第一篇：實訓二 藥品零售企業——社會調查

【調查時間】

2009年3月19-20日

【調查地點】

藥品零售藥房

【調查目標】＝

1、熟悉藥品零售藥房的相關知識

2、了解藥品陳列與擺放

3、察看藥品零售藥房擺掛的相關有效證件

【調查內容和方法】

請同學們以顧客的身份，就近選擇三家具有合格資質的社會零售藥房，進行實地調查學習，實訓二藥品零售企業——社會調查。參觀藥店的藥品陳列，并留意店內顧客與推銷人員之間的對話，或假以購買藥品與推銷人員接近，觀察、分析對方運用的推銷技巧。調查完畢后請做好有關記錄，完成下列表格和作業。

【作業】

請同學們填寫調查報告表，并根據調查結果，分析以下問題：

1、說說本次調查你的感受如何？（300字以上）

藥品零售藥房實踐調查報告

姓名：___________專業:___________班別: ___________

藥店名稱

調查內容

第二篇：藥品零售企業自查報告

藥品零售企業自查報告1

xx食品藥品監督管理局：

根據《藥品管理法》及其實施條例和《藥品經營質量管理規范》的要求，為使XXX大藥房盡早通過GSP認證，在xx食藥監部門的指導下，我藥房嚴格按照《藥品零售企業GSP現場檢查指導原則》進行了自查，現將有關情況報告如下：

一、基本情況

XXX大藥房屬于單體藥房，經營地址周圍無污染源，無高危設施，經營場所寬敞明亮，衛生清潔、布局合理。藥房核準經營范圍為：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。我藥房按GSP要求，完善了相應的設備，修定了各崗位職責及相關規定，從硬件、軟件兩個方面進行GSP改造，收到了較好的效果。本藥店堅持依法經營，誠實守信，在GSP認證及日常經營中無任何欺騙行為。

二、企業實施GSP自查情況

（一）質量管理與職責

我藥房按照有關法律法規及《藥品經營質量管理規范》的要求制定了質量管理文件，開展質量管理活動，確保了藥品質量。建立了與本藥房經營范圍和規模相適應的經營條件，包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件，并按照規定設置計算機系統（無此系統的刪除這句）。

企業負責人XXX是藥品質量的主要責任人，負責藥店的日常管理，保證質量管理人員有效履行職責，督促崗位人員執行藥品管理的法律法規及《規范》要求。配備了質量管理員XXX專門負責藥品的質量工作，制訂了質量管理文件。質量管理員認真對供貨單位及其銷售人員資格進行審核，負責采購藥品合法性的審核， 1

指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作，認真做好藥品質量查詢及質量信息管理工作，對不合格藥品進行確認和處理，負責假劣藥品不良反應的報告，認真做好藥品質量管理教育和培訓、計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護以及對計量器具的校準及檢定工作，指導并督促藥學服務。負責其他應當由質量管理員履行的職責。

（二）人員管理

我藥房從事藥品經營和質量管理工作的人員，符合有關法律法規及《規范》要求，無行業禁入情況。企業負責人XXX具有XXX藥師資格，指導合理用藥。質量管理員為XXX，具有XXX藥師技術職稱。營業員XXX具有XX學歷，中藥飲片調劑人員XXX具有XXX學歷(無中藥飲片的刪除這句）。

XXX、XXX均接受了相關法律法規及藥品專業知識與技能的崗前培訓和繼續教育培訓。企業制定了培訓計劃并開展培訓。每年進行健康檢查，均取得健康證，并建立了健康檔案，符合上崗要求。我藥房沒有存放與經營活動無關的物品及私人用品和影響藥品質量和安全的行為。

（三）文件

本藥房按照有關法律法規制定了符合實際的質量管理文件，包括質量管理制度、崗位職責、操作規程、檔案、記錄和憑證等。并且定期審核，及時修訂。通過培訓使各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。并制定了藥品質量管理制度：藥品采購、驗收、陳列、銷售、儲存、養護等環節的管理制度，供貨單位和采購品種審核制度，處方藥銷售管理制度，.藥品拆零管理制度，特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度，記錄和憑證管理制度，收集和查詢質量信息管理，質量事故、質量投訴管理制度，中藥飲片處方審核、調配、核對管理制度，藥品有效期管理制度，不合格藥品、藥品銷毀管 2

