他們讓游客們下車，到陰涼的地方休息。小董還出錢向路邊的雜貨鋪購(gòu)買了一些當(dāng)?shù)氐乃纸o游客們品嘗。游客們雖然焦急，但是看到劉師傅汗流浹背地修車，全陪和地陪都在想方設(shè)法的照顧大家，心里也就踏實(shí)多了。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的修理，劉師傅勉強(qiáng)將其撤發(fā)動(dòng)起來(lái)。小董走過(guò)去將一瓶礦泉水遞給劉師傅，讓他稍事休息。與此同時(shí)，小董和老方招呼游客上車。等到游客都坐穩(wěn)后，劉師傅小心翼翼地駕駛著汽車向張家界方向進(jìn)發(fā)。又經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的行程，大家終于安全抵達(dá)張家界市的賓館。當(dāng)晚，小董和老方關(guān)照劉師傅好好休息，并安排游客觀賞了張家界市的夜景。游客都感到很欣慰。

? 不料，第二天早上，劉師傅在發(fā)動(dòng)汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車又出了毛病，必須將汽車送到當(dāng)?shù)氐男蘩韽S進(jìn)行檢查和維修。為了不耽誤游客前往天子山等風(fēng)景區(qū)的游覽活動(dòng)，劉師傅建議地陪老方在當(dāng)?shù)亓阈亲廛嚒５牵捎谑孪葲](méi)有準(zhǔn)備，老方身邊所帶的錢不夠用。見(jiàn)此情景，小董立即打電話向衡水市的B旅游社李總經(jīng)理請(qǐng)示。李總經(jīng)理接到電話后，認(rèn)為游客的利益是第一位的，決不能因?yàn)槠嚦霈F(xiàn)故障而耽誤游客的旅游活動(dòng)。于是，李總經(jīng)理一方面指示小董先墊付租車的費(fèi)用，保證游客的游覽用車需要。另一方面，李總經(jīng)理又立即打電話與長(zhǎng)沙市的H旅行社霍總經(jīng)理聯(lián)系，要求對(duì)方設(shè)法提供一輛完好的汽車，前往張家界市替換出故障的汽車，保證游客安全順利的返回長(zhǎng)沙市。霍總經(jīng)理接到李總經(jīng)理的電話后，馬上做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。兩天以后，當(dāng)旅游團(tuán)按照旅游計(jì)劃準(zhǔn)備從張家界市返回長(zhǎng)沙市時(shí)，發(fā)生故障的汽車仍未修好，幸虧長(zhǎng)沙市H旅行社霍總經(jīng)理及時(shí)派了一部新的汽車來(lái)張家界市，將游客安全的送回了長(zhǎng)沙市。當(dāng)天晚上，游客在小董的帶領(lǐng)下，乘上北上的列車返回。

思考：當(dāng)旅游事故出現(xiàn)時(shí)，接待人員如何進(jìn)行妥善處理？ 旅行社如何促使旅游供應(yīng)單位保證服務(wù)質(zhì)量？

? 4.交通工具——航班取消造成的**

? 2002年4月，我國(guó)南方S市的D旅行社組織當(dāng)?shù)鼐用褚恍?5人，前往華東地區(qū)的一個(gè)著名旅游景區(qū)進(jìn)行為期2天的參觀游覽活動(dòng)。該景區(qū)距離S市較勁，如果乘坐汽車，只需5個(gè)小時(shí)。但是，D旅行社為了迎合一些市民沒(méi)有乘過(guò)飛機(jī)，想在旅游過(guò)程中乘坐飛機(jī)的心理需求，將該旅游團(tuán)設(shè)計(jì)為“雙飛團(tuán)”，即旅行社安排旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)往返于S市與旅游目的地之間。

? 到了預(yù)定出發(fā)的當(dāng)天清晨，D旅行社的導(dǎo)游員小趙準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)游客乘車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，并順利辦理了登記手續(xù)。游客通過(guò)安全檢查，進(jìn)入候機(jī)大廳等候登機(jī)。

