網購調查報告15篇

網購調查報告1

我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: 青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

（調查問卷附在最后一頁）

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的.網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附錄

大學生網上購物調查問卷

1.您是否聽說或接觸過網上購物？

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什么？

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站？

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

5.你選擇網上購物的理由是？

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您？

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品？

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任？

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷？

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面復雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

網購調查報告2

現代生活，網上購物越來越常態化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發展。

樣本說明：

總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業的學生;

年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。

數據結果：

超九成大學生最近6個月有過網購經歷

關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。

網購頻率

數據表明，大多數大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。

與前面數據對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。

經常逛的購物網站

調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產品更新換代較慢，關注頻度相對較低。

他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?

調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。

整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。

付款方式

關于支付方式?

目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網購最擔心問題

阻礙網購行為的因素有哪些?

調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。

平均月生活費

整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數大學生尚未取得經濟獨立。

調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現過度消費狀況。

關于大學生網購調查報告

我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

中國網購市場調查報告

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢；網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數

XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征: 學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊（qq）排名第五。

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18－24歲，職業為學生

18-24歲非學生人群：18－24歲，職業不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1) 用戶區域分布特征

從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2) 用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的'用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

3) 用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4) 用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5) 用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用戶職業特征

從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物

7) 用戶上網時長分布

從用戶每周使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均每周使用互聯網17.9小時，高于總體網民平均每周使用互聯網的時間；tgi表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物，周上網時間越長的人越偏好網上購物，周上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物。

關于大學生下半年網購調查報告

本次調查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網購物的大學生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費群體。

2.大學生淘寶網購物使用要求分析

(1)最注重質量

選擇淘寶網購物時， 消費者考慮的主要因素為：產品質量(占29%)，產品多樣性(占12%)，產品價格(占21%)，產品功能(占10%)，產品品牌(占15%)，產品售后服務(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

(2)中低檔產品和電子產品較受

在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達 50%。

(3)網購使用的網站較集中

對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較為集中，大體上分布在淘寶網、當當網、拍拍網、卓越網，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作為判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網的產品質量和售后服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網所購的商品的種類比較復雜

在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的消費動機可分為以下四種：

第一，求實購買動機。

據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網的售后服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動機。

學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

第三，求便購買動機。

根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。

第四，求廉購買動機。

大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品。總的來說，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生淘寶網購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互交織的消費動機在得到發展以后，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

網購調查報告3

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的.商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成網購癮，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

(一)部分大學生的網購消費水平相對較低。

數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品(如超低價、超低折扣)或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響。“網上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數。“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。

網購調查報告4

本次調研活動以大學生消費觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費剩余，消費結構，網上消費，消費觀念四個方面對華東理工大學奉賢區的大學生們進行了調研，致力于幫助同學們認識自己的消費現狀，探究出現經濟問題的本質原因，并針對相關原因提出可行度高的科學性建議。力爭在我們調查報告的協助下，同學們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經濟消費，擁有更舒適的生活。

一、大學生消費的特點

大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點。

1、消費觀念復雜，感性消費占優勢

大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。

2、學生對品牌的忠誠度很高

大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。比如洗發水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下去。

3、消費傾向多樣化

21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經濟條件允許，大部分學生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望。

二、大學生消費的結構和層次分析

大學生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調查發現，在生活費來源方面, 有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費。由此可見, 同學們主要的經濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現在社會的舞臺上。

對于大學生的消費去向問題，調查表明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。

手機已經成為現代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6%的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經高達82%，遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。

因此，大學生消費結構呈現出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活;其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現了大學生消費的層次性。

三、大學生消費對家庭和社會的影響

大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農村的家庭而言，更甚。雖然由于經濟的發展，農村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已經給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發現，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經濟算中等發達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數目還要偏高一些，影響可謂深遠。

大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經濟。目前，大學生消費市場已經形成，這是高等教育發展的結果，也是社會主義市場經濟發展的必要。它已經成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部分，隨著社會的發展，高等教育的普及，它將會發揮更大的作用。