理；環境衛生、人員健康制度，用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度，人員培訓及考核制度，藥品不良反應報告制度，計算機系統管理制度，執行藥品電子監管制度（無此內容的刪除這句），制定企業負責人、質量管理、采購、驗收、營業員以及處方審核、調配等崗位的職責。建立了藥品采購、驗收、銷售，處方審核、調配、核對等十幾項操作規程。

建立了藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監測、不合格藥品處理等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。記錄及相關憑證應當至少保存5年。

通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。(無計算機系統的刪除這一段）。

（四）設施與設備

本企業的營業場所與其藥品經營范圍、經營規模相適應。企業營業面積XX平方米，環境整潔，布局合理，通風良好，無污染物，營業場所、生活區分開。營業用貨架XX組，柜臺XX組，銷售柜組標志醒目。由于具有合法、可靠的藥品供應渠道，售出藥品能夠及時補充，且驗收合格后及時上架入柜，所以本店不設倉庫。藥架、藥柜均能保持藥品與地面之間在10cm以上。藥店配備了防塵、防潮、防蟲、防鼠等設備。溫濕度計1個、除濕用具1個、換氣扇1個、黏鼠板1塊，(你店里有什么設施就寫什么）配備了符合要求的藥品拆零銷售所需的調配工具、包裝用品。并設有專門的含麻黃堿專柜。

（五）藥品的采購與驗收

1、藥品采購

藥品采購管理是保證藥品經營質量的關鍵環節。對藥品采購過程實施有效的監督控制，為加強對藥品采購的管理，我們在采 3

購過程中首先制定了嚴格的采購管理制度，對采購過程中的具體事項，首營企業和購銷合同進行了有效的控制和規定。

（1）采購企業合法性

對合格供貨方、首營企業進行合法性評估，由采購員負責向供貨方索取相關資料，如加蓋企業原印章的藥品生產或經營許可證，營業執照及其年檢證明復印件，《藥品生產質量管理規范》認證證書或者《藥品經營質量管理規范》認證證書復印件,相關印章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號，《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，通過調查與了解填寫首營企業審批表，經質量管理員審核合格，有藥店負責人審批同意后，建立合格供貨方檔案。

（2）采購藥品合法性

采購員采購藥品時，應當向供貨單位索取發票。發票應當列明藥品的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等；

采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規格、生產廠商、供貨單位、數量、價格、購貨日期等內容。

（3）供貨方銷售員合法性和質量保證協議書的簽訂。

檢查供貨方銷售員的經營行為與其企業“證、照”核準的經營方式、經營范圍是否相符。索取供貨方銷售員供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；檢查供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；供貨單位及供貨品種相關資料。

質量保證協議書的簽訂應明確雙方質量責任；供貨單位應當提供符合規定的資料且對其真實性、有效性負責；供貨單位應當按照國家規定開具發票；藥品包裝、標簽、說明書符合有關規定；藥品運輸的質量保證及責任；質量保證協議的有效期限。

質量管理員負責對以上工作進行驗證審核，審核合格的材料與質量保證協議書一同入合格供貨方檔案。

2、藥品的驗收

為了確保采購藥品的質量，防止假劣藥品進入本店，我們制定了藥品驗收的管理規定。

藥品到貨時，驗收人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單（票）核實藥品實物，做到票帳貨相符。

企業按規定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，

驗收抽取的樣品應具有代表性。驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等逐一進行檢查、核對。

驗收員根據質量驗收實際情況，將驗收藥品的質量情況記錄下來同時做出驗收結論，并保留驗收記錄。對不合格藥品進行拒收，并報質量管理員。

（六）、陳列與儲存

本店對所經營的藥品嚴格按照《藥品經營質量管理規范》的要求，做到四分開的原則，即藥品與非藥品，內服與外用藥分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺放，易串味的`藥品與一般藥品分開存放，并根據藥品的特性進行存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽和說明書。

陳列的藥品質量和包裝都符合規定，對陳列的藥品每月進行質量檢查并做好記錄，發現有問題的藥品立即撤離貨架柜臺，并填寫相關記錄。陳列藥品的場所、貨架柜臺保持清潔衛生。有防火、防潮、防蟲、防鼠、避光設施、設備。