? 然后，已經(jīng)過(guò)了航班的預(yù)定起飛時(shí)間后，機(jī)場(chǎng)方面仍沒(méi)有發(fā)布請(qǐng)旅客登機(jī)的消息。看著乘坐其他航班的游客不斷通過(guò)登機(jī)口登機(jī)起飛，一些游客開始著急了。他們向?qū)в涡≮w詢問(wèn)飛機(jī)起飛的確切時(shí)間。已經(jīng)在旅行社工作了3年的導(dǎo)游員小趙此時(shí)也有些沉不住氣了。她來(lái)到機(jī)場(chǎng)的問(wèn)訊處，了解飛機(jī)是否晚點(diǎn)以及機(jī)場(chǎng)方面遲遲不宣布晚點(diǎn)和晚點(diǎn)時(shí)間的原因。機(jī)場(chǎng)人員答復(fù)說(shuō)，承擔(dān)此次航班的飛機(jī)尚未抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，所以旅客必須耐心等待。等到飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，并完成再次起飛的準(zhǔn)備工作后，機(jī)場(chǎng)方面才會(huì)通知旅客登機(jī)。聽到機(jī)場(chǎng)方面的答復(fù)后，小趙無(wú)奈的回到了候機(jī)廳，向游客進(jìn)行解釋，并請(qǐng)求大家耐心等待。

? 到了下午1時(shí)左右，機(jī)場(chǎng)方面派人給每位旅客送來(lái)一份盒飯和一瓶礦泉水，并告訴旅客，飛機(jī)可能在下午到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并計(jì)劃在晚飯前從機(jī)場(chǎng)起飛。聽到這個(gè)消息，有些游客擔(dān)心萬(wàn)一飛機(jī)不能像機(jī)場(chǎng)許諾的那樣在當(dāng)天晚飯前起飛，旅游計(jì)劃有可能會(huì)被大大地縮水。因此，他們向小趙建議，向航空公司提出退票要求，改乘火車或汽車前往目的地。然而，小趙擔(dān)心辦理退票手續(xù)比較麻煩，又寄希望于機(jī)場(chǎng)方面能夠履行承諾，安排飛機(jī)在當(dāng)天晚飯前起飛。于是，她沒(méi)有聽從游客的建議，也沒(méi)有及時(shí)向旅行社的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行決定讓游客在候機(jī)廳里繼續(xù)等待。

? 令小趙沒(méi)有想到的是，當(dāng)天下午5時(shí)30分左右，機(jī)場(chǎng)宣布，當(dāng)天前往該目的地的航班取消，改為轉(zhuǎn)天上午9時(shí)45分起飛。小趙聽到這個(gè)消息，不禁大吃一驚，游客們也感到非常的失望。此時(shí)，小趙只好打電話向旅行社的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。旅行社的王副總經(jīng)理得到這一消息后，立刻指示小趙將旅游團(tuán)帶回旅行社。

? 當(dāng)旅游團(tuán)乘車回到旅行社時(shí)，D旅行社的嚴(yán)總經(jīng)理也已經(jīng)聞?dòng)嵹s到。嚴(yán)總經(jīng)理、王副總經(jīng)理和接待部的徐經(jīng)理將游客們請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室。大家剛一坐定，嚴(yán)總經(jīng)理便代表旅行社向游客表示誠(chéng)懇的道歉。游客在候機(jī)廳里浪費(fèi)了整整一天的時(shí)間，感到疲憊不堪，心情十分沮喪。其中一些游客向嚴(yán)總經(jīng)理抱怨導(dǎo)游員不停他們退掉飛機(jī)票、改乘汽車前往目的地參觀游覽的建議，結(jié)果不僅浪費(fèi)了大家的寶貴時(shí)間，還使這次旅游活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行。個(gè)別旅游者的情緒十分激動(dòng)，提出讓旅行社雙倍賠償他們的旅游費(fèi)用并給每位游客賠償2000元作為精神損失的補(bǔ)償，甚至還威脅說(shuō)，如果旅行社不答應(yīng)他的要求，就要到市旅游質(zhì)量監(jiān)督所或者市消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴，還要向當(dāng)?shù)氐拿襟w曝光。

? 嚴(yán)總經(jīng)理、王副總經(jīng)理和徐經(jīng)理再次向游客道歉，并承諾退還全部旅游費(fèi)用，每人賠償1000元，然而游客堅(jiān)持要求更多的賠償。最后，經(jīng)過(guò)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)道歉和勸說(shuō)，游客才同旅行社達(dá)成和解協(xié)議，D旅行社退還全部旅游費(fèi)用，向每一位游客賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失1200元，并向每一位游客成交一份由嚴(yán)總經(jīng)理親筆簽名的道歉信。

? D旅行社因這次旅游活動(dòng)的取消，蒙受了近5萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

? 思考:在實(shí)際工作中導(dǎo)游員該怎樣做才能發(fā)揮接待工作的獨(dú)立性又堅(jiān)持適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示制度？

? 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的接待工作該如何管理？ ?