四、有關大學生消費的幾點建議

大學生消費不僅僅關系到自己、學校，而且還是關系到整個社會的問題。現從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。

(一)對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利。

(二)學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的`消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。

(三)對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區經濟的發展。

(四)對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調查時，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

結束語

大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現出不同一般的發展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經濟的發展，高校的大規模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規模和潛力都很巨大的市場，如何規范并合理的發展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上。

網購調查報告5

迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發現我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網上購物而不是實際逛街購物?”、“在網購中遇到貨到質量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網站是您最常逛的?”等問題，得到了以下調查結果。

1、學生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。

2、學生作為青春時尚的代言人，當然是網購的主體。9人中有6人表示經常網購，90后越來越宅，網購是個不錯的選擇，至于網上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質量問題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實物放心。

3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網購，叔叔會在網上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會在網上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會擔心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態度很好，也會在不滿意的情況下要求退換。他們說，網購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網購，其他則表示網購不安全，擔心購物過程中會有風險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網站，信息量大，搜索功能強，20%的也會關注易趣，當當等購物網站。

4、老年人一般不會選擇網購，但也有少數積極樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網購的熱鬧。根據調查有1人會選擇網購。。

購物網站是一個很好的平臺，它能讓我們實現資源共享，將最實惠的，最時尚的東西帶給大家，在未來的日子，網購將成為各種購物形式的領銜冠軍。

對于網購，我總結了以下經驗：

1、選擇大家所熟知的網站，以確保安全無風險。

2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣家溝通。

3、選擇合適的'支付方式，充分保障消費者的權益

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢;網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數

XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計20xx年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。20xx年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在20xx年去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征：學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18-24歲，職業為學生

18-24歲非學生人群：18-24歲，職業不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區域分布特征

從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4)用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5)用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用戶職業特征

從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物

7)用戶上網時長分布

從用戶每周使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均每周使用互聯網17.9小時，高于總體網民平均每周使用互聯網的時間;表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物，周上網時間越長的人越偏好網上購物，周上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物。

總體看來，中國網民中偏好網上購物的群體人數還是比較多，這對中國的電子商務有著很大的推動作用。

網購調查報告6

一、調查背景

互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，電子商務飛速發展，對傳統產業的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網絡的應用已經非常普遍。網上購物越來越受到人們追捧。

二、調查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，當他產生某種需求到網上查找相關產品和企業信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產品，等到他需要的時候，他就會再次到網上查看有關資料，成為顧客。

調查目的：

為網購的消費者合理科學消費提出建議，同時，為網上購物的快速健康發展提供我們的建議

三、調查范圍和調查方法

在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調查，根據調查數據進行分析，得出可行性結論。

四、問卷分析

網購吸引力分析

表1-1 網購的'最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

五、附錄：調查問卷

網購調查報告7

一、摘要：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

(一)調研方案

1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的`參考。

2、地點：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間：XXXX年XX月XX號――XXXX年XX月XX號

(二)調研結果部分數據分析

1、大學生網購產品類型分析

從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。

2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷

網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

3、大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-1130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析

網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

網購調查報告8

通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應的對策。

關鍵詞：大學生 網絡購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎

為了了解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關于“大學生網絡購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系，商學系，文法學院，軟件學院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷100份，實際回收有效問卷100份。

一、調查基本內容：

（一） 大學生對網上購物的基本認識。

是否有過網購經歷 A.有 B.沒有 ——

81% 19% ——

對網上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚

51% 22% 27%

以上數據反映：大學生對過網購經歷的占81%，沒有參與過網購的占19%，大學生認為網購安全的占51%，不安全的占22%，對網購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。

調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。這說明網購在大學生中很受歡迎，但網購的安全性一定程度上影響著部分大學生的網購經歷。

（二） 大學生網購的主要途徑和物品（含多選）。

經常使用的網購網站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他

80% 2% 10% 8%

主要購買的物品 A.服裝 B.數碼產品 C文化書刊 D其他

58% 11% 15% 16%

調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網站占8%。在大學生主要購買的物品中服裝占58%，數碼產品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學生經常使用的網購網站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產品。

