第一篇：旅行社大型團隊接待方案設計案例

背 景：

組 團 社：上海天地旅行社

成 員：上海某中學400學生+10教師+5全陪 參觀景點：狼山、南通博物苑、夜游濠河、水繪園 行 程：第一天中午接團；第二天下午送團

任 務：如果你是南通地接社總經理，為了能夠順利完成任務，在團隊到達之前你會做怎樣的準備？

一、書面計劃

400人團隊分配10輛車，分為2批 1～5號車從上海—狼山—博物苑—水繪園 6～10號車從上海—如皋—濠河—博物苑—狼山

（一）制定與各相關單位的聯絡事項、要求、時間

（1）住宿：南通大飯店訂標準間205間+3間全陪房于12月26日 晚21：00入住

（2）餐飲：在梅林春曉預訂12月26日12：00左右21桌，15元/人（1～5車）

濠河八號12月26日17：00左右，40桌，20元/人

如皋泰華大酒店12月26日12：30左右，21桌，15元/人（6～10車）

如皋泰華大酒店12月27日11：30左右，21桌，15元/人（1～5車）

梅林春曉預訂12月27日12：00左右21桌，15元/人（6～10車）（3）景點門票

狼山：12月26日205人和12月27日205人門票 南通博物苑：12月26日205人和12月27日205人門票 濠河：預訂14艘30人的游船于12月26日晚18：30左右到達 如皋水繪園：12月26日205人和12月27日205人門票

（二）、團隊行程示意圖 1～5號車

第一天：12：00蘇通大橋服務站接團—12:30梅林春曉（午餐）—13：30～15：30狼山—17：00南通博物苑—17：10濠河八號（晚餐）—18：20（怡園碼頭）～20：00濠河風景區—20：30南通大飯店 第二天：7：30—8：10南通大飯店（早餐）—9：30～11：00水繪園—11：10～12：30如皋泰華大酒店（午餐）—12：40返程 6～10號車

12：00去如皋—12：50如皋泰華大酒店（午餐）—14：00～15：30如皋水繪園—17：00～18：00濠河八號（晚餐）—18：20（怡園碼頭）～20：00濠河風景區—20：30南通大飯店

第二天：7：30～8：10南通大飯店（早餐）—8：30～9：30南通博物苑—10：00～12：00狼山—12：00～13：10梅林春曉（午餐）—返程

二、召開動員大會 1.分配好10個地接導游員 2.強調做好地接服務的重要性

3.要求每個導游員根據日程計劃，事先準備好導游詞

4.要求服裝統一，標牌，胸卡以及準備好的導游旗，話筒，對講機等用品

5.配備一名醫生隨團

6.仔細研究確認游覽點所需時間和各車輛如何交錯，統一指揮調度，使運行暢通

7.確認就餐的桌號及著上放置的標志。共42桌

三、團隊抵達前準備工作

1.與南通大飯店再次進行住宿確認，與南通大飯店、梅林春曉、濠河八號以及如皋泰華大酒店確認用參數、餐標以及時間等 2.檢查接待人員準備情況，做好提醒工作 3.對行程路線做好接待檢查，在街站點做好安排

