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醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)研究[五篇模版]

時間:2019-05-15 07:00:11下載本文作者:會員上傳
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第一篇:醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)研究

摘 要:當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代和網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展,給醫(yī)院帶來極大動力,也給醫(yī)院行政人員帶來了極大的沖擊。醫(yī)院行政管理人員如何適應(yīng)新形勢的要求,努力提高管理綜合素質(zhì),提升醫(yī)院管理效能,更好地服務(wù)于臨床醫(yī)療,是每位行政人員面臨的新課題。該文就目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并對如何提高行政人員綜合素質(zhì)提出建議。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理 行政管理 人員 綜合素質(zhì)

當(dāng)今醫(yī)院面臨著各種桃戰(zhàn),醫(yī)院管理方面的競爭同樣令人矚目。行政工作勢必去適應(yīng)新的形勢,努力提高服務(wù)質(zhì)量和效果,向管理要效益,合理配置辦公資源,盡力減少辦公成本,才能更好地提醫(yī)院行政管理論文升醫(yī)院的管理效能,更好地服務(wù)于臨床。這對作為醫(yī)院行政管理主體的行政人員來說,提出了新的更高要求。

1目前醫(yī)院行政管理人員來源及現(xiàn)狀

醫(yī)院行政人員主要來源分三種類型: 一是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政人員,主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門轉(zhuǎn)崗到行政崗位的一些同志,他們學(xué)歷高,職稱高,同時有的還兼管病房工作,雙肩挑,尚未脫離臨床工作,他們沒有受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理能力知識培訓(xùn)和未從正規(guī)的院校行政管理專業(yè)畢業(yè),缺乏現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)院行政管理知識及經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際工作中投入的管理精力不夠,其管理主要是傳統(tǒng)式管理。在“干中學(xué)”在“學(xué)中干”,需轉(zhuǎn)變思維方式,適應(yīng)新形勢。二是“軍轉(zhuǎn)型”的行政人員,主要是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到醫(yī)院工作的同志。這些同志綜合素質(zhì)好,吃苦耐勞,工作扎實(shí),組織紀(jì)律性強(qiáng)、思想作風(fēng)過硬。但由于部隊(duì)管理方式、工作對象及方式方法和地方醫(yī)院不同,因此軍轉(zhuǎn)行政管理人員除了要適應(yīng)醫(yī)院行政管理工作以外,還要著力轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng)。

三是“學(xué)生型”的行政人員,主要是從高等院校畢業(yè)分配直接走上行政管理崗位工作的同志。這些同志年紀(jì)輕,學(xué)歷高,掌握了一定的管理理論知識,語言表達(dá)能力強(qiáng),接受新事物、新知識、新理念比較快,但社會閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,從學(xué)校到醫(yī)院工作,身份角色、工作任務(wù)、生活環(huán)境都發(fā)生了變化,必須積極去適應(yīng)新環(huán)境,加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡快掌握管理業(yè)務(wù)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,才能成為醫(yī)院現(xiàn)代管理型的行政管理者。從以上可以看出正規(guī)院校行政管理專業(yè)從事行政管理工作的人員較少,由于歷史原因造成管理人員來源多樣,素質(zhì)參差不齊,有的在一個崗位上一干就是十幾年,學(xué)歷低,職稱低,年齡大的一般管理人員偏多。

2醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)存的缺陷

2.1缺乏激勵機(jī)制醫(yī)院行政工作具有事務(wù)多,責(zé)任重,政策性強(qiáng)的特點(diǎn)。目前,有些行政管理人員工作能力很強(qiáng),可是沒有做到高效率,認(rèn)為醫(yī)院管理工作屬于日常事務(wù)性工作,能應(yīng)付就行,干好干壞一個樣,對自己沒有高的要求。有的因?qū)W歷低,缺乏鉆研業(yè)務(wù)及研究能力,醫(yī)院對行政管理人員獎金沒有和工作業(yè)績,工作質(zhì)量,工作效率掛鉤。每年的年度工作考核也醫(yī)院行政管理論文沒有起到根本性激勵作用。

2.2缺乏物質(zhì)需要和精神需求目前,醫(yī)院中的行政管理人員工資和獎金收入一般都低于同級的臨床醫(yī)務(wù)人員。在職稱評定中,有的行政管理人員職稱問題長期得不到解決,這些因素都會影響行政管理人員的工作積極性。所以,他們的工作難以做到高效率,快節(jié)奏。

2.3缺乏現(xiàn)代化科學(xué)管理的理論和方法由于,行政管理人員中大部分不是正規(guī)醫(yī)院管理專業(yè)畢業(yè)或未經(jīng)過醫(yī)院管理理論的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),管理知識貧乏,缺乏創(chuàng)新意識和現(xiàn)代化

醫(yī)院管理能力。一些同志仍在“干中學(xué),學(xué)中干”,憑資歷,經(jīng)驗(yàn)或行政命令進(jìn)行管理。這已不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要。

3提高行政管理人員綜合素質(zhì)的途徑

3.1強(qiáng)化培訓(xùn),增強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)是提高個人素質(zhì)的主要途經(jīng)。醫(yī)院行政管理人員具有表率、帶動、指導(dǎo)、輻射影響的作用。因此,要加大力度對他們進(jìn)行培訓(xùn)。要圍繞有助于思想政治素質(zhì)提高,有助于行政管理人員的管理水平提高,有助于業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等目標(biāo),針對性地強(qiáng)化對行政管理人員教育培訓(xùn),采取行之有效的方法來提高行政人員的管理素養(yǎng)。醫(yī)院要創(chuàng)造一切機(jī)會和條件讓行政管理人員外出“充電”,組織參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識及能力的培訓(xùn)。要在醫(yī)院管理、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行全面而有效的培訓(xùn)。