以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網站，這從側面說明大學生對淘寶網比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽較好的網站網購。

（三）大學生在網購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯系 A每次都聯系 B.不經常聯系 C根本不聯系

49% 35% 16%

網購前是否注意賣家的信譽與評價 A注意 B.不曾注意 ——

88% 12% ——

購物時是否購買退運保險 A每次都購買 B偶爾購買 C從不購買

12% 36% 49%

以上數據反映：大學生在網購時每次都與賣家聯系的占49%，不經常聯系的占35%，不過根本不聯系的還占16%，在網購前注意賣家信譽與評價的占88%，不曾注意的占12%。部分大學生在網購時很注意賣家的信譽與評價，這其實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網購時是值得肯定的 。但大學生在網購時每次都購買退運保險的只占12%，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問題。可能大家認為在信譽較好的網站購物再買退運保險是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子，是不可取的，從這個角度來講大學生的網購安全存在很大的隱患。

（四）

網購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——

70% 30% ——

網購時是否索要發票 A.是 B.否 ——

26% 74% ——

網購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數據反映：在網購之前有70%的大學生會做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收貨時只有55%的大學生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網購時索要發票的只占26%，有74%的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大學生應該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時束手無策。

（五）經濟條件與購物安全

月生活費是多少時你更傾向于網購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——

9% 37% 54% ——

網購時的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上

8% 44% 35% 13%

以上數據反映：月生活費在200—400元時只有9%的學生才選擇網購，在400—600元時有37%的學生選擇網購，在600元以上時有54%的學生會選擇網購。以我們在校大學生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個范圍內網購群體還是比較小的，從網購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網購安全隱患。另外，每次網購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學生來說也是一種潛在的安全保護。

你是在那個階段開始網購的 A.小學 B初中 C高中 D大學

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學會網購的 A自學 B向其他同學請教 C老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調查顯示：在小學就開始網購的占1%，這個比例雖很小，從網購安全的角度來說，一名小學生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網購的分占27%、20%，在這個階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經濟的潮流，還很不錯。在大學里網購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學生的特點之一，這一階段大學生的人生經歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網購的安全性相對提高。大學生自學網購的占31%，向其他同學請教的占68%，在老師督促下學會網購的只占1%。在這個過程中，自學的風險可能會大一點，很可能會上當，還是更應該以向其他同學學習為主，能更多的了解網購的弊端，以免上當受騙。 （七）

網上購物時是否有退換貨的情況 A.有 B.沒有 ——

28% 72% ——

商家發錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——

80% 22% ——

網購時是否有投訴維權經歷 A.有 B.沒有 ——

15% 85% ——

調查顯示：在網購過程中有30%的大學生有退換貨的經歷，沒有退換貨的占70%，當商家發錯貨時78%的大學生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時只有15%的大學生有過投訴維權經歷，沒有投訴維權經歷的占85%。從這三組數據來看，當網購商品有問題時，大部分大學生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的，還說明了當代大學生的維權意識較高。

二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因

（一）部分大學生的網購消費水平相對較低。

數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響。“網上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數。“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。

（二）大學生的安全防范意識相對較低。

調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個數據對比來看，我們大學生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網上購物的安保措施之一。但是為什么會出現這種情況呢？這主要從三個方面來說。第一，大學生的僥幸心理較重。也許很多學生在網上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網購的模式和流程來看，真正的的網上購物應該說是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運保險，其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時并沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經濟的角度來說還是應該買退運保險。第三，從價值觀的角度來說。在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網購中出現的“小事”不在乎的態度，這在一定程度上也影響著大家的網購態度，也就是安全防范意識的問題。

據數據反映，在網上購物時只有26%的大學生索要發票，74%的大學生不去索要發票。發票應該說是我們大學生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發票，以此來逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安于現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也不愿意給自己添“麻煩”，有時候不要發票還能得到商家的一些“優惠”，這樣一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該怎么辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。