? 5.“誤機(jī)”是誰(shuí)的責(zé)任

? 1998年9月，劉某等8名旅游者，報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南5日游。雙方口頭約定，9月30日上午12點(diǎn)乘機(jī)赴海南，10月4日下午3點(diǎn)多乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因?yàn)槁眯猩缥促I到全陪導(dǎo)游的機(jī)票，沒(méi)有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南。北京組團(tuán)社派導(dǎo)游送機(jī)，并將返程機(jī)票交給劉某，告知時(shí)間為10月4日下午3點(diǎn)多，晚7點(diǎn)之前就可回到北京。

? 10月3日，旅游團(tuán)在從三亞返回海口的途中，地陪導(dǎo)游尋味乘機(jī)返京的時(shí)間。劉某答復(fù)是次日下午3點(diǎn)。10月4日上午9點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間，突然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午8點(diǎn)10分，而并非組團(tuán)社所說(shuō)的下午3點(diǎn)多。劉某當(dāng)即與旅行社交涉。經(jīng)過(guò)地接社的多方努力，重新購(gòu)買了12點(diǎn)05分的返程機(jī)票。但是，由于該旅游團(tuán)購(gòu)買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任，支付了機(jī)票款共12600元。

? 旅行社認(rèn)為，返程機(jī)票已交給劉某，由其自行保管；在旅游過(guò)程中，地接社導(dǎo)游多次詢問(wèn)，旅游者始終回答是10月4日下午3點(diǎn)的飛機(jī)，由于旅游者的疏忽大意造成誤機(jī)，其損失不應(yīng)該有旅行社承擔(dān)。但考慮旅游者的實(shí)際利益，出于對(duì)旅游者的同情和安撫，北京的組團(tuán)社同意補(bǔ)償機(jī)票損失的10%。劉某則持相反意見(jiàn)。雙方各執(zhí)己見(jiàn)，協(xié)商不能達(dá)成一致。

思考：誤機(jī)責(zé)任因該有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？怎樣處理？

? 6.游客在賓館失竊，地接社如何處理

? 案例介紹

? 游客在旅游途中發(fā)生失竊事件時(shí)有發(fā)生。作為地接社如遇到這種意外事故，總會(huì)千方百計(jì)的幫助游客獲得賠償，以使游客和自己（地接社）少受損失。但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。發(fā)生在江西玉山青年旅行社的一樁數(shù)額不大的游客財(cái)物失竊案，卻讓作為地接社的江西玉山青旅折騰了半年多。細(xì)細(xì)品味這段難忘的經(jīng)歷，或許能為旅行社如何向有關(guān)單位索賠理清一條思路。

? 2002年6月17日，江蘇廣婧高速公路無(wú)錫辦事處一行24人由無(wú)錫江南國(guó)旅組織前往武夷山、三清山游覽。2002年6月19日晚9時(shí)，旅游團(tuán)由玉山青旅安排下榻于玉山某賓館。6月20日晨，游客王軍、周瀟濱一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己所住的房間被盜。報(bào)告有關(guān)部門后幾分鐘，玉山刑警大隊(duì)接110指揮中心指令趕到賓館。經(jīng)清點(diǎn)和詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)，游客王軍被盜現(xiàn)金700元、皮包一個(gè)500元，游客周瀟濱被盜手機(jī)一部2500元、招商卡一張100元、皮帶一條200元、現(xiàn)金1120元，二人共計(jì)損失5120元。刑警人員經(jīng)偵查發(fā)現(xiàn)，竊賊是沿著二樓雨棚爬到窗外，然后從外打開窗子爬進(jìn)客房（窗子的鎖扣已壞）竊取錢物的。刑警人員偵查后開出了“接受案件回執(zhí)單”。王軍、周瀟濱興致勃勃的游興被突如其來(lái)的橫禍掃的干干凈凈。

? 6月20日晚6時(shí)，游客、地接社、賓館王經(jīng)理和當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行失竊案處理協(xié)商。? 無(wú)錫游客提出此次失竊是由于賓館防盜設(shè)施不完善造成的，故5120元錢物應(yīng)該全賠。但王經(jīng)理卻提出：賓館大堂及客房?jī)?nèi)均有?貴重物品請(qǐng)寄存?的告示，你不寄存責(zé)任不在我方。再說(shuō)現(xiàn)金失竊多少誰(shuí)也說(shuō)不清，單靠一面之詞難以說(shuō)服賓館。考慮到賓館客房窗子是由問(wèn)題，賓館出于人道可以出1000元錢表示一下。“游客表示賓館只出1000元無(wú)法補(bǔ)償自己的損失；如不能全賠，則將訴諸法律。但王經(jīng)理更不示弱。