為保證藥品儲存質量，藥品養護員對陳列的藥品每月進行定期檢查，對易變質、近效期、易潮解的藥品每周進行了質量檢查，發現的問題及時采取有效的處理措施。同時做好養護檢查記錄，定期匯總、分析和上報藥品養護質量信息。發現近期藥品及時填寫《商品催銷記錄表》并做出標記告知全體員工，對不合格藥品 5

及時下架，并通知質量管理員。

（七）、銷售管理與售后管理

企業在營業場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、營業執照、職業藥師注冊證等。在藥品銷售管理中，我們制定了藥品銷售管理規定，藥品處方調配的管理規定，拆零藥品的管理規定，藥品不良反應報告的規定。嚴格遵守國家法律法規，依法銷售藥品、確保藥品經營行為合法，經營藥品質量合格。營業員銷售藥品能正確介紹藥品的性能用途，禁忌及注意事項，對非處方藥的購買和使用能進行及時正確的指導。服務熱情。站立服務，處方經處方審核人員簽字后方可調配和銷售。對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有超劑量的處方拒絕銷售，必要時，須經原處方醫生更正或重新簽字方可銷售。

銷售藥品沒有采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售。

拆零藥品銷售使用的工具、包裝清潔衛生。出售時在藥袋上寫明了藥品名稱、規格、用法、用量、批號、有效期等。拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。營業時間內，處方審核員在崗負責處方審核及顧客用藥的指導工作。處方審核員佩戴標明姓名、技術職稱、學歷等內容的胸卡，以方便顧客用藥咨詢。

除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。營業場所內，明示了服務公約，公布了監督電話，設置了顧客意見薄，以利于顧客對我店的藥品質量和服務質量進行監督和咨詢。對顧客的質量查詢、質量投訴和銷售過程中發現的質量問題，我店都要熱情接待，詳細記錄，明查原因，分清責任及時糾正。通過顧客對藥品質量、服務質量意見和建議的分析總結。不斷改進和提高了我們的工作和服務質量。

（八）、企業計算機系統（沒有的藥店刪除此項）

我藥房按要求配備了計算機系統，保證按流程和要求操作系統，使數據原始、真實、準確、安全和可追溯且及時備份。我藥 6

房硬件、軟件、網絡環境及管理人員的配備，能滿足質量管理的實際需要。配備了藥品電子監管碼掃碼與數據上傳設備，保證數據及時上傳。

三、自查結果

我店成立了以企業負責人XXX為組長，質量負責人XXX，處方審核員XXX\XXX為成員的自查小組，對藥店的各種制度和藥品質量以及供貨單位資格，各種記錄等進行自查，檢查結束后經過綜合分析，對存在的問題和不足提出整改方案及時改正。我店經過認真自查，認為本店基本達到了GSP認證要求，特申請GSP認證。

xxx藥店

20xx年xx 月xx日

藥品零售企業自查報告2

藥店基本概況：

本藥店成立于xxx年，地址在：xxxx。經營范圍及方式為：中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)、生物制品(除血液藥品)零售。我店于xxx年12月15日通過XX省藥品監督管理局的GSP認證，并再次通過跟蹤檢查，《藥品經營許可證》有效期至xxx年12月31日。為了配合這次換證工作，我們根據《藥品經營質量管理規范》和《藥品零售企業GSP認證檢查評定標準》對本店進行了自查。

1、管理職責：

目前我藥店人員崗位分工為：企業負責人趙丙辰;藥店經理，全面負責藥店日常行政和業務活動，對本店經營藥品的質量管理體系和正常運行全面負責，同時兼采購員、營業員。質量管理員 趙孝春 ;全面負責藥店的質量管理，貫徹執行GSP，確保經營順利進行并保證經營藥品質量符合要求，同時兼處方審核員、營業員;營業員孟春玲兼養護員。

2、人員與培訓：

積極組織員工參加各級藥監部門及公司內部主辦的培訓，提高員工質量意識、專業技能，同時進行藥品法律法規和職業道德的培訓，建立員工培訓檔案。

3、設施與設備：

我店自認證以來就完全按照GSP的要求配備了電腦1臺、空調1臺、冰箱1臺、風扇2臺、溫濕度計1個、粘鼠板4個，并對其設備進行定期檢修更換，非處方藥與處方藥分貨架存放，非藥品也另設貨架，目前營業廳面積40m2，有柜臺6個、貨架7個、拆零有專柜。