培訓(xùn)可采取幾種方式。理論培訓(xùn):一是全脫產(chǎn)培訓(xùn): 將管理者送到高等院校以管理專業(yè)為主進(jìn)行長期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。二是不脫產(chǎn)短期培訓(xùn):采取走出去,請進(jìn)來的方式,由醫(yī)院組織在較短時間內(nèi),外請專家教授對行政人員進(jìn)行專題講課培訓(xùn)。三是自學(xué)為主。四是國內(nèi)考察培訓(xùn):主要學(xué)習(xí)國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。五是出國培訓(xùn):醫(yī)院中高級行政管理人員必須走出國門,解放思想,借鑒先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理理論,才能推動醫(yī)院快速發(fā)展。實(shí)踐培訓(xùn):一是輪崗:對新進(jìn)入行政管理部門的新同志,先不固定科室,采取每個行政部門都進(jìn)行輪崗的辦法,時間二年。讓他們熟悉醫(yī)院整體情況,全面了解掌握各部門的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,拓寬視野,提高處理事務(wù)的能力。二是外出進(jìn)修培訓(xùn):將行政管理人員送到外單位短期進(jìn)修實(shí)習(xí)培訓(xùn)。對提高行政人員的管理素養(yǎng),學(xué)習(xí)能力,實(shí)踐能力,創(chuàng)新能力是完全必要的。三是傳、幫、帶:在工作要做到有目的地“傳”,有針對性地“幫”,有重點(diǎn)地“帶”。

3.2提高素質(zhì),增強(qiáng)影響力醫(yī)院行政管理者素質(zhì)的高低,對于管理活動的成敗起著舉足輕重的作用。作為行政管理人員首先要有開拓創(chuàng)新的精神;統(tǒng)領(lǐng)全局的管理能力;優(yōu)秀的綜合組織協(xié)調(diào)能力;廣博的政治,經(jīng)濟(jì),科學(xué)文化知識。現(xiàn)代管理理論告訴我們,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。權(quán)力影響力來自其職務(wù),隨職務(wù)大小而變化;而非權(quán)力影響力則是由個人的素質(zhì),高尚的品德,淵博的知識,豐富的經(jīng)驗(yàn),出色的工作,良好的人際關(guān)系等特殊條件所產(chǎn)生的; 兩者間相互聯(lián)系,相互影響,其中非權(quán)力影響力起著決定性的作用[1]。因此,行政管理人員要不斷提高自身素質(zhì),加強(qiáng)自己在品德、才能、知識能力等方面的修養(yǎng),增強(qiáng)自己在群眾中的威信,以自己的實(shí)際行動來帶動影響群眾,提高非影響力的作用。帶領(lǐng)全院職工全身心地投入到本職工作中去,全心全意地做好管理工作。

3.3強(qiáng)化激勵機(jī)制,增強(qiáng)執(zhí)行力激勵機(jī)制有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性。醫(yī)院行政管理人員,在實(shí)際工作和生活中常常會遇到各種困難,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取物質(zhì)、精神激勵的方法來調(diào)動他們的積極性,實(shí)行工作業(yè)績,工作質(zhì)量,工作效率與獎金掛鉤,關(guān)心他們的實(shí)際問題,解決其后顧之憂。鼓勵和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任,積極開拓進(jìn)取,使他們的潛力充分發(fā)揮出來,以提高行政效率。他們既是國家衛(wèi)生方針的具體執(zhí)行者,也是醫(yī)院改革的組織實(shí)施者,都是在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下工作的。對上級出臺的重大決策和重要工作部署,以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),作為行政管理人員要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行,出色地完成各項(xiàng)任務(wù),并將情況及時反饋。同時,要始終站在全局的高度謀大事,想長遠(yuǎn),為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見。

總之,現(xiàn)代醫(yī)院離不開高效的行政管理,不斷提高醫(yī)院行政效力,將對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生重要的推動和促進(jìn)作用[2]。行政管理人員是醫(yī)院的決策者,執(zhí)行者,在工作中對醫(yī)院的發(fā)展可以說起著決定性作用。加強(qiáng)行政管理人員自身建設(shè),提高綜合素質(zhì),高度重視管理,這樣才有利于醫(yī)院品牌形象的提升,有利于醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高,更有利于醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 曹玉芳.提高醫(yī)院科主任隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考[J].中國醫(yī)院管理雜志, 2000, 20

(11):47.[2] 劉志勇.行政效率與醫(yī)院管理 [J].中原醫(yī)刊 , 2004, 31(13):32.

第二篇:醫(yī)院行政管理人員崗位描述

醫(yī)院行政管理人員崗位描述

◎醫(yī)務(wù)科科長

◎醫(yī)務(wù)科干事

◎護(hù)理部主任

◎護(hù)理部千事

◎?qū)пt(yī)

◎病案統(tǒng)計(jì)室主任

◎病案統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)員

◎病案統(tǒng)計(jì)室掛號員

◎病案統(tǒng)計(jì)室病案保管員 ◎醫(yī)院感染管理科科長

崗位名稱:醫(yī)務(wù)科科長 直接上級:主管院長 直接下級:醫(yī)務(wù)干事

本職工作:負(fù)責(zé)對全院的醫(yī)療資源管理和利用;組織開展醫(yī)療服務(wù)活動;負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理、保證醫(yī)療安全。

直接責(zé)任:1.根據(jù)醫(yī)院的總體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,擬訂醫(yī)務(wù)科的經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)。

2.制訂年、季、月工作計(jì)劃。

3.制訂、修訂醫(yī)療規(guī)章制度;工作流程、程序,以及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。

4.定期向主管院長述職。

5.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)重大醫(yī)療搶救、手術(shù)、會診、轉(zhuǎn)診及新技術(shù)項(xiàng)目的開展。

6.負(fù)責(zé)醫(yī)療安全、技術(shù)鑒定,處理醫(yī)療差錯事故。

7.有計(jì)劃的做好技術(shù)培訓(xùn)。8.及時準(zhǔn)確的傳達(dá)上級指示。

9.受理下級的合理化建議。

10.關(guān)心下級的思想、工作、生活。

11.代表醫(yī)院與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1.對工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.對下級的紀(jì)律行為、工作秩序,整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對負(fù)責(zé)監(jiān)督,檢杳的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對醫(yī)療搶救、會診、轉(zhuǎn)診、重大手術(shù)以及開展新項(xiàng)目的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

直接權(quán)利:1.對直接下級崗位調(diào)配有建議權(quán)、任用提名權(quán)和獎勵懲罰建議權(quán)。

2.對直接下級有監(jiān)督、檢查權(quán)。

3.對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。

管轄范圍:

崗位名稱:醫(yī)務(wù)科干事 直接上級:醫(yī)務(wù)科科長 直接下級:

本職工作:管理檢查醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)技和服務(wù)質(zhì)量,處理醫(yī)療日常事務(wù)。

直接責(zé)任:1.了解和掌握各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療技術(shù)工作情況,協(xié)助科長協(xié)調(diào)各科室工作,分析各科室的醫(yī)療質(zhì)量情況。

2.安排醫(yī)療工作的內(nèi)外聯(lián)系,負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)科日常工作,安排特殊病人的診治。

3.負(fù)責(zé)聯(lián)系特殊檢查及轉(zhuǎn)診工作,并協(xié)調(diào)各科收治病人及轉(zhuǎn)科問題。

4.幫助協(xié)調(diào)重危病人的搶救、突發(fā)性事件的處理及院內(nèi)外會診。

5.參加院長業(yè)務(wù)查房。

6.檢查指導(dǎo)各臨床醫(yī)技科室,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的情況。

7.接待、處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,調(diào)查并組織專家委員會討論、鑒定,提出解決方案。

8.完成上級交辦的臨時性工作。

9.熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),負(fù)責(zé)有關(guān)文件的收發(fā)和登記工作。

10.定期向上級述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

直接權(quán)利:對各科室臨時加班有審核權(quán)。管轄范圍:

崗位名稱:護(hù)理部主任

直接上級:業(yè)務(wù)副院長(主管院長)直接下級:護(hù)理部干事,各科護(hù)士長 本職工作:護(hù)理管理

直接責(zé)任:1.組織和管理護(hù)理部,負(fù)責(zé)全院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和行政管理。

2.負(fù)責(zé)制定護(hù)理工作規(guī)劃、目標(biāo)、計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.制定和修改全院護(hù)理規(guī)章制度,護(hù)理常規(guī),技術(shù)操作規(guī)程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,檢查,指導(dǎo),分析,評價。管理模式要不斷創(chuàng)新,用創(chuàng)造性思維推動護(hù)理工作的不斷發(fā)展。

4.對護(hù)理人員進(jìn)行先進(jìn)服務(wù)理念和職業(yè)形象培訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)服務(wù)措施,適應(yīng)市場需求,5.制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,組織業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核,結(jié)合臨床開展新技術(shù),新業(yè)務(wù),提高專業(yè)水平。

6.指導(dǎo)下級,幫助解決疑難護(hù)理問題,協(xié)調(diào)科室工作。

7.培養(yǎng)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,用積極的心態(tài)快樂工作,快樂生活。8.組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士實(shí)習(xí)生的臨床實(shí)習(xí),完成教學(xué),實(shí)習(xí)計(jì)劃。

9.與醫(yī)療、行政、后勤、科研、教學(xué)密切配合,保證護(hù)理工作正常運(yùn)行。完成醫(yī)院工作目標(biāo)。

10.定期向主管院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1.對各科護(hù)理工作計(jì)劃的實(shí)施負(fù)督促檢查責(zé)任。

2.對保證全院護(hù)理工作的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。

3.對全院護(hù)士服務(wù)、行為、道德、規(guī)范職業(yè)形象建設(shè)負(fù)責(zé)。

4.對政府職能部門要求醫(yī)院護(hù)理工作落實(shí)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

5.對護(hù)理人員正確執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和工作程序負(fù)責(zé)。

直接權(quán)利:1.對下屬各護(hù)理崗位人員的配備有建議權(quán),對護(hù)士長,護(hù)土聘用、晉升、評優(yōu)有提名權(quán)和獎懲提名權(quán)。

2.對醫(yī)院護(hù)理工作和護(hù)理人員有管理權(quán)。3.有協(xié)調(diào)和調(diào)整護(hù)理人員崗位權(quán)。

4.對各科室護(hù)理工作計(jì)劃的實(shí)施,各項(xiàng)制度的落實(shí)有督促檢查和質(zhì)量否決權(quán)。5.對下屬業(yè)務(wù)水平,工作業(yè)績和人員的聘用有考核權(quán)。6.對護(hù)理人員正確執(zhí)行工作程序有監(jiān)督權(quán)。

管轄范圍:

崗位名稱:護(hù)理部干事 直接上級:護(hù)理部主任 直接下級:各科護(hù)理崗位

直接責(zé)任:1.在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好護(hù)士基礎(chǔ)培訓(xùn)、組織管理。

2.配合護(hù)理部主任做好護(hù)理繼續(xù)教育工作。

3.配合護(hù)理部主任做好護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量考核管理。4.負(fù)責(zé)護(hù)理文件的書寫及資料的保管工作。

5.上傳下達(dá)協(xié)調(diào)護(hù)理部工作布置和有關(guān)事宜的落實(shí)。6.定期向上級述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

直接權(quán)利:在護(hù)理部與護(hù)理人員之間有溝通、協(xié)調(diào)權(quán),對護(hù)理部的文件有管理權(quán)。管轄范圍:

崗位名稱:導(dǎo)醫(yī) 直接上級:護(hù)理部主任 直接下級:

本職工作:對來院的顧客(病人)提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

直接責(zé)任:1.關(guān)心同情,和藹熱情,禮貌誠懇,遇事冷靜,耐心解釋,不與病人爭吵。

2.負(fù)責(zé)對來院的顧客(病人)主動提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)對就醫(yī)病人進(jìn)行分診、接點(diǎn)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)出、入院病人的迎送。與司機(jī)班聯(lián)系派車接送出入院病人。

5.發(fā)放本院刊物及健康教育處方。

6.做好當(dāng)天工作日志,當(dāng)日事當(dāng)日清,做好工作量統(tǒng)計(jì)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

直接權(quán)利:對重要貴賓來院,有向院長及時報告的權(quán)利。管轄范圍:

崗位名稱:病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接上級:主管院長

直接下級:病案管理員、統(tǒng)計(jì)員、掛號員

本職工作:門診、住院病人的掛號,病歷保管及各種醫(yī)療資料的統(tǒng)計(jì)