? 無(wú)奈之下，地接社李建明副總請(qǐng)求保險(xiǎn)公司按旅行社責(zé)任險(xiǎn)條款給予賠償。但保險(xiǎn)公司理賠科人員提出了兩條意見(jiàn)：一是按責(zé)任險(xiǎn)條款現(xiàn)金無(wú)法索賠；二是如要賠償必須應(yīng)有旅行社責(zé)任，在此失竊事件中旅行社有無(wú)責(zé)任或責(zé)任大小尚無(wú)定論，讓保險(xiǎn)公司賠償暫不可能。

? 此時(shí)無(wú)錫客人回程時(shí)間已接近。無(wú)錫全陪提出因失竊問(wèn)題承貸解決，原定團(tuán)款現(xiàn)金支付尚不能兌現(xiàn)，待失竊事件解決后才能結(jié)算。地接社在協(xié)商未成又暫時(shí)得不到保險(xiǎn)公司的支持下一籌莫展。此事可能給地接社帶來(lái)的麻煩是團(tuán)款一拖再拖，而處理索賠一時(shí)無(wú)法找到方向，地接社陷入了困境。

? 2002年12月，組團(tuán)社無(wú)錫江南國(guó)旅經(jīng)過(guò)與旅客的艱苦談判，同意賠償游客錢物損失3600元，并將此賠償款從團(tuán)款中扣除，其他款項(xiàng)全部匯給玉山青旅。

? 玉山青旅在遭受損失3600元，同時(shí)又在協(xié)調(diào)大門徹底關(guān)閉的前提下，不得不走訴訟的道路。

? 2003年元月十六日，此案在玉山縣人民法院如期開庭。在法庭辯論中，玉山青旅代理人李副總就賓館的責(zé)任作了以下陳述：

?（1）1987年公安部發(fā)布《旅館也治安管理辦法》第3條：“開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合《中華人民共和國(guó)消防條例》等有關(guān)規(guī)定，并且應(yīng)具備必要的防盜安全設(shè)施。”賓館窗子無(wú)反扣，小偷可從窗外打開窗戶，顯然未具備防盜安全設(shè)施。

?（2）1993年八屆人大常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人民、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”被告對(duì)客房窗戶的隱患機(jī)務(wù)警示、又無(wú)說(shuō)明，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

?（3）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”“格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

故“現(xiàn)金請(qǐng)寄存”等不能減輕、也不能免除其責(zé)任；又因1120元和700元現(xiàn)金數(shù)額較小，要求游客寄存，不合理也不公平。

? 值得注意的是，李副總并未將所有的責(zé)任推給被告，而是在指出被告責(zé)任的同時(shí)，還指出了作為原告自己的責(zé)任：

? 國(guó)家旅游局發(fā)布《中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》LB/T—004—1997第4·2“安全第一”原則規(guī)定：“旅行社向旅游者提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)有安全保障。”但作為供給方的原告，提供的產(chǎn)品顯然無(wú)安全保障。原告在為游客服務(wù)時(shí)，對(duì)相關(guān)單位提供的產(chǎn)品未考察、不檢查，其做法有明顯過(guò)失。

? 《旅行社管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，旅行社組織旅游，“對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施”。原告地陪未對(duì)客房進(jìn)行檢查，致使未能作出明確的警告，因而也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

? 在法院辯論后，法官提示：法庭調(diào)解與法院判決一樣具有法律效力，原告被告是否能協(xié)商解決？李副總在征得保險(xiǎn)公司同意后，決定采取法庭調(diào)解。最后經(jīng)玉山法院主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成如下協(xié)議：原告江西玉山青旅已賠償游客失竊物品損失3600元，被告負(fù)擔(dān)900元，余款2700元由原告青旅自負(fù)。本案受理費(fèi)、其他訴訟費(fèi)用384元，原告青旅負(fù)擔(dān)284元，被告賓館負(fù)擔(dān)100元。

? 法院民事調(diào)解書送達(dá)后，玉山青旅及時(shí)向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償，保險(xiǎn)公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，很快對(duì)青旅自負(fù)的損失進(jìn)行了賠償。

