第一篇：網購市場消費者行為調查分析

網上購物市場消費者行為分析

隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心發布的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網購消費者市場

網購 消費者市場要研究的內容包括：

1、網購 的購買者是誰？

網購的購買者是：成年人；在經濟上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產品 ？

它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。具體包括了服裝、數碼產品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產品、機票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網上產品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網絡，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網就可買到全國各地甚至全世界的商品網上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網上購物購買者行為影響因素

影響網購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機水品的提高，充分利用身邊方便的網絡意識增強，且很多人的思想意識逐漸前衛，容易參與網絡購物，網購能為他們的生活工作學習帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網購。

2、社會因素

中國快速發展的電子商務正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網絡購物“搞定”。中國社會科學院科院預測，２０１０年中國的網絡購物額將達到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務更加成熟的發達國家，這個比率可達到１０％。網絡群體日漸龐大。家庭里接觸網絡的人日漸增多，受潛移默化的影響，網絡逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經濟狀況

隨著經濟的發展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網上進行銷售沒有庫存的壓力、經營成本低、經營規模不受場地的限制等等，這些優勢使得通過網絡平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度和學習。

（一）動機

1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機，消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現時代；追求個性，表現自我；追求實用，表現成熟；注重情感，容易沖動；網絡購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機的類型

（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產生的購買動機。根據對人們心理活動的認識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類：

①感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據感情不同的側重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網絡里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎上，經過充分的分析比較后產生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產生特殊的信任和偏好而形成的習慣重復光顧的購買動機。這種動機具有經常性和習慣性特點，表現為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響?，F在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態度

態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。網購里的商品雖然有時質量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產物。

（四）學習

學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整自己購買行為的過程。學習是通過驅策力、刺激物、提示物、反應和強化的相互影響、相互作用而進行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個人的風格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網絡購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網購 消費者決策

網購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產品的人

2、購買的行為

消費者在網上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質量、價格、款式、服務等方面反復比較挑選，然后才決定購買。當商品的質量、款式、規格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據。）

消費者網絡購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數碼產品、考試資料與多媒體課程、虛擬產品這五類。其中，服飾是消費者網上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網絡購物比傳統購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網絡購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內的發展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網購 購買過程

網購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發需求

誘發需求的因素是多方面：有來自人體內部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經常向購買對象進行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領導著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環節。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質量、可靠性、樣式、價格和售后服務等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質量和服務與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產生厭煩心理，購后評價為消費者發泄內心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網店競爭力，最大限度占領市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

第二篇：網購消費者行為分析調查報告

網購消費者行為分析調查報告（雙十一）

一、調查主題

首先分析消費者購物行為的構成，進而介紹網絡購物的消費者行為及該購物方式的發展狀況，并與傳統的消費者行為進行比較?？傊?，伴隨著個人電腦的普及和使用人口的增加，網絡銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術革命引發產業結構變革，導致市場的競爭規則也會跟著發生變化。

二、調查背景

隨著“互聯網+”的發展，網購正成為越來越多人生活必不可少的一部分，而在今年“雙十一”之后，不少網購一族紛紛迎來了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言，“雙十一”已不僅是中國的“雙十一”的促銷活動，正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是網購使用者的常用語，在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學間，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學們不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別? 阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析

三、調查目的

1、了解人們平時網上消費數目與雙十一當天消費數目之間的數量關系

2、了解人們對于網上購物的消費行為、消費心理。

3、了解人們對于雙十一消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。

四、調查方法

此次調查，我們以問卷調查為主，并以網上調查為輔助項。

五、調查內容

1、人們平時網購消費金額與次數

2、人們選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態度

3、人們對于雙十一熱的看法與建議

六、調查結果分析

1、我們可通過回收來源（按系統分類）得出，大部分人們都是更習慣于用移動端，而只有少數人用電腦填寫問卷。

2、通過填寫調查問卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，說明這三個城市的消費水平偏高，以及人們收入水平居高。