直接責(zé)任:1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本科的各項(xiàng)工作,制定本科室的工作計(jì)劃;組織實(shí)施。經(jīng)常監(jiān)督檢查,按時總結(jié)匯報。

2.經(jīng)常督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。不斷提高病案管理質(zhì)量,嚴(yán)格控制各項(xiàng)差錯率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,按時上報無誤。

3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真做好分診掛號,縮短掛號時間,門診病案供應(yīng)快捷,減少顧客等候時間,高峰時要及時調(diào)整人力。4.督促組織做好醫(yī)療登記,疾病分類統(tǒng)計(jì)工作。

5.經(jīng)常和定期檢查督促各崗位責(zé)任的落實(shí),并有記錄。安排科內(nèi)值班。

6.組織本科人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高統(tǒng)計(jì)水平,保管好各種病案的統(tǒng)計(jì)資料。

7.定期向院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 直接權(quán)利: 管轄范圍:崗位名稱:病案統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)員 直接上級:病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級:

本職工作:醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報表和醫(yī)療、教學(xué)、科研需要的統(tǒng)計(jì)資料

直接責(zé)任:1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報表和醫(yī)療、教學(xué)、科研需要的統(tǒng)計(jì)資料,統(tǒng)計(jì)資料繕寫完畢后必須核對準(zhǔn)確、完整,并加以必要說明,按期上報。

2.每天深入門診、病房收集工作日報表和數(shù)據(jù),分別整理、核對,進(jìn)行登記、輸入微機(jī)做出日報表,于當(dāng)日12時前完成,上報院長和相關(guān)科室。

3.對門診病房及醫(yī)療技術(shù)科室的原始資料進(jìn)行審核、登記,并按月、季、半年、分別計(jì)算,并于次月10曰前完成報表。(年報于次年1月15日前完成)

4.嚴(yán)格按照要求及時上報各種傳染病卡片、腫瘤卡,做到不漏報。

5.完成醫(yī)院的臨時報表任務(wù),經(jīng)常督促各科室做好醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)工作,并及時給科室以必要的幫助。

6.定期向上級述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

直接責(zé)任:對各科室的原始資料登記有審核權(quán)。管轄范圍:

崗位名稱:病案統(tǒng)計(jì)室掛號員 直接上級:病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級:

本職工作:門診掛號分診、查建病歷號、姓名索引卡書寫

直接責(zé)任:1.在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)門診掛號分診、查病歷號、建病歷工作。

2.開診前半小時開始掛號,仔細(xì)聽取病人對掛號的詢問,做到耐心解答宣傳有關(guān)規(guī)定。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、熱情。

3.根據(jù)病情及病人要求,做到分科合理。

4.將查出的病歷要及時、快捷,姓名索引卡重復(fù)率不超過1%。

5.對現(xiàn)金要做到唱收、唱付。

6.每日將掛號收據(jù)與現(xiàn)金復(fù)核后,上交財(cái)務(wù)。

7.掛號員必須做好次日專家出診掛牌工作及其它準(zhǔn)備工作,并做好當(dāng)日門診量登記工作。

8.定期向上級述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

直接權(quán)利:對病人掛號分診有建議權(quán)。

管轄范圍:

崗位名稱:病案統(tǒng)計(jì)室病案保管員 直接上級:病案統(tǒng)計(jì)室主任 直接下級:

本職工作:門診病歷組:負(fù)責(zé)門診病歷供應(yīng)、傳送、回收、歸檔和保管工作。

住院病案組:負(fù)責(zé)住院病歷的回收、整理、裝訂、編碼、輸入微機(jī)、借閱、歸檔檢

查及保管工作。

直接責(zé)任: 門診病歷組:

1.在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)門診病歷供應(yīng)、傳送、回收、歸檔和保管工作。2.根據(jù)掛號證迅速準(zhǔn)確查送病歷,于開診前15分鐘送至有關(guān)科室第一批病歷,以后每隔8分鐘送病歷一次,保證供應(yīng)。

3.查送病案必須執(zhí)行兩對(對姓名、對掛號),避免差錯發(fā)生,確保供應(yīng),季度誤差不超過千分之四。按病人醫(yī)療保險類別給予蓋章區(qū)分。

4.將查出的病歷分科按門診科室小號排列,對查不到的掛號證要及時到科里詢問病人,進(jìn)一步查找,對當(dāng)時查不到的病歷要按原號碼補(bǔ)寫,及時解決病人就診用病歷的問題,待找到后再合并。

5.及時將醫(yī)技科室送來的各種檢查治療報告單登記后粘貼在病歷上,保持病歷完整。

6.準(zhǔn)確的將用畢收回的病歷上架,歸檔,并隨時整理病歷架,做到病歷存放整齊,當(dāng)日回收,當(dāng)日歸檔。

7.定期向上級述職。

住院病案組:

1.負(fù)責(zé)病案資料的索引、登記,按照國際疾病分類ICD-10進(jìn)行編碼。

2.提供教學(xué)、科研、臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等使用病案,辦理借閱手續(xù)。3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)病歷管理規(guī)章制度。4.負(fù)責(zé)住院病歷的上架歸檔工作。5.定期向上級述職。

領(lǐng)導(dǎo)工作:

直接權(quán)利:對不符合制度借閱病歷者有權(quán)拒絕。

管轄范圍:

崗位名稱:醫(yī)院感染管理科科長 直接上級:主管院長(業(yè)務(wù)副院長)

直接下級:臨床、醫(yī)技、后勤等科主任、護(hù)士長、主治醫(yī)生

本職工作:加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程,抗生素藥物合理應(yīng)用,一次性醫(yī)療用品的管理,消毒隔離等有關(guān)醫(yī)院感染管理制度的實(shí)施。以有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量。

直接責(zé)任:1.?dāng)M定工作計(jì)劃,經(jīng)醫(yī)院感染管理委員會同意后,組織實(shí)施。

2.組織制定醫(yī)院感染管理工作制度,經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)臨床工作。

4.強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員無菌觀念和消毒隔離意識,降低醫(yī)院感染發(fā)病率。

