第一篇：網購市場問卷調查

網購市場問卷調查

親愛的同學：

您好！非常感謝您能在百忙之中抽空填寫這份簡單的問卷調查，您的選擇答案，將會作為我們參考的依據。謝謝您的配合，祝您學業有成，萬事順利！

1． 請問您經常上網嗎？

A．經常(25)B.偶爾(25)C.從不

2.請問您有聽說過網購嗎？

A.有(46)B.沒有(4)

3.請問您周圍的同學有過網購嗎？

A.有過(48)B.沒有(2)

4.請問您若沒有網購的話，您想嘗試嗎？

A.想(43)B.不想（7）

5.請問您最擔心網購存在風險的原因是什么呢？

A.不信任賣家，怕受騙（B.產品質量不能保證(2)C.擔心商品配送有問題D.擔心支付方式不安全E.購物程序太麻煩F.售后服務沒有保障

6.請問您通常在哪些網站購買產品？

A.淘寶網(32)B.QQ拍拍網(1)C.阿里巴巴網D.當當網(5)E.京東網(10)F.卓越亞馬遜G.其他

7.請問您是如何獲取購物網站的信息的？

A.電視的網購節目B.網絡鏈接C.朋友推薦D.報紙或雜志廣告E.其他

8.請問您網購的主要產品是什么呢？

A.食品B.服裝C.飾品D.鞋包E.電子數碼F.家居G.其他

9.請問您每次網購的消費大概是多少呢？

A.100元以下B.100~200元C.200~300元D.300元以上

10.請問您對于網購有什么意見和建議：

再次感謝您的合作。謝謝！

F組

Teresa Gao

第二篇：網購問卷調查

網購對同學生活的影響調查問卷

如今，網購顯然已成為大學生購物消費的方式之一。我們希望通過這些問卷了解一些情況，希望得到您的支持與配合。謝謝！

1.您的性別是（）

A.男B.女

2.您的網購次數（）

A.從未網購B.少于3次C.3~10次D.多于10次

3.如果有，您一般的網購時間段（）

A.8:00-11:00B.11:00-14:00C.14:00-17:00D.17:00-24:00E.其他

4.如果有，您一般瀏覽網購網頁時間長度（）

A.基本不看 B.會，但較少 C.小于3小時/周D.每天必瀏覽E.有空就看看，即使不買

5.一般情況下，每月您網購所消費的金額為（）

A.100元以下B.100-500元C.500-1000元D.1000元以上

6.相比較而言，您更喜歡那種購物方式（）

A.網購B.傳統購物

7.您對網購的態度如何（）

A.非常認同B.認同C.一般D.較不認同E.不認同

8.您上網一般都買沒什么類型的東西（）

A.較便宜貨B.品牌店C.都有

9.您認為網購會上癮嗎（）

A.會B.不會C.難以理解

10.您在網上購物和實體店相比，您有節約時間嗎（）

A.節約了大量時間B.節約了，但很少C.基本相等D.沒有節約

11.您網購后的日常花費會比之前沒有網購的日常花費多嗎（）

A.多很多B.偶爾會多一些C.花的更少了D.沒差別

12.您選擇網上購物的理由是（）

A.節省時間、節約費用B.學校去購物區較遠C.尋找新奇商品

D.受身邊朋友影響，跟風E.時尚、款式新穎

13.您平時花費在網購上的費用（）

A.＜1/5的生活費B.1/5-1/4的生活費C.1/4-1/3的生活費D.更多

14.您認為網購限制您的其他生活支出嗎（）

A.不會B.會C.偶爾會

15.網購減少了您的外出時間嗎（）

A.減少了B.沒有減少，反而增加了C.不影響

16.當您看到自己喜歡東西，但又超出預支時會（）

A.果斷不買B.有些不舍，考慮一下，最后買下C.一般不買，但會念念不忘

17.假設您沒有網購過，您不網購的原因是（）

A.不知道如何上網購買B.習慣傳統購物C.商品質量難以保證

D.害怕網上支付不夠安全E.網上購物程序比較麻煩F.其他

18.您在網上購買的東西有哪些（）

A.圖書B.服裝C.數碼D.日用品E.其他

19.您多久網購一次（）

A.一周B.一個月C.兩個月D.半年E.半年以上

20.未來的生活中，你會繼續網購嗎（）

A.會B.不會C.再說，看情況

第三篇：凡客網購市場調查報告

湖 南 商 學 院 凡 客 網 購

調查報告

? 調查目標 ? 調查時間 ? 調查方式 ? 調查地點 ? 樣本情況 ? 人員安排

目錄

1引言…………………………………………………………………………………

1．1報告內容概述

1.2 調查背景資料

1.3 整體消費環境調查

2受訪者基本特征分析

1.1受訪者性別分布

1.2受訪者年級分布

1.3受訪者每月可支配費用分布受訪者對網購及網購網站的相關認知研究

3.1 受訪者網購概況

3.1.1受訪者中有網購行為者的比例

3.1.2受訪者網上購物頻率

3.2受訪者對網購的認知

3.2.1受訪者網上購物比例分析

3.2.2受訪者對網購優勢及顧慮分析

3.2.3受訪者不網購的原因分析

3.3受訪者對網購網站的認知

3.3.1受訪者對網購網站的聯想

4湖南商學院消費者網購行為分析

4.1受訪者網購產品偏好分析

4.2受訪者網購時促銷方式偏好分析

4.3受訪者付款方式偏好分析

4.4受訪者到貨期限的接受時限分析

4.5受訪者網上購物的時機分析

4.6受訪者店鋪選擇因素分析

4.7受訪者退換貨途徑的選擇分析

5凡客產品、網站及服務識別研究

5.1受訪者對凡客品牌的認知和產品偏好

5.1.1受訪者對凡客品牌的認知度

5.1.2受訪者未購買凡客誠品的原因分析

5.1.3受訪者對凡客產品的偏好分析

5.2受訪者對凡客誠品滿意度分析

5.2.1受訪者對凡客產品滿意度分析

5.2.2受訪者對凡客網站滿意度分析

5.2.3受訪者對凡客誠品服務滿意度分析

5.3受訪者對凡客誠品忠誠度及喜愛度分析 6結論與建議

6.1受訪者選購網購產品考慮的因素

6.1.1重視質量

6.1.2衡量品牌

6.1.3關注價格

6.1.4增值服務

6.1.5付款方式

6.2 廣告和促銷

6.3 銷售渠道

6.4企業面臨的發展機會和威脅分析

6.4.1企業面臨的發展機會

6.4.2企業發展面臨的威脅

6.5可利用、可塑造的價值點

6.5.1凡客誠品期望價格與檔次的沖突

6.5.2注重細節：加強品牌的辨識度與獨特性

6.6后期市場運作的建議

6.6.1市場定位

6.6.2產品策略

6.6.3廣告、促銷與增值服務方式

6.6.4 物流建設

第四篇：網購市場消費者行為調查分析

網上購物市場消費者行為分析

隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心發布的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網購消費者市場

網購 消費者市場要研究的內容包括：

1、網購 的購買者是誰？

網購的購買者是：成年人；在經濟上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產品 ？

它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。具體包括了服裝、數碼產品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產品、機票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網上產品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網絡，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網就可買到全國各地甚至全世界的商品網上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網上購物購買者行為影響因素

影響網購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機水品的提高，充分利用身邊方便的網絡意識增強，且很多人的思想意識逐漸前衛，容易參與網絡購物，網購能為他們的生活工作學習帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網購。