3、而從性別分析中，可以看出女性占大多數網購用戶，男性使用網購還是少量。

4、從調查問卷第二個問題可分析出，絕大多數都是三十歲以下的女性網購消費多，而其他年齡段的網購消費者占的明顯少些。而他們的收入（學生則為生活費）大多數都在2000元以下?？梢钥闯龅托诫A級更喜歡網購。且購物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看，而另一部分每周和每月都會網購也各占有20%左右。而對于更大購物頻率（即每天都會看）還是占有16.4%。

5、通過對比分析，這些網購消費者每月絕大部分都消費在201-500元之間，其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費在5000元以上的則寥寥無幾。他們絕大部分都是因為覺得網購商品價格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網購。而采取的平臺大多數為淘寶、天貓、京東和聚美。

6、對于即將到來的雙十一活動，許多人都挺期待的，并且都已有選擇好了目標商品進行在雙十一當天購買。而還有31.1%的人們認為那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是還是有極少數人非常抵觸雙十一活動并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時與此產生的問題是：有57.4%都擔心雙十一活動下單后物流太慢很晚才能收到貨，也有24.6%的人不太贊同舉辦活動，因為還怕質量不好。所以因此有3/5的人們對網購的滿意度僅僅一般。對于雙十一活動促銷，有59%的消費者希望通過打折來降價，24.6%希望是免運費。

7、因此，對于雙十一活動有77%的網購消費者建議商家在商品質量方面做出改善，希望價格低廉但物有所值。同時也有54.1%的消費者希望能提高退換貨服務和誠信經營的信譽還有售后服務、物流配送和信息描述。

8、在調查問卷的倒數第二題中，有63.9%的消費者會把雙十一活動推薦給他人。并且三分之一的人都是通過口頭推薦，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。說明使用微信的人大大提升。

第三篇：網購市場的相關情況調查

網購市場的相關情況調查 才子城相關畢業論文描述：中國電子商務市場增長背后的根本動力何在?與歐美市場不同的因素有哪些?在我們所處的這樣一個互聯網時代，不同的企業又將獲得怎樣的啟示? “熱鬧”的“在中國，消費主義已然盛行——僅僅因為人們對于購物的喜愛。除此之外，在政府努力使國家電信基礎設施實現現代化的大力推動下，互聯網相對價格實惠而且廣泛普及。”葉永輝說。在城市家庭平均月收入為830美元的情況下，寬帶上網費用每月僅需10美元(而巴西和印度的寬帶上網費用分別為每月27美元和30美元)，這也促成中國擁有全球最多的互聯網用戶。2007年至2010年，中國使用網絡的消費者迅速增多，每年中國新增互聯網用戶介于7300萬至8800萬之間——這一數量超過了法國總人口?！坝捎谠诖似陂g引入了新型的電子商務服務，消費者已經從不太熟悉網絡購物變得能夠相對輕松地享受和適應網絡購物。此外，中國低廉的運輸成本(一公斤包裹的平均運費在中國僅為1美元，而在美國為6美元)也有助于電子商務產業的發展。

據BCG調查和預測，中國電子商務市場的價值(銷售的實際價值，包括所有費用)已從2008年的1280億元人民幣激增至201 0年的4760億元人民幣，幾乎是日本或英國電子商務市場價值的兩倍；電子商務的滲透率已經從較低水平實現快速增長。2006年，只有不到10％的中國城市人口在網上購物。這一比例在2010年躍升至23％，．~U201 5年將增加近一倍至44％，從而縮小了與美國等發達市場之間的差距；截至2010年，中國已擁有4．57億互聯網用戶，在城市和農村的滲透率分別為52％和21％；在2015年，中國每年新增的網絡消費者有望達到3000萬人；中國電子商務在零售總額中得占比將從目前的3．3％增至2015年的7．4％。美國用了10年時間才實現了這樣的增長。

第四篇：網購調查7

1.你會選擇網上購物嗎(A)