4、進貨、驗收流程：

自20xx年以來，隨著對GSP的'實施，我市各商業公司的不斷成熟，我店藥品驗收人員經過專業培訓，熟悉藥品知識和理化性能，了解各項驗收標準。藥品在進貨驗收中，根據送貨單，有冷藏要求的藥品優先驗收，對照實物、對品名、規格、劑型、生產廠商、批號、批準文號、生產日期、有效期、數量逐項進行檢查，對藥品的包裝、標簽說明書及有關的證明進行核對，重點驗收標識、外觀質量和包裝。進口藥品驗收時，詳細審核蓋有供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》。

5、陳列與養護：

我店對陳列的藥品按功能、劑型分類擺放、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分開陳列、內服與外用藥、性質互相影響易串味藥品分開擺放，同時按要求對藥品進行養護，即每一個月養護一遍，并做好記錄，包括對空調、溫濕度計等養護設備的養護和記錄。

6、銷售與售后服務：

藥品銷售直接面對顧客和患者，營業員上崗前要經內部業務培訓考核合格，并每年進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。營業期間，營業員都能做到統一著裝，并佩戴注明工號、職務職稱的崗位牌，做到微笑服務，正確介紹藥品用途和性能、使用方法、注意事項，不夸大誤導消費者。我店還為顧客和患者提供測量血壓、開水、咨詢、缺藥代購等免費服務，并受到了廣大消費者的認可和贊同，自20xx年1月1日起我店將國家規定需憑處方銷售的藥品嚴格憑處方銷售，并認真做好銷售記錄。

7、信息化管理：

為了配合我市藥品零售企業的監督管理，推動和促進藥品市場誠信體系的建設，保障人民用藥安全、有效，我店安裝了鹽城索普藥械質量遠程管理系統。

以上是我店的自查報告，在此鄭重向藥品監督管理部門提出換證申請，請予換證。

藥品零售企業自查報告3

一、企業概況

本企業成立于20xx年3月，是一家個體藥品零售企業。本企業以GSP為準則，編制并完善企業質量管理體系。

目前本企業員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業技術人員占總人數的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。

二、GSP組織人員機構

企業設置企業負責人、采購、養護員、倉管員為XX；質量負責人為XXX；質理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營業員為XXX、XXX明確專職質量人員的質量責任。

三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規和專業技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備

本企業根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業場所清潔、明亮，營業貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理

根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發）和營業執照復印件，委托書應明確規定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的.說明書。對首營企業和首營藥品實行審核制度。企業建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門。

藥品零售企業自查報告4

本店自開店以來認真學習和貫徹執行《藥品經營質量管理規范》（GSP）。嚴格按著GSP的標準，建立和實施店內的各項規章制度。堅持以GSP要求管理企業?，F對照《藥品經營質量管理規范》和《藥品零售企業GSP認證檢查評定標準》進行自查。自查結果如下：

一、藥店概況

我藥店成立于x年，位于，法人代表企業負責人，質量負責人。共有員工2人，其中執業藥師1人。經營性質：私營，經營方式：零售，經營范圍：（處方藥、非處方藥）化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、中成藥、計生用品、定型包裝食品零售。

二、GSP質量體系自查情況

本店建立了以法人代表為組長，質量負責人（執業藥師）為副組長的質量領導小組，職責分工明確。嚴格執行國家法律法規及GSP的規定。嚴格按著《藥品經營許可證》規定的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動，在店堂內顯著位置懸掛“二證一照”及與職業人員要求相符的《執業藥師注冊正本》。質量負責人對本店所經營的藥品認真驗收，做到先進先出，做好驗收記錄，發現問題及時匯報經理。開業至今來貨驗收率100%，合格率100%。個別破損品種及時和醫藥公司調換，保證藥品質量。加強藥品養護關，確保藥品質量。店內陳列藥品嚴格按照《藥品分類管理辦法》進行分架擺放，每日做好溫濕度記錄登記，每月對庫存藥品養護檢查一次，15日對重點藥品檢查養護一次，并做好近效期藥品登記，對重點藥品檢查外觀質量有否變化，發現質量問題及時匯報處理。并設有拆零藥品專柜。店內員工一直堅持規范操作，進行二人質量復核，嚴格把關，使藥品質量得到良好保障，是顧客放心、滿意。