? 一樁數(shù)額不大但折騰了半年之久的失竊糾紛到此塵埃落定。

第二篇：旅行社大型團(tuán)隊(duì)接待方案設(shè)計(jì)案例

背 景：

組 團(tuán) 社：上海天地旅行社

成 員：上海某中學(xué)400學(xué)生+10教師+5全陪 參觀景點(diǎn)：狼山、南通博物苑、夜游濠河、水繪園 行 程：第一天中午接團(tuán)；第二天下午送團(tuán)

任 務(wù)：如果你是南通地接社總經(jīng)理，為了能夠順利完成任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前你會(huì)做怎樣的準(zhǔn)備？

一、書面計(jì)劃

400人團(tuán)隊(duì)分配10輛車，分為2批 1～5號(hào)車從上海—狼山—博物苑—水繪園 6～10號(hào)車從上海—如皋—濠河—博物苑—狼山

（一）制定與各相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、要求、時(shí)間

（1）住宿：南通大飯店訂標(biāo)準(zhǔn)間205間+3間全陪房于12月26日 晚21：00入住

（2）餐飲：在梅林春曉預(yù)訂12月26日12：00左右21桌，15元/人（1～5車）

濠河八號(hào)12月26日17：00左右，40桌，20元/人

如皋泰華大酒店12月26日12：30左右，21桌，15元/人（6～10車）

如皋泰華大酒店12月27日11：30左右，21桌，15元/人（1～5車）

梅林春曉預(yù)訂12月27日12：00左右21桌，15元/人（6～10車）（3）景點(diǎn)門票

狼山：12月26日205人和12月27日205人門票 南通博物苑：12月26日205人和12月27日205人門票 濠河：預(yù)訂14艘30人的游船于12月26日晚18：30左右到達(dá) 如皋水繪園：12月26日205人和12月27日205人門票

（二）、團(tuán)隊(duì)行程示意圖 1～5號(hào)車

第一天：12：00蘇通大橋服務(wù)站接團(tuán)—12:30梅林春曉（午餐）—13：30～15：30狼山—17：00南通博物苑—17：10濠河八號(hào)（晚餐）—18：20（怡園碼頭）～20：00濠河風(fēng)景區(qū)—20：30南通大飯店 第二天：7：30—8：10南通大飯店（早餐）—9：30～11：00水繪園—11：10～12：30如皋泰華大酒店（午餐）—12：40返程 6～10號(hào)車

12：00去如皋—12：50如皋泰華大酒店（午餐）—14：00～15：30如皋水繪園—17：00～18：00濠河八號(hào)（晚餐）—18：20（怡園碼頭）～20：00濠河風(fēng)景區(qū)—20：30南通大飯店

第二天：7：30～8：10南通大飯店（早餐）—8：30～9：30南通博物苑—10：00～12：00狼山—12：00～13：10梅林春曉（午餐）—返程

二、召開動(dòng)員大會(huì) 1.分配好10個(gè)地接導(dǎo)游員 2.強(qiáng)調(diào)做好地接服務(wù)的重要性

3.要求每個(gè)導(dǎo)游員根據(jù)日程計(jì)劃，事先準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞

4.要求服裝統(tǒng)一，標(biāo)牌，胸卡以及準(zhǔn)備好的導(dǎo)游旗，話筒，對(duì)講機(jī)等用品

5.配備一名醫(yī)生隨團(tuán)

6.仔細(xì)研究確認(rèn)游覽點(diǎn)所需時(shí)間和各車輛如何交錯(cuò)，統(tǒng)一指揮調(diào)度，使運(yùn)行暢通

7.確認(rèn)就餐的桌號(hào)及著上放置的標(biāo)志。共42桌

三、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前準(zhǔn)備工作

1.與南通大飯店再次進(jìn)行住宿確認(rèn)，與南通大飯店、梅林春曉、濠河八號(hào)以及如皋泰華大酒店確認(rèn)用參數(shù)、餐標(biāo)以及時(shí)間等 2.檢查接待人員準(zhǔn)備情況，做好提醒工作 3.對(duì)行程路線做好接待檢查，在街站點(diǎn)做好安排

4.安排有關(guān)人員到住宿點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，檢查房間設(shè)施是否安全，房間是否整理干凈以及避免出現(xiàn)不必要的麻煩和混亂