4.安排有關人員到住宿點進行確認，檢查房間設施是否安全，房間是否整理干凈以及避免出現不必要的麻煩和混亂

第二篇：如何接待大型團隊

如何接待大型團隊

在接待大型團隊時，隊整個房務都是一個考驗與鍛煉的機會。同時也考驗更加好的發現問題與改善問題的機會。

一．在客人方面需要達到“七知道”；

1.首先要了解團隊，知道團隊的名稱。

2.知道團隊的性質和目的，是屬于旅游團隊還是商務團隊，或者結婚團體。是男士居多還

是女士居多。

3.知道團隊的人數和抵達時間和預離時間。

4.知道團隊的國籍和風俗，所用何種語言和生活習慣。

5.知道客人的付費方式與消費標準。

6.知道是否有當地單位接待或者政府安排的。

7.知道客人的作息時間安排。

二．在與其他部門要做到溝通合作；

1.與前臺接待做好對團隊的房間安排，每班都做到信息的交換與溝通。即時的處理客人的建議和投訴。對有特殊要求的客人做到特殊安排，或給予解釋。

2.與前臺收銀做好客人消費的溝通。此團隊是否交有押金，擔保人可以負責的權限范圍。

除房租外客人的其他消費是記賬或現金收取還是有押金扣除。特別是在客人有損壞房間物品時，要立刻處理。在退房時要對所有賬單處理完畢。也需每班進行溝通與信息交換。

3.與布草房做好布草的安排，保證布草可以及時供于客房使用。

4.與西餐做好溝通早餐時間和人數的安排，是否有午餐或者晚餐、還有送餐等安排。有送

餐需及時安排好餐具的回收。

5.與保安部做好防盜、防竊等安全工作，做好人員的登記。發現可疑人物立即排查，發現

安全隱患立即處理。保安部、接待部、客房不、統一協調溝通對客人的證件人數加以核對，抽查。

6.與工程部做好溝通，盡量安排有一工程人員時刻與客房保持聯系。客房發現有客房設施

設備有問題，可在打掃時給與維修。對房間的熱水、暖氣、電力要時刻的檢查保持儲備。客房一但發現問題也要及時通知工程人員。

7.與倉庫做好貨物的儲備和發放工作，及時保證房間的物品使用和備用。

8.與市場部保持好聯系，做好對市場的定位和客戶的意見改善。

三、在本部門的工作安排；

1.本部門要根據房間是數量和人力做好排班的安排，團隊房的其他服務項目不會太多。在保證中夜班有服務能力之外，盡量多安排早班。

2.

第三篇：旅行社旅游團隊接待用車合同

旅行社旅游團隊接待用車合同

甲方：_________________________________（租賃方）乙方：_________________________________（出租方）甲乙雙方就車輛租用事宜達成如下協議：

1、本合同為長期合同，在本合同有限期內甲乙雙方可就租車事宜達成多個具體租車協議。甲方租用乙方車輛時，應提前以書面形式向乙方訂車，并詳細寫明各項用車要求，包括用車數量、時間、路線、價格、結算方式、確認期限要求等。

2、當乙方接到甲方訂車通知后，應根據甲方要求，以書面形式通知甲方確認或不確認。一經雙方確認，雙方必須按照要求認真履行各自的責任。

3、乙方向甲方提供的車輛應經公安等部門檢驗年審合格并符合行業標準或合同約定標準，車輛駕駛員應是公安等部門登記在冊的并有豐富駕駛經驗及技能的人員，足額辦理了乘員險、第三者責任險等保險手續，符合交通部門認定的旅游目的地經營范圍的旅游客車。

4、乙方應在車輛使用前向甲方提供使用車輛及駕駛員的相關資料（資料名稱見附件）。

5、乙方在出車前，要認真檢查車輛性能，確保車況良好，保持車輛內外清潔衛生。駕駛員應有良好的服務態度、禮節禮貌和儀容儀表。

6、司乘、導游等人員要密切協作，共同搞好行車安全工作。不得搭乘無關人員。駕駛員要嚴格按照交通規則駕駛車輛，在行車過程中要嚴格

遵守有關規定。對單程行程400公里（高速公路600公里）以上的客運車輛，乙方必須配備兩名駕駛員，在旅游行程中駕駛員必須服從導游員指揮。

7、因乙方的原因發生安全事故、拋錨、漏接、車輛被查扣等造成的經濟損失，由乙方負責賠償。

8、租車費用價格，一經雙方確認后即作為甲方向乙方付款的依據，每____月（天）結算一次，并開具發票。乙方在結算時應向甲方提供訂車單復印件和結算單。

9、違約責任

（一）乙方如不能按照約定時間提供車輛，應提前____日書面通知甲方，并支付約定車費___%違約金。乙方如不能按照約定時間提供車輛，又不及時通知甲方的，應當支付約定車費____%違約金。乙方如不能按照約定數量提供車輛，缺少的車輛視為不能按約定時間提供，乙方負有本項規定的通知義務，并應承擔相應違約金。乙方如不能按照約定時間、數量提供車輛，給甲方造成損失的，乙方還應當賠償經濟損失。