本店自成立以來，得到市食品藥品監督管理局等上級部門提供大量藥品信息，另外加強與供貨醫藥公司及首營品種生產廠家聯系，及時通過各種渠道收集與藥品有關的各種醫藥信息，并且主動與同行單位溝通信息。平時按計劃訂貨，做到比比有臺賬，時時有記錄，各項工作做到規范化、制度化。

三、確保用藥安全有效

嚴把進貨關。我店進貨必須從具有一定資質并通過GSP認證的醫藥公司進貨，把質量作為選擇藥品和供貨單位的首要條件，嚴格執行“按需購進、擇優選購”的原則購進藥品。所購進藥品全部符合法定標準的規定和有關質量要求，堅決不從“無證照的'藥商進貨”。由于嚴格把關開業以來從未發生假冒偽劣藥品入店及質量投訴情況。

嚴把驗收關。入庫驗收是保證藥品質量第二關，本店藥品驗收由質量負責人驗收，質量負責人具有執業藥師職稱，從事藥品管理多年，堅持原則，具有較豐富的藥品經營管理經驗。嚴格按照GSP的相關規定對購進藥品進行驗收工作，并通過藥監網絡登記入庫。

嚴把銷售關。堅持做到藥師在職在崗，在零售環節中建立了員工服務規范和各自崗位的應知應會，處方藥做到憑醫師處方銷售，并按照審方、配方、核對、發藥進行調配。努力提高服務水平，不斷提高員工的綜合業務素質。定期組織培訓學習。員工統一著裝、掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿、堅持問病賣藥，指導顧客安全合理用藥。開展了免費測量血壓、免費提供開水、免費測量體溫、免費咨詢用藥等便民措施。

在開業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，后經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。本店決心在各級領導的指導幫助下，認真貫徹實施《藥品經營質量管理規范》，不段學習，不斷改進，加大內部管理力度，堅持標準，用GSP規范我們的經營行為，加強員工的素質教育，提高企業的管理水平和市場競爭力，做一個讓領導放心，讓百姓滿意的藥店。

第三篇：藥品企業生產車間管理實訓二

《藥品企業生產車間管理》實訓二

——車間現場管理

任務：結合所學的制藥車間現場管理知識和工具，針對生物醫藥系藥物檢測實訓室（包括理化和儀器檢測項目）或中藥制劑實訓室（以小型設備和手工操作這主），進行現場管理設計。

要求：每小組選擇其中一個項目請一位代表就上述議題發言，并談談你們小組是如何協作完成上述任務的？要做PPT演示講解。

《藥品企業生產車間管理》實訓三

——車間安全生產管理

任務：通過制藥企業安全事故案例查找或與企業管理人員交流、企業實地參觀考察等方式進行調研，分析制藥企業常見安全管理問題，并列舉安全生產事故、分析事故原因，對如何建立制藥企業安全管理體系談談你的想法和意見。

要求：每小組請一位代表就上述議題發言，并談談你們小組是如何協作完成上述任務的？要做PPT演示講解。

第四篇：鹽城中小型零售企業調查報告(實訓報告)

鹽城中小型零售企業調查報告

調查地點：鹽城市區及解放南路附近的零售店

調查對象：私營小型超市、加盟店、連鎖直營超市

調查方法：問卷調查、當面咨詢

調查時間：5月10日——5月20日

調查內容：

1、企業的基本情況

2、企業的選址范圍

3、企業的規模

4、企業的經營時間及宣傳力度

5、企業的服務項目及物品價格層次

6、企業的物流信息情況

7、企業員工基本培訓情況

8、企業的經營狀況

調查的組織過程：

1、制定調查方案

2、設計調查問卷的問題

3、尋找調查對象、組織調查人員

4、進行問卷調查和當面咨詢

5、統計調查問卷

6、總結調查問卷、提出解決方案

7、寫出調查報告

調查效果：

一、鹽城市中小型零售業當今發展現狀

1、資金來源和投資方向結構較為單一

通過調差問卷對10家零售企業的調查發現:很多私營小型超市、加盟店，他們的資金來源主要就是自身的投資或者說是簡單的合資，并沒有充分利用社會資源，所以導致一旦經營不成功，就會導致傾家蕩產這種危險。與此同時，很多私營小型超市、加盟店投資方向都很單一，他們都只是簡單的開個零售店，商品有限，而且，沒有長期的規劃、和發展方向。2 規模小、網點分布不盡合理