（三）對網購的信任度（誠信問題）

調查結果顯示，只有51%的大學生認為網上購物是安全的，近一半的大學生對網購的安全性不了解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的信任度才真正決定著今后網購的發展。之所以那么多的大學生多網購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國互聯網雖然高速發展，但是與互聯網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網上消費者權益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現有的法律法規，對網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網上購物迅速發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的網購環境已經迫在眉睫了。其次，現在大學生的信息比較暢通，了解到關于網購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網購產生一種不信任。誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。

三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策

從調查結果來看，南陽理工學院大學生大部分都有網購經歷，能夠充分利用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（國家、商家）這三個方面來說一下我們解決問題的對策。

（一）學校教育應在培養大學生的安全防范意識上發揮更大作用。

據調查反映，當代大學生的安全防范意識比較低，不能保證網上購物的安全。學校教育對大學生安全防范意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生的法律知識，提高學生的法律素養。同時組織“學法、懂法、守法、用法”的普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。

（二） 大學生個人也應注意培養自己的安全意識。

據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢于在當代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關退換貨等售后服務的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的.，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網絡支付時，應注意：

（1）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；

（2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；

（3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯系。此外，不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

（三） 營造良好的社會氛圍。

從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

首先從國家的角度來說。縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。因此，應建立良性網上購物環境的對策，做好電子商務發展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視企業網絡經濟安全，具體說來有以下幾個方面：

構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費者選擇合法網站購買商品，商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網上很多商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。

網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。

在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場對消費

權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。

其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，各企業經營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經營、合法經營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：

第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。

第二，尊重消費者的隱私權。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。

第三，要完善售后服務。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優質的售后服務。

網購調查報告9

摘要

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

調查方案：調查時間為20xx年11月6日—12月9日，采用問卷的形式進行調查，利用騰訊網站設計好問卷發鏈接給學生， 調查對象是在校大學生。本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

調查目的：

1.了解大學生網上購物情況;

2.了解影響大學生網上購物的因素;

3.大學生網上購物的未來發展預期。

調查內容：

1.我校大學生網購的經歷;

2.我校大學生網購的產品;

3.影響我校大學生網購的因素。

正文

一、調查問題分析：

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化，網購還存在很多問題。具體情況如下：

1.被調查的大學生每月生活費水平：

大約74%的大學生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網購消費能力。

2.最近半年，被調查的大學生網購東西的頻率：

大多數大學生當有促銷或有需求的時候才去網購，少有固定頻率。

3.在最近半年里，每月被調查的大學生大概花了多少錢在網購上：

大多數大學生100-200元，201-500元居多，可見，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網購消費能力。

4.選擇網絡購物的原因：

對大學生來說，排名前三的是方便、價格便宜、商品豐富。可見，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。

二、大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

(一)對于大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由上圖的統計數據結果顯示可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、生活用品等

調查最近兩個月大學生網購過哪些種類的商品的問題，其調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中大多數大學生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多，也買過化妝品、食品等。

調查結果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，手機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學生經常網購的產品。

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

三、大學生網購存在問題的解決對策

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的.興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

總結

大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因，他們作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些。

網絡購物的快捷便利，大學生更適應這種新式的購物方式。大學生的個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品。大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。

網購調查報告10

一、大學生消費的特點

大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不一樣于社會其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們能夠蘇醒的看出大學生消費存在著以下特點。

1、消費觀念復雜，感性消費占上風

大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與本錢進行衡量。大學生沒有構成完全的，穩定的消費觀念，自控潛力不強，多數消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。具有手機的大學生中，一部份有通訊的需要，且家庭經濟條件答應；另外一部份有通訊需要，但是家庭經濟條件負擔不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無通訊需要又無家庭經濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理致使的。

2、學生對品牌的虔誠度很高

大學生消費在必須程度上會相信自我的真實體驗，假如使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，持續對此產品良好的虔誠度。比如洗發水，感性熟悉上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下往。

3、消費偏向多樣化

21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。文娛、運動、手機、電腦和新型的IT產品都成了大學生消費的熱門。大學生的.消費已顯現明顯的多元化趨勢。假如經濟條件答應，大部份學生會往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融進社會、具有高質量生活的渴看。