5.執(zhí)行傳染病防治法,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

6.資料收集、整理與歸檔。

7.定期向主管院長述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1.對工作計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施負(fù)責(zé)。

2.對醫(yī)院感染管理工作制度進(jìn)行制定、修改、實(shí)施負(fù)責(zé)。

3.對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理知識和技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

4.遇有重大疫情,負(fù)責(zé)向有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報并組織搶救、治療、隔離、消毒。

5.對醫(yī)院的社會效益負(fù)責(zé),控制醫(yī)院感染的流行和爆發(fā)。

6.對上級部門檢查是否達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。

7.減少醫(yī)院成本,控制消毒液使用費(fèi)用。

直接權(quán)利:1.對全院各科室是否落實(shí)醫(yī)院感染管理工作制度有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2.對醫(yī)院各級各類人員有培訓(xùn)、考核權(quán)。

3.對購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品有進(jìn)行審核、監(jiān)督權(quán)。

4.對臨床各類物品消毒滅菌方法及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)有進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測權(quán)。5.對臨床各類物品消毒滅毒方法及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)有進(jìn)行監(jiān)督、檢測權(quán)。

管轄范圍:

第三篇:如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

一、基本素質(zhì)

(1)知識素質(zhì):必備知識與應(yīng)有知識。

必備知識:管理和經(jīng)營

應(yīng)有知識:專業(yè)基礎(chǔ)知識

(2)個人素質(zhì):職業(yè)道德與工作態(tài)度

(3)職業(yè)能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能

二、抓住人心的藝術(shù)

(1)博取信任,樹立形象

(2)捕獲人心的方法:姿態(tài)、服裝、表情。

(3)寬容對待每個人:偏見

(4)幫助別人出類拔萃:好讓著眼、了解需求樹立標(biāo)準(zhǔn)、允許失敗、樹立榜樣承認(rèn)和贊揚(yáng)、促進(jìn)合作幫助別人超越自己。

(5)責(zé)任心:認(rèn)識與溝通

三、溝通感情打動他人

(1)替人保守秘密

(2)感到自己重要

(3)學(xué)會給人“戴高帽”

(4)采納正確觀點(diǎn)

(5)調(diào)整自己適應(yīng)他人

(6)和睦相處、共同奮斗

四、正確處理與員工的關(guān)系

(1)防卸行業(yè)新手的挑戰(zhàn)

(2)間接委婉指出他人獲得成功

(3)激勵他人獲得成功

(4)想升職莫做六種人

(5)升職的至尊要領(lǐng)

如何處理與客人投訴

一、如何處理與客戶的關(guān)系

(1)求發(fā)泄型

(2)求尊敬型(注意:場合、地點(diǎn)、時間、地點(diǎn))

(3)求補(bǔ)償型

二、投訴中避忌的問題

(1)忌缺乏自信

(2)忌認(rèn)為投訴是壞事

(3)忌講話無分寸

(4)忌不熟悉業(yè)務(wù)

(5)忌與客人暗比高低

(6)忌投訴不注意:場合、地點(diǎn)、時間

(7)忌就是論事

(8)忌忽視投訴的結(jié)果

三、客戶投訴處理的技巧和步驟

(1)仔細(xì)聆聽

(2)保持冷靜、切勿急噪

(3)關(guān)心與理解

(4)注意客人的自尊心

(5)安撫客人的情緒

(6)解決問題要熟悉業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識(準(zhǔn)確性與及時性)

(7)自信心

(8)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展

主管、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、安全隱患,對客服務(wù)、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、管理

方針:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

(1)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

(2)嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

(3)細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查。

(4)布置的工作要落實(shí),開展的工作要扎實(shí)、反應(yīng)的情況要真實(shí)。

二、管理程序:三環(huán)節(jié)三關(guān)鍵

三環(huán)節(jié):班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班組的檢查

三關(guān)鍵:關(guān)鍵衛(wèi)生、關(guān)鍵時間、關(guān)鍵問題

三、工作中的六個步驟:

計(jì)劃、組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、跟進(jìn)。

第四篇:如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

如何提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

一、建立公司的質(zhì)量手冊,詳細(xì)劃分出各個部門相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé),使整個公司所有與質(zhì)量相關(guān)的工作滿足GMP生產(chǎn)的要求,并持續(xù)改進(jìn)。

二、完善SOP管理,實(shí)際生產(chǎn)程序與生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程相符,操作人員嚴(yán)格按照SOP來執(zhí)行,并且在嚴(yán)格的審批程序下不斷的改進(jìn)和優(yōu)化,每一個文件均需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木帉懀J(rèn)真的審核,嚴(yán)格的把關(guān)批準(zhǔn),增加文件的可執(zhí)行性和操作性,通俗易懂,員工無需要學(xué)習(xí)GMP的系統(tǒng)知識,只要照著SOP操作便可,因?yàn)槊恳粋€SOP在編寫的過程就要將這些相應(yīng)的知識、理念及技能編寫入SOP,這樣用最簡單的方式讓員工執(zhí)行質(zhì)量管理。

三、完善SOP文件的培訓(xùn)管理,加強(qiáng)車間的人員培訓(xùn)管理,每一個SOP必須在生效的同時,由SOP的編寫人對相關(guān)的人員進(jìn)行很細(xì)致的有針對性的培訓(xùn),并留有培訓(xùn)及考核記錄,以方便檢查操作人員資質(zhì)等工作,被培訓(xùn)人要學(xué)會,學(xué)懂,真正的能獨(dú)立的完成工作,SOP等同與公司的法,操作人員只需要按照相應(yīng)的規(guī)程進(jìn)行操作,把所有的技術(shù)含量全部歸入SOP中,(就等同于傻瓜牌相機(jī)一樣,任何人只要拿到手里就可以運(yùn)用自如,操作人員只要按照SOP去操作就可以達(dá)到技術(shù)能手一樣的水平。)