（二）甲方如不能按照約定時間使用車輛，應提前____日通知乙方，并支付約定車費____%違約定金；甲方如不能按照約定時間使用車輛，又不及時通知乙方的，應當支付約定車費____%違約金；甲方如不能按照約定數量使用車輛，不使用的車輛視為不能按照約定時間使用，甲方負有本項規定的通知義務，并應承擔相應違約責任。因甲方不能按照約定時間、數量使用車輛，給乙方造成損失的，甲方還應當賠償經濟損失。

（三）乙方提供的車輛標準低于約定標準的，實際價款由雙方協商確定，乙方應當減少或退還約定價款與實際價款差額，并支付約定價款___%

違約金；給甲方造成經濟損失的，還應賠償經濟損失。

（四）由于乙方原因造成旅游團延誤行程或者誤機（車、船）的，乙方應支付約定車費____%違約金；給甲方造成經濟損失的，還應當賠償經濟損失。

（五）由于甲方原因造成延誤行程，超出約定租車期限的，甲方應當支付超時部分的租車費用，費用標準由雙方協商確定；給乙方造成經濟損失的，還應賠償經濟損失。

（六）若因乙方原因導致游客在運輸過程中出現傷亡事故，則乙方應當承擔損害賠償責任，但傷亡是游客自身健康原因造成的或者是游客故意、重大過失造成的除外。乙方過錯造成游客隨車物品損壞的，乙方應當承擔實際損失。

（七）游客中途離開車輛時，導游應當告知游客隨身攜帶貴重物品。因駕駛員過錯造成車內物品丟失的，乙方應當承擔賠償責任。

10、免除或減輕責任情況

（一）甲、乙雙方因不可抗力不能履行協議的，不承擔違約責任，但應當提前3日通知對方，并提供不能履約的充分證據；如不可抗力是在該時限之后發生的，則應當在不可抗力發生后12小時內通知對方，并提供不能履約的充分證據。

（二）損失是由一方自己過錯造成的，對方不承擔責任。

（三）一方違約的，對方應積極采取適當措施阻止損失擴大，否則不得就擴大部分的損失要求賠償；違約方應當承擔對方為阻止損失擴大而支付的合理費用，但以損失可能擴大的數額為限。

11、甲、乙雙方在執行本合同時如發生糾紛，應本著友好合作的態度協商解決，如不能協商解決，可向乙方所在地人民法院提出訴訟。

12、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

13、本合同有效期自______年___月___日至_____年___月___日。

甲方（公章）乙方（公章）

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

______年___月___日______年___月___日 附件：乙方應提供有關證件

1、機動車駕駛證

2、機動車輛保險單

3、車輛購置稅完稅證明

4、道路運輸證

5、道路運輸規費繳訖證

6、山東省營運車輛駕駛人員上崗證書

7、其它有關資質證明

第四篇：商務接待方案設計

商務接待方案設計

商務接待的時候怎么樣接待？需要設計一個方案，我們看看下面的商務接待方案設計。

商務接待方案設計

1、為規范公司商務接待活動，在保證商務接待效果的前提下，加強商務接待費用控制，特制訂本方案。

2、商務接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀律，有禮有節、熱情大方，樹立公司的良好形象。

3、本方案規定了公司商務接待的管理職能、管理內容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務接待活動的管理。

行政部是公司接待工作的管理部門，公司商務接待以及宴請用餐等均由行政部統一安排。

1、以對等接待、各負其責、相互配合為原則。商務接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協力，共同做好接待工作。

2、規范高效、安全節儉、服務一流的原則。商務接待工作應規范服務，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應付拖拉。

3、統一標準、預算管理、嚴格控制的原則。按照公司商務接待標準，對各項商務接待費用實行預算管理，由行政部負責人根據核定的預算嚴格控制使用，商務接待費用原則上不得超過限額，如需追加預算，由總經理另行審批。