二、大學生消費的結構和層次分析

大學生的錢“從哪里來，到哪里往？”透過調查發現，在生活費來源方面，有75%的同學依托父母，13%的同學依托貸款，8%的同學取得了獎學金，9%的同學透過打工補貼平常開消，另有1%的同學還需減免學費。因而可知，同學們主要的經濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高，能夠這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出此刻社會的舞臺上。

對大學生的消費往向題目，調查證明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓其實不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下方分析中能夠看出。

手機已成為現代人必不可少的交換工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查證明，煙臺大學有47。2%的大學生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進校唯一6%的學生具有手機，而大四學生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會群體手機均勻具有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。

因此，大學生消費結構顯現出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品；家庭清貧的同學則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現了大學生消費的層次性。

三、大學生消費對家庭和社會的影響

大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學生一年的消費將花往家庭收進的大部份，個性對農村的家庭而言，愈甚。固然由于經濟的發展，農村和城市居民的收進都得到了相應的進步，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收進的45%左右，個性是農村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，個性一些貧困家庭，在調查中我發現，三高校各有20%的同學需要透過申請助學貸款來完成大學四年的學業，他們連自我的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經濟算中等發達，其居民收進水平比大學生家庭的收進水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數目還要偏高一些，影響可謂深遠。

大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相干，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經濟。目前，大學生消費市場已構成，這是高等教育發展的結果，也是社會主義市場經濟發展的必要。它已成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部份，隨著社會的發展，高等教育的普及，它將會發揮更大的作用。

四、有關大學生消費的幾點推薦

大學生消費不單單關系到自我、學校，而且還是關系到整個社會的題目。現從個人、學校、社會三方應對大學生消費提出幾點推薦。

（一）對大學生而言，要建立自我公道的消費觀念，要理智地對待自我的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經濟狀態，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學生沉迷于網絡游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進進大學，已開始漸漸地融進社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會，大學生要學會維護自我的正當權利。

（二）學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有構成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足“兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分展開，從而也難以到達真實的指導目的。

（三）對社會而言，要用心開辟大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不一樣經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。不管從哪方面講，大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校四周地區經濟的發展。

（四）對大學生來講還應加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特？清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力。”在調查時，當問及對理財的熟悉時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟狀況如什么時候，大部份同學都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

網購調查報告11

20xx年網購調查總結報告在網絡飛速的時代，網絡購物以其方便快捷、時尚實惠等優勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，xxx消費者協會在轄區范圍內就網絡購物進行了問卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析，了解消費者對網絡購物的消費態度，正確引導消費者的網上購物行為。

問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網上購過物?

50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。

30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

2、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。

30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的'便宜實惠性。

2、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。

3、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。

網購調查報告12

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒有過網購經歷，占12%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25%，有19個的同學每季網購一次，占54%，每年一次的同學有5個，占14%。還有2個，5%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37%，其次是數碼產品27%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的'同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57。1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網上支付占17%。三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜；

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品；4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流；5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

三、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

四、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品；當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網購調查報告13

一、調查背景

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的.情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

二、調查目的

1.了解大學生網上購物情況;

2.了解影響大學生網上購物的因素;

3.大學生網上購物的未來發展預期。

三、調查內容

1.我校大學生網購的經歷;

2.我校大學生網購的產品;

3.影響我校大學生網購的因素。

四、調查范圍及對象

安徽工業大學東校區在校大一到大四的學生

五、調查方法

(一)抽樣方案

本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

(二)問卷設計

六、經費預算

問卷打印費:20(元)

七、調查小組人員及規定和工作安排

(一)調查人員:劉遠仲(學號089114270)英正興(學號089114288)吳進(學號089114282)

負責人:劉遠仲

調查人員規定:

1、儀表端正，穿著大方。

2、工作認真，積極負責。

3、舉止談吐得體，態度友好熱情。

4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(三)工作安排:(分工不嚴格，有交叉交流。)