第三篇：春游出發(fā)前講話

春游出發(fā)前講話

老師們同學(xué)們：大家早上好！

金風(fēng)送爽，花果飄香，11月份，正是走進(jìn)大自然的好時(shí)光。我們同學(xué)們最期盼的集體秋游活動(dòng)即將舉行。

今天，我利用出發(fā)前的幾分鐘時(shí)間就秋游期間的一些可能存在的安全問(wèn)題和對(duì)大家的紀(jì)律要求做一個(gè)簡(jiǎn)單的講述，目的就是為了我們秋游活動(dòng)的順利開展。這次活動(dòng)我們對(duì)每一個(gè)參加秋游的學(xué)生提出總要求是八個(gè)字“守紀(jì)、安全、文明、愉快”。

一次活動(dòng)的高質(zhì)量開展首先需要的就是嚴(yán)明的紀(jì)律保證，更何況我們的隊(duì)伍如此龐大，下面我先來(lái)說(shuō)說(shuō)守紀(jì)、安全。守紀(jì)和安全是兩個(gè)關(guān)系非常密切的詞，安全事故的發(fā)生往往與不能遵紀(jì)守法有關(guān)。所以今天的秋游要求同學(xué)們要做到：

1、活動(dòng)中同學(xué)們一切行動(dòng)必須統(tǒng)一聽從老師的安排。在路途中，必須以班為單位排著隊(duì)伍前進(jìn)，帶班老師隨班級(jí)同行，在帶好本小組同學(xué)的基礎(chǔ)上做到團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、同學(xué)們發(fā)現(xiàn)有特殊情況及時(shí)和老師聯(lián)系，不準(zhǔn)到溪邊和其他危險(xiǎn)地段去玩耍。

3、注意野外用火安全，同學(xué)們必須在老師規(guī)定的范圍內(nèi)才能點(diǎn)燃火，不得私 自用火，用火結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)用水將火撲滅。

其次，說(shuō)說(shuō)文明禮儀。我們一小有著良好的校風(fēng)，我們對(duì)每一個(gè)同學(xué)的行為規(guī)范文明禮儀都有著嚴(yán)格的要求，無(wú)論在校外校內(nèi)都要給人留下良好的印象，我們對(duì)同學(xué)們秋游中的文明禮儀也有明確要求：

1、要求我們每一個(gè)同學(xué)注重自身形象，做一個(gè)文明人。來(lái)去路上，同學(xué)們不準(zhǔn)邊走邊吃零食邊扔垃圾，不能到農(nóng)田踩踏農(nóng)作物。到達(dá)野炊地點(diǎn)也是如此，不將垃圾丟入田地或小溪。

2、在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，同學(xué)們要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的精神，要互幫互助，男同學(xué) 要發(fā)揮“紳士”風(fēng)度，積極主動(dòng)地承擔(dān)比較繁重的任務(wù)，照顧好女同學(xué)或者是體弱的學(xué)生。

同學(xué)們，我們每一個(gè)班級(jí)都是一個(gè)精神的家園，每一個(gè)班級(jí)是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的小集體，秋游活動(dòng)正好可以看出一個(gè)班級(jí)的風(fēng)貌，班級(jí)的凝聚力，班級(jí)的個(gè)性。

同學(xué)們可要把握好難得的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)你們班級(jí)的風(fēng)采。在活動(dòng)過(guò)程中，同學(xué)們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)映入老師們的眼中。學(xué)校也會(huì)對(duì)表現(xiàn)好的班級(jí)和一些小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同學(xué)們?cè)诟吲d的同時(shí)也想拿獎(jiǎng)嗎？看到我身邊的獎(jiǎng)品了嗎？那么學(xué)校究竟設(shè)立了哪些獎(jiǎng)呢？同學(xué)們聽好了，別到時(shí)你們因?yàn)椴恢蓝e(cuò)過(guò)了這些獎(jiǎng)。如果你們煮的菜好吃，就可以拿到“野炊美味獎(jiǎng)”；這可是分一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。看到我身邊的獎(jiǎng)品沒(méi)有？同學(xué)們想得獎(jiǎng)嗎？那就把今天的菜煮好吃點(diǎn)，做得到嗎？

在去和回的過(guò)程中，看哪個(gè)班最有秩序、紀(jì)律最好，就能拿到“文明行路獎(jiǎng)”。哪個(gè)班想拿到這個(gè)獎(jiǎng)，請(qǐng)舉手給我看看。

我們?cè)谥筲k菜時(shí)，需要壘灶，我們老師們也要看看，哪些組在不需要老師的幫助下，也能把灶壘好的，就可以拿到“最佳壘灶獎(jiǎng)”。

還有哪些獎(jiǎng)項(xiàng)呢？同學(xué)們?cè)诔床撕椭箫堖^(guò)程中，看哪個(gè)組每個(gè)同學(xué)都能分工合作把此項(xiàng)工作做好的，這個(gè)小組就能拿到“團(tuán)結(jié)協(xié)作獎(jiǎng)”