現在鹽城市很多零售企業形成了一個企業多、規模小的局面。調查統計資料顯示:調查中較大的零售企業的零售總額并沒有很多，而且沒有任何一家的規?？梢詫}城市的零售商形成有力的競爭。

而且超市的建設具有相當的盲目性。一方面，在建時間和數量過分集中，數家零售店同時或在短時間內相繼開業的現象相當普遍；另一方面，新建、擴建商場的區域布局相對集中于鹽城城市中心、或者是人群集中地方。網點布局不合理，既不便于居民購物，也加劇了城市中心地區的交通緊張狀況，惡化了經營環境。經營管理水平尚處于低層次

鹽城市中小型零售業在鹽城乃至中國的市場競爭中經營品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級的產品領域。零售企業的投資約束機制尚未形成，一哄而上大干蠻干，仍然是商業投資中的普遍現象，經營者風險意識淡薄，經營觀念有待更新。零售企業的競爭手段單一，主要以價格競爭為主，虛假的降價策略往往使成本和收益秩序出現混亂。中小型零售業的管理也是一個問題，沒有充分發

揮物流信息系統的作用。

二、鹽城市中小型零售業目前存在的問題

1、供應鏈中物流運作成本高

2、技術方面存在不足

3、缺乏專業人才

調查結論：

一、鹽城市中小型零售業存在問題的解決策略

1、加強信息化建設

現代零售業經營和物流配送的依托是信息技術，信息技術的發展又必須以實體物流的采購和配送及其商品管理為根本依托。因此，要想掌握21世紀零售業供應鏈的主導權，甚至要想繼續生存下去，零售企業就必須抓緊僅有的一點時間，在零售業供應鏈信息化方面取得進一步的發展。目前，我國有些零售企業已經開始在信息化方面采取了～定的行動，有的還相當成功。在零售業供應鏈管理中，零售業一定要注重制定統一、完整的戰略規劃，確立各階段的信息化目標與重點，尋求合適的信息化咨詢合作伙伴，建立完備的項目管理體制和運作機制，注重和加強對人員的立體式培訓和企業的學習能力，同時要用制度強力推行使用和培養信息系統的應變和維護能力。

2、加速供應鏈管理人才的培養

供應鏈管理是一個跨組織、跨行業的管理理念，它涉及諸多領域的高新技術，不但需要專門的技術人才，而且需要掌握各種管理方法又熟諳與供應鏈有關的諸多技術的復合型人才。我國在物流和供應鏈方面的教育還非常落層，在高等院校中僅有10所左右設置了物流專業和課程，僅占中國全部高等院校的1％；研究生層次教育剛剛開始起步；博士生方面的教育遠未開始；職業教育更加貧乏，通過委托培訓方式培訓員工的企業也不多見。

在許多國家，物流從業人員必須接受職業教育，獲得從業資格后才能從事物流和配送方面工作。我國零售企業應當通過各種途徑搞好員工隊伍培訓，建立一支能適應當前日益多變的市場環境的高素質的經營者隊伍，加強供應鏈管理及相關知識的學習；要學習借鑒國外物流和配送的教育和培訓形式，形成合理的物流和配送人才的教育培訓系統。

二、鹽城市中小型零售業未來的發展趨勢

1、大型零售企業向集團化、股份化發展

商業體制的改革，提高了商業企業的競爭能力和靈活性，而同時依靠集中計劃和行政手段聯合企業的紐帶已經弱化甚至割斷，國營商業的組織化程度降低，整體優勢削弱。因此，在社會經濟發展過程中，一定要處理好生產與消費水平不斷提高與商業企業組織化程度降低之間的矛盾，而正確解決這一矛盾的重要途徑就是實現商業集團化。以零售企業為主的企業集團的發展，有利于生產與經營要素的合理流動和優化組合。而商業企業集團要使其規模效益得以充分發揮，就必須建立自己的物流中心或配送中心，開展配送業務。企業集團與儲運部門聯合或利用自己的倉庫、儲運設施建立起來的配送中心，對企業集團中的各零售企業進行統一的進貨、分揀、配送，可以大大降低企業集團總的流通成本，取得良好的整體效益。