1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現公司經營目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范行為。

2、接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下： 行政部：

提供一般接待良好環境的保障及備品準備，負責接待服務并陪同洽談及參觀介紹；

負責來客引入及會議室的環境保持；

提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。工程部及相關負責人：負責接待洽談并陪同始終。

1、商務接待細則

對于因接待需求經常往來的餐館、賓館、副食品店或其他機構應爭取以簽約形式約定折扣價，原則上應定點采購和安排餐飲、住宿等事項。

在商務接待過程中，原則上酒水、香煙應自帶，未經允許的前提下自行購買物品和安排的招待事項而產生的費用公司不予報銷。

2、商務接待標準

公司商務接待標準，根據來訪者的人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為3個級別：普通接待、中級接待、高級接待。

普通接待

中級接待

高級接待

1、商務接待的申請與審批

①各部門實施商務接待前，應填寫《商務接待申請表》，經部門主管審核，分管副總審批后報由總經理簽字確定后，報行政部申請安排接待；

②申請部門在《商務接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議；

③公司高層領導的商務接待活動，由其相關接洽人員填寫《商務接待申請》，并作為接待負責人；

④行政部接到《商務接待申請表》后，應根據公司商務接待標準進行商務接待行程設計并核定接待預算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請部門確認； ⑤經申請部門確認后的《接待行程安排表》，按接待標準進行審批；

⑥如接待申請部門要求部分或全面超標準接待，《接待行程安排表》應按照相應接待標準進行審批；

⑦行政部將獲批后的《接待行程安排表》報公司財務部，作為預支、報銷接待費用的預算憑證。

2、商務接待的實施

第五篇：接待國際會議大型外賓團隊餐飲部須知

接待國際會議大型外賓團隊餐飲部須知

國際會議由于涉及的外賓擁有各種不同的國籍、種族、宗教、飲食習慣等，所以餐飲部是酒店中與接待內賓團隊區別最大的一個部門。需要在各個環節上考慮周到，并要求負責接待的餐廳服務員也具備相應的知識，避免在服務的過程中與外賓產生沖突。

一． 預定與菜單

1，首先及時與會務組溝通，弄清客人的基本情況，如宗教禁忌，飲食習慣，國家來源，有無特殊要求等信息。然后與廚師長溝通制定相應的普通菜單及清真、素食菜單，應避免出現動物內臟類菜品。經過與客人確認菜單后方可進行食品采購工作。

2，根據用餐形式制定相應的菜單，如桌餐宴會，自助餐，冷餐會，酒會等。

3，自助餐應注意多備炸薯條及雞肉類食品，糕點的需求量大，米飯、炒飯

需求較少。如果有含酒水，啤酒需求比內賓要多，并需提供純凈水。

二． 用餐環境與服務細節

1，在客人選定好用餐場地后，根據客人的宴會主題及特殊擺放要求，對餐廳的自助餐臺和餐桌進行合理化的擺放，包括餐臺的設計，裝飾，臺布顏色的搭配等等。

2，早餐，菜單中每天必須提供咖啡，紅茶，果汁，培根，麥片配冷牛

奶，面包片及配套的多士爐，三種不同方式的煎蛋。

3，桌餐宴會上每桌提供中英文的宴會菜單，為素食者和穆斯林客人提

供單獨的餐桌和菜品，準備刀叉，并設在餐廳入口的明顯位置。穆斯林

客人不飲酒，所以清真餐桌上只備可樂雪碧果汁等，不能放酒精類飲料。

4，自助餐提供中英文的菜牌，并標明清真與非清真的區別，保持食品的溫度與美觀，服務過程中及時撤走客人用過的餐具。

5，酒會與冷餐會，確定用餐時間及入場方式，提前作好一切相關準備，提供即取即食的食品，留出廣闊的活動空間，供客人走動式的交流，酒

水區應擺放在餐廳門口顯著位置，準備足夠的服務人員及時為客人提供

托送酒水。