四、QA用文件審核、SOP批準(zhǔn)、記錄檢查、現(xiàn)場監(jiān)控和分析檢驗(yàn)等手段來控制產(chǎn)品的生產(chǎn),文件:QA審核,審核程序中的質(zhì)量問題,不符合質(zhì)量要求的,不給予簽字批準(zhǔn);SOP:QA批準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān)控制影響質(zhì)量的一切生產(chǎn)活動,要使SOP符合GMP要求;記錄:QA檢查,通過對記錄的檢查,控制是否按SOP執(zhí)行,是否及時、準(zhǔn)確、完整的表現(xiàn)出一切生產(chǎn)活動,這是使質(zhì)量管理擴(kuò)大到面式管理最有效的手段;現(xiàn)場監(jiān)控:最大范圍的對車間所有的生產(chǎn)行為現(xiàn)場監(jiān)控,不斷的檢查收集第一手問題資料,及時有效的處理偏差,解決問題,協(xié)助車間生產(chǎn)正常有序的進(jìn)行。檢驗(yàn):做為最有效和最有說服力的手段控制產(chǎn)品質(zhì)量,所以,每一個數(shù)據(jù)都會起到指導(dǎo)和判斷的作用,每一個數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都至關(guān)重要,這方面的職責(zé)當(dāng)然要由質(zhì)量管理部來承擔(dān),想盡一切辦法和手段(如OOS調(diào)查、取樣操作培訓(xùn)、分析儀器維護(hù)等等)保證數(shù)據(jù)的可靠性和代表性,要用分析數(shù)據(jù)加管理手段一起做為產(chǎn)品放行的依據(jù)。

五、提高GMP質(zhì)量意識,不單單要靠QA部來完成,要全體人員參與其中,每一個人只要工作了,就與GMP有關(guān),就應(yīng)該履行相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé),質(zhì)量不全是QA的“事”,由QA部牽頭,配合公司各個部門把各自相應(yīng)的質(zhì)量工作抓起來,為生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品保駕護(hù)航,這一過程需要大量的培訓(xùn),把GMP知識和理念注入日常的SOP中,再對員工進(jìn)行有針對性的SOP的培訓(xùn),通過這種方式提高質(zhì)量意識。

六、QA人員的意識和心狀態(tài),1)QA人員不管生產(chǎn),不管產(chǎn)量,不管營銷,只管質(zhì)量,時刻把質(zhì)量原則放在第一位,所有涉及到質(zhì)量的一切工作都要管,而且要管得有憑有據(jù),管得理所當(dāng)然,管得有頭有尾,目的只有一個,解決掉任何一個影響質(zhì)量的問題,通過檢查、調(diào)查、整改、跟蹤、落實(shí)、預(yù)防把問題徹底解決掉,因?yàn)槿绻鸔A不管質(zhì)量,那就沒有人管了,QA是把關(guān)的,把最后一道關(guān)的。2)QA的工作性質(zhì)就決定了工作本身就是與車間生產(chǎn)對立的,要在原則上講究一些方法,把問題在未發(fā)生前溝通好,把潛在的質(zhì)量風(fēng)險解決掉,一旦問題發(fā)生了將會在行與不行方面給QA的工作帶來很大的壓力。3)QA人員要不斷的完善自己知識結(jié)構(gòu),我們說出來的每一個“YES”或“NO”都需要大量的可靠數(shù)據(jù)加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做為依據(jù),這些都需要我們不斷的去學(xué)習(xí)和實(shí)踐,說得對別人就會認(rèn)可,對生產(chǎn)就會起到推進(jìn)的作用,但如果說得不對,那就會阻礙生產(chǎn),并且影響QA的執(zhí)行能力和管理力度,降低車間對質(zhì)量管理人員的信任度,這需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,學(xué)習(xí)GMP是因?yàn)榭梢越柚@種管理方法做出合格的好的產(chǎn)品,而不只為了拿到上市的許可證,拿不到許可證我們可以再努力再去爭取,再去認(rèn)證,但藥品的質(zhì)量出了問題,那么對于公司的經(jīng)營和個人的職業(yè)生涯來講都將是毀滅性的。

七、QA人員的工作邏輯和方法:,檢查:完善知識結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)檢查和發(fā)現(xiàn)問題的敏感度,無論大事小事均不放過,記錄好,記錄清楚;調(diào)查:調(diào)查問題的根本原因,一定要找的最關(guān)鍵最深入的地方,原因找得對不對關(guān)系到問題能不能徹底的解決掉;整改:抓住根本的原因,拿出最有效的整改措施,不留尾巴,干凈利索;跟蹤:QA對問題的整改要做到抓住不放,徹底解決,強(qiáng)調(diào)整改時間,杜絕拖、等、靠和不了了之的現(xiàn)象發(fā)生;落實(shí):檢查整改是否符合預(yù)期要求,問題是否徹底解決,預(yù)防:拿出有效的預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生。通過這種方法將一個又一個的小問題處理解決掉,將會不斷的完善質(zhì)量管理體系。

這個問題我也曾經(jīng)考慮過很久,最后結(jié)合生產(chǎn)結(jié)合實(shí)際情況,我得出一個結(jié)論。質(zhì)量管理人員素質(zhì)的提高絕對和單位的一把手關(guān)系密切,如果單位一把手重視質(zhì)量,底下的人自然而然的就會想方設(shè)法提高自己的水平。如果一把手把質(zhì)量問題甩手扔給質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人,那么造成的局面就是企業(yè)的質(zhì)量意識就會停滯或上升緩慢。

而其我個人始終認(rèn)為,QA人員不是和生產(chǎn)對立的,他應(yīng)該是潤滑劑,是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的人。質(zhì)量好了,合格率高了,生產(chǎn)部門的人也高興。生產(chǎn)規(guī)范了,風(fēng)險小了,質(zhì)量部門的人也高興,這中間就需要QA的人了。所以QA人員的位置很重要。QA人員的能力也很重要。不是隨便什么人都能做QA的。

QA首先得熟悉生產(chǎn)技術(shù),熟悉質(zhì)量的內(nèi)在因素。加強(qiáng)了自身水平,才有權(quán)威性,第一是自強(qiáng),第二是自信,要很有道理才能讓人信服,光是講質(zhì)量如何如何是不行的,要講清楚質(zhì)量風(fēng)險的問題。

其次,我認(rèn)為最重要的是要注意收集各種數(shù)據(jù),生產(chǎn)上和質(zhì)量上的動態(tài)及靜態(tài)的各類指標(biāo),分析對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的影響,結(jié)合單位實(shí)際,既要有利于公司的整體利益,又要維護(hù)部門的職責(zé)。

