第一篇：營業員ABC

營業員ABC分類標準及管理辦法(討論稿)

(2008-4-7 13:07:31)

分類：家居賣場營銷

(紅星Z—商場－家具建材004)

京津營運中心各商場在進一步推進商場現場管理過程中，要重視加強對營業員的管理，通過對營業員的分類管理，及時淘汰營業技能差、服務意識低、自我規范、自我約束、自我進步成效不明顯的營業員，實現商場營業員整體素質不斷提升，以確保商場在開展品牌經營策略和向廣大消費者兌現服務承話。為此，推行商場營業員ABC分類管理及施行配套管理，內容如下：

一、營業員ABC分類標準

A類營業員

1、達到紅星“星級營業員評定標準”三星級營業員稱號以上的。

2、能積極、主動配合商場開展的經營和管理各項重大活動，有顯著成績的，能經常給商場提出合理化建議或意見；及其他榮譽獎。

3、在本崗位有獨特的業務技能，經營業績名列前茅的。

4、有良好的服務意識，熱情接待顧客，在本年度內受到顧客6次以上表揚或贊譽的。

5、誠實守信、服務規范，受到集團公司或省市有關部門表揚、嘉獎的。

6、遵紀守法，以身作則，能夠遵守商場勞動紀律，無任何違紀行為發生，積極追求自我進步，努力提升自我，受到其他營業員10人以上聯名推薦或商位經營者舉薦的。

7、配合商場布置的各項工作，積極完成商場下達的各項任務并且在考核中名列前茅；主動配合商場本樓層工作，受到商場樓管及部門經理聯合推薦，無異議的。

8、在維護商場安全、商場聲譽、關心他人、熱心公益活動等其他方面有突出貢獻和發揮積極作用的。

B類營業員

1、達到紅星“星級營業員評定標準一、二星級營業員”稱號的。

2、能遵守商場各項規章制度，認真履行自己的職責，未違反商場“營業員管理制度”或規定，工作認真、踏實的。

3、能配合商場企劃營銷活動，認真貫徹配合商場企劃工作，做好本職工作的。

4、能熱情接待顧客，認真回答顧客咨詢，主動向顧客介紹商品知識的。

5、能誠實守信，未向顧客提供虛假商品信息，誤導消費事情發生的。

6、能認真接待顧客投訴，履行紅星服務承諾，維護好商場及本商位信譽的。

7、能注重商位形象，保持商位衛生、整潔，所轄商位商品陳列整齊、干凈，牌價標價規范。

8、個人儀容儀表整潔、大方，談吐親切自然，有禮貌、有知識。

9、關心商場及本商位安全，未有違反商場安全現象發生的。

10、能積極參與商場組織各類活動，如培訓、教育、文體、公益等活動。C類營業員

1、經常違反商場相關規章制度，不求上進的。，2、違反商場對營業員管理和使用規定，或不符合商場要求的，如年齡、文化知識、服務等。

3、拉幫結派，不服從商場管理，無理取鬧，不講團結的。

4、末達到商場對營業員考核要求的，考核不及格的。

5、自以為是，不滿現狀，不服從商場或廠家管理，多次無正當理由跳槽的。

6、個人業務知識缺乏，不專研業務，經營業績平平的。

7、缺乏服務意識，遭顧客重大投訴或多次被顧客指責的。

8、商位形象差，商位衛生不整潔，要求整改未及時改正的。

9、違反職業道德，被廠家或商場辭退的。

10、對存在的商場(商位)安全隱患不及時改正或故意制造安全隱患的。

11、配合商場各類活動，有抵觸的或未主動配合的。

12、出現其他違反商場、顧客、廠家的言行，導致不利影響的或經濟遭受重大損失的。

二、營業員A阢分類管理實施辦法

1、商場需認真對各業務部門所轄韻營業員進行統計、匯總，按朋C分類標準進行逐個對照分類。

2、商場市場部(家具、建材部)在對照分類時，需認真組織對各營業員進行逐個評定，認真聽取樓管、廠家及營業員代表意見。

3、商場人力資源管理部門參與營業員分類管理的考核，并提供復核意見。

4、“營業員A阢分類”的分類比例，原則上按“A類”10％、“B類”，80％／u95％、“C類”5％～10％比例進行評定。

5、對A類營業員以激勵和穩定為主，在晨會中經常對此類營業員進行表揚，、并給予加分，要求其在營業員培刀11中與其他同事一起分享工作中的心得，并納入月度和季度優秀營業員的評比給予物質和精神獎勵。對B類營業員以溝通和鼓勵為主，多與其溝通，分析商場的前景，增加他們對商場的信心，并多進行表揚和鼓勵，對其不足的地方以教育為主并幫助她們分析這些不足有可能帶來的的危害性，以優秀營業員為榜樣鼓勵對她們在工作中更上一層樓。對C類營業員以批評教育和溝通為主，在指出其不足之處后進行批評教育分析其危害性并幫助她們進行改正，對于可以及時改正的給予肯定和一定的獎勵，讓我們更加有信心和動力：對于屢教不改的營業員，在對其幫助教育后仍無改進的，視情節輕重分別給予罰款和開除的處分并進行張榜公布，以起到教育其他員工的作用。