2、大量的中小型零售企業向專業化方向發展

在我國零售商業中，中、小型企業占絕大多數，它們的專業化程度本來就很低，而且日趨嚴重。近年來，由于價格和利益機制調整中的問題。一些原來的專業商店，也都改為“綜合經營”，于是呈現在我們面前的許多城市商業中心基本上是大型百貨商店的大規模綜合經營和一系列中小商店的小規?！熬C合經營”，致使許多中小型零售企業陷入困境。因此，推行部分中小型零售企業實行專業化、連鎖化，是中小型零售企業從目前面臨的困境中走出來的一條有效之路，它可以提高這些企業的組織化程度，增強它們在市場中的競爭能力，同時對改善流通整體結構的長遠戰略也有很大意義。這些專業商店經營的商品品種不多，但經營的商品大類中的商品、花色、款式一應俱全，這就決定了其訂貨的多批次、少批量，勤進快銷。因此，專業店不可能自己一一從商品的產地進貨。專業店、連鎖店建立自己配送中心也是一條必由之路。

3、非店鋪零售將得到發展隨著社會經濟的發展，家庭收入的增加，可支配時間的減少，人們愿意以更多的時間進行學習、旅游等活動，不愿去交通擁擠、空氣混濁的鬧市游逛；商品廣告、品脾咨詢、質量保證等已相當可靠，消費者對媒體介紹的商品能做出正確的判斷時，非店鋪零售將出現一個良好的發展機遇。美國目前非店鋪零售已占全部銷售的12％，預計到本世紀末將有三分之一的商品零售通過非店鋪渠道出售。目前，非店鋪零售的形式主要有：郵寄目錄銷售、直接郵購、電話購貨、電視購物、人員上門銷售等形式。而非店鋪零售的發展要通過商品的配送來保證。

三、如何更好的發展鹽城市中小型零售業

在零售業激烈競爭形勢下，信息化的發展成為關鍵因素。隨著我國大象連鎖零售企業的規模化跨國區域發展，信息技術的應用廣度與深度不斷擴大，如何與供應商共贏、如何培養忠實的消費群、如何用數據為企業的未來經營提供決策指導、在連鎖經營的推動過程中如何建立不可復制的經營模式等等成為新的發展時期所需要考慮的問題。零售業信息化已不再局限于企業內部的進銷存管理，開始關注與影響他的兩大客戶，即供應商及客戶。信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而是要在不斷發展企業內部信息化技術同時有效的拓展電子商務業務吸引供應商和顧客，企業才能走上可持續發展的道路。

第五篇：零售管理實訓報告

零售管理實訓報告

每個學期最后兩周都屬于實訓時間，剛結束了推銷技能實訓就迎來了這次零售管理實訓，這次零售管理實訓總是在看一步走一步的歷程中實行著。

這次實訓是在老師和我們討論中決定到各高校銷售特產作為這次的實訓，主要針對大一新生寒假回家對桂林特產購買的需求而做的。這次的實訓原來的安排是每十人一組，然后通過抽簽來決定安排到哪個高校去銷售，當這些都完成的同時老師就負責跟各高校溝通聯系攤點的事和跟廠家拿貨的事。當這也在進行的同時，我們在我們學校按組進行了全校特別是針對大一的進行了一次問卷調查。最后廠家和老師決定先在學校試點?？聪滦Ч绾卧僮鱿乱徊降臎Q定。這些都在計劃中進行著，這一天，除了抽到在學校的全組人都要參與外，其他組的組長也要參與，由于那天是第一天所以參與的人都很多，真正擺攤賣起來已經12點了。據說那第一天的銷量還算可以。