最后,要幫助生產(chǎn)上能解決一些問題是最好的,也會受到生產(chǎn)部門的歡迎和尊重,要善于溝通,相互理解和尊重,畢竟大家都是為了工作,為了單位整體利益和自身立場。如果只單純講質(zhì)量不顧及生產(chǎn)實(shí)際就容易對立,工作就難以開展。細(xì)心和學(xué)習(xí)是提高QA能力的最好方式。

第五篇:醫(yī)院行政管理人員績效考核探討

【關(guān)鍵詞】 行政管理 績效考核 指標(biāo)

醫(yī)院行政管理干部的決策領(lǐng)導(dǎo)能力及其組織協(xié)調(diào)能力,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展水平。建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實(shí)可行的行政管理人員績效考核辦法,對發(fā)揮管理的乘數(shù)效應(yīng)、提升醫(yī)院發(fā)展后勁、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)具有很重要的意義。但鑒于行政管理人員的職責(zé)和工作業(yè)績的特點(diǎn),按工作性質(zhì)和分工不同,分為三類管理人員進(jìn)行考核,分別是機(jī)關(guān)論文發(fā)表行政部門、臨床業(yè)務(wù)部門、黨務(wù)部門,分別按設(shè)計(jì)考核指標(biāo)對他們進(jìn)行考核。起到激勵和改善行政管理人員行為,達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的。醫(yī)院行政管理人員績效考核的意義

醫(yī)院行政管理干部的決策領(lǐng)導(dǎo)能力及其組織協(xié)調(diào)能力,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展水平,鑒于行政管理人員的責(zé)任和工作壓力,醫(yī)院每月給予行政管理人員績效獎勵。隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理實(shí)踐的不斷深入,建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實(shí)可行的行政管理人員績效考核辦法,對于加強(qiáng)行政管理人員的責(zé)任意識,培養(yǎng)良好的管理價值觀,充實(shí)激勵機(jī)制的內(nèi)涵,從而發(fā)揮管理的乘數(shù)效應(yīng),提升醫(yī)院發(fā)展后勁,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)具有很重要的意義。行政管理人員績效考核指標(biāo)確定的原則

由于行政管理種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜,具有較強(qiáng)的服務(wù)性和輔助性,工作又有交叉,考核不像臨床科室有可以用定量考核的指標(biāo)。所以在對醫(yī)院管理人員的績效考核中,對不同層次、不同的管理科室難以進(jìn)行統(tǒng)一評價,難以確保不同管理工作考核的公平性。因此,對管理人員績效考核時必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量。因此以關(guān)鍵行為作為考核指標(biāo)。績效考核的主要內(nèi)容

績效考核的主要內(nèi)容有考核指標(biāo)(KPI)、實(shí)施方案、監(jiān)督機(jī)制等,醫(yī)院的行政管理人員由于沒有太多可以量化的指標(biāo)可以進(jìn)行考核,因此存在許多難點(diǎn),但鑒于行政管理人員的職責(zé)和工作業(yè)績的特點(diǎn),按工作性質(zhì)和分工不同,分為三類管理人員進(jìn)行考核,分別是機(jī)關(guān)行政部門、臨床業(yè)務(wù)部門、黨務(wù)部門。分別對設(shè)計(jì)考核指標(biāo)對他們進(jìn)行考核。

3.1 機(jī)關(guān)行政部門可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核①工作業(yè)績:指對行政管理人員具體職務(wù)所應(yīng)具備的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評。包括:領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力(上、下及級及臨床科室其職責(zé)執(zhí)行力的滿意率)、業(yè)務(wù)水平、崗位職責(zé)執(zhí)行情況、目標(biāo)管理(工作計(jì)劃完成率)等。②品德考核:指工作責(zé)任感、積極性、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等。包括:個人品行、有無違規(guī)、保密制度、有無損害醫(yī)院聲譽(yù)、有無投訴現(xiàn)象等。③人才培養(yǎng)的考核:指對部門人才進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)情況,是否出現(xiàn)無序人才流動的情況等。④出勤情況組織紀(jì)律考核:指在遵守醫(yī)院規(guī)章制度和考勤制度方面等。包括:遵守紀(jì)律、服從指揮、忠于職守、表里如一。

可設(shè)置的指標(biāo)有:工作計(jì)劃和總結(jié)的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門被投訴情況、上下級的滿意度的評價、崗位職責(zé)的完成情況、出勤情況、人才流失情況、個人論文發(fā)表情況等。

3.2 醫(yī)療行政主任可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核從管理、醫(yī)療、教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等幾方面對醫(yī)療行政主任進(jìn)行考核。主要從以下指標(biāo)進(jìn)行考評。①業(yè)務(wù)指標(biāo):指工作計(jì)劃、工作量完成、科室建設(shè)、績效管理能力、成本指標(biāo)、工作創(chuàng)新能力、應(yīng)急處理能力、上傳下達(dá)能力等。②人才培養(yǎng):指本人科研成果及論文、梯級隊(duì)伍的科研論文、人才梯隊(duì)構(gòu)

成是否合理、對進(jìn)修、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)任務(wù)的完成情況等。③醫(yī)療質(zhì)量:指科室業(yè)務(wù)水平、科室技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、開創(chuàng)新項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量、病人滿意度、是否有醫(yī)療差錯等。

④醫(yī)德醫(yī)風(fēng):指貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的要求和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,做到廉潔從政、廉潔行醫(yī),拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業(yè)賄賂等。

可設(shè)置的指標(biāo)有:工作計(jì)劃和總結(jié)的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門被投訴情況、上下級的滿意度的評價、醫(yī)療指標(biāo)的完成情況、出勤情況、人才流失情況、科室科研和論文的情況、進(jìn)修培訓(xùn)任務(wù)的完成情況等。

其中醫(yī)療指標(biāo)完成含業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療收入、藥品收入、藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、醫(yī)療支出、毛利潤率、平均住院日、開放病床日、實(shí)際占用病床日、床位使用率、病床周轉(zhuǎn)率、超標(biāo)病床日、甲級病歷比率、丙級病歷比率、藥物臨床驗(yàn)證、醫(yī)保執(zhí)行情況等指標(biāo)。