6、“ABC”三類營業員評定每季一次，實行“雙向可逆法”，即不搞終身制，達到哪一級，按其本人業績、態度、素質的表現確定。

7、制定“營業員評級考核表”用于營業員的分類評級評定。

8、每次評級結果，可與其本人見面，通報本人的廠家、商場備案，作好記錄。

9、營業員評級考評結果，列為商場和廠家對營業員績效獎懲的重要參考內容。

三、附則

1、負責參與評定(級)的商場有關管理人員應做到公平、公正、公開，不得徇私舞弊。

2、商場成立評級指導工作領導小組，負責指導對營業員的分報工作。

3、評級結果及時上報商場和營運中心。

4、本管理辦法自營運中心總經理批準起施行

第二篇：行政管理abc

行政管理

一、行政管理的功能和職能

二、行政管理所涉及的領域

三、如何有效的管理，所應用的工具

四、怎樣評估管理的有效性

五、對所做的行政管理進行更新和改進

一、行政管理的功能和職能

1)建立有效的管理系統，是營運正常進行的保障

2)匯總營運所需的各類報表，并按要求傳遞給各部門

3)行政管理是團隊人力資源的保障

4)分析運營實踐中出現的問題，制定新的工作流程或就原有的流程進行改進

5)向員工傳達相關制度和會議組織

6)優化工作流程，簡化匯報程序，降低成本

二、行政管理的內容

人事管理與工具——門店、人事部

1)配合公司進行人員的招聘和錄用，第一時間通知人事部門

（職位申請表，員工推薦表，臨時員工可工作時間表）

2)人事檔案的管理

（員工錄用、個人情況、社會保險、員工手冊、制服、銘牌由人事部門登記；收銀卡和更衣箱鑰匙、保險箱密碼、健康證明由門店登記和保存）

3)培訓與評估

（Barista Training Book, Core Skill Training Manual, Barista Tracker Sheet，Employees Performance Review，Warning Letter)

4)員工動向管理

(員工動向單)

5)工作安排，合理安排排班表

（排班表，加班記錄，加班申請）

6)員工工作出勤記錄，每月30日交人事部門，包括員工動向單、病假單，辭職與辭退，第一時間交人事部門辭職報告和員工動向單

（Attendance Record）

檔案管理

1)經營許可證——公共關系部門

(營業執照，食品衛生許可證，公共場所衛生許可證，酒類銷售許可證，始終懸掛于門店，注意有效性)

2)各類產品的衛生許可證——供應鏈部

（所有供應商提供的產品配料、產品包裝的衛生許可證，供應商的營業執照復印件門店妥善保管，注意有效性）

3)財務報表——財務部

（每日匯總每周一上報：營業報表、銀行卡結算單、各類優惠卡、抵用券、免費卡、發票計帳聯、發票存根）

（每月第一個周一上報：每月盤點表、每月飲料損益匯總表、門店調撥表、保險箱現金匯總表、收銀換班交接表）

（每月20日上報：門店現金支出報銷單、個人費用報銷單）

4)

5)

6)

7)（所需情況發生的報表：發票申請表、券類使用登記表、備用金加撥申請表）訂貨和送貨單——供應鏈部（每周上報：每日食品送貨單、每周配送單、每日牛奶送貨單）（門店保存3個月的單據：每日食品訂貨表、每日牛奶訂貨表、每周訂貨表）（特殊情況發生的報表：食品貨物配送差異表、緊急配送單、過期產品報損表）工程維修單——工程部（每月第一個周一上報：門店維修記錄）（門店保存：門店維修報告記錄）（特殊情況所需：門店設施設備施工申請表）產品宣傳單——市場部（每月店長會議上報：Tickets Order，內容包括各個產品的價目表、咖啡手冊、品牌宣傳單、外賣單、買六送一卡、臺卡、Costa顧客專用卡等）營運部門所需檔案的管理——營運部