總方案制定

調查問卷設計

問卷發放

資料整理

資料分析

調查報告撰寫

網購調查報告14

法制網北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協會今天聯合360互聯網安全中心，對廣大消費者近期網絡購物體驗展開問卷調查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯網商家落實相關規定、承擔法定義務的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個購物節日，可見網購的普及程度。但是，網購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網購商品納入“三包”范疇。

數據A面 網購便宜實惠。

大家為什么喜歡網購?近七成人因為“快捷便宜”網購紅了，自然有它的道理。

問卷調查顯示，有411人選擇網購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調查人數的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網購，占被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調查人數的25.5%。還有其他選擇網絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（占被調查人數的31.5%）每月會進行一次網絡購物；有284位消費者（占被調查人數的30.0%）表示每周會進行一次網絡購物；有265位消費者（占被調查人數28.0%）偶爾進行網絡購物；有41位消費者（占被調查人數的4.3%）每天都會有一次網絡購物。調查發現，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產品、圖書音像等物品上。通過網絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產品、圖書音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網絡購買通訊數碼、化妝品、玩具的人數也不少。

數據B面 網購維權困難

網購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網上調查數據，20xx年度受理互聯網服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網上描述不一致、質量有問題。

調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現在供應商、賣家環節。

495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發票問題等。而對于消費過程中出現的問題，因為地域等原因，經營者能在三天內解決的不到兩成。基本上都要一到兩周才能解決。

為什么網購侵權頻發？近一半消費者將矛頭指向法律不健全

網購消費過程中侵權頻發的原因又在哪里？近一半的'消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網絡特性，欺騙消費者”。

網絡購物尚處于行業發展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。

約40%被調查者希望立法部門應為網絡購物立法，規范市場準則，建立專職監督網絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據了解，國家工商部門已經公布過《網絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網上銷售的商品根據國家的相關規定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經銷，誰負責”的原則。網上銷售的經營者與生產者、供應者、修理者、物流企業（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務。鼓勵經營者向消費者作出高于國家相關規定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續。

網購調查報告15

一、研究問題的背景及陳述

近年來，大學生成為比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛的消費觀念，但同時也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網絡購物是近幾年興起的購物形式之一，某學院在校大學生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質版調查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調查，以便更好的掌握某學院在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。同時對調查結果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對同類高校加強和引導合理消費觀有一定的參考價值。

二、調查對象及方法

本次調查對象為某學院在校大學生。在受調查學生中進行隨機抽樣。共發放問卷邀請37份，回復問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。

調查形式以調查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同學發放調查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進行數據的錄入與分析。此次調查從兩個維度展開：一是從學生自身的網購情況、對網購的投入進行考察，以了解學生網購的基本狀況；二是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。

三、調查結果與分析

在本次調查收到回復的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網上購物經驗，達6.1%；33人有網上購物經驗，占93.9%。見下表1：

人數/人

比率/%

無網購經驗者

2

6.1

有網購經驗者

31

93.9

表1學生網上購物普及情況表

圖1學生男女比例（百分比）

從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到93.55%，超過了2/3，說明了網上購物在中瑞學生當中是比較時尚也是比較普遍的，而且女生在網購中充當主力軍。我們把收回的問卷按有無網上購物經驗分為兩組，分別對這兩組進行了統計分析。

（一）對有網上購物經驗同學的分析

1、被調查者選擇網上購物的動機分析

圖2

學生網購原因

1）學生選擇網購的最主要原因是價格便宜。可以看出大部分學生在購物時，把價格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學生要支付高額的學費，住宿費和生活費有關。而在如今網絡盛行的時代，網上賣家相互競爭激烈，正好給大學生提供一個價格優勢的選擇。網購的“價廉物美”更受大學生青睞。

2）網購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網購稱得上省時，省力，高效的購物方式，而這一點對于校址較為偏遠的中瑞學生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，就可以做到貨比千萬家。且購物時不必擔心糟糕的天氣、出行時間長、乘車費用高等因素，更不用排長隊等候那些熱銷的商品。

3）部分大學生認為網上可供選擇的店鋪比現實多很多，相比現實社區活動區域的局限性,網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點,導致網絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