3.3 黨務(wù)部門可根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行考核3.3.1 思想建設(shè)宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針、政策,貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定,保證黨支部各項(xiàng)任務(wù)的完成。抓好改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)水平。做好支部黨員、群眾的思想工作,掌握支部員工思想動態(tài);定期組織支部黨員、職工學(xué)習(xí)各種知識;不斷提高黨員群眾的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.3.2 組織建設(shè)支部組織健全,團(tuán)結(jié)協(xié)作。貫徹執(zhí)行民主集中制原則,支部工作有計(jì)劃、總結(jié),并定期向黨員通報支部工作情況和執(zhí)行的工作計(jì)劃。認(rèn)真制定發(fā)展黨員計(jì)劃,嚴(yán)格履行入黨程序,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),熱愛黨務(wù)工作,按要求組織、落實(shí)支部黨員按時、按要求參加各種會議和活動,完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3.3.3 作風(fēng)建設(shè)支部黨員、干部和職工遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,不侵占國家、集體和群眾的利益。貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的要求和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,做到廉潔從政、廉潔行醫(yī),拒收紅包、回扣和開單提成,拒絕各種商業(yè)賄賂;黨員、干部要做表率作用。加強(qiáng)普法教育,按要求認(rèn)真組織開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動,黨員自覺抵制不良傾向。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,不斷提高執(zhí)行力。

3.3.4 制度建設(shè)落實(shí)“三會一課”制度。組織黨員參加院黨委組織的各類講座、培訓(xùn)。堅(jiān)持民主評議黨員制度,開展批評與自我批評,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。認(rèn)真落實(shí)“黨內(nèi)民主生活會制度”,每半年組織一次支委民主生活會,開展批評和自我批評。認(rèn)真執(zhí)行黨費(fèi)收繳的規(guī)定,按時按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)。

3.3.5 堡壘作用協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)完成醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等工作,參與重大問題的討論。加強(qiáng)對部門工會、團(tuán)支部等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo),注意群團(tuán)組織干部的選拔和培訓(xùn),支持群團(tuán)組織開展工作。密切黨群關(guān)系,拓寬黨群溝通渠道,關(guān)心黨員、群眾,對家庭有特殊困難或患病住院的黨員、職工及時走訪、慰問,抓好維穩(wěn)工作。

3.4 其他指標(biāo)除以上考核指標(biāo)外,還可以設(shè)置一些參考指標(biāo),如年終考核指標(biāo)、一些專項(xiàng)考核的作為參考指標(biāo)。如考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表等。

還可以設(shè)置一些否決指標(biāo),如由于非客觀原因發(fā)生醫(yī)療事故、財(cái)務(wù)發(fā)生惡性貪污和資金安全事故、醫(yī)院發(fā)生重大治安、財(cái)產(chǎn)損失事故、重大火災(zāi)、綜合治理方面(含火災(zāi)、安全事故)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面(收回扣、紅包和提成)等,可根據(jù)單位特點(diǎn)和管理需要進(jìn)行設(shè)置。考核的實(shí)際執(zhí)行

根據(jù)單位的實(shí)際情況對以上指標(biāo)設(shè)置分值,由領(lǐng)導(dǎo)組成的考核小組進(jìn)行打分,結(jié)合自評統(tǒng)計(jì)后,對不同崗位的職務(wù)進(jìn)行績效考核。實(shí)施方案可以一個季度、半年或一年進(jìn)行一次績效考核。

最后成立以領(lǐng)導(dǎo)為主要考核成員的監(jiān)督小組,對各行政管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

一方面可以從考核結(jié)果對考核指標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整,另一方面可以對行政管理人員的能力和品德進(jìn)行綜合評價,有利于對行政管理人員的選拔和針對性的培訓(xùn),也可以用作選拔招聘、薪酬設(shè)計(jì)、提升留任、加薪解聘的依據(jù)。

此考核辦法試行一段時間后,通過論文發(fā)表總結(jié)和收集意見,可對考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。根據(jù)“80/20”定律,對事物總體結(jié)果起決定性影響的是20%少量的關(guān)鍵要素,因此在確定考核指標(biāo)時,要簡便、易操作,指標(biāo)不宜過多,針對崗位特點(diǎn)突出要點(diǎn),起到激勵和改善行政管理人員行為,達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的。而績效考核最終的目的是促進(jìn)員工的成長和組織的發(fā)展。因此其重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上。

按照績效考核的流程,職工接受考核評議后,考核結(jié)果應(yīng)及時向個人反饋。只有這樣,職工才能了解自己平時工作中的問題,改進(jìn)和進(jìn)一步提高。同時醫(yī)院也可以根據(jù)考核結(jié)果來設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,彌補(bǔ)職工某方面的不足,并根據(jù)員工的實(shí)際能力,合理地進(jìn)行崗位調(diào)整。小結(jié)

管理人員的績效考核不同于醫(yī)技人員的考核,因?yàn)楣芾砣藛T的工作效果表現(xiàn)具有間接性、模糊性、潛在性,所以在績效考核指標(biāo)方面,管理人員與醫(yī)技人員相比較,往往定性考核的指標(biāo)多,定量的少。而且定性考核中的不確定因素和不可控因素較多,增加了考核的難度,考核結(jié)果受人為影響因素較大。其次,考核的指標(biāo)不夠完整,難以涵蓋全部的工作內(nèi)容。因此醫(yī)院抓住重要指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)對行政管理人員進(jìn)行考核是有十分重要的意義,在考核實(shí)施中不斷調(diào)整和修改,最終以實(shí)現(xiàn)管理需要為最大化,完成管理目的,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 廣東省人民醫(yī)院黨委對黨務(wù)工作人員的考核指標(biāo)[S].[2] 醫(yī)院管理人員績效考核存在的問題[EB/OL].邁鼎勝國際醫(yī)院管理咨詢網(wǎng), 2010.1.16.[3] 管理人員績效考核[EB/OL].8020人才網(wǎng), 2009.2.24.

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