（門店保存：安全日志-2年、食品衛生檢查臺帳-2年、顧客拜訪、每日食品盤點表、每周食品飲料損益表、每周餐具盤點表、試品嘗食品飲料記錄表、銷售日志）

（每月店長會議上報：Costa Check、顧客意見表）

（每月第一個周一上報：文具申請單）——前臺

（特殊情況所需：緊急事件報告表、門店交接表）

會議組織

1)擬訂會議議程

2)安排會議時間，地點，人員

3)會議記錄

日常事務的管理與工具

1)固定資產的管理

設施設備的維護保養，保修登記

2)營業所需的輔助用品

維修工具：工具箱，螺絲刀，扳手等

安全工具：醫藥箱，綁迪，止血藥水，棉花綁等

3)可控成本的管理

文具用品的控制和管理

水、電支出的控制與管理

各類消耗品的控制與管理

行政協調與溝通

1)上下級之間的溝通

2)信息的傳達，注意傳達的時間性，準確性，知曉性，以及傳達內容的實施情況

3)部門之間的協調與溝通

4)與外界的協調與溝通

三、怎樣評估管理的有效性

1)通過具體財務數據來分析管理的有效性

2)來自管理層的反饋

3)員工實際工作的反饋

4)其他部門的反饋

四、對所做的行政管理進行更新和改進

1)確定行政管理中所需要更新和改進的內容

2)制定更新改進方案和計劃

3)實施新的管理內容

4)評估與反饋

5)優化工作流程，降低成本

練習：

1.財務部每周一所需上報的內容和報表有哪些？

每日匯總的營業報表，銀行卡結算單，各類優惠卡、抵用券、免費卡、發票計帳聯、發票存根

2． 哪些檔案要在門店保存2年？

安全日志，食品衛生檢查臺帳

3.信息傳達的過程中要注意哪幾點？

時間性，準確性，知曉性，以及傳達內容的實施情況

4.在營運過程中咖啡機出現故障不能使用該如何處理？

在不能自行解決的情況下，第一時間通知工程部門，并讓營運經理知曉，妥善處理顧客，推薦其他飲品，登記維修編號，記錄維修人員到達時間和維修時間，事后填寫緊急事件報告，上報營運經理。

5.門店沒有文具用品怎么處理？

a.門店調撥，填寫調撥單，做好每月文具用品盤點，在每月第一個周一上報文具申請

b.備用金購買（不得超過200元），當月20日報門店費用支出，做好每月文具用品的盤點，在每月第一個周一提出文具申請

6.食品盤點所需要的報表有哪些？

每日食品盤點表，每周食品飲料損益表，每月飲料損益匯總表，每月盤點表

7.新員工在門店所需要登記的手續有哪些？

收銀卡登記，更衣箱登記，保險箱密碼登記（如需要），健康證登記，咖啡師培訓手冊登記，員工技能培訓手冊登記

8.門店經營許可證包括哪幾個內容，要注意什么？

營業執照，食品衛生許可證，公共場所衛生許可證，酒類產品經營許可證，要懸掛于門店，并注意有效性

9.員工病假要上報的相關表格？

區級醫院開據的病假單，病歷卡，藥品付款單，員工動向單，當月的出勤表

10.員工調換門店要注意什么？

門店需填寫員工動向單，當月的出勤記錄，健康證，更衣箱，咖啡師培訓手冊，員工技能培

訓手冊的交接，并注意保險箱密碼的更新

第三篇：學習ABC

學習ABC，不如練習整理玩具“幼小銜接”

“小朋友”到“小學生”，孩子將面臨哪些改變，家長和老師又該怎樣幫他們少走彎路，順利完成幼小銜接？昨天，20余位讀者打進熱線，發表觀點和提建議。家長：陪孩子涂鴉練坐功 孩子活潑好動，怎樣能讓他專心地坐足40分鐘？一年級學生家長方虹女士介紹了她的經驗：“兒子很喜歡畫畫，我便買來一些畫冊，陪著他一塊描圖、填色。起初，一次畫1幅圖，大約需15分鐘。小家伙很感興趣，后來主動要求一次畫3幅，不知不覺就坐了45分鐘。武漢工程大學的楊老師，孩子今年6歲，下半年升小學。她認為，小學、幼兒園應各司其職。在家里，她會讓孩子做一些手工游戲,讓孩子在玩中學會思考、學會與人溝通.循序漸進中,讓孩子有時間概念、學習成績概念和升學概念。漢口的馮女士說，女兒上小學之前，只會20以內的簡單加減法，也沒學過拼音。她著眼于調整孩子的習慣：按時睡覺、獨立吃飯等。幼兒園老師：提前熟悉小學環境。幼兒園是娛樂性的學習，小學是知識性的；幼兒園的老師更像是媽媽，而小學的老師就是老師，孩子轉化角色的過程中，幼兒園都是提倡做哪些“學前輔導”呢？幼兒園會開展“我要上學了”系列活動；組織大班孩子參觀小學，將小學老師請進幼兒園。孩子親身體驗了小學生活的豐富多彩后，老師再適時加以引導，能讓他們對小學生活心生向往。漢口復興村一所幼兒園的王老師介紹，孩子讀大班后，老師會縮短其午睡時間，教他們自己整理玩具。孩子自理能力強了。書包里的課本、作業本不會丟三落四；孩子善于傾聽，能記住老師布置的作業。小學老師：學知識不如培養能力 孩子提前學習唐詩、運算、英語等相關知識，結果卻“消化不良”。進入小學后再重復學習，容易上他們產生倦怠性緒。一年級新生需在哪些方面做準備呢？“對六七歲的孩子而言，培養學習興趣比學知識本身更重要。”武漢市十佳主任、崇仁路小學特級教師董瓊說，家長應將保持兒童的求知欲、好奇心作為首要任務在日常生活中，培養孩子良好的個性品質、行為習慣和與人交往的能力。江岸區光華路小學郭泳霞老師認為，培養孩子對小學生活的熱愛和向往，是“幼小銜接”中最重要的一點。孩子對小學生活的態度、看法、情緒狀態等，影響其入學后適應能力。幼教專家：給孩子一個過渡期 在作息時間、教學內容、教學方式等方面，幼兒園和小學之間都有差異。幫孩子平穩過渡，不僅需要幼兒園老師打基礎。也需要小學老師“鋪臺階”。省三保幼兒園保教干事金錦秀認為，小學低年級段的課程標準、授課方式，應盡可能“游戲化”，給孩子一個適應過程。武漢市教科所幼教專家陳紅梅提醒家長，孩子的發展包括習慣興趣、性格養成等方面，不僅僅是知識的學習。小學對新生進行相關測試，應側重對能力和習慣方面的評價，不應單純地看孩子掌握了多少課本知識。