2、社會因素

中國快速發展的電子商務正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網絡購物“搞定”。中國社會科學院科院預測，２０１０年中國的網絡購物額將達到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務更加成熟的發達國家，這個比率可達到１０％。網絡群體日漸龐大。家庭里接觸網絡的人日漸增多，受潛移默化的影響，網絡逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經濟狀況

隨著經濟的發展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網上進行銷售沒有庫存的壓力、經營成本低、經營規模不受場地的限制等等，這些優勢使得通過網絡平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度和學習。

（一）動機

1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機，消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現時代；追求個性，表現自我；追求實用，表現成熟；注重情感，容易沖動；網絡購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機的類型

（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產生的購買動機。根據對人們心理活動的認識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類：

①感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據感情不同的側重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網絡里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎上，經過充分的分析比較后產生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產生特殊的信任和偏好而形成的習慣重復光顧的購買動機。這種動機具有經常性和習慣性特點，表現為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響。現在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態度

態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。網購里的商品雖然有時質量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產物。

（四）學習

學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整自己購買行為的過程。學習是通過驅策力、刺激物、提示物、反應和強化的相互影響、相互作用而進行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個人的風格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網絡購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網購 消費者決策

網購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產品的人

2、購買的行為

消費者在網上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質量、價格、款式、服務等方面反復比較挑選，然后才決定購買。當商品的質量、款式、規格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據。）

消費者網絡購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數碼產品、考試資料與多媒體課程、虛擬產品這五類。其中，服飾是消費者網上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網絡購物比傳統購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網絡購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內的發展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網購 購買過程

網購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發需求

誘發需求的因素是多方面：有來自人體內部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經常向購買對象進行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領導著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環節。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質量、可靠性、樣式、價格和售后服務等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質量和服務與消費者的預料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產生厭煩心理，購后評價為消費者發泄內心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網店競爭力，最大限度占領市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

第五篇：網購市場的相關情況調查

網購市場的相關情況調查 才子城相關畢業論文描述：中國電子商務市場增長背后的根本動力何在?與歐美市場不同的因素有哪些?在我們所處的這樣一個互聯網時代，不同的企業又將獲得怎樣的啟示? “熱鬧”的“在中國，消費主義已然盛行——僅僅因為人們對于購物的喜愛。除此之外，在政府努力使國家電信基礎設施實現現代化的大力推動下，互聯網相對價格實惠而且廣泛普及。”葉永輝說。在城市家庭平均月收入為830美元的情況下，寬帶上網費用每月僅需10美元(而巴西和印度的寬帶上網費用分別為每月27美元和30美元)，這也促成中國擁有全球最多的互聯網用戶。2007年至2010年，中國使用網絡的消費者迅速增多，每年中國新增互聯網用戶介于7300萬至8800萬之間——這一數量超過了法國總人口。“由于在此期間引入了新型的電子商務服務，消費者已經從不太熟悉網絡購物變得能夠相對輕松地享受和適應網絡購物。此外，中國低廉的運輸成本(一公斤包裹的平均運費在中國僅為1美元，而在美國為6美元)也有助于電子商務產業的發展。

據BCG調查和預測，中國電子商務市場的價值(銷售的實際價值，包括所有費用)已從2008年的1280億元人民幣激增至201 0年的4760億元人民幣，幾乎是日本或英國電子商務市場價值的兩倍；電子商務的滲透率已經從較低水平實現快速增長。2006年，只有不到10％的中國城市人口在網上購物。這一比例在2010年躍升至23％，．~U201 5年將增加近一倍至44％，從而縮小了與美國等發達市場之間的差距；截至2010年，中國已擁有4．57億互聯網用戶，在城市和農村的滲透率分別為52％和21％；在2015年，中國每年新增的網絡消費者有望達到3000萬人；中國電子商務在零售總額中得占比將從目前的3．3％增至2015年的7．4％。美國用了10年時間才實現了這樣的增長。