在動(dòng)結(jié)束前，我們要打掃戰(zhàn)場(chǎng) 所有垃圾收集，恢復(fù)原貌。看哪個(gè)組做得最好的，這個(gè)小組就能拿到 “環(huán)保衛(wèi)士”獎(jiǎng)：

哪個(gè)班級(jí)的節(jié)目表演；游園活動(dòng)開展得最好的，這個(gè)班級(jí)就能拿到“最佳班級(jí)組織獎(jiǎng)”

同學(xué)們，做好一切準(zhǔn)備了嗎？最后讓我預(yù)祝秋游活動(dòng)圓滿成功，預(yù)祝我們每一個(gè)同學(xué)在秋游活動(dòng)中能走進(jìn)自然體驗(yàn)秋天，調(diào)節(jié)身心，放飛心情。

我們的這次秋游活動(dòng)，羅校長(zhǎng)對(duì)我們非常的關(guān)心。他也要跟我們同學(xué)們說(shuō)幾句話。讓我們掌聲有請(qǐng)羅校長(zhǎng)。

第四篇：春游出發(fā)前的講話

春游出發(fā)前的講話

春游出發(fā)前的講話

（篇一）各位家長(zhǎng)朋友：

大家上午好！今天看到來(lái)了這么多位家長(zhǎng)，我心里非常感動(dòng)，感謝各位的熱情參與，如果沒(méi)有大家的支持，我想這次春游計(jì)劃也是很難成行的，我替孩子們先謝謝大家了。

今天我們各位家長(zhǎng)，要肩負(fù)起兩個(gè)艱巨的任務(wù)，一是要充當(dāng)好孩子們的保護(hù)神，負(fù)責(zé)孩子們的安全。不光要關(guān)心自己家的孩子，還有關(guān)心班里每一個(gè)孩子的安全，尤其是關(guān)注家長(zhǎng)沒(méi)來(lái)的孩子的安全。二是在游玩過(guò)程中，做好孩子的榜樣。要求孩子做到的，首先自己要做到，處處給孩子起到模范帶頭作用。比如安全意識(shí)、集體意識(shí)、公共道德意識(shí)等等。我們的這次活動(dòng)，其實(shí)就是一次綜合實(shí)踐的公開課，我們參與的每一位家長(zhǎng)，都是孩子們的老師。最后，祝我們這次春游活動(dòng)圓滿順利的成功，謝謝大家！

（篇二）

學(xué)生代表發(fā)言：

尊敬的老師，親愛(ài)的爸爸媽媽、叔叔阿姨們，首先感謝你們，在繁忙的工作之余，犧牲自己的休息時(shí)間，帶我們一起出來(lái)游玩，我們感到真是太高興了。我代表我們班所有的同學(xué)感謝你們，向你們敬禮！同時(shí)，我在此也代表所有的同學(xué)向你們保證，在整個(gè)游玩過(guò)程中，遵守紀(jì)律、注意安全、過(guò)馬路文明有序、不追跑攆打、講普通話，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。愛(ài)護(hù)景區(qū)一草一木，保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不隨手丟垃圾，做一個(gè)文明的小游客。請(qǐng)相信我們，一定能做到！

同學(xué)們，我們能做到嗎？請(qǐng)大家舉起右拳，跟我一起宣誓：我努力，我堅(jiān)信，今天的我，是最棒的自己！謝謝，發(fā)言完畢！）

第五篇：春游出發(fā)前講話

春游出發(fā)前講話

老師們同學(xué)們：大家早上好！

走進(jìn)春天，我們感受著明媚的陽(yáng)光，和煦的春風(fēng)，青青的嫩芽……大自然處處洋溢著春的氣息，春的芬芳。就在這樣一個(gè)溫暖而充滿了生機(jī)的季節(jié)里，我校決定今天帶領(lǐng)同學(xué)們到南通春游。我們將一起走出校園擁抱自然，去感受春風(fēng)的溫柔懷抱，去傾聽萬(wàn)物生長(zhǎng)的聲音，讓那滿眼的新綠、嫩綠、鮮綠、翠綠溫柔我們的視線，把我們的歡聲笑語(yǔ)傳遍四方。相信這是一個(gè)大家早就企盼的活動(dòng)，今天全校師生五百多人就要開始自己為期一天的春游之旅。到時(shí)，南通將到處跳躍著我們活潑的身影、蕩漾出我們歡快的笑聲。

