第一篇：2012年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告

在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

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3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議?

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

第二篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查7

1.你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎(A)

A.會(huì)B.不會(huì)

2.你的上網(wǎng)頻率？(A)

A.經(jīng)常,每天B.偶爾C.很少D.沒看過(guò)

3.網(wǎng)上購(gòu)物，您會(huì)選擇以下哪幾個(gè)網(wǎng)站？(B)

A.淘寶網(wǎng)B.拍拍網(wǎng)C.易趣網(wǎng)D.紫薇網(wǎng)

4.你選擇的郵購(gòu)方式是什么？(C)

A.平郵B.快遞公司C.EMSD.其他

5.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因(B)

A.價(jià)格便宜B.方便C.選擇更多

6.您網(wǎng)購(gòu)選擇哪種付款方式(A)

A.網(wǎng)銀支付B.支付寶（貨到付款）C.直接匯款D.其他

7.您對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的滿意度(A)

A.很滿意B.一般C.小部分滿意D.不滿意

8您網(wǎng)購(gòu)最多的什么商品(A)

A.服飾B.手機(jī)數(shù)碼C.日化用品D.書籍音像E運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品

9.您覺得網(wǎng)購(gòu)商品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)(C)

A.質(zhì)量無(wú)保證B.被欺詐C.無(wú)售后服務(wù)

10.你上網(wǎng)購(gòu)物的頻率(A)

A.一周一次B.一個(gè)月一次C.一年一次D.從不

11.您有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物被騙的經(jīng)歷嗎(A)

A.沒有B.有

12.您會(huì)選擇某個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)物，主要是因?yàn)樗哂心男┮蛩?A)

A.知名度高B.商品類別豐富C.同款產(chǎn)品價(jià)格比專柜更低D.物流配送安全及時(shí)

13.你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展的前景怎么樣(A)

A.非常好B.好C.一般D.不怎么

14.相比較而言，您更喜歡哪種購(gòu)物方式？(B)

A.傳統(tǒng)購(gòu)物B.網(wǎng)購(gòu)

15.您每個(gè)月花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的金額(C)

A.50元B.50-150C.200-300D.500-1000

第三篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷

編號(hào)（）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問卷

同學(xué)們:

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！（未沒注明的均為單選題）

1.您所在的年級(jí)是

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四

2.您的性別是□ 男□ 女

3.您是否聽說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？

□ 從來(lái)沒聽說(shuō)過(guò)□ 聽說(shuō)過(guò)但沒有接觸過(guò)□ 偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品□ 經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

4.您是通過(guò)哪些途徑了解網(wǎng)購(gòu)的？（可多選）

□ 同學(xué)親友推薦□ 網(wǎng)絡(luò)廣告□ 報(bào)紙雜志□ 電視廣播□ 其他________

5.您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（可多選）

□ 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用□ 操作方便□ 尋找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求時(shí)尚□ 受身邊朋友影響

6.您經(jīng)常登陸那個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

□ 淘寶□ 卓越□ 拍拍□ 當(dāng)當(dāng)□ 京東□ 其他________

7.在網(wǎng)上購(gòu)物您經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

□ 書籍類□ 電子產(chǎn)品□ 衣物及飾品類□ 日用百貨□ 其他________

8.您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更關(guān)注哪個(gè)環(huán)節(jié)？

□ 商品質(zhì)量□ 商品價(jià)格□ 配貨速度□售后服務(wù)□ 網(wǎng)友評(píng)價(jià)

9.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多

10.您了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？

□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解

11.您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？

□ 通過(guò)第三支付（例：支付寶，貝寶）□ 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

□ 電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）□ 貨到付款

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是

□ 商品描述不符□ 界面復(fù)雜、不易操作□ 網(wǎng)站速度□ 結(jié)算方式

13.平均一次購(gòu)物金額大約在？

□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下

14.您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有多少？

□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下

15.您身邊的同學(xué)、老師等有人選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

□ 非常多□ 比較多□少部分人□ 幾乎沒有

16.您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有什么擔(dān)心或不滿意？（可多選）

□ 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）□ 貨物質(zhì)量□ 配送速度

□ 商品質(zhì)量難以保證□ 無(wú)法預(yù)先體驗(yàn)商品□ 售后服務(wù)不完善

17.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展前景有什么看法？

學(xué)院：____________ 專業(yè)：____________電話：____________

第四篇：網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查問卷

歡迎參加本次答題

1.您的性別(單選題)

A.男

B.女

2.請(qǐng)問您的年齡(單選題)

A.20歲以下

B.21---25歲

C.26---30歲

D.30歲以上

3.您網(wǎng)購(gòu)的頻率(單選題)

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.偶爾

D.從不

4.您常去的購(gòu)物網(wǎng)站(多選題)

A.淘寶網(wǎng)

B.京東商城

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.凡客誠(chéng)品

E.一號(hào)店

F.其他

5.您覺得網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量如何(單選題)