第四篇：故事ABC

你真是一個好孩子

——讀《窗邊的小豆豆》有感

《窗邊的小豆豆》講述了日本著名作家、著名電視節目主持人、聯合國兒童基金會親善大使黑柳怯子上小學時的一段真實的故事。作者因為淘氣被原學校退學后，來到巴學園。在小林宗作先生的愛護和引導下，讓一般人眼里“怪怪”的小豆豆逐漸變成了一個大家都能接受的孩子，并奠定了她一生的基礎。

讀完這本書，我覺得巴學園是孩子們的快樂天堂，一所充滿笑聲的學校。上課時，可以干自己喜歡的事情，下課時，孩子們可以到校園任何地方盡情地玩耍。校長小林宗作先生是一個為孩子們照想、有一顆童心的校長先生。每一次，校長先生見到小豆豆的時候，都會說：“你真是一個好孩子！”他對學生很好，就算孩子們叫他的外號“小林一茶，一茶老爺子的禿頭”他也不會生氣。

小豆豆是一個喜愛動物的小女孩。一次，她家的牧羊犬基洛不小心咬傷了，她卻說：“不怪基洛，不怪基洛！”一次，她〃〃〃〃〃〃

如果巴學園還在的話，我一定要去那里讀書。可惜巴學園于1945年毀于戰火〃〃〃〃〃〃

馬雨薇

班級：四（2）班 學校：濱江小學blog.163.com/myw195

第五篇：繞口令ABC

繞口令

銅勺舀熱油，鐵勺舀涼油，銅勺舀了熱油舀涼油，鐵勺舀了涼油舀熱油。舀油入炒勺，月月有佳肴。先燉魷魚塊，后扒羊肉條。火在爐下燃，油在勺中熬，滿鍋同炎熱，管它銅勺與鐵勺。河邊兩只鵝、婆婆和嬤嬤

1、婆婆和嬤嬤，來到山坡坡，婆婆默默采蘑菇，嬤嬤默默拔蘿卜。婆婆拿了一個破簸箕，嬤嬤帶了一個薄笸籮，婆婆采了半簸箕小蘑菇，嬤嬤拔了一笸籮大蘿卜。

化肥會揮發 黑化肥發灰，灰化肥發黑 黑化肥發灰會揮發；灰化肥揮發會發黑 黑化肥揮發發灰會花飛；灰化肥揮發發黑會飛花 黑灰化肥會揮發發灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發發黑灰為諱飛花 黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發發黑灰為諱飛花化為灰 黑化黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會揮發發黑灰為諱飛花回化為灰、2、2、婆婆采了蘑菇換餑餑，嬤嬤賣了蘿卜買饃饃。

2、河邊兩只鵝，白鵝與灰鵝，哦哦愛唱歌，唱得渴又餓，昂首吸飛蛾，飛蛾啄不住岸邊去找窩。草窩暗又矮，只得去過河，河里真暖和，有吃又有喝，不能再挨餓，遨游真快活，安心唱愛歌。西河大鼓---西河大鼓是流行華北的一種說唱曲藝，這段《繞口令》由著名藝人馬增芬演唱。高高山上到有一位老僧,身穿著衲頭幾千層。