今天，我利用出發(fā)前的幾分鐘時(shí)間就春游期間的一些可能存在的安全問(wèn)題和對(duì)大家的紀(jì)律要求做一個(gè)簡(jiǎn)單的講述，目的就是為了我們春游活動(dòng)的順利開展。這次活動(dòng)我們對(duì)每一個(gè)參加春游的學(xué)生提出總要求是八個(gè)字“守紀(jì)、安全、文明、愉快”。

一次活動(dòng)的高質(zhì)量開展首先需要的就是嚴(yán)明的紀(jì)律保證，更何況我們的隊(duì)伍如此龐大，下面我先來(lái)說(shuō)說(shuō)守紀(jì)、安全。守紀(jì)和安全是兩個(gè)關(guān)系非常密切的詞，安全事故的發(fā)生往往與不能遵紀(jì)守法有關(guān)。

1、活動(dòng)中同學(xué)們一切行動(dòng)必須統(tǒng)一聽從老師的安排。必須遵守游玩時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回指定地點(diǎn)。無(wú)論是路途中還是在景點(diǎn)游玩，都必須以班為單位排著隊(duì)伍前進(jìn)，帶班老師隨班級(jí)同行，在帶好本小組同學(xué)的基礎(chǔ)上做到團(tuán)結(jié)協(xié)作。如果同學(xué)們有事要離開隊(duì)伍，必須征得帶隊(duì)老師的同意。

2、班主任老師和帶班教師要向同學(xué)們公布自己的電話以防止學(xué)生有緊急情況及時(shí)聯(lián)系。同學(xué)們要牢記老師的電話，有特殊情況及時(shí)和老師聯(lián)系，不做一些例如下水、劃船、溜冰、傷害動(dòng)物或參與危險(xiǎn)性的游戲。

3、學(xué)生在車上聽從班主任統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁任何人開窗、向外拋物；嚴(yán)禁將手、頭伸出窗外，禁止在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧影響司機(jī)駕車。注意交通安全，如有突發(fā)事故發(fā)生，要聽老師統(tǒng)一指揮，不許隨便離開車輛。

4、上車前集隊(duì)有序，嚴(yán)禁擁擠。

5、返校歸來(lái)時(shí)，各位同學(xué)必須回到教室，聽從學(xué)校通知統(tǒng)一安排方可離開，嚴(yán)禁私自離校。

其次，說(shuō)說(shuō)文明禮儀。我校有著良好的校風(fēng)，我們對(duì)每一個(gè)學(xué)生的行為規(guī)范文明禮儀都有著嚴(yán)格的要求，無(wú)論在校外校內(nèi)都要給人留下良好的印象，我們對(duì)同學(xué)們春游中的文明禮儀也有明確要求：

1、要求我們每一個(gè)同學(xué)注重自身形象，做到文明參觀、游玩，舉止高雅，遵守景點(diǎn)、游樂(lè)場(chǎng)中的各種規(guī)章制度，做一個(gè)文明人。

2、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，注意公共場(chǎng)所衛(wèi)生保潔。能夠自覺(jué)的維護(hù)景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，不讓垃圾污染我們的視線。建議每位同學(xué)手中自備小垃圾袋，將食品包裝物及時(shí)放入小袋中，由班級(jí)統(tǒng)一放至垃圾箱內(nèi)。

3、在春游活動(dòng)中我們要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的精神，同學(xué)之間有困難要做到互謙、互讓、互助。

同學(xué)們我們每一個(gè)班級(jí)都是一個(gè)精神的家園，每一個(gè)班級(jí)是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的小集體，春游活動(dòng)正好可以看出一個(gè)班級(jí)的風(fēng)貌，班級(jí)的凝聚力，班級(jí)的個(gè)性。同學(xué)們可要把握好難得的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)你們班級(jí)的風(fēng)采。活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)校要對(duì)各班的表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)。

春游是一項(xiàng)的大型活動(dòng)，安全工作涉及方方面面，春游的圓滿進(jìn)行需要我們每一個(gè)人的支持，今天我們的安全教育可能還有一些沒(méi)有講到的內(nèi)容請(qǐng)我們班主任老師根據(jù)自己班級(jí)的實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充，最后讓我預(yù)祝春游活動(dòng)圓滿成功，預(yù)祝我們每一個(gè)同學(xué)在春游活動(dòng)中能走進(jìn)自然體驗(yàn)春天，調(diào)節(jié)身心，放飛心情。