4）網購相對于傳統上街購物時一種新的方式和選擇。但由于在線網購的人越來越多，網購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對較小。

2、被調查者網上購物基本消費情況分析

為了熟悉同學網上購物基本情況，我們從他們經常購買的產品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數進行統計和了解。

下面看看這三個表格：

圖3

大學生網上購物產品選擇

圖4

學生網購平均金額點

圖5學生瀏覽購物網站頻數圖

根據以上幾個圖可以看出，大部分的同學每次購物金額在100-200元之間，

500元以上者約為6.5%，在網上購買數碼產品和體育用品的人數較少。由此可以看出，選擇網上購物同學每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產品一般都為較中低價格產品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限，跟網絡購物的可信度低也有很大關系（貴重的產品大家都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。

圖5中顯示約45.2%的同學的瀏覽購物網站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學為每天2-3次，只有約9.7%的同學為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發現，大學生網上購物選擇的產品一般為中低價產品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這跟網絡安全具有很大的關系。因此，我們將分析一下網上購物者對網絡安全的看法。

3、網絡購物的安全性調查

此部分我們從網絡安全和網購遇到的困難進行統計和分析。

（1）我們從同學們選擇網上購物的支付方式進行分析，以下是我們的調查結果：

支付方式

人數/人

比率/%

貨到付款

5

16.1

支付寶

16

51.6

信用卡

1

3.2

網上銀行

9

29.0

表2

學生網上購物支付方式選擇表

2）我們從有無受騙經歷中進行調查，結果如下表：

人數/人

比率/%

有受騙經歷

9

29

無受騙經歷

22

71

表3

網上購物受騙經歷表

3）同時我們調查了被調查者認為網上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇，如下表所示：

人數/人

比率/%

商品描述不清楚

8

25.81

商品種類和網站數目太多

6

19.35

界面復雜，不易操作

2

6.45

網絡速度慢

13

41.94

結算方式不理想

2

6.45

其他

0

0

表4

被調查者網購中遇到的困難統計表

由表2、3、4相關資料可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶、網上銀行之類）；然而在被調查進行過網上購物的31人中，有9人有受騙經歷，可見，網上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統購物中存在的類似的安全問題，網上購物還是比較安全的。

3）網購者對網購預期情況調查分析

進行網上購物的同學，對網購存在不同的看法和見解，那么他們對于網購未來發展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關問題作了調查并分析得出：

圖6

網購者對網購未來發展前景預期情況

由上圖看出，有近80%的人對網上購物的未來預期良好，但也有25.81%的人認為網上購物未來發展不怎么樣，或短期內不會有太大的發展或其他，可見其對網上購物未來沒有多少信心。

（二）對無網上購物經驗同學的分析

針對無網上購物經驗者2名，我們對被調查者不選擇網上購物的因素進行了分析得出：

我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔心物流問題、售后服務問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的`影響。從調查結果可以看出，為網上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網上購物者普遍擔心的問題。

四、調查總結

通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：

1、選擇網上購物的同學占全體學生91.25%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網民的購物比例，說明我校學生網絡購物的潛力還很大。

2、學校網速緩慢，這成為了制約網上購物的因素之一。如果這一點得到改善，將會有更多的人投入到網上購物的大軍當中。

3、網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間、節省費用、選擇余地較大等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物。

4、影響同學們網上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網絡安全的擔憂。

5、雖然大學生網上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事物，對網上購物勇于嘗試，認同度較高。

6、解決網上購物同學遇到的難題，網上購物將會得到迅速發展；

7、網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

五、建議及對策

根據以上分析，針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1、目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發展；

2、網絡設備是制約網購的一個不可忽視的因素，學校應加強網絡通訊設備的建設，為在校學生提供一個良好的網購環境。

3、網絡安全成為網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

4、信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。

5、歸根到底，影響人們對電子商務網上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已達到較高水平。當然，在現實世界中欺詐現象也會經常出現，在一定程度上講，網上購物的安全性高于網下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網上購物，如果加強網上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網上購物的比例和網上購物消費頻率。