第二天，也就是元旦的這一天，九點半我們就到三號辦公樓搬貨。這天比前一天擺攤的時間點早一些，攤點擺起來了，也陸續的有同學來問，當然90﹪都是大一的，自然來買的也是大一的占90﹪，從購買人群來看，男生呢主要是被酒類吸引來的。主要是買酒和茶葉，當然也會有各種產品都選購一些的，但不多。而女生一般都是首先被糕點類吸引過來的。而女生的購買情況就跟男生不同的是，她們各種品都有意愿購買，沒有說有特別的針對性，看到適合的就會選購了。這天主要是元旦的緣故，到了中午下午那個時間段，特別的少人，漸漸到了晚上外出的同學都陸續回來了，那段時間也銷售了不少的東西。同時產品的價格也在往下降。但還是能降的才會去降。原本計劃擺到4點結束的，推遲到了晚上六點多一點。這一天結束的同時也是攤點結束了，原本計劃擺三天的，后來還是只擺兩天了。據老師估計，這一天的銷售額還是不錯的，跟前一天差不多。據我所了解，酒類的品牌還是比較重要的。就像同是三花酒的，有一個就是洞藏的三花酒，名叫年份酒，但來買的都不太能接受這樣的三花酒。這一天站下來給我的感受就是，首先是從個人出發，當你要面對顧客的時候，當你要要為他們介紹產品的時候，顧客更多的是希望你能介紹得

更透徹些讓他們能夠做出選擇，就像酒類的，來問酒的同學我們都會問，主要是買給誰喝，同時喝的人對酒的喜好，這樣我們就會給他們推薦，像給媽媽的就建議買桂花酒，有點爸爸不怎么能喝的也建議桂花酒。通過自己真正參與才會體會到這從中的內在的東西，或許可以說是一種樂趣吧。

到這里，我們的實訓并沒有結束，后來由于一些原因，原定的到各大高校擺攤設點。也由于有的學校已經開始放假了，而在老師決定九號十號到師大擺的時候，我們幾個組員在七號這天到我們抽到的漓江學院去辦攤點手續。這是我們組員第二次去跑，第一次是談攤點。當我們帶著我們的熱情來到漓院的時候，看到在他們的食堂已有的攤點時我們有點失落。也有很多的不甘，因為如果把我們的點擺下來肯定會比他們的生意要好。不甘是因為他們學校有明文規定每個月的8號和18號才能擺攤的，而我們看到的這一切，后來我們過去問了他們，他們給我們的答案是，他們有人脈。我們也只能無奈的離開了。其實我們可以繼續擺的，但老師說不想跟他們爭生意，所以我們就離開到師大繼續踩點了。師大這個點是老師已經談下來了，本來認為是很有賣點的潛在顧客點，但當我們去看到是，傻了我們的眼，連著三家已經在那擺著了。我們也過去了解一下價格，和我們的價格相比，別人的價格更有優勢。后來給老師打電話，最后老師決定放棄了那個攤點。從這次的踩點給我的感受就是，我們想到的別人也會想到，而同時和別人本校的學生相比，他們的優勢是我們不可能與之相比的。

最后我們這次的實訓安排是，元旦期間參與了的同學，12號就不參與了，沒參與過的就參與進去。自然我元旦已經參與了，12號就沒有參與了。

這次的實訓給我最大的感受就是：計劃趕不上變化，世事難料，理想很豐滿現實很骨感。這次實訓從老師跟我們提這事時，我們就開始按著我們自己的想法在計劃著，包括調查問卷、宣傳單、設點高校里面的宣傳，我們早通過我們在那里的同學關系在那里做宣傳了。到我們自己親自去談攤位，踩點，我們是通過我們的思路去做的，但從學校設點試點后，我就覺得這樣的實訓跟我們自己想去做的并不是那樣的，這樣沒有了我們自己的想法和做的方法或許可以說我們的策略。這一點我個人覺得是欠缺的，沒有得到我們想要的鍛煉。不過會有欠缺肯定會有收獲的，這些收獲是參與后的體會，是自己經歷后的點點經驗。等以后要去做那方面的事情就會有了那么一點信心，就少一點茫然了。學以致用，實訓是所學知識和實踐相結合的，這樣更好的掌握所學的理論知識。為以后畢業出去就業先做一步準備?；蚩梢哉f這樣才可

以知道自己在理論知識方面還有哪些更需要改進和更努力去掌握。

專業：連鎖經營管理

學號：201108420233

姓名：梁伊娜