A.非常差

B.很差

C.一般

D.很好

E.非常好

6.如果在網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，你會(huì)選擇哪種方式解決問題？(單選題)

A.退貨退款

B.商家投訴

C.不作任何回應(yīng)

7.網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格較低(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

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D.同意

E.非常同意

8.網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省很多時(shí)間(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

D.同意

E.非常同意

9.您對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度(單選題)

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意

10.您選擇購(gòu)買商家時(shí)，最看重的是什么？

A.商家信譽(yù)等級(jí)

B.商家信息描述真實(shí)性

C.商品價(jià)格高低

D.送貨速度快慢

E.商家服務(wù)態(tài)度

F.客戶評(píng)價(jià)好壞

G.其他 多選題)

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第五篇：網(wǎng)購(gòu)日常用品調(diào)查問卷

網(wǎng)購(gòu)日常用品調(diào)查問卷

□ 日用品□ 服飾□ 家電□ 食品□ 數(shù)碼產(chǎn)品□ 家居建材 □其他：

2.您每次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的數(shù)額大概在：

□ 100元以下□ 100-300元□ 300-500元□500以上

3.您平時(shí)消費(fèi)日常用品的品牌（可多選）

食用油：□ 鷹嘜 □ 魯花□ 金龍魚□ 刀嘜□ 福臨門□ 長(zhǎng)壽花 □ 其他：大米：□ 聚豐園米 □ 園萬(wàn)米業(yè) □ 太糧 □ 金龍魚米 □ 中糧□ 其他：沐浴露：□ 力士 □ 花世界 □ 舒膚佳 □ 多芬 □ 其他：

洗發(fā)水：□ 飄柔 □ 海飛絲 □ 潘婷 □ 多芬 □ 其他：

洗衣液：□ 巴菲 □ 藍(lán)月亮 □ 威露士衛(wèi)新 □ 汰漬百合 □花王□其他：

洗潔精：□ 白貓 □ 欖菊 □ 立白 □高富力 □勞工牌 □ 其他：

紙巾：□ 潔柔 □ 清風(fēng) □ 絲蘊(yùn) □□ 寶麗 □ 維達(dá) □ 其他：

4.您最關(guān)注網(wǎng)店的哪項(xiàng)服務(wù)：（可多選）

□ 貨真價(jià)實(shí) □ 價(jià)格便宜 □ 客服人員服務(wù)好□ 發(fā)/送貨速度快 □其他：

5.您在網(wǎng)購(gòu)日常用品時(shí)會(huì)選用哪種方法:（可多選）

6.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)用那些方法來(lái)辨別店家的好壞:（可多選）

□ 信譽(yù)度□ 朋友介紹□ 網(wǎng)上評(píng)價(jià)□ 品牌□其他

7.您通過(guò)什么渠道獲得您選擇的用品的信息

□ 報(bào)紙或雜志□ 網(wǎng)絡(luò)□ 手機(jī)信息□ 朋友介紹□ 電視廣告□ 其他

8.您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)日常用品的頻率

□ 每天□ 一個(gè)星期兩三次□ 一個(gè)星期一次□偶爾□ 其他

9.您期待網(wǎng)購(gòu)有哪些服務(wù)（可多選）

□ 送貨上門□ 當(dāng)天 □ 次日□ 一周內(nèi)□ 價(jià)格便宜□ 質(zhì)量保證□ 客服態(tài)度□

其他

10.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最喜歡有哪些優(yōu)惠:

□ 贈(zèng)品□ 買一送一□ 抽獎(jiǎng)□ 特價(jià)促銷□ 積分□ 團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠□ 其它

11.如您喜歡的日常用品在商場(chǎng)與網(wǎng)店的價(jià)格相當(dāng)，您會(huì)選擇哪種?

□ 網(wǎng)購(gòu)□ 商場(chǎng)□ 無(wú)所謂

12.您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)日常用品各類有哪些(可多選)

□ 紙質(zhì)類□ 香皂/沐浴露□ 洗衣粉、洗衣液、衣服護(hù)理用品□ 米、油□ 其它

13.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)為您帶來(lái)的最大好處是什么?

□ 節(jié)省時(shí)間□ 選擇多樣□ 價(jià)格便宜□ 送貨上門□方便快捷□ 其他

14.您通常一次性網(wǎng)購(gòu)日常用品的數(shù)量是多少?

□ 少量，用完再買□ 一次性數(shù)量較多□ 很多

15.您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度

□信任□ 不信任□ 無(wú)所謂□ 其他

16.您在選擇日常用品的時(shí)候最關(guān)心的產(chǎn)地是？

□進(jìn)口□國(guó)產(chǎn)□無(wú)所謂□其他1.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選以下哪些?（可多選，并將順序號(hào)填上）□ 便宜□ 質(zhì)量□ 品牌□ 適用 □ 產(chǎn)品信用度□網(wǎng)上評(píng)價(jià) □ 朋友介紹□其他