樹人大學

大學生網購滿意度調查報告

2013年1月3號

大學生網購滿意度的調查報告

摘要

隨著信息時代的飛速前進，電子商務已然成為中國各大企業洽談商務的一個重要平臺。網上購物亦隨著電子商務迅速發展。中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長勢態。2011年網上購物人數已升至2.12億，2012年的網上購物人數更有望突破3億。網上購物已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。人們也逐漸從最初對網購真實性的懷疑，到對商品質量的關心，轉到現在對客戶服務的關注。基于網上購物的人群數量越來越多，買家對各方面服務質量要求越來越高，未來發現目前階段網購中存在的問題，我們進行了一次大學生網購滿意度調查，從而了解目前人們對網購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進而發現現在網上購物存在的問題，提出解決的建議，以尋求網購的持續發展，提高客戶滿意度，同時促進網上購物的良性發展。

一、前言

隨著上網人數的不斷增加，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，人們的網上購物熱情將進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網上購物滿意度方面的調查研究，通過此次調查有助于了解大學生網上購物的情況，并通過了解當前中國大學生對網上購物的看法、態度等狀況，為大學生購物網以及想開拓大學生市場的公司提供一個參考。

二、調查方法

整套問卷全部由單選題構成，一共14個選擇題，內容有生活費的多少，網購的頻率，客服滿意度等情況。由于問的都是認識的同學，所以調查時間短，問卷回收快。問卷結束后，整理有效問卷共231份作為對大學生生活費統計分析的數據來源。

三、調查結果及分析

（一）生活費總額

由問卷調查可知，目前大學生的生活費有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個區間。而12.5%、1.9%是在1500-2000和2000以上的。

由此可知，50.93%的調查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學生，我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費用，再說，大學的學業并不算重，絕對可以利用周末的時間兼職。所以，對于此次調查結果分布的原因有：

1、尋找兼職信息渠道不暢通。

2、現在有很多中介機構收取團員費之后便不了了之，大學生被騙過之后心有余悸。

3、父母給的生活費已足夠應付日常的開銷，不需要額外的收入。

（二）網購的滿意度

由調查可知，有71.3%的調查者對于網購持基本滿意的態度。持都很滿意的態度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數，只有0.93%。我認為這跟網購過程中出現的侵權行為有很大的關系。

根據我們的調查可知，有75.4%的調查者對網購的總體評價是基本滿意的，同時可知，當購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學生對于網購基本都是認同的，但是他們對于自己的利益的維權意識比較低。

（三）網購的原因

通過調查，多數有過網購經歷的人表示，他們選擇網購的原因主要是時效性，便利性，價格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學生選擇網購多是看好了其便利性的特征，網絡購物更方便，更能節約成本，同時也獲得更加豐富的商品信息。

四、調查總結

（一）大學生維權意識低

對于貨物發生品質問題時，有45.37%會聯系客服幫忙處理，而有

35.19%會選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會想到拿起法律武器維權自己的合法權益。這既跟大學生是一群弱勢群體有關，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關，這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學生也是有苦難言。為此，我們應該多點學習有關網購方面的法律知識，必要時可以維護自己的合法權益。

（二）大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

（三）大學生網絡購物的市場已形成由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

（四）網購風險不容小覷

相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統購物方式，網購具有一定的風險，就像上面提到的貨不對版，付款的安全性，個人隱私泄露，配送問題網站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對消費者的保護力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機可趁。所以，當我們要網購時，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價格低而盲目購買。

五、實訓心得

在這次市場調研中，雖然只有倆星期的時間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎的理論知識后又熟悉了一整套市場調查的流程，而且更為重要的是在實際的調查當中我學到了許多書本上沒有的知識，更多的是一些實踐經驗，這為我今后邁入社會當中工作打下了一定的基礎。而且，通過本次實訓，我了解到大學生網購已經成為一種流行趨勢，但由于網絡本身存在一些弊端，所以大學生網購要有謹慎意識，維權意識，才能不受欺騙，安全購物。

【參考文獻】

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