A.會B.不會

2.你的上網頻率？(A)

A.經常,每天B.偶爾C.很少D.沒看過

3.網上購物，您會選擇以下哪幾個網站？(B)

A.淘寶網B.拍拍網C.易趣網D.紫薇網

4.你選擇的郵購方式是什么？(C)

A.平郵B.快遞公司C.EMSD.其他

5.您選擇網購的原因(B)

A.價格便宜B.方便C.選擇更多

6.您網購選擇哪種付款方式(A)

A.網銀支付B.支付寶（貨到付款）C.直接匯款D.其他

7.您對網購商品質量的滿意度(A)

A.很滿意B.一般C.小部分滿意D.不滿意

8您網購最多的什么商品(A)

A.服飾B.手機數碼C.日化用品D.書籍音像E運動產品

9.您覺得網購商品存在哪些風險(C)

A.質量無保證B.被欺詐C.無售后服務

10.你上網購物的頻率(A)

A.一周一次B.一個月一次C.一年一次D.從不

11.您有過網上購物被騙的經歷嗎(A)

A.沒有B.有

12.您會選擇某個網絡商城購物，主要是因為它具有哪些因素(A)

A.知名度高B.商品類別豐富C.同款產品價格比專柜更低D.物流配送安全及時

13.你認為網購的發展的前景怎么樣(A)

A.非常好B.好C.一般D.不怎么

14.相比較而言，您更喜歡哪種購物方式？(B)

A.傳統購物B.網購

15.您每個月花在網絡購物的金額(C)

A.50元B.50-150C.200-300D.500-1000

第五篇：網購調查問卷

編號（）

關于大學生網購的調查問卷

同學們:

大家好！現在網購已成為當代的時尚消費，大學生更是作為其中的主力軍，為了解當代大學生的具體網購情況我們特設計了此問卷調查，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作?。ㄎ礇]注明的均為單選題）

1.您所在的年級是

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四

2.您的性別是□ 男□ 女

3.您是否聽說或接觸過網上購物？

□ 從來沒聽說過□ 聽說過但沒有接觸過□ 偶爾在網上購買物品□ 經常在網上購買物品

4.您是通過哪些途徑了解網購的？（可多選）

□ 同學親友推薦□ 網絡廣告□ 報紙雜志□ 電視廣播□ 其他________

5.您選擇網上購物的理由是？（可多選）

□ 節省時間、節約費用□ 操作方便□ 尋找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求時尚□ 受身邊朋友影響

6.您經常登陸那個購物網站？

□ 淘寶□ 卓越□ 拍拍□ 當當□ 京東□ 其他________

7.在網上購物您經常選擇的產品？

□ 書籍類□ 電子產品□ 衣物及飾品類□ 日用百貨□ 其他________

8.您在網上購物時更關注哪個環節？

□ 商品質量□ 商品價格□ 配貨速度□售后服務□ 網友評價

9.您在網上購物的頻率？

□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多

10.您了解網上購物流程嗎？

□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解

11.您選擇網上購物的支付方式？

□ 通過第三支付（例：支付寶，貝寶）□ 網上銀行直接轉帳

□ 電信支付方式（例：手機，固定電話）□ 貨到付款

12.您在網上購物遇到的主要困難是

□ 商品描述不符□ 界面復雜、不易操作□ 網站速度□ 結算方式

13.平均一次購物金額大約在？

□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下

14.您認為網上購物的可信度有多少？

□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下

15.您身邊的同學、老師等有人選擇網上購物嗎？

□ 非常多□ 比較多□少部分人□ 幾乎沒有

16.您對使用網絡購物有什么擔心或不滿意？（可多選）

□ 網絡安全（信用卡信息、個人信息等）□ 貨物質量□ 配送速度

□ 商品質量難以保證□ 無法預先體驗商品□ 售后服務不完善

17.您對網上購物未來的發展前景有什么看法？

學院：____________ 專業：____________電話：____________